在日常的學(xué)習(xí)、工作、生活中，肯定對各類范文都很熟悉吧。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是我為大家搜集的優(yōu)質(zhì)范文，僅供參考，一起來看看吧
服務(wù)客戶案例銀行服務(wù)老年客戶案例篇一
3、獨立的部署；
做服務(wù)的目的是提高系統(tǒng)/業(yè)務(wù)的可重用性，快速響應(yīng)業(yè)務(wù)。所以一個好的服務(wù)應(yīng)該是高內(nèi)聚的，如果做的不好，一個表象就是如果要加點功能，各業(yè)務(wù)系統(tǒng)都要修改，系統(tǒng)響應(yīng)慢，交互效率 低。
如何做服務(wù)化呢，沒有嚴格的標(biāo)準，在我看來有些可以參考：
1、分清哪些是服務(wù)該做的，哪些是不該做的
這個要結(jié)合業(yè)務(wù)討論，理清業(yè)務(wù)邊界，即要對系統(tǒng)的職責(zé)進行準確的定位；
2、對外一定是以接口提供服務(wù)為主
像上面的權(quán)限服務(wù)，應(yīng)該提供判斷用戶是否有權(quán)限的接口，入?yún)閡serid和resourceid，只有這樣，你才是高內(nèi)聚的，因為中間的復(fù)雜邏輯都收攏在服務(wù)內(nèi)。
3、業(yè)務(wù)閉環(huán)
服務(wù)所管理的業(yè)務(wù)的整個生命周期的應(yīng)該是在服務(wù)內(nèi)閉環(huán)的；
就像權(quán)限服務(wù)，核心應(yīng)該是管理權(quán)限，那么權(quán)限的添加、修改、判斷用戶是否有權(quán)限都應(yīng)該是在權(quán)限服務(wù)里完成的。
服務(wù)客戶案例銀行服務(wù)老年客戶案例篇二
20xx年，藥業(yè)迎來了自己的十年華誕。歷經(jīng)十年的風(fēng)雨歷程，藥業(yè)已發(fā)展成為**市規(guī)模最大、在北方區(qū)域具有品牌知名度的大型制藥企業(yè)。
藥業(yè)為慶祝公司創(chuàng)建十年，決定開展以“關(guān)愛健康，回報社會”為主題的創(chuàng)建十年獻禮活動。此次活動本著“發(fā)展健康事業(yè)，服務(wù)健康生活”的使命，開展回報社會、回報客戶、回報員工三方面的系列獻禮活動。
回報社會：服務(wù)民眾，奉獻社會
“發(fā)展健康事業(yè)，服務(wù)健康生活”是肩負的崇高使命，是**人對健康事業(yè)的鄭重承諾。作為中國醫(yī)藥百強企業(yè)、**市龍頭企業(yè)，藥業(yè)能夠由小到大，由弱變強，發(fā)展成為科、工、貿(mào)于一體的大型醫(yī)藥企業(yè)，離不開市委市政府的大力支持，離不開社會各界的深切厚愛。不論是過去、現(xiàn)在還是將來，“維護人類健康”都是**人行動的初衷，事業(yè)的追求。因此，將進一步提升企業(yè)品牌，生產(chǎn)出質(zhì)量過硬的產(chǎn)品，服務(wù)民眾，奉獻社會。
第一，開展“助老敬老”活動，關(guān)愛百姓健康。關(guān)愛百姓健康，以民眾健康為己任是**人義不容辭的社會責(zé)任。老年人作為全社會關(guān)注、關(guān)愛的群體，公司將與**市有關(guān)部門聯(lián)合，從關(guān)愛老年人健康角度出發(fā)，借助中秋節(jié)、國慶節(jié)、重陽節(jié)以及春節(jié)等四季度重大節(jié)慶日，開展助老、敬老、愛老的系列活動，以此回報社會對企業(yè)的關(guān)愛。
第二，開展健康咨詢活動，服務(wù)健康生活。企業(yè)將以創(chuàng)建十周年為契機，開展以健康為主題的咨詢活動?；顒訑M以**大藥房為主體，發(fā)揮中藥保健品的優(yōu)勢，通過宣傳普及藥學(xué)知識、咨詢等活動，提升市民強身健體的保健意識，引導(dǎo)市民科學(xué)用藥，提高健康生活質(zhì)量。
第三，開展“百萬市民看”活動，發(fā)展健康事業(yè)。為更好地服務(wù)民眾、回饋社會，讓廣大市民更深入地了解，公司將在**市乃至全國開展“百萬市民看”活動。規(guī)模宏大的廠房設(shè)備，整潔的園區(qū)環(huán)境，嚴格的生產(chǎn)工藝流水線，都能讓客戶了解產(chǎn)品的品質(zhì)，了解產(chǎn)品的生產(chǎn)過程，拉近與市民的距離，從而樹立起“吃藥”“吃放心藥”的概念。截止目前，公司已組織了山東省近十二個地區(qū)、近兩千多名民眾實地參觀了工業(yè)園，使市民對有了更深一步的了解。
與此同時，藝術(shù)團一直活躍在及周邊地區(qū)進行真情演出，尤其是在06年，藝術(shù)團已在**市34個社區(qū)進行演出近十場，吸引了約五萬民眾進行觀看，為進一步深化企業(yè)與社會的融合度，今后藝術(shù)團將繼續(xù)在及周邊地區(qū)進行真情奉獻回報社會演出。
回報客戶：感恩客戶，創(chuàng)造價值
為客戶創(chuàng)造成功，是藥業(yè)一貫堅持的理念，為客戶提供全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為客戶創(chuàng)造最大價值，贏得客戶對公司的信賴與支持是藥業(yè)發(fā)展的根本。要在成就客戶中成就自己，把自己的產(chǎn)品做大、做強，研發(fā)出讓所有人都受益的產(chǎn)品，并通過市場開拓戰(zhàn)略來支持客戶做大市場，鼓勵客戶從藥業(yè)的成長中增長價值。
開展商業(yè)峰會等學(xué)術(shù)活動。為了給客戶創(chuàng)造更多的價值，公司擬開展商業(yè)峰會活動，屆時將邀請全國醫(yī)藥行業(yè)權(quán)威人士就行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢的分析進行演講，并邀請政府主管部門領(lǐng)導(dǎo)親臨現(xiàn)場。使客戶了解現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢讓客戶切切實實感受到了藥業(yè)為客戶創(chuàng)造成功的真誠，感受到了藥業(yè)愿意和客戶一起分享價值的真誠。
回報員工：關(guān)愛員工，成就成功
藥業(yè)擁有一支充滿激情和生命力的團隊，這是企業(yè)發(fā)展的最寶貴的資源。關(guān)愛員工通過為員工創(chuàng)造豐厚的物質(zhì)財富和富足的精神財富，提高員工滿意度，來贏得員工對公司的忠誠與奉獻。企業(yè)為員工搭建事業(yè)發(fā)展的平臺，提供發(fā)揮才智的舞臺，鼓勵員工保持工作激情，通過企業(yè)發(fā)展實現(xiàn)自身價值。關(guān)愛員工、關(guān)注員工成長作為本次活動的主題之一。因此，藥業(yè)為回報員工開展了“凝心聚力謀發(fā)展，獻禮十年”系列慶?；顒印?/p>
一方面，為退休老職工送健康活動。十年的發(fā)展讓**人坦誠的認識到，依靠老一輩創(chuàng)業(yè)者的艱辛付出和辛勤的汗水，使闖過了一道道改革的關(guān)坎，越過了一次次危機，創(chuàng)造了一個個奇跡，終將使一個中國醫(yī)藥百強企業(yè)屹立在西海岸。為回報老職工，公司將走進退休老職工的生活，通過開展多種送健康活動，回報老職工為公司發(fā)展作出的付出。
另一方面，開展“憶廠史，明責(zé)任，鼓干勁，促發(fā)展”主題教育活動。從1956年建廠，經(jīng)過半個世紀的積淀，藥業(yè)歷經(jīng)改制、改革發(fā)展成為今天的的大型綜合制藥企業(yè)。通過開展“故事”征文比賽、主題座談會和征集老照片等活動，回顧企業(yè)的發(fā)展史和個人的成長史，進行憶苦思甜，樹立“二次創(chuàng)業(yè)”的信心。
“奮云霄而振翮，勵德業(yè)以日新?！笔觑L(fēng)雨路更加讓**人認識到，發(fā)展健康事業(yè)，服務(wù)健康生活必須堅持回報社會、感恩客戶、關(guān)愛員工的理念，為社會提供更多更好的藥品;為民眾送去健康、快樂，為客戶創(chuàng)造更多的價值;為員工提供更廣闊的成長平臺。將以更加飽滿的熱情，更加專業(yè)的營銷，更加規(guī)范的管理，更加先進的企業(yè)文化和更加成熟的戰(zhàn)略規(guī)劃，實現(xiàn)超常規(guī)的發(fā)展。在新世紀實現(xiàn)二次創(chuàng)業(yè)的騰越，為構(gòu)筑和諧發(fā)展的美麗貢獻力量。
繼往開來，薪火相承。十年，是一個里程碑;20xx，又是一個新的起點。
服務(wù)客戶案例銀行服務(wù)老年客戶案例篇三
公司全體人員及嘉賓三、抽獎規(guī)則：(測算?)
所有與會人員憑編好號碼的入場券進入會場，入場券為正副2聯(lián)券，正副券號碼相同。入場時將副券撕下，放入事先準備好的抽獎箱內(nèi)，主券自己留好。抽獎時由指定人員從抽獎箱內(nèi)抽取幸運號碼，如主券號碼與抽取的幸運號碼相同即中得對應(yīng)獎項。
抽取幸運獎：將從0-9編好號碼的乒乓球放入抽獎箱1，由指定產(chǎn)線負責(zé)人抽取2個乒乓球，入場券號碼尾數(shù)與乒乓球號碼相同即為中獎，如抽取的乒乓球號碼為6，則入場券號碼尾數(shù)為6的全部視為中獎。主持人宣讀中獎號碼，年會結(jié)束后中獎人員至后臺。
服務(wù)客戶案例銀行服務(wù)老年客戶案例篇四
第一：對客人說話的時候要彬彬有禮，做到有問必答；
第二：要注意服裝的整潔和穿著得體，并且注意個人的形象；
第三：每天出車前對車輛的外部及車內(nèi)擦試干凈，定期對車內(nèi)進行消毒；
第六：在行車及停車等紅燈的時候要保持一定的車距，以防不必要的麻煩；
以上的這八條都是這半年來我根據(jù)自己的實際工作情況以及陸總平時對我提供的幫助和提出的相關(guān)的意見總結(jié)出來的，可能還有很多不完善不全面的地方，這些都需要我在10年的工作中不斷去改進，有不完善的地方同時也希望得到廣大同事們及公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助和改進和補充。我在公司工作的這半年里，自己認為對工作態(tài)度還是積極的，對待同事們也是熱情的，對領(lǐng)導(dǎo)分配的工作能夠及時的完成，在做好自己本職工作的同時還能完成其他的工作；可能我個人在工作中還存在各種的不足，希望這些不足能在10年的工作得到改進和完善，同時也希望公司的領(lǐng)導(dǎo)及同事們對我的不足能夠及時提出并且監(jiān)督我改正。希望能在10年的工作中再不影響我本職工作的同時公司是否能安排我再做些別的工作，因為我看到別人的.忙碌而我卻非常的閑的時候，有時想幫助他們卻不知如何從那里下手；尤其是看到辦公室的張師傅和鄭師傅歲數(shù)都比我大，過年過節(jié)還不能休息，還要加班加點，真的希望我能夠幫助他（她）們，可不知道如何幫助。因為我覺得在一個公司里，只要是大家齊心合力并且每個人都能貢獻自己的力量，這個公司就能夠興旺發(fā)展，公司發(fā)展了事業(yè)也就蒸蒸日上了，隨之而然公司每個員工的經(jīng)濟利益也就能夠得到進一步的提高。
我會積極配合辦公室及陸總做好各項交給我的工作，努力做好本職工作，并且在xx年的工作中的把xx年工作中的毛病改正，在工作中不斷加強自身的修練和充實自己的知識面，在xx年工作努力做到一個合格的專職司機。
服務(wù)客戶案例銀行服務(wù)老年客戶案例篇五
一是設(shè)立臺帳。年初，我們通過對轄區(qū)經(jīng)濟組織調(diào)查摸底，進一步核實基本情況后，設(shè)立專門的臺帳，并建立每周更新制度，對經(jīng)濟組織增減變化情況，隨時掌握、隨時記錄，及時更新，實行動態(tài)管理。做到情況明、底數(shù)清，心中有數(shù)。其次是將經(jīng)濟組織按經(jīng)營規(guī)模、經(jīng)營性質(zhì)、進駐時間、難易程度等因素進行分類，采取“先易后難，重點攻堅、全面推進”等措施，有計劃、有步驟的開展組建活動，并以單獨組建和區(qū)域性、行業(yè)性基層工會聯(lián)合會相結(jié)合的方式，不斷擴大覆蓋面。
二、傾情扶助弱勢群體——創(chuàng)新幫扶工作新品牌
街道總工會從不同渠道，采用各種方式，打造關(guān)愛系列，將日常幫扶、專項資助、節(jié)日關(guān)愛結(jié)合起來，形成關(guān)愛機制，樹立幫扶品牌，讓工會的關(guān)愛幫扶形成長效機制。
一是文藝、文化關(guān)愛。為廣大外來建設(shè)者送演出、送書籍、送講座等精神食糧。
二是物資幫扶。在春節(jié)期間購買各種食品，分送10家企業(yè)，惠及近萬名員工，并為困難職工發(fā)放慰問金、被子和油米等。
三是走訪慰問。在元旦、春節(jié)、五一期間開展走訪、慰問、聯(lián)誼、座談等形式多樣、內(nèi)容豐富的活動。
四是健康關(guān)愛。開展為外來建設(shè)者“送健康”免費體檢、健康咨詢和心理健康講座等活動。
五是專項關(guān)愛。開展關(guān)愛地震災(zāi)區(qū)學(xué)生“一幫一“跟蹤資助和川籍員工定期幫困難活動。
六是技能幫扶。為困難職工舉辦免費“崗位技能培訓(xùn)班”，讓困難職工增加本領(lǐng)，提高技能，為就業(yè)和再就業(yè)提供保障。先后舉辦了十場“勞務(wù)工大課堂”，為企業(yè)員工送去法律、安全、社保等方面知識。共舉辦電工班，計算機應(yīng)用、文秘班和會計證班四期，受益員工300多人，讓外來建設(shè)者“一技之長就業(yè)上崗，一證在手終身受益”。七是助學(xué)幫困。開展戶籍學(xué)生“金秋助學(xué)、川籍學(xué)生“一幫一”課外輔導(dǎo)、外來工子女專項困難資助等助學(xué)活動。
三、文體活動方興未艾——和諧企業(yè)構(gòu)建邁出新步伐
街道總工會推廣工會統(tǒng)領(lǐng)、社區(qū)參與、企業(yè)主打的形式，勞動競賽和文體活動齊抓共管，活躍企業(yè)文化。
一是勞動技能競賽形式多樣，精彩紛呈。采取“工會搭臺、企業(yè)助力、員工唱戲“的方式，由街道、企業(yè)和員工三方共同參與，從4月中旬開始至6月底，分別在斯比泰、知己等企業(yè)舉辦“愛拚才會贏”勞動競賽共5場，競賽形式有班組團體賽、有個人才藝展示和個人技能比拚，為廣大職工提供比武練兵、展示才能的平臺，營造了良好的干事創(chuàng)業(yè)、比學(xué)趕幫超的氛圍，深受廣大外來建設(shè)者的歡迎。
二是文體活動形成系列化，豐富多彩。按全年“五個一、十個十”的計劃，春節(jié)、元旦期間，組織開展了“送文藝進社區(qū)下企業(yè)”系列活動，共舉辦文藝演出、“迎新春過大年”廣場舞會、送電影各10場和球類賽等活動50余場。五一期間，我工會組織策劃了“展才藝，添活力，促和諧”“紅五月”系列活動，活動安排從4月到7月，開展了10種類型30項內(nèi)容形式多樣的活動。各項活動由街道總工會統(tǒng)領(lǐng)、社區(qū)參與、企業(yè)主打，齊抓共管，收到了良好的社會效益。
四、群策群智創(chuàng)新形式——職工溫暖之家建設(shè)再上新平臺
年初就把建立“三會”（職代會、婦代會、調(diào)解委員會）作為重點工作，對轄區(qū)重點企業(yè)進行調(diào)查摸底、分類，對已經(jīng)建會的企業(yè)進行規(guī)范化宣傳、指導(dǎo)，聯(lián)合勞動站、婦聯(lián)、司法所，共同對符合條件的企業(yè)建立“三會”，并進行制度建設(shè)，完善工會工作機制，提升工會服務(wù)手段。同時，開展“工會有約”活動，街道、社區(qū)、企業(yè)三級工會主席每月逢10日、20日約請企業(yè)員工談心，約談內(nèi)容主要包括宣傳政策法規(guī)、開展維權(quán)預(yù)警、協(xié)調(diào)勞動關(guān)系、幫扶工作調(diào)研，使工會真正成為職工的知心人，真正為職工辦實事、解難事、做好事。
五、率先貫徹落實70號文件——提升工會地位實現(xiàn)新突破
70號文出臺后，我們逐條逐款進行研究，吃透文件精神實質(zhì)，做到掌握準、利用好。并廣泛宣傳、抓住契機，全力推進。通過我們積極呼吁，多次溝通、協(xié)調(diào)，贏得街道黨工委和主要領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，將原屬街道城 管的34名信息員由區(qū)人事局進行統(tǒng)一培訓(xùn)、考試。經(jīng)過嚴格的筆試、面試，擇優(yōu)錄取，為我街道配置了10名工會組織員，為開展工作提供了人力資源。新招組織員未到位之前，我們組織了見面座談會，并進行了培訓(xùn)。讓這些組織員明確職責(zé)、任務(wù)，讓他們知道做什么，怎么做。
服務(wù)客戶案例銀行服務(wù)老年客戶案例篇六
2012年02月06日 來源：醫(yī)政司
為貫徹落實開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的部署和要求，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，遼寧錦州市康寧醫(yī)院作為一所二級甲等精神專科醫(yī)院，2011年1月在原有2個封閉病房作示范病房的基礎(chǔ)上，全面推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。
醫(yī)院組織全體護理人員學(xué)習(xí)有關(guān)“推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”的相關(guān)文件，領(lǐng)會其精神，選派多名護士長參加優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)管理培訓(xùn)班，并外出參觀學(xué)習(xí)，以一名患者家屬的身份親自體驗護理服務(wù)，真正體會到護士的言行，對病人的身心產(chǎn)生的影響，使護士在服務(wù)理念上，建立起以病人為中心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，從而去感知病人主動為病人服務(wù)。
二、開展“三基三嚴”培訓(xùn)，掌握護理技能，保障優(yōu)質(zhì)護理工作順利開展
針對精神科護理特點對全院護理人員進行理論培訓(xùn)和技能操作培訓(xùn)，使其掌握精神科臨床常用的十項基礎(chǔ)護理操作，嚴格執(zhí)行護理流程。讓護士自己去充當(dāng)病人，體驗病人的感受，同時加強與病人的溝通訓(xùn)練，并安排責(zé)任組長以定期授課和查房的形式對低年資護士進行精神科常見疾病特點、臨床表現(xiàn)、病情觀察的要點、安全管理等方面的知識和技能進行講解，提高護士的理論水平，為精神科開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)提供了有利的技術(shù)保證。
三、拓展服務(wù)內(nèi)涵，創(chuàng)建病區(qū)護理文化，引領(lǐng)護理發(fā)展方向
“真誠關(guān)愛到永遠”是醫(yī)院精神科的護理服務(wù)理念。一切工作都以患者安全、滿意為出發(fā)點。在此基礎(chǔ)上，開展“五心六一”活動來約束護士的言行，引導(dǎo)護士的工作。真正做到對病人“細心，愛心，耐心，同情心，責(zé)任心”。給予患者“一聲問候；一張笑臉；一個清潔的住院環(huán)境；一個詳細的入院介紹；一個完整的健康宣教”。
在病區(qū)醒目位置上，公示護理服務(wù)項目及精神科分級護理指導(dǎo)原則，并遵照落實。嚴格按照護理級別進行護理服務(wù)，使探視家屬一目了然，對護理服務(wù)起到督促作用。在患者家屬探視室設(shè)有意見箱，并公示投訴電話，以方便家屬反饋意見。當(dāng)病人入院時，責(zé)任護士認真填寫入院探視告知卡；出院時，填寫愛心聯(lián)絡(luò)卡，耐心講解后交給家屬，并定期回訪。醫(yī)院每個科室還根據(jù)本科特點，獨具匠心，或粘貼壁畫，或擺上花籃。墻壁上還設(shè)有病人心愿板塊，病人可以隨時地表達心聲和愿望。
四、豐富健康教育的形式，促進病人康復(fù)
護理部編制精神科常見疾病及常見癥狀的健康宣傳手冊，根據(jù)每個病人的需要，采用個性化的健康教育和集體健康教育相結(jié)合的方式對病人進行健康宣教?？苾?nèi)四個責(zé)任制護理組長分別擔(dān)任心理咨詢師、飲食營養(yǎng)指導(dǎo)師、康復(fù)護理指導(dǎo)師、用藥護理指導(dǎo)師，負責(zé)墻壁健康教育板塊的設(shè)計，以方便病人和家屬直觀的了解精神疾病特點及用藥方面的知識，積極的配合治療，降低精神疾病復(fù)發(fā)率。
由于精神病人需封閉式集中管理，病人在活動室活動時處于流動狀態(tài)，不像其它專科病人固定在自己的病室內(nèi)，因此護士包干病人比較難以實施。為此醫(yī)院轉(zhuǎn)變了護理工作模式，實行崗位責(zé)任制與護理責(zé)任制相結(jié)合的工作模式；責(zé)任護士與崗位護士相結(jié)合，即每個責(zé)任護士分管6-8名患者，負責(zé)病人的全面護理，晚間夜班護士16小時全面負責(zé)，責(zé)任護士休息時由崗位護士負責(zé)，即每一個病人均有一個固定的責(zé)任護士負責(zé)，還有一個崗位護士對其負責(zé)，這樣為患者提供了24小時無縫隙的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。此外，病區(qū)還制定了病人分配表，由護士長來分配病人；使責(zé)任護士明確自己分管的病人，也使病人能夠知道自己的分管護士。這種模式既保證了崗位責(zé)任制的落實，又保證了每個病人都有責(zé)任護士分管。這樣，病人有了安全感，護士有了責(zé)任感，護士和病人之間互動增加了，交流密切了。
六、簡化護理文件書寫
根據(jù)精神病人的特殊性，護理部對護理記錄書寫進行了改革。一級病人護理記錄用文字描述性記錄，每天兩次。病歷中已有的內(nèi)容，護理記錄不再重復(fù)，即護理記錄盡量不與體溫單、醫(yī)囑單、醫(yī)療記錄相重復(fù)；二級、三級病人護理記錄采用量表的形式，每周一次。有病情變化者，隨時在護理記錄中用文字描述。簡化護理文件書寫后，明顯縮短了護士的書寫時間，將護士還給病人，提高了病人和家屬的滿意度。
七、建立并完善科學(xué)的績效考核制度
為加強我院臨床護理工作，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，根據(jù)xxx《關(guān)于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》及廣東省創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動實施方案的要求，結(jié)合我院實際，制定本實施方案。
一、指導(dǎo)思想：深入貫徹落實醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革總體部署和全國護理工作會議、廣東省創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動實施方案精神，堅持以病人為中心，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，切實落實基礎(chǔ)護理，發(fā)展專科護理，升華整體護理，進一步規(guī)范臨床護理工作，全面提高我院臨床護理工作質(zhì)量。
二、工作主題：夯實護理基礎(chǔ)，提供滿意服務(wù)；實踐三個貼近，回歸護理本源；保證安全質(zhì)量，科學(xué)清潔舒適。
三、實施目標(biāo)：遵循整體護理理念，從科學(xué)化和專業(yè)化護理著手，落實基礎(chǔ)護理責(zé)任，立足專科護理發(fā)展，切實改進臨床護理質(zhì)量，營造社會尊重、患者滿意、同行認可的護理服務(wù)新形象。2010年11月確定我院“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”試點病區(qū)，通過試點病區(qū)的經(jīng)驗和做法，以點帶面，全院推廣，力爭在2011年，50 %以上的病區(qū)達到“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)”的要求。
四、組織機構(gòu)：
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室 辦公室：設(shè)在護理部
辦公室主任：汪淼
成 員：楊麗嫻蔡柔妹鄒冬團陳曉瑜顧志莉章映麗
林可珊
五、重點工作內(nèi)容
（一）強化責(zé)任，全面提高臨床護理質(zhì)量。
1、創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)形象。落實我院的《工作人員行為規(guī)范及文明用語、服務(wù)忌語》，優(yōu)化服務(wù)流程，建立尊重、有禮、和諧、友善的醫(yī)患關(guān)系，塑造護士的良好社會形象。
2、全面履行對住院患者的基礎(chǔ)護理責(zé)任。向社會和患者公示基礎(chǔ)護理服務(wù)項目和工作標(biāo)準，并引入患者和社會參與評價機制，如在科室設(shè)立病人對護理人員的滿意度調(diào)查表和投放箱，定期收集到護理部，每月進行總結(jié)點評，對表現(xiàn)好的護士進行表揚、獎勵，每月評選“禮儀之星”，年終給予表彰。切實做好患者的基礎(chǔ)護理工作，特別是對危重患者、大手術(shù)后和生活不能自理的患者由護理人員提供周到的生活護理和基礎(chǔ)護理。逐步解決依賴患者家屬或者家屬自聘護工承擔(dān)患者生活護理的問題，減輕患者的家庭負擔(dān)。
3、進一步落實廣東省衛(wèi)生廳下發(fā)的《臨床護理技術(shù)規(guī)范》（基礎(chǔ)篇）、《臨床護理文書規(guī)范》（專科篇），根據(jù)《廣東省醫(yī)院臨床護理質(zhì)量評價指南》和“臨床護理質(zhì)量指標(biāo)”，發(fā)展以專業(yè)能力和?？浦R為支撐的基礎(chǔ)護理，在切實落實基礎(chǔ)護理服務(wù)的同時，豐富護理專科的內(nèi)涵。
4、繼續(xù)做好病人安全質(zhì)量管理。按照廣東省《關(guān)于印發(fā)2009靜脈治療護理等安全質(zhì)量目標(biāo)的通知》（粵衛(wèi)函[2009]609號），落實靜脈治療護理、傷口/造口/失禁護理、老年護理、新生兒護理/新生兒重癥監(jiān)護（nicu）、血液透析護理、糖尿病護理、骨科護理、助產(chǎn)?？谱o理、急診護理、成人/綜合icu護理、手術(shù)室護理11個?？谱o理的安全質(zhì)量目標(biāo)，杜絕護理糾紛，保證患者安全。
5、簡化不必要的護理記錄。根據(jù)xxx和廣東省《臨床護理文書規(guī)范》的要求，繼續(xù)使用表格式護理記錄單，減少臨床護士書寫護理文書的時間。并遵循責(zé)任、安全、法律和簡化的原則，科學(xué)安排護理書寫的內(nèi)容、方式、時間和場所，以保證護理記錄的及時和動態(tài)，保證護士及時觀察、發(fā)現(xiàn)患者病情變化，并有效處理和記錄，確保病人安全和醫(yī)療護理工作安全。
（二）進一步加強醫(yī)院護理管理，積極探索護理管理體制和機制的創(chuàng)新。
1、建立職責(zé)明確、權(quán)責(zé)統(tǒng)一、能級合理、管理到位、監(jiān)管有力的護理管理組織。完善護理管理組織結(jié)構(gòu)，落實行政查房制度，護理管理者直接指導(dǎo)及服務(wù)于臨床護理工作，以縮短護理管理半徑，提高管理效率。臨床科室在目前已全面實行護理組長負責(zé)制的基礎(chǔ)上，探索高風(fēng)險科室設(shè)帶班護士長或帶班組長的做法。
2、建立優(yōu)先臨床的激勵機制。逐步探索崗位公開、條件公開、定員定編、自主選擇的用人制度及優(yōu)先臨床的激勵機制，合理劃分工作崗位并給相應(yīng)待遇，穩(wěn)定一線護理隊伍。對試點科室在人力配備、外出學(xué)習(xí)和獎金分配政策上給予一定傾斜，鼓勵和支持試點病區(qū)護理人員爭先創(chuàng)優(yōu)的積極性，保持良好的工作熱情。
（三）堅持以病人為中心的服務(wù)理念，完善臨床支持中心建設(shè)。
1、逐步改善護士工作條件。根據(jù)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作模式的需要及患者需求，配備必要的護理用具和設(shè)備，如流動護理工作車、護理操作所需的設(shè)備等，減輕護士的勞動強度，提高患者滿意度和護理工作效率。
2、完善臨床支持中心和后勤服務(wù)中心的保障作用。設(shè)專人負責(zé)各類標(biāo)本送驗、患者各種檢查的陪檢、物品的下收、下送、設(shè)備維修維護等；為病人提供合理膳食；逐步實行由醫(yī)師錄醫(yī)囑、藥師配藥核藥、后勤運輸部門送藥等各司其職的規(guī)范管理；減少臨床護士收費、拿藥等非護理工作，確保護理服務(wù)內(nèi)涵落實到位。
（四）充實臨床護士隊伍，積極探索護理人力資源管理模式的調(diào)整和改革。
1、建立足量、均衡、能級對應(yīng)、人性激勵、權(quán)益保障、減負增護的臨床護士人力資源管理模式。根據(jù)《護士條例》標(biāo)準和廣東省護理事業(yè)發(fā)展中期評估要求配備護士，保障臨床一線護士人數(shù)。
2、以連續(xù)、均衡、層級、責(zé)任為原則，全面開展apn排班模式，落實護理二線和三線值班制度。
（五）落實工作責(zé)任，積極探索臨床護士管理模式的改革。
1、逐步實踐和完善臨床護士分層級管理制度。建立?？谱o士、高級責(zé)任護士、初級責(zé)任護士隊伍，充分發(fā)揮高職級護士在應(yīng)急和危重病護理、查房會診、病人安全、質(zhì)控、健康教育、臨床帶教和指導(dǎo)低年資護士工作等方面的經(jīng)驗和優(yōu)勢。
2、臨床護理工作實行“小組責(zé)任制”+“個人管床制”+“床邊工作制”+“床邊記錄制”的工作模式，逐步實現(xiàn)護士管床、管病人的責(zé)任制大包干的臨床護理工作方式。
（六）堅持預(yù)防為主的指導(dǎo)思想，建立前瞻性和病人安全為本的護理質(zhì)量管理體系。
1、建立非懲罰性不良事件報告制度，把問責(zé)制和非懲罰性制度有機結(jié)合，建立病人安全文化，鼓勵主動上報護理不良事件，開展有效信息交流，將患者的意外傷害降低到最小程度。
2、根據(jù)省衛(wèi)生廳制定的《臨床護理質(zhì)量指標(biāo)》進行科學(xué)統(tǒng)計分析，建立本底數(shù)據(jù)，進行高危目標(biāo)監(jiān)測，及時采取前瞻性的防范干預(yù)措施，保證護理工作安全和質(zhì)量。
3、建立質(zhì)控前移的臨床三級質(zhì)控體系。充分發(fā)揮各層級護理人員特別是護理組長和護士長在三級質(zhì)控中的作用，不斷完善專科護理指引和護理核心工作制度及對前線護士的持續(xù)教育訓(xùn)練，形成護理質(zhì)量持續(xù)改進的長效機制。
4、按層次、?？啤徫恍枰獙εR床護士進行培訓(xùn)，建立專科護理人才隊伍，以適應(yīng)護理學(xué)科的發(fā)展。
六、實施步驟
（一）宣傳發(fā)動階段（2010年11月至2010年12月上旬）。
1、宣傳動員：2010年 11月召開全院護士動員大會。院領(lǐng)導(dǎo)班子成員參加動員大會，動員大會由林宜生副院長主持，肖壯偉院長作動員報告，護理部宣讀我院創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動實施方案，動員各科室積極參與，主動申報創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)”。
2、組織學(xué)習(xí)：學(xué)習(xí)廣東省創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動實施方案、《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目（試行）》、《基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范》、《常見臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》等文件及規(guī)范，做到每個護士熟練掌握上述內(nèi)容。
服務(wù)客戶案例銀行服務(wù)老年客戶案例篇七
今天，是我最后一次在__縣任職工作以來，和大家見面的機會了。借此機會，我給各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們表個態(tài)并說上幾句話。首先，我服從組織對我的工作安排。因為這是工作的需要，所以作為個人也是應(yīng)該服從大局的。同時，我也非常感謝組織對我的關(guān)愛和照顧。我在__縣工作了八年零三個月20天有余， 組織上把我放在這里，在此期間，我作為一個班長和大家朝夕相處，一起生活和工作。
我認為跟大家已建立了深厚的友誼和真摯的感情，從班子來看，我們__縣的班子，始終是一個團結(jié)、務(wù)實，開拓，創(chuàng)新的班子，是一個能夠戰(zhàn)斗的堡壘。從__縣的干部隊伍來看， 是一支素質(zhì)較高，業(yè)務(wù)較強，步調(diào)一致，能打善戰(zhàn)的一支較為整齊的隊伍。在我們這支隊伍中，多年來始終沒有一個落伍的，并涌現(xiàn)出了很多先進個人和拔尖人才。
從我們__縣國稅工作來看，多年來對上級交辦和地方黨委政府布置的各項工作任務(wù)，稅收任務(wù)，都能夠按時、按要求、高標(biāo)準、高質(zhì)量去完成，為地方經(jīng)濟發(fā)展作出了我們應(yīng)有的貢獻。從__縣國稅內(nèi)部環(huán)境來看， 也得到了徹底的改觀，干部職工住房和個人待遇也得到很大改變和提高。從__縣國稅外部環(huán)境來說， 通過我們多年堅持嚴帶隊，嚴執(zhí)法，重服務(wù)，善協(xié)調(diào)，得到了納稅人的高度贊揚，也得到了社會各界對我們__縣國稅所做的工作給予了認可和肯定。
以上這些成績的取得，是市局黨組正確領(lǐng)導(dǎo)和支持的結(jié)果，是地方黨委，政府支持和關(guān)愛的結(jié)果，是各職能部門配合幫助的結(jié)果，是我們__縣國稅全部干部團結(jié)奮進，其心協(xié)力，積極努力的結(jié)果，在此，我忠心的感謝各級領(lǐng)導(dǎo)和大家，謝謝你們多年來對我工作的支持和幫助，對我生活的關(guān)愛和照顧。
做為我個人，到__縣以來得到了領(lǐng)導(dǎo)和同志的關(guān)心和幫助，配合和支持，我深深感受到大家對我本人是信任的，對我的能力是認可的。做好人是本份， 我深知好人不一定是好官，但做好官必須是好人。我曾記得在我到__縣上任工作那天，在__縣國稅局會議室就面對市局領(lǐng)導(dǎo)和同志說過：xxx我來這里工作， 就要堂堂正正做人，清清白白任職，扎扎實實工作， 實實在在干事。xxx我想：領(lǐng)導(dǎo)就是責(zé)任， 領(lǐng)導(dǎo)就是服務(wù)， 官大責(zé)任大、服務(wù)面也大。工作讓大家干，心里也應(yīng)時刻想著大家的事。我是這樣想的，實際也是這樣做的。在工作能力上，我個人的能力并不強，但我靠的是集體的力量?？偟闹v我們班子還是能夠總攬全局， 在決策議事上還沒有大的失誤，在協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系上，我們__縣國稅應(yīng)該說基礎(chǔ)已打好，和諧氛圍已形成。
所謂基礎(chǔ)，就是班子隊伍團結(jié)，整體政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)相對較強，管理相對規(guī)范，稅政征管相對扎實， 稅源形成良性循環(huán)。所謂和諧氛圍：就是內(nèi)部風(fēng)氣正，人心齊， 心情舒暢， 這一支隊伍能拉得出， 打得勝。外部，納稅人納稅意識強，縣城經(jīng)濟發(fā)展強勁，縣委政府對我們國稅真是高看一眼、厚愛一層，非常支持。
國稅工作靠領(lǐng)導(dǎo)的支持，靠大家的力量， 我才能在__縣工作這么多年。同時由于自己的素質(zhì)還不強， 水平還不高， 在工作中也做過一些不該做的錯事。因工作也傷害過個別同志的感情。特別是因工作，自己不注意方法而批評過不該批評的同志，再此向同志說聲對不起， 請原諒。我就要走了， 到新的崗位去工作了， 但我會永遠珍惜，不斷回顧，牢記在__縣工作八年多與大家建立的友誼和感情。有機會一定會來看望大家，也希望大家有機會去我那兒坐一坐，喝一杯，有事需要我辦的說一聲，只要能辦，一定盡心盡力。我想信與大家建立的感情是真摯的。謝謝大家。
敬禮!
辭職人：___
20__年__月__日
服務(wù)客戶案例銀行服務(wù)老年客戶案例篇八
光收集大量的客戶信息還遠遠不夠。成敗關(guān)鍵取決于利用這些信息針對個體客戶制定出量身訂做的服務(wù)政策。
肯·羅布有一個秘密，但實際上他并非那種不愿袒露心跡的人。他性格外向開朗，心里想什么就說什么，從不猶豫，這一點很好，因為他是迪克連鎖超市的高級營銷副總裁，這是一家在威斯康星州鄉(xiāng)村地區(qū)擁有八家分店的超級市場。噢，原來這與當(dāng)美國中央情報局的頭不太一樣，所以他的“秘密”也不可能讓詹姆斯·邦德（james bond，007系列電影中的神探----譯者注）感興趣。我們只是想說羅布知道一些不為其對手所了解的東西。
羅布的秘密是當(dāng)他的顧客來商場采購時，他十分了解這些顧客想要買些什么。這一點連同超市所提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好聲譽，是迪克連鎖超市對付低價位競爭對手及類別殺手的主要防御手段。迪克超市采用數(shù)據(jù)優(yōu)勢軟件(datavantage)----一種由康涅狄格州的關(guān)系營銷集團（rmg，relationship marketing group）所開發(fā)的軟件產(chǎn)品，對掃描設(shè)備里的數(shù)據(jù)加以梳理，即可預(yù)測出其顧客什么時候會再次購買某些特定產(chǎn)品。接下來，該系統(tǒng)就會“恰如其時地”推出特惠價格。
它是這樣運行的：在迪克超市每周消費25美元以上的顧客每隔一周就會收到一份訂制的購物清單。這張清單是由顧客以往的采購記錄及廠家所提供的商品現(xiàn)價、交易政策或折扣共同派生出來的。顧客購物時可隨身攜帶此清單也可以將其放在家中。當(dāng)顧客到收銀臺結(jié)賬時，收銀員就會掃描一下印有條形碼的購物清單或者顧客常用的優(yōu)惠俱樂部會員卡。無論哪種方式，購物單上的任何特價商品都會被自動予以兌現(xiàn)，而且這位顧客在該店的購物記錄會被刷新，生成下一份購物清單。
“這對于我們和生產(chǎn)廠家都很有利，因為你能根據(jù)顧客的需求訂制促銷方案。由此你就可以做出一個與顧客商業(yè)價值成正比的方案，”羅布說。
迪克超市還依靠顧客特定信息，跨越一系列商品種類把訂制的促銷品瞄準各類最有價值的顧客。比如，非阿司匹林產(chǎn)品（如泰諾）的服用者可以被分成三組：全國性品牌，商店品牌和搖擺不定者。這些組中的每組顧客又可以根據(jù)低、中、高用量被分成三個次組。用量就代表著在某類商品中顧客對迪克超市所提供的長期價值（僅在這一個產(chǎn)品種類中，就有六個“模件”，產(chǎn)生出總共9種不同類型的顧客----這足以發(fā)動一次批量訂制營銷運動了）。
假設(shè)超市的目標(biāo)是要把泰諾用戶轉(zhuǎn)變成商店品牌的用戶，那么羅布就會將其最具攻擊性的營銷活動專用于用量大的顧客，因為他們最有潛在價值。給予大用量顧客的初始折扣優(yōu)惠遠高于給予低用量和中等用量的顧客。促銷活動的時間會恰好與每一位顧客獨有的購買周期相吻合，而對這一點，羅布通過分析顧客的以往購物記錄即可做出合理預(yù)測。
有時可以通過獲取其它相關(guān)單位的贊助，來盡量減少折扣優(yōu)惠所造成的經(jīng)濟損失；反過來，這些單位可以分享你不斷收集到的信息資訊。以迪克超市為例，生產(chǎn)廠商會給予絕大多數(shù)的打折商品補貼。作為整個協(xié)議的一部分，生產(chǎn)廠家可以獲得從極為詳盡的銷售信息中所發(fā)現(xiàn)的分析結(jié)果(消費者名字已去除)。這些銷售信息的處理加工均是由關(guān)系營銷集團進行的，這家公司不但提供軟件產(chǎn)品，而且還提供掃描數(shù)據(jù)采掘服務(wù)。
要點提示：此處當(dāng)心。雖然頻次營銷和優(yōu)惠卡計劃是用于收集顧客資訊的有效途徑，但卻常常遭到濫用，造成不利于自己的結(jié)果。一對一營銷商的首要任務(wù)就是識別和區(qū)分客戶，所以在零售業(yè)，像迪克超市那樣的頻次營銷計劃可能會成為一種不可或缺的輔助工具。它激勵個體顧客在每次踏進店門就“舉起手來申明身份”，以期獲得打折優(yōu)惠。頻次營銷計劃的實際運作還提供了一個與顧客互動交流的良好平臺，這種互動可以通過信函進行，也可以通過收銀臺亦或網(wǎng)上進行。
但這里隱藏著危險。頻次營銷只是用于獲取個體客戶信息和互動交流的一項策略，而非足以促使顧客保持忠誠的戰(zhàn)略----面對著競爭對手的同樣促銷也不可能。要把這種客戶信息與互動轉(zhuǎn)變成一種學(xué)習(xí)型關(guān)系，讓顧客認識到保持忠誠而非參與競爭對手所提供的類似活動對自己更為方便，那么你就必須按迪克超市的辦法去做。你必須根據(jù)所收集到的信息，針對每一個體客戶訂制相關(guān)的服務(wù)政策。這樣，隨著收集到的任一單獨客戶信息日漸增多，針對該客戶的服務(wù)政策就會調(diào)整得越來越具體準確，同時也讓客戶在你所提供的服務(wù)中進行一番協(xié)同投入。除此之外，在最大可能的限度內(nèi)，這項計劃不僅應(yīng)該包括給客戶準確訂制的折扣優(yōu)惠，還應(yīng)該包括一些價格以外的獎勵，比如食譜、每周飲食計劃、產(chǎn)品使用技巧、健康營養(yǎng)知識、快速結(jié)賬通道，以及送貨上門服務(wù)等。
千萬千萬記住，市場營銷的目的絕不僅僅是分發(fā)贈品而已。
短期來看，緊接著忠誠計劃推出以后，這一點很容易就被忘掉。你可能會誤以為贈送物品就可以讓客戶更忠誠于你。但是，如果你的競爭對手也推出了一個類似的計劃，而且現(xiàn)在你的客戶在任何一家店里都可以得到打折優(yōu)惠，那么你該怎么辦？誰想要一群總是不斷尋覓打折的客戶？你這樣做的全部效果，無疑等同于在訓(xùn)練自己最有價值的顧客去追尋價格優(yōu)惠。
1997年尼爾森公司(n)對一個“典型的”美國城市進行了調(diào)查，三家當(dāng)?shù)叵嗷ジ偁幍闹饕称冯s貨店各自均有一套頻次營銷計劃。忠誠計劃參與者的購買量占到了每家商店銷售額的90%以上。然而，這些參與者之中有四分之三的人在錢夾里不只放有一張忠誠計劃優(yōu)惠卡，而且超過半數(shù)的人三張全有。
要謹記是什么原因讓迪克超市成了為數(shù)不多的成功一對一營銷實踐者之一：羅布利用從其顧客處所得到的信息向顧客們提供了競爭對手無法輕易仿效的激勵，因為這些激勵是根據(jù)每個顧客獨自的愛好及購物周期而專門設(shè)計訂制的。一位顧客在迪克超市購物越多，超市為其專門訂制的優(yōu)惠也就越多，這樣就越發(fā)激勵顧客保持忠誠。從而該項計劃也就難以與之競爭。
服務(wù)客戶案例銀行服務(wù)老年客戶案例篇九
一年來，街道總工會組織按照“黨委要求抓什么，群眾盼望辦什么，工會就盡心竭力干好什么”的工作定位和要求，充分發(fā)揮工會組織的優(yōu)勢和特點，致力抓重點，尋亮點，破難點，為推動企業(yè)發(fā)展注入了勃勃生機。
首先是設(shè)立臺帳。年初，我們通過對轄區(qū)經(jīng)濟組織調(diào)查摸底，進一步核實基本情況后，設(shè)立專門的臺帳，并建立每周更新制度，對經(jīng)濟組織增減變化情況，隨時掌握、隨時記錄，及時更新，實行動態(tài)管理。做到情況明、底數(shù)清，心中有數(shù)。其次是將經(jīng)濟組織按經(jīng)營規(guī)模、經(jīng)營性質(zhì)、進駐時間、難易程度等因素進行分類，采取“先易后難，重點攻堅、全面推進”等措施，有計劃、有步驟的開展組建活動，并以單獨組建和區(qū)域性、行業(yè)性基層工會聯(lián)合會相結(jié)合的方式，不斷擴大覆蓋面。
街道總工會從不同渠道，采用各種方式，打造關(guān)愛系列，將日常幫扶、專項資助、節(jié)日關(guān)愛結(jié)合起來，形成關(guān)愛機制，樹立幫扶品牌，讓工會的關(guān)愛幫扶形成長效機制。
一是文藝、文化關(guān)愛。為廣大外來建設(shè)者送演出、送書籍、送講座等精神食糧;二是物資幫扶。在春節(jié)期間購買各種食品，分送10家企業(yè)，惠及近萬名員工，并為困難職工發(fā)放慰問金、被子和油米等。
三是走訪慰問。在元旦、春節(jié)、五一期間開展走訪、慰問、聯(lián)誼、座談等形式多樣、內(nèi)容豐富的活動。
四是健康關(guān)愛。開展為外來建設(shè)者“送健康”免費體檢、健康咨詢和心理健康講座等活動。
五是專項關(guān)愛。開展關(guān)愛地震災(zāi)區(qū)學(xué)生“一幫一“跟蹤資助和川籍員工定期幫困難活動。
六是技能幫扶。為困難職工舉辦免費“崗位技能培訓(xùn)班”，讓困難職工增加本領(lǐng)，提高技能，為就業(yè)和再就業(yè)提供保障。先后舉辦了十場“勞務(wù)工大課堂”，為企業(yè)員工送去法律、安全、社保等方面知識。共舉辦電工班，計算機應(yīng)用、文秘班和會計證班四期，受益員工300多人，讓外來建設(shè)者“一技之長就業(yè)上崗，一證在手終身受益”。七是助學(xué)幫困。開展戶籍學(xué)生“金秋助學(xué)、川籍學(xué)生“一幫一”課外輔導(dǎo)、外來工子女專項困難資助等助學(xué)活動。
街道總工會推廣工會統(tǒng)領(lǐng)、社區(qū)參與、企業(yè)主打的形式，勞動競賽和文體活動齊抓共管，活躍企業(yè)文化。
一是勞動技能競賽形式多樣，精彩紛呈。采取“工會搭臺、企業(yè)助力、員工唱戲“的方式，由街道、企業(yè)和員工三方共同參與，從4月中旬開始至6月底，分別在斯比泰、知己等企業(yè)舉辦“愛拚才會贏”勞動競賽共5場，競賽形式有班組團體賽、有個人才藝展示和個人技能比拚，為廣大職工提供比武練兵、展示才能的平臺，營造了良好的干事創(chuàng)業(yè)、比學(xué)趕幫超的氛圍，深受廣大外來建設(shè)者的歡迎。
二是文體活動形成系列化，豐富多彩。按全年“五個一、十個十”的計劃，春節(jié)、元旦期間，組織開展了“送文藝進社區(qū)下企業(yè)”系列活動，共舉辦文藝演出、“迎新春過大年”廣場舞會、送電影各10場和球類賽等活動50余場。五一期間，我工會組織策劃了“展才藝，添活力，促和諧”“紅五月”系列活動，活動安排從4月到7月，開展了10種類型30項內(nèi)容形式多樣的活動。各項活動由街道總工會統(tǒng)領(lǐng)、社區(qū)參與、企業(yè)主打，齊抓共管，收到了良好的社會效益。
年初就把建立“三會”(職代會、婦代會、調(diào)解委員會)作為重點工作，對轄區(qū)重點企業(yè)進行調(diào)查摸底、分類，對已經(jīng)建會的企業(yè)進行規(guī)范化宣傳、指導(dǎo)，聯(lián)合勞動站、婦聯(lián)、司法所，共同對符合條件的企業(yè)建立“三會”，并進行制度建設(shè)，完善工會工作機制，提升工會服務(wù)手段。同時，開展“工會有約”活動，街道、社區(qū)、企業(yè)三級工會主席每月逢10日、20日約請企業(yè)員工談心，約談內(nèi)容主要包括宣傳政策法規(guī)、開展維權(quán)預(yù)警、協(xié)調(diào)勞動關(guān)系、幫扶工作調(diào)研，使工會真正成為職工的知心人，真正為職工辦實事、解難事、做好事。
70號文出臺后，我們逐條逐款進行研究，吃透文件精神實質(zhì)，做到掌握準、利用好。并廣泛宣傳、抓住契機，全力推進。通過我們積極呼吁，多次溝通、協(xié)調(diào)，贏得街道黨工委和主要領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，將原屬街道城管的34名信息員由區(qū)人事局進行統(tǒng)一培訓(xùn)、考試。經(jīng)過嚴格的筆試、面試，擇優(yōu)錄取,為我街道配置了10名工會組織員，為開展工作提供了人力資源。新招組織員未到位之前，我們組織了見面座談會，并進行了培訓(xùn)。讓這些組織員明確職責(zé)、任務(wù)，讓他們知道做什么，怎么做。
之后我們先后進行了專題培訓(xùn)、以會代訓(xùn)、走出去學(xué)習(xí)等形式，千方百計使他們能盡快提高能力，勝任工作。并建立考核評比制度，跟蹤指導(dǎo)，定期檢查各組織員的工作成效。使他們職責(zé)清楚、目標(biāo)明確、提升素質(zhì)、發(fā)揮作用。
服務(wù)客戶案例銀行服務(wù)老年客戶案例篇十
關(guān)愛，是幸福的，也是無私的。它在我們身邊無處不在。我們每個人都需要關(guān)愛，在生活上也缺少不了關(guān)愛，別人給予我們關(guān)愛，那我們更應(yīng)該用心去關(guān)心愛護他人，這樣世界才會充滿愛!
關(guān)愛他人可以從小事做起：比如你幫助一個同學(xué)輔導(dǎo)功課;你扶一個盲人過馬路;同學(xué)不小心跌倒時，你扶了他一把;空閑時，陪老人談?wù)勑摹@些都是關(guān)愛他人的表現(xiàn)。如果你給予了別人關(guān)愛，那你心里一定會很開心。正因為愛，世界才會變得那么美好。老師給予了我們關(guān)愛，他們的愛是無私的!父母給予了我們關(guān)愛，他們的愛是偉大的!我們自己也要學(xué)會關(guān)愛，學(xué)會關(guān)愛他人，學(xué)會奉獻!
關(guān)愛是一句問侯，給人春天的溫暖;關(guān)愛是一個眼神，給人無聲的祝福;關(guān)愛是一盞明亮的燈，照亮人們美好的未來……生活中只有充滿愛，才會讓我們的心靈變的博大。在我成長的歲月中，有很多別人關(guān)心我的事情，現(xiàn)在拾起記憶中的幾朵浪花，與你們分享。
還有一次，我去外婆家探望姥爺和姥姥，在那里，我?guī)兔Υ驋咝l(wèi)生，端茶給他們喝，又陪姥姥、姥爺聊天，還表演節(jié)目給他們看，他們不知有多開心，笑得連嘴都合不攏了，看著他們燦爛的笑容，我想哭，他們已經(jīng)老了，剩下的日子不多了，我們做子孫的就不應(yīng)該多給他們點關(guān)心，多點愛護，讓他們老有所樂嗎?我想他們心里一定特別開心!
聽：只要人人都獻出一點愛，世界將會變成美好的人間……這首歌唱得真好!讓我們像這首歌里唱的那樣，用心去關(guān)愛他人，讓世界變成美好的人間吧。
關(guān)愛別人，關(guān)愛自己!讓自己和身邊所有的人都充滿愛!讓人間充滿愛!讓世界充滿愛!
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