分析是對(duì)問題進(jìn)行細(xì)致剖析和研究的過程，它可以幫助我們找出問題的原因和解決方法。如何提高學(xué)習(xí)效率是學(xué)生們共同面臨的挑戰(zhàn)。掌握寫總結(jié)的技巧和方法對(duì)于提升自己的表達(dá)能力非常有幫助，以下是一些總結(jié)范文，供大家參考。
物業(yè)實(shí)踐心得篇一
20xx年1月18日下午開始，我在美佳物業(yè)xx花園進(jìn)行了物業(yè)管理實(shí)習(xí)工作。實(shí)習(xí)期間，我依次對(duì)設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理進(jìn)行了實(shí)習(xí)。在實(shí)習(xí)中，我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作，用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí)，用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡(jiǎn)短的實(shí)習(xí)生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過實(shí)習(xí)，使我對(duì)物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認(rèn)識(shí)。
我所實(shí)習(xí)的美佳物業(yè)管理有限公司，隸屬于香港沿海綠色家園集團(tuán)。目前，該公司擁有員工近1500人，在深圳、廈門、福州、上海、武漢、鞍山、北京、大連、長(zhǎng)沙等大中城市均有物業(yè)管理的項(xiàng)目。管理面積約300萬平方米，管理項(xiàng)目類別有大型住宅區(qū)、高層商住大廈、商場(chǎng)、公寓、別墅、酒店、高等院校等物業(yè)。xx花園是其所管轄的物業(yè)管理項(xiàng)目之一。xx花園由2棟19層高的塔樓組合而成，小區(qū)面積約29000平方米，居住270戶，居住人口近一千人，管理處員工26人，其中：管理人員6人。
回顧實(shí)習(xí)生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。實(shí)習(xí)中，我采用了看、問等方式，對(duì)xx花園管理處的物業(yè)管理工作的開展有了進(jìn)一步的了解，分析了管理處開展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn)、方式、運(yùn)作規(guī)律。同時(shí)，對(duì)管理處的設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理有了初步了解。
嚴(yán)把員工招聘關(guān)。美佳物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè)；招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手，并持有《上崗證》；招聘安保人員須屬退伍軍人，對(duì)其身高、體能、知識(shí)、品格、心理素質(zhì)等都進(jìn)行嚴(yán)格考核挑選。
做好員工的入職、在職培訓(xùn)工作。美佳物業(yè)對(duì)新招聘的員工進(jìn)行上崗前的相關(guān)培訓(xùn)工作，使員工對(duì)小區(qū)的基本情況、應(yīng)開展的工作心中有數(shù)，減少盲目性；隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，知識(shí)、技能的不斷更新，對(duì)在職員工提供各類專業(yè)性的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。美佳物業(yè)提倡“工作就是學(xué)習(xí)，工作就是創(chuàng)新”，每位員工都爭(zhēng)做“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”員工，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競(jìng)爭(zhēng)氛圍。從而，使員工個(gè)人素質(zhì)得以提高，管理處的管理服務(wù)水平和管理效益得以提高，樹立了良好的企業(yè)形象。
從實(shí)際出發(fā)，管理處嚴(yán)格參照ls09000質(zhì)量體系運(yùn)作，制定了嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)。管理處根據(jù)員工的工作職責(zé)，制定全方位的上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)的360度考核辦法；制定量化考核標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行定性和定量考核相結(jié)合，增強(qiáng)了考核的可操作性，減少考核時(shí)人為因素的影響；建立完善考核機(jī)制，實(shí)行末位淘汰制，避免了考核走過場(chǎng)的現(xiàn)象，通過考核機(jī)制的建立，增強(qiáng)了員工的危機(jī)感、緊迫感，促使員工不斷提高自身素質(zhì)。
在實(shí)習(xí)中，我看到一套由沿海集團(tuán)、易建科技、美佳物業(yè)合作自行設(shè)計(jì)開發(fā)的“一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)”物業(yè)管理服務(wù)軟件。該軟件包括：“一站式客戶服務(wù)、一站式資迅管理、一站式數(shù)碼社區(qū)”三大體系，是一個(gè)利用網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)、科技手段來提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，有效地開發(fā)、整合、利用客戶資源的資迅系統(tǒng)。管理處全面提倡“一站式服務(wù)”、“最佳保安”的特色管理服務(wù)。從而，實(shí)現(xiàn)了高效的管理運(yùn)作，解決了業(yè)主的奔波之苦，創(chuàng)造了一種無微不至、無所不在的服務(wù)，提升了服務(wù)效率，提高了業(yè)主滿意度，提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量，最終提升了公司在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
十二月份，圣誕節(jié)由圣誕老人派發(fā)圣誕禮物……通過開展各類豐富多彩的互動(dòng)活動(dòng)，加強(qiáng)了公司與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通交流，創(chuàng)建了互動(dòng)的顧客關(guān)系，營(yíng)造了濃厚的社區(qū)氛圍和良好的居住環(huán)境。
四、重視物業(yè)管理的重要基礎(chǔ)工作——設(shè)備管理。
對(duì)于設(shè)備管理，我在實(shí)習(xí)中看到，管理處著重建立和完善設(shè)備管理制度；對(duì)各類設(shè)備都建立設(shè)備 卡片；做好設(shè)備的日常檢查巡視，定期進(jìn)行檢查、保養(yǎng)、維修、清潔，并認(rèn)真作好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。如對(duì)水池、水箱半年清洗消毒一次，進(jìn)行水質(zhì)化驗(yàn)，以保證水質(zhì)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)；發(fā)電機(jī)每月試運(yùn)行一次；消防泵每月點(diǎn)動(dòng)一次，以確保發(fā)生火災(zāi)險(xiǎn)情時(shí)，消防泵能正常使用。等等。
管理處的保安管理設(shè)大堂崗、巡邏崗、監(jiān)控崗、指揮崗，崗與崗之間密切聯(lián)系，對(duì)小區(qū)實(shí)行24小時(shí)的安全保衛(wèi)。建立并完善各項(xiàng)治安管理規(guī)章制度；對(duì)新招聘的安保員進(jìn)行上崗前崗位的基本知識(shí)和操作技能培訓(xùn)，加大對(duì)在職安保員的培訓(xùn)力度，注重崗位形象、禮節(jié)禮貌、應(yīng)急處理能力等培訓(xùn)，從而增強(qiáng)安保員的.工作責(zé)任心和整體素質(zhì)；強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，樹立“友善與威嚴(yán)共存、服務(wù)與警衛(wèi)并在”的服務(wù)職責(zé)，安保人員在做好治安管理職能外，還為業(yè)主提供各種服務(wù)，形成了管理處一道亮麗的風(fēng)景線。
短暫的實(shí)習(xí)轉(zhuǎn)眼而過，回顧實(shí)習(xí)生活，我在實(shí)習(xí)的過程中，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。通過實(shí)習(xí)，加深了我對(duì)物業(yè)管理知識(shí)的理解，豐富了我的物業(yè)管理知識(shí)，使我對(duì)物業(yè)管理工作有了深層次的感性和理性認(rèn)識(shí)。同時(shí)，由于時(shí)間短暫，感到有一些遺憾。對(duì)物業(yè)管理有些工作的認(rèn)識(shí)僅僅停留在表面，只是在看人做，聽人講如何做，未能夠親身感受、具體處理一些工作，所以未能領(lǐng)會(huì)其精髓。
通過實(shí)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)美佳物業(yè)無論是在管理經(jīng)驗(yàn)，還是人才儲(chǔ)備、基礎(chǔ)管理上都已儲(chǔ)備了雄厚的資源，是物業(yè)管理行業(yè)中的一位后起之秀，它的發(fā)展前景非常廣闊。但在深圳，美佳物業(yè)的品牌不太響亮，若美佳物業(yè)挖掘新聞，借用傳播媒體，擴(kuò)大其知名度。那么，將在物業(yè)管理行業(yè)新的規(guī)范調(diào)整期占有更大的市場(chǎng)，讓更多的居民享受到其優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。
通過實(shí)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到要做好物業(yè)管理工作，既要注重物業(yè)管理理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，更重要的是要把實(shí)踐與理論兩者緊密相結(jié)合。物業(yè)管理作為微利性服務(wù)行業(yè)，它所提供的產(chǎn)品是無形的服務(wù)，物業(yè)管理是一種全方位、多功能的管理，同時(shí)也是一種平凡、瑣碎、辛苦的服務(wù)性工作。因此，在物業(yè)管理實(shí)際工作中，要時(shí)刻牢記物業(yè)管理無小事，以業(yè)主的需求為中心，一切從業(yè)主需求出發(fā)，樹立“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，做業(yè)主之所需”服務(wù)宗旨，不斷學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)，為業(yè)主提供整潔、優(yōu)美、安全、溫馨、舒適的居住環(huán)境，為全面建設(shè)小康社會(huì)開創(chuàng)物業(yè)管理新的里程碑。
物業(yè)實(shí)踐心得篇二
寒假有充足的時(shí)間進(jìn)行實(shí)踐活動(dòng)，給了我們一個(gè)認(rèn)識(shí)社會(huì)、了解社會(huì)，提高自我能力的重要的機(jī)會(huì)。作為大二的學(xué)生，社會(huì)實(shí)踐也不能停留在大一時(shí)期的那種毫無目的的迷茫狀態(tài)，社會(huì)實(shí)踐應(yīng)結(jié)合我們實(shí)際情況，能真正從中得到收益，而不是為了實(shí)踐而實(shí)踐，為了完成任務(wù)而實(shí)踐。我覺得我們?cè)谶M(jìn)行社會(huì)實(shí)踐之前應(yīng)該有一個(gè)明確的目標(biāo)，為自己制定一個(gè)切實(shí)可行的計(jì)劃。應(yīng)注重實(shí)踐的過程，從過程中鍛煉自己、提高能力。
因此，為了更好的了解社會(huì)，鍛煉自己，感受社會(huì)就業(yè)的現(xiàn)狀，體驗(yàn)一下工作的樂趣，這學(xué)期的假期我根據(jù)時(shí)間及自己的實(shí)際情況在假期期間找了一份促銷的工作，雖然僅有十多天時(shí)間，但我覺得受益匪淺，基本上達(dá)到了自己的目的。短短的工作讓我體會(huì)到了就業(yè)的壓力、自己能力的欠缺及社會(huì)的艱辛，同時(shí)讓我感到工作的無比快樂，一種在學(xué)校自由天地?zé)o法體會(huì)到的殘酷競(jìng)爭(zhēng)的愉悅。
先來介紹一下我的工作環(huán)境xxxx超市。它是一家大型連鎖超市，主要服務(wù)于周邊居民的日常生活需求，它的營(yíng)銷部門被分為好幾個(gè)部分：副食食品科、飲料酒水科、生鮮食品科、服飾雜貨科、日常百貨科、家用電器科等等。我的工作日程是這樣安排的：每天上午8：00上班晚上9：30下班，在崗時(shí)期要參與超市盤點(diǎn)和入庫(kù)整頓。有空時(shí)幫理貨員看看貨架的排列是否整齊和清潔、貨品的齊缺并且及時(shí)加貨上架。在別人眼中，超市的兼職工作是相當(dāng)輕松的，但他們又何嘗知曉，超市的工作和他們說的卻正好相反!每當(dāng)超市大庫(kù)來時(shí)，每個(gè)人都將變的更加忙碌，根本就沒有休息的時(shí)間，哪怕是喝一口水在那工作的半個(gè)月中，我就有那樣的體會(huì)，從卸貨到貨物進(jìn)倉(cāng)往往要持續(xù)兩個(gè)小時(shí)左右，累成了每個(gè)人的寫照!但當(dāng)我們把貨物全部進(jìn)倉(cāng)后，也不可能有什么時(shí)間去休息，工作中一直都是站著或是在奔跑的途中，有時(shí)因?yàn)闃I(yè)務(wù)的不熟悉我常常受到區(qū)域負(fù)責(zé)人和主管的奚落。每到要進(jìn)行盤點(diǎn)的時(shí)候，就是我變成牛的時(shí)候。所謂盤點(diǎn)就是在那天下班后，等到最后一位顧客跨出大門后，鎖門交代各自所要盤點(diǎn)的貨架開始一一對(duì)應(yīng)的數(shù)量、金額和品目盤點(diǎn)各單位例行工作總結(jié)小會(huì)打掃衛(wèi)生。
記得曾經(jīng)有一個(gè)長(zhǎng)輩就跟我說：不管做什么要多做事，少說話!話雖簡(jiǎn)單，但真正做起來就不簡(jiǎn)單了。要在眾多同事、干部甚至于顧客眼里一開始就留下一個(gè)好的印像可不是一件簡(jiǎn)單的事情，而且我要在同類品牌的平等競(jìng)爭(zhēng)下讓銷售量來說明我工作的努力，擊敗對(duì)手，這的確有難度。我至今還記得我第一天將臺(tái)子擺出，開始招攬生意的那一刻我極度期待下班回家和難以面對(duì)大眾的羞澀心情。喊話器毫不留情的將我是個(gè)生手的秘密公之于眾，還有周圍和我一樣在做促銷的那些老手們的好奇與嘲笑，好在超市的廠方專職促銷員大姐很照顧我，她仔細(xì)地給我講解了有關(guān)具體的事項(xiàng)和要注意的重點(diǎn)，比如說我決不能破壞超市的規(guī)矩。俗話說：國(guó)有國(guó)法，家有家規(guī)。自然，作為一個(gè)單位也有相應(yīng)的規(guī)定了。我們超市制定了很多的規(guī)定，比如：不可以串崗、不可以閑談、不可以把手機(jī)帶在身上等等。不管是誰，隨喊隨到。在超市做促銷員，有時(shí)還是很忙的。特別是周末，很多的供貨商都在周五送貨以便應(yīng)付周末的客流量，然后順便結(jié)帳。有時(shí)候，一連幾家供貨商送貨來，這時(shí)候就忙了，有很多貨物卸在收貨處。僅有幾個(gè)人在收貨處是忙不過來的。既要驗(yàn)貨又要把貨裝走。于是，他們就需要人來幫忙了。我是剛來的，對(duì)倉(cāng)庫(kù)的布局不了解，好多次幫倒忙被領(lǐng)導(dǎo)罵。并且去了普通員工不該進(jìn)去的機(jī)房重地被給予了嚴(yán)重警告。我要把各個(gè)柜臺(tái)的貨物分開，并分別送到各個(gè)貨架附近，如果是一般的貨物倒是沒什么，但有時(shí)候有的商家送的是飲料、醬油、食用油之類的貨物就很重了。超市進(jìn)貨都是幾千箱飲料、幾百箱酒的，每卸一次都特別累，但是誰叫我是新來的，雖然是女的也還是難逃新人受欺負(fù)的厄運(yùn)，只有這樣才能相安無事，大姐她當(dāng)初也是這樣過來的。
當(dāng)然在沒有貨要上的時(shí)候一定要找點(diǎn)事情做。上貨，說通俗點(diǎn)，就是補(bǔ)貨。貨架上的貨物被顧客買走了，貨架就空了，這不僅影響了排面還會(huì)影響銷售，得從倉(cāng)庫(kù)把同樣的產(chǎn)品拿來補(bǔ)到原來的位子上去。如果超市的顧客很多的話，不能只顧著補(bǔ)貨，要看著點(diǎn)的。等到貨架上的貨物都補(bǔ)齊了，就站在排面前吸引顧客對(duì)你的產(chǎn)品產(chǎn)生興趣，我拿著托盤攔住路過的客人讓他們品嘗，并且重復(fù)我已經(jīng)重復(fù)了幾百遍的解說臺(tái)詞。如果沒有什么顧客，也沒有貨要補(bǔ)，那就抹貨架。貨架一段時(shí)間不抹后，就會(huì)有一些灰塵，顧客看到有灰塵的產(chǎn)品，感覺上就像這件產(chǎn)品時(shí)間長(zhǎng)了、是舊的，自然就不會(huì)買了。這樣不但給顧客留下了個(gè)壞印象，而且貨物也就賣不出去了。其實(shí)，抹貨架還有個(gè)好處：可以坐下來!這個(gè)很好，在超市是不可以坐下的，誰能連續(xù)站那么長(zhǎng)時(shí)間啊?所以，在沒有什么顧客而且沒有貨補(bǔ)時(shí)，可以抹貨架。
要在超市這個(gè)魚龍混雜的環(huán)境里順利生存我還總結(jié)了一個(gè)經(jīng)驗(yàn)：巴結(jié)上司拉攏同事，間歇施點(diǎn)小恩小惠。饞嘴的員工的讒言也特別多，所以當(dāng)他們厚著臉皮向你討食的時(shí)候，原則上你是不應(yīng)該給他們偷吃的，因?yàn)槿绻党缘膯T工被抓負(fù)責(zé)該產(chǎn)品試吃的促銷員將一起受罰。但是如果你要清高而堅(jiān)持自己的原則而拒絕他們，接下來你的路程將很難走下去。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)來視察或者是暗訪的時(shí)候，有些話是不能說的而有些話是要放寬尺度去說，領(lǐng)導(dǎo)的臉皮三分薄，如果你把過低的銷量告訴他，他面子掛不住，但是你若虛報(bào)的數(shù)量過多，等到月終審核的時(shí)候就有苦頭吃了。
凡事都要靠自已!現(xiàn)在，就算父母不在我的身邊，我都能夠自已獨(dú)立!學(xué)校是一個(gè)小社會(huì)，我們不再是象牙塔里不能受風(fēng)吹雨打的花朵，通過社會(huì)實(shí)踐的磨練，我們深深地認(rèn)識(shí)到社會(huì)實(shí)踐是一筆財(cái)富。社會(huì)是一所更能鍛煉人的綜合性大學(xué)，只有正確的引導(dǎo)我們深入社會(huì)，了解社會(huì)，服務(wù)于社會(huì)，投身到社會(huì)實(shí)踐中去，才能使我們發(fā)現(xiàn)自身的不足，為今后走出校門，踏進(jìn)社會(huì)創(chuàng)造良好的條件;才能使我們學(xué)有所用，在實(shí)踐中成才，在服務(wù)中成長(zhǎng)，并有效的為社會(huì)服務(wù)，體現(xiàn)大學(xué)生的自身價(jià)值。今后的工作中，是在過去社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，不斷拓展社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)范圍，挖掘?qū)嵺`活動(dòng)培養(yǎng)人才的潛力，堅(jiān)持社會(huì)實(shí)踐與了解國(guó)情，服務(wù)社會(huì)相結(jié)合，為國(guó)家與社會(huì)的全面發(fā)展出謀劃策。堅(jiān)持社會(huì)實(shí)踐與專業(yè)特點(diǎn)相結(jié)合，為地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量為社會(huì)創(chuàng)造了新的財(cái)富。
總的來說，在超市里打工是絕對(duì)有收獲的。我進(jìn)入了社會(huì)，提前了解了社會(huì)，對(duì)這個(gè)社會(huì)提前有了認(rèn)識(shí)，我以后在社會(huì)上就能少走點(diǎn)彎路。和以往的實(shí)踐不一樣，這次的我真的看到了自己的不足和優(yōu)勢(shì)，當(dāng)我認(rèn)真工作起來就會(huì)很投入，但是當(dāng)我遇到挫折的時(shí)候我就會(huì)手足無措，畢竟還是學(xué)校里養(yǎng)著的學(xué)生，做起事情來一點(diǎn)也不老道，這是我父母給我的評(píng)價(jià)，我自己也是這么認(rèn)為的，原來社會(huì)實(shí)踐的作用就是讓我提前知道自己的缺點(diǎn)，讓我們?cè)谝淮我淮五憻捴袑W(xué)會(huì)客觀地看自己，不要把自己看得比天還要高，以免以后畢業(yè)了擇業(yè)眼高手低，到頭來一事無成。我想這一次的打工，會(huì)永遠(yuǎn)記在我的心里，畢竟那是我第一次感到：無論什么事都不能靠別人，只有靠自己!但是這一切首先，是要擁有知識(shí)、能力還要有持之以恒的決心。沒有足夠的知識(shí)、能力是根本無法在社會(huì)上立足的。而沒有決心，你的一切都是徒勞，都只是紙上談兵。因此，我要更加努力，爭(zhēng)取成為社會(huì)的棟梁。
物業(yè)實(shí)踐心得篇三
近年來，物業(yè)行業(yè)快速發(fā)展，對(duì)物業(yè)管理人員的要求也越來越高。為了培養(yǎng)更加專業(yè)的物業(yè)管理人員，物業(yè)適崗實(shí)踐成為了必不可少的環(huán)節(jié)。在我進(jìn)行物業(yè)適崗實(shí)踐的過程中，我深刻感受到了物業(yè)行業(yè)的魅力和挑戰(zhàn)，同時(shí)也積累了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)與體會(huì)。
第一段：物業(yè)適崗實(shí)踐的意義
在物業(yè)適崗實(shí)踐過程中，我們可以學(xué)習(xí)到理論知識(shí)和實(shí)際操作技能，并且能夠?qū)⑵鋺?yīng)用到實(shí)際工作中，不斷提高自身素質(zhì)和職業(yè)能力，更好地完成物業(yè)管理工作。同時(shí)，物業(yè)適崗實(shí)踐也能讓我們更加了解物業(yè)行業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，對(duì)行業(yè)的趨勢(shì)、規(guī)律有更深入的認(rèn)識(shí)。
第二段：物業(yè)適崗實(shí)踐的工作內(nèi)容
在物業(yè)適崗實(shí)踐中，我主要負(fù)責(zé)小區(qū)的日常管理工作，如門禁管理、巡查工作、環(huán)境衛(wèi)生管理、應(yīng)急處理等。通過參與各項(xiàng)實(shí)際操作，我深刻感受到了物業(yè)管理工作的復(fù)雜性和多樣性，對(duì)于完善物業(yè)管理制度和流程具有重要的意義。
第三段：物業(yè)適崗實(shí)踐中的困難與挑戰(zhàn)
物業(yè)適崗實(shí)踐中，我們經(jīng)常面臨人員短缺、業(yè)主意見不同、任務(wù)繁重等挑戰(zhàn)。特別是在處理業(yè)主投訴和應(yīng)急事件時(shí)，需要快速反應(yīng)和準(zhǔn)確判斷，做出正確的決策。同時(shí)，物業(yè)管理人員還需要不斷學(xué)習(xí)行業(yè)新知識(shí)和技能，不斷提高自身綜合素質(zhì)和服務(wù)水平。
第四段：物業(yè)適崗實(shí)踐中的收獲與成長(zhǎng)
在物業(yè)適崗實(shí)踐中，我感覺到自己的工作能力和管理水平得到了很大的提高，特別是在處理突發(fā)事件和應(yīng)急情況中，我更加深入了解了物業(yè)管理服務(wù)的不同方面和應(yīng)對(duì)策略。同時(shí)，我也積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，提高了自身的職業(yè)素養(yǎng)和綜合素質(zhì)。
第五段：物業(yè)適崗實(shí)踐的啟示與建議
在物業(yè)適崗實(shí)踐過程中，我認(rèn)識(shí)到物業(yè)管理是一項(xiàng)多方面、多層次的工作，需要綜合素質(zhì)和實(shí)踐能力方面的要求。因此，對(duì)于剛?cè)胄械奈飿I(yè)管理人員來說，應(yīng)該更加注重學(xué)習(xí)和實(shí)踐，多與有經(jīng)驗(yàn)的前輩學(xué)習(xí)和交流，提高自身綜合素質(zhì)。同時(shí)，我也建議部門管理人員在物業(yè)適崗實(shí)踐過程中，注重對(duì)員工的指導(dǎo)和培訓(xùn)，提高員工的職業(yè)技能和管理能力，共同推動(dòng)物業(yè)行業(yè)的健康發(fā)展。
綜上所述，物業(yè)適崗實(shí)踐是物業(yè)行業(yè)發(fā)展中的重要環(huán)節(jié)，能夠幫助物業(yè)管理人員不斷提升職業(yè)素養(yǎng)和綜合能力，更好的完成物業(yè)管理工作。物業(yè)行業(yè)大有可為，我們有信心和決心在這個(gè)行業(yè)中不斷成長(zhǎng)和創(chuàng)新。
物業(yè)實(shí)踐心得篇四
物業(yè)適崗實(shí)踐是指通過培訓(xùn)和實(shí)踐考核，讓物業(yè)從業(yè)人員了解崗位職責(zé)、掌握技能，提高綜合素質(zhì)，為居民提供更好的服務(wù)。我在物業(yè)公司實(shí)習(xí)期間，進(jìn)行了適崗實(shí)踐，深深感受到其重要性和必要性，也獲得了不少寶貴的心得體會(huì)。
第二段：了解崗位職責(zé)
在我的適崗實(shí)踐過程中，首先是了解崗位職責(zé)。通過公司的介紹和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐，我了解到物業(yè)從業(yè)人員的工作范圍和職責(zé)，如維護(hù)物業(yè)設(shè)施設(shè)備、管理物業(yè)秩序、解決居民投訴等。這使我認(rèn)識(shí)到，物業(yè)工作需要綜合素質(zhì)高、責(zé)任心強(qiáng)的人才，同時(shí)也讓我明白了如何才能更好地為居民服務(wù)。
第三段：掌握技能
了解了崗位職責(zé)后，接下來就是掌握相關(guān)技能。在實(shí)踐過程中，我學(xué)習(xí)了IT系統(tǒng)操作、環(huán)境衛(wèi)生消毒、安全防范知識(shí)等，這些技能讓我在日后的工作中更加得心應(yīng)手，也更能勝任崗位工作。在掌握技能的過程中，我深刻認(rèn)識(shí)到，物業(yè)工作需要不斷學(xué)習(xí)和更新，保持與時(shí)俱進(jìn)才能更好地服務(wù)居民。
第四段：提高綜合素質(zhì)
除了掌握技能，物業(yè)適崗實(shí)踐還要求提高工作者的綜合素質(zhì)。我在實(shí)踐中學(xué)習(xí)了領(lǐng)導(dǎo)力、溝通技巧、團(tuán)隊(duì)合作等方面的知識(shí)和技能，這些素質(zhì)不僅在物業(yè)工作中發(fā)揮了作用，也使我個(gè)人能力和職業(yè)素養(yǎng)得到了提升。從中我領(lǐng)悟到，一個(gè)優(yōu)秀的物業(yè)員工不僅需要掌握技術(shù)，還要積極進(jìn)取、有人情味，才能贏得居民的信任和尊重。
第五段：結(jié)語
總體而言，物業(yè)適崗實(shí)踐是一種培養(yǎng)人才、提高服務(wù)質(zhì)量的有效手段。通過適崗實(shí)踐，我深入了解物業(yè)行業(yè)的工作內(nèi)容和崗位職責(zé)，掌握了相關(guān)技能和素質(zhì)，豐富了自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。我相信，在日后的工作中，我會(huì)更好地勝任工作，為居民提供更加優(yōu)質(zhì)、周到的服務(wù)。
物業(yè)實(shí)踐心得篇五
隨著城市化的進(jìn)程，物業(yè)管理在社會(huì)發(fā)展中扮演著越來越重要的角色。作為物業(yè)管理的學(xué)生，我有幸參與了一段時(shí)間的物業(yè)實(shí)踐，親身體驗(yàn)了物業(yè)管理的內(nèi)容和工作方式。在實(shí)踐中，我深刻地體會(huì)到了物業(yè)管理的重要性，并從中獲得了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。
首先，物業(yè)管理是一項(xiàng)綜合性的工作。物業(yè)管理不僅僅涉及到對(duì)房屋設(shè)施的維護(hù)和保修，還包括了對(duì)小區(qū)環(huán)境的管理、對(duì)業(yè)主關(guān)系的維護(hù)以及對(duì)公共設(shè)施的管理等方面內(nèi)容。在實(shí)踐中，我常常需要與居民進(jìn)行溝通和協(xié)商，解決他們?cè)谏钪杏龅降膯栴}。我也要與相關(guān)部門合作，保證小區(qū)環(huán)境的整潔和設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。這讓我深刻地體會(huì)到物業(yè)管理工作的復(fù)雜性和全面性。
其次，物業(yè)管理需要具備良好的溝通和協(xié)商能力。在實(shí)踐中，我與居民、相關(guān)部門以及業(yè)主委員會(huì)等進(jìn)行了大量的交流。我發(fā)現(xiàn)，良好的溝通和協(xié)商能力是物業(yè)管理中至關(guān)重要的一項(xiàng)能力。只有通過與各方的良好溝通，才能了解到居民的期望和需求，才能協(xié)調(diào)各個(gè)部門的工作，從而達(dá)到維護(hù)小區(qū)利益和居民滿意的目標(biāo)。這讓我明白到，在物業(yè)管理中，僅僅依靠硬性的管理是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，只有通過有效的溝通和協(xié)商，才能真正解決問題。
再次，物業(yè)管理需要具備解決問題的能力。在實(shí)踐中，我常常面對(duì)各種各樣的問題，比如管道破損、電梯故障、居民糾紛等等。我發(fā)現(xiàn)，解決問題需要我們具備一定的技術(shù)知識(shí)和處理能力。對(duì)于一些常見問題，我們需要及時(shí)處理和解決，以避免給居民生活造成不便。對(duì)于一些復(fù)雜問題，我們需要與相關(guān)部門合作，共同研究解決方案。通過不斷地解決問題，我逐漸培養(yǎng)了解決問題的能力，提高了自己的工作效率和處理能力。
最后，物業(yè)管理需要具備細(xì)心和耐心。在實(shí)踐中，我常常需要細(xì)致入微地檢查小區(qū)的各項(xiàng)設(shè)施，確保其正常運(yùn)轉(zhuǎn)。我也常常需要花費(fèi)大量的時(shí)間和精力與居民進(jìn)行溝通和協(xié)商。這讓我認(rèn)識(shí)到，物業(yè)管理工作需要我們具備細(xì)心的精神和耐心的品質(zhì)。只有通過細(xì)致入微的檢查和溝通，才能發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。只有通過耐心的工作和溝通，才能和居民建立良好的關(guān)系，從而提升小區(qū)的整體管理水平。
總之，通過參與物業(yè)實(shí)踐，我深刻地體會(huì)到了物業(yè)管理的重要性和工作內(nèi)容。物業(yè)管理是一項(xiàng)綜合性的工作，需要具備良好的溝通和協(xié)商能力，解決問題的能力，以及細(xì)心和耐心的品質(zhì)。通過實(shí)踐，我不僅加深了對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)，也提高了自身的能力和素質(zhì)。我相信，在今后的工作中，我將能夠運(yùn)用這些經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，更好地從事物業(yè)管理工作，為居民提供更好的服務(wù)。
物業(yè)實(shí)踐心得篇六
物業(yè)工作是一個(gè)關(guān)乎居民生活質(zhì)量的重要職業(yè)，我有幸能夠在這個(gè)行業(yè)進(jìn)行實(shí)踐。通過一段時(shí)間的工作經(jīng)驗(yàn)，我深刻體會(huì)到了物業(yè)工作的重要性和挑戰(zhàn)性。在實(shí)踐過程中，我不僅學(xué)習(xí)到了專業(yè)知識(shí)和技能，還經(jīng)歷了各種困難與挑戰(zhàn)。在這篇文章中，我將與大家分享我的實(shí)踐心得體會(huì)。
第二段：工作的挑戰(zhàn)
物業(yè)工作是一項(xiàng)繁重而細(xì)致的任務(wù)，其中最大的挑戰(zhàn)之一是面對(duì)居民不同的需求和意見。每個(gè)居民都有不同的生活習(xí)慣和要求，作為物業(yè)工作人員，需要根據(jù)每個(gè)居民的需求進(jìn)行合理安排和組織。同時(shí)，物業(yè)工作還面臨許多突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)，如水電故障、消防安全等問題。要在這些挑戰(zhàn)中取得成功，我們需要具備良好的溝通能力和應(yīng)變能力。
第三段：專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)
在物業(yè)工作中，專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)是十分重要的。只有掌握了專業(yè)知識(shí)，才能更好地為居民提供服務(wù)。通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我了解了物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)、維修保養(yǎng)知識(shí)以及應(yīng)急處理等方面的內(nèi)容。在實(shí)踐中，我學(xué)會(huì)了如何正確使用維修設(shè)備和工具，保障設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。在日常工作中，我也不斷與同事交流，共同學(xué)習(xí)和解決問題。
第四段：解決問題的能力
物業(yè)工作需要具備解決問題的能力。在實(shí)踐中，我遇到了各種問題，如居民的糾紛、設(shè)施設(shè)備的故障等。解決問題需要認(rèn)真聆聽居民的意見和訴求，同時(shí)找到問題的根源并采取相應(yīng)的措施予以解決。通過與團(tuán)隊(duì)合作，我逐漸提升了自己的問題解決能力，并且在實(shí)踐過程中也更加熟悉了業(yè)務(wù)流程和解決方案。
第五段：實(shí)踐心得與收獲
通過物業(yè)工作的實(shí)踐，我獲得了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和收獲。首先，我學(xué)會(huì)了如何處理復(fù)雜的人際關(guān)系，不僅要與居民保持良好的溝通，還要與同事建立和諧的工作氛圍。其次，我提升了自己的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，學(xué)會(huì)了與他人合作，共同解決問題。最后，我充分意識(shí)到物業(yè)工作的重要性，要以居民的需求為出發(fā)點(diǎn)，不斷提升自己，為居民提供更好的服務(wù)。
總結(jié)：
物業(yè)工作是一項(xiàng)具有挑戰(zhàn)性的職業(yè)，需要不斷學(xué)習(xí)和提升。通過實(shí)踐，我明確了物業(yè)工作的重要性和困難，同時(shí)也學(xué)會(huì)了如何處理問題和與他人合作。這段實(shí)踐經(jīng)歷對(duì)我的成長(zhǎng)和職業(yè)發(fā)展具有重要意義。我相信，在未來的物業(yè)工作中，我將繼續(xù)學(xué)習(xí)和實(shí)踐，不斷提升自己，為居民提供更好的服務(wù)。
物業(yè)實(shí)踐心得篇七
物業(yè)工人是小區(qū)的后勤保障人員，他們的工作對(duì)于小區(qū)居民的生活質(zhì)量和環(huán)境衛(wèi)生有著至關(guān)重要的影響。在日常工作中，物業(yè)工人經(jīng)常會(huì)面臨各種各樣的問題和困難，例如設(shè)備維修、環(huán)境清理等等。在這些問題和困難面前，一些物業(yè)工人不僅沒有退縮，反而積極應(yīng)對(duì)，克服困難，取得了一些寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
第二段：實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)1——維修設(shè)備要學(xué)會(huì)觀察和思考
在小區(qū)工作中，物業(yè)工人常常需要維修各種設(shè)備，例如水泵、電梯、暖氣等等。這些設(shè)備的故障原因可能是千奇百怪的，需要物業(yè)工人具備一定的觀察和思考能力，才能找到問題所在，及時(shí)解決。因此，物業(yè)工人在維修設(shè)備時(shí)，要仔細(xì)觀察設(shè)備的狀況，聽取居民的反映，尋找問題所在。此外，物業(yè)工人還要學(xué)會(huì)思考，從多種可能的原因中找到最可能的故障原因，并采取相應(yīng)的措施解決問題。
第三段：實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)2——環(huán)境清理要細(xì)心耐心
小區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和美觀度直接關(guān)系到居民的居住舒適程度和生活質(zhì)量。為了保持小區(qū)環(huán)境整潔，物業(yè)工人經(jīng)常需要進(jìn)行大量的清理工作，例如清理道路、樓道、垃圾箱等等。在這些工作中，物業(yè)工人需要具備細(xì)心耐心的品質(zhì)，認(rèn)真清理每一個(gè)角落，在保證清理效果的同時(shí)避免對(duì)小區(qū)居民的不便。
第四段：實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)3——溝通與服務(wù)要友善和熱情
在小區(qū)工作中，物業(yè)工人不僅需要維護(hù)設(shè)備、清理環(huán)境，還要積極為居民提供服務(wù)，例如送水、代收快遞等等。這些工作常常需要物業(yè)工人與居民進(jìn)行溝通，因此物業(yè)工人要具備良好的溝通能力，與居民友好相處，為居民提供周到的服務(wù)。此外，物業(yè)工人還要熱情耐心地解答居民的問題和困惑，以此增強(qiáng)居民對(duì)物業(yè)工人的信任和滿意度。
第五段：總結(jié)物業(yè)工人的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，表達(dá)對(duì)其的感激
物業(yè)工人在小區(qū)中扮演著不可或缺的角色，他們用實(shí)際行動(dòng)詮釋了“服務(wù)第一”的原則，在工作中不斷積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，并不斷提高自己的綜合素質(zhì)。我們要向這些默默奉獻(xiàn)的物業(yè)工人致以最崇高的敬意，感謝他們無私的付出，為我們營(yíng)造溫馨便利的生活環(huán)境，讓我們的居住生活更加美好。
物業(yè)實(shí)踐心得篇八
物業(yè)工作是一個(gè)具有挑戰(zhàn)性和多樣化的領(lǐng)域，要求工人具備一定的專業(yè)知識(shí)和技能。在物業(yè)工作中，工人們展示了他們的才能和熱情，通過實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)積累，他們獲得了很多寶貴的心得體會(huì)。本文將從學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)、溝通與協(xié)作、服務(wù)與責(zé)任、管理與創(chuàng)新以及個(gè)人成長(zhǎng)與發(fā)展等五個(gè)方面探討物業(yè)工人實(shí)踐心得體會(huì)。
學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)是每個(gè)物業(yè)工人的重要任務(wù)。在實(shí)踐中，工人們不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí)和技能，不斷提升自己。首先，他們通過研究相關(guān)的法律法規(guī)和工作手冊(cè)，學(xué)習(xí)執(zhí)行維修、保潔和安全等工作的正確方法。其次，他們積極參加各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，提高自身的專業(yè)素質(zhì)。最重要的是，物業(yè)工人們通過不斷調(diào)整和改進(jìn)工作方法，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷完善自己的工作技巧和能力。通過持續(xù)的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)，他們?yōu)樽约旱墓ぷ魈峁┝藞?jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
溝通與協(xié)作是物業(yè)工作的關(guān)鍵要素。在與居民、上級(jí)和同事的日常接觸中，物業(yè)工人們認(rèn)識(shí)到良好的溝通和高效的協(xié)作對(duì)工作的重要性。他們學(xué)會(huì)了傾聽他人的意見和建議，積極解決問題，建立良好的工作關(guān)系。工人們還學(xué)會(huì)了與不同背景和需求的人合作，尊重和理解他人的觀點(diǎn)，在實(shí)踐中培養(yǎng)了良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。通過積極的溝通與協(xié)作，物業(yè)工人們可以更好地完成工作任務(wù)，提高工作效率和居民滿意度。
服務(wù)與責(zé)任是物業(yè)工人的使命。在日常工作中，工人們始終將提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和有效地履行職責(zé)放在首位。不論是保持樓宇的清潔衛(wèi)生，還是維修設(shè)備的正常運(yùn)行，物業(yè)工人們始終堅(jiān)持積極負(fù)責(zé)的工作態(tài)度。他們以專業(yè)的知識(shí)為居民提供咨詢和支持，及時(shí)回應(yīng)居民的需求和投訴，保障居民的生活環(huán)境和安全。工人們提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和承擔(dān)的責(zé)任，獲得了居民的認(rèn)可和尊重，同時(shí)也提升了他們自己的專業(yè)形象和職業(yè)聲譽(yù)。
管理與創(chuàng)新是物業(yè)工人在工作中不斷實(shí)踐和探索的方向。工人們通過有效的管理和創(chuàng)新思維，提高了工作效率和服務(wù)質(zhì)量。他們學(xué)會(huì)了制定合理的工作計(jì)劃和流程，合理配置資源，提前預(yù)防和解決問題。物業(yè)工人們還不斷尋找創(chuàng)新方法和先進(jìn)技術(shù)，運(yùn)用新設(shè)備和新材料，提高工作效率和質(zhì)量。通過管理與創(chuàng)新，物業(yè)工人們不斷適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需求，不斷提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力。
個(gè)人成長(zhǎng)與發(fā)展是每個(gè)物業(yè)工人都追求的目標(biāo)。物業(yè)工作是一個(gè)需要不斷進(jìn)步和成長(zhǎng)的領(lǐng)域，工人們都希望通過自身的努力和實(shí)踐，不斷提高自己的能力和價(jià)值。他們通過發(fā)展自己的專業(yè)技能和知識(shí)，提升自己的職業(yè)水平。同時(shí)，他們也注重自我管理和生活的平衡，保持良好的身心健康。物業(yè)工人們還鼓勵(lì)和支持彼此的個(gè)人成長(zhǎng)和發(fā)展，共同進(jìn)步，不斷提升整個(gè)物業(yè)工作團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)和競(jìng)爭(zhēng)力。
總結(jié)起來，物業(yè)工人在實(shí)踐中獲得了很多寶貴的心得體會(huì)。通過學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)、溝通與協(xié)作、服務(wù)與責(zé)任、管理與創(chuàng)新，以及個(gè)人成長(zhǎng)與發(fā)展等方面的探索和努力，他們提高了自己的專業(yè)能力和職業(yè)形象，為物業(yè)工作的發(fā)展做出了重要貢獻(xiàn)。物業(yè)工人們通過自己的實(shí)踐和努力，為居民提供了更好的服務(wù)和更安全的居住環(huán)境，讓人們對(duì)物業(yè)工作有了更深刻的認(rèn)識(shí)和尊重。
物業(yè)實(shí)踐心得篇九
物業(yè)入戶是指物業(yè)公司工作人員進(jìn)入小區(qū)居民家中進(jìn)行服務(wù)與調(diào)查的一種行為。這種行為旨在加強(qiáng)物業(yè)公司與居民之間的溝通與聯(lián)系，解決居民對(duì)小區(qū)環(huán)境和服務(wù)的意見和建議。在這個(gè)過程中，我有幸親身參與了物業(yè)入戶實(shí)踐，并從中收獲了一些心得體會(huì)。
首先，物業(yè)入戶有助于建立和諧的社區(qū)關(guān)系。在入戶的過程中，我與小區(qū)居民進(jìn)行了面對(duì)面的交流，并親自了解到他們對(duì)小區(qū)環(huán)境和物業(yè)服務(wù)的看法。通過與居民的溝通，我發(fā)現(xiàn)他們對(duì)小區(qū)管理和服務(wù)的期望是一樣的，即希望物業(yè)公司能夠提供高品質(zhì)的服務(wù)和舒適的居住環(huán)境。因此，我們可以根據(jù)他們的需求和意見，提供更好的服務(wù)，從而建立起良好的社區(qū)關(guān)系。
其次，物業(yè)入戶是宣傳物業(yè)服務(wù)的有效手段。通過入戶的方式，我們向居民介紹了物業(yè)公司的各項(xiàng)服務(wù)和政策，并解答了他們的疑問和意見。同時(shí)，我們也向居民宣傳了小區(qū)內(nèi)的一些活動(dòng)和改善計(jì)劃。通過這些宣傳工作，居民對(duì)物業(yè)公司的了解程度提高了，對(duì)我們的服務(wù)也更加認(rèn)可和滿意。物業(yè)入戶可以使居民更好地了解物業(yè)公司的服務(wù)，從而提高物業(yè)公司的知名度和聲譽(yù)。
再次，物業(yè)入戶可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決居民的問題。通過實(shí)地入戶，我發(fā)現(xiàn)有些居民對(duì)小區(qū)門禁系統(tǒng)的使用不夠熟練，有些家庭的樓道燈壞了很久都沒有維修，并且有的居民還對(duì)小區(qū)環(huán)境和噪音問題提出了意見。我們及時(shí)與相關(guān)部門溝通，解決了這些問題，并向居民報(bào)備了解決的具體方案。通過實(shí)際調(diào)查和解決問題，物業(yè)公司可以更好地了解和滿足居民的需求，提升物業(yè)服務(wù)的品質(zhì)和效率。
最后，物業(yè)入戶可以促進(jìn)居民參與社區(qū)管理和建設(shè)。在入戶的過程中，我發(fā)現(xiàn)部分居民對(duì)小區(qū)事務(wù)了解不夠，對(duì)小區(qū)管理的參與度較低。因此，我們向居民介紹了物業(yè)委員會(huì)的選舉和活動(dòng)，鼓勵(lì)他們積極參與社區(qū)建設(shè)并提出自己的建議。通過與居民的互動(dòng)，我們?cè)鰪?qiáng)了居民的參與意識(shí)和責(zé)任感，形成了一個(gè)團(tuán)結(jié)互助、共同發(fā)展的社區(qū)氛圍。
總結(jié)起來，物業(yè)入戶實(shí)踐為我提供了一次與居民近距離接觸和溝通的機(jī)會(huì)。通過此次實(shí)踐，我深刻體會(huì)到加強(qiáng)與居民的交流和了解是推進(jìn)社區(qū)和諧發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。通過入戶實(shí)踐，我們可以建立起和諧的社區(qū)關(guān)系，提升物業(yè)服務(wù)的品質(zhì)和熱情，解決居民的問題和需求，并促進(jìn)居民參與社區(qū)管理和建設(shè)。物業(yè)入戶實(shí)踐讓我更加深刻地認(rèn)識(shí)到，只有通過真實(shí)的溝通和接觸，才能真正滿足居民的需求，推動(dòng)社區(qū)的共同進(jìn)步和發(fā)展。為此，物業(yè)公司應(yīng)繼續(xù)加強(qiáng)物業(yè)入戶工作，積極改進(jìn)服務(wù)模式，不斷提高服務(wù)水平，為居民營(yíng)造一個(gè)舒適、和諧的居住環(huán)境。
物業(yè)實(shí)踐心得篇十
通過十多年的物業(yè)管理服務(wù)實(shí)踐，我逐步認(rèn)識(shí)到一個(gè)物業(yè)項(xiàng)目管理的好壞，關(guān)鍵要看企業(yè)、服務(wù)人員的工作指導(dǎo)思想和方式方法。我認(rèn)為：做事不僅要認(rèn)真，而且還要用心，只要認(rèn)真加用心的工作就會(huì)找到切入點(diǎn)，就會(huì)找到解決問題的辦法。上門溝通，是個(gè)笨辦法但也是一個(gè)有效的辦法20xx年8月我入職的物業(yè)管理有限公司，在所管理物業(yè)小區(qū)中白云畔山花園小區(qū)就是一個(gè)明顯的典型案例，白云畔山花園就因極個(gè)別心術(shù)不正的業(yè)主混入小區(qū)業(yè)委會(huì)，借業(yè)委會(huì)維權(quán)之名在小區(qū)中生事，無理的利用業(yè)委會(huì)身份嚴(yán)重?cái)_亂了物業(yè)管理工作，當(dāng)時(shí)小區(qū)大字報(bào)、橫幅滿天飛，經(jīng)常上報(bào)紙、電視，加上部分媒體為了炒作新聞，制造新聞熱點(diǎn)，沒有公正、公平、客觀、真實(shí)的進(jìn)行正面的報(bào)道宣傳，為了達(dá)到轟動(dòng)效應(yīng)，甚至個(gè)別新聞媒體做出了移花接木、斷章取義、制造假新聞，從而造成小區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作意見較大，使得前期多位物業(yè)管理經(jīng)理在小區(qū)內(nèi)無法開展工作，對(duì)物業(yè)服務(wù)公司的影響也較大。
我任職后首先對(duì)小區(qū)的基本情況進(jìn)行了解后冷靜分析，并加以解決：第一步加強(qiáng)公司員工內(nèi)部管理、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，特別是中層以上管理人員服務(wù)意識(shí)及業(yè)務(wù)實(shí)操培訓(xùn)，提高了物業(yè)服務(wù)水平。第二步親自帶領(lǐng)員工在小區(qū)綠化區(qū)內(nèi)除雜草、雜物、對(duì)小區(qū)樓梯及一些隱蔽位置進(jìn)行全面的沖洗、清理和整治。第三步同時(shí)組織公司全體秩序維護(hù)員進(jìn)行文明禮貌、規(guī)范用語模擬實(shí)操培訓(xùn)，加強(qiáng)文明禮貌多問一聲好、多幫一把手、多敬一個(gè)禮的“三個(gè)一”培訓(xùn)。培訓(xùn)過程中分兩人一組，一人扮業(yè)主一人扮在崗人員進(jìn)行互問互答，之后交換角色進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，從而帶動(dòng)了整個(gè)秩序維護(hù)員隊(duì)伍文明執(zhí)勤、禮貌服務(wù)的作風(fēng)，掀起了文明服務(wù)質(zhì)量月活動(dòng)的高潮，讓業(yè)主看到了物業(yè)管理服務(wù)水平的全面提高，給小區(qū)業(yè)主看到了希望，增加了信心。為了能夠更加徹底的了解業(yè)主對(duì)小區(qū)管理工作的意見和看法，隨后組織了一次由我親自抽調(diào)24人組成的“融冰活動(dòng)”的探訪小組，主要議題是“上門聽取業(yè)主意見，虛心接受業(yè)主批評(píng)，積極采納業(yè)主提出的合理化建議”。為了確保此次活動(dòng)的成功，在活動(dòng)開始前半個(gè)月，我親自編寫培訓(xùn)材料及整理小區(qū)的相關(guān)資料，組織探訪小組人員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括如何進(jìn)行正確的語言表達(dá)，對(duì)小區(qū)業(yè)主提出的如：小區(qū)室內(nèi)車位產(chǎn)權(quán)歸屬問題、藍(lán)印戶口問題、油煙排放問題、可視對(duì)講門鈴問題、外墻滲漏問題、小孩上學(xué)等反響比較強(qiáng)烈的焦點(diǎn)問題進(jìn)行總結(jié)歸納，進(jìn)行統(tǒng)一口徑解答，整理成材料，并進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)，對(duì)員工培訓(xùn)后要求員工分兩人一組進(jìn)行模擬實(shí)操演練，并分別以物業(yè)管理人員和業(yè)主身份進(jìn)行互問互答，最后由我親自審查指正，達(dá)到探訪小組所有人員大都符合要求，并給探訪小組每人發(fā)放了準(zhǔn)備好的培訓(xùn)資料，24人共分12組，由我親自督陣，兩人一組，一人主要負(fù)責(zé)解答業(yè)主提出的問題，一人負(fù)責(zé)記錄，通過一個(gè)多星期利用晚上的時(shí)間對(duì)小區(qū)的所有住戶全部進(jìn)行了探訪，探訪結(jié)束后組織員工進(jìn)行總結(jié)，特別是對(duì)業(yè)主提出的問題進(jìn)行了歸納統(tǒng)計(jì)，并根據(jù)問題的輕重緩急進(jìn)行逐步處理，針對(duì)問題較多的小區(qū)滲漏問題馬上與開發(fā)商協(xié)調(diào)進(jìn)行了全面的維修，可視對(duì)講門鈴問題更換了維保公司，請(qǐng)了專業(yè)的維保人員進(jìn)行了徹底解決，并對(duì)提出的其它所有問題都逐步的予以解決，最終保證所有業(yè)主反映的問題事事有回復(fù)，件件有落實(shí)。
特別是原業(yè)委會(huì)借公共面積分?jǐn)傋魑恼拢俳杈S權(quán)制造動(dòng)亂，從而影響小區(qū)的和諧穩(wěn)定，我特意安排畔山管理處通知十幾位意見比較大的業(yè)主，特別是原業(yè)委會(huì)林某，通過對(duì)話和上門探訪，并親自帶他們到現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量(5棟)首層大堂面積114.5m2(大堂并擺放了5張條椅，為業(yè)主提供休息場(chǎng)所)，每一層樓梯通道面積為29.7m2，電梯梯井面積為2.93m2，每層樓的住戶是4戶，二層以上為5戶，總計(jì)是十層，加權(quán)平均分?jǐn)倶翘萃ǖ烂娣e為29.7m2+電梯梯井面積2.93m2÷5戶為7m2/戶，首層大堂面積114.5m2除以整棟樓住戶49戶為3m2/戶，每戶平均分?jǐn)偯娣e為10m2，因每位業(yè)主住房面積大小不同，分?jǐn)偠嗌僖簿筒煌?，令在?chǎng)的業(yè)主深入了解。
此次“融冰活動(dòng)”既教育了員工，提高了員工的綜合素質(zhì)，而且又達(dá)到了為業(yè)主解決實(shí)際問題的作用，取得了非常好的效果，通過此次“融冰活動(dòng)”后的民意測(cè)評(píng)，業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)公司的滿意率從原來的28%上升到89.8%以上。有理有節(jié)，不但進(jìn)退自如而且不失尊嚴(yán)20xx年4月初我接到擎山苑管理處上報(bào)說小區(qū)某棟1506房業(yè)主投訴因維修外墻搭建排柵而導(dǎo)致家中被盜，損失一臺(tái)手提電腦折算金額近萬元，已報(bào)警拿到了報(bào)警回執(zhí)并要求我公司給予賠償，當(dāng)時(shí)我馬上安排下屬秩序維護(hù)員部吳振會(huì)經(jīng)理及管理處余松主任到現(xiàn)場(chǎng)查看并做處理，但經(jīng)過一個(gè)多星期的協(xié)調(diào)，此問題不但沒有處理好，反而該業(yè)主要求賠償?shù)膽B(tài)度越來越強(qiáng)硬并稱其丟失的物品很多。我又專門安排一名公司高層配合以上二人開展工作，又經(jīng)過十幾天商談，此事不但沒有好轉(zhuǎn)的跡象且此業(yè)主要求賠償越來越高，并一再聲稱他本人是律師，如果不給賠償將通過相關(guān)媒體曝光并通過法律途徑追回?fù)p失。我看下屬?zèng)]有辦法處理好只有親自出馬處理，經(jīng)過我查看現(xiàn)場(chǎng)及走訪調(diào)查，發(fā)現(xiàn)其家中門和窗均未有任何損壞，當(dāng)時(shí)發(fā)現(xiàn)其家中后天臺(tái)有腳印，之后我馬上召集原當(dāng)值秩序維護(hù)員，并找到對(duì)面住戶施工的民工了解情況，對(duì)面民工說當(dāng)天15：00左右他看到對(duì)門業(yè)主當(dāng)天是自己出門時(shí)不小心將門反鎖沒辦法進(jìn)入房間，而從對(duì)面鄰居家的天臺(tái)通過排柵爬到自家的天臺(tái)，打開自家的天臺(tái)后門進(jìn)入家中，我馬上將這些重要證據(jù)現(xiàn)場(chǎng)收集，并要求秩序維護(hù)員和民工寫經(jīng)過做證明并按手印提供身份證復(fù)印件。
經(jīng)查，該業(yè)主長(zhǎng)期欠繳物業(yè)費(fèi)，欠費(fèi)金額超過了4千多元，找到以上重要證據(jù)后我馬上安排擎山苑管理處余主任與業(yè)主商談，并讓他把報(bào)警回執(zhí)復(fù)印件拿來和損失物品詳細(xì)清單寫好，讓其在清單上簽名按手印將身份證號(hào)碼寫上并附上身份證復(fù)印件，經(jīng)過同報(bào)警回執(zhí)比對(duì)，原報(bào)警回執(zhí)上只寫了丟失筆記本電腦一部，價(jià)值近萬元，并沒有說丟失其它物品，而此清單上卻寫了子虛烏有的金項(xiàng)鏈、金戒指、現(xiàn)金價(jià)值計(jì)6萬余元，初步認(rèn)定是訛詐，并安排余主任將證據(jù)原件復(fù)印后拿到業(yè)主跟前，將其報(bào)假案的后果與其說明，該住戶進(jìn)行百般狡辯，我們當(dāng)時(shí)準(zhǔn)備報(bào)警處理且要通知相關(guān)媒體過來采訪并進(jìn)行報(bào)道，其臉色突變，看我們要將此事認(rèn)真擴(kuò)大的情況下，不得不承認(rèn)自己報(bào)假案，想趁此事來敲詐物業(yè)服務(wù)公司，用敲詐的錢來抵扣所欠的物業(yè)費(fèi)，并一再向我們認(rèn)錯(cuò)，后來看其態(tài)度比較誠(chéng)懇，補(bǔ)交了原所有欠費(fèi)而且做了書面保證，認(rèn)錯(cuò)態(tài)度較好，沒有再繼續(xù)追究。
通過這件事，公司員工更加明白，只有認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)的法律、法規(guī)，才能夠維護(hù)物業(yè)小區(qū)廣大業(yè)主的利益和尊嚴(yán)。得到業(yè)主的認(rèn)可、支持，才能夠更好的維護(hù)物業(yè)服務(wù)公司正當(dāng)?shù)暮戏?quán)益，使小區(qū)更加和諧、穩(wěn)定，特別是對(duì)物業(yè)管理工作的開展更為有利，同時(shí)更有利于物業(yè)管理工作步入良性循環(huán)。
物業(yè)實(shí)踐心得篇十一
物業(yè)實(shí)踐是指一種管理和維護(hù)房地產(chǎn)的職業(yè)，它涵蓋了多個(gè)方面，包括物業(yè)維修、安全管理、人員管理和配套設(shè)施的管理等。物業(yè)實(shí)踐對(duì)于保障居民的居住環(huán)境，提升物業(yè)價(jià)值，促進(jìn)社區(qū)和諧發(fā)展具有重要意義。在這個(gè)過程中，我有幸參與了一些物業(yè)實(shí)踐工作，積累了許多經(jīng)驗(yàn)和感悟，下面將分享一些心得體會(huì)。
第二段：注重細(xì)節(jié)，提升服務(wù)品質(zhì)
物業(yè)的工作內(nèi)容繁雜且瑣碎，但卻是非常關(guān)鍵的。作為物業(yè)服務(wù)人員，我們應(yīng)當(dāng)注重細(xì)節(jié)，并提供高質(zhì)量的服務(wù)，以增強(qiáng)業(yè)主的滿意度。無論是小區(qū)綠化的維護(hù)、垃圾收集的管理，還是電梯維修的安排，我們都要做到心無旁騖，用心處理每一個(gè)細(xì)節(jié)。只有這樣，業(yè)主才會(huì)真正感受到我們的用心和努力，并對(duì)我們的服務(wù)產(chǎn)生信任。在實(shí)踐中，我發(fā)現(xiàn)只有通過不斷總結(jié)，不斷改進(jìn)，才能讓服務(wù)更加完善。
第三段：注重溝通，促進(jìn)和諧鄰里關(guān)系
物業(yè)實(shí)踐中，處理各種不同意見和糾紛是不可避免的，因此良好的溝通能力和解決問題的能力顯得格外重要。當(dāng)業(yè)主有任何問題或投訴時(shí)，我們應(yīng)積極傾聽，細(xì)心分析，以最快的速度和最好的解決方案給予回應(yīng)。在處理糾紛時(shí)，我們應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況采取調(diào)解、協(xié)商或妥善處理的方法，以促進(jìn)和諧的鄰里關(guān)系。除了與業(yè)主的溝通外，物業(yè)服務(wù)人員之間的相互溝通也至關(guān)重要。只有建立良好的內(nèi)部溝通機(jī)制，才能更好地協(xié)同工作，提供高效的服務(wù)。
第四段：注重專業(yè)知識(shí)，持續(xù)學(xué)習(xí)提升
物業(yè)管理是一個(gè)綜合性的工作，需掌握多方面的知識(shí)。為了提高職業(yè)素質(zhì)，物業(yè)服務(wù)人員需要不斷學(xué)習(xí)和研討。政策法規(guī)、安全知識(shí)、物業(yè)管理技能等都是我們需要不斷學(xué)習(xí)的內(nèi)容。通過參加各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，我們可以不斷拓寬自己的專業(yè)知識(shí)和技能，從而更好地完成工作。在實(shí)踐中，我深刻體會(huì)到學(xué)習(xí)的重要性。只有不斷提升自己的知識(shí)水平，才能更好地適應(yīng)和應(yīng)對(duì)各種復(fù)雜的情況。
第五段：注重團(tuán)隊(duì)合作，取得共贏
物業(yè)實(shí)踐的工作需要多方面的合作才能完成。具體而言，我們需要與業(yè)主和居民建立良好的溝通和合作關(guān)系，也需要與相關(guān)部門、服務(wù)商和供應(yīng)商等進(jìn)行有效的合作。團(tuán)隊(duì)合作是物業(yè)實(shí)踐工作的基礎(chǔ)。只有凝聚大家的智慧和力量，才能取得共贏。在實(shí)踐中，我發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)合作可以最大限度地發(fā)揮個(gè)人的職業(yè)能力和經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也可以互補(bǔ)優(yōu)勢(shì)，提升整體效能。
總結(jié)：
物業(yè)實(shí)踐是一項(xiàng)綜合性的工作，需要注重細(xì)節(jié)、良好的溝通能力、持續(xù)學(xué)習(xí)和團(tuán)隊(duì)合作等方面的素質(zhì)。通過積極投入和不斷總結(jié)，我認(rèn)識(shí)到物業(yè)工作的重要性和意義。只有不斷提升自己的專業(yè)素質(zhì)，關(guān)注細(xì)節(jié)，注重溝通，并與團(tuán)隊(duì)成員合作，才能更好地完成物業(yè)工作，為業(yè)主提供更好的服務(wù)，促進(jìn)社區(qū)和諧發(fā)展。
物業(yè)實(shí)踐心得篇十二
物業(yè)管理工作是一項(xiàng)平淡而又艱巨、繁瑣又需細(xì)心的工作。你知道物業(yè)管理實(shí)踐心得是什么嗎?接下來就是本站小編為大家整理的關(guān)于物業(yè)管理實(shí)踐心得，供大家閱讀!
"主人翁精神"是中國(guó)社會(huì)的主流精神，受主人翁精神的激勵(lì)，中國(guó)曾英雄輩出，王進(jìn)喜、雷鋒、焦裕祿、孟泰、時(shí)傳 祥、張秉貴……他們無私奉獻(xiàn)，不計(jì)得失，任勞任怨，為新中國(guó)的建設(shè)做出了杰出的貢獻(xiàn)。他們的精神帶動(dòng)了整個(gè)中國(guó)社會(huì)的發(fā)展，新中國(guó)就是在這種精神的激勵(lì)下 訊速發(fā)展。他們的精神凝聚了時(shí)代的音符，鼓舞了一代又一代中國(guó)人。
現(xiàn)在的企業(yè)要茁壯發(fā)展，同樣需要"主人翁精神"，員工具有這樣的精神將 會(huì)帶給企業(yè)無限的后盾力量。我們物業(yè)公司根據(jù)小區(qū)管理及發(fā)展的實(shí)際需要，以保障業(yè)戶的利益為出發(fā)點(diǎn)而制定，憑借專業(yè)化、高標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓業(yè)主能充分 使用所購(gòu)置之物業(yè)，從而使物業(yè)達(dá)到保值、增值的目的。
我們講主人翁精神，主要函蓋敬業(yè)拼搏、吃苦耐勞、無私奉獻(xiàn)等文化要素，強(qiáng)調(diào)顧全大局，以集體利益為重。
而我們物業(yè)客服部同樣具有主人翁精神--敬業(yè)拼搏、吃苦耐勞、誠(chéng)信、積極、專業(yè)和創(chuàng)新。
以下就是我們主人翁精神的一些事例：
在準(zhǔn)備業(yè)主收樓前的時(shí)期，我們物業(yè)客服部所有工作人員加班加點(diǎn)，不怕苦不怕累，團(tuán)結(jié)一致去做好收樓前的準(zhǔn)備工作。特別是交接鑰匙，總監(jiān)和主管連夜核對(duì)每戶鑰匙，對(duì)工作的一絲不茍和吃苦耐勞的精神，是我們部門的精髓所在。
收 樓期間，我們部門的所有人員團(tuán)結(jié)一致，細(xì)分工作的程序，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)意識(shí)和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度去迎接業(yè)主前來收樓。特別是物業(yè)總監(jiān)和主管運(yùn)用專業(yè)知識(shí)和敬業(yè)拼 搏的工作態(tài)度，來解決業(yè)主提出的疑難問題，讓業(yè)主得到滿意的回復(fù);同時(shí)也得到業(yè)主的支持和認(rèn)可。這就是我們物業(yè)服務(wù)行業(yè)所需要的專業(yè)。
業(yè)主在裝修期間所遇到的問題會(huì)第一時(shí)間打電話到客服中心前臺(tái)咨詢，前臺(tái)客服助理及業(yè)主之所急，以最快的速度回復(fù)業(yè)主的咨詢，直到業(yè)主滿意為止。這是我們前臺(tái)客服助理工作人員的主人翁精神--優(yōu)質(zhì)、專業(yè)、積極、無微不至。
記得有一次，業(yè)主過來客服中心辦理裝修手續(xù)時(shí)，需要借用梯子使用2個(gè)小時(shí)?？头行牡墓ぷ魅藛T馬上向工程部借梯子給業(yè)主。當(dāng)業(yè)主向我們微笑地說"謝謝"時(shí)，這是對(duì)我們工作的認(rèn)可，同時(shí)也突出我們主人翁的精神。
然 而，我們部門的物業(yè)助理同樣具有主人翁的精神。她們?cè)跇I(yè)主還沒有發(fā)現(xiàn)樓宇某些地方需要整改時(shí)，已經(jīng)即時(shí)向工程部發(fā)出整改維修單，讓業(yè)主感受到專業(yè)化和對(duì)工 作的積極性。并且，業(yè)主在發(fā)現(xiàn)需要整改本單元相關(guān)位置時(shí)，物業(yè)助理及時(shí)發(fā)出整改維修單給工程部相關(guān)負(fù)責(zé)人員，并且做好跟蹤和記錄，及時(shí)把問題處理好，反饋 給業(yè)主，得到業(yè)主的一致好評(píng)。
總而言之，在公司加速發(fā)展的重要時(shí)期，我們應(yīng)牢固主人翁的精神，扎根崗位，勤奮學(xué)習(xí)，不懈努力，不斷深化公司核心思想，為實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)而貢獻(xiàn)自己的一份力量!
通過十多年的物業(yè)管理服務(wù)實(shí)踐，我逐步認(rèn)識(shí)到一個(gè)物業(yè)項(xiàng)目管理的好壞，關(guān)鍵要看企業(yè)、服務(wù)人員的工作指導(dǎo)思想和方式方法。我認(rèn)為：做事不僅要認(rèn)真，而且還要用心，只要認(rèn)真加用心的工作就會(huì)找到切入點(diǎn)，就會(huì)找到解決問題的辦法。上門溝通，是個(gè)笨辦法但也是一個(gè)有效的辦法20xx年8月我入職的物業(yè)管理有限公司，在所管理物業(yè)小區(qū)中白云畔山花園小區(qū)就是一個(gè)明顯的典型案例，白云畔山花園就因極個(gè)別心術(shù)不正的業(yè)主混入小區(qū)業(yè)委會(huì)，借業(yè)委會(huì)維權(quán)之名在小區(qū)中生事，無理的利用業(yè)委會(huì)身份嚴(yán)重?cái)_亂了物業(yè)管理工作，當(dāng)時(shí)小區(qū)大字報(bào)、橫幅滿天飛，經(jīng)常上報(bào)紙、電視，加上部分媒體為了炒作新聞，制造新聞熱點(diǎn)，沒有公正、公平、客觀、真實(shí)的進(jìn)行正面的報(bào)道宣傳，為了達(dá)到轟動(dòng)效應(yīng)，甚至個(gè)別新聞媒體做出了移花接木、斷章取義、制造假新聞，從而造成小區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作意見較大，使得前期多位物業(yè)管理經(jīng)理在小區(qū)內(nèi)無法開展工作，對(duì)物業(yè)服務(wù)公司的影響也較大。
我任職后首先對(duì)小區(qū)的基本情況進(jìn)行了解后冷靜分析，并加以解決：第一步加強(qiáng)公司員工內(nèi)部管理、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，特別是中層以上管理人員服務(wù)意識(shí)及業(yè)務(wù)實(shí)操培訓(xùn)，提高了物業(yè)服務(wù)水平。第二步親自帶領(lǐng)員工在小區(qū)綠化區(qū)內(nèi)除雜草、雜物、對(duì)小區(qū)樓梯及一些隱蔽位置進(jìn)行全面的沖洗、清理和整治。第三步同時(shí)組織公司全體秩序維護(hù)員進(jìn)行文明禮貌、規(guī)范用語模擬實(shí)操培訓(xùn)，加強(qiáng)文明禮貌多問一聲好、多幫一把手、多敬一個(gè)禮的“三個(gè)一”培訓(xùn)。培訓(xùn)過程中分兩人一組，一人扮業(yè)主一人扮在崗人員進(jìn)行互問互答，之后交換角色進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，從而帶動(dòng)了整個(gè)秩序維護(hù)員隊(duì)伍文明執(zhí)勤、禮貌服務(wù)的作風(fēng)，掀起了文明服務(wù)質(zhì)量月活動(dòng)的高潮，讓業(yè)主看到了物業(yè)管理服務(wù)水平的全面提高，給小區(qū)業(yè)主看到了希望，增加了信心。為了能夠更加徹底的了解業(yè)主對(duì)小區(qū)管理工作的意見和看法，隨后組織了一次由我親自抽調(diào)24人組成的“融冰活動(dòng)”的探訪小組，主要議題是“上門聽取業(yè)主意見，虛心接受業(yè)主批評(píng)，積極采納業(yè)主提出的合理化建議”。為了確保此次活動(dòng)的成功，在活動(dòng)開始前半個(gè)月，我親自編寫培訓(xùn)材料及整理小區(qū)的相關(guān)資料，組織探訪小組人員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括如何進(jìn)行正確的語言表達(dá)，對(duì)小區(qū)業(yè)主提出的如：小區(qū)室內(nèi)車位產(chǎn)權(quán)歸屬問題、藍(lán)印戶口問題、油煙排放問題、可視對(duì)講門鈴問題、外墻滲漏問題、小孩上學(xué)等反響比較強(qiáng)烈的焦點(diǎn)問題進(jìn)行總結(jié)歸納，進(jìn)行統(tǒng)一口徑解答，整理成材料，并進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)，對(duì)員工培訓(xùn)后要求員工分兩人一組進(jìn)行模擬實(shí)操演練，并分別以物業(yè)管理人員和業(yè)主身份進(jìn)行互問互答，最后由我親自審查指正，達(dá)到探訪小組所有人員大都符合要求，并給探訪小組每人發(fā)放了準(zhǔn)備好的培訓(xùn)資料，24人共分12組，由我親自督陣，兩人一組，一人主要負(fù)責(zé)解答業(yè)主提出的問題，一人負(fù)責(zé)記錄，通過一個(gè)多星期利用晚上的時(shí)間對(duì)小區(qū)的所有住戶全部進(jìn)行了探訪，探訪結(jié)束后組織員工進(jìn)行總結(jié)，特別是對(duì)業(yè)主提出的問題進(jìn)行了歸納統(tǒng)計(jì)，并根據(jù)問題的輕重緩急進(jìn)行逐步處理，針對(duì)問題較多的小區(qū)滲漏問題馬上與開發(fā)商協(xié)調(diào)進(jìn)行了全面的維修，可視對(duì)講門鈴問題更換了維保公司，請(qǐng)了專業(yè)的維保人員進(jìn)行了徹底解決，并對(duì)提出的其它所有問題都逐步的予以解決，最終保證所有業(yè)主反映的問題事事有回復(fù)，件件有落實(shí)。
特別是原業(yè)委會(huì)借公共面積分?jǐn)?p>作文
章，假借維權(quán)制造動(dòng)亂，從而影響小區(qū)的和諧穩(wěn)定，我特意安排畔山管理處通知十幾位意見比較大的業(yè)主，特別是原業(yè)委會(huì)林某，通過對(duì)話和上門探訪，并親自帶他們到現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量(5棟)首層大堂面積114.5m2(大堂并擺放了5張條椅，為業(yè)主提供休息場(chǎng)所)，每一層樓梯通道面積為29.7m2，電梯梯井面積為2.93m2，每層樓的住戶是4戶，二層以上為5戶，總計(jì)是十層，加權(quán)平均分?jǐn)倶翘萃ǖ烂娣e為29.7m2+電梯梯井面積2.93m2÷5戶為7m2/戶，首層大堂面積114.5m2除以整棟樓住戶49戶為3m2/戶，每戶平均分?jǐn)偯娣e為10m2，因每位業(yè)主住房面積大小不同，分?jǐn)偠嗌僖簿筒煌?，令在?chǎng)的業(yè)主深入了解。此次“融冰活動(dòng)”既教育了員工，提高了員工的綜合素質(zhì)，而且又達(dá)到了為業(yè)主解決實(shí)際問題的作用，取得了非常好的效果，通過此次“融冰活動(dòng)”后的民意測(cè)評(píng)，業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)公司的滿意率從原來的28%上升到89.8%以上。有理有節(jié)，不但進(jìn)退自如而且不失尊嚴(yán)20xx年4月初我接到擎山苑管理處上報(bào)說小區(qū)某棟1506房業(yè)主投訴因維修外墻搭建排柵而導(dǎo)致家中被盜，損失一臺(tái)手提電腦折算金額近萬元，已報(bào)警拿到了報(bào)警回執(zhí)并要求我公司給予賠償，當(dāng)時(shí)我馬上安排下屬秩序維護(hù)員部吳振會(huì)經(jīng)理及管理處余松主任到現(xiàn)場(chǎng)查看并做處理，但經(jīng)過一個(gè)多星期的協(xié)調(diào)，此問題不但沒有處理好，反而該業(yè)主要求賠償?shù)膽B(tài)度越來越強(qiáng)硬并稱其丟失的物品很多。我又專門安排一名公司高層配合以上二人開展工作，又經(jīng)過十幾天商談，此事不但沒有好轉(zhuǎn)的跡象且此業(yè)主要求賠償越來越高，并一再聲稱他本人是律師，如果不給賠償將通過相關(guān)媒體曝光并通過法律途徑追回?fù)p失。我看下屬?zèng)]有辦法處理好只有親自出馬處理，經(jīng)過我查看現(xiàn)場(chǎng)及走訪調(diào)查，發(fā)現(xiàn)其家中門和窗均未有任何損壞，當(dāng)時(shí)發(fā)現(xiàn)其家中后天臺(tái)有腳印，之后我馬上召集原當(dāng)值秩序維護(hù)員，并找到對(duì)面住戶施工的民工了解情況，對(duì)面民工說當(dāng)天15：00左右他看到對(duì)門業(yè)主當(dāng)天是自己出門時(shí)不小心將門反鎖沒辦法進(jìn)入房間，而從對(duì)面鄰居家的天臺(tái)通過排柵爬到自家的天臺(tái)，打開自家的天臺(tái)后門進(jìn)入家中，我馬上將這些重要證據(jù)現(xiàn)場(chǎng)收集，并要求秩序維護(hù)員和民工寫經(jīng)過做證明并按手印提供身份證復(fù)印件。
經(jīng)查，該業(yè)主長(zhǎng)期欠繳物業(yè)費(fèi)，欠費(fèi)金額超過了4千多元，找到以上重要證據(jù)后我馬上安排擎山苑管理處余主任與業(yè)主商談，并讓他把報(bào)警回執(zhí)復(fù)印件拿來和損失物品詳細(xì)清單寫好，讓其在清單上簽名按手印將身份證號(hào)碼寫上并附上身份證復(fù)印件，經(jīng)過同報(bào)警回執(zhí)比對(duì)，原報(bào)警回執(zhí)上只寫了丟失筆記本電腦一部，價(jià)值近萬元，并沒有說丟失其它物品，而此清單上卻寫了子虛烏有的金項(xiàng)鏈、金戒指、現(xiàn)金價(jià)值計(jì)6萬余元，初步認(rèn)定是訛詐，并安排余主任將證據(jù)原件復(fù)印后拿到業(yè)主跟前，將其報(bào)假案的后果與其說明，該住戶進(jìn)行百般狡辯，我們當(dāng)時(shí)準(zhǔn)備報(bào)警處理且要通知相關(guān)媒體過來采訪并進(jìn)行報(bào)道，其臉色突變，看我們要將此事認(rèn)真擴(kuò)大的情況下，不得不承認(rèn)自己報(bào)假案，想趁此事來敲詐物業(yè)服務(wù)公司，用敲詐的錢來抵扣所欠的物業(yè)費(fèi)，并一再向我們認(rèn)錯(cuò)，后來看其態(tài)度比較誠(chéng)懇，補(bǔ)交了原所有欠費(fèi)而且做了書面保證，認(rèn)錯(cuò)態(tài)度較好，沒有再繼續(xù)追究。
通過這件事，公司員工更加明白，只有認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)的法律、法規(guī)，才能夠維護(hù)物業(yè)小區(qū)廣大業(yè)主的利益和尊嚴(yán)。得到業(yè)主的認(rèn)可、支持，才能夠更好的維護(hù)物業(yè)服務(wù)公司正當(dāng)?shù)暮戏?quán)益，使小區(qū)更加和諧、穩(wěn)定，特別是對(duì)物業(yè)管理工作的開展更為有利，同時(shí)更有利于物業(yè)管理工作步入良性循環(huán)。
從20xx年進(jìn)入公司到現(xiàn)在已有兩年的時(shí)間，對(duì)于z及物業(yè)管理行業(yè)，我都算是一個(gè)新兵。這兩年的工作經(jīng)歷體會(huì)到，物業(yè)管理工作沒有大事。當(dāng)然，這里的大事指的是一些驚濤駭浪、震天動(dòng)地的大事。但實(shí)際上，外人眼中物業(yè)管理的一些瑣碎雜事，對(duì)我們物業(yè)的管理來說就是大事。換句話來說："物業(yè)管理無小事".
為什么這么說呢?憑心而論，物業(yè)管理有別于生產(chǎn)性企業(yè)。生產(chǎn)性企業(yè)在生產(chǎn)過程中主要控制：產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品創(chuàng)新、產(chǎn)品銷售，還有，比如說在某一產(chǎn)品上進(jìn)行早期開發(fā)，早一天生產(chǎn)，這樣的話在同行內(nèi)就會(huì)領(lǐng)先。而對(duì)于物業(yè)管理來說，我們的產(chǎn)品是無形的、非存貯性，每天都是在做基本相同的工作，也都是一件件平凡的工作，服務(wù)就是我們的產(chǎn)品。
服務(wù)作為一種無形產(chǎn)品，它也需要有質(zhì)量，它的目標(biāo)又是什么?我先說說服務(wù)的目標(biāo)：它就是全面顧客的顧客滿意。怎樣提高我們的顧客滿意度呢?那就要求提高服務(wù)質(zhì)量了：主動(dòng)、親切、誠(chéng)信、專業(yè)、素養(yǎng)，也就是我們客戶服務(wù)的五條原則。
主動(dòng)：面對(duì)客戶我們要面帶微笑問好，每天第一次與同事見面，我們要第一時(shí)間問好。并且在客戶需要幫助時(shí)，在客戶還沒有提出之前，我們就要主動(dòng)上前給予幫助。比如：我們?cè)诖箝T崗值班時(shí)，見到客戶提著較重的物品，我們應(yīng)上前問好，詢問需不需要幫忙，在得到客戶允許的情況下，主動(dòng)把物品接過來，提到客戶的家里去。也可以呼叫巡邏崗位過來協(xié)助，幫助客戶解決實(shí)際困難。
親切：親切友好，在我們工作中，時(shí)刻都要面對(duì)客戶，而我們?nèi)绾卧谟押玫姆諊餅榭蛻艄ぷ?。見面微笑，主?dòng)幫助，客戶都能感受到我們的關(guān)心，讓客戶覺得我們就是生活在一起的鄰居。我在四季花城工作時(shí)，就有這么一個(gè)客戶：有一次，一位阿姨買東西回來，我?guī)退釚|西到家門口，同她聊天時(shí)，了解情況關(guān)心她的生活，每一次她需要幫助時(shí)，都主動(dòng)幫忙。經(jīng)過這些幫助后，她有什么不了解的物業(yè)管理信息時(shí)，都來問我。這樣的關(guān)系建立對(duì)我們的客戶關(guān)系融洽起了很大的作用。
誠(chéng)信：在我的原則中，有一條就是守信。我們知道，我的五條禁令中有一條是：嚴(yán)禁輕視顧客需求與對(duì)顧客言而無信。對(duì)于客戶的要求，我們要認(rèn)真對(duì)待，不能冷漠相對(duì)，有的可能是我們能做到的，但有些有可能是一時(shí)做不到，在對(duì)于一些能做到的事情，我要答應(yīng)什么時(shí)候做到的，就要準(zhǔn)時(shí)做好。對(duì)于做不到的事情，我們不能夸大其詞，胡亂承諾，但到后來我們又做不好。這樣的話，客戶就不會(huì)信任我們了，我們也失去了客戶。所以，我們答應(yīng)客戶的事情一定要做到。
專業(yè)：我們產(chǎn)品是服務(wù)，服務(wù)也是要專業(yè)化、規(guī)范化。就如安全管理來說：每一個(gè)通過大門口的人員，我們都查驗(yàn)證件。對(duì)于園區(qū)新的員工來說，第一次通過大門時(shí)，我們不知道他是哪個(gè)廠的，進(jìn)入園區(qū)存不存在安全隱患。但是第三次通過大門時(shí)，我們就要知道他是哪個(gè)廠的。我們要盡快熟悉他的基本情況，這就是我們?cè)趰徫簧系膶I(yè)化。有這么一件小事：一名業(yè)務(wù)員因一次叫錯(cuò)了一位客戶的姓名，而失去了客戶的信任。也因這一件事，后來他建立了客戶小檔案，而贏得了很多客戶。所以我們的專業(yè)的服務(wù)要體現(xiàn)在日常生活中的小事中。
素養(yǎng)：素養(yǎng)就是我們?cè)谌粘Ｉ钪辛己昧?xí)慣的養(yǎng)成。現(xiàn)在我們公司推行的bi就是我們物業(yè)管理人員的行為規(guī)范：行走時(shí)，員工靠右行;上樓時(shí)，客戶先行，體現(xiàn)了客戶至上的理念。在我們大門崗，我們對(duì)于廠家里的員工，我們也是一樣，"您好!請(qǐng)您出示廠牌，配合我們的工作。"從服務(wù)的角度去對(duì)待每一個(gè)人。
在我們物業(yè)管理中，我們的安全管理員，有的還存在服務(wù)等同于管理的思想，這樣的想法讓我們工作變了質(zhì)，希望有這些想法的同事更正過來。我們每一位員工在服務(wù)中，都是在做一件件平凡的小事，只要是把每一件小事都做好、做到極至也等于了成功。
物業(yè)實(shí)踐心得篇十三
"主人翁精神"是中國(guó)社會(huì)的主流精神，受主人翁精神的激勵(lì)，中國(guó)曾英雄輩出，王進(jìn)喜、雷鋒、焦裕祿、孟泰、時(shí)傳 祥、張秉貴……他們無私奉獻(xiàn)，不計(jì)得失，任勞任怨，為新中國(guó)的建設(shè)做出了杰出的貢獻(xiàn)。他們的精神帶動(dòng)了整個(gè)中國(guó)社會(huì)的發(fā)展，新中國(guó)就是在這種精神的激勵(lì)下 訊速發(fā)展。他們的精神凝聚了時(shí)代的音符，鼓舞了一代又一代中國(guó)人。
現(xiàn)在的企業(yè)要茁壯發(fā)展，同樣需要"主人翁精神"，員工具有這樣的精神將 會(huì)帶給企業(yè)無限的后盾力量。我們物業(yè)公司根據(jù)小區(qū)管理及發(fā)展的實(shí)際需要，以保障業(yè)戶的利益為出發(fā)點(diǎn)而制定，憑借專業(yè)化、高標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓業(yè)主能充分 使用所購(gòu)置之物業(yè)，從而使物業(yè)達(dá)到保值、增值的目的。
我們講主人翁精神，主要函蓋敬業(yè)拼搏、吃苦耐勞、無私奉獻(xiàn)等文化要素，強(qiáng)調(diào)顧全大局，以集體利益為重。
而我們物業(yè)客服部同樣具有主人翁精神--敬業(yè)拼搏、吃苦耐勞、誠(chéng)信、積極、專業(yè)和創(chuàng)新。
以下就是我們主人翁精神的一些事例：
在準(zhǔn)備業(yè)主收樓前的時(shí)期，我們物業(yè)客服部所有工作人員加班加點(diǎn)，不怕苦不怕累，團(tuán)結(jié)一致去做好收樓前的準(zhǔn)備工作。特別是交接鑰匙，總監(jiān)和主管連夜核對(duì)每戶鑰匙，對(duì)工作的一絲不茍和吃苦耐勞的精神，是我們部門的精髓所在。
收 樓期間，我們部門的所有人員團(tuán)結(jié)一致，細(xì)分工作的程序，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)意識(shí)和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度去迎接業(yè)主前來收樓。特別是物業(yè)總監(jiān)和主管運(yùn)用專業(yè)知識(shí)和敬業(yè)拼 搏的工作態(tài)度，來解決業(yè)主提出的疑難問題，讓業(yè)主得到滿意的回復(fù);同時(shí)也得到業(yè)主的支持和認(rèn)可。這就是我們物業(yè)服務(wù)行業(yè)所需要的專業(yè)。
業(yè)主在裝修期間所遇到的問題會(huì)第一時(shí)間打電話到客服中心前臺(tái)咨詢，前臺(tái)客服助理及業(yè)主之所急，以最快的速度回復(fù)業(yè)主的咨詢，直到業(yè)主滿意為止。這是我們前臺(tái)客服助理工作人員的主人翁精神--優(yōu)質(zhì)、專業(yè)、積極、無微不至。
記得有一次，業(yè)主過來客服中心辦理裝修手續(xù)時(shí)，需要借用梯子使用2個(gè)小時(shí)。客服中心的工作人員馬上向工程部借梯子給業(yè)主。當(dāng)業(yè)主向我們微笑地說"謝謝"時(shí)，這是對(duì)我們工作的認(rèn)可，同時(shí)也突出我們主人翁的精神。
然 而，我們部門的物業(yè)助理同樣具有主人翁的精神。她們?cè)跇I(yè)主還沒有發(fā)現(xiàn)樓宇某些地方需要整改時(shí)，已經(jīng)即時(shí)向工程部發(fā)出整改維修單，讓業(yè)主感受到專業(yè)化和對(duì)工 作的積極性。并且，業(yè)主在發(fā)現(xiàn)需要整改本單元相關(guān)位置時(shí)，物業(yè)助理及時(shí)發(fā)出整改維修單給工程部相關(guān)負(fù)責(zé)人員，并且做好跟蹤和記錄，及時(shí)把問題處理好，反饋 給業(yè)主，得到業(yè)主的一致好評(píng)。
總而言之，在公司加速發(fā)展的重要時(shí)期，我們應(yīng)牢固主人翁的精神，扎根崗位，勤奮學(xué)習(xí)，不懈努力，不斷深化公司核心思想，為實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)而貢獻(xiàn)自己的一份力量!
物業(yè)實(shí)踐心得篇十四
物業(yè)管理作為一個(gè)重要的社會(huì)職能，負(fù)責(zé)著對(duì)房屋、設(shè)施、環(huán)境等進(jìn)行有效管理和維護(hù)，滿足居民生活的需求。在過去的實(shí)踐中，我深刻體會(huì)到了物業(yè)管理的重要性和復(fù)雜性。在這篇文章中，我將結(jié)合自身的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，分享我對(duì)物業(yè)實(shí)踐的心得和體會(huì)。
首先，我認(rèn)為一個(gè)優(yōu)秀的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該具備專業(yè)知識(shí)和技能。在我實(shí)踐的過程中，我發(fā)現(xiàn)物業(yè)管理涉及到多個(gè)方面的知識(shí)，如法律、建筑、設(shè)備維護(hù)等。只有具備了這些專業(yè)知識(shí)，才能夠更好地應(yīng)對(duì)各種問題和挑戰(zhàn)。因此，我不斷充實(shí)自己的知識(shí)儲(chǔ)備，通過閱讀相關(guān)書籍和參加培訓(xùn)班，提升自身的專業(yè)素養(yǎng)。同時(shí)，我也學(xué)會(huì)了與業(yè)主、供應(yīng)商等進(jìn)行有效的溝通和協(xié)調(diào)，使整個(gè)物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)能夠更加高效地工作。
其次，我認(rèn)為物業(yè)管理工作需要注重細(xì)節(jié)和細(xì)致入微。在實(shí)際操作中，一些看似微小的問題往往會(huì)直接影響到居民的生活質(zhì)量。例如，小區(qū)的環(huán)境整潔度、設(shè)施的維修保養(yǎng)等方面，都需要我們注重細(xì)節(jié)，確保每一個(gè)細(xì)節(jié)都得到了妥善處理。我在實(shí)踐中經(jīng)常與保潔工人進(jìn)行交流，消除他們的困惑，并帶領(lǐng)他們一起提升工作效率。同時(shí)，我也不斷改進(jìn)管理流程和機(jī)制，確保物業(yè)管理工作能夠做到更加周全和全面。
再次，我意識(shí)到物業(yè)管理工作需要注重團(tuán)隊(duì)合作。一個(gè)人的能力是有限的，而團(tuán)隊(duì)的力量是無窮的。我曾參與一個(gè)小區(qū)的大規(guī)模維修工程，這項(xiàng)工程需要涉及到多個(gè)部門和供應(yīng)商的協(xié)調(diào)。在這個(gè)過程中，我經(jīng)歷了無數(shù)次協(xié)調(diào)和溝通，明白了一個(gè)團(tuán)隊(duì)的重要性。只有通過大家的合作和協(xié)作，才能將工程最終順利完成。因此，我鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員之間要加強(qiáng)溝通和信任，形成良好的合作氛圍，共同實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理工作的目標(biāo)。
此外，我還認(rèn)識(shí)到物業(yè)管理的工作需要不斷改進(jìn)和創(chuàng)新。社會(huì)在不斷發(fā)展，居民的需求也在不斷變化。作為物業(yè)管理人員，要及時(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和居民的反饋，及時(shí)進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。例如，在我所屬的物業(yè)公司中，我們定期組織聽取居民的意見和建議，以便根據(jù)他們的需求來改進(jìn)我們的服務(wù)。同時(shí)，我們還積極引進(jìn)新技術(shù)和新設(shè)備，以提高我們的管理工作效率。這種持續(xù)的改進(jìn)和創(chuàng)新，使我們能夠適應(yīng)新的環(huán)境和挑戰(zhàn)。
總的來說，物業(yè)管理是一項(xiàng)復(fù)雜而重要的工作，需要物業(yè)人員具備專業(yè)知識(shí)和技能，注重細(xì)節(jié)和細(xì)致入微，注重團(tuán)隊(duì)合作，不斷改進(jìn)和創(chuàng)新。通過實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)，我深刻理解了這些要點(diǎn)，并且不斷努力將它們應(yīng)用到實(shí)際工作中。我相信只有通過不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我們才能夠更好地為居民提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。
物業(yè)實(shí)踐心得篇十五
心中感慨萬千，卻不知從何下筆說起，暑假實(shí)踐心得怎么寫。
也許，在寫其他作業(yè)或者論文時(shí)我百度過，抄襲過，但假期實(shí)踐心得我每次都堅(jiān)持自己寫，而且用心地寫。盡管我知道自己沒有甚么才情文筆，語言更是不會(huì)華麗。但我只想寫寫自己的經(jīng)歷，寫出自己的感受。讀一本書我有了感想，看一部電視劇我有了觸動(dòng)，抑或，某種經(jīng)歷給了我心靈的啟發(fā)。我只想用我的筆記錄下我心，以后想起的時(shí)候看看、品品也未嘗不是一樁美事兒。至于其他的，我也顧不得，更也無所謂了!
也許，這十幾天的生活很平常，算不得神魔“實(shí)踐”，但是這對(duì)我來說卻是值得珍藏的寶貴的經(jīng)歷。在這十幾天當(dāng)中我努力過，我也苦苦地掙扎過。在下雨的天氣里我騎著自己的破車出去找工作、填簡(jiǎn)歷，花上兩元錢坐到機(jī)房里在網(wǎng)上查招聘電話，然后一個(gè)一個(gè)打過去，不是沒回音、人家不需要人了，就是太遠(yuǎn)不合適。盡管熬到最后我還是放棄了。
天堂的邊緣便是地域，生活在天堂里的我早晚一天會(huì)踏進(jìn)地獄。為了更容易地適應(yīng)地域的生活我需要在天堂里做好充分的準(zhǔn)備工作，我需要讓自己變得更堅(jiān)強(qiáng)，更耐熱耐壓，我需要從現(xiàn)在起就形成一種意識(shí)：萬事都要趁早!
今年的經(jīng)歷給我最大的啟示：
1)把自己鍛煉好，“真金不怕火煉”。
2)既然無法改變生活，那就去學(xué)會(huì)適應(yīng)它。
3)機(jī)會(huì)有的是，但時(shí)機(jī)是不待人的。不但“出名要趁早”，做任何事情都要趕早。
4)只要人活著，生活總有希望，堅(jiān)持下去總可以看到太陽!
物業(yè)實(shí)踐心得篇十六
在日常工作中真正做到“真誠(chéng)”并不是一件輕松容易的事。有人說從事物業(yè)管理工作就像看萬花筒，什么人都會(huì)見到，沉默寡言型、易怒暴躁型、嘮叨抱怨型、和藹可親型、刻薄挑剔型等等。面對(duì)形形色色的人，工作中難免會(huì)遇到這樣那樣的困難與無奈，這就要求我們針對(duì)不同性格的人，采取不同的處理方式，還要有一定的忍耐性。
在工作中有的同志受了委屈，可能會(huì)反唇相譏、惡語相向，甚至動(dòng)粗，這樣即使贏了事實(shí)卻輸了業(yè)主，長(zhǎng)此以往得不償失，日后的工作會(huì)很難開展。其實(shí)在人與人之間復(fù)雜的關(guān)系中，如果我們處理問題時(shí)能真心為對(duì)方著想，從對(duì)方立場(chǎng)出發(fā)，大多數(shù)情況下也會(huì)相應(yīng)得到對(duì)方的寬容，不是有句話叫做“精誠(chéng)所至，金石為開”嗎?遇到問題不妨來個(gè)換位思考，如果是我家地板被泡我急不急?如果是我家燃?xì)獠煌?，我窩不窩火?如果是我家有車進(jìn)不了自家小區(qū)停車場(chǎng)，我煩不煩?往往業(yè)主的“百般挑剔”都事出有因，是對(duì)我們服務(wù)不滿意的一種表現(xiàn)，從另一方面講也是對(duì)我們工作中一些不足的警示。當(dāng)然有些服務(wù)要求是我們力所不能及的，也不是我們的服務(wù)范疇，即使如此也千萬不要“事不關(guān)己高高掛起”，仍要本著業(yè)主事情無小事的原則，認(rèn)真對(duì)待，耐心解答，往往在細(xì)節(jié)小事中更能體現(xiàn)出服務(wù)的真誠(chéng)，更能感化業(yè)主。
有一件小事，讓我感觸頗深，讓我體會(huì)到了真誠(chéng)的重要性。那還是去年一個(gè)大冬天晚上10點(diǎn)半左右我已躺進(jìn)暖和的被窩里，突然有一位業(yè)主打來電話，著急地說：“哎，我家停電了，幫我買個(gè)電”，我告之對(duì)方電卡上還有10度備用電可以用，等明天我們上班再辦理時(shí)，沒想對(duì)方不耐煩地說頭天早上就送到電表上了，你們是服務(wù)企業(yè)，我們交了物業(yè)費(fèi)你們就該為我們服務(wù)。當(dāng)時(shí)我心想，我又沒招惹他，跟我急什么呀!再說這都幾點(diǎn)了，再是服務(wù)單位也有休息時(shí)間吧。雖說我極不情愿，但還是告之對(duì)方稍等一會(huì)兒。
5分鐘后我來到辦公室樓下見到那位業(yè)主，邊走邊跟他講：“停電是由于您家電表沒電了，可您又沒提前買儲(chǔ)備用電”，聽得出，他的聲音已經(jīng)不像最初那么厲害了，“我這些天很忙沒空買電”，我接著說：“我們周六、周日都有值班的，您忙也可以將電卡及足夠的電費(fèi)錢放到門房讓安防員代勞的”，“謝謝你啊，大冷的天把你叫來，剛才是我著急，說話有些不好聽，你別介意!”“沒關(guān)系，下次您充完電后，最好提前買電來備用，或時(shí)?？匆幌码姳恚?0度以下，它會(huì)亮紅字?！蔽姨嵝训馈！昂玫?，好的，謝謝!”
雖然這件事只是工作中的一個(gè)小插曲，但我用自己的真誠(chéng)贏得了業(yè)主的諒解與認(rèn)可，這使我懂得，真誠(chéng)為業(yè)主服務(wù)是換取業(yè)主信任的源泉，有時(shí)候真誠(chéng)的關(guān)懷往往比口若懸河更加有效。遇到問題，只要有個(gè)積極解決的態(tài)度，就獲得了大多業(yè)主的認(rèn)可，概括來說，就是“迅速接觸，查明真相，講清道理，給出答案”。
業(yè)主的滿意源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)源于真誠(chéng)的投入。只要我們切實(shí)為業(yè)主著想，真誠(chéng)會(huì)如潺潺細(xì)流，滋潤(rùn)人的心田;只要我們給予業(yè)主真誠(chéng)的幫助，信任與支持也會(huì)相應(yīng)而來。只有真誠(chéng)服務(wù)，不斷拓寬工作思路，不斷開展細(xì)致入微的特色服務(wù)，營(yíng)造高質(zhì)量的人文居住環(huán)境，才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹立有特色的物業(yè)管理服務(wù)品牌，才能吸引更多業(yè)主。真誠(chéng)是溝通人際關(guān)系的法寶，會(huì)使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與業(yè)主關(guān)系的潤(rùn)滑劑。當(dāng)然這種真誠(chéng)決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠(chéng)地送給業(yè)主，對(duì)業(yè)主多一份理解，在每一次的委屈中敞開自己的心靈，試著理解真誠(chéng)的內(nèi)涵，因?yàn)槲覀円獙?duì)公司負(fù)責(zé)、對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)、對(duì)自己負(fù)責(zé)。真誠(chéng)這座橋梁寄托著業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的信賴，同樣也傳遞著物業(yè)管理人員對(duì)業(yè)主的關(guān)懷。
物業(yè)實(shí)踐心得篇十七
物業(yè)實(shí)踐是指在管理和維護(hù)物業(yè)設(shè)施和服務(wù)的過程中進(jìn)行的一系列工作。它涵蓋了房屋維修、公共設(shè)施管理、安全保衛(wèi)、環(huán)境衛(wèi)生等方面。物業(yè)實(shí)踐的目的是為業(yè)主和居民提供一個(gè)舒適、便利和安全的居住環(huán)境。在進(jìn)行物業(yè)實(shí)踐的過程中，我積累了一些心得體會(huì)，下面我將分享給大家。
第二段：提高溝通能力和服務(wù)意識(shí)
物業(yè)實(shí)踐中，與業(yè)主和居民充分的溝通是非常重要的。只有了解他們的需求和意見，才能更好地提供服務(wù)。通過與業(yè)主和居民的密切聯(lián)系，我學(xué)會(huì)了傾聽和表達(dá)，提高了我的溝通能力。同時(shí)，我也認(rèn)識(shí)到提高服務(wù)意識(shí)的重要性。只有真正關(guān)心業(yè)主和居民的需求，才能提供更貼心和高質(zhì)量的服務(wù)。
第三段：注重團(tuán)隊(duì)合作和問題解決
物業(yè)實(shí)踐需要與團(tuán)隊(duì)成員合作，共同解決問題。在面對(duì)困難和挑戰(zhàn)時(shí)，團(tuán)隊(duì)的力量是無可替代的。通過與團(tuán)隊(duì)合作，我學(xué)會(huì)了相互支持和相互協(xié)作，有效地解決了各種問題。在解決問題的過程中，我也提高了問題分析和解決能力，學(xué)會(huì)了尋找最佳解決方案。
第四段：保持積極心態(tài)和耐心
物業(yè)實(shí)踐中，常常會(huì)遇到一些復(fù)雜和繁瑣的事務(wù)，處理起來可能會(huì)讓人感到沮喪和疲憊。然而，保持積極的心態(tài)和耐心是非常重要的。我意識(shí)到解決問題需要時(shí)間和耐心，不能急躁和缺乏耐心。只有保持積極的心態(tài)，才能更好地面對(duì)挑戰(zhàn)，積極應(yīng)對(duì)工作中的各種問題。
第五段：追求持續(xù)學(xué)習(xí)和個(gè)人發(fā)展
物業(yè)實(shí)踐是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)和不斷進(jìn)步的過程。我意識(shí)到只有不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，提高專業(yè)能力，才能更好地適應(yīng)工作的需求。通過參加培訓(xùn)課程和學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識(shí)，我不僅提高了自己的技能水平，還增強(qiáng)了自信心。同時(shí)，我也發(fā)現(xiàn)個(gè)人成長(zhǎng)和發(fā)展是一個(gè)長(zhǎng)期的過程，需要持之以恒地努力。
在物業(yè)實(shí)踐的過程中，我深刻體會(huì)到了溝通能力、服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)合作、問題解決、積極心態(tài)和個(gè)人發(fā)展對(duì)于工作的重要性。這些經(jīng)驗(yàn)不僅能夠幫助我在物業(yè)實(shí)踐中更好地工作，也能夠在生活的其他方面產(chǎn)生積極的影響。我將繼續(xù)努力，不斷總結(jié)和學(xué)習(xí)，為提升物業(yè)實(shí)踐的質(zhì)量做出更大的貢獻(xiàn)。
物業(yè)實(shí)踐心得篇十八
第一段：引言（200字）
作為物業(yè)管理人員，物業(yè)入戶實(shí)踐是我們工作中的一項(xiàng)重要任務(wù)。通過進(jìn)入居民家中，我們能夠更直接地了解居民的需求和問題，為他們提供更貼心的服務(wù)。在這次實(shí)踐中，我深刻認(rèn)識(shí)到物業(yè)入戶實(shí)踐對(duì)于促進(jìn)物業(yè)管理工作和居民關(guān)系的良好發(fā)展具有重要意義。
第二段：理解居民需求（200字）
在物業(yè)入戶實(shí)踐中，我們能夠與居民面對(duì)面交流，深入了解他們的需求和問題，并及時(shí)提供幫助。例如，我曾經(jīng)入戶一個(gè)年邁的居民家中，發(fā)現(xiàn)他身體不便，無法自如地處理大件垃圾。經(jīng)過與居民交流，我們幫助他預(yù)約垃圾清理服務(wù)，并定期協(xié)助他處理大件垃圾，讓他深感溫暖和關(guān)懷。這樣的實(shí)踐不僅僅解決了居民的問題，還加強(qiáng)了我們與居民的緊密聯(lián)系。
第三段：解決問題的藝術(shù)（200字）
在物業(yè)入戶實(shí)踐中，我們常常需要面對(duì)各種各樣的問題，而能否妥善解決這些問題是我們工作的關(guān)鍵。在一次實(shí)踐中，我遇到了一個(gè)居民投訴鄰居大聲播放音樂的問題。通過與雙方居民耐心溝通，我了解到這是發(fā)生在鄰居生活節(jié)奏不同和隔音效果差的情況下。在與居民協(xié)商的過程中，我們向他們提供了一些隔音設(shè)備和生活節(jié)奏調(diào)整的建議。這次實(shí)踐讓我體會(huì)到解決問題的藝術(shù)，不僅要關(guān)注表面問題，還要深入挖掘問題背后的原因，并尋找最適合雙方的解決方案。
第四段：提升服務(wù)質(zhì)量（200字）
物業(yè)入戶實(shí)踐也是提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的重要方式。在實(shí)踐中，我們可以根據(jù)居民的反饋和意見，及時(shí)改進(jìn)我們的工作。例如，通過與居民交流，我們了解到他們對(duì)清潔服務(wù)的要求更高。于是，我們組織培訓(xùn)，提升清潔人員的技能，并增加清潔頻率，確保居民的生活環(huán)境更加整潔和舒適。這次實(shí)踐讓我們認(rèn)識(shí)到物業(yè)入戶實(shí)踐不僅讓我們了解居民的需求，還讓我們發(fā)現(xiàn)服務(wù)的不足之處，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量。
第五段：推動(dòng)物業(yè)管理發(fā)展（200字）
物業(yè)入戶實(shí)踐是物業(yè)管理工作不可或缺的一環(huán)，它能夠進(jìn)一步加深物業(yè)管理人員與居民之間的信任和合作。通過實(shí)踐，我們不僅僅是解決一些具體問題，還能夠推動(dòng)物業(yè)管理的發(fā)展。例如，通過與居民的交流，我們能夠了解到他們對(duì)小區(qū)環(huán)境改善的期望。于是，我們進(jìn)行小區(qū)綠化工程，增加公共設(shè)施，提升小區(qū)的整體品質(zhì)，獲得了居民的肯定和贊美。這次實(shí)踐讓我意識(shí)到物業(yè)入戶工作不僅是一項(xiàng)任務(wù)，更是推動(dòng)物業(yè)管理發(fā)展的重要手段。
總結(jié)（100字）
物業(yè)入戶實(shí)踐是我們工作中的一項(xiàng)重要任務(wù)，通過實(shí)踐我們能夠深入了解居民的需求，解決問題的藝術(shù)，提升服務(wù)質(zhì)量，并推動(dòng)物業(yè)管理的發(fā)展。在未來的工作中，我將繼續(xù)加強(qiáng)物業(yè)入戶工作的力度，為居民提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和關(guān)懷。同時(shí)，我也希望通過物業(yè)入戶實(shí)踐，不斷加強(qiáng)物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的合作與溝通，共同為小區(qū)居民創(chuàng)造更好的居住環(huán)境和品質(zhì)生活。
物業(yè)實(shí)踐心得篇十九
隨著城市化進(jìn)程的不斷推進(jìn)，許多大城市的高樓大廈如雨后春筍般拔地而起。而為了管理這些大樓，物業(yè)公司成為了不可或缺的一部分。作為物業(yè)公司的一員，我有幸參與了入戶實(shí)踐工作，并從中獲得了一些心得體會(huì)。下面，我將就這次實(shí)踐經(jīng)歷進(jìn)行總結(jié)和分享。
第一段：認(rèn)真策劃入戶工作
在進(jìn)行入戶實(shí)踐之前，我們必須進(jìn)行充分的策劃。第一步是確定入戶的目標(biāo)，即我們要教育和宣傳的內(nèi)容。我們需要了解居民最關(guān)心的問題，并圍繞這些問題制定合理的方案。此外，我們還需要預(yù)先準(zhǔn)備好相關(guān)宣傳資料和禮品，以便在入戶時(shí)向居民展示。只有充分準(zhǔn)備，我們才能事半功倍地進(jìn)行入戶工作。
第二段：注重溝通和互動(dòng)
入戶工作的關(guān)鍵在于與居民的溝通和互動(dòng)。我們要做到耐心傾聽，了解居民的需求和問題，然后給予合理的建議和解決方案。同時(shí)，我們要注意用通俗易懂的語言解釋相關(guān)政策和規(guī)定，以便居民能夠更好地理解和遵守。在與居民的互動(dòng)中，我們還應(yīng)該注重禮貌和尊重，確保每一個(gè)居民都能感受到我們的關(guān)懷和用心。
第三段：宣傳和教育的重要性
入戶實(shí)踐的目的之一就是宣傳和教育居民。我們要讓居民了解物業(yè)公司的服務(wù)和管理標(biāo)準(zhǔn)，以便他們能夠更好地配合我們的工作。我們還需要向居民宣傳相關(guān)的政策和法規(guī)，增強(qiáng)他們的法律意識(shí)和安全意識(shí)。通過入戶宣傳，我們可以幫助居民養(yǎng)成良好的文明習(xí)慣，促進(jìn)社區(qū)和諧發(fā)展，提高整個(gè)社區(qū)的服務(wù)質(zhì)量。
第四段：?jiǎn)栴}和困難的應(yīng)對(duì)
在入戶實(shí)踐中，我們難免會(huì)遇到一些問題和困難。比如，有些居民可能對(duì)我們的到訪感到不滿，拒絕與我們交流。此時(shí)，我們必須保持冷靜和理智，尊重居民的意見，并耐心解釋我們的工作目的和意義。另外，一些居民可能會(huì)提出一些不合理的要求或抱怨，我們需要及時(shí)回應(yīng)，合理解決，以免情緒上升導(dǎo)致不良后果。面對(duì)問題和困難，我們要學(xué)會(huì)妥善處理，以保證入戶工作的順利進(jìn)行。
第五段：總結(jié)和展望
通過這次入戶實(shí)踐，我意識(shí)到物業(yè)公司作為服務(wù)提供者，需要時(shí)刻關(guān)注居民的需求，并努力滿足他們的期望。我們要學(xué)會(huì)用簡(jiǎn)單清晰的語言和居民進(jìn)行有效溝通，讓他們認(rèn)同和支持我們的工作。與此同時(shí)，我們也需要加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)和提升，不斷更新知識(shí)和技能，以更好地為居民提供服務(wù)。未來，我們將進(jìn)一步改進(jìn)入戶工作的管理方式和方法，提升工作效率和效果，為社區(qū)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
通過這次入戶實(shí)踐，我收獲了很多，不僅提高了自己的溝通能力和解決問題的能力，也更好地理解了居民的需求和期望。我相信，在不斷的實(shí)踐和學(xué)習(xí)中，我們物業(yè)公司能夠?yàn)榫用裉峁└鼉?yōu)質(zhì)的服務(wù)，促進(jìn)社區(qū)的和諧發(fā)展。我將把這次實(shí)踐的心得體會(huì)分享給我的同事們，并一起努力，為社區(qū)的美好生活貢獻(xiàn)自己的力量。
物業(yè)實(shí)踐心得篇二十
貴州大地聯(lián)創(chuàng)物業(yè)服務(wù)有限責(zé)任公司于20xx年10月18日成立，具有獨(dú)立法人資格，注資500萬資金，擁有國(guó)家二級(jí)物業(yè)管理資質(zhì)。是從事物業(yè)管理服務(wù)的專業(yè)公司。以“至真至誠(chéng)，盡善盡美”為服務(wù)宗旨，一“致力于每個(gè)細(xì)節(jié)”為服務(wù)理念。物業(yè)類型涵蓋高檔公寓、別墅、寫字樓、商業(yè)、住宅。貴州大地聯(lián)創(chuàng)物業(yè)服務(wù)有限責(zé)任公司有著高效的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，為此公司聘請(qǐng)了擁有豐富的理論和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的酒店服務(wù)人才，搭建了精干的專業(yè)隊(duì)伍，將五酒店的服務(wù)理念植根與物業(yè)服務(wù)中。公司中高層管理團(tuán)隊(duì)平均年齡30歲，專業(yè)涉及物業(yè)管理、企業(yè)管理、計(jì)算機(jī)、自動(dòng)化控制、給排水、電器等諸多領(lǐng)域，不僅具有豐富的專業(yè)知識(shí)和執(zhí)業(yè)資格，還擁有多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。一打造物業(yè)行業(yè)品牌為己任，致力于每個(gè)細(xì)節(jié)服務(wù)，從未松懈。嚴(yán)格貫徹和執(zhí)行以“每個(gè)細(xì)節(jié)無微不至”為客戶之承諾，以科學(xué)的管理手段和高品質(zhì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)于業(yè)主。為適應(yīng)專業(yè)物業(yè)服務(wù)的運(yùn)行，公司設(shè)有行政人事部、品質(zhì)管控部、工程管理部、財(cái)務(wù)部、市場(chǎng)拓展部，下設(shè)物業(yè)客服服務(wù)中心和其他分支。公司擁有一支訓(xùn)練有素、經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)技術(shù)管理隊(duì)伍，有規(guī)范健全的管理制度，有完善的經(jīng)營(yíng)管理體系，有系統(tǒng)的《客服服務(wù)手冊(cè)》。在多年的經(jīng)營(yíng)中，取得客戶和使用人的信賴。
二實(shí)踐情況報(bào)告
2.1實(shí)踐時(shí)間主要工作職責(zé)以及其他相關(guān)職責(zé)
一、辦理手續(xù)：1負(fù)責(zé)業(yè)主入伙，裝修手續(xù)辦理及其跟進(jìn)工作
2負(fù)責(zé)業(yè)主房屋設(shè)施、公共設(shè)施的檢查、保修及跟進(jìn)工作
3及時(shí)發(fā)現(xiàn)并跟進(jìn)業(yè)主的服務(wù)需求。嚴(yán)格執(zhí)行“一站式”服務(wù)態(tài)度，跟進(jìn)
工作認(rèn)真徹底。
二、費(fèi)用收繳：1按規(guī)定時(shí)間向業(yè)主派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單
2對(duì)延遲交費(fèi)的業(yè)主及時(shí)提醒、催繳、按時(shí)將費(fèi)用收繳情況上報(bào)服務(wù)中心經(jīng)理
三、業(yè)主接待工作：1受理業(yè)主來訪或電話投訴，詳細(xì)記錄業(yè)主的投訴內(nèi)容
3將自己無權(quán)處理的問題及時(shí)上報(bào)物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理并及時(shí)跟進(jìn)事件處理結(jié)果，將結(jié)果反饋給業(yè)主。
四、協(xié)助做好社區(qū)活動(dòng)：1協(xié)助服務(wù)中心經(jīng)理編制在社區(qū)文化娛樂活動(dòng)方案
2在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下做好社區(qū)文化的宣傳
3根據(jù)節(jié)日特點(diǎn)對(duì)轄區(qū)內(nèi)進(jìn)行裝飾?；钴S小區(qū)節(jié)日氣氛
2一般通知及文稿的草擬、打印、校對(duì)工作，并確保及時(shí)張貼
3臨時(shí)性的接待工作
2.2企業(yè)評(píng)價(jià)以及工作中對(duì)學(xué)校知識(shí)技能運(yùn)用程度
在學(xué)校實(shí)踐的消防方法給業(yè)主做了示范。在清潔方面我給公司分析補(bǔ)充了物業(yè)壞境污染類型，讓保潔人員對(duì)垃圾做好分類，以上為我實(shí)踐期間對(duì)醫(yī)學(xué)知識(shí)技能的基本運(yùn)用成果。實(shí)踐與理論想結(jié)合，鞏固了所學(xué)的專業(yè)知識(shí)，提高了實(shí)踐工作中的辦事效率，我從中受益匪淺。
2.3辦公設(shè)備掌握程度
在實(shí)訓(xùn)工作中經(jīng)?；赜玫絯ord和offlce兩個(gè)辦公軟件，在軟件中設(shè)置基本收費(fèi)項(xiàng)，分別為：
水費(fèi)、電費(fèi)、氣、熱、光纖、停車以及業(yè)主檔案等一目了然，需要修改或增加，只許打開
頁面修改后保存就行，打印設(shè)備也與電腦連接，如需打印打開相關(guān)頁面，點(diǎn)擊打印選擇紙張格式、張數(shù)既可。這些都為最基本的辦公，經(jīng)常使用，對(duì)接觸到的這些已經(jīng)比較熟練。
2.4舉例說明工作中使用學(xué)校所用只是技能
實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的標(biāo)準(zhǔn)，在工作中我不斷學(xué)習(xí)，參與了幾例案例。我將以案例分析的形式說明在案例中運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)技能解決糾紛。案例一：
春城四棟的業(yè)主家屋頂滲水，到服務(wù)中心保修，客服中心立馬通知工程部去檢查維修，檢查后說只要在滲漏部位燙瀝青就可以了，由于開發(fā)商的保修期已過，所以維修的錢有業(yè)主支付，但是業(yè)主以不經(jīng)常居住這棟房子，不是他本人人為的原因造成的理由，堅(jiān)持要開發(fā)商和物業(yè)負(fù)責(zé)，事后開會(huì)，我們提出還是有工程部的人員再次去檢查一遍，既然開發(fā)商保修期已過，那就該確定屋頂漏水到時(shí)是不是人為，如果是人為的就游業(yè)主本人承擔(dān)，如果不是，則由整棟小區(qū)的業(yè)主溝通承擔(dān)，因?yàn)楦鶕?jù)物業(yè)維修有關(guān)規(guī)定，住宅自用部位和自用設(shè)備的維修，更新費(fèi)用有業(yè)主承擔(dān)住宅公共部分和共用設(shè)備的維修更新費(fèi)用，屋頂屬于公共部分，所以物業(yè)該采取措施，按照服務(wù)合同對(duì)屋頂維修，屋頂?shù)木S修費(fèi)用有整棟業(yè)主共同支付，當(dāng)然如果小區(qū)設(shè)立了住宅專項(xiàng)維修資金，就可以動(dòng)用這筆資金。案例二：
業(yè)主裝修時(shí)，在陽臺(tái)上安裝防盜窗，影響整個(gè)外觀布局，違反了裝修規(guī)定，服務(wù)中心發(fā)出了停工修改通知書，業(yè)主不肯作罷，物業(yè)就只好停了他家的水，業(yè)主對(duì)此怨聲載道，說物業(yè)霸道，后面還是敵不過物業(yè)的態(tài)度堅(jiān)硬，只好整改，不過對(duì)此，業(yè)主對(duì)物業(yè)有了成見，對(duì)我們愛理不理，為了能有好相處，消除她的誤解，物業(yè)只能不計(jì)較態(tài)度，在他家裝修的過程中，真誠(chéng)主動(dòng)的為他家提供幫助，以換取他的理解和支持，裝修完幫她打掃衛(wèi)生，入住時(shí)幫她搬家具，想到總有一天他們家會(huì)理解支持我們的工作的。
案例三：
三個(gè)月，水電周轉(zhuǎn)金，煤氣開戶費(fèi)，有限電視開戶費(fèi)，停車場(chǎng)地租憑費(fèi)，其他費(fèi)用
lc
卡。
第五：業(yè)主簽署相關(guān)文件并存檔，業(yè)主填寫《業(yè)主家庭情況登記表》簽署《業(yè)主臨時(shí)管理
規(guī)約》和《消防安全責(zé)任書》《裝修責(zé)任書》等相關(guān)文件并存檔。第六發(fā)放相關(guān)資料和鑰匙，包括《住戶手冊(cè)》《服務(wù)指南》《住宅使用說明書》《住宅質(zhì)量保證書》《業(yè)主管理規(guī)約》《消防安全責(zé)任書》《裝修責(zé)任書》第七：驗(yàn)房收樓，開通水電。
2.5實(shí)踐總結(jié)
20xx年七月我第一次真切的走向?qū)嵺`崗位，
開始了六個(gè)月的實(shí)踐生涯從一開始什么也不懂
實(shí)踐后我對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)：物業(yè)管理是我國(guó)的一個(gè)新興行業(yè)，發(fā)展實(shí)踐不長(zhǎng)，在摸索和
實(shí)踐中存在不少問題，尤其是涉及權(quán)益關(guān)系領(lǐng)域，各方矛盾和糾紛時(shí)有發(fā)生，如物業(yè)開發(fā)商職能不清、業(yè)主拒交物業(yè)費(fèi)等等，在一定程度上阻礙物業(yè)管理發(fā)展，所以需要更多的物業(yè)人去完善，讓物業(yè)發(fā)展更進(jìn)一步。
本次實(shí)踐的目的在于通過理論和實(shí)踐的結(jié)合，個(gè)人與社會(huì)的溝通，進(jìn)一步培養(yǎng)自己的專業(yè)水平，與業(yè)主相處的技巧，團(tuán)隊(duì)合作精神，待人處事的能力，尤其是觀察、分析、和解決問題的實(shí)際工作能力，以便提高自己的實(shí)踐能力和綜合素質(zhì)，希望能幫主自己以后能更加順利的融入社會(huì)。
一般來說，學(xué)校的生活壞境和社會(huì)的工作環(huán)境存在很大的差別，學(xué)校培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力和專業(yè)技巧，實(shí)踐主要適應(yīng)社會(huì)的生存需求，除了加強(qiáng)課堂理論知識(shí)外，還必須近距離接觸工作環(huán)境，通過社會(huì)實(shí)踐操作鞏固指導(dǎo)課堂專業(yè)理論，實(shí)踐在幫主應(yīng)屆畢業(yè)生從校園踏入社會(huì)奠定了基礎(chǔ)。
三、自我評(píng)價(jià)：已達(dá)到實(shí)訓(xùn)目的
通過六個(gè)月的實(shí)訓(xùn)，我對(duì)該專業(yè)有了進(jìn)一步了解，能夠靈活運(yùn)用自己所學(xué)的專業(yè)知識(shí)，提高了實(shí)際操作能力，同時(shí)為畢業(yè)后的就業(yè)做好了鋪墊，達(dá)到了教學(xué)安排目的，我熟悉物業(yè)管理程序操作，對(duì)物業(yè)前期入住工作、接管驗(yàn)收工作流程熟悉，對(duì)業(yè)主入伙及裝修辦理流程熟練，在日常服務(wù)管理中對(duì)業(yè)主的投訴有自己的處理方法，解決問題的能力勝于從前。
自我評(píng)價(jià)：期待的實(shí)訓(xùn)目的沒有達(dá)到，原因分析
現(xiàn)自己不足，卻還沒有掌控能力去理解和包容業(yè)主，所以覺得自己還是有欠缺的，我想或許是閱歷太少的緣故，我希望在今后的工作中，能逐漸提高自己的心理素質(zhì)和處事能力，能與業(yè)主或客戶相處融洽，得到業(yè)主的贊同，做一個(gè)合格的物業(yè)人。
四、結(jié)束語、致謝
回顧這短暫的六個(gè)月，不論是在思想上或是工作上都達(dá)到了一個(gè)飛躍，最讓我深刻的就是認(rèn)識(shí)到自己的不足，日后，我必定認(rèn)真克服自己的缺點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，刻苦學(xué)習(xí)，勤奮工作，在這里我要感謝學(xué)院給予我我實(shí)踐的機(jī)會(huì)，令我受益匪淺，其次要感謝輔導(dǎo)員和指導(dǎo)老師以及各科老師，對(duì)我平日里的教導(dǎo)，才讓我在今后有屬于自己的一席之地，最后，要感謝實(shí)踐單位給了我一個(gè)發(fā)揮自己的平臺(tái)，讓我認(rèn)識(shí)自己，改變自己，找到今后的前進(jìn)方向與目標(biāo)，是你們創(chuàng)造了一個(gè)全新的我，我真誠(chéng)的向各位致敬，并保證，在以后的發(fā)展中不負(fù)你們所托。
五、參考文獻(xiàn)
略
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