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商業(yè)銀行服務調(diào)查報告篇一
引導語：商業(yè)銀行，是以經(jīng)營存、放款，辦理轉(zhuǎn)帳結(jié)算為主要業(yè)務，下面是一篇商業(yè)銀行服務。
歡迎參考。
服務工作是現(xiàn)代商業(yè)銀行的靈魂，是銀行親和力的決定因素。為了解全行員工在不同的崗位上服務工作規(guī)范的執(zhí)行情況，找出服務工作還存在的不足，并促進全行保持良好的服務態(tài)度，優(yōu)質(zhì)高效的服務質(zhì)量，全心全意為客戶服務的理念，遵守職業(yè)道德規(guī)范，樹立良好的社會形象，促進精神文明建設，近日，××支行組織了一次全行員工服務工作調(diào)研，通過抽樣調(diào)查.座談會等形式，對全行服務工作現(xiàn)狀有了一個較深的了解，通過調(diào)查，85%以上的員工認為我行的優(yōu)質(zhì)服務水平有了較大幅度的提高，具體表現(xiàn)在：
通過經(jīng)常性地組織員工學習總行《服務工作規(guī)則》、省分行《服務工作實施細則》等有關文件，進一步明確服務興行的意義，增強服務興行的意識，提高服務技能和水平，愛行敬業(yè)、服務興行已逐步被全體員工所認同，激發(fā)了員工的主人翁責任感，全行的服務工作切實做到了有機構(gòu)、有人員、有部署、有安排、有檢查、有獎罰。
通過制定辦法措施來約束員工行為的同時，還注重抓了員工的思想教育和規(guī)范化服務訓練，如支行所為了進一步提高一線員工的整體素質(zhì)，利用業(yè)余時間組織了為期一周的新業(yè)務、新知識、新技術培訓，提高了大家的服務技能，在××所組織的重點客戶調(diào)查中，回答“您對本所的各項服務評價如何“這一問題時，90%的客戶對該所的“服務態(tài)度.服務設施“從“良好、好、一般、差“四項中選擇了“好”，10%選擇了良好。在回答“與其他銀行相比，工商銀行好在哪里“時，客戶的意見可歸納為一是服務態(tài)度好，網(wǎng)點環(huán)境好，二是員工素質(zhì)較高，三是匯款方便快捷。其他網(wǎng)點的員工服務質(zhì)量也都給客戶留下深刻的影響，工行服務態(tài)度好已逐漸被社會各界認同。
××支行經(jīng)過近幾年的不懈努力，基礎設施、服務環(huán)境得到了極大的改觀，所有網(wǎng)點都給客戶以寬敞、舒適、清新、優(yōu)美的感覺。給客戶創(chuàng)造了一個良好的經(jīng)營環(huán)境，以“賓至如歸”之感。
我行針對在優(yōu)質(zhì)文明服務中存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，建立健全了各項規(guī)章制度制度，做到了制度上墻、便民設施齊全，配備了意見簿、員工掛牌服務自覺接受客戶監(jiān)督，為推動××支行優(yōu)質(zhì)文明服務工作起到了積極的作用，也向社會展現(xiàn)了××工行優(yōu)質(zhì)服務的風彩。
在調(diào)研過程中，客戶對本行的服務工作也提出了很多中肯的意見，如客戶在回答“本行服務工作目前存在哪些問題時，意見可分為五種：
一是網(wǎng)點過少，且功能不齊全，服務品種單一。即使是××最大的儲蓄所――工行××所，也沒有柜員機，與他行網(wǎng)點在門面上就已遜一籌。鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點的撤銷使單位和個人的結(jié)算業(yè)務感到不便，與之相配套的網(wǎng)上銀行等遠程金融工具的使用在××這樣的較落后地區(qū)推廣也不是一時之事。
二是等候時間過長，特別是處于繁華地帶的網(wǎng)點，存取款的速度較慢。影響存取款的速度的原因一是客觀因素，即人員素質(zhì)問題。但主觀因素也不可忽視，系統(tǒng)在制度上實現(xiàn)事權(quán)分離的同時，一筆業(yè)務2人辦3人辦也是客戶不能理解而抱怨的原由之一。
三是所與所之間的服務水平不一致，有的柜員服務態(tài)度時好時壞。
四是有些業(yè)務上的規(guī)定與他行相比略顯繁瑣，客戶在比較之下認為我行“過于死板“，如個人金融業(yè)務中的掛失到期支取天數(shù)按規(guī)定是7天以后，隨著實名制的為廣為人知，辦理掛失客戶認為，開戶時已拿身份證，證明了身份，密碼掛失后，七天才能支取的規(guī)定不甚合理，應該更改。據(jù)網(wǎng)上報道，建行吉林市分行已率先對實名制帳戶密碼掛失制度進行修改。只要儲戶本人持身份證辦理密碼掛失，可以當天支取。而我行只對靈通卡密碼有此類似規(guī)定。
五是沒有統(tǒng)一著裝，沒有大行大所的氣派。整個××市金融系統(tǒng)，沒有統(tǒng)一著裝的只有工行，統(tǒng)一著裝后帶來的視覺效果上的不同自勿須多說。
調(diào)查問卷還向客戶提出了“您希望工行今后為您提供哪方面的金融服務““您對工行的其他意見和建議“，這兩個問題得到了客戶的積極響應，80%的客戶做了回答，其中80%的客戶要求我行加強管理，進一步提高服務質(zhì)量，工作更上一層樓;另外20%的客戶提出我行應加大廣告宣傳力度，員工統(tǒng)一著裝，設置自動取款機，提供個人消費性貸款服務，提供免填單服務等等.這些建議表明，工商銀行的存款在逐年增長，客戶的質(zhì)量也在逐年提高，部分客戶已不滿足于儲蓄所最基本的存取功能，而要求享受到與現(xiàn)代社會相適應的多方位多品種的金融服務。業(yè)務整合正在進行，多功能化的網(wǎng)點是大勢所趨，如何充分發(fā)揮和利用業(yè)務整合帶來的發(fā)展機遇應成為全行上下本時期的重點工作，我們應該從現(xiàn)在著手通過培訓員工提高服務技能，加強服務力度來預防有些地方已經(jīng)出現(xiàn)的辦理業(yè)務時個人金融客戶占滿各窗口而使對公客戶產(chǎn)生怨言，工資戶.散戶擠兌重點戶.大戶的現(xiàn)象，我們可以在××市金融業(yè)內(nèi)首家嘗試“一米線“，盡快推出“客戶理財×ד，大力營銷企業(yè)和個人網(wǎng)上銀行，這既是從自身業(yè)務發(fā)展的需要出發(fā)適應客戶需求的一種舉措，更可以領本地區(qū)風氣之先，進一步擴大本行知名度，鞏固已有陣地，發(fā)展新的客源。
商業(yè)銀行服務調(diào)查報告篇二
服務工作是現(xiàn)代商業(yè)銀行的靈魂，是銀行親和力的決定因素。為了解全行員工在不同的崗位上服務工作規(guī)范的執(zhí)行情況，找出服務工作還存在的不足，并促進全行保持良好的服務態(tài)度，優(yōu)質(zhì)高效的服務質(zhì)量，全心全意為客戶服務的理念，遵守職業(yè)道德規(guī)范，樹立良好的社會形象，促進精神文明建設，近日，xx支行組織了一次全行員工服務工作調(diào)研，通過抽樣調(diào)查.座談會等形式，對全行服務工作現(xiàn)狀有了一個較深的了解，通過調(diào)查，85%以上的員工認為我行的優(yōu)質(zhì)服務水平有了較大幅度的提高，具體表現(xiàn)在：
通過經(jīng)常性地組織員工學習總行《服務工作規(guī)則》、省分行《服務工作實施細則》等有關文件，進一步明確服務興行的意義，增強服務興行的意識，提高服務技能和水平，愛行敬業(yè)、服務興行已逐步被全體員工所認同，激發(fā)了員工的主人翁責任感，全行的服務工作切實做到了有機構(gòu)、有人員、有部署、有安排、有檢查、有獎罰。
通過制定辦法措施來約束員工行為的同時，還注重抓了員工的思想教育和規(guī)范化服務訓練，如支行xx所為了進一步提高一線員工的整體素質(zhì)，利用業(yè)余時間組織了為期一周的新業(yè)務、新知識、新技術培訓，提高了大家的服務技能，在xx所組織的重點客戶調(diào)查中，回答“您對本所的各項服務評價如何“這一問題時，90%的客戶對該所的“服務態(tài)度.服務設施“從“良好、好、一般、差“四項中選擇了“好”，10%選擇了良好。在回答“與其他銀行相比，工商銀行好在哪里“時，客戶的意見可歸納為一是服務態(tài)度好，網(wǎng)點環(huán)境好，二是員工素質(zhì)較高，三是匯款方便快捷。其他網(wǎng)點的員工服務質(zhì)量也都給客戶留下深刻的影響，工行服務態(tài)度好已逐漸被社會各界認同。
xx支行經(jīng)過近幾年的不懈努力，基礎設施、服務環(huán)境得到了極大的改觀，所有網(wǎng)點都給客戶以寬敞、舒適、清新、優(yōu)美的感覺。給客戶創(chuàng)造了一個良好的經(jīng)營環(huán)境，以“賓至如歸”之感。
我行針對在優(yōu)質(zhì)文明服務中存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，建立健全了各項規(guī)章制度制度，做到了制度上墻、便民設施齊全，配備了意見簿、員工掛牌服務自覺接受客戶監(jiān)督，為推動xx支行優(yōu)質(zhì)文明服務工作起到了積極的作用，也向社會展現(xiàn)了xx工行優(yōu)質(zhì)服務的風彩。
在調(diào)研過程中，客戶對本行的服務工作也提出了很多中肯的意見，如客戶在回答“本行服務工作目前存在哪些問題時，意見可分為五種：
一是網(wǎng)點過少，且功能不齊全，服務品種單一。即使是xx最大的儲蓄所――工行xx所，也沒有柜員機，與他行網(wǎng)點在門面上就已遜一籌。鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點的撤銷使單位和個人的結(jié)算業(yè)務感到不便，與之相配套的網(wǎng)上銀行等遠程金融工具的使用在xx這樣的較落后地區(qū)推廣也不是一時之事。
二是等候時間過長，特別是處于繁華地帶的網(wǎng)點，存取款的速度較慢。影響存取款的速度的原因一是客觀因素，即人員素質(zhì)問題。但主觀因素也不可忽視，系統(tǒng)在制度上實現(xiàn)事權(quán)分離的同時，一筆業(yè)務2人辦3人辦也是客戶不能理解而抱怨的原由之一。
三是所與所之間的服務水平不一致，有的柜員服務態(tài)度時好時壞。
四是有些業(yè)務上的規(guī)定與他行相比略顯繁瑣，客戶在比較之下認為我行“過于死板“，如個人金融業(yè)務中的掛失到期支取天數(shù)按規(guī)定是7天以后，隨著實名制的為廣為人知，辦理掛失客戶認為，開戶時已拿身份證，證明了身份，密碼掛失后，七天才能支取的規(guī)定不甚合理，應該更改。據(jù)網(wǎng)上報道，建行吉林市分行已率先對實名制帳戶密碼掛失制度進行修改。只要儲戶本人持身份證辦理密碼掛失，可以當天支取。而我行只對靈通卡密碼有此類似規(guī)定。
五是沒有統(tǒng)一著裝，沒有大行大所的氣派。整個xx市金融系統(tǒng)，沒有統(tǒng)一著裝的只有工行，統(tǒng)一著裝后帶來的視覺效果上的不同自勿須多說。
調(diào)查問卷還向客戶提出了“您希望工行今后為您提供哪方面的金融服務““您對工行的其他意見和建議“，這兩個問題得到了客戶的積極響應，80%的客戶做了回答，其中80%的客戶要求我行加強管理，進一步提高服務質(zhì)量，工作更上一層樓;另外20%的客戶提出我行應加大廣告宣傳力度，員工統(tǒng)一著裝，設置自動取款機，提供個人消費性貸款服務，提供免填單服務等等.這些建議表明，工商銀行的存款在逐年增長，客戶的質(zhì)量也在逐年提高，部分客戶已不滿足于儲蓄所最基本的存取功能，而要求享受到與現(xiàn)代社會相適應的多方位多品種的金融服務。業(yè)務整合正在進行，多功能化的網(wǎng)點是大勢所趨，如何充分發(fā)揮和利用業(yè)務整合帶來的發(fā)展機遇應成為全行上下本時期的重點工作，我們應該從現(xiàn)在著手通過培訓員工提高服務技能，加強服務力度來預防有些地方已經(jīng)出現(xiàn)的辦理業(yè)務時個人金融客戶占滿各窗口而使對公客戶產(chǎn)生怨言，工資戶.散戶擠兌重點戶.大戶的現(xiàn)象，我們可以在xx市金融業(yè)內(nèi)首家嘗試“一米線“，盡快推出“客戶理財xx“，大力營銷企業(yè)和個人網(wǎng)上銀行，這既是從自身業(yè)務發(fā)展的需要出發(fā)適應客戶需求的一種舉措，更可以領本地區(qū)風氣之先，進一步擴大本行知名度，鞏固已有陣地，發(fā)展新的客源。
-調(diào)查報告隨著個人素質(zhì)的提升，報告對我們來說并不陌生，我們在寫報告的時候要注意語言要準確、簡潔。你所見過的報告是什么樣的呢？以下是小編為大家收集的......
商業(yè)銀行服務調(diào)查報告篇三
第一條為規(guī)范商業(yè)銀行服務價格管理活動，保護客戶合法權(quán)益，促進商業(yè)銀行健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國銀行業(yè)監(jiān)督管理法》、《中華人民共和國商業(yè)銀行法》、《中華人民共和國價格法》等法律法規(guī)，制定本辦法。
第二條依據(jù)《中華人民共和國商業(yè)銀行法》和《中華人民共和國外資銀行管理條例》設立的商業(yè)銀行，適用本辦法有關規(guī)定。
經(jīng)中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會依法批準設立的其他銀行業(yè)金融機構(gòu)，適用本辦法有關規(guī)定。
第三條本辦法所稱商業(yè)銀行服務，是指商業(yè)銀行向客戶提供的各類服務。本辦法所稱客戶，是指商業(yè)銀行的服務對象，包括自然人、法人和其他組織。
本辦法所稱服務價格，是指商業(yè)銀行提供服務時收取的費用。
第四條商業(yè)銀行服務價格行為應當嚴格遵守國家法律、法規(guī)、規(guī)章和有關監(jiān)管規(guī)定，遵循公開、公平、誠實、信用的原則，接受社會監(jiān)督。
第五條商業(yè)銀行應當建立科學有效的服務價格管理體系，加強內(nèi)部控制，充分披露服務價格信息，保障客戶獲得服務價格信息和自主選擇服務的權(quán)利。
第六條根據(jù)服務的性質(zhì)、特點和市場競爭狀況，商業(yè)銀行服務價格分別實行政府指導價、政府定價和市場調(diào)節(jié)價。
第七條中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會和國務院價格主管部門依照有關法律、法規(guī)及本辦法的規(guī)定對商業(yè)銀行服務價格管理活動進行監(jiān)督管理。
第二章政府指導價、政府定價的制定和調(diào)整。
第八條對客戶普遍使用、與國民經(jīng)濟發(fā)展和人民生活關系重大的銀行基礎服務，實行政府指導價或政府定價。
第九條國務院價格主管部門會同中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會，根據(jù)商業(yè)銀行服務成本、服務價格對個人或企事業(yè)單位的影響程度、市場競爭狀況，制定和調(diào)整商業(yè)銀行政府指導價、政府定價項目及標準。
第十條制定和調(diào)整政府指導價、政府定價，按照以下程序執(zhí)行：
(一)組織商業(yè)銀行等相關機構(gòu)進行成本調(diào)查;。
(二)征求相關客戶、商業(yè)銀行和有關方面的意見;。
(三)做出制定或調(diào)整相關服務價格的決定，向社會公布。
第三章市場調(diào)節(jié)價的制定和調(diào)整。
第十一條除實行政府指導價、政府定價的服務價格以外，商業(yè)銀行服務價格實行市場調(diào)節(jié)價。
第十二條實行市場調(diào)節(jié)價的商業(yè)銀行服務價格，應當由商業(yè)銀行總行制定和調(diào)整。分支機構(gòu)不得自行制定和調(diào)整服務價格。
商業(yè)銀行分支機構(gòu)因地區(qū)性明顯差異需要實行差別化服務價格的，應當由總行統(tǒng)一制定服務價格，并由總行按照本辦法規(guī)定統(tǒng)一進行公示。
外國銀行分行根據(jù)其總行(或地區(qū)總部)的授權(quán)制定和調(diào)整服務價格，按照本辦法規(guī)定進行公示。
第十三條商業(yè)銀行制定和調(diào)整市場調(diào)節(jié)價，按照以下程序。
執(zhí)行：
(一)制定相關服務價格的定價策略和定價原則;。
(二)綜合測算相關服務項目的成本和收入情況;。
(四)形成統(tǒng)一的業(yè)務說明和宣傳材料;。
(五)在各類相關營業(yè)場所的醒目位置公示;。
(六)設有商業(yè)銀行網(wǎng)站的，應當在網(wǎng)站主頁醒目位置公示。
第十四條商業(yè)銀行制定和調(diào)整實行市場調(diào)節(jié)價的服務價格，應當合理測算各項服務支出，充分考慮市場因素進行綜合決策。
第十五條商業(yè)銀行總行向有關部門報送的本機構(gòu)服務價格工作報告，包括以下內(nèi)容：
(二)服務收費項目設置、調(diào)整情況和相應的收入變化情況;。
(四)服務項目的收入結(jié)構(gòu)和評估情況;。
(五)服務價格的信息披露情況，包括信息公示的方式和渠道;。
(六)與服務價格相關的投訴數(shù)量、分類和處理情況;。
(七)對客戶反饋意見的解釋說明情況和意見采納情況;。
(八)附表：本行服務的分類、具體項目、價格水平等情況;。
第十六條商業(yè)銀行按照市場化原則接受相關單位的委托，辦理代收水、電、燃氣、通訊、有線電視、交通違章罰款等費用以及代付工資、社會保險金、住房公積金等代收代付業(yè)務，應當按照“誰委托、誰付費”的原則收取委托業(yè)務相關手續(xù)費，不得向委托方以外的其他單位和個人收取費用。
第十七條客戶因商業(yè)銀行調(diào)整服務價格或變更服務合同，要求終止或變更銀行服務的，商業(yè)銀行應當根據(jù)客戶要求、相關服務合同或其他已簽署的法律文件采取合理有效的措施，依法及時終止或變更相關銀行服務和對應的服務合同。
第十八條商業(yè)銀行向客戶收取的服務費用，應當對應明確的服務內(nèi)容。
商業(yè)銀行應當在其營業(yè)場所醒目位置，設有網(wǎng)站的應當在其網(wǎng)站主頁醒目位置，及時、準確公示實行政府指導價、政府定價和市場調(diào)節(jié)價的服務項目、服務內(nèi)容、服務價格、適用對象、政府指導價或政府定價的文件文號、生效日期、咨詢(投訴)的聯(lián)系方式等。公示的各類服務價格項目應當統(tǒng)一編號。
第二十條商業(yè)銀行應當采取以下措施保護客戶相關權(quán)益：
(四)明確界定各分支機構(gòu)同城業(yè)務覆蓋的區(qū)域范圍，通過營業(yè)場所公示、宣傳手冊、網(wǎng)站公示等方式告知客戶，并提供24小時查詢渠道。同城業(yè)務覆蓋的區(qū)域范圍應當不小于地級市行政區(qū)劃，同一直轄市、省會城市、計劃單列市應當列入同城范疇。
商業(yè)銀行服務調(diào)查報告篇四
農(nóng)村商業(yè)銀行xxx支行，前身為xxx農(nóng)村信用合作社，成立于xxx年，2002年按照縣委政府撤鄉(xiāng)并鎮(zhèn)計劃的實施，更名xxxxx信用合作社，2006年按照全縣農(nóng)村信用社實行一級法人要求，又更名為xxxxx信用社，2011年經(jīng)銀監(jiān)會批準成立農(nóng)村商業(yè)銀行xxx支行，下轄3個二級支行，共有在崗職工37人，年齡最大的45歲，最小的22歲，平均年齡29歲，大專以上學歷35人，占到職工總數(shù)的94%。是一個綜合素質(zhì)高、充滿青春活力，團結(jié)上進的年輕集體。曾被省聯(lián)社授予“先進基層黨組織”、“文明規(guī)范服務50佳示范單位”、“文明規(guī)范服務示范單位”；省聯(lián)社xxx辦事處授予“先進集體”，“文明規(guī)范服務50佳示范單位”；xxx文明辦授予“市級文明和諧單位”、“市級服務窗口”；xxx縣委政府授予“文明和諧單位”；xxxx農(nóng)商行多次授予“先進集體”等殊榮。
近年來，我支行積極響應省聯(lián)社xxxx辦事處開展的“文明規(guī)范服務示范單位評選”活動要求，認真貫徹落實活動方案部署，不斷加強誠信自律建設，努力塑造文明規(guī)范服務形象，踴躍參與，積極申報，并結(jié)合自身實際開展了自查自糾活動，以全力達到文明規(guī)范服務標準，更好地展現(xiàn)對外形象，先后兩次獲得省聯(lián)社“文明規(guī)范服務示范單位”稱號。該支行全體員工對社容社貌工作及網(wǎng)點達標工作高度重視，連續(xù)3年開展社容社貌檢查評比活動，對網(wǎng)點進行徹底清理，重點整治營業(yè)場所、廚房、宿舍衛(wèi)生，消除衛(wèi)生死角，形成了網(wǎng)點日值日、周清掃、月檢查制度，完善了服務標識和櫥窗標識，購置了資料架和宣傳牌，便民設施配備齊全，設置了一米線、填單臺、排號設備，vip客戶室，營業(yè)期間2名大堂經(jīng)理幫助和引導客戶，保安人員行為規(guī)范、按時在崗，網(wǎng)點環(huán)境更是干凈整潔、標識醒目、分區(qū)合理，分別設有現(xiàn)金窗口10個、非現(xiàn)金窗口6個（包括二級支行），自助設備2臺，人員配備做到了合理有序，其中：綜合柜員24人；理財人員1人，且持有理財規(guī)劃師證書；客戶經(jīng)理6人，均做到持證上崗。可以說，該支行不僅在硬件建設上做到了外觀標識和網(wǎng)點內(nèi)環(huán)境的統(tǒng)一，而且在軟件建設上也對外展示出良好的形象。這些措施的全面實施，大力助推了各項業(yè)務的長足發(fā)展,贏得了廣大客戶的信賴和認可，為各項經(jīng)營指標任務的順利完成打下了良好的基礎。截至2014年末，各項存款余額xxxx萬元，較年初增加xxxx萬元，完成總行下達任務xxxx萬元的xxx%；各項貸款xxxxx萬元，較年初凈投放xxxx萬元；各項收入xxxx萬元；表內(nèi)無不良貸款，近三年內(nèi)沒有受到上級對貸款業(yè)務的相關處罰。
取得上述成績，得益于我支行五項措施的穩(wěn)步實施：
一、加強隊伍建設，強化組織領導，提高服務水平。
我支行全體員工，團結(jié)奮斗，開拓創(chuàng)新，促進了自身業(yè)務的發(fā)展，為當?shù)厝嗣裉峁┝藘?yōu)質(zhì)高效的金融服務。在思想上，我們從嚴要求自己，提高拒腐防變的能力。積極開展各項競賽活動，并以此精神為指導，融匯到實際工作中去，規(guī)范自身的思想行為，樹立正確的人生觀、世界觀和價值觀。在工作上，我們堅持集體議事制度，充分發(fā)揚民主和團結(jié)協(xié)作精神，每月定期召開全體職工會議，加強內(nèi)部溝通和團結(jié)，既提高了辦事的透明度，又保證了經(jīng)營決策的科學性和正確性。
把文明規(guī)范服務納入年度工作的總體規(guī)劃，與各項業(yè)務工作同部署、同檢查、同落實、同總結(jié)、同評比、同考核、同獎罰，并做到了“四個不動搖”，即在金融改革時期，抓文明規(guī)范服務的方向不動搖；在業(yè)務經(jīng)營任務繁重時，抓文明規(guī)范服務的力度不動搖；在人事調(diào)整變動時，抓文明規(guī)范服務的目標不動搖；在取得成績或遇到困難時，抓文明規(guī)范服務的決心不動搖。從而使文明規(guī)范服務有組織、有計劃、有檢查、有落實、有總結(jié)，確保了文明規(guī)范服務的有效開展。
二、健全規(guī)章制度，找準市場定位，實行科學管理。
先后細化和完善了目標管理、財務會計、信貸管理、業(yè)務操作、計算機管理、內(nèi)部控制、安全保衛(wèi)、文明規(guī)范服務等一系列內(nèi)部管理制度及崗位責任制。堅持“有章必循、違章必究、處罰必嚴”的管理原則，增強風險防范意識，做好“三防一?！惫ぷ?，逐級落實責任制，防患于未然。
三、改善服務硬件，完善服務功能，優(yōu)化文明服務。
對所轄網(wǎng)點進行了裝潢裝修，配上了各種方便群眾的設施，在營業(yè)大廳內(nèi)安裝空調(diào)、飲水機、精美日歷、電子鐘及利率一覽表，擺放舒適的臺凳，張貼業(yè)務宣傳資料。形成了適應客戶多元化金融服務需求營業(yè)格局，既改善了網(wǎng)點營業(yè)環(huán)境，又使客戶得到更為人性化的溫馨服務體驗，成為我支行向社會各界展示大社風范的一道靚麗的風景。
服務窗口的電子綜合化為客戶提供了更快捷、更準確的服務，也對營業(yè)人員的素質(zhì)和技能提出了更高的要求。我支行始終堅持“一手抓業(yè)務培訓，一手抓職業(yè)道德教育”，一方面定期進行業(yè)務培訓，定期考核，全面提高員工的綜合技能素質(zhì)；另一方面，通過學習先進事跡，分析典型案例，對員工進行職業(yè)道德教育，大樹勤奮向上、遵紀守法、盡忠職守的正氣，狠剎不求上進、只求索取、不講奉獻的歪風，保持員工隊伍的純潔性。
四、提倡全員營銷，深挖資金來源，促進業(yè)務發(fā)展。
近年來，我支行積極提倡全員營銷，并制定了具體的目標，在班子成員的帶動和感召下，全體員工也各自發(fā)揮了高度的積極性和自主性，采取多種措施，留住客戶、挖掘客戶。正是靠著全體員工的`團結(jié)努力、積極進取、多方捕捉市場信息、全力以赴抓存款的這股干勁，近兩年來，實現(xiàn)了年均存款增長近億元、利息收入突破xxxx萬元的輝煌業(yè)績。各項經(jīng)營成果走在全縣前列。
五、服務城鄉(xiāng)居民，力扶民營企業(yè)，支持地方建設。
我支行始終堅持服務“三農(nóng)”、服務地方經(jīng)濟的辦社宗旨，充分發(fā)揮聯(lián)系農(nóng)民金融紐帶和農(nóng)村金融主力軍的作用。不斷加大支農(nóng)信貸投放力度，近兩年累計發(fā)放支農(nóng)貸款xxxx億元，有力地促進了農(nóng)民增收，農(nóng)業(yè)增產(chǎn)和地方經(jīng)濟的發(fā)展。一是全面推廣農(nóng)戶小額信用貸款。把推廣農(nóng)戶小額信用貸款作為切實解決農(nóng)民貸款難的重要舉措。二是支持農(nóng)村產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整。特別是對規(guī)模農(nóng)業(yè)、特色產(chǎn)業(yè)和農(nóng)副產(chǎn)業(yè)的支持，為農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整做出了積極貢獻，扶持了一大批民營企業(yè)，有的還成了中小企業(yè)的佼佼者和財政納稅大戶。近兩年，累計投放貸款xx億元，這些資金的投入為地方企業(yè)、個體經(jīng)濟注入了強勁的動力和活力，有力地拉動縣域經(jīng)濟的快速發(fā)展。
六、重視教育學習，關心員工生活，豐富企業(yè)文化。
先后開展了多項學教活動，積極開展各種知識競賽、勞動競賽，全社上下形成了“學先進、比先進、爭當先進”的工作熱潮。同時，加大業(yè)務培訓力度，近兩年來，組織各類專業(yè)培訓10多次。同時，鼓勵職工個人自學與崗位成才相結(jié)合。為員工營造了良好的學習氛圍，掀起一個接一個的學習熱潮。全社至今仍有10多人正在參加各類成人學習。通過學習培訓，廣大員工的業(yè)務素質(zhì)得到明顯增強。
總之，服務是永恒的，是永無止境的，正所謂“服務是產(chǎn)品的延深，服務是品牌的保障”。在今后的工作中，我支行要以規(guī)范服務為起點，繼承傳統(tǒng)服務思想，樹立新型服務理念.
商業(yè)銀行服務調(diào)查報告篇五
科技成果轉(zhuǎn)化是由科技成果、成果轉(zhuǎn)化、成果需求和科技環(huán)境系統(tǒng)等構(gòu)成的大系統(tǒng)，其運行要求建立健全相關的動力機制、收益分配機制、約束機制、激勵機制、考核機制、調(diào)控機制等[4]。農(nóng)業(yè)科研院所在職工評職稱和職位晉升等方面要把科研成果轉(zhuǎn)化作為一個重要的參考指標，放棄以往的以發(fā)表文章的數(shù)量和質(zhì)量為主的評價體系，在對科研工作者的獎勵方面要對科技成果轉(zhuǎn)化有貢獻的科研工作者予以獎勵并提高其工資水平。在科研院所體制建設方面要引導科研工作者從重視單純的以發(fā)表文章為目的向科技成果轉(zhuǎn)化方向引導，創(chuàng)造一種重視科技成果轉(zhuǎn)化的科研氛圍。鼓勵科研工作者在實踐中提升自己的科研素質(zhì)，科研工作者要有市場意識，自己所做的科學研究要與農(nóng)業(yè)的發(fā)展息息先關，以解決農(nóng)業(yè)生產(chǎn)中的問題為出發(fā)點來進行科學研究。
2.2改革農(nóng)業(yè)科研院所的管理體制。
農(nóng)業(yè)科研院所的科研工作人員是科技創(chuàng)新的主要參與者，因此提高科研工作者的工作積極性至關重要。農(nóng)業(yè)科研院所在管理方面要讓科研工作者能夠從科技成果轉(zhuǎn)化中分享到紅利，使科研工作者能從科技成果轉(zhuǎn)化中真正受益，只有這樣科研工作者工作才有積極性，從而改變以往干多干少一個樣的被動工作的局面。還有就是農(nóng)業(yè)科研院所的科技工作者要把科學研究與實際生產(chǎn)以及市場緊密結(jié)合?？蒲泄ぷ髡邞摰交鶎愚r(nóng)民中間了解農(nóng)業(yè)現(xiàn)在面臨的問題，國家在基金審批方面要大力支持以解決實際生產(chǎn)應用為目標的科研項目。
2.3實行產(chǎn)學研一體化加快科技成果轉(zhuǎn)化。
任何農(nóng)業(yè)科研院所的科學研究工作從立項、實驗、中試到最后的產(chǎn)業(yè)化都不能單獨依靠自己來完成，往往需要農(nóng)業(yè)科研院所與政府、企業(yè)以及高校的合作才能夠順利進行。因此科研院所在科技成果轉(zhuǎn)化的過程中要積極尋求與外部的合作，發(fā)揮自己獨特的科研優(yōu)勢，利用與別的單位的合作來彌補自身的不足之處，各個單位之間應該積極合作，統(tǒng)籌配合，建立一個良性互動以及高效運轉(zhuǎn)的合作體系。農(nóng)業(yè)科研院所應該利用企業(yè)對市場變化敏感的優(yōu)勢與企業(yè)展開合作，解決企業(yè)以及農(nóng)民在實際生產(chǎn)中遇到的問題。政府在科研立項的時候要對科研成果轉(zhuǎn)化周期長的科研項目給予持續(xù)的資金以及政策支持，消除科研院所科技工作者的后顧之憂。農(nóng)業(yè)科研院所應該與市場接軌，根據(jù)市場變化適時的改變自己的研究方法與策略，使自己的科研成果能夠與時俱進，時時刻刻與市場變化緊密相連從而不會被市場所淘汰。
2.4提高農(nóng)民的科學文化素質(zhì)。
農(nóng)民是科學技術的使用者和檢驗者，一個科學技術能不能轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力主要看農(nóng)民能不能把他應用在實踐當中，即使是再高深再先進的科學技術如果不能為農(nóng)民所掌握，最后也只是紙上談兵，因此提高農(nóng)民的科學文化素養(yǎng)至關重要。農(nóng)業(yè)科研院所的工作者在進行科學研究的時候首要考慮的問題就是這項科學技術能不能應用在實踐當中以及能不能為農(nóng)民所掌握，因此農(nóng)業(yè)科研院所的工作者應該深入田間地頭與農(nóng)民深入交流，開展農(nóng)業(yè)科學技術知識普及以及對農(nóng)民進行科學技術應用的培訓，真正做到科技服務于農(nóng)業(yè)。
3結(jié)論。
自從中國加入世界貿(mào)易組織之后，中國不僅面臨著工業(yè)與服務業(yè)與外部國家的競爭，還面臨著農(nóng)業(yè)的殘酷競爭，而農(nóng)業(yè)更是我國國民發(fā)展的基礎，因此發(fā)展農(nóng)業(yè)對我國至關重要，農(nóng)業(yè)科研院所的工作任重而道遠，農(nóng)業(yè)科研院所應當解放思想，從自身定位、研發(fā)模式、團隊建立、研發(fā)管理模式等內(nèi)部方面進行革新，掃除扼制農(nóng)業(yè)科研院所技術成果轉(zhuǎn)化的障礙，從思想層面上解決好會不會服務，能不能服務以及如何服務三農(nóng)的問題。
農(nóng)業(yè)科研院所要以市場為導向，積極參與市場競爭，結(jié)合自己獨特的科研優(yōu)勢與技術優(yōu)勢，合理的定位自己的發(fā)展模式。農(nóng)業(yè)科研院所應該積極吸收海內(nèi)外科技精英，打造一流的科技創(chuàng)新團隊，為農(nóng)業(yè)科學研究注入源源不斷的活力。農(nóng)業(yè)科研院所應該與企業(yè)和農(nóng)民緊密結(jié)合在一起，以農(nóng)民增產(chǎn)豐收為己任，建立健全合理的收入分配以及獎懲制度，提高科技工作者的工作積極性。政府應該積極引導農(nóng)業(yè)科研院所開展科技成果轉(zhuǎn)化的科技立項，大力扶持對實際生產(chǎn)應用有幫助的科研項目。農(nóng)業(yè)科研院所的工作者應該強化“三農(nóng)”科技下鄉(xiāng)活動，開展農(nóng)業(yè)科學技術知識普及活動推進涉農(nóng)創(chuàng)新平臺建設。從而實現(xiàn)農(nóng)業(yè)科技成果轉(zhuǎn)化實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，農(nóng)業(yè)科技在現(xiàn)代化農(nóng)業(yè)社會的效能得以提升[5]。
參考文獻。
商業(yè)銀行服務調(diào)查報告篇六
第一條為規(guī)范商業(yè)銀行服務價格管理活動，保護客戶合法權(quán)益，促進商業(yè)銀行健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國銀行業(yè)監(jiān)督管理法》、《中華人民共和國商業(yè)銀行法》、《中華人民共和國價格法》等法律法規(guī)，制定本辦法。
第二條依據(jù)《中華人民共和國商業(yè)銀行法》和《中華人民共和國外資銀行管理條例》設立的商業(yè)銀行，適用本辦法有關規(guī)定。
經(jīng)中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會依法批準設立的其他銀行業(yè)金融機構(gòu)，適用本辦法有關規(guī)定。
第三條本辦法所稱商業(yè)銀行服務，是指商業(yè)銀行向客戶提供的各類服務。本辦法所稱客戶，是指商業(yè)銀行的服務對象，包括自然人、法人和其他組織。
本辦法所稱服務價格，是指商業(yè)銀行提供服務時收取的費用。
第四條商業(yè)銀行服務價格行為應當嚴格遵守國家法律、法規(guī)、規(guī)章和有關監(jiān)管規(guī)定，遵循公開、公平、誠實、信用的原則，接受社會監(jiān)督。
第五條商業(yè)銀行應當建立科學有效的服務價格管理體系，加強內(nèi)部控制，充分披露服務價格信息，保障客戶獲得服務價格信息和自主選擇服務的權(quán)利。
第六條根據(jù)服務的性質(zhì)、特點和市場競爭狀況，商業(yè)銀行服務價格分別實行政府指導價、政府定價和市場調(diào)節(jié)價。
第七條中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會和國務院價格主管部門依照有關法律、法規(guī)及本辦法的規(guī)定對商業(yè)銀行服務價格管理活動進行監(jiān)督管理。
第二章政府指導價、政府定價的制定和調(diào)整。
第八條對客戶普遍使用、與國民經(jīng)濟發(fā)展和人民生活關系重大的銀行基礎服務，實行政府指導價或政府定價。
第九條國務院價格主管部門會同中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會，根據(jù)商業(yè)銀行服務成本、服務價格對個人或企事業(yè)單位的影響程度、市場競爭狀況，制定和調(diào)整商業(yè)銀行政府指導價、政府定價項目及標準。
第十條制定和調(diào)整政府指導價、政府定價，按照以下程序執(zhí)行：
(一)組織商業(yè)銀行等相關機構(gòu)進行成本調(diào)查;。
(二)征求相關客戶、商業(yè)銀行和有關方面的意見;。
(三)做出制定或調(diào)整相關服務價格的決定，向社會公布。
第三章市場調(diào)節(jié)價的制定和調(diào)整。
第十一條除實行政府指導價、政府定價的服務價格以外，商業(yè)銀行服務價格實行市場調(diào)節(jié)價。
第十二條實行市場調(diào)節(jié)價的商業(yè)銀行服務價格，應當由商業(yè)銀行總行制定和調(diào)整。分支機構(gòu)不得自行制定和調(diào)整服務價格。
商業(yè)銀行分支機構(gòu)因地區(qū)性明顯差異需要實行差別化服務價格的，應當由總行統(tǒng)一制定服務價格，并由總行按照本辦法規(guī)定統(tǒng)一進行公示。
外國銀行分行根據(jù)其總行(或地區(qū)總部)的授權(quán)制定和調(diào)整服務價格，按照本辦法規(guī)定進行公示。
第十三條商業(yè)銀行制定和調(diào)整市場調(diào)節(jié)價，按照以下程序。
執(zhí)行：
(一)制定相關服務價格的定價策略和定價原則;。
(二)綜合測算相關服務項目的成本和收入情況;。
(四)形成統(tǒng)一的業(yè)務說明和宣傳材料;。
(五)在各類相關營業(yè)場所的醒目位置公示;。
(六)設有商業(yè)銀行網(wǎng)站的，應當在網(wǎng)站主頁醒目位置公示。
第十四條商業(yè)銀行制定和調(diào)整實行市場調(diào)節(jié)價的服務價格，應當合理測算各項服務支出，充分考慮市場因素進行綜合決策。
第十五條商業(yè)銀行總行向有關部門報送的本機構(gòu)服務價格工作報告，包括以下內(nèi)容：
(二)服務收費項目設置、調(diào)整情況和相應的收入變化情況;。
(四)服務項目的收入結(jié)構(gòu)和評估情況;。
(五)服務價格的信息披露情況，包括信息公示的方式和渠道;。
(六)與服務價格相關的投訴數(shù)量、分類和處理情況;。
(七)對客戶反饋意見的解釋說明情況和意見采納情況;。
(八)附表：本行服務的分類、具體項目、價格水平等情況;。
第十六條商業(yè)銀行按照市場化原則接受相關單位的委托，辦理代收水、電、燃氣、通訊、有線電視、交通違章罰款等費用以及代付工資、社會保險金、住房公積金等代收代付業(yè)務，應當按照“誰委托、誰付費”的原則收取委托業(yè)務相關手續(xù)費，不得向委托方以外的其他單位和個人收取費用。
第十七條客戶因商業(yè)銀行調(diào)整服務價格或變更服務合同，要求終止或變更銀行服務的，商業(yè)銀行應當根據(jù)客戶要求、相關服務合同或其他已簽署的法律文件采取合理有效的措施，依法及時終止或變更相關銀行服務和對應的服務合同。
第十八條商業(yè)銀行向客戶收取的服務費用，應當對應明確的服務內(nèi)容。
商業(yè)銀行應當在其營業(yè)場所醒目位置，設有網(wǎng)站的應當在其網(wǎng)站主頁醒目位置，及時、準確公示實行政府指導價、政府定價和市場調(diào)節(jié)價的服務項目、服務內(nèi)容、服務價格、適用對象、政府指導價或政府定價的文件文號、生效日期、咨詢(投訴)的聯(lián)系方式等。公示的各類服務價格項目應當統(tǒng)一編號。
第二十條商業(yè)銀行應當采取以下措施保護客戶相關權(quán)益：
(四)明確界定各分支機構(gòu)同城業(yè)務覆蓋的區(qū)域范圍，通過營業(yè)場所公示、宣傳手冊、網(wǎng)站公示等方式告知客戶，并提供24小時查詢渠道。同城業(yè)務覆蓋的區(qū)域范圍應當不小于地級市行政區(qū)劃，同一直轄市、省會城市、計劃單列市應當列入同城范疇。
第二十一條商業(yè)銀行應當提醒客戶提供真實有效的聯(lián)系信息并在相關信息變更后及時通知銀行，以便商業(yè)銀行調(diào)整服務價格時按照合同約定方式及時告知客戶。
第二十二條商業(yè)銀行關于服務價格信息的公示涉及優(yōu)惠措施的，應當明確標注優(yōu)惠措施的生效和終止日期。
第二十三條商業(yè)銀行提高實行市場調(diào)節(jié)價的`服務價格，應當至少于實行前3個月按照本辦法規(guī)定進行公示，必要時應當采用書面、電話、短信、電子郵件、合同約定的其他形式等多種方式通知相關客戶。
商業(yè)銀行設立新的實行市場調(diào)節(jié)價的服務收費項目，應當至少于實行前3個月按照本辦法規(guī)定進行公示。
第二十四條商業(yè)銀行接受其他單位委托開展代理業(yè)務收費時，應當將委托方名稱、服務項目、收費金額、咨詢(投訴)的聯(lián)系方式等信息告知客戶，并在提供給客戶的確認單據(jù)中明確標注上述信息。
第二十五條商業(yè)銀行應當嚴格執(zhí)行服務價格信息披露的有關規(guī)定，在為客戶提供服務之前，應當告知相關服務項目、服務價格、優(yōu)惠措施(含生效和終止日期)，客戶確認接受該服務價格后，方可提供相關服務;客戶在使用服務前明確表示不接受相關服務價格的，不得強制或變相強制客戶接受服務。
第二十六條對于需要簽署服務章程、協(xié)議等合同文件的銀。
行服務項目，商業(yè)銀行應當在相應的合同文件中以通俗易懂、清晰醒目的方式明示服務項目或服務內(nèi)容、服務價格、優(yōu)惠措施及其生效和終止日期、與價格相關的例外條款和限制性條款、咨詢(投訴)的聯(lián)系方式等信息。
第五章內(nèi)部管理。
第二十七條商業(yè)銀行應當按照審慎經(jīng)營原則，建立健全服。
務價格管理制度和內(nèi)部控制機制，建立清晰的服務價格制定、調(diào)整和信息披露流程，嚴格執(zhí)行內(nèi)部授權(quán)管理。
第二十八條商業(yè)銀行服務價格管理制度應當嚴格遵守國家法律法規(guī)，明確價格行為違規(guī)的問責機制和內(nèi)部處罰措施。
第二十九條商業(yè)銀行應當指定一個部門牽頭負責服務價格管理工作，建立服務價格內(nèi)部審批制度，適時對服務價格管理進行評估和檢查，及時糾正相關問題，并組織開展服務價格相關宣傳、解釋、投訴處理等工作。
商業(yè)銀行服務調(diào)查報告篇七
摘要：西方發(fā)達國家的實踐證明，合作經(jīng)濟是組織個體農(nóng)民、個體工商戶及中小企業(yè)發(fā)展經(jīng)濟、參與市場競爭的有效組織形式。美國、日本、德國等一些經(jīng)濟發(fā)達國家明確信用社是不以盈利為目的的公益法人，免征稅收。
一、國外財政對農(nóng)村金融扶植政策的借鑒。
(一)各國把合作金融作為農(nóng)業(yè)金融制度的基礎。
美國、德國、日本和法國等許多發(fā)達國家的實踐證明，合作經(jīng)濟是組織個體農(nóng)民、個體工商戶及中小企業(yè)發(fā)展經(jīng)濟、參與市場競爭的有效組織形式。合作金融的參加者多是社會中低收入階層和貧困階層，是市場競爭中的弱者。美國、日本、德國等一些經(jīng)濟發(fā)達的國家明確信用社是不以盈利為目的的公益法人，免征稅收。
信貸決策以基層信用社為主，資金清算以上層信用社為主。最基層的信用社是信貸決策的主體，上一層次的合作銀行或聯(lián)合社不進行干預，中央合作銀行或中間層次的合作銀行則發(fā)揮“信用社的信用社”作用，為基層信用社提供資金清算和融資服務，主要是解決“小”信用社普遍面臨的兩大問題：一是單個信用社法人主體沒有像大商業(yè)銀行一樣龐大的分支機構(gòu)，缺乏自己的結(jié)算網(wǎng)絡，業(yè)務受到限制；二是單個信用社規(guī)模小，如果備付金過多，影響信用社的盈利水平；備付金過少，容易發(fā)生資金流動性不足問題。這樣，基層信用社和上一層次的信用社就形成了有效的業(yè)務合作關系。
(二)財政扶植農(nóng)村金融進而間接補償農(nóng)業(yè)成為重要通道。
各國政府制定了一整套扶持農(nóng)村經(jīng)濟、發(fā)展農(nóng)村金融的政策和措施。由于財政的力量是有限的，各國政府制定農(nóng)業(yè)金融法規(guī)，建立農(nóng)村金融制度，對公營的農(nóng)村金融機構(gòu)進行直接管理和監(jiān)督，并通過他們貫徹農(nóng)村金融政策。同時，為了保障農(nóng)業(yè)信貸資金的投入，許多國家都建立了比較發(fā)達的農(nóng)村金融體系，除了政府的銀行，也有私人銀行、農(nóng)村信貸協(xié)會和農(nóng)村信用合作社，還有非正式金融組織。政府通過稅收、補貼、擔雹基金、信貸政策和利率等手段進行調(diào)控，引導金融機構(gòu)增加農(nóng)業(yè)信貸的資金總量，支持農(nóng)業(yè)開發(fā)項目和農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化。
各國政府通過對農(nóng)村金融的支持，其目的是以農(nóng)村金融為渠道，把財政的'補償輸導給農(nóng)村經(jīng)濟。通常采取的方法有稅收優(yōu)惠、利差補貼、提供低息和無息貸款資金、提供擔保等等。例如，財政貼息后，銀行執(zhí)行低利率的政策，目的是降低農(nóng)業(yè)發(fā)展的融資成本。那些堅持合作金融組織基本特點和性質(zhì)的國家仍然維持了對合作金融組織的優(yōu)惠扶持政策。為了吸引金融機構(gòu)增加對農(nóng)業(yè)的投入，各國政府還對那些向農(nóng)民提供優(yōu)惠貸款服務的銀行直接給予財政資助和補貼，并隨著貸款的增加，補貼的數(shù)量也隨之增加。
1．美國信用社享受免征聯(lián)邦收入所得稅的待遇。
[1][2][3][4][5]。
商業(yè)銀行服務調(diào)查報告篇八
金融機構(gòu)服務“三農(nóng)”的難點決定了現(xiàn)階段有效解決農(nóng)村金融供給不足的思路是：做出一種新的制度安排，在此制度框架內(nèi)，能夠規(guī)范非正規(guī)金融機構(gòu),使其有條件地被納人正式金融機構(gòu)之內(nèi)，從而形成多層次的農(nóng)村金融體系,使新型金融機構(gòu)能夠兼具上述提及的三大類農(nóng)村金融機構(gòu)的優(yōu)勢，并引人競爭機制使各類金融機構(gòu)之間形成明確的分工和有效的合作，互相彌補業(yè)務與能力的缺陷,有效避免各自的不足，從而擴大金融服務的范圍。在此思路下,著手建立一套新型的商業(yè)銀行型金融控股公司就成為新時期下農(nóng)村金融改革的一種新的模式。
所謂“新模式”，是指新型金融機構(gòu)的組建方式、業(yè)務模式和組織結(jié)構(gòu)有別于以往。由于信貸業(yè)務目前仍然占據(jù)著農(nóng)村金融業(yè)務相當大的比重，因此新型金融機構(gòu)的建立可以考慮在強化和完善銀行信貸業(yè)務的基礎上加以實施和完成;同時，由于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)方式的特征以及“三農(nóng)”事業(yè)的進步，我國農(nóng)村金融需求日益多元化，因此也可以功能完善、機構(gòu)健全為目標推進以金融控股公司為代表的新型金融機構(gòu)的建立。
模式一，以現(xiàn)有大型商業(yè)銀行為主導，建立新型的村鎮(zhèn)銀行，同時完善審批、抵押登記、價值評估、信用評級、權(quán)證交易等信貸業(yè)務的配套性服務，以貸款發(fā)放為核心，同時向上、下游延伸業(yè)務鏈條，拓寬農(nóng)村金融機構(gòu)產(chǎn)品的創(chuàng)新空間，實現(xiàn)農(nóng)村信貸業(yè)務的全面和高質(zhì)量經(jīng)營，打造新型的農(nóng)村銀行經(jīng)營平臺。事實上，目前我國大型商業(yè)銀行在此方面已進行了有益的嘗試。今年8月，中國農(nóng)業(yè)銀行作為主發(fā)起人分別在內(nèi)蒙古和湖北設立了克什克騰農(nóng)銀村鎮(zhèn)銀行和漢川農(nóng)銀村鎮(zhèn)銀行，開創(chuàng)了大型商業(yè)銀行發(fā)起設立村鎮(zhèn)銀行的先河。
模式二，參考借鑒法農(nóng)貸的發(fā)展思路，保留我國現(xiàn)有大型商業(yè)銀行一級法人的身份不變，充分利用其較強的資本和資金實力，在農(nóng)村地區(qū)廣泛的營業(yè)網(wǎng)點以及相對先進的風險管理水平,以合作和參股的方式建立因地制宜、城鄉(xiāng)聯(lián)動、靈活高效的新型金融控股公司，參股僅在總行一級完成，將部分經(jīng)營和決策權(quán)下放至各級分行特別是基層分支機構(gòu)。
模式三，直接借鑒法農(nóng)貸的成功經(jīng)驗，嘗試采取多級控股的思路新設若干商業(yè)銀行，同時在總行、省級分行兩個層面參股經(jīng)營包括農(nóng)業(yè)保險公司、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)基金、信托公司、農(nóng)業(yè)租賃公司等在內(nèi)的多種地方性、基層性金融機構(gòu)。向其派駐董事，合理影響參與其具體項目的'運作和整體經(jīng)營。
上述三種模式新型金融機構(gòu)所謂的“新”，體現(xiàn)在三個方面：
第一,組建方式新。傳統(tǒng)意義上的金融控股公司對子公司的控制通常在總公司及較高層次分支機構(gòu)層面進行,綜合經(jīng)營的優(yōu)勢在總公司層次體現(xiàn)得較為明顯,不同類別業(yè)務之間的相互聯(lián)動較為頻繁;隨著分支機構(gòu)層次的降低和客戶層次的下降，不同類別業(yè)務之間的聯(lián)動不再緊密。與此不同的是，新型金融機構(gòu)對不同類別新設機構(gòu)的控股是在總部、省、市分行甚至經(jīng)濟比較發(fā)達的縣域支行，在多個層面同時展開。另外,它還最大程度地保證了基層組織的合作性質(zhì)和相對松散的參、控股結(jié)構(gòu)，并將決策權(quán)和經(jīng)營權(quán)下放至基層。這種新型的控股模式，一方面可以確保金融控股公司的綜合經(jīng)營的優(yōu)勢,同時還能充分發(fā)現(xiàn)中小型金融機構(gòu)經(jīng)營靈活、信息充分、對客戶需求及其自身情況的變化反映靈敏等上述提及的優(yōu)勢;另一方面，也可以充分調(diào)動子公司自主參與經(jīng)營管理以及開展中小規(guī)模業(yè)務的積極性。
以村鎮(zhèn)銀行為例，通過村鎮(zhèn)銀行的嶄新平臺,能夠?qū)⒋笮蜕虡I(yè)銀行的系統(tǒng)優(yōu)勢與村鎮(zhèn)銀行貼近農(nóng)戶、經(jīng)營機制靈活的特點有機結(jié)合，從而創(chuàng)新出服務‘三農(nóng)’的新組織模式，增強大型商業(yè)銀行對‘三農(nóng)’事業(yè)提供金融服務的針對性。更重要的是，從長遠看大型商業(yè)銀行可以通過控股、參股等形式，以相對較少的資金和人力投入，組建一批村鎮(zhèn)銀行、貸款公司等新型農(nóng)村金融服務機構(gòu),搭建服務“三農(nóng)”的綜合性金融平臺。而這種由大型商業(yè)銀行以股權(quán)投資的方式出資設立，并以相對松散的方式參與村鎮(zhèn)銀行經(jīng)營管理的模式，就是未來新型金融控股公司的一種雛形。
第二,業(yè)務模式新。新型金融機構(gòu)可以重點支持縣域有效金融需求,優(yōu)選重點產(chǎn)業(yè)、行業(yè)和客戶，提供本外幣結(jié)合、境內(nèi)外聯(lián)動的資產(chǎn)負債和中間業(yè)務一攬子金融服務，集中力量發(fā)展有堅實基礎、有競爭能力、有市場需求的縣域業(yè)務。廣泛參與傳統(tǒng)的信貸和非傳統(tǒng)的證券、信托、基金等多種業(yè)務，并不斷推出綜合化、集成化、精細化和套餐化的新型金融產(chǎn)品。另外，由于不同區(qū)域的“三農(nóng)”事業(yè)之間也存在著較大的差異性，對金融服務種類、數(shù)量和形式的要求也是參差不齊,因此可以推行差異化的業(yè)務發(fā)展思路,在某些相對落后的地區(qū)仍然以傳統(tǒng)的對公和個人信貸業(yè)務為核心，大力發(fā)展以小額信貸、互助信貸為代表的新型“三農(nóng)”信貸業(yè)務，探索以支持農(nóng)民組建專業(yè)合作社，向信用合作社發(fā)放批發(fā)貸款等多元的信貸業(yè)務方式,而不僅僅是多元的業(yè)務構(gòu)建新型金融控股公司。
第三,組織結(jié)構(gòu)新。通常而言，金融控股公司是以股權(quán)或委托管理權(quán)等其他權(quán)利為依托，對銀行、證券、保險和信托中至少兩個行業(yè)的金融機構(gòu)具有絕對控制力，以發(fā)揮協(xié)同效應的提供“一站式”金融服務的集團公司。理論上說，金融控股公司對金融機構(gòu)具有強大的誘惑力--內(nèi)部發(fā)揮協(xié)同效應可以有效提高運營效率;外部則擴大市場勢力，通過價格歧視獲取壟斷利潤?？傮w而言，和其業(yè)務劃分相一致，目前大多數(shù)金融控股公司是以業(yè)務條線對內(nèi)部的組織機構(gòu)進行設置的。如果金融機構(gòu)僅僅定位于為城市客戶提供服務,這種設置沒有問題;如果要同時對“三農(nóng)”和城市客戶提供金融服務,在組織機構(gòu)設置上金融機構(gòu)不得不同時兼顧客戶群體的顯著差異和不同類別金融業(yè)務的風險隔離。這樣，不僅使金融控股公司“業(yè)務綜合、風險隔離”的優(yōu)勢無法體現(xiàn)，還大幅地增加了內(nèi)部組織機構(gòu)的數(shù)量，降低了決策效率。如何解決這一難題？必須引人新的制度安排，設計一種新型的金融控股公司的組織結(jié)構(gòu),使金融機構(gòu)既能發(fā)揮金融控股公司的優(yōu)勢,同時為所有客戶提供服務,又要壓縮機構(gòu)和人員數(shù)量，防范金融風險，不斷提高經(jīng)營管理工作的效率和水平。
為了加強對“三農(nóng)”事業(yè)的金融支持，目前一些大型商業(yè)銀行已經(jīng)設立了包含“對公”“個人”等多個部門的“三農(nóng)”板塊,各部門從整體上按照“事業(yè)部制”的模式運行和管理。應該說，這種設置充分考慮到“三農(nóng)”事業(yè)對金融服務的特殊要求,是一種金融控股公司式改革的積極嘗試;但同時它也存在著一定的問題。首先,和商業(yè)銀行原有“對公”“個人”等部門或有一定的重復;其次，正因為突出了“三農(nóng)”板塊的特殊性和相對獨立性，無論是在業(yè)務還是客戶方面，它與“非三農(nóng)”板塊之間的協(xié)調(diào)和聯(lián)動都不可避免地減少了。這樣,仍然不能有效發(fā)揮金融控股公司特有的內(nèi)部協(xié)同效應和綜合經(jīng)營優(yōu)勢，為“三農(nóng)”提供更加豐富和高效的金融服務?？晒﹨⒖嫉慕鉀Q辦法是，沿襲金融控股公司式改革的思路，打破“三農(nóng)”與“非三農(nóng)”板塊之間的界限，將現(xiàn)有事業(yè)部制的組織結(jié)構(gòu)進行拓展和延伸。近期，建立全行單一的“對公”和“個人”事業(yè)部,在不同的事業(yè)部內(nèi)部，根據(jù)客戶性質(zhì)的差異選擇信貸、保險、租賃、投資銀行等不同金融業(yè)務加以組合和重點發(fā)展，未來，在前期改革的基礎上設立獨立的“公司金融”和“個人金融”子公司。這樣的設置能夠確保在總體組織機構(gòu)數(shù)量最少的前提下，既有效地區(qū)分并尊重“三農(nóng)”與“非三農(nóng)”、“對公”與“個人”等多種客戶的差異性,又能夠最大限度地利用金融控股公司“業(yè)務綜合、風險隔離”的優(yōu)勢。
通過這種控股模式,能夠滿足金融機構(gòu)商業(yè)化運作“三農(nóng)”事業(yè)的需求,有效地解決大型商業(yè)銀行面向中小企業(yè)客戶時的規(guī)模經(jīng)濟和比較優(yōu)勢的問題;在整個金融體系中，既堅持了自己的優(yōu)勢,形成了相對獨立的經(jīng)營特色,又合理地避免了與同業(yè)的過度競爭。
當然，在進行我國服務“三農(nóng)”金融機構(gòu)改革時，還需要根據(jù)國情對上述三種模式加以選擇和靈活運用。現(xiàn)階段，對于新設金融機構(gòu)而言，可以參考法農(nóng)貸的經(jīng)驗和思路，試點多級控股模式;對于已有的特別是大型商業(yè)銀行而言，保持目前的一級法人體制，并更多地將控制權(quán)和決策權(quán)下放，是更有利于發(fā)揮銀行的整體性和系統(tǒng)性優(yōu)勢的現(xiàn)實選擇。
四、結(jié)論。
在金融混業(yè)經(jīng)營趨勢不可避免的環(huán)境下，為了更好地服務“三農(nóng)”事業(yè)，大型商業(yè)銀行必須緊密圍繞“商業(yè)化運做”這個核心,設計出一整套制度、業(yè)務體系和組織架構(gòu),建立適應“三農(nóng)”事業(yè)發(fā)展的金融機構(gòu)，以新型模式為其提供金融服務。由于中國農(nóng)村經(jīng)濟問題的復雜性，加之“三農(nóng)”問題時時處于不斷變化之中，中國農(nóng)村金融問題的解決不可能一職而就。未來應該繼續(xù)不斷加強對農(nóng)村金融問題及其相關問題的研究，不斷調(diào)整金融體系、創(chuàng)新金融服務模式，以期能夠持續(xù)不斷地為“三農(nóng)”事業(yè)提供強大的金融支持。
商業(yè)銀行服務調(diào)查報告篇九
中國郵政以“郵掌柜+”系統(tǒng)為代表的綜合便民服務平臺?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”行動機遇與挑戰(zhàn)并存?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”現(xiàn)代農(nóng)業(yè)是整個行動最薄弱的環(huán)節(jié)。中國郵政通過整合系統(tǒng)、推廣平臺、強體展翼，大力推進農(nóng)村電子商務發(fā)展。李總理就農(nóng)村電商在國有企業(yè)改革和發(fā)展座談會上已經(jīng)充分肯定了郵政在農(nóng)村整個經(jīng)濟社會發(fā)展中的重要支撐作用，郵政以其“倉儲+配送+供應鏈”，進一步增加農(nóng)村地區(qū)就業(yè)機會，促進農(nóng)民的消費，進一步擴大農(nóng)村市場。
一、“郵掌柜+”線上線下一體化打造服務。
“三農(nóng)”品牌服務“三農(nóng)”是“互聯(lián)網(wǎng)+”的薄弱環(huán)節(jié)。一是物流、倉儲和配送。整個農(nóng)村人口居住相對分散，廣大農(nóng)村的商品需求也相對分散，電商業(yè)務要規(guī)?；⒓s化的經(jīng)營發(fā)展在農(nóng)村就顯得薄弱。二是廣大農(nóng)村地區(qū)的消費結(jié)構(gòu)、消費習慣有差異。三是服務“三農(nóng)”電商的運作成本較大。諸多電商因為受到店面租金、人工成本過高等諸多因素的影響，無法及時培養(yǎng)起客戶的消費習慣，一定時期內(nèi)較難形成消費規(guī)模?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”現(xiàn)代農(nóng)業(yè)一直是“政府關心、社會聚焦”的難點、熱點問題。“郵掌柜+”平臺是郵政依托其郵樂網(wǎng)平臺為出發(fā)點，通過搭載多項郵政業(yè)務，以便于郵政快速切入到農(nóng)村電商市場而形成線上線下一體化的綜合電商服務平臺?？蓪崿F(xiàn)線下代購、商品批發(fā)、進銷存管理、會員管理、便民服務等功能，可以直接普及農(nóng)村小型超市以及便民服務店使用。一是線下代購。就是相關加盟商幫助農(nóng)村地區(qū)不會上網(wǎng)或不具備上網(wǎng)條件的消費者，購買郵樂網(wǎng)的商品，并支付一定代購傭金的業(yè)務。二是商品批發(fā)。是通過互聯(lián)網(wǎng)平臺向線下渠道展示分銷商品，進一步簡化了購買流程，讓加盟商能夠方便、快捷地采購各地郵政供應的商品。線三是進銷存。是按照門店管理標準設計開發(fā)的進銷存管理軟件，提供了庫存管理、收銀管理、業(yè)績管理、店員管理等門店經(jīng)營管理所需要的功能。原來的手工記賬，麻煩不說還容易出錯?，F(xiàn)在店里的商品還有多少庫存、當天營業(yè)額是多少，一目了然。四是會員管理。是按照門店管理會員的需求設計開發(fā)相關的管理系統(tǒng)，提供了會員信息管理、積分管理、積分兌換、賒賬管理等一系列會員管理所需要的功能。通過積分回饋拉住客戶，回頭客越多，生意也就越做越好。五是便民服務。通過便民服務站系統(tǒng)，具有代繳通信話費、水電費和代售票等公共服務功能。疊加代理車險、代投代攬快遞等一系列便民服務功能，進一步豐富業(yè)務種類，讓農(nóng)村廣大市場得到更大的優(yōu)惠。中國郵政抓住“互聯(lián)網(wǎng)+”行動契機，通過遍布的實體店開展面向全方位市場的線上線下全新的服務模式，打造線上線下一體化的郵政綜合服務平臺--“郵掌柜+”系統(tǒng)，進而郵政實現(xiàn)“服務三農(nóng)、通過線下帶動線上，農(nóng)村包圍城市”的郵政農(nóng)村市場戰(zhàn)略布局。并且“郵掌柜+”系統(tǒng)在“互聯(lián)網(wǎng)+”行動不斷豐富業(yè)務種類，充分發(fā)揮技術平臺、有線下網(wǎng)點、分銷和物流體系，塑造的品牌優(yōu)勢，讓農(nóng)民享受到更多便利。在其他電商還沒有完全進入的農(nóng)村“互聯(lián)網(wǎng)+”市場能夠創(chuàng)新出具有郵政特色的o2o農(nóng)村電商發(fā)展模式，實現(xiàn)農(nóng)村電商更加多樣化的服務。隨著智能手機和互聯(lián)網(wǎng)在廣大農(nóng)村的廣泛使用，農(nóng)村“互聯(lián)網(wǎng)+”市場在“三農(nóng)”需求日趨巨大。中國郵政以其線下渠道規(guī)模龐大，運營體系健全，加之全國目前擁有25.3萬個便民服務站和5.2萬個郵政局所，這都是其成為國內(nèi)規(guī)模最大的實體網(wǎng)絡。
二、郵政“金融翼”服務。
“三農(nóng)”盤活“互聯(lián)網(wǎng)+”普惠金融“三農(nóng)”面對“互聯(lián)網(wǎng)+”市場，突顯的問題是信用貸款難、融資渠道窄的問題，中國郵政要通過“金融翼”服務“三農(nóng)”，盤活了“互聯(lián)網(wǎng)+”普惠金融。作為郵政“金融翼”主體的中國郵政儲蓄銀行依托其遍布城鄉(xiāng)的網(wǎng)點優(yōu)勢，堅持服務“三農(nóng)”市場、服務諸多中小企業(yè)、服務社區(qū)的市場定位，自覺承擔“普之城鄉(xiāng)，惠之于民”的重大社會責任和義務，摸索出一條商業(yè)化可持續(xù)的快速發(fā)展道路，做到全國范圍內(nèi)網(wǎng)點規(guī)模數(shù)量最大、網(wǎng)點覆蓋服務人口最廣、客戶最多。從而成為我國普惠金融的.先行者。中國郵政面向“互聯(lián)網(wǎng)+”普惠金融，要做普惠金融的推動者和引領者。一方面郵政要能擔當服務“三農(nóng)”金融服務生力軍。廣大農(nóng)村金融依然是我國金融體系中的最薄弱環(huán)節(jié)，中國郵政要始終將“三農(nóng)”金融服務放在當前和以后發(fā)展的重要戰(zhàn)略位置上。通過自上而下成立三農(nóng)金融服務部，依靠其“專門機構(gòu)+專業(yè)團隊”，充分發(fā)揮資金、網(wǎng)絡、技術等方面的獨特優(yōu)勢，通過其產(chǎn)品與服務創(chuàng)新進一步提升“三農(nóng)”金融服務水平。另一方面要做縣域范圍內(nèi)的小微金融服務主力軍。郵政“金融翼”實體網(wǎng)點的70%以上分布在縣域及其以下地區(qū)，擁有為遍布城鄉(xiāng)的6000萬以上小微企業(yè)提供金融服務的天然基礎條件和優(yōu)勢。通過全國規(guī)模最大的金融流通網(wǎng)絡，為廣大城鄉(xiāng)人民群眾搭建起了資金流通的綠色通道。一是進一步做好代收代發(fā)、公共繳費等工作;一是面對全國不同地區(qū)代收代發(fā)工作特點，重點為老齡用戶、流動務工者等提供更加便捷服務。
三、結(jié)論。
發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+”是當前大勢所趨，能得渠道者必得天下，互聯(lián)網(wǎng)市場競爭日趨激烈，郵政要進一步珍惜得天獨厚的優(yōu)勢，充分發(fā)揮郵政“一體”的根據(jù)地作用，做好窗口資源的管理。完善郵政“兩翼”服務網(wǎng)絡，進一步完善“郵掌柜+”系統(tǒng)，以最快的速度加入“互聯(lián)網(wǎng)+”行動中，做到立足市場、強化組織，優(yōu)化網(wǎng)絡、積累客戶、提供支撐、多方共贏，總結(jié)經(jīng)驗、積累資源。搶占“三農(nóng)”市場，以此確立中國郵政在“互聯(lián)網(wǎng)+”行動中的領頭羊、排頭兵地位。
參考文獻。
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[2]中青辦聯(lián)發(fā).關于實施農(nóng)村青年電商培育工程的通知[s].〔2015〕40號.北京：內(nèi)部發(fā)行,2015.
[3]中國郵政.關于加快發(fā)展農(nóng)村電子商務的決定[s].〔2015〕81號.北京：內(nèi)部發(fā)行,2015.
商業(yè)銀行服務調(diào)查報告篇十
本文立足于小額信貸企業(yè)依托高職院校培養(yǎng)“三農(nóng)”經(jīng)濟人才為主，從高職院校培養(yǎng)“三農(nóng)”人才的重要意義著手，對其存在的問題，人才需求以及服務運行模式進行了分析，并對高職院校與企業(yè)合作的可行性提出了政策性建議，真正實現(xiàn)了小額信貸企業(yè)依托高職院校有效地服務“三農(nóng)”經(jīng)濟。
一、小額信貸企業(yè)依托高職院校服務“三農(nóng)”經(jīng)濟的重要意義。
當前，我國是農(nóng)業(yè)大國，在世界經(jīng)濟中，我國“三農(nóng)”發(fā)揮著重要的地位和作用。現(xiàn)目前，我國經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整轉(zhuǎn)向第三產(chǎn)業(yè)，但對于一個農(nóng)業(yè)大國而言，“三農(nóng)”經(jīng)濟的有效發(fā)展為經(jīng)濟的轉(zhuǎn)型發(fā)展提供了較大的空間。因此，高職院校能夠為小額信貸企業(yè)提供“三農(nóng)”人才也是必不可少的，起著非常重要的意義。
(一)“三農(nóng)”問題的解決依托高職院校的人才輸送。
在中國經(jīng)濟發(fā)展過程中，由傳統(tǒng)的粗放型“三農(nóng)”經(jīng)濟向現(xiàn)代集約型“三農(nóng)”的過度中，非常迫切的需要高職院校提供的人才，一方面，人才的供應可以提高小額信貸企業(yè)的整體科技文化素質(zhì)，為“三農(nóng)”提供優(yōu)質(zhì)的服務。在發(fā)揮人才優(yōu)勢的過程中，大力開發(fā)農(nóng)村地區(qū)人力資源是非常重要的，“三農(nóng)”人才的發(fā)展也是提高國家綜合國力的具體體現(xiàn)，處于不敗之地的保證。
(二)為小額信貸企業(yè)輸送人才是高職院校自身的發(fā)展需求。
高職院校的發(fā)展在社會主義農(nóng)村發(fā)展中起著決定性地位，高職院校輸送的人才大多也轉(zhuǎn)向農(nóng)村，它制約著經(jīng)濟社會的發(fā)展規(guī)模和速度。因此，高職院校的教育成果體現(xiàn)在服務“三農(nóng)”上，能夠為小額信貸企業(yè)輸送符合條件的“三農(nóng)”人才是高職院校的辦學宗旨，發(fā)揮高職院校自身的教育功能、社會職能以及輸送人才的要求，可以大力促進“三農(nóng)”增收，加速產(chǎn)業(yè)化和工業(yè)化進程。
二、小額信貸企業(yè)對“三農(nóng)”經(jīng)濟人才需求分析和服務經(jīng)濟運行分析。
(一)“三農(nóng)”經(jīng)濟人才服務小額信貸企業(yè)存在的問題。
1.高職院校服務“三農(nóng)”基礎薄弱，發(fā)展滯后脫節(jié)。
2.高職院校投入的辦學條件簡陋、缺乏專業(yè)師資，水平有限。
3.專業(yè)設置、人才培養(yǎng)方案設置不合理，調(diào)研水平有限，導致與“三農(nóng)”經(jīng)濟發(fā)展嚴重脫節(jié)。
(二)小額信貸企業(yè)服務“三農(nóng)”經(jīng)濟人才需求分析。
1.小額信貸企業(yè)需要創(chuàng)新型人才，能夠為企業(yè)培養(yǎng)創(chuàng)新金融產(chǎn)品，在企業(yè)發(fā)展開拓過程中為企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品，新的融資、信貸項目，企業(yè)發(fā)展源于產(chǎn)品創(chuàng)新，因此，創(chuàng)新型人才是“三農(nóng)”經(jīng)濟發(fā)展過程中最需要的人才類型。
2.小額信貸企業(yè)需要開拓型人才，需具備較強的人際交往，能夠自主開拓市場，根據(jù)市場的開發(fā)計劃，負責具體渠道開發(fā)。
3.小額信貸企業(yè)需要計劃型人才，能夠針對相關區(qū)域進行專項回訪，及時收集市場信息，建立客戶檔案，為客戶進行有效分析并制定最佳的信貸計劃，幫助客戶解決信貸過程所產(chǎn)生的問題。
(三)小額信貸企業(yè)服務“三農(nóng)”經(jīng)濟人才服務經(jīng)濟運行分析。
1.推進農(nóng)業(yè)科技體制改革創(chuàng)新，鼓勵服務“三農(nóng)”人才的科技人員深入基層農(nóng)業(yè)生產(chǎn)一線進行小額信貸企業(yè)的創(chuàng)新。
2.積極選派科技特派員，實施“三農(nóng)”服務專家服務，推動高職院校、科研院校一級農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化企業(yè)組成“三農(nóng)”創(chuàng)新聯(lián)盟，在重點產(chǎn)業(yè)上培養(yǎng)一批穩(wěn)定的“三農(nóng)”經(jīng)濟人才以及創(chuàng)新科技團隊，形成真正的創(chuàng)新推動一體式的人才模式。
三、高職院校與小額信貸企業(yè)合作運行模式構(gòu)建。
(一)創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式建設。
人才培養(yǎng)模式建設是各高職院校的主要研究問題，新型“三農(nóng)”問題也是考驗高職院校模式發(fā)展的難題，而校企合作的人才培養(yǎng)模式也要適應新的形式而變化。職業(yè)教育就要面臨解決“三農(nóng)”問題，培養(yǎng)有文化、懂技術、會經(jīng)營的新型人才。因此，面對小額信貸企業(yè)的人才訴求，應該始終堅持校企合作的情況下，培養(yǎng)適合企業(yè)生存發(fā)展的人才模式。
(二)創(chuàng)新課程建設。
在建設課程的過程中，應重視課程與崗位對接、“三農(nóng)”發(fā)展與企業(yè)、院校對接。職業(yè)教育服務“三農(nóng)”主要是為了提升農(nóng)民素質(zhì)、培養(yǎng)造就新型高素質(zhì)勞動者，為此，可以有針對性地設置針對小額信貸企業(yè)的.復合型“三農(nóng)”人才。其次，要重視學生素質(zhì)、實踐能力和創(chuàng)新精神的培養(yǎng)和訓練，注重學生基本素質(zhì)的提升。另一方面，還可以培養(yǎng)學生的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力，建立自己的小額信貸企業(yè)，為服務“三農(nóng)”做好扎實的準備，學?？梢詾榇颂釟W適宜的技術支持和實驗室支持，為做好學生創(chuàng)業(yè)做準備。
(三)創(chuàng)新教學模式建設。
教學模式的建設是指導教師在排好教學內(nèi)容的基礎上，運用多種媒介和渠道有效組織課堂教學的能力，因此，教學模式的構(gòu)建也是有效提高校企合作的有效途徑之一。第一，可以運用多媒體教學形式，加強動畫、媒體、圖片展示，讓學生對“三農(nóng)”以及小額信貸企業(yè)有充分的認識，還可以在課堂上進行模擬演練，讓學生自己進行技能培訓。第二，可以加強校企合作，帶領學生參觀小額信貸企業(yè)的企業(yè)文化、企業(yè)經(jīng)營模式以及企業(yè)的構(gòu)建等。
(四)創(chuàng)新實踐教學設計。
實踐教學創(chuàng)新能力是在教學的環(huán)節(jié)過程中實施的實訓，在實訓過程中體現(xiàn)的解決問題能力、判斷能力、應變能力以及研究能力等。在校企合作的過程中，實踐教學非常重要，是體現(xiàn)高職院校培養(yǎng)學生成果的體現(xiàn)。
(五)創(chuàng)新師資隊伍建設的模式。
師資隊伍的建設是高職院校對小額信貸企業(yè)有效輸送人才的保障，目前，高職院?！叭r(nóng)”經(jīng)濟類人才師資隊伍建設配備嚴重不足，因此，政府應該擴大招生人數(shù)，通過制定與提供更多的優(yōu)惠政策吸引“三農(nóng)”人才。同時，可以注重在校教師的培訓，職稱評優(yōu)評先，進一步提高教師工資水平，改善生活條件。另一方面，應多加強校企合作的教師人才輸送，將優(yōu)秀教師送到最前線的一線企業(yè)崗位掛職鍛煉，重視青年教師的傳、幫、帶的培訓。加大兼職崗位的聘任力度，學校可多聘任小額信貸企業(yè)的涉農(nóng)人才，真正達到校企合作的目的。
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商業(yè)銀行服務調(diào)查報告篇十一
第一條為規(guī)范商業(yè)銀行服務價格管理活動，保護客戶合法權(quán)益，促進商業(yè)銀行健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國銀行業(yè)監(jiān)督管理法》、《中華人民共和國商業(yè)銀行法》、《中華人民共和國價格法》等法律法規(guī)，制定本辦法。
第二條依據(jù)《中華人民共和國商業(yè)銀行法》和《中華人民共和國外資銀行管理條例》設立的商業(yè)銀行，適用本辦法有關規(guī)定。
經(jīng)中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會依法批準設立的其他銀行業(yè)金融機構(gòu)，適用本辦法有關規(guī)定。
第三條本辦法所稱商業(yè)銀行服務，是指商業(yè)銀行向客戶提供的各類服務。本辦法所稱客戶，是指商業(yè)銀行的服務對象，包括自然人、法人和其他組織。
本辦法所稱服務價格，是指商業(yè)銀行提供服務時收取的費用。
第四條商業(yè)銀行服務價格行為應當嚴格遵守國家法律、法規(guī)、規(guī)章和有關監(jiān)管規(guī)定，遵循公開、公平、誠實、信用的原則，接受社會監(jiān)督。
第五條商業(yè)銀行應當建立科學有效的服務價格管理體系，加強內(nèi)部控制，充分披露服務價格信息，保障客戶獲得服務價格信息和自主選擇服務的權(quán)利。
第六條根據(jù)服務的性質(zhì)、特點和市場競爭狀況，商業(yè)銀行服務價格分別實行政府指導價、政府定價和市場調(diào)節(jié)價。
第七條中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會和國務院價格主管部門依照有關法律、法規(guī)及本辦法的規(guī)定對商業(yè)銀行服務價格管理活動進行監(jiān)督管理。
商業(yè)銀行服務調(diào)查報告篇十二
黑龍江省作為全國第一產(chǎn)糧大省和商品糧輸出基地，農(nóng)業(yè)生產(chǎn)需要承擔巨大風險。農(nóng)村“信貸+保險”主要指農(nóng)村金融機構(gòu)在向農(nóng)民發(fā)放生產(chǎn)貸款時，同步提供責任保險的金融服務方式，通過在農(nóng)村信貸中引入保險機制，有效轉(zhuǎn)移農(nóng)民因自然災害所承擔的風險。
農(nóng)村信貸與農(nóng)業(yè)保險的結(jié)合可有效分散貸款風險，并使農(nóng)戶具備有效的貸款抵押品，但是涉農(nóng)銀?；訖C制的建立需要政策法律及各相關金融機構(gòu)的協(xié)調(diào)配合，農(nóng)村信貸與農(nóng)業(yè)保險的結(jié)合是改進三農(nóng)金融服務和支持社會主義新農(nóng)村建設的關鍵，涉農(nóng)保險可以為涉農(nóng)信貸創(chuàng)造良好的外部環(huán)境，通過保險業(yè)為農(nóng)村信貸的發(fā)展創(chuàng)建良好的外部環(huán)境。在此過程中仍存在著重重困境，主要是農(nóng)業(yè)的脆弱性、系統(tǒng)風險過大導致保險公司內(nèi)部無法消耗，保險成本相對保險收入過高。兩者如何進行有機結(jié)合共同發(fā)展是金融業(yè)發(fā)展面臨的新課題。
2涉農(nóng)保險與涉農(nóng)信貸機制存在的問題。
2.1涉農(nóng)信貸覆蓋面窄。涉農(nóng)保險險種單一。
當前農(nóng)村市場中貸款銀行與保險公司的合作還處在初級階段。從貸款的角度看，與保險相結(jié)合的農(nóng)業(yè)貸款占農(nóng)業(yè)貸款總額的比例較低;從保險的`角度看，表現(xiàn)在信貸機構(gòu)對農(nóng)業(yè)政策性保險業(yè)務的支持力度太小，缺乏相應的信貸產(chǎn)品，有的地方根本就沒有開辦涉農(nóng)保險業(yè)務。
2.2當前保險公司對農(nóng)業(yè)信貸缺乏布局。不能滿足市場需求。
部分提供信貸的金融機構(gòu)認為農(nóng)業(yè)信貸多為小額信貸，業(yè)務風險低，損失可以得到相應的控制，缺乏農(nóng)業(yè)保險的意識。目前，黑龍江省的保險機構(gòu)絕大多數(shù)分布在縣級以上地區(qū)，縣以下鄉(xiāng)(鎮(zhèn))基本上沒有保險機構(gòu)，保險服務不能適應農(nóng)民的需要。
2.3宣傳力度不夠.農(nóng)民貸款難。
農(nóng)業(yè)保險在農(nóng)村的認知度有限，農(nóng)民缺乏對保險產(chǎn)品的相關知識的了解，不愿購買相關保險，因此部分客戶對農(nóng)業(yè)信貸及保險有抵觸心理。現(xiàn)行的法律制度下，大規(guī)模長期貸款要求抵押擔保，而目前農(nóng)村信用體系建設相對落后，“三農(nóng)”貸款有效抵押物不足，抵押的范圍較狹窄，導致農(nóng)民“貸款難”和銀行“難貸款”的局面并存。
2.4縣域融資環(huán)境亟待改善。
縣域相關金融機構(gòu)難以滿足現(xiàn)有涉農(nóng)經(jīng)濟多元化保險需求。由于農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)脆弱，生產(chǎn)經(jīng)營設施條件缺乏，涉農(nóng)保險營運困難，農(nóng)戶對農(nóng)業(yè)保險支付能力不足。信息不對稱現(xiàn)象仍突出，由于缺乏農(nóng)戶和中小企業(yè)征信平臺，農(nóng)戶、中小企業(yè)與銀行之間互不了解，即使有保險公司居間出具保單，仍難以產(chǎn)生互相信任的機制，結(jié)果可能造成銀行對農(nóng)戶和中小企業(yè)放款不積極。
3解決對策。
基于以上涉農(nóng)信貸與涉農(nóng)保險存在的問題，應該采取相應的措施來完善涉農(nóng)信貸與涉農(nóng)保險互動機制。
3.1完善法律法規(guī).加快建設立法進程。
應加快制定《涉農(nóng)保險法》，明確政府的職責，保險的補貼力度，激發(fā)農(nóng)民投保的積極性?！渡孓r(nóng)保險法》的制定有利于涉農(nóng)信貸與涉農(nóng)保險穩(wěn)定發(fā)展，做到有法可依，違法必究。在法律的基礎上，完善涉農(nóng)保險與涉農(nóng)信貸互動機制。
3.2涉農(nóng)信貸與保險業(yè)務創(chuàng)新是建立黑龍江省涉農(nóng)信貸與涉農(nóng)保險互動機制的重要支撐。
涉農(nóng)信貸與保險創(chuàng)新和服務方式應當適應涉農(nóng)業(yè)務快速發(fā)展的需求。加快建立農(nóng)業(yè)政策性保險體系，從農(nóng)業(yè)、保險業(yè)發(fā)展的客觀實際出發(fā)，以農(nóng)業(yè)政策性保險業(yè)務為主線，完善政策性金融機構(gòu)職能，建立保障有力、運營高效的農(nóng)業(yè)政策體系。建立農(nóng)業(yè)政策性保險機制，解除縣城金融機構(gòu)涉農(nóng)貸款之憂。
3.3聯(lián)動互惠機制是建立黑龍江省涉農(nóng)信貸與涉農(nóng)保險互動機制的前提基礎。
構(gòu)建完善的涉農(nóng)保險、涉農(nóng)信貸互動機制，加大涉農(nóng)信貸與保險合作的政策優(yōu)惠扶持力度，在拓寬政策性農(nóng)業(yè)保險品種的基礎上，加大涉農(nóng)信貸與保險合作的政策優(yōu)惠扶持力度，提高保費等補貼標準。鼓勵銀行和保險公司積極主動倡導提供信貸資金支持，保險公司提供農(nóng)業(yè)保險擔保公司提供貸款，涉農(nóng)部門提供綜合服務保障的聯(lián)動機制。
3.4立足“三農(nóng)”。加大涉農(nóng)信貸與保險合作業(yè)務創(chuàng)新力度。
針對“三農(nóng)”金融服務需求多元化、多層次特點，通過產(chǎn)品創(chuàng)新、服務創(chuàng)新和合作機制創(chuàng)新加快縣域農(nóng)業(yè)信貸與保險互動機制的建立。加快推出更多適銷對路的信貸產(chǎn)品、保險產(chǎn)品和服務方式。建立必要的內(nèi)部激勵約束機制，以解決創(chuàng)新的內(nèi)部激勵問題。發(fā)揮鄉(xiāng)(鎮(zhèn))作用，做大做強信貸產(chǎn)品，對涉農(nóng)產(chǎn)品進行開發(fā)，促進三農(nóng)產(chǎn)品全面發(fā)展。
政府要加強財政政策、貨幣政策和監(jiān)督政策對農(nóng)村金融產(chǎn)品與服務創(chuàng)新的支持，通過市場競爭推動金融產(chǎn)品與服務創(chuàng)新。建立涉農(nóng)保險與涉農(nóng)信貸互動機制，完善相關法律法規(guī)，加大監(jiān)管力度，促進黑龍江省農(nóng)業(yè)又好又快發(fā)展。
商業(yè)銀行服務調(diào)查報告篇十三
農(nóng)業(yè)是國民經(jīng)濟中一個重要的產(chǎn)業(yè)部門，是國民經(jīng)濟發(fā)展的基礎，因此發(fā)展農(nóng)業(yè)對于實現(xiàn)小康社會和國家現(xiàn)代化至關重要。我國是一個傳統(tǒng)的農(nóng)業(yè)大國，農(nóng)民人數(shù)占全國總?cè)丝诘慕^大多數(shù)，因此要實現(xiàn)脫貧和城鎮(zhèn)化就必須利用科技成果服務三農(nóng)，實現(xiàn)農(nóng)業(yè)經(jīng)濟的增長和農(nóng)民收入的增加。農(nóng)業(yè)科技成果的轉(zhuǎn)化可以促進農(nóng)業(yè)生產(chǎn)，提高勞動生產(chǎn)率，創(chuàng)造巨大的經(jīng)濟效益；可以促進農(nóng)業(yè)高速發(fā)展，使社會生產(chǎn)發(fā)生質(zhì)的改變、生產(chǎn)力迅速提高、社會財富成倍增加，進而提高人們的生活水平。目前我國與國外發(fā)達國家相比農(nóng)業(yè)生產(chǎn)技術落后，農(nóng)業(yè)生產(chǎn)力低下，農(nóng)產(chǎn)品附加值低，要解決這些問題就必須依靠農(nóng)業(yè)科學技術提高農(nóng)業(yè)的生產(chǎn)率，實現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品加工的提質(zhì)增效以及增加農(nóng)產(chǎn)品的附加值。
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