優(yōu)秀公關與禮儀論文（案例19篇）

總結可以幫助我們發(fā)現自己的優(yōu)點和不足，從而不斷進步?？偨Y是一個完善自我和提升自己的過程，要寫一篇完美的總結需要我們不斷學習。以下是小編為大家收集的總結范文，供大家參考。

公關與禮儀論文篇一

公關社論對企業(yè)形象的塑造作用主要表現在以下四個方面：

（一）公關禮儀對塑造個人自身形象與企業(yè)形象都起到積極作用

公關禮儀是現代社交禮儀的第一職能，包括塑造個人形象和企業(yè)形象兩個方面。公關人員與公眾見面時適當得體的衣著裝扮、言談舉止往往會形成公關活動的“光環(huán)”。恰到好處的禮儀不僅令公眾產生信任和好感，而且還會使合作過程充滿和諧。相反，假如公關人員蓬頭垢面，缺乏素養(yǎng)，公眾便會聯想到企業(yè)的整體素質低下，不會有強大的經濟和實力基礎。

（二）公關禮儀可以協調領導和員工之間的關系

公關禮儀可以使全體員工團結協作，提高工作效率，保質保量地完成任務，進而提高企業(yè)在市場競爭中的生存和發(fā)展力。反之，假如員工不遵循公關禮儀，他們之間的沖突、矛盾就會增多，就不能很好地協作配合，遇事推諉扯皮，不僅降低工作效率，而且還會影響企業(yè)目標的實施，甚至會危及企業(yè)的生存。

（三）公關禮儀可以密切與外部公眾的關系

良好的外部關系可以獲得公眾對企業(yè)的認可和好評，從而創(chuàng)造出有利于自身發(fā)展的最佳環(huán)境。在企業(yè)與外部公眾的交往活動中，公關禮儀起到潤滑劑的作用。它不僅可以鞏固現有的公眾關系，還可以廣結良緣，拓展更多的新關系，得到更多的認同和幫助，創(chuàng)造出良好的生存與發(fā)展環(huán)境。

（四）公關禮儀是企業(yè)形象的一種宣傳

公關禮儀的組織與實施必須與企業(yè)形象的戰(zhàn)略保持一致。

企業(yè)通過公關禮儀活動向公眾展示各方面的形象，以感召公眾，使公眾認同企業(yè)，并對企業(yè)產生信任和好感，從而提高企業(yè)在社會上的地位和聲譽。只有樹立良好的企業(yè)形象，才能實現公共關系和企業(yè)發(fā)展的目標。

公關與禮儀論文篇二

你知道關于公關禮儀論文的內容有哪些嗎?接下來本站小編帶你了解一下公關禮儀的論文。

通過老師在課堂上對儀表、儀容、儀態(tài)、服飾、語言、相識、交往、校園、求職應聘等專業(yè)禮儀的介紹,幫助了我們提升整體形象,做到舉止優(yōu)雅大方,更好地展現個人獨特的氣質與魅力讓我們更多自信、更好形象、相信在未來能讓我們贏得更多求職、升遷、交友、合作的機會!

公共關系在經濟活動中越來越重要，如何樹立公司、品牌的形象，如何給對方留下良好的印象。如何能在最快時間內以最好的效果跟對方進行溝通，這些都需要你具備非常好的公共關系處理能力和詳盡而深刻的公關禮儀知識，如何才能成為一名好的公關人員，記住下面的要訣很重要。

第一要訣：形象很重要

干凈、整潔的儀表。首先，頭發(fā)―定要常洗常梳，保證它能夠沒有異味異物影響形象，如果留著長發(fā)，在長過肩的情況下，最好劇留頭發(fā)綰起，給人清爽、干凈的感覺。其次，要注意修剪體毛，嘴唇、腿部、耳部等不該有毛的地方應該注意進行清理，以免讓局部影響整體。

適當的化妝。在化妝成為禮儀重要部分的今天，適當的化妝不僅成為女性增加美麗的法寶，更能在交際中給人增加印象分。但是公關人員妝容切不可化得過于夸張，應該遵循自然;符合當下審美標準;協調三個化妝原則。

合適的穿衣打扮。作為一名公關人員，要懂得根據場合穿衣打扮，這是非常重要的。

公關穿衣原則：

正式場合：正式場合講究莊重、嚴肅，所以穿著不宜隨意，應該選擇色彩少而精的衣服，身上搭配的東西不宜過多，如果你實在很想在你的衣服上做些小點綴，大可用一些又小又精美的裝飾品。

社交場合：社交場合講究品位、時尚、個性，這個時候是可以充分的將你的審美品味展示出來的好機會，大可以選擇自己喜愛的衣服、服飾。

休閑場合：休閑場合的穿著講究的是自然、舒服，牛仔褲、運動裝、沙灘裝、拖鞋、刊血、短褲等都是最佳的選擇。

公關衣著應注意：1不要過分鮮艷，2不要過分雜亂，3不要過分暴露，4不能過分透視，5不要過分短小。

第二要訣：接待禮儀很重要

對于做公關工作的人來說，接待是一項必不可少的工作，公關工作實際上就是一種對外交往，在日常生活中交往首先就是從接待開始的，好的接待能使公關工作成功了一半，而接待工作是否做得好直接與接待禮儀相關。

在接待工怍中，首先要處理的就是如伺在相同的時間內，對采自多方的客人進行詳盡而周到的接待，第一條就是你必須懂得如何區(qū)分和安排這多方客人，才會不至于遺漏或是出現狀況。一般來說，排列順序可以分為這么幾種：

按照職務的高低來排列客人中有很多可能是從政府部門或是從公司來的，這個時候在安排上就要按照人物在所在單位中的行政職位來排列。如果接待的是團隊類的客人，則應該按照團隊成員的職務高低來排列：

按照來賓所在的單位或是所在國家的字母順序排列;

按照先來后到的到場順序進行排列，這種排列方式一般是用于非正式的交往活動中。

按照報名的先后順序來排列。

在迎賓中，作為公關的你在確定了自己的服務團隊或是個人之后，就要開展公關工作，開展公關工作的第―步就涉及到見面時候的基本禮節(jié)了。無論在哪個場合見面，這首先就是要涉及介紹的禮儀。

介紹禮儀：

自我介紹

介紹他人在進行自我介紹之后，在接待過程中不免要涉及為賓客介紹他人這樣的事情，這個時候，介紹就要按照―定的順序進行。一般的介紹順序是將下級介紹給上級，將男性介紹給女性，將晚輩介紹給前輩，當在涉及主賓的情況下，要先將主人介紹給客人，再將客人介紹給主人。

握手禮儀：

握手是公關場合中最為常用的一種禮節(jié)，每一種握手方式都有著它的意義及意味所在，所以和別人握手的時候，一定要切記握手時該有的禮儀。

握手時伸手的先后順序很重要，且有一定的觀則：

1男士與女士之間，遵循女士優(yōu)先的原則。

2主賓之間，主人應該先伸手，客人再伸手相握，但客人辭行時，應是客人先伸手表示辭行，主人才能握手告別。此外，遇到祝賀對方，寬慰對方，諒解對方或表達誠意的時候，應主動伸手。

3在長輩與晚輩之間，上級與下級之間，應該前者先伸手，后者先問候，待前者伸出手后，后者才能伸手相握。

4在平輩朋友相見時先出手為敬。

5待女士、前輩、已婚者、職位高者伸出手來以后，男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸出手去呼聲。

注意：初次見面握手時，時間不要超過3秒。行握手禮的時候，一定要雙目注視對方，微笑致意，為表示尊敬，握手時上身應略微前傾，頭還應該要略低一些，表示你的真誠。

第三要訣：待人接物要謹慎

禮貌用語：

公關做的是人際工作，為的就是要給別人一種良好的印象，讓別人感覺到你的真誠，所以，常用禮貌用語十分重要。

1養(yǎng)成說。您好。的好習慣，無論是接待外賓還是對待自己人。與對方交談之前要先說您好，或是早上好，下午好，晚上好等等的問候用語，這不僅體現出你的良好教養(yǎng)，更能為你的印象甲酚。

2在進行接待或是其他活動中，公關人員肯定會遇到需要別人幫忙、配合或是理解支持的時候，當要求別人的配合或是理解支持時，一定要加上一個“請”字。

3在得到了別人的幫助或是理解支持之后。一定要記得說句謝謝。

真誠

在接待客人的時候，不僅僅要在以上幾個方面做好，更是要在接待的過程中做到至善至美，真誠而誠摯的為賓客發(fā)現問題、解決問題。

積極主動在接待過程中，要勇于去發(fā)現事情，不要等到別人前來要求幫忙的時候才伸出你的雙手，而是積極在發(fā)現需要幫助的人，及時為他們獻上幫助。

注意細節(jié)很多公關人員在基本的禮儀上都做得很到位，但是總是會在細節(jié)中流露出一種“心不在焉”的信號，尤其是在眼神等等的小細節(jié)中。待人接物一定要注意雙目注視對方，面露微笑，這是對他^基本的尊重。

生活中，社交禮儀已經成為我們必不可缺少的一部分，掌握良好的社交禮儀知識是我們走向成功必要的鋪路石。

一、修飾與衣著

修飾是指女士穿戴不要太華麗了，太耀眼了，如果這樣去面試，我想機會就已經了了無幾了。因為你是來工作的，要莊重，不要給人一種浮的感覺。我覺得不化妝也不太好，最起碼要化些淡妝，這也是對別人尊重的一種做法。想想看打扮的整整潔潔是不是讓別人看上去很舒服呀!你想如果一個老農民和一個西裝革履的人，找你談判，你是不是要選擇那個西裝革履的人呀!

當面試時，有的人說："面試時，不就是到那天從里到外都換上新衣服，穿的整整齊齊的，然后到發(fā)廊整理一下頭型嗎?"其實這樣做是不對的。一、會讓人一看就知道你提前準備了，有的時候連剛打上去的發(fā)膠還在頭上呢，一看就知道你是剛從發(fā)廊里出來的。二、由于剛穿上新衣服，一切都是新的，你會有一種很不舒服的感覺，所以你最好要提前一、兩天就穿上，適應一下。也就是面試前要提前一、兩天做好準備。

面試時要多帶幾份

簡歷

感謝信

二、自我介紹。

應籌式：在不太重要的場合。如在火車上等場合只要說出叫什么名字就可以了，不必報上職務等。

工作式：你好，我是xx公司的經理。

交流式：你好，我是，請多多關照，或送上名片。比較隨便。

禮儀式：如：開學儀式，升旗儀式等等。比較莊嚴。

三、眼神

時間：與別人談話30分鐘時，如果只有10分鐘以內對方是看著你的，說明他在輕視你。如果10分鐘至20分鐘之間，說明他對你是友好的。20分鐘至30分鐘說明兩種情況：一、重視。二、敵視。也就是與別人談話時眼睛要注視談話時間的2/3。

部位：額頭上，屬于公務型注視。不太重要的事情和時間也不太長的情況下。

眼睛上，屬于關注型注視。

睛睛至唇部，屬于社交型注視。

眼睛到胸部，屬于親密型注視。

角度：平視，表示平等。斜視，表示失禮。

俯視：從上往下看，輕視別人。

四、面容

有的時候皺眼眉，表示不奈。撅著嘴表示生氣。"噢"?表示驚呀!

五、笑容

要學會微笑。微笑很重要，誰喜歡天天面對著冷冰冰一點笑容的人呀。像儲蓄所、銀行的職員，當你去取錢時，他們是不是很冷冰冰的，一點笑容也沒有。像別人欠他們什么似的，感覺不太好吧，其實那是他們的職業(yè)病，已經習慣了。下面我給你們講一個故事：

以前有一家公司讓他們的員工去拿一份重要的材料，結果去的都被罵了回來。老板就把這個任務交給了小李，小李很愁呀!但這份材料不拿還不行，結果還是去了。到那時，只見那位科長還在破口大罵呢?這時小李什么也沒有說，只是微笑、微笑還是微笑，嘴里說著："噢?這樣呀?是嗎?"，只是點著頭微笑著。后來，那個吳科長罵了一陣子的時候，小李說："吳科長，你很會善于表達你內心里的憤怒呀!"。后來，吳科長看了看小李說："嗯!這小伙子不錯!我也不為難你了，你就拿回去吧!"，就這樣別人沒有拿到的，他卻拿到了。

六、需要避免的身體語言。

當與別人談話時不要雙手交叉，身體晃動，一會傾向左邊，一會傾向右邊，或是摸摸頭發(fā)、耳朵、鼻子給人以你不耐煩的感覺。一邊說話一邊在玩筆，有的人特別喜歡轉筆，好像在炫耀，你看我轉的多酷呀!也不要拿那個筆來回的按。雖然與同輩之間還算說的過去吧，但是跟長輩談話時這樣做是很不禮貌的。

關于社交禮儀還有很多我們需要學習的地方，我們應該不斷的完善自己、充實自己。

公關與禮儀論文篇三

禮儀、修養(yǎng)、禮貌、大學生。

隨著時代的進步，人際交往的日趨頻繁和密切，作為交往潤滑劑的禮儀也越加顯得重要。講究禮儀，遵從禮儀規(guī)范，可以有效地展現一個人的教養(yǎng)、風度與魅力，更好地體現一個人對他人和社會的認知水平和尊重程度，從而使個人的學識，修養(yǎng)和價值得到社會的認可和尊重。適度、恰當的禮儀，不僅能給公眾以可親可敬、可合作、可交往的信任和欲望，而且會使與公眾的合作過程充滿和諧與成功。禮儀是良好品德修養(yǎng)的表現形式，也是良好道德品質養(yǎng)成重要途徑之一，良好的道德品質需用彬彬有禮的方式去體現。

禮儀可以分為好幾個部分，個人禮儀、交往禮儀、餐飲禮儀等等。

個人禮儀，包括自身的儀容、舉止、服裝等。我們每個人都應注意自己的個人禮儀，一個人的穿著打扮、舉止行為，不但事關對方對自己個人形象的印象好壞，而且也是個人教養(yǎng)與素質的最形象的展示。

站姿：女人的站立姿勢應該是：抬頭，挺胸，收腹，兩腿稍微分開，臉上帶有自信，也要有一個挺拔的感覺。

坐姿：正確的坐姿是你的腿處于基本站立的姿態(tài)，后腿能夠碰到椅子，輕輕坐下，兩個膝蓋一定要并起來，不可以分開，腿可以放中間或放兩邊。

行姿：正確的行姿是：抬頭，挺胸，收腹，肩膀往后垂，手要輕輕地方在兩邊，輕輕地擺動，步伐要輕。

蹲姿：正確的方法應該彎下起蓋，兩個起蓋應該并起來，不應該分開的，臀部向下，上體保持直線，這樣的蹲姿就典雅優(yōu)美了。

儀表禮儀

1、化妝要視時間場合而定。在工作時間、工作場合只能允許工作妝（淡妝）。濃妝只有晚上才可以用。外出旅游或參加運動時，不要化濃妝，否則在自然光下會顯得很不自然。

2、不要非議他人的化妝。由于文化、膚色等差異，以及個人審美觀的不同，每個人化的妝不可能是一樣的。切不可對他人的化妝品頭論足。

3、吊唁、喪禮場合不可化濃妝，也不宜抹口紅。

發(fā)型與服飾禮儀

穿禮服：女士在比較莊重的場合，穿禮服時，可將頭發(fā)挽在頸后，顯得端莊、高雅；

穿西裝：因西裝給人以端莊整潔的感覺，發(fā)型也要梳得端莊、大方，不要過于蓬松。

交往禮儀，這是人際交往中最基本的行為規(guī)范。如何稱呼、介紹、握手、交談等都有許多禮儀規(guī)范需要遵守。我們在交往禮儀上存在很大的誤區(qū)，這更在很大程度上說明了交往禮儀的重要性。

握手的順序

在社交場合中，握手作為一種禮節(jié)，其順序根據握手人的社會地位、年齡、性別和身份來確定，社會地位高者、年長者、女士、主人享有握手的主動權。朋友、平輩見面，先伸出手者則表現出更有禮貌。

握手的規(guī)矩

握手作為見面時的一種禮節(jié)，有約定俗成的規(guī)矩和要求。戴手套的男士握手前應脫下手套，放好或拿在左手上，再和人握手。多人同時握手時，注意不要交叉握手，不可左手右手同時與兩個人相握，也不宜隔著中間的人握手。不妨等別人握完再伸手。

男女握手時，女士只需要輕輕地伸出手掌；男士稍稍握一下女士的手指部分即可，不能握得太緊，更不要握得太久。握手時，應友善地看著對方，微笑致意。切不可東張西望，漫不經心。

在社交活動中，熟悉和遵守握手的規(guī)矩，與人打交道時方能夠做到應付自如，彬彬有禮，以便建立和保持和諧、融洽的人際關系。

餐飲禮儀，顧名思義，就是在用餐時應遵守的行為規(guī)范。座次的安排、敬酒禮儀、用餐時的規(guī)范等都是在社交場合經常能用到的。如果能按照禮儀規(guī)范做到了，他人都會覺得你是個非常懂禮儀的人，反之，則會覺得你不懂禮貌，甚至會影響你的學習、事業(yè)。

第一，入座的禮儀。先請客人入座上席，再請長者入座客人旁，依次入座，最后自己坐在離門最近處的座位上。

第二，進餐時，先請客人、長者動筷子，加菜時每次少一些，離自己遠的菜就少吃一些，吃飯時不要出聲音，喝湯時也不要發(fā)出聲響，最好用湯匙一小口一小口地喝，不宜把碗端到嘴邊喝，湯太熱時涼了以后再喝，不要一邊吹一邊喝。

第三，進餐時也不要出現其他聲音，如果出現打噴嚏、腸鳴等不由自主的聲響時，就要說一聲“真不好意思”、“對不起”、“請原諒”之類的話，以示歉意。

第四，如果要給客人或長輩布菜，最好用公用筷子，也可以把離客人或長輩遠的菜肴送到他們跟前。

第五，要適時地抽空和左右的人聊幾句風趣的話，以調和氣氛。不要光低著頭吃飯，不管別人，也不要狼吞虎咽地大吃一頓，更不要貪杯。

第六，最好不要在餐桌上剔牙，如果要剔牙時，就要用餐巾擋住自己的嘴巴。

第七，最后離席時，必須要向主人表示感謝，或者就在此時邀請主人以后到自己家作客，以示回謝。

通過以上提到的禮儀，我們就可以看出禮儀的重要性，提高自身禮儀修養(yǎng)對于我們的必要性。禮儀的知識還有很多，我們需要通過不斷的學習來提高自身的禮儀修養(yǎng)，整個社會良好的文明風氣都是靠每個人堆積起來的。

明代大學者王守仁說“知是行的主意，行是知的功夫；知是行之始，行是知之成；知和行是一個本體、一個功夫。知而不行，只是未知。”所以我們要實踐，就要從這“知行合一”上下功夫、從自己的坐言起行上下功夫，就要告別不符合禮儀規(guī)范的行為。

可以說，禮儀是一張人際交往的名片。文明禮儀可以幫助我們“規(guī)范言談舉止，學會待人接物；塑造良好形象，贏得社會尊重；架設友誼橋梁，通向成功之路?！倍Y儀又是幫助我們獲得成功，創(chuàng)造幸福生活的“通行證”。

所以說：知禮懂禮，注重文明禮儀，是每個立足社會的基本前提之一，是人們成就事業(yè)，獲得美好人生的重要條件。

只要我們每個人都注重自身禮儀修養(yǎng)的提高，不用多久，我們整個社會、國家的禮儀素質都會得到提高，真正做到禮儀之邦，迎接來自世界各地的來賓。

于忠艷。《現代商務禮儀》。武漢大學出版社。2008年

金正昆?！墩斩Y儀》。中國人民大學出版社。2008年

白燕。《天津社會科學》。北京大學國際合作部

姜桂娟?！豆P與商務禮儀》。北京大學出版社。2005年

陳光誼?！冬F代實用社交禮儀》。清華大學出版社

公關與禮儀論文篇四

通過老師在課堂上對儀表、儀容、儀態(tài)、服飾、語言、相識、交往、校園、求職應聘等專業(yè)禮儀的介紹,幫助了我們提升整體形象,做到舉止優(yōu)雅大方,更好地展現個人獨特的氣質與魅力讓我們更多自信、更好形象、相信在未來能讓我們贏得更多求職、升遷、交友、合作的機會!

公關與禮儀論文篇五

摘要：

公關禮儀是企業(yè)形象、文化、員工素養(yǎng)的綜合體現，沒有規(guī)范的禮儀就不能把企業(yè)的形象塑造和文化表達提升到一個滿意的位置。企業(yè)形象是指人們通過企業(yè)的各種標志而建立起來的對企業(yè)的總體印象，是企業(yè)文化建設的核心，良好的公關禮儀有助于建立良好的人際關系，樹立良好的企業(yè)形象，并有利于提高企業(yè)的知名度和美譽度，它是影響企業(yè)成敗的重要因素。

關鍵詞：

公關禮儀；企業(yè)形象；企業(yè)理念

隨著現代社會的發(fā)展，企業(yè)之間的競爭日趨激烈，企業(yè)能否在競爭中占有優(yōu)勢地位，獨樹一幟，不斷發(fā)展壯大的因素有很多，其中，良好的企業(yè)形象會起到非常重要的作用。

從某種意義上說，現代的市場競爭是一種形象競爭，企業(yè)樹立良好形象的因素有很多，如高素質的員工、高質量的服務以及每一位員工的禮儀修養(yǎng)也會起到十分重要的作用。

一、公關禮儀的定義與內容

（一）公關禮儀的定義

“禮”是一種道德規(guī)范：尊重?！皟x”就是恰到好處地向別人表示尊重的具體形式。禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的道德規(guī)范的外在表現形式之一，是人際交往中以約定俗成的程序、方式來表示尊重對方的過程和手段。禮儀是塑造個人形象的藝術，公關禮儀是企業(yè)公關人員在公共關系活動中應遵循的禮貌禮節(jié)和行為規(guī)范，公關禮儀所塑造的是企業(yè)的形象。

（二）現代企業(yè)公關禮儀的內容

在現代企業(yè)中，公關人員必須掌握的禮儀有形象修飾禮儀、服飾禮儀、行為舉止禮儀、電話禮儀和宴會禮儀等。

二、企業(yè)形象的內涵與外延

（一）企業(yè)形象的內涵

企業(yè)形象是指人們通過企業(yè)的各種標志（如產品特點、行銷策略、人員風格等）而建立起來的對企業(yè)的總體印象，是企業(yè)文化建設的核心。企業(yè)形象是企業(yè)精神文化的一種外在表現形式，它是社會公眾與企業(yè)接觸交往過程中所感受到的總體印象。企業(yè)形象能否真實地反映企業(yè)的精神文化，以及能否被社會各界和公眾輿論所理解和接受，它在很大程度上取決于企業(yè)自身的主觀努力。

企業(yè)形象是企業(yè)自身的一項重要的無形資產，它代表著企業(yè)的信譽、產品質量、人員素質等。塑造企業(yè)形象雖然不一定能馬上給企業(yè)帶來經濟效益，但它能創(chuàng)造良好的社會效益，獲得社會的認同，最終會收到由社會效益轉化而來的經濟效益。它是一筆重大且長遠的無形資產的投資。未來的企業(yè)競爭不僅僅是產品的品質、品種之戰(zhàn)，更重要的是企業(yè)的形象之戰(zhàn)。因此，塑造企業(yè)形象逐漸成為企業(yè)的長期戰(zhàn)略。

（二）企業(yè)形象的外延

一個企業(yè)良好的形象主要表現在：科學的企業(yè)理念、企業(yè)環(huán)境形象、產品形象、領導和員工的形象。

1.科學的企業(yè)理念是塑造企業(yè)形象的靈魂

當前，企業(yè)理念已深入人心，并在悄悄地引起一場關于企業(yè)經營管理觀念的革命。在這種情況下，許多企業(yè)都制定了本企業(yè)的口號，來反映企業(yè)的理念，顯示企業(yè)的目標、使命、經營觀念和行動準則，并通過口號鼓勵全體員工樹立企業(yè)的良好形象。例如，海爾集團“日事日畢、日清日高”和“有缺陷的產品就是廢品”的口號，三洋制冷有限公司“創(chuàng)先無止境的改善”的口號等，都充分說明了精神理念在企業(yè)中的重要性。實踐證明，培育和弘揚企業(yè)精神是塑造企業(yè)良好形象的一種有效形式，對企業(yè)發(fā)展的作用不可低估。

2.優(yōu)美的環(huán)境是塑造企業(yè)良好形象的外在表現

企業(yè)環(huán)境是企業(yè)文化最基本的反映，如果說企業(yè)是職工勞動和生活的地方，那么就要有一個適合職工勞動和生活的環(huán)境，使職工能夠合理、安全、文明地進行勞動和生活，建設優(yōu)美的企業(yè)環(huán)境，營造富有詩意的工作氣氛是塑造企業(yè)形象的重要組成部分。

3.優(yōu)質的產品形象是塑造企業(yè)良好形象的首要任務

產品形象是企業(yè)形象的綜合體現和縮影。企業(yè)生存發(fā)展的出路往往取決于企業(yè)的產品所帶來的社會效益。首先，企業(yè)要塑造優(yōu)質的產品形象，就要把質量視為企業(yè)的生命。產品的好壞不僅是經濟問題，而且還關系到企業(yè)的聲譽，是企業(yè)文化最直接的反映。抓好產品形象這個重點，就能帶動其他形象的同步提升。其次，要在競爭中求生存，創(chuàng)品牌，增強企業(yè)的知名度，創(chuàng)造出企業(yè)的最佳效益。品牌是企業(yè)的無形資產，品牌的價值能使企業(yè)的無形資產迅速增加。同時，要加強產品的對外宣傳，富有個性的宣傳是塑造企業(yè)形象的重要手段。

4.清正的領導形象是塑造企業(yè)良好形象的關鍵

領導在企業(yè)中的主導作用和示范作用是領導形象的具體體現，也是塑造企業(yè)良好形象的關鍵，企業(yè)領導要將自己塑造成為具有高品位的文化素養(yǎng)和現代管理理念的企業(yè)家，適應市場經濟的需要，同時也要把握好企業(yè)文化的方向和基本原則，在學習、借鑒優(yōu)秀企業(yè)經驗的基礎上，不斷開拓創(chuàng)新。

5.敬業(yè)的職工形象是塑造企業(yè)良好形象的重要基礎

職工的整體形象是企業(yè)內在素質的具體體現，培養(yǎng)職工的愛崗敬業(yè)精神，創(chuàng)造一種有利于各類人才脫穎而出的環(huán)境和平等、團結、和諧、互助的人際關系，有利于增強企業(yè)的凝聚力、向心力，從而以職工良好的精神風貌贏得良好的社會形象和聲譽。

三、公關禮儀對于企業(yè)形象的重要性

公關社論對企業(yè)形象的塑造作用主要表現在以下四個方面：

（一）公關禮儀對塑造個人自身形象與企業(yè)形象都起到積極作用

公關禮儀是現代社交禮儀的第一職能，包括塑造個人形象和企業(yè)形象兩個方面。公關人員與公眾見面時適當得體的衣著裝扮、言談舉止往往會形成公關活動的“光環(huán)”.恰到好處的禮儀不僅令公眾產生信任和好感，而且還會使合作過程充滿和諧。相反，假如公關人員蓬頭垢面，缺乏素養(yǎng)，公眾便會聯想到企業(yè)的整體素質低下，不會有強大的經濟和實力基礎。

（二）公關禮儀可以協調領導和員工之間的關系

公關禮儀可以使全體員工團結協作，提高工作效率，保質保量地完成任務，進而提高企業(yè)在市場競爭中的生存和發(fā)展力。反之，假如員工不遵循公關禮儀，他們之間的沖突、矛盾就會增多，就不能很好地協作配合，遇事推諉扯皮，不僅降低工作效率，而且還會影響企業(yè)目標的實施，甚至會危及企業(yè)的生存。

（三）公關禮儀可以密切與外部公眾的關系

良好的外部關系可以獲得公眾對企業(yè)的認可和好評，從而創(chuàng)造出有利于自身發(fā)展的最佳環(huán)境。在企業(yè)與外部公眾的交往活動中，公關禮儀起到潤滑劑的作用。它不僅可以鞏固現有的公眾關系，還可以廣結良緣，拓展更多的新關系，得到更多的認同和幫助，創(chuàng)造出良好的生存與發(fā)展環(huán)境。

（四）公關禮儀是企業(yè)形象的一種宣傳

公關禮儀的組織與實施必須與企業(yè)形象的戰(zhàn)略保持一致。

企業(yè)通過公關禮儀活動向公眾展示各方面的形象，以感召公眾，使公眾認同企業(yè)，并對企業(yè)產生信任和好感，從而提高企業(yè)在社會上的地位和聲譽。只有樹立良好的'企業(yè)形象，才能實現公共關系和企業(yè)發(fā)展的目標。

四、運用公關禮儀提升企業(yè)形象的策略

在現代社會中，不懂公關禮儀的企業(yè)不可能成為現代化企業(yè)，要想在激烈的市場競爭中求得生存和發(fā)展，提高企業(yè)的經營管理水平、學習公共社論與重視企業(yè)形象已成為企業(yè)發(fā)展的重要手段。

（一）通過公關禮儀協調企業(yè)內外部的關系

企業(yè)需要借助公共關系部門與社會有關團體如政府部門、客戶以及新聞媒體保持密切的聯系，并要及時地向股東、合伙人、職工等提供準確的信息，建立起融洽的關系。這種關系的建立與維護，在一定程度上取決于企業(yè)的公關禮儀，通過公關禮儀為相關的公眾提供更好的產品和服務，提升企業(yè)信譽度。

（二）開展、參加公關活動展示公關人員風采

公關活動的策劃、開展和執(zhí)行都是由公關人員進行操作和執(zhí)行的，通過開展活動，可以很好的展示公關人員的風采，體現公關人員的素質、工作態(tài)度。對公關對象的公眾而言，公關人員就代表了企業(yè)形象。公關活動是最有效的表達企業(yè)文化和展現精神面貌的方法，因此，企業(yè)要注重每一次公共關系活動，比如愛心公益活動、企業(yè)舉辦文化節(jié)或者是發(fā)布會上的一次演講。每一次開展都是一次機遇，都要認真地對待，尤其要注重每個流程中的細節(jié)問題。在公關交際中，公關人員周全的禮儀不僅能夠反映出他本人的品質素養(yǎng)，給人“悅目”的美感，更重要的是它能夠體現出企業(yè)的整體形象，使公眾通過對公關人員的素質推而廣之，從而建立起企業(yè)的良好形象，樂于同企業(yè)交往互動。

（三）樹立全員公關禮儀意識企業(yè)的公共關系

工作不能簡單地理解為公關人員的工作，而應該把它看作是企業(yè)人員都有責任去做的工作，因此在企業(yè)內應實行全員公共關系管理。在克服對公共關系工作片面認識的基礎上，必須牢固樹立起企業(yè)的內外兼修、上下兼顧的全員全方位的公關意識，并使之成為一種滲透企業(yè)每個員工言行舉止中的意識，只有這樣，企業(yè)公共關系工作才能真正落到實處，才能有助于企業(yè)目標的實現。公關禮儀作為公共關系工作的一部分同樣要全體員工去參與、去實施。

領導者作為企業(yè)形象的代表，其一舉一動都呈現在公眾的眼中，特別是作為企業(yè)內部的決策者是帶頭人，要特別注意培養(yǎng)公關禮儀意識，在公眾心中樹立良好的企業(yè)形象。對于內部而言，企業(yè)高層領導者起著規(guī)范引導的作用，要注意規(guī)范自己的言行。在一些重要的公眾場合，積極的提高自己的行為素養(yǎng)，注重一些必要的公關禮儀，例如接待禮儀、電話禮儀、拜訪禮儀、說話禮儀等都是平時要注意學習與培養(yǎng)的。同時，也要注重全體員工的配合，適時普及公關教育，實現全員公共關系有賴于在企業(yè)內部形成一種深厚的公關氛圍，使全體員工樹立公關禮儀意識，關心企業(yè)形象，掌握公關禮儀知識，通過個人努力實現公共關系目標。企業(yè)組織要想表達既定的企業(yè)形象，只有通過各方面的共同努力才能達到預期的效果。員工在公共關系意識方面要認清自己的位置，了解基本的公關禮儀，加強自身的行為修養(yǎng)，不斷地加強各方面的學習，認真對待與消費者每一次的溝通與交流，注重各種細節(jié)問題。

（四）利用公關禮儀積極應對企業(yè)危機

首先，應勇于擔當。危機發(fā)生后，公眾會關心兩方面的問題，一是利益問題。利益是公眾關注的焦點，因此無論誰是誰非，企業(yè)都應該承擔責任。即使受害者在事故發(fā)生中有一定責任，企業(yè)也不應首先追究其責任，否則會各執(zhí)己見，加深矛盾，引起公眾的反感，不利于問題的解決。二是情感問題。公眾很在意企業(yè)是否關心自己的感受，因此企業(yè)應該站在受害者的立場上表示同情與安慰，并通過新聞媒介向公眾致歉，解決深層次的心理、情感方面的問題，從而贏得公眾的理解和信任。其次，應真誠溝通。企業(yè)處于漩渦中時，是公眾和媒體的焦點，因此，千萬不要有僥幸心理。企業(yè)不應蒙混過關，而應該主動與新聞媒體聯系，盡快與公眾溝通，說明事實真相，促使雙方互相理解，消除疑慮不安。最后，速度第一，正所謂“好事不出門，壞事傳千里”.在危機出現的最初12~24小時內，消息會像病毒一樣到處傳播，社會上充斥著謠言和猜測。企業(yè)的一舉一動將是外界評判企業(yè)如何處理這次危機的主要根據。危機發(fā)生后，能否首先穩(wěn)住事態(tài)，使其不擴大、不升級、不蔓延，是處理危機的關鍵。

公關禮儀是“手段”與“途徑”,企業(yè)形象是“目的”與“方向”。現代化的企業(yè)只有掌握正確的公關禮儀，并在企業(yè)的外部與內部有效開展、實施，才能真正做到樹立、維護企業(yè)的良好形象，從而提高企業(yè)知名度和信譽度，才能為企業(yè)帶來良好的經濟效益和社會效益，使企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

參考文獻:

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[4]秦啟文.公共關系與公關禮儀[m].重慶:西南師范大學出版社,2009.

公關與禮儀論文篇六

一、模塊化教學模式在高職教育中應用的意義

模塊化是指解決一個復雜問題時自頂向下逐層把整個系統(tǒng)劃分成若干模塊的過程。每個模塊完成一個特定的子功能，所有的模塊按某種方法組裝起來，成為一個整體，完成整個系統(tǒng)所要求的功能。模塊化教學是以現場教學為主，以技能培訓為核心的一種教學模式。它分為模塊式技能培訓和能力本位教育兩種流派。模塊式技能培訓是20世紀70年代初由國際勞工組織研究開發(fā)出來的以現場教學為主，以技能培訓為核心的一種教學模式。能力本位教育是主要以加拿大、美國等為代表的以知行能力為依據確定模塊，以從事某種職業(yè)應當具備的認知能力和活動能力為主線。模塊化教學不但重視知識的傳授，更重視知識的應用，是一種具有靈活性、針對性、現實性、經濟性特點的教學模式。

我國職教界總結出了相對適合我國國情的“寬基礎、活模塊”的基礎課程教學指導理念?！皩捇A、活模塊”的要求，就是從以人為本、全面育人的教育理念出發(fā)，以技能培養(yǎng)為主，減少理論學習，增強動手能力培養(yǎng)。而模塊教學是職業(yè)教育提高質量的有效教學組織方式，旨在通過模塊課程間靈活合理的搭配，使學院分時段掌握知識、技能，通過多模塊組合達到人才培養(yǎng)目的，進而培養(yǎng)合格專門人才。

職業(yè)教育的目的在于養(yǎng)成實際的、有效的生產能力和職業(yè)素質，因此，在公關禮儀課程的教學實踐中，應通過逐步摒棄傳統(tǒng)的以講授禮儀常識為主、強化知識記憶的做法，構建強調禮儀行為掌握及行為轉化的“教學做一體化”的教學組織形式，并積極營造演禮演練的教學情景，引導學生“做中學，學中做”，使學生獲得知識，掌握禮儀技能，養(yǎng)成素質。

二、公關禮儀課程模塊化教學的實踐

(一)開展模塊化教學的指導原則。對職業(yè)院校學生禮儀素質的培養(yǎng)應堅持以下兩個原則。

1.提升學生職業(yè)禮儀素質的原則。根據綜合分析，職業(yè)院校學生禮儀技能培養(yǎng)目標主要教學點有以下幾點：一是學會運用儀表、儀容、儀態(tài)和言談等個人基本禮儀，提高個人修養(yǎng)；二是學會運用問候、握手、介紹、交談、接待、拜訪、宴請、乘車等日常交際禮儀，展示個人交際魅力，提升個人形象，贏得良好的人際關系：三是學會運用書信類文書、公文類文書、對外商務信函類文書禮儀，借助禮儀文書傳遞信息，表達友好、尊敬之意；四是學會運用應聘、商務談判、商務演講、商務會議、商務儀式等常用商務禮儀，贏得商務伙伴信任、支持，維系良好的商務關系，實現雙贏戰(zhàn)略；五是學會運用服務理念與服務意識、服務禮貌禮節(jié)、有效溝通藝術、常見顧客投訴問題的處理方法技巧等服務禮儀，打造良好服務形象，更好地為顧客提供優(yōu)質服務；六是學會運用涉外商務禮儀，提升對外交往能力。課程教學點決定了課程模塊化的構成，通過模塊訓練培養(yǎng)學生的禮儀素養(yǎng)。禮儀素養(yǎng)是教學的出發(fā)點和歸宿，不在于掌握幾個禮儀詞語和形式，而要體現在一言一行中，以素養(yǎng)培養(yǎng)作為課程建設的指導原則。

2.緊密結合學生未來職業(yè)崗位要求的原則。在內容選取上，不同專業(yè)的禮儀學習應本著實用、適用、夠用的原則，并能實現與職業(yè)崗位及職業(yè)資格證書的有效融合?？山梃b《國家職業(yè)標準匯編》中公關員、秘書、推銷員及服務員等相關職業(yè)對禮儀知識和技能的要求，在內容的構建上盡量向職業(yè)崗位、職業(yè)資格對禮儀的要求靠攏，為學生獲取雙證書(學歷證書和職業(yè)資格證書)和到相關崗位就業(yè)提供便利。

(二)課程模塊化教學內容體系的分解。依據禮儀技能培養(yǎng)目標及相關崗位對禮儀的要求，職業(yè)院校禮儀素質的培養(yǎng)應打破原有教材體系，重新從基本理論上和實訓項目上進行以下設置。

第一，在基本理論上可設置六個模塊。模塊一：個人基本禮儀，包括儀表禮儀、儀容禮儀、儀態(tài)禮儀、言談禮儀。模塊二：日常交際禮儀，包括見面禮儀、接待禮儀、拜訪禮儀、電話禮儀、空間禮儀、宴請禮儀、次序禮儀、饋贈禮儀。模塊三：文書交際禮儀，包括書信類文書禮儀、公文類文書禮儀、商務信函禮儀。模塊四：商務禮儀，包括應聘禮儀、商務談判禮儀、商務演講禮儀、商務會議禮儀、商務儀式禮儀。模塊五：服務禮儀，包括服務理念與服務意識、服務禮貌禮節(jié)、有效溝通藝術、顧客投訴問題的處理方法技巧。模塊六：涉外禮儀，包括涉外交往禮儀、宗教禮儀、習俗禮儀。

第二，在實訓項目上可設置九個模塊。實訓項目一：見面禮節(jié)訓練。實訓項目二：訪送禮節(jié)訓練。實訓項目三：敬語接龍與角色模擬訓練。實訓項目四：溝通藝術訓練。實訓項目五：儀態(tài)訓練。實訓項目六：職業(yè)禮儀形象塑造訓練。實訓項目七：儀式禮節(jié)訓練。實訓項目八：人才市場觀摩鍛煉。實訓項目九：公關禮儀知識技能與求職應聘模擬面試考核。

三、深入開展課程模塊化教學應注意的幾個問題

(一)緊扣專業(yè)特點開展課堂教學。課堂教學是系統(tǒng)地培養(yǎng)學生禮儀素質的主渠道。職業(yè)院校應將禮儀課程作為素質的主要課程，任課教師要研究開設禮儀課程的專業(yè)特點，如鐵道行業(yè)的禮儀特點、航空企業(yè)的服務禮儀，將專業(yè)禮儀要求與公關禮儀要求進行有效融合。針對不同專業(yè)和學生，補充到課程模塊內容中。課堂教學是培養(yǎng)學生禮儀技能運用能力的關鍵環(huán)節(jié)，教師可采取情景模擬訓練、案例教學、小品表演及講練結合等方式，輔助多媒體教學手段提高教學效果。

(二)著重實施禮儀訓練，提高禮儀行為的養(yǎng)成。禮儀課程的實踐教學首先應以各崗位涉及的主要禮儀要求為線索進行實踐教學的`整體設計，可以打亂原有的知識順序，從簡到繁、從易到難確定各項實踐任務。同時，積極在公關禮儀課程教學中引用行為引導型教學法。行為引導型教學法是“以學生為中心，以培養(yǎng)學生行為能力為目標，在教師的行為引導下，通過各種不定型的活動形式，激發(fā)學生的學習熱情和興趣，使學生主動使用腦、心、手進行學習”的教學方法。根據禮儀課程的特點，可選用案例法、情景扮演法、角色互換法、演禮訓練法等進行教學。

(三)模塊教學要求教師提高綜合素質和教學能力。模塊化教學的實施過程從根本上改變了教師過去一統(tǒng)課程的局面，實現了教師與學生的雙向互動，學生作為學習的主體，教學過程由淺入深，聽、看、做、思、練環(huán)環(huán)相扣，這就給任課教師提出了更高要求。一是應加強任課教師的業(yè)務理論知識培訓。目前禮儀課程任課教師大都半路出家，從其他學科轉行過來，沒有經過院校的培訓，缺乏正規(guī)的演禮訓練，因此，應加強禮儀課程任課教師的培訓力度，為任課教師開展模塊化教學提供扎實的理論知識和業(yè)務能力。二是應善于結合專業(yè)特點精選教學任務。教師要根據學生的專業(yè)特點和課時量對原有教材內容進行取舍安排，每一項教學任務的確定都必須考慮以實現學生的知識與技能、過程與方法、情感態(tài)度與價值觀的相統(tǒng)一的原則。三是應積極開展模塊化教學業(yè)務比武活動，為教師們提供相互學習觀摩的機會，形成比學趕幫的濃厚氛圍；努力提高授課藝術，不僅要求任課老師課前深入研究教材，熟悉任務內容，精心設計講授、演練、討論、交流以及點評等環(huán)節(jié)，進一步激發(fā)學生學習應用禮儀知識的積極性和演練互動的熱情。

通過模塊化教學，教師的角色由原來純粹的知識傳遞者轉變?yōu)閷W生全面發(fā)展的促進者與指導者，從理論的講授者變?yōu)閷W習興趣的激發(fā)者，從知識的提供者變?yōu)閷W習過程的輔助者。教師應承擔情景創(chuàng)設、組織準備、課堂引導、總結提煉、評估反思的責任，同時，教學組織方式的改變也促進教師不斷學習和研究。

【參考文獻】

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[2]尹為國，技校實行模塊化教學探討[i].現代技能開發(fā)，2007(1)

公關與禮儀論文篇七

公關禮儀是企業(yè)形象、文化、員工素養(yǎng)的綜合體現，沒有規(guī)范的禮儀就不能把企業(yè)的形象塑造和文化表達提升到一個滿意的位置。企業(yè)形象是指人們通過企業(yè)的各種標志而建立起來的對企業(yè)的總體印象，是企業(yè)文化建設的核心，良好的公關禮儀有助于建立良好的人際關系，樹立良好的企業(yè)形象，并有利于提高企業(yè)的知名度和美譽度，它是影響企業(yè)成敗的重要因素。

公關與禮儀論文篇八

談到“禮儀”兩個字，在我腦海中會浮現出很多詞語，比如“禮多人不怪”，“來而不往非禮也”，“禮尚往來”等等。在閱讀過的古文中，我們也可以得知古人對“禮”的講究可謂苛刻。尤其體現在國與國的交往中，一個鄙視的動作，一個輕浮或傲慢的行為都可能會引來殺身之禍甚至是一場你死我活的戰(zhàn)斗。雖然古代之禮非今日之禮，但僅僅是形式的改變，其作用是相同的。講究禮儀并在恰當的時候運用，我認為會起到事半功倍的效果。我們身邊的很多事都可以證明這一點，像當你走進一個比較高檔的服務場所，服務員們熱情的服務和彬彬有禮的行為會使你有賓至如歸的感覺，你也就會高高興興的，心甘情愿的掏腰包了。從此可以看出講究禮儀可以更容易的達到你的目的。

作為一名當代的大學生，即將走向社會，大學是我們最后的避風港，在這里我們必須為駛向社會的海洋做好一切準備。利益是人與人交往的“敲門磚”，我們才能得到一個施展的空間。否則就會像韓愈所寫的《馬說》中所感嘆的“是不識馬也！”

既然禮儀如此重要，我們應該從何作起呢？我想第一點就應該是外表，包括兩方面一是個人衛(wèi)生，二是穿著。記得當初選課我就是希望能夠從這門課上學到在不同的場合如何選擇服飾。怎樣去展示自己的風度，怎樣恰當的通過服飾體現自己的個性，又不會讓對方覺得輕浮、傲慢。還有穿著時的一些講究。最先讓我關注的就是面試時的穿著。當我們走出大學校門的第一關就是面試。第一印象至關重要，雖然說愛美之心人皆有之，但是當你穿著一身你精心挑選的昂貴的名牌西裝走進面試場，也許你的信心倍增，但與此同時卻給考官一種不塌實的感覺，反而不如一身干凈整潔的西裝樸素而不失莊重。此外我認為把自己完美的一面展現給別人本身就是一種禮節(jié)，是對他人的的尊重。自然會得到別人的欣賞。講究禮儀也是一種高素質的表現。會得到他人的贊賞，比如在無人駕駛的電梯上主動的為他人按住開門的電鈕，先進后出；在別人叫你的時候，不管你有多忙也要答應一聲；在與人握手時專心致志以表現出自己的誠意等等。這些細節(jié)都會使人覺得你是個有教養(yǎng)的人，你的素質與你的學歷相匹配。

另外在我們日常的禮儀中其實還有很多的技巧。當你愛于面子又很想得到對方的名片的時候，你可以巧妙的對對方說：“這次很高興認識您，我怎么繼續(xù)和您聯系呢？”如果怕他不給，可以采取“將欲取之，必先予之”的辦法。同樣利用對方愛于面子的想法達到自己的目的。還有在你請客的時候，首先不要鋪張，節(jié)約是一種新的消費觀念，點菜時不要問客人想吃什么，而要問他有忌口嗎。這樣既避免了使客人感到尷尬，也避免了一些人提出你難以承受的要求，同時還包括讓菜不夾菜，敬酒不勸酒等都是禮儀中要注意的。

在大的道德和倫理范圍內，大學生要有自己的獨特個性（當然是指我們給同學、老師和其他社會群體所留下的好的形象和個性）。據公共關系學理論，我們知道個體或者是組織的形象要在其公眾面前（大學生的公眾主要包括同學、任課老師、學校的管理人員和社會上與同學相接觸的各種人群；如果同學在大學里面擔任了學校的干部，則其受眾還包括自己的上級和下級等）實現和諧與完美的統(tǒng)一，就必須做好各方面的子形象建設。既要跟同學有共同志趣，也要通過自己鮮明的個性魅力來吸引他人和協調好各種關系。根據社會學中關于角色群集的理論，我們大學生就必須協調好自己所擔任的各種角色之間的關系，要處理好學生和老師（家教兼職）的關系，要協調好干部和平時學習以及生活的關系。我們大學生做老師（家教兼職）就要有老師的師德；做干部就要有干部的工作熱情和責任感；做學生就應該尊敬老師和同學、熱愛自己的學習和工作，在平時的生活中也應該誠實、穩(wěn)重、禮貌、衛(wèi)生，要講禮儀和重修養(yǎng)。所有這些我們都可以稱之為大學生所應該具備的禮儀和道德修養(yǎng)。在以大學生基本的倫理道德為我們?yōu)槿颂幨聵藴实耐瑫r，我們還可以發(fā)展自己獨特而鮮明的性格。性格內向的同學可以做一些學生工作，這樣可以提高我們與他人交往的能力，可以鍛煉我們的口才，如果發(fā)展好的話，甚至可以從內向型的性格發(fā)展轉變?yōu)榛顫婇_朗、積極樂觀的外向型性格。一切的禮儀和修養(yǎng)都必須從點滴的事情做起，我們只要改掉不良的習慣，做事不馬虎，為人處事彬彬有禮，方法得當，就一定可以鍛造出一種能屈能伸和懂禮識趣的新一代大學生鮮明的個性化性格。

20世紀瑞士著名的精神分析學家榮格，提出了“性格決定命運”的理論，并得到了廣大學術界同仁們的贊同?！坝袗矍橛谏鐣?，乃能有愛情于國家”，只要我們大學生有一顆博愛的心和一個健全的人格，那么要做到日常生活中的各種禮貌和操守自己的道德，將不會是什么困難的事情。我們生活的世界是一個五彩繽紛、多姿多彩的大千世界，我們的周圍存在著各種復雜的人際關系紐帶（血緣關系、地域關系、業(yè)緣關系、同事關系、隸屬關系和上下級關系等），但是只要我們大學生做到禮儀待人、誠懇對人，那么我們不論處在何種復雜的人際關系紐帶中，都能夠游刃有余。這便真正地做到了也做好了我們大學生自身的公關禮儀和道德建設。

我們大學生要以艱苦奮斗、團結互助、服務人民、崇尚科學、辛勤勞動、遵紀守法、誠實守信和熱愛祖國為榮；要以驕奢淫逸、損人利己、背離人民、愚昧無知、好逸惡勞、違法亂紀、見利忘義和危害祖國為恥。大學教育在不被常規(guī)、常識、常情和常理所局限的同時，要堅決反對極端個人主義的“三胡自由”（即胡思亂想、胡說八道和胡作非為）。一切個性化的追求都必須以集體和國家的利益為第一準繩，以實現跟他人的和睦相處和自身公關禮儀能力、道德素質修養(yǎng)的提高為目的，真真正正地從實際上踐行黨中央的“八榮八恥”榮辱觀教育，從本質上增加我們個人的人格魅力和增強我們的公關社交能力。切記，我們做事情可以“圓圓滑滑、講究策略”，但是做人一定要“方方正正、誠實善良”。

一位哲人說得好：“世界上沒有陌生人，只有還未認識的朋友”。大學的教育在很抓大學生科學文化知識的同時，也應該注意提高他們各種各樣的公關禮儀能力和人格道德修養(yǎng)。我們大學生更要積極地提高自己的心理素質和健全自身的人格，以增強自己抵抗挫折、拒腐防變和適應環(huán)境的能力，搞好人際關系，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，做有益于社會、人民和國家的合格的大學生。我們要用中華民族優(yōu)良的道德文化傳統(tǒng)和精神文明思想來反對社會的不良風氣，自覺防止被極端的個人主義，拜金主義等腐朽思想所污染、腐蝕，對社會上的不正之風也應該做到“全民共討之、全民共誅之”，真正做到鄧小平同志所提倡的物質文明和精神文明建設兩不誤，“兩手都要抓，兩手都要硬”。

誠信也是一種禮儀，近些年來在中學的教育中誠信被反復的強調。許多公司在招聘員工時也非常注重誠信的考查，誠信已成為今后發(fā)展的一張通行證，失去它將無路可走。如今我們所學的知識也許我們不久就會忘記，也許在工作中毫無用處，但是今日培養(yǎng)的為人處事將禮儀的習慣將伴隨我們一生。這就是談論大學生與禮儀修養(yǎng)的原因，因為我們還是學生還處于養(yǎng)成階段。你可知就在這看似一般的舉手投足間你將受到重用，因為你能代表公司的形象；同時你將獲得上司的信任，因為你的誠信，總之禮儀讓你受益終生。

大學期間能否與他人建立良好的人際關系，對大學生的成長和學習有著十分重要的影響。心理學家約翰·戈特曼的研究結果顯示，那些懂得以適當的方式解決身邊問題和處理生活中煩心事的孩子，其身心更加健康，而且更會關心他人，更富有同情心，朋友更多，學習成績更好。戴爾·卡耐基的《成功之路》及吉米·道與約翰·麥克斯韋爾合著的《成功的策略》都導出同一條公式:個人成功=15%的專業(yè)技能+85%的人際關系和處世技巧。因此，通過人際交往活動，在交往中獲得友誼，是大學生適應新的生活環(huán)境的迫切需要，是從“依賴于人”的人發(fā)展成“獨立”的人的迫切需要，也是建立良好的人際關系、成功地走向社會的迫切需要。大學生如能掌握基本禮儀規(guī)范及知識，掌握基本的交往技巧，遵循相互尊重、誠信真摯、言行適度、平等友愛等原則，就能很快與交往對象建立起和諧、良好的人際關系。

應對酬答的交際能力，養(yǎng)成良好的禮儀習慣，具備基本的文明教養(yǎng)。如果人人禮儀，文明之花將遍地開放，社會將充滿和諧與溫馨。禮儀教育的根本目標是要教育、引導全體公民自覺遵循社會主義禮貌道德規(guī)范以及相應的禮儀形式，提高人們的文明意識，養(yǎng)成文明行為的良好習慣，形成良好社會風尚，使人與人、人與社會之間達到高度和諧與有序，從而推進整個社會精神文明程度的提高。

把禮儀教育引入課堂首先應把禮儀教育的內容納入《大學生思想道德修養(yǎng)》課或正在試點的《法律基礎與思想道德修養(yǎng)》課，或開設專門的《禮儀修養(yǎng)》課，對大學生進行系統(tǒng)的禮儀基本理論和具體規(guī)范的教育。

課堂教學是系統(tǒng)學訓練的良好途徑，禮儀教育與思想道德修養(yǎng)有機結合，既可以豐富大學生的思想道德內涵，又能教會他們如何規(guī)范自身行為、塑造良好的儀表形象。事實上，受過良好禮儀教育或禮儀行為訓練的人，無論是內在素質還是外在行為方式，都與缺少訓練的人截然不同。臺灣國立聯合大學專門制定了禮儀教育實施要點，并對所有一年級新生實施禮儀教育。目前我國大多數高校的禮儀教育仍是一片空白，禮儀教育處于德育的邊緣地帶:一方面多數德育工作者對禮儀教育沒有給予足夠重視，禮儀教育處于德育的盲區(qū)；另一方面，在我國高校開設的課程中，重視專業(yè)理論和技術，但基本不涉及交往禮儀問題，不進行相應的禮儀教育。結果，禮儀教育普遍空缺，部分學生甚至認為，上大學與禮儀問題不沾邊，學好專業(yè)知識就行。所以，加強禮儀教育首先必須把禮儀教育引入課堂。

加強禮儀教育不僅應將禮儀教育引入課堂，納入教學計劃，切實完善高校德育體系，而且應從轉換教育理念入手，加強師資培訓。重點是建設一支能夠適應現代禮儀教學和研究的師資隊伍。高校教師不僅是知識的傳授者，他們的人格力量和表率作用都會對學生產生潛移默化的影響。這就要求教師必須做到:在教學活動和日常生活中注重自己的言行舉止，注重并不斷提高自己的禮儀素養(yǎng)，不斷進行禮儀教育的滲透，以利于理論與實踐結合，提高禮儀教學和研究的水平。禮儀問題雖不是一個新課題，但在高校普遍開展禮儀教育方面，卻亟待人們進行新的探索和思考。高校還應舉辦多種形式的禮儀講座，開展多種形式的大學生禮儀活動，包括國際禮儀的培養(yǎng)。

加強禮儀教育必須發(fā)揮大學生自我教育、自我修養(yǎng)、自我完善的優(yōu)勢，開展豐富多彩的校園禮儀活動，營造良好的校園氛圍，鼓勵學生積極參與校內外各種禮儀活動和社會公共活動，不斷積累交往經驗，展示禮儀的魅力和大學生的風范。例如:開展“明禮誠信”活動，制訂修身計劃，發(fā)揮禮儀的自律作用；發(fā)動全校師尋找校園中的不文明現象，開展辯論、演講、小品表演等活動，弘揚文明禮貌之風，使禮儀之花遍地開放；還可以通過廣播、電視、宣傳欄等媒體工具，介紹名人處世修身的軼事，推動學校的文明建設。

禮儀具有豐富的內容和內涵，而網絡信息的豐富性、即時性，和開放性，使得網絡禮儀教育能更好地與時代接軌，使小小教室與大千世界緊密相聯。網絡環(huán)境下的禮儀修養(yǎng)教育有助于貼近學生、貼近社會，激發(fā)學生的學習興趣。高?？梢杂嗅槍π缘亟⒔∪@網主頁，鼓勵德育工作者個人設立網頁，制作生動直觀的德育軟件用于禮儀教學，采取“網上”聊天、辯論和咨詢等方式，在網上進行思想道德和禮儀教育，讓學生在學習過程中獲得快樂體驗，健全其人格。當然，大學生禮儀素養(yǎng)的提高，僅靠學校的力量是遠遠不夠的，必須得到家庭和社會的大力配合才好。只有學校、家庭、社會三者互相配合、互相支持，大學生的禮儀教育才能取得良好的效果。我國是世界四大文明古國之一，古老的中華民族自古以來就享有“禮儀之邦”的美稱。中華民族源遠流長，在五千年悠久的歷史長河中，不但創(chuàng)造了燦爛的文化，而且形成了古老民族的傳統(tǒng)美德，在博大精深的倫理文化遺產中，很多優(yōu)良的、傳統(tǒng)的禮儀規(guī)范，直至今天仍然有很強大的生命力，它是中華民族的寶貴的精神財富。我們知道：童稚時的孔融讓梨，尊敬長輩傳為美談；岳飛問路，頗知禮節(jié)，才得以校場比武，騎馬跨天下；“程門立雪”更是為尊敬師長的典范。老子在《道德經》中告訴我們“做一天人就要講一天道德”。這些，淋漓盡致地體現了中國人的禮儀道德所在。作為中華民族的傳承人——青少年兒童，他們有責任繼承和發(fā)揚中華民族五千年文化精髓，使中國“禮儀之邦”的美稱名副其實，“禮儀之邦”的美名響譽中外。

總之，人際交往中，禮儀是衡量一個人文明程度的準繩，它反映著一個人的交際應變能力。因此從這個意義上講，禮儀即修養(yǎng)，好的修養(yǎng)是依靠知識的積累、人格的升華、精神境界的提升、道德的提煉等日積月累而成。人有道德才能高尚，有教養(yǎng)才能文明，通過一個人對禮儀的運用程度可以察知其修養(yǎng)的高低、文明程度和道德的水準狀況。作為現代大學生，更應該注意自身的素質的培養(yǎng)，積極參與各種禮儀活動和社會公共活動，不斷積累禮儀實踐經驗，最終使自己培養(yǎng)為知書達禮的“禮儀之民”。

公關與禮儀論文篇九

摘要：公關禮儀是企業(yè)形象、文明、職工本質的綜合表現，沒有標準的禮儀就不能把企業(yè)的形象刻畫和文明表達進步到一個滿足的位置。企業(yè)形象是指人們經過企業(yè)的各種標志而建立起來的對企業(yè)的整體形象，是企業(yè)文明建造的中心，杰出的公關禮儀有助于建立杰出的人際聯絡，建立杰出的企業(yè)形象，并有利于進步企業(yè)的知名度和美譽度，它是影響企業(yè)成敗的重要因素。

關鍵詞：公關禮儀；企業(yè)形象；企業(yè)理念

隨著現代社會的展開，企業(yè)之間的競賽日趨劇烈，企業(yè)能否在競賽中占有優(yōu)勢位置，別出心裁，不斷展開壯大的因素有許多，其間，杰出的企業(yè)形象會起到非常重要的作用。

從某種意義上說，現代的市場競賽是一種形象競賽，企業(yè)建立杰出形象的因素有許多，如高本質的職工、高質量的效勞以及每一位職工的禮儀涵養(yǎng)也會起到十分重要的作用。

一、公關禮儀的界說與內容

（一）公關禮儀的界說

“禮”是一種道德標準：尊重?！皟x”就是適可而止地向別人表明尊重的詳細方式。禮儀是人類為維系社會正常日子而要求人們共同遵守的道德標準的外在表現方式之一，是人際往來中以約定俗成的程序、方式來表明尊重對方的過程和手法。禮儀是刻畫個人形象的藝術，公關禮儀是企業(yè)公關人員在公共聯絡活動中應遵循的禮貌禮節(jié)和行為標準，公關禮儀所刻畫的是企業(yè)的形象。

（二）現代企業(yè)公關禮儀的內容

在現代企業(yè)中，公關人員有必要把握的禮儀有形象修飾禮儀、服飾禮儀、行為舉止禮儀、電話禮儀和宴會禮儀等。

二、企業(yè)形象的內涵與外延

（一）企業(yè)形象的內涵

企業(yè)形象是指人們經過企業(yè)的各種標志（如產品特點、行銷戰(zhàn)略、人員風格等）而建立起來的對企業(yè)的整體形象，是企業(yè)文明建造的中心。企業(yè)形象是企業(yè)精力文明的一種外在表現方式，它是社會大眾與企業(yè)觸摸往來過程中所感受到的整體形象。企業(yè)形象能否真實地反映企業(yè)的精力文明，以及能否被社會各界和大眾言論所了解和接受，它在很大程度上取決于企業(yè)本身的主觀努力。

企業(yè)形象是企業(yè)本身的一項重要的無形資產，它代表著企業(yè)的信譽、產品質量、人員本質等?？坍嬈髽I(yè)形象盡管不必定能立刻給企業(yè)帶來經濟效益，但它能創(chuàng)造杰出的社會效益，獲得社會的認同，終究會收到由社會效益轉化而來的經濟效益。它是一筆重大且長遠的無形資產的投資。未來的企業(yè)競賽不只僅是產品的品質、品種之戰(zhàn)，更重要的是企業(yè)的形象之戰(zhàn)。因而，刻畫企業(yè)形象逐步成為企業(yè)的長期戰(zhàn)略。

（二）企業(yè)形象的外延

一個企業(yè)杰出的形象首要表現在：科學的企業(yè)理念、企業(yè)環(huán)境形象、產品形象、領導和職工的形象。

1.科學的企業(yè)理念是刻畫企業(yè)形象的魂靈

當前，企業(yè)理念已家喻戶曉，并在悄悄地引起一場關于企業(yè)運營辦理觀念的革命。在這種情況下，許多企業(yè)都制定了本企業(yè)的標語，來反映企業(yè)的理念，顯示企業(yè)的方針、使命、運營觀念和行動準則，并經過標語鼓舞整體職工建立企業(yè)的杰出形象。例如，海爾集團“日事日畢、日清日高”和“有缺陷的產品就是廢品”的標語，三洋制冷有限公司“創(chuàng)先無止境的改進”的標語等，都充分闡明了精力理念在企業(yè)中的重要性。實踐證明，培育和弘揚企業(yè)精力是刻畫企業(yè)杰出形象的一種有用方式，對企業(yè)展開的作用不行輕視。

2.美麗的環(huán)境是刻畫企業(yè)杰出形象的外在表現

企業(yè)環(huán)境是企業(yè)文明最根本的反映，如果說企業(yè)是職工勞動和日子的當地，那么就要有一個適合職工勞動和日子的環(huán)境，使職工可以合理、安全、文明地進行勞動和日子，建造美麗的企業(yè)環(huán)境，營建富有詩意的作業(yè)氣氛是刻畫企業(yè)形象的重要組成部分。

3.優(yōu)質的產品形象是刻畫企業(yè)杰出形象的首要任務

產品形象是企業(yè)形象的綜合表現和縮影。企業(yè)生計展開的出路往往取決于企業(yè)的產品所帶來的社會效益。首要，企業(yè)要刻畫優(yōu)質的產品形象，就要把質量視為企業(yè)的生命。產品的好壞不只是經濟問題，并且還聯絡到企業(yè)的聲譽，是企業(yè)文明最直接的反映。抓好產品形象這個要點，就能帶動其他形象的同步進步。其次，要在競賽中求生計，創(chuàng)品牌，增強企業(yè)的知名度，創(chuàng)造出企業(yè)的最佳效益。品牌是企業(yè)的無形資產，品牌的價值能使企業(yè)的無形資產敏捷添加。一起，要加強產品的對外宣揚，富有特性的宣揚是刻畫企業(yè)形象的重要手法。

4.清正的領導形象是刻畫企業(yè)杰出形象的.要害

領導在企業(yè)中的主導作用和示范作用是領導形象的詳細表現，也是刻畫企業(yè)杰出形象的要害，企業(yè)領導要將自己刻畫成為具有高品位的文明本質和現代辦理理念的企業(yè)家，適應市場經濟的需求，一起也要把握好企業(yè)文明的方向和根本原則，在學習、學習優(yōu)秀企業(yè)經歷的根底上，不斷開拓創(chuàng)新。

5.敬業(yè)的職工形象是刻畫企業(yè)杰出形象的重要根底

職工的整體形象是企業(yè)內在本質的詳細表現，培育職工的愛崗敬業(yè)精力，創(chuàng)造一種有利于各類人才脫穎而出的環(huán)境和平等、聯合、調和、合作的人際聯絡，有利于增強企業(yè)的凝聚力、向心力，然后以職工杰出的精力風貌贏得杰出的社會形象和聲譽。

三、公關禮儀關于企業(yè)形象的重要性

公關社論對企業(yè)形象的刻畫作用首要表現在以下四個方面：

（一）公關禮儀對刻畫個人本身形象與企業(yè)形象都起到活躍作用

公關禮儀是現代交際禮儀的榜首職能，包含刻畫個人形象和企業(yè)形象兩個方面。公關人員與大眾見面時適當得當的衣著打扮、言談舉止往往會構成公關活動的“光環(huán)”.適可而止的禮儀不只令大眾發(fā)生信賴和好感，并且還會使合作過程充滿調和。相反，假如公關人員蓬頭垢面，缺少本質，大眾便會聯想到企業(yè)的整體本質低下，不會有強大的經濟和實力根底。

（二）公關禮儀可以和諧領導和職工之間的聯絡

公關禮儀可以使整體職工聯合協作，進步作業(yè)效率，保質保量地完成任務，進而進步企業(yè)在市場競賽中的生計和展開力。反之，假如職工不遵循公關禮儀，他們之間的沖突、對立就會增多，就不能很好地協作合作，遇事推諉扯皮，不只降低作業(yè)效率，并且還會影響企業(yè)方針的施行，甚至會危及企業(yè)的生計。

（三）公關禮儀可以密切與外部大眾的聯絡

杰出的外部聯絡可以獲得大眾對企業(yè)的認可和好評，然后創(chuàng)造出有利于本身展開的最佳環(huán)境。在企業(yè)與外部大眾的往來活動中，公關禮儀起到潤滑劑的作用。它不只可以穩(wěn)固現有的大眾聯絡，還可以廣結良緣，拓寬更多的新聯絡，得到更多的認同和協助，創(chuàng)造出杰出的生計與展開環(huán)境。

（四）公關禮儀是企業(yè)形象的一種宣揚

公關禮儀的安排與施行有必要與企業(yè)形象的戰(zhàn)略堅持一致。

企業(yè)經過公關禮儀活動向大眾展示各方面的形象，以感召大眾，使大眾認同企業(yè)，并對企業(yè)發(fā)生信賴和好感，然后進步企業(yè)在社會上的位置和聲譽。只要建立杰出的企業(yè)形象，才干實現公共聯絡和企業(yè)展開的方針。

四、運用公關禮儀進步企業(yè)形象的戰(zhàn)略

在現代社會中，不明白公關禮儀的企業(yè)不行能成為現代化企業(yè)，要想在劇烈的市場競賽中求得生計和展開，進步企業(yè)的運營辦理水平、學習公共社論與重視企業(yè)形象已成為企業(yè)展開的重要手法。

（一）經過公關禮儀和諧企業(yè)內外部的聯絡

企業(yè)需求借助公共聯絡部分與社會有關集體如客戶以及新聞媒體堅持密切的聯絡，并要及時地向股東、合伙人、職工等提供準確的信息，建立起和諧的聯絡。這種聯絡的建立與保護，在必定程度上取決于企業(yè)的公關禮儀，經過公關禮儀為相關的大眾提供更好的產品和效勞，進步企業(yè)信譽度。

（二）展開、參加公關活動展示公關人員風貌

公關活動的策劃、展開和執(zhí)行都是由公關人員進行操作和執(zhí)行的，經過展開活動，可以很好的展示公關人員的風貌，表現公關人員的本質、作業(yè)態(tài)度。對公關對象的大眾而言，公關人員就代表了企業(yè)形象。公關活動是最有用的表達企業(yè)文明和展示精力面貌的辦法，因而，企業(yè)要重視每一次公共聯絡活動，比如愛心公益活動、企業(yè)舉辦文明節(jié)或者是發(fā)布會上的一次演講。每一次展開都是一次機遇，都要認真地對待，尤其要重視每個流程中的細節(jié)問題。在公關交際中，公關人員周全的禮儀不只可以反映出他本人的品質本質，給人“順眼”的美感，更重要的是它可以表現出企業(yè)的整體形象，使大眾經過對公關人員的本質推而廣之，然后建立起企業(yè)的杰出形象，樂于同企業(yè)往來互動。

（三）建立全員公關禮儀認識企業(yè)的公共聯絡

作業(yè)不能簡單地了解為公關人員的作業(yè)，而應該把它看作是企業(yè)人員都有職責去做的作業(yè)，因而在企業(yè)內應實行全員公共聯絡辦理。在克服對公共聯絡作業(yè)片面知道的根底上，有必要牢固建立起企業(yè)的內外兼修、上下統(tǒng)籌的全員全方位的公關認識，并使之成為一種滲透企業(yè)每個職工言行舉止中的認識，只要這樣，企業(yè)公共聯絡作業(yè)才干真實落到實處，才干有助于企業(yè)方針的實現。公關禮儀作為公共聯絡作業(yè)的一部分相同要整體職工去參與、去施行。

領導者作為企業(yè)形象的代表，其一舉一動都呈現在大眾的眼中，特別是作為企業(yè)內部的決策者是帶頭人，要特別注意培育公關禮儀認識，在大眾心中建立杰出的企業(yè)形象。關于內部而言，企業(yè)高層領導者起著標準引導的作用，要注意標準自己的言行。在一些重要的大眾場合，活躍的進步自己的行為本質，重視一些必要的公關禮儀，例如招待禮儀、電話禮儀、訪問禮儀、說話禮儀等都是平常要注意學習與培育的。一起，也要重視整體職工的合作，當令遍及公關教育，實現全員公共聯絡有賴于在企業(yè)內部構成一種深沉的公關氛圍，使整體職工建立公關禮儀認識，關心企業(yè)形象，把握公關禮儀常識，經過個人努力實現公共聯絡方針。企業(yè)安排要想表達既定的企業(yè)形象，只要經過各方面的共同努力才干到達預期的作用。職工在公共聯絡認識方面要認清自己的位置，了解根本的公關禮儀，加強本身的行為涵養(yǎng)，不斷地加強各方面的學習，認真對待與顧客每一次的溝通與交流，重視各種細節(jié)問題。

（四）使用公關禮儀活躍應對企業(yè)危機

首要，應勇于擔任。危機發(fā)生后，大眾會關心兩方面的問題，一是利益問題。利益是大眾關注的焦點，因而不管誰是誰非，企業(yè)都應該承擔職責。即便受害者在事故發(fā)生中有必定職責，企業(yè)也不該首要追究其職責，否則會各執(zhí)己見，加深對立，引起大眾的惡感，不利于問題的處理。二是情感問題。大眾很在意企業(yè)是否關心自己的感受，因而企業(yè)應該站在受害者的立場上表明同情與安慰，并經過新聞媒介向大眾致歉，處理深層次的心理、情感方面的問題，然后贏得大眾的了解和信賴。其次，應真誠溝通。企業(yè)處于漩渦中時，是大眾和媒體的焦點，因而，千萬不要有僥幸心理。企業(yè)不該蒙混過關，而應該自動與新聞媒體聯絡，盡快與大眾溝通，闡明事實真相，促使兩邊互相了解，消除疑慮不安。最終，速度榜首，正所謂“好事不出門，壞事傳千里”.在危機呈現的開始12~24小時內，音訊會像病毒一樣處處傳播，社會上充斥著謠言和猜想。企業(yè)的一舉一動將是外界評判企業(yè)怎么處理這次危機的首要根據。危機發(fā)生后，能否首要穩(wěn)住事態(tài)，使其不擴大、不升級、不蔓延，是處理危機的要害。

公關禮儀是“手法”與“途徑”,企業(yè)形象是“目的”與“方向”。現代化的企業(yè)只要把握正確的公關禮儀，并在企業(yè)的外部與內部有用展開、施行，才干真實做到建立、保護企業(yè)的杰出形象，然后進步企業(yè)知名度和信譽度，才干為企業(yè)帶來杰出的經濟效益和社會效益，使企業(yè)在劇烈的市場競賽中立于不敗之地。

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[4]秦啟文。公共聯絡與公關禮儀[m].重慶：西南師范大學出版社，2009.

公關與禮儀論文篇十

摘要：蘇格拉底曾言：“不要靠饋贈來獲得一個朋友，你須貢獻你誠摯的愛，學習怎樣用正當的方式來博得一個人的心?！笨梢娚缃欢Y儀是人們在社會來往活動過程中構成的應共同違犯的舉動尺度和準繩。中國素以“文明古國，禮儀之邦”著稱于世，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng)，源遠流長的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產。在中國更加向世界開放的今天，禮儀不僅體現出豐厚的歷史優(yōu)秀傳統(tǒng)，更富有鮮明的時代內涵。隨著人與人，國與國之間交往的日益頻繁，講究禮儀，禮尚往來，對營造和諧的人際關系，顯得尤為重要。所以說：知禮懂禮，注重文明禮儀，是每個立足社會的基本前提之一，是人們成就事業(yè)，獲得美好人生的重要條件。下面，我將從各個方面來闡述一下現代社交禮儀的相關概論和個人的禮儀心得。

關鍵詞：概述 根源 必要性 禮儀知識 現實意義

一、社交禮儀概述

所謂‘”社交禮儀”，最初是指在較大隆重場合，為表示對賓客的尊敬和友好，根據某些慣例而舉行的禮賓儀式。后來根據社會生活中人際交往的需要，逐步發(fā)展為廣義的禮儀，即在社會生活中由風俗習慣形成的并為大家共同遵守的道德準則、行為規(guī)范、禮儀儀式、規(guī)章制度等。

現代社交禮儀泛指人們在社會交往活動過程中形成的應共同遵守的行為規(guī)范和準則。具體表現為禮節(jié)、禮貌、儀式、儀表等?？梢哉f，禮儀是一張人際交往的名片。文明禮儀可以幫助我們“規(guī)范言談舉止，學會待人接物；塑造良好形象，贏得社會尊重；架設友誼橋梁，通向成功之路。”禮儀又是幫助我們獲得成功，創(chuàng)造幸福生活的“通行證”。所以說：知禮懂禮，注重文明禮儀，是每個立足社會的基本前提之一，是人們成就事業(yè)，獲得美好人生的重要條件。

禮儀是人際交往的前提條件，是交際生活的鑰匙。社交能力就是在一個團體、群體內的與他人和諧相處的能力。人是社會的人，很難想象，離開了社會，離開了與其他人的交往，一個人的生活將會怎樣？有人存在，必須與人交往。當我們走上社會的時候，我們會與各種各樣的人物打交道，在與人交往中，你能否得到別人的支持、幫助，這里就會涉及到自身能力的問題?？梢哉f，禮儀是一張人際交往的名片，文明禮儀可以幫助我們“規(guī)范言談舉止，學會待人接物；塑造良好形象，贏得社會尊重；架設友誼橋梁，通向成功之路?！?/p>

二、禮儀的根源和必要性

大學生是知識層次較高的群體，在如今的中國社會已經算得上是知識分子，也是中國明日發(fā)展的引領者、頂梁柱，在道德水準上，在禮儀修養(yǎng)方面應當提出更高的要求。追求個性是當代年輕人的特點，在追求突出個性過程中，卻有一些大學生把丑陋當成了個性。許多不文明、不禮貌，甚至丑陋、陳腐、粗俗的東西都被當做了“新潮”、“瀟灑”，在現在的大學校園里面，經?？梢钥吹揭鹿诓徽摺⑿袨椴欢苏?、張口罵人者、隨地吐痰者，其他的不講禮不懂儀的現象亦不鮮見，如關門之時聲震如雷、打電話從不自我介紹、不再禮讓教師、端著飯盒邊走邊吃等等。這些不良現象已經不再是個別，而且有著愈加普遍的趨勢。

因此，學好禮儀，延承文化，已蓄勢待發(fā)、迫不及待。

我們所學的《社交禮儀》涉及各個方面：其中包括個人禮儀，公共禮儀，交往禮儀，通聯禮儀，應酬禮儀，聚會禮儀，餐飲禮儀等等。通過這些禮儀方面的學習，我了解了禮儀是在人際交往中必須遵守的一種慣例，是一種習慣形式，即在人與人的交往中約定俗成的一種習慣做法。

禮儀可以分為好幾個部分，個人禮儀、交往禮儀、餐飲禮儀等等。

個人禮儀，包括自身的儀容、舉止、服裝等。我們每個人都應注意自己的個人禮儀，一個人的穿著打扮、舉止行為，不但事關對方對自己個人形象的印象好壞，而且也是個人教養(yǎng)與素質的最形象的展示。

餐飲禮儀，顧名思義，就是在用餐時應遵守的行為規(guī)范。座次的安排、敬酒禮儀、用餐時的規(guī)范等都是在社交場合經常能用到的。如果能按照禮儀規(guī)范做到了，他人都會覺得你是個非常懂禮儀的人，反之，則會覺得你不懂禮貌，甚至會影響你的學習、事業(yè)。

公共禮儀，具體講指的就是人們置身于公共場合時，所應遵守的禮儀規(guī)范。它是社交禮儀的重要組成部分之一，也是人們在交際應酬之中所應具備的基本素養(yǎng)。

四、現實意義

明代大學者王守仁說“知是行的主意，行是知的功夫；知是行之始，行是知之成；知和行是一個本體、一個功夫。知而不行，只是未知?！睂W習社交禮儀，就要知行合一，談吐做言，落落得體。自信是社交場合中一份很名貴的心理本質。一個有充分自信念的人，才能在來往中不卑不亢、落落大方，碰到強人不自慚，碰到艱難不泄氣，碰到欺凌敢于挺身反擊，碰到弱者會伸出增援之手；一個短少自信的人，就會處處碰鼻，致使屁滾尿流。自信但不克不及自信，自認為了不起、一貫自信的人，每每就會走向自信的極度，凡事自命不凡，不尊重別人，致使強人所難。

講究禮儀，遵從禮儀規(guī)范，可以有效地展現一個人的教養(yǎng)、風度與魅力，更好地體現一個人對他人和社會的認知水平和尊重程度，從而使個人的學識，修養(yǎng)和價值得到社會的認可和尊重。適度、恰當的禮儀不僅能給公眾以可親可敬、可合作、可交往的信任和欲望，而且會使與公眾的合作過程充滿和諧與成功。

我覺得社交禮儀使我懂得了如何與他人建立良好的人際關系，形成和諧的心理氛圍，促使我的身心健康。而且使我認識到在人際交往中有很多重要的原則要遵守的。社節(jié)雖是生活小節(jié)，但在某些場合卻代表著個人、單位甚至民族、國家的形象，標志著一個國家和民族文明程度的高低，它也是衡量人們的教養(yǎng)和道德水準的尺度。我國是一個文明古國，有五千年的文明歷史，一向有“禮儀之邦”的美譽。在日常生活和社會交往中，我們應該儀態(tài)大方、彬彬有禮、舉止莊重、不卑不亢 ，表現出良好的精神風貌和禮儀行為。以前沒學社交禮儀的時候，對社交基本上不懂，總以為做那些是多此一舉的事情，但是學過我才恍然大悟，原來社交禮儀還是挺重要的，就象前面所說的那樣小則代表個人，大則代表國家代表民族，所以社交禮儀是不容忽視的問題，它是個人是國家的形象。

作為一個剛剛學習過社交禮儀的大學生，我覺得受益匪淺。學習了社交禮儀讓我知道了真誠尊重是禮儀的首要原則，只有真誠待人才是尊重他人，只有真誠尊重，方能創(chuàng)造和諧愉快的人際關系，真誠和尊重是相輔相成的。所謂心底無私天地寬，真誠的奉獻，才有豐碩的收獲，只有真誠尊重方能使雙方心心相印，友誼長存。

結語

中國素有“禮儀之邦”的美稱，禮儀是中華傳統(tǒng)美德寶庫中的一顆璀璨明珠，是中國古代文化的精髓。身居禮儀之邦，應為禮儀之民。知書達禮，待人以禮，應該是現代大學生的基本素養(yǎng)。當你在社會交往中用禮貌的語言與人交談，用文明的舉止與人交往，用得體的文書與人交流，人們一定會感觸到你彬彬有禮的氣度，落落大方的氣質，文明道德的修養(yǎng)，都會平生出幾分敬意。優(yōu)雅合理的談吐，親切整體的儀容，會是人感到一股溫馨的春風吹來一股熱情洋溢周身。學會禮儀，駕馭禮儀，才會成為一個交際高手。享受禮儀，品味禮儀，才會成為一個有內涵有品味人士！讓禮儀充滿每個角落，讓中國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化在我們身上繼續(xù)延伸。

參考文獻：

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3：《現代實用社交禮儀》 作者：陳光誼 出版社：清華大學出版社

4：《公關與商務禮儀》 作者：姜桂娟 出版社：北京大學出版社

公關與禮儀論文篇十一

如果你在單位是一名從事公關工作的人員，那么就要注意自己的舉止行為符不符合公關禮儀的要求，這不僅反映出個人的素質，而且某種程度上也代表所在企業(yè)的形象，同時也是企業(yè)形象的一種外顯方式。

公關人員與公眾見面時適時得體的衣著打扮、言談舉止和體姿動態(tài)往往形成照耀公關活動的“暈輪”或“光環(huán)”，這種“暈輪”和“光環(huán)”

的“亮度”或“強度”則取決于各種禮儀的具體表現是否恰到好處。恰到好處的禮儀不僅令公眾產生信任和好感，而且會使合作過程充滿和諧與成功。舉個例子，日本著名實業(yè)家松下幸之助本來不修邊幅。一次，他去理發(fā)室，理發(fā)師當場批評他不注重修飾自己的容貌：“你是公司的代表，卻如此不注意衣冠整潔，讓別人怎么想？連老板都這樣邋遢，你想他的公司還會好嗎？”自此，松下幸之助便“痛改前非”，開始注意自己的衣著打扮和在公眾面前的儀表儀態(tài)。想到今天的“松下產品馳名天下”，這與它們的創(chuàng)始人松下幸之助的表率作用和嚴格要求員工懂禮貌、講儀表是分不開的。

如果身為公關人員蓬頭坂面，缺乏素養(yǎng)，公眾便可能會聯想到組織整體素質的低下，不會有堅強的經濟和技術實力。

一個企業(yè)的公關禮儀可以規(guī)范內部員工的言行，協調領導和員工之間的關系，使全體員工團結協作’提高工作效率，提高企業(yè)在市場競爭中的生存和發(fā)展能力。反之，如果員工不能遵循公關禮儀，他們之間的沖突、矛盾就可能會增多，就不能很好地協作配合，遇事推拖扯皮，不僅降低工作效率，而且會影響企業(yè)目標的實現，甚至會危及企業(yè)的生存。

比如：小李經常挨批，他對此耿耿于懷。一次，小李在車間明明發(fā)現生產線上有問題，可是他因心中有氣，沒有告訴相關人員。結果，造成大批產品報廢，使企業(yè)淑臨破產邊緣。

公關禮儀可以與外部公眾形成和諧、融洽、合作的關系，獲得外部公眾對企業(yè)的認可和好評，從而創(chuàng)造出有利于自身發(fā)展的最佳環(huán)境。

每一個企業(yè)都不可能是封閉的，它必然要與外界發(fā)生千絲萬縷的聯系。在企業(yè)與外部公眾的交往活動中，公關禮儀會起到調節(jié)相互關系的作用，贏得公眾對企業(yè)的贊賞。不僅可以鞏固現有的公眾關系，還可以廣結良緣，拓展更多的新關系，得到更多的認同和幫助，創(chuàng)造出良好的生存與發(fā)展的環(huán)境。

公關禮儀活動的組織與實施必須與企業(yè)形象戰(zhàn)略保持一致。通過公關禮儀活動向公眾顯示各方面的形象，以感召公眾，使公眾認同企業(yè)，產生信任和好感，提高企業(yè)在社會上的地位和聲譽。只有樹立良好的企業(yè)形象，才能實現公共關系目標和企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標。

如果每一個人都能夠做到接人待物知書達禮’著裝得體，舉止文明，彬彬有禮，談吐高雅，公司就會贏得社會的信賴，理解，支持。反之，如果大家言語粗魯，衣冠不整，舉止失度’接人待物冷若冰霜或傲慢無禮，就會有損企業(yè)形象，就會失去顧客，失去市場，在競爭中處于不利的地位。人們往往從某一個職工，某一個小事情上，衡量一個企業(yè)的可信度。

公關與禮儀論文篇十二

“禮”是一種道德規(guī)范：尊重。“儀”就是恰到好處地向別人表示尊重的具體形式。禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的道德規(guī)范的外在表現形式之一，是人際交往中以約定俗成的程序、方式來表示尊重對方的過程和手段。禮儀是塑造個人形象的藝術，公關禮儀是企業(yè)公關人員在公共關系活動中應遵循的禮貌禮節(jié)和行為規(guī)范，公關禮儀所塑造的是企業(yè)的形象。

（二）現代企業(yè)公關禮儀的內容

在現代企業(yè)中，公關人員必須掌握的禮儀有形象修飾禮儀、服飾禮儀、行為舉止禮儀、電話禮儀和宴會禮儀等。

公關與禮儀論文篇十三

隨著現代社會的發(fā)展，企業(yè)之間的競爭日趨激烈，企業(yè)能否在競爭中占有優(yōu)勢地位，獨樹一幟，不斷發(fā)展壯大的因素有很多，其中，良好的企業(yè)形象會起到非常重要的作用。

從某種意義上說，現代的市場競爭是一種形象競爭，企業(yè)樹立良好形象的因素有很多，如高素質的員工、高質量的服務以及每一位員工的禮儀修養(yǎng)也會起到十分重要的作用。

公關與禮儀論文篇十四

摘要：隨著社會主義市場經濟的發(fā)展，社會對大學生綜合素質的要求也越來越高。當前大學生的禮儀素養(yǎng)總體不樂觀，跟時代對于大學生的要求存在一定的反差，加強對大學生進行公關禮儀教育有著重要意義。當前大學生禮儀素養(yǎng)不足，在很大程度上與高校對《公關禮儀》課程重視程度不夠，這與忽視公關禮儀教育有關。本文提出了加強大學生公關禮儀教育的對策：將《公關禮儀》課程引入課堂，納入教學計劃；營造校園文化的禮儀氛圍，開辟禮儀教育第二課堂；加強教師禮儀素質培訓。

關鍵詞：高校公關禮儀教育意義現狀加強對策

隨著社會主義市場經濟的發(fā)展，大學生就業(yè)競爭日益激烈，社會對大學生綜合素質的要求也越來越高。時代要求大學生不僅要有豐富的知識、較強的能力，而且必須具備高尚的情操和良好的修養(yǎng)。當前不少大學生的禮儀修養(yǎng)跟時代對于大學生的要求存在一定的反差，在言談舉止、服飾、待人處事等方面都很難令人滿意。細節(jié)決定成敗，因而禮儀素養(yǎng)在求職競爭中的地位逐漸被重視。調查結果說明，大學生認同禮儀教育，明白其重要性，并能認識到自身禮儀修養(yǎng)的不足，有提高的愿望。高校如何加強對大學生公關禮儀教育，提高他們的綜合素質和競爭力，這是一項重要而緊迫的任務。

一、加強大學生公關禮儀教育的意義

公關禮儀是現代社會人與人之間、人與組織之間、組織與組織之間在交往中，為了塑造個人和組織的良好形象而應當遵循的尊重他人、講究禮節(jié)、注重儀表、儀態(tài)、儀容、儀式等行為規(guī)范、程序和辦事準則。公關禮儀是衡量人類文明程度的準繩，它不僅是個人交際技巧與應變能力的反映，而且是一個人的氣質、風度、閱歷、知識、道德情操、精神風貌的折射。

荀子說：“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧?！倍Y儀在治國安邦、成就事業(yè)、個人生存發(fā)展中起著重要的作用，加強大學生的公關禮儀的教育意義重大。

1.個人方面：有利于提高大學生綜合素質，提升就業(yè)競爭力。

現在的大學生普遍是“90后”，在家大多為獨生子女，是在家長的百倍呵護下長大的一代，他們多數比較自我，不善于與人交往、相處，甚至有些人還缺乏最起碼的禮貌，如：不注意尊重別人。《公關禮儀》不僅以它的一系列理論規(guī)則教育學生如何與人相處，如：真誠與尊重的原則，敬人與寬容的原則，等等，而且通過一系列具體可感的行為舉止體現出來。對當代大學生進行公關禮儀教育，有助于提高他們的自身修養(yǎng)，懂得如何獲得自尊與自信、理解與信任，而且有利于培養(yǎng)優(yōu)雅的氣質和優(yōu)美的儀表風度，增強個人的自信和魅力，在日益激烈的就業(yè)競爭中取得成功。

2.學校方面：有利于和諧校園的構建。

大學生心理健康和人際交往的和諧是和諧校園的重要內容。禮儀教育的基本要求是：“每一個人都必須尊重自己、尊重別人，并尊重社會?！保?］讓學生通過學習社交禮儀的基本規(guī)范和知識，掌握交往技巧，在交往過程中學會遵循社交禮儀的基本原則，與同學相互尊重、誠信真摯、言行適度，積累交往經驗，提高自己的交往能力。而實踐表明，良好的人際交往有助提高學生的自信，降低挫折感，緩解內心的沖突和苦悶，有益于學生身心健康。所以加強禮儀教育，有利于培養(yǎng)大學生良好的心態(tài)和愉快的人際交往，促進社會主義和諧校園的建設。

3.社會方面：有利于促進社會主義精神文明的建設。

一個人、一個單位、一個國家的禮儀水準如何，往往反映著這個人、單位、國家的文明水平，整體素質，整體教養(yǎng)。古人曾經指出：“禮義廉恥，國之四維。”將禮儀列為立國的精神要素之本。遵守禮儀，應用禮儀，將有助于凈化社會的空氣，提升個人乃至全社會的精神品位。［2］即將走上工作崗位的大學生是社會主義文明的主要傳播者，他們將會把習得的文明禮儀帶到社會的各個領域，為社會的經濟、政治、文化建設帶去文明新風，促進社會各領域協調發(fā)展，對提高整個社會的文明水平，防止和抵制不文明習氣的蔓延起著積極的推進作用。

二、高校公關禮儀教育的現狀

在訪談中，對“電話禮儀中，如果雙方是平級，事情談妥后，應該由誰先掛電話”為例，錯誤比例達到50%以上；據調查，49.5%的學生表示曾因為自己禮儀上的不周而造成過不好的情況，48.3%的學生曾在舉止禮儀上被別人提出過批評。［3］在現實生活中，不少大學生由于缺乏必要的禮儀知識，導致行為上的失范。如有些大學生衣冠不整、有些在公共場所大聲喧嘩、有些在早上升國旗儀式時，雙腳叉開，雙手插袋，或站成“稍息”的姿勢，甚至隨意走動，表現出一幅無所謂、漫不經心的樣子。這些行為都顯示出他們無禮儀、無修養(yǎng)的特點。大學生不良行為的存在，嚴重損害大學生的形象，影響他們的健康成長及未來的職業(yè)生涯。當前大學生的公關禮儀知識缺乏，禮儀素養(yǎng)不足，在很大程度上與高校忽視公關禮儀教育有關。

雖然從20世紀80年代末，在大學的第二課堂活動就開設了《大學生公關禮儀》講座，隨著高校教學改革的深入，《大學生公關禮儀》課程已在很多高校作為選修課面向全校學生開設，并把它提升到實施素質教育的高度逐步完善。但當前高校公關禮儀類課程的開設與教學仍存在一些問題，很多高校對該課程未引起足夠重視。有些高校只是在一些專業(yè)開設涉及公關禮儀知識的相關課程，未能面向全校學生；一些高校的公關禮儀類課程一直被視為選修課而不被學校、任課老師重視。七八十人甚至一百多人集中一室，教學秩序難以維護，教學效果更難達到。有些高校對任課教師不加選擇，誰課少誰頂上，教學內容和方式單一。有些高校缺乏必要的教學硬件設施，使教師心有余而力不足。據調查，在最為關注的求職過程中，有77.5%的`學生沒有學習過禮儀類課程，在這類學生中，理工類學生占了58.4%，文科學生中也僅僅局限于某些特定專業(yè)如行政管理、高級文秘等專業(yè)開設了“公關禮儀”等課程。60.5%的學生表示很少有接觸禮儀知識的渠道。［4］在實際求職過程中，不少大學生因為某一個細節(jié)缺乏禮儀常識而錯失良機。

目前就禮儀教育在學生心目中的地位而言，根據對南京高校600名大學生進行禮儀教育現狀的問卷調查，得出認為禮儀知識不重要的僅占6.7%，76.8%的學生認為自己在禮儀素養(yǎng)方面尚需提高，認同在大學里必須開設禮儀類課程的學生占被調查學生總數的87.8%。［5］調查結果說明，大學生認同禮儀教育，希望在學期間了解、掌握更多禮儀知識，提高自身禮儀素養(yǎng)。高校必須緊跟時代的步伐，切實開展公關禮儀教育，為大學生綜合素質的提高和競爭力的提升盡到應有的職責。

三、高校加強公關禮儀教育的對策

1.將《公關禮儀》課程引入課堂，納入教學計劃。

高校應將《公關禮儀》課程作為大學生的必修課或選修課，以學分制的形式列入教學大綱，納入學校課程體系的建設之中。確定教師，選定教材，為禮儀課程教育創(chuàng)造良好的條件。課程設計必須具有切合學生實際的合理性和系統(tǒng)性。為求達到良好的教學效果，可以邀請各院系的帶班輔導員和學生社團骨干認真進行教學內容的研討，根據不同年級學生的不同心理和行為特征安排不同的教學內容。比如對于大學新生可以加強校園禮儀、形體禮儀方面的教育；對于中間年級的學生加強日常交往禮儀、戀愛心理禮儀教育；而對于畢業(yè)年級的學生則加強求職應聘禮儀、商務禮儀等方面的教育。同時在設計教學計劃時，應該加大儀態(tài)方面的課時數，強化儀態(tài)、言語、行為規(guī)范方面的訓練。

2.加強教師禮儀素質培訓。

教學質量首先源于教師隊伍的自我超越。在教育工作中，教師的人格魅力具有無可替代的作用，教師對學生心靈及人格的塑造，具有其他社會成員所無法比擬的優(yōu)勢。教學效果的好壞一方面在于教師的言談舉止和風度儀表如何，另一方面在于教師對教材如何處理，如何利用現代化的教學手段，豐富禮儀教學內容。但就目前的禮儀教學師資情況看，很多教師都是自學成才，沒有經過正規(guī)的培訓，導致教師往往不能作出標準的禮儀示范。同時教師往往從學校到學校，社會經歷較淺，使禮儀停留在紙上談兵階段，教學方法單調，重理論教學輕實際操作，教學效果不佳。公關禮儀課程的任課教師應該及時進行知識更新，調整自身的知識結構。高校應該為任課老師提供機會加強專業(yè)培訓，支持他們到一些組織、企業(yè)調研走訪或參加一些公關禮儀實踐活動，使他們更好地為教學服務。

3.營造校園文化的禮儀氛圍，開辟禮儀教育第二課堂。

通過校園各種媒介形式，將禮儀文化融入校園活動之中，形成良好的學習氛圍。學?？梢酝ㄟ^組織開展禮儀知識競賽和禮儀體驗活動，并鼓勵大學會生積極投身到校園文化建設中去，不斷積累交往經驗，展示禮儀的魅力和大學生的風范，讓大學生切實感受禮儀素養(yǎng)的真實性與重要性。通過羅列大學生中普遍存在的禮儀缺失點，學生能產生共鳴；利用舞廳舉辦舞會，學生懂得舞會需要注意的一些禮儀；成立禮儀服務隊，能鍛煉他們參與社交活動的禮儀能力和自身的禮儀形象設計能力等。教師在組織學生參加社會實踐活動時，應給予必要的指導，以提高學生的禮儀素質水平。

參考文獻：

［1］金正昆.公關禮儀［m］.北京大學出版社，，（4）：1.

［2］金正昆.涉外禮儀教程［m］.中國人民大學出版社，，（9）：16.

公關與禮儀論文篇十五

通過老師在課堂上播放碟片，由中國知名禮儀專家金正昆教授對公關禮儀的講解，使我對公關禮儀有了一個較系統(tǒng)的認識和理解。什么是公關禮儀?公關禮儀是近百年來形成的社會高級禮儀。說它是高級禮儀，是因為它體現了“傳統(tǒng)性與時代性相結合”。它是現代公共關系學的產物。公關禮儀，既繼承和弘揚傳統(tǒng)禮儀中的美好的言行舉止，又吸納了新時代的精華，具有時尚的新潮性。而工商管理專業(yè)培養(yǎng)方向是具備管理、經濟、法律及企業(yè)管理方面的知識和能力，能在企、事業(yè)單位及政府部門從事管理以及教學、科研方面工作的工商管理學科高級專門人才。由此看來，學好公關禮儀對于工商管理專業(yè)的大學生很重要。

我國是歷史悠久的文明古國，幾千年來創(chuàng)造了燦爛的文化，被世人稱為“文明古國，禮儀之邦”，至今有著高尚的道德準則、完整的禮儀規(guī)范。禮儀的作用可謂巨大無比。

禮儀具有很強的凝聚情感的作用。禮儀的重要功能是對人際關系的調解。在現代生活中，人們的相互關系錯綜復雜，在平靜中會突然發(fā)生沖突，甚至采取極端行為。禮儀有利于促使沖突各方保持冷靜，緩解已經激化的矛盾。如果人們都能夠自覺主動地遵守禮儀規(guī)范，按照禮儀規(guī)范約束自己，就容易使人際間感情得以溝通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關系，進而有利于各種事業(yè)的發(fā)展。

在我們大學生的領域內，禮儀禮貌也是舉足輕重的。在人才招聘會上，言談儒雅、服飾得體、儀表端莊、神態(tài)大方、禮儀到位的大學生更能受到用人單位的青睞。講究禮儀，遵從禮儀規(guī)范，可以有效地展現一個人的教養(yǎng)、風度與魅力，更好地體現一個人對他人和社會的認知水平和尊重程度，從而使個人的學識，修養(yǎng)和價值得到社會的認可和尊重。適度、恰當的禮儀不僅能給公眾以可親可敬、可合作、可交往的信任和欲望，而且會使與公眾的合作過程充滿和諧與成功。我們工商管理專業(yè)的學生以后從事的工作大多與管理，經濟等崗位有關，因此學好禮儀，特別是公關禮儀重要程度不言而喻。

那作為一名工商管理專業(yè)的大學生，我們應該從那些方面來學習公關禮儀呢?關鍵要把握"六個c"原則：

第一個c，共同利益，common interest。什么樣的人會和我們互動?有利害關系的，人在市場經濟條件下，在企業(yè)交往中，所謂無利不起早呀，所以我們做事，你要避免勞而無功，首先就要有與別人利益共享的概念。

第二個c，溝通，communication。與任何人、任何組織要處理好關系，都一定要去溝通。

第三個c，信譽，credibility。做人做事，都一定要有信譽的。沒有信譽的話，干什么都不行。

第四個c，承諾，commitment。對社會要有承諾，對員工也要有承諾，對客戶更要承諾，要把那個信譽把握好。

第五個c，合作，collaboration?，F代社會是一種合作關系，而不是一種你死我活的關系，國家之間要和而不同，企業(yè)之間也要共同發(fā)展，要強調雙贏，你得到了好處別人也得到好處，你掙錢別人也掙錢，你發(fā)展別人也發(fā)展，要有這種合作意識。

第六個c，妥協，compromise。怎樣才能實現合作呢?必要的妥協。有舍才有得，要舍得。

總而言之，在公關問題上，這六個c，利益、溝通、信譽、承諾、合作和妥協，應該是我們學習公關禮儀時，時刻牢記的。

公關禮儀是一門學問，又是一門藝術。當今世界已成為一個開放的世界，國際合作與貿易交流日趨頻繁，一個企業(yè)只有在科學化人性化的管理中才能求得生存和發(fā)展。在市場經濟的大潮中，公關是參與競爭的手段，也是人們適應對外開放，開拓局面的一種本領。所以面對現代化社會，現代化生產方式，頻繁的對外交往的要求，我們必須具有豐富的交際禮節(jié)常識，真正滲透這門藝術，使之成為自身的氣質，做一名優(yōu)秀的現代化人才。

禮儀的作用：

公關與禮儀論文篇十六

中國自古以來素有“禮儀之邦”的美譽，在大力提倡社會主義精神文明與構建和諧社會的今天，講文明，懂禮貌是每一位公民必須具備的社會公德。而我們大學生以后進入社會更免不了與他人打交道的機會，所以學習社交禮儀、提高禮儀修養(yǎng)顯得尤為重要。

禮儀、修養(yǎng)、禮貌、大學生。

隨著時代的進步，人際交往的日趨頻繁和密切，作為交往潤滑劑的禮儀也越加顯得重要。講究禮儀，遵從禮儀規(guī)范，可以有效地展現一個人的教養(yǎng)、風度與魅力，更好地體現一個人對他人和社會的認知水平和尊重程度，從而使個人的學識，修養(yǎng)和價值得到社會的認可和尊重。適度、恰當的禮儀，不僅能給公眾以可親可敬、可合作、可交往的信任和欲望，而且會使與公眾的合作過程充滿和諧與成功。禮儀是良好品德修養(yǎng)的表現形式，也是良好道德品質養(yǎng)成重要途徑之一，良好的道德品質需用彬彬有禮的方式去體現。

禮儀可以分為好幾個部分，個人禮儀、交往禮儀、餐飲禮儀等等。

個人禮儀，包括自身的儀容、舉止、服裝等。我們每個人都應注意自己的個人禮儀，一個人的穿著打扮、舉止行為，不但事關對方對自己個人形象的印象好壞，而且也是個人教養(yǎng)與素質的最形象的展示。

站姿：女人的站立姿勢應該是：抬頭，挺胸，收腹，兩腿稍微分開，臉上帶有自信，也要有一個挺拔的感覺。

坐姿：正確的坐姿是你的腿處于基本站立的姿態(tài)，后腿能夠碰到椅子，輕輕坐下，兩個膝蓋一定要并起來，不可以分開，腿可以放中間或放兩邊。

行姿：正確的行姿是：抬頭，挺胸，收腹，肩膀往后垂，手要輕輕地方在兩邊，輕輕地擺動，步伐要輕。

蹲姿：正確的方法應該彎下起蓋，兩個起蓋應該并起來，不應該分開的，臀部向下，上體保持直線，這樣的蹲姿就典雅優(yōu)美了。

儀表禮儀

1、化妝要視時間場合而定。在工作時間、工作場合只能允許工作妝（淡妝）。濃妝只有晚上才可以用。外出旅游或參加運動時，不要化濃妝，否則在自然光下會顯得很不自然。

2、不要非議他人的化妝。由于文化、膚色等差異，以及個人審美觀的不同，每個人化的妝不可能是一樣的。切不可對他人的化妝品頭論足。

3、吊唁、喪禮場合不可化濃妝，也不宜抹口紅。

發(fā)型與服飾禮儀

穿禮服：女士在比較莊重的場合，穿禮服時，可將頭發(fā)挽在頸后，顯得端莊、高雅；

穿西裝：因西裝給人以端莊整潔的感覺，發(fā)型也要梳得端莊、大方，不要過于蓬松。

交往禮儀，這是人際交往中最基本的行為規(guī)范。如何稱呼、介紹、握手、交談等都有許多禮儀規(guī)范需要遵守。我們在交往禮儀上存在很大的誤區(qū)，這更在很大程度上說明了交往禮儀的重要性。

握手的順序

在社交場合中，握手作為一種禮節(jié)，其順序根據握手人的社會地位、年齡、性別和身份來確定，社會地位高者、年長者、女士、主人享有握手的主動權。朋友、平輩見面，先伸出手者則表現出更有禮貌。

握手的規(guī)矩

握手作為見面時的一種禮節(jié)，有約定俗成的規(guī)矩和要求。戴手套的男士握手前應脫下手套，放好或拿在左手上，再和人握手。多人同時握手時，注意不要交叉握手，不可左手右手同時與兩個人相握，也不宜隔著中間的人握手。不妨等別人握完再伸手。

男女握手時，女士只需要輕輕地伸出手掌；男士稍稍握一下女士的手指部分即可，不能握得太緊，更不要握得太久。握手時，應友善地看著對方，微笑致意。切不可東張西望，漫不經心。

在社交活動中，熟悉和遵守握手的規(guī)矩，與人打交道時方能夠做到應付自如，彬彬有禮，以便建立和保持和諧、融洽的人際關系。

餐飲禮儀，顧名思義，就是在用餐時應遵守的行為規(guī)范。座次的安排、敬酒禮儀、用餐時的規(guī)范等都是在社交場合經常能用到的。如果能按照禮儀規(guī)范做到了，他人都會覺得你是個非常懂禮儀的人，反之，則會覺得你不懂禮貌，甚至會影響你的學習、事業(yè)。

第一，入座的禮儀。先請客人入座上席，再請長者入座客人旁，依次入座，最后自己坐在離門最近處的座位上。

第二，進餐時，先請客人、長者動筷子，加菜時每次少一些，離自己遠的菜就少吃一些，吃飯時不要出聲音，喝湯時也不要發(fā)出聲響，最好用湯匙一小口一小口地喝，不宜把碗端到嘴邊喝，湯太熱時涼了以后再喝，不要一邊吹一邊喝。

第三，進餐時也不要出現其他聲音，如果出現打噴嚏、腸鳴等不由自主的聲響時，就要說一聲“真不好意思”、“對不起”、“請原諒”之類的話，以示歉意。

第四，如果要給客人或長輩布菜，最好用公用筷子，也可以把離客人或長輩遠的菜肴送到他們跟前。

第五，要適時地抽空和左右的人聊幾句風趣的話，以調和氣氛。不要光低著頭吃飯，不管別人，也不要狼吞虎咽地大吃一頓，更不要貪杯。

第六，最好不要在餐桌上剔牙，如果要剔牙時，就要用餐巾擋住自己的嘴巴。

第七，最后離席時，必須要向主人表示感謝，或者就在此時邀請主人以后到自己家作客，以示回謝。

通過以上提到的禮儀，我們就可以看出禮儀的重要性，提高自身禮儀修養(yǎng)對于我們的必要性。禮儀的知識還有很多，我們需要通過不斷的學習來提高自身的禮儀修養(yǎng)，整個社會良好的'文明風氣都是靠每個人堆積起來的。

明代大學者王守仁說“知是行的主意，行是知的功夫；知是行之始，行是知之成；知和行是一個本體、一個功夫。知而不行，只是未知?！彼晕覀円獙嵺`，就要從這“知行合一”上下功夫、從自己的坐言起行上下功夫，就要告別不符合禮儀規(guī)范的行為。

可以說，禮儀是一張人際交往的名片。文明禮儀可以幫助我們“規(guī)范言談舉止，學會待人接物；塑造良好形象，贏得社會尊重；架設友誼橋梁，通向成功之路?！倍Y儀又是幫助我們獲得成功，創(chuàng)造幸福生活的“通行證”。

所以說：知禮懂禮，注重文明禮儀，是每個立足社會的基本前提之一，是人們成就事業(yè)，獲得美好人生的重要條件。

只要我們每個人都注重自身禮儀修養(yǎng)的提高，不用多久，我們整個社會、國家的禮儀素質都會得到提高，真正做到禮儀之邦，迎接來自世界各地的來賓。

于忠艷.《現代商務禮儀》.武漢大學出版社.2008年

金正昆.《政務禮儀》.中國人民大學出版社.2008年

白燕.《天津社會科學》.北京大學國際合作部

姜桂娟.《公關與商務禮儀》.北京大學出版社.2005年

陳光誼.《現代實用社交禮儀》.清華大學出版社

公關與禮儀論文篇十七

摘要：

公關禮儀是企業(yè)形象、文化、員工素養(yǎng)的綜合體現，沒有規(guī)范的禮儀就不能把企業(yè)的形象塑造和文化表達提升到一個滿意的位置。企業(yè)形象是指人們通過企業(yè)的各種標志而建立起來的對企業(yè)的總體印象，是企業(yè)文化建設的核心，良好的公關禮儀有助于建立良好的人際關系，樹立良好的企業(yè)形象，并有利于提高企業(yè)的知名度和美譽度，它是影響企業(yè)成敗的重要因素。

關鍵詞：

公關禮儀；企業(yè)形象；企業(yè)理念

隨著現代社會的發(fā)展，企業(yè)之間的競爭日趨激烈，企業(yè)能否在競爭中占有優(yōu)勢地位，獨樹一幟，不斷發(fā)展壯大的因素有很多，其中，良好的企業(yè)形象會起到非常重要的作用。

從某種意義上說，現代的市場競爭是一種形象競爭，企業(yè)樹立良好形象的因素有很多，如高素質的員工、高質量的服務以及每一位員工的禮儀修養(yǎng)也會起到十分重要的作用。

一、公關禮儀的定義與內容

（一）公關禮儀的定義

“禮”是一種道德規(guī)范：尊重?！皟x”就是恰到好處地向別人表示尊重的具體形式。禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的道德規(guī)范的外在表現形式之一，是人際交往中以約定俗成的程序、方式來表示尊重對方的過程和手段。禮儀是塑造個人形象的藝術，公關禮儀是企業(yè)公關人員在公共關系活動中應遵循的禮貌禮節(jié)和行為規(guī)范，公關禮儀所塑造的是企業(yè)的形象。

（二）現代企業(yè)公關禮儀的內容

在現代企業(yè)中，公關人員必須掌握的禮儀有形象修飾禮儀、服飾禮儀、行為舉止禮儀、電話禮儀和宴會禮儀等。

二、企業(yè)形象的內涵與外延

（一）企業(yè)形象的內涵

企業(yè)形象是指人們通過企業(yè)的各種標志（如產品特點、行銷策略、人員風格等）而建立起來的對企業(yè)的總體印象，是企業(yè)文化建設的核心。企業(yè)形象是企業(yè)精神文化的一種外在表現形式，它是社會公眾與企業(yè)接觸交往過程中所感受到的總體印象。企業(yè)形象能否真實地反映企業(yè)的精神文化，以及能否被社會各界和公眾輿論所理解和接受，它在很大程度上取決于企業(yè)自身的主觀努力。

企業(yè)形象是企業(yè)自身的一項重要的無形資產，它代表著企業(yè)的信譽、產品質量、人員素質等。塑造企業(yè)形象雖然不一定能馬上給企業(yè)帶來經濟效益，但它能創(chuàng)造良好的社會效益，獲得社會的認同，最終會收到由社會效益轉化而來的經濟效益。它是一筆重大且長遠的無形資產的投資。未來的企業(yè)競爭不僅僅是產品的品質、品種之戰(zhàn)，更重要的是企業(yè)的形象之戰(zhàn)。因此，塑造企業(yè)形象逐漸成為企業(yè)的長期戰(zhàn)略。

（二）企業(yè)形象的外延

一個企業(yè)良好的形象主要表現在：科學的企業(yè)理念、企業(yè)環(huán)境形象、產品形象、領導和員工的形象。

1.科學的企業(yè)理念是塑造企業(yè)形象的靈魂

當前，企業(yè)理念已深入人心，并在悄悄地引起一場關于企業(yè)經營管理觀念的革命。在這種情況下，許多企業(yè)都制定了本企業(yè)的口號，來反映企業(yè)的理念，顯示企業(yè)的目標、使命、經營觀念和行動準則，并通過口號鼓勵全體員工樹立企業(yè)的良好形象。例如，海爾集團“日事日畢、日清日高”和“有缺陷的產品就是廢品”的口號，三洋制冷有限公司“創(chuàng)先無止境的改善”的口號等，都充分說明了精神理念在企業(yè)中的重要性。實踐證明，培育和弘揚企業(yè)精神是塑造企業(yè)良好形象的一種有效形式，對企業(yè)發(fā)展的作用不可低估。

2.優(yōu)美的環(huán)境是塑造企業(yè)良好形象的外在表現

企業(yè)環(huán)境是企業(yè)文化最基本的反映，如果說企業(yè)是職工勞動和生活的地方，那么就要有一個適合職工勞動和生活的環(huán)境，使職工能夠合理、安全、文明地進行勞動和生活，建設優(yōu)美的企業(yè)環(huán)境，營造富有詩意的工作氣氛是塑造企業(yè)形象的重要組成部分。

3.優(yōu)質的產品形象是塑造企業(yè)良好形象的首要任務

產品形象是企業(yè)形象的綜合體現和縮影。企業(yè)生存發(fā)展的出路往往取決于企業(yè)的產品所帶來的社會效益。首先，企業(yè)要塑造優(yōu)質的產品形象，就要把質量視為企業(yè)的生命。產品的好壞不僅是經濟問題，而且還關系到企業(yè)的聲譽，是企業(yè)文化最直接的反映。抓好產品形象這個重點，就能帶動其他形象的同步提升。其次，要在競爭中求生存，創(chuàng)品牌，增強企業(yè)的知名度，創(chuàng)造出企業(yè)的最佳效益。品牌是企業(yè)的無形資產，品牌的價值能使企業(yè)的無形資產迅速增加。同時，要加強產品的對外宣傳，富有個性的宣傳是塑造企業(yè)形象的重要手段。

4.清正的領導形象是塑造企業(yè)良好形象的關鍵

領導在企業(yè)中的主導作用和示范作用是領導形象的具體體現，也是塑造企業(yè)良好形象的關鍵，企業(yè)領導要將自己塑造成為具有高品位的文化素養(yǎng)和現代管理理念的企業(yè)家，適應市場經濟的需要，同時也要把握好企業(yè)文化的方向和基本原則，在學習、借鑒優(yōu)秀企業(yè)經驗的基礎上，不斷開拓創(chuàng)新。

5.敬業(yè)的職工形象是塑造企業(yè)良好形象的重要基礎

職工的整體形象是企業(yè)內在素質的具體體現，培養(yǎng)職工的愛崗敬業(yè)精神，創(chuàng)造一種有利于各類人才脫穎而出的環(huán)境和平等、團結、和諧、互助的人際關系，有利于增強企業(yè)的凝聚力、向心力，從而以職工良好的精神風貌贏得良好的社會形象和聲譽。

三、公關禮儀對于企業(yè)形象的重要性

公關社論對企業(yè)形象的塑造作用主要表現在以下四個方面：

（一）公關禮儀對塑造個人自身形象與企業(yè)形象都起到積極作用

公關禮儀是現代社交禮儀的第一職能，包括塑造個人形象和企業(yè)形象兩個方面。公關人員與公眾見面時適當得體的衣著裝扮、言談舉止往往會形成公關活動的“光環(huán)”.恰到好處的禮儀不僅令公眾產生信任和好感，而且還會使合作過程充滿和諧。相反，假如公關人員蓬頭垢面，缺乏素養(yǎng)，公眾便會聯想到企業(yè)的整體素質低下，不會有強大的經濟和實力基礎。

（二）公關禮儀可以協調領導和員工之間的關系

公關禮儀可以使全體員工團結協作，提高工作效率，保質保量地完成任務，進而提高企業(yè)在市場競爭中的生存和發(fā)展力。反之，假如員工不遵循公關禮儀，他們之間的沖突、矛盾就會增多，就不能很好地協作配合，遇事推諉扯皮，不僅降低工作效率，而且還會影響企業(yè)目標的實施，甚至會危及企業(yè)的生存。

（三）公關禮儀可以密切與外部公眾的關系

良好的外部關系可以獲得公眾對企業(yè)的認可和好評，從而創(chuàng)造出有利于自身發(fā)展的最佳環(huán)境。在企業(yè)與外部公眾的交往活動中，公關禮儀起到潤滑劑的作用。它不僅可以鞏固現有的公眾關系，還可以廣結良緣，拓展更多的新關系，得到更多的認同和幫助，創(chuàng)造出良好的生存與發(fā)展環(huán)境。

（四）公關禮儀是企業(yè)形象的一種宣傳

公關禮儀的組織與實施必須與企業(yè)形象的戰(zhàn)略保持一致。

企業(yè)通過公關禮儀活動向公眾展示各方面的形象，以感召公眾，使公眾認同企業(yè)，并對企業(yè)產生信任和好感，從而提高企業(yè)在社會上的地位和聲譽。只有樹立良好的'企業(yè)形象，才能實現公共關系和企業(yè)發(fā)展的目標。

四、運用公關禮儀提升企業(yè)形象的策略

在現代社會中，不懂公關禮儀的企業(yè)不可能成為現代化企業(yè)，要想在激烈的市場競爭中求得生存和發(fā)展，提高企業(yè)的經營管理水平、學習公共社論與重視企業(yè)形象已成為企業(yè)發(fā)展的重要手段。

（一）通過公關禮儀協調企業(yè)內外部的關系

企業(yè)需要借助公共關系部門與社會有關團體如政府部門、客戶以及新聞媒體保持密切的聯系，并要及時地向股東、合伙人、職工等提供準確的信息，建立起融洽的關系。這種關系的建立與維護，在一定程度上取決于企業(yè)的公關禮儀，通過公關禮儀為相關的公眾提供更好的產品和服務，提升企業(yè)信譽度。

（二）開展、參加公關活動展示公關人員風采

公關活動的策劃、開展和執(zhí)行都是由公關人員進行操作和執(zhí)行的，通過開展活動，可以很好的展示公關人員的風采，體現公關人員的素質、工作態(tài)度。對公關對象的公眾而言，公關人員就代表了企業(yè)形象。公關活動是最有效的表達企業(yè)文化和展現精神面貌的方法，因此，企業(yè)要注重每一次公共關系活動，比如愛心公益活動、企業(yè)舉辦文化節(jié)或者是發(fā)布會上的一次演講。每一次開展都是一次機遇，都要認真地對待，尤其要注重每個流程中的細節(jié)問題。在公關交際中，公關人員周全的禮儀不僅能夠反映出他本人的品質素養(yǎng)，給人“悅目”的美感，更重要的是它能夠體現出企業(yè)的整體形象，使公眾通過對公關人員的素質推而廣之，從而建立起企業(yè)的良好形象，樂于同企業(yè)交往互動。

（三）樹立全員公關禮儀意識企業(yè)的公共關系

工作不能簡單地理解為公關人員的工作，而應該把它看作是企業(yè)人員都有責任去做的工作，因此在企業(yè)內應實行全員公共關系管理。在克服對公共關系工作片面認識的基礎上，必須牢固樹立起企業(yè)的內外兼修、上下兼顧的全員全方位的公關意識，并使之成為一種滲透企業(yè)每個員工言行舉止中的意識，只有這樣，企業(yè)公共關系工作才能真正落到實處，才能有助于企業(yè)目標的實現。公關禮儀作為公共關系工作的一部分同樣要全體員工去參與、去實施。

領導者作為企業(yè)形象的代表，其一舉一動都呈現在公眾的眼中，特別是作為企業(yè)內部的決策者是帶頭人，要特別注意培養(yǎng)公關禮儀意識，在公眾心中樹立良好的企業(yè)形象。對于內部而言，企業(yè)高層領導者起著規(guī)范引導的作用，要注意規(guī)范自己的言行。在一些重要的公眾場合，積極的提高自己的行為素養(yǎng)，注重一些必要的公關禮儀，例如接待禮儀、電話禮儀、拜訪禮儀、說話禮儀等都是平時要注意學習與培養(yǎng)的。同時，也要注重全體員工的配合，適時普及公關教育，實現全員公共關系有賴于在企業(yè)內部形成一種深厚的公關氛圍，使全體員工樹立公關禮儀意識，關心企業(yè)形象，掌握公關禮儀知識，通過個人努力實現公共關系目標。企業(yè)組織要想表達既定的企業(yè)形象，只有通過各方面的共同努力才能達到預期的效果。員工在公共關系意識方面要認清自己的位置，了解基本的公關禮儀，加強自身的行為修養(yǎng)，不斷地加強各方面的學習，認真對待與消費者每一次的溝通與交流，注重各種細節(jié)問題。

（四）利用公關禮儀積極應對企業(yè)危機

首先，應勇于擔當。危機發(fā)生后，公眾會關心兩方面的問題，一是利益問題。利益是公眾關注的焦點，因此無論誰是誰非，企業(yè)都應該承擔責任。即使受害者在事故發(fā)生中有一定責任，企業(yè)也不應首先追究其責任，否則會各執(zhí)己見，加深矛盾，引起公眾的反感，不利于問題的解決。二是情感問題。公眾很在意企業(yè)是否關心自己的感受，因此企業(yè)應該站在受害者的立場上表示同情與安慰，并通過新聞媒介向公眾致歉，解決深層次的心理、情感方面的問題，從而贏得公眾的理解和信任。其次，應真誠溝通。企業(yè)處于漩渦中時，是公眾和媒體的焦點，因此，千萬不要有僥幸心理。企業(yè)不應蒙混過關，而應該主動與新聞媒體聯系，盡快與公眾溝通，說明事實真相，促使雙方互相理解，消除疑慮不安。最后，速度第一，正所謂“好事不出門，壞事傳千里”.在危機出現的最初12~24小時內，消息會像病毒一樣到處傳播，社會上充斥著謠言和猜測。企業(yè)的一舉一動將是外界評判企業(yè)如何處理這次危機的主要根據。危機發(fā)生后，能否首先穩(wěn)住事態(tài)，使其不擴大、不升級、不蔓延，是處理危機的關鍵。

公關禮儀是“手段”與“途徑”,企業(yè)形象是“目的”與“方向”。現代化的企業(yè)只有掌握正確的公關禮儀，并在企業(yè)的外部與內部有效開展、實施，才能真正做到樹立、維護企業(yè)的良好形象，從而提高企業(yè)知名度和信譽度，才能為企業(yè)帶來良好的經濟效益和社會效益，使企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

參考文獻:

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[4]秦啟文.公共關系與公關禮儀[m].重慶:西南師范大學出版社,2009.

公關與禮儀論文篇十八

《公關禮儀》集中展現了公關活動中的各種禮儀知識，對培養(yǎng)并強化同學的公關意識，提高同學的組織領導能力、社交能力、表達能力、控制能力、應變能力和實際操作能力，幫助同學成為一個知禮、行禮的現代人，為將來進入社會起到積極作用?！豆P禮儀》有利于建設社會主義精神文明追求真善美的最高境界與公關禮儀追求人際和諧的終極價值不謀而合，仁、義、禮、智、信等禮儀信條對學生道德修養(yǎng)情操及人生觀、價值觀的形成有著潛移默化的影響意義。

通過教學，學生比較全面、系統(tǒng)地掌握公關禮儀理論，并能恰當地處理社會生活中的各種公關禮儀實務。

(5)初步了解公關禮儀的學科體系。

(1)掌握；公關人員個體形象禮儀的內容。

(2)熟悉；儀表、化妝與首飾。

(3)理解；個體形象與禮儀的關系。

(4)了解；體型美的原則和風度美的原則。

(5)初步了解儀容、儀表、儀態(tài)。

(1)掌握著裝藝術的基本原則；

(2)熟悉服飾的一般禮儀；

(3)理解社會交往與服飾；

(4)了解西裝；

(5)初步服飾的色彩與款式，教案《公關禮儀培訓教學大綱》。

(3)理解交談的禮儀的原則；

(4)了解電話禮儀和饋贈禮儀；

(5)初步了解拜會接待禮儀。

(2)熟悉會議的準備工作；

(3)理解會議禮儀程序；

(4)了解展覽會禮儀和座談會禮儀；

(1)掌握公關儀典的原則；

(2)熟悉開業(yè)典禮的內容；

(3)理解公關儀典的意義；

(4)了解剪彩儀式；

(5)初步了解禮賓與接待的規(guī)格。

(1)掌握就餐與宴會禮儀的藝術；

(2)熟悉常見的宴請形式；

(3)理解交談技巧與宴請禮儀的特點。

(4)了解餐廳禮儀注意事項；

(5)初步了解西餐禮儀。

(1)掌握舞會禮儀的技巧；

(3)理解人際交往與形象塑造的關系；

(4)了解舞會的籌辦方法；

(5)初步了解舞會禮儀的交際功能；

(1)掌握演講禮儀的內容；

(2)熟悉演講準備；

(3)理解溝通與互動；

(4)了解心態(tài)調整與形象塑造；

(5)初步了解演講技巧。

(1)掌握談判禮儀的原則；

(2)熟悉談判的`一般過程；

(3)理解談判禮儀意義；

(4)了解談判策略；

(5)初步了解談判禮儀的技巧。

(1)掌握介紹、握手、名片與禮品的禮儀的原則與方法；

(2)熟悉介紹與握手禮儀；

(3)理解禮品的要素；

(4)了解介紹、握手、名片與禮品的禮儀的內容；

(5)初步了解禮品贈送技巧。

(1)掌握民族交往與宗教禮儀的要旨；

(2)熟悉民族交往與宗教禮儀的內容；

(3)理解民族交往與宗教禮儀的意義；

(4)了解我國民族交往與宗教禮儀；

(5)初步了解主要國家的民族交往與宗教禮儀。

(1)掌握禮賓次序與國旗懸掛禮儀；

(3)理解涉外禮儀的目標；

(4)了解與不同國家商人的貿易往來的特點；

(5)初步了解涉外禮儀的內容。

(2)考核方式：開卷考試。

(3)總評成績計算方式：平時成績占總評成績的50%，期末考試占總評成績的50%。

(4)是否使用多媒體：是。

(5)其他：無。

1.《公關禮儀》.金正昆編著.北京大學出版社,20xx。

2.《公關禮儀》.張敬慈.羅健.劉一民編.四川大學出版社,20xx。

3.《公關禮儀》.潘彥維著.北京師范大學出版社,20xx。

公關與禮儀論文篇十九

[1]金正昆。禮儀金說系列7:公關禮儀[m]。北京:北京聯合出版公司，2013.

[2]孫健，趙濤，許進。商務社交與禮儀知識[m]。北京:新世界出版社，2008.

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