總結(jié)是回顧過去的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),以便更好地迎接未來的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。怎樣培養(yǎng)良好的閱讀習(xí)慣,從中汲取知識(shí)和智慧?運(yùn)動(dòng)不僅可以提高身體素質(zhì),還可以培養(yǎng)堅(jiān)韌和毅力,以下是一些相關(guān)的文章。
郵輪服務(wù)的論文篇一
隨著我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展,度假酒店的數(shù)量和規(guī)模也在不斷擴(kuò)大,因此對(duì)其服務(wù)質(zhì)量管理提出了更高的要求。但是,由于針對(duì)度假酒店服務(wù)質(zhì)量的管理方面還存在很多問題,導(dǎo)致目前度假酒店在競(jìng)爭(zhēng)和生存中都受到了嚴(yán)重的威脅。
(一)度假酒店的決策效率有待提高。隨著旅游業(yè)的不斷發(fā)展,度假酒店也在進(jìn)行著不斷的變革,從而能夠更好地迎合市場(chǎng)的需求。因此,在度假酒店的發(fā)展過程中,需要高層的管理者對(duì)相關(guān)的變動(dòng)進(jìn)行決策。但是,目前很多度假酒店存在著決策效率差的問題。首先,很多酒店的高層管理者并沒有對(duì)度假酒店的市場(chǎng)環(huán)境和顧客需求進(jìn)行深入的分析,其決策依據(jù)主要是效仿競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)模式,或者是照搬國(guó)外大型連鎖度假酒店的經(jīng)營(yíng)理念等等,因此無法從根本上促進(jìn)度假酒店服務(wù)質(zhì)量的提高;其次,度假酒店的高層管理者對(duì)于旅游市場(chǎng)的敏感度不高,無法在市場(chǎng)出現(xiàn)變動(dòng)時(shí)及時(shí)給予相應(yīng)的決策變更,導(dǎo)致在服務(wù)質(zhì)量管理方面經(jīng)常落后于市場(chǎng)需求,從而無法更好地適應(yīng)市場(chǎng)需求,無法更好地滿足顧客的住宿需求。
(二)部門之間的協(xié)調(diào)性比較差。對(duì)于度假酒店來講,針對(duì)服務(wù)質(zhì)量的管理需要多個(gè)部門之間進(jìn)行協(xié)調(diào)合作,因此在進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量管理的過程中,需要同時(shí)對(duì)多個(gè)部門進(jìn)行管理。然而,目前很多度假酒店部門之間的協(xié)調(diào)性比較差,主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:第一,度假酒店中的很多部門雖然相互之間需要協(xié)調(diào)共同提供服務(wù),但是很多度假酒店的相關(guān)部門卻呈現(xiàn)出各自為政的狀態(tài),每個(gè)部門都只關(guān)心自身的利益和服務(wù),對(duì)于其他部門之間的共同協(xié)作不太關(guān)心;第二,部門之間的協(xié)調(diào)性比較差還體現(xiàn)在:當(dāng)度假酒店在服務(wù)過程中出現(xiàn)一些問題時(shí),很多部門之間沒有承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任,而是相互推諉,從而無法及時(shí)有效地解決顧客的住宿問題。
(三)度假酒店的一些員工素質(zhì)比較低。對(duì)于度假酒店來講,員工是直接與顧客接觸的人群,因此員工素質(zhì)在一定程度上對(duì)度假酒店的服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生重要的影響。然而,目前很多度假酒店的員工素質(zhì)比較低,主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:第一,很多度假酒店的內(nèi)部員工專業(yè)知識(shí)欠缺。例如:很多內(nèi)部員工無法熟練地使用計(jì)算機(jī),因此在為顧客提供服務(wù)時(shí),無法利用專業(yè)知識(shí)為顧客提供滿意的服務(wù);第二,度假酒店的內(nèi)部員工職業(yè)道德素質(zhì)方面還存在一定的不足,很多度假酒店的內(nèi)部員工存在偷竊顧客財(cái)物的現(xiàn)象;第三,很多度假酒店的員工流動(dòng)性比較強(qiáng),這是因?yàn)槎燃倬频陮?duì)員工的要求比較高,但是薪資比較低,導(dǎo)致很多度假酒店員工離職。
(四)惡意價(jià)格戰(zhàn)爭(zhēng)導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量低。隨著我國(guó)度假酒店的不斷發(fā)展,其內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)也越來越激烈,因此很多度假酒店為了在競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì),開始利用價(jià)格來吸引消費(fèi)者。但是,惡意的價(jià)格戰(zhàn)爭(zhēng)導(dǎo)致了很多問題:首先,惡意價(jià)格戰(zhàn)爭(zhēng)使得度假酒店的內(nèi)部利潤(rùn)比較低,因此沒有充足的資金來提高度假酒店的硬件服務(wù)質(zhì)量,雖然在價(jià)格戰(zhàn)爭(zhēng)中搶占了先機(jī),但沒有足夠的硬件措施依然無法為顧客提供良好的服務(wù),顧客的流失程度依然比較高;其次,惡意的價(jià)格戰(zhàn)爭(zhēng)使得酒店利潤(rùn)縮水,因此酒店就會(huì)通過開源節(jié)流來進(jìn)行調(diào)整,其中一項(xiàng)措施就是減免度假酒店內(nèi)部員工的福利,員工的福利待遇降低,使得他們無法擁有良好的狀態(tài)去提供服務(wù),導(dǎo)致度假酒店的整體服務(wù)滿意度下降。
根據(jù)以上分析和論述可知,目前度假酒店服務(wù)質(zhì)量管理過程中還存在很多問題,本文對(duì)這些問題出現(xiàn)的原因進(jìn)行了深入的調(diào)查,主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:
(一)酒店高層不具備可持續(xù)發(fā)展的眼光。對(duì)于目前我國(guó)度假酒店的服務(wù)質(zhì)量管理來講,需要度假酒店的高層能夠以可持續(xù)發(fā)展的眼光看待問題,從而做出更加具有戰(zhàn)略意義的決策。然而,目前度假酒店的高層普遍缺乏可持續(xù)發(fā)展的眼光,主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn):第一,很多度假酒店的高層沒有經(jīng)過專業(yè)的教育和培訓(xùn),無法對(duì)度假酒店的市場(chǎng)做出正確的分析和評(píng)估,因此在進(jìn)行決策的過程中,無法更好地通過市場(chǎng)來進(jìn)行度假酒店的調(diào)整,導(dǎo)致目前度假酒店的服務(wù)質(zhì)量管理中還存在較多問題;第二,目前,我國(guó)度假酒店高層的流動(dòng)性比較大,因此很多高層在任職期間,為了獲得較多的利益,在進(jìn)行決策的過程中沒有采用可持續(xù)發(fā)展的眼光看待問題,一心只想在短時(shí)間內(nèi)獲得利益;如果度假酒店因?yàn)榉?wù)質(zhì)量管理存在經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn),他們依然可以去其他度假酒店擔(dān)任高層。
(二)度假酒店內(nèi)部員工的整體素質(zhì)不高。對(duì)于很多度假酒店來講,其內(nèi)部員工的素質(zhì)還存在較大的問題,主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:第一,很多度假酒店的員工不具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí),也缺少相關(guān)的認(rèn)證,因此在度假酒店中為顧客提供服務(wù)時(shí),無法更好地展現(xiàn)自身的專業(yè)素質(zhì),從而影響度假酒店服務(wù)質(zhì)量管理的整體水平;第二,很多度假酒店為了進(jìn)一步節(jié)約成本,沒有對(duì)內(nèi)部員工定期開展培訓(xùn),包括專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)和職業(yè)道德素質(zhì)培訓(xùn),從而無法提供內(nèi)部員工的整體素質(zhì),進(jìn)而無法更好地提高度假酒店的服務(wù)質(zhì)量管理。
(三)度假酒店缺乏相應(yīng)的服務(wù)質(zhì)量管理體系。對(duì)于度假酒店來講,對(duì)服務(wù)質(zhì)量的管理非常重要,然而目前很多度假酒店都沒有建立相應(yīng)的服務(wù)質(zhì)量管理體系,這也是導(dǎo)致度假酒店服務(wù)質(zhì)量管理中存在多個(gè)問題的原因。度假酒店缺乏相應(yīng)的服務(wù)質(zhì)量管理體系主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:第一,沒有相應(yīng)的服務(wù)質(zhì)量管理體系,因此當(dāng)度假酒店為顧客提供服務(wù)時(shí),就需要通過多個(gè)部門的協(xié)調(diào)來共同完成,當(dāng)在服務(wù)過程中出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí),無法及時(shí)地定位到相關(guān)的部門和個(gè)人,導(dǎo)致對(duì)服務(wù)質(zhì)量問題處理的時(shí)間較長(zhǎng),從而引起顧客的不滿;第二,沒有建立相應(yīng)的服務(wù)質(zhì)量管理體系,使得度假酒店的內(nèi)部員工無法積極主動(dòng)地承擔(dān)自身的服務(wù)職能,導(dǎo)致在為顧客提供服務(wù)的過程中,沒有呈現(xiàn)出度假酒店應(yīng)有的高水平服務(wù),從而導(dǎo)致顧客對(duì)度假酒店的服務(wù)質(zhì)量不是很滿意;第三,沒有建立顧客服務(wù)評(píng)價(jià)體系,使得顧客對(duì)度假酒店的意見無法被酒店管理人員看到,從而無法針對(duì)顧客的.意見,對(duì)度假酒店的服務(wù)質(zhì)量管理進(jìn)行相應(yīng)的改善,因此導(dǎo)致度假酒店服務(wù)質(zhì)量管理問題一直存在。
根據(jù)以上分析和論述可知,目前我國(guó)度假酒店服務(wù)質(zhì)量管理方面還存在很多問題,而且這些問題出現(xiàn)的原因也是多方面的。因此,為了更好地提高我國(guó)度假酒店服務(wù)質(zhì)量管理,可以參考以下幾個(gè)方面:
(一)提高度假酒店管理層的服務(wù)意識(shí)。為了更好地提高度假酒店的服務(wù)質(zhì)量管理,需要酒店管理層首先認(rèn)識(shí)到服務(wù)質(zhì)量的重要性,不斷提高服務(wù)意識(shí)。因此,應(yīng)做到以下幾點(diǎn):第一,需要對(duì)管理層人員進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn),使得管理層能夠掌握對(duì)度假酒店服務(wù)質(zhì)量的管理知識(shí)和技能,使得他們能夠充分地根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境,從而對(duì)度假酒店服務(wù)質(zhì)量管理進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整,使得酒店的服務(wù)能夠更好地滿足市場(chǎng)和顧客的需求;第二,可以鼓勵(lì)度假酒店的管理人員出國(guó)進(jìn)行學(xué)習(xí),從國(guó)外的大型酒店中學(xué)習(xí)相關(guān)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),同時(shí)根據(jù)度假酒店自身的特點(diǎn),對(duì)酒店服務(wù)質(zhì)量管理進(jìn)行相應(yīng)的改革,不斷促進(jìn)度假酒店服務(wù)質(zhì)量的提高。
(二)增強(qiáng)度假酒店部門的協(xié)調(diào)性。對(duì)于度假酒店來講,為了更好地對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行管理,需要多個(gè)部門之間進(jìn)行協(xié)調(diào)和合作,為了更好地增強(qiáng)度假酒店部門之間的協(xié)調(diào)性,為此可以參考以下幾點(diǎn)意見:第一,建立各個(gè)部門之間的交流和互動(dòng)平臺(tái),使得部門員工之間以及各個(gè)部門之間都能夠進(jìn)行良好的互動(dòng),從而能夠促進(jìn)各個(gè)部門之間的交流和合作,更好地提高度假酒店的服務(wù)質(zhì)量;第二,要加強(qiáng)對(duì)度假酒店部門員工的培訓(xùn)機(jī)制,能夠進(jìn)一步提高員工的素質(zhì),充分意識(shí)到自己的職責(zé),才能夠在提供服務(wù)的過程中,承擔(dān)自身應(yīng)有的責(zé)任;第三,要樹立度假酒店的內(nèi)部文化,能夠通過文化對(duì)員工進(jìn)行柔性管理,增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力,使得度假酒店內(nèi)部員工能夠形成一個(gè)集體,從而對(duì)外提供更好的服務(wù)。
(三)建立服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系。對(duì)于度假酒店來講,建立服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系對(duì)于其服務(wù)質(zhì)量的提高有著非常重要的作用。建立服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系主要包括以下兩個(gè)方面的內(nèi)容:第一,建立員工的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系,使得度假酒店的管理人員能夠?qū)?nèi)部員工的日常服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督,并且對(duì)其服務(wù)能夠給予良好的建議,不斷促進(jìn)內(nèi)部員工服務(wù)質(zhì)量的提高;第二,建立顧客對(duì)度假酒店服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)體系,使得顧客的意見能夠及時(shí)地反饋到度假酒店的管理人員手中,才能夠更好地根據(jù)顧客的意見,對(duì)酒店的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行改進(jìn),更好地提高顧客對(duì)度假酒店的服務(wù)滿意度;第三,建立多樣化的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系,例如度假酒店可以開設(shè)網(wǎng)上服務(wù)評(píng)價(jià)體系,使得人們能夠通過互聯(lián)網(wǎng)等方式,對(duì)度假酒店的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià),能夠更加方便人們表達(dá)自己的意見。
(四)不斷完善度假酒店服務(wù)質(zhì)量管理體系。對(duì)于度假酒店來講,建立并完善相應(yīng)的服務(wù)質(zhì)量管理體系,能夠進(jìn)一步提高度假酒店的服務(wù)質(zhì)量。在完善度假酒店服務(wù)質(zhì)量管理體系的過程中,可以參考以下幾點(diǎn)意見:第一,要始終堅(jiān)持微笑服務(wù)的原則,微笑是心靈溝通的語言,通過員工的微笑服務(wù),能夠讓顧客產(chǎn)生良好的第一印象,可以在居住期間體會(huì)到賓至如歸的感覺;第二,要進(jìn)一步提高服務(wù)的效率,對(duì)于顧客提出的一些服務(wù),度假酒店內(nèi)部員工應(yīng)盡最大努力滿足,盡量避免拒絕顧客的服務(wù)要求;同時(shí),對(duì)于解決服務(wù)過程中的問題,也需要盡量縮短時(shí)間,能夠盡快地給顧客滿意的答復(fù);第三,對(duì)酒店內(nèi)部員工的工作進(jìn)行合理地分配,從而能夠使得人員安排合理,確保度假酒店服務(wù)的正常開展,并且能夠及時(shí)為顧客提供服務(wù),進(jìn)一步提高度假酒店的服務(wù)質(zhì)量。
隨著度假酒店內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈,針對(duì)其服務(wù)質(zhì)量的管理是促進(jìn)度假酒店發(fā)展的核心,因此必須從顧客的住宿感受出發(fā),不斷提高自身的服務(wù)質(zhì)量,更好地滿足顧客的需求。因此,本文通過對(duì)國(guó)內(nèi)多家度假酒店進(jìn)行深入的調(diào)查和研究,論述了目前國(guó)內(nèi)度假酒店在服務(wù)質(zhì)量管理中存在的不足,并對(duì)這些問題產(chǎn)生的原因進(jìn)行了深入的調(diào)查,最后論述了如何促進(jìn)度假酒店服務(wù)質(zhì)量提高的優(yōu)化策略。相信,隨著我國(guó)度假酒店服務(wù)質(zhì)量的不斷提高,能夠更好地為游客提供住宿服務(wù),從而進(jìn)一步促進(jìn)我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展。
主要參考文獻(xiàn):
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郵輪服務(wù)的論文篇二
隨著國(guó)內(nèi)旅游業(yè)的快速發(fā)展,如何提高和保障旅游服務(wù)質(zhì)量管理是旅游業(yè)健康、穩(wěn)定、快速發(fā)展的關(guān)鍵,并將最終成為推動(dòng)我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展的積極因素。目前,盡管政府有關(guān)部門和相關(guān)旅游企業(yè)近年來采取了各種積極措施,付出了很多努力,我國(guó)旅游服務(wù)質(zhì)量整體水平仍不盡理想。
國(guó)家旅游局旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所匯總?cè)珖?guó)31個(gè)省、自治區(qū)、直轄市旅游局旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所上報(bào)的《旅游質(zhì)監(jiān)機(jī)構(gòu)處理投訴工作統(tǒng)計(jì)年度報(bào)表》,發(fā)布了《20xx年全國(guó)旅游投訴情況通報(bào)》。
從圖1數(shù)據(jù)比較可以看出,20xx年的旅游投訴是具有轉(zhuǎn)折性和代表性的一年。20xx年之前,旅游投訴量一直呈上升趨勢(shì),與20xx年相比幾乎增長(zhǎng)了近一倍,20xx年下降到9971件,到20xx年各類旅游投訴已經(jīng)下降到8068件。從中可以看出旅游服務(wù)質(zhì)量中的一些問題。旅游服務(wù)質(zhì)量在20xx年之前一直呈上升趨勢(shì),說明旅游服務(wù)質(zhì)量問題日漸凸顯,到20xx年旅游投訴有較大幅度的增長(zhǎng),這可能與近年來各級(jí)旅游管理部門加速推進(jìn)誠(chéng)信建設(shè)和不斷引導(dǎo)旅游者提高維權(quán)意識(shí)有關(guān)。但另一方面也說明我國(guó)旅游服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)狀并不令人樂觀,如果現(xiàn)存的問題得不到妥善解決,必將阻滯我國(guó)旅游業(yè)的良性發(fā)展。20xx年以后各地開展旅游服務(wù)質(zhì)量管理取得了一定的成效,因此投訴量穩(wěn)步下降。旅游服務(wù)質(zhì)量的管理逐漸引起相關(guān)部門的重視,但仍然存在很多的問題,管理依然沒有達(dá)到理想的效果,還存在著種種不夠完善的地方,我們對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量的管理任重而道遠(yuǎn)。
(一)旅游地旅游服務(wù)質(zhì)量公共管理的主體。
公共管理主體的多元化決定了旅游地旅游服務(wù)質(zhì)量公共管理主體的多元化,政府和第三部門共同構(gòu)成了旅游服務(wù)質(zhì)量公共管理的主體。
政府是核心主體。旅游服務(wù)質(zhì)量宏觀方面的管理由行政管理向公共管理轉(zhuǎn)變,改變了政府單方面管理的格局,但是擁有公共權(quán)力的政府仍然是公共管理的重要部門并處于核心地位。旅游相關(guān)部門,正是通過運(yùn)用這些權(quán)力進(jìn)行旅游服務(wù)質(zhì)量管理,其依據(jù)是國(guó)家通過法律和政策法規(guī)賦予旅游行政管理部門的行政權(quán)力,它實(shí)際上是行政權(quán)力的具體和“外化”。
第三部門是旅游服務(wù)質(zhì)量公共管理不可或缺的主力軍。政府是旅游服務(wù)質(zhì)量公共管理的核心主體,但卻非唯一主體,在旅游服務(wù)質(zhì)量管理過程中,很多非政府的社會(huì)組織發(fā)揮著重要作用。公共管理學(xué)認(rèn)為“看得見的手——政府”和“看不見的手——市場(chǎng)”之外還存在著非政府或非營(yíng)利的第三部門,它在解決市場(chǎng)和政府失靈方面發(fā)揮著重要作用。
與旅游服務(wù)質(zhì)量管理相關(guān)的第三部門有旅游行業(yè)協(xié)會(huì)、高等院校、旅游相關(guān)問題的科研機(jī)構(gòu)、新聞媒體等。旅游行業(yè)協(xié)會(huì)雖然不掌握公共權(quán)力,但是行業(yè)利益的代表在行業(yè)中具有號(hào)召力和影響力,通常在市場(chǎng)失靈和政府失靈的條件下出現(xiàn)并發(fā)揮重要作用,成為彌補(bǔ)政府與市場(chǎng)之間空白點(diǎn)的組織。高等院校和旅游相關(guān)問題的科研機(jī)構(gòu)則在旅游服務(wù)質(zhì)量管理的基礎(chǔ)理論研究方面發(fā)揮著積極的作用,此類組織還擔(dān)負(fù)著培養(yǎng)旅游服務(wù)質(zhì)量公共管理人才的重任。旅游服務(wù)質(zhì)量公共管理效果的提升離不開高素質(zhì)的人才,那些既具備系統(tǒng)理論知識(shí),又經(jīng)過實(shí)踐鍛煉的旅游專業(yè)性人才更能夠在管理崗位上有出色的表現(xiàn)。新聞媒體是能夠起到監(jiān)督作用的第三部門。它通過對(duì)優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)給予肯定,對(duì)低劣的旅游服務(wù)予以曝光,通過新聞傳播、輿論監(jiān)督的作用,督促旅游經(jīng)營(yíng)者提高旅游服務(wù)質(zhì)量。
根據(jù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)gb/t19000-20xx有關(guān)管理術(shù)語的規(guī)定和描述,體系(系統(tǒng))system,定義為“相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素”。管理體系manage-mentsystem,是建立方針和目標(biāo)的體系。因此,旅游服務(wù)質(zhì)量管理體系是指,為保障旅游服務(wù)質(zhì)量,公共管理部門和組織所建立的,包括方針、目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)、管理方法、工作程序等系列要素的管理體系。
目前,旅游市場(chǎng)機(jī)制發(fā)展并不完善,旅游市場(chǎng)監(jiān)管和服務(wù)質(zhì)量保障方面也還在探索之中。為保障旅游者在旅游過程中享受高質(zhì)量的服務(wù)、企業(yè)良性競(jìng)爭(zhēng),迫切需要建立一套較為完整的旅游服務(wù)質(zhì)量公共管理體系。
旅游服務(wù)質(zhì)量公共管理體系是一個(gè)動(dòng)態(tài)的復(fù)合系統(tǒng),系統(tǒng)的要素與要素之間存在著有機(jī)的聯(lián)系,并形成一定的結(jié)構(gòu)和功能,從而使旅游服務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量得到有效的管理和保障,滿足旅游者的需要,使旅游企業(yè)良性競(jìng)爭(zhēng),形成秩序良好的旅游市場(chǎng)。
(一)完善旅游行政部門的管理機(jī)制。
隨著旅游的快速發(fā)展,旅游服務(wù)質(zhì)量問題也逐漸表現(xiàn)了出來,這促使桂林不得不調(diào)整思路進(jìn)行旅游行政部門管理機(jī)制的改革,以便更好地進(jìn)行旅游服務(wù)質(zhì)量的管理。桂林作出以下探索與實(shí)踐:
第一,成立專門的機(jī)構(gòu),有效管理旅游服務(wù)質(zhì)量。1987年1月9日,桂林市旅游監(jiān)查所正式成立,1997年9月2日更名為桂林市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所,它隸屬于桂林市旅游局,主要任務(wù)是委托授權(quán)查處違章經(jīng)營(yíng)、處理旅游投訴和旅游事故、整頓規(guī)范桂林旅游市場(chǎng)、保障旅游服務(wù)質(zhì)量等。1998年8月19日,桂林市旅游局成立了“桂林市旅游投訴中心”,成為全國(guó)第一家24小時(shí)工作的旅游投訴機(jī)構(gòu)。第二,完善規(guī)章制度,保障旅游服務(wù)質(zhì)量管理的有效進(jìn)行。桂林旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所先后修訂或制定了有關(guān)質(zhì)監(jiān)人員行為與責(zé)任的20多項(xiàng)規(guī)章制度。1998年桂林市在全國(guó)率先推行了規(guī)范導(dǎo)游行為的導(dǎo)游員記分卡管理制度,實(shí)現(xiàn)了對(duì)導(dǎo)游的全程動(dòng)態(tài)跟蹤監(jiān)管。桂林市旅游局還組織設(shè)計(jì)了“旅游套票+信譽(yù)卡”制度,此制度的推行對(duì)旅游市場(chǎng)監(jiān)管和品質(zhì)保障起到了很好的作用。第三,積極推進(jìn)法制化管理。隨著我國(guó)法制化建設(shè)的加強(qiáng)和旅游業(yè)的快速發(fā)展,旅游服務(wù)質(zhì)量管理也逐漸步入法制化軌道。桂林市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所的行政執(zhí)法實(shí)現(xiàn)了法治化、多樣化和公開化。旅監(jiān)所建立健全辦案制度,制定了《旅監(jiān)所辦案制度》、《關(guān)于市場(chǎng)調(diào)查和處理案件的補(bǔ)充規(guī)定》。堅(jiān)持2人以上辦案,嚴(yán)禁單獨(dú)辦案。堅(jiān)持辦案程序:簡(jiǎn)易處理和按規(guī)定程序處理。
管理機(jī)制的建立,一靠管理體制,二靠管理制度。體制指的是組織職能和崗位責(zé)權(quán)的調(diào)整與配置;制度,廣義上包括國(guó)家和地方的法律、法規(guī)以及任何組織內(nèi)部的規(guī)章制度。所以說,通過建立適當(dāng)?shù)墓芾眢w制和制度,從而形成相應(yīng)的管理機(jī)制;通過改革管理體制和制度,達(dá)到轉(zhuǎn)換管理機(jī)制的目的。
(二)發(fā)揮旅游行政部門的信譽(yù)機(jī)制。
桂林市旅監(jiān)所就體會(huì)到政府信譽(yù)的問題,為了打造信譽(yù)機(jī)制做出很多努力:制定監(jiān)查人員工作守則;在旅監(jiān)所的每個(gè)辦公室門上張貼“謝絕講情”的警示牌;設(shè)立監(jiān)督崗,把全所執(zhí)法人員的相片、職務(wù)、辦案、辦事程序、辦案結(jié)果、監(jiān)督電話張貼在辦公室最顯眼的地方,接受社會(huì)監(jiān)督;特聘社會(huì)監(jiān)督員,在桂林市人大、政協(xié)、新聞媒體、旅游企業(yè)和導(dǎo)游人員中聘請(qǐng)30名義務(wù)監(jiān)督員,對(duì)旅游執(zhí)法人員的執(zhí)法工作進(jìn)行監(jiān)督等等。桂林市通過信譽(yù)機(jī)制的建立和完善,樹立了良好的形象,為旅游服務(wù)質(zhì)量管理的順利進(jìn)行奠定了基礎(chǔ)。
從桂林的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)中可以看到,要特別重視讓信譽(yù)機(jī)制發(fā)揮作用。法律和信譽(yù)是維護(hù)市場(chǎng)秩序的兩個(gè)基本工具,替代互補(bǔ),但后者成本更低。法律只是規(guī)定了雙方權(quán)利和義務(wù)的大的范圍,而信譽(yù)是由當(dāng)事人自己維持的,而法律難以規(guī)定或是沒有規(guī)定的狀態(tài)。從博弈論的角度講,信譽(yù)機(jī)制的建立需要相對(duì)穩(wěn)定的政治環(huán)境,不確定性的增加等于將博弈重復(fù)的可能性降低,那樣人們就沒有耐心建立信譽(yù)。同時(shí),不確定性還會(huì)增加觀察欺騙行為的困難。因此,政府應(yīng)該重視信譽(yù)機(jī)制的發(fā)揮,努力提高自身的信用度,創(chuàng)造良好的信用環(huán)境,同時(shí)加大對(duì)失信主體的懲罰,提高旅游企業(yè)失信的成本,減少其失信行為,有效地保障旅游服務(wù)質(zhì)量。
(三)各職能部門聯(lián)合執(zhí)法,各地區(qū)互動(dòng)質(zhì)監(jiān)。
桂林市旅監(jiān)所在進(jìn)行旅游市場(chǎng)監(jiān)管、服務(wù)質(zhì)量管理時(shí),主動(dòng)與有關(guān)部門聯(lián)動(dòng),綜合各部門的法律法規(guī)、行政資源、執(zhí)法手段,開展綜合管理和整治。桂林市每年開展旅游聯(lián)動(dòng)執(zhí)法幾十次到上百次不等,取得了良好的效果。旅游服務(wù)質(zhì)量方面出現(xiàn)問題后,僅靠旅游法律法規(guī)和旅游相關(guān)部門自身力量難以解決,又由于旅游法律法規(guī)的滯后性和局限性,因此進(jìn)行旅游服務(wù)質(zhì)量管理時(shí),必然牽涉多個(gè)行業(yè)和部門,需要各行業(yè)和部門間的協(xié)作支持,進(jìn)行聯(lián)合執(zhí)法檢查。
桂林市將旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理前移到旅游客源地城市。從20xx年6月至20xx年5月,桂林市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所已與近10個(gè)客源地城市旅游質(zhì)監(jiān)所簽署互動(dòng)協(xié)作備忘錄,進(jìn)行旅游市場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量的互動(dòng)協(xié)作監(jiān)管,共同規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序,聯(lián)手管理旅游服務(wù)質(zhì)量,共同查處侵害游客正當(dāng)權(quán)益的行為,顯示了積極的成效。異地性是旅游消費(fèi)的特點(diǎn),而旅游客源地與旅游目的地之間對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量的管理辦法可能不盡相同,一旦發(fā)生質(zhì)量投訴,究竟該以哪一方的旅游管理辦法處理,便成了難題。因此,加強(qiáng)旅游客源地與旅游目的地旅游質(zhì)監(jiān)部門之間的互動(dòng)協(xié)作是非常必要的。只有兩地旅游服務(wù)質(zhì)量管理部門加強(qiáng)互動(dòng)協(xié)作,才能使問題圓滿解決。
(四)執(zhí)法管制與公共服務(wù)并行。
桂林市旅監(jiān)所在不斷的實(shí)踐中逐步認(rèn)識(shí)到,只靠執(zhí)法管制對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行管理是不夠的,必須發(fā)揮公共管理的服務(wù)職能,注重人性化管理,加強(qiáng)引導(dǎo)、變堵為疏,由過去的只注重旅游行政執(zhí)法管理、市場(chǎng)檢查事后處理逐步向旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理公共服務(wù)事前預(yù)防轉(zhuǎn)變。桂林市旅游服務(wù)質(zhì)量管理相關(guān)部門的具體做法是:首先,積極為旅游行政管理部門出謀獻(xiàn)策。20xx年,針對(duì)導(dǎo)游私自加點(diǎn)拿回扣問題,旅監(jiān)所建議市旅游局下發(fā)有關(guān)增加游覽項(xiàng)目有關(guān)規(guī)定的文件,并草擬了文件的內(nèi)容。市旅游局采納了旅監(jiān)所的建議,下發(fā)了《旅行社增加游覽項(xiàng)目補(bǔ)充協(xié)議》。其次,轉(zhuǎn)變觀念,強(qiáng)化服務(wù)。為企業(yè)提供法律法規(guī)咨詢,幫助旅游企業(yè)建立健全內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)督體系,并將經(jīng)常被投訴的普通問題向企業(yè)通報(bào),引起企業(yè)注意和重視,自查自糾,不斷完善管理。最后,變事后處罰為事先預(yù)防。在“黃金周”和有重大活動(dòng)前,旅監(jiān)所的工作人員分頭深入各旅游企業(yè)監(jiān)督檢查,發(fā)現(xiàn)問題和隱患,及時(shí)向企業(yè)提出。經(jīng)過探索總結(jié),桂林旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所制定了一套科學(xué)的黃金周工作預(yù)案,特別注重加強(qiáng)節(jié)前預(yù)防督查力度,做到早計(jì)劃、早預(yù)防、早行動(dòng)。
公共管理的核心和體系是服務(wù)型政府。但在旅游服務(wù)質(zhì)量管理過程中,往往重視發(fā)揮公共管理部門的執(zhí)法管制職能,而忽略服務(wù)職能。當(dāng)相關(guān)部門發(fā)現(xiàn)旅游違法違規(guī)行為時(shí),一般采取了強(qiáng)硬措施,依法查處、處罰。這樣的做法可以在一定程度上改善旅游服務(wù)質(zhì)量,但相關(guān)責(zé)任人和企業(yè)容易產(chǎn)生不良情緒,在對(duì)立關(guān)系中被動(dòng)強(qiáng)迫接受管理,并不利于旅游服務(wù)質(zhì)量管理的順利進(jìn)行。
(五)重視第三部門的作用和社會(huì)監(jiān)督力量。
桂林在旅游服務(wù)質(zhì)量管理過程中,充分意識(shí)到第三部門,尤其是行業(yè)協(xié)會(huì)的積極作用,推出了旅游協(xié)會(huì)和行業(yè)自律與相互監(jiān)督的旅游質(zhì)監(jiān)管理的新模式。經(jīng)過調(diào)研,旅監(jiān)所提出了一個(gè)旅監(jiān)所推動(dòng)、專業(yè)協(xié)會(huì)組織、企業(yè)共同參與的維護(hù)旅游市場(chǎng)秩序的新模式。旅監(jiān)所與四個(gè)旅游協(xié)會(huì)于20xx年9月11日共同簽署了《互動(dòng)協(xié)作協(xié)議》。
協(xié)會(huì)組織是近20年來引起廣泛注意的一個(gè)制度領(lǐng)域。行業(yè)協(xié)會(huì)是一種管制方式,借助于它,可以管制行業(yè)內(nèi)行為,并使產(chǎn)業(yè)內(nèi)成員之間的關(guān)系有序化。要健全旅游服務(wù)質(zhì)量保障體系,光靠企業(yè)與政府的努力是不夠的,民間組織與行業(yè)協(xié)會(huì)可以發(fā)揮積極的作用。
(一)建立完善的旅游服務(wù)質(zhì)量公共管理體系。
對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行有效的公共管理首先應(yīng)當(dāng)建立一套完善的管理體系。建立旅游服務(wù)質(zhì)量公共管理體系首先要確定體系的要素。旅游服務(wù)質(zhì)量公共管理體系功能的發(fā)揮,由組成系統(tǒng)的各要素問有機(jī)的聯(lián)系和配合所決定。旅游服務(wù)質(zhì)量公共管理體系要素主要由五部分組成,分別是:旅游服務(wù)質(zhì)量公共管理的主體、客體、方法以及服務(wù)管理層和公共管理層。旅游服務(wù)質(zhì)量公共管理的主體運(yùn)用科學(xué)的方法對(duì)管理客體進(jìn)行服務(wù)性和功能性的各項(xiàng)管理,實(shí)現(xiàn)旅游服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)化和提高。
明確旅游服務(wù)質(zhì)量公共管理體系要素的構(gòu)成,接下來要構(gòu)建體系的.運(yùn)行模式。系統(tǒng)的運(yùn)作是各要素互動(dòng)的結(jié)果,旅游服務(wù)質(zhì)量公共管理運(yùn)作模式(見圖2)中,管理的主體應(yīng)首先進(jìn)行服務(wù)性管理,確保建立一個(gè)高效的管理組織。在確立好旅游服務(wù)質(zhì)量的方針、目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的同時(shí),創(chuàng)造法治化環(huán)境,健全旅游服務(wù)質(zhì)量的相關(guān)法律法規(guī)。第二步,旅游服務(wù)質(zhì)量公共管理主體運(yùn)用各種科學(xué)的管理方法,通過監(jiān)督、檢查、控制對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行管理,最后對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和表彰,對(duì)劣質(zhì)服務(wù)進(jìn)行通報(bào)和處罰。管理的目的是使旅游行業(yè)和社會(huì)的服務(wù)質(zhì)量滿足旅游者的需要,以最好的質(zhì)量服務(wù)于旅游者。旅游者享受旅游服務(wù)質(zhì)量后,有權(quán)對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià),對(duì)不滿意的服務(wù)向旅游服務(wù)質(zhì)量公共管理主體進(jìn)行投訴。
建立完善的旅游服務(wù)質(zhì)量公共管理體系是服務(wù)質(zhì)量管理的前提,體系的運(yùn)轉(zhuǎn)高效才能保證服務(wù)質(zhì)量管理的有效實(shí)施。
(二)執(zhí)法查處促管理與以服務(wù)促管理并重。
將上式進(jìn)行整理后得:
y=-p(w+d)+w0+w。
從上式可以看出,假設(shè)w0與w為常數(shù),那么這是一個(gè)旅游企業(yè)最終獲得的收入y關(guān)于自變量查處率p和企業(yè)損失額度d的二元一次函數(shù)。
f(p,d)=-p(w+d)+w0+w。
顯然,旅游企業(yè)獲得的最終收入f(p,d)與旅游相關(guān)部門對(duì)旅游企業(yè)提供劣質(zhì)服務(wù)的查處概率p和旅游企業(yè)因?yàn)樘峁┎环弦?guī)定和標(biāo)準(zhǔn)的旅游服務(wù)而受到的處罰、賠償?shù)葥p失d都成負(fù)相關(guān)。也就是說,旅游服務(wù)質(zhì)量管理相關(guān)部門對(duì)企業(yè)為獲得額外收入而降低旅游服務(wù)質(zhì)量的行為查處率越高,查處后對(duì)其進(jìn)行懲罰的力度越大,賠償額度越高,就會(huì)使企業(yè)最終獲得的收入降低,這樣企業(yè)將不再冒險(xiǎn)降低旅游服務(wù)質(zhì)量。因此,旅游服務(wù)質(zhì)量管理一個(gè)重要的措施就是制定嚴(yán)格的查處制度,不放過任何違反旅游服務(wù)質(zhì)量規(guī)定的企業(yè),真正做到法網(wǎng)恢恢、疏而不漏,一旦查處就要進(jìn)行嚴(yán)格的懲罰,這樣才能消除旅游企業(yè)為獲取更多利潤(rùn)而犧牲旅游服務(wù)質(zhì)量的誘惑。
僅僅依靠執(zhí)法查處促管理是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,還必須重視以服務(wù)促管理。這是因?yàn)楣补芾碇塾诠怖?,重視服?wù)職能的發(fā)揮。旅游服務(wù)質(zhì)量的公共管理也是如此。要重視以服務(wù)促管理,積極進(jìn)行管理創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新。首先,應(yīng)該努力消除旅游信息不對(duì)稱現(xiàn)象,保護(hù)旅游者的合法權(quán)益??梢猿雠_(tái)旅游企業(yè)信譽(yù)等級(jí)評(píng)定辦法,不單單限制在飯店業(yè),同時(shí)應(yīng)定期發(fā)布旅游企業(yè)質(zhì)量信息公告,從而為旅游者選擇旅游企業(yè)提供有價(jià)值的參考。其次,進(jìn)行旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督公共服務(wù)體系建設(shè)。旅游公共服務(wù)體系包括旅游城市服務(wù)系統(tǒng)、旅游信息服務(wù)系統(tǒng)、旅游質(zhì)監(jiān)服務(wù)體系、突發(fā)事件應(yīng)急系統(tǒng)、旅游志愿者服務(wù)系統(tǒng)等子系統(tǒng)。旅游公共服務(wù)一方面是對(duì)既有的、城市正常的公共服務(wù)適應(yīng)旅游所提出的特殊要求而開展的提升和整合;另一方面是為應(yīng)對(duì)旅游所特別提供的、有針對(duì)性的公共服務(wù)產(chǎn)品,使游客感到安全、舒適、便捷。一個(gè)城市旅游公共服務(wù)能力代表了整個(gè)城市的公共服務(wù)水平,具有指標(biāo)性的作用,對(duì)于旅游服務(wù)質(zhì)量的提升、監(jiān)督與管理起著重要的作用。因此,要加強(qiáng)旅游質(zhì)監(jiān)公共服務(wù)體系建設(shè),提升科學(xué)化、現(xiàn)代化、信息化的旅游服務(wù)質(zhì)量公共管理水平。
(三)成立特設(shè)工作組和委員會(huì)。
旅游服務(wù)質(zhì)量管理僅靠旅游相關(guān)部門的自身力量難以解決,必然牽涉多個(gè)行業(yè)和部門,需要各行業(yè)和部門間的協(xié)作支持,進(jìn)行聯(lián)合執(zhí)法檢查。桂林在這一方面進(jìn)行了積極有效的探索,主動(dòng)與各部門聯(lián)動(dòng),開展聯(lián)合執(zhí)法,并成立了聯(lián)合執(zhí)法大隊(duì),這是對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量公共管理優(yōu)化的有益嘗試。綜合行政執(zhí)法改革試點(diǎn)是國(guó)務(wù)院的一項(xiàng)試點(diǎn)工作,主張組建專門機(jī)構(gòu)和執(zhí)法隊(duì)伍統(tǒng)一行使集中的職能。這項(xiàng)試點(diǎn)改革已經(jīng)開始在個(gè)別省市推廣到旅游部門,但要全面推廣還要經(jīng)歷一個(gè)相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間,更需要有更好更適合的聯(lián)合執(zhí)法形式。
成立特設(shè)工作組和委員會(huì)是一個(gè)更新的思路。特設(shè)工作組或委員會(huì)是指為完成某項(xiàng)綜合性任務(wù)而設(shè)立的具有行政管理職能跨部門的組織協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu),其特征是一個(gè)部門或者一個(gè)機(jī)關(guān)的核心工作,要牽涉其他相關(guān)許多部門。這樣由一個(gè)部門來解決問題存在很多問題和不便,如果通過與此問題相關(guān)的各個(gè)部門組成委員會(huì)和工作組,各相關(guān)單位都是這個(gè)委員會(huì)或工作組的委員和成員之一,通過委員會(huì)的辦公會(huì)議和聯(lián)合執(zhí)法解決相關(guān)問題。
在進(jìn)行旅游服務(wù)質(zhì)量公共管理過程中,很多時(shí)候需要各部門的聯(lián)動(dòng),因此也可以特設(shè)工作組或跨部門的委員會(huì),彌補(bǔ)傳統(tǒng)單一部門管理機(jī)構(gòu)組織的常設(shè)性和運(yùn)轉(zhuǎn)執(zhí)法的不到位。特設(shè)工作組或委員會(huì)的建立以平行的、更多的合作和參議管理模式使旅游服務(wù)質(zhì)量管理更加有效,也是向公共管理的積極轉(zhuǎn)化。建立特設(shè)工作組或委員會(huì),關(guān)鍵是要給這樣一個(gè)組織機(jī)構(gòu)一個(gè)合法的地位和職權(quán)范圍。如果僅僅是各部門人員簡(jiǎn)單的組合,并沒有實(shí)質(zhì)性的作用和權(quán)力,那么它就形同虛設(shè),起不到任何作用。
郵輪服務(wù)的論文篇三
旅游業(yè)屬典型的服務(wù)行業(yè),其服務(wù)質(zhì)量的不斷提升是地區(qū)旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的前提基礎(chǔ)。而對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行綜合評(píng)價(jià),則是旅游目的地認(rèn)清自身優(yōu)劣,進(jìn)而改善服務(wù)質(zhì)量、提高競(jìng)爭(zhēng)力的有效途徑。因此,進(jìn)行旅游服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)對(duì)山西旅游業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展具有極強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義。然需求的多樣性使得旅游服務(wù)質(zhì)量受多重因素的影響,且從概念上看,旅游服務(wù)質(zhì)量是旅游者通過比較其接受服務(wù)水平與期望目標(biāo)得出的對(duì)某一特定服務(wù)的感知,即主觀判斷在評(píng)價(jià)中發(fā)揮主要作用,這將使得評(píng)價(jià)結(jié)果極為模糊。在眾多的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)方法中,模糊綜合評(píng)價(jià)法,由于能夠較好地處理上述問題,成為旅游服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的常用方法。本文將模糊綜合評(píng)價(jià)法運(yùn)用于山西旅游服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)中,以期為山西旅游服務(wù)質(zhì)量的提升提供借鑒。
山西旅游業(yè)面臨前極好的發(fā)展機(jī)遇。首先,山西是旅游資源大省,遍布全省的文化遺產(chǎn),使得其旅游資源在全國(guó)獨(dú)樹一幟。且從全國(guó)旅游市場(chǎng)來看,山西旅游業(yè)發(fā)展起步較晚,應(yīng)屬于新興市場(chǎng),正處于快速上升階段,旅游發(fā)展后勁大,這是山西旅游業(yè)發(fā)展的基本動(dòng)力。其次,綜改試驗(yàn)區(qū)建設(shè)的推進(jìn),為山西資源型企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展旅游業(yè)創(chuàng)造了條件,使得長(zhǎng)期以來山西旅游業(yè)投入不足的局面有了大幅改觀,尤其是煤焦企業(yè)的旅游投資熱情高漲,為山西旅游業(yè)的發(fā)展帶來了難得的機(jī)遇。再次,全省基礎(chǔ)設(shè)施的完善,擴(kuò)大了旅游市場(chǎng)的半徑,拓展了招商引資的渠道。尤其是大西高鐵的開通,大大縮短了周邊地區(qū)甚至境外旅游者與山西的時(shí)空距離,對(duì)山西省旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展做出了巨大貢獻(xiàn)?;诖?,山西旅游業(yè)正處在轉(zhuǎn)型升級(jí)的新階段,這對(duì)山西旅游服務(wù)質(zhì)量提出了更高的要求。
同時(shí),隨著大眾旅游時(shí)代的快速到來,旅游者的消費(fèi)觀念日趨理性,消費(fèi)需求日益豐富,其對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量的要求也愈加嚴(yán)苛。面對(duì)不斷成熟的市場(chǎng),只有不斷提升服務(wù)質(zhì)量,才能吸引游客,留住游客,才能保證旅游業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
長(zhǎng)期以來,山西在旅游發(fā)展過程中,偏重于硬件設(shè)施建設(shè),對(duì)軟件提升重視不夠,服務(wù)質(zhì)量差的問題日漸突出,這必然會(huì)影響其進(jìn)一步發(fā)展的速度。因此,提升服務(wù)質(zhì)量是當(dāng)前山西旅游業(yè)發(fā)展面臨的緊要問題。運(yùn)用模糊綜合評(píng)價(jià)法對(duì)目前山西旅游服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)狀進(jìn)行分析,可為山西旅游服務(wù)質(zhì)量提升提供依據(jù),進(jìn)而為山西旅游業(yè)的.長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提供指導(dǎo)。
據(jù)上述研究結(jié)果可知,目前山西旅游服務(wù)質(zhì)量水平一般,說明山西旅游發(fā)展過程中,有許多問題亟待改進(jìn)。同時(shí),經(jīng)計(jì)算,游客對(duì)其中旅游廁所、購物、康體娛樂等方面的評(píng)價(jià)偏低。故為了提升旅游服務(wù)質(zhì)量,助推山西旅游進(jìn)一步發(fā)展,必須從以下幾處尋找突破。
2.1強(qiáng)化廁所建設(shè)與管理。
從調(diào)查結(jié)果可知,旅游者對(duì)旅游廁所的評(píng)價(jià)最低,因此,強(qiáng)化旅游廁所建設(shè)與管理應(yīng)成為山西旅游服務(wù)質(zhì)量提升的重點(diǎn)方向。在旅游廁所建設(shè)中,應(yīng)根據(jù)具體情況科學(xué)設(shè)計(jì)旅游廁所的數(shù)量與分布,同時(shí)應(yīng)加強(qiáng)廁所標(biāo)識(shí)建設(shè)。其次,嚴(yán)格的管理制度是保障旅游廁所安全、衛(wèi)生的有效途徑。同時(shí),對(duì)游客文明如廁的引導(dǎo)也是廁所管理過程中的必修課。總之,山西旅游要發(fā)展,必須解決旅游廁所“臟、亂、差、少、偏”的問題。
2.2規(guī)范旅游購物環(huán)境。
旅游購物是旅游增收的重點(diǎn),混亂無序的購物環(huán)境不僅降低了游客購買欲,同時(shí)也嚴(yán)重影響了地區(qū)旅游形象。因此,山西旅游相關(guān)部門應(yīng)加大力度切實(shí)優(yōu)化旅游購物環(huán)境,尤其對(duì)五臺(tái)山、云岡石窟、平遙古城等重點(diǎn)旅游目的地,有必要實(shí)施規(guī)范旅游購物的專項(xiàng)整治。
2.3提升康體娛樂服務(wù)。
提升康體娛樂服務(wù),首先從宏觀上來看,要從康體娛樂設(shè)施的數(shù)量及科學(xué)分布入手,保證供需平衡,創(chuàng)造有序競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。從中觀上看,應(yīng)豐富康體娛樂項(xiàng)目的種類,突出特色,避免千篇一律。從微觀上看,各企業(yè)應(yīng)注重服務(wù)細(xì)節(jié),形成自身獨(dú)有的服務(wù)文化。
為進(jìn)一步提升山西旅游服務(wù)質(zhì)量,必須對(duì)其進(jìn)行有效監(jiān)測(cè),定期進(jìn)行旅游服務(wù)質(zhì)量評(píng)估,以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并予以糾正。同時(shí)應(yīng)建立相應(yīng)的獎(jiǎng)懲機(jī)制,用制度的手段促進(jìn)山西旅游服務(wù)質(zhì)量的提升。
綜上,山西旅游業(yè)正面臨著極好的發(fā)展環(huán)境,認(rèn)清其旅游服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀,并進(jìn)行有針對(duì)性的改善,必定會(huì)使山西旅游發(fā)展如虎添翼,更上一層樓。
郵輪服務(wù)的論文篇四
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郵輪服務(wù)的論文篇五
隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展,計(jì)算機(jī)技術(shù)不斷地更新,使計(jì)算機(jī)的性能不斷提高,不斷地應(yīng)用于人們的生活與工作當(dāng)中,使得應(yīng)用群體的數(shù)量不斷變大,這種情況下,對(duì)計(jì)算機(jī)的要求也就不斷增加,需要計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)提供的服務(wù)也在不斷增加。尤其是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)具有開放性的特點(diǎn),對(duì)服務(wù)的質(zhì)量要求就更加嚴(yán)格。因此,加強(qiáng)對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)化方法的研究具有重要的意義,能夠有效地提高計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的質(zhì)量,達(dá)到人們的要求,更好地為人們服務(wù)。該文就對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)化方法進(jìn)行了研究,首先對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)化模型進(jìn)行了分析,然后對(duì)優(yōu)化方法進(jìn)行了闡述,為計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)更好地進(jìn)行服務(wù)提供了參考依據(jù)。
在確定計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化方案時(shí),可以通過模型建立的方法來進(jìn)行,這樣更有利于設(shè)計(jì)基層修復(fù)方案,當(dāng)計(jì)算機(jī)設(shè)備在運(yùn)行使用階段,遇到了網(wǎng)絡(luò)病毒的攻擊,此時(shí)可以采用防控技術(shù)手段來進(jìn)行,要確保數(shù)據(jù)庫的安全性,這樣才能避免計(jì)算機(jī)設(shè)備使用中出現(xiàn)數(shù)據(jù)參數(shù)不合理的情況,也為所進(jìn)行的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供了更好的發(fā)展規(guī)劃,通過加強(qiáng)基層中所遇到的問題的預(yù)防,能夠幫助提升網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的運(yùn)營(yíng)使用安全性,除此之外也能避免計(jì)算機(jī)內(nèi)部數(shù)據(jù)丟失的現(xiàn)象發(fā)生。優(yōu)化模型要由運(yùn)營(yíng)商來設(shè)計(jì)完成。
隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及,使用者對(duì)服務(wù)質(zhì)量要求也在逐漸升高,網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量成為決定客戶選擇的主要因素,通過加強(qiáng)管理期間的隱患控制,能夠?yàn)楣ぷ魅蝿?wù)創(chuàng)造有利的條件。通過加強(qiáng)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的定向研究來掌握影響質(zhì)量的因素,再進(jìn)行控制,解決技術(shù)應(yīng)用落實(shí)期間所遇到的問題。在使用者終端上要定期進(jìn)行檢驗(yàn),并將所得到的結(jié)果反饋到數(shù)據(jù)系統(tǒng)中,技術(shù)人員通過了解信息便能夠判斷準(zhǔn)確的維護(hù)方案,提升網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)運(yùn)用使用階段的安全性。在建設(shè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)時(shí)要考慮對(duì)病毒的預(yù)防。從任務(wù)調(diào)度的角度來說,要重點(diǎn)關(guān)注的問題應(yīng)該是將負(fù)載作用力進(jìn)行均衡調(diào)度的問題。換句話說,可以把任務(wù)的調(diào)度當(dāng)作一種具有特殊性質(zhì)的資源的分配問題。只不過在任務(wù)進(jìn)行調(diào)度的過程中,本來就是在有限的資源條件的約束下來實(shí)現(xiàn)最優(yōu)化的qos目標(biāo)的一種決策的過程,與它相對(duì)應(yīng)的就是網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化模型的構(gòu)建。
(1)資源分配模型,在優(yōu)化模型中,包括了很多的模型,其中資源分配模型具有重要的地位。在該模型中,在計(jì)算機(jī)算法的基礎(chǔ)上,結(jié)合了網(wǎng)絡(luò)鏈路,從而對(duì)資源進(jìn)行分配。在使用該模型中,根據(jù)用戶對(duì)數(shù)據(jù)要求的不同,就會(huì)對(duì)其進(jìn)行不同的處理,并將其分配到相應(yīng)的用戶手中,加強(qiáng)了計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序的性能,形成了更加科學(xué)的聯(lián)網(wǎng)分配,這樣,就不存在延遲的問題,數(shù)據(jù)傳輸更加流暢,使網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量得到有效提升。
(2)任務(wù)調(diào)度模型,在優(yōu)化模型中,任務(wù)調(diào)度模型處于關(guān)鍵的地位。在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行服務(wù)的過程中,根據(jù)用戶的使用要求,對(duì)不同的任務(wù)調(diào)整,使其滿足人們對(duì)任務(wù)的要求,任務(wù)的數(shù)量較少時(shí),可以使用一臺(tái)服務(wù)器進(jìn)行多項(xiàng)處理,需要對(duì)每一個(gè)任務(wù)進(jìn)行較快處理時(shí),就可以使用多臺(tái)服務(wù)器進(jìn)行并行處理,而如果需要處理的任務(wù)較多時(shí),就可以使用多臺(tái)服務(wù)器共同進(jìn)行多項(xiàng)處理。這樣,人們?cè)谑褂糜?jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)時(shí),就可以使任務(wù)滿足人們對(duì)其使用的先后順序,使服務(wù)的質(zhì)量更高。
(3)系統(tǒng)參數(shù)配置模型,在優(yōu)化模型中,系統(tǒng)參數(shù)配置模型也具有重要的作用。在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)以往的服務(wù)過程中,通常都會(huì)進(jìn)行一定的參數(shù)配置,以使服務(wù)能夠正常進(jìn)行,而為了使服務(wù)質(zhì)量得到有效提升,就在其基礎(chǔ)上,結(jié)合用戶實(shí)際對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求建立了該模型,使服務(wù)質(zhì)量得到了優(yōu)化。例如:在使用多窗口時(shí),就會(huì)更好地對(duì)傳送節(jié)點(diǎn)進(jìn)行參數(shù)配置,不僅使數(shù)據(jù)傳輸?shù)酶訙?zhǔn)確,而且速度還能得到保證。
(4)網(wǎng)絡(luò)資源部署模型,在優(yōu)化模型中,除了具有上述3種模型以外,還具有網(wǎng)絡(luò)資源部署模型。其主要是起到了連接的作用,通過該模型,將不同的計(jì)算機(jī)用戶連接到一起,在網(wǎng)絡(luò)通暢的狀態(tài)下,能夠提供更好的服務(wù)。同時(shí),在該模型進(jìn)行優(yōu)化的過程中,通常是對(duì)資源的使用率進(jìn)行優(yōu)化的,這樣就在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)成本最低的情況下,使資源使用的狀況更好。
(1)科學(xué)地劃分與確定服務(wù)類型,在對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行優(yōu)化時(shí),最主要的方式就是對(duì)服務(wù)類型進(jìn)行改變。而服務(wù)類型通常是由一組字段表現(xiàn)出來的,在每一個(gè)字段中,都有8個(gè)數(shù)據(jù),每個(gè)數(shù)據(jù)都是通過二進(jìn)制計(jì)算的方式得出的,通過這些數(shù)據(jù)的組合就形成了一個(gè)字段,根據(jù)字段的不同,就可以將其分成不同的服務(wù)類型,排名越靠前,就應(yīng)該越快地進(jìn)行處理,并按照服務(wù)類型的排列順序依次對(duì)服務(wù)進(jìn)行處理。
(2)利用綜合服務(wù)模型,為了使服務(wù)質(zhì)量得到優(yōu)化,還可以利用綜合服務(wù)模型,使用綜合性的手段,使網(wǎng)絡(luò)資源的利用效率不斷提高,從而達(dá)到了優(yōu)化的目的.。該優(yōu)化方法的應(yīng)用,用戶可以輕松地連接到終端網(wǎng)絡(luò)中,使用戶更好地對(duì)其進(jìn)行利用。在使用該種方法的過程中,需要使用到相應(yīng)的路由器,通過其具有的整合與發(fā)散功能,將網(wǎng)絡(luò)信號(hào)進(jìn)行有效傳遞,從而完成服務(wù)的功能。而且,路由器還是一種受控負(fù)載服務(wù),所以,在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中對(duì)其進(jìn)行使用,還能夠使數(shù)據(jù)的內(nèi)容更加完整,傳輸?shù)倪^程更加穩(wěn)定。但是使用該種方式對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行優(yōu)化時(shí),需要對(duì)路由器造成較大的負(fù)荷,因此,只能夠在較小的網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行應(yīng)用。
(3)利用分區(qū)服務(wù)模型,為了使較大的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量得以優(yōu)化,就可以利用分區(qū)服務(wù)模型來完成。在該種方法中,根據(jù)不同的數(shù)據(jù)流通需要,對(duì)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行方式進(jìn)行管理,從而使數(shù)據(jù)流通得更加順暢。根據(jù)數(shù)據(jù)包的內(nèi)容不同,在計(jì)算機(jī)的接入口處對(duì)其進(jìn)行分類,并在包頭的區(qū)域做出標(biāo)記,并將相應(yīng)的編碼字符集的數(shù)字標(biāo)明出來,根據(jù)上述分類,將數(shù)據(jù)包傳送到不同的節(jié)點(diǎn)上,對(duì)其進(jìn)行處理,從而使服務(wù)的質(zhì)量?jī)?yōu)質(zhì)化。
(4)合理配置業(yè)務(wù)流量,在進(jìn)行計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)時(shí),通常是以流量的形式完成的,因此,為了使服務(wù)的質(zhì)量?jī)?yōu)化,可以通過對(duì)業(yè)務(wù)流量進(jìn)行控制來完成。在使用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的過程中,不同的用戶對(duì)配置的需求也一定不同,而該方法就是利用存在的不同,對(duì)其進(jìn)行了合理的分配,使流量的使用更加合理,不僅使流量的使用效率更高,而且避免了網(wǎng)絡(luò)擁擠問題的產(chǎn)生,使服務(wù)的質(zhì)量進(jìn)一步提升。
(5)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)化的模型算法,網(wǎng)絡(luò)環(huán)境使用計(jì)算機(jī)技術(shù),要對(duì)所使用的算法進(jìn)行確定,這樣才能夠避免出現(xiàn)不合理的現(xiàn)象。基礎(chǔ)設(shè)施的先進(jìn)性也關(guān)系到網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)是否接入穩(wěn)定,在這種情況下所進(jìn)行的網(wǎng)絡(luò)工程建設(shè)管理任務(wù)中,發(fā)現(xiàn)問題更要采取有效的調(diào)控方法來進(jìn)行,不同模塊中所采用的運(yùn)算分析方法要保持一致,這樣才能夠避免出現(xiàn)使用階段浪費(fèi)時(shí)間的現(xiàn)象,也能為管理計(jì)劃落實(shí)創(chuàng)造有利的條件。在這一環(huán)節(jié)中,可以借助已有的模型進(jìn)行局部調(diào)整優(yōu)化,整體框架保持不變的前提下也能避免發(fā)生數(shù)據(jù)對(duì)接時(shí)出現(xiàn)誤差。
在使用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的過程中,服務(wù)質(zhì)量具有重要的意義,高質(zhì)量的服務(wù)能夠更好地對(duì)人們的生活提供幫助,不僅增近了人與人之間的關(guān)系,而且使得個(gè)人信息得到保證。因此,對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行優(yōu)化就顯得相當(dāng)重要,對(duì)其進(jìn)行合理的優(yōu)化,有效地提高服務(wù)質(zhì)量,使人們更好地對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行應(yīng)用。
[2]陳捷.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)化方法研究綜述[j].軟件導(dǎo)刊,20xx(9):8-10.
郵輪服務(wù)的論文篇六
我國(guó)計(jì)算機(jī)技術(shù)的不斷發(fā)展,給世界通信技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展提供了良好的機(jī)會(huì)?,F(xiàn)階段,遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)視頻會(huì)議、專項(xiàng)資源數(shù)據(jù)下載與網(wǎng)絡(luò)教學(xué)已經(jīng)成為人們生活中不可或缺的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù),屬于人們?nèi)粘I钪械闹匾M成部分。因?yàn)檫@些計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)需要占用大量的網(wǎng)絡(luò)帶寬,所以不同類型的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)具有不同的要求,這也使得網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的傳輸具備相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。由此可見,如何顯著提高計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量,已經(jīng)成為現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)行業(yè)最重要的研究課題之一。
隨著計(jì)算機(jī)的大量普及,計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展步伐不斷加快。由于使用計(jì)算機(jī)的人數(shù)在不斷增加,所以對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)種類的要求也在不斷增加,進(jìn)而需要計(jì)算機(jī)可以開發(fā)出更加豐富的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)實(shí)際是指滿足人們對(duì)不同計(jì)算機(jī)不同需求的服務(wù),若按照服務(wù)功能進(jìn)行劃分,則其可分為以下3個(gè)模塊:綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)模塊、虛擬局域網(wǎng)模塊和分組交換網(wǎng)模塊。人們?cè)谶\(yùn)用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)時(shí),通常均是根據(jù)此3個(gè)模塊相對(duì)應(yīng)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行選擇。為了可以更好地實(shí)現(xiàn)人們對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的質(zhì)量要求,網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的發(fā)展不斷加快,此不但表現(xiàn)在信號(hào)強(qiáng)度和穩(wěn)定性等方面的良好發(fā)展上,而且在運(yùn)行速度上也更加快捷。
隨著科技的逐漸進(jìn)步,計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和所有人的生活都會(huì)發(fā)生較為密切的聯(lián)系。同時(shí)也應(yīng)清楚地意識(shí)到,當(dāng)前人們的生活與網(wǎng)絡(luò)間的距離正在不斷縮小,網(wǎng)絡(luò)即將成為人們?nèi)粘I钪胁豢扇鄙俚闹匾煞?。將有部分人要依靠網(wǎng)絡(luò)服務(wù)作為一家人生活的保障、也可能有部分人的工作將要在網(wǎng)上開展、而較多的名人成名需要借助網(wǎng)絡(luò)來實(shí)現(xiàn)。在網(wǎng)絡(luò)不斷發(fā)展的同時(shí),不難發(fā)現(xiàn)其還存在較多的問題。如在當(dāng)前的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)重量中還存在統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)損失率與數(shù)據(jù)傳輸時(shí)間過長(zhǎng)的問題。因?yàn)楫?dāng)前的計(jì)算機(jī)使用量較計(jì)算機(jī)剛興起時(shí)已增加了許多,所以在數(shù)據(jù)的傳輸過程中的網(wǎng)絡(luò)容易出現(xiàn)穩(wěn)定性差的問題,在這種不穩(wěn)定情況下的數(shù)據(jù)傳輸中,計(jì)算機(jī)會(huì)自動(dòng)丟棄一部分?jǐn)?shù)據(jù),并對(duì)留下的數(shù)據(jù)進(jìn)行重新處理。在此操作程序下就造成了計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量的較多問題。在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)過程中,若建立了新的服務(wù),則應(yīng)按照目標(biāo)完成服務(wù)。新的服務(wù)會(huì)和原來的服務(wù)同時(shí)進(jìn)行,雖會(huì)分擔(dān)網(wǎng)絡(luò)的部分負(fù)荷,提升網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行性能,然而新的服務(wù)一旦建立,若未考慮到接受方和被接受方具體的接受特點(diǎn),會(huì)增加所用網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行負(fù)荷,極易引發(fā)服務(wù)器故障,使得網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量相比之下有所降低。
要想計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量得到充分的改善,則需要在現(xiàn)階段的網(wǎng)絡(luò)分配上作考慮。所以應(yīng)首先考慮到網(wǎng)絡(luò)資源的分配原則問題。伴隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來,最近幾年的網(wǎng)絡(luò)用戶數(shù)量在不斷增加,然而網(wǎng)絡(luò)資源依然維持著之前的數(shù)量。有效地分配網(wǎng)絡(luò)資源并使其得以重組,需要針對(duì)現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)資源實(shí)行合理的排序,對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源使用的具體情況實(shí)行科學(xué)合理的分配。其次要想從根本上對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行優(yōu)化,還需要將網(wǎng)絡(luò)上的任務(wù)作適度調(diào)節(jié)。計(jì)算機(jī)在接受網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的時(shí)候,可在同一服務(wù)器當(dāng)中同時(shí)開展多項(xiàng)不同的任務(wù),并對(duì)任務(wù)進(jìn)行合理的調(diào)節(jié)。如此一來,在計(jì)算機(jī)接受網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的過程中就能夠有效避免出現(xiàn)的擁堵現(xiàn)象??陀^地講,一個(gè)服務(wù)器開展一項(xiàng)任務(wù)操作屬于最佳的選擇。最后在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的過程中,還應(yīng)對(duì)操作過程中的阻礙窗口實(shí)行全面優(yōu)化。通俗地講,就是在操作過程中盡最大努力降低網(wǎng)絡(luò)資源的分散使用?,F(xiàn)階段,網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)作為信息載體融入人們的生活之中,為了可以深度開發(fā)信息資源,并對(duì)其加以合理運(yùn)用,在開展計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)優(yōu)化時(shí)就必須遵守以上幾點(diǎn)原則。
4.1使用分區(qū)服務(wù)模型。
分區(qū)服務(wù)模型實(shí)際是指通過跨網(wǎng)絡(luò)工作運(yùn)行模式來實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)通道流暢的一種模型。若與綜合服務(wù)模型作比較,則分區(qū)服務(wù)模型更加適應(yīng)大型網(wǎng)絡(luò)的需要。分區(qū)服務(wù)模型主要是借助改變計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的類型,來實(shí)現(xiàn)對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)化,具體步驟如下:即對(duì)計(jì)算機(jī)的數(shù)據(jù)包做分類處理,實(shí)際也就是將數(shù)據(jù)包的包頭做碼點(diǎn)和標(biāo)記,然后再讓網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)接受和處理數(shù)據(jù)包,這樣一來就有效保障了網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)化。該種模型主要是為了提升網(wǎng)絡(luò)通道的使用效率,利用互不相同的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議使得整個(gè)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的處理進(jìn)程進(jìn)一步加快,巧妙解決了網(wǎng)絡(luò)資源供不應(yīng)求的問題。由于路由器在分區(qū)服務(wù)模型中屬于分區(qū)的,所以所有的路由器負(fù)荷都相對(duì)較小,此符合大型網(wǎng)絡(luò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的需要。
4.2合理的規(guī)劃和確定服務(wù)類型。
在進(jìn)行計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)化過程中,在服務(wù)類型上主要是通過改變服務(wù)類型的字段來實(shí)現(xiàn)的。服務(wù)類型字段中的'二進(jìn)制位通常情況下有8個(gè),每一個(gè)數(shù)字在網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)包中均表示一種類型的服務(wù)工作,而排在前三位的均屬于最先要進(jìn)行處理的服務(wù),因此在傳送時(shí),這些數(shù)據(jù)會(huì)得到最快的網(wǎng)絡(luò)速度。但對(duì)于后面的數(shù)據(jù)來說接受的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)就相對(duì)要延遲。鑒于此,對(duì)于這些數(shù)據(jù)包的服務(wù)類型可以在優(yōu)化手段上作科學(xué)合理的劃分,而數(shù)據(jù)包的服務(wù)類型需要按照服務(wù)功能的主次確定完成,從而保證網(wǎng)絡(luò)通道的有效利用和暢通。
4.3綜合性的服務(wù)形式。
此種服務(wù)類型屬于在充分確保寬帶資源的基礎(chǔ)上出現(xiàn)的,其主要是通過給計(jì)算機(jī)提供端到端的對(duì)接服務(wù)來促進(jìn)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量的改善。通常在網(wǎng)絡(luò)資源的部署過程中,任何一種服務(wù)器均能實(shí)現(xiàn)綜合性的服務(wù)。若將綜合性服務(wù)繼續(xù)進(jìn)行細(xì)化,則其又可分為受控負(fù)載與可靠服務(wù)兩種:(1)受控負(fù)載一般較多地用于和傳統(tǒng)ip相似的網(wǎng)絡(luò)通信業(yè)務(wù)中,其優(yōu)勢(shì)就在于能夠有效降低網(wǎng)絡(luò)服務(wù)過程中的丟包率。(2)可靠服務(wù)的主要作用是保證網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)傳輸過程中帶寬的寬敞性,同時(shí)在隊(duì)列過程中不會(huì)產(chǎn)生傳輸延誤等情況,具有從側(cè)面優(yōu)化計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)勢(shì)。
4.4進(jìn)行業(yè)務(wù)流量的整理和優(yōu)化。
從某種程度上來講,持續(xù)針對(duì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)過程中的業(yè)務(wù)流量實(shí)行整理與優(yōu)化,屬于提高計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量最為重要的手段之一。在傳統(tǒng)模式中,業(yè)務(wù)流量一般只是存放在網(wǎng)絡(luò)的邊緣位置,利用對(duì)業(yè)務(wù)流量的優(yōu)化整理,不但可以有效改善網(wǎng)絡(luò)中心的數(shù)據(jù)流量,而且還可以改善因多種服務(wù)同用一個(gè)端口而產(chǎn)生的壓力問題,從而使計(jì)算機(jī)的實(shí)際服務(wù)能力得到了較大提升。
總而言之,在針對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)優(yōu)化的服務(wù)過程中專業(yè)化的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化屬于實(shí)踐優(yōu)化的必備條件,此不但能夠給整個(gè)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作提供最好的理論,而且可對(duì)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的實(shí)踐工作產(chǎn)生很好的指導(dǎo)作用。由此可見,進(jìn)行計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的優(yōu)化可有效保證計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的正常服務(wù)。在針對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的實(shí)際研究過程中,為了讓網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的質(zhì)量更加規(guī)范,優(yōu)化方式必須與實(shí)際操作進(jìn)行合理結(jié)合,這樣一來,不但能夠使網(wǎng)民受益,而且還能夠使科技發(fā)展得更快,并趕上世界先進(jìn)水平。
酒店在平時(shí)的學(xué)習(xí)、工作中,大家或多或少都會(huì)接觸過論文吧,論文是一種綜合性的文體,通過論文可直接看出一個(gè)人的綜合能力和專業(yè)基礎(chǔ)。那么你有了解過論文嗎?下面是小......
郵輪服務(wù)的論文篇七
教學(xué)改革是學(xué)校改革的核心,是提高教學(xué)質(zhì)量、提升人才培養(yǎng)工作水平、實(shí)現(xiàn)應(yīng)用型人才培養(yǎng)目標(biāo)的必要之舉。因此,在《中共中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于深化教學(xué)改革,全面推進(jìn)素質(zhì)教育的決定》指導(dǎo)下,系統(tǒng)探究如何從教學(xué)內(nèi)容、過程、方法以及教學(xué)評(píng)價(jià)等方面進(jìn)行課程綜合改革,具有重要的理論和現(xiàn)實(shí)意義。
服務(wù)營(yíng)銷學(xué)是市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的一門必修課程,其理論性、實(shí)踐性和技術(shù)性都比較強(qiáng)。該課程教學(xué)目標(biāo)旨在培養(yǎng)學(xué)生的服務(wù)營(yíng)銷職業(yè)能力,為社會(huì)培養(yǎng)服務(wù)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)型技術(shù)人才,要求學(xué)生在系統(tǒng)學(xué)習(xí)服務(wù)營(yíng)銷學(xué)的基本概念、專業(yè)特點(diǎn)和基礎(chǔ)理論的基礎(chǔ)上,初步掌握服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略問題以及服務(wù)企業(yè)市場(chǎng)定位、營(yíng)銷規(guī)劃的基本理論與技能,進(jìn)而形成正確的服務(wù)質(zhì)量觀,并能有效組織服務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)的全過程。然而,服務(wù)營(yíng)銷學(xué)課程教學(xué)現(xiàn)狀令人擔(dān)憂,主要表現(xiàn)如下。
(一)教學(xué)內(nèi)容陳舊,實(shí)踐教學(xué)缺失。
目前服務(wù)營(yíng)銷學(xué)教材的選擇面不廣,缺少將理論教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)緊密結(jié)合的實(shí)用性教材,教材的編寫多偏重于理論,內(nèi)容較為死板,案例陳舊。教學(xué)內(nèi)容已不能緊跟時(shí)代步伐,迫切需要改革。同時(shí),因?qū)Ψ?wù)營(yíng)銷學(xué)課程定位不一致,部分高校定位為專業(yè)核心課程或?qū)I(yè)基礎(chǔ)課,在教學(xué)課時(shí)設(shè)計(jì)中,一般是39、42、48課時(shí)不等。但多數(shù)院校選擇39課時(shí),教學(xué)課時(shí)計(jì)劃主要是理論教學(xué),難以滿足實(shí)踐教學(xué)需要。由于教師自身的服務(wù)營(yíng)銷實(shí)踐能力以及教師在課程改革、教學(xué)改革中投入精力等原因,教學(xué)還停留在理論教學(xué)階段,課程設(shè)置缺乏對(duì)學(xué)生實(shí)踐能力的考慮。此外,由于沒有穩(wěn)定的校外實(shí)習(xí)基地,以及缺乏服務(wù)企業(yè)的長(zhǎng)期合作機(jī)制,難以突破服務(wù)營(yíng)銷學(xué)的實(shí)踐教學(xué)瓶頸。
(二)教學(xué)方法和考核方式單一。
目前服務(wù)營(yíng)銷學(xué)的教學(xué)基本上沿用理論教學(xué)為主、案例教學(xué)為輔的教學(xué)方法。伴隨著教學(xué)改革的推進(jìn),加上服務(wù)營(yíng)銷課程的應(yīng)用性特點(diǎn),部分教師開始運(yùn)用案例教學(xué)來增強(qiáng)課程吸引力,加大了知識(shí)的應(yīng)用力度。案例教學(xué)能有效地幫助學(xué)生理解服務(wù)營(yíng)銷知識(shí)在實(shí)踐中的具體運(yùn)用情況,但在教學(xué)中所涉及的案例多是國(guó)外企業(yè)較為典型的案例或國(guó)內(nèi)知名企業(yè)的案例,學(xué)生總覺得離自己比較遙遠(yuǎn),效果往往不夠好。
以理論為主、案例為輔的教學(xué)形式,較好地保證了理論的系統(tǒng)性,但這種教學(xué)方式在經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展、職業(yè)要求更高的今天,遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了學(xué)生、社會(huì)、企業(yè)需求。同時(shí),在考核方式選擇上注重理論考核,忽視了平時(shí)的課堂訓(xùn)練和實(shí)踐能力的考核。
二、以項(xiàng)目制為導(dǎo)向的課程綜合改革內(nèi)涵。
以項(xiàng)目制為導(dǎo)向的課程綜合改革是按照人才培養(yǎng)目標(biāo)要求,以項(xiàng)目從策劃到實(shí)施的全過程為工作核心,依據(jù)課程大綱,模塊化課程內(nèi)容,在此基礎(chǔ)上構(gòu)建項(xiàng)目任務(wù)化實(shí)踐教學(xué)體系,將教學(xué)內(nèi)容細(xì)分為若干個(gè)子項(xiàng)目,設(shè)定子項(xiàng)目工作任務(wù),通過每個(gè)工作任務(wù)的驅(qū)動(dòng),改革教學(xué)方法,以子項(xiàng)目任務(wù)實(shí)際完成情況為考核內(nèi)容,以培養(yǎng)學(xué)生綜合職業(yè)能力的課程綜合改革。服務(wù)營(yíng)銷學(xué)以項(xiàng)目制為導(dǎo)向開展課程綜合改革實(shí)際上是將理論教學(xué)過程與服務(wù)營(yíng)銷工作過程有機(jī)融合,以某一企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷項(xiàng)目為核心主項(xiàng)目,按照工作任務(wù)邏輯過程,精選若干個(gè)子項(xiàng)目,將教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容融合到各子項(xiàng)目任務(wù)中去。也就是將服務(wù)營(yíng)銷學(xué)知識(shí)轉(zhuǎn)化為多個(gè)與學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活、工作、創(chuàng)業(yè)相結(jié)合的多個(gè)子項(xiàng)目任務(wù),按照工作過程組織設(shè)計(jì)教學(xué)內(nèi)容和學(xué)習(xí)內(nèi)容。同時(shí)在項(xiàng)目化教學(xué)操作過程中改革教學(xué)和學(xué)習(xí)方法,以學(xué)生為主體,以自主學(xué)習(xí)和小組合作學(xué)習(xí)完成項(xiàng)目任務(wù),教師提供指導(dǎo)和監(jiān)控,對(duì)學(xué)生提交的項(xiàng)目任務(wù)作業(yè)進(jìn)行檢查、評(píng)價(jià),促使學(xué)生在項(xiàng)目任務(wù)的完成過程中掌握服務(wù)營(yíng)銷理論和技能??己嗽u(píng)價(jià)采用小組合作,并以平時(shí)考核與期末考核相結(jié)合,個(gè)人考核與小組共同考核的方式完成考核評(píng)價(jià)。最終通過課程綜合改革提升服務(wù)營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生專業(yè)知識(shí)和崗位技能,從而滿足社會(huì)和工作需要。
三、項(xiàng)目制課程綜合改革在服務(wù)營(yíng)銷課程中的實(shí)踐。
(一)以項(xiàng)目制為導(dǎo)向,整合課程教學(xué)體系。
1.模塊化課程內(nèi)容。
服務(wù)營(yíng)銷是企業(yè)在充分認(rèn)識(shí)滿足消費(fèi)者需求的前提下,為充分滿足消費(fèi)者服務(wù)需要在營(yíng)銷過程中所采取的一系列活動(dòng)。因此在課程內(nèi)容選擇與組織方面,淡化學(xué)科體系,打破按部就班安排教學(xué)內(nèi)容的傳統(tǒng)方式,以學(xué)生在企業(yè)從事服務(wù)營(yíng)銷工作職業(yè)崗位為基礎(chǔ),以服務(wù)企業(yè)創(chuàng)建、運(yùn)營(yíng)、管理、發(fā)展為主線,設(shè)計(jì)教學(xué)模塊。本課程教學(xué)從開學(xué)之初選擇具有可操作性、學(xué)生能夠“做”的工作任務(wù)內(nèi)容。根據(jù)服務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)過程,將服務(wù)營(yíng)銷學(xué)分為服務(wù)營(yíng)銷基礎(chǔ)理論、服務(wù)市場(chǎng)分析與戰(zhàn)略規(guī)劃、服務(wù)營(yíng)銷策略、服務(wù)營(yíng)銷管理4大模塊。這4大模塊設(shè)計(jì),體現(xiàn)了服務(wù)營(yíng)銷的`邏輯性,也突出了實(shí)踐性和可操作性特征,不再是傳統(tǒng)意義上分章節(jié)的孤立行為,而是使知識(shí)服務(wù)于企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷的實(shí)際工作過程,教學(xué)內(nèi)容更加貼近學(xué)生將來工作和生活實(shí)際。2.構(gòu)建項(xiàng)目任務(wù)化實(shí)踐教學(xué)體系在服務(wù)營(yíng)銷課程開課之前,教師首先確定一個(gè)服務(wù)營(yíng)銷企業(yè)創(chuàng)業(yè)大項(xiàng)目,結(jié)合具體的服務(wù)營(yíng)銷課程內(nèi)容體系和模塊化的教學(xué)內(nèi)容板塊,按照工作過程,創(chuàng)設(shè)教學(xué)情境,形成項(xiàng)目任務(wù)。在此基礎(chǔ)上,分析工作任務(wù)背后學(xué)生所應(yīng)掌握的服務(wù)營(yíng)銷理論知識(shí)和實(shí)踐工作技能,以此確定各個(gè)教學(xué)板塊的能力訓(xùn)練項(xiàng)目和程度,化大為小,化整為零,便于學(xué)生接受,也便于教學(xué)實(shí)施。以4個(gè)教學(xué)內(nèi)容模塊為基礎(chǔ),依據(jù)核心項(xiàng)目創(chuàng)設(shè)項(xiàng)目背景和項(xiàng)目任務(wù),設(shè)置14個(gè)具體的子項(xiàng)目任務(wù)。把教師的教學(xué)和學(xué)生的學(xué)習(xí)過程以及今后的工作崗位相結(jié)合,具有很強(qiáng)的實(shí)踐性和可操作性,將學(xué)生的能力培訓(xùn)貫徹教學(xué)始終,真正將能力訓(xùn)練落到實(shí)處,達(dá)到培養(yǎng)應(yīng)用型人才的目的。學(xué)生在掌握服務(wù)營(yíng)銷基礎(chǔ)理論知識(shí)的同時(shí),提升了崗位職業(yè)能力。
(二)以任務(wù)為驅(qū)動(dòng),改革教學(xué)方法。
結(jié)合學(xué)生實(shí)際和人才培養(yǎng)目標(biāo)要求,課程教學(xué)方法堅(jiān)持“教中學(xué)、學(xué)中教、學(xué)中做、做中學(xué)”一體化的原則,激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣和學(xué)生的主動(dòng)性,培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)精神和職業(yè)方向感。
1.項(xiàng)目任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)法。
采用項(xiàng)目任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)法,可以促使學(xué)生以項(xiàng)目為基礎(chǔ),以任務(wù)為驅(qū)動(dòng),在項(xiàng)目任務(wù)的操作過程中實(shí)現(xiàn)理論知識(shí)與實(shí)際操作知識(shí)的有效結(jié)合,最終通過項(xiàng)目任務(wù)的完成體驗(yàn)職業(yè)崗位要求和掌握專業(yè)崗位技能,從而激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)造力和應(yīng)用實(shí)踐能力。本課程以14個(gè)項(xiàng)目任務(wù)為驅(qū)動(dòng),促使學(xué)生不斷在完成任務(wù)的過程中,思考體驗(yàn)如何進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分和市場(chǎng)定位,如何選擇服務(wù)營(yíng)銷策略,如何進(jìn)行服務(wù)營(yíng)銷管理,達(dá)到任務(wù)驅(qū)動(dòng)、主動(dòng)學(xué)習(xí)、追溯知識(shí)、掌握技能的目的。
2.情景體驗(yàn)教學(xué)法。
情景體驗(yàn)教學(xué)法就是在服務(wù)營(yíng)銷教學(xué)過程中結(jié)合項(xiàng)目任務(wù)給學(xué)生創(chuàng)設(shè)一種可觀、可感的項(xiàng)目情景,讓學(xué)生在情景中體驗(yàn)任務(wù)要求,并在體驗(yàn)中感知怎么才能完成項(xiàng)目任務(wù),怎么才能做好項(xiàng)目任務(wù)。如在講述服務(wù)營(yíng)銷有形展示時(shí),將學(xué)生放入xx茶藝公司開業(yè)過程中,讓學(xué)生在情景體驗(yàn)中策劃該公司應(yīng)該怎么做才能將服務(wù)做到有形展示。這樣的情景體驗(yàn)有助于貫徹課程教學(xué)始終,增強(qiáng)教學(xué)的吸引力和實(shí)效性。
3.互動(dòng)評(píng)價(jià)教學(xué)法。
互動(dòng)評(píng)價(jià)教學(xué)法,改變了傳統(tǒng)的以教師為主體的教學(xué)模式,讓學(xué)生參與到項(xiàng)目任務(wù)的完成質(zhì)量和完成情況的評(píng)價(jià)過程中,這既是對(duì)被評(píng)小組知識(shí)掌握和運(yùn)用能力的評(píng)價(jià),對(duì)于其他參與互動(dòng)評(píng)價(jià)的同學(xué)而言,評(píng)價(jià)過程本身也是一種主動(dòng)學(xué)習(xí),主動(dòng)參與的過程。通過互動(dòng)評(píng)價(jià)提高了學(xué)生發(fā)現(xiàn)、分析、解決問題的能力,同時(shí)也能活躍教學(xué)氣氛,提高教學(xué)效果。
(三)以能力為本位,改革考核評(píng)價(jià)方式。
考核評(píng)價(jià)方式既突出能力考核,又兼顧知識(shí)和素質(zhì)的考核;既注重學(xué)習(xí)效果的考核,又兼顧學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)習(xí)過程的考核;既以教師評(píng)價(jià)為主,又適當(dāng)考慮學(xué)生自評(píng)和互評(píng)的結(jié)果。因此,配合課程改革的關(guān)鍵是完善考核評(píng)價(jià)方式。為了使考試過程突出學(xué)生的服務(wù)營(yíng)銷實(shí)踐能力,一方面,采用以實(shí)戰(zhàn)為主、理論為輔的考核方法;另一方面,采取學(xué)生平時(shí)評(píng)價(jià)成績(jī)10%+期中作業(yè)20%+平時(shí)作業(yè)10%+期末成績(jī)60%的課程成績(jī)記錄方式。
(1)學(xué)生評(píng)價(jià)成績(jī):以小組為單位,由學(xué)生自評(píng)和互評(píng)構(gòu)成。
(2)平時(shí)成績(jī):每次課程,安排兩個(gè)小組結(jié)合模塊理論知識(shí),完成項(xiàng)目任務(wù),制成ppt課件,做課堂講述,其他組同學(xué)可以自由提問,最后由教師點(diǎn)評(píng),以完成項(xiàng)目任務(wù)的態(tài)度和質(zhì)量作為該組平時(shí)成績(jī)。
(3)期中作業(yè):結(jié)合每個(gè)模塊項(xiàng)目任務(wù),選擇一個(gè)項(xiàng)目任務(wù)為期中作業(yè),以小組方式開展,小組代表發(fā)言(ppt展示),教師提問,并根據(jù)回答情況給予小組成績(jī)分。
(4)期末考試(營(yíng)銷策劃書50%+現(xiàn)場(chǎng)ppt講述50%):以小組為單位,教師給定2個(gè)實(shí)踐項(xiàng)目,學(xué)生2選1,制作服務(wù)營(yíng)銷策劃書,并在考試當(dāng)天,由各組代表制作ppt用8分鐘時(shí)間對(duì)本小組的策劃作陳述。
教師和評(píng)審小組根據(jù)學(xué)生總體思路和采用的方法給予現(xiàn)場(chǎng)打分,同時(shí)根據(jù)小組的營(yíng)銷策劃書給出成績(jī),兩者各占50%,以考核學(xué)生對(duì)所學(xué)知識(shí)的運(yùn)用能力和實(shí)際策劃能力,并考查學(xué)生表達(dá)能力和思維能力,達(dá)到多方位考察學(xué)生的目的。
四、項(xiàng)目制課程綜合改革思路設(shè)計(jì)與操作過程圍繞能力培養(yǎng)的目標(biāo),根據(jù)項(xiàng)目任務(wù)教學(xué)的教法思路和教學(xué)設(shè)計(jì)原則,進(jìn)行設(shè)計(jì)和操作。
(一)課前調(diào)查,選定項(xiàng)目。
在選擇企業(yè)服務(wù)項(xiàng)目時(shí),需注意項(xiàng)目的目標(biāo)性、所選項(xiàng)目的完整性,項(xiàng)目從設(shè)計(jì)、實(shí)施到完成的系統(tǒng)性,并考慮到項(xiàng)目是否體現(xiàn)出教學(xué)計(jì)劃與內(nèi)容。同時(shí)可根據(jù)不同年級(jí)、不同學(xué)期背景選擇不同的項(xiàng)目。
首先,根據(jù)學(xué)生的基本情況,學(xué)生自由組合,然后教師再進(jìn)行調(diào)整,分成8~10個(gè)(每組6人)學(xué)習(xí)小組。通過組建學(xué)習(xí)小組,培養(yǎng)學(xué)生的協(xié)作能力和團(tuán)隊(duì)精神,在小組組建團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)上,選出小組負(fù)責(zé)人,明確成員分工。其次,各小組在教學(xué)過程中,結(jié)合教學(xué)內(nèi)容分模塊、分小組完成各模塊項(xiàng)目任務(wù),并在期末時(shí)各小組為選定的服務(wù)項(xiàng)目制定營(yíng)銷方案。
(三)參與項(xiàng)目,課堂展示。
在每個(gè)模塊理論講授過程中,要求每個(gè)小組在課后將所學(xué)內(nèi)容與服務(wù)企業(yè)項(xiàng)目相聯(lián)系,以該模塊的理論知識(shí)為引導(dǎo),以小組為單位,根據(jù)選定項(xiàng)目,通過實(shí)地調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)查找等手段收集資料,集體研究討論并完成該模塊項(xiàng)目任務(wù)。要求學(xué)生結(jié)合項(xiàng)目任務(wù)完成的章節(jié)內(nèi)容制作成ppt課件,在進(jìn)入新的理論學(xué)習(xí)之前向全班展示,而其他組同學(xué)可以自由提問和評(píng)價(jià),此舉可極大提高全班學(xué)生的參與性和學(xué)習(xí)的主動(dòng)性。展示小組結(jié)合其他小組意見和教師點(diǎn)評(píng)意見修改項(xiàng)目任務(wù),修改后的任務(wù)內(nèi)容作為平時(shí)成績(jī)。
隨著教學(xué)進(jìn)度的展開,將每一模塊的理論知識(shí)與選定服務(wù)企業(yè)項(xiàng)目的實(shí)際相結(jié)合,增強(qiáng)了教學(xué)的實(shí)戰(zhàn)性、針對(duì)性和趣味性,調(diào)動(dòng)了學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性、積極性,并強(qiáng)化了學(xué)生對(duì)基礎(chǔ)知識(shí)的理解,提高了學(xué)生實(shí)戰(zhàn)能力。例如:在本課程教學(xué)過程中,所授課班級(jí)學(xué)生以本課程項(xiàng)目營(yíng)銷策劃為基礎(chǔ)申請(qǐng)注冊(cè)了微型企業(yè),并在市級(jí)創(chuàng)業(yè)比賽中榮獲銀獎(jiǎng)。
五、結(jié)語。
開展以項(xiàng)目制為導(dǎo)向的服務(wù)營(yíng)銷學(xué)課程綜合改革,進(jìn)一步解決了理論與實(shí)踐脫節(jié)的問題,真正實(shí)現(xiàn)了理論與實(shí)踐教學(xué)一體化,通過探索合理的教學(xué)計(jì)劃和內(nèi)容,解決了教學(xué)內(nèi)容與崗位能力培養(yǎng)的匹配問題,推動(dòng)了學(xué)生實(shí)踐技能訓(xùn)練,形成了以項(xiàng)目制為導(dǎo)向的服務(wù)營(yíng)銷實(shí)踐教學(xué)體系。通過改革教學(xué)方法和評(píng)價(jià)方法,促進(jìn)了學(xué)生思維、方法、習(xí)慣等方面的正規(guī)化訓(xùn)練,解決學(xué)生“只會(huì)模仿、不會(huì)創(chuàng)作,只會(huì)操作、不會(huì)創(chuàng)意”的問題和學(xué)生學(xué)習(xí)動(dòng)力不足的問題,提高學(xué)生的設(shè)計(jì)和創(chuàng)意思維能力,增強(qiáng)學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性,進(jìn)一步提升學(xué)生實(shí)踐能力和崗位職業(yè)技能,達(dá)成了應(yīng)用型人才培養(yǎng)目標(biāo)。
郵輪服務(wù)的論文篇八
如今,隨著經(jīng)濟(jì)水平的提高和人們對(duì)于休閑度假的需求增加,郵輪旅游已經(jīng)逐漸成為了一種時(shí)尚,許多人喜歡通過郵輪游覽各個(gè)國(guó)家的海岸線。而在郵輪上,服務(wù)質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到了旅客的舒適度和滿意度。本文將就以個(gè)人在郵輪上的游覽體驗(yàn)與感受為例,探究郵輪服務(wù)的必要性和重要性。
第二段:市場(chǎng)需求。
隨著旅游業(yè)的發(fā)展,郵輪旅游市場(chǎng)日漸壯大。具有全球影響力的郵輪公司不斷涌現(xiàn),這些公司專注于提供高質(zhì)量的服務(wù),通過增加旅客的滿意度來創(chuàng)造更高的收益。而旅客對(duì)于郵輪服務(wù)的要求也越來越高,除了在美食、住宿、娛樂等方面體驗(yàn)海上生活的樂趣之外,更希望能夠得到高品質(zhì)的服務(wù)和個(gè)性化的定制。
郵輪服務(wù)的體驗(yàn)流程可以分為預(yù)訂、登船、乘船、卸船和服務(wù)反饋五個(gè)環(huán)節(jié)。在預(yù)訂環(huán)節(jié),郵輪公司需要通過提供詳細(xì)的產(chǎn)品介紹和關(guān)鍵信息的披露來吸引旅客;在登船環(huán)節(jié),郵輪公司必須確保旅客在登船前盡可能了解乘船的相關(guān)規(guī)定和流程;在乘船環(huán)節(jié),郵輪公司需要提供高品質(zhì)的住宿、美食、娛樂和文化等服務(wù)以及客戶滿意度調(diào)查和個(gè)性化定制服務(wù);在卸船環(huán)節(jié),郵輪公司必須要幫助旅客向港口移動(dòng)和順利離港;在服務(wù)反饋環(huán)節(jié),郵輪公司需要主動(dòng)收集和關(guān)注旅客的反饋信息,對(duì)問題做出及時(shí)的解決和反饋。
作為新興行業(yè),郵輪服務(wù)的建設(shè)相對(duì)較復(fù)雜,包括郵輪公司的投入、培訓(xùn)和管理。郵輪公司需要在服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品創(chuàng)新上不斷提升并且在管理上實(shí)現(xiàn)全球一體化,構(gòu)建更好的服務(wù)體系。同時(shí),運(yùn)營(yíng)商需要通過民意調(diào)研等渠道收集用戶反饋,快速修正和改進(jìn)服務(wù)缺陷。除此之外,郵輪公司還需要通過建立高效的企業(yè)管理體系來管理一系列的關(guān)鍵問題,例如成本控制、人員管理、運(yùn)作流程、遵紀(jì)守法和安全管理等。
第五段:總結(jié)和展望。
鄭重聲稱,郵輪旅游市場(chǎng)繁榮的趨勢(shì)不容小覷,郵輪企業(yè)需要借助優(yōu)秀的“服務(wù)+技術(shù)”理念、強(qiáng)化品牌管理、加強(qiáng)國(guó)際運(yùn)作等手段來不斷提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量,滿足旅客不斷變化的需求,從而贏得旅客的口碑,成為郵輪旅游市場(chǎng)的領(lǐng)軍者。
郵輪服務(wù)的論文篇九
摘要:在服務(wù)營(yíng)銷中,生產(chǎn)和消費(fèi)同時(shí)進(jìn)行,顧客的滿意不僅取決于是否解決了需要。顧客作為擁有復(fù)雜情緒和情感的個(gè)體,他們不只需要產(chǎn)品與服務(wù),也希望與這些產(chǎn)品及服務(wù)建立起情感關(guān)聯(lián)。當(dāng)顧客感到員工用真誠(chéng)與熱·院對(duì)待他們時(shí),他們也會(huì)以相同的情感回應(yīng)。這種員工與顧客之間的情感投入和情緒互動(dòng),會(huì)變成企業(yè)持續(xù)成長(zhǎng)的因素。管理好員工的情緒情感,成為服務(wù)營(yíng)銷中的關(guān)鍵因素。
關(guān)鍵詞:服務(wù),服務(wù)營(yíng)銷,情緒情感。
當(dāng)前比較流行的觀點(diǎn)認(rèn)為,情緒是“人類對(duì)于各種認(rèn)知對(duì)象的一種內(nèi)心感受或態(tài)度。它是人們對(duì)自己所處的環(huán)境和條件,對(duì)于自己的工作、學(xué)習(xí)和生活,對(duì)于他人行為的一種情感體驗(yàn)?!?.這種看法說明,情緒是以個(gè)體的愿望和需要為中介的一種心理活動(dòng)。研究營(yíng)銷人員的情緒情感在服務(wù)營(yíng)銷中尤為重要。
一、服務(wù)營(yíng)銷中員工情緒情感的影響。
有形產(chǎn)品在從生產(chǎn)、流通到最終消費(fèi)的過程中,往往要經(jīng)過一系列的中間環(huán)節(jié),生產(chǎn)和消費(fèi)過程具有一定的時(shí)間間隔。而服務(wù)則與之不同,菲利普科特勒認(rèn)為:“服務(wù)是一方能夠向另一方提供的基本上是無形的任何活動(dòng)或利益,并且不導(dǎo)致任何所有權(quán)的產(chǎn)生”2。這也就是說服務(wù)基本上是表現(xiàn)出一系列的行動(dòng),以無形的方式,在顧客與提供服務(wù)的員工、有形資源商品或服務(wù)系統(tǒng)之間發(fā)生的,用以解決顧客的問題。由于服務(wù)是一線員工與顧客面對(duì)面進(jìn)行的,因而在服務(wù)營(yíng)銷中,一線員工情緒和情感控制對(duì)于企業(yè)發(fā)展具有非常重要的意義。
(一)情緒情感的調(diào)節(jié)功能決定了員工提供服務(wù)的質(zhì)量。
情緒資本是智力資本的燃料。人是有著豐富感情生活的高級(jí)生命形式,情緒、情感是人精神生活的核心成分?,F(xiàn)代心理學(xué)的研究表明,情緒、情感在人的心理生活中起著組織作用,它支配和組織著個(gè)體的思想和行為。一般說,諸如快樂、興趣、喜悅之類的正情緒有助于促進(jìn)認(rèn)知過程,而諸如恐懼、憤怒、悲哀之類的負(fù)情緒會(huì)抑制或干擾認(rèn)知過程。
服務(wù)具有不可分離性的特點(diǎn),即服務(wù)人員向顧客提供服務(wù)時(shí),也正是顧客消費(fèi)服務(wù)的時(shí)刻,二者在時(shí)間上不可分離。在服務(wù)過程中,要能提供給顧客滿意的服務(wù),一線員工不僅要有足夠的知識(shí)和能力,準(zhǔn)確可靠地執(zhí)行所承諾的服務(wù),還要在對(duì)顧客提供服務(wù)過程中表現(xiàn)出幫助顧客及提供便捷服務(wù)的自發(fā)性,能將顧客當(dāng)作個(gè)體對(duì)待,從而給予顧客關(guān)心和個(gè)性化的服務(wù),強(qiáng)調(diào)在處理顧客需要、詢問、投訴、問題時(shí)的專注和快捷,激發(fā)信任感,和友好態(tài)度,能增強(qiáng)顧客信任的能力。這些要求中情緒情感都發(fā)揮著重要作用。積極的良好的情緒狀態(tài)有助于這一過程的順利進(jìn)行。而負(fù)面情緒則會(huì)使得原本順利的過程出現(xiàn)障礙。如由于意識(shí)到即將出現(xiàn)的危險(xiǎn)而產(chǎn)生的懼怕和不安、某種委屈和不平之事而引起的極度不滿和對(duì)立情緒,無動(dòng)于衷、缺乏干勁、對(duì)企業(yè)的事情不感興趣、壓抑等等都會(huì)影響到一線員工的認(rèn)知水平和反應(yīng)能力,從而降低服務(wù)質(zhì)量。因而在很多情況下“員工就是服務(wù)、員工就是顧客眼中的組織、員工就是營(yíng)銷者”。3.在服務(wù)中滿意的員工有助于產(chǎn)生滿意的顧客,如果員工在工作中感受不到快樂,顧客的滿意也難以實(shí)現(xiàn)。
(二)員工的情緒表達(dá)影響著消費(fèi)者對(duì)服務(wù)質(zhì)量的感知。
情緒和情感還具有表達(dá)功能。當(dāng)一個(gè)人某種情緒情感發(fā)生時(shí),會(huì)伴以身體外部相應(yīng)的變化,這種變化就是表情,情緒情感正是籍以表情而獲得其獨(dú)特的表達(dá)功能。一個(gè)人的情緒和情感會(huì)影響他人的情緒和情感,而他人的情緒和情感還能反過來在影響這個(gè)人的情緒與情感,這是情緒情感的感染功能。
服務(wù)不是實(shí)體產(chǎn)品,服務(wù)既無可見的實(shí)體,又無可衡量其質(zhì)量高低的統(tǒng)一尺度。服務(wù)質(zhì)量的高低,只能由服務(wù)對(duì)象感知。而這種感知結(jié)果的好壞,在感性消費(fèi)時(shí)代至關(guān)重要。顧客作為擁有復(fù)雜的情感的個(gè)體,他們不只需要產(chǎn)品與服務(wù),也希望與這些產(chǎn)品及服務(wù)建立起感情關(guān)聯(lián)。當(dāng)顧客感到員工用真誠(chéng)與熱忱對(duì)待他們時(shí),他們也會(huì)以相同的情感回應(yīng)。一個(gè)憤怒和沮喪的營(yíng)銷人員盡管按照工作流程對(duì)顧客進(jìn)行了周到的服務(wù),但可能會(huì)由于自己情緒情感而使顧客并不感到滿意。這種員工與顧客之間的情感投入和情感互動(dòng),會(huì)變成企業(yè)持續(xù)成長(zhǎng)的因素。
(三)服務(wù)中一線員工面臨更大的情緒壓力。
通過以上分析可以肯定,服務(wù)質(zhì)量水平的高低很大程度上取決于一線員工的情緒情感狀態(tài),服務(wù)產(chǎn)品的這種特性要求工作中除了一般需要付出的腦力勞動(dòng)和體力勞動(dòng)外,服務(wù)中還要求員工情感的付出。情感付出一詞由阿里·霍克希爾德提出,意指提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)所需的超過體力與腦力技能之外的勞動(dòng)。
但在現(xiàn)實(shí)生活中這種付出在很多時(shí)候和員工本身的情感是相矛盾的。在某些情況下,一線員工感到他們被要求做的事情與他們的個(gè)性、價(jià)值觀、生活取向之間存在著沖突。服務(wù)中的其它一些因素也會(huì)強(qiáng)化這種壓力。在組織機(jī)構(gòu)內(nèi)部的政策與客戶要求發(fā)生沖突時(shí),一線員工需要確定是遵守公司的規(guī)章制度,還是盡可能滿足顧客的愿望,員工在情緒、情感上傾向于哪一方才是合適與合理的。另外顧客的要求也各不相同,有時(shí)甚至相互沖突,在為眾多顧客服務(wù)時(shí),經(jīng)常很難或不可能同時(shí)為一群口味各異的顧客提供滿意的全方位的服務(wù)。而在服務(wù)中每個(gè)顧客的表達(dá)能力和方式不同,一線員工必須能在不同的表達(dá)中清楚捕捉其消費(fèi)需要的核心,并作出及時(shí)正確的反應(yīng)。
雖然標(biāo)準(zhǔn)化管理對(duì)提高服務(wù)營(yíng)銷質(zhì)量有著不可低估的價(jià)值,但標(biāo)準(zhǔn)化無法成為服務(wù)營(yíng)銷質(zhì)量管理的基本哲學(xué)。服務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)是一線員工直接與顧客接觸的過程,在這個(gè)過程中存在企業(yè)無法控制的若干因素,只有一線員工能在最短的時(shí)間內(nèi)、以最經(jīng)濟(jì)的方式、最大限度地降低某些因素變化對(duì)企業(yè)的不良影響。
二、有效開展員工情緒情感管理的方法。
由于服務(wù)業(yè)的迅速發(fā)展,在全球范圍內(nèi)服務(wù)市場(chǎng)不斷增大,服務(wù)在經(jīng)濟(jì)中的主導(dǎo)性作用日益增加強(qiáng),服務(wù)業(yè)的迅猛發(fā)展及其經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)已經(jīng)引起了人們對(duì)服務(wù)業(yè)的廣泛關(guān)注。在我國(guó)服務(wù)行業(yè)中,管理好員工情緒已經(jīng)成為更好地促進(jìn)服務(wù)業(yè)的發(fā)展的一個(gè)關(guān)鍵。
(一)招聘合適的員工。
在服務(wù)領(lǐng)域員工招聘中有兩種不良傾向,一是在專業(yè)服務(wù)領(lǐng)域中如律師、醫(yī)生、教師等的招聘中,只強(qiáng)調(diào)員工的專業(yè)素養(yǎng);在一般的服務(wù)領(lǐng)域中,如不需要太多勞動(dòng)技能的行業(yè)中,如各行業(yè)的服務(wù)員、導(dǎo)購員等,更多強(qiáng)調(diào)低工資和低成本,很少注意員工的服務(wù)意愿和服務(wù)精神。“招聘一個(gè)友善的人容易,把一個(gè)不友善的人訓(xùn)練成一個(gè)友善的人就困難多了”4。興趣是重要的心理特征之一,是個(gè)體力認(rèn)識(shí)某種事物或從事某種活動(dòng)的心理傾向,表現(xiàn)為個(gè)體對(duì)某種事物、某項(xiàng)活動(dòng)的選擇性態(tài)度或積極的情緒反映。相比較而言,社交取向的人更喜歡社會(huì)交往性工作,這類人通常喜歡周圍有別人存在,對(duì)別人的事很感興趣,樂于幫助別人解決難題。
(二)樹立為消費(fèi)者平等服務(wù)的意識(shí)。
一般企業(yè)在招聘到員工之后都會(huì)對(duì)員工進(jìn)行必要的培訓(xùn),但在培訓(xùn)中只注重對(duì)員工勞動(dòng)技能和工作流程的培訓(xùn),忽視對(duì)員工服務(wù)意識(shí)和服務(wù)精神的培養(yǎng)。在員工培訓(xùn)過程中,除了進(jìn)行專業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)之外,更要明確服務(wù)人員的存在是為了滿足消費(fèi)者的需求與欲望,培訓(xùn)員工以便提供標(biāo)準(zhǔn)化的友善服務(wù)??鞓饭ぷ鳎瑯淞⒘己玫姆?wù)意識(shí)是最重要的一點(diǎn)。為了能夠做到這些,必須具備平等的意識(shí)。一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)人員,他發(fā)自內(nèi)心的認(rèn)為自己和客戶是平等的,他認(rèn)為為顧客服務(wù),是因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品具有能滿足他的需求,我的服務(wù)具有良好的內(nèi)在價(jià)值,是和客戶等值交換的。他為客戶服務(wù)的時(shí)候站的角度是平等的,不會(huì)感到為客戶服務(wù)是低人一等的。
(三)引導(dǎo)員工做情緒的主人。
一流的服務(wù)精神應(yīng)具有一流的情緒控制。情緒管理很重要的在于自我控制,善于控制自身情緒的人,能夠消除情緒的負(fù)效能,最大限度地開發(fā)情緒的正效能。將心理學(xué)的理論、理念、方法和技術(shù)應(yīng)用到服務(wù)行業(yè)日常管理和企業(yè)拓展訓(xùn)練活動(dòng)中,通過設(shè)置系列課程如壓力管理、挫折應(yīng)對(duì)、心態(tài)調(diào)整、社會(huì)支持、人際溝通技巧、教練技術(shù)等,對(duì)管理者和員工進(jìn)行心理衛(wèi)生的自律訓(xùn)練、性格分析和心理檢查,使其了解職業(yè)心理健康知識(shí),掌握心理素質(zhì)提高的基本方法,增強(qiáng)心理承受能力。鼓勵(lì)員工遇到心理困擾時(shí)積極尋求幫助。對(duì)于受心理問題困擾的員工,提供有效的個(gè)性化心理輔導(dǎo)服務(wù),及時(shí)解決心理困擾和煩惱,使其能夠保持較好的心理狀態(tài)去生活和工作;設(shè)置放松室、發(fā)泄室、茶室或組織員工參加足球等劇烈的體育活動(dòng)緩解員工的緊張情緒,進(jìn)行有效的宣泄疏導(dǎo)。
除此之外情緒情感總是在一定的環(huán)境中產(chǎn)生的,在不同的情境中情緒情感會(huì)表現(xiàn)出不同的體驗(yàn)特質(zhì)??傊ㄟ^改善工作內(nèi)容、工作環(huán)境和工作條件等外在因素,促使員工內(nèi)在產(chǎn)生奮發(fā)向上的進(jìn)取精神、努力工作的積極性和滿足感。同時(shí),讓在服務(wù)中表現(xiàn)突出的員工得到認(rèn)同和表揚(yáng),也會(huì)有助于企業(yè)營(yíng)造良好的服務(wù)文化和環(huán)境,控制情緒,達(dá)到團(tuán)隊(duì)的整體發(fā)展,使企業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量都得到提高。
郵輪服務(wù)的論文篇十
隨著旅游業(yè)的快速發(fā)展,越來越多的人選擇郵輪度假。郵輪客艙服務(wù)作為一個(gè)重要組成部分,給旅客帶來了舒適和便捷的居住環(huán)境。下面我將分享我對(duì)郵輪客艙服務(wù)的心得體會(huì)。
郵輪作為一種特殊的旅游方式,旨在給旅客提供休閑和奢華的度假體驗(yàn)。而客艙服務(wù)作為旅客度假過程中的核心,直接影響到旅客對(duì)整個(gè)度假的評(píng)價(jià)。好的客艙服務(wù)可以讓旅客享受到舒適的環(huán)境,給他們留下美好的回憶,提高其對(duì)郵輪度假的滿意度。
第二段:客房設(shè)施和布置。
郵輪客艙的設(shè)施和布置對(duì)旅客的舒適度和滿意度有著至關(guān)重要的影響。首先,郵輪客艙的空間設(shè)計(jì)需要合理布局,既要滿足旅客的生活需求,又要兼顧安全和實(shí)用性。其次,客房?jī)?nèi)的設(shè)施應(yīng)該運(yùn)作良好,比如空調(diào)、電話、電視等,這些設(shè)施的良好運(yùn)作可以讓旅客體驗(yàn)到舒適和便捷。此外,客艙的裝飾也需要與郵輪整體風(fēng)格相符合,給旅客創(chuàng)造一個(gè)舒適、溫馨的居住環(huán)境。
第三段:服務(wù)員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)態(tài)度。
郵輪客艙服務(wù)的質(zhì)量也取決于服務(wù)員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)態(tài)度??头糠?wù)員需要具備良好的溝通能力和細(xì)心的工作態(tài)度。他們應(yīng)該時(shí)刻關(guān)注旅客的需求,主動(dòng)提供服務(wù)。而且,專業(yè)素質(zhì)也是服務(wù)員提供高質(zhì)量服務(wù)的重要保障。他們需要熟悉客艙設(shè)施的使用方法,并能及時(shí)解決旅客在使用過程中的問題,以提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。
第四段:清潔和衛(wèi)生的重要性。
郵輪客艙的清潔和衛(wèi)生狀況直接關(guān)系到旅客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)。旅客希望住在一個(gè)干凈、整潔的環(huán)境中,舒適感才能得到保證。因此,郵輪客艙的清潔和衛(wèi)生保持工作尤為重要??团摲?wù)人員需要定期清掃、更換床品和清洗衛(wèi)生設(shè)施,以確保旅客住在一個(gè)清潔和衛(wèi)生的環(huán)境中。同時(shí),提供良好的衛(wèi)生用品和洗浴用品也是提高郵輪客艙服務(wù)質(zhì)量的一種重要手段。
第五段:特色服務(wù)的創(chuàng)新與提升。
郵輪客艙服務(wù)的創(chuàng)新與提升對(duì)于滿足旅客多樣化的需求非常重要。船上的特色服務(wù)可以讓旅客體驗(yàn)到獨(dú)特和文化的魅力。在提供基本服務(wù)的同時(shí),郵輪公司可以通過增加一些特色服務(wù),例如提供個(gè)性化的旅行指南、私人廚師、spa護(hù)理等來提高旅客對(duì)郵輪度假的滿意度。通過與旅客的互動(dòng)和反饋,郵輪公司還可以不斷地改進(jìn)和提升客艙服務(wù),以滿足旅客的期待和需求。
綜上所述,郵輪客艙服務(wù)對(duì)于提高旅客對(duì)郵輪度假的滿意度起著至關(guān)重要的作用。良好的空間設(shè)計(jì)和設(shè)施、專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)態(tài)度的服務(wù)員、清潔和衛(wèi)生的環(huán)境以及創(chuàng)新和提升的特色服務(wù)都是提高客艙服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵因素。通過不斷的改進(jìn)和創(chuàng)新,郵輪客艙服務(wù)將給旅客帶來更加美好和難忘的度假體驗(yàn)。
郵輪服務(wù)的論文篇十一
編者按:本文主要從服務(wù)業(yè)的發(fā)達(dá)程度是一國(guó)家經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展水平的基本標(biāo)志;發(fā)展服務(wù)業(yè)有利于優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu);發(fā)展服務(wù)業(yè)有利于促進(jìn)工業(yè)化的細(xì)分及深化;發(fā)展服務(wù)業(yè)有利于緩解就業(yè)壓力;發(fā)展服務(wù)業(yè)有利于推進(jìn)城市化進(jìn)程進(jìn)行論述。其中,主要包括:現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展關(guān)系到滿足人們不斷提高的物質(zhì)和精神方面的多樣化需要、服務(wù)業(yè)的興旺發(fā)達(dá)是科技發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步的結(jié)果、世界經(jīng)濟(jì)實(shí)際上以服務(wù)商品的生產(chǎn)為主、大力發(fā)展服務(wù)業(yè),提高服務(wù)業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的比重、服務(wù)業(yè)的迅速發(fā)展會(huì)不斷提出各種問題、勞動(dòng)力由農(nóng)業(yè)向二、三產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)移是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀規(guī)律、非農(nóng)產(chǎn)業(yè)就業(yè)比重的上升明顯快于生產(chǎn)比重的上升等,具體請(qǐng)?jiān)斠姟?/p>
自20世紀(jì)60年代初起,服務(wù)業(yè)在經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)中的作用不斷提升,到了20世紀(jì)90年代,隨著物質(zhì)生產(chǎn)的發(fā)展和勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高,以及全球經(jīng)濟(jì)服務(wù)化趨勢(shì)的不斷加劇,其就業(yè)人數(shù)和在國(guó)民收入中所占的比重不斷上升,現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展關(guān)系到滿足人們不斷提高的物質(zhì)和精神方面的多樣化需要,同時(shí)也是關(guān)系到工業(yè)部門、農(nóng)業(yè)部門乃至影響整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步發(fā)展的重要力量。
服務(wù)業(yè)的興旺發(fā)達(dá)是科技發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步的結(jié)果,越是經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的國(guó)家,服務(wù)業(yè)越發(fā)達(dá),人均gdp較高的國(guó)家,其服務(wù)業(yè)的產(chǎn)出與就業(yè)比重也相對(duì)較高,也基本代表了一國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展水平。目前,在世界總量中,服務(wù)業(yè)產(chǎn)值已超過了60%,其中一些發(fā)達(dá)國(guó)家的服務(wù)業(yè)產(chǎn)值已占國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的70%,個(gè)別國(guó)家接近80%,而服務(wù)業(yè)的就業(yè)比重,發(fā)達(dá)國(guó)家已高達(dá)70%左右,中等收入國(guó)家為50%-60%之間。同時(shí),世界服務(wù)貿(mào)易占到貿(mào)易總額的1/4;服務(wù)消費(fèi)占到所有消費(fèi)的1/2左右。因此,可以說世界經(jīng)濟(jì)實(shí)際上以服務(wù)商品的生產(chǎn)為主,己經(jīng)步入了“服務(wù)經(jīng)濟(jì)”時(shí)代。然而我國(guó)服務(wù)業(yè)增加值占比重,到20xx年僅為31.18%,我國(guó)服務(wù)業(yè)就業(yè)勞動(dòng)力占就業(yè)人口比重為30%,與國(guó)外相比,顯然比重過低,整體水平滯后,明顯不利于國(guó)民經(jīng)濟(jì)的協(xié)調(diào)發(fā)展。
大力發(fā)展服務(wù)業(yè),提高服務(wù)業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的比重,實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式從粗放型向集約型的轉(zhuǎn)變,逐步提高服務(wù)業(yè)在gdp中的比重,促進(jìn)第一、二產(chǎn)業(yè)的優(yōu)化升級(jí),這應(yīng)是我國(guó)調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí)的基本方向。我國(guó)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)長(zhǎng)期依賴傳統(tǒng)工業(yè)的發(fā)展道路,但一些重要的資源如石油、天然氣、鐵、銅等國(guó)內(nèi)自給率日益下降,資源短缺已經(jīng)影響到我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展問題,而同工業(yè)相比,服務(wù)業(yè)具有污染少、資源消耗低等一系列優(yōu)勢(shì),并且科技的迅猛發(fā)展,使得高新技術(shù)的應(yīng)用從生產(chǎn)領(lǐng)域擴(kuò)展到服務(wù)業(yè)領(lǐng)域,產(chǎn)生了許多新的職業(yè)和崗位,如信息技術(shù)含金量較高的現(xiàn)代金融、通訊等服務(wù)行業(yè)。這些行業(yè)的發(fā)展將提高服務(wù)業(yè)特別是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的比重,而且可以優(yōu)化服務(wù)業(yè)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)和就業(yè)結(jié)構(gòu)。我國(guó)要實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化,在本世紀(jì)中葉達(dá)到世界上中等發(fā)達(dá)國(guó)家水平,就必須在繼續(xù)積極發(fā)展具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和勞動(dòng)力密集型的制造業(yè)的同時(shí),加快發(fā)展服務(wù)業(yè),使其與經(jīng)濟(jì)整體發(fā)展相協(xié)調(diào)。
服務(wù)業(yè)的迅速發(fā)展會(huì)不斷提出各種問題,這些問題的解決往往有賴于工業(yè)技術(shù)上的進(jìn)一步發(fā)展和提高,從而對(duì)工業(yè)提出新的要求,比如醫(yī)療領(lǐng)域中不斷出現(xiàn)的各種疑難雜癥,在檢測(cè)和治療上的新突破要求有更高的生物化學(xué)技術(shù)、信息技術(shù)等,從而推動(dòng)工業(yè)相關(guān)行業(yè)的發(fā)展。并且服務(wù)業(yè)中的許多行業(yè)具有社會(huì)基礎(chǔ)性質(zhì),有利于市場(chǎng)的進(jìn)一步深化。如商業(yè)和交通運(yùn)輸業(yè)可以促進(jìn)生產(chǎn)者與消費(fèi)者的結(jié)合,解決生產(chǎn)與消費(fèi)在時(shí)間上和空間上的矛盾,從而保證工業(yè)生產(chǎn)的順利進(jìn)行,提高市場(chǎng)交易效率,降低交易成本;金融業(yè)是投資的載體,而投資是工業(yè)增長(zhǎng)的關(guān)鍵因素之一,因而金融業(yè)也就在國(guó)民經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中起到了舉足輕重的行業(yè)作用,它的運(yùn)營(yíng)狀況直接制約著工業(yè)經(jīng)濟(jì)的健康和持續(xù)發(fā)展。因此以商業(yè)、交通運(yùn)輸業(yè)和金融業(yè)等為代表的現(xiàn)代商流、物流和信息流的交織、持續(xù)運(yùn)行在促進(jìn)工業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展、深化方面發(fā)揮著重要作用。
世界各國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的歷程表明,隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,勞動(dòng)力由農(nóng)業(yè)向二、三產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)移是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀規(guī)律。我國(guó)已處于工業(yè)化中期,工業(yè)大規(guī)模吸納農(nóng)村剩余勞動(dòng)力的能力開始減弱,隨著工業(yè)化、城市化水平的提高,服務(wù)業(yè)將成為吸納就業(yè)的主渠道。我國(guó)未來幾年,甚至在相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)就業(yè)壓力十分巨大。據(jù)中國(guó)社科院和國(guó)家信息中心預(yù)測(cè)顯示,“十一五”期間每年城鎮(zhèn)新增勞動(dòng)力在500萬到550萬之間。如果農(nóng)村每年的城市化水平提高1%,就要轉(zhuǎn)移1000萬勞動(dòng)力,加上往年失業(yè)的人口,“十一五”期間可能有四五千萬勞動(dòng)力需要就業(yè)。而服務(wù)業(yè)在吸納就業(yè)方面具有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì):服務(wù)業(yè)門類眾多,各種類型的行業(yè)并存,就業(yè)形式靈活多樣,能夠容納不同層次的就業(yè)群體,加快發(fā)展服務(wù)業(yè)有利于緩解日益嚴(yán)峻的就業(yè)壓力。
20世紀(jì)90年代中期以后,中國(guó)經(jīng)濟(jì)相繼面臨產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)緩慢、消費(fèi)市場(chǎng)長(zhǎng)期低迷等問題,城市經(jīng)濟(jì)的重要性和城市化對(duì)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)的推動(dòng)作用受到經(jīng)濟(jì)學(xué)家的日益重視,這帶動(dòng)了對(duì)城市化功能和發(fā)展規(guī)律的深入研究。郭克莎等對(duì)世界主要國(guó)家城市化發(fā)展歷程的分析表明,工業(yè)在城市化中前期具有直接和較大的帶動(dòng)作用,工業(yè)發(fā)展所具有的聚集效應(yīng)帶動(dòng)了城市的興起和繁榮。而“當(dāng)工業(yè)化演進(jìn)到較高階段、人均收入達(dá)到較高水平以后,對(duì)城市化進(jìn)程的主導(dǎo)作用逐步由工業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)檎麄€(gè)非農(nóng)產(chǎn)業(yè)…”,“非農(nóng)產(chǎn)業(yè)就業(yè)比重的上升明顯快于生產(chǎn)比重的上升,而這主要不是工業(yè)而是服務(wù)業(yè)的就業(yè)增長(zhǎng)帶動(dòng)的”。這一研究結(jié)果揭示了城市化與服務(wù)業(yè)發(fā)展的關(guān)系,表明兩者之間最直接的聯(lián)系是服務(wù)業(yè)對(duì)城市就業(yè)具有較強(qiáng)的吸納作用,服務(wù)業(yè)所提供的大量就業(yè)崗位是保證城鄉(xiāng)人口順利轉(zhuǎn)移和城市化持續(xù)發(fā)展的重要基礎(chǔ)。
總之,發(fā)展服務(wù)業(yè)在我國(guó)社會(huì)現(xiàn)代化建設(shè)中具有重要的戰(zhàn)略意義。加快發(fā)展服務(wù)業(yè)將有利于構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì),減少我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)資源的依賴,降低對(duì)環(huán)境破壞的程度;加快發(fā)展服務(wù)業(yè)必將推動(dòng)我國(guó)市場(chǎng)化、產(chǎn)業(yè)化、城市化進(jìn)程,在促進(jìn)就業(yè)、拉動(dòng)消費(fèi)、擴(kuò)大對(duì)外貿(mào)易、提高人民精神文化生活水平等方面發(fā)揮重要的作用。
郵輪服務(wù)的論文篇十二
[摘要]產(chǎn)業(yè)的空間重組包括產(chǎn)業(yè)擴(kuò)散和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移兩種不同的形式,服務(wù)業(yè)的空間重組形式主要由服務(wù)的市場(chǎng)區(qū)邊界決定,根據(jù)傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)對(duì)于區(qū)位的不同要求,兩者的空間重組特征存在明顯的差別,這為我國(guó)不同地區(qū)不同等級(jí)的城市制定服務(wù)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略提供了理論依據(jù)。
[關(guān)鍵詞]產(chǎn)業(yè)擴(kuò)散產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈分工。
服務(wù)業(yè)涵蓋的門類眾多,依據(jù)其對(duì)科技的依賴程度,大致可分為傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)主要指以服務(wù)人們?nèi)粘5某浴⒋?、住、行為目的的行業(yè),包括餐飲、銷售、旅游等,其所要求的科技水平和人力資本水平都較低。現(xiàn)代服務(wù)業(yè)則是依托電子信息等高技術(shù)和現(xiàn)代管理理念、經(jīng)營(yíng)方式和組織形式發(fā)展起來的,主要為生產(chǎn)者提供服務(wù)的部門,包括管理、金融保險(xiǎn)、商務(wù)服務(wù)、計(jì)算機(jī)和信息服務(wù)、教育和保健服務(wù)、通訊服務(wù)等,其所要求的科技水平和人力資本水平都較高。
傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)雖然技術(shù)含量較低,但它在城市化、工業(yè)化和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)高級(jí)化的過程中仍然發(fā)揮著不可替代的作用。
首先,傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)可以快速、有效的解決就業(yè)。有調(diào)查表明,我國(guó)城市外來低技術(shù)勞動(dòng)力從事最多的產(chǎn)業(yè)除了建筑業(yè)屬于第二產(chǎn)業(yè)以外,其他諸如餐飲、零售、運(yùn)輸?shù)却蠖鄬儆趥鹘y(tǒng)服務(wù)業(yè),而當(dāng)城市化進(jìn)行到一定程度后,建筑業(yè)的增長(zhǎng)速度必然會(huì)因土地、交通、環(huán)境等成本的限制而放緩,在部分地區(qū)甚至?xí)霈F(xiàn)建筑業(yè)的零增長(zhǎng),但傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)作為與居民日常生活息息相關(guān)的產(chǎn)業(yè)部門,其需求會(huì)隨人口數(shù)量和收入水平的提高而上升,一般不會(huì)出現(xiàn)降低的現(xiàn)象。其次,傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)可以帶動(dòng)工業(yè)化的發(fā)展。傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)雖然不象現(xiàn)代服務(wù)業(yè)那樣直接為工業(yè)生產(chǎn)提供服務(wù),但傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)可以有效地促進(jìn)分工的發(fā)展,提高城市居民的生活節(jié)奏,從而間接的提高工業(yè)生產(chǎn)效率,而傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)從業(yè)者收入水平的增加也必然會(huì)帶動(dòng)對(duì)工業(yè)品需求的數(shù)量擴(kuò)展和層次提升。
最后,發(fā)達(dá)的傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)可以提高城市對(duì)人才的吸引力。傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的豐富與發(fā)展會(huì)直接改善城市居民的生活水平,城市經(jīng)濟(jì)學(xué)認(rèn)為,城市的生活環(huán)境和可得的服務(wù)種類和質(zhì)量在高技術(shù)人才選擇就業(yè)區(qū)位的過程中起著關(guān)鍵作用,通過發(fā)達(dá)的傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)提升對(duì)人才的吸引力,不僅可以有效地促進(jìn)城市工業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展,而且也可以有效地提升傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)本身的競(jìng)爭(zhēng)力??傊?,傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的發(fā)展可以有效提高區(qū)域經(jīng)濟(jì)實(shí)力和集聚經(jīng)濟(jì)效益,進(jìn)而為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造良好的區(qū)位條件。
從宏觀角度觀察,產(chǎn)業(yè)的空間重組主要有兩種形式,即產(chǎn)業(yè)擴(kuò)散和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移。產(chǎn)業(yè)擴(kuò)散是指產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)(包括產(chǎn)品和服務(wù)的生產(chǎn))區(qū)位不斷增多,但新增生產(chǎn)區(qū)位的發(fā)展并未淘汰原有區(qū)位該產(chǎn)業(yè)的存在;產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移是指產(chǎn)業(yè)在新區(qū)位上發(fā)展而在原有區(qū)位上衰退甚至消失,生產(chǎn)的區(qū)位發(fā)生了更替,而生產(chǎn)區(qū)位的總數(shù)未變或者變化不大。
由于生產(chǎn)區(qū)位數(shù)量變化的多少只是相對(duì)的,因而產(chǎn)業(yè)擴(kuò)散與產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的界線往往無法絕對(duì)清楚地劃分。在現(xiàn)實(shí)中,產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的規(guī)模較大,因而更容易引起人們的關(guān)注。正因?yàn)檫@個(gè)原因,在現(xiàn)有的絕大部分經(jīng)濟(jì)文獻(xiàn)中,“產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移”與“產(chǎn)業(yè)擴(kuò)散”往往被不加區(qū)分的混用,或者用“產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移”概念涵蓋產(chǎn)業(yè)空間重組的所有形式。但是,兩者的區(qū)別是客觀存在的,對(duì)兩者的區(qū)分有著重要的理論價(jià)值和實(shí)踐意義。第一,兩者對(duì)區(qū)域經(jīng)濟(jì)格局的影響不同。產(chǎn)業(yè)擴(kuò)散表現(xiàn)為產(chǎn)業(yè)在不同區(qū)位的復(fù)制,并且新老區(qū)位之間不存在利益沖突,因此產(chǎn)業(yè)擴(kuò)散的空間利益效果往往表現(xiàn)為帕累托改進(jìn)。而產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移則涉及生產(chǎn)區(qū)位的更替,其空間利益效果更為復(fù)雜,在此過程中,新老區(qū)位之間可能是雙贏的,也可能存在激烈的利益沖突。雙贏的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移方式主要是原區(qū)位向外轉(zhuǎn)移“邊際產(chǎn)業(yè)”,一般來說,這類產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移可以同時(shí)增進(jìn)新老區(qū)位的利益,有利于區(qū)域分工的形成。存在沖突的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移主要是由原有區(qū)位競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的減弱而引起的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移,并且該產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)移又會(huì)進(jìn)一步削弱原有區(qū)位的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),即令原區(qū)位加速進(jìn)入“區(qū)域生命周期”的老年階段,產(chǎn)業(yè)向外轉(zhuǎn)移使區(qū)域經(jīng)濟(jì)陷入“產(chǎn)業(yè)空心化”的尷尬境地;另外,對(duì)轉(zhuǎn)移地點(diǎn)的不當(dāng)選擇也會(huì)對(duì)承接轉(zhuǎn)移的區(qū)位造成環(huán)境污染、交通擁堵等負(fù)面影響。第二,產(chǎn)業(yè)擴(kuò)散與產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移發(fā)生的途徑不同,對(duì)于不同特性的產(chǎn)業(yè),其空間重組形式(產(chǎn)業(yè)擴(kuò)散或產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移)也具有不同的特性,對(duì)兩者的區(qū)分有利于考察不同產(chǎn)業(yè)的空間重組規(guī)律。
由于服務(wù)業(yè)的消費(fèi)者一般呈面狀分布,因此,基于市場(chǎng)區(qū)分析的中心地理論可以很好地解釋服務(wù)業(yè)的產(chǎn)業(yè)擴(kuò)散與產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移。從服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)擴(kuò)散和轉(zhuǎn)移的實(shí)現(xiàn)形式來看,又分為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和企業(yè)區(qū)位調(diào)整兩種形式。
位于不同區(qū)位的企業(yè)之間通過競(jìng)爭(zhēng),往往就會(huì)造成產(chǎn)業(yè)擴(kuò)散和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的效果。對(duì)于市場(chǎng)區(qū)邊界足夠大的產(chǎn)業(yè),不同區(qū)位兩企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng),在初始階段表現(xiàn)為產(chǎn)業(yè)擴(kuò)散,而隨著時(shí)間的推移,往往會(huì)有一方被擠出市場(chǎng)(對(duì)于市場(chǎng)區(qū)下邊界大到足以覆蓋兩個(gè)區(qū)位市場(chǎng)的產(chǎn)業(yè),這種結(jié)果則是必然的),如果是新區(qū)位企業(yè)獲勝,則在宏觀上就表現(xiàn)為產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移。對(duì)于市場(chǎng)區(qū)邊界較小的產(chǎn)業(yè),不同區(qū)位之間可以存在多個(gè)實(shí)力相當(dāng)?shù)钠髽I(yè),它們之間競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果一般只是彼此市場(chǎng)份額的消長(zhǎng),理想狀態(tài)下各企業(yè)在其六邊形的的市場(chǎng)區(qū)內(nèi)具有了壟斷勢(shì)力,新區(qū)位上的企業(yè)通過向原區(qū)位企業(yè)的學(xué)習(xí),在本地發(fā)展新產(chǎn)業(yè)并占領(lǐng)本地市場(chǎng),在宏觀上就表現(xiàn)為產(chǎn)業(yè)擴(kuò)散。
與不同地區(qū)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)而形成的產(chǎn)業(yè)空間重組一樣,由大公司主導(dǎo)的企業(yè)區(qū)位調(diào)整,其各種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的區(qū)位及其空間重組方式的選擇,本質(zhì)上也是依據(jù)市場(chǎng)區(qū)邊界的大小而做出的,區(qū)別只在于企業(yè)內(nèi)部的產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)取代了一部分市場(chǎng)需求,企業(yè)內(nèi)部決策取代了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。在行業(yè)中具有壟斷地位的企業(yè)多采取產(chǎn)業(yè)鏈區(qū)位分工模式,現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)鏈一般包括管理、研發(fā)、采購、生產(chǎn)、銷售等環(huán)節(jié),隨著企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大和區(qū)位環(huán)境的變化,壟斷企業(yè)將主動(dòng)在更大的地理范圍內(nèi)為各環(huán)節(jié)尋找最佳區(qū)位,從而發(fā)展成為多區(qū)位企業(yè),甚至跨國(guó)企業(yè)。其中:(1)管理、研發(fā)功能的服務(wù)機(jī)構(gòu)市場(chǎng)(包括企業(yè)內(nèi)部市場(chǎng))邊界較大,往往設(shè)置于中心城市,壟斷企業(yè)這種區(qū)位戰(zhàn)略在宏觀上就表現(xiàn)為產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移;(2)采購、銷售及服務(wù)業(yè)的生產(chǎn)等功能的服務(wù)機(jī)構(gòu)要求盡量靠近消費(fèi)者(居民或其他企業(yè)),多為分散性布局,即企業(yè)在不同地區(qū)進(jìn)行同種功能機(jī)構(gòu)的復(fù)制。具體的實(shí)現(xiàn)方式包括特許經(jīng)營(yíng)、連鎖經(jīng)營(yíng)、同業(yè)收購等。
由以上分析不難得出結(jié)論:傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的空間重組以產(chǎn)業(yè)擴(kuò)散為主,而現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的空間重組以產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移為主。傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)是直接為居民服務(wù)的,而居民的分布結(jié)構(gòu)一般與城市等級(jí)體系一致,并且這些服務(wù)往往只有在與消費(fèi)者面對(duì)面的接觸中才能提供,具有不易保存、不易運(yùn)輸?shù)奶攸c(diǎn),即其市場(chǎng)區(qū)邊界較小,因此,傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的空間重組以產(chǎn)業(yè)擴(kuò)散為主。這可以從我國(guó)銷售企業(yè)(超市、商場(chǎng)等)的布局現(xiàn)實(shí)中得到證明,目前我國(guó)各大中城市一般都存在以本市居民為服務(wù)對(duì)象的本土銷售企業(yè),而同時(shí)沃爾瑪、加樂福等跨國(guó)銷售企業(yè)在各大中城市也設(shè)置了功能、結(jié)構(gòu)幾乎完全一樣的分支機(jī)構(gòu),與各城市的本土企業(yè)展開了激烈的區(qū)位爭(zhēng)奪?,F(xiàn)代服務(wù)業(yè)是為生產(chǎn)企業(yè)(尤其是工業(yè)企業(yè))服務(wù)的,而生產(chǎn)企業(yè)不僅要靠近市場(chǎng),也要靠近要素來源地,因而其分布結(jié)構(gòu)與城市等級(jí)體系并不一致。隨著信息技術(shù)的發(fā)展,為生產(chǎn)部門(工業(yè))提供服務(wù)的機(jī)構(gòu)可以在更遠(yuǎn)的距離發(fā)揮作用,即其市場(chǎng)區(qū)邊界有擴(kuò)大的趨勢(shì),這就使現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的區(qū)位選擇主要考慮技術(shù)、人才和聚集效應(yīng),從而更多地表現(xiàn)為產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移,其本質(zhì)上是不同區(qū)位上的中心城市之間的競(jìng)爭(zhēng)。這可以我國(guó)各中心城市之間對(duì)于“總部經(jīng)濟(jì)”資源的激烈爭(zhēng)奪中得到很好的證明。
對(duì)服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)擴(kuò)散和轉(zhuǎn)移的分析,為我國(guó)各類城市制定第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略提供了思路。對(duì)于發(fā)達(dá)地區(qū)的大城市,應(yīng)努力培育壯大本土現(xiàn)代服務(wù)業(yè)企業(yè),適當(dāng)引進(jìn)海外現(xiàn)代服務(wù)業(yè)直接投資以強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì);對(duì)于發(fā)達(dá)地區(qū)的中小城市及欠發(fā)達(dá)地區(qū)的中心城市,應(yīng)首先夯實(shí)工業(yè)和傳統(tǒng)服務(wù)業(yè),待基礎(chǔ)條件具備后再積極參與現(xiàn)代服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移區(qū)位的競(jìng)爭(zhēng),而不應(yīng)盲目地追求現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的“跨越式發(fā)展”;對(duì)于欠發(fā)達(dá)地區(qū)的中小城市,應(yīng)挖掘自身的比較優(yōu)勢(shì),積極融入以中心城市為核心的產(chǎn)業(yè)鏈分工體系,將主要精力放在扶持工業(yè)和地方特色鮮明的傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)項(xiàng)目上,強(qiáng)化與中心城市的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián),而不宜與其在現(xiàn)代服務(wù)業(yè)上展開“以卵擊石”式的惡性競(jìng)爭(zhēng)。
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