寫心得體會(huì)是我們對自身能力和不足的一種自我評價(jià)和反思。在寫心得體會(huì)之前，我們可以進(jìn)行一些預(yù)備階段的思考和準(zhǔn)備工作。以下是一些來自成功人士的心得體會(huì)，值得我們借鑒和思考。
酒店考察心得體會(huì)篇一
第一段：引言部分（100字）。
在大學(xué)期間，我有幸參與了一次酒店考察培訓(xùn)，這次經(jīng)歷不僅賦予我在酒店管理方面的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，還讓我深刻認(rèn)識(shí)到酒店行業(yè)的重要性。通過這次考察，我了解了酒店運(yùn)作的各個(gè)環(huán)節(jié)以及其中的挑戰(zhàn)，進(jìn)而對自己的職業(yè)規(guī)劃產(chǎn)生了積極影響。
第二段：對酒店的實(shí)地考察（200字）。
在酒店考察中，我有幸參觀了一家高檔酒店的各個(gè)環(huán)節(jié)。從大堂到客房、餐廳到會(huì)議室，我對酒店各個(gè)部門的運(yùn)作和管理進(jìn)行了全面了解。更重要的是，我親身體驗(yàn)了酒店的服務(wù)質(zhì)量和員工的專業(yè)素養(yǎng)。我意識(shí)到，酒店這個(gè)環(huán)境需要完美的協(xié)調(diào)和高度的專業(yè)化，而員工的素質(zhì)則是決定一家酒店成功與否的關(guān)鍵。
第三段：對酒店行業(yè)的思考（300字）。
通過這次考察，我深刻認(rèn)識(shí)到了酒店行業(yè)的重要性和挑戰(zhàn)。酒店不僅僅是提供住宿、餐飲和會(huì)議場地的地方，它代表著一個(gè)城市的形象和對待客人的態(tài)度。仔細(xì)觀察酒店的各個(gè)環(huán)節(jié)，我發(fā)現(xiàn)酒店從預(yù)訂到服務(wù)，再到顧客離開，每個(gè)細(xì)節(jié)都需要注意到，每個(gè)環(huán)節(jié)都需要精心安排。在這個(gè)競爭激烈的行業(yè)中，一個(gè)小小的疏忽就有可能讓客人對酒店產(chǎn)生負(fù)面評價(jià)，從而影響酒店的聲譽(yù)。
第四段：對自身心得的反思與總結(jié)（300字）。
我意識(shí)到要想在這個(gè)行業(yè)中取得成功，自身素質(zhì)十分重要。這次考察讓我清楚了自己在服務(wù)質(zhì)量、溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作方面的不足。酒店行業(yè)要求員工具備良好的服務(wù)態(tài)度和優(yōu)秀的溝通能力，能夠應(yīng)對各種突發(fā)事件和問題。因此，我決定加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，提高自身的綜合素質(zhì)。
第五段：對酒店考察培訓(xùn)的價(jià)值以及未來規(guī)劃的展望（300字）。
這次酒店考察培訓(xùn)讓我明白了酒店行業(yè)的重要性和挑戰(zhàn)，并深化了我對自己未來職業(yè)規(guī)劃的認(rèn)識(shí)。對于我來說，這是一次意義非凡的經(jīng)歷，不僅僅是對所學(xué)知識(shí)的應(yīng)用，更是對職業(yè)發(fā)展的思考和規(guī)劃。在未來，我將繼續(xù)深入學(xué)習(xí)酒店管理的理論知識(shí)，提升自身的技能，爭取能夠在酒店行業(yè)中取得成功，并為提升酒店的服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意度做出貢獻(xiàn)。
總結(jié)：
通過這次酒店考察培訓(xùn)，我深入了解了酒店行業(yè)的運(yùn)作機(jī)制以及其中的挑戰(zhàn)。我認(rèn)識(shí)到酒店不僅僅是提供住宿和餐飲的地方，而是一個(gè)需要全體員工通力協(xié)作的機(jī)構(gòu)。同時(shí)，我也意識(shí)到自身在服務(wù)質(zhì)量和溝通能力方面的不足，并決心提升自己的綜合素質(zhì)。這次經(jīng)歷讓我對未來的職業(yè)規(guī)劃有了明確的方向，我將繼續(xù)深入學(xué)習(xí)酒店管理知識(shí)，為酒店行業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
酒店考察心得體會(huì)篇二
在日常生活中，星級酒店一直被認(rèn)為是高端、舒適的住宿選擇。為了更好地了解和體驗(yàn)星級酒店的服務(wù)品質(zhì)，我最近進(jìn)行了一次考察，光顧了幾家國內(nèi)外知名的星級酒店。在這次考察中，我不僅享受到了豪華的住宿條件，更深刻地感受到了星級酒店的專業(yè)服務(wù)和周到的細(xì)節(jié)。以下是我的考察心得體會(huì)。
第二段：設(shè)施與舒適。
星級酒店考察中，設(shè)施的完善與舒適度是我最為關(guān)注的方面。一家星級酒店的設(shè)施應(yīng)當(dāng)是豪華、現(xiàn)代且先進(jìn)的。在我考察的酒店中，無論是大堂還是客房，都配置了高品質(zhì)的家具、電器和裝飾品，給人一種賓至如歸的感覺。酒店的客房通常都配備了舒適的床品、優(yōu)質(zhì)的沐浴用品和完整的浴室設(shè)施。同時(shí)，寬敞明亮的房間、良好的隔音效果和溫暖的照明設(shè)計(jì)也提高了住客的舒適體驗(yàn)。
第三段：服務(wù)與細(xì)節(jié)。
星級酒店的服務(wù)是其吸引人們的重要因素之一。在我的考察中，我發(fā)現(xiàn)星級酒店在服務(wù)方面確實(shí)下了很大的功夫。從辦理入住手續(xù)到退房，酒店的員工始終保持著熱情友好和專業(yè)的態(tài)度。無論住客的需求是什么，他們總是能夠及時(shí)解決并提供滿意的解決方案。此外，酒店的服務(wù)細(xì)節(jié)也令我留下了深刻的印象。例如，早餐自助區(qū)的豐盛品種、房間內(nèi)的迎賓水果和糖果等，無不體現(xiàn)了酒店對細(xì)節(jié)的關(guān)注和用心。
第四段：安全與環(huán)境。
在一個(gè)星級酒店，住客的安全是至關(guān)重要的。我考察的酒店在安全方面都有著良好的措施。他們在大堂和客房區(qū)域安裝了安全監(jiān)控設(shè)備，并設(shè)置了嚴(yán)格的出入門禁。此外，酒店還配備了消防設(shè)備和緊急疏散通道，以確保住客在緊急情況下的安全。而在環(huán)境方面，星級酒店通常注重節(jié)能環(huán)保。在酒店使用的燈光、水、空調(diào)等方面都采用了節(jié)能技術(shù)，并積極倡導(dǎo)低碳環(huán)保的生活方式。
第五段：價(jià)值與體驗(yàn)。
星級酒店的高價(jià)值是我考察的一大亮點(diǎn)。雖然星級酒店通常價(jià)格較高，但酒店所提供的服務(wù)和體驗(yàn)絕對值得。在我考察的酒店中，我得到了極為優(yōu)質(zhì)的住宿體驗(yàn)，能夠盡情享受到高級餐廳的美食、泳池和健身房的便利以及水療和按摩的舒緩。這些都使我感到度假的愉悅，并帶給我物有所值的體驗(yàn)。在未來，我會(huì)繼續(xù)選擇星級酒店作為我的旅行住宿首選。
結(jié)尾段：總結(jié)。
星級酒店的考察使我對其服務(wù)品質(zhì)和價(jià)值有了更深的認(rèn)識(shí)。它們提供了超越一般住宿的體驗(yàn)，通過舒適的設(shè)施、周到的服務(wù)、細(xì)致的細(xì)節(jié)以及安全與環(huán)境的保障，給人們帶來了尊貴與享受。無論是商務(wù)旅行還是度假，在選擇住宿時(shí)，星級酒店將始終是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。
酒店考察心得體會(huì)篇三
近年來，隨著人們旅游消費(fèi)水平的提高，星級酒店成為旅游行業(yè)中備受關(guān)注的話題。我最近去了一家五星級酒店進(jìn)行考察，對酒店的設(shè)施、服務(wù)以及管理進(jìn)行了全面了解。在此，我將結(jié)合自己的考察心得，談?wù)剬π羌壘频赀@一行業(yè)發(fā)展的看法和體會(huì)。
首先，作為一家五星級酒店，酒店的設(shè)施非常豪華并且人性化。從酒店大堂到客房，每一個(gè)細(xì)節(jié)都體現(xiàn)出了酒店的高檔和舒適。酒店大堂的裝修豪華典雅，員工穿著整齊干凈，禮貌熱情地迎接著客人，給人一種賓至如歸的感覺。客房的裝修也很用心，房間寬敞明亮，設(shè)施齊全，床鋪舒適，衛(wèi)生間干凈整潔。此外，酒店還設(shè)有健身房、游泳池、會(huì)議中心等各種設(shè)施，滿足了不同客人的需求?？傊?，酒店的設(shè)施良好，能夠給客人帶來舒適的入住體驗(yàn)。
其次，星級酒店的服務(wù)質(zhì)量也是考察的重點(diǎn)。在酒店的入住過程中，我發(fā)現(xiàn)員工的服務(wù)態(tài)度非常好，細(xì)致入微，令人感動(dòng)。無論是前臺(tái)接待員還是客房服務(wù)員，他們都十分熱情地為客人提供服務(wù)。在入住期間，我遇到了一些小問題，例如房間內(nèi)的電視無法正常使用，而酒店的工作人員在第一時(shí)間解決了問題，并向我道了歉。這些細(xì)微之處充分體現(xiàn)了酒店對客人的關(guān)懷和服務(wù)意識(shí)。另外，酒店還提供了多項(xiàng)增值服務(wù)，例如免費(fèi)的早餐、禮賓接送等。酒店員工的服務(wù)水平和酒店提供的增值服務(wù)都為客人提供了良好的入住體驗(yàn)。
然而，在考察過程中我也發(fā)現(xiàn)了一些問題。首先，有些五星級酒店的價(jià)格非常高昂，不是所有人都能夠承受得起的。這就導(dǎo)致了一部分人群無法享受到星級酒店的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。其次，酒店管理方面仍然存在一些不足。比如，一些酒店員工的培訓(xùn)水平不夠高，服務(wù)質(zhì)量參差不齊，需要加強(qiáng)員工培訓(xùn)和素質(zhì)提升。此外，一些酒店的設(shè)施維護(hù)和更新也不及時(shí)，導(dǎo)致設(shè)施陳舊，影響了客人的入住體驗(yàn)。作為五星級酒店，應(yīng)該更加注重管理，并且不斷提升服務(wù)水平，以滿足客人不斷變化的需求。
綜上所述，星級酒店作為旅游行業(yè)中的重要組成部分，為旅客提供了舒適、豪華的入住體驗(yàn)。酒店的設(shè)施、服務(wù)以及管理水平都是評判其品質(zhì)的關(guān)鍵因素。對于酒店來說，應(yīng)該更加注重細(xì)節(jié)，重視員工培訓(xùn)，及時(shí)更新設(shè)施，以滿足客人的需求。而對于消費(fèi)者來說，要根據(jù)自己的需求和經(jīng)濟(jì)能力選擇適合的酒店，同時(shí)也應(yīng)該提供寶貴的反饋和建議，促進(jìn)星級酒店行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。相信在雙方的共同努力下，星級酒店將會(huì)越來越好，為旅客提供更好的服務(wù)和體驗(yàn)。
酒店考察心得體會(huì)篇四
第一段：引入酒店行業(yè)考察的背景和目的（200字）。
近年來，隨著旅游業(yè)的快速發(fā)展，酒店行業(yè)成為旅游產(chǎn)業(yè)鏈中的重要一環(huán)。為了更好地了解酒店行業(yè)的發(fā)展和趨勢，提高旅游服務(wù)質(zhì)量，我參加了一次酒店行業(yè)考察活動(dòng)，并在此次考察中深刻體會(huì)到了酒店行業(yè)的經(jīng)營管理和發(fā)展方向的一些特點(diǎn)。
在此次酒店行業(yè)考察中，我參觀了多家酒店，調(diào)研了酒店的經(jīng)營模式、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和文化特色。首先，我參觀了一家高星級酒店，這家酒店的服務(wù)十分周到，整個(gè)酒店環(huán)境干凈整潔，員工態(tài)度友善，能夠滿足客人的各種需求。其次，我還參觀了一家經(jīng)濟(jì)型酒店，這家酒店雖然設(shè)施簡單，但是價(jià)格低廉，吸引了大量的年輕人和經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的旅行者。最后，我還參觀了一家文化主題酒店，這家酒店通過融入當(dāng)?shù)氐奈幕兀瑸榭腿颂峁┝霜?dú)特的入住體驗(yàn)。
第三段：對酒店行業(yè)發(fā)展趨勢的認(rèn)識(shí)（300字）。
在這次考察中，我深刻認(rèn)識(shí)到了酒店行業(yè)的發(fā)展趨勢。隨著人們對健康、品質(zhì)生活的追求，酒店行業(yè)已經(jīng)逐漸從單一的住宿服務(wù)向多元化服務(wù)轉(zhuǎn)變。酒店不再只是提供床位，而是為客人提供更多個(gè)性化的服務(wù)，滿足不同客人的需求。另外，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，酒店行業(yè)也逐漸與電子商務(wù)、智能化等技術(shù)相結(jié)合，提供更便利的預(yù)訂和入住體驗(yàn)。此外，環(huán)保意識(shí)的提升也促使酒店行業(yè)更加注重節(jié)能減排，推出一系列綠色環(huán)保的措施。
通過此次考察，我不僅了解了酒店行業(yè)的發(fā)展和趨勢，還得到了一些寶貴的啟示和感悟。首先，作為酒店員工，服務(wù)意識(shí)至關(guān)重要，只有真正關(guān)心客人的需求，并盡力滿足他們，才能提高客戶滿意度和忠誠度。其次，對于酒店經(jīng)營者來說，要不斷創(chuàng)新和改進(jìn)，提高服務(wù)質(zhì)量和競爭力。只有不斷適應(yīng)市場需求和顧客的變化，才能在激烈的競爭中立于不敗之地。最后，環(huán)保是酒店行業(yè)必須重視的問題，酒店應(yīng)該積極采取環(huán)保措施，減少資源浪費(fèi)和環(huán)境污染。
通過此次酒店行業(yè)考察，我深刻認(rèn)識(shí)到了酒店行業(yè)的發(fā)展和趨勢，了解了不同類型酒店的經(jīng)營模式和服務(wù)特點(diǎn)。同時(shí)，我也收獲了很多對于自己的工作和生活有益的寶貴經(jīng)驗(yàn)和啟示。在未來的工作中，我將積極運(yùn)用所學(xué)知識(shí)和體會(huì)，提升自己的服務(wù)意識(shí)和專業(yè)水平，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時(shí)也要注重環(huán)保，為可持續(xù)發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。酒店行業(yè)的發(fā)展離不開職業(yè)人士的努力和探索，我相信在大家的共同努力下，酒店行業(yè)必將迎來更加美好的未來。
酒店考察心得體會(huì)篇五
第一段：引言（150字）。
近期，我參加了一次酒店考察培訓(xùn)活動(dòng)，不僅拓寬了我的視野，也收獲了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。在這次培訓(xùn)中，我深刻感受到了酒店行業(yè)的復(fù)雜性和挑戰(zhàn)性。通過親身觀察和參與酒店的運(yùn)營管理，我意識(shí)到成功的酒店需要細(xì)致入微的經(jīng)營策略、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)以及高效的協(xié)調(diào)能力。這次培訓(xùn)讓我更加堅(jiān)定了我的目標(biāo)，希望將來能夠在酒店管理領(lǐng)域有所建樹。
第二段：眼界拓寬（200字）。
這次考察培訓(xùn)讓我有機(jī)會(huì)近距離觀察并了解了各類酒店的經(jīng)營模式和管理方式。我參觀了豪華酒店、度假酒店、商務(wù)酒店和汽車旅館等不同類型的酒店，從中領(lǐng)悟到了不同客戶群體的需求和喜好。舉個(gè)例子，商務(wù)酒店為商務(wù)人士提供了高效便捷的服務(wù)，而度假酒店則提供了舒適放松的氛圍。在參觀過程中，我還發(fā)現(xiàn)了一些酒店的巧妙細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)，如注重環(huán)境保護(hù)的綠色酒店和注重文化傳承的主題酒店，這些事務(wù)機(jī)構(gòu)不僅為顧客帶來了愉悅的住宿體驗(yàn)，也為酒店增加了競爭力。
第三段：服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)（250字）。
在參與酒店的日常運(yùn)營活動(dòng)中，我深刻體會(huì)到了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性。一次旅行的愉悅程度很大程度上取決于酒店的服務(wù)質(zhì)量。我注意到，服務(wù)員的微笑、禮貌和專業(yè)知識(shí)對顧客的滿意度有著顯著的影響。為了提高自身的服務(wù)能力，我積極參與了酒店考察中的服務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)，學(xué)習(xí)了如何與顧客保持良好的溝通，如何解決突發(fā)事件，以及如何提供個(gè)性化的服務(wù)。這些經(jīng)驗(yàn)和技巧將在我未來的酒店管理職業(yè)中發(fā)揮重要作用。
第四段：協(xié)調(diào)管理的重要性（250字）。
除了服務(wù)意識(shí)外，這次培訓(xùn)還讓我認(rèn)識(shí)到了酒店經(jīng)營中協(xié)調(diào)管理的重要性。酒店的經(jīng)營活動(dòng)涉及到多個(gè)部門和各種資源的協(xié)調(diào)和整合。只有做好各個(gè)環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)管理，才能夠保證酒店的順利運(yùn)營。例如，我在考察過程中了解到，酒店的前臺(tái)、客房、餐飲、人事等部門需要密切合作，充分協(xié)調(diào)，才能夠?yàn)榭腿颂峁└咂焚|(zhì)的服務(wù)。而在管理方面，酒店需要高效的人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、市場營銷和風(fēng)險(xiǎn)控制。通過這次培訓(xùn)，我認(rèn)識(shí)到了協(xié)調(diào)管理在酒店行業(yè)中的重要性，并將努力提升自己的管理能力。
第五段：總結(jié)（200字）。
通過這次一系列的酒店考察和培訓(xùn)活動(dòng)，我對酒店行業(yè)有了更加深入的了解和體會(huì)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)意識(shí)和高效的協(xié)調(diào)管理是酒店成功的關(guān)鍵。我深刻認(rèn)識(shí)到自己在酒店行業(yè)中要注重細(xì)節(jié)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和管理能力。同時(shí)，我也將積極跟進(jìn)行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，學(xué)習(xí)新的管理理念和先進(jìn)的經(jīng)營模式。我相信，只有堅(jiān)持不懈的努力和不斷的學(xué)習(xí)，我才能在酒店管理領(lǐng)域取得更大的進(jìn)步，并為酒店行業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
酒店考察心得體會(huì)篇六
近年來，隨著旅游業(yè)的不斷繁榮和消費(fèi)者對旅游住宿的要求越來越高，酒店的服務(wù)、管理、設(shè)備等方面也得到了更高的要求。酒店考察是旅游企業(yè)或旅行社制定旅游計(jì)劃時(shí)必不可少的程序，對于酒店業(yè)來說，它是一種是非常重要的市場競爭手段。在參觀、檢查和考察酒店時(shí)，我們可以更加深入地了解酒店管理和服務(wù)，并且從中汲取經(jīng)驗(yàn)。在此，本人將談?wù)撛诰频昕疾熘兴@得的一些心得與體會(huì)。
第二段：選擇考察酒店。
在選擇考察酒店時(shí)，首先要考慮的是酒店的類型和品牌。這取決于考察者的預(yù)算和旅游計(jì)劃的規(guī)模。其次，要看酒店的地理位置是否便利，如市中心或景區(qū)附近，這將大大方便游客的出行和旅游的美好體驗(yàn)。此外，我們還應(yīng)該在考察前先查看酒店的網(wǎng)站和APP，了解酒店的服務(wù)項(xiàng)目、設(shè)施、價(jià)格、點(diǎn)評等內(nèi)容。這些信息可以幫助我們更好地了解酒店的歡迎度和口碑。
第三段：考察酒店的步驟。
在考察酒店時(shí)，應(yīng)該從酒店入口開始，對酒店的外立面、環(huán)境及景觀進(jìn)行觀察和評價(jià)，并且注意是否有損害旅游者安全的因素。接著，我們可以前往大堂區(qū)域，參觀酒店大堂的布局、設(shè)計(jì)和裝修。同時(shí)，可以通過酒店的前臺(tái)、儲(chǔ)物柜、商務(wù)中心、會(huì)議室和禮品店等地方的布局和管理方法判斷酒店的服務(wù)質(zhì)量和效率。最后，我們還可以進(jìn)入酒店的guestroom及部分交談，這將幫助我們更好地了解客房設(shè)施、細(xì)節(jié)服務(wù)等方面，同時(shí)，也可以借此時(shí)機(jī)檢查涉及客房清潔、設(shè)施維護(hù)等關(guān)鍵問題。
第四段：考察酒店的要點(diǎn)。
在考察酒店的過程中，有些細(xì)節(jié)是不可忽略的。例如酒店的滅火系統(tǒng)是否完備、酒店專用車是否安全，等等。我們還應(yīng)該注意如下幾個(gè)方面：
1.注意酒店的人性化服務(wù)，如員工的禮貌、服務(wù)熱情和專業(yè)素質(zhì)，這關(guān)系到客戶體驗(yàn)的感官和情感反饋。
2.關(guān)注酒店公共區(qū)域的衛(wèi)生和整潔程度，這是影響旅客舒適度和健康安全的關(guān)鍵點(diǎn)。
3.關(guān)注酒店的環(huán)保措施，如垃圾分類、節(jié)能減排等，以及酒店的綠色化配置、綠化環(huán)境，這是現(xiàn)代消費(fèi)者趨向的標(biāo)準(zhǔn)。
第五段：總結(jié)。
酒店考察不只是一種學(xué)術(shù)調(diào)研，更是一種旅游體驗(yàn)和思考。它可以讓游客在旅途中不斷吸取新的知識(shí)，不斷挑戰(zhàn)自己的思維和判斷力。在參觀酒店的過程中，我們可以更好地認(rèn)識(shí)酒店業(yè)，從而更好地評估行業(yè)的發(fā)展趨勢，并為旅游業(yè)做出更好的貢獻(xiàn)。因此，我們應(yīng)該充分利用好每一次酒店考察的機(jī)會(huì)，取得更多的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。
酒店考察心得體會(huì)篇七
隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們生活水平的提高，旅游業(yè)不斷興起，酒店行業(yè)也迎來了蓬勃的發(fā)展。參觀酒店行業(yè)，在實(shí)地考察過程中，我深深感受到了酒店行業(yè)的魅力和挑戰(zhàn)。以下是我從酒店行業(yè)考察中獲得的心得和體會(huì)。
在考察中，我首先對酒店行業(yè)的經(jīng)營模式進(jìn)行了了解。通過與酒店經(jīng)理和員工的交流，我了解到酒店行業(yè)的利潤主要來自于客房銷售、餐飲銷售和會(huì)議活動(dòng)等方面。而與之相對應(yīng)的成本包括人力資源、房屋租金、設(shè)備采購、宣傳費(fèi)用等。酒店行業(yè)需要做好的方面有很多，售前、售中和售后的服務(wù)都需要高度的專業(yè)化和細(xì)致化，而且客戶體驗(yàn)和口碑推廣非常重要。在市場競爭激烈的情況下，酒店需要不斷創(chuàng)新和提升自己的服務(wù)質(zhì)量，才能在激烈的市場中生存和發(fā)展。
其次，我對酒店的設(shè)施和管理進(jìn)行了觀察。在酒店行業(yè)，設(shè)施的服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)質(zhì)量直接影響顧客的滿意度。考察中我發(fā)現(xiàn)，酒店的房間設(shè)計(jì)要符合現(xiàn)代人的審美標(biāo)準(zhǔn)，要求舒適、干凈、安全，同時(shí)也需要保持一定的私密性。早餐的供應(yīng)也很重要，要多樣化、營養(yǎng)均衡，能夠滿足客人的不同需求。另外，酒店的管理也十分重要，包括前臺(tái)接待、客房清潔、行李搬運(yùn)等，這些細(xì)節(jié)決定了顧客對酒店的評價(jià)。在考察中，我發(fā)現(xiàn)有些酒店在設(shè)施和管理方面存在一些不足之處，這給了我啟發(fā)：酒店行業(yè)必須注重提升設(shè)施和管理水平，才能贏得顧客的青睞和口碑。
再次，我對酒店行業(yè)的人力資源管理進(jìn)行了觀察。酒店行業(yè)是個(gè)以人為本的行業(yè)，員工的素質(zhì)和服務(wù)態(tài)度直接關(guān)系到顧客的滿意度。在考察中我發(fā)現(xiàn)，優(yōu)秀的酒店都非常注重對員工的培訓(xùn)和管理，提供豐厚的薪資待遇和激勵(lì)機(jī)制，以及良好的工作環(huán)境和發(fā)展空間。這些酒店更能夠吸引、留住和培養(yǎng)一批優(yōu)秀的員工，使他們忠誠于酒店，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。而一些酒店在人力資源管理方面則存在一些問題，員工流動(dòng)率高、服務(wù)質(zhì)量參差不齊。這給了我啟發(fā)：酒店行業(yè)的發(fā)展需要注重培養(yǎng)優(yōu)秀的人才，打造一支高素質(zhì)、高技能的員工隊(duì)伍。
最后，我在考察中體會(huì)到了酒店行業(yè)的競爭激烈程度。伴隨著旅游業(yè)的發(fā)展，酒店行業(yè)競爭日趨激烈。在市場競爭中，酒店要想脫穎而出，就需要不斷創(chuàng)新和提升自身的服務(wù)品質(zhì)。比如，一些酒店開始注意到了環(huán)保的重要性，提供了綠色出行的服務(wù)；一些酒店也開始重視個(gè)性化服務(wù)，為顧客提供更加個(gè)性化的體驗(yàn)。而那些無法適應(yīng)市場需求和變化的酒店，則很難在競爭中立足。因此，酒店行業(yè)的從業(yè)者要時(shí)刻學(xué)習(xí)和更新自己的知識(shí)，與時(shí)俱進(jìn)，以應(yīng)對市場的挑戰(zhàn)。
綜上所述，通過酒店行業(yè)的考察，我對酒店行業(yè)的經(jīng)營模式、設(shè)施和管理、人力資源管理以及市場競爭有了更深入的了解。同時(shí)，我也認(rèn)識(shí)到了酒店行業(yè)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。作為酒店行業(yè)的一員，我將總結(jié)這次考察的心得體會(huì)，尋找創(chuàng)新和提升的機(jī)會(huì)，為酒店行業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
酒店考察心得體會(huì)篇八
星級酒店作為現(xiàn)代化城市酒店的代表，對于各類旅客來說，提供舒適和高品質(zhì)的服務(wù)成為基本要求。近日，我進(jìn)行了一次星級酒店考察活動(dòng)，深入多家酒店進(jìn)行實(shí)地考察，并獲得了一些心得體會(huì)。通過這次考察，我深刻認(rèn)識(shí)到星級酒店對于服務(wù)質(zhì)量的嚴(yán)格要求和不斷改進(jìn)的努力。
第二段：設(shè)施和環(huán)境的改善。
首先，我對星級酒店的設(shè)施和環(huán)境進(jìn)行了觀察。隨著科技的進(jìn)步和人們對舒適度的不斷追求，現(xiàn)代星級酒店越來越重視提升客房設(shè)施的檔次。尤其是高檔酒店，寬敞明亮的客房、豪華的浴室、舒適的床鋪等設(shè)施一應(yīng)俱全。此外，大多數(shù)酒店都建有健身房、游泳池、酒吧等娛樂設(shè)施，可以滿足客人不同層次的需求。同時(shí)，星級酒店也十分注重環(huán)境的美化和衛(wèi)生的維護(hù)，努力讓客人享受宜人的空氣和整潔的環(huán)境。
第三段：服務(wù)水平的提升。
星級酒店在服務(wù)水平上的提升也是我考察的重要方面。首先，酒店員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)得到了顯著提高。無論是前臺(tái)接待還是客房服務(wù)，員工們都展現(xiàn)出熱情、細(xì)致的工作態(tài)度，時(shí)刻以客人的需求為重，真誠地面對每一位客人。其次，酒店通過信息化的手段，提供快速便捷的服務(wù)。例如，通過手機(jī)App預(yù)定客房、叫餐和叫車等，讓客人享受到更加便利的服務(wù)。此外，我還觀察到星級酒店在人文關(guān)懷方面做出了許多努力，如為客人提供貼心的枕頭選擇服務(wù)，特殊節(jié)日送上祝福等。這些細(xì)節(jié)體現(xiàn)了酒店對于客人需求的關(guān)懷和呵護(hù)。
第四段：餐飲品質(zhì)的提升。
餐飲品質(zhì)一直是星級酒店不可忽視的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在考察過程中，我發(fā)現(xiàn)星級酒店通過提供多樣化、高品質(zhì)的餐飲服務(wù)來滿足客人的口味需求。無論是中餐還是西餐，酒店都力求注重原料的新鮮和烹飪的精細(xì)。在一家星級酒店的自助餐廳用餐時(shí)，我發(fā)現(xiàn)除了傳統(tǒng)的冷熱菜肴、甜點(diǎn)和水果，還增加了一些特色小吃和國際美食，給客人帶來更豐富的選擇。此外，酒店還在餐飲環(huán)境的布置和音樂的選擇上下足了功夫，讓顧客感到賓至如歸。
第五段：發(fā)現(xiàn)存在的問題與改進(jìn)空間。
雖然星級酒店在多個(gè)方面都有所提升，但仍然存在一些問題和改進(jìn)的空間。例如，有些酒店的前臺(tái)服務(wù)人員在高峰時(shí)段會(huì)出現(xiàn)服務(wù)延時(shí)的情況，客人需求無法及時(shí)滿足；另外，酒店內(nèi)部的交通指引和標(biāo)識(shí)不夠清晰明了，容易讓客人迷路。這些問題雖然不是特別嚴(yán)重，但依舊需要酒店方面注意，進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度。
總結(jié)：
通過這次星級酒店考察活動(dòng)，我深刻體會(huì)到了星級酒店對于服務(wù)質(zhì)量的嚴(yán)格要求和不斷改進(jìn)的努力。星級酒店在設(shè)施和環(huán)境、服務(wù)水平、餐飲品質(zhì)等方面都有不斷提升，為旅客提供了更好的住宿體驗(yàn)。雖然仍然存在問題和改進(jìn)的空間，但酒店方面憑借著不斷的努力和創(chuàng)新，相信未來會(huì)有更多驚喜等待著旅客們。我相信，星級酒店行業(yè)將在持續(xù)發(fā)展中繼續(xù)為旅客帶來更好的體驗(yàn)。
酒店考察心得體會(huì)篇九
酒店中的餐飲環(huán)節(jié)是非常重要的一環(huán)。本人在考察酒店時(shí)，首先會(huì)檢查廚房和餐飲的環(huán)境。包括餐廳的裝修和布置、廚師的工作細(xì)節(jié)等。通過仔細(xì)觀察，本人可以大致了解到酒店餐飲的水平。此外，品嘗餐廳的餐點(diǎn)也是很好的了解酒店的方式。本人認(rèn)為，美味的食物可以提升酒店的整體印象，因此，餐飲是酒店成功的關(guān)鍵之一。
第三段：客房和衛(wèi)生。
除了餐飲環(huán)節(jié)外，酒店的客房和衛(wèi)生也至關(guān)重要。在考察酒店時(shí)，本人會(huì)檢查房間的布置、裝修和衛(wèi)生。同時(shí)，酒店所提供的用品和設(shè)施也是必須要關(guān)注的點(diǎn)。例如，床上用品、毛巾、沐浴用品等等。除此之外，酒店的服務(wù)態(tài)度和響應(yīng)速度也是很重要的。本人認(rèn)為，客房環(huán)節(jié)的好壞直接影響著客人的住宿體驗(yàn)，而衛(wèi)生則關(guān)乎著客人的安全和健康，所以這兩個(gè)環(huán)節(jié)都是我們選擇酒店重點(diǎn)檢查的部分。
第四段：前臺(tái)和公共區(qū)域。
除了餐飲環(huán)節(jié)和客房衛(wèi)生外，酒店的前臺(tái)和公共區(qū)域也是考察重點(diǎn)。在前臺(tái)，本人會(huì)檢查酒店服務(wù)的態(tài)度和專業(yè)度，例如登記的速度、處理客人問題的能力等等。公共區(qū)域則包括了大堂、酒店走廊，以及室外的花園、游泳池等等。我們可以通過觀察這些公共區(qū)域的裝修以及清潔程度來評估酒店的整體印象。
第五段：總結(jié)。
通過考察眾多酒店，本人認(rèn)為，酒店的選擇除了一定要參考價(jià)格和位置外，一定要以餐飲、客房衛(wèi)生、前臺(tái)和公共區(qū)域?yàn)橹攸c(diǎn)檢查的環(huán)節(jié)。在考察餐飲時(shí)，一定要注重品質(zhì)，包括食材、工藝等等。在客房衛(wèi)生方面則要注意環(huán)境和服務(wù)態(tài)度。前臺(tái)和公共區(qū)域則體現(xiàn)了酒店的服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)性。綜合這些方面，我們可以選擇更加適合自己的酒店，為旅行增添更多的樂趣和美好回憶。
酒店考察心得體會(huì)篇十
在我的求職過程中，酒店行業(yè)一直是我比較關(guān)注的方向之一。為了更好地了解這個(gè)行業(yè)，我和幾位同事一起參加了酒店考察活動(dòng)。三天里，我們考察了多家不同類型的酒店，包括星級、精品和民宿等。這次酒店考察不僅讓我更加深入地了解了酒店的運(yùn)營模式和服務(wù)理念，還讓我意識(shí)到了酒店行業(yè)發(fā)展中的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。
第一段：酒店行業(yè)的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢。
隨著旅游業(yè)的快速發(fā)展，酒店行業(yè)也越來越受到重視。如今的酒店行業(yè)已經(jīng)不僅僅是提供住宿服務(wù)，而是致力于為每一位客人打造獨(dú)特的旅行體驗(yàn)。而酒店行業(yè)的發(fā)展趨勢也是多樣化、個(gè)性化，逐漸向著智能化、綠色化、專業(yè)化等方向發(fā)展。酒店行業(yè)未來的發(fā)展，也會(huì)面臨諸多挑戰(zhàn)，比如如何提升服務(wù)質(zhì)量、如何應(yīng)對競爭壓力等。
第二段：星級酒店的考察。
在考察過程中，我們也看到了不同類型酒店的運(yùn)營模式和服務(wù)理念。星級酒店注重的是服務(wù)的專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化，致力于為客人提供高品質(zhì)、高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。星級酒店的服務(wù)過程非常規(guī)范，但也較為單調(diào)，缺乏個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)，這也是一些精品酒店得以崛起的原因。
第三段：精品酒店的考察。
精品酒店以獨(dú)特的設(shè)計(jì)和服務(wù)理念吸引客人，注重的是客人的感受和體驗(yàn)。這些酒店充滿了人文氣息，往往具有地域特色、文化特色，讓客人在住宿期間能夠真正地感受到當(dāng)?shù)氐纳詈臀幕?。但是，精品酒店的管理難度也較大，需要更多的運(yùn)營和管理經(jīng)驗(yàn)和技巧。
第四段：民宿的考察。
民宿是酒店行業(yè)的新生力量，它們不僅提供住宿服務(wù)，還注重提供客人和當(dāng)?shù)鼐用窠涣鞯臋C(jī)會(huì)。民宿通常位于城市的非主流地區(qū)或鄉(xiāng)村地區(qū)，具有濃郁的地方特色和文化底蘊(yùn)。但是，由于民宿的管理和服務(wù)水平參差不齊，一些黑旅店也在市場上出現(xiàn)，這嚴(yán)重影響了酒店行業(yè)的正常發(fā)展。
第五段：總結(jié)體會(huì)。
在這次酒店考察中，我深刻體會(huì)到酒店行業(yè)的多樣性和競爭激烈的環(huán)境。不同類型的酒店都有各自的經(jīng)營特點(diǎn)和服務(wù)理念，但是都需要提供高品質(zhì)、高標(biāo)準(zhǔn)的住宿體驗(yàn)。作為從業(yè)者，我們需要不斷學(xué)習(xí)和提高自身的專業(yè)素養(yǎng)，適應(yīng)酒店行業(yè)發(fā)展的變化，抓住機(jī)遇并提升競爭力。同時(shí)，酒店行業(yè)也需要加強(qiáng)自律，規(guī)范市場秩序，為消費(fèi)者提供更加安全、舒適的住宿體驗(yàn)。
酒店考察心得體會(huì)篇十一
在考察中我們發(fā)現(xiàn)該酒店的客房出租率在30%左右(據(jù)前臺(tái)及銷售部服務(wù)員介紹)，餐飲銷售狀況更差，下午13:00時(shí)至15:00時(shí)，在五樓中餐廳就餐的客人共計(jì)才5桌，20人左右，晚餐在意大利餐廳就餐的人數(shù)也只有四、五桌，客人10余人，晚9時(shí)許在五樓中餐廳也僅看到4桌客人就餐，不到20人。只是在廣場咖啡廳的就餐人數(shù)較多(晚8時(shí))，上座率估計(jì)有70%。
這種現(xiàn)象與該酒店的總體銷售力度不夠有直接關(guān)系。主要原因表現(xiàn)在如下四個(gè)方面：
(1)對于酒店，整個(gè)酒店集團(tuán)沒有一個(gè)全球性的銷售總體計(jì)劃(至少目前沒有看到實(shí)際的行動(dòng))。在該酒店開業(yè)時(shí)沒有象“麥當(dāng)勞”、“肯德基”開新店一樣在全球展開銷售宣傳活動(dòng)。以至酒店在開業(yè)初期，社會(huì)知名度很低。
(2)該酒店已開業(yè)一月余，至今無總體銷售戰(zhàn)略，銷售主管說，今天工作結(jié)束后，不知明天該干什么。該飯店在本市的市場定位不夠準(zhǔn)確，目前定位于中高檔消費(fèi)群體，但酒店價(jià)格(未打折的門市價(jià))在本市實(shí)際應(yīng)歸屬于高檔消費(fèi)群體。酒店也沒有計(jì)劃對目標(biāo)市場做相應(yīng)的調(diào)整考慮。
(3)宣傳推廣不夠，在媒體上宣傳的次數(shù)太少。
(4)銷售人員受到各種干擾的情況較多，情緒不高。具體表現(xiàn)在帶客人參觀客房時(shí)沒有主推酒店的主要房型——俱樂部樓層、行政、商務(wù)房;銷售活動(dòng)受到外方管理人員因不了解中國國情及本市習(xí)慣而做出決定的影響;另外，銷售活動(dòng)還受到業(yè)主單位過于具體的干預(yù)，如對婚宴價(jià)格規(guī)定不能低于1000元/桌等。
2、餐飲服務(wù)存在致命弱點(diǎn)
(1)中餐廳菜品沒有特色，制作粗糙，導(dǎo)致客人很少，餐廳顯得冷清，人氣不旺，這與廚師的烹調(diào)水平有關(guān)。
(2)西餐定位不準(zhǔn)。西餐菜品不錯(cuò)，比較正宗，但份量太大，不符合中國人口味。餐廳環(huán)境不夠優(yōu)雅，椅子呈淺白色且餐位擺放形式雜亂，顯得不夠檔次，整個(gè)餐廳色彩、裝飾、燈光缺乏變化，不生動(dòng)。環(huán)境和菜品與過高的價(jià)格不協(xié)調(diào)，無法吸引客人。
3、服務(wù)質(zhì)量不夠穩(wěn)定
(1)服務(wù)的一致性較差，如面對客人打招呼的方法不一，服務(wù)的及時(shí)性不夠。
(2)美容美發(fā)服務(wù)與酒店整體環(huán)境不協(xié)調(diào)，服務(wù)質(zhì)量欠佳。
4、酒店整體培訓(xùn)不到位
服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定的原因主要是培訓(xùn)不到位。酒店開業(yè)前做了一陣子培訓(xùn)，但開業(yè)以來因忙于具體的服務(wù)而沒有再做系統(tǒng)的培訓(xùn)，只是在班前點(diǎn)名會(huì)上就事論事地講一些發(fā)生過的問題。另外，酒店多數(shù)員工受到的專門培訓(xùn)不多，員工中有一部分是剛從學(xué)校畢業(yè)的學(xué)生，酒店服務(wù)經(jīng)驗(yàn)不足。因此酒店的培訓(xùn)工作顯得很薄弱。
另外，與培訓(xùn)緊密聯(lián)系的督導(dǎo)系統(tǒng)也顯得很弱。管理人員在現(xiàn)場，但沒有起到督導(dǎo)作用，也沒有考核系統(tǒng)。
5、客房硬件存在嚴(yán)重的隔音問題。
主要是指相鄰的兩個(gè)房間隔音效果不好，目前只能盡量隔間出售，以免除客人因此發(fā)生的投訴。因此，總共238間客房目前只有一半能出租。
6、人員素質(zhì)存在缺陷
酒店外方管理人員較多，如總經(jīng)理是奧地利人，銷售總監(jiān)是新西蘭人，各部門總監(jiān)絕大多數(shù)是外國人，他們均未深入了解本市的酒店市場，因此在決策時(shí)不可避免地出現(xiàn)一些偏差，或與現(xiàn)實(shí)相悖，或與中方管理人員溝通不暢等，在一定時(shí)期內(nèi)制約了酒店的協(xié)調(diào)發(fā)展。
7、業(yè)主與管理方存在不協(xié)調(diào)的地方
業(yè)主對管理方的具體業(yè)務(wù)干預(yù)過多，影響了酒店的工作效率、員工情緒和銷售策略。這直接影響了多個(gè)部門的能力的發(fā)揮。
1、客房硬件在本市乃至全國都是一流的
這方面比s大飯店好。如客房里有飲用水系統(tǒng)，衛(wèi)生間有緊急呼救“sos”按鈕，客房寬敞、明亮、整潔、布局合理，床及床上用品舒適，這是新的客房設(shè)施的優(yōu)勢。
2、總體感覺服務(wù)員面對客人時(shí)主動(dòng)、熱情、友善尤其是前臺(tái)，對客人熱情、微笑、主動(dòng)。給客人有一種親切感、安全感。
3、保安系統(tǒng)管理有力度，讓客人感到安全。
如電梯間里由鑰匙卡控制客人上樓的層數(shù)，乘電梯上15層以上(客房區(qū)域)需要插鑰匙卡，如沒有鑰匙卡只能上到14層及以下沒有客房的樓層，住15-22層客房的客人不能上到23層以上客房區(qū)域;還有，保安部(或工程部)對電梯間的情況監(jiān)視非常重視，發(fā)現(xiàn)問題或可疑情況馬上打開對講機(jī)與電梯間的客人通話。如：我們與另一住房客人同乘一組電梯上樓，但對方反復(fù)將鑰匙卡插入鑰匙孔并按22層時(shí)電梯沒有反應(yīng)(電梯不予確認(rèn)，可能是鑰匙卡過期)，當(dāng)用我們的鑰匙卡時(shí)電梯有反應(yīng)，這時(shí)電梯轎廂里的對講廣播響了，服務(wù)員問“發(fā)生了什么問題，需要幫助嗎?”
4、個(gè)性化服務(wù)做得比較好。
如前臺(tái)能將客人姓氏自動(dòng)傳到總機(jī)、賓客服務(wù)熱線電話的電腦控制系統(tǒng)中，當(dāng)客人打電話到總機(jī)或賓客服務(wù)熱線時(shí)，對方馬上以姓氏稱謂客人，如“王先生”，使客人感受到被尊重而非常舒服。美中不足的是客人信息沒有及時(shí)傳遞給餐廳、大堂副理等處。
5、店內(nèi)信息反饋很快。
我們進(jìn)入客房后發(fā)現(xiàn)鑰匙卡取電的操作不當(dāng)，導(dǎo)致房間沒有電，我們以為是燈泡有問題，便分別打電話給總機(jī)和賓客服務(wù)熱線，接電人即以“王先生”稱呼，可見其信息反饋之快。另外前臺(tái)服務(wù)員有意識(shí)地記錄客人的喜好信息和反映的意見、建議;銷售部人員對客人反饋的信息也非常重視。我們在西餐廳就餐時(shí)與銷售部王小姐交流，提出一些菜品問題，王小姐立即用手機(jī)打電話給餐飲總監(jiān)(用英語，因總監(jiān)是新西蘭人)，想讓餐飲總監(jiān)親自來西餐廳聽我們的意見，后因總監(jiān)在外會(huì)客而未果，但其指示王小姐將我們的意見詳細(xì)記錄，次日給他，并表示第二天請我們喝咖啡。
6、大堂副理應(yīng)對非常得體。
我們在美容美發(fā)廳消費(fèi)時(shí)因簽單發(fā)生一些問題：正要簽單時(shí)，前臺(tái)打來電話說，押金不夠，僅剩200元，不能再簽，怕我們今晚如果再有其他消費(fèi)致使押金不夠(其言外之意是怕我們逃帳)，不過后來還是簽了。過后大堂副理打電話到房間，解釋說“如果您方便的話可以到前臺(tái)續(xù)交押金，這樣也便于今晚再有其他消費(fèi)，如果不去續(xù)也可以，到明天一起結(jié)帳交齊。”另有兩次打電話給大堂副理詢問一些問題，如“為什么21樓的客人就不能上到24樓去消費(fèi)?”等比較難解釋的問題，他均能很有分寸地回答另外，廣場咖啡廳的自助餐菜品、環(huán)境、價(jià)格都不錯(cuò)，客人較多，是餐飲部最有人氣的餐廳。
酒店考察心得體會(huì)篇十二
近期，筆者有幸進(jìn)行了一次對日本酒店的考察，這是一次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，讓我對日本酒店行業(yè)有了更深入的了解。以下是我對于這次考察的心得體會(huì)。
首先，日本酒店的服務(wù)質(zhì)量令人印象深刻。在這次考察中，我入住的酒店服務(wù)員熱情周到，總能為我們提供及時(shí)有效的幫助。不僅如此，他們的專業(yè)程度也是非常高的。無論是辦理入住手續(xù)，還是為我們提供旅游咨詢，酒店員工總是能夠給出令人滿意的回答。此外，酒店的日式服務(wù)風(fēng)格也給人留下了深刻的印象。他們細(xì)致入微的服務(wù)讓我體會(huì)到了“客至親來”的文化，這種文化也讓我的旅行更加愉快和舒心。
其次，日本酒店的環(huán)境衛(wèi)生讓人稱贊。作為一個(gè)對環(huán)境與衛(wèi)生要求較高的人，在這次考察中我對日本酒店的清潔程度非常滿意。無論是房間內(nèi)的清潔還是公共區(qū)域的整潔，酒店都能保持得相當(dāng)不錯(cuò)。更令我驚喜的是，酒店竟然還提供了房間空氣凈化器，這讓我在住宿期間感受到了一片清新的環(huán)境。這種注重細(xì)節(jié)的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，讓我對日本酒店行業(yè)的專業(yè)程度再次提升了幾分。
再者，日本酒店的設(shè)施設(shè)備也非常完善。作為一個(gè)旅行者，我在考察中住過的幾家酒店都提供了完善的配套設(shè)施。酒店的房間里不僅有舒適的床鋪和家具，還配備了獨(dú)立的衛(wèi)生間和浴室，這使得我在酒店的居住體驗(yàn)更為舒適。此外，酒店的公共設(shè)施也非常先進(jìn)，如健身房、游泳池等，讓我在旅途中不失健康和娛樂的機(jī)會(huì)。總的來說，日本酒店的設(shè)施設(shè)備為顧客提供了舒適便捷的體驗(yàn)。
最后，作為一位喜歡品嘗美食的旅行者，我對日本酒店的餐飲服務(wù)給予了高度評價(jià)。日本酒店以其豐富多樣的早餐和精美的料理令人贊嘆不已。早餐品種多樣且營養(yǎng)豐富，每一道料理都展現(xiàn)了日本人獨(dú)特的烹飪技巧和對食材的精心挑選。一次次的用餐讓我領(lǐng)略到了日本飲食文化的魅力，這也成為了我最難忘的一部分。
在這次考察中，我深刻感受到了日本酒店行業(yè)的專業(yè)性和服務(wù)質(zhì)量。日本酒店不僅提供舒適的房間和完善的設(shè)施，更重要的是傾心為顧客提供全方位的服務(wù)。我通過這次考察，對日本酒店行業(yè)有了更深入的認(rèn)識(shí)，也激發(fā)了我作為一名從業(yè)者在服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)程度上的追求。希望將來能夠應(yīng)用這些經(jīng)驗(yàn)，為我國的酒店行業(yè)提供更好的服務(wù)，為顧客創(chuàng)造更好的入住體驗(yàn)。
酒店考察心得體會(huì)篇十三
8月23日酒店組織部分管理人員赴宜昌桃花嶺飯店進(jìn)行了實(shí)地考察學(xué)習(xí)，通過這次考察學(xué)習(xí)對我的觸動(dòng)很大，體會(huì)深刻，同時(shí)感到了前所未有的強(qiáng)烈震撼和壓力，也進(jìn)一步增強(qiáng)了危機(jī)感、緊迫感和責(zé)任感。沒有比較就沒有差距，桃花嶺飯店的服務(wù)真正做到了以人為本。
質(zhì)量是企業(yè)的生命，聯(lián)系目前的現(xiàn)狀，我們的服務(wù)質(zhì)量有待進(jìn)一步提高。就如何改善我們的服務(wù)質(zhì)量，提升酒店形象，增強(qiáng)競爭力，下面談?wù)勎业囊恍┯^點(diǎn)。
在本次學(xué)習(xí)的目的地是享有“宜昌第一家”美譽(yù)的桃花嶺飯店，桃花嶺飯店地處湖北省宜昌市繁華鬧市，院內(nèi)古木參天，桃香四溢，碧草幽幽，鬧中取靜，獨(dú)領(lǐng)都市綠洲的浪漫感受，是中外賓客商務(wù)、旅游及舉行會(huì)議的理想場所。、飯店擁有總統(tǒng)套房、行政豪華套房、商務(wù)套房、行政房、普通套房、商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)間、普通標(biāo)準(zhǔn)間和單間等各種類型的房間260間(套)。其中七樓為行政樓層、六樓為商務(wù)樓層和無煙樓層;凡入住行政樓層的賓客，可以享受24小時(shí)專人管家服務(wù)，感受至愛關(guān)懷。桃花嶺飯店提供川、湘、粵、土家等傳統(tǒng)中國菜以及日本料理、美式、歐陸西餐等佳肴美味?？赏瑫r(shí)容納1200人就餐，其中兩個(gè)多功能廳均可容納400人，是大型會(huì)議、喜慶宴會(huì)不可多得的理想場所。
桃花嶺飯店同時(shí)也是宜昌市的重要服務(wù)窗口，是三峽地區(qū)最早的四星級飯店和老資格賓館，曾經(jīng)接待過中共中央總書記、國家主席、中央軍委主席胡錦濤、中共中央政治局常委、全國政協(xié)主席賈慶林、中共中央政治局常委、全國人大常委會(huì)委員長吳邦國等多位國家領(lǐng)導(dǎo)，桃花嶺人不愿作泛泛的、空洞的承諾，以誠信為準(zhǔn)則作貨真價(jià)實(shí)的、高標(biāo)準(zhǔn)、高要求的承諾、客人需要的是100%的滿意，向全社會(huì)鄭重宣布18條100%的承諾，并請廣大賓客對酒店服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，保證服務(wù)質(zhì)量。(18條100%承諾附后)。
作為行政人事部的負(fù)責(zé)人，通過本次實(shí)地考察，我認(rèn)為，必須將新員工是否具有親和力作為入選的必備條件。因?yàn)闆]有親和力的員工顯然無法與客人進(jìn)行良好的溝通，更無法給予客人更多的關(guān)注。培訓(xùn)是提高服務(wù)質(zhì)量的保證，我們應(yīng)該堅(jiān)持員工先培訓(xùn)后上崗的原則。當(dāng)每一位新員工進(jìn)入酒店后，我們首先要做的是對他們進(jìn)行入職培訓(xùn)，向他們灌輸我們的酒店是以人為本的經(jīng)營理念，是讓顧客滿足為奮斗目標(biāo)，要讓他們知道他們也是酒店的主人。
要讓新老員工了解工作的要求，增強(qiáng)他們的責(zé)任感，減少客人的投訴并減低員工的流動(dòng)率。在給員工進(jìn)行培訓(xùn)的同時(shí)，也不能忽視對我們的領(lǐng)班、主管甚至部門經(jīng)理的培訓(xùn)，我們的中層干部假如不能給員工作為榜樣，勢必會(huì)造成“上行下效”，這樣就會(huì)使得個(gè)別員工在缺少監(jiān)管的情況下，一點(diǎn)一滴的減少酒店的親和力，使酒店在不知不覺中失去了很多顧客。
對酒店員工進(jìn)行培訓(xùn)，以提高員工素質(zhì)來提高服務(wù)質(zhì)量是酒店應(yīng)長期重視的一個(gè)問題。目前，我們酒店在培訓(xùn)的具體指導(dǎo)和內(nèi)容上還僅局限于原始狀態(tài)“千篇一律”，沒有體現(xiàn)培訓(xùn)帶來的實(shí)效，從而使培訓(xùn)工作流于形式，這樣既浪費(fèi)了人力也浪費(fèi)了時(shí)間，又收不到良好的效果。嚴(yán)格的治理體制是管好酒店的首要條件,無論是部門經(jīng)理還是主管、領(lǐng)班、員工都應(yīng)有明確的崗位職責(zé)。員工只有切實(shí)履行規(guī)章制度，按照崗位規(guī)范和程序進(jìn)行操作，我們的服務(wù)才能得以提高。
加入荊東大酒店以來，隨著工作逐步的開展，我發(fā)現(xiàn)自己越來越忙，曾經(jīng)有一度我對自己治理工作長生了懷疑，也失去了信心，因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)，我竟然不知道該如何去做一些更重要的事情，同時(shí)也深刻體會(huì)到光憑目前的知識(shí)和素質(zhì)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上酒店發(fā)展的需要。我想，以這次外出考察學(xué)習(xí)為契機(jī)，虛心學(xué)習(xí)，加強(qiáng)與其它部門、員工之間的溝通與交流，調(diào)整自己的工作心態(tài)，做到謙虛謹(jǐn)慎，小局服從大局，個(gè)人利益服從集體利益為指針，為實(shí)現(xiàn)酒店的長遠(yuǎn)目標(biāo)而努力工作，望酒店領(lǐng)導(dǎo)和酒店全體員工進(jìn)行監(jiān)督!
酒店考察心得體會(huì)篇十四
無論是旅游還是商務(wù)出行，選擇一家舒適且滿足需求的酒店是每個(gè)人的追求。在選擇之前，我們往往會(huì)通過互聯(lián)網(wǎng)上的評論、酒店官方網(wǎng)站以及朋友的推薦來了解酒店的服務(wù)、設(shè)施以及價(jià)格等信息，從而形成對酒店的期待。然而，真正走進(jìn)酒店，體驗(yàn)其中的一切才能更直觀地感受到這些信息是否準(zhǔn)確，是否符合自己的期待。
第二段：初次接觸的印象。
脫離了戶外的喧囂，推開酒店的大門，步入寬敞明亮的大堂，往往能給人留下深刻的印象。接待員的笑容、專業(yè)的服務(wù)態(tài)度和熱情的問候會(huì)讓人倍感親切。在辦理入住手續(xù)的過程中，酒店的規(guī)范操作和高效率也會(huì)給人留下良好的第一印象。而當(dāng)我們踏入客房時(shí)，整潔舒適的床鋪、齊全精致的用品以及設(shè)備齊備的浴室也會(huì)讓人覺得放松與舒適。
第三段：細(xì)節(jié)決定體驗(yàn)。
在酒店的居住體驗(yàn)中，絕大部分小細(xì)節(jié)都能直接或間接影響我們的感受。當(dāng)我們開啟空調(diào)時(shí)，溫度是否適宜、無噪音的環(huán)境是否能讓人得到愉悅；當(dāng)我們需要向前臺(tái)索取額外的毛巾或床上用品時(shí)，酒店是否能夠及時(shí)地提供給我們；當(dāng)我們需要打印一份重要文檔時(shí)，是否能便捷地獲得打印服務(wù)等等。這些看似瑣碎的小事情，卻直接影響著我們對酒店服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)。
第四段：對酒店設(shè)施的評價(jià)。
在享受高品質(zhì)的住宿環(huán)境時(shí)，酒店的設(shè)施與服務(wù)質(zhì)量同樣重要。無論是高級的健身房、游泳池還是溫泉區(qū)，這些配套設(shè)施都能為我們提供豐富的休閑娛樂方式。而早餐、自助餐及特色餐廳的菜品質(zhì)量和口感也能直接影響我們的用餐心情。因此，在選擇酒店時(shí)，了解酒店的設(shè)施與服務(wù)質(zhì)量也是非常重要的。
第五段：總結(jié)與建議。
通過這次酒店考察體驗(yàn)，我深切感受到了酒店服務(wù)與設(shè)施對于整個(gè)旅行的重要性。周到的服務(wù)和良好的設(shè)施能夠使人在旅途中感到愉悅和放松，提高旅行的質(zhì)量和滿意度。因此，我建議在選擇酒店時(shí)要根據(jù)自己的需求和預(yù)算，選擇那些口碑較好、服務(wù)良好、設(shè)施齊全的酒店。此外，在體驗(yàn)過程中，我們也應(yīng)該善于與酒店的工作人員溝通，及時(shí)反饋遇到的問題和不滿，以便酒店能夠及時(shí)改進(jìn)并為客人提供更好的住宿體驗(yàn)。
總結(jié)：通過這次考察酒店的體驗(yàn)，我深刻體會(huì)到了酒店服務(wù)與設(shè)施對于旅行的重要性。合理的期望，良好的服務(wù)，舒適的環(huán)境都直接關(guān)系到我們在路途中的體驗(yàn)和感受。在選擇酒店時(shí)，我們需要關(guān)注口碑、服務(wù)及設(shè)施等方面，以確保自己在旅途中能夠享受到更好的住宿體驗(yàn)。同時(shí)，我們也要善于與酒店溝通，及時(shí)反饋問題，以促使酒店改進(jìn)并提供更好的服務(wù)。只有通過不斷的努力和改進(jìn)，酒店才能真正滿足客人的需求，使旅途更加愉悅和難忘。
酒店考察心得體會(huì)篇十五
第一段：引入酒店考察的目的和背景（150字）。
在現(xiàn)代化社會(huì)中，酒店已經(jīng)成為人們生活中不可或缺的一部分。為了了解和提升酒店服務(wù)質(zhì)量，許多機(jī)構(gòu)和個(gè)人進(jìn)行酒店考察，以尋求改進(jìn)的機(jī)會(huì)和市場競爭力。我最近也有幸參與了一次酒店考察活動(dòng)，并從中獲得了許多寶貴的體會(huì)。
第二段：對酒店整體環(huán)境和硬件設(shè)施的評價(jià)（250字）。
這次考察的酒店位于城市的中心地帶，交通十分便利，給來賓提供了優(yōu)越的位置和便捷的出行條件。一進(jìn)入酒店大堂，我就被寬敞明亮的設(shè)計(jì)和高雅的裝修所吸引。酒店提供了多種客房類型，給客人不同的選擇。我入住的房間寬敞舒適，床品干凈整潔，一切設(shè)施都是精心設(shè)計(jì)和維護(hù)的。此外，酒店還提供了先進(jìn)的健身房、游泳池、桑拿等設(shè)施，滿足客人的各種需求。
第三段：對酒店員工服務(wù)態(tài)度和專業(yè)能力的評價(jià)（300字）。
在酒店考察過程中，我對酒店員工的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)能力印象深刻。無論是在前臺(tái)、餐廳還是客房服務(wù)部門，員工們都展現(xiàn)出親切熱情的服務(wù)態(tài)度。他們對每個(gè)客人都面帶微笑，并主動(dòng)詢問客人的需求和意見。在只住了很短時(shí)間的情況下，他們甚至能記住客人的姓名和偏好，給客人一種賓至如歸的感覺。此外，員工們具備專業(yè)知識(shí)和技能，能夠迅速解決客人的問題和需求。他們的努力給我留下了深刻的印象，并讓我感受到酒店真誠和周到的服務(wù)。
第四段：對酒店餐飲和餐廳環(huán)境的評價(jià)（300字）。
餐飲是酒店服務(wù)中不可或缺的一部分。這次考察的酒店餐飲提供了多種美食選擇，包括本地特色和國際菜肴。早餐時(shí)，我嘗試了酒店自助餐廳的食物，各種新鮮的水果、豐富的面點(diǎn)和美味的熱菜讓我大飽口福。午餐和晚餐時(shí)，酒店的餐廳提供了一流的菜肴和舒適的用餐環(huán)境。無論是用餐環(huán)境的設(shè)計(jì)還是菜品的品質(zhì)，都顯示出酒店在餐飲方面對細(xì)節(jié)的關(guān)注和追求。
第五段：對酒店安全和服務(wù)質(zhì)量的總結(jié)和體會(huì)（200字）。
通過這次酒店考察活動(dòng)，我對酒店的安全和服務(wù)質(zhì)量有了更深入的了解。酒店在安全方面做得非常出色，保安人員巡視、監(jiān)控系統(tǒng)等措施讓我感覺到安全和放心。服務(wù)質(zhì)量方面，酒店員工的服務(wù)態(tài)度、餐飲的品質(zhì)以及各種設(shè)施的完善都體現(xiàn)出酒店對客人體驗(yàn)的重視。酒店考察使我認(rèn)識(shí)到，一個(gè)優(yōu)質(zhì)的酒店需要注重細(xì)節(jié)，不斷提升員工的服務(wù)意識(shí)和專業(yè)技能。只有這樣，酒店才能吸引更多的客人，留下美好的回憶和良好的口碑。
總結(jié)：通過這次酒店考察，我深刻體驗(yàn)到了一個(gè)酒店成功的要素：優(yōu)越的環(huán)境和設(shè)施、熱情周到的服務(wù)，以及精致的餐飲體驗(yàn)。這些要素的完美結(jié)合，使得這家酒店成為一次難忘的體驗(yàn)。我希望能將這次考察中學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到自己的工作和生活中，并為更好地服務(wù)于客人做出努力。
酒店考察心得體會(huì)篇十六
日本作為一個(gè)富有文化底蘊(yùn)的國度，其酒店業(yè)一直以來備受世人矚目。為了深入了解日本酒店行業(yè)的運(yùn)作模式與經(jīng)營理念，我決定進(jìn)行一次日本酒店的考察。通過考察過程中的觀察與體驗(yàn)，我對日本酒店的獨(dú)特之處有了更加深入的認(rèn)識(shí)，并從中獲得了一些寶貴的體會(huì)與啟示。
第二段：服務(wù)至上的理念。
在我所考察的日本酒店中，一致印象最深刻的是它們的服務(wù)至上的理念。無論是高檔豪華酒店還是普通經(jīng)濟(jì)酒店，服務(wù)質(zhì)量都非常高，員工表現(xiàn)出的專業(yè)和熱情讓人難以忘懷。無論是前臺(tái)接待還是客房服務(wù)，都能夠給人一種親切感和賓至如歸的感覺。這使我深刻認(rèn)識(shí)到，對于酒店行業(yè)來說，服務(wù)是最重要的核心競爭力，只有做到真正的服務(wù)至上，才能夠贏得客人的滿意和忠誠。
第三段：注重細(xì)節(jié)的打造。
日本酒店在經(jīng)營過程中，十分注重細(xì)節(jié)的打造。無論是酒店的設(shè)計(jì)布局還是房間的裝飾，都精致又考究。每一個(gè)細(xì)節(jié)都體現(xiàn)著酒店對于品質(zhì)的追求和對于細(xì)節(jié)的關(guān)注。在酒店的公共區(qū)域，無論是花藝還是家具，每一樣物品都是經(jīng)過精心挑選和搭配的。而房間內(nèi)的設(shè)施和配飾同樣如此，無論是床品的舒適度還是衛(wèi)生間的設(shè)備齊全程度，都能夠給人一種舒適和放松的感覺。這使我深切認(rèn)識(shí)到，細(xì)節(jié)決定成敗，在酒店經(jīng)營中，只有注重細(xì)節(jié)，才能夠給客人一個(gè)舒適、溫馨的居住體驗(yàn)。
第四段：創(chuàng)新與融合的經(jīng)營模式。
通過考察，我發(fā)現(xiàn)日本酒店在經(jīng)營模式上表現(xiàn)出了極高的創(chuàng)新性與融合性。舉例來說，一些酒店在建設(shè)時(shí)將傳統(tǒng)元素與現(xiàn)代元素相結(jié)合，打造出了獨(dú)特的日本風(fēng)情。另外，一些酒店還注重與當(dāng)?shù)靥厣a(chǎn)業(yè)的結(jié)合，通過提供與當(dāng)?shù)靥厣顒?dòng)相關(guān)的服務(wù)，吸引更多客人。這些創(chuàng)新與融合的經(jīng)營模式，不僅能夠讓酒店在市場競爭中脫穎而出，也能夠?yàn)榭腿藥愍?dú)特的體驗(yàn)和樂趣。這使我認(rèn)識(shí)到，只有不斷創(chuàng)新和融合，才能夠在競爭激烈的酒店行業(yè)中立于不敗之地。
第五段：總結(jié)與展望。
通過對日本酒店的考察，我深刻體會(huì)到了日本酒店行業(yè)的獨(dú)特之處。它們的服務(wù)至上、注重細(xì)節(jié)的打造、創(chuàng)新與融合的經(jīng)營模式，都是酒店行業(yè)值得學(xué)習(xí)和借鑒的地方。作為一個(gè)酒店從業(yè)者，我將從中吸取經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步提升自身的服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)營水平，為客人營造更加溫馨舒適的居住環(huán)境。同時(shí)，我也愿意將學(xué)到的知識(shí)和體會(huì)與同行分享，為中國的酒店行業(yè)發(fā)展作出貢獻(xiàn)。相信通過共同努力，中國的酒店行業(yè)也能夠取得更好的發(fā)展，并在國際舞臺(tái)上嶄露頭角。
酒店考察心得體會(huì)篇十七
7月13日—7月17日我和酒店同事隨同浙江飯店業(yè)協(xié)會(huì)，浙江國際旅行社一同前往青島大連特色飯店考察，此次行程緊密周詳，分別考察了青島的海景花園大酒店、萬達(dá)艾美酒店及大連的泰達(dá)美爵和遠(yuǎn)洋洲際酒店，感受頗深：
嚴(yán)------嚴(yán)密的制度、嚴(yán)格的管理嚴(yán)明的紀(jì)律。
管理程式表格量化走動(dòng)式管理。
通過表格記錄每一個(gè)細(xì)節(jié)服務(wù)的情況和檢查結(jié)果，準(zhǔn)確反應(yīng)每一個(gè)崗位，每一個(gè)員工的實(shí)際業(yè)績，并加以量化打分，作為考評依據(jù)，海景六項(xiàng)準(zhǔn)則：上級為下級服務(wù)，下級對上級負(fù)責(zé)，下級出現(xiàn)錯(cuò)誤，上級承擔(dān)責(zé)任；上級可越級檢查，下級不允許越級請示；下級可越級投訴，上級不允許越級指揮；上級關(guān)心下級，下級服從上級；上級考評下級，下級評議上級。在實(shí)際工作中，海景更強(qiáng)調(diào)“上級為下級服務(wù)，二線為一線服務(wù)，上工序?yàn)橄鹿ば蚍?wù)，全員為（外部）顧客服務(wù)”；強(qiáng)調(diào)互相服務(wù)，共同創(chuàng)造對消費(fèi)顧客的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
培訓(xùn)方面：他們把員工培訓(xùn)工作抓得很嚴(yán)，每周兩次培訓(xùn)每月考試成績上墻，成績不合格的每天下班留下來學(xué)習(xí)。注重對員工的培養(yǎng)，對員工實(shí)行學(xué)校式的培訓(xùn)，除了進(jìn)行業(yè)務(wù)專業(yè)培訓(xùn)外，更用“敬業(yè)、誠實(shí)、奉公、自律”塑造員工的思想品格，用“滿負(fù)荷”甚至“超負(fù)荷”的工作壓力，鍛煉和考驗(yàn)員工的意志，用“挫折法”鍛煉員工的心理承受和自我控制能力，塑造一種好的心態(tài)。吧員工培養(yǎng)成對社會(huì)有用的人才，在生活上關(guān)心員工，提高生活質(zhì)量。如，員工宿舍有空調(diào)，實(shí)行“客房式管理”；建員工閱覽室、娛樂室、錄像放映室、員工網(wǎng)吧等。
在海景給我印象最深的是，他們不管前臺(tái)區(qū)域還是后臺(tái)區(qū)域，都是統(tǒng)一規(guī)范統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。
在離開海景之后又去了其他幾家酒店考察，他們酒店的硬件設(shè)施都好于海景酒店，但他們都無法和海景比服務(wù)，在此次考察酒店當(dāng)中我感受最深的就是海景花園酒店，我們無法復(fù)制他們的管理，但我想只要通過我們的努力，可以象他們靠近。通過這次考察，我有所得，也有所悟。我感受到了自己平時(shí)工作中的一些不足，特別是工作狀態(tài)上的。我意識(shí)到，只有不斷地學(xué)習(xí)，才會(huì)不斷地進(jìn)步。
非常感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)對我的培養(yǎng)，給我這次外出考察學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，使我增長了見識(shí)，在今后的工作中不斷努力學(xué)習(xí)，用心工作為酒店服務(wù)品質(zhì)的提高盡一份綿薄之力。
謝謝。
客服部張華偉2010.07.20。
酒店考察心得體會(huì)篇十八
日本的酒店業(yè)以其高品質(zhì)的服務(wù)和獨(dú)特的文化體驗(yàn)而享有盛譽(yù)。為了更加了解這個(gè)行業(yè)，我特意進(jìn)行了一次日本酒店的考察，親自體驗(yàn)了他們的服務(wù)，并吸取了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。
第二段：酒店的服務(wù)。
日本的酒店以其出色的服務(wù)而著名。他們以客人為中心，致力于提供更舒適和便利的住宿體驗(yàn)。無論是前臺(tái)接待員還是客房服務(wù)員，每個(gè)人都非常友好和專業(yè)。而且他們注重細(xì)節(jié)，以確保客人的需求得到滿足。我在考察期間入住了幾家著名的酒店，無論是設(shè)施還是服務(wù)，都給我留下了深刻的印象。例如，他們提供全天候的客房服務(wù)，客人可以隨時(shí)要求清潔和整理房間；另外，他們還提供一流的餐飲服務(wù)，無論是從早餐到晚餐，每頓飯都非常可口。
第三段：酒店的設(shè)施。
日本的酒店設(shè)施非常先進(jìn)和齊全。他們注重創(chuàng)新，為客人提供最好的體驗(yàn)。在我考察的酒店中，有一家擁有先進(jìn)的健身房和室內(nèi)游泳池，可以提供各種健身和娛樂活動(dòng)；還有一家提供自助洗衣和熨燙設(shè)施，非常方便客人的日常生活。此外，酒店內(nèi)部的裝飾和設(shè)備也非常豪華和精細(xì)，每個(gè)房間都配備了舒適的床鋪、高品質(zhì)的家具和現(xiàn)代化的電器，為客人創(chuàng)造了一個(gè)舒適和宜人的環(huán)境。
第四段：酒店的文化體驗(yàn)。
日本的酒店不僅提供舒適和便利的住宿，還重視帶給客人獨(dú)特的文化體驗(yàn)。在我考察的酒店中，有一家提供和服住宿體驗(yàn)，客人可以穿著傳統(tǒng)的和服進(jìn)入日本風(fēng)情的房間里；還有一家酒店提供茶道和禪修體驗(yàn)活動(dòng)，讓客人親身感受到日本傳統(tǒng)的文化藝術(shù)。這些文化體驗(yàn)讓我更加了解了日本文化的深厚底蘊(yùn)，也加深了我對這個(gè)國家的興趣和熱愛。
第五段：心得和收獲。
通過這次日本酒店的考察，我對酒店服務(wù)和管理有了更深入的理解。我學(xué)到了很多關(guān)于如何提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和滿足客人需求的技巧和經(jīng)驗(yàn)。我意識(shí)到細(xì)節(jié)對于提升客人體驗(yàn)的重要性，無論是在清潔房間還是為客人提供個(gè)性化的服務(wù)，都需要注重細(xì)節(jié)。此外，我還學(xué)到了如何創(chuàng)新和提高服務(wù)質(zhì)量的方法，例如引入新的設(shè)施和活動(dòng)，為客人提供更多的選擇和福利?？傊?，這次考察是一次非常有益和寶貴的經(jīng)歷，讓我對于酒店行業(yè)有了更深入的認(rèn)識(shí)和理解。
總結(jié)：
通過這次日本酒店的考察，我對于日本酒店的服務(wù)、設(shè)施和文化體驗(yàn)有了更深入的了解。他們注重客人體驗(yàn)，通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和獨(dú)特的文化體驗(yàn)，讓客人感受到日本的美好。同時(shí)，我也從中學(xué)到了許多有關(guān)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和創(chuàng)新酒店經(jīng)營的經(jīng)驗(yàn)和技巧，這對于我的職業(yè)生涯有著非常重要的意義。我相信這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)將對我未來的發(fā)展產(chǎn)生積極的影響。
酒店考察心得體會(huì)篇十九
國服務(wù)行業(yè)首輪融資的新紀(jì)錄，2007年底，漢庭連鎖酒店第74家開業(yè)。2008年初，漢庭在全國簽約門店數(shù)達(dá)到180家，完成了全國主要城市的布局，并重點(diǎn)出租率、經(jīng)營業(yè)績各項(xiàng)指標(biāo)均在業(yè)內(nèi)處于領(lǐng)先地位。
就規(guī)模而言，漢庭酒店一直是中國酒店產(chǎn)業(yè)的中堅(jiān)力量。以三星級酒店為例，根據(jù)國家旅游局網(wǎng)站公布的2011年度全國星級飯店統(tǒng)計(jì)公報(bào)，截至2011年底共有星級酒店11676家、客房14749萬間，其中三星級酒店5473座、客房2144萬間，占全國星級酒店客房總數(shù)的14.54%。 中國旅游研究院研究數(shù)據(jù)顯示，2011年中國全部三、四星檔次酒店中，中檔連鎖酒店僅占市場的2%。市場競爭主體由大量傳統(tǒng)單體酒店構(gòu)成，市場品牌分散，集中度極低，中檔連鎖存在巨大的成長與整合空間。從整個(gè)行業(yè)的角度來看，漢庭酒店的起步時(shí)間比較晚，發(fā)展還不成熟，目前仍處于起步階段。
合男士簡約風(fēng)的需要，漢庭與如家的溫馨七天的鮮艷比起來更顯簡潔大方，更能迎合商旅人士的口味?？头咳胱≌叩哪挲g：70后：80后：90后為15：80：5，可見漢庭更受80后的歡迎，漢庭在快捷市場的異軍突起，以及它由內(nèi)而外的簡約便捷符合年輕人的生活節(jié)奏。漢庭酒店客源分析：漢庭更受本地人的歡迎，漢庭酒店選址離鐘樓商圈和各繁華商圈很近，而且附近娛樂場所也不少，交通出行也便捷，對于探訪親友、游學(xué)、結(jié)伴游玩、商旅都是不錯(cuò)的選擇。但是漢庭明顯宣傳力度不夠，大多數(shù)人都是路過覺得位置不錯(cuò)，而且有漢庭的品牌才選擇入住，宣傳方面顯得過于低調(diào)，可以在電視互聯(lián)網(wǎng)報(bào)刊雜志上大作廣告，或者推出時(shí)令的優(yōu)惠，吸引客源的涌入。
首先，對漢庭酒店做一個(gè)簡單的分析。第一，顧客反映分析：漢庭的顧客反映是比較良好的，投訴較少，漢庭也形成一批忠誠的顧客，在時(shí)令旅游的時(shí)候經(jīng)常滿房。
第二，顧客忠誠度分析：調(diào)查的一半以上光臨漢庭超過3次，從比例上來看，漢庭顧客的忠誠度是較高的。
第三，改進(jìn)要點(diǎn)分析：很多人反映過漢庭的網(wǎng)速特別特別慢，可能因?yàn)槭菬o線網(wǎng)，這點(diǎn)不可避免，有顧客反映漢庭會(huì)當(dāng)著客人的面收拾房間，大廳有時(shí)還不禁煙，還有人反映前臺(tái)實(shí)習(xí)生很多問題不明確，總是要征詢老員工才能解答，特別占用時(shí)間。
第四，價(jià)格定位分析：很多人認(rèn)為這家漢庭的性價(jià)比不高，價(jià)格在安排上稍高，可能是由于地段的特殊原因，這家漢庭要比其他漢庭價(jià)格高，但是條件又不相上下，所以讓人有種小不值的感覺。
第五，發(fā)展方向分析：漢庭一直宣稱自己的特色，商務(wù)出行的最佳選擇，可是特色確實(shí)做得不明顯，真正比較起來很難挖掘漢庭的獨(dú)特，而且漢庭在宣傳上比較低調(diào)，力度不夠，加上特色比較鮮明的如家和七天的競爭，以及在衛(wèi)生通訊方面的不足，漢庭任重而道遠(yuǎn)。
第六，需求分析：漢庭原本是打著商務(wù)住所的牌子，但是因?yàn)樯虅?wù)公務(wù)入住的人反而少，可能沒有與各類企業(yè)和公司做好業(yè)務(wù)聯(lián)系，在出差這方面沒有形成配套住宿，大部分人都是臨時(shí)需要，等飛機(jī)等火車。
漢庭酒店的缺點(diǎn)不足主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1、衛(wèi)生不夠好。大廳沒有嚴(yán)禁吸煙，走道上能看到很多亂放的電纜，當(dāng)著客人的面收拾鐘點(diǎn)房。
2、網(wǎng)速太慢。無線網(wǎng)的局限之處，是客戶反映的主要缺點(diǎn)之一。
3、隔音效果差。隔壁的電視聲、吵鬧聲通通隔不住，讓人有不安心的感覺。
4、房間分布不夠合理。有些單床房是暗房且無窗，讓人感覺非常不舒適。
5、有些設(shè)施太陳舊。例如電視機(jī)、空調(diào)有落灰。
6、不設(shè)停車場。車輛保管不安全，很不便利。
通過分析調(diào)研結(jié)果，總體感覺漢庭的資金鏈應(yīng)該較緊，這是直營連鎖最大的問題，因?yàn)樵谠O(shè)施的更換和細(xì)節(jié)的更新方面明顯遲鈍，而這些事情的背后支撐就是資金。漢庭還存在人力資源的瓶頸，沒有一個(gè)員工合理的培訓(xùn)系統(tǒng)，在前臺(tái)服務(wù)和客房服務(wù)上明顯沒有一個(gè)規(guī)范，容易造成服務(wù)上的差距感。
漢庭在快捷中的定位較高端，不易復(fù)制，門店數(shù)量比起同類相對較少，但是特色化又不明顯，很難挖掘它的獨(dú)特，美中不足。漢庭單體店的整體造價(jià)應(yīng)該不低，因?yàn)榧剧袕?qiáng)調(diào)過漢庭商務(wù)的檔次，造價(jià)這方面應(yīng)該會(huì)限制成本回收期。漢庭屬于異軍突起，入市較晚，在這之前已經(jīng)有很多同類快捷占據(jù)市場，漢庭搶分一杯羹，可能由于戰(zhàn)略視角較大，這種大而化之的思維反而忽視了細(xì)微的要害。
1、首先是改善衛(wèi)生條件，在如今酒店業(yè)安全、衛(wèi)生問題頻頻出現(xiàn)的背景下，漢庭酒店如能在這方面多下功夫，加強(qiáng)管理，勢必會(huì)帶來事半功倍的效果。
2、彌補(bǔ)管理人才和人力資源的短缺，提高酒店員工的整體素養(yǎng)，為顧客提供無微不至的服務(wù)，可借此形成獨(dú)特的酒店文化，吸引顧客，提高顧客的忠誠度。
3、對于類似廁所透明的門會(huì)給一些客戶帶來不便的具體問題，酒店要將顧客建議和投訴整理成冊，實(shí)時(shí)改進(jìn)，避免同樣的錯(cuò)誤再次出現(xiàn)。
4、加厚墻體，提高隔音效果，避免給客戶帶來困擾，避免影響顧客的睡眠質(zhì)量和入住體驗(yàn)。
5、及時(shí)更新設(shè)施，陳舊的設(shè)施和落灰的電器給人掉檔次的感覺，顯得格格不入。
6、盡量設(shè)置停車場，讓車管變得便利。
7、提供個(gè)性化服務(wù)，滿足不同口味客戶的需求，適時(shí)提供優(yōu)惠活動(dòng)，吸引顧客。
酒店考察心得體會(huì)篇二十
比較多的鬧市。
ff大酒店第一感覺確實(shí)讓人眼前一亮。進(jìn)門的感覺確有豪華富麗的味道。只是感覺大廳。
有些狹隘。大堂向前，是可觀賞的海鮮池，里面品種繁多，在每種海產(chǎn)品的玻璃板上都有簡。
單的介紹，魚的名稱，做法及進(jìn)單制作的編號(hào)，制作者考慮十分周到。明檔靠右有一組約莫。
行業(yè)里，居然也有和長沙一樣可以媲美的電子點(diǎn)菜系統(tǒng)。于是，在服務(wù)員的指導(dǎo)下，我們開。
始了點(diǎn)菜的程序。隨后服務(wù)員總是不斷的推薦，從海鮮類開始，并順沿粵菜、湘菜，期間我們確是時(shí)有刁難，但她并反復(fù)耐心的介紹各種烹調(diào)方式及基本做法，專業(yè)的程度另我瞠目結(jié)舌，確是另眼相看。
利用還未上菜的空隙，我們一行幾人分頭參觀的這所酒店的各個(gè)營業(yè)區(qū)域。在前臺(tái)經(jīng)理。
看了最大的一個(gè)包廂，有16人位的這個(gè)包廂裝修確實(shí)是精致，而且椅套、桌飾等都有些。
特別。這是我才發(fā)現(xiàn)，原來他們包廂的每個(gè)備餐間的地面，都是采用防滑的地飯，設(shè)計(jì)者煞。
陳述本次學(xué)習(xí)心得。
統(tǒng)一的；所有人員獨(dú)處時(shí)均為自然的表情遇到客人時(shí)均為禮貌問好、微笑。且均做到了三輕：
說話輕、走路輕、操作輕，有問必答，言簡意核，個(gè)個(gè)穩(wěn)健、端莊、落落大方的確體現(xiàn)了星。
級酒店的管理水平。但我卻認(rèn)為換有些美中不足：就是都沒有顯示出非常熱情。于是，就圍。
定，規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)便是最好，過分的熱情。比如：豐富的肢體語言喋喋不休同呆板冷漠一樣都。
易對酒店形象造成不良影響。會(huì)顯得虛假，別有用心，落入俗套，特別是與異性賓客偶爾還。
她回答我說：“酒店行業(yè)現(xiàn)在普遍用工荒，本身客房部員工的流動(dòng)量在酒店比其他部門都大，哪里還敢要求外語水平，就不要求招不到人?！逼陂g我還詢問了金元客房服務(wù)員的工作量情況。
金元的客房服務(wù)員是每天在工作時(shí)間內(nèi)完成13間清掃任務(wù)，接待有專人負(fù)責(zé)分工明確。（每間清掃一次）。
對照思考，我們酒店客房服務(wù)員雖說規(guī)定的清掃房間數(shù)不到13間，但清掃次數(shù)多于星級。
酒店，而且期間的接待離退、配水果、訪客接待，會(huì)議室使用均由樓層服務(wù)員承擔(dān)，況且還。
必須在規(guī)定時(shí)間將所有房間打掃出來。所以員工的勞動(dòng)強(qiáng)度并不亞于星級酒店，但待遇是不。
能與星級酒店相比的這是事實(shí)。而星級酒店招人都很難了，那我們酒店招人難也不足為奇了。
為了減少人員緊缺而造成的不良影響，那就不容置疑的要求我們管理者盡力留住每一位員工。
方式，使她們自覺地為酒店貢獻(xiàn)力量。她們再次工作的開心了也會(huì)主動(dòng)地把自己的親友介紹。
服務(wù)。處于好奇我隨口問了走廊的一名員工：“墻上的標(biāo)語你們平時(shí)看嗎？”那名員工告訴我：
是另有玄機(jī)。于是，就婉轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)詢問。金元人回答：沒事，那很正常，在我們這兒入住的賓客。
都是高檔次人群，對我們都很信的過，畢竟我們口碑在哪兒放著，不會(huì)認(rèn)為這是個(gè)問題?？?。
來接待客人的層次對酒店的口碑的確有很大的影響。我聯(lián)想到：我們所接待的部分客人頻頻。
損壞我的公共設(shè)施，悄悄裝走房間的易來用品。這無形中對我們的賓館形象也進(jìn)行了折扣。
所以，我建議在篩選接待對象時(shí)應(yīng)優(yōu)先考慮，消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)高、檔次高的客戶，事實(shí)證明：好口。
碑是提升酒店形象，增強(qiáng)酒店競爭力的萬能鑰匙?？墒恰?/p>
性能高。還配備有專門的床單折疊機(jī)，節(jié)省人力且效率是人工折疊的3倍以上，而且他們的洗衣房人員配備是30名。相比之下，目前我們的洗衣房設(shè)備有些落后，而且人員配備不充足。
五、結(jié)合參觀感想，針對目前現(xiàn)狀我就如何提升酒店形象，改善目前現(xiàn)狀說幾點(diǎn)個(gè)人觀。
點(diǎn)，不足之處請領(lǐng)導(dǎo)批評指正。
次。但我們酒店是以保障為首要任務(wù)的再結(jié)合目前世園會(huì)正在進(jìn)行中的實(shí)際，建議考慮：先。
內(nèi)容：均為在工作時(shí)間內(nèi)完成全層客房的清掃任務(wù)及賓客接待。與目前相比可節(jié)省員工兩名。
而且散客接待收入明顯高于會(huì)議。也可緩解由于接待會(huì)議而導(dǎo)致首長用房緊張的局面。
（2）新員工應(yīng)堅(jiān)持先培訓(xùn)后上崗的原則，試用期應(yīng)掛“實(shí)習(xí)生”牌。
培訓(xùn)是提高服務(wù)質(zhì)量的有力保證。新工崗前培訓(xùn)必須向其灌輸賓館的經(jīng)營理念，服務(wù)宗。
生”牌，可降低由于技能不到位造成的不良影響，通俗的講“實(shí)習(xí)生”犯了錯(cuò)也更容易獲得。
客人的諒解。
（3）對于老員工，構(gòu)筑終身教育體系，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，是提高酒店自身綜合素質(zhì)和競。
爭力的必然追求。
備解答賓客疑難的能力，對于不知道的事應(yīng)第一時(shí)間代客查詢。要有問題不解決不放過的責(zé)。
檔五星級酒店之間的差距，總結(jié)起來我認(rèn)為值得我們學(xué)習(xí)的有以下幾點(diǎn):一服務(wù)禮儀。
系統(tǒng)培訓(xùn)，實(shí)踐出真知。從進(jìn)入酒店開始，熱情洋溢的笑容，標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)禮儀，干練端。
莊的儀容儀表，就出現(xiàn)在每一位接待人員的身上，無論是早餐臨時(shí)服務(wù)的員工還是部門的負(fù)。
責(zé)人，總能給人非常舒服的家的感覺，各崗位員工之間信息交互流暢，分工協(xié)作明確，整體。
性非常突出，而這一切成果與標(biāo)準(zhǔn)、系統(tǒng)的培訓(xùn)的分不開的，借入住的機(jī)會(huì)與他們的員工進(jìn)。
行了簡單的交流，發(fā)現(xiàn)他們的員工都有一種潛在的歸屬感，從入職初期，文華酒店就為每一。
位員工（特別是年輕員工）規(guī)劃了自己的發(fā)展方向，并提供相應(yīng)的培訓(xùn)服務(wù)，有目標(biāo)、有培。
訓(xùn)、有敦促，有提高，員工能實(shí)實(shí)在在感受到這份提高，就會(huì)對自己的團(tuán)隊(duì)更加有自信，從。
而付出自己100%的努力，一個(gè)良性的循環(huán)給他們的團(tuán)隊(duì)帶來了巨大的好處。二房間配置。
專注需求，細(xì)節(jié)定成敗。萬達(dá)文華的客房很好，這是大家的共識(shí)，我也這樣認(rèn)為，但是。
客人想的更周到，甚至超越客人的期望，這就是競爭力，無論是每個(gè)抽屜都會(huì)放置一包的衣。
對客服務(wù)的宗旨，從一點(diǎn)一滴小事做起，更全面的滿足商務(wù)客人的需求，甚至超越他們的期。
望，我相信我們會(huì)做的更好。三文化建設(shè)。
善于改變，缺點(diǎn)變優(yōu)點(diǎn)。在文化氛圍建設(shè)方面，萬達(dá)文華酒店給人一種眼前。
索性用起了光線比較柔和的裝飾性蠟燭，渲染出一種燭文化，不但貼合了客戶需求，在文化。
建設(shè)方面也是巧妙的一筆，令人佩服。除了燭文化，萬達(dá)文華酒店的茶文化也值得學(xué)習(xí)，他。
們與專業(yè)的茶文化公司合作，每天都會(huì)有一名專業(yè)的茶藝師到酒店為客人進(jìn)行茶藝表演及服。
為我們自己所用，我覺得就是一種成功，最后，感謝酒店給我這次增長見識(shí)、充實(shí)自己的機(jī)。
很難得的機(jī)會(huì)，我們今天去參觀了五星級酒店，并親身體驗(yàn)了五星級酒店的服務(wù)。記得。
不夠檔次嗎？這是不可以的，真正的服務(wù)應(yīng)該建立在“進(jìn)店皆為客”的基礎(chǔ)上，哪怕他只是。
染了黃色，也沒有戴頭花，更氣憤的是她在為我們介紹會(huì)議室時(shí)，嘴里竟然還嚼著口香糖。
質(zhì)、貼心的服務(wù)是最重要的，因?yàn)槿硕际怯懈星榈?，誰都希望自己在離開家的外地得到問候、祝福和關(guān)注。
通過這次考察活動(dòng)，使我們能夠更好的理論結(jié)合實(shí)際，也使我看到了的優(yōu)質(zhì)服務(wù)對于酒。
考察學(xué)習(xí)對我的觸動(dòng)很大，體會(huì)深刻，同時(shí)感到了前所未有的強(qiáng)烈震撼和壓力，也進(jìn)一步增。
5月22—23日，洪江武陵城酒店和世紀(jì)花園武陵城酒店的房務(wù)管理人員赴長沙對酒店市。
馨提示，給客人送去一份小小的溫暖。下午，來到華天大酒店，由于正在召開企業(yè)家年會(huì)，所有的星級酒店均是滿房狀態(tài)，我們也就只能坐在大廳內(nèi)。但是，卻能感覺到一股股如沐春風(fēng)般的快樂。在這里，所有工作人員(包含pa)的熱情及對客人的關(guān)注程度是我們最值得學(xué)習(xí)的地方。
調(diào)的白色，面是黃白相間的格子布，給人耳目一新的感覺。衛(wèi)生間內(nèi)，一盆綠色盆景讓我感。
覺很清新。仔細(xì)一看，才發(fā)現(xiàn)原來是塑料的，但是從容器到里面砂石的布置，很有生命力。
很突出，用了大幅的民俗畫，電梯及大廳的燈的搭配布置讓整個(gè)酒店顯示得富麗堂皇。這一。
點(diǎn)我覺得我們世紀(jì)花園武陵城酒店的宴會(huì)廳也用得特別好，看著煥然一新新裝修好的武陵盛。
宴，我就覺得非常自豪，每每帶客戶看場地時(shí)我都會(huì)第一時(shí)間打開燈光，讓我們漂亮的水晶。
燈為場地加分。
在皇冠假日酒店，我還深切地感受到了品牌的力量?；使诩偃盏拇髲d不在一樓，與我們。
武陵城的幾家店都非常的相似，但是大家并不會(huì)因?yàn)檫@樣而覺得不方便，會(huì)沖著品牌去住酒。
酒店考察心得體會(huì)篇二十一
據(jù)統(tǒng)計(jì)，20xx年吉林省旅游總收入突破1000億元，相當(dāng)于全省gdp總量的10%，其中，長春的貢獻(xiàn)率為42%，長春接待入境旅游者人數(shù)達(dá)21萬人次，平均逗留天數(shù)為3天/人，為高端酒店帶來優(yōu)質(zhì)客源。目前，長春市的旅游資源面臨開發(fā)不足等問題，主要表現(xiàn)為缺少高端項(xiàng)目，特色優(yōu)勢不明顯，沒有形成自己的品牌定位，尤其表現(xiàn)在冰雪旅游資源上，同哈爾濱相比，優(yōu)勢并不明顯。
2、商務(wù)市場
長春市屬于以加工制造業(yè)為主的城市，現(xiàn)代服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展緩慢，商業(yè)貿(mào)易發(fā)展較為粗放；優(yōu)勢方面表現(xiàn)在：隨著國家振興東北老工業(yè)基地發(fā)展戰(zhàn)略的開發(fā)實(shí)施，以及長吉圖開發(fā)開放先導(dǎo)區(qū)戰(zhàn)略的提出，將為長春帶來前所未有的發(fā)展契機(jī)。隨著長春投資環(huán)境的漸漸成熟，外資企業(yè)開始紛紛進(jìn)駐長春市場，外商在長投資企業(yè)達(dá)200多家，其中在長投資的世界500強(qiáng)企業(yè)達(dá)到60戶，為酒店市場帶來了優(yōu)質(zhì)的商務(wù)客源。
3、高端酒店市場
長春市高端酒店市場的發(fā)展現(xiàn)現(xiàn)處于起步階段，發(fā)展不夠成熟，缺少標(biāo)桿項(xiàng)目，大部分酒店普遍面臨硬件設(shè)施落后，自身配套不足，服務(wù)理念落后的現(xiàn)狀，“一家獨(dú)大”的思想嚴(yán)重束縛了服務(wù)水平的改進(jìn)。其整體布局以人民大街為界呈現(xiàn)出東稀西火的特點(diǎn)，經(jīng)營定位主要分為為“大而全”和“少而精”兩種方式。
長春市在營自稱具備五星級酒店品質(zhì)共有8家，真正掛牌的五星級酒店4僅有家，現(xiàn)正在申請掛牌的有2家，意向開發(fā)高端酒店項(xiàng)目的共有9家，高端酒店的開發(fā)對于提升城市形象，帶動(dòng)商務(wù)繁榮起著重要的推動(dòng)作用，將實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品品質(zhì)的升級換代，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，由于酒店的過度集中開發(fā)也必將為市場帶來巨大的競爭壓力。
1、客房情況
2、客房報(bào)價(jià)
在營酒店項(xiàng)目
意向規(guī)劃酒店
3、經(jīng)營情況
2000015000100005000
香格里拉
紫金花酒店
香格里拉憑借其優(yōu)越的地理位置，廣泛的品牌影響力，完善的配套，及客房數(shù)量優(yōu)勢，其營業(yè)收入09年達(dá)1.6億元左右，而紫荊花酒店09年?duì)I業(yè)收入僅為6000萬元，純利潤僅為1400萬，自開業(yè)至今尚未收回成本。
4、多功能廳設(shè)施情況
長春五星級酒店的多功能廳面積最大的是華天大酒店，其建筑面積為1058平米，容納人數(shù)為1000人左右，其作為現(xiàn)營酒店中的一大優(yōu)勢，租金價(jià)格也略顯偏高。給項(xiàng)目運(yùn)作帶來的啟示是：在多功能廳的設(shè)置上要盡量滿足不同面積的需求，增加產(chǎn)品線的寬度，或者提供市場所不具備的服務(wù)產(chǎn)品，既能為酒店帶來穩(wěn)定的客群，又可為本項(xiàng)目的商業(yè)帶來客流。另，基于長春市會(huì)展業(yè)的發(fā)展情況，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)還應(yīng)該考慮酒店的會(huì)展功能。
5、康樂設(shè)施
通過比較可以看出，長春各個(gè)五星級酒店都配有游泳池和健身房等設(shè)施，但休閑娛樂的種類較為貧乏，在項(xiàng)目運(yùn)作時(shí)可以考慮將新興的休閑娛樂業(yè)種引進(jìn)，如高爾夫練習(xí)場、影劇院、卡拉ok等，以提升項(xiàng)目的品質(zhì)，完善配套。（洗浴部分：對于五星級酒店的洗浴桑拿功能其功能設(shè)置更多是作為酒店的附屬配套，其使用率低，利潤收入也低，更多是為酒店品質(zhì)加分，紫金花酒店的洗浴面積為800平左右，vip包房共有7個(gè)，因此建議在做該項(xiàng)配套時(shí)，盡量較少其所占面積，將其規(guī)劃在500平左右較為合理）。
長春五星級酒店年平均入住率達(dá)到65%左右，客群來源主要為商務(wù)人士、會(huì)展會(huì)議、來長旅游團(tuán)，其中香格里拉、華天酒店的外國租客也占有一定比重。每年7、8、9、10月份屬于長春市酒店市場的旺季，一方面受長白山旅游市場的影響，長春作為通往長白山旅游區(qū)的中轉(zhuǎn)站，帶來了大量的旅游客群，另一方面受此季節(jié)展會(huì)、會(huì)議活動(dòng)的增加，酒店的入住率通常達(dá)到全年最高。
設(shè)施最新：開元名都酒店于2008年開業(yè)經(jīng)營，是由浙江開元酒店集團(tuán)在東北打造的一家豪華商務(wù)旗艦酒店，其室內(nèi)裝潢、硬件配套相對精良，其客房內(nèi)配。
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