通過總結(jié)，我們可以更好地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高工作和學(xué)習(xí)的效果。寫總結(jié)時(shí)要突出重點(diǎn)，清晰表達(dá)自己的觀點(diǎn)和感受。以下是小編為大家精選的創(chuàng)新總結(jié)，希望能夠激發(fā)大家的創(chuàng)新思維。
客服簡(jiǎn)歷工作內(nèi)容篇一
性別：女身高：158
婚姻狀況：未婚籍貫：廣西欽州
政治面貌：共青團(tuán)員目前所在地：義烏
?求職意向
期望職位：淘寶客服,客服,售后，倉(cāng)管,倉(cāng)庫(kù)配貨
職位類型：全職工作地點(diǎn)：義烏市
工資待遇：2000住房要求：只提供吃
?工作經(jīng)驗(yàn)
工作經(jīng)驗(yàn)：3年
工作經(jīng)歷：
2008-3---2009-7深圳兆能禮品有限公司倉(cāng)管
?教育背景
最高學(xué)歷：高中畢業(yè)院校：欽州機(jī)電工程學(xué)校
所學(xué)專業(yè)：市場(chǎng)營(yíng)銷畢業(yè)時(shí)間：2007-6
第一外語(yǔ)：無水平：普通
計(jì)算機(jī)能力：熟練其它能力：
所獲證書：
教育培訓(xùn)經(jīng)歷：
2004.9—2007.6廣西欽州市機(jī)電工程學(xué)校市場(chǎng)營(yíng)銷
客服簡(jiǎn)歷工作內(nèi)容篇二
1、負(fù)責(zé)接聽客戶服務(wù)熱線電話，受理客戶需求，解答客戶疑難，記錄和處理客戶投訴；
2、為客戶提供相關(guān)產(chǎn)品的'咨詢，解答相關(guān)問題。
3、負(fù)責(zé)售后及客戶回訪工作。
1、聲音甜美、普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有良好的表達(dá)及溝通能力。
2、熟練操作excel等辦公軟件
3、有良好的服務(wù)意識(shí)，責(zé)任心強(qiáng)。
4、親和力強(qiáng)、有一定的抗壓能力及應(yīng)變能力，善于處理突發(fā)事件，靈活解決客戶遇到的問題。
5、有客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
客服簡(jiǎn)歷工作內(nèi)容篇三
1.協(xié)助客服主管組織做好部門一周例會(huì)并做會(huì)議記錄。
2.協(xié)助客服主管召開每日班前班后例會(huì)，并做會(huì)議記錄。
3.協(xié)助部門主管開展社區(qū)文化活動(dòng)。
4.編制本部門員工輪班表，輪休表等各類部門內(nèi)部表格。
5.協(xié)助主管制定，貫徹，落實(shí)本部崗位職責(zé)，制定工作要求，工作目的，以及建立個(gè)各項(xiàng)管理制度。
6.及時(shí)了解客戶動(dòng)態(tài)，確?？蛻籼岢龅母黝惤ㄗh，意見，投訴及時(shí)傳達(dá)到物業(yè)管理處相關(guān)部門和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，有記錄，并及時(shí)向客戶反饋處理意見。
7.匯總整理所管轄區(qū)域內(nèi)遞交的'恢復(fù)記錄，客戶意見處理等，等匯總結(jié)果反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)后存檔。
客服簡(jiǎn)歷工作內(nèi)容篇四
1、負(fù)責(zé)接待網(wǎng)絡(luò)咨詢、電話咨詢、qq、微信等，了解清楚客戶需求并記錄。
2、接受公司的系統(tǒng)化培訓(xùn)、迅速學(xué)習(xí)并熟練掌握公司各類產(chǎn)品知識(shí)及溝通技巧。
3、將接待到的.客戶咨詢信息分配給對(duì)應(yīng)區(qū)域業(yè)務(wù)員，并于每月底統(tǒng)計(jì)網(wǎng)絡(luò)詢盤產(chǎn)生的業(yè)績(jī)。
4、協(xié)助網(wǎng)絡(luò)推廣主管，執(zhí)行公司網(wǎng)絡(luò)推廣工
1、大專及以上學(xué)歷，2年以上工作經(jīng)驗(yàn)；
2、熟練使用辦公軟件，qq，微信，百度商橋等在線溝通工具；
3、有網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷/電話銷售工作著優(yōu)先考慮。
客服簡(jiǎn)歷工作內(nèi)容篇五
姓名：
性別：男
出生年月：1987.01.22
居住地：北京
畢業(yè)院校：西京大學(xué)
專業(yè)：經(jīng)濟(jì)管理
e-mail：
工作經(jīng)歷：
公司：鼎力資源有限公司2010.6-2013.11
擔(dān)任職位：客服組長(zhǎng)
職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)達(dá)到既定目標(biāo)，培訓(xùn)客服成員;
2、負(fù)責(zé)為客服團(tuán)隊(duì)建立kpi，監(jiān)控服務(wù)水準(zhǔn);
3、負(fù)責(zé)確?？蛻粲唵蔚臏?zhǔn)確性，包括訂單在系統(tǒng)的輸入和修改;
4、負(fù)責(zé)監(jiān)控訂單進(jìn)展情況，與生產(chǎn)與物料計(jì)劃員控制庫(kù)存情況，和訂單的生產(chǎn)周期;
5、負(fù)責(zé)協(xié)助倉(cāng)庫(kù)和物流部，以確保及時(shí)出貨;
6、負(fù)責(zé)維護(hù)客戶資料，進(jìn)行定期的客戶滿意度調(diào)查;
7、負(fù)責(zé)根據(jù)客戶提供的需求預(yù)測(cè)，與各部門根據(jù)生產(chǎn)能力，進(jìn)行物料的準(zhǔn)備;
8、負(fù)責(zé)協(xié)助處理投訴。
自我評(píng)價(jià)：
本人畢業(yè)于工商管理專業(yè)，長(zhǎng)期的客戶服務(wù)工作中，本人也以出色的溝通技巧、專業(yè)的服務(wù)及高效解決問題的能力贏得客戶贊賞。個(gè)性活潑開朗，具備出色的溝通協(xié)作能力及問題解決能力，能夠同時(shí)有效管理多個(gè)任務(wù)、項(xiàng)目。組織紀(jì)律性強(qiáng)，能夠一絲不茍地跟進(jìn)工作進(jìn)程直到達(dá)成目標(biāo)。
聯(lián)絡(luò)手機(jī)：186**********
電子郵件：
客服簡(jiǎn)歷工作內(nèi)容篇六
性別：女身高：145
婚姻狀況：未婚籍貫：廣西柳州
政治面貌：群眾目前所在地：義烏南方聯(lián)
?求職意向
期望職位：文員，淘寶客服
職位類型：全職工作地點(diǎn)：浙江省
工資待遇：2000住房要求：包吃住
?工作經(jīng)驗(yàn)
工作經(jīng)驗(yàn)：5年
工作經(jīng)歷：
2007-4---2010-4義烏市東亮玩具有限公司文員、倉(cāng)管、統(tǒng)計(jì)了解倉(cāng)庫(kù)流程，數(shù)字觀念強(qiáng)，煅煉了吃苦耐勞的精神。
2010-4---2011-4義烏華揚(yáng)進(jìn)出口公司淘寶客服能操作淘寶網(wǎng)店，熟悉淘寶業(yè)務(wù)流程及前后臺(tái)操作，能獨(dú)立進(jìn)行產(chǎn)品資料編輯、上傳。
2011.4---2011.6國(guó)際商貿(mào)城東城飾品營(yíng)業(yè)員接待顧客，出樣
?教育背景
最高學(xué)歷：中專畢業(yè)院校：廣西興桂職校
所學(xué)專業(yè)：計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)與應(yīng)用畢業(yè)時(shí)間：2003-7
第一外語(yǔ)：無水平：普通
計(jì)算機(jī)能力：熟練其它能力：適應(yīng)能力強(qiáng)
所獲證書：
教育培訓(xùn)經(jīng)歷：
5月到5月廣西興桂職校計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)與應(yīng)用計(jì)算機(jī)一級(jí)證書
?自我評(píng)價(jià)
熟悉電腦辦公自動(dòng)化軟件，工作認(rèn)真，能吃苦耐勞，有上進(jìn)心，樂觀開朗，有責(zé)任心，能穩(wěn)定長(zhǎng)期工作。雖然經(jīng)驗(yàn)不是很豐富，但是我有信心可以把事情做好。請(qǐng)給我一個(gè)實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的`機(jī)會(huì)，我會(huì)用心去做，為公司的發(fā)展共同努力。
希望能找到銷售家居類、服裝類、化妝品方面的工作，要求包吃包?。?/p>
客服簡(jiǎn)歷工作內(nèi)容篇七
1.熟悉掌握物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)和與業(yè)主簽訂各項(xiàng)協(xié)議、合同。
2.對(duì)責(zé)任區(qū)日常情況進(jìn)行巡查管理，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)進(jìn)行處理。
3.嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)收費(fèi)計(jì)劃任務(wù)，對(duì)項(xiàng)目各項(xiàng)物業(yè)費(fèi)用進(jìn)行收繳。
4.負(fù)責(zé)業(yè)主報(bào)修事項(xiàng)處理跟進(jìn)及服務(wù)投訴接待處理相關(guān)工作。
5.做好園區(qū)裝修巡查服務(wù)指導(dǎo)與裝修驗(yàn)收工作。
6.定期對(duì)業(yè)主檔案信息進(jìn)行及時(shí)更新，保證信息真實(shí)有效。
7.配合協(xié)調(diào)施工維修進(jìn)度及各類未處理完畢事項(xiàng)的跟蹤處理。
8.按公司要求承接規(guī)定范圍內(nèi)的各項(xiàng)代辦服務(wù)。
9.負(fù)責(zé)定期對(duì)園區(qū)空置房進(jìn)行日常巡查管理。
10. 針對(duì)突發(fā)事件做出相應(yīng)處理，并上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。
11. 熟悉掌握?qǐng)@區(qū)內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)施分布、配套設(shè)備的基本情況。
12. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的.其他工作。
客服簡(jiǎn)歷工作內(nèi)容篇八
性別：女性
出生年月：1988年8月
身份證號(hào)：
身高：168視力情況：中
婚姻狀況：未婚政治面貌：團(tuán)員
戶口所在地：其它
聯(lián)系電話：
e-mail：1\\01\\”個(gè)人相片
姓名：
性別：
男
民族：
漢族
出生年月：
1990年5月8日
電話號(hào)碼：
婚姻狀況：
未婚
身高：
171cm
體重：
51kg
戶籍：
龍巖
現(xiàn)所在地：
龍巖
畢業(yè)學(xué)校：
福州職業(yè)技術(shù)學(xué)院
學(xué)歷：
?？?/p>
專業(yè)名稱：
其他電子商務(wù)
畢業(yè)年份：
工作經(jīng)驗(yàn)：
一年以內(nèi)
最高職稱：
求職意向
職位性質(zhì)：
全職
職位類別：
市場(chǎng)/營(yíng)銷/電子商務(wù)
職位名稱：
電子商務(wù)相關(guān)專業(yè);
工作地區(qū)：
待遇要求：
（面談）元/月可面議;不需要提供住房
到職時(shí)間：
可隨時(shí)到崗
技能專長(zhǎng)
語(yǔ)言能力：
英語(yǔ)b級(jí);
教育培訓(xùn)
教育背景：
時(shí)間
所在學(xué)校
學(xué)歷
9月-206月
福州職業(yè)技術(shù)學(xué)院
?？?/p>
工作經(jīng)歷
所在公司：
閩中源有限公司
時(shí)間范圍：
2012年4月-2012年6月
公司性質(zhì)：
民營(yíng)/私營(yíng)公司
所屬行業(yè)：
互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)
擔(dān)任職位：
儲(chǔ)備干部/培訓(xùn)生/實(shí)習(xí)生-實(shí)習(xí)生
工作描述：
網(wǎng)上銷售u盤淘寶客服
客服簡(jiǎn)歷工作內(nèi)容篇九
2、即時(shí)處理以及適當(dāng)反饋客戶申訴;
3、具有良好的客戶溝通、人際交往及維系客戶關(guān)系的能力;
4、負(fù)責(zé)系統(tǒng)資料錄入及補(bǔ)錄整理工作;
5、負(fù)責(zé)與其它部門的'溝通與問題反饋;
6、協(xié)助做好公司人力工作的管理、培訓(xùn)與指導(dǎo)。協(xié)調(diào)公司其他部門與行政的對(duì)接等;
7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他任務(wù)。
客服簡(jiǎn)歷工作內(nèi)容篇十
客服部工作內(nèi)容
工作內(nèi)容:
2、完成購(gòu)房合同掃描、網(wǎng)上備案提交，確保資料錄入正確。
4、每周跟催按揭貸款客戶信息記錄；
5、做好與公司客服紙質(zhì)備案證明交接和業(yè)主簽領(lǐng)記錄工作。
6、完成預(yù)告登記業(yè)務(wù)，制作預(yù)告登記資料袋。
7、
一、工作職責(zé)
1、協(xié)助銀行在駐場(chǎng)簽約前與置業(yè)顧問的溝通和按揭工作培訓(xùn)；
2、負(fù)責(zé)協(xié)助銀行進(jìn)行項(xiàng)目備案(包括公積金項(xiàng)目備案)工作；
3、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)按揭簽約客戶臺(tái)帳并對(duì)客戶按揭資料進(jìn)行初步審核；
4、將按揭資料準(zhǔn)備齊全的業(yè)主資料與買賣合同遞交銀行審批。
5、負(fù)責(zé)與銀行、公積金中心、房地局之間有關(guān)按揭方面工作的協(xié)調(diào)與溝通工作。
7、負(fù)責(zé)跟進(jìn)銀行報(bào)件與審批、完成房產(chǎn)抵押工作。
8、負(fù)責(zé)將客戶購(gòu)房按揭相關(guān)檔案資料的整理、歸檔及返還工作；
9、提供相應(yīng)報(bào)表，配合相關(guān)部門做好客戶信息統(tǒng)計(jì)。
1.0 目的 規(guī)范客服部?jī)?nèi)部管理，確保客服部工作能夠高效有序。
2.0 范圍 適用客服管理處。
3.0 職責(zé)
3.1 物業(yè)公司經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)客服部工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督，
3.2 客服部主管負(fù)責(zé)組織、實(shí)施。
3.3 客服部員工負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)客服部的具體工作。
4.0 方法和過程控制
4.1 客服部工作內(nèi)容有：接報(bào)修管理、檔案管理、收費(fèi)管理、庫(kù)房管理、鑰匙管理、回訪管理、投訴管理、社區(qū)文化活動(dòng)管理、裝修管理等。
4.2 接報(bào)修管理
4.2.1 報(bào)修接待管-理-員負(fù)責(zé)具體記錄報(bào)修內(nèi)容，及時(shí)傳達(dá)至維修部，并跟蹤、督促維修工作按時(shí)完成。
42.2報(bào)修接待管-理-員在接到住戶報(bào)修要求時(shí)，應(yīng)立即填寫《住戶報(bào)修記錄表》;并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將記錄的報(bào)修內(nèi)容(包括：住戶姓名、地址、聯(lián)系電話、報(bào)修內(nèi)容、預(yù)約維修時(shí)間等)通知維修部維修人員;維修完成時(shí)，收回《維修任務(wù)單》，并在《住戶報(bào)修記錄表》上標(biāo)注“**時(shí)間已完成維修”。
4.3回訪管理
4.3.1 客服部負(fù)責(zé)回訪工作的組織和具體實(shí)施。
4.3.2回訪工作應(yīng)由客服主管指定專人負(fù)責(zé);按照《回訪管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》規(guī)定的回訪時(shí)間和回訪率進(jìn)行;回訪人員回訪后應(yīng)將回訪結(jié)果準(zhǔn)確客觀的記錄在《回訪記錄表上》。
4.4檔案管理
4.4.1客服部是管理處檔案管理的主責(zé)部門，應(yīng)由客服部主管指定專人負(fù)責(zé)(以下簡(jiǎn)稱檔案管-理-員)。
4.4.2每年制定檔案檢查計(jì)劃，定期檢查，至少2次/年，并將檔案的檢查計(jì)劃歸入客服部年度工作計(jì)劃。
4.4.3涉及到檔案的更改時(shí)，客服部檔案管-理-員應(yīng)針對(duì)更改情況隨時(shí)進(jìn)行整理，確保檔案的及時(shí)有效性及機(jī)密性。
4.4.4涉及到檔案的查閱、借閱時(shí)，公司上級(jí)部門臨時(shí)性檢查等特殊情況除外，必須經(jīng)過管理處經(jīng)理的許可。
4.5鑰匙管理
4.5.1 客服部指定專人管理鑰匙。
4.5.2 鑰匙分類：業(yè)主(住戶)鑰匙、公共門窗鑰匙、設(shè)備房鑰匙、水表箱鑰匙。
4.5.3 鑰匙標(biāo)識(shí)：業(yè)主(住戶)鑰匙一般分為防盜門鑰匙、室內(nèi)門鑰匙、電子對(duì)講門鑰匙、水表箱鑰匙和信箱鑰匙等五種;公共門窗按樓層，設(shè)備房按設(shè)備分別進(jìn)行標(biāo)識(shí)。
4.5.4 鑰匙掛放牌應(yīng)按照公司規(guī)定進(jìn)行制作。
4.5.5 鑰匙保管注意事項(xiàng)：無工作需要任何人不得以私人名義借出，借出時(shí)須嚴(yán)格辦理登記手續(xù);每個(gè)種類的鑰匙要保留出一套“緊急備用鑰匙”，防止發(fā)生突發(fā)事件時(shí)把損失降低到最大程度，嚴(yán)格執(zhí)行《鑰匙借返管理制度》。
4.6 投訴管理
4.6.1 客服部負(fù)責(zé)客戶投訴的接待、跟蹤、統(tǒng)計(jì)、回訪等工作。
4.6.2 各管理處客服部務(wù)必按照本項(xiàng)目《等級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定的時(shí)間要求受理客戶的投訴。
4.6.2客服人員在接到業(yè)主投訴時(shí)，應(yīng)立即填寫《業(yè)主投訴記錄表》并將信息在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)傳遞給相關(guān)部門，處理過程的其它工作嚴(yán)格按照《投訴處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》進(jìn)行。
4.7裝修管理
4.7.1 客服部負(fù)責(zé)裝修手續(xù)的辦理、裝修注意事項(xiàng)的告知等裝修管理工作。
4.7.2 在住戶裝修申請(qǐng)表中涉及到裝修改動(dòng)的內(nèi)容，必須經(jīng)過維修部的核實(shí)(在不影響安全范圍內(nèi))同意后方可繼續(xù)辦理裝修手續(xù)，否則不可進(jìn)行裝修。
4.7.3 客服人員按照物業(yè)公司的規(guī)定收取裝修相關(guān)管理費(fèi)用，做好核查、登記工作，避免錯(cuò)收、亂收。
4.7.4 裝修工作結(jié)束后，客服部組織維修技術(shù)人員進(jìn)行驗(yàn)收工作。
4.8 收費(fèi)管理
4.8.1 管理處客服部收費(fèi)員負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)各項(xiàng)費(fèi)用的收取工作，主要有物業(yè)服務(wù)費(fèi)用、代收代繳費(fèi)、裝修管理費(fèi)等,各種物業(yè)服務(wù)費(fèi)要明碼標(biāo)價(jià)。
4.8.2 管理處收費(fèi)員做好費(fèi)用收取、登記、核查、上交工作。每月應(yīng)按照財(cái)務(wù)相關(guān)知識(shí)做好本月的收支明細(xì)表。
4.8.3 各項(xiàng)費(fèi)用收取后，管理處任何人不可挪作它用，如有違反按照公司財(cái)務(wù)制度處理。
4.8.4各種費(fèi)用的收取要做到日收日清，大型費(fèi)用的收取要做到日收日?qǐng)?bào)。
4.8.5管理處經(jīng)理做好監(jiān)督、檢查工作，發(fā)現(xiàn)違反財(cái)務(wù)制度的情況及時(shí)上報(bào)。
4.9 客服部各種工作按照公司規(guī)定要做好記錄。
有購(gòu)買意向的客戶從認(rèn)購(gòu)起至入住所購(gòu)買的物業(yè)，辦理完房屋產(chǎn)權(quán)證，入住期間發(fā)生工程質(zhì)量問題的解決，這一階段內(nèi)的工作。按順序售后服務(wù)工作可細(xì)分為：
1.認(rèn)購(gòu)階段
2.簽約階段
3.合同跟蹤階段
4.交房階段
5.辦-理-證-件階段
6.保固階段
共分六個(gè)階段。其每一階段的工作相互銜接，每一階段的工作品質(zhì)都關(guān)系到下一階段工作的難易程度，所以對(duì)售后服務(wù)的每一階段都需嚴(yán)格控制，不能指望前一段工作的某些失誤都由后一階段的工作來彌補(bǔ)，而應(yīng)建立規(guī)范的工作制度，將每一個(gè)隱患消滅在萌芽狀態(tài)。
售后服務(wù)工作的主要負(fù)責(zé)部門為公司的業(yè)務(wù)行政部門，保固部分由工程部門負(fù)責(zé)。
售后服務(wù)部門在銷售過程中會(huì)與諸多方面發(fā)生千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系，只有將各方面的關(guān)系協(xié)調(diào)好，才可保證銷售工作的順利進(jìn)行。歸納起來，主要有以下幾方面：
1、與政府部門的關(guān)系
這里的政府部門主要是市房管局。作為房地產(chǎn)的主管部門，售后服務(wù)部門自紿至終都要與其發(fā)生緊密的聯(lián)系，包括銷售合同的制定、預(yù)售登記、抵押登記、辦理房產(chǎn)證、退換房注銷登記等。保證與市房地管理局的協(xié)調(diào)關(guān)系，可方便進(jìn)行銷售工作，同時(shí)又可以獲得大量有關(guān)政策、市場(chǎng)等方面的資訊。
2、與按揭銀行的.關(guān)系
按揭銀行的介入，可減輕客戶的資金壓力，提高客戶的購(gòu)買力，起到促銷的作用。客戶、銀行、公司三者之間的關(guān)系是借款人、貸款人、擔(dān)保人的關(guān)系。在此，公司的售后服務(wù)部門要起到客戶與銀行間的橋梁作用，既要使客戶抓緊時(shí)間提交申請(qǐng)檔，又要促使銀行盡量縮短審查客戶資格的時(shí)間，以期貸款資金能及時(shí)到位。
3、與公司內(nèi)部財(cái)務(wù)部門的關(guān)系
財(cái)務(wù)部門并非直接面對(duì)客戶，因此某些情況還需向售后服務(wù)部門了解，售后服務(wù)部門應(yīng)隨時(shí)主動(dòng)提供有關(guān)資料，定期與財(cái)務(wù)部核對(duì)客戶房款賬目，以便催收房款，同時(shí)向公司提供資金收入情況，為公司的財(cái)務(wù)資金安排提供準(zhǔn)確資料。
4、與公司工程部門的關(guān)系
銷售部門用于銷售的圖紙，須與工程部門施工圖紙相一致，若已銷售的房產(chǎn)與建成后的房產(chǎn)不一致，便會(huì)使售后服務(wù)部門處于被動(dòng)局面。如果因設(shè)計(jì)變更的原因，必須更改圖紙，則應(yīng)及時(shí)通知銷售部門。反之，若銷售部門出于對(duì)銷售的考慮或應(yīng)客戶的要求，需對(duì)圖紙進(jìn)行修改，則先應(yīng)征詢工程部門的意見，與工程部門達(dá)成一致后再修改圖紙，并且售后服務(wù)部門在交房后保固期間協(xié)調(diào)好客戶與工程部門之間的關(guān)系。
1、認(rèn)購(gòu)階段：
此階段是對(duì)客戶通過口述解答、專案模型、照片、樓書、參觀實(shí)際物業(yè)場(chǎng)地等方式使客戶對(duì)項(xiàng)目有清晰、明確的認(rèn)識(shí)，從而形成購(gòu)買意向，簽署認(rèn)購(gòu)書。簽署認(rèn)購(gòu)書后，售后服務(wù)部門協(xié)助銷售部門使客戶盡快完成簽約手續(xù)。
2、簽約階段：
此階段是經(jīng)過談判后，客戶與公司簽署正式預(yù)售契約及契約登記的過程，此階段的工作重點(diǎn)在于順利完成簽約備案手續(xù)，并使銀行按揭的資金進(jìn)快到位。
3、合同跟蹤階段：
這一階段指簽署第一份開發(fā)物業(yè)預(yù)售契約起至交房這一時(shí)段內(nèi)的工作，維持好客戶的聯(lián)系工作，使客戶感受到公司服務(wù)的用心與細(xì)心，進(jìn)而達(dá)到客戶再介紹客戶來購(gòu)買的良性循環(huán)。
4、交房階段：
本階段是指客戶所購(gòu)物業(yè)經(jīng)公司建設(shè)竣工后交予客戶，客戶入住的過程，交房階段是物業(yè)管理公司從公司售后服務(wù)部門接手客戶事宜，以繼續(xù)提供服務(wù)的環(huán)節(jié)，應(yīng)由售后服務(wù)部門與物業(yè)管理公司聯(lián)合協(xié)調(diào)以共同完成此項(xiàng)工作。
5、辦-理-證-件階段：
此階段的主要任務(wù)是為客戶辦理〝國(guó)有土地使用證〞和〝房屋所有權(quán)證〞。此兩項(xiàng)證件是確認(rèn)客戶所購(gòu)買房屋權(quán)屬的決定性證件，所有客戶均對(duì)此表示了極大的關(guān)注，此階段工作的進(jìn)度在很大程度上取決于有關(guān)政府部門的效率。
這就要加強(qiáng)與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)、溝通，加快辦-理-證-件速度，否則，會(huì)使不了解情況的客戶對(duì)公司產(chǎn)生誤解，以為是公司在拖延，會(huì)對(duì)前幾個(gè)階段公司在客戶中樹立起的良好形象產(chǎn)生不良影響。
6、保固階段：
土建售后維修過程中往往會(huì)產(chǎn)生問題，根據(jù)工程合同在保質(zhì)期內(nèi)原施工單位須提供維修服務(wù)，但實(shí)際上施工單位都是做完一個(gè)項(xiàng)目后施工人員就撤離了，維修品質(zhì)和即時(shí)性很難保證，因此，售后服務(wù)部門須能即時(shí)聯(lián)系專業(yè)的維修工程隊(duì)1-2個(gè)，在原施工單位派不出人或維修2次效果不佳的情況下，馬上起用自己連系的專業(yè)的維修工程隊(duì)，給予合理價(jià)格下的維修，費(fèi)用先由公司支付，等原施工單位退品質(zhì)保證金時(shí)扣回。
客服簡(jiǎn)歷工作內(nèi)容篇十一
1、堅(jiān)守崗位，忠于職守，樹立全心全意為客戶服務(wù)的意識(shí)。
2、對(duì)內(nèi)代表客戶利益，對(duì)外代表公司形象，履行首問負(fù)責(zé)制的'規(guī)范要求。
3、對(duì)客戶所提問題的解答要禮貌、熱情、迅速，并做到語(yǔ)音清晰，平等待客，耐心細(xì)致。
4、熟練受理客戶各種業(yè)務(wù)需求的同時(shí)做到無事故、無差錯(cuò)、無遺漏電話。
5、如遇自己不能處理的突發(fā)事件，不要擅自處理，應(yīng)及時(shí)上報(bào)或|||通知相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)，并記錄于交接本上。
6、熟悉并掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，及各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作技能和相關(guān)業(yè)務(wù)流程，發(fā)現(xiàn)機(jī)器和設(shè)備運(yùn)行異常及時(shí)上報(bào)。
7、交接班同時(shí)，對(duì)重點(diǎn)情況重點(diǎn)交待，保證工作的準(zhǔn)確性和連續(xù)性。
8、及時(shí)匯總當(dāng)天咨詢、投拆的重點(diǎn)及難點(diǎn)問題，對(duì)客戶服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)反饋并積極提出改進(jìn)意見，并將總結(jié)工作日志報(bào)客服部主管。
9、要做到關(guān)心集體，努力完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的事宜，并遵守公司所有規(guī)章制度。
客服簡(jiǎn)歷工作內(nèi)容篇十二
2、通過電話與客戶進(jìn)行有效溝通了解客戶需求,，判斷客戶資質(zhì)，篩選優(yōu)質(zhì)客戶。
3、維護(hù)老客戶的業(yè)務(wù)，了解客戶需求；
4、定期與合作客戶進(jìn)行溝通，建立良好的`長(zhǎng)期合作關(guān)系
5、邀約客戶到公司，與業(yè)務(wù)人員詳談業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)。
客服簡(jiǎn)歷工作內(nèi)容篇十三
1.根據(jù)客服主管的安排，執(zhí)行客戶回訪的`工作。
2.在回訪過程中做好詳細(xì)的記錄，及時(shí)進(jìn)行客戶信息的登記和更新，客戶反饋資料做好整理。
3.對(duì)部門工作提出有價(jià)值的建議和意見。
4.確?？蛻舴?wù)部的新服務(wù)和新項(xiàng)目的順利進(jìn)行。
5.負(fù)責(zé)做好工作日志，周報(bào)，及時(shí)反饋信息的統(tǒng)計(jì)，分析和匯報(bào)。
6.完成上級(jí)安排的其他任務(wù)。
客服簡(jiǎn)歷工作內(nèi)容篇十四
2、組織制定部門年度、季度、月度工作計(jì)劃，并監(jiān)督執(zhí)行;
3、本部門工作完成情況進(jìn)行檢查、分析，各類經(jīng)營(yíng)指標(biāo)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、上報(bào);
4、審核年度客戶情況，制定客戶滿意度提升計(jì)劃，并監(jiān)督執(zhí)行;
5、制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，管理內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)，拓展服務(wù)項(xiàng)目，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提高品質(zhì);
6、制定客戶檔案管理標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)并監(jiān)督客戶檔案管理工作;
8、審核發(fā)布文件內(nèi)容，提報(bào)物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理審批;
9、社區(qū)文件活動(dòng)的策劃、組織與實(shí)施;
10、組織實(shí)施本部門各項(xiàng)培訓(xùn)，不斷提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)及能力;
11、配合行政人事做好本專業(yè)人員的.招聘;
12、完成上級(jí)安排的其它工作。
客服簡(jiǎn)歷工作內(nèi)容篇十五
2、負(fù)責(zé)與客戶之間建立良好的關(guān)系并持續(xù)維護(hù);
3、參與本項(xiàng)目接管驗(yàn)收、房屋交付、裝修及入住等相關(guān)工作;
4、負(fù)責(zé)客戶報(bào)修、投訴事件的處理;
5、負(fù)責(zé)園區(qū)業(yè)主物業(yè)費(fèi)的協(xié)收、催收;
6、管理處與公司其他部門之間的及協(xié)調(diào)工作;
7、負(fù)責(zé)物業(yè)中心人事行政后勤工作。
客服簡(jiǎn)歷工作內(nèi)容篇十六
2、引導(dǎo)用戶了解平臺(tái)產(chǎn)品功能，進(jìn)行更多游戲選擇;
3、為客戶解決關(guān)于游戲，充值等問題的咨詢，查詢，投訴和建議等問題;
4、遇到無法解決的問題及時(shí)反饋給項(xiàng)目組，給用戶呈現(xiàn)良好的服務(wù)態(tài)度;
5、服務(wù)過程中與用戶進(jìn)行良好互動(dòng)，提供讓用戶滿意的服務(wù)體驗(yàn);
6、整理客戶問題和需求，每日上報(bào)并跟進(jìn)問題解決進(jìn)度
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