2023年護士被投訴的心得體會報告（通用20篇）

心得體會的寫作，是鍛煉我們思考和表達能力的重要方式之一。在寫心得體會時，我們應該如何展開思路和表達觀點？接下來是一些我總結的心得體會，歡迎大家參考借鑒。

護士被投訴的心得體會報告篇一

作為一名護理專業(yè)的學生，我有幸參與了一段時間的護士見習，并撰寫了一份見習報告。見習期間，我深入了解了護士的工作內容和工作環(huán)境，結合個人實際，我不僅對護士工作充滿了敬意，也有了更深刻的認識和理解。

第二段：認識護士工作的重要性

在見習的過程中，我結合實際參與了一些常見的護理工作，比如查房、注射、更換藥物等。這些工作看似簡單，但卻包含著豐富而多樣的技能。護士們通過專業(yè)技術和個人經驗，為病人提供及時而有效的護理，為病人的康復和治療貢獻了自己的力量。在面對繁忙而艱辛的工作時，護士們的專業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)精神讓我深感折服。

第三段：展望來自護士工作的成就感

盡管見習的過程中，我遇到了許多困難和挑戰(zhàn)，但每一次的成功和進步都讓我深感滿足和快樂。當我完成一次成功的護理操作時，看到病人漸漸康復的笑容，那種成就感無法用言語形容。護士的工作雖然艱辛，但通過自己的努力和付出，為他人帶來了健康和幸福，這種心靈的滿足感和自豪感是其他職業(yè)無法比擬的。

第四段：護士工作的挑戰(zhàn)和要求

作為護理工作的一份子，我不禁深思：護士能否勝任這樣的工作呢？通過見習，我認識到護士工作的挑戰(zhàn)和要求遠不止于技術層面。除了具備扎實的專業(yè)知識和技能外，護士還要具備高度的責任感、細致入微的觀察力、快速的反應能力和良好的溝通能力。同時，護士還需要具備良好的心理素質和應急能力，以應對各種緊急情況。這些要求對于護士來說無疑是一項巨大的挑戰(zhàn)，需要經過長時間的培訓和實踐才能勝任。

第五段：結語

通過這段時間的護士見習，我不僅對護士的工作內容和要求有了更深入的了解，更意識到了護士的工作給社會和個人帶來的價值和意義。我深信，只有通過不斷的學習和實踐，提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和綜合能力，才能為將來的護士工作做好準備，并更好地服務于社會和病人。我將銘記這次寶貴的見習經歷，不忘初心，為成為一名優(yōu)秀的護士而努力前行。

護士被投訴的心得體會報告篇二

本次學習班學員來自全國各地的新護士長、護理部主任和護理骨干，學習內容有：《護理管理理論、技術與方法》、《現(xiàn)代護理管理者的領導力與執(zhí)行力》、《護理單元建設與管理》、《知識管理與護理學習型組織的建立》、《護理查房的組織與實施》、《護理管理公文撰寫規(guī)范與》等多方面的知識。

作為一個剛踏上管理崗位的我來說，有的是熱情和沖勁，缺的是經驗和管理理論知識。因為現(xiàn)在的我就好像是剛冒出來的竹筍尖子，這樣的新護士長培訓班學習對于我來說簡直是一場及時雨，它將幫助我不斷成長，這次學習中的每個課程，老師都很認真地為我們講解，把他（她）們的經驗豪無保留地傳授給了我們，我印象最深的是廣州白云醫(yī)院的黃副院長的講課：現(xiàn)代護理管理者的領導力與執(zhí)行力。他以生動形象的語言，聲情并茂，進行了精彩的演講，另我耳目一新，特別是他無論在課堂上，還有在飯桌上都語重心長地教導我們，他說："作為一個護理管理者，首先就要全身心的投入，把燃燒自己的精神迸發(fā)出來，帶著自己的護理團隊去努力奮斗，不斷作出理性思考。

比如：注意了解醫(yī)療形勢的新挑戰(zhàn)；作好自己的角色新定位；不斷提高自己素質的新架構，只有成為一個優(yōu)秀的護士長，才能實現(xiàn)自己的領導力與執(zhí)行力，才能更快地推動醫(yī)院護理事業(yè)的發(fā)展。"還有廣州白云醫(yī)院的外科總護士長魏革所講的護理查房的組織與實施，讓我真正明白了新的或正規(guī)的護理查房應怎么做，學習回來后，我正在思考如何學以致用，去指導本科護士們認真作好護理查房與實施，并逐步組織臨床小講課，建立起科室護理學習型組織。再有就是廣州白云醫(yī)院護理部主任所講的流行病學統(tǒng)計方法在護理管理科研中的運用，對我來說都非常重要，都是我急待著要學習的課程。

總之，學習中的亮點和啟發(fā)很多，帶給自己的感觸很深、很多。通過這次外出學習，我收獲很大，使自身有了很大的提高。一是加強了我的事業(yè)心和責任心；二是對護理管理藝術有了新的認識；三是增強了我對護理管理工作的信心。今后我將更加努力工作和學習，帶著我們的護理團隊，以創(chuàng)建三級精神病?？漆t(yī)院為目標，全身心投入到工作中，扎扎實實抓好科室護理管理，結合實際不斷創(chuàng)新，為推動我院精神衛(wèi)生護理事業(yè)的發(fā)展而貢獻自己的每一分光和熱！只要我們團結一致，共同努力，我們醫(yī)院的明天將會更好！

護士被投訴的心得體會報告篇三

這次培訓使我們的職業(yè)素質有了提高，為我們能夠快速成長為一名有修養(yǎng)、有素質、有能力、有水平的護士奠定了良好的基礎，也幫助我們在平凡的工作中發(fā)現(xiàn)專業(yè)的價值和自身的價值，常言道：“三分治療，七分護理”，作為一名臨床護士，我們與病人接觸最為密切，應該給予病人應有的尊重，給病人親人般的關懷，時刻了解他們的需要，滿足他們的需求，要用我們的愛心去幫組每一個患者，這不僅能提高醫(yī)院的護理質量，同時也給患者增加了戰(zhàn)勝病魔的信心。作為一名護士，我們不僅要關心愛護病人，同時也要學會保護自己。一定要做到腦勤、眼勤、口勤，要細心、有愛心、耐心、責任心，提高自己的專業(yè)技術水平，同時也要準確、及時、規(guī)范的書寫護理文書，它是我們工作的體現(xiàn)和自我保護的最好憑證。

通過這次培訓，我也深深的明白了臨床護理工作和書上的理論是存在一定差距的，自己不僅要有扎實的理論基礎，熟練的操作，對患者還要有足夠的愛心、耐心和熱心，作為一名護士，我們與患者接觸最為密切，我們要學會溝通，學會控制自己的情緒，雖然我們自己在生活中也會遇到不順心的事情，但是我們不能把不開心的情緒帶到工作上去。因為也許你一句無心之語或是一副漠然的面孔又或是冷漠的眼神，會將已被病魔折磨的痛苦不堪的患者的內心推到谷底，甚至間接奪走一條生命！我們要用我們自己的雙手去托起他們的希望與對我們的贊譽！

“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”，這應是護士的職業(yè)情懷，善于換位思考，不要一味的只想到完成自己的工作，我們也要學會與患者交流，不要讓他們覺得我們是在敷衍了事，我們雖然不懂潮汕話，但微笑是全世界通用的一種語言，用微笑為患者服務，認真上好每一天班，把握與患者交流時的分寸，努力提高滿意度以及服務質量。

我們都是平凡人，在這個不平凡的崗位上，服務著大眾，雖然護士也是服務行業(yè)，但它又是那么的與眾不同，因為它的對象是生命，生命是神圣的，不可褻瀆的。我們應該把人文素養(yǎng)種植與心中，轉化為一種無需他人提醒的自覺，做到慎獨。

護理之路如履薄冰，因為有了醫(yī)院溫暖的大家庭的支持，有了給位護理前輩的指導，我將做好護理工作，細節(jié)決定成敗，成功在于堅持，我將走好自己選擇的路，而且將一直走下去，爭取做一名優(yōu)秀的護士。

護士被投訴的心得體會報告篇四

我們在提高護理質量的同時，注重加強對危重病人的護理，要求每一個護士對一級和危重病人掌握八知道：床號、姓名、診斷、癥狀體征、輔助檢查、治療護理、病情變化、心理狀態(tài)，要求護士長掌握每個病人的病情和心理狀況，對危重病人及時進行護理指導以保證危重病人的搶救護理工作到位，提高了搶救成功率。

抓好“四個”特殊：特殊人員（新護士、工作責任心不強及思想情緒有波動的護士）、特殊時間（中午、夜間、節(jié)假日）、特殊病人（年老體弱、嬰幼兒、疑難和危重及大手術等病人）、特殊操作（不常見的操作或者難度大的一些技術操作及新業(yè)務、新技術開展等）病人的護理，做到預防為主，事前控制，確保關心病人到位，了解病人身心狀況和病情變化到位，危重和自理困難病人基礎護理到位；與病人的溝通、咨詢和護理指導到位。

注重護士素質的綜合提升，收到了良好的效果。

護士被投訴的心得體會報告篇五

隨著醫(yī)療服務的不斷提升，人們對護士的要求也越來越高。然而，在緊張繁忙的工作環(huán)境中，護士不可避免地會面臨各種投訴。作為一名護士，我也曾經歷過被投訴的經歷。通過這次經歷，我深刻認識到自己的不足，并從中得到了一些寶貴的心得體會。

首先，我意識到護士是一個關乎生命的行業(yè)。每一次與患者接觸，都可能影響到他們的生命和健康。因此，我們必須要始終保持高度的責任感和專業(yè)精神。不僅要熟悉護理技術和操作規(guī)范，還要懂得傾聽患者的需求和關注他們的感受。在被投訴的過程中，我意識到自己在這方面存在一些不足之處。有時候，我過于專注于完成任務，忽略了對患者的關心和體貼。因此，我決定提升自己的溝通能力和情感表達，努力使每一位患者感受到我們的關懷。

其次，我明白了在處理投訴時應該保持冷靜和理智。當我收到被投訴的通知時，起初我感到很沮喪和委屈。然而，我冷靜下來后，開始反思投訴的原因和對方的訴求。通過與投訴者的溝通，我明確了問題所在，并誠實地向對方道歉和承認錯誤。這次投訴使我更加成熟和冷靜，學會了控制自己的情緒，以及解決和處理各種問題的能力。

第三，我了解到學習是長遠發(fā)展的關鍵。無論何時何地，作為一名護士，我們都應該時刻保持學習的態(tài)度。通過不斷學習，我們可以提升自己的專業(yè)知識和技能，以更好地服務患者。在被投訴后，我專門花時間回顧自己的護理知識，參加一些培訓課程和講座，以提高自己的專業(yè)能力。我深刻認識到只有通過學習，才能在急救和護理技術等方面更加嫻熟，為患者提供更安全和優(yōu)質的護理服務。

此外，我也意識到團隊合作的重要性。作為醫(yī)療團隊的一員，我們必須與其他護士和醫(yī)生緊密合作，相互配合，共同努力。在被投訴后，我主動與同事進行交流，并聽取他們的建議和意見。他們的支持和鼓勵使我更加堅定地面對投訴，并找到解決問題的方式。團隊合作不僅有利于提高醫(yī)療質量，還能幫助我們減少犯錯的可能性。

最后，我認識到護士被投訴也是一種成長的機會。每一次投訴都是對我們工作中不足的警示和提醒。通過反思自己的缺陷并采取行動改進，我們可以成為更好的醫(yī)護人員。因此，我們應該坦然接受投訴，并以積極的態(tài)度對待，從中得到啟發(fā)和提高。

總之，護士被投訴是一種不可避免的現(xiàn)象。作為護士，我們應該保持高度的責任感和專業(yè)精神，冷靜處理每一次投訴。學習和團隊合作是提升自己的重要途徑。最重要的是，我們要以積極的態(tài)度對待投訴，并從中汲取經驗和教訓，不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務質量。

護士被投訴的心得體會報告篇六

近期，我有幸參與了醫(yī)院的護士見習工作，這段經歷給予了我許多寶貴的經驗和體會。在見習期間，我深刻感受到了護士工作的重要性以及面臨的挑戰(zhàn)。以下是我對這段見習經歷的心得體會。

首先，我意識到在護士工作中的責任重大。作為患者康復的關鍵角色，護士需要為患者提供全方位的照顧和支持。在我曾經的觀念中，護士只需完成一些簡單的護理工作，然而真正參與其中后我才明白，護士需要承擔更多的責任。他們要負責監(jiān)測患者的生命體征，包括血壓、脈搏和體溫等，及時調整醫(yī)療方案。在繁忙的工作中，護士們還需要關注患者的情緒變化并及時進行心理疏導。這種責任感的培養(yǎng)對我而言極為重要，它使我明確了未來在護理工作中的重要性和挑戰(zhàn)。

其次，我認識到了護理工作需要豐富的專業(yè)知識和技能。通過觀察和學習，我了解到護士需要具備扎實的醫(yī)學知識背景，了解各種病癥的特點和處理方法。此外，掌握一些實用的技能，如輸液、換藥等，也是護士工作中不可或缺的能力。在我進行見習的過程中，我觀察到護士們處理各種突發(fā)狀況時的冷靜和果斷，他們的豐富知識和熟練技能為患者的康復提供了有力的保障。這讓我深深地感受到自己還有很長的路要走，需要不斷學習和提升自己的專業(yè)素養(yǎng)。

另外，護理工作需要團隊合作精神。在觀察護士們的工作過程中，我發(fā)現(xiàn)在工作中他們總是要與醫(yī)生、其他護士以及患者家屬保持良好的溝通和協(xié)調。一個高效的團隊合作可以提高工作效率和服務質量，也能更好地滿足患者的需求。在我見習的過程中，我觀察到護士們相互協(xié)作，有效地分配任務，各司其職，并且會在需要時給予患者充分的關心和支持。這一點深深地打動了我，明白了一個人的力量是有限的，而團隊協(xié)作才能使得工作更加順暢和高效。

此外，在見習期間，我還體會到護士的工作需要良好的溝通和表達能力。護士需要與患者進行頻繁的交流，了解他們的需求和病情的變化。同時，護士還需要與醫(yī)生和其他衛(wèi)生人員進行有效的溝通，確?；颊叩尼t(yī)療計劃能夠得到良好的執(zhí)行。在見習的過程中，我被要求與患者交流，詢問他們的癥狀和感受。這讓我體會到溝通技巧的重要性，一個良好的溝通能夠幫助護士更好地了解患者的需求，并及時給予適當?shù)膸椭?/p>

最后，這次護士見習帶給了我強烈的病人關懷和同理心。通過與患者的接觸，我親眼目睹了許多病人的痛苦和不幸。這讓我更加理解了護士職業(yè)的偉大之處，他們作為醫(yī)療團隊中的一員，細心關注每個病人，給予他們溫暖和安慰。這次見習讓我思考：我是否具備足夠的同理心和關懷之心，是否愿意付出自己的努力幫助他人。這個問題對我而言意義重大，我希望自己能夠用心去對待每位患者，盡量減少他們的痛苦和不適。

總結而言，這次護士見習讓我親身體驗到了護士工作的重要性和挑戰(zhàn)。我意識到自己在專業(yè)知識、技能、團隊合作和溝通方面還存在一些不足，但我也明白這是一個提升自己的機會。我希望通過努力學習和實踐，不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和能力，成為一名優(yōu)秀的護士，為患者的健康和幸福貢獻自己的力量。

護士被投訴的心得體會報告篇七

20xx年9月3日-20xx年10月31日，我有幸參加xxxxx“康復?？谱o士培訓班”。

感謝醫(yī)院提供給我這次培訓學習的機會。通過這次學習，使我開拓了眼界，提升了業(yè)務能力，意識到了我們與國內高級別醫(yī)院專業(yè)技術能力上的差距，明確了自己努力學習的重要性和緊迫性，為今后進一步提升業(yè)務能力奠定了堅實的基礎。也感謝每位為我們傾囊相授的老師們。

通過這次培訓學習，讓我對康復科有了新的認識和理解，是理念、高度和技術的洗禮。首先，更新理念：它不是療養(yǎng)，不是患者的后期治療，而是通過對功能障礙患者的后期訓練、補償、增強等方法落實康復措施，提高患者的生活質量，讓患者盡早回歸家庭、回歸社會;其次，讓我認識到疾病早期康復的重要性，并掌握了新的技術，如清潔間歇導尿，神經源性膀胱/直腸功能訓練等，并對心肺康復的新觀念有了一定的認識。

在理論學習中，授課老師以淵博的學識，幽默風趣的講解，讓我進一步掌握了常見疾病的康復護理，如頸椎病，腰椎間盤突出，腦卒中，脊髓損傷，糖尿病等常見疾病的康復護理知識，還學習了康復評定的內容和方法，物理治療、作業(yè)治療和假肢矯形等方面的知識。

臨床實踐不僅鞏固了專業(yè)理論知識和技能，而且學會了如何管理患者，與患者建立良好的關系。臨床見習階段也是最緊張的階段，在此，我們每個人需要完成理論結業(yè)考試、操作技能考試、ppt的制作與匯報、疑難病例的討論，并與2018年10月30日到敬老院開展了由基地負責人、康復醫(yī)學中心總護士長杜春萍和康復醫(yī)學中心三區(qū)各病房護士長組織的“康復護理在身邊，老有所護功能健”為主題的社區(qū)實踐活動。

這次學習也讓我有緣結識了來自五湖四海的護理同仁，我們在學習中相互幫助、相互學習、相互關心，從她們身上使我深切感受到一個醫(yī)療職業(yè)者的謙虛、嚴謹?shù)木瘢嵉墓ぷ鲬B(tài)度，對病患的用心，對同事的呵護。

如果把以前的學習比作“量”的變化，那么這次的培訓對我來說是“質”的飛躍，我會用自己的心去感悟，去體驗，去領會。古人云：“讀萬卷書，行萬里路”。通過這次學習，我深深地體會到不讀書，行再遠的路也只是個郵差。

再次感謝各位領導給我這次寶貴的學習機會，我將學以致用，不斷進取，拓寬知識面，改善知識結構，以?？婆嘤枮榛c，不斷提高和完善自己，使自己成為名副其實的?？谱o士，為患者提供更優(yōu)質的服務。

護士被投訴的心得體會報告篇八

第一段：引言（字數(shù)100字）

作為醫(yī)療行業(yè)的從業(yè)者，護士承擔著繁重的工作任務和巨大的責任。然而，偶爾也會遭遇患者或家屬的投訴。這種投訴對于護士來說既是一種壓力，也是一個機會。在面對投訴時，我們應該學會正視問題、勇于反思，從中尋找改進的空間，以提高自身的專業(yè)素養(yǎng)和護理質量。

第二段：面對投訴的第一感受（字數(shù)200字）

面對投訴，第一感受往往是情緒上的不安和困惑。我們所做的努力和付出被投訴的聲音所淹沒，不禁讓我們感到委屈和失落。然而，想要解決問題和改進自己，我們必須冷靜下來，客觀地分析投訴是否有道理。如果投訴屬實，那么我們應該接受并認真對待；如果投訴是無理取鬧，我們也要坦然接受，并通過合適的方式進行處理。

第三段：怎樣面對投訴（字數(shù)300字）

面對投訴，我們應該首先保持冷靜和理智。不論情緒有多激動，我們要保持自我控制，避免言語沖突和舉止失禮。其次，我們應該主動與患者或家屬溝通，聽取他們的意見和訴求。雖然有時我們難以了解對方投訴的真正原因，但是通過溝通，我們可以建立更好的互動關系，并為下一步解決問題奠定基礎。再次，不要逃避問題，我們要認真面對自己的錯誤，接受批評，尋找改進的方向。畢竟，我們的目標是提供最好的護理服務，確?；颊叩陌踩褪孢m。最后，我們應該將投訴當做一種機會，它能幫助我們發(fā)現(xiàn)自身的不足之處，并成為我們改進的動力。

第四段：投訴的影響與啟示（字數(shù)300字）

投訴不僅僅是對護士個人的批評，更是對整個醫(yī)療團隊的警醒。護士的投訴意味著患者對整體護理質量的不滿，對醫(yī)療團隊的不信任。因此，我們應該將投訴視為一次反思和學習的機會，不斷完善自己的專業(yè)技能和服務態(tài)度，提高護理質量。同時，投訴也提醒我們，對于患者的需求和意愿要給予更多關注和尊重，建立有效的溝通和信任。只有真正將患者的需求作為工作的出發(fā)點，才能得到患者及其家屬的理解和支持。

第五段：結束語（字數(shù)100字）

對于被投訴的護士而言，投訴是一種挑戰(zhàn)，也是一種寶貴的經驗。通過正視問題、勇于反思以及不斷提高自身的素養(yǎng)，我們可以更好地應對投訴，并將其轉化為護理工作的提升動力。最終目標是為每一位患者提供最優(yōu)質的護理服務，確保他們的身心健康。讓我們用責任、專業(yè)和關愛，重新樹立患者對護士的信任和尊重。

護士被投訴的心得體會報告篇九

醫(yī)院對2021年新招聘員工進行為期半個月的崗前培訓教育，通過這次培訓，我在思想上有了很大轉變，對自己也有了新的認識，確實受益良多。

首先，通過此次培訓學習，我對醫(yī)院的現(xiàn)狀、制度有了系統(tǒng)了解。同時也學習了院內感染等有關知識，收獲豐富。其次，我進一步認識醫(yī)療崗位的特殊性。尤其x院長的講話，對自己的任務和肩負的責任有更深刻的理解。要想成為一名合格的醫(yī)務工作者，要想在護理事業(yè)上有所成就，要想在護理工作中立足和發(fā)展。就要做到以下幾點：

1、掌握自己的工作職責，安心工作，端正思想，遵守院紀院規(guī)，踏實工作，互學互尊，不恥下問；時刻為病人著想，對病人態(tài)度和藹；同情關心和體貼病人；擺正自身位置。雖然護理工作者是一個非常的崗位，做不出轟轟烈烈的大事，但也是重要和不可或缺的工作。

2、我們要堅持自己的信念，兢兢業(yè)業(yè)工作，刻苦勤奮學習，嚴格在工作和學習中要求自己，不斷更新知識，提高技術水平。一個人要實現(xiàn)他的人生價值，須不斷付出努力。只有認真工作學習，把理論與實踐結合，刻苦鉆研工作技能，在工作中不斷充實完善自我，才能實現(xiàn)理想。

3、要有團隊協(xié)助精神，在搶救病人時，大家齊心協(xié)力，我們才能更好地搶救生命。

4、提高整體思想素質，我們不僅要嚴格遵守技術規(guī)范，還要崇尚學習，加強思想政治收養(yǎng)。

短暫的培訓結束了，但我受到的啟迪和教育將對我以后的發(fā)展起到很大作用。我會將此次培訓所得的收獲，運用到今后的工作中，不辜負領導的期望，爭取為醫(yī)院護理事業(yè)的發(fā)展貢獻自己的微薄力量。

護士被投訴的心得體會報告篇十

近年來，隨著人口老齡化以及疾病的多樣化，醫(yī)療保健行業(yè)的需求也不斷增加。作為醫(yī)療團隊中不可或缺的一員，護士們肩負著關愛病人、提供基礎護理和協(xié)助醫(yī)生的重要任務。為了更好地了解護士的工作內容和職責，我參加了一次為期兩周的護士見習。在這段時間里，我結識了一群敬業(yè)奉獻、充滿愛心的護士們，他們的專業(yè)知識和職業(yè)操守深深震撼了我。通過這次見習，我不僅學到了很多專業(yè)知識，也領悟到了護理這一職業(yè)的意義和價值。

首先，護理工作需要非常多的背景知識和技能。作為一名護士，不僅需要對人體機能、疾病診斷和治療方法有深入的了解，還需要掌握各種護理技巧和操作方法。在見習期間，我觀察到護士們每天都要根據病人的病情、醫(yī)囑和治療計劃合理安排工作，如藥物管理、傷口處理、護理評估等。他們利用專業(yè)知識和技能為病人提供全面、有效的護理服務，幫助病人恢復健康。

其次，護理工作需要極高的責任心和耐心。護士們需要與病人建立信任關系，關心他們的身心健康。在見習期間，我看到護士們不僅在醫(yī)技上精益求精，而且在與病人交流中非常耐心和細致。他們積極傾聽病人的需求和病情變化，提供情緒支持和安慰。護士們時刻關注著病人的狀況，并制定有效的護理計劃，確保病人得到最佳的護理。

此外，護理工作強調團隊合作和協(xié)調能力。護士不僅要與病人密切配合，還要與醫(yī)生、藥師、物理治療師等醫(yī)療團隊成員保持緊密聯(lián)系。在見習期間，我看到護士們與醫(yī)生一起評估病情、討論治療方案、提供專業(yè)建議。他們還與其他護士進行交流和協(xié)調工作，確保護理工作的連續(xù)性和質量。

最后，護理工作需要終身學習和不斷提高的意識。醫(yī)療領域的知識和技術日新月異，護士們需要持續(xù)學習，不斷更新自己的知識和技能。在見習期間，我看到護士們經常研讀最新的醫(yī)療文獻、參加專業(yè)培訓，以保持專業(yè)水平。他們還利用工作中的經驗和問題，進行反思和總結，以便改進和提高護理質量。

通過這次護士見習，我對護理這一職業(yè)有了更深刻的認識。護士們的工作不僅需要豐富的專業(yè)知識和技能，還需要極高的責任心、耐心和團隊合作能力。護理工作充滿了挑戰(zhàn)和壓力，但同時也帶來了巨大的滿足感和成就感。作為一名護士，能夠與病人一起分享他們的痛苦和歡樂，并幫助他們恢復健康，是一種無比珍貴的經歷。我相信，在不久的將來，我將投身于這個充滿愛心和責任的職業(yè)，為病人健康貢獻自己的力量。

護士被投訴的心得體會報告篇十一

作為一名護士，在繁忙的醫(yī)院工作中，很難避免被患者或家屬投訴的情況。雖然心存善意，但難免有時因工作疏忽或溝通不暢而引發(fā)投訴。這篇文章將分享我在被投訴后的心得體會，以期讓其他護士了解如何應對被投訴情況，提高溝通和工作水平。

第二段：接受投訴

當接到投訴通知時，我的第一反應是充滿不解和憤怒。我覺得自己為患者提供了最好的護理，但卻被投訴了。在冷靜下來后，我意識到怒火并不能解決問題，相反應該以平和的心態(tài)去面對。我積極地回憶事件經過，自我反省并問詢其他同事，以了解投訴的具體內容，從而更好地分析自己的不足之處。

第三段：認真溝通

作為受投訴的一方，我意識到一個重要的因素是即使在不公平的情況下，也不能以冷漠或防御心態(tài)回應患者。相反，我應該保持耐心和尊重，認真傾聽投訴者的意見和感受。我主動與患者或家屬進行面對面的交流，以更好地理解他們的需求和期望，同時也解釋并鄭重道歉我個人的疏忽之處。通過積極的溝通，我發(fā)現(xiàn)很多問題可以得到解決，而投訴也可以成為改進自身能力的機會。

第四段：改進自己

被投訴是一個自我反思的機會，讓我意識到我自己的不足，提醒我在工作中更加細致入微。我開始尋找方法改進自己的技能和知識，并參加進修課程以提高護理能力。此外，我還請教經驗豐富的同事，從他們的經驗中汲取教訓，希望能夠成為更優(yōu)秀的護士。不斷反思和改進是成長的必經之路，被投訴給予我這個機會，讓我成為一個更好的護士。

第五段：積極應對

最后，我認識到無論多么努力，永遠不可能完全避免被投訴。在這個崗位上，每個人都可能犯錯，但關鍵是如何積極地應對和處理投訴。我學會了保持冷靜、主動承擔責任，并尋找合適的解決方案，以解決患者或家屬的問題。我也學會了接受批評和挑戰(zhàn)，以積極的心態(tài)面對困難，并從中學習。通過這些經歷，我逐漸明白了處理被投訴的重要性，也提高了自己的職業(yè)素養(yǎng)和護理技能。

結論

作為一名護士，被投訴是我們工作中的一部分。關鍵是如何以正確的方式應對并從中吸取教訓。通過接受投訴、認真溝通、改進自己和積極應對，我們可以不斷提高自己的職業(yè)能力和工作水平。相信每一次被投訴都是一次寶貴的經驗，我們都能從中采取正確的行動，為患者提供更好的護理服務。

護士被投訴的心得體會報告篇十二

隨著醫(yī)療技術的不斷發(fā)展，醫(yī)院護士的重要性日益凸顯。為了提高實際操作能力和提升職業(yè)素質，我所在的學校組織了一次醫(yī)院護士實訓。通過這次實訓，我不僅增加了專業(yè)知識，還提升了自我意識和人際交往能力。以下是我對這次實訓的心得體會。

首先，在實訓期間我收獲了豐富的護理技能和知識。在實訓的過程中，我親自參與并學習了各種護理操作，如靜脈輸液、換藥、測量血壓等。通過反復練習，我掌握了正確的操作方法和技巧，提高了我的護理水平。此外，我還學習了護理學的相關理論知識，如解剖學、病理學等，這些知識對于我日后的工作實踐具有重要意義。

其次，在與患者的互動中，我意識到了作為一名護士的責任和使命感。在實習的過程中，我不僅要給予患者細致的照顧和關懷，還要與他們建立起良好的溝通和信任的關系。這需要我具備責任心和耐心，確保患者的需求得到滿足。通過與患者的交流，我深刻體會到了患者在醫(yī)院中的無助和需要被關注的心情，這讓我更加明白自己的職責就是為患者提供最好的護理服務。

再次，在實訓期間，我提高了自我意識和團隊合作能力。作為一名護士，除了獨立的護理技能外，良好的團隊合作能力也是不可或缺的。在實訓中，我要與其他護士一起合作完成一些任務，如病人的轉移、搶救等。通過與團隊成員的協(xié)作，我深刻體會到了團隊合作的重要性，并意識到自己在團隊中扮演的角色和責任。相互溝通和配合不僅提高了工作效率，還能共同學習和分享經驗，使護理工作更加順利和高效。

最后，通過這次實訓，我也意識到了自己的不足之處，并明確了自我進步的方向。在實習過程中，我發(fā)現(xiàn)自己在判斷和解決問題時有時過于主觀，缺乏合理的思維和科學依據。為了改進這一問題，我決定努力提高自己的學術能力和專業(yè)知識，不斷學習和探索新的護理理論和技術。同時，我也要加強自身的心理素質和人際交往能力，以更好地應對患者和團隊成員的需求。

總之，這次醫(yī)院護士實訓讓我獲益良多。我不僅學習到了豐富的護理技能和知識，還體驗到了作為一名護士的責任和使命感。通過與患者的互動和團隊合作，我提高了自我意識和團隊合作能力。同時，我也認識到了自身的不足之處，并明確了自我進步的方向。這次實訓讓我更加堅定了成為一名合格護士的信心和決心，我相信通過不斷的學習和努力，我將成為一名優(yōu)秀的醫(yī)院護士。

護士被投訴的心得體會報告篇十三

隨著當代社會的迅速發(fā)展，醫(yī)療事業(yè)在人們生活中的地位越來越重要。作為醫(yī)療服務的重要組成部分，護士是患者與醫(yī)生之間的橋梁與紐帶。為了提高護士的專業(yè)素養(yǎng)和實踐能力，醫(yī)院護士實訓成為護理教育中不可或缺的環(huán)節(jié)。在這次醫(yī)院護士實訓中，我深切體會到了護理工作的重要性，也獲得了許多寶貴的經驗與啟示。

首先，醫(yī)院護士實訓讓我直面真實的醫(yī)療環(huán)境，體驗到了護理工作的真實性和復雜性。在醫(yī)院實訓期間，我與真正的護士團隊一起工作，接觸到了各種各樣的病人與疾病。這樣的體驗讓我深刻認識到了護理工作的壓力和挑戰(zhàn)，也讓我更加堅定了做好這份工作的決心。在接觸病人的過程中，我學會了如何與患者溝通，如何有效地解釋醫(yī)囑和病情信息，從而提高病人對治療的配合度，獲得了很多病人的信任和感謝。這讓我深刻認識到，護理工作不僅僅是技術層面，更需要關懷和耐心。

其次，醫(yī)院護士實訓讓我更加了解了團隊合作的重要性。在醫(yī)院實訓中，我與其他實習護士一起工作，互相學習，相互支持。團隊的合作不僅提高了我們工作的效率，也讓我學到了很多新技能和知識。在與其他實習護士的交流中，我也體會到了護理工作多樣性的魅力。醫(yī)院實訓讓我明白了集體的力量是巨大的，每個人的力量都是不可或缺的。作為一名護士，要善于傾聽，相互學習，共同進步，才能更好地為患者提供更優(yōu)質的護理服務。

另外，醫(yī)院護士實訓也讓我學會了如何有效地處理緊急情況和突發(fā)事件。在護理工作中，突發(fā)事件時有發(fā)生，處理好這些事件對于護士來說至關重要。在醫(yī)院實訓中，我們模擬了一些突發(fā)事件，例如急救、搶救等，這讓我對危機處理能力有了更深入的了解。通過與導師和團隊成員的配合，我學到了如何冷靜應對，迅速判斷病人狀況，并采取合適的應對措施。這些經驗不僅在護理工作中能夠派上用場，更能讓我在面對其他緊急情況時保持冷靜和果斷。

最后，在醫(yī)院護士實訓中，我也認識到了學習的重要性和護理工作的不斷更新。醫(yī)學科技的飛速發(fā)展，醫(yī)療知識的日新月異，要想成為一名優(yōu)秀的護士，就必須不斷學習和更新自己的知識。在實習期間，我看到了許多導師和醫(yī)生不斷忙碌于學習和進修的身影。他們深知自己的專業(yè)知識需要與時俱進，才能更好地為患者服務。這讓我深感學習的重要性，我決定加強自己的學習，不斷充實自己，提高自己的護理技能水平。

通過醫(yī)院護士實訓，我的專業(yè)素養(yǎng)得到了提高，同時也獲得了更多實踐經驗和人生感悟。我深刻理解到了護理工作的辛苦與責任，明白了護士是患者生命中至關重要的一部分。作為一名護士，我將持續(xù)學習和進修，不斷提高自己的專業(yè)水平，用我的愛心和耐心為患者帶去健康和希望。我相信，只要不斷努力，我會成為一名優(yōu)秀的護士，為醫(yī)療事業(yè)貢獻自己的一份力量。

護士被投訴的心得體會報告篇十四

見習雖然枯燥，閑暇的時候用看報紙打發(fā)時間，有些時候實在無事可做，就在過道上走來走去，轉悠轉悠。這樣的時間總歸是少數(shù)，半個月的見習過程中，我學到了很多臨床的操作知識。比如說：頭皮針，雖然是扎頭部靜脈，但是小孩子的靜脈并不好打，而且愛動愛哭鬧，要非常細心地打，固定的時候要用紙膠在頭部纏上一圈。留置針也是見習中了解到的，以前從來沒有接觸過，主要是針對靜脈不好打的老年患者，能減輕打針的痛苦，減少打針的恐懼感。膀胱沖洗也是第一次接觸，我看著老師細致地操作，心生敬佩。對那些排尿困難的患者，膀胱引流應該做到使患者舒適、排尿通暢而不引起細菌病毒的感染。

此后幾天依然收獲頗多。從輸液準備中學會了使用注射器抽取生理鹽水，學會了怎樣插注射管，哪些要把開關關掉。輸液的時候雖然幫不上多少忙，但也學會了怎樣核對巡視單，認識了輸液時用的很多器具，在見習的同時發(fā)出疑問，然后及時向老師請教。我覺得提問很重要，當遇到不明白的地方時，一定要多問，在問的同時，就增添了和老師交流的機會，這樣，不僅問題解決，也很快融入了集體。現(xiàn)在的社會是很現(xiàn)實的，一定要勤學好問，多與人交流，以誠待人。

護士的工作是繁瑣而連續(xù)的，好多瑣瑣碎碎的工作，醫(yī)院又時刻離不了護士，所以很深切地體會到一名一線護理人員的不容易。這些瑣碎的工作，讓我的見習增添了許多內容。給病人測體溫、測血壓、測脈搏和血氧飽和度都是很常規(guī)的工作。對醫(yī)囑的時候候，了解了bid、qd、qn等字母的意思。排空氣、鋪床、測血糖、注射胰島素、入院宣教、病歷的制作、術前備皮、病人翻身換床單、拔針、接瓶、處理醫(yī)療廢物、發(fā)中藥等等都是見習時了解或學到的內容。首先排空氣，我做的并不是很好。到病人床邊掛上，把靜滴關掉，然后捏出滴水的地方下邊的管子朝上，排出上端空氣，然后打開開關排出下端空氣。我排了好多個沒有幾個是成功的，只有一個算滿意，但是排了好久。鋪床是下學期要學習的內容，可是已經練習過了，鋪病床是有些不一樣。測血糖的時候，老師說不可以用碘酒消毒，只能用酒精。胰島素注射的位置也知道了。制作病歷的時候發(fā)現(xiàn)一份住院病歷由好多表格、記錄單組成醫(yī)生護士每天都要用到，是很重要的資料。拔針這些工作做了很多，老師教了一次以后都放心地讓我操作，但我還是很小心翼翼地為患者撕開膠布，然后拔出，拔的時候必須動作迅速，及時按壓貼創(chuàng)可貼的部位，防止針頭傷及他人或者自己。處理的時候要把兩頭的針頭剪下，然后分類丟棄。發(fā)中藥的時候必須喊患者姓名并且下達用藥醫(yī)囑。這些都是鍛煉膽量和細心的。

實踐的另外一個方面是可以學到在學校里學不到的東西。人際溝通，社會經驗就是很重要的內容。在同一個科室要處理好醫(yī)護關系、護患關系，更重要的是要處理好同事之間的關系。在醫(yī)院會遇到各種各樣的病人和病人家屬，各種情況都在考驗一個護士的應變能力，我們要用耐心和責任心去對待每一個患者，要以理讓患者家屬信服。最有體會的就是有一位患者出現(xiàn)厭倦治療的情緒，老師很幽默地勸他，曉之以理，動之以情，發(fā)動家屬的力量，好說歹說給他打上針，按上心電監(jiān)護。這就說明護士對待病人決不能情緒化，不能意氣用事，要站在患者的心理來考慮問題。形形色色的人很多，怎樣與人打交道也是很重要的。這些都是見習積累的一點社會經驗。時間如流水，半個月的見習一晃即逝，在這過去的半個月的見習中，在護士前輩的耐心指導下，通過自己的不斷實踐，深刻的體會到了理論指導實踐，而實踐又反作用于理論的真正含義，對我接下來的課程學習有一定的促進作用，但我也認識到，要想做好這方面的工作需要自己在平時的學習中一點一點的積累，不斷豐富自己的經驗和操作技能。

護士被投訴的心得體會報告篇十五

護士專周實訓是提高護士綜合素質與實操技能的重要環(huán)節(jié)，也是學習與實踐相結合的有效途徑。在這一周的實訓中，我們不僅有機會學習理論知識，更能夠通過接診、操作等實際操作，提升自己的專業(yè)技能。在這篇文章中，我將分享我的護士專周實訓體驗與收獲。

二段：實踐中學習

在這一周的實訓中，我們需要完成的任務非常繁瑣，包括接診患者、整理病歷、體檢、打針、換藥、護理等等。這些任務不僅要求我們了解操作流程，還需要我們充分理解病理和藥理知識。通過實踐中的學習，我們能夠更好地掌握這些知識，更準確地判斷病情和制定治療方案。

三段：錘煉技能

在護士專周實訓中，我們有機會進行真正意義上的操作，例如插管、靜脈注射、換藥等。這些操作需要我們的手法準確、穩(wěn)定，同時需要我們學會與患者進行有效溝通。通過這些實際操作，我們的操作技能得到了錘煉，更加熟練且安全。

四段：情境模擬課

在實踐中學習與技能錘煉的同時，護士專周實訓還開設了情境模擬課程。在這些課程中，我們將面臨各種場景模擬，如突發(fā)病情、家屬情緒失控等。這些模擬情境為我們提供了更真實的學習體驗，讓我們能夠更好地理解和應對場景中的各種問題。

五段：感悟與反思

護士專周實訓讓我收獲頗豐，使我更加深刻地認識到了護理這項職業(yè)的重要性。我意識到要成為一名優(yōu)秀的護士，僅有知識是遠遠不夠的，還需要具備良好的心理素質和技能。此外，我也深刻地理解到了護患溝通的重要性，要讓患者感受到我們的關心與溫暖，才能更好地發(fā)揮我們的專業(yè)技能。

結論：

總之，在這一周的護士專周實訓中，我們不僅學到了專業(yè)知識和操作技能，更重要的是鍛煉了我們的綜合素質和溝通能力。這一周的實訓讓我們更加深入地了解到護理這項職業(yè)的重要性，也讓我們更有信心地投身到這份人類健康事業(yè)中。

護士被投訴的心得體會報告篇十六

在一年的護士工作中，能始終堅持愛崗敬業(yè)，貫徹“以病人為中心，以質量為核心”的服務理念，提高了自身素質及應急能力。下面是本站小編為大家收集整理的20xx護士工作

心得體會

xx年是“埋頭苦干、創(chuàng)造飛躍”的一年，醫(yī)院利用一年的時間主抓學科建設及人員培訓，護理部在醫(yī)院領導的帶領和支持下重視護理骨干的培養(yǎng)，優(yōu)化了護理隊伍，提升了護理服務質量，加強監(jiān)督管理，保障了護理安全，同時提高了護理人員法制觀念，加大了護理質量監(jiān)控力度，使全院護理服務質量穩(wěn)中有升，病人滿意度不斷高。現(xiàn)將護理部

工作總結

一、重視人才培養(yǎng)，優(yōu)化護理隊伍

1、加強護理管理培訓。醫(yī)院于今年先后派兩位總護士長到第四軍醫(yī)大學進修學習，與此同時醫(yī)院部分還對全院代理護士長及老護士長進行了培訓。

2、優(yōu)化整體護理隊伍，提高護理人員的綜合素質。醫(yī)院分四批次共選派58名護理骨干(包括10名護士長)前往天津醫(yī)院、北京醫(yī)院、解放軍總醫(yī)院進修學習，這是近十年來護理人員外出進修學習人數(shù)最多的一次。特別值得一提的是在今年5月、6月、7月、8月與總醫(yī)院專家共同完成的14例心臟手術及術后護理，病人均已康復出院。

3、積極完成各項培訓。護理部組織全院護理人員參加專題講座14次，參加人數(shù)為1389人次。臨床科室每月組織護理查房1次，專題講座4課時，鼓勵護理人員發(fā)表科研論文。續(xù)實行多渠道的學歷培養(yǎng)。截止今年底，全院193名臨床護士均為大專學歷，其中已有5名本科學歷，27名本科在讀。

4、充分培養(yǎng)護理人員組織參與性。“5.12”護士節(jié)舉辦了以倡導人性化服務為主題的多項活動,以護士禮儀表演,護理操作技術展示為主。護理人員各盡所長，既強化了護理知識，又陶冶了情操，增強集體主義榮譽感。

5、加強實習生的帶教工作。實習生來院后集中組織崗前培訓2次，主要從實習生制度、50項基礎操作技能各科室建立健全的帶教制度，每名實習生均有固定帶教，有小教員針對科室專業(yè)定期授課，出科由護士長進行理論及操作考試?？剖覍嵙暽鷮訉影殃P，確保無醫(yī)療差錯發(fā)生。

二、加強監(jiān)督管理保障護理安全

1、護理部定期督促檢查護理工作，重點加強了節(jié)前安全檢查，增強護理人員防范意識，杜絕事故隱患，規(guī)范了毒麻藥品的管理，做到了專柜專人管理，搶救車內藥品做到了“四定”:專人管理、定點放置、定量、定數(shù)，班班交接，有記錄。搶救設備及時維修、保養(yǎng)、保證功能狀態(tài)備用。

2、堅持護士長夜查房，督促檢查護理人員在崗及

崗位職責

3、深入科室督促護士長每日工作安排。重點查新入、轉入、手術前、手術后、危重和生活不能自理、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人，督促檢查護理工作的落實，加強環(huán)節(jié)質量控制，減少了護理缺陷的發(fā)生。

4、組織了見習期護士進行崗前培訓，通過培訓，使她們樹立法律意識、質量意識、安全意識，在崗位中認真遵守各項

規(guī)章制度

三、規(guī)范護理文件書寫，強化護理法制意識

隨著人們法律意識的提高，新醫(yī)療事故處理條例的頒布，如何在護理服務中加強法制建設，提高護理人員法制意識，已成為護理管理的一個重要環(huán)節(jié)。護理部于今年嚴格按照北京軍區(qū)護理文件書寫規(guī)范要求，制定了醫(yī)院護理文件書寫實施細則，采取集中講座、分病區(qū)學習等形式進行培訓，使護理人員更加明確了護理文件書寫的意義，規(guī)范了護士的行為，提高了護理質量;在組織講座時，還結合我院書寫護理文件的實際情況，進行了總結和分析，提出了相應對策。

四、加強了質量管理監(jiān)控力度

1、護理部按照護理文件書寫規(guī)范，及時修訂完善了各種護理文件質控標準，由一名護士長專門負責檢查護理文書。2、加強了消毒供應室無菌物品的洗滌、消毒存放、下收下送工作管理，保證了消毒物品的質量和醫(yī)療護理安全。

五、提升服務質量，塑造醫(yī)院形象

護理人員是與病人接觸最多、最早，最密切的工作者，護理人員的素質和形象，直接影響醫(yī)院形象。

1、護理部首先從業(yè)務素質抓起，堅持了每半年進行操作及理論考試，每月由科室組織業(yè)務學習及一項操作技術培訓和考核，要求人人過關，培養(yǎng)護理人員有一套過硬的業(yè)務技術。

2、規(guī)范護理人員著裝、要求文明用語,接聽電話規(guī)范，讓護理人員以端裝、和藹、親切、大方的形象和飽滿的精神面貌投入工作中，用文明禮貌的語言熱情接待病人。

時光荏苒，xx年已經過去了，回首過去的一年，內心不禁感慨萬千，在一年里，我在院領導和護士長的關心與直接領導下及同事們的關心與幫助下，本著“一切以病人為中心，一切為病人”的服務宗旨，并能堅持以馬克思、列寧主義，毛澤東思想，鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，自覺認真學習黨的xx大精神，刻苦鉆研業(yè)務知識，努力提高理論知識和熟練地掌握了各項臨床操作技能。較好的完成了各級院領導布置的各項護理工作，在同志們的關心、支持和幫助下，思想、學習和工作等方面取得了新的進步，現(xiàn)總結如下：

一、嚴于律已，自覺加強黨性鍛煉，黨性修養(yǎng)和政治思想覺悟進一步提高

一年來，我始終堅持運用馬克思列寧主義的立場、觀點和方法論，運用辯證唯物主義與歷史唯物主義去分析和觀察事物，明辨是非，堅持真理，堅持正確的世界觀、人生觀、價值觀，用正確的世界觀、人生觀、價值觀指導自己的學習、工作和生活實踐，在思想上積極構筑抵御資產階級民主和自由化、拜金主義、自由主義等一切腐朽思想侵蝕的堅固防線。熱愛祖國，熱愛中國共產黨，熱愛社會主義，醫(yī)。學教育網搜集整理擁護中國共產黨的領導，擁護改革開放，堅信社會主義最終必然戰(zhàn)勝資本主義，對社會主義充滿必勝的信心。認真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，為加快社會主義建設事業(yè)認真做好本職工作。工作積極主動，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責，在平凡的工作崗位上作出力所能及的貢獻。

二、強化理論和業(yè)務學習，不斷提高自身綜合素質

(1)是認真學習“三個代表”重要思想，深刻領會“三個代表”重要思想的科學內涵，增強自己實踐“三個代表”重要思想的自覺性和堅定性;認真學習黨的xx大精神，自覺堅持黨的方針。

(2)是加強自我廉潔自律教育和職業(yè)道德教育。是否廉潔自律和職業(yè)道德的高低、思想品德的好壞直接影響護士的素質和形象，因此，在一年中的各次廉政教育和技能培訓后，我理解了要堅持“廉潔自律、嚴格執(zhí)法、熱情服務”的方針，把人民群眾滿意作為做好工作的根本出發(fā)點，通過深入開展全心全意為人民服務的宗旨教育、職業(yè)道德教育、思想品德教育，做到始終把黨和人民的利益放在首位，牢固樹立愛民為民的思想，在人民群眾心目中樹立“白衣天使”形象。加強“四自”修養(yǎng)，即“自重、自省、自警、自勵”，發(fā)揮護士的主動精神，在自己內心深處用職業(yè)道德標準反省、告誡和激勵自己，以便真正培養(yǎng)自己的道德品質。

(3)是我還很注意護士職業(yè)形象，在平時工作中注意文明禮貌服務，堅持文明用語，工作時儀表端莊、著裝整潔、發(fā)不過肩、不濃妝艷抺、不穿高跟鞋、響底鞋、禮貌待患、態(tài)度和藹、語言規(guī)范。認真學習《醫(yī)療事故處理條例》及其法律法規(guī)，積極參于醫(yī)院組織的醫(yī)療事故處理條例學習活動，豐富了法律知識，增強了安全保護意識。在護士長積極認真指導下，我在很多方面都有了長足的進步和提高，醫(yī)。學教育網搜集整理平時堅持參加科室每月一次的業(yè)務學習，每周二的晨會，堅持危重病人護理查房，護理人員三基訓練，在護理部組織的每次技術操做考試中，均取得優(yōu)異的成績。在一年的工作中，能始終堅持愛崗敬業(yè)，貫徹“以病人為中心，以質量為核心”的服務理念，提高了自身素質及應急能力。

三、努力工作，按時完成工作任務

我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成了以下本職工作：協(xié)助護士長做好病房的管理工作及醫(yī)療文書的整理工作。認真接待每一位病人，把每一位病人都當成自己的朋友，親人，經常換位思考別人的苦處。認真做好醫(yī)療文書的書寫工作，醫(yī)療文書的書寫需要認真負責，態(tài)度端正、頭腦清晰。我認真學習科室文件書寫規(guī)范，認真書寫一般護理記錄，危重病人護理記錄及搶救記錄。遵守規(guī)章制度，牢記三基(基礎理論、基本知識和基本技能)三嚴(嚴肅的態(tài)度、嚴格的要求、嚴密的方法)。護理部為了提高每位護士的理論和操作水平，每月進行理論及操作考試，對于自己的工作要高要求嚴標準。工作態(tài)度要端正，“醫(yī)者父母心”，本人以千方百計解除病人的疾苦為己任。我希望所有的患者都能盡快的康復，于是每次當我進入病房時，我都利用有限的時間不遺余力的鼓勵他們，耐心的幫他們了解疾病、建立戰(zhàn)勝疾病的信心，默默地祈禱他們早日康復。熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，出勤率高，全年沒有請假現(xiàn)象，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。

當然，我身上還存在一些不足有待改進。比如，在學習上，有時仍有浮躁的情緒，感覺要學的東西太多，心浮氣躁，尤其是在遇到挫折時，不能冷靜處理。在工作上，有時存在著標準不高的現(xiàn)象，雖然基本上能履行自己的職責和義務，但是在主動性方面還有待于進一步提高，這都是我今后需要改進和提高的地方。在已經過去的一年里，要再次感謝院領導、護士長的教育、指導、批評和幫助，感謝同事們給予的關心和支持?；仡欉^去，有許多進步和提高，同時也存在一些不足;展望未來，應當發(fā)揚自身的優(yōu)點與長處，克服不足。為了醫(yī)院的美好明天而貢獻自己的一份力量!

護理事業(yè)是一項崇高而神圣的事業(yè)，我為自己是社區(qū)護士隊伍中的一員而自豪。在今后工作中，我將加倍努力，為人類的護理事業(yè)作出自己應有的貢獻!在即將迎來的20xx年，我會繼續(xù)發(fā)揚我在過去的一年中的精神，做好我自己的工作，急病人之所急，為病人負責，絕對不要發(fā)生因為我的原因而使病人的病情惡化，我對自己的工作要做到絕對負責，這才是一名救死扶傷的好護士應該做的最起碼的工作。作為一名護士，我時刻的意識到我擔子上的重任，我不會為醫(yī)院抹黑，我只會來激勵我更加努力的工作。在生活中我也是會嚴格要求自己，我相信我會做到!

思想道德、政治品質方面：能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙、雜志、書籍積極學習政治理論;遵紀守法，認真學習法律知識;愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心，積極主動認真的學習護士專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責。在醫(yī)療實踐過程中，嚴格遵守醫(yī)德規(guī)范，規(guī)范操作。

專業(yè)知識、工作能力方面：我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成了以下本職工作：協(xié)助護士長做好病房的管理工作及醫(yī)療文書的整理工作。認真接待每一位病人，把每一位病人都當成自己的朋友，親人，經常換位思考別人的苦處。認真做好醫(yī)療文書的書寫工作，醫(yī)療文書的書寫需要認真負責，態(tài)度端正、頭腦清晰。我認真學習科室文件書寫規(guī)范，認真書寫一般護理記錄，危重護理記錄及搶救記錄。遵守規(guī)章制度，牢記三基(基礎理論、基本知識和基本技能)三嚴(嚴肅的態(tài)度、嚴格的要求、嚴密的方法)。

護士被投訴的心得體會報告篇十七

第一段：引言部分（大約200字）

作為一名醫(yī)學院的學生，我有幸參與了一個月的臨床實習，期間我擔任了許多護士們的助手。與這些護士們共事的時間讓我深刻認識到，護士這個職業(yè)的辛苦與責任。在日常工作中，護士們不僅需要耐心和細心，同時還要勇于承擔巨大的壓力。下面我將通過對臨床報告的心得體會，來分享我對護士這個職業(yè)的感悟。

第二段：臨床報告的重要性（大約200字）

臨床報告是護士們日常工作中的重要一環(huán)。無論是輪班交接還是病情報告，護士們需要清晰地向醫(yī)生和其他同事們描述患者的情況。我親眼目睹了護士們如何通過臨床報告來傳遞信息和溝通思想。這一過程不僅需要語言的準確和簡潔，更需要全面和詳盡地敘述患者的癥狀、治療方案和護理措施。臨床報告的及時、準確和全面對于醫(yī)療團隊的正常運轉起著至關重要的作用。

第三段：護士的心理承受力（大約300字）

臨床報告所涉及的患者情況各異，有些是因為嚴重疾病而需要長期護理的患者，有些是因急診狀況而迅速需要治療的患者。在我與護士共事的過程中，我深刻感受到了護士們所面臨的巨大壓力和心理負擔。他們要時刻保持專業(yè)的態(tài)度，同時要與患者和家屬進行有效的溝通，給予安撫和希望。這對于護士來說是一項極為困難的任務，因此他們需要具備高度的心理承受力和情感穩(wěn)定性。

第四段：團隊合作與溝通的重要性（大約300字）

在臨床工作中，護士們需要與醫(yī)生和其他科室的人員進行良好的協(xié)作和溝通。他們要不斷地與醫(yī)生交流患者的情況、治療方案和護理進展，以便及時調整護理方案。同時，護士們還需要與家屬進行有效的溝通，向他們解釋治療過程并提供安慰和支持。這種多方溝通和協(xié)作需要護士們擁有開放的心態(tài)、良好的語言能力和耐心的情緒控制能力。

第五段：對護士的敬佩與感激（大約200字）

通過參與臨床報告的觀察與實踐，我對護士們的工作有了更深入的了解。護士職業(yè)要求他們具備較高的專業(yè)素質、溝通能力和心理承受力。他們需要時刻保持專注和警覺，處理各種突發(fā)情況。作為醫(yī)學院的學生，我對護士這個職業(yè)的辛苦和責任心深感敬佩。在以后的學習和工作中，我將繼續(xù)努力提高自己的專業(yè)能力，為患者的康復和醫(yī)療事業(yè)的進步做出貢獻。

總結：

通過對臨床報告的心得體會，我深刻認識到了護士這個職業(yè)的辛苦與責任。他們需要具備高度的專業(yè)素養(yǎng)、心理承受力和溝通能力。護士們的工作不僅僅是簡單的照顧和監(jiān)護，而是一個充滿挑戰(zhàn)和責任的職業(yè)。作為醫(yī)學院的學生，我對護士的工作心懷感激，同時也將致力于提高自身的專業(yè)能力，為護理事業(yè)和患者的康復做出貢獻。

護士被投訴的心得體會報告篇十八

20_年，我本著以病人為中心的服務理念，以認真負責的工作態(tài)度，發(fā)揚救死扶傷的革命精神，盡職盡責、踏踏實實做好護理工作，認真地完成了工作任務?，F(xiàn)將工作總結如下：

一、盡職盡責，搞好護理工作。

俗話說：三分治療，七分護理，經過20多年的護理工作實踐，我越來越感覺出護理工作的重要性。在日常工作中，我堅持著裝整潔大方，用語文明規(guī)范，態(tài)度和藹，禮貌待患。嚴格遵守醫(yī)德規(guī)范和操作規(guī)程，認真書寫護理記錄，千方百計減少病人的痛苦，安安全全做好自己的工作。無論是職工家屬，還是地方患者，我都堅持視病人如親人，做到態(tài)度好、話語親、動作柔，耐心回答病人及其家屬關于病情的咨詢，以及家庭治療、保健方面的注意事項等，沒有發(fā)生一起與病人的言語沖突，沒有發(fā)生一起因服務態(tài)度、服務效率、服務質量等問題引發(fā)的糾紛，受到病人及其家屬的一致好評。

二、發(fā)揮作用，做好幫帶工作。

對于病人來說，護理工作不是一個護士能夠主管負責的，而是一個需要團隊輪值配合的工作。近年來，醫(yī)院為護理隊伍補充了新生力量，工作中，自己能夠充分發(fā)揮自己年資較高、經驗豐富的優(yōu)勢，主動搞好幫帶工作，為年輕護士講解業(yè)務技術、與病人溝通等方面的知識，解決護理業(yè)務上的疑難問題，指導落實護理措施，幫助年輕護士盡快成長，為整體護理水平的提高做出了自己的貢獻。

三、不斷學習，提高思想業(yè)務水平。

在過去的一年里，我能夠通過報刊、電視、參加政治學習等方式，認真學習黨的方針路線政策，學習上級的各項指示精神和規(guī)章制度，通過學習，提高了自己的政治理論水平，進一步端正了服務態(tài)度，增強了做好本職工作、自覺維護醫(yī)院良好形象的積極性。同時，自己積極主動地參加醫(yī)院和科室組織的業(yè)務學習和技能培訓，并堅持自學了相關的業(yè)務書籍，通過不停地學習新知識，更新自己的知識積累，較好地提高了自己的專業(yè)修養(yǎng)和業(yè)務能力，適應了不斷提高的醫(yī)療專業(yè)發(fā)展的需要。

隨著社會的發(fā)展進步、人們生活品質提升，病人對護理質量的要求也越來越高。在今后的工作中，我將進一步牢固樹立為病人服務、樹醫(yī)院形象的思想，立足崗位，勤奮工作，履盡職責，為提升社區(qū)醫(yī)務人員整體形象增光添彩。

護士被投訴的心得體會報告篇十九

尊敬的領導、各位老師：

大家好!

一年來在院領導及分管院長的領導下，在各科的密切配合支持下，在護士長的團結協(xié)作努力完成護理工作任務，總結如下：

一、政治思想方面：

認真學習了關于“三個代表”重要思想，學習貫徹精神，積極開展醫(yī)療質量管理效益年活動，堅持以病人為中心，以質量為核心的護理服務理念，適應衛(wèi)生改革，社會發(fā)展的新形勢，積極參加一切政治活動，以服務人民奉獻社會為宗旨，以病人滿意為標準，全心全意為人民服務。

二、增強法律意識

認真學習《醫(yī)療事故處理條例》及其法律法規(guī)，兩次參加學習班，并積極參于醫(yī)院組織的醫(yī)療事故修理條例培訓授課工作，多次組織護士長及護理人員學習，讓護理人員意識到，社會主義市場經濟體制的建立，法律制度日益完善，人民群眾法制觀念不斷增強，依法辦事、依法維護自身的合法權益已成為人們的共識，現(xiàn)代護理質量觀念是全方位、全過程的讓病人滿意，這是人們對醫(yī)療護理服務提出更高、更新的需求，因而豐富法律知識，增強安全保護意識，使護理人員懂法、用法，依法減少醫(yī)療事故的發(fā)生。

三、規(guī)范護理工作制度：

深化衛(wèi)生改革，執(zhí)行新的醫(yī)療事故處理條例。我院推行綜合目標管理責任制，開展醫(yī)療質量管理效益年活動等新的形勢，對護理工作提出了更高的要求，因而護理部認真組織學習新條例，學習護士管理辦法，嚴格執(zhí)行非注冊護士執(zhí)業(yè)，根據精神衛(wèi)生中心，泰安人民醫(yī)院、洛陽人民醫(yī)院等經驗，結合我院實際，重新完善修定護理工作制度23項，明確各級各班護士崗位職責25種，規(guī)范護理操作規(guī)程17項，并修定了護士長、護士質量考核標準，整體護理質量考核標準(辦公室、質檢科、總務科等給了很大支持)，使護理工作有章可循、有法可依，逐步使護理工作制度化、標準化、規(guī)范化、科學化管理。

四、加強業(yè)務學習，努力提高護理隊伍素質。

1、加強護士職業(yè)道德教育和文明禮貌服務，堅持文明用語，落實到每一個護理崗位，工作時間儀表端莊、著裝整潔、發(fā)不過肩、不濃妝艷抺、不穿高跟鞋、響底鞋、禮貌待患、態(tài)度和藹、語言規(guī)范，舉辦了精神科護士學習班，4月份又舉辦了護士禮儀培訓班，請南華酒店老師指導，并從中選拔了11名護士刻苦訓練參加了全市的護士禮儀大賽，并取得了優(yōu)異的成績(護理部及11名隊員、犧牲節(jié)假日加班加點)，展現(xiàn)三院護士的風采，同時為三院爭了光。

2、加強愛崗敬業(yè)教育，貫徹“以病人為中心，以質量為核心”的服務理念，提高了整體護士素質及應急能力，全年的病人滿意度提高到97.6%.

3、加強業(yè)務學習，護理部每月組織業(yè)務講座共計36學時，護士長積極認真授課，獲得了滿意的效果，科室堅持每月一次業(yè)務學習，每周一題晨會提問，堅持危重病人護理查房，加強護理人員三基訓練，組織2次技術操作考試，均取得優(yōu)異的成績，合格率達100%.

4、選派護理人員外出進修共4人，護士長3次參加學習班共計22人次。

5、鼓勵在職護理人員參加護理大專學習，現(xiàn)?？飘厴I(yè)58人，本科學習的22人，提高了整體水平。

6、在護士長的帶動下，護師以上的人員不斷總結經驗，積極撰寫論文，不完全統(tǒng)計，共撰寫論文36篇，分別在省、市級雜志上發(fā)表及學術會議上交流21篇。

五、加強護理質量管理，提高護理優(yōu)質高效服務。

從護理人員的比例、工作性質、人員分布等各方面充分說明了護理工作是醫(yī)院工作的重要組成部分，是保證醫(yī)療安全優(yōu)質服務的另一個車輪，因而護理質量的優(yōu)劣，與醫(yī)療糾紛的升、降息息相關，加強護理質量管理，提高護理質量特別重要。各科室護士長嚴格的管理，處處起表帥作用，由其推行綜合目標責任制以來更是加班加點，身先士卒，當好紅管家。充分發(fā)揮了護士、病人、領導間的橋梁作用，為保證醫(yī)院護理工作的高效優(yōu)質服務，做出了很大的貢獻。(護士長護士的好人好事略)

1、加強質量控制，嚴格落實制度，認真檢查。護理部分管院長蔡院長每周一次不定期檢查、督導各科工作質量，同質檢科密切配合，每月一次護理工作全面檢查，并及時反饋信息，護士長每周2～4次科室工作質量檢查并記錄。

2、加強危重病人的管理，護理人員做到熟練掌握護理急救技術，搶救程序及搶救藥械的使用，提高了危重病人搶救成功率，急救藥械有專人負責管理，做到“四固定”、“三及時”急救藥械完好率達100%.

3、加強病房管理，做到護理單元的整潔，在外環(huán)境較差的情況下，努力為病人創(chuàng)造一個清潔、整齊、安靜、舒適的休養(yǎng)環(huán)境。

4、嚴格執(zhí)行查對制度及護理操作規(guī)程，減少差錯事故的發(fā)生，加強基礎護理，使基礎護理合格率基本達100%，褥瘡發(fā)生率為0.

5、深入開展整體的護理，積極發(fā)揮責任護士的主觀能動性，認真檢查并組織全院護士長共同查房，特別加強入院介紹、出院指導、護理計劃、護理措施落實，病人對責任護士的滿意度調查等工作，從而大大增強了護士的責任心。

6、加強護理表格書寫質量管理，護士長認真把關，對年輕護士認真?zhèn)?、幫、帶，努力提高護理病歷質量，護理表格合格率達到97.19%.

7、護理部認真組織護理安全工作會議，對全院各科出現(xiàn)的.缺點、差錯，認真總結、分析、查找工作隱患，加強護理安全管理，防患于未燃，使護理工作到位率較高。

六、努力作好醫(yī)院感染管理工作。

在我院沒設感染科之前，護理部對護理工作方面能夠做到的盡量做到，嚴格消毒、滅菌、隔離措施的落實，狠抓了護理人員的無菌技術操作，注射做到一人一針一管一帶。狠抓了手術室、供應室、消毒滅菌環(huán)節(jié)的管理和監(jiān)測，對各科室的治療室、換藥室等每月空氣培養(yǎng)一次。嚴格了一次性醫(yī)療用品的管理，一次性無菌注射器、輸血、輸液器等用后，消毒、毀形、焚燒有專人管理，有登記，護理部每季度對全院各科室紫外線燈管強度進行監(jiān)測有記錄，對不合格的停止使用，降低了醫(yī)原性感染。

護士被投訴的心得體會報告篇二十

護理專業(yè)作為一個重要的專業(yè)，其培養(yǎng)的護士扮演著人類健康事業(yè)的重要角色。護理專業(yè)培養(yǎng)出來的護士既要具備基本的醫(yī)療知識，又要具備較強的醫(yī)患溝通能力和職業(yè)操守，本次護士專周實訓也是為了加強護士團隊的專業(yè)技能，提高護理質量和服務水平。

第二段：培訓內容

此次護士專周實訓主要分為理論培訓和實踐培訓兩部分，理論培訓包括了護理基礎知識的復習和新技術的學習；實踐培訓則是從床旁護理服務、急救護理技巧、病例討論等多角度深入錘煉護士的實際操作技能和日常工作能力。

第三段：培訓經驗

護士專周實訓的收獲很多，讓我們更加了解護理工作的重要性和責任。在理論培訓環(huán)節(jié)中，我們更深入地了解了護理基礎知識和新的醫(yī)療技術。在實踐環(huán)節(jié)中，我們更加錘煉了實際護理技巧和經驗，反復演練讓我們的操作變得更加熟練、更加標準。而在急救護理方面，我們更加清楚的了解了急救的緊迫性和重要性，掌握了一定的生命體征監(jiān)測、呼吸道管理等方面的技能。

第四段：培訓收獲

通過這次護士專周實訓，我們不僅對護理技能進行了全面提高，還使自己在醫(yī)療工作中更具備了責任感和緊迫感，還用實踐鍛煉了如何有效溝通、解決問題等重要的服務技能。同時，在不斷的交流中，我們結交了許多志同道合的好伙伴和前輩，以便在今后的工作中獲得更多的幫助和支持。

第五段：總結

最后，護士專周實訓給我們留下了深刻的印象。我們在經歷這次實訓之后，對護理工作有了更加深刻的認識和體會，也進一步提升了我們的專業(yè)素質。我們將會在今后的護理工作中更好地發(fā)揚護理專業(yè)精神，為病患者帶去全面優(yōu)質的照顧和服務。

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