時(shí)間過得真快，總在不經(jīng)意間流逝，我們又將續(xù)寫新的詩篇，展開新的旅程，該為自己下階段的學(xué)習(xí)制定一個(gè)計(jì)劃了。相信許多人會(huì)覺得計(jì)劃很難寫？以下是小編收集整理的工作計(jì)劃書范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
快遞營(yíng)業(yè)廳工作計(jì)劃優(yōu)秀篇一
(1)原輔料倉，除本月抱車出現(xiàn)過幾次故障均及時(shí)修復(fù)外，貨品的收發(fā)運(yùn)作保持正常運(yùn)轉(zhuǎn)，為了對(duì)抱叉車更好的控制，本月已申請(qǐng)為每個(gè)司機(jī)配一套鑰匙，嚴(yán)格控制非專業(yè)相關(guān)人員對(duì)車輛的不當(dāng)操作。
(2)成品物流4月份累計(jì)出貨(416)車，累計(jì)數(shù)量：9905620只，出貨數(shù)量比上個(gè)月增加1065181只，為滿足日常出貨需求和裝車工體能的合理分配，本月對(duì)裝車工的上班時(shí)間做了調(diào)整(10點(diǎn)鐘以前打卡上班不算遲到)，根據(jù)每天的實(shí)際情況，裝車工可以在早上10點(diǎn)前彈性打卡上班。也因此4月份在出貨量有所增加的情況下，裝車壓力較3月份有所減輕。4月份的成品庫存量比前幾個(gè)月有所增加，達(dá)到260萬只以上，月底庫存壓力依然較大。
4月份工作不足：
(1)倉管員的業(yè)務(wù)水平還存在著不足，倉庫管理的意識(shí)有待加強(qiáng)。
(2)物流發(fā)貨過程中，個(gè)別小車未能及時(shí)走貨。
(3)c倉庫的成品擺放不夠整齊，看上去較為凌亂。
5月份工作計(jì)劃：
(1)安全存量及先進(jìn)先出：
隨著季節(jié)性產(chǎn)能的增加及產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的變貨，為迎接旺季的到來，輔料倉本月要重新制定安全存量表，原材料這塊重點(diǎn)要求抱車司機(jī)做到先進(jìn)先出，倉管員檢查跟進(jìn)。卻保呆料能及時(shí)出倉。
(2)倉管員培訓(xùn)
為提高倉管員的業(yè)務(wù)水平與管理要求，5月份實(shí)施一次倉庫管理培訓(xùn)。結(jié)合各自工作分工與現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況，提出新的工作要求，確保倉庫管理水平有所提高。
(3)現(xiàn)場(chǎng)控制
原料輔料倉繼續(xù)做好監(jiān)督工作，確保6s工作落到實(shí)處。成品現(xiàn)場(chǎng)管理兩個(gè)倉管已經(jīng)分工管理，白班和晚班倉管各自負(fù)責(zé)不同管理的現(xiàn)場(chǎng)管理，本月c倉庫的現(xiàn)場(chǎng)管理將做為重點(diǎn)整改對(duì)象，力爭(zhēng)在月底前得到徹底改善。針對(duì)發(fā)貨現(xiàn)場(chǎng)的控制，重點(diǎn)要求發(fā)貨組長(zhǎng)監(jiān)督落實(shí)工作。
快遞營(yíng)業(yè)廳工作計(jì)劃優(yōu)秀篇二
2、熟悉本樓層的管理人員及員工，向他們了解他們所在工作崗位的情況;
3、熟悉本樓層的所有專柜，包括專柜名稱、具體位置、經(jīng)營(yíng)商品的性質(zhì)、經(jīng)營(yíng)方式及經(jīng)營(yíng)狀態(tài)。
二、發(fā)現(xiàn)當(dāng)前工作中的問題
3、了解本樓層專柜經(jīng)營(yíng)中需要解決的問題，例如燈光照明、商品陳列、庫存積壓等等。
3、與各專柜溝通協(xié)調(diào)，解決其需要幫助解決的問題。
以上工作為主要工作思路，在具體的日常工作管理上須如此進(jìn)行：
2、清楚掌握本樓層各專柜銷售及貨品、人員情況;
3、負(fù)責(zé)柜長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)員工作分配、考勤、儀容儀表、行為規(guī)范;
4、幫助下屬解決工作上的問題;
5、培訓(xùn)下屬并跟進(jìn)檢查培訓(xùn)效果;
6、處理顧客投訴;
7、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度;
8、及時(shí)準(zhǔn)確地將商品信息及顧客需求和建議反饋公司;
9、負(fù)責(zé)樓層環(huán)境清潔、燈光、道具、維修、安全;
10、按時(shí)更換、檢查賣場(chǎng)陳列;
11、跟進(jìn)公司促銷活動(dòng)的執(zhí)行、宣導(dǎo);
12、負(fù)責(zé)每月樓層盤點(diǎn);
13、定期檢查、抽盤后倉貨品;
14、根據(jù)賣場(chǎng)實(shí)際情況，做適當(dāng)人員調(diào)備;
15、負(fù)責(zé)下屬工作質(zhì)量及工作進(jìn)度;
16、負(fù)責(zé)本樓層物料陳列、道具、管理;
17、擬定市場(chǎng)調(diào)查工作計(jì)劃及實(shí)施;
19、銷售業(yè)績(jī)分析工作。
快遞營(yíng)業(yè)廳工作計(jì)劃優(yōu)秀篇三
我們將繼續(xù)認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的某某屆四中全會(huì)精神，以^v^理論和三個(gè)代表重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，按照市委市政府工作部署，促進(jìn)外經(jīng)貿(mào)發(fā)展，積極擴(kuò)大內(nèi)需，加大招商引資力度，全力應(yīng)對(duì)國際金融危機(jī)帶來的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，創(chuàng)新工作方法，加大工作力度，為實(shí)現(xiàn)我市追趕型跨越式發(fā)展做出商務(wù)工作應(yīng)有的貢獻(xiàn)。商務(wù)局將認(rèn)真落實(shí)市委經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議各項(xiàng)要求，圍繞“四個(gè)重點(diǎn)”抓招商，發(fā)揮三種優(yōu)勢(shì)促外貿(mào)，推動(dòng)兩項(xiàng)工程促民生，積極促進(jìn)我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)的又好又快發(fā)展。
一、圍繞“四個(gè)重點(diǎn)”抓招商
一是圍繞重點(diǎn)載體抓招商。以我市鋁加工園區(qū)、豫聯(lián)園區(qū)、工業(yè)示范區(qū)、民營(yíng)經(jīng)濟(jì)創(chuàng)業(yè)園、北山口耐材園區(qū)和其它鎮(zhèn)辦工業(yè)園區(qū)為招商引資重點(diǎn)承載平臺(tái)，充分利用好已整合的土地資源，科學(xué)布局，大力吸引項(xiàng)目進(jìn)園入?yún)^(qū)，發(fā)揮集聚優(yōu)勢(shì)，做大經(jīng)濟(jì)總量。
二是圍繞重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)抓招商。以鋁深加工、能源開發(fā)利用、輕工產(chǎn)業(yè)、旅游綜合開發(fā)、城市建設(shè)、三產(chǎn)服務(wù)等作招商引資主攻方面和重點(diǎn)領(lǐng)域，篩選優(yōu)勢(shì)資本和項(xiàng)目，組織論證，科學(xué)建立年招商項(xiàng)目庫，積極對(duì)接招商，延伸產(chǎn)業(yè)鏈條，加大資源整合，調(diào)優(yōu)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，調(diào)高產(chǎn)品檔次，培植新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。
三是圍繞重點(diǎn)客商抓招商。立足我市優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)、項(xiàng)目，進(jìn)一步瞄準(zhǔn)國際、國內(nèi)500強(qiáng)和大財(cái)團(tuán)、知名品牌，開展小分隊(duì)招商，集中力量攻關(guān)，促成一批戰(zhàn)略型、產(chǎn)業(yè)型項(xiàng)目進(jìn)駐。四是圍繞重點(diǎn)地域抓招商。調(diào)整思路，以駐外辦事處為平臺(tái)，以長(zhǎng)三角、珠三角、臺(tái)港澳為重點(diǎn)區(qū)域，搶抓住東南沿海產(chǎn)業(yè)梯度轉(zhuǎn)移和資本輸出的難得機(jī)遇，主動(dòng)出擊，積極跟進(jìn)，不斷拓展招商引資新渠道。
二、發(fā)揮“三種優(yōu)勢(shì)”促外貿(mào)
三是發(fā)揮比較優(yōu)勢(shì)。從我市與非洲等發(fā)展中國家的發(fā)展比較優(yōu)勢(shì)出發(fā)，以我市倉西實(shí)業(yè)等的境外投資項(xiàng)目為依托，創(chuàng)造有利政策環(huán)境，帶動(dòng)我市相關(guān)產(chǎn)品出口，培育新的出口增長(zhǎng)點(diǎn)。
三、推動(dòng)“兩項(xiàng)工程”促民生
二是深入推動(dòng)“家電下鄉(xiāng)”市場(chǎng)工程實(shí)施，采取更加有力的措施，加大政策宣傳，提高服務(wù)水平，讓惠民工程更加深入人心，惠及群眾。
快遞營(yíng)業(yè)廳工作計(jì)劃優(yōu)秀篇四
1.終端培訓(xùn)
2、收集小票信息
2.建檔
利用統(tǒng)一的專業(yè)的管理軟件分類建立客戶檔案；
3.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析
分析，比較客戶消費(fèi)信息，及時(shí)反饋到相關(guān)部門，并附加初級(jí)建設(shè)性意見；
4.客情維系
尋找、創(chuàng)造機(jī)會(huì)采取多種形式與不同類型的客戶加強(qiáng)溝通，比如：顧客滿意度調(diào)查、節(jié)日期間的互動(dòng)，基本的色彩搭配建議，高級(jí)的私人形像顧問等等。及時(shí)掌握客戶需求盡最大努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務(wù)，提高顧客滿意度，發(fā)展提升與客戶的關(guān)系。
5.客訴處理
根據(jù)客戶反饋投訴的信息，及時(shí)做出反映。以客戶為中心，改善處理流程、操作程序。
由于對(duì)服裝業(yè)的客服工作是首次參與，在進(jìn)入公司短短的5天時(shí)間中所做的工作并不是很多，但也發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足，我會(huì)努力，爭(zhēng)取把客服工作做得更好。
在工作中，我也遇到了一些問題和困難：
2.人事方面也不是很清楚，這樣會(huì)耽擱到部份同事的寶貴時(shí)間。
快遞營(yíng)業(yè)廳工作計(jì)劃優(yōu)秀篇五
1、40011xx電話訂購、客服熱線正常運(yùn)作：全天x小時(shí)
2、在線客服
正常運(yùn)作，客服在線咨詢時(shí)間為08：00—22：00
1、門店零售、機(jī)場(chǎng)提貨服務(wù)
正常運(yùn)作，門店服務(wù)時(shí)間為：5：30—22：00
2、物流配送
春節(jié)期間無法保證時(shí)效，具體以配送為準(zhǔn)。
xx同城：x日至x日放假，為期x天，x日起恢復(fù)收寄。
其它城市：x日至x日放假，為期x天，x日起恢復(fù)收寄。
1、全面提升服務(wù)品質(zhì)，實(shí)施“特色化服務(wù)”。
服務(wù)品質(zhì)提升方面，啟用員工獎(jiǎng)懲考核體系，進(jìn)行規(guī)范管理，建立良好規(guī)范的正負(fù)激勵(lì)機(jī)制，在工作中找突破點(diǎn)，堅(jiān)決取締商品部二次處罰員工的錯(cuò)誤做法。抓現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律現(xiàn)已基本走入正軌，應(yīng)抓銷售技巧與商品知識(shí)，提高營(yíng)銷水平，這樣才有利于整體服務(wù)水平的提高。今年的服務(wù)宗旨和標(biāo)準(zhǔn)，以及國芳百盛在顧客心目中應(yīng)樹立什么形象、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、顧客需要的，就是我們要做的，國芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)般的殘酷又如逆水行舟不進(jìn)則退，企業(yè)要發(fā)展，就要有領(lǐng)先對(duì)手的觀念和措施。因此，企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就必須把商品品牌、服務(wù)品牌、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程，提升、維護(hù)和發(fā)展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服務(wù)”戰(zhàn)略十分必要。所以20xx年第四季度——20xx年一季度在蘭州率先提倡并實(shí)施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌，顯示我們國芳百盛一種特有的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)檔次。根據(jù)業(yè)態(tài)的不同提供不同的服務(wù)，超市——“無干擾服務(wù)”，一樓商品部至四樓商品部“品牌化服務(wù)、朋友式服務(wù)”五樓商品部——“朋友式服務(wù)”，六樓商品部——“技能式服務(wù)”，向社會(huì)表明，我們追求的是高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。達(dá)到超越顧客期待的、最完美的服務(wù)。
2、開展公司服務(wù)技能項(xiàng)目競(jìng)賽服務(wù)辦。
承辦了公司第六屆運(yùn)動(dòng)會(huì)中的服務(wù)技能賽區(qū)，包括知識(shí)競(jìng)賽、情景實(shí)操模擬、全程消防演習(xí)、崗位應(yīng)知即問即答，通過競(jìng)賽豐富員工的業(yè)余文化生活；以崗位練兵為目的、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素質(zhì)；以專業(yè)到位的素質(zhì)要求全面升級(jí)公司員工服務(wù)意識(shí)及服務(wù)水平。展示公司的服務(wù)水平，（內(nèi)容包括：國芳百盛發(fā)展史、企業(yè)文化基本知識(shí)，專業(yè)知識(shí)等）
3、相關(guān)政府部門聯(lián)絡(luò)與溝通。加強(qiáng)與省、市、區(qū)各消費(fèi)者協(xié)會(huì)及主管工商所的聯(lián)絡(luò)與溝通，并與之保持良好的協(xié)作關(guān)系，及時(shí)掌握零售業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，建立良好的商譽(yù)。
4、顧客投訴接待與處理，全面維護(hù)國芳百盛信譽(yù)。
就20xx年前三季度在投訴中存在的問題及三級(jí)管理制度執(zhí)行不到位，以及其他原因引起投訴升級(jí)的，第四季度我們將利用部門例會(huì)、領(lǐng)班溝通會(huì)等形式對(duì)樓層基層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)（原因是因?yàn)楝F(xiàn)在大多數(shù)領(lǐng)班都新員工，急需加強(qiáng)培訓(xùn)），重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，作到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，做到接待一起，處理完結(jié)一起，并時(shí)刻以顧客的滿意度來衡量我們的管理水平，站在消費(fèi)者的立場(chǎng)上考慮、處理問題，以此贏得更多回頭客。因?yàn)楝F(xiàn)在的市場(chǎng)是“顧客的滿意才是雙贏”。
5、加強(qiáng)部門內(nèi)部人員綜合素質(zhì)提升幾，并對(duì)公司五大服務(wù)體系進(jìn)行完善。
堅(jiān)決執(zhí)行董事長(zhǎng)在四季度會(huì)議中提出的保持總店穩(wěn)健發(fā)展。帶動(dòng)分店全面提升的指導(dǎo)思想，加強(qiáng)部門間的溝通，消除管理中存在的誤區(qū)。現(xiàn)場(chǎng)檢查不單純是發(fā)現(xiàn)問題，而是針對(duì)出現(xiàn)的問題提出改進(jìn)措施和方法，及時(shí)給部門以指導(dǎo)。第四季度服務(wù)辦的內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容為商品知識(shí)（毛織，保暖為主）、消法知識(shí)及賣場(chǎng)信息熟知度等方面的基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)。培訓(xùn)手段采討論的形式，使培訓(xùn)趣味化，生動(dòng)化，將討論出的結(jié)果，以書面形式下發(fā)分店部門，組織相關(guān)人員學(xué)習(xí)，達(dá)到三店同步提升的目的，公司的五大服務(wù)體系人員管理、商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理，其中人員管理的各項(xiàng)規(guī)定比較詳盡，但其余四項(xiàng)管理的具體標(biāo)準(zhǔn)還比較空洞，所以在第四季度，我部結(jié)合當(dāng)前具體情況對(duì)商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行完善。
6、一線管理干部日常行為規(guī)范跟進(jìn)。
全力協(xié)助集團(tuán)監(jiān)管會(huì)在日常的工作中，對(duì)一線中層管理干部日常行為規(guī)范進(jìn)行跟進(jìn)，以公司服務(wù)為宗旨，以管理規(guī)范為目標(biāo)，工作中堅(jiān)持創(chuàng)新，現(xiàn)場(chǎng)管理工作中，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。部門決不護(hù)短，嚴(yán)格執(zhí)法、努力進(jìn)取、以身作則、按章辦事、團(tuán)結(jié)協(xié)作、按時(shí)完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)。在20xx年x月份下旬，本人在工作中情緒化，不能嚴(yán)格要求自己。在經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)和同事的大力幫助下，及時(shí)調(diào)整了工作心態(tài)，改觀目前不良現(xiàn)狀，全心投入日常工作。用正確的態(tài)度對(duì)待工作。態(tài)度決定一切，真誠創(chuàng)造卓越。我和我的同事們將不斷努力，打造國芳百盛“特色化服務(wù)”，以真情鑄就服務(wù)！
快遞營(yíng)業(yè)廳工作計(jì)劃優(yōu)秀篇六
聯(lián)邦快遞內(nèi)部認(rèn)為坦誠很重要，比如以前很多員工懷疑“公平對(duì)待”員工是假的，擔(dān)心會(huì)“秋后算賬”，這些懷疑是正常的，因?yàn)樗涣私狻＿@個(gè)責(zé)任不在員工，而在于我們管理層，沒有贏得員工們的信任，這是需要我們改進(jìn)的。（管理就是信任，管理就是關(guān)心，管理就是服務(wù)，管理就是幫助，管理就是身體力行）
如果對(duì)員工好，員工便能更好地服務(wù)客戶。不久前，陳嘉良收到了一個(gè)客戶發(fā)給我的感謝信，他說一天他去收聯(lián)邦快遞的一個(gè)包裹，當(dāng)時(shí)下著非常大的雨，遞送員打著雨傘不是在為自己擋雨，而是在為包裹擋雨，而他全身都濕了。
其實(shí)，在我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定了遞送員在遞送過程中要保證包裹的安全，但是每天遞送員們穿梭在各個(gè)角落，他們的行動(dòng)很多時(shí)候是我們看不到的，這就靠我們的價(jià)值觀去約束他們，要他們發(fā)自內(nèi)心地去為客戶服務(wù)，這才有價(jià)值。
再比如一個(gè)客戶在春節(jié)前將一些藥品寄到中國，因?yàn)榇汗?jié)期間海關(guān)放假，不能通關(guān)，但是這將影響到用戶的使用。各部門的員工跟海關(guān)等幾方協(xié)調(diào)，在春節(jié)期間將藥通關(guān)提出，不巧的是又趕上了大雪，員工自己坐車花了很長(zhǎng)時(shí)間送到了客戶手里。其實(shí)他完全可以說這時(shí)候放假了，跟我們沒有關(guān)系。我們?yōu)榭蛻羲桶?，?jīng)常會(huì)遇到寫字樓里的電梯出了些故障，我們的遞送員就會(huì)爬十幾層上去為用戶送件。
另外對(duì)員工好，生產(chǎn)力也得到了大大地提升。比如像塑料包裝袋循環(huán)再利用這些能夠幫公司省錢的小點(diǎn)子都是員工自己想出來的。
再比如，很多一線的遞送員，經(jīng)常看到客戶拿了我們的免費(fèi)包裝材料，但是卻沒有用我們的服務(wù)，回到公司他就會(huì)主動(dòng)告訴銷售人員，讓他們跟客戶去談。這也給聯(lián)邦快遞創(chuàng)造了拓展客戶的機(jī)會(huì)。
附：psp管理的本地化生根
目前，聯(lián)邦快遞（fedex）、聯(lián)合包裹（ups）、tnt和敦豪（dhl）4家外資快遞巨頭在中國市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)已近白熱化，電子商務(wù)的增長(zhǎng)給民營(yíng)快遞企業(yè)提供了發(fā)展的機(jī)會(huì)，但這也讓與其競(jìng)爭(zhēng)的外資企業(yè)不得不靠打價(jià)格戰(zhàn)來維持國內(nèi)市場(chǎng)的增速。
價(jià)格戰(zhàn)并非外資快遞所長(zhǎng)，于是他們把重點(diǎn)放在了速度、服務(wù)與質(zhì)量的比拼上，因?yàn)檫@方面外資快遞公司有著天然的優(yōu)勢(shì)。
每家快遞公司都有其具體的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，但是快遞行業(yè)對(duì)于人員的管理是一個(gè)很大的難題，公司的理念如何傳達(dá)到每一個(gè)快遞員身上？如陳嘉良所述，僅靠制度是無法約束每一名員工在收送件時(shí)的行為的，聯(lián)邦快遞也遇到過丟件、壞件的事件，但要保證優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就要靠員工對(duì)企業(yè)文化與價(jià)值觀的認(rèn)同。
一位曾經(jīng)幫助民營(yíng)快遞公司挖角大量外資快遞公司人員的獵頭顧問告訴記者，被挖者看好的是民營(yíng)快遞公司的成長(zhǎng)機(jī)會(huì)，很多遞送員有著很好的從業(yè)背景，但是幾年來依然在外資企業(yè)中做著最普通的工作，去了民營(yíng)企業(yè)則一躍成為管理者，薪水大增。不過這些人跳槽后不久很多又“回流”了，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為民營(yíng)企業(yè)的管理體系與原公司差距太大。
事實(shí)上，以人為本，人性化管理越來越被企業(yè)管理者所重視，員工的非貨幣激勵(lì)、忠誠度營(yíng)銷早已成為經(jīng)理人的重要工作之一，在形式上雖然各有特色，但能否真正得到員工的認(rèn)可，其核心還在于公司的高層是否能夠用心去經(jīng)營(yíng)。聯(lián)邦快遞的psp理論強(qiáng)調(diào)企業(yè)對(duì)員工付出，員工對(duì)客戶付出，藉此彼此得到回報(bào)，雖然不是什么高深的理論，而這正是本土勞動(dòng)密集型企業(yè)所欠缺的。
外資企業(yè)員工頻繁被挖的另一個(gè)原因在于遇到了“職業(yè)天花板”。在外企剛剛進(jìn)入中國時(shí)，所有的管理者幾乎都由外籍員工擔(dān)任，但是隨著中國本土經(jīng)理人的成長(zhǎng)以及中國市場(chǎng)的不斷增長(zhǎng)，了解中國市場(chǎng)又有海外留學(xué)背景的第一代本土職業(yè)經(jīng)理人有了馳騁的空間。但是外企的要職依然由外籍人士掌控，天花板問題嚴(yán)重。
但是近些年，這種現(xiàn)象會(huì)好很多。聯(lián)邦快遞一直強(qiáng)調(diào)經(jīng)理人的內(nèi)部培養(yǎng)與提升，陳嘉良就是最好的例子，1985年從香港大學(xué)畢業(yè)后進(jìn)入聯(lián)邦快遞，從一名普通的銷售代表做到了今天的位子，而類似這樣的例子還有很多，這向員工傳遞了一個(gè)信息：“內(nèi)部提升的機(jī)會(huì)有很多”。
現(xiàn)在，中國區(qū)總裁的位子是由中國本土的員工接替。此外，不少外資在華企業(yè)都明確表示，未來中國區(qū)ceo甚至是全球ceo希望能夠由中國員工擔(dān)任，而在理論界，關(guān)于中國式管理的研究與探討也越來越熱，中國本土經(jīng)理人的價(jià)值正在被更大地發(fā)現(xiàn)。
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