總結(jié)對(duì)于日常生活中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)有著重要的作用。在總結(jié)中，我們可以體現(xiàn)自己的觀點(diǎn)和態(tài)度，但也要保持客觀和中立。以下是一些經(jīng)驗(yàn)豐富的人士分享的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，可以從中獲取一些靈感和建議。
服務(wù)語(yǔ)言培訓(xùn)心得篇一
服務(wù)語(yǔ)言培訓(xùn)是我最近參加的一項(xiàng)培訓(xùn)課程，通過這次培訓(xùn)，我學(xué)到了很多關(guān)于如何提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的技巧和方法。以下是我對(duì)這次培訓(xùn)的心得體會(huì)。
首先，在培訓(xùn)中我學(xué)到了溝通的重要性。作為一名服務(wù)人員，我們需要與客戶進(jìn)行有效的溝通，了解他們的需求和意見。只有與客戶建立良好的溝通，我們才能提供準(zhǔn)確的幫助和解答。在培訓(xùn)中，老師通過模擬的情境讓我們練習(xí)溝通技巧，比如傾聽、理解和表達(dá)能力。這讓我認(rèn)識(shí)到了溝通對(duì)于提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性，同時(shí)也提醒我在日常工作中要更加注重溝通的技巧和方法。
其次，培訓(xùn)還教會(huì)了我如何處理客戶的抱怨和問題。在服務(wù)過程中，難免會(huì)遇到客戶的抱怨和問題。這需要我們保持冷靜和耐心，積極幫助客戶解決問題。在培訓(xùn)中，老師告訴我們要采取積極的態(tài)度去面對(duì)客戶的抱怨，不要爭(zhēng)論或者推卸責(zé)任。我意識(shí)到我們的態(tài)度和方法對(duì)于解決問題的效果是至關(guān)重要的。通過這次培訓(xùn)，我學(xué)到了一些技巧，比如傾聽客戶的意見和抱怨，積極尋求解決辦法，以及在溝通中保持專業(yè)和友好的態(tài)度。
第三，培訓(xùn)中的角色扮演讓我認(rèn)識(shí)到了服務(wù)的重要性。在課堂上，老師安排了一些角色扮演的活動(dòng)，讓我們模擬服務(wù)場(chǎng)景。通過這些活動(dòng)，我體驗(yàn)到了作為服務(wù)人員的角色，并且感受到了服務(wù)的樂趣。在與同學(xué)們互動(dòng)的過程中，我發(fā)現(xiàn)通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我們可以幫助他人解決問題和改善體驗(yàn)。這種樂于助人的心態(tài)深深地觸動(dòng)了我，激發(fā)了我更加努力地學(xué)習(xí)和進(jìn)步。
第四，培訓(xùn)還強(qiáng)調(diào)了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。在現(xiàn)實(shí)工作中，服務(wù)人員通常不是獨(dú)立操作的，而是作為團(tuán)隊(duì)中的一員協(xié)同工作。在培訓(xùn)中，老師組織了一些小組活動(dòng)和討論，讓我們互相合作完成任務(wù)。通過這些活動(dòng)，我了解到團(tuán)隊(duì)合作可以提高工作效率和質(zhì)量。只有通過團(tuán)隊(duì)合作，我們才能更好地滿足客戶的需求和期望。這次培訓(xùn)讓我認(rèn)識(shí)到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性，并激發(fā)了我在工作中更加積極地與團(tuán)隊(duì)成員合作。
最后，在培訓(xùn)的結(jié)束，我們進(jìn)行了一次考試來考核我們的學(xué)習(xí)成果。這次考試不僅是對(duì)我們知識(shí)和技能的檢驗(yàn)，也是對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng)估。通過考試，我不僅鞏固了在培訓(xùn)中所學(xué)到的知識(shí)，也發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處。這次考試讓我認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)是一個(gè)不斷進(jìn)步和提升的過程。我明白了通過自我評(píng)估和學(xué)習(xí)，我可以不斷提高自己的服務(wù)能力和水平。
總結(jié)起來，這次服務(wù)語(yǔ)言培訓(xùn)給了我很多啟發(fā)和收獲。我學(xué)到了溝通的重要性，如何處理客戶抱怨和問題，體驗(yàn)到了服務(wù)的樂趣，認(rèn)識(shí)到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性，并通過考試發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處。我將把這些知識(shí)和技巧運(yùn)用到實(shí)際工作中，不斷提高自己的服務(wù)能力，為客戶提供更好的服務(wù)。同時(shí)，我也會(huì)不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，讓自己在服務(wù)領(lǐng)域中取得更大的成就。
服務(wù)語(yǔ)言培訓(xùn)心得篇二
我班始終以全面推進(jìn)素質(zhì)教育為核心，努力抓好教學(xué)教改和“新課程標(biāo)準(zhǔn)”的實(shí)施，在“推廣普及普通話和用字規(guī)范化”工作方面，認(rèn)真貫徹和落實(shí)了各級(jí)下達(dá)的“語(yǔ)言文字規(guī)范化工作”的有關(guān)法律和規(guī)定，并以素質(zhì)教育為載體，把語(yǔ)言文字的規(guī)范化工作貫穿于教學(xué)、管理及考評(píng)、考核等各個(gè)環(huán)節(jié)，現(xiàn)已取得了較好的成效。
當(dāng)前，隨著信息化時(shí)代的到來，我們更應(yīng)該加大普及普通話和用字規(guī)范化工作的力度，以適應(yīng)蓬勃發(fā)展的信息技術(shù)教育的需要。特別在基礎(chǔ)教育的小學(xué)階段，更應(yīng)該把語(yǔ)言文字的規(guī)范化工作當(dāng)作學(xué)生養(yǎng)成教育的重要內(nèi)容。結(jié)合我校工作實(shí)際，我班確立了“普及推廣普通話和規(guī)范漢字”的工作目標(biāo)，要求師生必須用普通話交流，讓普通話成為我班的基本語(yǔ)言，師生在教學(xué)及各項(xiàng)活動(dòng)中必須使用規(guī)范漢字。幾年來，我們著重抓好了以下的工作。
一、在班內(nèi)開展了豐富多彩的活動(dòng)來推進(jìn)語(yǔ)言文字的規(guī)范化工作。如我們先后組織了“文明禮貌用語(yǔ)宣傳月”、“普通話朗讀比賽”、“文化科技活動(dòng)月”、“寫字周周比”、“迎國(guó)慶演講比賽”等活動(dòng)。這些活動(dòng)既豐富了校園文化，也推動(dòng)了語(yǔ)言文字規(guī)范化工作的開展和普及。在日常教學(xué)工作中，學(xué)校要求所有教師必須用普通話教學(xué)。語(yǔ)文教師在教學(xué)中特別要注意重視學(xué)生的聽、說、讀、寫和漢語(yǔ)拼音訓(xùn)練。
二、我們還把寫好規(guī)范漢字當(dāng)作教師教學(xué)基本功來考核。我們多次組織學(xué)生開展“暑期練字”活動(dòng)，在假期給學(xué)生發(fā)放紙張，規(guī)定教師在假期練習(xí)寫字的數(shù)量和質(zhì)量，并在開學(xué)后收回評(píng)比。我班都把“板書”和“硬筆字”當(dāng)作參賽的項(xiàng)目。
三、以推廣普及普通話和規(guī)范漢字為契機(jī)，全面提高學(xué)生的整體素質(zhì)。
在教學(xué)中，我們把學(xué)生的說寫訓(xùn)練當(dāng)作學(xué)生的基本能力來訓(xùn)練。在課堂上，我們從訓(xùn)練學(xué)生說好每一句話、練好每一個(gè)字入手，從小培養(yǎng)學(xué)生熱愛祖國(guó)語(yǔ)言文字的民族感情。我們把學(xué)生說好普通話、寫好規(guī)范漢字當(dāng)作學(xué)生的最基本的素質(zhì)來培養(yǎng)。我校所有學(xué)生都能在課堂上用流利的普通話和老師交流。在每年的“文化科技活動(dòng)月”系列活動(dòng)中，我校都有“寫字比賽”和“朗讀演講比賽”等內(nèi)容。在我校少先隊(duì)組織的“潔齊美天天比”活動(dòng)中，我們把每個(gè)班的學(xué)生能否在課內(nèi)外說好普通話作為考核的項(xiàng)目之一。在我們組織的各類競(jìng)賽活動(dòng)中，我們始終把普通話作為基本的交流語(yǔ)言。在各種校內(nèi)外的活動(dòng)中，我們要求師生必須使用普通話。
我們還開展了在轄區(qū)內(nèi)查找不規(guī)范漢字的工作。全班統(tǒng)一行動(dòng)。
總之，作為基礎(chǔ)教育的小學(xué)階段，我們深刻地認(rèn)識(shí)到：語(yǔ)言文字工作，既是我們教學(xué)中重要的組成部分，也是我們提高學(xué)生基本素質(zhì)的重要載體。今后，我們還將繼續(xù)采取切實(shí)可行的措施，不斷提高師生規(guī)范地使用語(yǔ)言文字的意識(shí)，不斷提高學(xué)生應(yīng)用語(yǔ)言文字的能力和表達(dá)水平，為全面提高我班學(xué)生的素質(zhì)、進(jìn)一步提高我班的教學(xué)質(zhì)量、進(jìn)一步提高我們的整體辦學(xué)水平而作出不懈的努力。
快樂語(yǔ)言培訓(xùn)心得篇2
服務(wù)語(yǔ)言培訓(xùn)心得篇三
語(yǔ)言培訓(xùn)是學(xué)習(xí)外語(yǔ)的一種途徑，其意義不僅僅是為了可以交流，更在于開拓思維，增長(zhǎng)知識(shí)，豐富個(gè)人閱歷。我在接受英語(yǔ)語(yǔ)言培訓(xùn)的過程中，得到了很多的收獲和感悟，今天我要分享一下這些所得到的東西。
第二段：理解語(yǔ)言的重要性
語(yǔ)言是溝通的橋梁，身處社交的人需要借助語(yǔ)言交流，面對(duì)不同的人，我們需要用不同的語(yǔ)言來表達(dá)自己的觀點(diǎn)和情感。對(duì)于我們更多的人來說，學(xué)習(xí)語(yǔ)言是必不可少的。比如說，如果你想要出國(guó)留學(xué)、出差或旅游，就需要進(jìn)修這個(gè)語(yǔ)種。更何況目前的世界是多元社會(huì)，多語(yǔ)種能力對(duì)于我們未來的職業(yè)發(fā)展和個(gè)人能力的提升都有著極為重要的作用。
第三段：了解語(yǔ)言培訓(xùn)的實(shí)質(zhì)
而語(yǔ)言培訓(xùn)其實(shí)就是一種學(xué)習(xí)新語(yǔ)言的輔助方式。與單純的學(xué)科學(xué)習(xí)不同，語(yǔ)言學(xué)習(xí)需要大量的閱讀和聽說練習(xí)。學(xué)習(xí)者應(yīng)該在日常生活中嘗試使用所學(xué)的語(yǔ)言，說出來，聽出來，并和別人一起交流，這是語(yǔ)言培訓(xùn)的實(shí)質(zhì)所在?；ǜ嗟臅r(shí)間來接受語(yǔ)言環(huán)境的熏陶，去聽和說，然后慢慢地就能夠理解和使用新語(yǔ)言。
第四段：培訓(xùn)的關(guān)鍵點(diǎn)
在接受語(yǔ)言培訓(xùn)的時(shí)候，很多人都會(huì)遇到階段性的迷茫，這時(shí)候就需要我們?cè)趯W(xué)習(xí)中尋找突破口。首先，建立信心與毅力的決心非常重要，不能輕言放棄。其次，要學(xué)會(huì)課外閱讀和聽力練習(xí)，增加語(yǔ)言的輸入、充實(shí)語(yǔ)言儲(chǔ)備的同時(shí)，可以思考如何在不同場(chǎng)景下應(yīng)對(duì)所需的語(yǔ)言表達(dá)。第三，鼓勵(lì)做一些有趣的練習(xí)，如查字典、聽看自己喜歡的流行歌曲或者觀看英文影視劇等等。
第五段：總結(jié)
總之，語(yǔ)言培訓(xùn)是一項(xiàng)長(zhǎng)期而持續(xù)的任務(wù)。需要我們的堅(jiān)持和毅力，也需要我們對(duì)語(yǔ)言的持久熱情。不要放棄，努力去提高自己的語(yǔ)言能力，不斷嘗試和戰(zhàn)勝語(yǔ)言困難和障礙。同時(shí)我們還應(yīng)該學(xué)會(huì)用更多、更自然、更豐富的語(yǔ)言來表達(dá)想法和情感，這不僅可以幫助我們有效的提高口語(yǔ)表達(dá)，還能幫助我們更好的交流和溝通。學(xué)一門語(yǔ)言不僅僅是提高自己的語(yǔ)言能力，更是一次廣博的人類文化歷程，這將會(huì)成為我們個(gè)人發(fā)展的一大助力。
服務(wù)語(yǔ)言培訓(xùn)心得篇四
在服務(wù)行業(yè)中，流利的服務(wù)語(yǔ)言是非常重要的。它不僅能夠幫助我們更好地與客戶溝通，還能提升我們的專業(yè)形象。為了提高自己的服務(wù)語(yǔ)言能力，我參加了一次服務(wù)語(yǔ)言培訓(xùn)課程。通過這次培訓(xùn)，我收獲了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，下面我將和大家分享一些我在培訓(xùn)中學(xué)到的東西。
首先，培訓(xùn)課程強(qiáng)調(diào)了語(yǔ)言的重要性。語(yǔ)言不僅僅是傳達(dá)信息的工具，更是我們表達(dá)自己的方式。在與客戶交流時(shí)，我們要注意用簡(jiǎn)單明了的語(yǔ)言表達(dá)，避免使用行業(yè)術(shù)語(yǔ)或者復(fù)雜的詞匯，以免讓客戶感到困惑。此外，課程還教授了一些常用的禮貌用語(yǔ)，如“請(qǐng)”、“謝謝”等。這些簡(jiǎn)單的用語(yǔ)雖然平常，但是卻能給客戶一種尊重和友善的感覺。
其次，培訓(xùn)課程還注重了語(yǔ)調(diào)和聲音的重要性。一個(gè)動(dòng)聽的聲音會(huì)給人留下深刻的印象。在培訓(xùn)過程中，我們進(jìn)行了很多關(guān)于語(yǔ)調(diào)和聲音強(qiáng)調(diào)的練習(xí)。其中包括調(diào)整自己的聲音音量、語(yǔ)速、聲調(diào)以及語(yǔ)言的重音。這些練習(xí)旨在幫助我們學(xué)會(huì)用聲音的力量來表達(dá)自己的情感和態(tài)度。通過這些練習(xí)，我發(fā)現(xiàn)我的聲音變得更加有力和自信，更容易吸引客戶的注意力。
此外，課程還特別強(qiáng)調(diào)了傾聽的重要性。在與客戶交流時(shí)，傾聽比說話更為重要。通過傾聽客戶的需求和意見，我們能夠更好地理解客戶的要求，并提供更加精準(zhǔn)的服務(wù)。培訓(xùn)課程中，我們進(jìn)行了一系列與傾聽技巧相關(guān)的練習(xí)，如主動(dòng)提問、回應(yīng)客戶的問題，并及時(shí)給予反饋。這些練習(xí)讓我認(rèn)識(shí)到傾聽是服務(wù)行業(yè)成功的關(guān)鍵之一。
最后，培訓(xùn)課程還注重了非語(yǔ)言溝通的重要性。非語(yǔ)言溝通包括面部表情、身體語(yǔ)言以及姿態(tài)等。在與客戶交流時(shí)，我們要通過這些非語(yǔ)言溝通來表達(dá)自己的態(tài)度和情感。如果我們的面部表情和身體語(yǔ)言與口頭表達(dá)不一致，客戶可能會(huì)感到困惑或者不滿。因此，在培訓(xùn)課程中，我們進(jìn)行了大量相關(guān)的練習(xí)，如模擬與客戶交流的場(chǎng)景，通過觀察和反饋來改進(jìn)自己的非語(yǔ)言溝通技巧。
通過參加這次服務(wù)語(yǔ)言培訓(xùn)課程，我意識(shí)到提高自己的服務(wù)語(yǔ)言能力是非常重要的。良好的服務(wù)語(yǔ)言不僅能提高客戶滿意度，還能夠幫助我們建立良好的專業(yè)形象。通過學(xué)習(xí)和練習(xí)，我的服務(wù)語(yǔ)言能力得到了明顯的提升。我相信，不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我會(huì)越來越好地運(yùn)用服務(wù)語(yǔ)言來與客戶進(jìn)行有效的溝通。
服務(wù)語(yǔ)言培訓(xùn)心得篇五
我作為一名基層團(tuán)干部參加了團(tuán)市委組織的團(tuán)干部培訓(xùn)班，為期一個(gè)月的培訓(xùn)中，原以為理論的學(xué)習(xí)多是枯燥乏味的，但在這次學(xué)習(xí)中，通過幾位領(lǐng)導(dǎo)和老師深入淺出的細(xì)致講解，從我們身邊熟悉的事物、日常的生活入手，生動(dòng)的例子、幽默風(fēng)趣的語(yǔ)言，我深深地被感染著，原來理論培訓(xùn)的學(xué)習(xí)也可以這么生動(dòng)活潑，讓人意猶未盡。認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)課程，努力提升業(yè)務(wù)素質(zhì)，使自己在短暫的培訓(xùn)中更加完善自我。培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)課程是根據(jù)團(tuán)組織工作中切實(shí)所需為出發(fā)點(diǎn)安排的。培訓(xùn)內(nèi)容豐富多彩，有馬列主義、團(tuán)干部相關(guān)的理論知識(shí)，也有契合工作實(shí)際的演講技巧訓(xùn)練、如何提高情商、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)等，課程生動(dòng)靈活，培訓(xùn)形式多樣化，不單單有講座，還有“交通文明勸導(dǎo)、倡行文明出行”，為智障兒童送溫暖，宜章鴻興煙花炮竹公司觀廠學(xué)習(xí)等活動(dòng)。此次培訓(xùn)使我受益匪淺、收獲頗豐，拓寬了視野、增長(zhǎng)了知識(shí)、結(jié)識(shí)了朋友、增強(qiáng)了責(zé)任、激發(fā)了干勁，現(xiàn)將本次培訓(xùn)的心得體會(huì)總結(jié)如下：
一是明確了團(tuán)委工作的重要性，提升了政治思想覺悟。在基層，大多青年都外出務(wù)工，所以，共青團(tuán)員集中在農(nóng)村的中、高學(xué)生，他們是我們的希望，也是最富有活力的群體。應(yīng)該通過團(tuán)組織充分發(fā)揮引導(dǎo)和服務(wù)作用，充分調(diào)動(dòng)團(tuán)員學(xué)生學(xué)習(xí)熱情，培養(yǎng)集體榮譽(yù)感，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)大家全身心的投入學(xué)習(xí)中，同時(shí)也進(jìn)一步加強(qiáng)了集體凝聚力和戰(zhàn)斗力。因此，在基層，團(tuán)組織的工作是必不可少的，是十分重要的。在這次培訓(xùn)中，團(tuán)市委肖書記做了重要講話，給我們指出了團(tuán)委工作的重要作用，明確了以黨建帶團(tuán)建的基本工作思路，并提出了青年團(tuán)干部必須具備的素質(zhì)，勉勵(lì)大家抓住機(jī)會(huì)，認(rèn)真學(xué)習(xí)，充分鍛煉自己，為以后的發(fā)展打好基礎(chǔ)。
二是提升了業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高了工作能力。在基層，團(tuán)干部大多是兼職，當(dāng)主要工作較忙時(shí)，往往忽視了團(tuán)青業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，這次培訓(xùn)，團(tuán)市委充分結(jié)合基層團(tuán)組織工作的實(shí)際，安排了一系列有針對(duì)性的課程來提高團(tuán)干部業(yè)務(wù)水平和職業(yè)素質(zhì)，并邀請(qǐng)了相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)和專家進(jìn)行授課，并進(jìn)行交流座談會(huì)，使我不但全面學(xué)習(xí)了團(tuán)的理論知識(shí)，還學(xué)到了開展工作的有效方法，為進(jìn)一步提高實(shí)際工作能力奠定了基礎(chǔ)。這次學(xué)習(xí)，對(duì)我來說是一次思想、理論上的充電，通過學(xué)習(xí)加深了對(duì)團(tuán)委工作的理解，拓寬了自己的視野、提升了自己的修養(yǎng)，明確了今后基層團(tuán)干的工作方向。
三是增進(jìn)了學(xué)習(xí)的交流，促進(jìn)了工作提升。培訓(xùn)期間，暫時(shí)放下工作的繁雜，用充分的時(shí)間和輕松的心態(tài)交流經(jīng)驗(yàn)，互相了解，互相學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，不僅增進(jìn)了彼此感情，也為日后的工作聯(lián)系打下了良好的基礎(chǔ)。共青團(tuán)的崗位是練兵習(xí)武的崗位，團(tuán)的工作跨度很大，它要求團(tuán)干要有扎實(shí)的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)、良好的工作方式、廣博的科學(xué)文化知識(shí)、豐富的生活常識(shí)，無論是政治理論學(xué)習(xí)，還是業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，對(duì)團(tuán)干的能力要求有了新的認(rèn)識(shí)，切實(shí)做到服務(wù)黨政更有為，服務(wù)青年更有形，服務(wù)社會(huì)更有效。
這次團(tuán)干培訓(xùn)給我留下了深刻的印象，把學(xué)到的'新理論、新知識(shí)、新技巧運(yùn)用到自己的實(shí)際工作中去，努力培養(yǎng)應(yīng)對(duì)各種事務(wù)的處理和應(yīng)變能力，發(fā)揮團(tuán)干的帶頭模范作用，在團(tuán)員青年中形成誠(chéng)信、友愛、團(tuán)結(jié)、和諧的工作氛圍。在今后的工作中，我將苦練內(nèi)功，勤奮工作，不斷汲取營(yíng)養(yǎng)，完善自我，不斷提高思想理論素養(yǎng)和生活實(shí)踐修養(yǎng)，不斷開拓新視野，勇于進(jìn)取創(chuàng)新。在共青團(tuán)干部這個(gè)工作崗位上踏實(shí)奉獻(xiàn)、努力開創(chuàng)共青團(tuán)工作新局面，為共青團(tuán)事業(yè)的發(fā)展奉獻(xiàn)自己的青春熱血。
我參加小學(xué)校長(zhǎng)培訓(xùn)班提高學(xué)習(xí)，受益匪淺，體會(huì)頗深。下面就本次學(xué)習(xí)培訓(xùn)，談?wù)勛约旱捏w會(huì)：
以德治校，突出文化育人。校長(zhǎng)，首先是一個(gè)普通的社會(huì)人。做人德字為先，誠(chéng)信為本。校長(zhǎng)的為人處世所彰顯的人格魅力和道德力量，對(duì)凝聚人心、形成良好校風(fēng)能起到事半功倍的作用。
形象管理，突出辦學(xué)特色。把學(xué)校特色發(fā)展作為品牌戰(zhàn)略來進(jìn)行形象管理，具體步驟：第一步：培育特色；第二步：鍛造品牌；第三步：提煉目標(biāo)，設(shè)計(jì)形象。相信對(duì)學(xué)校的發(fā)展一定有一個(gè)更為清晰的認(rèn)識(shí)。我校要想辦出特色，就必須走出一條屬于自己的路。確立自己的辦學(xué)理念。首先要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，精讀中外教育名著從教育思想、教育觀念、管理觀念入手，把“尊重兒童個(gè)性，引導(dǎo)兒童發(fā)展，成就兒童未來”的辦學(xué)理念再細(xì)化，結(jié)合本校現(xiàn)狀，找準(zhǔn)定位，凸顯特色。
從自我做起，引導(dǎo)教師善于反思。形成于思?xì)в陔S，沒有反思，人生是盲目的，教育亦然。在順境中反思，謹(jǐn)防坐失良機(jī)，；在逆境中反思，謹(jǐn)防意外事故；在展望中反思，謹(jǐn)防決策失誤，時(shí)刻保持一個(gè)清晰的頭腦。研訓(xùn)一體，培育名師。改變“我念你聽”的傳統(tǒng)培訓(xùn)方式，把課題實(shí)驗(yàn)、教學(xué)研究和教師培訓(xùn)揉合在一起設(shè)計(jì)活動(dòng)，開發(fā)教師主體精神讓教師全體參與，行動(dòng)研究，逐步成長(zhǎng)?？茖W(xué)實(shí)踐，鍛造品牌。經(jīng)過幾年的實(shí)踐驗(yàn)證，讓學(xué)校的特色活動(dòng)形成特色成果，反映在教師和學(xué)生身上，再進(jìn)行理論總結(jié)，形成品牌。長(zhǎng)遠(yuǎn)設(shè)計(jì)，提煉目標(biāo)。為學(xué)校制定目標(biāo)，彰顯特色，形成品牌效應(yīng)。
學(xué)?；顒?dòng)，堅(jiān)持以人為本。教育的根本在科研，科研的關(guān)鍵在以人為本。抓管理、抓質(zhì)量，我們就要弄清楚，教師需要什么，學(xué)生需要什么，才有可能真正做到以人為本。
總之，本次培訓(xùn)，開闊了眼界，促進(jìn)了反思，提升了素質(zhì)，理清了思路，真的是學(xué)有所獲，面對(duì)未來，任重而道遠(yuǎn)：“昨天的微不足道，今天的正在爭(zhēng)取，明天的正在拼搏”！
服務(wù)語(yǔ)言培訓(xùn)心得篇六
隨著全球旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，有越來越多的人選擇了從事旅游服務(wù)行業(yè)。然而，對(duì)于游客來說，與他們?cè)诼猛局薪佑|最多的人往往是導(dǎo)游或者服務(wù)人員，而他們能否用流利而準(zhǔn)確的語(yǔ)言與游客交流，直接決定了旅游體驗(yàn)的質(zhì)量。因此，旅游服務(wù)語(yǔ)言培訓(xùn)變得至關(guān)重要。在我的旅游服務(wù)語(yǔ)言培訓(xùn)中，我學(xué)到了很多有關(guān)溝通和服務(wù)的技巧，這些對(duì)我今后的職業(yè)發(fā)展和個(gè)人成長(zhǎng)都意義深遠(yuǎn)。
首先，我在培訓(xùn)中學(xué)到的第一個(gè)重要經(jīng)驗(yàn)是溝通的重要性。作為旅游服務(wù)人員，與游客進(jìn)行良好的溝通是我們工作中最基本的任務(wù)之一。培訓(xùn)課程中，導(dǎo)師們強(qiáng)調(diào)了傾聽和表達(dá)的技巧，包括如何保持良好的姿態(tài)，如何使用肢體語(yǔ)言來增強(qiáng)對(duì)話的效果。同時(shí)，我們還學(xué)習(xí)了一些常用的旅游服務(wù)英語(yǔ)表達(dá)方式，例如如何向游客介紹景點(diǎn)和講解歷史文化，以及如何回答游客的問題。這些技巧不僅提高了我們與游客的溝通效率，也增強(qiáng)了我們的專業(yè)形象。
其次，培訓(xùn)中我們也學(xué)習(xí)了與游客的心理溝通技巧。旅游服務(wù)行業(yè)不同于其他行業(yè)，因?yàn)槲覀兊姆?wù)對(duì)象是游客，而游客在旅途中往往會(huì)經(jīng)歷各種情緒波動(dòng)。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了如何應(yīng)對(duì)不同類型的游客，如何在游客遇到問題時(shí)給予及時(shí)的幫助和安撫。這些心理溝通技巧使我們能夠更好地理解游客的需求，并為他們提供滿意的服務(wù)。
此外，在培訓(xùn)過程中，我也學(xué)到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。在旅游服務(wù)中，一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)是非常重要的，因?yàn)槊刻於紩?huì)有大量的游客需要服務(wù)，沒有團(tuán)隊(duì)的配合和合作是無法做好工作的。在課堂上，我們進(jìn)行了大量的團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目，以培養(yǎng)我們與他人合作的意識(shí)和能力。這些團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目不僅提高了我們的溝通和協(xié)作能力，還使我們更加理解和尊重他人的意見和觀點(diǎn)。
最后，通過這次培訓(xùn)，我體會(huì)到了終身學(xué)習(xí)的重要性。旅游行業(yè)是一個(gè)變化快速的行業(yè)，了解最新的旅游動(dòng)態(tài)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于我們提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)至關(guān)重要。在培訓(xùn)中，我們不僅學(xué)習(xí)了基礎(chǔ)的旅游服務(wù)知識(shí)和技能，還了解了最新的旅游趨勢(shì)和發(fā)展。此外，我們還學(xué)習(xí)了一些繼續(xù)教育的途徑和方法，如通過參加研討會(huì)和閱讀相關(guān)的雜志和書籍來不斷更新自己的知識(shí)。
總的來說，旅游服務(wù)語(yǔ)言培訓(xùn)是一個(gè)啟發(fā)性的過程，通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我不僅掌握了與游客進(jìn)行有效溝通和心理溝通的技巧，也提高了我的團(tuán)隊(duì)合作能力和終身學(xué)習(xí)的意識(shí)。這個(gè)過程不僅幫助我為旅游服務(wù)行業(yè)做好準(zhǔn)備，也對(duì)我的個(gè)人成長(zhǎng)和職業(yè)發(fā)展有著深遠(yuǎn)的影響。未來，我將不斷提升自己的語(yǔ)言技能和專業(yè)知識(shí)，努力成為一名優(yōu)秀的旅游服務(wù)人員。
服務(wù)語(yǔ)言培訓(xùn)心得篇七
在朗沃學(xué)習(xí)已經(jīng)差不多一個(gè)月了，今天是學(xué)c語(yǔ)言的最后一天。在學(xué)習(xí)c語(yǔ)言的過程中感覺比較輕松，可能是因?yàn)橐郧敖佑|過c語(yǔ)言，再加上只學(xué)了c語(yǔ)言的基礎(chǔ)吧，也有了一些學(xué)習(xí)c語(yǔ)言的心得。
學(xué)習(xí)c語(yǔ)言的起步就是學(xué)習(xí)它的方法規(guī)則，如果把它學(xué)習(xí)得在學(xué)習(xí)后面的時(shí)候就比較容易理。比如變量，首先要了解變量的定義方式（格式），其意義是什么（定義變量有什么用）；其次就是要我要怎么去運(yùn)用它（我要用什么型式去應(yīng)用它）。在c語(yǔ)言的命令行中所有的語(yǔ)句都是有它自己的一定格式和形式出現(xiàn)在我們面前，所以在學(xué)習(xí)某種語(yǔ)句或命令時(shí)你首先要了解的就是它的規(guī)則是什么、有什么用、怎么實(shí)現(xiàn)等。這些都是語(yǔ)法基礎(chǔ)，如果把它們都了解很了，那么編起程序來就很得心應(yīng)手。比如說if語(yǔ)句和switch語(yǔ)句，這兩種條件語(yǔ)句都是用來執(zhí)行判斷功能的，那什么時(shí)侯用if什么時(shí)侯用switch，如果很地了解它們的結(jié)構(gòu)和作用的話那么就能靈活運(yùn)用：若它的`條件分支是多個(gè)而且條件的值是一個(gè)確定的值時(shí)就可以選用switch。反之，在大多數(shù)情況下就用if。
掌握了語(yǔ)言法規(guī)則，不一定就能編出程序來，其實(shí)學(xué)習(xí)編程就是要學(xué)習(xí)一種思想，一種思維方法，首先要確定一種算法，如從1加到100，判斷潤(rùn)年等，我認(rèn)為這些算法都是一種思維方法。畫流程圖就是在構(gòu)建編寫程序思路的過程，當(dāng)畫一個(gè)流程圖時(shí)編程思想也就出來了，程序也差不多了，再結(jié)合掌握的語(yǔ)言的方法規(guī)則，在計(jì)算機(jī)里實(shí)現(xiàn)就可以了。任何程序只要有思維，有想法，那么實(shí)現(xiàn)程序時(shí)就不會(huì)覺得無從下手。而要學(xué)習(xí)這種思維方法就是多做題，多讀程序，學(xué)習(xí)別人的思維方法，多想想一個(gè)程序還可不可以有另外一種方法來實(shí)現(xiàn)它。這樣久而久之，自然會(huì)形成一種自己的思維方法。因此我認(rèn)為不管學(xué)什么語(yǔ)言都是這樣。
另外，良的編程習(xí)慣也是學(xué)c語(yǔ)言的重要因素。例如編寫程序時(shí)用縮進(jìn)的方式、寫注釋、程序?qū)懙揭欢ǖ碾A段時(shí)要做一下測(cè)試等。這些可以幫我們?cè)谡{(diào)試程序時(shí)有很大的幫助。程序代碼實(shí)現(xiàn)后，錯(cuò)誤是難免的，所以也要鍛煉自己的調(diào)試查錯(cuò)能力，而良的編程習(xí)慣可以使我們?cè)谡{(diào)試時(shí)減小量和提高調(diào)試效率，也有助于形成自己的編程風(fēng)格。
這就是我這一個(gè)月以來學(xué)習(xí)c語(yǔ)言的心得
服務(wù)語(yǔ)言培訓(xùn)心得篇八
語(yǔ)言溝通的重要性不行以忽視，談話時(shí)要適時(shí)回應(yīng)、溝通時(shí)的態(tài)度、談話時(shí)要懂得傾聽、不要總是以自己為中心。心態(tài)也在極大程度上打算了語(yǔ)言的選擇和應(yīng)用，打算了溝通的效果。但是，語(yǔ)言在技巧上，卻不行輕視。盡管在心態(tài)之外，它相對(duì)地顯得不是那么占有核心地位。
不要總是以自己為中心。
在交談時(shí)也要留意一個(gè)重要的點(diǎn)，不要總是以為自己說的話、做的事很重要，總是以自己為中心，別人的就不重要，這種狀況是要杜絕的，這樣很簡(jiǎn)單會(huì)造成別人的反感，而且還會(huì)給別人留下不好的印象。
溝通態(tài)度，敬重對(duì)方。
溝通時(shí)的態(tài)度也是很關(guān)鍵的，在溝通時(shí)應(yīng)當(dāng)要虛心、友好地和對(duì)方溝通，而且在交談時(shí)要敬重對(duì)方，在交談過程中身體要保持身體前傾，不行以后仰，而且不行以將整個(gè)身體靠在椅了上，那樣整個(gè)人會(huì)顯得懶散。
談話時(shí)要懂得傾聽。
傾聽也是溝通中要留意的一個(gè)點(diǎn)，在和別人交談的時(shí)候要考慮到別人的感受，還要傾聽對(duì)方表達(dá)的東西，這樣才可以更好的進(jìn)展語(yǔ)言溝通，否則就像“雞和鴨講一樣”，這樣溝通根本就達(dá)不到效果，而且還很簡(jiǎn)單會(huì)產(chǎn)生誤會(huì)。
談話時(shí)要適時(shí)回應(yīng)。
首先我們要懂得回應(yīng)，假如別人很有興致地說了一大堆話，你也沒有任何表示，那會(huì)讓人覺得很尬尷或者是沒意思，這樣淡話也只能草草收?qǐng)?，而且?duì)你的語(yǔ)言溝通沒有什么幫忙，所以平常和別人談話的時(shí)候就要適時(shí)的回應(yīng)別人。
能聽出顧客的慣用語(yǔ)，并使用對(duì)方最常用的感官文字和用語(yǔ)，顧客簡(jiǎn)單了解及承受你傳達(dá)的信息。許多人說話時(shí)都慣用一些術(shù)語(yǔ)，或者善用一些詞匯。例如有些口頭禪。你若要與不同的人進(jìn)展溝通，就必需使用對(duì)方最常用的感官文字和用語(yǔ)，對(duì)方會(huì)感覺你很親切，聽你說話就特殊順耳，更簡(jiǎn)單了解及承受你所傳達(dá)的信息。
合一架構(gòu)法。
不管顧客對(duì)你提出任何的批判或埋怨，或是對(duì)你的產(chǎn)品及效勞有任何你認(rèn)為是錯(cuò)誤的看法，我們都不應(yīng)當(dāng)直接反對(duì)對(duì)方。在與顧客溝通的過程中，一個(gè)最簡(jiǎn)單破壞彼此之間親和力的就是：直接指出對(duì)方的錯(cuò)誤，或與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵。不管顧客對(duì)你提出任何的批判或埋怨，或是對(duì)你的產(chǎn)品及效勞有任何你認(rèn)為是錯(cuò)誤的看法，我們都不應(yīng)當(dāng)直接反對(duì)對(duì)方。
語(yǔ)調(diào)和語(yǔ)速同步。
針對(duì)視覺型、聽覺型、感覺型不同的顧客實(shí)行不同的'語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)來說話，使用一樣的頻率來和他溝通。要做到語(yǔ)調(diào)和速度同步，首先要學(xué)習(xí)和使用對(duì)方的表象系統(tǒng)來溝通。所謂表象系統(tǒng)，分為五大類。每一個(gè)人在承受外界信息時(shí)，都是通過5種感覺器官來傳達(dá)及承受的，它們分別是視覺、聽覺、感覺、嗅覺及味覺。在溝通上，最主要的是通過視覺、聽覺、感覺3種渠道。
心情同步。
由于你所遇到的顧客，未必都是笑容滿面，很興奮的人。當(dāng)遇到一個(gè)比擬嚴(yán)厲、不茍言笑的顧客時(shí)，若要和他建立親和力，你(全球品牌網(wǎng))需要和他在心情上類似。當(dāng)遇到一個(gè)比擬隨和，愛開玩笑的顧客時(shí)，你要同他一樣活潑、自然。假如與顧客的心情調(diào)到同一個(gè)頻道上時(shí)，就會(huì)很簡(jiǎn)單取得顧客的信任，從而取得了勝利。
服務(wù)語(yǔ)言培訓(xùn)心得篇九
在當(dāng)今全球化的時(shí)代，語(yǔ)言不再只是一種交流工具，而是成為了人們打開世界的一把鑰匙。因此，語(yǔ)言培訓(xùn)已經(jīng)成為了越來越多人的選擇。我也曾經(jīng)參加過一些語(yǔ)言培訓(xùn)，通過這些經(jīng)歷，我對(duì)語(yǔ)言學(xué)習(xí)有了一些心得體會(huì)。
第二段：制定學(xué)習(xí)計(jì)劃。
在參加語(yǔ)言培訓(xùn)前，首先要做的就是明確自己的目標(biāo)并制定詳細(xì)的學(xué)習(xí)計(jì)劃。在學(xué)習(xí)計(jì)劃中，我們需要確立學(xué)習(xí)的方向、每個(gè)階段的時(shí)間安排、學(xué)習(xí)內(nèi)容的詳細(xì)分解，以及如何評(píng)估學(xué)習(xí)成果等。這樣不僅可以明確目標(biāo)，還可以提高效率，提高學(xué)習(xí)的針對(duì)性和系統(tǒng)性。
第三段：多渠道學(xué)習(xí)。
語(yǔ)言學(xué)習(xí)可以采用多種學(xué)習(xí)途徑，包括聽、說、讀、寫、唱、玩等。我們可以通過聽英文電影、聽力訓(xùn)練、日常口語(yǔ)對(duì)話等方式提高聽力和口語(yǔ)；通過閱讀英文雜志、報(bào)紙、書籍提高閱讀理解和寫作水平；通過和語(yǔ)伴聊天、討論、辯論等方式提高口語(yǔ)表達(dá)和溝通能力。因此，學(xué)習(xí)者要根據(jù)自身情況選擇適合的學(xué)習(xí)方式，深入學(xué)習(xí)語(yǔ)言，提高語(yǔ)言運(yùn)用技能。
第四段：堅(jiān)持練習(xí)。
語(yǔ)言的學(xué)習(xí)需要不斷積累和練習(xí)。無論是口語(yǔ)還是寫作，都需要堅(jiān)持練習(xí)。學(xué)習(xí)者可以選擇參加線上或線下語(yǔ)言角、和語(yǔ)伴交流、影印練習(xí)材料等方式。比如，學(xué)生可以借助Lingbe語(yǔ)伴APP等線上平臺(tái)，和外教進(jìn)行口語(yǔ)練習(xí)，也可以參加多地的英文角、法語(yǔ)角等線下聚會(huì)，來和其他學(xué)習(xí)者進(jìn)行溝通交流，提高口語(yǔ)表達(dá)能力。
第五段：反思總結(jié)。
在語(yǔ)言學(xué)習(xí)中，我們還需要經(jīng)常進(jìn)行反思和總結(jié)，了解自己的學(xué)習(xí)進(jìn)度、目標(biāo)和難點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)解決，提高自我管理和自我調(diào)節(jié)的能力。此外，學(xué)習(xí)者還應(yīng)該具備開闊視野、學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)、合理管理時(shí)間、注重口語(yǔ)、注重語(yǔ)言文化鑒賞等素質(zhì)，在不斷學(xué)習(xí)中提高自我，實(shí)現(xiàn)一個(gè)更好的自己。
結(jié)尾：
總之，語(yǔ)言學(xué)習(xí)需要定目標(biāo)、切實(shí)制定學(xué)習(xí)計(jì)劃、多途徑學(xué)習(xí)、持之以恒，最終達(dá)到自己想要的目標(biāo)。作為一個(gè)頗有經(jīng)驗(yàn)的學(xué)習(xí)者，我堅(jiān)信只要具備后天的精益求精和持之以恒的意志力，就一定能在語(yǔ)言學(xué)習(xí)的路上披荊斬棘，收獲語(yǔ)言學(xué)習(xí)的果實(shí)！
服務(wù)語(yǔ)言培訓(xùn)心得篇十
第一段：引言（150字）
在當(dāng)今信息化時(shí)代，計(jì)算機(jī)編程語(yǔ)言的學(xué)習(xí)變得越來越重要。作為最流行的編程語(yǔ)言之一，Java一直以其跨平臺(tái)、高性能等優(yōu)勢(shì)備受關(guān)注。為了提升自己在這一領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)力，我決定參加一次Javac語(yǔ)言培訓(xùn)。這次培訓(xùn)給我?guī)砹撕芏嗍斋@和體會(huì)，下面我將與大家分享我的心得體會(huì)。
第二段：培訓(xùn)內(nèi)容（250字）
這次Javac語(yǔ)言培訓(xùn)內(nèi)容豐富多樣，涵蓋了語(yǔ)法基礎(chǔ)、面向?qū)ο缶幊?、異常處理、多線程編程等多個(gè)領(lǐng)域。在學(xué)習(xí)語(yǔ)法基礎(chǔ)時(shí)，我逐漸理解了Java的基本語(yǔ)法規(guī)則，并通過工程實(shí)踐掌握了如何編寫簡(jiǎn)單的代碼。在面向?qū)ο缶幊谭矫?，培?xùn)通過實(shí)例演示和實(shí)踐操作，讓我明確了類、對(duì)象、封裝、繼承和多態(tài)等概念，掌握了基本的面向?qū)ο缶幊谭椒ā４送?，我還學(xué)習(xí)了異常處理和多線程編程的相關(guān)知識(shí)，為自己日后開發(fā)程序提供了應(yīng)對(duì)問題的解決方案。
第三段：學(xué)習(xí)體會(huì)（300字）
通過參加Javac語(yǔ)言培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了很多知識(shí)，還獲得了不少寶貴的學(xué)習(xí)體會(huì)。首先，系統(tǒng)學(xué)習(xí)的方式更加高效。在培訓(xùn)中，我按照老師的教學(xué)進(jìn)度，循序漸進(jìn)地學(xué)習(xí)Java語(yǔ)言，從基本語(yǔ)法到高級(jí)特性，逐步掌握。這種系統(tǒng)性的學(xué)習(xí)方式，能夠讓我們更好地理解整個(gè)知識(shí)體系，避免知識(shí)的碎片化。其次，實(shí)踐是提升能力的關(guān)鍵。通過實(shí)踐項(xiàng)目，我不斷將所學(xué)知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際問題中，不僅加深了對(duì)知識(shí)的理解，還提升了編程能力。最后，與同學(xué)的互動(dòng)是重要的學(xué)習(xí)資源。在培訓(xùn)中，我結(jié)識(shí)了許多志同道合的同學(xué)，我們互相交流經(jīng)驗(yàn)、答疑解惑，共同進(jìn)步。
第四段：培訓(xùn)意義（250字）
參加Javac語(yǔ)言培訓(xùn)對(duì)我個(gè)人而言具有重要意義。首先，這次培訓(xùn)提供了一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。在培訓(xùn)班中，我可以專心地學(xué)習(xí)編程知識(shí)，沒有其他事務(wù)的干擾，這為我深入學(xué)習(xí)提供了一個(gè)良好的機(jī)會(huì)。其次，培訓(xùn)讓我結(jié)識(shí)了一群優(yōu)秀的小伙伴。他們來自不同領(lǐng)域、有著不同的經(jīng)驗(yàn)，通過和他們的交流，我得到了許多新的思路和啟示。最后，培訓(xùn)為我將來的求職鋪平了道路。掌握J(rèn)ava語(yǔ)言是當(dāng)今市場(chǎng)上求職的一大競(jìng)爭(zhēng)力，培訓(xùn)的經(jīng)歷將成為我簡(jiǎn)歷上的一塊閃亮的敲門磚。
第五段：總結(jié)（250字）
Javac語(yǔ)言培訓(xùn)是我人生中的一次寶貴經(jīng)歷。通過這次培訓(xùn)，我積累了大量的Java編程知識(shí)，理解了面向?qū)ο缶幊痰暮诵乃枷耄裁鞔_了自己未來的發(fā)展方向。同時(shí)，通過參與實(shí)際項(xiàng)目和與同學(xué)的交流，我獲得了很多寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和思維啟示。這次培訓(xùn)的意義不僅僅在于學(xué)習(xí)知識(shí)，更在于為我未來的職業(yè)生涯打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在接下來的日子里，我將繼續(xù)不斷努力，深入學(xué)習(xí)Java語(yǔ)言，將所學(xué)應(yīng)用到實(shí)際中，不斷提升自己的編程能力。
服務(wù)語(yǔ)言培訓(xùn)心得篇十一
溝通可以分為語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通，其中語(yǔ)言溝通僅占7%，而非語(yǔ)言溝通卻占93%。溝通不僅是人類親和動(dòng)機(jī)的需要，還可以促進(jìn)人的身心安康。溝通的形式多種多樣，有單向溝通和雙向溝通，正式溝通和非正式溝通，淺層溝通和深層溝通。一旦確定了溝通目標(biāo)，就需要選擇適宜的溝通形式以到達(dá)該目標(biāo)。溝通和治理一樣，沒有最優(yōu)答案，只存在滿足解答。溝通技巧課程涉及的內(nèi)容很廣泛。它包括聽話的技巧，交談的技巧，辯論技巧，演講技巧，說服的技巧，談判技巧，團(tuán)隊(duì)溝通的技巧，日常生活中的溝通，工作中的溝通，跨文化溝通和現(xiàn)代溝通手段。
其實(shí)溝通的方式有許多種，別人都喜愛聽你對(duì)他說關(guān)懷的話，贊美的話，感謝的話，認(rèn)同的話，或是給他信念的話，而不是硬碰硬的和他說話，硬碰硬的說話只能起到相反的效果。去年過年回家的時(shí)候我和同學(xué)去商場(chǎng)里買衣服，由于是過年買衣服，所以人許多，售貨員都忙不過來了，這時(shí)候一位阿姨匆忙忙忙的來到這邊對(duì)著售貨員大喊：“喂，小姐，我買東西，快點(diǎn)，快點(diǎn)過來啊你!”她見售貨員沒什么反響，不耐煩了，就大聲的敲著柜臺(tái)喊：“售貨員，你耳朵聾啊?我說話你聽不見啊?”我們?cè)谂赃叾枷胝f她兩句了，售貨員看了看這位火氣十足的阿姨，微笑著走了過來說：“對(duì)不起啊同志。我在給別的顧客選擇東西，讓您久等了，您看您要買什么?我給您挑個(gè)適宜的?！蹦莻€(gè)阿姨愣了一下，臉上為難的露出一絲笑容：“對(duì)不起，我要買件襯衣，急著趕火車?！奔偃绠?dāng)時(shí)售貨員和顧客針鋒相對(duì)，那確定會(huì)發(fā)生爭(zhēng)吵，但這個(gè)售貨員擅長(zhǎng)掌握自己的心情，所以避開的.一場(chǎng)沖突。每個(gè)人都要學(xué)會(huì)駕馭自己的心情，保持良好的自我狀態(tài)，這樣才會(huì)使你冷靜客觀的對(duì)待一件事或一個(gè)人，更好的與別人溝通，溝通。
也正是由于學(xué)習(xí)了這門課程，我才慢慢體會(huì)到原來人與人之間溝通有這么多技巧。只有充分的了解了這些技巧，并把這些技巧運(yùn)用到日常生活中去，我們才能與別人建立良好的人際關(guān)系，才能在今后的生活，工作中做的比別人更精彩，也更邁向了自己走向勝利的第一步。
服務(wù)語(yǔ)言培訓(xùn)心得篇十二
要給幼兒創(chuàng)造良好的語(yǔ)言環(huán)境，必須豐富幼兒的生活。因?yàn)樯钍钦Z(yǔ)言的源泉，只有豐富的生活，才能為豐富的語(yǔ)言提供良好的環(huán)境。因此，在教育工作中，要給幼兒創(chuàng)設(shè)豐富多彩的生活環(huán)境，增長(zhǎng)幼兒知識(shí)，開闊幼兒視野，擴(kuò)大加深對(duì)周圍事物的認(rèn)識(shí)和理解，促進(jìn)幼兒思維發(fā)展，培養(yǎng)幼兒良好的口語(yǔ)表達(dá)能力。
（一）通過直接感知，在認(rèn)識(shí)周圍事物中發(fā)展幼兒語(yǔ)言
幼兒學(xué)習(xí)語(yǔ)言，都要與周圍的現(xiàn)實(shí)的人、物、大自然及社會(huì)現(xiàn)象緊密相連。通過各種感官直接感知，聽、看、觸、摸、嘗、聞，等等，獲得周圍的一切知識(shí)，繼而發(fā)展幼兒的語(yǔ)言。語(yǔ)言的發(fā)展提高了幼兒的認(rèn)識(shí)能力，而認(rèn)識(shí)范圍的擴(kuò)大，內(nèi)容的加深又豐富了幼兒的語(yǔ)言。因此，要注意發(fā)展語(yǔ)言交往能力緊密與認(rèn)知能力發(fā)展相結(jié)合。根據(jù)幼兒直觀感知的特點(diǎn)，給幼兒創(chuàng)設(shè)條件、豐富生活內(nèi)容，在實(shí)踐中認(rèn)識(shí)世界，發(fā)展幼兒語(yǔ)言。教師可在校園帶學(xué)生們觀察花草樹木讓他們對(duì)花草樹木的認(rèn)識(shí)，提高了興趣。通過種植與照料花草，不僅豐富了知識(shí)，也陶冶了情操，使幼兒充分感受到大自然的美，自然界千姿百態(tài)的變化。幼兒生活內(nèi)容豐富了，思路也就開闊了。讓他們動(dòng)手、動(dòng)腦、動(dòng)口，在幼兒直接感知中豐富知識(shí)和發(fā)展語(yǔ)言。
（二）在語(yǔ)言教育活動(dòng)中，發(fā)展幼兒思維能力
語(yǔ)言與思維有著密切的關(guān)系，語(yǔ)言在思維活動(dòng)中的主要職能是參與形成思維，沒有語(yǔ)言思維無法進(jìn)行，而思維活動(dòng)的成果，必須用語(yǔ)言表達(dá)出來。幼兒思維能力的發(fā)展和語(yǔ)言能力的發(fā)展是同步進(jìn)行的，幼兒掌握語(yǔ)言的過程也就是思維發(fā)展過程；而思維的發(fā)展，又促進(jìn)語(yǔ)言的構(gòu)思能力、邏輯能力和語(yǔ)言表達(dá)能力的發(fā)展。
幼兒園語(yǔ)言教育的傳統(tǒng)模式是注入式多，這是由于幼兒學(xué)習(xí)語(yǔ)言的途徑是靠"聽"和聽后的模仿"說"。幼兒背誦了一些兒歌、詩(shī)歌、故事等文學(xué)作品，但如何運(yùn)用并且發(fā)展幼兒的創(chuàng)造思維，卻考慮不多。在幼兒教育過程中，要采用多種多樣的形式，發(fā)展幼兒觀察力、記憶力、想像力和思維能力，在培養(yǎng)幼兒運(yùn)用語(yǔ)言交往的基本能力上，不單讓幼兒具有模仿語(yǔ)言的能力，還要學(xué)習(xí)舉一反三，會(huì)依照原有的語(yǔ)言范例，填換內(nèi)容，表達(dá)新的意思，從而具有口語(yǔ)表達(dá)能力。如教師上《我給月亮做衣裳》時(shí)，有幼兒?jiǎn)枺?月亮為什么沒有一件合體的衣服？"為了培養(yǎng)幼兒的求知欲就說："是呀！為什么呢？"教師建議幼兒每天晚上觀察月亮的變化。經(jīng)過一段觀察時(shí)間后，教師請(qǐng)幼兒說說月亮是怎么變化的？幼兒說："有時(shí)像小鉤，有時(shí)像小船，有時(shí)像半圓……因?yàn)樗显谧兓詻]有辦法給它做合體的衣服。"在實(shí)際觀察中，幼兒得出了結(jié)論，豐富了知識(shí)。在實(shí)踐活動(dòng)中，幼兒動(dòng)手、動(dòng)腦，發(fā)展了幼兒的注意力、觀察力，分析比較和判斷的能力。教育了幼兒對(duì)周圍事物經(jīng)常保持主動(dòng)、積極的情緒，使之求知欲旺盛，愛動(dòng)腦筋思索，能發(fā)現(xiàn)問題，提出問題，并從事物間的聯(lián)系中，初步做出正確的判斷和概括，發(fā)展了幼兒的認(rèn)知能力與語(yǔ)言能力。另外，在語(yǔ)言教育活動(dòng)中，要注意采取綜合教育手段較好地達(dá)到教育目標(biāo)。如講"小蝌蚪找媽媽"的故事以后，老師讓幼兒用撕紙的方法，用橡皮泥和各種自然物，每人做一套故事角色：青蛙、蝌蚪、鵝、金魚、烏龜?shù)取Ｗ龊煤?，讓幼兒邊演示邊講，加深了幼兒對(duì)故事的記憶與理解，調(diào)動(dòng)了幼兒學(xué)習(xí)的積極性、創(chuàng)造性和想像力。在語(yǔ)言教育中，讓幼兒學(xué)得主動(dòng)、活潑，使其創(chuàng)造性思維得到發(fā)展。
孩子只有真正學(xué)會(huì)了說話，把自己的愿望用正確的語(yǔ)句表達(dá)出來，才自由地和人交往，同時(shí)也才能更好地接受成人傳授的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。在教育工作中，教師應(yīng)有目的地豐富幼兒生活內(nèi)容，增長(zhǎng)幼兒知識(shí)，開拓幼兒視野，培養(yǎng)幼兒多方面的興趣。使他們知道在浩翰的.大自然中，有許許多多還不清楚不知道的事情，啟發(fā)幼兒的求知欲望。引導(dǎo)幼兒仔細(xì)觀察，認(rèn)真分析思索，擴(kuò)大和加深對(duì)周圍事物的認(rèn)識(shí)和理解，發(fā)展幼兒的口語(yǔ)表達(dá)能力。
（一）多看
教師在教學(xué)過程中，要有計(jì)劃地帶領(lǐng)幼兒直接觀察，給幼兒多創(chuàng)造條件。采用直觀形象的方法，引起幼兒學(xué)習(xí)的興趣。如：給幼兒講"春天"的故事之前，先告訴幼兒："春天到了，大樹、天氣、人、花、草、小動(dòng)物呀，都有一些變化。一看到這些變化，就知道春天到了，你們找一找，看一看，春天到了有些什么變化，以后講給大家聽。"幼兒回家之后，仔細(xì)觀察、查找，當(dāng)老師講完故事之后問他們："除了故事里大樹、小草、小動(dòng)物的變化外，還怎樣知道春天到了？"幼兒根據(jù)自己觀察判斷的內(nèi)容，親身的體會(huì)，積極地發(fā)言。幼兒說："小燕子飛回來了；青蛙媽媽有寶寶——小蝌蚪了；小草偷偷地從泥土里鉆出來了；春天到了，可以放風(fēng)箏了。"等等，幼兒列舉了許許多多他們生活中的經(jīng)驗(yàn)，幼兒興趣很高。
又如教幼兒詞匯"五顏六色"時(shí)，把幼兒帶到美麗的花壇前，讓他們看看花兒都有什么顏色。幼兒邊看邊說："紅的、黃的、白的……"再讓幼兒數(shù)一數(shù)，有多少種顏色。他們邊點(diǎn)邊數(shù)，數(shù)出了好幾種，教師告訴他們："花兒真好看，五顏六色真漂亮。"幼兒馬上理解了詞匯的含意，走到另一個(gè)花壇時(shí)，幼兒自己就反映出來了："這五顏六色的花兒多美呀！"
圖畫讀物是幼兒的精神糧食，是幼兒喜愛的一種文學(xué)形式。它形象生動(dòng)可愛，色彩鮮明美麗，深受幼兒喜愛。欲想發(fā)揮圖書作用，也需要教師與家長(zhǎng)做具體指導(dǎo)。光知道給幼兒買書不成，還要教給幼兒看書的方法。幼兒不理解書意，也不能收到良好的效果。如采用以下幾種方法，指導(dǎo)幼兒看圖畫書。先教幼兒看書的方法，拿到一組圖畫，要求幼兒先看數(shù)碼，或按情節(jié)排好順序，然后找出書中的主要角色，記住他們的形象，觀察他們的動(dòng)作，想象他們?cè)诟墒裁?？?lián)想組合成故事。如《刺猬樹》是由6幅畫組成。讓幼兒按順序找好每一幅畫，看完（一），看（二）……第二步讓幼兒看里面有誰(shuí)？第三步讓幼兒看它們?cè)诟墒裁?？發(fā)生了什么事？看完后，請(qǐng)幼兒根據(jù)自己的理解和想像講述故事。如此，幼兒雖一個(gè)字都不認(rèn)識(shí)，卻能看出畫中的內(nèi)容，并能根據(jù)圖畫內(nèi)容講述，既豐富了他們的知識(shí)，又發(fā)展了語(yǔ)言表達(dá)能力。
（二）多聽
培養(yǎng)幼兒注意地傾聽，這是發(fā)展幼兒表達(dá)能力的先決條件。幼兒學(xué)習(xí)語(yǔ)言，首先要學(xué)會(huì)聽，聽得準(zhǔn)確，聽得懂，然后才有條件正確地模仿——說。講故事是向幼兒介紹文學(xué)作品的基本方法。因?yàn)橛變翰蛔R(shí)字，他們是文學(xué)作品的聽眾。將不識(shí)字的幼兒引入文學(xué)世界，就需要找人給幼兒講，讓幼兒認(rèn)真地傾聽，達(dá)到教育目的。
給幼兒積極創(chuàng)設(shè)聽的環(huán)境，可以是多種多樣的。如給幼兒聽錄音故事、聽別人講故事；邀請(qǐng)幼兒談話，互相傾聽并交談；帶領(lǐng)幼兒聽多種聲音：樂器的聲音、動(dòng)物的聲音……讓幼兒聽后模仿，想像，并講出他們聽到的聲音好像在說什么。讓幼兒多聽，是為了發(fā)展傾聽和區(qū)別周圍聲響的能力，發(fā)展幼兒聽覺器官，加強(qiáng)對(duì)語(yǔ)言的聲音結(jié)構(gòu)分析。培養(yǎng)幼兒良好的傾聽習(xí)慣，要求幼兒會(huì)聽，聽得懂，認(rèn)真聽不打斷別人的話，這也是文明習(xí)慣的一種表現(xiàn)。
（三）多說
為了發(fā)展幼兒的表達(dá)能力，不但要發(fā)展幼兒聽的能力，還要培養(yǎng)幼兒說的能力。我們要給幼兒創(chuàng)設(shè)"說"的環(huán)境，在說話中練習(xí)說話，在日常生活中，利用與幼兒接觸的一切時(shí)機(jī)，進(jìn)行交談，在交談中建立感情，使他們無拘無束，有話愿意講出來。當(dāng)幼兒用語(yǔ)不當(dāng)時(shí)，教師及時(shí)予以糾正。
教師應(yīng)該善于利用幼兒來園、飯后、游戲、離園等分散時(shí)間，有計(jì)劃有目的與幼兒交談。在交談中，教師和幼兒易于進(jìn)行感情交流，關(guān)系可更加親密，幼兒有什么事就都愿意告訴老師。這不論對(duì)幼兒發(fā)展語(yǔ)言能力，還是形成對(duì)事物的正確態(tài)度都有積極作用。教師在組織幼兒集體學(xué)習(xí)時(shí)，更要注意啟發(fā)幼兒學(xué)習(xí)的積極性，克服教師說孩子聽的教法。還要克服說得好的讓說，說得不好的不讓說的做法。鼓勵(lì)幼兒說錯(cuò)了沒關(guān)系，老師會(huì)幫助的。教師應(yīng)注意給每個(gè)幼兒"說"的機(jī)會(huì)。幼兒學(xué)習(xí)語(yǔ)言是靠"聽"和聽后的模仿"說"。因此，我們要給孩子創(chuàng)設(shè)一個(gè)"說"的環(huán)境，讓孩子練習(xí)"說"，學(xué)習(xí)"說"，在說中學(xué)說。
（四）多練
發(fā)展幼兒語(yǔ)言表達(dá)能力的任務(wù)，主要是培養(yǎng)幼兒正確的發(fā)音，吐字清楚，豐富幼兒詞匯，并能正確運(yùn)用。教會(huì)幼兒按照漢語(yǔ)語(yǔ)法規(guī)則講話。這些內(nèi)容，都得在語(yǔ)言實(shí)踐中學(xué)習(xí)，掌握。這就要讓孩子多練習(xí)，重復(fù)地練習(xí)，逐漸地掌握。給幼兒提供多練的機(jī)會(huì)，創(chuàng)造多練的環(huán)境。幼兒的發(fā)音不準(zhǔn)，教師和家長(zhǎng)注意及時(shí)糾正、練習(xí)，就能掌握得快，說得好。幼兒還經(jīng)常講出不合乎語(yǔ)言結(jié)構(gòu)的句子，如："老師，我要一本書，小糊涂神。"教師就要給予糾正說："老師，我要一本小糊涂神的書。"并讓幼兒反復(fù)說兩遍。這樣，幼兒漸漸地就會(huì)說了。又如"老師，"幼兒經(jīng)常說成"老希"，等，凡屬幼兒用詞不當(dāng)時(shí)，老師就給予糾正，并讓幼兒重復(fù)練習(xí)。幼兒學(xué)習(xí)語(yǔ)言，主要靠模仿，因此，我們就需要不厭其煩地讓幼兒多練習(xí)。
禮貌是人們的道德準(zhǔn)則，是人與人相處的規(guī)矩。禮貌包括兩方面的內(nèi)容：一是禮貌行為，二是禮貌語(yǔ)言。兩者結(jié)合起來，才能給人一種謙遜文明，恭敬有禮，落落大方的好感?？蓮囊粋€(gè)人說話用詞、語(yǔ)調(diào)口氣、舉止態(tài)度上，反映出他的道德修養(yǎng)、思想面貌、文化水平、社會(huì)身份。禮貌也反映著一個(gè)民族的精神狀態(tài)。因此，禮貌教育要從小抓起，教師要為幼兒創(chuàng)造使用禮貌用語(yǔ)的條件和環(huán)境，使孩子從小就會(huì)使用禮貌語(yǔ)言，有良好的語(yǔ)言習(xí)慣。培養(yǎng)幼兒的禮貌言行要從以下幾方面入手：
教育孩子尊敬長(zhǎng)輩、成人。要求幼兒能用禮貌語(yǔ)言主動(dòng)、熱情、大方地打招呼、稱呼人，會(huì)問早、問好，道別。
教育孩子當(dāng)遇到困難需要幫助時(shí)會(huì)說："請(qǐng)您幫我……"受到幫助后，會(huì)說："謝謝"。
教育孩子當(dāng)自己不注意影響別人時(shí)，會(huì)主動(dòng)誠(chéng)懇地道歉，而當(dāng)別人影響了自己時(shí)，能克制、諒解別人，會(huì)說："沒關(guān)系，不要緊。"
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