商務(wù)交談技巧(優(yōu)秀十三篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-03-30 17:18:22
商務(wù)交談技巧(優(yōu)秀十三篇)
時間:2023-03-30 17:18:22     小編:zdfb

在日常的學習、工作、生活中,肯定對各類范文都很熟悉吧。那么我們該如何寫一篇較為完美的范文呢?下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文,希望能夠幫助到大家,我們一起來看一看吧。

商務(wù)交談技巧篇一

有些人做不到這點,平時對人還不錯,可是一打電話就機械、單調(diào),甚至粗聲惡氣,像吵架一樣,叫人聽起來很不愉快。這是因為他沒有運用想像力,不能像雙方面對面談話那般親切、有禮。

這樣的情況下,注意交談的禮儀是很有必要的,不但要學習而且要運用到工作當中去,這樣一定會為你減少很多的麻煩。在打電話時,由于你的姿態(tài)、笑容、動作表情,對方完全看不見。因此,你的善意、親切、好感,完全依靠你的語言和聲音來表達,所以一定要注意打電話時的語音語調(diào)。

在平時,你的聲調(diào)不大好,你的語言不大講究,別人還可以看見你的態(tài)度舉止和你的面目表情。但在電話里,一切都只有聲音,全靠聲音表達。所以你必須小心地控制你的聲調(diào),讓你的聲調(diào)能夠溫和地、親切地、悅耳地傳達出你的友誼,同時,你的口齒也要清晰地傳達出你談話的內(nèi)容。

請注意,你的口要正對著話筒,你的口唇要離開話筒大約半寸,音量不要太大或太小,咬字要清楚,說話速度要比平時速度略微緩慢,必要時把重要的話重復(fù)兩次;提到時間、地點、數(shù)目字,一定要交代得非常仔細。

有時候,接電話的人并不是你直接要找的人,你也要用非常友好的、禮貌的態(tài)度對待。弄不好就是一個關(guān)系著公司事務(wù)的人,稍稍的差池都可能影響到你工作。拋開公務(wù)不說,在平時養(yǎng)成如實的習慣對身邊的朋友、親人也是有好處的。

商務(wù)交談技巧篇二

1、尊重對方,諒解對方

在交談活動中,只有尊重對方,理解對方,才能贏得對方感情上的接近,從而獲得對方的尊重和信任。因此,談判人員在交談之前,應(yīng)當調(diào)查研究對方的心理狀態(tài),考慮和選擇令對方容易接受的方法和態(tài)度;

了解對方講話的習慣、文化程度、生活閱歷等因素對談判可能造成的種種影響,做到多手準備,有的放矢。交談時應(yīng)當意識到,說和聽是相互的、平等的,雙方發(fā)言時都要掌握各自所占有的時間,不能出現(xiàn)一方獨霸的局面。

2、學會抓住時機,使用贊同、肯定的語言

及時肯定對方在談判過程中,當雙方的觀點出現(xiàn)類似或基本一致的情況時,談判者應(yīng)當迅速抓住時機,用溢美的言詞,中肯的肯定這些共同點。贊同、肯定的語言在交談中常常會產(chǎn)生異乎尋常的積極作用。

當交談一方適時中肯地確認另一方的觀點之后,會使整個交談氣氛變得活躍、和諧起來,陌生的雙方從眾多差異中開始產(chǎn)生了一致感,進而十分微妙地將心理距離接近。

當對方贊同或肯定我方的意見和觀點時,我方應(yīng)以動作、語言進行反饋交流。這種有來有往的雙向交流,易于雙方談判人員感情融洽,從而為達成一致協(xié)議奠定良好基礎(chǔ)。

3、態(tài)度和氣,語言得體

交談時要自然,要充滿自信。態(tài)度要和氣,語言表達要得體。手勢不要過多,談話距離要適當,內(nèi)容一般不要涉及不愉快的事情。

4、注意語速、語調(diào)和音量

在交談中語速、語調(diào)和音量對意思的表達有比較大的影響。交談中陳述意見要盡量做到平穩(wěn)中速。在特定的場合下,可以通過改變語速來引起對方的注意,加強表達的效果。一般問題的闡述應(yīng)使用正常的語調(diào),保持能讓對方清晰聽見而不引起反感的高低適中的音量。

1、聆聽應(yīng)認真專注

聽他人說話應(yīng)認真專注,要有耐心。切忌心不在焉,東張西望,更不能做出一些其他的動作,顯出不耐煩的樣子。在聽人說話時,最好的辦法是挺直胸脯,用微笑的神態(tài)注視對方,并使自己的表情與說話人相呼應(yīng),尤其是對方說到關(guān)鍵的地方應(yīng)小聲附和或點頭示意。

2、養(yǎng)成良好的聽話習慣

作為一個商務(wù)人員應(yīng)該養(yǎng)成良好的聽話習慣。例如,在聽領(lǐng)導(dǎo)指示時,要對重點的、關(guān)鍵的地方,如開會地點、時間、內(nèi)容等進行重復(fù),這樣既能體現(xiàn)出你在專心聽對方的講話,同時還可以減少錯誤的出現(xiàn)。對領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù),回應(yīng)時,最好用“是”或“好”,這樣會讓領(lǐng)導(dǎo)放心。

與領(lǐng)導(dǎo)談?wù)搯栴}時,如遇到不同的意見,不要直接地表示反對,要講究語言藝術(shù),學會以提出疑問的方式表示異議等。在聆聽對方的談話時,要盡量讓對方把話講完,不要輕易打斷或插話。如果需要插話或打斷對方談話時,應(yīng)先征得對方的同意,用征詢商量的語氣說一聲“請允許我打斷一下”或“我可以提一個問題嗎?”等。

1、切忌惡語傷人

俗話說良言一句三冬暖,惡語傷人六月寒。在商務(wù)活動中,不應(yīng)說出氣話、過激話、影射的話甚至臟話,否則,前期做了再多的鋪墊,這時候往往也容易一下子蕩然無存,覺得你沒有素質(zhì),沒有和你繼續(xù)往來、繼續(xù)合作的必要。

2、小道消息

商務(wù)交往中,他人的私生活、沒有正式披露的消息,都不應(yīng)主觀臆斷,妄下結(jié)論,作為商務(wù)往來的談資。

3、高高在上

不管你身份有多高,背景有多硬,資歷多深。商務(wù)交談這種對等的交往中,都必須放下架子,平等地與人交談,切不可給人以高高在上、目中無人的感覺,更不能以訓斥的口吻說他人。

4、過于賣弄自己

夸口說大話、吹牛皮的人,常常是外強中干的,而且他們的目的只不過是為了引起大家對他的關(guān)注,以滿足自己的虛榮心。商務(wù)往來貴在講信用。自己不能辦到的事情,胡亂吹噓,會有華而不實的印象。賣弄自己,顯示自己才華橫溢,知識淵博,對方會有相形見絀的難堪,這也不利于交往。

5、心神不寧

當你聽他人說話的時候,思想要集中,不要左顧右盼,心不在焉,或者面帶倦容、連打呵欠。讓人覺得你對這次的談話不感興趣,覺得這次的談話沒有吸引力、是廢話。

6、不良儀態(tài)

在和客戶交談中,有些儀態(tài)會給客戶留下不好的印象。這些儀態(tài)有:撓后腦勺、手中擺弄東西、用手指指點點、抖動腿部、用手挖鼻孔或挖耳朵、揉鼻子、剔牙齒、打哈欠、伸懶腰、倚靠而站,站時手插口袋里,說話時不看對方、用食指指向?qū)Ψ健⒆鴷r躺靠在椅子上,邊說話邊干其他事,離對方太近,等等。

商務(wù)交談技巧篇三

(一) 打電話

誰打電話,誰就是這次電話交談的主動行為者,所以要打電話肯定是有目的和原因的,或是告知對方某事,或是有求于對方,或是節(jié)日問候等等。

拿起聽筒前,首先應(yīng)明確通話后該說什么,如果內(nèi)容多,就打先個腹稿,尤其給陌生者或名人、要人、上司,給對方以沉著,思路清晰的感覺,接通電話確證自己接通的電話號準確無誤時,應(yīng)立即簡要報明自己的身份、姓名及要通話的人名,當對方答應(yīng)你“稍侯”應(yīng)握著話筒靜候,假如對方告訴你,要找的人不在,切不可魯莽地將話筒“喀啦”一下掛斷,應(yīng)道“謝謝”。

向?qū)Ψ桨l(fā)出邀請或通知對方時,應(yīng)把話說得簡單明確又符合禮儀規(guī)范。假如電話交談的內(nèi)容比較多,問明對方,應(yīng)以商量的口吻再另約時間,或約對方過會兒再打來。

由于話筒傳聲與面談有差異,因此,將話筒貼得太近或離得太遠都不是好習慣,一般地說,音量以聽清對方聲音為標準,語速相對平時說話慢些,必要時,可用升調(diào)向?qū)Ψ酵度ビ押玫摹拔⑿Α保寣Ψ礁械接H切,但不可裝腔作勢,拿腔拿調(diào)。

在公共汽車上或其他公共場合打移動電話,要注意長話短說,不要喋喋不休,語調(diào)過響。

(二)接電話

電話鈴響,拿起話筒,首先以禮貌用語,通報自己的單位名稱,明確所找的人后,可立即回答,如遇要找的人不在,可婉轉(zhuǎn)回答對方或告訴對方過會兒再打來,對方有重要事可轉(zhuǎn)告或被要求記錄下來,應(yīng)認真予以記錄,其中的重點內(nèi)容再復(fù)述一遍,以證實是否有誤。

當電話交談結(jié)束時,可詢問對方,說些客套話,這既是尊重對方也是提醒對方,最后可說“再見”,一般是在對方放下話筒后再放下自己的話筒。 交談中(包括電話交談)要使朋友做到“投機”、“合拍”收到良好的效果,除了遵循的規(guī)范禮儀,還要注意交談中的“忌諱”,一般注意以下四點:

1.內(nèi)容應(yīng)以雙方共同感興趣、需要商量的事為主,對別人不愿談及的事或容易引起悲痛傷心的事,應(yīng)盡量回避,如遇不得已而提及,語言應(yīng)婉轉(zhuǎn)含蓄。

2.交談中避免提及對方的生理缺陷。

3.不應(yīng)隨便議論長者和名人,特別不應(yīng)把他們的私生活當作談資,否則給人留下淺薄無聊的印象。

4.交談中,如果無意涉及某些話題,刺傷了對方,應(yīng)立即道歉,請求原諒,這是交談中應(yīng)有的風度。

商務(wù)交談技巧篇四

交談是商務(wù)談判活動的中心活動,下面是小編整理的商務(wù)禮儀中的交談禮儀知識,希望對大家有幫助!

1、聲音

無論是在日常工作里還是其他的社交場合中,都應(yīng)注意不要高聲說話,以免妨礙他 人,引起他人的反感。說話時的語調(diào)應(yīng)盡量柔和、悅耳。平時應(yīng)有意識地加以訓練,還可 以經(jīng)常閱讀書報,掌握豐富的詞匯,增強表達能力。除此以為,還要注意交談中的姿態(tài), 善用表情語、體態(tài)語和界域語。

2、姿態(tài)

(1)表情語

交談中,應(yīng)伴有微笑、點頭等禮節(jié),以示對對方的尊重;同時目光應(yīng)有意識地注視對 方,以示對所談內(nèi)容的關(guān)注。交談時,目光的投射區(qū)域通常應(yīng)根據(jù)交往的場合和對象的不 同而異。通常情況下,相互目光接觸的距離以1~2米為宜,胸部至頭頂上方5厘米左 右,兩肩外側(cè)10厘米左右即可。

(2)體態(tài)語

交談時,無論是站還是坐著,身體的姿態(tài)都應(yīng)端正。如果面前沒有桌子,通常雙手可 以放在大腿或座椅的扶手上;如果有桌子,雙手應(yīng)擺放于桌面上。雙手擺放的姿態(tài)通常有三種:

第一種,雙手分開放。

第二種,雙手交叉放。

第三種,雙手相疊放。

無論選擇哪種擺放姿態(tài),切忌雙肘支在桌面上,通常腕關(guān)節(jié)至肘關(guān)節(jié)的2/3處接觸 桌面即可。同時,交談中手勢的運用不要過多過于頻繁,幅度不要過大變化過快。運用的范圍應(yīng)控制在目光所接觸的區(qū)域內(nèi)。

3、交談中的話題

話題即交談的中心內(nèi)容。交談話題的選擇不僅能夠反應(yīng)出交談?wù)咂肺坏母叩?,同時選 擇一個好的話題,往往能創(chuàng)造出一個良好的交談氛圍,取得理想的溝通效果。因此,在交談時,首先應(yīng)選擇恰當?shù)脑掝},同時要注意應(yīng)當回避的話題。

(1)宜選擇的話題

在與他人進行業(yè)務(wù)交往過程中,除了涉及公務(wù)的話題以外,為了創(chuàng)造一個良好而和諧的交談氛圍,在切入正題前和交談中,還可以講一些非公務(wù)的話題。例如:文藝、體育、旅游等,或選擇一些時尚的熱門的話題,如國內(nèi)外新聞、政治、經(jīng)濟、社會問題等, 也可以選擇一些比較高雅的話題,如文學、藝術(shù)、建筑、歷史等,但切忌班門弄斧,不懂裝懂。

(2)不宜選擇的話題

個人隱私。在交談中,有關(guān)對方的年齡、婚姻狀況、收入、經(jīng)歷、信仰等,都屬于涉 及個人隱私的話題,不宜談?wù)摗?/p>

非議他人。交談中應(yīng)盡量遠離“人”的話題。不要在交談中傳播閑言碎語,制造是非。尤其不要對他人的隱私指指點點,妄加評說。更應(yīng)避免攻擊、漫罵、中傷他人的話 題。

令人反感的事情。在交談中應(yīng)避免出現(xiàn)有關(guān)疾病、死亡、丑聞、慘案以及探聽對方物品出處、價錢等問題。尤其要避免一些無聊、低級、庸俗的話題的出現(xiàn)。

4、交談中的聆聽

在交談過程中,作為一個交談?wù)卟粌H要善于交談,還要善于聆聽對方的談話,這不僅 體現(xiàn)出對他人的尊重,也可體現(xiàn)一個合格秘書良好的職業(yè)修養(yǎng)。聆聽的禮儀規(guī)范主要體現(xiàn) 在以下兩個方面:

(1)聆聽應(yīng)認真專注

聽他人說話應(yīng)認真專注,要有耐心。切忌心不在焉,東張西望,更不能做出一些其他 的動作,顯出不耐煩的樣子。在聽人說話時,最好的辦法是挺直胸脯,用微笑的神態(tài)注視對 方,并使自己的表情與說話人相呼應(yīng),尤其是對方說到關(guān)鍵的地方應(yīng)小聲附和或點頭示意。

(2)養(yǎng)成良好的聽話習慣

應(yīng)該養(yǎng)成良好的聽話習慣。例如,在聽領(lǐng)導(dǎo)指示時,要對重點的、關(guān)鍵的地方,如開會地點、時間、內(nèi)容等進行重復(fù),這樣既能體現(xiàn)出你在專心聽對方的講話,同時還可以減少錯誤的出現(xiàn)。對領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù),回應(yīng)時,最好用“是”或“好”,這樣會讓領(lǐng)導(dǎo)放心。

與領(lǐng)導(dǎo)談?wù)搯栴}時,如遇到不同的意見,不要直接地表示反對,要講究語言藝術(shù),學會以提出疑問的方式表示異議等。在聆聽對方的談話時,要盡量讓對方把話講完,不要輕易打斷或插話。如果需要插話或打斷對方談話時,應(yīng)先征得對方的同意,用征詢商量的語氣說一聲“請 允許我打斷一下”或“我可以提一個問題嗎?”等。

商務(wù)交談技巧篇五

一、溝通的重要性

二、溝通的公式1、肢體語言2、有聲語言3、文字語言

三、溝通的四項原則與六大要素

四、交談對象的稱呼與介紹

五、交談主題的選擇1、宜選主題2、忌談主題

六、交談的基本步驟與技巧

七、客情關(guān)系里的心理學

商務(wù)交談技巧篇六

在各種交際活動中,交談的禮儀禮節(jié)無非是最基礎(chǔ)的,下面就簡單介紹一下交談中需注意到的問題:要注意語言文明、語氣誠懇、語調(diào)柔和、語速適中、吐字清晰;稱呼要多用尊稱、敬稱,少用愛稱、昵稱、別稱、盡量不要直呼其名。

交談內(nèi)容要使對方感到自豪、愉快、擅長和感興趣,要格調(diào)高雅、歡快輕松,不要涉及對方自身弱點與短處、個人隱私、庸俗下流和怪力亂神之類的東西及小道消息。

發(fā)問要適時,要多談大家,少談自己,交談中自吹自擂、說個沒完、無事不曉、語言刻薄、逢人訴苦、不言不語都是不受歡迎的。談話時要有禮有節(jié)、盡心傾聽有問必答,不要輕易打斷別人談話或隨便走開,更不能面帶倦容、打哈欠、看手表,男子不要加入女士圈內(nèi)的議論,與異性談話要簡短、謙讓,爭論有節(jié)制,不要隨意開玩笑。

我們在生活中,應(yīng)該會有這樣的體會,在與自己沒有共同語言的人一起交談時,總是感到別扭、煩悶。而處在社交中的我們,要想擁有良好的人際關(guān)系,首要的就是要和對方有共同語言,你要善于找到與對方共同感興趣的話題,和對方發(fā)生共鳴。這樣,交談才能夠愉快進行,對方也才樂于與你交談。

那么,如何才能與對方達成一種共鳴呢?關(guān)鍵是要和對方“同步”,選擇一種兩者都感興趣的話題。如果話題選擇得好,可使人有一見如故,相見恨晚之感;如果話題選擇不當,便會導(dǎo)致四目相對,局促無言的尷尬局面。

尋找共同話題對于社交的雙方是多么重要。當你初次與他人交談時,首先要解決好的問題便是盡快熟悉對方,消除陌生。你可以設(shè)法在短時間里,通過敏銳的觀察初步地了解他:他的發(fā)型,他的服飾,他的領(lǐng)帶,他的煙盒、打火機,他隨身帶的提包,他說話時的聲調(diào)及他的眼神等等,都可以給你提供了解他的線索。

當然,要想和對方有“共鳴”,關(guān)鍵是找話題。有人說:“交談中要學會沒話找話的本領(lǐng)?!彼^“找話”就是“找話題”。寫文章,有了好題目,往往會文思泉涌,一揮而就。交談,有了好話題,就能使談話自如。好話題的標準是:至少有一方熟悉,能談;大家感興趣,愛談;有展開探討的余地,好談。

因此,要想使交談有味道,談得投機,談得其樂融融,雙方就要有一個共同感興趣的話題,要能夠引起雙方的“共鳴”。只有雙方有了"共鳴",才能夠溝通得深入、愉快。其實只要雙方留意,就不難發(fā)現(xiàn)彼此對某一問題有相同的觀點,在某一方面有共同的愛好和興趣,有某一類大家都關(guān)心的事情。

商務(wù)交談技巧篇七

商務(wù)上如果說穿著打扮形成了他人對你的第一印象,那么巧妙的舉止言談是你在人群中脫穎而出的捷徑之一,活到老學到老,商務(wù)交談中需要注意哪些因素呢?

全場聽得見,聲音有強弱變化;

快慢適中,約100~120字/分鐘;

配合面部表情,根據(jù)內(nèi)容改變;

能打開僵局和沉默,善于誘導(dǎo)啟發(fā)和提出話題;

通俗易懂,深入淺出,避免粗俗和咬文嚼字;

通過語言反常組合構(gòu)造幽默意境,營造談話氣氛,調(diào)動對方情緒;

不直接提及不愉快的事情,用側(cè)面言辭來傳遞信息,通過幽默,轉(zhuǎn)折,誘導(dǎo)等方法否定,不直接說“不”;

耐心,目光專注;不輕易打斷,補充,糾正,質(zhì)疑對方;及時予以回應(yīng),不顯煩躁。

工作中多觀察他人,交談中善于發(fā)現(xiàn)別人的長處,總結(jié)和改進自身的不足,每天進步一點點,你,當然會越來越優(yōu)秀!!

在交談活動中,只有尊重對方,理解對方,才能贏得對方感情上的接近,從而獲得對方的尊重和信任。因此,談判人員在交談之前,應(yīng)當調(diào)查研究對方的心理狀態(tài),考慮和選擇令對方容易接受的方法和態(tài)度;了解對方講話的習慣、文化程度、生活閱歷等因素對談判可能造成的種種影響,做到多手準備,有的放矢。交談時應(yīng)當意識到,說和聽是相互的、平等的,雙方發(fā)言時都要掌握各自所占有的時間,不能出現(xiàn)一方獨霸的局面。

在談判過程中,當雙方的觀點出現(xiàn)類似或基本一致的情況時,談判者應(yīng)當迅速抓住時機,用溢美的言詞,中肯的肯定這些共同點。贊同、肯定的語言在交談中常常會產(chǎn)生異乎尋常的積極作用。當交談一方適時中肯地確認另一方的觀點之后,會使整個交談氣氛變得活躍、和諧起來,陌生的雙方從眾多差異中開始產(chǎn)生了一致感,進而十分微妙地將心理距離接近。當對方贊同或肯定我方的意見和觀點時,我方應(yīng)以動作、語言進行反饋交流。這種有來有往的雙向交流,易于雙方談判人員感情融洽,從而為達成一致協(xié)議奠定良好基礎(chǔ)。

交談時要自然,要充滿自信。態(tài)度要和氣,語言表達要得體。手勢不要過多,談話距離要適當,內(nèi)容一般不要涉及不愉快的事情。

在交談中語速、語調(diào)和音量對意思的表達有比較大的影響。 交談中陳述意見要盡量做到平穩(wěn)中速。在特定的場合下,可以通過改變語速來引起對方的注意,加強表達的效果。一般問題的闡述應(yīng)使用正常的語調(diào),保持能讓對方清晰聽見而不引起反感的高低適中的音量。

商務(wù)交往中,交談是必不可少的,注意交談的禮儀往往可以事半功倍。切記,商務(wù)交談有幾大禁忌。

雙方交談時,上級可以打斷下級,長輩可以打斷晚輩,平等身份的人是沒有權(quán)力打斷對方談話的。

萬一你與對方同時開口說話,你應(yīng)該說“您請”,讓對方先說。

有些人好為人師,總想顯得知道得比對方多,比對方技高一籌。出現(xiàn)這一問題,實際上是沒有擺正位置,因為人們站在不同角度,對同一問題的看法會產(chǎn)生很大的差異。

當然如果談話雙方身份平等,彼此熟悉,有時候適當補充對方的談話也并無大礙,但是在談判桌上絕不能互相補充。

“十里不同風,百里不同俗。”不同國家、不同地區(qū)、不同文化背景的人考慮同一問題,得出的結(jié)論未必一致。

一個真正有教養(yǎng)的人,是懂得尊重別人的人。尊重別人就是要尊重對方的選擇。除了大是大非的問題必須旗幟鮮明地回答外,人際交往中的一般性問題不隨便與對方論爭是或不是,不要隨便去判斷,因為對或錯是相對的,有些問題很難說清誰對誰錯。

對別人說的話不隨便表示懷疑。所謂防人之心不可無,質(zhì)疑對方并非不行,但是不能寫在臉上,這點很重要。如果不注意,就容易帶來麻煩。

質(zhì)疑對方,實際是對其尊嚴的挑釁,是一種不理智的行為。人際交往中,這樣的問題值得高度關(guān)注。

一個真正出色的商務(wù)人士,永遠會利用多種技巧,成功地展示自己與他人有別的個人魅力。

在商務(wù)場合中第一次與某人開口交談,你需要更慎重地處理好第一步:

1、借著介紹人的話題進行交談

如果中間有介紹人的,在介紹時,對方很可能會將雙方最驕傲、最出色的地方作為介紹點,并恰當?shù)卦儐枌Ψ?,往往能夠獲得對方的好感。

例如“聽說你們律所專注于企業(yè)法律服務(wù),對您來說,這一行業(yè)的前景如何?”(通過恰當?shù)膬A聽與話題引導(dǎo)形成和諧的關(guān)系)。

2、以話試探話為了打破沉默的局面,你可以首先開口講話,自言自語是一個不錯的選擇,如隨口說一句:“今天的天氣不錯?!睂Ψ铰牭胶蠛芸赡軙鲃拥匕言捊舆^去。我們也可以選擇以動作為自己開場,如,為對方隨手做一些事情,鑒于國內(nèi)各地區(qū)的口音不同,如果你能夠從口音開始,與對方展開交流,那么話題會就此展開,如“你是廣東人嗎?”

以下內(nèi)容是初次見面不應(yīng)談及的:

1、薪酬問題

2、個人生活問題,如:你結(jié)婚了嗎?孩子多大了?

在商務(wù)場合,個人情感生活常被視為極端的隱私,一旦涉及此類話題,將直接導(dǎo)致交談失敗。

在商務(wù)場合中,我們很可能會遇到初出茅廬的年輕人,而此類年輕人最大的特點就是,往往會提出過分私人化的問題。如果你在辦公室被問及新買衣服的價格,除非你想要與之深入交往,否則你沒有任何義務(wù)為對方提供相關(guān)的信息,面對這種情況,你只需要回答:“我已經(jīng)忘記它到底花了多少錢了?!庇嘘P(guān)錢的詢問在商務(wù)場合中往往是非常不適合的,原本應(yīng)置之不理,但是出于日后很可能再次交流的需求,你不應(yīng)說:“這與你無關(guān)?!倍菓?yīng)更溫婉地表達自己的不滿:“如果你不介意的話,我不想談這個話題,關(guān)于錢的問題,總是讓人不太能提起興趣......”然后,主動地提及另一個話題。另一個過度私人化的問題是:“你是干什么的?”若你不想回答對方,可以用“我的工作很普通?!币还P帶過,順嘴提出另一個話題。

如果你期望了解對方的職業(yè),最好在對方指明了相關(guān)的知識領(lǐng)域以后,再詢問對方的工作,或是在談話中加入與工作相關(guān)的特別話題。然后,再發(fā)問:您在這一領(lǐng)域中工作嗎?”

優(yōu)秀的交談?wù)邚膩聿粫]完沒了地將談話不斷地持續(xù)下去,如果你發(fā)現(xiàn)自己參與的一段談話變成了一味的吹捧時,禮貌地加入自己的評論,同時努力去轉(zhuǎn)換話題是最好的選擇。

如果剛認識的人開始對著你講一些聳人聽聞的故事,而你又對它沒有興趣,最好的辦法就是找個理由離開那里。有些商務(wù)人士習慣使用一些成語來表示自己的博學,或者在說中文的時候,加入一些英文單詞來表示自己的意見——除非當下的氛圍濃厚、周圍的人都這樣做,否則還是正經(jīng)說一些大家都能聽得懂、都慣用的語言吧!如果有其他人說了明顯是外來詞、新詞一類的話語,只要不影響到整體的談話,就盡量忽視它,除非你對它非常感興趣。當有人在你面前發(fā)表一些帶有詆毀、污染性的言語時,你應(yīng)找個理由讓自己走開?;蛘?,你可以說“現(xiàn)在說這個話題有些太嚴肅了”,然后開始另一個話題。

注意:如果你對這種詆毀聽而任之,人們會以為你與他是同樣的人:不然為什么你坐在那里聽他講那些負面的評價?不要以為在商務(wù)場合中發(fā)言越多越受歡迎,當你發(fā)現(xiàn)對方談?wù)摰脑掝}不是你所擅長的,你不感興趣的內(nèi)容時,最好不要張嘴——真正的聰明人從不會不懂裝懂,更不會說得太多。在與陌生人交流時,判斷自己是否應(yīng)該閉嘴的最好辦法是:細心想一下自己說的話和對方的反應(yīng),自然知道自己的話題是否受歡迎。

商務(wù)交談技巧篇八

禮貌是對他人尊重的情感的外露,是談話雙方心心相印的導(dǎo)線。

人們對禮貌的感知十分敏銳。

一個禮貌的人可以給人非常好的第一印象,所以和重要的人約會,多嘗試對服務(wù)人員說謝謝。

談話的目的不外乎有以下幾點:

勸告對方改正某種缺點;

向?qū)Ψ秸埥棠硞€問題;

要求對方完成某項任務(wù);

了解對方對工作的意見;

熟悉對方的心理特點等等。

為此,應(yīng)防止離開談話目的東拉西扯。

談話時,應(yīng)善于運用自己的姿態(tài)、表情、插語和感嘆詞。

諸如:微微的一笑,贊同的點頭等,都會使談話更加融洽。

切忌左顧右盼、心不在焉,或不時地看手表,伸懶腰等厭煩的表示。

如果談話的對方,為某事特別憂愁、煩惱時,就應(yīng)該首先以體諒的心情說:“我理解你的心情,要是我,我也會這樣?!?/p>

這樣,就會使對方感到你對他的感情是尊重的,才能形成一種同情和信任的氣氛,從而,使你的勸告也容易奏效。

人類具有相信“自己人”的傾向,一個有經(jīng)驗的談話者,總是使自己的聲調(diào)、音量、節(jié)奏與對方相稱,就連坐的姿勢也盡力給對方在心理上有相容之感。比如,并排坐著比相對而坐在心理上更具有共同感。

直挺著腰坐著,要比斜著身子坐著顯得對別人尊重。

如若與“膽汁質(zhì)”類型的人交談,會發(fā)現(xiàn)對方情緒強烈,內(nèi)心活動顯之于外;與“粘液質(zhì)”類型的人談話,會發(fā)現(xiàn)對方持重寡言,

情感深沉;與平素大大咧咧的人談話,會發(fā)現(xiàn)對方滿在乎,漫不經(jīng)心。

針對不同氣質(zhì)和性格,應(yīng)采取不同的談話方式。

在非語言的交流行為中,眼睛起著重要作用,眼睛最能表達思想感情,反映人們的心理變化。

人的面部表情;固然可以皮笑肉不笑,但只要您仔細觀察,便會發(fā)現(xiàn),眼睛便不會“笑起來”。

也就是說,人的眼睛很難做假,人的一切心理活動都會通過眼睛表露出來。

商務(wù)交談技巧篇九

交談的分類

一般而言,談話有正式交談與非正式交談之分。

前者進行于正式場合,大多嚴肅認真,有著既定的主題和特定的談話對象;后者則進行于非正式場合,相比之下顯得輕松愉快,沒有限定的主題,談話對象也不大固定。因此,從商務(wù)禮儀的角度來看,正式交談與非正式交談時的態(tài)度、談資等均理所當然地有所不同,否則,在正式交談中嬉皮笑臉、信口開河,在非正式交談中一本正經(jīng)、字斟句酌,都會招致誤解,甚至影響到人際交往的效果

交談的技巧

不論同他人所進行的交談是正式的還是非正式的,若想取得較好的交談效果,有助于交談對象彼此之間的理解與溝通,通常都必須考慮到下述六個方面的問題: (1)明確交談對象——— 同誰(who)交談。與同事交談和與客戶交談,與職位比自己高的人和與職位比自己較低的人交談,都顯然應(yīng)當有所不同。

(2)明確交談目的——— 為什么( why)要交談。對這個問題,需要深思熟慮,不然就有可能勞而無功,枉費口舌。

(3)明確交談方式——— 采取哪一種方式(which)進行交談。它與交談效果存在著不可否認的因果關(guān)系。

(4)明確交談主題——— 談什么( what)內(nèi)容。交談必須圍繞主題展開,否則,東拉西扯,不得要領(lǐng),其結(jié)果可想而知。

(5)明確交談場合——— 在哪里(where)進行交談。談判桌上的交談與休閑場合下的交談是不同的。不同的地點,談話的氛圍、態(tài)度與主題等也有所不同。

(6)明確交談技巧——— 怎樣交談( how)效果更好。交談中如能正確使用一些技巧,往往能起到事半功倍的功效;如不講技巧,其結(jié)果可能是事倍功半,甚至是事與愿違。 以上六個問題,簡稱談話的“5w1 h 原則” ,它是每位商界人士都應(yīng)當熟悉并做到的談話禮儀要求。

交談的話題

基本原則:有所不為、有所為

1、忌選的話題 商務(wù)交往六不談:

(1)不得非議黨和政府

(2)不可涉及國家秘密和行業(yè)秘密

(3)不得非議交往對象的內(nèi)部事務(wù)

(4)不得背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事與同行

(5)不得涉及格調(diào)不高之事

(6)不得涉及個人隱私之事

個人隱私五不問:

(1)不問收入

(2)不問年齡

(3)不問婚否

(4)不問健康

(5)不問個人經(jīng)歷

2、宜選的話題:

(1)擬談的話題

(2)格調(diào)高雅的話題

(3)輕松愉快的話題

(4)時尚流行的話題

(5)對方擅長的話題

商務(wù)交談技巧篇十

在日常生活中,與人交談時要注意以下幾條禮儀上的要點:

交談要細語柔聲

與人交談不僅要吐字清晰,在日常生活和工作中使用標準的普通話,更重要的要避免粗聲大嗓。說實話,你又不是在黃土高坡,又不是在亙古深溝,沒必要高談闊論。在公眾場合和別人交談之時高聲喧嘩是沒有教養(yǎng)的標志,這一點你一定要注意,細語柔聲,所謂有理不在聲高。

交談要善于互動

與人交談時你要注意要善于跟交談對象互動?;泳褪切纬闪夹缘姆答?。你說的話人家愛聽,人家說的話你會意會心,覺得有意思。酒逢知己千杯少,話不投機半句多。

交談要尊重對方

禮者敬人也,那么你和別人交談時一定要眼里有事,心里有人,懂得尊重對方。具體而論呢,我們從談話這個禮儀有四個不準:第一個不準,不打斷對方。第二,不補充對方。第三不糾正人家。第四不質(zhì)疑對方。所謂良言一句三冬暖,惡語一聲六月寒。當你說話時向人家尊嚴去挑釁那就比較麻煩了。

交談要有把門的

在日常生活之中老百姓有句話,說你說話嘴上得有把門的,他有些話是不能亂說的。當你和外人交談時,參加社交活動時,我們一般來講,所謂六不談。第一不要非議黨和政府。第二不要涉及國家秘密與商業(yè)秘密。第三不能隨便非議交往對象。第四不在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同行和同事。第五不談?wù)摳裾{(diào)不高的話題。第六不涉及個人隱私問題。

在現(xiàn)代生活中,哪些個人隱私不大適合去隨便打探呢?一般是五個問題,我們稱為個人隱私五不問:

第一不問收入。在現(xiàn)代社會上,一個人的收入往往是他個人實力的標志,你問這個人掙多少錢,實際上是問這個人本事如何,這是不合適的。

第二不問年齡。在現(xiàn)代市場經(jīng)濟條件下,競爭比較激烈,那么一個人的年齡的問題,實際上也是個人的資本,不問年齡。

第三不問婚姻家庭。家家都有一本難念的經(jīng),別去跟人家過不去。

第四不問健康問題。跟年齡一樣,現(xiàn)代人的健康其實也是一個資本,你要談這事他有時候比較晦氣。

第五不問個人經(jīng)歷。老家是哪里的,什么專業(yè)畢業(yè)的,哪所大學出來的,現(xiàn)在是干什么的,以前在哪里干過的。你說實話,英雄不問出處,你的學科背景、你的學歷、你的學校重點非重點之類,其實都是實力問題,有教養(yǎng)的人不談。

商務(wù)交談技巧篇十一

一般而言,談話有正式交談與非正式交談之分。

前者進行于正式場合,大多嚴肅認真,有著既定的主題和特定的談話對象;后者則進行于非正式場合,相比之下顯得輕松愉快,沒有限定的主題,談話對象也不大固定。因此,從商務(wù)禮儀的角度來看,正式交談與非正式交談時的態(tài)度、談資等均理所當然地有所不同,否則,在正式交談中嬉皮笑臉、信口開河,在非正式交談中一本正經(jīng)、字斟句酌,都會招致誤解,甚至影響到人際交往的效果

不論同他人所進行的交談是正式的還是非正式的,若想取得較好的交談效果,有助于交談對象彼此之間的理解與溝通,通常都必須考慮到下述六個方面的問題:

(1)明確交談對象 同誰(who)交談。與同事交談和與客戶交談,與職位比自己高的人和與職位比自己較低的人交談,都顯然應(yīng)當有所不同。

(2)明確交談目的 為什么( why)要交談。對這個問題,需要深思熟慮,不然就有可能勞而無功,枉費口舌。

(3)明確交談方式 采取哪一種方式(which)進行交談。它與交談效果存在著不可否認的因果關(guān)系。

(4)明確交談主題 談什么( what)內(nèi)容。交談必須圍繞主題展開,否則,東拉西扯,不得要領(lǐng),其結(jié)果可想而知。

(5)明確交談場合 在哪里(where)進行交談。談判桌上的交談與休閑場合下的交談是不同的。不同的地點,談話的氛圍、態(tài)度與主題等也有所不同。

(6)明確交談技巧 怎樣交談( how)效果更好。交談中如能正確使用一些技巧,往往能起到事半功倍的功效;如不講技巧,其結(jié)果可能是事倍功半,甚至是事與愿違。

以上六個問題,簡稱談話的5w1 h 原則 ,它是每位商界人士都應(yīng)當熟悉并做到的談話禮儀要求。

基本原則:有所不為、有所為

(1)不得非議黨和政府

(2)不可涉及國家秘密和行業(yè)秘密

(3)不得非議交往對象的內(nèi)部事務(wù)

(4)不得背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事與同行

(5)不得涉及格調(diào)不高之事

(6)不得涉及個人隱私之事

(1)不問收入

(2)不問年齡

(3)不問婚否

(4)不問健康

(5)不問個人經(jīng)歷

(1)擬談的話題

(2)格調(diào)高雅的話題

(3)輕松愉快的話題

(4)時尚流行的話題

(5)對方擅長的話題

商務(wù)交談技巧篇十二

不論是哪一種交談,懂得尊重對方才可能有交談下去的可能,也才可以更好拉近彼此間的親切感,商務(wù)交談更應(yīng)是如此??梢栽诮徽勚白鲎愎φn,如對方喜歡文化程度、講話習慣、生活閱歷、生活習慣等,多點了解對方也是尊重對方的最大體顯,交談時也會更暢快。

商務(wù)交談中很輕易就會出現(xiàn)雙方意見不一致的時候,那么此時你應(yīng)該要適當使用肯定、贊同的語言肯定對方,當對方受到鼓勵后,在交談時也會變得更為積極,整個交談的氛圍也會變得更為活躍,當然你也可以肯定對方后也婉約提出自己的見解,如此對方也更容易接納你的觀點。

和氣的態(tài)度與得體的語言一樣重要,進行商務(wù)交談時盡量要做到自然、自信,態(tài)度要和氣,語言要得體,可以運用一定的手勢。

在商務(wù)交談時中語速、語調(diào)把握得好會讓對方感覺與你交談如浴春風般舒適,切勿以過快、過慢的語速語調(diào)與對方交談,盡量做到在平穩(wěn)、中速,讓對方清晰聽見你所說的內(nèi)容。

商務(wù)交談禮儀對于雙方整個交談是很重要的哦,切勿掉以輕心,最終造成不可避免的損失。

商務(wù)交談技巧篇十三

聆聽應(yīng)認真專注

聽他人說話應(yīng)認真專注,要有耐心。切忌心不在焉,東張西望,更不能做出一些其他的動作,顯出不耐煩的樣子。在聽人說話時,最好的辦法是挺直胸脯,用微笑的神態(tài)注視對方,并使自己的表情與說話人相呼應(yīng),尤其是對方說到關(guān)鍵的地方應(yīng)小聲附和或點頭示意。

養(yǎng)成良好的聽話習慣

作為一個商務(wù)人員應(yīng)該養(yǎng)成良好的聽話習慣。例如,在聽領(lǐng)導(dǎo)指示時,要對重點的、關(guān)鍵的地方,如開會地點、時間、內(nèi)容等進行重復(fù),這樣既能體現(xiàn)出你在專心聽對方的講話,同時還可以減少錯誤的出現(xiàn)。對領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù),回應(yīng)時,最好用“是”或“好”,這樣會讓領(lǐng)導(dǎo)放心。與領(lǐng)導(dǎo)談?wù)搯栴}時,如遇到不同的意見,不要直接地表示反對,要講究語言藝術(shù),學會以提出疑問的方式表示異議等。在聆聽對方的談話時,要盡量讓對方把話講完,不要輕易打斷或插話。如果需要插話或打斷對方談話時,應(yīng)先征得對方的同意,用征詢商量的語氣說一聲“請允許我打斷一下”或“我可以提一個問題嗎?”等。

稱謂是指人們在日常交往應(yīng)酬中,所采用的彼此間的稱謂語。在人際交往中,選擇正確、恰當?shù)姆Q謂,是對他人尊重、友好的表示。

稱謂的方式

稱謂是溝通人際關(guān)系的信號和表情達意的手段,因此,要根據(jù)對方的身份、地位、職業(yè)、年齡、性別以及對方所處的場合的不同而恰當選擇稱謂語。

職務(wù)性稱謂

以交往對象的職務(wù)相稱,以示身份有別、敬意有加,這是一種最常用的稱謂。以職務(wù)相稱,一般有三種情況:

(1) 只稱職務(wù)。如:“董事長”、“經(jīng)理”、“主任”等。

(2) 姓氏+職務(wù)。如:“趙經(jīng)理”、“孫主任”等。

(3) 姓名+職務(wù)。如:“趙某某部長”、“孫某某主任”等,主要用于特別正式的場合。

在使用職務(wù)性稱謂時,對帶有“總”字的頭銜可用簡稱。如“李總”、“周總”。

如果是副職,在稱呼時一般可去掉“副”字,如“王副經(jīng)理”,要稱“王經(jīng)理”。但是,在特別正式、隆重場合不能使用簡稱。

職稱性稱謂

對有職稱者,尤其是具有高級、中級職稱者,可以稱姓氏加職稱。如:“馮教授”,“陳工程師”或簡稱“陳工”等。

行業(yè)性稱謂

對于從事某些特定行業(yè)的人,可以稱姓氏加職業(yè)。如“魏老師”、“齊律師”、“韓會計”等。

性別性稱謂

根據(jù)性別的不同,還可以稱呼“小姐”、“女士”或“先生”,“小姐”是稱未婚女性。“女士”是對女性的一種尊稱。

姓名性稱謂

在工作崗位上稱呼姓名,一般限于同事、熟人之間。其具體方法有三種:

第一種,直呼姓名。

第二種,只呼其姓,不稱其名,但要在它前面加上“老”、“大”、“小”等。如“小張”、“老王”等。

第三種,只稱其名,不呼其姓,通常限于同性之間,尤其是上級稱呼下級、長輩稱呼晚輩之時。在親友、同學、鄰里之間,也可使用這種稱呼。

稱謂是否恰當,既反映了說話人的思想修養(yǎng)和文化修養(yǎng),也影響到人際交往活動的效果。對于秘書人員來說,在稱呼的使用上更應(yīng)注意以下幾個問題:

(1) 對領(lǐng)導(dǎo)、長輩和客人不要直呼其名,可以在其姓氏后面加合適的尊稱或職務(wù)。

(2) 對相交不深或初次見面的客人,表示敬意應(yīng)用“您”,而不要用“你”。

(3) 在日常工作中,對一般交往對象,可分別稱“同志”、“老師”、“先生”、“小姐”等。在非正式場合,對同事可根據(jù)年齡來稱呼,如“老陳”、“小張”等。較熟悉的朋友和同學可直呼其名。在黨內(nèi)按規(guī)定一律稱“同志”,而不要稱職務(wù)。

(4) 多人交談的場合,應(yīng)遵循先上后下、先長后幼,先女后男,先疏后親的順序。

(5) 對一些特殊的人,如有生理殘疾的人,要絕對避免使用帶有刺激或蔑視的字眼。

(6) 在涉外場合,應(yīng)避免使用容易引起誤會的一些稱謂。如“愛人”這個稱謂,在英語里“愛人”是“情人”的意思。

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