報(bào)告不僅是向別人匯報(bào)工作成果的方式,也是自我反思和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。那么我們?cè)撊绾巫珜懸环萸逦?zhǔn)確且有說服力的報(bào)告呢?報(bào)告的體例結(jié)構(gòu)、內(nèi)容要點(diǎn)和語言風(fēng)格都非常重要。這是一份關(guān)于環(huán)境保護(hù)的報(bào)告,呼吁減少污染和資源浪費(fèi)。
客服專員競(jìng)聘報(bào)告篇一
各位領(lǐng)導(dǎo):
您好!
很抱歉,此時(shí)我正式向公司提交了辭呈。謝謝你一直對(duì)我的信任。
從上個(gè)月到現(xiàn)在,我在公司學(xué)到了很多新知識(shí)。在客服崗位上干了x年,也有很多美好的回憶。它讓我變得成熟,受益匪淺。但是由于個(gè)人原因,懷著忐忑的心情向你提交辭呈。謝謝大家的.關(guān)心和支持。我懷念這個(gè)偉大集體的每一刻。
我想在今年年底正式離職。對(duì)于因我倉(cāng)促離職給公司業(yè)務(wù)帶來的不便,我深表歉意。離職前會(huì)做好交接工作,希望有更合適的人接替我的位置。再次感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和每一位同事的關(guān)心和幫助。
希望公司領(lǐng)導(dǎo)理解并批準(zhǔn)我的辭職申請(qǐng)。祝公司前程似錦,蒸蒸日上。
此致
敬禮!
辭職人:xxx。
20xx年x月x日。
客服專員競(jìng)聘報(bào)告篇二
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
您好!
我懷著復(fù)雜的心情寫這封辭職報(bào)告。由于您對(duì)我的能力的信任,使我得以加入酒店客服崗位,并且在短短的兩年間獲得了許多的.機(jī)遇和挑戰(zhàn)。
很抱歉,也許我的辭職是很不好的。我沒有能夠堅(jiān)持下去,沒有兌現(xiàn)來之前的承諾,沒有貢獻(xiàn)自己的能力在工作中,反而還添加了麻煩。希望您可以諒解我,理解我,在此謝謝,衷心的感謝。
對(duì)于由此為酒店造成的不便,我深感抱歉。但同時(shí)也希望酒店能體恤我的個(gè)人實(shí)際,對(duì)我的辭職予以考慮并批準(zhǔn)為盼。
此致
敬禮!
辭職人:xxx。
20xx年xx月xx日。
客服專員競(jìng)聘報(bào)告篇三
各位領(lǐng)導(dǎo):
您好!
我懷著復(fù)雜的心情寫這份辭職報(bào)告。因?yàn)槟銓?duì)我能力的信任,我才能夠加入這個(gè)部門,并在短短一年多的時(shí)間里學(xué)到了很多知識(shí),積累了一些經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)也了解了電話營(yíng)銷,以及如何與客戶建立良好的關(guān)系。在過去的一年多時(shí)間里,我在公司的這個(gè)部門工作得很開心,和同事相處得像一個(gè)大家庭。對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的培養(yǎng)和關(guān)心表示誠(chéng)摯的感謝。
因?yàn)閭€(gè)人原因,暫時(shí)離開淄博,所以要向公司申請(qǐng),希望今年1月31日正式離職。離職前,我會(huì)認(rèn)真的繼續(xù)做好目前的`每一項(xiàng)工作,交接好自己職責(zé)范圍內(nèi)的工作。
對(duì)于給公司帶來的不便,我深表歉意。當(dāng)然,如果您允許的話,我愿意并且渴望在我將來離開公司的時(shí)候繼續(xù)為我們的團(tuán)隊(duì)做出貢獻(xiàn),祝我們公司和我們部門有一個(gè)更好的未來。
此致
敬禮!
辭職人:xxx。
20xx年x月x日。
客服專員競(jìng)聘報(bào)告篇四
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
經(jīng)過一段時(shí)間的慎重考慮,我決定向公司提出辭職。本人已決定辭去客服專員的職位,并由5月15日(最后一個(gè)工作天的第二天)起開始正式生效。
首先,我要感謝公司幾個(gè)月來對(duì)我的培養(yǎng),各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事給我的幫助,給我的舞臺(tái),才使我有一個(gè)鍛煉的機(jī)會(huì)。
我在公司做了整整四個(gè)月,之間才出一張n元網(wǎng)絡(luò)招聘單,我的自信心受到嚴(yán)重的打擊,在這樣的'環(huán)境下,我已經(jīng)無法正常工作,打電話時(shí)時(shí)完全沒有過去的狀態(tài)和感覺,自己最喜歡的職業(yè)已經(jīng)變成一種痛苦。
今后,無論我將怎樣生活、工作,我都會(huì)永遠(yuǎn)感激賽爾網(wǎng)絡(luò)公司對(duì)我的培養(yǎng),倘若以后有機(jī)會(huì)希望能為公司繼續(xù)效力。
公司是一棵參天大樹,而我,只不過是樹上的一片葉子。每年的秋風(fēng)起時(shí),都有些樹葉會(huì)掉落,但是,大樹總是那么挺拔和偉岸,希望我的走開不會(huì)給公司帶來不便。
此致
敬禮!
辭職人:
20xx年xx月xx日。
客服專員競(jìng)聘報(bào)告篇五
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
您好!
我?guī)е鴱?fù)雜的心情來寫這封離職報(bào)告。由于您對(duì)我能力的信任使我得以加入部門,并且在短短的`一年多時(shí)間里學(xué)到了很多知識(shí),積累了一些經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)在公司里也了解了電話營(yíng)銷相關(guān)知識(shí),如何與客戶建立良好關(guān)系等方面的東西。在過去的一年多時(shí)間里,我在公司在這個(gè)部門工作很開心,和同事像一個(gè)大家庭一樣相處的融洽和睦。我對(duì)于公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的培養(yǎng)和照顧,表示真心的感謝!
由于我個(gè)人的原因,暫時(shí)離開淄博,所以不得不向公司提出申請(qǐng),并希望能于今年1月31日正式離職。在離開公司之前,我將認(rèn)真繼續(xù)做好目前的每一項(xiàng)工作并做好分內(nèi)工作的交接。
對(duì)于由此給公司造成的不便,我深感抱歉,當(dāng)然,若您容許的話,我愿意并且渴望在以后離開公司的時(shí)間里,為我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)繼續(xù)出力,并祝愿我們公司我們這個(gè)部門開創(chuàng)出更美好的未來。
此致
敬禮!
辭職人:xxx
20xx年x月x日
客服專員競(jìng)聘報(bào)告篇六
引導(dǎo)語:以下是小編為大家搜集整理的客服專員辭職報(bào)告,供大家參考和借鑒!更多資訊盡在辭職申請(qǐng)書欄目!
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
我很遺憾自己在這個(gè)時(shí)候向公司正式寫出。
來到本移動(dòng)客服中心僅僅十多天,正是在這里我開始踏上了社會(huì),完成了自己從一個(gè)學(xué)生到社會(huì)人的轉(zhuǎn)變。這里緊張的工作和不和諧的人跡關(guān)系,讓我認(rèn)識(shí)了許多也讓我知道了什么叫‘社會(huì)’。但也正是因?yàn)槿绱耍诩由瞎究赡鼙緛砭筒蝗比?,來到這里我無法作一個(gè)正常的有工作的人,再說人的最基本的需求就是生理了需求了,而我在這里連最基本的需求都沒有保障,作為一個(gè)正常人,我實(shí)在沒辦法堅(jiān)持下去,也無法更好的進(jìn)行工作。正是考慮到這些因素,我鄭重向公司提出辭職,希望領(lǐng)導(dǎo)能夠批準(zhǔn),另外離開前我也會(huì)認(rèn)真做好現(xiàn)有的工作,把未完成的工作做一下整理,以保證在職人員工作的順利的進(jìn)行?;蛟S我寫這份辭職報(bào)告是多余,因?yàn)槲冶緛砭筒皇沁@兒的工作人員,但是我是一個(gè)有分寸直言不諱的人,該做的我會(huì)做到, 那我就多此一舉的再家一句:望領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
我仍然真心的感謝公司領(lǐng)導(dǎo),感謝身邊同事讓我學(xué)會(huì)了如何在社會(huì)這個(gè)大家庭里生活的最基本的東西,很很榮幸自己來過這里,我確信在這里十幾天的工作和學(xué)習(xí)的經(jīng)歷與經(jīng)驗(yàn)將成為我一生寶貴的財(cái)富。
祝公司業(yè)務(wù)蒸蒸日上,取得更大的成功!
此致
敬禮!
辭職人:xxx
20xx年xx月xx日
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
我已經(jīng)來聚友工作一年多了,這是我做的第一份正式的工作,是份來之不易的.工作。在這里我叩開了社會(huì)的大門,對(duì)社會(huì)有了更深一步的了解和看法。
來到聚友,我學(xué)到了不少東西,剛到公司時(shí)是維護(hù)崗位,工作不講方法,沒有與用戶預(yù)約上門時(shí)間并安排好當(dāng)日工作時(shí)間表,有的上門時(shí)用戶已經(jīng)好了或是家里沒人,就耽誤了一些時(shí)間,造成一些用戶等等時(shí)間過久。轉(zhuǎn)正后來到客服,對(duì)此體會(huì)比較深刻??头ぷ麟m說簡(jiǎn)單但也做好也不是件容易的事情,雖然每天就是接接電話,做做記錄,及回訪用戶使用情況。在與用戶交流也不是件容易的事,有的用戶是急脾氣,說話快,你得跟上他的節(jié)湊,有的用戶不愿多操作,一上不了網(wǎng)就要求上門,也有的,在晚上打維護(hù)電話還要求馬上過去,電話中要想辦法讓他多操作,多試幾種方法,如果實(shí)在派不了人,和他耐心解釋,一般用戶也都會(huì)理解??蛻羰巧系郏瑹o論用戶提出什么樣的問題都要根據(jù)用戶反映的情況分析和快速的解決,領(lǐng)導(dǎo)在我的工作中也經(jīng)常提出我需要改進(jìn)的地方, 工作質(zhì)量一天天提高,心里也很高興,只要是心態(tài)平和,針對(duì)發(fā)生的問題勤于思考,不明白的多請(qǐng)教資格老的同事,處理問題質(zhì)量高了,工作效率高了,也使自己的能力得到了提升。
一個(gè)公司就是一個(gè)大家庭,在這里結(jié)識(shí)了不少好朋友好兄弟,離開確實(shí)很是不舍,就像當(dāng)初去上學(xué)離開家人和畢業(yè)時(shí)離開同學(xué)一樣,一樣的情愫再次從心底涌起。只能道一聲珍重,后會(huì)有期!希望聚友發(fā)展蒸蒸日上,永駐輝煌。
此致
敬禮!
辭職人:xxx
20xx年xx月xx日
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
經(jīng)過一段時(shí)間的慎重考慮,我決定向公司提出辭職。本人已決定辭去客服專員的職位,并由5月15日(最后一個(gè)工作天的第二天)起開始正式生效。
首先,我要感謝公司幾個(gè)月來對(duì)我的培養(yǎng),各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事給我的幫助,給我的舞臺(tái),才使我有一個(gè)鍛煉的機(jī)會(huì)。
今后,無論我將怎樣生活、工作,我都會(huì)永遠(yuǎn)感激賽爾網(wǎng)絡(luò)公司對(duì)我的培養(yǎng),倘若以后有機(jī)會(huì)希望能為公司繼續(xù)效力。
公司是一棵參天大樹,而我,只不過是樹上的一片葉子。每年的秋風(fēng)起時(shí),都有些樹葉會(huì)掉落,但是,大樹總是那么挺拔和偉岸,希望我的走開不會(huì)給公司帶來不便。
此致
敬禮!
辭職人:xxx
20xx年xx月xx日
尊敬的何總:
您好!
像我這樣的小人物根本就沒有資格寫一封辭職信給您,因?yàn)椋粋€(gè)小小的客服人員的工作都做不好,是一件非常諷刺的事情,記得第一天來到公司您讓我登陸脈維網(wǎng),當(dāng)時(shí)我什么都不懂的時(shí)候到現(xiàn)在,我學(xué)到了很多東西。如果沒有您,可能我與這些東西永遠(yuǎn)都是那么的陌生,也許我在這里學(xué)到的東西有一天我會(huì)派上用場(chǎng)。但是,到現(xiàn)在為止,我也沒有達(dá)到應(yīng)該達(dá)到的要求,我完不成我應(yīng)該完成的任務(wù)。完全是個(gè)人能力不足,所以我大可以一走了之,最后頂多背上個(gè)不負(fù)責(zé)任的聲譽(yù)。當(dāng)然,責(zé)任是另一碼事。
我想說在這段時(shí)間里面我發(fā)現(xiàn)了很多問題,也切身經(jīng)歷了很多參加工作之前完全沒有想象到的事情,我的經(jīng)歷告訴我這樣的責(zé)任我是負(fù)擔(dān)不起的。
所以我選擇辭職,我想這對(duì)我個(gè)人來說是非常明智的。
我為我能在四方渠道工作感到自豪、為脈維做出微薄的貢獻(xiàn),看到脈維的成長(zhǎng)是我的驕傲。我是這樣的,相信很多人都是這樣的,作為這樣的公司的員工本來就應(yīng)該有很強(qiáng)的責(zé)任感和榮譽(yù)感。
此致
敬禮!
辭職人:xxx
20xx年xx月xx日
客服專員競(jìng)聘報(bào)告篇七
各位領(lǐng)導(dǎo):
很抱歉這個(gè)時(shí)候正式給公司寫了。
來到這個(gè)移動(dòng)客服中心才十幾天。就是在這里,我開始踏上社會(huì),完成了從學(xué)生到社會(huì)人的轉(zhuǎn)變。這里緊張的工作和不和諧的人際關(guān)系讓我知道了很多,也讓我知道了什么是“社會(huì)”。但也正是因?yàn)檫@樣,再加上公司可能不缺人,所以我來了也做不了一個(gè)正常工作的人。況且人最基本的需求是生理需求,我這里連最基本的需求都沒有保障。作為一個(gè)正常人,我真的堅(jiān)持不下去了,工作做的更好。
正是考慮到這些因素,我鄭重向公司提交辭呈,希望領(lǐng)導(dǎo)能批準(zhǔn)。另外,在離職前,我會(huì)認(rèn)真做好自己現(xiàn)有的工作,整理好未完成的工作,保證現(xiàn)任工作的順利進(jìn)行。也許我寫這份辭職報(bào)告是多余的,因?yàn)槲冶緛聿皇沁@里的'工作人員,但我是一個(gè)有分寸、敢言的人,我會(huì)做我應(yīng)該做的,所以我會(huì)更進(jìn)一步說:希望領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
我還是真心感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和身邊的同事們,讓我學(xué)會(huì)了如何在這個(gè)社會(huì)大家庭中生活的最基本的東西。我自己也很榮幸來到這里,我相信在這里工作學(xué)習(xí)十幾天的經(jīng)歷將成為我人生中寶貴的財(cái)富。
祝公司生意興隆,取得更大的成功!
此致
敬禮!
辭職人員:xxx。
20xx年xx月xx日。
客服專員競(jìng)聘報(bào)告篇八
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
我將在近期辭職,希望你們?cè)缛照业浇游覎徫坏暮线m人選。
辭職原因是我個(gè)人方面的,與公司本身的無關(guān)。首先,主要是由于我的思想,我想去尋找自己的未來,我不想讓我長(zhǎng)期生活的這種環(huán)境中;其次,工作了幾年,我對(duì)我工作的內(nèi)容產(chǎn)生了厭倦,已經(jīng)很難找到當(dāng)年認(rèn)真工作的態(tài)度;最后,其實(shí)我辭職的念頭早就有了,只是現(xiàn)在我才意識(shí)有些想做的`事不應(yīng)該再托了,所以我選擇了在近期辭職,去尋找未來的道路。
當(dāng)然這份工作中,我學(xué)會(huì)了很多東西,包括如何和客戶打交道,寫章以及做事的條理性、各行各業(yè)的現(xiàn)狀等;還有我從客戶那里也了解到了很多東西,比如他們的思想、理念等,以及公司的實(shí)際意義。這些東西是我這兩年來所收獲的最大財(cái)富。我能學(xué)到這些主要靠公司給了我很大的栽培,感謝wj、王m、df,還有那些曾給予我?guī)椭耐隆?/p>
再次對(duì)我的離職給公司帶來的不便表示抱歉。
最后祝各位同事生活開心,工作快樂,公司事業(yè)蒸蒸日上。
此致
敬禮!
辭職人:xxx。
20xx年xx月xx日。
客服專員競(jìng)聘報(bào)告篇九
尊敬的何總:
您好!
像我這樣的小人物根本就沒有資格寫一封辭職信給您,因?yàn)椋粋€(gè)小小的客服人員的工作都做不好,是一件非常諷刺的事情,記得第一天來到公司您讓我登陸脈維網(wǎng),當(dāng)時(shí)我什么都不懂的時(shí)候到現(xiàn)在,我學(xué)到了很多東西。如果沒有您,可能我與這些東西永遠(yuǎn)都是那么的陌生,也許我在這里學(xué)到的東西有一天我會(huì)派上用場(chǎng)。但是,到現(xiàn)在為止,我也沒有達(dá)到應(yīng)該達(dá)到的要求,我完不成我應(yīng)該完成的任務(wù)。完全是個(gè)人能力不足,所以我大可以一走了之,最后頂多背上個(gè)不負(fù)責(zé)任的聲譽(yù)。當(dāng)然,責(zé)任是另一碼事。
我想說在這段時(shí)間里面我發(fā)現(xiàn)了很多問題,也切身經(jīng)歷了很多參加工作之前完全沒有想象到的事情,我的經(jīng)歷告訴我這樣的責(zé)任我是負(fù)擔(dān)不起的。
所以我選擇辭職,我想這對(duì)我個(gè)人來說是非常明智的。
我為我能在四方渠道工作感到自豪、為脈維做出微薄的貢獻(xiàn),看到脈維的成長(zhǎng)是我的驕傲。我是這樣的,相信很多人都是這樣的,作為這樣的公司的員工本來就應(yīng)該有很強(qiáng)的責(zé)任感和榮譽(yù)感。
此致
敬禮!
辭職人:
20xx年xx月xx日。
客服專員競(jìng)聘報(bào)告篇十
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
您好!
我已經(jīng)來xx工作一年多了,這是我做的第一份正式的工作,是份來之不易的工作。在這里我叩開了社會(huì)的大門,對(duì)社會(huì)有了更深一步的了解和看法。
來到xx,我學(xué)到了不少東西,剛到公司時(shí)是維護(hù)崗位,工作不講方法,沒有與用戶預(yù)約上門時(shí)間并安排好當(dāng)日工作時(shí)間表,有的上門時(shí)用戶已經(jīng)好了或是家里沒人,就耽誤了一些時(shí)間,造成一些用戶等等時(shí)間過久。轉(zhuǎn)正后來到客服,對(duì)此體會(huì)比較深刻??头ぷ麟m說簡(jiǎn)單但也做好也不是件容易的事情,雖然每天就是接接電話,做做記錄,及回訪用戶使用情況。
在與用戶交流也不是件容易的事,有的用戶是急脾氣,說話快,你得跟上他的節(jié)湊,有的用戶不愿多操作,一上不了網(wǎng)就要求上門,也有的,在晚上打維護(hù)電話還要求馬上過去,電話中要想辦法讓他多操作,多試幾種方法,如果實(shí)在派不了人,和他耐心解釋,一般用戶也都會(huì)理解??蛻羰巧系?,無論用戶提出什么樣的問題都要根據(jù)用戶反映的情況分析和快速的解決,領(lǐng)導(dǎo)在我的工作中也經(jīng)常提出我需要改進(jìn)的地方,工作質(zhì)量一天天提高,心里也很高興,只要是心態(tài)平和,針對(duì)發(fā)生的問題勤于思考,不明白的多請(qǐng)教資格老的同事,處理問題質(zhì)量高了,工作效率高了,也使自己的能力得到了提升。
一個(gè)公司就是一個(gè)大家庭,在這里結(jié)識(shí)了不少好朋友好兄弟,離開確實(shí)很是不舍,就像當(dāng)初去上學(xué)離開家人和畢業(yè)時(shí)離開同學(xué)一樣,一樣的情愫再次從心底涌起。只能道一聲珍重,后會(huì)有期!希望聚友發(fā)展蒸蒸日上,永駐輝煌。
此致
敬禮!
辭職人:xxx。
20xx年x月x日。
網(wǎng)絡(luò)投訴專員客服簡(jiǎn)歷模板。
客服專員競(jìng)聘報(bào)告篇十一
尊敬的總監(jiān) :
經(jīng)過一段時(shí)間的慎重考慮,我決定向賽爾網(wǎng)絡(luò)公司提出辭職。本人已決定辭去客服專員的職位,并由xx月xx日(最后一個(gè)工作天的第二天)起開始正式生效。
首先,我要感謝xx幾個(gè)月來對(duì)我的培養(yǎng),各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事給我的幫助,給我的舞臺(tái),才使我有一個(gè)鍛煉的機(jī)會(huì)。
今后,無論我將怎樣生活、工作,我都會(huì)永遠(yuǎn)感激賽爾網(wǎng)絡(luò)公司對(duì)我的培養(yǎng),倘若以后有機(jī)會(huì)希望能為賽爾網(wǎng)絡(luò)公司繼續(xù)效力。
賽爾網(wǎng)絡(luò)公司是一棵參天大樹,而我,只不過是樹上的一片葉子。每年的秋風(fēng)起時(shí),都有些樹葉會(huì)掉落,但是,大樹總是那么挺拔和偉岸,希望我的走開不會(huì)給公司帶來不便。
本人希望在離職之前,能夠取得離職通知書。
再次感謝xxxx公司,感謝各位經(jīng)理。請(qǐng)接受我的辭職請(qǐng)求。祝公司業(yè)務(wù)飛速上升!
此致
敬禮!
辭職申請(qǐng)人:
20xx年xx月xx日
客服專員競(jìng)聘報(bào)告篇十二
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),各位評(píng)委,同事們:
大家早上好!
首先,非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)給我提供了這次參加競(jìng)聘、展示自我的機(jī)會(huì)。我叫,今年35歲,中員,,畢業(yè)于xx大學(xué)自考班專業(yè),今天我參加競(jìng)聘的崗位是公司客服主管。
為什么我要參加主管競(jìng)聘?很多朋友和同事都問過我這個(gè)問題。作為一個(gè)女人,我沒有什么遠(yuǎn)大的理想和抱負(fù),我沒有幻想要做什么企業(yè)家、女強(qiáng)人。為什么要參加這次競(jìng)聘?答案只有一個(gè),就是源于我內(nèi)心對(duì)公司的熱愛。從2x年畢業(yè)以來,我已經(jīng)在有線廣播電視股份有限公司分公司工作了近15個(gè)年頭,雖然我目前只是一名最基層員工,但我深深熱愛著公司,公司就是我的家,廣播電視就是我將為之奮斗一生的事業(yè),我為自己能為國(guó)家的廣電事業(yè)作貢獻(xiàn)而感到非常的光榮。
我一直在客戶部工作,現(xiàn)在是一名客戶服務(wù)部的普通員工。從20xx年到20xx年這x年里,我一直在營(yíng)業(yè)廳一線工作,對(duì)營(yíng)業(yè)廳的日常工作、業(yè)務(wù)處理、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等等都了如指掌。之后從20xx年x月到現(xiàn)在,我一直在客戶部檔案管理這個(gè)崗位上工作,對(duì)檔案管理這一塊主管競(jìng)聘演講稿工作可以說也是輕車熟路。因此,我的第一個(gè)競(jìng)聘優(yōu)勢(shì)就是有很豐富的工作經(jīng)驗(yàn),對(duì)客戶服務(wù)部的全盤工作流程我都非常的熟悉。可以應(yīng)對(duì)各種突發(fā)問題,處理好客戶的關(guān)系。我的第二個(gè)優(yōu)勢(shì)就是年齡優(yōu)勢(shì)。我今年35歲,家庭和諧,生活穩(wěn)定,正值干事業(yè)的黃金年齡,在實(shí)際工作中我也一直保持著高亢的工作激情,對(duì)工作充滿青春活力。我的第三個(gè)優(yōu)勢(shì)就是好學(xué),有上進(jìn)心。在工作之余,我不斷學(xué)習(xí)廣電業(yè)務(wù)理論知識(shí),同時(shí)還積極學(xué)習(xí)管理、營(yíng)銷等知識(shí),不斷充實(shí)和完善自我,提高自身綜合素質(zhì)。我的第四個(gè)優(yōu)勢(shì)就是有一定的組織協(xié)調(diào)能力,善于和別人溝通交流,以誠(chéng)待人,用心做事,在同事中間有一定的號(hào)召力。
假如本次主管競(jìng)聘書我能榮幸擔(dān)任客戶服務(wù)部二級(jí)主管一職,我將力爭(zhēng)把客戶服務(wù)部建設(shè)成為優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、高效、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的部門。具體,我將從以下三個(gè)方面開展工作:
1、加強(qiáng)營(yíng)業(yè)廳管理,樹立公司良好形象。營(yíng)業(yè)廳是公司對(duì)外業(yè)務(wù)主管競(jìng)聘報(bào)告服務(wù)的窗口,是公司與客戶聯(lián)系的紐帶,服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響公司印象。因此要大力加強(qiáng)營(yíng)業(yè)廳管理,從小事做起,注重細(xì)節(jié),嚴(yán)格要求,不斷增強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí),為廣大客戶提供質(zhì)的服務(wù),切實(shí)樹立公司的良好形象。
2、加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高服務(wù)水平。一是加強(qiáng)員工的普通話訓(xùn)練,提高服務(wù)人員的表達(dá)能力和溝通能力。二是加強(qiáng)員工的服務(wù)禮儀培訓(xùn),增強(qiáng)員工的親和力,要讓廣大客戶來辦理業(yè)務(wù)時(shí)有親切感和溫馨感。三是加強(qiáng)業(yè)務(wù)處理培訓(xùn),不斷提高業(yè)務(wù)人員的辦理水平,力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)工作零差錯(cuò)。
3、加強(qiáng)文件檔案管理工作。作為一家服務(wù)全市的公司,客戶提交的文件和材料比較多,因此,將電子文件和紙質(zhì)文件進(jìn)行分門別類的管理和存檔,是公司實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、科學(xué)化、效率化運(yùn)轉(zhuǎn)的重要保障。
各位領(lǐng)導(dǎo),各位評(píng)委,如果我主管競(jìng)聘報(bào)告成功,我會(huì)告訴自己,一定要好好努力,不要辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的信任,盡自己的努力帶領(lǐng)同事爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī),但倘若我競(jìng)聘失敗,那就證明我還不夠出色,我將繼續(xù)完善和提升自我,一如既往的為事業(yè)的發(fā)展添磚加瓦。
作為一名廣電工作者,我永遠(yuǎn)熱愛自己的事業(yè)!作為一名主管,我相信客戶服務(wù)部在我的帶領(lǐng)下業(yè)務(wù)將更上一層樓!
請(qǐng)大家投我一票,競(jìng)崗演講完畢,謝謝!
客服專員競(jìng)聘報(bào)告篇十三
尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo),各位同事:
大家好!
首先,我向大家做個(gè)自我介紹。我叫劉松,漢族,今年33歲,本科學(xué)歷,現(xiàn)任龍門分局副分局長(zhǎng)。時(shí)光飛逝,轉(zhuǎn)眼間離我上次參加競(jìng)聘已經(jīng)過去了整整三年的時(shí)間。三年前,我通過競(jìng)聘,走上了公司農(nóng)村分局的管理崗位。今天,我再次站在這里,競(jìng)聘一個(gè)新的崗位:營(yíng)業(yè)客服中心主任。
萬山路營(yíng)業(yè)廳是我們南漳縣電信分公司唯一的一個(gè)三級(jí)營(yíng)業(yè)廳,是我們公司的招牌,每天受理業(yè)務(wù)量和用戶流量都很大。只有本著用戶至上,用心服務(wù)的理念,以發(fā)展為主線,以服務(wù)為本職,才能充分發(fā)揮營(yíng)業(yè)廳的優(yōu)勢(shì),服務(wù)好用戶。競(jìng)聘營(yíng)業(yè)客服中心主任這個(gè)崗位,我覺得我有以下優(yōu)勢(shì):
我從進(jìn)入電信公司以來,一直工作在一線,從山區(qū)到丘陵,從鄉(xiāng)鎮(zhèn)到縣城,所以我了解一線營(yíng)業(yè)員所需,熟知一線用戶所想。對(duì)于營(yíng)業(yè)員,要嚴(yán)格按照公司的各項(xiàng)規(guī)定來要求他們。營(yíng)業(yè)廳陳設(shè),服務(wù)用語,工作態(tài)度,衣著打扮,資料錄入,資金歸集等等,樣樣都要做細(xì)做精。對(duì)于用戶,我們要耐心介紹各項(xiàng)業(yè)務(wù),推薦合適的業(yè)務(wù)類型給他們,能辦理e9的絕不辦理e8;能辦理融合業(yè)務(wù)的絕不辦理單產(chǎn)品。
boss系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程我都熟知,能夠親自辦理業(yè)務(wù)。各項(xiàng)主營(yíng)業(yè)務(wù)的政策我都熟知,能夠及時(shí)準(zhǔn)確的宣傳給用戶。資金的歸集稽核以及資料的錄入我都能自己操作。
因?yàn)橐恢币詠黹L(zhǎng)期工作在基層,長(zhǎng)年累月面對(duì)不同類型的客戶,經(jīng)過長(zhǎng)期的鍛煉,在面對(duì)各種客戶挑剔的時(shí)候可以從容不迫的應(yīng)對(duì)。我是南漳作家協(xié)會(huì)會(huì)員,業(yè)余時(shí)間還可以用文字來報(bào)道各種典型的案例和先進(jìn)事跡。
以上是我個(gè)人參加此次競(jìng)聘的優(yōu)勢(shì)。如果我今天的競(jìng)聘成功了,我將在新的工作崗位上一如既往兢兢業(yè)業(yè)的努力工作;如果沒有成功,我會(huì)找出不足,加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí),期待下次的成功。
競(jìng)聘人:xx。
xxx年x月x日。
客服專員競(jìng)聘報(bào)告篇十四
尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo),各位同事:
大家好!
首先,我向大家做個(gè)自我介紹。我叫劉松,漢族,今年33歲,本科學(xué)歷,現(xiàn)任龍門分局副分局長(zhǎng)。時(shí)光飛逝,轉(zhuǎn)眼間離我上次參加競(jìng)聘已經(jīng)過去了整整三年的時(shí)間。三年前,我通過競(jìng)聘,走上了公司農(nóng)村分局的管理崗位。今天,我再次站在這里,競(jìng)聘一個(gè)新的崗位:營(yíng)業(yè)客服中心主任。
萬山路營(yíng)業(yè)廳是我們南漳縣電信分公司唯一的一個(gè)三級(jí)營(yíng)業(yè)廳,是我們公司的招牌,每天受理業(yè)務(wù)量和用戶流量都很大。只有本著用戶至上,用心服務(wù)的理念,以發(fā)展為主線,以服務(wù)為本職,才能充分發(fā)揮營(yíng)業(yè)廳的優(yōu)勢(shì),服務(wù)好用戶。競(jìng)聘營(yíng)業(yè)客服中心主任這個(gè)崗位,我覺得我有以下優(yōu)勢(shì):
一.豐富的基層管理經(jīng)驗(yàn)。
我從進(jìn)入電信公司以來,一直工作在一線,從山區(qū)到丘陵,從鄉(xiāng)鎮(zhèn)到縣城,所以我了解一線營(yíng)業(yè)員所需,熟知一線用戶所想。對(duì)于營(yíng)業(yè)員,要嚴(yán)格按照公司的各項(xiàng)規(guī)定來要求他們。營(yíng)業(yè)廳陳設(shè),服務(wù)用語,工作態(tài)度,衣著打扮,資料錄入,資金歸集等等,樣樣都要做細(xì)做精。對(duì)于用戶,我們要耐心介紹各項(xiàng)業(yè)務(wù),推薦合適的業(yè)務(wù)類型給他們,能辦理e9的絕不辦理e8;能辦理融合業(yè)務(wù)的絕不辦理單產(chǎn)品。
二.熟悉業(yè)務(wù)流程。
boss系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程我都熟知,能夠親自辦理業(yè)務(wù)。各項(xiàng)主營(yíng)業(yè)務(wù)的政策我都熟知,能夠及時(shí)準(zhǔn)確的宣傳給用戶。資金的歸集稽核以及資料的錄入我都能自己操作。
三.有較強(qiáng)的語言溝通能力和寫作能力。
因?yàn)橐恢币詠黹L(zhǎng)期工作在基層,長(zhǎng)年累月面對(duì)不同類型的客戶,經(jīng)過長(zhǎng)期的鍛煉,在面對(duì)各種客戶挑剔的時(shí)候可以從容不迫的應(yīng)對(duì)。我是南漳作家協(xié)會(huì)會(huì)員,業(yè)余時(shí)間還可以用文字來報(bào)道各種典型的案例和先進(jìn)事跡。
以上是我個(gè)人參加此次競(jìng)聘的優(yōu)勢(shì)。如果我今天的競(jìng)聘成功了,我將在新的工作崗位上一如既往兢兢業(yè)業(yè)的努力工作;如果沒有成功,我會(huì)找出不足,加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí),期待下次的成功。
競(jìng)聘人:**。
20xx年*月*日。
客服專員競(jìng)聘報(bào)告篇十五
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:
大家好!
我叫,我的競(jìng)聘目標(biāo)是:旗艦店客服領(lǐng)班。
首先,感謝公司領(lǐng)導(dǎo)為我們創(chuàng)造了這次公平競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)!此次競(jìng)聘,本人將以開放的心態(tài),面對(duì)競(jìng)爭(zhēng),希望通過競(jìng)爭(zhēng),盡已所能,更好地實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值,同時(shí),為公司、為社會(huì)作應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
今天,我站在這里競(jìng)聘客服領(lǐng)班一職,請(qǐng)?jiān)试S我用一首詩作為開場(chǎng)白:詩的名字叫《責(zé)任》:掛在嘴上,不如記在心上;記在心上,不如扛在肩上。它不一定,能使你的前程燈火般輝煌,但一定會(huì),給你一份厚厚的人生禮物。
1、客服整體的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量有待加強(qiáng)。舉例來說,我們?cè)诓粩嗟难a(bǔ)充員工,我們其他部門的人員也在不斷的努力中,暫且撇開優(yōu)點(diǎn),我認(rèn)為他們熟練度需要一個(gè)過程,而且因人而異。,還有很多人服務(wù)規(guī)范用語不規(guī)范,回復(fù)用語和自己聊天一樣,那么如何迅速的結(jié)束冗長(zhǎng)的培訓(xùn)和指導(dǎo),鍛煉一支成熟的隊(duì)伍,如何加強(qiáng)客服代表的職業(yè)心理素質(zhì),把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,如何快速并有效的做的非常滿意,我想這是我們值得思考的問題。如何解決呢?建議培訓(xùn)關(guān)于服務(wù)意識(shí),情緒管理方面的培訓(xùn),關(guān)于語言藝術(shù),對(duì)點(diǎn)語言等培訓(xùn),把服務(wù)語言作為一項(xiàng)重點(diǎn)來考核,重點(diǎn)放在加大服務(wù)監(jiān)督力度方面。目標(biāo)是產(chǎn)生一批固定而且出色的客服代表,讓用戶感覺到我們很專業(yè),并愿意成為我們的終身用戶。
如何改善這個(gè)呢?首先你想比別人賣的多,自身的軟件,硬件需要強(qiáng)大,強(qiáng)大的銷售意識(shí)需加強(qiáng),這個(gè)會(huì)在過后我成為領(lǐng)班的時(shí)候,會(huì)和大家分享!
客服專家:在xx年的時(shí)候,剛開始進(jìn)來的時(shí)候,碰到很多顧客的投訴,罵人的也有,投訴嚴(yán)重的也有,不理解我們的也有,在這里,我首先和顧客溝通,平撫顧客的心態(tài),站在顧客的立場(chǎng),盡自己的能力幫顧客處理好他的事情。然后再和顧客商量其它的事情,最后幫處理完,顧客說,非常謝謝你,我不是對(duì)你生氣。
培訓(xùn)和幫帶:很多時(shí)候,我們的思維都局限在常規(guī)思路里面,
總之,我考慮的是,每個(gè)員工未來在客服崗位的好與壞,對(duì)于我來說,我有著責(zé)任,我要扛起來,并帶好團(tuán)隊(duì)向前進(jìn)步。
任職目標(biāo):
1、使我們小組的每位員工都能夠充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)和長(zhǎng)處。
2、與其他小組形成工作上競(jìng)爭(zhēng)的良好狀態(tài)。
3、形成學(xué)習(xí)為主的小組氛圍。
為完成這些目標(biāo),我準(zhǔn)備按照以下思路開展工作:
1、管理好自己,要成為一個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的管理者,自己在各方面一定要做的,是團(tuán)隊(duì)的榜樣,把自己優(yōu)良的工作作風(fēng)帶到團(tuán)隊(duì)中,影響到每一位團(tuán)隊(duì)中的成員,用真誠(chéng)去打動(dòng)每一位成員加強(qiáng)自身專業(yè)能力,在業(yè)務(wù)知識(shí)方面多學(xué)習(xí),能指導(dǎo)組員工作。
2、管理和溝通方面:我會(huì)及時(shí)總結(jié)日常工作,不斷反思,對(duì)本部門的現(xiàn)狀,問題作出分析、預(yù)測(cè)和規(guī)劃,反饋給相關(guān)部門并提出有效的意見及建議,為高層決策提供相關(guān)依據(jù)和報(bào)告。做好跨部門間的溝通,本部門內(nèi)的溝通,員工工作中的問題、思想動(dòng)態(tài)等等。
3、在團(tuán)隊(duì)中建立好學(xué)習(xí)和培訓(xùn)工作,結(jié)合公司的文化把自己的工作技能運(yùn)用到實(shí)際工作中,傳授給團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)成員,在團(tuán)隊(duì)中培養(yǎng)良好嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。
4.帶領(lǐng)小組成員完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù),充分發(fā)揮每一個(gè)小組成員的能力;
以上就是我個(gè)人的競(jìng)聘組長(zhǎng)演講,希望能和各位朋友分享!請(qǐng)?jiān)俅卧试S我以那首名字叫《責(zé)任》的詩結(jié)束:掛在嘴上,不如記在心上;記在心上,不如扛在肩上。它不一定,能使你的前程燈火般輝煌,但一定會(huì),給你一份厚厚的人生禮物。
謝謝大家!
客服專員競(jìng)聘報(bào)告篇十六
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),各位評(píng)委,同事們:
大家早上好!
首先,非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)給我提供了這次參加競(jìng)聘、展示自我的機(jī)會(huì)。我叫xxx,今年35歲,中員,,畢業(yè)于xx大學(xué)自考班專業(yè),今天我參加競(jìng)聘的崗位是公司客服主管。
為什么我要參加主管競(jìng)聘?很多朋友和同事都問過我這個(gè)問題。作為一個(gè)女人,我沒有什么遠(yuǎn)大的理想和抱負(fù),我沒有幻想要做什么企業(yè)家、女強(qiáng)人。為什么要參加這次競(jìng)聘?答案只有一個(gè),就是源于我內(nèi)心對(duì)公司的熱愛。從2x年畢業(yè)以來,我已經(jīng)在有線廣播電視股份有限公司分公司工作了近15個(gè)年頭,雖然我目前只是一名最基層員工,但我深深熱愛著公司,公司就是我的家,廣播電視就是我將為之奮斗一生的事業(yè),我為自己能為國(guó)家的廣電事業(yè)作貢獻(xiàn)而感到非常的光榮。
我一直在客戶部工作,現(xiàn)在是一名客戶服務(wù)部的普通員工。從20xx年到20xx年這x年里,我一直在營(yíng)業(yè)廳一線工作,對(duì)營(yíng)業(yè)廳的日常工作、業(yè)務(wù)處理、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等等都了如指掌。之后從20xx年x月到現(xiàn)在,我一直在客戶部檔案管理這個(gè)崗位上工作,對(duì)檔案管理這一塊主管。
競(jìng)聘演講稿。
工作可以說也是輕車熟路。因此,我的第一個(gè)競(jìng)聘優(yōu)勢(shì)就是有很豐富的工作經(jīng)驗(yàn),對(duì)客戶服務(wù)部的全盤工作流程我都非常的熟悉。可以應(yīng)對(duì)各種突發(fā)問題,處理好客戶的關(guān)系。我的第二個(gè)優(yōu)勢(shì)就是年齡優(yōu)勢(shì)。我今年35歲,家庭和諧,生活穩(wěn)定,正值干事業(yè)的黃金年齡,在實(shí)際工作中我也一直保持著高亢的工作激情,對(duì)工作充滿青春活力。我的第三個(gè)優(yōu)勢(shì)就是好學(xué),有上進(jìn)心。在工作之余,我不斷學(xué)習(xí)廣電業(yè)務(wù)理論知識(shí),同時(shí)還積極學(xué)習(xí)管理、營(yíng)銷等知識(shí),不斷充實(shí)和完善自我,提高自身綜合素質(zhì)。我的第四個(gè)優(yōu)勢(shì)就是有一定的組織協(xié)調(diào)能力,善于和別人溝通交流,以誠(chéng)待人,用心做事,在同事中間有一定的號(hào)召力。
假如本次主管。
競(jìng)聘書。
我能榮幸擔(dān)任客戶服務(wù)部二級(jí)主管一職,我將力爭(zhēng)把客戶服務(wù)部建設(shè)成為優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、高效、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的部門。具體,我將從以下三個(gè)方面開展工作:
1、加強(qiáng)營(yíng)業(yè)廳管理,樹立公司良好形象。營(yíng)業(yè)廳是公司對(duì)外業(yè)務(wù)主管競(jìng)聘報(bào)告服務(wù)的窗口,是公司與客戶聯(lián)系的紐帶,服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響公司印象。因此要大力加強(qiáng)營(yíng)業(yè)廳管理,從小事做起,注重細(xì)節(jié),嚴(yán)格要求,不斷增強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí),為廣大客戶提供質(zhì)的服務(wù),切實(shí)樹立公司的良好形象。
2、加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高服務(wù)水平。一是加強(qiáng)員工的普通話訓(xùn)練,提高服務(wù)人員的表達(dá)能力和溝通能力。二是加強(qiáng)員工的服務(wù)禮儀培訓(xùn),增強(qiáng)員工的親和力,要讓廣大客戶來辦理業(yè)務(wù)時(shí)有親切感和溫馨感。三是加強(qiáng)業(yè)務(wù)處理培訓(xùn),不斷提高業(yè)務(wù)人員的辦理水平,力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)工作零差錯(cuò)。
3、加強(qiáng)文件檔案管理工作。作為一家服務(wù)全市的公司,客戶提交的文件和材料比較多,因此,將電子文件和紙質(zhì)文件進(jìn)行分門別類的管理和存檔,是公司實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、科學(xué)化、效率化運(yùn)轉(zhuǎn)的重要保障。
各位領(lǐng)導(dǎo),各位評(píng)委,如果我主管競(jìng)聘報(bào)告成功,我會(huì)告訴自己,一定要好好努力,不要辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的信任,盡自己的努力帶領(lǐng)同事爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī),但倘若我競(jìng)聘失敗,那就證明我還不夠出色,我將繼續(xù)完善和提升自我,一如既往的為事業(yè)的發(fā)展添磚加瓦。
作為一名廣電工作者,我永遠(yuǎn)熱愛自己的事業(yè)!作為一名主管,我相信客戶服務(wù)部在我的帶領(lǐng)下業(yè)務(wù)將更上一層樓!
請(qǐng)大家投我一票,競(jìng)崗演講完畢,謝謝!
篇二。
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:
大家好!
我叫,我的競(jìng)聘目標(biāo)是:旗艦店客服領(lǐng)班。
首先,感謝公司領(lǐng)導(dǎo)為我們創(chuàng)造了這次公平競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)!此次競(jìng)聘,本人將以開放的心態(tài),面對(duì)競(jìng)爭(zhēng),希望通過競(jìng)爭(zhēng),盡已所能,更好地實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值,同時(shí),為公司、為社會(huì)作應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
今天,我站在這里競(jìng)聘客服領(lǐng)班一職,請(qǐng)?jiān)试S我用一首詩作為。
開場(chǎng)白。
:詩的名字叫《責(zé)任》:掛在嘴上,不如記在心上;記在心上,不如扛在肩上。它不一定,能使你的前程燈火般輝煌,但一定會(huì),給你一份厚厚的人生禮物。
一、你認(rèn)為目前我們客服團(tuán)隊(duì)存在的問題有哪些?該如何解決。
1、客服整體的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量有待加強(qiáng)。舉例來說,我們?cè)诓粩嗟难a(bǔ)充員工,我們其他部門的人員也在不斷的努力中,暫且撇開優(yōu)點(diǎn),我認(rèn)為他們熟練度需要一個(gè)過程,而且因人而異。,還有很多人服務(wù)規(guī)范用語不規(guī)范,回復(fù)用語和自己聊天一樣,那么如何迅速的結(jié)束冗長(zhǎng)的培訓(xùn)和指導(dǎo),鍛煉一支成熟的隊(duì)伍,如何加強(qiáng)客服代表的職業(yè)心理素質(zhì),把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,如何快速并有效的做的非常滿意,我想這是我們值得思考的問題。如何解決呢?建議培訓(xùn)關(guān)于服務(wù)意識(shí),情緒管理方面的培訓(xùn),關(guān)于語言藝術(shù),對(duì)點(diǎn)語言等培訓(xùn),把服務(wù)語言作為一項(xiàng)重點(diǎn)來考核,重點(diǎn)放在加大服務(wù)監(jiān)督力度方面。目標(biāo)是產(chǎn)生一批固定而且出色的客服代表,讓用戶感覺到我們很專業(yè),并愿意成為我們的終身用戶。
如何改善這個(gè)呢?首先你想比別人賣的多,自身的軟件,硬件需要強(qiáng)大,強(qiáng)大的銷售意識(shí)需加強(qiáng),這個(gè)會(huì)在過后我成為領(lǐng)班的時(shí)候,會(huì)和大家分享!
二、我的優(yōu)勢(shì),分為3個(gè)方面。
客服專家:在xx年的時(shí)候,剛開始進(jìn)來的時(shí)候,碰到很多顧客的投訴,罵人的也有,投訴嚴(yán)重的也有,不理解我們的也有,在這里,我首先和顧客溝通,平撫顧客的心態(tài),站在顧客的立場(chǎng),盡自己的能力幫顧客處理好他的事情。然后再和顧客商量其它的事情,最后幫處理完,顧客說,非常謝謝你,我不是對(duì)你生氣。
培訓(xùn)和幫帶:很多時(shí)候,我們的思維都局限在常規(guī)思路里面,
總之,我考慮的是,每個(gè)員工未來在客服崗位的好與壞,對(duì)于我來說,我有著責(zé)任,我要扛起來,并帶好團(tuán)隊(duì)向前進(jìn)步。
三、我的任職目標(biāo)以及主要工作思路和措施。
任職目標(biāo):
1、使我們小組的每位員工都能夠充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)和長(zhǎng)處。
2、與其他小組形成工作上競(jìng)爭(zhēng)的良好狀態(tài)。
3、形成學(xué)習(xí)為主的小組氛圍。
為完成這些目標(biāo),我準(zhǔn)備按照以下思路開展工作:
1、管理好自己,要成為一個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的管理者,自己在各方面一定要做的,是團(tuán)隊(duì)的榜樣,把自己優(yōu)良的工作作風(fēng)帶到團(tuán)隊(duì)中,影響到每一位團(tuán)隊(duì)中的成員,用真誠(chéng)去打動(dòng)每一位成員加強(qiáng)自身專業(yè)能力,在業(yè)務(wù)知識(shí)方面多學(xué)習(xí),能指導(dǎo)組員工作。
2、管理和溝通方面:我會(huì)及時(shí)總結(jié)日常工作,不斷反思,對(duì)本部門的現(xiàn)狀,問題作出分析、預(yù)測(cè)和規(guī)劃,反饋給相關(guān)部門并提出有效的意見及建議,為高層決策提供相關(guān)依據(jù)和報(bào)告。做好跨部門間的溝通,本部門內(nèi)的溝通,員工工作中的問題、思想動(dòng)態(tài)等等。
3、在團(tuán)隊(duì)中建立好學(xué)習(xí)和培訓(xùn)工作,結(jié)合公司的文化把自己的工作技能運(yùn)用到實(shí)際工作中,傳授給團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)成員,在團(tuán)隊(duì)中培養(yǎng)良好嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。
4.帶領(lǐng)小組成員完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù),充分發(fā)揮每一個(gè)小組成員的能力;
以上就是我個(gè)人的競(jìng)聘組長(zhǎng)演講,希望能和各位朋友分享!請(qǐng)?jiān)俅卧试S我以那首名字叫《責(zé)任》的詩結(jié)束:掛在嘴上,不如記在心上;記在心上,不如扛在肩上。它不一定,能使你的前程燈火般輝煌,但一定會(huì),給你一份厚厚的人生禮物。
謝謝大家!
客服專員競(jìng)聘報(bào)告篇十七
在當(dāng)下這個(gè)社會(huì)中,我們使用報(bào)告的情況越來越多,我們?cè)趯憟?bào)告的時(shí)候要避免篇幅過長(zhǎng)。那么報(bào)告應(yīng)該怎么寫才合適呢?下面是小編收集整理的客服專員述職報(bào)告,僅供參考,希望能夠幫助到大家。
一年來,我在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和批評(píng)指導(dǎo)下,愛崗敬業(yè),積極配合各項(xiàng)工作,在自己的崗位忠實(shí)的履行了自己的職責(zé)。辛勞和汗水并存,同時(shí)也讓我看到了自己的不足。轉(zhuǎn)變了很多,思考了很多。下面,我就自己的崗位職責(zé)并結(jié)合xx年的工作實(shí)際向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事作以匯報(bào),請(qǐng)予審議。
(一)加強(qiáng)學(xué)習(xí),積極探索,部門上下,眾志成城
作為一名客服人員自己如履薄冰,對(duì)于剛進(jìn)入品質(zhì)部的我,對(duì)部門及崗位的了解都是比較片面的,崗位職責(zé)及業(yè)務(wù)水平都處于萌芽狀態(tài),自己深知要想做一名合格的質(zhì)量人就必需熟練掌握本職崗位的專業(yè)技能及具備相應(yīng)的業(yè)務(wù)能力,為此,虛心向部門領(lǐng)導(dǎo)及肖沅仙、章泉等人請(qǐng)教,很快就知道了自己應(yīng)該做什么,事情應(yīng)該怎么做。在實(shí)踐中也慢慢的掌握了一些工作的技巧,尤其是設(shè)備這一塊,我們都是一片空白,而公司領(lǐng)導(dǎo)又相當(dāng)重視,如何才能盡快在我部發(fā)揮出更大的作用,這是我們面臨的一大難題。
在胡總監(jiān)的牽頭和指導(dǎo)下我們對(duì)設(shè)備情況進(jìn)行了全面的了解和分析,熟練的掌握了設(shè)備的操作使用方法,在以往的基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善了設(shè)備完好率,解決了一些歷史遺留問題,更新了陳舊的觀念,并直接參與到職能管控和職能服務(wù)當(dāng)中,尤其是收費(fèi)的監(jiān)督工作交給我部以后,我們能夠立足于自身認(rèn)真研究收費(fèi)中存在的漏洞,使收費(fèi)情況得到有效的控制,服務(wù)禮儀明顯提高,直接的為公司創(chuàng)造了效益。特別是部門的況副經(jīng)理,汪姐等,他們不計(jì)個(gè)人得失,親自參與值班,才保證了我們各項(xiàng)工作的正常運(yùn)作,我們也深知,這也體現(xiàn)出公司領(lǐng)導(dǎo)、胡總監(jiān)對(duì)我們的關(guān)心和照顧,我們不甚感激,通過一年多的努力與實(shí)踐,我們基本上實(shí)現(xiàn)了預(yù)期的目標(biāo),這與我們部門上下的共同努力是分不開的。
(二)公司24小時(shí)服務(wù)熱線的受理工作
24小時(shí)客服電話能夠一如既往的按照公司規(guī)定及文件的要求正常的運(yùn)作,作為一名客服人員,始終堅(jiān)持以顧客服務(wù)為中心,努力踐行公司“天天讓您滿意”的服務(wù)宗旨,將顧客的需求定位為工作要求,在實(shí)際工作中,不斷反思和總結(jié)。因?yàn)樾ゃ湎?、章泉等人的工作調(diào)整,每月業(yè)主投訴的統(tǒng)計(jì)工作就交給了我,自己能夠抱著積極負(fù)責(zé)的態(tài)度,保質(zhì)保量的`去完成,截止 2月 日共收到業(yè)主、租客來電投訴、96條,能及時(shí)登錄在工作流上,并在3分鐘內(nèi)傳遞到部門領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)的負(fù)責(zé)人;個(gè)人對(duì)自己接手的顧客信息都能積極跟進(jìn)到位,對(duì)具備回訪條件的顧客信息及時(shí)回訪率達(dá) 00%。
(三)工作任務(wù)聯(lián)系單的統(tǒng)計(jì)、回訪工作
此項(xiàng)工作投入的精力相對(duì)較多,數(shù)碼城管理處一周下來就有幾百單,為了了解顧客的需求及時(shí)掌握工作人員的服務(wù)情況,能夠耐心的做好每一單的回訪,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)的向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),在統(tǒng)計(jì)中,發(fā)現(xiàn)有些管理處上傳和填寫不規(guī)范,在況副經(jīng)理的督促下,能及時(shí)與管理處進(jìn)行溝通,每周進(jìn)行跟進(jìn),使數(shù)碼城管理處此項(xiàng)工作走入正規(guī),截止 2月 日數(shù)碼城區(qū)域共上傳8502單,我部回訪了3674單,顧客提出具體意見243單。駐外管理處共上傳2255單,我部抽訪685單,提出具體意見46單,抽訪率達(dá)30%以上,均達(dá)到公司的要求。
(四)駐外訪談工作
我主要負(fù)責(zé)昆山、番禺管理處,共訪談 單,顧客提出具體意見 條,收集到的意見和建議能及時(shí)的反饋給管理處經(jīng)理及相關(guān)的負(fù)責(zé)人,為公司領(lǐng)導(dǎo)了解駐外管理處的情況提供了信息。
(五)聯(lián)合巡檢與夜間巡檢的工作
聯(lián)合巡檢是我部的一項(xiàng)重要工作,一直很期待也很想學(xué)習(xí),胡總監(jiān)也立足于讓我們多學(xué),多接觸各項(xiàng)工作的原則,分別帶我們參與了各管理處的巡檢工作,我主要是參與了第四次聯(lián)合巡檢,通過參與了解了此項(xiàng)工作的流程,從中學(xué)到許多實(shí)質(zhì)性的東西,為下一步更多的走進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)起到拋磚引玉的作用。夜間巡檢每月進(jìn)行一次,此項(xiàng)工作由我們?nèi)溯喠鬟M(jìn)行,我參與了其中的兩次,每次都能充分準(zhǔn)備,秉著客觀公正的態(tài)度,認(rèn)真做好每一次巡檢,為公司領(lǐng)導(dǎo)提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)和信息。
(六)職能管控、職能服務(wù)的數(shù)據(jù)收集與統(tǒng)計(jì)工作
公司今年狠抓了職能管控與職能服務(wù),作為品質(zhì)部應(yīng)當(dāng)首當(dāng)其沖,胡總監(jiān)讓我們也參與了此項(xiàng)工作,我負(fù)責(zé)各種信息數(shù)據(jù)的收集,每周五上午 0點(diǎn)前能夠按時(shí)的發(fā)給汪姐,并對(duì)每月的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理,使其數(shù)據(jù)及時(shí)準(zhǔn)確的傳達(dá)給領(lǐng)導(dǎo)。
(七)培訓(xùn)與學(xué)習(xí)
胡總監(jiān)一直鼓勵(lì)和倡導(dǎo)我們學(xué)習(xí),也為我們創(chuàng)造很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),在條件允許的情況下盡可能讓我們自己講,給我們營(yíng)造各種學(xué)習(xí)氛圍,況副經(jīng)理也經(jīng)常給我們安排一些工作,在工作的同時(shí)不厭其煩的教我們,填補(bǔ)了我們?cè)隗w系文件上的空白,在這一年中,我們學(xué)到了很多,懂得了很多,尤其是對(duì)于品質(zhì)這一塊,我們完全是,從無到有,一點(diǎn)一滴的在進(jìn)步,我一定會(huì)好好珍惜,倍加努力,爭(zhēng)取在明年取得更大的進(jìn)步。
(一)工作中有時(shí)注意力還不夠集中,主要是因?yàn)橐恍﹤€(gè)人原因或多或少對(duì)工作造成一定影響,主要表現(xiàn)在工作中不夠夠細(xì)致,導(dǎo)致一些簡(jiǎn)單的工作也會(huì)出錯(cuò),自己覺得這些并非能力上的問題,只要精力集中一點(diǎn)是完全可以避免的。
(二)學(xué)習(xí)方面還不夠主動(dòng),尤其是對(duì)那些不感興趣的東西,不用的時(shí)候不去學(xué),只有用到而不會(huì)的時(shí)候才會(huì)有危機(jī)意識(shí),主要是體現(xiàn)在體系文件方面,對(duì)這方面的了解和學(xué)習(xí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,在這一年中,雖然接觸到一些,但也是在況副經(jīng)理的督促下進(jìn)行的,所以至今為止也只是一知半解,這也是我明年努力的方向。
(三)對(duì)自己的要求不能做到一個(gè)標(biāo)準(zhǔn),特別是剛到部門的時(shí)候,接手新的工作也感到有些不適,有意無意的對(duì)自己的要求放松,不能真正做到嚴(yán)格自律,高標(biāo)準(zhǔn)。
(四)工作中缺乏創(chuàng)新意識(shí),一年來,不管是本部門還是與其它部門合作,他們都很熱心的及時(shí)給予了工作上的理解和幫助,從而使我順利完成了自己的各項(xiàng)工作。讓我提高了對(duì)工作的謹(jǐn)慎態(tài)度,本來這是一件好事,但是也會(huì)產(chǎn)生一定反方向的影響,那就是缺少了創(chuàng)新意識(shí)。工作的積極性和主動(dòng)性只是建立在對(duì)工作負(fù)責(zé)的態(tài)度上,而不是建立在出色完成工作的基礎(chǔ)上,這樣便會(huì)限制自己的主觀思維。對(duì)于這一點(diǎn),需要在日后的工作中讓自己慢慢轉(zhuǎn)變,自我挖掘有利于開展工作的思路。
以上列舉的不足之處,是自我反思后認(rèn)為自身在工作中存在的問題和需要改進(jìn)的地方,在日后的工作,也希望各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和所有同事能夠幫助我一同發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。
蛻變
任何改變對(duì)于一個(gè)人都是艱難的。我也試圖按照新的工作路徑去改變一些態(tài)度、方式和思路。在這方面,自己已經(jīng)在慢慢嘗試和接受新的轉(zhuǎn)變,例如與各個(gè)部門、同事間的的工作配合,工作流程、方法的采納等,但是仍然存在不足的地方。因?yàn)橐粋€(gè)人的能力、精力畢竟是有限的,而對(duì)自己尚不具備成熟處理問題的條件下,個(gè)人的力量就更顯得微不足道。
提高
在今年的工作中也遇到了一些難題,難題并非真難,有一部分還是來自自身原因,說明我們自身還有很多需要改進(jìn)和加強(qiáng)的地方,對(duì)于一個(gè)從業(yè)人員來說,勤練內(nèi)功和提高專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技巧是必要的。
發(fā)揚(yáng)
自己很幸運(yùn)能從走上管理人員的崗位,幸運(yùn)的背后我更應(yīng)該好好珍惜,我將以全新的面貌迎接新的一年,充分發(fā)揚(yáng)好的做法,并借鑒部隊(duì)一些好的傳統(tǒng),充分調(diào)動(dòng)自己的積極性,嚴(yán)格自律,兢兢業(yè)業(yè)、恪盡職守、力求工作的高標(biāo)準(zhǔn),確保在新的一年里工作更進(jìn)一步。
過去的一年,讓我體會(huì)最深的是:真誠(chéng)的對(duì)待自己的工作和周圍的每一個(gè)人,以友善之心面對(duì)自己從事的每一件小事,對(duì)待每一個(gè)同事,要以力求精致的態(tài)度為自己的目標(biāo),盡自己最大努力去向完美的結(jié)果靠近。這些對(duì)我來說,都是一種激勵(lì)和鞭策。
回首過去,我們精誠(chéng)團(tuán)結(jié),拼搏進(jìn)取,較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),這離不開公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度關(guān)注、支持理解和關(guān)懷教導(dǎo),是欣喜而難忘的!展望明天,我信心百倍,蓄勢(shì)待發(fā),在新的一年里,我將以更加飽滿的工作熱情,時(shí)刻與公司、部門步調(diào)保持高度一致,圓滿地完成上級(jí)交給的各項(xiàng)工作!
客服專員競(jìng)聘報(bào)告篇十八
尊敬的各位院領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委、各位同事:
大家好!
我競(jìng)聘的崗位是醫(yī)政科客服部主任。首先非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)能給我這次競(jìng)聘的機(jī)會(huì)。
xx年7月,我畢業(yè)于內(nèi)蒙古醫(yī)學(xué)院醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)專業(yè),同年8月份,到我院檢驗(yàn)科工作。期間,協(xié)助科室開展新技術(shù)、新項(xiàng)目多項(xiàng),獲評(píng)xx年度“優(yōu)秀職工”。xx年7月加入中國(guó)共產(chǎn)黨。xx年1月,服從院里工作分配,調(diào)整到醫(yī)政科從事干事、客戶服務(wù)管理工作,xx年1月競(jìng)聘醫(yī)政科客服部主任上崗。工作6年來,我積累了較為豐富的基層科室工作經(jīng)驗(yàn),特別是到醫(yī)政科工作后,逐漸具備了一定的醫(yī)政管理經(jīng)驗(yàn),也逐漸熟悉了客戶服務(wù)部的業(yè)務(wù)與流程。
一是,我有著很強(qiáng)的政治思想素質(zhì);具有很強(qiáng)的事業(yè)心和高度的責(zé)任心。
二是,有直接從事醫(yī)政科客服部的工作經(jīng)歷和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
三是,多次參與通遼市衛(wèi)計(jì)局、疾控中心、衛(wèi)生監(jiān)督所等督察、驗(yàn)收活動(dòng);參與組織二甲復(fù)審迎檢工作,組織由國(guó)家衛(wèi)計(jì)委、自治區(qū)衛(wèi)計(jì)委聯(lián)合對(duì)我院“東西部省際對(duì)口支援“工作督導(dǎo)檢查的迎檢工作,組織由通遼市衛(wèi)計(jì)局對(duì)我院x年醫(yī)療質(zhì)量與安全工作督導(dǎo)檢查的迎檢工作,獲得了檢查組各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng),x年3月8日組織北京大學(xué)人民醫(yī)院—霍林郭勒市人民醫(yī)院“關(guān)愛女教師健康”大型聯(lián)合義診,取得了良好的社會(huì)效益,多次參與突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應(yīng)急協(xié)調(diào)工作,多次組織協(xié)調(diào)我院便民、利民、惠民服務(wù)措施的落實(shí)工作。xx負(fù)責(zé)接待北京大學(xué)人民醫(yī)院對(duì)口支援專家組3批次共18位專家為期6個(gè)月的生活和工作。有較強(qiáng)的綜合管理能力。
四是,xx5年全年組織院內(nèi)繼續(xù)教育課堂、婦科講堂、市級(jí)健康教育講座、專題培訓(xùn)、醫(yī)院新員工崗前培訓(xùn)等50余次;組織全院性藥事、輸血、院感、三基三嚴(yán)等考試10余次;圓滿完成全年臨床路徑與單病種統(tǒng)計(jì)上報(bào)管理工作。具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)管理能力。
五是,在醫(yī)療糾紛投訴接待與處理、對(duì)外宣傳、優(yōu)化服務(wù)流程、院內(nèi)營(yíng)銷等方面積累了豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。x年全年接待處理醫(yī)療投訴40余起,負(fù)責(zé)制作各科室對(duì)外宣傳欄100余塊,醫(yī)院對(duì)外宣傳欄40余塊,聯(lián)系霍市電視臺(tái)、市報(bào)社對(duì)我院進(jìn)行宣傳16次,通遼市報(bào)社1次,組織與市電視臺(tái)合作錄制健康大講堂節(jié)目10余期,并將長(zhǎng)期合作錄制。醫(yī)院網(wǎng)站更新25項(xiàng)內(nèi)容,更新掛號(hào)大廳滾動(dòng)屏、外科樓滾動(dòng)屏幕宣傳內(nèi)容60次。制作優(yōu)化服務(wù)流程方案3套并落實(shí),每季度制作感謝信錦旗匯編,促進(jìn)我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作的發(fā)展。
充分利用新媒體做好我院宣傳工作,x年3月,建立我院公眾微信平臺(tái),發(fā)表醫(yī)院宣傳微信40余條,閱讀量15000余人次,微信平臺(tái)關(guān)注用戶已超過800人。與健康之路網(wǎng)絡(luò)公司合作,建立醫(yī)生微信個(gè)人主頁,搭建醫(yī)生與患者溝通渠道,樹立名醫(yī)品牌效應(yīng),新媒體的使用大大加強(qiáng)了對(duì)外宣傳工作的效果,節(jié)約了宣傳成本。
全年共進(jìn)行門診患者問卷調(diào)查660余份,住院患者問卷調(diào)查720余份,優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)問卷調(diào)查730余份,進(jìn)行電話回訪2700余人次,全年患者總體滿意度達(dá)98%。
通過醫(yī)院的培養(yǎng)和自身的不懈努力,我有信心有能力做好醫(yī)政科客服部的工作。如果競(jìng)聘成功,我要做好以下幾方面的工作:
首先,堅(jiān)決服從醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo),完成院領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)。其次,積極配合醫(yī)政科主任,做好醫(yī)政科的各項(xiàng)工作。第三,進(jìn)一步做好接待和醫(yī)療服務(wù)投訴處理工作,做到獎(jiǎng)懲分明,不斷總結(jié)處理醫(yī)療糾紛投訴中發(fā)現(xiàn)的問題,優(yōu)化服務(wù)流程,提高服務(wù)質(zhì)量。第四,著重加強(qiáng)對(duì)外宣傳工作,樹立品牌意識(shí)。注重名醫(yī)品牌效應(yīng),積極宣傳我院學(xué)科帶頭人的業(yè)務(wù)水平和崇高的道德品質(zhì)。重點(diǎn)宣傳我院受外界競(jìng)爭(zhēng)大的科室,例如婦產(chǎn)科、中醫(yī)科。以院內(nèi)宣傳為陣地,充分使用宣傳欄和led屏幕等途徑,做好院內(nèi)宣傳工作。積極協(xié)調(diào)好與各新聞單位的工作關(guān)系,依托我市電視臺(tái)、報(bào)社、廣播電臺(tái)、醫(yī)院網(wǎng)站等媒介,做好對(duì)外宣傳工作。
各位領(lǐng)導(dǎo),要做好醫(yī)政科客服部的工作,還需要院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和全院職工的全力幫助。我愿努力發(fā)揮自己的智慧、能力和奉獻(xiàn)精神,從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起,在醫(yī)政科客服部主任的位置上,做一個(gè)全體職工和臨床科室的優(yōu)秀服務(wù)員,為我院的發(fā)展貢獻(xiàn)出最大的力量!
競(jìng)聘人:xx。
x年x月x日。
客服專員競(jìng)聘報(bào)告篇十九
尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo),各位同事:
大家好!
首先,我向大家做個(gè)自我介紹。我叫劉松,漢族,今年33歲,本科學(xué)歷,現(xiàn)任龍門分局副分局長(zhǎng)。時(shí)光飛逝,轉(zhuǎn)眼間離我上次參加競(jìng)聘已經(jīng)過去了整整三年的時(shí)間。三年前,我通過競(jìng)聘,走上了公司農(nóng)村分局的管理崗位。今天,我再次站在這里,競(jìng)聘一個(gè)新的崗位:營(yíng)業(yè)客服中心主任。
萬山路營(yíng)業(yè)廳是我們南漳縣電信分公司唯一的一個(gè)三級(jí)營(yíng)業(yè)廳,是我們公司的招牌,每天受理業(yè)務(wù)量和用戶流量都很大。只有本著用戶至上,用心服務(wù)的理念,以發(fā)展為主線,以服務(wù)為本職,才能充分發(fā)揮營(yíng)業(yè)廳的優(yōu)勢(shì),服務(wù)好用戶。競(jìng)聘營(yíng)業(yè)客服中心主任這個(gè)崗位,我覺得我有以下優(yōu)勢(shì):
我從進(jìn)入電信公司以來,一直工作在一線,從山區(qū)到丘陵,從鄉(xiāng)鎮(zhèn)到縣城,所以我了解一線營(yíng)業(yè)員所需,熟知一線用戶所想。對(duì)于營(yíng)業(yè)員,要嚴(yán)格按照公司的各項(xiàng)規(guī)定來要求他們。營(yíng)業(yè)廳陳設(shè),服務(wù)用語,工作態(tài)度,衣著打扮,資料錄入,資金歸集等等,樣樣都要做細(xì)做精。對(duì)于用戶,我們要耐心介紹各項(xiàng)業(yè)務(wù),推薦合適的業(yè)務(wù)類型給他們,能辦理e9的絕不辦理e8;能辦理融合業(yè)務(wù)的'絕不辦理單產(chǎn)品。
boss系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程我都熟知,能夠親自辦理業(yè)務(wù)。各項(xiàng)主營(yíng)業(yè)務(wù)的政策我都熟知,能夠及時(shí)準(zhǔn)確的宣傳給用戶。資金的歸集稽核以及資料的錄入我都能自己操作。
因?yàn)橐恢币詠黹L(zhǎng)期工作在基層,長(zhǎng)年累月面對(duì)不同類型的客戶,經(jīng)過長(zhǎng)期的鍛煉,在面對(duì)各種客戶挑剔的時(shí)候可以從容不迫的應(yīng)對(duì)。我是南漳作家協(xié)會(huì)會(huì)員,業(yè)余時(shí)間還可以用文字來報(bào)道各種典型的案例和先進(jìn)事跡。
以上是我個(gè)人參加此次競(jìng)聘的優(yōu)勢(shì)。如果我今天的競(jìng)聘成功了,我將在新的工作崗位上一如既往兢兢業(yè)業(yè)的努力工作;如果沒有成功,我會(huì)找出不足,加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí),期待下次的成功。
客服專員競(jìng)聘報(bào)告篇二十
尊敬的各位院領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委、各位同事:
大家好!
我競(jìng)聘的崗位是醫(yī)政科客服部主任。首先非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)能給我這次競(jìng)聘的機(jī)會(huì)。
2x年7月,我畢業(yè)于內(nèi)蒙古醫(yī)學(xué)院醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)專業(yè),同年8月份,到我院檢驗(yàn)科工作。期間,協(xié)助科室開展新技術(shù)、新項(xiàng)目多項(xiàng),獲評(píng)2x年度“優(yōu)秀職工”。20xx年7月加入中國(guó)共產(chǎn)黨。20xx年1月,服從院里工作分配,調(diào)整到醫(yī)政科從事干事、客戶服務(wù)管理工作,20xx年1月競(jìng)聘醫(yī)政科客服部主任上崗。工作6年來,我積累了較為豐富的基層科室工作經(jīng)驗(yàn),特別是到醫(yī)政科工作后,逐漸具備了一定的醫(yī)政管理經(jīng)驗(yàn),也逐漸熟悉了客戶服務(wù)部的業(yè)務(wù)與流程。
一是,我有著很強(qiáng)的政治思想素質(zhì);具有很強(qiáng)的事業(yè)心和高度的責(zé)任心。
二是,有直接從事醫(yī)政科客服部的工作經(jīng)歷和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
三是,多次參與通遼市衛(wèi)計(jì)局、疾控中心、衛(wèi)生監(jiān)督所等督察、驗(yàn)收活動(dòng);參與組織二甲復(fù)審迎檢工作,組織由國(guó)家衛(wèi)計(jì)委、自治區(qū)衛(wèi)計(jì)委聯(lián)合對(duì)我院“東西部省際對(duì)口支援“工作督導(dǎo)檢查的迎檢工作,組織由通遼市衛(wèi)計(jì)局對(duì)我院20xx年醫(yī)療質(zhì)量與安全工作督導(dǎo)檢查的迎檢工作,獲得了檢查組各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng),20xx年3月8日組織北京大學(xué)人民醫(yī)院—霍林郭勒市人民醫(yī)院“關(guān)愛女教師健康”大型聯(lián)合義診,取得了良好的社會(huì)效益,多次參與突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應(yīng)急協(xié)調(diào)工作,多次組織協(xié)調(diào)我院便民、利民、惠民服務(wù)措施的落實(shí)工作。20x負(fù)責(zé)接待北京大學(xué)人民醫(yī)院對(duì)口支援專家組3批次共18位專家為期6個(gè)月的生活和工作。有較強(qiáng)的綜合管理能力。
四是,2x5年全年組織院內(nèi)繼續(xù)教育課堂、婦科講堂、市級(jí)健康教育講座、專題培訓(xùn)、醫(yī)院新員工崗前培訓(xùn)等50余次;組織全院性藥事、輸血、院感、三基三嚴(yán)等考試10余次;圓滿完成全年臨床路徑與單病種統(tǒng)計(jì)上報(bào)管理工作。具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)管理能力。
五是,在醫(yī)療糾紛投訴接待與處理、對(duì)外宣傳、優(yōu)化服務(wù)流程、院內(nèi)營(yíng)銷等方面積累了豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。20xx年全年接待處理醫(yī)療投訴40余起,負(fù)責(zé)制作各科室對(duì)外宣傳欄100余塊,醫(yī)院對(duì)外宣傳欄40余塊,聯(lián)系霍市電視臺(tái)、市報(bào)社對(duì)我院進(jìn)行宣傳16次,通遼市報(bào)社1次,組織與市電視臺(tái)合作錄制健康大講堂節(jié)目10余期,并將長(zhǎng)期合作錄制。醫(yī)院網(wǎng)站更新25項(xiàng)內(nèi)容,更新掛號(hào)大廳滾動(dòng)屏、外科樓滾動(dòng)屏幕宣傳內(nèi)容60次。制作優(yōu)化服務(wù)流程方案3套并落實(shí),每季度制作感謝信錦旗匯編,促進(jìn)我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作的發(fā)展。
充分利用新媒體做好我院宣傳工作,20xx年3月,建立我院公眾微信平臺(tái),發(fā)表醫(yī)院宣傳微信40余條,閱讀量15000余人次,微信平臺(tái)關(guān)注用戶已超過800人。與健康之路網(wǎng)絡(luò)公司合作,建立醫(yī)生微信個(gè)人主頁,搭建醫(yī)生與患者溝通渠道,樹立名醫(yī)品牌效應(yīng),新媒體的使用大大加強(qiáng)了對(duì)外宣傳工作的效果,節(jié)約了宣傳成本。
全年共進(jìn)行門診患者問卷調(diào)查660余份,住院患者問卷調(diào)查720余份,優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)問卷調(diào)查730余份,進(jìn)行電話回訪2700余人次,全年患者總體滿意度達(dá)98%。
通過醫(yī)院的培養(yǎng)和自身的不懈努力,我有信心有能力做。
好醫(yī)政科客服部的工作。如果競(jìng)聘成功,我要做好以下幾方面的工作:
首先,堅(jiān)決服從醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo),完成院領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)。其次,積極配合醫(yī)政科主任,做好醫(yī)政科的各項(xiàng)工作。第三,進(jìn)一步做好接待和醫(yī)療服務(wù)投訴處理工作,做到獎(jiǎng)懲分明,不斷總結(jié)處理醫(yī)療糾紛投訴中發(fā)現(xiàn)的問題,優(yōu)化服務(wù)流程,提高服務(wù)質(zhì)量。
第四,著重加強(qiáng)對(duì)外宣傳工作,樹立品牌意識(shí)。注重名醫(yī)品牌效應(yīng),積極宣傳我院學(xué)科帶頭人的業(yè)務(wù)水平和崇高的道德品質(zhì)。重點(diǎn)宣傳我院受外界競(jìng)爭(zhēng)大的科室,例如婦產(chǎn)科、中醫(yī)科。以院內(nèi)宣傳為陣地,充分使用宣傳欄和led屏幕等途徑,做好院內(nèi)宣傳工作。積極協(xié)調(diào)好與各新聞單位的工作關(guān)系,依托我市電視臺(tái)、報(bào)社、廣播電臺(tái)、醫(yī)院網(wǎng)站等媒介,做好對(duì)外宣傳工作。
各位領(lǐng)導(dǎo),要做好醫(yī)政科客服部的工作,還需要院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和全院職工的全力幫助。我愿努力發(fā)揮自己的智慧、能力和奉獻(xiàn)精神,從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起,在醫(yī)政科客服部主任的位置上,做一個(gè)全體職工和臨床科室的優(yōu)秀服務(wù)員,為我院的發(fā)展貢獻(xiàn)出最大的力量!
【本文地址:http://www.aiweibaby.com/zuowen/8934997.html】