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行政服務(wù)中心年度總結(jié)篇一
上訴人(一審原告)：x省x市機械服務(wù)中心地址：x市x區(qū)x街x號。
法定代表人：夏x，男，1942年4月出生，漢族，系x市機械服務(wù)中心經(jīng)理。
郵政編碼：xxx。
被上訴人(一審被告)：x市x區(qū)工商局。
法定代表人：朱x，男，系該局局長。
上訴請求：一、撤銷一審法院(1991)×法行初字第79號維持行政處罰的判決;二、要求判決被上訴人賠償上訴人經(jīng)濟損失xx元。
事實與理由：
一、x市機械服務(wù)中心沒有違反國家工商法律規(guī)定，其經(jīng)營符合被上訴人審驗的營業(yè)許可范圍。前不久，××區(qū)工商局工作人員在審查我中心與某客戶的經(jīng)濟合同時，認(rèn)定我中心違反規(guī)定，有超越經(jīng)營范圍的行為，并給予罰款處罰。我們認(rèn)為，這種處罰是錯誤的。因為我中心雖然從事了一項原來營業(yè)許可之外的經(jīng)濟項目，但根據(jù)我市人民政府(1987)x發(fā)第x號文件的規(guī)定，我們已向市x進行了申報，并被批準(zhǔn)增加經(jīng)營范圍。
此批示復(fù)印件附后。
二、我中心因受被上訴人的錯誤行政處罰，使信譽及經(jīng)營活動受到很大影響。某些客戶對我中心的信譽提出異議，出現(xiàn)了產(chǎn)品滯銷，經(jīng)營困難的情況。而且行政機關(guān)對我中心的.罰款是從流動資金中劃撥的，影響了我中心流動資金的使用和經(jīng)營活動，使我中心經(jīng)營收入受到極大損失。與去年同期相比，損失xx元。這些損失是由x市x區(qū)工商局的錯誤行政處罰造成的，根據(jù)行政訴訟法第67條第1款、第68條第1款之規(guī)定，x區(qū)工商局應(yīng)賠償由此造成的損失。
三、一審法院在(1991)x法行初字第79號行政判決書中，消極維持被上訴人的行政處罰不合法。這個判決，顯然是在沒有尊重事實的情況下作出的。為此，我們向x市中級人民法院提起上訴，請求撤銷一審判決，撤銷被上訴人的行政處罰。
此致
x省x市中級人民法院。
法定代表人：夏x(簽字)。
委托代理人：楊x(簽字)。
附：一、xx批準(zhǔn)我中心增加經(jīng)營范圍的批示復(fù)印件一份;。
二、我中心因受錯誤行政處罰造成經(jīng)濟損失情況一覽表。
上訴狀范文：服務(wù)中心行政上訴是不是很有意義呢？愿您能寫出適合自己的應(yīng)用文檔，書村網(wǎng)伴您成長！
行政服務(wù)中心年度總結(jié)篇二
光陰如梭，轉(zhuǎn)眼間201x年過去了，年年歲歲花相似，歲歲年年人不同?；仡櫲ツ?，總體來說工作上三點一線，按部就班，生活上波瀾不驚,有條不紊,為更好發(fā)揚成績,克服缺點，進一步開闊眼界，創(chuàng)新思路，真抓實干，作如下小結(jié):。
一、抓政治思想品德。
平時遵守工作紀(jì)律，嚴(yán)格作息時間，認(rèn)真履職，同時統(tǒng)籌兼顧，妥善處理好工學(xué)矛盾，積極參加單位和局系統(tǒng)集體會議以及各種黨教文體活動，保證到課率和參學(xué)率100，平時主動學(xué)習(xí)關(guān)注時事政治新聞，保持政治上的堅定性和思想道德的純潔性，堅決不參加危害社會安全的非法活動和非法組織，不斷提高理論水平和辯別是非能力，廉潔自律，克己奉公，主動學(xué)習(xí)各種先進模范事跡，積極向黨組織靠攏。
二、抓崗位職責(zé)。
全年我在行政服務(wù)中心窗口工作，在此期間，我遵守中心的各項規(guī)定，按時上下班，按手指紋，狠抓行政服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，打造優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)環(huán)境，建樹良好服務(wù)形象，堅持標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和便捷化服務(wù)，努力簡化服務(wù)程序、壓縮審批時間，熱情、方便、快捷地為來辦理者進行路政破路挖掘修復(fù)上的行政審批，不給建設(shè)局窗口抹黑。在完成窗口任務(wù)的同時，我還積極完成單位所下發(fā)的任務(wù)和指標(biāo)，周六回單位加班，平時堅持巡查路燈和窨井等市政公用設(shè)施，保持它們的完整性和安全性。
為推行社會服務(wù)承諾，創(chuàng)建文明單位和優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，我努力提高自身業(yè)務(wù)知識和科技水平，積極主動和迅速及時地處理好領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù)和人民群眾的熱點難點問題，配合工程需要和市政搶修應(yīng)急需要，能主動放棄休息時間和節(jié)假日，做到隨喊隨到，充分發(fā)揮了市政基礎(chǔ)設(shè)施功能，創(chuàng)造了良好的環(huán)境。
新的征程即將開始，新的任務(wù)催人奮進，在新的一年里我將與時俱進，開拓創(chuàng)新，真抓實干，為姜堰這座具有特殊意義的城市作出了積極的努力和自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
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行政服務(wù)中心年度總結(jié)篇三
在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在區(qū)委宣傳部的具體指導(dǎo)下，區(qū)行政服務(wù)中心全面貫徹落實黨的xx大、xx屆三中、四中、五中全會以及總書記重要講話精神，踐行黨的群眾路線，堅持解放思想、實事求是、與時俱進，較好地做到了貼近實際、貼近生活、貼近干部職工、服務(wù)中心、服務(wù)大局。緊緊圍繞全區(qū)的中心工作任務(wù)，及時反映行政服務(wù)工作情況和思想動態(tài)，新聞宣傳積極主動，配合有力，找準(zhǔn)結(jié)合點，為創(chuàng)文鞏衛(wèi)工作添磚加瓦，較好地完成了全年宣傳思想和創(chuàng)文工作?，F(xiàn)就我中心**年宣傳思想文化工作總結(jié)如下：
為了認(rèn)真做好思想教育工作，統(tǒng)一干部職工隊伍的思想，我們重點抓好主題教育活動，力促廣大黨員的思想理論水平和政治素質(zhì)明顯提高。一是精心組織了各項宣傳教育活動，營造了又好又快的發(fā)展氛圍；二是深入開展了“三嚴(yán)三實”專題民主生活會和社會主義核心價值觀教育，促進了精神文明和思想道德建設(shè)的深入拓展；三是大力推進“科學(xué)發(fā)展、和諧創(chuàng)業(yè)”主題教育活動，凝聚了干部職工強大合力。進一步正確認(rèn)識和看待全局面臨的形勢，目標(biāo)更加明確，思想更加統(tǒng)一，隊伍更加團結(jié)，信念更加堅定，為中心在新形勢下完成各項工作任務(wù)奠定了堅實的思想基礎(chǔ)。
（一）強力推進領(lǐng)導(dǎo)班子和黨支部的政治理論學(xué)習(xí)。不斷推進學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)。建設(shè)學(xué)習(xí)型黨組織是新形勢新任務(wù)對黨的建設(shè)提出的新要求，一年來，我中心堅持把創(chuàng)建學(xué)習(xí)型黨組織作為加強機關(guān)黨建的立足點、提升干部隊伍素質(zhì)的著力點和服務(wù)發(fā)展大局的突破點，努力從提高思想認(rèn)識、創(chuàng)新學(xué)習(xí)形式、豐富學(xué)習(xí)內(nèi)容、拓展學(xué)習(xí)手段、健全學(xué)習(xí)制度等五個方面入手，促進了中心全體工作人員的思想認(rèn)識不斷提高，凝聚力逐步增強，行政服務(wù)群眾滿意度明顯提升，工作效率不斷提高。明確了中國特色社會主義理論體系、科學(xué)發(fā)展觀、xx大和xx屆三中、四中、五中全會精神的指導(dǎo)，組織學(xué)習(xí)了總書記系列重要講話、和新修訂的《黨章》，社會主義核心價值體系和反腐倡廉相關(guān)知識并及時組織學(xué)習(xí)了省、市、區(qū)委、政府的重要文件精神，將理論學(xué)習(xí)與區(qū)委、區(qū)政府重要工作部署相結(jié)合。
（二）積極做好思想政治工作，維護干部職工隊伍思想穩(wěn)定。今年以來，我們較好地掌握了干部職工的思想動態(tài)，并有針對性地做好了思想政治教育工作，促使干部職工的思想穩(wěn)定，安心本職工作，工作熱情高漲，較好地貫徹落實了上級的指示決議和各項工作。我們堅持每月不定期開展理論宣傳學(xué)習(xí)，全年共組織干部職工學(xué)習(xí)12次，內(nèi)容包括觀看理論宣傳片，邀請區(qū)委宣講團同志現(xiàn)場宣講、參加道德講堂等，把理論學(xué)習(xí)和學(xué)法律、學(xué)業(yè)務(wù)結(jié)合起來，注重實用性，強調(diào)針對性，把握靈活性，增強學(xué)習(xí)效果。中心理論組成員認(rèn)真做筆記，并每人結(jié)合分管工作，撰寫。
調(diào)研報告。
（三）大力宣傳社會主義核心價值觀，除組織干部職工學(xué)習(xí)、觀看相關(guān)資料外，還使用led顯示屏滾動播放，并在服務(wù)辦證大廳走廊、樓梯口等人流量大的地方張貼宣傳“德耀中華——韶關(guān)篇“廣東最美志愿者”、“xx市市民文明公約”“中國夢系列”、社會主義核心價值觀等宣傳廣告畫，深入開展思想宣傳，為我區(qū)的創(chuàng)文工作任務(wù)提供強大的思想保證和輿論支持，讓出入單位大門的工作人員及辦事群眾耳濡目染、受到熏陶、潛移默化，形成了濃厚的宣傳教育氛圍，提醒全體干部職工在今后的工作和生活中，一定要從小事做起，從身邊做起，做到講道德、做好人、講奉獻(xiàn)、守誠信，全面提高自身的道德素質(zhì)水平。
（一）進一步深化省、市、區(qū)委全會精神的宣傳，深入宣傳會議提出的指導(dǎo)思想、總體思路、目標(biāo)任務(wù)和重大舉措，結(jié)合各自工作崗位情況，使每個干部職工明確自己的工作目標(biāo)和任務(wù)。
（二）充分宣傳上級業(yè)務(wù)部門的工作要求和業(yè)務(wù)動態(tài)，明確了解工作中取得的成績和存在問題，并采取措施加以改進，從而更好地推進各項工作。
（三）向區(qū)政府門戶網(wǎng)站投新聞稿三篇，積極主動營造濃厚的機關(guān)輿論氛圍。
（一）開展道德領(lǐng)域突出問題專項教育活動。為配合創(chuàng)文工作，我們開展了辦證大廳窗口政務(wù)服務(wù)在道德領(lǐng)域突出問題的專項教育活動，制定。
工作方案。
對服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、言行舉止、服務(wù)承諾等方面進行自查分析原因并加以糾正。要求全體干部職工視服務(wù)對象如親人在辦證服務(wù)大廳為了提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)我們做到在企業(yè)、群眾前來辦事時做到一杯茶、一個微笑、一個問候、一份承諾并提供相關(guān)服務(wù)等獲得了區(qū)委區(qū)府、企業(yè)、群眾的一致好評。
（二）積極開展和參與志愿者服務(wù)活動。配合創(chuàng)文鞏衛(wèi)工作，我單位發(fā)動全體干部參入了志愿者行列，積極參加各種創(chuàng)文鞏衛(wèi)活動，參與了衛(wèi)生責(zé)任包干區(qū)、街道保潔、交通路口指揮市民遵守交通規(guī)則、志愿者日在馬壩人民公園的保潔等志愿活動。志愿者們在責(zé)任路段拾撿垃圾、清潔牛皮癬、清理臭水溝，指導(dǎo)市民講文明衛(wèi)生、遵守交通規(guī)則等。目前，中心加入學(xué)雷鋒志愿者隊伍的干部職工共有23名，占全體干部職工員工總數(shù)的88.5%。
（三）積極申報創(chuàng)建市級文明示范窗口。本中心制定行政服務(wù)大廳創(chuàng)建市級文明示范窗口實施方案，制定窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，推行行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)，完善窗口管理辦法和各項制度，試行服務(wù)窗口績效考核。在窗口開展學(xué)雷鋒志愿者服務(wù)體制，發(fā)放行政服務(wù)窗口工作人員便民服務(wù)聯(lián)系卡，積極參與市級文明示范窗口的申報。
（四）認(rèn)真做好創(chuàng)文鞏衛(wèi)工作。積極做好創(chuàng)文鞏衛(wèi)工作，確保包干區(qū)的清潔衛(wèi)生，還積極響應(yīng)區(qū)委、區(qū)政府、區(qū)委宣傳的號召，每周五組織中心全體干部職工上崗保潔，有時輪值到晚上8點多。并且認(rèn)真配合全區(qū)要求開展驅(qū)蚊，滅鼠工作，在辦公場所和住宅區(qū)定時統(tǒng)一投放鼠藥、集體驅(qū)蚊。
（五）組織全體干部員工積極參加全民閱讀的活動。為深入貫徹落實黨的xx大精神，積極響應(yīng)黨中央、國務(wù)院關(guān)于全民閱讀的號召，在中心掀起熱愛讀書、誦讀經(jīng)典、浸潤人生的熱潮，使廣大干部職工從中華民族優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化中汲取營養(yǎng)，樹立良好道德規(guī)范，提高道德素質(zhì)。號召全體干部職工踴躍參加形式多樣、豐富多彩的各類閱讀活動，要求要把開展全民閱讀活動作為貫徹落實黨的xx大、推進精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容，同創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型黨組織”、“學(xué)習(xí)型機關(guān)”結(jié)合起來，同學(xué)習(xí)黨的歷史結(jié)合起來，同學(xué)政治、學(xué)法律、學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)先進的“四學(xué)”活動結(jié)合起來。傳播閱讀理念、培育閱讀習(xí)慣，提高閱讀能力，在全中心養(yǎng)成讀書、愛書、藏書的良好習(xí)慣，真正達(dá)到全民共同學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的良好讀書氛圍，為推動文化建設(shè)做出積極貢獻(xiàn)。
根據(jù)區(qū)委宣傳部的統(tǒng)一部署，抓好“我們的節(jié)日”主題教育實踐活動，元旦、春節(jié)期間組織干部職工參與區(qū)委、區(qū)政府組織的各項文化活動，另外領(lǐng)導(dǎo)還專門對掛鉤扶貧戶進行春節(jié)慰問;清明節(jié)組織全體干部職工前往革命陵園祭祀革命烈士，中秋慰問掛鉤幫扶的計生困難家庭，參加了“重陽節(jié)”體彩杯登高活動等，豐富了干部職工的業(yè)余文化生活，增強了愛國主義情懷。
一是主題活動形式單一，二是對外宣傳的深度和廣度還不夠，信息投稿很少，典型事件、典型人物有待于進一步挖掘。三是宣傳思想材料的收集不夠及時。對于以上存在問題，我們將在明年工作中逐步加以解決。
一年來，我鎮(zhèn)黨委在區(qū)委、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在區(qū)委宣傳部的指導(dǎo)下，按照全區(qū)宣傳思想文化工作會議部署，深入學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的xx屆四中、五中全會會議精神，全面落實省、市、區(qū)黨代表大會精神，堅持解放思想、實事求是、與時俱進，堅持以科學(xué)的理論武裝人，以正確的輿論引導(dǎo)人，以高尚的情操塑造人，以優(yōu)秀的作品鼓舞人，堅持“三貼近”，唱響主旋律，打好主動仗，全面落實宣傳工作各項任務(wù)，為推進全鎮(zhèn)經(jīng)濟發(fā)展，建設(shè)經(jīng)濟強鎮(zhèn)提供思想保證、精神動力和輿論支持。
1、加強理論學(xué)習(xí)，用先進的理論武裝頭腦。鎮(zhèn)黨委年初制定了詳細(xì)的理論中心組。
學(xué)習(xí)計劃。
完善學(xué)習(xí)制度圍繞鎮(zhèn)上中心工作重點鎮(zhèn)黨政班子領(lǐng)導(dǎo)帶頭學(xué)好、貫徹好黨的各項方針政策。一年來黨委中心組認(rèn)真組織學(xué)習(xí)了黨xx屆四中、五中全會精神、中央八項規(guī)定、習(xí)總書記系列重要講話精神以及省市區(qū)有關(guān)文件精神召開了四次黨委中心組學(xué)習(xí)擴大會不斷增強廣大黨員干部的道路自信、理論自信、制度自信。
2、完善學(xué)習(xí)制度，注重學(xué)習(xí)效果。落實周一學(xué)習(xí)制度，改進和加強個人自學(xué)和集中學(xué)習(xí)相結(jié)合的學(xué)習(xí)形式，定期組織干部集中學(xué)習(xí)，提高干部素質(zhì)，促進理論學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)實際工作的方法、思路和措施。同時，充分發(fā)揮遠(yuǎn)程視頻網(wǎng)絡(luò)等學(xué)習(xí)平臺的作用，探索互動交流學(xué)、專家引領(lǐng)學(xué)等方式。在全鎮(zhèn)營造重視學(xué)習(xí)、崇尚學(xué)習(xí)、堅持學(xué)習(xí)的濃厚氛圍。
1、堅持正確的輿論導(dǎo)向。強化大局意識，全方位搞好新聞報道。全鎮(zhèn)圍繞特色產(chǎn)業(yè)、新農(nóng)村建設(shè)、扶貧開發(fā)、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等推出了一批有深度、有影響、有指導(dǎo)意義的宣傳活動，全方位樹立了改革發(fā)展、團結(jié)穩(wěn)定、開放進步的良好形象。
2、把握最有效的時間點。結(jié)合墟日人流量大的特點，組織公安、綜治、安辦、林業(yè)、農(nóng)業(yè)、司法、計生、國土等部門，大力宣傳黨的方針政策、法律法規(guī)、農(nóng)業(yè)科技、地質(zhì)災(zāi)害防范等知識。同時利用文體服務(wù)中心led顯示屏，結(jié)合中心工作，每天滾動播放宣傳有關(guān)政策及法律法規(guī)。
3、充分借助主流媒體平臺。配齊宣傳干事、網(wǎng)絡(luò)閱評員、新聞通訊員，做好政府的網(wǎng)站的管理工作和黨委政府中心工作的宣傳報道。全年在各類新聞媒體宣傳報道70余條，延平報道新聞投稿15條。
4、切實做好《公開信》的發(fā)放工作。完善充實了以黨委宣傳委員為組長、黨政辦、工作隊、各村文化協(xié)管員為成員的《公開信》發(fā)行領(lǐng)導(dǎo)小組，不僅按時發(fā)放區(qū)委宣傳部下發(fā)的《致全區(qū)農(nóng)民朋友的一封信》，在各村開辟公開信宣傳專欄，還根據(jù)我鎮(zhèn)具體情況，編制《致xx鎮(zhèn)農(nóng)民朋友的一封信》，起到了良好的宣傳效果。
1、文化建設(shè)有效推進。鎮(zhèn)綜合文化站改造之后得到有效利用，內(nèi)部設(shè)施不斷完善，除正常對外開放外，還開展了豐富多彩的文體活動，如：元旦舉辦文化“三下鄉(xiāng)”、春節(jié)贈春聯(lián)活動、“三八”節(jié)趣味運動會，為群眾送上豐富的精神食糧，此外還開辦了民族舞蹈、跆拳道、電腦、種養(yǎng)技術(shù)培訓(xùn)班等。
2、教育設(shè)施不斷完善。投資470萬用于xx中學(xué)教學(xué)樓建設(shè)及學(xué)生宿舍樓修繕；投資49萬元建設(shè)中心小學(xué)塑膠操場，并投資32.51萬元用于添置課桌椅、多媒體等設(shè)備。
1、以“七一”為契機，組織全體機關(guān)黨員干部赴xx鎮(zhèn)菖上村瞻仰南平第一個黨支部——菖蒲洋黨支部舊址，在烈士墓前緬懷革命先烈們，使全鎮(zhèn)黨員干部的身心受到一次紅色文化的洗禮，進一步認(rèn)識到先輩們創(chuàng)業(yè)的不易，我們應(yīng)該繼承他們不屈的品格和優(yōu)良的作風(fēng)，走好群眾路線，踐行為人民服務(wù)的宗旨。
2、以“南沙尤革命斗爭史陳列室”的愛國主義教育基地為載體，組織黨員干部、中小學(xué)生開展愛國主義教育和革命傳統(tǒng)教育活動.全年累計黨員干部、中小學(xué)生受教育人數(shù)及參觀人數(shù)達(dá)1000多人次。
以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深入貫徹黨的xx屆四中、五中全會精神，堅持貼近實際、貼近生活、貼近群眾，進一步扎實有效地開展宣傳思想文化工作。
1、完善黨委理論中心組學(xué)習(xí)制度，探索創(chuàng)新學(xué)習(xí)方法。以黨員遠(yuǎn)程電化教育為載體，抓好各支部黨員干部政治理論學(xué)習(xí)，強化宗旨意識，提高為民服務(wù)水平。
2、緊緊圍繞鎮(zhèn)黨委、政府的工作大局和中心任務(wù)，加強做好宣傳報道工作，抓好社會宣傳和典型宣傳；同時，進一步提高網(wǎng)評素質(zhì)，做好網(wǎng)絡(luò)輿情收集和報送工作。
3、深入開展精神文明創(chuàng)建活動。以創(chuàng)建文明單位、文明村鎮(zhèn)、文明校園為切入點，進一步豐富和充實文明城鎮(zhèn)的內(nèi)容，推動我鎮(zhèn)精神文明創(chuàng)建工作的深入開展。
4、扎實做好《致全區(qū)農(nóng)民朋友的公開信》的發(fā)行工作，創(chuàng)新工作方法，編制更加細(xì)化的發(fā)放單和回執(zhí)單，努力提高公開信的入戶率和群眾知曉率。
5、借助特色“土”資源和珍貴“紅色文化”資源，做好鄉(xiāng)村文化旅游開發(fā)的宣傳推介工作。
行政服務(wù)中心年度總結(jié)篇四
我是__年8月從電話中心到行政便民中心辦公室主持工作的。一年多來，在市行政便民服務(wù)中心黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各科室和各窗口同志們的大力支持協(xié)作下，認(rèn)真履行工作職責(zé)，努力做好本職工作，較好地完成了20__年工作目標(biāo)，現(xiàn)將一年來主要工作總結(jié)：
一、深入學(xué)習(xí)，不斷提高政治理論和業(yè)務(wù)水平。
__年，我積極參與中心組織開展的深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀等學(xué)習(xí)教育活動，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十九大大和十九屆二中全會精神，學(xué)習(xí)黨的最新理論，學(xué)習(xí)有關(guān)政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識，不斷提升自身綜合素質(zhì)和工作能力。特別是到辦公室工作以來，我結(jié)合工作實際和工作職責(zé)，本著缺什么補什么的原則，邊學(xué)習(xí)邊熟悉工作，把學(xué)習(xí)貫穿工作始終，堅持帶著問題學(xué)，開動腦筋學(xué)，努力向書本學(xué)、向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)，力求學(xué)以致用，推動工作。通過學(xué)習(xí)提高了自身綜合素質(zhì)和分析處理問題的能力。
二、__年所做的主要工作。
__年，根據(jù)工作分工和自身承擔(dān)的任務(wù)，主要做了以下幾項工作。
1、抓好便民公開電話工作，充分發(fā)揮電話在關(guān)注民生、服務(wù)群眾方面的作用。
__年8月份以前，我作為便民公開電話受理中心副主任，負(fù)責(zé)電話工作。在抓好日常工作的同時，我注重從多方面提高電話運行質(zhì)量。
一是加強對工作人員的政治業(yè)務(wù)培訓(xùn)，先后邀請公安局、教育局、房管局、勞動局等多個單位負(fù)責(zé)人為工作人員講授相關(guān)政策和業(yè)務(wù)知識，提高了工作人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。
二是切實解決了電話受話系統(tǒng)和轉(zhuǎn)辦系統(tǒng)的技術(shù)問題。針對電話系統(tǒng)陳舊，故障多發(fā)、群眾打電話難等實際情況，租用聯(lián)通公司呼叫平臺，并開發(fā)了網(wǎng)上轉(zhuǎn)辦系統(tǒng)，使49個網(wǎng)絡(luò)單位實現(xiàn)了網(wǎng)上轉(zhuǎn)辦和反饋，提高了工作效率。
三是加大了對網(wǎng)絡(luò)單位的協(xié)調(diào)和督辦力度。在工作中，電話中心注重調(diào)動網(wǎng)絡(luò)單位工作積極性，通過現(xiàn)場協(xié)調(diào)、跟蹤督辦、專項督辦等措施，為群眾解決了大量社會熱點難點問題。
四是繼續(xù)堅持社會各界代表接聽電話活動，邀請人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)和群眾代表走進電話中心，直接傾聽群眾呼聲，零距離感受電話工作，很多代表對電話忙碌的工作情景印象深刻，稱贊電話為群眾解決了很多實際問題，切實發(fā)揮了關(guān)注民生、服務(wù)群眾的作用。
2、認(rèn)真做好辦公室文字材料的起草、修訂和審核把關(guān)工作。
由辦公室負(fù)責(zé)的文秘工作，__年起草制發(fā)中心行政文件49個，黨組文件23個;編發(fā)行政便民服務(wù)工作通報5期，行政便民信息20期40多條，以及各種工作總結(jié)、匯報提綱、工作反映、考察報告、領(lǐng)導(dǎo)講話、領(lǐng)導(dǎo)署名文章、會議交流材料、通知、信函等文字材料60多篇，總計40多萬字，及時總結(jié)反映了中心各個階段的主要工作。并有多篇文稿被省、市政府信息采用。同時，認(rèn)真做好上級機關(guān)和兄弟單位的來文、來電、來函的處理和擬辦工作，全年共處理各類來文1100多件，保證了機關(guān)政令暢通和工作的高效運轉(zhuǎn)。
3、精心籌備和組織好各類會務(wù)工作。
__年，中心先后組織召開了各類座談會、征求意見會、工作通報會、總結(jié)表彰會、主任辦公會、黨組會議以及行政便民服務(wù)工作總結(jié)會、推進會、部署會、檢查考核會等大小會議50多個，對這些事關(guān)中心形象和發(fā)展的大事，辦公室都堅持做到會前精心籌備、會上全程服務(wù)、會后抓好落實，保證了會議的勝利召開和工作的順利推進。
4、積極做好后勤保障和精神文明創(chuàng)建工作，為中心工作營造良好氛圍。
__年，辦公室認(rèn)真落實優(yōu)先保障窗口福利待遇、優(yōu)先保障窗口工作正常運轉(zhuǎn)的工作原則，堅持科學(xué)理財，節(jié)能降耗，嚴(yán)格管理，在財政部門取消各種補貼后，積極做工作想辦法，協(xié)調(diào)各方支持中心工作，全額解決了窗口人員的服裝費，按月兌現(xiàn)了窗口勞保用品和生日蛋糕，如期改造了供暖系統(tǒng)，購置了大量辦公用品，為中心各項工作高效運轉(zhuǎn)提供了堅強保障。
特別是在創(chuàng)建和保持省級文明單位工作中，辦公室同志全身心投入，從最基礎(chǔ)工作做起，整檔案、抓環(huán)境、清理衛(wèi)生死角、開辟文體活動場所、協(xié)調(diào)上下關(guān)系，在中心全體工作人員的共同參與努力下，連續(xù)兩年順利通過了省級文明單位復(fù)查驗收。創(chuàng)建活動的開展，使中心辦公條件不斷得到改善，中心文化建設(shè)日益豐富多彩，增強了中心凝聚力和向心力。
5、全力籌建中心食堂，解決工作人員中午就餐問題。
根據(jù)主任辦公會議決定，辦公室承擔(dān)了籌建食堂的工作任務(wù)。為辦好食堂，我做了大量工作：
一是廣泛深入調(diào)查了解了其他單位食堂籌辦和管理經(jīng)驗，并多次進行試餐、召開座談會征求意見，了解情況，為領(lǐng)導(dǎo)決策當(dāng)好參謀;二是做好餐廳基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和餐具的購置工作;三是做好廚師的選聘工作，經(jīng)多方面篩選比較，綜合考察，最后選定__飯店廚師作為中心食堂的承包商;四是做好食堂管理和餐票發(fā)放工作，確保食堂正常營業(yè)。目前，大部分同志對食堂還是滿意的，沒有提出具體的批評意見。
6、加強辦公室自身建設(shè)，不斷提高服務(wù)水平。
辦公室承擔(dān)著溝通上下、協(xié)調(diào)左右、保證機關(guān)正常運轉(zhuǎn)的中樞和保障功能。除了大量文字材料外，還承擔(dān)著保密、檔案、人事、財務(wù)、衛(wèi)生保潔、安全保衛(wèi)、值班管理、車輛管理、公務(wù)接待、后勤保障、固定資產(chǎn)管理、辦公用品采購、保管、發(fā)放、精神文明建設(shè)、綜合治理等多項職能，任務(wù)十分繁重，任何工作疏忽都可能影響到中心的全局工作。
在人少事多的情況下，我和辦公室的同志抱定不干則已、干就干好的決心，堅持學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)技能，不會就學(xué)，不懂就問，實行分工合作，一人數(shù)職，一職多管，用工作的高效率、快節(jié)奏、高標(biāo)準(zhǔn)來彌補人員的不足。
在工作中堅持按制度辦事，公平、客觀地處理日常工作。在全科同志的共同努力下，__年辦公室各項工作都取得了長足的發(fā)展，實現(xiàn)了無安全事故、無泄密現(xiàn)象，信息采用、提案辦理、年鑒編寫受到上級表彰，精神文明建設(shè)取得豐碩成果，環(huán)境衛(wèi)生更加優(yōu)美。
回顧一年的工作，總體感受是一個字“忙”。接不完的電話，寫不完的材料，加不完的班，干不完的事，其中的酸甜苦辣只有身在其中才能真正體會到。但我深深知道，這是工作的需要，是肩負(fù)的職責(zé)，是組織和同志們的信任。
如果說有一點成績的話，應(yīng)歸功于中心黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)，歸功于中心各科室的大力協(xié)作，歸功于窗口同志的鼎力支持。
在實際工作中，由于自己水平有限和條件的制約，還有許多事情做的不盡人意，希望能得到同志們的理解和支持，我也將以此為動力，在今后的工作中進一步加大工作力度，瞄準(zhǔn)目標(biāo)，自我加壓，埋頭苦干，銳意創(chuàng)新，努力做好各項工作，為中心的建設(shè)和發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
行政服務(wù)中心年度總結(jié)篇五
20xx年，行政服務(wù)中心在高新區(qū)黨工委、管委會的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各進駐窗口單位的大力支持下，把加快行政審批制度改革作為營造我區(qū)發(fā)展環(huán)境的核心，把加強osm現(xiàn)場管理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)作為加快職能轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵，把創(chuàng)新便民舉措作為提升服務(wù)效率的手段，切實提高了服務(wù)效能，提升了服務(wù)形象，有效地改善了我區(qū)的發(fā)展環(huán)境。
1-12月份，共辦結(jié)各類審批服務(wù)事項960328件。其中，行政許可事項55836件;非行政許可事項13034件;公共服務(wù)事項891458件。平均每天辦件量3693件。期間，開展各類預(yù)約服務(wù)40余次;開展“綠色通道”服務(wù)15余次;協(xié)調(diào)解決矛盾糾風(fēng)10余起。
一是制訂完成osm現(xiàn)場管理標(biāo)準(zhǔn)化手冊。在3月份完成osm管理標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)導(dǎo)入的基礎(chǔ)上，為建立標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的長效機制，按照“邊制定、邊實施、邊改進”的工作方法,幾易其稿，制訂出臺《管理標(biāo)準(zhǔn)化手冊》，用建章立制來進一步強化整理、定位、存放、清潔的功效，有助于窗口人員操作，也便于中心監(jiān)督檢查。
二是抓好標(biāo)準(zhǔn)化管理的落實。通過“常提醒、勤反饋、頻溝通”的工作思路，采用“引導(dǎo)、檢查、抓細(xì)、固?！钡墓ぷ鞣椒?，建立標(biāo)準(zhǔn)化管理工作的常態(tài)化機制。引導(dǎo)，加強與窗口負(fù)責(zé)人的交流，宣傳“行動有規(guī)矩，服務(wù)有標(biāo)準(zhǔn)”的服務(wù)理念，主動體現(xiàn)專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)精神，引起他們對落實《手冊》要求的重視，再由他們作為“宣傳員”，分層傳遞《手冊》的內(nèi)容，達(dá)到事半功倍的效果。檢查，每月進行一次不定期的專項檢查，把標(biāo)準(zhǔn)化的執(zhí)行情況以《月度情況反饋表》的形式反饋給窗口負(fù)責(zé)人和分管領(lǐng)導(dǎo)，形成可監(jiān)督、可整改、可問責(zé)的閉環(huán)效應(yīng)，促使大家思想不松懈，執(zhí)行不敷衍，把手冊的要求堅持好、執(zhí)行好。抓細(xì)，圍繞標(biāo)準(zhǔn)化手冊涵蓋的28個具體項目，進一步細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)，量化評價，綜合評定，實行檔案化管理，為考核評比提供直接依據(jù)。固常，主要表現(xiàn)在日常巡查提醒、公開接受部門和群眾的評判等方式，建立起常態(tài)化的檢查、評議制度，督促標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)能夠持續(xù)性改進，螺旋式上升。
三是深化標(biāo)準(zhǔn)化管理內(nèi)涵。以展示新形象、新風(fēng)貌，統(tǒng)一著裝為突破口，把服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)提上議事日程。中心專程走訪有關(guān)入駐窗口單位，征求對統(tǒng)一著裝的意見和建議，同時向市行政服務(wù)中心、周邊行政服務(wù)中心學(xué)習(xí)取經(jīng)，提出了切實可行的大廳工作人員統(tǒng)一著裝的建議方案。經(jīng)主任辦公會議通過后，根據(jù)方案的總體思路進行再細(xì)化、再完善，落實好政府采購方式，與服裝廠聯(lián)系溝通，組織好量衣工作，同時考慮到服裝統(tǒng)一后的后續(xù)管理，草擬服裝配置管理辦法及著裝規(guī)范等相關(guān)規(guī)定，并征求各部門意見，以提升制度的可操作性、實用性。
一是清理權(quán)力審批事項。根據(jù)審管辦“加強簡政放權(quán)，把更多的服務(wù)事項往中心集中”的管理要求。結(jié)合便民服務(wù)事項的梳理，共整理出最新的服務(wù)事項318項。其中行政許可187項，非行政許可19項，便民事項112項，統(tǒng)一公開審批標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范審批流程，明確時間期限，讓部門“權(quán)力清單”更加規(guī)范透明。同時，梳理的結(jié)果與以前相比，精簡率達(dá)到12.4%，“瘦身”成效明顯。
二是抓牢審批服務(wù)的“增長點”。全力做好新的審批事項的下放承接，對國土下放的31項，交易中心的.5項服務(wù)事項制定專門承接進駐方案，統(tǒng)一納入大廳的“一站式”服務(wù)范疇，實現(xiàn)更多的項目在窗口辦結(jié)。
三是網(wǎng)上公示權(quán)力清單。根據(jù)上級部門和管委會的總體要求和工作部署，為配合做好浙江政務(wù)網(wǎng)高新區(qū)平臺的建設(shè)工作，中心承擔(dān)了牽頭協(xié)調(diào)各部門做好行政審批及便民服務(wù)事項信息梳理、錄入、匯總、上報工作。中心召集各部門召開動員會，再次部署，再次落實，對照省政府最新公布事項目錄，確定各部門審批事項清單與便民服務(wù)事項目錄，分步推進事項梳理及上報工作。中心指定專人負(fù)責(zé)，暢通上情下達(dá)、下情上傳的渠道，充分發(fā)揮好“二傳手”作用，避免工作的“真空帶”?，F(xiàn)已按照時間節(jié)點要求，基本完成事項的網(wǎng)上錄入工作。
一是加強標(biāo)識標(biāo)牌的引導(dǎo)功能。在中心西門和南門入口處，放置清晰醒目的“索引臺”，在大廳的轉(zhuǎn)角處墻壁上配置了三組“指示牌”，引導(dǎo)辦事群眾快速找到辦事窗口。
二是設(shè)置填單臺、等候區(qū)。在社保、出入境、房管等辦事業(yè)務(wù)量較多、人流集中的辦事窗口附近設(shè)置填單臺、等候區(qū)，緩解人多擁擠的局面，營造良好的辦事環(huán)境。
三是加強網(wǎng)絡(luò)服務(wù)功能。購置2臺新電腦，設(shè)立自助服務(wù)區(qū)，實行免費wifi大廳全覆蓋，為辦事群眾查詢政策信息、快捷辦公、處理個人事務(wù)、下載報批表格等提供便捷服務(wù)。四是新增社?？ê献縻y行窗口?？朔髲d空間有限，窗口接近飽滿的困難，積極挖潛，落實好辦公場所，配備好桌椅、網(wǎng)線等辦公設(shè)施，確保4家社保卡合作銀行的順利入駐，為我區(qū)的參保人員提供更加優(yōu)質(zhì)快捷的服務(wù)。
一是暢通“三合一”服務(wù)熱線。24小時暢通市長電話、服務(wù)熱線、效能投訴“三合一”服務(wù)熱線。實行“中心統(tǒng)一回復(fù)+部門遠(yuǎn)程坐席”的運作機制，對來電內(nèi)容做到“件件有落實，事事有回聲”，進一步暢通了民意訴求渠道，全年共接聽服務(wù)熱線6300余人次，形成溝通的“立交橋”。
二是搭建三個服務(wù)平臺。繼續(xù)完善“社情民意在網(wǎng)上了解、矛盾問題在網(wǎng)上解決、正面力量在網(wǎng)上凝聚、網(wǎng)上網(wǎng)下無縫對接”的“馬上辦”平臺，網(wǎng)上問題的100%得到有效回應(yīng)，99%以上問題得到圓滿回復(fù)，全年共受理事項36件，群眾的訴求渠道得到進一步暢通。建立“網(wǎng)絡(luò)化管理，組團式服務(wù)”的手機短信告知平臺，采取“現(xiàn)場登記+限時反饋”的工作方法，共發(fā)送手機短信590余條，“點對點”傳遞業(yè)務(wù)政策、辦事需知等方面的信息，讓辦事更簡單、互動更便捷。完善“現(xiàn)場登記+部門抽集”服務(wù)模式的民主測評信息庫平臺，更加兼顧公平公正，確保部門信息總量，有效彌補比例失衡，使評議結(jié)果更加客觀，反映民意更加真實。全年共收集有效群眾信息1700余份，整理有效意見建議15余條，反饋給部門作為改進依據(jù)。
三是全員輪流值班。實行“值班長”制度，明確“值班長”為當(dāng)日維護大廳正常運行的總負(fù)責(zé)人和解決突發(fā)性事件的第一責(zé)任人，從8月份開始，現(xiàn)場解決辦事群眾咨詢及需求100余次，幫助群眾完成“最后一公里”的辦事難題。四是提高政策信息的知曉度。從加強文化和業(yè)務(wù)宣傳的角度出發(fā)，對大屏幕、led顯示屏、宣傳欄、公告欄等平臺統(tǒng)一制定信息發(fā)布管理辦法，提高了信息發(fā)布的覆蓋面和知曉度，并確保了服務(wù)場所的規(guī)范、整潔、有序。五是嘗試推行代辦服務(wù)。赴江東、杭州灣新區(qū)等兄弟行政服務(wù)中心學(xué)習(xí)調(diào)研“一窗受理，內(nèi)部流轉(zhuǎn)，同時出證”的程序和經(jīng)驗，并撰寫了“加快項目審批的調(diào)研”報告。同時在大廳咨詢臺設(shè)立“代辦服務(wù)點”，為我區(qū)招商引資的振興文化、三洋環(huán)保等3家單位，主動幫助協(xié)調(diào)規(guī)劃、市場監(jiān)督管理等部門提前完成前置審批、注冊登記等有關(guān)事宜。
一是思想政治工作貫穿始終。以不同的教育主題為側(cè)重點，狠抓思想政治工作的“靈魂工程”，在部門掀起了學(xué)習(xí)黨章、全國兩會精神、習(xí)近平總書記系列重要講話精神等學(xué)習(xí)熱潮，確保思想政治的堅定性、統(tǒng)一性。
三是組織開展服務(wù)標(biāo)兵的評選活動。今年共涌現(xiàn)出“一崗多能”、“拾金不昧”、“上門服務(wù)”、“愛崗敬業(yè)”等具有代表性的季度服務(wù)標(biāo)兵32名，年度服務(wù)標(biāo)兵6名，對服務(wù)標(biāo)兵的先進事跡，在大廳醒目位置張榜表彰，通過宣傳，很好地起到了用身邊的人物鼓舞人、激勵人、感召人的良好效果。四是豐富大廳工作人員的業(yè)余文化生活。倡導(dǎo)健康向上的生活方式，增強大廳工作人員“奉獻(xiàn)愛心，服務(wù)社會”的意識，開展了“智慧服務(wù)、悅讀人生”讀書月、愛心編織、“工間操”、水上運動比賽等活動。五是抓好大型活動。以創(chuàng)建全國文明城市“四連冠”、“社區(qū)(村)干部群眾走進行政服務(wù)中心”等大型活動的開展為載體，進一步抓好窗口工作思想發(fā)動工作。要求時常緊繃優(yōu)質(zhì)服務(wù)的弦，保持常態(tài)化的良好工作精神風(fēng)貌，隨時接受上級部門、群眾的監(jiān)督檢查。六是增設(shè)了減壓活動室?？紤]到窗口工作人員工作性質(zhì)特殊性，強度大、壓力大。為有效緩解員工由此產(chǎn)生的焦慮和負(fù)面情緒，按運動區(qū)、閱覽區(qū)、休閑區(qū)、棋類區(qū)四個區(qū)塊布設(shè)了減壓活動室，讓員工在工作之余或工作壓力過大時可到減壓活動室放松心情，緩解壓力。
20xx年行政服務(wù)中心在大家的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但從客觀來講，相比我們現(xiàn)在已具備的許多良好條件，行政服務(wù)工作應(yīng)有的顯示度沒有充分發(fā)揮出來，許多工作仍然存在較大的提升空間。
由于各種原因，個別窗口仍存在“一站式”辦公不夠到位，部門授權(quán)不夠充分，甚至窗口接件后仍要辦事人員“兩頭跑”辦理，制約審批效率的提高。
從執(zhí)行情況看，標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)存在反復(fù)性，特別是后臺物品的擺放和清潔存在很大的不確定性。同時，有的窗口人員思想上不太重視這件事情，對標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)抱有蒙混過關(guān)的心態(tài),服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作有待于進一步跟進。
有些部門人員調(diào)整的力度較大，新面孔較多，業(yè)務(wù)不熟練，影響辦事效率。
行政服務(wù)中心年度總結(jié)篇六
今年環(huán)保分局窗口在政務(wù)中心和分局領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞圍繞服務(wù)大項目、“突破三莊、帶動西部”和三個東港的戰(zhàn)略部署，深入開展“作風(fēng)提升年”活動，簡化辦事程序，提高工作效率，暢通環(huán)保審批“綠色通道”，使東港環(huán)保分局窗口行政審批事項公開透明?，F(xiàn)將有關(guān)情況報告如下：
一、嚴(yán)格執(zhí)行環(huán)保法律法規(guī)，把好建設(shè)項目審批服務(wù)關(guān)。
我們窗口認(rèn)真學(xué)習(xí)環(huán)保法律法規(guī)及各項規(guī)定，對建設(shè)項目審批中涉及的環(huán)保法律法規(guī)和各類產(chǎn)業(yè)政策文件進行收集整理，對國家省市的政策規(guī)定動態(tài)跟蹤及時學(xué)習(xí)、及時掌握、及時貫徹。在項目審批服務(wù)中，嚴(yán)格依據(jù)《環(huán)境影響評價法》《建設(shè)項目環(huán)境管理保護條例》《建設(shè)項目分類管理名錄》和市環(huán)保局關(guān)于建設(shè)項目管理會議精神及分級審批權(quán)限規(guī)定等有關(guān)要求，在受理新建項目中體現(xiàn)“以新帶老，增產(chǎn)不增污”的.原則，注重工業(yè)企業(yè)向工業(yè)區(qū)集中的方向，加強對建設(shè)項目的全過程管理，嚴(yán)格把好“五個關(guān)”，即項目預(yù)審關(guān)、項目選址關(guān)、審批政策關(guān)、總量控制關(guān)和“三同時”驗收關(guān)，嚴(yán)格做好建設(shè)項目環(huán)保審批服務(wù)工作，堅決做到不欠污染新帳。
二、優(yōu)化審批服務(wù)程序，提高審批服務(wù)效率。
年初為深入開展“作風(fēng)提升年”活動，我們窗口特向社會公開審批事項服務(wù)承諾，使窗口行政審批事項公開透明，同時窗口對行政審批項目從法律依據(jù)、審批程序、公示制度進行梳理，并對要求企業(yè)提供材料的明白紙進一步規(guī)范，對輕度污染或無污染企業(yè)簡化審批程序。同時，按照重點項目“特事特辦、急事急辦、手續(xù)照辦”的原則，對市、區(qū)級大項目開辟環(huán)保審批“綠色通道”，簡化項目審批程序和壓縮審批時限，積極與上級環(huán)保部門匯報協(xié)調(diào)，使項目提前順利通過上級環(huán)保部門的審批，為建設(shè)單位早投產(chǎn)爭取了時間。
三、強化重點項目服務(wù)，助力全區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展。
對全區(qū)五大工程70個重點項目，環(huán)保窗口做到心中有數(shù)，逐個分析，重點協(xié)調(diào)推進，切實抓好落實。在服務(wù)過程中，加強與建設(shè)單位負(fù)責(zé)人、環(huán)保負(fù)責(zé)人的聯(lián)系，向建設(shè)單位宣傳環(huán)保法律法規(guī)，告知辦事程序，從環(huán)境保護和工程項目排污特點，對項目選址、污染治理和環(huán)評審批等方面給予建議，確保大項目手續(xù)順利辦理。在日照機場、青日連鐵路、濰日高速、海曲新城建設(shè)、河山大項目落地、香店河改造與企業(yè)搬遷、西部小城鎮(zhèn)建設(shè)、公路提升工程等重點工程和基礎(chǔ)建設(shè)項目中，環(huán)保窗口采取簡化程序、壓縮時限、上門服務(wù)等推進措施，有效促進了項目的建設(shè)進度。對申報國家和省市資金，需按時限報送的項目，我局從支持企業(yè)發(fā)展、扶持項目建設(shè)的角度出發(fā)，加班加點及時予以環(huán)評審批。今年以來，先后為海恩鋸業(yè)節(jié)能改造、青少年綜合實踐基地、日照二中、日照四中、山海西路、東港中醫(yī)醫(yī)院、世界海文化旅游、東港旱作農(nóng)業(yè)示范、市救災(zāi)物資儲備中心、鎮(zhèn)衛(wèi)生院等項目，特事特辦，推進辦理環(huán)保手續(xù)。同時，對區(qū)域建設(shè)和城鎮(zhèn)化建設(shè)項目，環(huán)保分局積極與相關(guān)部門對接，對區(qū)域基礎(chǔ)設(shè)施配套、雨污分流、集中供水供氣供熱、污水處理、水源地保護等方面給予環(huán)保建議，為項目布局選址和區(qū)域基礎(chǔ)設(shè)施配套提供詳細(xì)的環(huán)保服務(wù)，有效促進了項目的落地和區(qū)域經(jīng)濟社會的發(fā)展。
四、加強學(xué)習(xí)、提高素質(zhì)、優(yōu)化服務(wù)。
環(huán)保窗口人員自覺遵守“中心”的考核制度、會議制度及服務(wù)規(guī)范。加強對政治思想的學(xué)習(xí)，加強自身的業(yè)務(wù)能力和環(huán)保法律法規(guī)及審批依據(jù)的學(xué)習(xí)和熟練掌握，注重在日常工作中培養(yǎng)獨立工作能力，努力營造努力進取、奮發(fā)向上的工作氛圍。在提高業(yè)務(wù)水平的基礎(chǔ)上，團結(jié)協(xié)作，積極進取，在平凡的工作中默默奉獻(xiàn)，不斷提高服務(wù)理念，在窗口服務(wù)做到熱情受理，嚴(yán)格按照年初公開承諾的時限服務(wù)，規(guī)范操作，受到企業(yè)的充分肯定。窗口多次被評為“優(yōu)秀服務(wù)窗口”，窗口人員多次被評為“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”。
今年在中心的指導(dǎo)和關(guān)懷下，在入住各單位同事的幫助下，環(huán)保窗口完成了各項工作，取得了一定的成績，但回顧今年的工作，在工作經(jīng)驗、管理環(huán)節(jié)及工作程序等方面尚有待加強和完善，下一步，環(huán)保窗口將不斷探索新的工作思路和方法，把“貼心服務(wù)滿意服務(wù)”放在首位，采取更加有效措施，提高服務(wù)質(zhì)量，更好地服務(wù)全區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展。
行政服務(wù)中心年度總結(jié)篇七
xxxx年度，鎮(zhèn)行政（便民）服務(wù)中心嚴(yán)格按照區(qū)規(guī)服（效能）辦、政務(wù)中心和鎮(zhèn)黨委政府要求，著力加強中心自身建設(shè)和便民服務(wù)體系建設(shè)，較好發(fā)揮了規(guī)服型政府（機關(guān)）建設(shè)的窗口作用，主要工作如下：
（一）接辦件情況。預(yù)計到xx月底辦件xxxxx件（目前，已辦結(jié)xxxxx件），法定時限辦結(jié)率xxx%；接受群眾電話咨詢和現(xiàn)場咨詢xxxxx件/次，群眾滿意率xxx%。鎮(zhèn)、村兩級預(yù)計xx月底通過基層公開綜合服務(wù)監(jiān)管平臺公開各類信息xxxxx條（目前村社區(qū)已完成xxxxx條，鎮(zhèn)上已完成xxx條）。電子監(jiān)察系統(tǒng)預(yù)計辦結(jié)xxxxx件（目前已辦結(jié)xxxx件）。目前鎮(zhèn)公共資源交易服務(wù)站xxxx年完成交易項目xx個，資金預(yù)算：約xxx萬元，中選金額：約xxx萬元，差額：約xx萬元，談判次數(shù)：xx次（流標(biāo)x次）。
2、倡導(dǎo)黨風(fēng)廉政文化，運用平臺學(xué)法普法。為加強黨風(fēng)廉政建設(shè)，中心積極開展黨風(fēng)廉政文化建設(shè)活動x次，征集各類廉政文化作品xx篇，區(qū)政務(wù)中心采用廉政短語x篇，廉政作品x份。結(jié)合中央“依法治國”的理念和“六五普法”教育，中心通過發(fā)放普法宣傳手冊、播放視頻資料、法律援助你問我答、“以案說法”等方式，運用基層平臺和便民服務(wù)大廳環(huán)境積極開展學(xué)法普法特色工作，使基層群眾進一步知法、懂法、守法。
3、完善便民服務(wù)設(shè)施，爭創(chuàng)省級標(biāo)準(zhǔn)化。為進一步提升基層便民服務(wù)工作水平，切實打造優(yōu)質(zhì)便民服務(wù)平臺，洛帶鎮(zhèn)嚴(yán)格按照《x省鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心建設(shè)規(guī)范》要求，高標(biāo)準(zhǔn)地規(guī)劃整改了鎮(zhèn)便民服務(wù)中心。新增嬰兒車、雨傘架、擦鞋機、大廳窗口布局圖等人性化便民設(shè)施。更換大廳窗口臺面，成洛路口設(shè)置了中英文交通指示牌x個；大廳內(nèi)部設(shè)中英文各種指識標(biāo)牌x個，黨員先鋒崗座牌x個，雨天路滑標(biāo)識牌x個。鎮(zhèn)及各村（社區(qū)）已按照《x市基層公開綜合服務(wù)監(jiān)管平臺信息維護內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)體系》相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)對平臺各欄目進行完善更新。預(yù)計在xxxx年xx月通過省級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點單位的檢查驗收。
4、規(guī)范公共資源交易，細(xì)化專家評審標(biāo)準(zhǔn)。嚴(yán)格按照公共資源交易法律法規(guī)、規(guī)章制度，配合項目業(yè)主做好工程建設(shè)、采購類等項目的招投標(biāo)工作；所有公開招標(biāo)項目的招標(biāo)信息、中標(biāo)公告一律公開發(fā)布，以提高招投標(biāo)透明度，并接受社會的評判和監(jiān)督。對采購類、工程類項目進一步制定細(xì)化了專家評審標(biāo)準(zhǔn)，以示公平、公正。
一是中心目前能辦理行政審批事項還不能滿足群眾多方面的需求。二是部分行政審批權(quán)力，區(qū)級相關(guān)部門還未下放，中心只能接件和初審，因此群眾辦理這些事項還需要區(qū)鎮(zhèn)兩頭跑。
一是監(jiān)督完成x社區(qū)便民服務(wù)室建設(shè)。二是加強基層平臺信息審核，要求村（社區(qū)）及時公開財務(wù)收支情況，加強基層民主活動、鄰里互助、百姓生活等欄目的維護。三是強化窗口管理，打造高素質(zhì)的政務(wù)服務(wù)隊伍。重點正風(fēng)肅紀(jì)、轉(zhuǎn)變作風(fēng)，利用周例會進行教育培訓(xùn)、思想建設(shè)、工作作風(fēng)、行為規(guī)范、業(yè)務(wù)提升等。四是繼續(xù)做好公共資源交易服務(wù)工作，確保項目招投標(biāo)合法合規(guī)，公開透明。
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行政服務(wù)中心年度總結(jié)篇八
我是xxxx年8月從市長電話中心到市行政便民中心辦公室主持工作的。一年多來，在市行政便民服務(wù)中心黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各科室和各窗口同志們的大力支持協(xié)作下，認(rèn)真履行工作職責(zé)，努力做好本職工作，較好地完成了xxxx年工作目標(biāo)，現(xiàn)將一年來主要工作總結(jié)如下：
一、深入學(xué)習(xí)，不斷提高政治理論和業(yè)務(wù)水平。
xxxx年，我積極參與中心組織開展的深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀等學(xué)習(xí)教育活動，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的和十七屆三中、四中全會精神，學(xué)習(xí)黨的最新理論，學(xué)習(xí)有關(guān)政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識，不斷提升自身綜合素質(zhì)和工作能力。特別是到辦公室工作以來，我結(jié)合工作實際和工作職責(zé)，本著缺什么補什么的原則，邊學(xué)習(xí)邊熟悉工作，把學(xué)習(xí)貫穿工作始終，堅持帶著問題學(xué)，開動腦筋學(xué)，努力向書本學(xué)、向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)，力求學(xué)以致用，推動工作。通過學(xué)習(xí)提高了自身綜合素質(zhì)和分析處理問題的能力。
二、xxxx年所做的主要工作。
xxxx年，根據(jù)工作分工和自身承擔(dān)的任務(wù)，主要做了以下幾項工作：
1、抓好市長便民公開電話工作，充分發(fā)揮市長電話在關(guān)注民生、服務(wù)群眾方面的作用。xxxx年8月份以前，我作為市長便民公開電話受理中心副主任，負(fù)責(zé)市長電話工作。在抓好日常工作的同時，我注重從多方面提高市長電話運行質(zhì)量。一是加強對工作人員的政治業(yè)務(wù)培訓(xùn)，先后邀請公安局、教育局、房管局、勞動局等多個單位負(fù)責(zé)人為工作人員講授相關(guān)政策和業(yè)務(wù)知識，提高了工作人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。二是切實解決了市長電話受話系統(tǒng)和轉(zhuǎn)辦系統(tǒng)的技術(shù)問題。針對市長電話系統(tǒng)陳舊，故障多發(fā)、群眾打電話難等實際情況，租用聯(lián)通公司呼叫平臺，并開發(fā)了網(wǎng)上轉(zhuǎn)辦系統(tǒng)，使49個網(wǎng)絡(luò)單位實現(xiàn)了網(wǎng)上轉(zhuǎn)辦和反饋，提高了工作效率。三是加大了對網(wǎng)絡(luò)單位的協(xié)調(diào)和督辦力度。在工作中，市長電話中心注重調(diào)動網(wǎng)絡(luò)單位工作積極性，通過現(xiàn)場協(xié)調(diào)、跟蹤督辦、專項督辦等措施，為群眾解決了大量社會熱點難點問題。四是繼續(xù)堅持社會各界代表接聽市長電話活動，邀請人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)和群眾代表走進市長電話中心，直接傾聽群眾呼聲，零距離感受市長電話工作，很多代表對市長電話忙碌的工作情景印象深刻，稱贊市長電話為群眾解決了很多實際問題，切實發(fā)揮了關(guān)注民生、服務(wù)群眾的作用。
2、認(rèn)真做好辦公室文字材料的起草、修訂和審核把關(guān)工作。由辦公室負(fù)責(zé)的文秘工作，xxxx年起草制發(fā)中心行政文件49個，黨組文件23個;編發(fā)行政便民服務(wù)工作通報5期，行政便民信息20期40多條，以及各種工作總結(jié)、匯報提綱、工作反映、考察報告、領(lǐng)導(dǎo)講話、領(lǐng)導(dǎo)署名文章、會議交流材料、通知、信函等文字材料60多篇，總計40多萬字，及時總結(jié)反映了中心各個階段的主要工作。并有多篇文稿被省、市政府信息采用。同時，認(rèn)真做好上級機關(guān)和兄弟單位的來文、來電、來函的處理和擬辦工作，全年共處理各類來文1100多件，保證了機關(guān)政令暢通和工作的高效運轉(zhuǎn)。
3、精心籌備和組織好各類會務(wù)工作。xxxx年，中心先后組織召開了各類座談會、征求意見會、工作通報會、總結(jié)表彰會、主任辦公會、黨組會議以及行政便民服務(wù)工作總結(jié)會、推進會、部署會、檢查考核會等大小會議50多個，對這些事關(guān)中心形象和發(fā)展的大事，辦公室都堅持做到會前精心籌備、會上全程服務(wù)、會后抓好落實，保證了會議的勝利召開和工作的順利推進。
4、積極做好后勤保障和精神文明創(chuàng)建工作，為中心工作營造良好氛圍。xxxx年，辦公室認(rèn)真落實優(yōu)先保障窗口福利待遇、優(yōu)先保障窗口工作正常運轉(zhuǎn)的工作原則，堅持科學(xué)理財，節(jié)能降耗，嚴(yán)格管理，在財政部門取消各種補貼后，積極做工作想辦法，協(xié)調(diào)各方支持中心工作，全額解決了窗口人員的服裝費，按月兌現(xiàn)了窗口勞保用品和生日蛋糕，如期改造了供暖系統(tǒng)，購置了大量辦公用品，為中心各項工作高效運轉(zhuǎn)提供了堅強保障。
特別是在創(chuàng)建和保持省級文明單位工作中，辦公室同志全身心投入，從最基礎(chǔ)工作做起，整檔案、抓環(huán)境、清理衛(wèi)生死角、開辟文體活動場所、協(xié)調(diào)上下關(guān)系，在中心全體工作人員的共同參與努力下，連續(xù)兩年順利通過了省級文明單位復(fù)查驗收。創(chuàng)建活動的開展，使中心辦公條件不斷得到改善，中心文化建設(shè)日益豐富多彩，增強了中心凝聚力和向心力。
5、全力籌建中心食堂，解決工作人員中午就餐問題。根據(jù)主任辦公會議決定，辦公室承擔(dān)了籌建食堂的工作任務(wù)。為辦好食堂，我做了大量工作：一是廣泛深入調(diào)查了解了其他單位食堂籌辦和管理經(jīng)驗，并多次進行試餐、召開座談會征求意見，了解情況，為領(lǐng)導(dǎo)決策當(dāng)好參謀;二是做好餐廳基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和餐具的購置工作;三是做好廚師的選聘工作，經(jīng)多方面篩選比較，綜合考察，最后選定五彩香飯店廚師作為中心食堂的承包商;四是做好食堂管理和餐票發(fā)放工作，確保食堂正常營業(yè)。目前，大部分同志對食堂還是滿意的，沒有提出具體的批評意見。
6、加強辦公室自身建設(shè)，不斷提高服務(wù)水平。辦公室承擔(dān)著溝通上下、協(xié)調(diào)左右、保證機關(guān)正常運轉(zhuǎn)的中樞和保障功能。除了大量文字材料外，還承擔(dān)著保密、檔案、人事、財務(wù)、衛(wèi)生保潔、安全保衛(wèi)、值班管理、車輛管理、公務(wù)接待、后勤保障、固定資產(chǎn)管理、辦公用品采購、保管、發(fā)放、精神文明建設(shè)、綜合治理等多項職能，任務(wù)十分繁重，任何工作疏忽都可能影響到中心的全局工作。在人少事多的情況下，我和辦公室的同志抱定不干則已、干就干好的決心，堅持學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)技能，不會就學(xué)，不懂就問，實行分工合作，一人數(shù)職，一職多管，用工作的高效率、快節(jié)奏、高標(biāo)準(zhǔn)來彌補人員的不足。在工作中堅持按制度辦事，公平、客觀地處理日常工作。在全科同志的共同努力下，xxxx年辦公室各項工作都取得了長足的發(fā)展，實現(xiàn)了無安全事故、無泄密現(xiàn)象，信息采用、提案辦理、年鑒編寫受到上級表彰，精神文明建設(shè)取得豐碩成果，環(huán)境衛(wèi)生更加優(yōu)美。
回顧一年的工作，總體感受是一個字“忙”。接不完的電話，寫不完的材料，加不完的班，干不完的事，其中的酸甜苦辣只有身在其中才能真正體會到。但我深深知道，這是工作的需要，是肩負(fù)的職責(zé)，是組織和同志們的信任。如果說有一點成績的話，應(yīng)歸功于中心黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)，歸功于中心各科室的大力協(xié)作，歸功于窗口同志的鼎力支持。在實際工作中，由于自己水平有限和條件的制約，還有許多事情做的不盡人意，希望能得到同志們的理解和支持，我也將以此為動力，在今后的工作中進一步加大工作力度，瞄準(zhǔn)目標(biāo)，自我加壓，埋頭苦干，銳意創(chuàng)新，努力做好各項工作，為中心的建設(shè)和發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
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行政服務(wù)中心年度總結(jié)篇九
“便民、廉潔、高效、規(guī)范”的服務(wù)宗旨，梳理優(yōu)化流程，認(rèn)真落實行政審批服務(wù)“流程再造”工作。在住建局和行政服務(wù)中心的正確領(lǐng)導(dǎo)及社會各界的監(jiān)督下，實現(xiàn)行政審批提速提效，得到領(lǐng)導(dǎo)和群眾好評?，F(xiàn)將窗口一年來的工作匯報如下：
窗口工作人員時刻保持思路清晰，做到年初有計劃，年底有總結(jié)。時刻把群眾辦件放在首位，優(yōu)化審批流程，完成目標(biāo)任務(wù)作為總體思路。一是年初制定計劃，研究行政審批工作，梳理影響審批服務(wù)效率的各種因素。制定流程再造實施方案。二是落實
“三個一”工作任務(wù)，即：行政審批服務(wù)實現(xiàn)一個領(lǐng)導(dǎo)分管，一個股室承辦，一枚公章（行政許可專用章）審批。三是安全監(jiān)督登記、建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督登記、建筑工程施工許可證前置要件嚴(yán)格按照法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定，逐條逐款進行登記，進一步完善各審批項目審批依據(jù)、申報條件、申報材料、辦理程序、承諾時限和收費依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)等“六公開”內(nèi)容。
窗口工作是為群眾辦實事，排憂解難；為群眾提供各相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢，服務(wù)好群眾和企業(yè)，為本縣經(jīng)濟發(fā)展提供良好的投資環(huán)境，為建筑市場健康發(fā)展做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。窗口樹立
“辦件無大小，服務(wù)為主導(dǎo)”的工作作風(fēng)，熱心接待服務(wù)對象、耐心解答問題、細(xì)心處理問題，做到服務(wù)熱情、周到，規(guī)范使用文明禮貌用語，推行：“三聲五一樣”服務(wù)?！叭暋奔捶?wù)對象來有迎聲，詢問有答聲，離開有送聲；“五一樣”即受理、咨詢一樣熱情，生人、熟人一樣和氣，干部、群眾一樣尊重，忙時、閑時一樣耐心，來早、來晚一樣接待。截止目前，所有辦件零超時、零違規(guī)、零投訴。
窗口為民服務(wù)，爭先創(chuàng)優(yōu)，把縣行政服務(wù)中心打造成一流中心為藍(lán)圖。為實現(xiàn)這一藍(lán)圖，住建局窗口很抓一下五點：
窗口是單位的前沿陣地，是政府聯(lián)系群眾的紐帶和橋梁。窗口形象，不僅是自身形象，更代表住建局、服務(wù)中心和政府形象，一切工作以中心為主，以大局為重，全年接待業(yè)務(wù)咨詢
200。
余次。窗口人員統(tǒng)一著裝，窗口布局統(tǒng)一有序，充分展示窗口服務(wù)形象。
窗口雖小，只是崗位不同，只有無私奉獻(xiàn)，才能全身心投入工作，踏踏實實為群眾服務(wù)，發(fā)揮自身才能，在窗口體現(xiàn)自身的人生價值。窗口強調(diào)工作人員要珍惜崗位，善于換位，切實做到“快起來、笑起來、站起來”，把“不說不能辦、只說怎么辦”作為窗口工作的響亮口號。
要把群眾的事變?yōu)樽约旱氖?，要把群眾高興不高興，滿意不滿意作為工作準(zhǔn)繩。在工作中要耐心細(xì)致講解，做到“來有迎聲，問有答聲，走有送聲”。
為群眾提供優(yōu)質(zhì)到位的服務(wù)，既要有效率意識，也要有責(zé)任意識。依法規(guī)范辦件，做到依法不違法，高質(zhì)量高效率完成，全年共辦理
80。
余件。
為群眾辦事，要陽光透明，堅持公平、公正原則，堅持對事不對人原則，杜絕吃拿卡要等違規(guī)行為，保持高度警覺，強化自律，保持為人民服務(wù)本色永不褪色。
加強對窗口人員隊伍建設(shè)，強化窗口管理，制定規(guī)章制度，公開窗口審批事項，申報材料及流程，嚴(yán)格審批時限，規(guī)范審批事項，做到審批服務(wù)
“事事有標(biāo)準(zhǔn)可依，崗崗附標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，人人按標(biāo)準(zhǔn)履職。
提高窗口服務(wù)努力，不僅要掌握豐富知識和熟練業(yè)務(wù)技能，更要加強溝通協(xié)調(diào)，放下身子，深入基層一線，深入了解真實情況，總結(jié)經(jīng)驗，研究問題，解決困難，指導(dǎo)工作，向群眾學(xué)習(xí)，向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，借鑒好的方式方法，結(jié)合自身實際，不斷創(chuàng)新機制，優(yōu)化辦理流程，提高辦件實效。一是加強縣市之間、窗口之間、群眾之間的溝通交流，進一步優(yōu)化和規(guī)范服務(wù)。二是認(rèn)真學(xué)習(xí)省市有關(guān)文件和會議精神，邊學(xué)習(xí)邊體會。三是針對特殊情況，窗口及時與相關(guān)部門聯(lián)系，提前通知，集中辦理，方便群眾，深受好評。
為把我縣行政服務(wù)中心打造成一流服務(wù)中心，窗口人員在服務(wù)效率上爭最快，在服務(wù)環(huán)境上爭最美，在服務(wù)精神上爭最足。
行政服務(wù)中心年度總結(jié)篇十
過去的一年里，在局黨組和中心機關(guān)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，市房產(chǎn)局窗口以“規(guī)范服務(wù),夯實基礎(chǔ)”為工作重點，以“群眾滿意窗口”和“紅旗窗口”為標(biāo)桿，以第五輪行政審批流程再造為契機，進一步優(yōu)化審批程序，提升服務(wù)水平，提高辦事效率，在全體工作人員的共同努力下，圓滿完成了全年工作目標(biāo)任務(wù)。截止20xx年底，共辦件49556件，其中房屋產(chǎn)權(quán)登記27031件，注銷登記6967件，抵押登記15558件，商品房預(yù)售許可158件、房產(chǎn)開發(fā)企業(yè)資質(zhì)、物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)144件。
20xx年我窗口以“第五次行政審批流程再造活動”為契機,大力推進行政審批改革。一是在廣泛征求意見的基礎(chǔ)上，推出“一個即辦、三個取消、五個不審”流程再造方案。即“立即為在滁城已拿地的新設(shè)立房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)核發(fā)三個月臨時資質(zhì)證書”;“取消開發(fā)企業(yè)聘用技術(shù)人員需提交原單位解除勞動關(guān)系證明的前置要件、取消開發(fā)企業(yè)外地技術(shù)人員必須在本地繳納養(yǎng)老保險的前置要件、取消開發(fā)企業(yè)年檢時，必須再次提供原有技術(shù)人員職稱原件的前置要件”;“不再審核新設(shè)立房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)申請要件中法人身份證明、股東身份證明、企業(yè)章程、驗資證明、經(jīng)營地址證明等五項前置要件”。
實現(xiàn)了審批層次、環(huán)節(jié)、時間的大幅精簡，進一步提升了我局政務(wù)服務(wù)水平和行政服務(wù)效能。受到了滁州市效能辦的通報表揚。目前，企業(yè)資質(zhì)審批時限由10個工作日縮短為5個工作日，商品房預(yù)售許可由5個工作日縮短為2個工作日，商品房開盤由3個工作日改變?yōu)榕c預(yù)售許可證發(fā)放同步。二手房交易由買賣雙方兩次到場轉(zhuǎn)變?yōu)橹恍枰淮蔚綀?，時間由5個工作日縮短為3個工作日。一年來，我局窗口始終把以人為本、執(zhí)政為民的理念滲透到每一項業(yè)務(wù)之中。未發(fā)生一起重大有效投訴，未發(fā)生違規(guī)事件，未被通報批評和新聞媒體曝光，未發(fā)生違規(guī)搭車收費，沒有過期辦件。群眾對我窗口的滿意率達(dá)98%以上。
繼20xx年我局所有的行政審批和服務(wù)項目全部進入市行政服務(wù)大廳后。市房產(chǎn)局窗口結(jié)合行政審批制度改革，積極開展業(yè)務(wù)拓展，不斷延伸服務(wù)范圍，探索創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)工作機制。
一是全面開展存量房資金托管業(yè)務(wù)。3月初我們分別召集在滁各家銀行、各金融機構(gòu)、公積金管理中心和主要房產(chǎn)中介機構(gòu)召開了存量房資金托管推介會，并向與會代表進一步解讀了《關(guān)于印發(fā)滁州市市區(qū)存量房交易資金托管暫行辦法的通知》的文件精神。從4月1日起對在滁州市區(qū)進行的存量房交易資金實行了足額強制托管，截止20xx年底共托管協(xié)議資金2.84億元，實際托管資金2.4億元。存量房交易資金托管工作的開展，有效地加強了本市房地產(chǎn)市場管理，規(guī)范了存量房交易行為，保障了存量房交易安全，維護當(dāng)事人的合法權(quán)益，有力促進我市二手房市場的健康、穩(wěn)定和協(xié)調(diào)的發(fā)展。
二是在南譙區(qū)行政服務(wù)中心設(shè)立分窗口并投入運行。做為政府綜合服務(wù)平臺建設(shè)的重要內(nèi)容，按照中心機關(guān)和市局的部署，20xx年11月我窗口選配了業(yè)務(wù)精干、工作能力強的同志正式入駐南譙區(qū)政務(wù)中心組建區(qū)級房產(chǎn)窗口，負(fù)責(zé)南譙區(qū)房地產(chǎn)交易登記及行政審批工作，此次入駐南譙區(qū)政務(wù)中心，為推進市、區(qū)兩級政務(wù)服務(wù)全覆蓋打下了堅實的基礎(chǔ)。
三是全面實現(xiàn)了房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)資質(zhì)網(wǎng)上申報、審批工作。根據(jù)省廳部署、市局安排我窗口于20xx年8月召開了專題會議并對全市房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)網(wǎng)上審批進行了培訓(xùn)。截止20xx年11月我市所有房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)均已完成換、領(lǐng)密碼鎖、數(shù)據(jù)庫工作，全面實行了企業(yè)資質(zhì)的網(wǎng)上申報、審批。四是對申請登記數(shù)量較多、相對集中的開發(fā)建設(shè)單位、企事業(yè)單位和確實需要急事急辦的業(yè)務(wù)，開展“預(yù)約服務(wù)”，打破上下班界線，由窗口工作人員利用業(yè)余時間加班辦理。五是為使群眾少跑路特地開通了業(yè)務(wù)辦理短信通知平臺和電子查詢服務(wù)平臺。
強化“五個標(biāo)準(zhǔn)”，確保建設(shè)成效。
一是人員能力標(biāo)準(zhǔn)：要求窗口人員要具備“五種能力”，努力做到“六無”(登記無過失，承諾無失信，用語無違禁，收費無違規(guī)，干部無違紀(jì)，服務(wù)無投訴)，不斷加強政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，營造“比思想上進、學(xué)業(yè)務(wù)認(rèn)真、干工作踏實、做主人奉獻(xiàn)”的良好工作氛圍，使“登記能手”達(dá)到90%以上。20xx年6月新的《房地產(chǎn)登記規(guī)程》實施后，按要求我窗口對計算機系統(tǒng)的登記審批程序進行了改造，增設(shè)了登記簿環(huán)節(jié)。所有的審核登薄崗位均由取得登記官證書的人員擔(dān)任。為了提高房地產(chǎn)登記水平成立了登記審核委員會，會審房地產(chǎn)登記重大疑難事項。每月進行一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)或案例分析，利用幻燈等手段，詳細(xì)介紹了滁州市房地產(chǎn)市場信息系統(tǒng)的構(gòu)架，內(nèi)外網(wǎng)的功能，系統(tǒng)的核心和基礎(chǔ)。使每一個崗位的同志知道自己在系統(tǒng)中的位置，正確分析操作中出現(xiàn)問題的原因，從而尋找解決問題的辦法。先后組織六批次員工出去學(xué)習(xí)培訓(xùn)，要求每一次學(xué)習(xí)都有學(xué)習(xí)報告，回來將學(xué)習(xí)成果傳授給大家。積極鼓勵青年干部職工參加全國房地產(chǎn)登記官資格培訓(xùn)考試，組織窗口全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)今年六月一日實施的新的《房地產(chǎn)登記規(guī)程》，并有三名同志考上登記官。在組織參加的“無錫產(chǎn)監(jiān)杯”全國《房地產(chǎn)登記規(guī)程》知識競賽中五名干部職工獲獎，是我窗口在全國技能大賽成績中的歷史性突破。
二是環(huán)境設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)：對窗口六臺計算機主機進行了升級，更新了復(fù)印機、傳真機、碎紙機等辦公設(shè)備，并按照中心的要求，將所有打印機全部更新為激光打印機。
三是服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)：熱情接待服務(wù)對象，耐心準(zhǔn)確答疑，盡量提供方便，用語文明，按照承諾時限保質(zhì)保量地全面完成各項工作任務(wù)。在醒目位置設(shè)立監(jiān)督意見箱，公布監(jiān)督電話主動接受企業(yè)和社會監(jiān)督，督促登記窗口工作人員不斷提高工作質(zhì)量和辦事效率。設(shè)置登記窗口服務(wù)質(zhì)量電子評價器，定期匯總、分析意見，不斷改進工作，提高接受社會監(jiān)督的水平。
四是服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：要求受理人員在接待申請人咨詢、登記辦理過程中，一次性向申請人說明各類登記的辦理程序、辦結(jié)時限及需要的全部文件、證件等資料。對服務(wù)對象所辦業(yè)務(wù)，一次了解清楚、一次答復(fù)清楚;材料齊全后，一次辦理完畢，確保實現(xiàn)“咨詢服務(wù)一口清，發(fā)放資料一手清，受理審查一次清”的目標(biāo)。五是運行管理標(biāo)準(zhǔn)：落實首席代表帶班制，及時解決窗口工作中遇到的困難和問題，提高辦事效率;窗口工作人員熟悉窗口業(yè)務(wù)工作和計算機操作，確保行政服務(wù)的效率和質(zhì)量。重視登記數(shù)據(jù)的月分析、季通報、年總結(jié)等工作，推進房產(chǎn)登記信息綜合運用向規(guī)范化、常態(tài)化、實用化發(fā)展。
20xx年，我局窗口做了大量工作，但還有不少環(huán)節(jié)需要我們進一步加強和完善。我們將認(rèn)真總結(jié)過去一年的工作，謀劃好明年的工作。新的一年里我們將認(rèn)真貫徹黨的十八大精神，進一步加強窗口管理，不斷提高服務(wù)水平和質(zhì)量重點做好以下幾件事：
1、大力推進房產(chǎn)登記觀念創(chuàng)新，解決房產(chǎn)登記過去遺留問題和新形勢下出現(xiàn)的新問題。
2、大力推進行政審批服務(wù)機制創(chuàng)新，不斷提高行政效能，加強風(fēng)險防范工作。
3、大力推進信息化建設(shè),加大信息化設(shè)備投入,打造全省超一流的房產(chǎn)登記交易信息化平臺。
4、在對2008年以前的房產(chǎn)登記紙質(zhì)檔案進行電子錄入基礎(chǔ)上，完善、加強行政審批檔案與房地產(chǎn)交易檔案關(guān)聯(lián)，從根本上解決“調(diào)檔難”的問題。
5、加快全市個人住房信息系統(tǒng)建設(shè)，統(tǒng)一軟件、統(tǒng)一平臺、統(tǒng)一數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，實現(xiàn)房屋所有權(quán)登記、抵押、交易登記各項業(yè)務(wù)全市聯(lián)網(wǎng)。
服務(wù)是大廳窗口的第一要務(wù)，是否能提供群眾滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是衡量窗口服務(wù)質(zhì)量的唯一尺度!我們在窗口建設(shè)上離中心機關(guān)的要求還有距離，離老百姓的滿意度還有差距。新的一年里我們將進一步深化行政審批改革，優(yōu)化審批流程，以窗口“起立迎、微笑看、雙手接、馬上辦、材料清、告知明、不說不、指明路”“24”字服務(wù)規(guī)范為行為準(zhǔn)則強化自身素質(zhì)，各項工作力爭再上新臺階。
行政服務(wù)中心年度總結(jié)篇十一
一年以來，在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市行政務(wù)服務(wù)中心的指導(dǎo)下，我鎮(zhèn)行政服務(wù)工作以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，以“便民、規(guī)范、高效、廉潔”為原則，以提高辦事效率和陽光便民服務(wù)為宗旨，逐一從單一的行政審批型向綜合便民服務(wù)型轉(zhuǎn)變，各項工作均取得了較好的成績，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：
一、工作實績。
（一）加強領(lǐng)導(dǎo)，落實責(zé)任。
建設(shè)行政服務(wù)中心是創(chuàng)新服務(wù)模式、提高行政效能、打造服務(wù)型政府的一個重要平臺和載體，因此，鎮(zhèn)黨委、政府高度重視此項工作，成立了由紀(jì)檢書記王凱同志兼任行政服務(wù)中心主任，黨政辦副主任邵振根同志兼任中心辦公室主任，具體負(fù)責(zé)中心的日常事務(wù)工作。
我鎮(zhèn)行政服務(wù)中心共設(shè)置6個窗口：1、村鎮(zhèn)建設(shè)、民政窗口；2、計劃生育窗口；3、合作醫(yī)療窗口；4、農(nóng)業(yè)農(nóng)村、勞動保障窗口；5、網(wǎng)絡(luò)電視服務(wù)窗口；6、國土服務(wù)窗口?，F(xiàn)有窗口工作人員5人。
（二）完善制度，嚴(yán)格考核。
為使行政服務(wù)中心真正起到便民、為民、幫民作用，我鎮(zhèn)從加強管理，完善制度入手，切實推行“七公開”，即：項目名稱公開、辦事程序公開、申請條件公開、申報材料公開、辦結(jié)時間公開、收費標(biāo)準(zhǔn)和收費依據(jù)公開；實行“五規(guī)定”，即：一般事項直接辦理，特殊事項承諾辦理，重大事項聯(lián)合辦理，上報事項負(fù)責(zé)辦理，控制事項明確答復(fù)。首問責(zé)任制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、服務(wù)雙崗制、和考勤請假等制度的建立和對窗口工作人員的嚴(yán)格考核，為服務(wù)中心的正常運轉(zhuǎn)提供了保障。
（三）工作規(guī)范，措施完善。
根據(jù)我鎮(zhèn)實際情況，行政服務(wù)中心采取“集中辦公”?！凹修k公”即：每周一、三、四、五，所有窗口單位的工作人員準(zhǔn)時滿員到崗。周二按規(guī)定下村工作。
行政服務(wù)中心堅持以人為本的科學(xué)發(fā)展觀，把人民群眾的利益作為各項工作的出發(fā)點和落腳點，以加強行政效能為中心，大力推行依法行政、政務(wù)公開、簡化辦事程序、提高辦事效率、創(chuàng)新服務(wù)方式，做到群眾滿意，今年1-11月，中心共辦理各類審批事項1801件，其中村鎮(zhèn)建設(shè)、民政窗口126件；計劃生育窗口405件；合作醫(yī)療窗口195件；農(nóng)業(yè)農(nóng)村、勞動保障窗口95件；網(wǎng)絡(luò)電視服務(wù)窗口620件；國土服務(wù)窗口360件。
今年來，特別重視村便民服務(wù)中心工作，對幾個辦公場所、硬件設(shè)施不到位、正常運轉(zhuǎn)不到位、內(nèi)部管理不到位的村全面加強監(jiān)督，提出了整改意見，安裝了電話機，落實了值班人員，實行定期檢查。取得了較好的成效。1到11月各村受理辦結(jié)事項2341件。
（四）重視知識，提高能力。
培養(yǎng)一支能力強，業(yè)務(wù)精的工作人員。為提高工作人員的服務(wù)本領(lǐng)，我們組織鎮(zhèn)窗口工作人員，村受理員學(xué)習(xí)了《行政許可法》、《村便民服務(wù)辦事指南》等方面的知識，定期交流學(xué)習(xí)，提高了工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。
（五）規(guī)范服務(wù)，公開承諾。
按照“熱情周到、高效服務(wù)、依法辦事、清正廉潔”的服務(wù)守則，要求中心工作人員做到熱情接待、耐心解釋，堅持合理訴求解決到位，不合理訴求解釋到位的原則，全心全意為人民服務(wù)，盡最大可能地為基層群眾提供快捷、便利的服務(wù)。
二、存在的不足。
（一）個別窗口工作人員業(yè)務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量、辦事效率有待提高，紀(jì)律觀念有待加強，工作方式還需改進。
（二）經(jīng)費不足，使行政服務(wù)中心、村便民服務(wù)中心的辦公硬件不完善。人員到位有難度。
三、下一步打算。
根據(jù)上級有關(guān)加強行政服務(wù)工作的相關(guān)指示精神，結(jié)合我鎮(zhèn)實際，將著重在以下幾個方面做好服務(wù)工作。
（一）加強自身建設(shè)，進一步健全、完善各項管理制度，加強效能監(jiān)督管理，完善對中心工作人員的考核制度。
（二）依法行政，規(guī)范運行。鎮(zhèn)行政服務(wù)中心作為工作實體、責(zé)任主體。要嚴(yán)格貫徹落實《行政許可法》，嚴(yán)格規(guī)范職務(wù)行為，在法律框架內(nèi)進行工作。
（三）繼續(xù)開展各項培訓(xùn)，提高工作人員的素質(zhì)和工作能力。工作人員要具備兩種素質(zhì)：一要有強烈的宗旨意識和樂于奉獻(xiàn)的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實實為群眾辦事；二要有熟練的業(yè)務(wù)技能，要“一專多能，一崗多責(zé)”。因此，抓隊伍教育培訓(xùn)就顯得尤為重要。
總之，我鎮(zhèn)行政服務(wù)中心一年多的運行，進一步轉(zhuǎn)變了機關(guān)干部作風(fēng)，方便了群眾辦事，促進了農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展和社會和諧穩(wěn)定，我們將進一步加大工作力度，真正把便民服務(wù)中心建設(shè)成服務(wù)群眾滿意的民心窗口，為維護河橋社會和穩(wěn)定發(fā)揮積極作用。
行政服務(wù)中心年度總結(jié)篇十二
1.全面準(zhǔn)確學(xué)習(xí)領(lǐng)會貫徹黨的十九大精神。一是主動積極營造良好的氛圍迎接黨的十九大召開。在黨的十九大即將召開之際，中心嚴(yán)抓作風(fēng)建設(shè)，讓全體職工以良好精氣神、飽滿的熱情迎接黨的十九大的勝利召開，認(rèn)真組織全體職工集中收看黨的十九大開幕等相關(guān)直播;二是多種方式相結(jié)合，深入開展黨的十九大精神集中學(xué)習(xí)，將黨的十九大精神納入“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化制度化學(xué)習(xí)重點內(nèi)容，集中開展學(xué)習(xí)研討，做到每月有重點、每次有專題，堅持帶著責(zé)任學(xué)、帶著問題學(xué)、帶著感情學(xué)、帶著使命學(xué)，切實做到讀原著、學(xué)原文、悟原理;三是切實做到“走出去講、請進來訓(xùn)”，中心主要領(lǐng)導(dǎo)帶頭到縣電信公司、縣公路局等其他單位宣講黨的十九大精神，帶頭談?wù)J識、談體會，以實際行動帶動機關(guān)全體職工深入學(xué)習(xí)。邀請縣上“六進”宣講組進機關(guān)輔導(dǎo)學(xué)習(xí)黨的十九大精神，幫助職工更深入、更準(zhǔn)確的領(lǐng)悟黨的十九大精神，切實在思想上、行動上與以習(xí)近平同志為核心的黨中央保持高度一致。共計組織職工集中學(xué)習(xí)黨的十九大精神150余人次，撰寫心得體會70余篇。
2.扎實開展“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化制度化。一是制定印發(fā)行政服務(wù)中心《關(guān)于深入推進“兩學(xué)一做”常態(tài)化制度化實施方案的通知》(石政務(wù)〔2020〕57號)。有計劃的組織全體職工集中學(xué)習(xí)黨章黨規(guī)、習(xí)近平總書記系列重要講話精神等，做到入腦入心。將學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大精神作為“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化制度化和各黨支部“三會一課”的主題內(nèi)容，通過學(xué)習(xí)討論交流，確保廣大黨員全面領(lǐng)會、準(zhǔn)確把握黨的十九大的精神實質(zhì);二是抓好“學(xué)”這個基礎(chǔ)環(huán)節(jié)。采取集中學(xué)習(xí)、專題討論學(xué)習(xí)、講黨課、個人自學(xué)等形式，不折不扣、原汁原味地研學(xué)和討論了必學(xué)篇目和自選篇目。組織集中學(xué)習(xí)12次，領(lǐng)導(dǎo)干部講黨課5次，優(yōu)秀黨員代表講黨課1次，開展專題討論2次，交流發(fā)言2次，警示教育7次(其中月度例會警示學(xué)習(xí)4次)，黨員干部每人撰寫“兩學(xué)一做”征文1篇，心得2篇;三是抓好“做”這個關(guān)鍵環(huán)節(jié)。強化作風(fēng)建設(shè)，進一步增強了黨員和全體窗口工作人員的創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。開展“黨員示范崗”“優(yōu)秀服務(wù)窗口”等評比活動12次。
3.認(rèn)真開展星級支部創(chuàng)建活動。一是堅持以黨建統(tǒng)攬中心重點工作，通過創(chuàng)新開展“黨建+優(yōu)審優(yōu)服、黨建+網(wǎng)審平臺、黨建+并聯(lián)審批、黨建+特色服務(wù)”服務(wù)模式，提供方便、快捷、高效服務(wù)，不斷提升群眾滿意度;二是黨員干部示范崗發(fā)揮先鋒作用，引領(lǐng)窗口工作人員，用心為前來辦事群眾服好務(wù)，樹立好窗口服務(wù)標(biāo)桿，彰顯黨員風(fēng)采;三是開展黨員到社區(qū)報到服務(wù)工作，已有15名黨員干部到相應(yīng)社區(qū)報道，認(rèn)領(lǐng)社區(qū)服務(wù)47項。開展黨員志愿服務(wù)活動，充分調(diào)動黨員主動性、積極性，發(fā)揮黨員干部的模范帶頭作用，開展為社區(qū)群眾送溫暖、獻(xiàn)愛心活動，進一步規(guī)范黨員言行，促進黨員干部優(yōu)質(zhì)服務(wù)、爭當(dāng)?shù)浞?四是扎實推進基層黨建7項工作，及時準(zhǔn)確維護12371黨員信息平臺，組織全體黨員按月上繳黨費，每月認(rèn)真組織支部黨員開展“共產(chǎn)黨員主題黨日”活動，增強黨支部的創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。
行政服務(wù)中心年度總結(jié)篇十三
20xx年，行政服務(wù)中心在高新區(qū)黨工委、管委會的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各進駐窗口單位的大力支持下，把加快行政審批制度改革作為營造我區(qū)發(fā)展環(huán)境的核心，把加強osm現(xiàn)場管理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)作為加快職能轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵，把創(chuàng)新便民舉措作為提升服務(wù)效率的手段，切實提高了服務(wù)效能，提升了服務(wù)形象，有效地改善了我區(qū)的發(fā)展環(huán)境。
1-12月份，共辦結(jié)各類審批服務(wù)事項960328件。其中，行政許可事項55836件；非行政許可事項13034件；公共服務(wù)事項891458件。平均每天辦件量3693件。期間，開展各類預(yù)約服務(wù)40余次；開展“綠色通道”服務(wù)15余次；協(xié)調(diào)解決矛盾糾風(fēng)10余起。
一是制訂完成osm現(xiàn)場管理標(biāo)準(zhǔn)化手冊。在3月份完成osm管理標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)導(dǎo)入的基礎(chǔ)上，為建立標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的長效機制，按照“邊制定、邊實施、邊改進”的工作方法，幾易其稿，制訂出臺《管理標(biāo)準(zhǔn)化手冊》，用建章立制來進一步強化整理、定位、存放、清潔的功效，有助于窗口人員操作，也便于中心監(jiān)督檢查。
性改進，螺旋式上升。
三是深化標(biāo)準(zhǔn)化管理內(nèi)涵。以展示新形象、新風(fēng)貌，統(tǒng)一著裝為突破口，把服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)提上議事日程。中心專程走訪有關(guān)入駐窗口單位，征求對統(tǒng)一著裝的意見和建議，同時向市行政服務(wù)中心、周邊行政服務(wù)中心學(xué)習(xí)取經(jīng)，提出了切實可行的大廳工作人員統(tǒng)一著裝的建議方案。經(jīng)主任辦公會議通過后，根據(jù)方案的總體思路進行再細(xì)化、再完善，落實好政府采購方式，與服裝廠聯(lián)系溝通，組織好量衣工作，同時考慮到服裝統(tǒng)一后的后續(xù)管理，草擬服裝配置管理辦法及著裝規(guī)范等相關(guān)規(guī)定，并征求各部門意見，以提升制度的可操作性、實用性。
一是清理權(quán)力審批事項。根據(jù)審管辦“加強簡政放權(quán)，把更多的服務(wù)事項往中心集中”的管理要求。結(jié)合便民服務(wù)事項的梳理，共整理出最新的服務(wù)事項318項。其中行政許可187項，非行政許可19項，便民事項112項，統(tǒng)一公開審批標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范審批流程，明確時間期限，讓部門“權(quán)力清單”更加規(guī)范透明。同時，梳理的結(jié)果與以前相比，精簡率達(dá)到12.4%，“瘦身”成效明顯。
二是抓牢審批服務(wù)的“增長點”。全力做好新的審批事項的下放承接，對國土下放的31項，交易中心的5項服務(wù)事項制定專門承接進駐方案，統(tǒng)一納入大廳的“一站式”服務(wù)范疇，實現(xiàn)更多的項目在窗口辦結(jié)。
三是網(wǎng)上公示權(quán)力清單。根據(jù)上級部門和管委會的總體要求和工作部署，為配合做好浙江政務(wù)網(wǎng)高新區(qū)平臺的建設(shè)工作，中心承擔(dān)了牽頭協(xié)調(diào)各部門做好行政審批及便民服務(wù)事項信息梳理、錄入、匯總、上報工作。中心召集各部門召開動員會，再次部署，再次落實，對照省政府最新公布事項目錄，確定各部門審批事項清單與便民服務(wù)事項目錄，分步推進事項梳理及上報工作。中心指定專人負(fù)責(zé)，暢通上情下達(dá)、下情上傳的渠道，充分發(fā)揮好“二傳手”作用，避免工作的“真空帶”。現(xiàn)已按照時間節(jié)點要求，基本完成事項的網(wǎng)上錄入工作。
一是加強標(biāo)識標(biāo)牌的引導(dǎo)功能。在中心西門和南門入口處，放置清晰醒目的“索引臺”，在大廳的轉(zhuǎn)角處墻壁上配置了三組“指示牌”，引導(dǎo)辦事群眾快速找到辦事窗口。
二是設(shè)置填單臺、等候區(qū)。在社保、出入境、房管等辦事業(yè)務(wù)量較多、人流集中的辦事窗口附近設(shè)置填單臺、等候區(qū)，緩解人多擁擠的局面，營造良好的辦事環(huán)境。
三是加強網(wǎng)絡(luò)服務(wù)功能。購置2臺新電腦，設(shè)立自助服務(wù)區(qū)，實行免費wifi大廳全覆蓋，為辦事群眾查詢政策信息、快捷辦公、處理個人事務(wù)、下載報批表格等提供便捷服務(wù)。四是新增社保卡合作銀行窗口。克服大廳空間有限，窗口接近飽滿的困難，積極挖潛，落實好辦公場所，配備好桌椅、網(wǎng)線等辦公設(shè)施，確保4家社?？ê献縻y行的順利入駐，為我區(qū)的參保人員提供更加優(yōu)質(zhì)快捷的服務(wù)。
一是暢通“三合一”服務(wù)熱線。24小時暢通市長電話、服務(wù)熱線、效能投訴“三合一”服務(wù)熱線。實行“中心統(tǒng)一回復(fù)+部門遠(yuǎn)程坐席”的運作機制，對來電內(nèi)容做到“件件有落實，事事有回聲”，進一步暢通了民意訴求渠道，全年共接聽服務(wù)熱線6300余人次，形成溝通的“立交橋”。
二是搭建三個服務(wù)平臺。繼續(xù)完善“社情民意在網(wǎng)上了解、矛盾問題在網(wǎng)上解決、正面力量在網(wǎng)上凝聚、網(wǎng)上網(wǎng)下無縫對接”的“馬上辦”平臺，網(wǎng)上問題的100%得到有效回應(yīng)，99%以上問題得到圓滿回復(fù)，全年共受理事項36件，群眾的訴求渠道得到進一步暢通。建立“網(wǎng)絡(luò)化管理，組團式服務(wù)”的手機短信告知平臺，采取“現(xiàn)場登記+限時反饋”的`工作方法，共發(fā)送手機短信590余條，“點對點”傳遞業(yè)務(wù)政策、辦事需知等方面的信息，讓辦事更簡單、互動更便捷。完善“現(xiàn)場登記+部門抽集”服務(wù)模式的民主測評信息庫平臺，更加兼顧公平公正，確保部門信息總量，有效彌補比例失衡，使評議結(jié)果更加客觀，反映民意更加真實。全年共收集有效群眾信息1700余份，整理有效意見建議15余條，反饋給部門作為改進依據(jù)。
三是全員輪流值班。實行“值班長”制度，明確“值班長”為當(dāng)日維護大廳正常運行的總負(fù)責(zé)人和解決突發(fā)性事件的第一責(zé)任人，從8月份開始，現(xiàn)場解決辦事群眾咨詢及需求100余次，幫助群眾完成“最后一公里”的辦事難題。
四是提高政策信息的知曉度。從加強文化和業(yè)務(wù)宣傳的角度出發(fā)，對大屏幕、led顯示屏、宣傳欄、公告欄等平臺統(tǒng)一制定信息發(fā)布管理辦法，提高了信息發(fā)布的覆蓋面和知曉度，并確保了服務(wù)場所的規(guī)范、整潔、有序。
五是嘗試推行代辦服務(wù)。赴江東、杭州灣新區(qū)等兄弟行政服務(wù)中心學(xué)習(xí)調(diào)研“一窗受理，內(nèi)部流轉(zhuǎn)，同時出證”的程序和經(jīng)驗，并撰寫了“加快項目審批的調(diào)研”報告。同時在大廳咨詢臺設(shè)立“代辦服務(wù)點”，為我區(qū)招商引資的振興文化、三洋環(huán)保等3家單位，主動幫助協(xié)調(diào)規(guī)劃、市場監(jiān)督管理等部門提前完成前置審批、注冊登記等有關(guān)事宜。
精神等學(xué)習(xí)熱潮，確保思想政治的堅定性、統(tǒng)一性。
三是組織開展服務(wù)標(biāo)兵的評選活動。今年共涌現(xiàn)出“一崗多能”、“拾金不昧”、“上門服務(wù)”、“愛崗敬業(yè)”等具有代表性的季度服務(wù)標(biāo)兵32名，年度服務(wù)標(biāo)兵6名，對服務(wù)標(biāo)兵的先進事跡，在大廳醒目位置張榜表彰，通過宣傳，很好地起到了用身邊的人物鼓舞人、激勵人、感召人的良好效果。
四是豐富大廳工作人員的業(yè)余文化生活。倡導(dǎo)健康向上的生活方式，增強大廳工作人員“奉獻(xiàn)愛心，服務(wù)社會”的意識，開展了“智慧服務(wù)、悅讀人生”讀書月、愛心編織、“工間操”、水上運動比賽等活動。
五是抓好大型活動。以創(chuàng)建全國文明城市“四連冠”、“社區(qū)(村)干部群眾走進行政服務(wù)中心”等大型活動的開展為載體，進一步抓好窗口工作思想發(fā)動工作。要求時常緊繃優(yōu)質(zhì)服務(wù)的弦，保持常態(tài)化的良好工作精神風(fēng)貌，隨時接受上級部門、群眾的監(jiān)督檢查。六是增設(shè)了減壓活動室。考慮到窗口工作人員工作性質(zhì)特殊性，強度大、壓力大。為有效緩解員工由此產(chǎn)生的焦慮和負(fù)面情緒，按運動區(qū)、閱覽區(qū)、休閑區(qū)、棋類區(qū)四個區(qū)塊布設(shè)了減壓活動室，讓員工在工作之余或工作壓力過大時可到減壓活動室放松心情，緩解壓力。
20xx年行政服務(wù)中心在大家的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但從客觀來講，相比我們現(xiàn)在已具備的許多良好條件，行政服務(wù)工作應(yīng)有的顯示度沒有充分發(fā)揮出來，許多工作仍然存在較大的提升空間。
(一)審批效率有待于進一步提高。
由于各種原因，個別窗口仍存在“一站式”辦公不夠到位，部門授權(quán)不夠充分，甚至窗口接件后仍要辦事人員“兩頭跑”辦理，制約審批效率的提高。
(二)osm現(xiàn)場管理標(biāo)準(zhǔn)化有待于進一步鞏固。
從執(zhí)行情況看，標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)存在反復(fù)性，特別是后臺物品的擺放和清潔存在很大的不確定性。同時，有的窗口人員思想上不太重視這件事情，對標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)抱有蒙混過關(guān)的心態(tài)，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作有待于進一步跟進。
(三)服務(wù)質(zhì)量有待于進一步提高。
有些部門人員調(diào)整的力度較大，新面孔較多，業(yè)務(wù)不熟練，影響辦事效率。
行政服務(wù)中心年度總結(jié)篇十四
20xx年上半年，在縣委、縣政府的高度重視和市中心的悉心指導(dǎo)下，xx縣行政服務(wù)中心緊緊圍繞全縣發(fā)展大局，以打造優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)平臺為目標(biāo)，以推進行政服務(wù)體系建設(shè)為重點，切實加強中心窗口建設(shè)和管理，窗口審批服務(wù)工作進一步規(guī)范；認(rèn)真做好優(yōu)化環(huán)境、優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，“雙優(yōu)”工作水平進一步提升；全面規(guī)范鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心和公共資源交易站建設(shè)，基層便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)進一步健全；全力推進統(tǒng)一公共資源交易平臺建設(shè)，交易監(jiān)管水平進一步提高，中心各項工作均取得了較好成效，實現(xiàn)了行政效能和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的“雙”提升，全縣發(fā)展環(huán)境得到進一步優(yōu)化。上半年中心共接待服務(wù)對象約9200余人次，辦結(jié)各類事項5701件，收取各項規(guī)費累計5567萬元，同比增長170%（主要為房地產(chǎn)報建規(guī)費增長，今年已累計收取房地產(chǎn)報建規(guī)費3433萬元，而去年同期僅為204萬元，是去年同期的16.8倍）?，F(xiàn)將中心上半年工作總結(jié)和下半年工作打算匯報如下：
（一）切實加強中心窗口建設(shè)和管理，提升窗口審批效率和服務(wù)水平今年以來，中心緊緊圍繞提高“三率”，即“項目進駐率、窗口辦結(jié)率、群眾滿意率”，狠抓中心窗口建設(shè)和規(guī)范管理，切實加強窗口審批服務(wù)工作，窗口審批效率和服務(wù)水平得到進一步提升。
1、開展行政審批“兩集中、兩到位”改革“回頭看”活動。一是召開會議強力推進。于5月6日和7月8日先后召開了全縣加強行政服務(wù)中心窗口審批工作會和全縣行政服務(wù)工作推進會，會議指出了各窗口單位在窗口建設(shè)和窗口審批工作中存在的具體問題，明確了整改措施和具體整改落實時間，同時要求各單位嚴(yán)格落實“兩集中、兩到位”改革要求，做到部門進駐到位、項目進駐應(yīng)進必進、窗口授權(quán)應(yīng)授盡授、行政效能全面提升、窗口建設(shè)文明規(guī)范，并明確了民政局、公路分局等xx個新進廳單位，在7月20日前全部進駐到位。二是下發(fā)文件進行規(guī)范。針對我縣行政服務(wù)工作中存在的部門進廳不到位、項目進廳不到位、環(huán)節(jié)集中不到位等問題，以政府辦文件下發(fā)了《關(guān)于進一步規(guī)范我縣行政服務(wù)體系建設(shè)的通知》文件，對進一步規(guī)范行政服務(wù)體系建設(shè)提出了“五個必須”（部門進駐必須到位、項目進廳必須徹底、窗口授權(quán)必須充分、人員派駐必須加強、業(yè)務(wù)辦理必須規(guī)范）、“四個加強”（加強體系建設(shè)、加強事項進駐、加強便民服務(wù)、加強制度建設(shè)）和“三個嚴(yán)格”（嚴(yán)格抓好鄉(xiāng)鎮(zhèn)交易站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、嚴(yán)格執(zhí)行“兩個一律”規(guī)定、嚴(yán)格鄉(xiāng)鎮(zhèn)交易活動督查指導(dǎo)）要求，促進我縣行政服務(wù)體系建設(shè)工作再上新臺階。三是繼續(xù)進行流程再造。部分窗口還積極進行流程再造，簡化審批程序，精簡不必要的申報材料，縮短辦理時限。如建設(shè)局窗口依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，對建設(shè)工程規(guī)劃許可辦理流程進行了重新設(shè)計和優(yōu)化，精簡不必要的審批環(huán)節(jié)，再次壓縮了辦理時限，承諾時限由15個工作日壓縮到10個工作日，壓縮了33.3%。
2、優(yōu)化網(wǎng)上審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)。一是修改完善網(wǎng)上審批系統(tǒng)錄入資料。在網(wǎng)上審批系統(tǒng)運行中，認(rèn)真做好了審批事項增減、人員變更、審批流程優(yōu)化、審批時限壓縮等內(nèi)容的更改、調(diào)整，確保審批系統(tǒng)錄入資料的準(zhǔn)確和同步。同時對系統(tǒng)運行中出現(xiàn)的問題，及時反饋xx軟件公司，督促其修改完善，確保系統(tǒng)穩(wěn)定高效運行。二是嚴(yán)格落實電子監(jiān)察。中心專門落實專人，每天通過電子監(jiān)察系統(tǒng)和視頻監(jiān)察系統(tǒng)，對網(wǎng)上辦件情況和窗口人員服務(wù)情況進行實時電子監(jiān)察。同時建立了“黃燈”預(yù)警糾錯和“紅燈”責(zé)任追究機制，對出現(xiàn)“黃燈”預(yù)警事項由中心及時提醒糾錯，出現(xiàn)“紅燈”警示事項由縣效能辦和行政服務(wù)中心對責(zé)任單位和責(zé)任人進行調(diào)查核實和效能追究。上半年累計“黃燈”預(yù)警糾錯15人次，未出現(xiàn)“紅燈”警示事項。三是進一步完善網(wǎng)上審批系統(tǒng)和中心網(wǎng)站功能。強化系統(tǒng)和網(wǎng)站的信息資源共享、流程查詢、表單下載、外網(wǎng)申報等功能，所有審批事項需填寫的表單在中心網(wǎng)站均可下載填寫，減少了辦事群眾到窗口領(lǐng)取表格的往返次數(shù)，極大方便了辦事群眾。同時，積極鼓勵更多窗口單位擴大外網(wǎng)申報、內(nèi)網(wǎng)審批事項范圍，目前，有工商、計生委、質(zhì)監(jiān)3個窗口的三項審批事項實現(xiàn)了外網(wǎng)申報，上半年共辦理外網(wǎng)申報件10件。
3、創(chuàng)新各項審批服務(wù)制度。一是全面實施集中審批登記制度。為嚴(yán)格按照項目流程規(guī)范審批操作，突出窗口（單位行政服務(wù)股）在行政審批工作中的核心作用，使中心“一站式”審批服務(wù)功能落到實處，從今年5月份開始，中心積極推行集中審批登記制度，除單位授權(quán)窗口直接辦理項目由首席代表現(xiàn)場審批、現(xiàn)場辦結(jié)外，對其他未授權(quán)窗口直接辦理事項實施集中審批登記，即由窗口通知單位業(yè)務(wù)股室到窗口完成審批并進行登記；需單位分管領(lǐng)導(dǎo)簽批的，由單位分管領(lǐng)導(dǎo)到中心窗口現(xiàn)場辦公、現(xiàn)場簽批，以此倒逼各窗口單位切實做到“部門圍繞窗口轉(zhuǎn)”。實施集中審批登記制度以來，共有發(fā)改委、環(huán)保局、城管局、國土局、房管局、衛(wèi)生局等10個窗口辦理集中審批登記事項120余件，單位分管領(lǐng)導(dǎo)到中心窗口現(xiàn)場辦公120余人次。二是建立首席代表管理制度。為進一步規(guī)范窗口審批工作，提高審批效率，今年以來，中心從人員機構(gòu)、體制機制、制度建設(shè)上狠抓窗口首席代表規(guī)范管理，建立首席代表管理制度，確保窗口審批工作優(yōu)質(zhì)高效。一方面，各窗口單位按照“選優(yōu)配強”的原則，對窗口首席代表進行了重新調(diào)整，不合格的首席代表一律進行了調(diào)換，所有窗口單位今年全部與窗口首席代表重新簽訂了《授權(quán)委托書》，明確了窗口首席代表審批權(quán)限和承擔(dān)窗口審批中的組織、協(xié)調(diào)、督促職責(zé)，目前，由窗口首席代表在窗口直接審批辦結(jié)事項62項，占進駐中心事項的41.9%。另一方面，建立首席代表業(yè)務(wù)培訓(xùn)機制，中心組織所有窗口首席代表進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，由中心主任授課，對項目流程操作、集中審批登記、行政許可案卷規(guī)范整理進行了詳細(xì)講解和培訓(xùn)，要求首席代表做到審批業(yè)務(wù)的行家里手、窗口工作的管理能手、規(guī)范操作的協(xié)調(diào)高手，充分發(fā)揮首席代表在窗口審批中的核心作用、牽頭作用、協(xié)調(diào)作用。三是建立優(yōu)秀許可案卷評選制度。要求各窗口依法審批許可，嚴(yán)格按照《xx省行政許可案卷評查標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定規(guī)范許可案卷整理，并建立窗口辦件臺賬。許可案卷做到四個“一項不少”：許可前置材料一項不少、許可必備環(huán)節(jié)一項不少、人員簽名一項不少、材料歸檔一項不少。同時，每年對窗口許可案卷進行評選，評出優(yōu)秀案卷給予獎勵，對不合格案卷責(zé)令整改、重新整理規(guī)范，并對窗口評先評優(yōu)“一票否決”。
（二）認(rèn)真做好優(yōu)化環(huán)境、優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，提升“雙優(yōu)”工作水平今年以來，中心以“優(yōu)化環(huán)境、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”工作為主線，嚴(yán)格落實涉企收費“三零兩減半”制度、入企檢查、收費、罰款審批備案制等優(yōu)化環(huán)境各項政策規(guī)定，建立聯(lián)系企業(yè)服務(wù)制度，抓好環(huán)境整治和投訴查處，促進了我縣發(fā)展環(huán)境的進一步優(yōu)化。
1、優(yōu)化政策環(huán)境。以縣委辦、政府辦文件出臺了我縣《關(guān)于優(yōu)化發(fā)展環(huán)境“六不準(zhǔn)”規(guī)定》，對行政執(zhí)法、入企檢查、涉企收費、罰款、行政審批等方面設(shè)置“高壓線”，對違反“六不準(zhǔn)”規(guī)定的行為制定了嚴(yán)格的處罰措施和規(guī)定，切實做到“六個不準(zhǔn)”：不準(zhǔn)擅自進入企業(yè)檢查、不準(zhǔn)對企業(yè)亂罰款、不準(zhǔn)亂收費或擅自提高收費標(biāo)準(zhǔn)、不準(zhǔn)“廳外審批”和“超時審批”、不準(zhǔn)向企業(yè)敲詐勒索、吃拿卡要、謀取私利、不準(zhǔn)隨意停電、停水、中斷網(wǎng)絡(luò)信號。同時，中心對進入園區(qū)企業(yè)檢查、收費、罰款嚴(yán)格把關(guān)，所有入企檢查和對企業(yè)實施行政處罰數(shù)額超過500元的，必須經(jīng)縣政府常務(wù)縣長審定同意方可進行，嚴(yán)禁以罰代管、不教而罰，切實維護企業(yè)合法權(quán)益。上半年經(jīng)審批共發(fā)放進入園區(qū)企業(yè)檢查備案通知書4份、進入企業(yè)收費罰款審批備案表1份，未發(fā)現(xiàn)未經(jīng)審批擅自進入園區(qū)企業(yè)檢查、罰款情況。
2、建立紀(jì)檢監(jiān)察、“雙優(yōu)”辦科級干部聯(lián)系企業(yè)、優(yōu)化企業(yè)發(fā)展環(huán)境制度。由縣紀(jì)檢監(jiān)察部門、“雙優(yōu)”辦42名副科級以上干部每人各聯(lián)系2家園區(qū)企業(yè)共84家企業(yè)，堅持定期走訪聯(lián)系企業(yè)，向企業(yè)宣傳和落實鼓勵扶持園區(qū)企業(yè)發(fā)展的各項優(yōu)惠政策，協(xié)調(diào)解決企業(yè)發(fā)展中遇到的困難和環(huán)境投訴問題，尤其是對部門、單位工作人員服務(wù)企業(yè)情況進行監(jiān)督，對聯(lián)系企業(yè)發(fā)展環(huán)境負(fù)責(zé)，切實為企業(yè)撐起“保護傘”。實行該制度以來，通過走訪共收集企業(yè)有關(guān)意見建議26條，已落實22條，均書面反饋給了相關(guān)企業(yè)，并針對其中5個突出問題，對所涉及責(zé)任單位下發(fā)了整改通知單，督促相關(guān)部門限期整改落實，為企業(yè)發(fā)展?fàn)I造了良好發(fā)展環(huán)境。
3、暢通投訴渠道。公布了我縣影響發(fā)展環(huán)境投訴電話：xxxx，暢通投訴舉報渠道，接受社會各界對發(fā)展環(huán)境投訴舉報，同時，不定期開展優(yōu)化發(fā)展環(huán)境走訪調(diào)查和明察暗訪，一旦發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為嚴(yán)懲不貸，始終保持對破壞發(fā)展環(huán)境的高壓嚴(yán)懲態(tài)勢。今年1月份和4月份，在園區(qū)企業(yè)分別開展了兩次優(yōu)化發(fā)展環(huán)境專項走訪調(diào)查，對縣直部門和工作人員在服務(wù)企業(yè)過程中是否存在辦事拖拉、“索拿卡要”等現(xiàn)象以及強買強賣、強攬工程等行為進行了重點調(diào)查了解，共走訪企業(yè)60余家，收集存在問題10個，對“定海鉭鈮化工有限公司頻遭敲詐卻被停廠”和“赤岸鎮(zhèn)村民到大華云通公司阻工擾工”兩起投訴進行了詳實地調(diào)查核實，并及時向縣領(lǐng)導(dǎo)進行了匯報處理，在全縣上下營造了鐵腕整治發(fā)展環(huán)境的濃厚氛圍。
4、引進中介機構(gòu)服務(wù)企業(yè)發(fā)展。為進一步完善中心綜合服務(wù)功能，更好地服務(wù)于企業(yè)發(fā)展，中心今年引進了一家中介服務(wù)組織—xx企業(yè)服務(wù)股份有限公司xx分公司，為企業(yè)提供注冊代理、資產(chǎn)評估、環(huán)評、企業(yè)上市籌劃等全方位、全天候、多功能的一站式服務(wù)，今年以來，已為企業(yè)代辦注冊登記、驗資、國家項目資金申報服務(wù)60余項。同時，進一步完善了重大項目證照辦理“綠色通道”服務(wù)機制，在設(shè)立專窗受理、實行抄告制和明確窗口專人辦理基礎(chǔ)上，實行了中心人員“全程代辦幫辦服務(wù)”，主動對接重大項目落地，確保落地的重大項目都能在最短的時限內(nèi)辦完所有行政審批事項，上半年通過“綠色通道”共為重大項目辦理各類事項7件。
（三）全面規(guī)范鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心和公共資源交易站建設(shè)，提升基層便民服務(wù)水平上半年，中心通過下發(fā)文件、業(yè)務(wù)指導(dǎo)和工作督查等方式不斷加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心、公共資源交易站和社區(qū)（村）便民服務(wù)代辦點規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，力促鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心常態(tài)化管理和公共資源交易站規(guī)范運行，逐步完善縣、鄉(xiāng)、社區(qū)（村）三級便民、利民高效服務(wù)平臺，我縣建立縣、鄉(xiāng)、社區(qū)（村）三級便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)驗做法分別在今年3月2日xx衛(wèi)視《xx新聞聯(lián)播》和2月25日《xx新聞》中播出。上半年全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心共辦理辦理各類事項4647件，提供致富信息716條，調(diào)解糾紛635次。鄉(xiāng)鎮(zhèn)公共資源交易站共完成各類交易26場，總交易額183.3萬元，共計增收（節(jié)支）10.6萬元。
1、切實加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心規(guī)范化建設(shè)。以縣紀(jì)委、監(jiān)察局、行政服務(wù)中心管委會三家名義聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于進一步規(guī)范鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心規(guī)范化建設(shè)的實施意見》（奉監(jiān)字〔20xx〕6號）和《關(guān)于在全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)推行〈便民手冊〉的通知》等文件，就便民服務(wù)中心加強場所建設(shè)、完善項目入駐、嚴(yán)格窗口管理、規(guī)范業(yè)務(wù)辦理、健全服務(wù)機制等方面進行了進一步細(xì)化和明確，力促便民服務(wù)中心建設(shè)做到“四個到位”：硬件設(shè)施到位、項目進駐到位、制度建設(shè)到位、規(guī)范運行到位。同時在全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)推行統(tǒng)一格式的《便民手冊》，力爭做到每戶一份，方便群眾查閱辦事。目前，全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)基本都建立了大廳式便民服務(wù)中心，且運行情況良好，較好地發(fā)揮了便民、利民服務(wù)功能。
2、加快推進鄉(xiāng)鎮(zhèn)公共資源交易站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。與監(jiān)察局聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于進一步鄉(xiāng)鎮(zhèn)做好公共資源交易工作的通知》文件，在去年7個試點鄉(xiāng)鎮(zhèn)基礎(chǔ)上，從完善交易設(shè)備、健全交易制度、統(tǒng)一交易程序、規(guī)范交易檔案、消除“零交易”等方面，著力抓好全縣所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)公共資源交易站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。同時，進一步加強了對鄉(xiāng)鎮(zhèn)公共資源交易站的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，明確了鄉(xiāng)鎮(zhèn)公共資源交易必須做到“三個規(guī)范”：一是規(guī)范交易信息發(fā)布。中心對鄉(xiāng)鎮(zhèn)公共資源交易招標(biāo)公告和中標(biāo)公示嚴(yán)格把關(guān)，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)交易信息除在本鄉(xiāng)鎮(zhèn)集貿(mào)市場和交易站信息公示欄公示外，還必須同時在縣公共資源交易網(wǎng)上發(fā)布，對未在網(wǎng)上及時發(fā)布的交易項目，均視為鄉(xiāng)鎮(zhèn)未發(fā)生此場交易。二是規(guī)范評標(biāo)辦法。中心加強了對鄉(xiāng)鎮(zhèn)使用報價承諾法評標(biāo)辦法的推廣和培訓(xùn)力度，所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)小型工程建設(shè)項目一律采用了報價承諾法評標(biāo)辦法，促進了鄉(xiāng)鎮(zhèn)公共資源交易公開透明、陽光操作。三是規(guī)范交易檔案。交易完成后，各項交易項目交易材料均要按照標(biāo)準(zhǔn)化格式文本規(guī)范整理，存檔備查。
3、積極推動社區(qū)（村）便民服務(wù)代辦點規(guī)范化建設(shè)。以縣紀(jì)委、監(jiān)察局、行政服務(wù)中心管委會文件聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于加強社區(qū)（村）便民服務(wù)代辦點規(guī)范化建設(shè)的實施意見》（），按照“五個規(guī)范”（規(guī)范名稱和標(biāo)識、規(guī)范場所設(shè)施建設(shè)、規(guī)范服務(wù)項目進駐、規(guī)范工作流程、規(guī)范管理考核）的要求進一步完善社區(qū)（村）便民服務(wù)代辦點建設(shè)，全程為群眾提供生產(chǎn)生活及證照辦理等方面的代辦服務(wù)。
（四）全力推進統(tǒng)一公共資源交易平臺建設(shè)，提高交易監(jiān)管水平今年以來，我縣以推進統(tǒng)一公共資源交易平臺和網(wǎng)上交易系統(tǒng)建設(shè)為契機，不斷加強硬件建設(shè)，規(guī)范信息發(fā)布、嚴(yán)格中介機構(gòu)管理，切實構(gòu)筑公開、公平、公正陽光交易平臺。上半年縣公共資源交易中心共完成各類交易48場，總交易金額22491萬元，共計增收（節(jié)支）2115.8萬元。其中：建設(shè)工程項目交易38場，交易額1xx79.2萬元，比預(yù)算控制價節(jié)約891.6萬元，節(jié)約率7.27%；政府采購3場，采購總金額200.8萬元，比預(yù)算控制價節(jié)約0.22萬元，節(jié)約率0.11%；產(chǎn)權(quán)交易2場，交易額477.2萬元，比標(biāo)底價增加163萬元，增幅51.88%；土地出讓交易5宗，出讓總金額10433.8萬元，比出讓底價增加1060.9萬元，增值率11.32%。
1、建立統(tǒng)一平臺。根據(jù)省、市有關(guān)要求，在縣委、縣政府的高度重視下，我縣已撤銷原采購招標(biāo)中心和產(chǎn)權(quán)交易中心，設(shè)立了縣公共資源交易中心管理委員會，與縣行政服務(wù)中心管委會實行兩塊牌子、一套人馬合署辦公，作為全縣統(tǒng)一的公共資源交易平臺，將所有公共資源交易活動一律進入統(tǒng)一交易平臺規(guī)范交易，現(xiàn)班子成員已配齊到位，場所建設(shè)、人員調(diào)配、硬件設(shè)備配置等各項工作正在順利推進中。
2、規(guī)范交易操作。在交易工程中嚴(yán)把“三關(guān)”：一是嚴(yán)把項目進場關(guān)。嚴(yán)格履行項目備案報批制度和招標(biāo)告知制度，做到手續(xù)不全不進場。二是嚴(yán)把信息公開關(guān)。所有公開招標(biāo)項目的招標(biāo)信息、中標(biāo)公示一律公開發(fā)布信息，都做到了在市、縣公共資源交易網(wǎng)上公布，確保了信息公開的范圍廣、時間足。三是嚴(yán)把評委抽取關(guān)。在開標(biāo)前半小時，由招標(biāo)單位在行業(yè)主管部門和紀(jì)檢監(jiān)察機關(guān)的監(jiān)督下，在專家?guī)熘须S機抽取專家組成評委。
3、嚴(yán)格交易監(jiān)管。行業(yè)主管部門、紀(jì)檢監(jiān)察機關(guān)通過備案管理、現(xiàn)場巡視、視頻監(jiān)察、受理投訴等多種形式，強化了對各交易主體、中介機構(gòu)和評標(biāo)專家的行業(yè)管理監(jiān)督和紀(jì)律監(jiān)督，切實杜絕交易過程中可能出現(xiàn)的串標(biāo)、圍標(biāo)、資質(zhì)掛靠、中介機構(gòu)壟斷等問題，避免違法違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生，確保了交易活動的規(guī)范有序。
回顧中心上半年工作，雖取得了一些成效，但與上級要求和兄弟縣市建設(shè)相比，還存在著一些問題和不足，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：一是少數(shù)進廳單位審批事項進駐不全，對窗口授權(quán)不充分，未能真正實現(xiàn)“部門圍繞窗口轉(zhuǎn)、窗口圍繞群眾轉(zhuǎn)”。二是鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)進展不平衡，少數(shù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心窗口和人員進駐不到位、業(yè)務(wù)辦理不夠規(guī)范，規(guī)范化建設(shè)力度還有待進一步加大。三是鄉(xiāng)鎮(zhèn)公共資源交易操作還不夠規(guī)范，縣、鄉(xiāng)兩級公共資源交易中心（站）標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)還有待加強等等，這些問題的存在制約了我縣行政(（便民）服務(wù)水平的提高和發(fā)展環(huán)境的優(yōu)化，我們將在今后的.工作中認(rèn)真研究，采取有力措施加以解決。
下半年，中心工作總體思路和工作目標(biāo)是：繼續(xù)圍繞全年工作目標(biāo)任務(wù)，以提升行政效能為核心，以優(yōu)化發(fā)展環(huán)境為主線，突出“規(guī)范、便民、高效、廉潔”服務(wù)理念，認(rèn)真抓好行政（便民）服務(wù)和“雙優(yōu)”工作，進一步創(chuàng)新運行機制和工作機制，促進行政審批再提速、“雙優(yōu)”服務(wù)水平再提升、鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心和公共資源交易站規(guī)范化建設(shè)再加強，努力打造群眾最滿意的優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)平臺，進一步優(yōu)化我縣發(fā)展環(huán)境。著力做好以下幾方面工作：
1、繼續(xù)強化窗口建設(shè)，進一步夯實一站式服務(wù)基礎(chǔ)。繼續(xù)以深化“兩集中、兩到位”改革為突破口，以落實人員進駐和項目進廳為根本，以窗口充分授權(quán)為重點，以規(guī)范窗口業(yè)務(wù)辦理為關(guān)鍵，認(rèn)真抓好市紀(jì)委督查通報問題的整改落實，真正做到部門、項目、環(huán)節(jié)“應(yīng)進必進”，不斷夯實中心“一站式”服務(wù)基礎(chǔ)，提升窗口服務(wù)能力和水平。
2、繼續(xù)完善網(wǎng)上審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè)，進一步提高辦事效率。一是完善網(wǎng)上審批系統(tǒng)功能。探索開發(fā)網(wǎng)上審批系統(tǒng)短信提醒功能，對審批各環(huán)節(jié)人員進行即時短信告知，提醒其在承諾時限內(nèi)及時審批，避免審批操作不規(guī)范、審批全過程都由窗口一人完成和超時審批現(xiàn)象。二是加強電子監(jiān)察。加強行政審批事項辦理情況的動態(tài)管理，對出現(xiàn)超時辦件亮紅燈，不使用網(wǎng)上審批系統(tǒng)進行審批的以及違規(guī)審批辦件的，會同縣效能辦進行效能追究。三是抓好系統(tǒng)延伸工作。推動網(wǎng)上審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)、視頻監(jiān)察系統(tǒng)向有條件的鄉(xiāng)鎮(zhèn)延伸，爭取行政服務(wù)中心與便民服務(wù)中心的網(wǎng)絡(luò)對接，實現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政審批事項的網(wǎng)上辦理和實時動態(tài)電子、視頻監(jiān)察。
3、繼續(xù)抓好鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心和公共資源交易站規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，進一步健全基層便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。一是進一步加大對鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和工作督查力度，按照《關(guān)于進一步規(guī)范鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心規(guī)范化建設(shè)的實施意見》“七個規(guī)范”要求，力爭所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)全部建設(shè)達(dá)標(biāo)。二是進一步規(guī)范鄉(xiāng)鎮(zhèn)公共資源交易行為。下半年按照標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求對鄉(xiāng)鎮(zhèn)公共資源交易站進行檢查驗收，所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)交易站各項標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)必須嚴(yán)格落實到位。同時加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，督促各鄉(xiāng)鎮(zhèn)對“三資”管理和使用情況進行清查，建立詳細(xì)管理臺賬，嚴(yán)格做到交易項目“應(yīng)進必進”，切實解決鄉(xiāng)鎮(zhèn)交易項目少和交易金額少的問題。三是推進社區(qū)（村）便民服務(wù)代辦點建設(shè)。按照《關(guān)于加強社區(qū)（村）便民服務(wù)代辦點建設(shè)的實施意見》要求，力爭全縣所有社區(qū)（村）全部建立便民服務(wù)代辦點，做到“四個有”：有場所、有牌子、有制度、有臺賬。
4、繼續(xù)加強公共資源交易程序監(jiān)管，進一步提升規(guī)范化交易水平。一是高標(biāo)準(zhǔn)進行新組建的公共資源交易中心場地改造、硬件設(shè)備配置等標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，做到全部達(dá)到市中心相關(guān)要求。全面開展公共資源網(wǎng)上交易，制定和完善進場管理、平臺監(jiān)督、交易服務(wù)、應(yīng)急措施等相關(guān)制度，促進公共資源網(wǎng)上交易工作的全面鋪開，真正實現(xiàn)各類交易項目網(wǎng)上交易、網(wǎng)上監(jiān)督，實現(xiàn)“科技防腐”。二是進一步規(guī)范專家?guī)旃芾砗椭薪闄C構(gòu)管理，嚴(yán)格評委隨機抽取制、公務(wù)回避制和封閉評標(biāo)，規(guī)范評標(biāo)行為；探索完善公共資源中介代理機構(gòu)管理辦法，規(guī)范市場準(zhǔn)入，施行誠信管理，推行退出市場制度，對在招投標(biāo)代理過程中有違法、違規(guī)行為的中介機構(gòu)，停止其在一定期限內(nèi)參加本縣行政區(qū)域內(nèi)的交易活動。三是充分發(fā)揮電子監(jiān)察作用，加強程序監(jiān)管，確保進場的各項公共資源交易活動規(guī)范有序。
5、繼續(xù)做好服務(wù)企業(yè)工作，進一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。加強對各單位執(zhí)行優(yōu)化發(fā)展環(huán)境“六不準(zhǔn)”規(guī)定情況的監(jiān)督檢查，嚴(yán)格規(guī)范入企檢查、收費、罰款行為，加大對破壞發(fā)展環(huán)境投訴查處力度，為我縣“四大戰(zhàn)役”順利實施營造良好服務(wù)環(huán)境。
行政服務(wù)中心年度總結(jié)篇十五
光陰如梭，轉(zhuǎn)眼間201x年過去了，年年歲歲花相似，歲歲年年人不同?；仡櫲ツ辏傮w來說工作上三點一線，按部就班，生活上波瀾不驚,有條不紊,為更好發(fā)揚成績,克服缺點，進一步開闊眼界，創(chuàng)新思路，真抓實干，作如下小結(jié):。
一、抓政治思想品德。
平時遵守工作紀(jì)律，嚴(yán)格作息時間，認(rèn)真履職，同時統(tǒng)籌兼顧，妥善處理好工學(xué)矛盾，積極參加單位和局系統(tǒng)集體會議以及各種黨教文體活動，保證到課率和參學(xué)率100，平時主動學(xué)習(xí)毛澤東思想和鄧小平理論，關(guān)注時事政治新聞，保持政治上的堅定性和思想道德的純潔性，堅決不參加危害社會安全的非法活動和非法組織，不斷提高理論水平和辯別是非能力，廉潔自律，克己奉公，主動學(xué)習(xí)各種先進模范事跡，積極向黨組織靠攏。
二、抓崗位職責(zé)。
全年我在行政服務(wù)中心窗口工作，在此期間，我遵守中心的各項規(guī)定，按時上下班，按手指紋，狠抓行政服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，打造優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)環(huán)境，建樹良好服務(wù)形象，堅持標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和便捷化服務(wù)，努力簡化服務(wù)程序、壓縮審批時間，熱情、方便、快捷地為來辦理者進行路政破路挖掘修復(fù)上的行政審批，不給建設(shè)局窗口抹黑。在完成窗口任務(wù)的同時，我還積極完成單位所下發(fā)的任務(wù)和指標(biāo)，周六回單位加班，平時堅持巡查路燈和窨井等市政公用設(shè)施，保持它們的完整性和安全性。
為推行社會服務(wù)承諾，創(chuàng)建文明單位和優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，我努力提高自身業(yè)務(wù)知識和科技水平，積極主動和迅速及時地處理好領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù)和人民群眾的熱點難點問題，配合工程需要和市政搶修應(yīng)急需要，能主動放棄休息時間和節(jié)假日，做到隨喊隨到，充分發(fā)揮了市政基礎(chǔ)設(shè)施功能，創(chuàng)造了良好的環(huán)境。
新的征程即將開始，新的任務(wù)催人奮進，在新的一年里我將與時俱進，開拓創(chuàng)新，真抓實干，為姜堰這座具有特殊意義的城市作出了積極的努力和自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
行政服務(wù)中心年度總結(jié)篇十六
中心黨組主要圍繞機關(guān)黨建這個載體開展一系列活動。中心黨支部是全體黨員共同參與的大家庭，我們認(rèn)真組織廣大黨員完成黨員干部讀本作業(yè)，讓大家牢固掌握黨的基本知識和時事政治，組織黨員參加各類如“七一”知識競賽、觀看廉政教育電視等活動，每個黨員還參加幫困扶貧活動，還到金竹降革命老區(qū)山訪貧問苦，為貧困戶送去愛心;黨員紛紛捐款捐物，奉獻(xiàn)愛心，共交納共產(chǎn)黨員關(guān)愛基金1100元。每個黨員還參與了本單位的市文明單位創(chuàng)建、社區(qū)共建活動，努力克服人手少，活動經(jīng)費不足的實際困難，大家都力所能及的參與各種活動，都能以一個普通共產(chǎn)黨員的身份去參與。中心經(jīng)常組織一些有意義的文體娛樂活動，豐富大家的業(yè)余生活，如登山、野炊、釣魚、羽毛球、舞蹈、跳繩等。今年還積極參與到創(chuàng)建衛(wèi)生城市當(dāng)中來，中心以此為契機，不斷開展各種活動，以利于提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，提高辦事群眾的滿意度，積極做好創(chuàng)建衛(wèi)生城市的各項工作。另外，“中心”結(jié)合省市關(guān)于在服務(wù)窗口單位開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的要求，采取召開會議、組織活動、專項督查等多項措施，抓復(fù)評工作的落實，共有8個窗口(分中心)被評為“五星服務(wù)窗口”，9名個人被評為“五星服務(wù)標(biāo)兵”。充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員示范崗、十佳服務(wù)之星、“紅旗”窗口的示范作用，促進窗口服務(wù)工作，促進“中心”在“文明、高效、廉潔”的氛圍中運行。繼續(xù)積極開展創(chuàng)建開展?fàn)巹?chuàng)省級巾幗文明示范崗活動，發(fā)揮窗口女同志當(dāng)中的黨員的巾幗示范作用。
因此，只有把黨建真正融入到日常工作當(dāng)中，而且讓每個黨員有高度的責(zé)任感和崇高的榮譽感，使機關(guān)黨的建設(shè)不在是孤燥乏味的，而是充滿生機和活力的，那我們的機關(guān)黨建工作就會蒸蒸日上。
行政服務(wù)中心年度總結(jié)篇十七
20xx年，是“十二五”建設(shè)的開局之年，是團結(jié)協(xié)作、銳意進取的一年，更是行政服務(wù)中心穩(wěn)中求進、開拓創(chuàng)新的一年。一年來，在中心領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，在業(yè)務(wù)處室的幫助指導(dǎo)下，我們按照年初制定的“以服務(wù)企業(yè)為中心，以提高質(zhì)量為重點，以創(chuàng)先爭優(yōu)為動力，扎實打基礎(chǔ)，突出抓重點，全面謀發(fā)展，努力開創(chuàng)行政服務(wù)中心工作新局面”的工作思路，大家齊心協(xié)力、精神振奮，真抓實干、開拓進取，圓滿完成了年度各項工作任務(wù)，全面建設(shè)取得了豐碩成果?；仡櫼荒陙淼墓ぷ骱统煽儯覀冎攸c從做好行政服務(wù)工作的“一二三四”入手，全面提高整體建設(shè)水平。
一是突出一個核心，即以提高服務(wù)質(zhì)量為核心。
以高效快捷的辦事效率為企業(yè)提供了更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使行政服務(wù)中心真正成為商務(wù)廳的亮麗窗口。為了更好地服務(wù)企業(yè)，在服務(wù)環(huán)境上，設(shè)置了人性化指向牌、茶水吧、洽談室、閱覽區(qū)，配置了傳真機、復(fù)印件、掃描儀、飲水機,并通過積極協(xié)調(diào)更換了觸摸屏。在服務(wù)創(chuàng)新上，為了方便申請人證照的領(lǐng)取，專門增設(shè)了郵政快遞業(yè)務(wù)，既提高了工作效率，也大大減少了企業(yè)的交通開支；為了確保受理審批事項不超時，我們提供預(yù)警提醒服務(wù)。企業(yè)普遍反映良好，紛紛打來電話，寄來表揚信。這些成績的取得，都傾注著我們的心血；企業(yè)滿意的笑臉，都留有我們熱情服務(wù)的印跡。
二是深化兩個重點，即以服務(wù)機關(guān)、服務(wù)企業(yè)為重點。
行政服務(wù)中心作為聯(lián)系廳機關(guān)和基層企業(yè)的橋梁和紐帶，起著上傳下達(dá)的重要作用，雖然崗位平凡，但責(zé)任意義重大。我們通過每周的辦公例會、每月的思想交流會、每季度的定期總結(jié)會，認(rèn)真領(lǐng)會上級文件精神，統(tǒng)一思想，提高覺悟，讓大家充分認(rèn)識到“立足本職，默默奉獻(xiàn)”的重要意義，切實以更加飽滿的熱情和更加自覺的行動為機關(guān)和企業(yè)服好務(wù)，努力當(dāng)好機關(guān)的辦事員、政策的宣傳員和企業(yè)的服務(wù)員。
相關(guān)處室的好評。在為企業(yè)服務(wù)過程中，我們將心比心，想企業(yè)之所想，急企業(yè)之所急，把企業(yè)的意愿作為指導(dǎo)工作的第一信號，把企業(yè)的評價作為衡量工作的第一尺度，把服務(wù)企業(yè)作為各項工作的第一職責(zé)，努力為企業(yè)辦實事，辦好事，多個企業(yè)對我們高效快捷的辦事效率和熱情周到的服務(wù)表示衷心感謝。截止到目前，行政服務(wù)中心共收到錦旗4面、表揚信4封、致謝電話40余次，真正成為了商務(wù)廳執(zhí)政為民、服務(wù)社會的亮麗窗口。
三是強化三種意識，即創(chuàng)先爭優(yōu)意識、團結(jié)協(xié)作意識和責(zé)任危機意識。
行政服務(wù)中心年度總結(jié)篇十八
20xx年，區(qū)行政服務(wù)中心將以學(xué)習(xí)貫徹中辦國辦《關(guān)于深化政務(wù)公開加強政務(wù)服務(wù)的意見》和《浙江省行政審批服務(wù)管理辦法》為契機，深入推進行政審批制度改革，加強法治建設(shè)。
1、加強政策法規(guī)教育。組織中心全體人員系統(tǒng)學(xué)習(xí)行政許可法的相關(guān)條文、省市近年來有關(guān)行政審批方面的政策要求，特別是要通過原原本本學(xué)習(xí)和專題宣講等形式，組織全體人員認(rèn)真學(xué)習(xí)中辦國辦《關(guān)于深化政務(wù)公開加強政務(wù)服務(wù)的意見》和《浙江省行政審批服務(wù)管理辦法》，熟悉條文，深刻領(lǐng)會精神實質(zhì)，使大家充分明確行政服務(wù)中心的職責(zé)、行政審批職能部門的職責(zé)、辦事窗口的職責(zé)，以及行政審批事項辦理流程等方面的內(nèi)容要求，從而增強大家依法行政的自覺性。
2、健全多部門協(xié)作辦事機制。立足服務(wù)全區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展，以為企業(yè)和大項目提供快速優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，建立重點項目審批服務(wù)綠色通道。定期組織“業(yè)務(wù)交流會”和“項目碰頭會”，加強中心與各窗口在重點工程審批和大項目立項審批方面的業(yè)務(wù)交流，切實解決企業(yè)在辦理審批手續(xù)過程中碰到的難題和障礙。
3、加快電子政務(wù)建設(shè)。今年將在區(qū)政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，進一步推進電子政務(wù)，完善網(wǎng)上審批功能。加快建立高效、規(guī)范、公正、透明的網(wǎng)上聯(lián)合審批系統(tǒng)和網(wǎng)上監(jiān)管平臺。進一步完善網(wǎng)站建設(shè)，抓緊完成新進事項的內(nèi)容設(shè)置，對原有事項的申請表格等進行規(guī)范，使網(wǎng)上審批功能日趨完善。
4、建立健全行政許可事項辦理督查制度。利用電子監(jiān)察系統(tǒng)督查行政許可事項的受理、辦理、辦結(jié)情況，對辦結(jié)后的事項實行回訪制。
行政服務(wù)中心年度總結(jié)篇十九
是實施“十一五”計劃的開局之年，做好今年的工作，對提高行政效能、優(yōu)化投資環(huán)境、提升政府形象具有十分重要的意義。今年，我們將以全省行政服務(wù)中心座談會精神為指導(dǎo)，以貫徹落實全市行政服務(wù)中心建設(shè)工作會議精神為主要目標(biāo)，以“10+1”體系建設(shè)政策框架文件的落實、轉(zhuǎn)化和運用為工作重點，20的工作思路以“1234”為主，即在工作中圍繞“一條主線”，打造“兩大平臺”，抓好“三個規(guī)范”，突出“四個亮點”。
一、圍繞“一條主線”
即圍繞服務(wù)經(jīng)濟、服務(wù)社會、服務(wù)群眾這條主線，立足依法行政，著眼完善提高，按照縣委、縣政府的要求，努力把中心建設(shè)成為服務(wù)型、法治型、開放型政府的“窗口”。
二、打造“兩大平臺”
1、打造依法廉潔的審批平臺。全面貫徹《行政許可法》精神，做好清理審批項目、規(guī)范審批程序、加強審批監(jiān)督三項工作，打造依法廉潔的審批平臺。
2、打造優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)平臺。實現(xiàn)傳統(tǒng)的“要我服務(wù)”向“我要服務(wù)”的轉(zhuǎn)變，充分利用網(wǎng)上服務(wù)功能，為群眾提供方便快捷的行政服務(wù)，打造優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)平臺。
三、抓好“三個規(guī)范”
1、規(guī)范項目進駐。將單位項目進駐與杜絕“多頭審批”相結(jié)合，進一步做好項目進駐工作，按照興府辦字[]7號文件的要求，中心將配合紀(jì)檢監(jiān)察部門，加大督促力度，根據(jù)《各窗口單位行政服務(wù)目錄》，切實做到項目應(yīng)進俱進。
2、規(guī)范辦事流程。依照法律法規(guī)對各個項目的前置要件進行再核實，將理順的項目辦理流程輸入中心數(shù)據(jù)庫進行固化，并印制成《辦事指南》，在中心電子觸摸屏、門戶網(wǎng)站上向社會公示，明確規(guī)定項目的辦理程序、收費標(biāo)準(zhǔn)、辦理時限，對項目的.取消、變更、調(diào)整必須按規(guī)定、依程序嚴(yán)格規(guī)范，杜絕隨意更改。
3、規(guī)范服務(wù)行為。一方面進一步完善制度建設(shè)，對工作人員的站坐姿勢、待人接物、文明用語、接辦件、舉報投訴均制定出簡明、易記、便于考核的工作規(guī)范；另一方面推出了微笑服務(wù)、綠色服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、資訊服務(wù)四大服務(wù)，其中綠色服務(wù)就是設(shè)立企業(yè)轉(zhuǎn)制綠色通道，招商引資項目綠色通道，下崗職工再就業(yè)、大學(xué)生創(chuàng)業(yè)綠色通道等四條行政審批綠色通道，對進入綠色通道的行政審批事項，一律提供全程服務(wù)，予以高速辦理，不受工作時間限制。
四、突出“四個亮點”
1、推行聯(lián)合踏勘、會審服務(wù)。一是根據(jù)不同的審批事項，編制會審項目目錄，確定會審單位，明確會審牽頭把關(guān)單位；二是推行“首問責(zé)任制”、“預(yù)約服務(wù)制”、“限時辦結(jié)制”、“缺席會審會議默許制”、“前置審批承諾服務(wù)制”、“責(zé)任追究制”，按照“一家受理、抄告相關(guān)、并聯(lián)審批、聯(lián)合服務(wù)”的工作機制，對需要現(xiàn)場踏勘的項目，由牽頭單位與服務(wù)對象預(yù)先約定踏勘時間，通知會審單位，一同現(xiàn)場踏勘，現(xiàn)場會簽踏勘意見書，并召開會審會議，會審意見由牽頭單位反饋服務(wù)對象。
2、運作會計核算中心。按照“柜臺服務(wù)、班組操作”方式，集中管理全縣行政事業(yè)單位和鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政資金，實行“一個帳戶、統(tǒng)一核算”，強化資金監(jiān)管，規(guī)范財政支出，維護會計憑證的合法性，保障會計信息的真實性。
3、建立中心門戶網(wǎng)站。中心將在大廳內(nèi)無紙化辦公、網(wǎng)絡(luò)化辦公的基礎(chǔ)上，建設(shè)行政服務(wù)網(wǎng)站，實現(xiàn)中心辦公局域網(wǎng)與因特網(wǎng)對接，架設(shè)網(wǎng)上咨詢、填表、申報、預(yù)審、信息發(fā)布、監(jiān)督評議等服務(wù)管道，為電子政務(wù)、辦公無紙化、辦公網(wǎng)絡(luò)化、信息公開化夯實基礎(chǔ)。
4、統(tǒng)一有形市場。設(shè)立招投標(biāo)、拍賣大廳，按照統(tǒng)一進場，管辦分離、規(guī)則主導(dǎo)、依法監(jiān)督的運行機制，將建設(shè)工程項目招投標(biāo)、土地房產(chǎn)交易、政府采購和國有資產(chǎn)處置等市場交易活動統(tǒng)一進入有形市場。
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