確定目標是置頂工作方案的重要環(huán)節(jié)。在公司計劃開展某項工作的時候，我們需要為領導提供多種工作方案。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的方案嗎？接下來小編就給大家介紹一下方案應該怎么去寫，我們一起來了解一下吧。
銀行活動方案做吸引人 銀行營銷活動方案篇一
本方案所指客戶包括存款客戶、貸款客戶，客戶類別包括個人客戶和對公客戶，業(yè)務涉及貸款、貼現(xiàn)、承兌、開銷戶、存取款、轉(zhuǎn)賬結(jié)算、pos機等業(yè)務。
指導思想：信用社的長遠發(fā)展要以“效益”為中心，在正確處理近期與遠期關系的基礎上，制訂切合實際的發(fā)展策略，盡快建立一個以效益為紐帶，以業(yè)務的持續(xù)、穩(wěn)步增長為目標，以充分員工的主觀能動性為目的的資金營銷和運作方案，迅速開展工作，為信用社圓滿完成上級下達的任務指標和信用社長遠發(fā)展而努力。
工作思路：以客戶為中心，經(jīng)過對存款和貸款進行結(jié)構分析，細分客戶，量化激勵，全員營銷。工作中充分授權，配比費用、存款重視賬戶開立、貸款重視信貸關系的確立，維護好存量客戶、開拓新的黃金客戶，客戶經(jīng)理以很多的時間走出去，充分了解客戶，迅速熟悉客戶社交圈，進而贏得客戶，占領市場。
服務理念：縱線關注全流程服務，橫線關注全方位服務，把差錯化為驚喜、把平淡化為滿意、把高興化為眷戀，跟蹤到位，橫道邊，縱到底，把階段性行為變成高效的、有靈性的持續(xù)服務。
第一部分貸款營銷
信貸是收入之源，是立社之基。
一、個人客戶
1、純農(nóng)區(qū)的農(nóng)戶
對純農(nóng)區(qū)的農(nóng)戶繼續(xù)實行“五戶聯(lián)保”的形式，金額單戶10萬元，并在適宜的村促成農(nóng)民專業(yè)合作社、和農(nóng)民信用共同體等農(nóng)村經(jīng)濟組織的產(chǎn)生，改變農(nóng)村金融體系缺乏獨立承當民事職責且有必須組織性的貸款主體的現(xiàn)象。
2、城中村村民
對城中村村民貸款繼續(xù)實行“五戶聯(lián)?！钡男问?，金額單戶30萬元，大力推廣，資料中有村委的介紹信，并要求在我部辦理貸款的客戶數(shù)到達五戶的，城中村委會在我部開立結(jié)算賬戶。且由五戶以上的客戶組成信用共同體，統(tǒng)一評級定信用等級，信用共同體全體客戶同意能夠推薦其他村民加入享受統(tǒng)一的優(yōu)惠利率，貸款金額，若信用共同體中村民有一戶出現(xiàn)逾期、欠息等違約行為，則統(tǒng)一下調(diào)信用共同體中所有成員的信用級次。不僅僅能夠加深信用社和所扶持村民所在村委的天然聯(lián)系，并且還能夠?qū)崿F(xiàn)營銷鏈的外延，并且對貸款資產(chǎn)的質(zhì)量起到進取有效的防范作用。具體參照商戶通貸款操作。
3、社區(qū)居民
由于社區(qū)居民零散，且不具有很強的組織性，所以對社區(qū)居民貸款一律采取抵押的方式進行，金額以評估價值并參照市場價確定合理的抵押率來定。
4、個體工商戶
對于在同一市場里的個體工商戶，采取兩戶商戶保證擔保加市場擔保的方式進行，不得突破200萬元。對不在同一市場或市場難以供給擔保的且由五戶以上的個體工商戶組成信用共同體，統(tǒng)一評級定信用等級，由信用共同體所有成員向商戶供給無限連帶職責的保證擔保，授信金額核定為50萬元，全體成員同意能夠推薦其他商戶加入享受統(tǒng)一的優(yōu)惠利率，授信額度，若信用共同體中有一戶商戶出現(xiàn)逾期、欠息等違約行為，則統(tǒng)一下調(diào)信用共同體中所有成員的信用級次，并由所有成員來償還貸款本息。從而實現(xiàn)營銷鏈的外延，節(jié)儉人力成本，并對貸款資產(chǎn)的質(zhì)量起到進取有效的防范作用。具體參照商戶通貸款操作。
5、城市白領(含信用社職工)
參照《白領通》執(zhí)行
6、微小企業(yè)老板
把控風險口外延，加強和以在省聯(lián)社備案的擔保公司的合作，采取擔保公司總授信，老板貸款，擔保公司擔保的方式開展業(yè)務。
二、企業(yè)客戶
1、存量貸款
客戶經(jīng)理必須維護好存量客戶，作為基本工資的發(fā)放考核指標，在存量貸款未發(fā)生重大變化時，予以進取辦理、并盡快熟悉客戶上下游客戶及社會關系，實現(xiàn)全方位合作。
2、品牌(自然增長)營銷貸款
3、營銷貸款(主要是指由明確的單位職工作為營銷人的貸款)
(1)全員營銷，具體分營銷人、客戶經(jīng)理(主調(diào)查人為客戶經(jīng)理和協(xié)助調(diào)查人為其他客戶經(jīng)理)，注：營銷人不參與調(diào)查。
(2)核定營銷金額：信用社負責人總額度5000萬元，單戶不超過500萬元;信用社主任助理3000萬元、單戶不超過300萬元;各科室科長1000萬元、單戶不超過100萬元，副科長700萬元，單戶不超過70萬元;信用社客戶經(jīng)理700萬元、單戶不超過50萬元;信用社其他員工和機關員工300萬元，單戶不超過30萬元。
(3)操作流程
按照利息收入的5%給營銷人提取獎勵費用，獎勵費用進入專戶管理，并登記臺賬，在貸款本息全部收回時兌現(xiàn)。
若貸款進入收回再貸程序，則獎勵費用兌現(xiàn)20%，余額和收回再貸的獎勵費用一并入專戶管理，在貸款徹底收回時全部給予兌現(xiàn)。
若貸款出現(xiàn)風險，則獎勵費用全部用來彌補損失，調(diào)查人、審查人、貸審會成員、分管主任、主任盡職免責，由營銷人負責償還和并承擔貸款營銷職責。
參考其他銀行利率定價及費用獎勵模式：12%的年利率中，包含了資金籌資成本、管理、營銷及人工費用大約為7%;研究到商業(yè)風險，必須要有2%左右的風險加價;此外還有1%的一般準備計提。同時加上合理利潤1.4%，并研究當?shù)劂y行市場競爭狀況，按照0.6%的比例計提獎勵費用即利息收入的5%。
(4)貸款期限、利率及還款方式
貸款期限以短期貸款(1年以內(nèi))為主，貸款利率執(zhí)行聯(lián)社貸款的現(xiàn)行利率，還款采取按月結(jié)息到期還本的方式。
4、票據(jù)業(yè)務
主任助理主抓，利用掌握的客戶資源，安排專人辦理，重新完善貼現(xiàn)手續(xù)，合規(guī)操作，日均余額2個億，循環(huán)操作，保證合法有效、到期兌付。
三、人員安排及流程時限
1、信用社全部信貸人員均為客戶經(jīng)理
2、流程時限
依據(jù)市辦對信用社貸款職責的確定，客戶經(jīng)理負責貸款流程中受理和調(diào)查兩個環(huán)節(jié)，初步確定接收資料到正式受理，所有貸款期限均為為3天，完成初審，到達準入條件、并滿足客戶需求后方可正式受理。
調(diào)查時限要求：根據(jù)貸款金額來確定，具體為：50萬以下貸款均在3個工作日辦完，50萬-100萬貸款在5個工作日辦完，100萬-500萬貸款均在6個工作日辦完、500萬元以上貸款在8個工作日內(nèi)完成。調(diào)查質(zhì)量要求：調(diào)查方案必須詳實，做到心中有數(shù)。
第二部分存款營銷
“存款是立社之本”，是資金運營、創(chuàng)造效益的基本保障。主動營銷存款成為了“立社”的關鍵之舉。
1、存款營銷流程和重點的確定
本方案所指存款營銷包括存款客戶賬戶和客戶日均存款余額及客戶業(yè)務發(fā)生額的營銷。隨著銀監(jiān)局對金融企業(yè)存貸比的監(jiān)管要求的變化，存貸比中存款量以日均余額來監(jiān)管，所以我部存款客戶的營銷理念必須迅速轉(zhuǎn)變，并結(jié)合我部實際，存款營銷以吸引存款大戶在我部開戶為重點，營銷流程為：開戶(賬戶營銷)----日常結(jié)算(結(jié)算便利)----月底余額。
2.全員營銷任務的確定：為培養(yǎng)具有強烈生存意識的現(xiàn)代商業(yè)銀行員工的氛圍，凡是在我部員工都要有吸儲任務，員工(大堂經(jīng)理、信貸外勤人員、崗位負責人、主任除外)最低基數(shù)為每季存款凈增50萬元。
3、存款營銷專業(yè)團隊任務的確定：
存款的組織是一個系統(tǒng)工程，根據(jù)每位員工的自身實際(形象、口才、人脈、本事、耐力等)和崗位特點，信用社實行全員參與但各有側(cè)重的存款營銷辦法，由信貸外勤人員和崗位負責人組成信用社存款營銷團隊，并結(jié)合信貸收益(發(fā)放貸款的收益水平》增量存款上存的收益水平)，運用資金上應優(yōu)先研究信貸投放，主要側(cè)重于零(低)風險貸款商品和個體、私營企業(yè)臨時性貸款，從而實現(xiàn)存貸齊頭并進，到達利益化。存款營銷團隊員工營銷存款每季新增保證1000萬元，負責人每季新增3000萬元，主任助理每季新增1500萬元。
4、存量存款任務：商業(yè)銀行經(jīng)營是以效益為中心，存量一塊畢竟同樣產(chǎn)生效益。忽視存量存款，會嚴重挫傷員工的工作進取性。加強對原有存款業(yè)務的發(fā)生和鞏固工作，對存款營銷團隊中從事專門存量存款客戶維護工作的員工任務為每季新增存款50萬元。
5、新業(yè)務：發(fā)展某種新業(yè)務，一般短期內(nèi)不會產(chǎn)生多少可觀的存款額，或許從長遠看有利于存款的穩(wěn)步增長。研究“考核報酬的即期性與部分新業(yè)務帶來存款的遠期性”的關系時，避免失去存款新的增長點。目前對專門從事系統(tǒng)性的代收代付業(yè)務的員工存款每季新增50萬元。
5、存款業(yè)務分析例會的確定
為避免出現(xiàn)“鞭打快?！焙汀皯信ＥP車槽”及“挖空心思湊數(shù)據(jù)”的情景，每月召開一次存款營銷分析會，根據(jù)任務的完成情景，每位員工社會關系、個人精力、個人素質(zhì)、甚至個人形象等情景，具體分析制定下個季度的任務目標。
6.考核辦法：凡是吸收的存款，一律存在聯(lián)社信用社，月末由信用社安排專人建帳。在年終對超過基數(shù)的存款，按照賬戶的每日存款余額的千分之一進行統(tǒng)一考核獎勵。
利用唯物辯證法的觀點和思路開展工作，詮釋好“熙熙攘攘皆為利來、家有梧桐樹引得鳳凰來、酒香也怕巷子深”這三句話，經(jīng)營風險、融通資金、提升服務、加快營銷、實現(xiàn)雙贏。
銀行活動方案做吸引人 銀行營銷活動方案篇二
20xx年9月26日——10月7日
促銷活動及操作與思路：
所謂兩人成伍，三人成團。團結(jié)就是力量，xx團購嘉年華期間，顧客可自發(fā)組團到xx團購（團購的定義：3個以上確定購買并能成交的顧客的組合）活動。參與團購的顧客需要到xx服務臺進行登記，領取團購表，填寫所要購買的商品后，即可進行團購活動。商品成交后，可享受團購價（價格由xx與商戶協(xié)定，必須低于零售價格，并能體現(xiàn)出相當優(yōu)惠）
活動思路：xx起到主導的宣傳作用，在宣傳中讓顧客知道，只要能組成
團購隊伍，到xx購買商品就能享受絕對優(yōu)惠的價格。通過宣傳，讓潛在顧客知道xx正在舉行團購活動，讓需要裝修的顧客自發(fā)組織起來，讓他們明白，只要再找一兩個同樣需要裝修的人來購買，那么就能享受到超低價格。這個活動的重點是：前來的顧客是確定需要購買，并能成交。
凡是正在裝修的業(yè)主，提供相應的材料及證明，即可參加xx定期的抽獎活動。獎品為一定價格內(nèi)的裝修套餐。
活動思路：這個活動主要的針對對象是正在裝修的顧客，他們購買的目的性強，目標明確。而獎品又是他們現(xiàn)在所需要的，因此，參與的積極性相對較高。為防止出現(xiàn)意外情況和抽獎的公平公正性，活動的登記及抽獎券的發(fā)放，由xx負責?；顒硬恍枰峁?shù)量太多的抽獎券，因為需要裝修的顧客數(shù)量不是很多，抽獎券可以由xx打印制用。如能做到讓顧客百份之百中獎，那么吸引力相對更高?；顒拥莫勂酚缮虘籼峁?，分為一等獎3名，二等裝6名，三等獎9名，記念獎150名。抽獎細則參考之前xx抽獎活動。
活動期間，凡到xx的顧客，均可到服務臺隨機領取一張注有商戶名稱的禮品券，憑這張禮品券在館內(nèi)尋找相對應的商鋪，免費換取由此商戶提供的精美禮品一份（商戶提供多少份禮品，就有相對應張數(shù)的禮品券）。
活動思路：此項活動中
二號館的商戶可分開（即在一號館領取的禮品券需要到二號館換取，在二號館領取的需要到一號館換取）這樣做的目的是為了讓顧客在館內(nèi)多停留時間，讓顧客主動與商戶接觸，在領取禮品的.同時，銷售員可與顧客進行溝通，進而做到對顧客感興趣的商品進行促銷，達到銷售目的。xx人員及商鋪相關人員禁止參與此項活動。
在館內(nèi)中庭開辟一處限時特價專區(qū)，在活動期間內(nèi)，此專區(qū)內(nèi)的所有展示的商品超低價銷售（如1元），商戶可自行提供特價商品（這個專區(qū)的商品，一定是超低價格）到這個專區(qū)內(nèi)展出，并在商品顯著處注名商戶鋪號及聯(lián)系方法，如果顧客相中相關產(chǎn)品，可直接到相對應的商戶購買。
活動思路：這個活動的目的是為了讓顧客主動與商戶接觸，在領取特價商品的同時，銷售員可與顧客進行溝通，進而做到對顧客感興趣的商品進行促銷，達到銷售目的。
活動宣傳：
一、dm宣傳：印制dm彩頁對本次活動進行宣傳，商戶可在dm彩頁中展
示特價商品。
二、電視宣傳：本次活動，將做成電視廣告，在黃金時段進行密集播出。增
加廣告的露出度，提高廣告效應。
三、報紙宣傳：在xx日報及xx都市報中投放活動廣告。
銀行活動方案做吸引人 銀行營銷活動方案篇三
一、活動目的：中秋節(jié)、中國傳統(tǒng)三大節(jié)日之一，國慶節(jié)、國定的長假。本次活動為“中秋篇”與“國慶篇”。中秋篇圍繞“中秋情濃意更濃”這個活動主線，全力突出中秋節(jié)的“團圓”“情意”“禮品”三大節(jié)日特征，利用極富人情味的活動來打動消費者。而國慶篇則以“歡樂國慶歡樂頌”為主線，分“幸運”“實惠”“會員”“時尚”四個系列進行，通過國慶系列商品促銷活動，我們將力求既爭取商品的銷售高峰，又贏得個性化的商品口碑、價格口碑，從而真正做深做透我們的節(jié)假日市場。
二、活動時間：xx年年9月1日——xx年年10月8日7號就結(jié)束了國慶長假，而中秋送禮，吃團圓飯更是在6號之前的事，所以此次活動的時間定為以上的時間。
三、活動主題：“同喜同賀中秋國慶，同歡同樂精彩君豪”
1、xx年年中秋美食節(jié)——月餅展結(jié)合美食節(jié)舉辦“名月賀中秋——名牌月餅大聯(lián)展”，集中推出名牌月餅廠家各具特色、口味各異的新款月餅。
2、xx年年滋補保健品節(jié)中秋節(jié)歷來就是保健品的銷售旺季，尤其是經(jīng)過近幾年保健品廣告大規(guī)?！八投Y送健康”的宣傳，中秋節(jié)送禮選擇保健品的消費者已越來越多，從另一方面看，由于保健品具有相當豐厚的利潤空間，故而供應商無論是在促銷、，還是在配合上力度都是應該相當大的。因此，充分整合各保健品廠家的中秋促銷活動，開展一屆滋補保健品節(jié)，一方面可以有效降低促銷成本，另一方面也可以有效刺激保健品在節(jié)日期間的銷售。
3、xx年年名酒名特產(chǎn)薈萃展中秋節(jié)本來就是酒的銷售旺季，再加之國慶婚宴高峰，酒的消費潛力相當大，因此通過開展名酒名特產(chǎn)薈萃展可以進一步刺激酒銷售額的增長。(煙不讓做活動，我們可以用煙、酒、保健品等做成禮籃，再降價銷售，便可以避免。)
4、“君豪送情意，中秋禮上禮”凡在本超市購月餅或滋補品滿200元，即送精美禮品一份。(禮品建議為紅酒、打火機等時尚物品)
國慶篇：“歡樂國慶歡樂頌，君豪大禮樂翻天”
1、“歡樂幸運頌” 幸運轉(zhuǎn)盤轉(zhuǎn)不停，大禮連連送!凡在本超市購物滿66元以上的顧客皆有轉(zhuǎn)動幸運轉(zhuǎn)盤一次的機會，132元兩次，以此類推!可得到指針指中的相應的獎品。
2、“歡樂實惠頌”國慶7天假，每天推出一款超驚爆價。讓顧客能感到實實在在的實惠。
3、“歡樂會員頌”推出數(shù)百種會員商品，讓會員能感到，拿會員卡與不拿會員卡有實質(zhì)的不同。讓不是會員的顧客看到會員的好處，也想成為我們的會員。要讓華聯(lián)的會員卡變成隨身必帶的物品之一。
4、“歡樂時尚頌”時尚家紡又送禮，開心贈券送不停!凡在家紡購物滿100元，便可得到20元的家紡購物券一張。購物200元可得到兩張，以次類推!(建議：家紡還可以針對國慶婚慶高潮，以套餐形式刺激新婚夫婦成套購買。)
五、活動配合：采購處：與供應商洽談活動、贈品的相關適宜。營運處：場地、地堆的提供。企劃處：場地的布置，dm的制作與發(fā)放，活動的監(jiān)督執(zhí)行。
六、dm制作頁面為大4k、8p，費用約為0.6萬。具體內(nèi)容根據(jù)公司總體安排。
銀行活動方案做吸引人 銀行營銷活動方案篇四
為了歡慶六一國際兒童節(jié)的到來，讓學生過一個快樂而有意義的“六一”節(jié)，健力寶中學少先隊大隊部舉辦慶?！傲?一”兒童節(jié)活動。
一、活動主題
童心向黨、健康成長。
二、活動時間：
預計xx年5月30日下午至5月31日(根據(jù)天氣情況作調(diào)整)。
三、
a、“六一”兒童節(jié)簡介
b、游園活動。各班分班活動。
五、 活動要求：
1、各班出兩個游園節(jié)目，在5月27日報上團委。
2、場地布置由自己班同學合作完成，班主任負責指導。
3、每班有150張兌獎券，各班領取后寫上自己的班別。
4、各班同學只準參加其他班的活動，不準參加自己班的游戲，否則不予兌獎。
5、取得兌獎券的同學可到兌獎處(簽到大廳)領取獎品。
工作人員安排：
1、攝影 ：、
2、校醫(yī)：
3、主持人：
4、音響設備：
5、獎品：
6、各班主任負責維持各班紀律，不能隨意走動，大聲喧嘩。
注意事項：
1、各工作人員要按時、按質(zhì)做好各自工作。
2、要強調(diào)安全，要求學生一定要聽從指揮。
3、注意衛(wèi)生，不亂丟果殼、紙屑、包裝袋等廢棄物，并能主動收拾身邊垃圾。
銀行活動方案做吸引人 銀行營銷活動方案篇五
寫清策劃書名稱，簡單明了，如“××活動策劃書”，“××”為活動內(nèi)容或活動主題，不需要冠以協(xié)會名稱。如果需要冠名協(xié)會，則可考慮以正、副標題的形式出現(xiàn)。避免使用諸如“社團活動策劃書”等模糊標題。
活動背景、活動目的與活動意義要貫穿一致，突出該活動的核心構成或策劃的獨到之處?；顒颖尘耙缶o扣時代背景、社會背景與教育背景，鮮明體現(xiàn)在活動主題上;活動目的即活動舉辦要達到什么樣的一個目標，陳述活動目的要簡潔明了，要具體化;活動意義其中包括文化意義、教育意義和社會效益，及預期在活動中產(chǎn)生怎樣的效果或影響等，書寫應明確、具體、到位。
該項必須詳細寫出，非一次性舉辦的常規(guī)活動、項目活動必須列出時間安排表(教室申請另行安排)。活動時間與地點要考慮周密，充分顧到各種客觀情況，比如教室申請、場地因素、天氣狀況等等。
協(xié)會須注明所開展活動的形式，比如文藝演出、文體競賽、影視欣賞、知識宣傳、展覽、調(diào)查、講座等。
活動內(nèi)容為活動舉辦的關鍵部分?；顒觾?nèi)容要符合時代主旋律和校園文化建設內(nèi)涵，健康向上，富有教育意義與啟示意義。杜絕涉及非健康文化的消極內(nèi)容。要詳細介紹出所開展活動的主要內(nèi)容，如影片放映要寫出影片的性質(zhì)、名稱和大致內(nèi)容。
一活動準備階段(包括海報宣傳、前期報名、贊助經(jīng)費等);
二活動舉辦階段(包括人員的組織配置、場地安排情況等);
注：須注明開展活動的階段負責人、指導單位、參加人數(shù)等信息。
三活動后續(xù)階段(包括結(jié)果公示、活動展開情況總結(jié)等);
注：如有涉及校園衛(wèi)生、環(huán)境等情況，應及時清理。
經(jīng)費預算要要盡量符合實際花費;寫出每一筆經(jīng)費預算開支，以便于報銷處理(報銷時附正規(guī)發(fā)票)。如果大型活動需資金贊助，聯(lián)系社團聯(lián)外聯(lián)部。
對于大型活動和戶外活動，要成立安全小組，指定第一安全負責人，充分考慮安全隱患，把人身安全放在活動開展的首要位置。在策劃書的結(jié)尾，除寫明策劃單位、策劃時間以外，協(xié)會負責人須親自簽名，并蓋上協(xié)會印章，以示責任。
1、本策劃書格式要求只提供基本參考方面，為必須內(nèi)容。在此基礎上，社團策劃書可以根據(jù)活動大小與類型適當添加、靈活書寫，作到內(nèi)容充實、版面安排得當。
2、本策劃書格式要求只對策劃內(nèi)容作出規(guī)定，策劃書字體、版面排版等不作統(tǒng)一要求，但各社團要保證策劃書樣式規(guī)范、美觀。
3、如有附件(比賽規(guī)則、評分標準、獎項設置等)可以附于策劃書后面，作為附錄部分。
4、策劃書電子版須妥善保管，以備后用。
一份活動策劃，要有幾個主要內(nèi)容板塊，有所策劃活動的活動目的、活動題目、活動意義、活動準備、以及具體活動內(nèi)容等，活動后最好有份活動總結(jié)，這樣子為下一次活動做好鋪墊。
銀行活動方案做吸引人 銀行營銷活動方案篇六
通過此次活動，推進優(yōu)質(zhì)服務工作，以倡導行業(yè)文明規(guī)范服務為核心，以規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務標準為向?qū)В越⒑屯晟瓶茖W服務管理工作機制為重點，增強全員服務意識，不斷提高服務水平，打造特色服務文化，樹立和宣傳服務先進典型，建設一流的服務團隊，培育一流的服務文化，打造一流的服務品牌，展示一流的行業(yè)形象，提升吉林銀行的服務品牌，構建“文明優(yōu)質(zhì)服務年”，促進支行業(yè)務發(fā)展。
組長：x
副組長：xxxx
成員：x
領導小組辦公室
主任：x
副主任：xxxx
成員：x
具體工作由辦公室組織實施，各部門給予配合。
活動分動員、實施、總結(jié)評比三個階段進行。
（一）動員階段（3月16日―3月25日）。
1、組織開展學習動員活動。一是召開中層干部會，學習貫徹《20xx年文明優(yōu)質(zhì)服務競賽活動會議》精神，并傳達給每位員工，形成落實材料。二是成立支行文明優(yōu)質(zhì)服務競賽活動領導小組。建立“一把手”責任制，明確責任。三是結(jié)合工作實際，制定《xx文明優(yōu)質(zhì)服務競賽活動實施方案》。四是召開全行員工動員大會，下發(fā)今年服務工作活動方案，明確活動目的，布置工作計劃。
（二）實施階段（3月26日―12月31日）
根據(jù)分行的競賽方案，支行將從一下四個方面開展此次文明優(yōu)質(zhì)服務競賽工作。
1、制定措施，完善服務
組織開展查擺服務當中問題。每個網(wǎng)點都要組織員工對本單位服務當中的問題進行查擺、梳理，制定整改措施，每個網(wǎng)點都要組織員工寫出題為“如何參加優(yōu)質(zhì)文明服務競賽的感想和體會”，自我約束自己，積極投身到競賽活動中。積極報道活動中涌現(xiàn)的好人好事，總結(jié)經(jīng)驗，加強交流，促進工作，提高優(yōu)質(zhì)服務整體工作水平。
2、組織開展學習和技能培訓、比賽。
（1）以《xx服務規(guī)范化標準及細則》和《xx營業(yè)網(wǎng)點標準化管理手冊》為標準，定期組織理念培訓和禮儀培訓，從服務語言、服務態(tài)度、職業(yè)形象、服務紀律、服務技能、服務場所、服務設施等幾個方面規(guī)范臨柜人員的服務方法，促進各營業(yè)網(wǎng)點在服務上、管理上達到流程化、標準化，全面提升吉林銀行優(yōu)質(zhì)文明服務水平。
（2）從網(wǎng)點標準化建設、接待客戶水平、業(yè)務辦理質(zhì)量等方面開展練兵，著重培養(yǎng)大堂經(jīng)理服務能力、柜員操作技能，選拔出優(yōu)秀網(wǎng)點，參加在分行舉辦現(xiàn)場服務演示競賽。
3、開展服務監(jiān)督檢查活動。對外公布監(jiān)督電話，設立意見箱，及時妥善地處理客戶投訴。針對投訴情況，支行將召開處理應急投訴事件經(jīng)驗交流會，對處理投訴率等突發(fā)事件得當、客戶滿意率高的進行現(xiàn)場講演，以提高全行人員的處理投訴和應對突發(fā)事件的能力。
4、定期召開網(wǎng)點主任和大堂經(jīng)理服務經(jīng)驗交流會。交流服務管理經(jīng)驗；總結(jié)服務中好的想法和做法；查找服務存在的問題和不足，對共性問題，研究解決辦法。支行將聘請專業(yè)人員進行講解，提升服務水準。
（三）總結(jié)評比階段（20xx年6月末、12月末）。此次競賽活動分兩次評比，分別是半年小評、全年總評，上半年考評結(jié)果計入全年總分，年末總評進行獎勵。支行將根據(jù)《xx服務規(guī)范化標準及細則》和《xx業(yè)網(wǎng)點標準化管理手冊》的標準對各網(wǎng)點活動開展期間的服務工作進行全面檢查、評比，并量化打分，進而產(chǎn)生先進集體和個人。
1、獎項設置。
半年獎項設置：網(wǎng)點人均業(yè)務量獎2個；文明優(yōu)質(zhì)服務集體獎2個（網(wǎng)點）。
全年獎項設置：文明優(yōu)質(zhì)服務先進集體（網(wǎng)點）2個，服務標兵2人，業(yè)務操作能手3人。
委屈獎3人。
2、獎勵方式。
凡獲獎單位、集體及個人，支行給予獎勵并上報分行，分行將給予物質(zhì)獎勵及外出學習、考察獎勵。
委屈獎由各網(wǎng)點推薦上報，經(jīng)支行領導小組研究確定具體獎勵措施。
3、處罰。
總行有效投訴一次的網(wǎng)點主任免職（有效投訴當事人下崗重新競聘上崗），服務考評得分列分行后三名的營業(yè)網(wǎng)點，支行將對網(wǎng)點主任問責或?qū)W(wǎng)點進行經(jīng)濟處罰。
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