當代社會中，人們對環(huán)保意識的重視越來越明顯。如何培養(yǎng)創(chuàng)新思維，解決問題時能夠有新的視角和方法？以下是企業(yè)管理專家總結的一些成功經驗，值得每個人學習。
課后服務發(fā)言稿篇一
尊敬的商業(yè)銀行的領導及各位朋友們：
您們好!
今天，我受拓新控股集團董事長的重托，代表拓新集團向多年來大力支持拓新事業(yè)發(fā)展的各位領導和朋友們，誠摯的道一聲感謝!
感謝您們多年來快捷、高效的工作流程和誠懇、廉潔的工作作風為拓新集團的不斷壯大帶來的發(fā)展“源泉”
飲水思源，現在拓新所取得的每一點進步和成功，都離不開農商行的關注、信任與支持。
您們的理解和信任是拓新發(fā)展的強大動力，您們的關心和支持是拓新事業(yè)發(fā)展的不竭源泉。
多年來，拓新集團正是有了農商行的不斷支持，才促使了我們事業(yè)的不斷奮進，在前進的征途中才會有源源不斷的信心和力量;拓新的事業(yè)才能長盛不衰地興旺和發(fā)展。
多年來，您們每一次的鼎力支持、每一次的雪中送炭，都讓榮昌縣的中小企業(yè)感恩不盡，讓拓新感激不已?！白罴阎行∑髽I(yè)銀行”、“最佳農村金融服務銀行”的美譽，您們當之無愧。
打鐵還需自身硬，在與農商行通力協(xié)作，在您們的鼎力支持下，拓新集團更要不斷提高自身競爭力，增強品牌和質量意識，努力拼搏，奮力發(fā)展，爭取打造出一個讓政府放心、讓市民交口相贊的大型民營性企業(yè)。
與此同時，希望拓新集團在以后發(fā)展前行的道路上，能夠繼續(xù)得到您們的關心和大力支持。我深信——“攜手農商行，同發(fā)展共成長”的目標，一定實現。
最后，值此歲末年初之際，恭祝在座的各位領導和朋友們，身體健康!闔家幸福!
我的發(fā)言完畢，謝謝大家。
將本文的word文檔下載到電腦，方便收藏和打印
推薦度：
點擊下載文檔
搜索文檔
課后服務發(fā)言稿篇二
尊敬的各位領導、各位同仁：
我們金融業(yè)是以服務為主旋律的工作，“用心服務”是我們的承諾，“客戶滿意”是我們的追求。而要真正做到用心服務，做到優(yōu)質服務，就要無論生張熟李，無論臺前柜后，都見展開笑顏。但微笑不是一個簡單的表情，微笑是心與心的溝通，是愛與愛的交流。這是微笑的魅力，也是我們服務的精髓。學會微笑，既是對客戶和企業(yè)負責，也是對自我的尊重和肯定。能夠說，微笑，是一種職責，是一種理念，更是一種境界。
作為大堂經理，我的工作主要是負責接待投訴客戶、處理投訴案例，管理和巡檢營業(yè)現場，以及協(xié)助上級領導工作。這使我接觸到形形色色的人，遇到各種各樣需要協(xié)調的事情，也讓我切實體味到微笑服務的魅力！
找找。當天晚上，我接到了客戶的電話，她告訴我，是她弄錯了，并再三讓我向柜員轉達她的歉意。
透過這件事，我深深地理解了這樣一句話：“世界上最遠的距離，不是生與死的距離，而是互不理解的心與心之間的距離！”是啊，心靈上的樊籬，往往能夠使近在咫尺的人，遠隔天涯！但只要我們“以客戶為中心”的服務宗旨，本著關愛、真誠的服務理念，堅持微笑服務，就能夠融化這心靈的“堅冰”，清除這人間的“藩籬”。
俗話說“贈人玫瑰，手留余香”。一個微笑的眼神，一句溫軟的問候，是我們贈與客戶的溫馨玫瑰，飽含著我們的深情與厚誼。客戶能夠乘興而來，滿意而歸，就是對我們最好的回報。近年來，我們營銷部作為與客戶直接打交道的服務窗口，一向始終不渝地推行微笑式溫情服務，用心血和汗水兌現我們的每一句諾言。我們在各級領導的支持下，堅持與時俱進地改善服務措施，開展以“人人都是形象，人人都是窗口”為主題的形象工程活動，深化銀行服務內涵，增強服務功能，拓展服務領域。不管是接待、咨詢、受理投訴等，都熱情服務，用我們的熱心、細心和耐心、換取客戶的安心、放心和舒心。以真誠的微笑縮短了與客戶的心理距離，以一點一滴的細致工作贏得客戶信賴。在服務中，我們注重以誠待人，以情感人?！皼]有不對的客戶，只有不對的服務”是我們的座右銘。我們明白，禮貌服務需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心，唯有注入真情才能真正做到這一點。
記得著名作家冰心老人有一句名言:“有了愛，就有了一切。”是啊，因為對金融事業(yè)的熱愛，我們任勞任怨，盡心盡責，并把這分職責感化作天長日久的奉獻。因為對客戶的關愛，我們熱忱滿懷，耐心體貼，并把這份關愛心化為周到細致的服務！朋友們，讓我們因愛而微笑吧，讓我們在服務中感受微笑的魅力，在微笑中共同撐起金融事業(yè)的燦爛晴空！
我的演講完畢，謝謝大家！
課后服務發(fā)言稿篇三
尊敬的各位評委、各位領導、各位同志：
時光如飛，歲月如梭，不經意間，我很幸運，從學校畢業(yè)后能成為基層政府的一員。來這里工作已有1年多了。這1年多來，我首先要真誠地感謝各位領導對我的關心和各位同事給我的幫助，在此，我向你們表示深深地謝意。
有一種理想，總能沖破一切阻攔，那就是共產主義；有一種力量，總給世界以震撼，那就是中國改革開放的壯闊波瀾；有一種使命，總令我們激昂澎湃、魂系夢牽，那就是“改進作風、提高效能、優(yōu)化環(huán)境”。這就是我們的旗幟，這就是我們的航標！在這千帆競技、百舸爭流的今天，作為政府基層工作人員，我深深感受到了那種搶抓機遇、敢為人先的膽識和魄力，那種永不懈怠、通往直前的奮發(fā)精神，它猶如嘹亮的號角，給人勇氣，催人奮進。
高樓何以聳立，大樹何以參天，根基決定一切，而我們的根基就是作風。常言道，作風正，則事業(yè)興，作風不正不實，則難成領頭人?；鶎庸ぷ髡叩膷徫黄椒驳缲摰膮s是崇高而偉大的事業(yè)，要完成它的使命，需要一個個平凡的人懷著一顆顆不平凡的心。哈佛大學有句名言：大學的榮譽，不在于它的校舍和人數，而在于它培養(yǎng)一代又一代人的質量。同理，我們鄉(xiāng)政府的榮譽，也在于出色的工作效能和高效優(yōu)質的服務質量。然而能否服務于民，光有激情還不夠，還要解決工作作風的問題。于是轉變作風，成了我們的當務之急。
轉變作風，我們的工作必須立足于以民為本，始終堅持“上為政府分憂，下為百姓解愁”的宗旨。我們始終堅持把全心全意為人民服務作為一切工作的出發(fā)點和落腳點，自覺加強黨性鍛煉和道德修養(yǎng)，努力把立黨為公、執(zhí)政為民的理念，化為一種高度自覺的思想認識和行為習慣，做思想務實、生活樸實、作風扎實的人，做尊重科學、尊重實踐、尊重規(guī)律的人，做誠實守信、言行一致、表里如一的人，做認認真真辦事勤勒懇懇工作、任勞任怨奉獻的人。
我作為一名參加工作不久的基層工作者，要向在座的各位同志學習，怎樣能把一個平凡的工作，做的如此的出色。和他們在一起工作我懂得了什么叫克盡職守；什么叫無私奉獻；什么叫開拓創(chuàng)新；什么叫銳意進取。這些在紙上看著是那么空洞的詞語，在工作中卻被他們詮釋的淋漓盡致。也許有些同志會說：“哎！咱們做的都是自己分內的事兒，沒什么好學習的。但是我想對你們說：“你們寶貴的工作經驗，樸實的工作作風，給我做出的就是生活中最真實的榜樣。”我一定會刻苦努力學習，熟悉各項有助于開展工作的業(yè)務知識，以優(yōu)異的工作業(yè)績來感謝領導的關心、培養(yǎng)，感謝同事的支持、幫助，回報你們對我的期望。
一個人的生命應當這樣度過：當他回首往事的時候不會因虛度年華而悔恨，也不會因碌碌無為而羞愧！回眸過去，我們走過的是激情燃燒的歲月，展望未來，我們將踏入人生的偉大征途！在此，我們鄭重承諾：不管在未來的道路上遇到多少艱難險阻，我們決不萎縮和后退，而會乘著黨的十八屆春風，轉變作風，服務群眾，提高效能，從我做起，用燦爛的青春譜寫中原的輝煌！
課后服務發(fā)言稿篇四
根據總、省行的統(tǒng)一部署，營業(yè)部黨委將20xx年確定為“服務價值提升年”。作為全國級巾幗建功示范單位，我們**支行對此要引起高度重視，因為我們要對得起我們的榮譽。
服務是銀行最根本屬性，在金融同質化競爭加劇、金融消費層次不斷提升的新形勢下，服務越來越成為現代銀行業(yè)核心競爭力不可或缺的重要組成部分。對如何在服務價值提升年中發(fā)揮我們巾幗建功示范單位的作用我認為我們要注意兩點：
首先我們要愛崗敬業(yè)，拼搏進取。愛崗敬業(yè)，拼搏進取，不只是在槍林彈雨中的輝煌，不只是在緊急危難時的高揚，它更應該是一種默默的奮斗，一種高尚的理念，一種強勁的精神力量。有句廣告說得好：思想有多遠，我們就能走多遠。當我們工行的全體職工將愛崗敬業(yè)，拼搏進取當作人生追求的一種境界時，我們就會在工作上少一些計較，多一些奉獻，少一些抱怨，多一些責任，少一些懶惰，多一些上進心；有了這種境界，我們就能樹立起工作的光榮感和使命感，會專心致志地對待工作、一絲不茍地對待工作、務實創(chuàng)新地做好本質工作，為工行的輝煌明天做出我們積極的貢獻！
其次我們要有大局的觀念。我記得有這樣一個故事。這是一場失敗王國的戰(zhàn)爭故事，這個故事以詩歌的形式被一代代人傳唱。
丟失一個釘子，壞了一只鐵蹄；
壞了一只鐵蹄，折了一匹戰(zhàn)馬；
折了一匹戰(zhàn)馬，傷了一位騎士；
傷了一位騎士，輸了一場戰(zhàn)斗；
輸了一場戰(zhàn)斗，亡了一個國家。
這個故事發(fā)人深省，一個小小馬釘的疏忽竟然導致了一個國家的覆滅。這個故事充分說明個人的事再大在集體的利益面前也是小事。一個人如果沒有大局觀，沒有為集體犧牲奉獻的精神那么她永遠也不會懂得什么是參與集體發(fā)展的快樂！
我們作為巾幗文明建功示范單位，要以那些為對工行忠誠奉獻的先進模范為榜樣，認真學習、努力工作，切實做到在自己的思想和業(yè)務上有一個大的提高，并要從具體幾個方面提高：
面對新形勢、新任務，自加壓力，從思想上提高認識，進入狀態(tài)。同時，要進一步樹立優(yōu)良的思想作風，扎實的工作作風，嚴以律已，業(yè)務精通。
首先要時刻樹立服務意識、專業(yè)意識，勇于爭先創(chuàng)優(yōu)，敢于創(chuàng)新拼搏，從自我做起，吃透講話精神，遇事求實、務實、抓落實，努力完成好各項工作任務。其次，在日常工作中，對內要多一點理解溝通，少一點埋怨，多一點配合協(xié)調，少一點互相推諉，對外要做到熱情周到。
隨著形勢的不斷變化，業(yè)務上面臨的新問題也越來越多，我們要有業(yè)務知識是“逆水行舟，不進則退”的思想，不斷加強知識、業(yè)務學習，做到勤學深學，學出成效，學出成果。
態(tài)度決定一切，細節(jié)決定成敗。我們對待工作的心態(tài)，是積極的還是消極的，是上進的還是無所謂的，直接影工作的質量?！胺諆r值提升年”，新的挑戰(zhàn)，更是新的機遇，只要我們有了準備，我們就一定能做到最好！
課后服務發(fā)言稿篇五
各位同仁：
大家上午好!時隔一年之久，今天，我們又齊聚一堂，共謀發(fā)展，內心激動非常，感動萬分!在此，我謹代表x集團和即將在x市成立的x生物科技有限責任公司向大家致以最最誠摯的謝意和敬意!感謝你們在過去的一年里，為公司的發(fā)展不遺余力，出謀劃策?？芍^批星戴月，勞苦功高!公司能有今天的發(fā)展，與你們的努力是分不開的!同時，特別感謝大家對我的幫助和關心!
x集團重慶營銷服務中心自去年成立以來，至今也一年有余，在過去的一年里，我們并肩作戰(zhàn)，同歡苦，共榮辱，有很多的辛酸和汗水，也有很多的收獲和快樂!最為寶貴的收獲是培養(yǎng)了一批公司骨干人員，匯集了一大批你們這樣的銷售精英和營銷高手!看到你們，我就看到了公司的希望，不禁遐想起公司的未來，有你們在，我堅信!有任何的困難我們都可以克服，有任何市場我們都可以做好!公司的明天將充滿無限希望!
過去的一年中，我們有過太多的失敗，也有過很多的成功?？偨Y過去，展望未來。我們需要的不是沉醉于過去的些許收獲，更不是懊惱于過去的點滴不足。我們需要的是認真總結，深刻反思!共同創(chuàng)造更加輝煌的明天!
下面，我將我們過去一年以來公司所存在的一些問題簡單作一下總結，希望大家共勉!
公司的收獲與成功：
一、在過去的一年中，公司產品在市場上從無到有，從滯銷到暢銷。知名度、美譽度不斷攀升。截止到6月30日，我們三個市場，共實現銷售回款160多萬元。客戶九千多家，其中，建立穩(wěn)定供銷關系的近三千家。產品也有原來的16種增加到現在的20幾種，并且以后還會逐漸增加!我們充分看到了市場的潛力，也看到了x集團和我們的發(fā)展。
二、在過去的一年中，公司員工隊伍從最初的一個人，發(fā)展到今天的幾十人，員工隊伍不斷成長，銷售額更是節(jié)節(jié)攀升。涌現出一大批的優(yōu)秀員工和優(yōu)秀骨干，為公司的后續(xù)發(fā)展提供了可靠的人力資源保障。我們不但完善了我們的管理制度，還完善了我們的企業(yè)文化，并且還將不斷努力，不斷完善，努力為大家創(chuàng)造一個好的平臺，一個快樂和諧的工作環(huán)境。
三、在過去的一年中，營銷模式從陌生到熟悉，從不了解到應用自如，并且，在大家的共同努力下，我們創(chuàng)新了很多營銷模式，x年十月十日中秋感恩活動更是創(chuàng)下墊江之最、x之最。每每回憶至此，就不禁感到非常自豪，因為我們有一個團結的團隊，創(chuàng)新的團隊，這也正是我們公司最為寶貴的財富。
四、現在的我們，更是得到了x集團總部的大力支持，得到了王總和李總的大力幫助，公司總部不但給了我們300萬的信用擔保，還給了我們更多的市場。我們有蓉藥集團這樣一個好的平臺，有總部大力的扶持，是沒有理由做不好的。
過去的輝煌都也成為過去，人的眼睛是長在前面的，不是長在后面，現在的我們，最應該做的是做好以后的工作。保證我們曾經犯過的錯誤不在出現第二次，有鑒與此，我跟大家開誠布公的總結總結我們過去的一年來所犯的錯誤，也許，這些錯誤在大多數人看來都是情有可原，難以避免。也有人說責任不在員工，在領導。是的，我也很認同這種說法，過去的所有錯誤，責任的確不在員工，也不在經理，而在于我自己，如果我不出差，不擔擱這段時間，所有的錯誤是不是都可以避免呢?所以，今天把這些過去的失誤指出來，并不是要追究哪一個人的責任，而是要大家共勉，共同反思。同樣的錯誤不能再出現了，絕對不允許出現。
最后，預祝我們的公司在新的一年里，更上一層樓，再創(chuàng)佳績!謝謝大家。
課后服務發(fā)言稿篇六
尊敬的老師，親愛的同學們：
大家好!
光陰似箭，日月如梭，伴隨著炎炎夏日的到來，一學年轉眼間就要過去了，人生的列車又將馳向一個新的目的地。將來，不管我們身在何方，不管我們長大后從事什么工作，請不要忘記，我們曾經共同生活在周口四中七(七)班這個光榮而溫暖的集體里，我們是這個集體里幸福的一員!
回首即將過去的一年，我們有太多的感慨，有太多美好的回憶。雖然我們大家來自不同的學校，我們有著不同的興趣和愛好，但在這一年里，我們通過互相交流、互相了解，已經緊密地融合在了一起，組成了這個和睦、溫馨的大集體。我們以七(七)班這個大集體為榮，我們更要為這個大集體爭光!
同學們，這一學期只有幾天了，在這最后的幾天里，我們要珍惜每一分每一秒，認真聽講，搞好同學之間的'關系，過好每一天，來紀念我們的初一生活。我們未來的路還很長，還有很多學業(yè)需要完成，我們要繼續(xù)努力，爭取早日走上工作崗位。將來我們中間有的可能會成為一名科學家，有的會成為公司老板，有的會成為教師、醫(yī)生，也有的會做一名普通職員，但不管我們從事什么工作，都不要忘記我們曾經的七年級七班，不要忘記我們敬愛的老師和可愛的同學，那是一個多么美好的集體啊!我們要為這個集體爭光，要在這個集體的力量鼓舞下刻苦學習、勤奮工作，在各自的崗位上努力實現自己的人生價值，實現自己的遠大理想!
眼下，我們正面臨著期末考試，我們需要靜下心來，不去想其他的事情，以積極的態(tài)度面對考試，以樂觀的心態(tài)迎接這七年級的最后一考，爭取考出好的成績，為七(七)班爭光!
親愛的同學們，我們?yōu)槠?七)班而來，它是我們溫暖的家！我們?yōu)樽约簯c幸，我們來自這個幸福的集體!今天，我們?yōu)槠?七)班而自豪，將來，七(七)班將因我們而驕傲!
謝謝大家!
課后服務發(fā)言稿篇七
各位領導、各位來賓、各位同事：
大家上午好!我是來自龍華車隊的乘務員張艷花。
我很榮幸能夠作為龍崗公汽優(yōu)質服務種子隊員的代表發(fā)言。
在大多數人的眼里，乘務員的工作只是簡單的收錢賣票。但是，通過五年的乘務員工作，我深切地感受到，乘務員的工作其實是為乘客提供一種安全、舒適到達終點的車廂服務。每天，只有當最后一位乘客滿意地離開我的車廂時，我才會自豪地說：我完成了今天的使命。我深知：在行駛的公交車上，我們不是一個單獨的個體，我們代表著整個龍崗公汽的服務形象，代表著整個巴士集團的服務形象，代表著深圳整個公交行業(yè)的服務形象!
經過公司的選拔和培訓，我有幸成為一名優(yōu)質服務種子隊員，這使我感到非常自豪。感謝公司為我們提供了這樣一個機會和平臺，使我們能夠充分展現龍崗公汽乘務員的風采。我們之所以能成為優(yōu)質服務種子隊員，不僅因為我們熟練掌握了基本的業(yè)務技能，還因為我們能嚴格遵守公交職業(yè)道德規(guī)范，更因為我們有一顆為乘客真誠服務的心!
這樣的榮譽對于我們來說，既是一種激勵，更是一種鞭策。它代表著對我們過去工作的認可，也意味著對我們將來的工作提出更高的要求，因此，在以后的'工作中，我們要以優(yōu)質服務種子隊員的標準嚴格要求自己，盡職盡責地做好本職工作，爭當一名優(yōu)秀乘務員。同時，我們還是優(yōu)質服務的傳播者，要用實際行動感染和帶動身邊的乘務員姐妹們，向優(yōu)質服務的目標邁進，讓優(yōu)質服務的種子在龍崗公汽這片沃土上生根發(fā)芽、茁壯成長，讓優(yōu)質服務在深圳整個公交行業(yè)遍地開花!
乘務員的工作雖然是平凡的，但是請相信：我們會通過自己堅持不懈的努力，在這平凡的崗位上做出不平凡的事業(yè);我們會用我們真誠、微笑的優(yōu)質服務回報乘客和社會，讓每一位乘坐我們龍崗公汽大巴的乘客真切感受到一路同行、滿意相伴的優(yōu)質服務;我們會為打造龍崗公汽優(yōu)質服務品牌、提升全行業(yè)服務質量做出自己應有的貢獻!
課后服務發(fā)言稿篇八
尊敬的社區(qū)工作者同仁，上午好！
我所在的友新街道友三社區(qū)是蘇州社區(qū)價格監(jiān)督服務的
第一個試點單位。友三社區(qū)價格服務監(jiān)督點自本年度運行以來，在市、區(qū)物價局領導的關心和指導下，主要做了三樁事情：
一、 建立組織、制定制度、配置電腦之類的硬件設施、形成價格服務監(jiān)督點的運行機制。經社區(qū)議事會提議，社區(qū)居民代表大會通過，決定由居委會、議事會部分同志組成服務監(jiān)督點班子，采用主任負責制、兼職物價員主持日常事務、其他成員予以配合的運作模式。班子成立以后，在區(qū)物價局的指導下，擬定規(guī)章制度，并公示上墻，再加區(qū)物價局電腦之類的硬件投入到位，友三社區(qū)價格服務監(jiān)督點就正式進入運行階段。
一是價格政策宣傳，
二是站點的自身宣傳。為了使我們的宣傳家喻戶曉、深入人心，我們采用了數字化和活動型的兩種宣傳辦法：眾所周知，友三社區(qū)一主四輔的數字化信息發(fā)布體系享譽全國，我們把價格服務監(jiān)督點成立信息、及其規(guī)章制度、及其有關價格政策、價格投訴案例等等內容都發(fā)表在友三網、友三qq群、友三博客圈、友三電子信息屏，從而引發(fā)了社區(qū)居民有關商品價格的大討論；各位也清楚，友三社區(qū)的朝迎拳操歌舞瀟灑客、暮送琴棋書畫逍遙士遐邇聞名，本年度連續(xù)舉辦的“釣魚舞會”、“狂歡元宵節(jié)”、“新城文藝會”、“銀齡藝術節(jié)”次次都有千人規(guī)模，在這些大范圍、大規(guī)模的活動中穿插價格宣傳，其效率、效應、效果，“嘎啦啦”地棒！就因為我們宣傳得太到位，竟然引起蘇州三大報刊記者的高度關注。在今年2月份，《蘇州日報》、《姑蘇晚報》、《城市商報》先后刊登有關我們價格服務監(jiān)督點的報道，把我們的宣傳效應更延伸到了全市范圍，也對今日的“推進動員大會”起到局部的鋪墊作用。
三、 指導、監(jiān)督轄區(qū)經營者執(zhí)行物價政策，維護居民的消費利益。在“315”消費者維權日那天，我們走訪轄區(qū)經營戶，在發(fā)放價格政策宣傳資料的同時，進行物價政策知識輔導。三個月來，兼職物價員仇春芳、人民調解員俞振毅相互配合，成功處理了三起物價投訴案。居民王潔潔多付吃飯發(fā)票的10元“扣稅費”，被我們要了回來；居民張根土維修剛安裝幾天的防盜窗，被我們判定不必付維修費；居民顧亮亮購買手機被強行綁上“協(xié)會費用”，我們正在交涉中。很多老百姓評價，社區(qū)設立價格服務監(jiān)督點，對百姓有關消費方面的投訴，有著處理及時的神效。
尊敬的領導，尊敬的社區(qū)工作者。友三社區(qū)價格服務監(jiān)督點成立時間短，很多工作還沒來得及做，很多知識還來不及學。我相信，在物價局領導的關心、指導下，我們的工作會越做越好，老百姓也會越來越滿意的。歡迎來到演講稿 。
課后服務發(fā)言稿篇九
尊敬的各位領導，各位同事：
大家上午好！
我是煙草專賣局窗口的xx，回顧xx年，自己也就是做了一些最平常不過的工作，所以今天站在這里，心里還是有些惶恐的。感謝領導的關心和同事們的支持給我這個和大家交流學習的機會，按照會議的要求，下面我就結合自己的工作實際，先和大家探索如何做好窗口服務工作。
首先要有責任心。我們評價一個人工作好壞關鍵看他有沒有高度的責任心。責任心來自于責任感，理論上說就是認同感，就我們窗口人員而言就是要對窗口工作要充滿熱情，只有懷有一顆高度負責、甘于奉獻的心，才能做好窗口工作。
其次要有誠心。我們在工作時一定要以誠相待，以理服人。通過換位體驗，換位思考，處處替辦事群眾著想，才能把事情辦好。只要我們這樣做，我相信即使事情辦不成群眾也會理解的。
再次要有耐心。培養(yǎng)耐心平時要注重基本功的訓練，一是要練坐功，即要能“坐得住”。二是要加強自身素質的訓練，學會修身養(yǎng)性。大家都知道在窗口工作，每天都要和各種各樣的人打交道，特別是遇到一些文化水平低、素質不高的人要能沉得住氣，要有一定的耐心才行，決不能簡單行事，也要掌握一定的言語溝通的技巧和方法。
最后要有細心。在窗口服務工作中應養(yǎng)成細心的工作習慣，培養(yǎng)細心的習慣須從小處著手。在受理材料時要仔細核對，做好登記，在回答問題時要多問幾句，想好了再解答，不能信口開河，不負責任。此外，培養(yǎng)細心的習慣還應在平時的工作中多注重專業(yè)知識和經驗的積累，遇到疑難的問題應認真分析研究，多向領導請示，多向同事請教，做好備忘錄，以備今后工作中遇到類似問題，及時解決，這樣才能提高業(yè)務水平，更好地為群眾服務。
以上就是我個人對窗口服務工作的一點體會和想法，請各位領導和同事們指正批評。xx年是深化行政審批制度改革的關鍵之年，接下來我就談談xx年煙草窗口工作打算：
一是服務效率再提高。以上門服務、開辟綠色通道等具體形式不斷深化人性化管理服務，對個別特殊情況實行急事急辦，特事特辦，使窗口的服務工作更加方便快捷。嚴格執(zhí)行聯(lián)動審批、一審一核等制度，把握準入門檻，簡化申辦手續(xù)，實現提質提效提速，努力實現縮短服務周期的目標，使煙草窗口成為國家特許煙草專賣準入的“直通車”。
二是服務態(tài)度再優(yōu)化。狠抓窗口工作人員自我素質提升，不斷改進工作作風，積極爭創(chuàng)中心“紅旗窗口”、“標準化窗口”，努力實現各類評比名列前茅。做到“咨詢解答一口清、發(fā)放資料一手清”，將問題在第一時間解決，減少群眾往返的次數，盡一切可能使群眾滿意，進一步提升服務水準。
三是服務方式再創(chuàng)新。結合創(chuàng)優(yōu)爭先活動，積極開展信息咨詢服務，熱情接待群眾來訪，拓寬辦證服務內涵，以依法及時、方便群眾為標準，讓人民群眾滿意，不推諉、拖延、扯皮，真正實現高效、便民、減負的效能。同時，進一步落實行政許可過錯責任追究制度，暢通監(jiān)督舉報渠道，加強對窗口服務質量的檢查監(jiān)督。
四是服務理念再提升。牢固樹立“責任煙草、誠信煙草、和諧煙草”的社會形象，主動解決群眾的實際困難，關愛社會弱勢群體，努力打造煙草系統(tǒng)的特色服務品牌。結合自身職能和工作特點，加強制度建設，嚴格貫徹落實，以制度規(guī)范強化窗口建設，建立依法行政長效工作機制。
尊敬的各位領導，同事們，窗口工作，做不出大張旗鼓、可歌可泣的業(yè)績，有的只是繁瑣、單調的日復一日，但是我想，只要認真、專心，也能把平凡的工作做得有聲有色。只有用自己的真心、誠心、良知做事，才能把事情做得更好。
我的交流發(fā)言到此結束，謝謝大家！最后在新春佳節(jié)到來之際，我代表煙草窗口向各位領導和同事們致以節(jié)日的問候：祝大家在新的一年，萬事順心，吉祥如意！
課后服務發(fā)言稿篇十
尊敬的各位領導、各位同事：
大家好！
我是來自xxx安裝分公司的xx，被評為xx年上半年服務標兵，我感到非常榮幸，這是公司領導對我在客戶服務工作中的肯定。今天有幸作為服務標兵代表在這兒發(fā)言，把我對服務的理解和在施工服務中的一些做法向大家交流匯報一下：
在現代社會中，服務貫穿于每個領域，每個環(huán)節(jié)，涉及每一個人，每一個企業(yè)，每一個國家。國家服務于人民，公務員是人民的公仆；醫(yī)院服務于患者，醫(yī)生護士就是患者的救星；學校服務于學生，教師就是園丁，是學生的啟蒙者、引導者；企業(yè)服務于客戶，企業(yè)的員工是客戶的排憂解難者。服務澤而廣，服務大而細。服務又有雙重性，作為燃氣公司的員工。公司客戶是我們的服務對象，作為商品的消費者。我又是其他企業(yè)的服務對象。因此我認為服務好客戶就是服務好自己，每個行業(yè)，每個工作服務工作都極其重要，都應樹立良好的服務意識。
“客戶就是上帝，客戶是我們的衣食父母”，對客戶服好務是我們的本分，是我們的責任。公司屬于燃氣行業(yè)，在都江堰市區(qū)域是壟斷企業(yè)，做好優(yōu)質服務尤為重要。通過公司員工優(yōu)質、高效的服務贏得天然氣用戶的認可。對公司開展工作的理解和支持，都建立在對用戶服好務的基礎上。為公司在社會樹立良好的形象，就是要在優(yōu)質服務上下功夫，動腦筋，不斷提高服務質量水平，提高用戶的滿意度和美譽度，才能得到用戶認可，社會肯定，政府滿意。
在服務工作中，我們要本著勤勤懇懇，一絲不茍、積極主動的態(tài)度，堅持創(chuàng)新提高，不斷總結，不斷進步，盡可能的提高服務質量。要以客戶為導向，用心服務，我們要具備良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)技術，堅持誠實守信，用我們的耐心、細心、熱心為每一位用戶服好務。
我作為xxx安裝分公司戶安安裝工，可以說每天都在跟用戶接觸。在公司已工作多年，服務工作公司領導都提的很重，每年都在講，每年都有新的要求，且通過各種培訓教育，很大程度上提高了公司全體員工的服務意識和服務水平，我一樣在成長，吸收學習很多服務知識技能。公司今年提出全面優(yōu)質服務，我認真參加培訓學習，將服務意識深深扎根于腦海中。在安裝分公司也作了很多相關優(yōu)質服務的培訓學習，對《燃氣服務導則》和公司制定的《社會服務承諾制》、《首問責任制》、《員工基本行為規(guī)范總則》等組織專題學習，再學習，及對服務語言溝通交流技能的培訓，我從中受益匪淺，服務意識進一步加強。
在實際施工服務中，我主要承擔用戶通氣、改管、安檢整改、維護維修等工作，接觸了各類用戶，年輕的、年長的，有好說話的，有不好說話的。但我始終堅持為每一位用戶服好務是我的本職工作，不與用戶爭吵，不推諉搪塞用戶，通過我的耐心、細心、熱心來化解用戶的怨氣。我始終堅信自己的付出終會得到回報，深入同用戶交流，了解其需求，自己能辦的事立即辦，最終獲得了用戶的理解和支持，最終順利完成了自己的工作任務。
施工中我隨身攜帶公司印制的《客戶服務手冊》，按服務步驟，服務語言要求實施上門改管、維修、通氣、整改服務。嚴格做到語言親和，態(tài)度親切，有禮有節(jié)，舉止文明，儀表大方，進門給用戶良好的形象，認真用好“一張抹布，一張工具墊，一雙鞋套”，特別在安檢整改中，嚴格做到進戶必穿鞋套。對改管現場收費項目，詳細給用戶解釋收費內容及標準，取得用戶的認可收費。認真開據發(fā)票收據。完工后主動清理施工現場，做到工完料盡場地清。對于老年人或行動不便的用戶，我們在服務現場盡可能的幫助他完成我們能辦到的事，比如幫交氣費，購置氣表等，做到急用戶所急，想用戶所想。我們的一言一行，一舉一動，用戶都看在眼里，當離開用戶家中時，用戶真誠的致謝，我認為我的工作做到值，我的服務被認可。
我們的工作要用心去做，用行動感動用戶，感染其他人，我們的真心付出，必會得到用戶的信任和理解，這就是我們真正的回報。
最后，我認為優(yōu)質服務是沒有終點的，成績代表過去。在今后的工作中，我會一如既往的恪盡職守，以飽滿的熱情投入到每天的工作中，腳踏實地扎實工作，在服務工作上用心體會，善待用戶，在新的起跑線上努力工作，為公司的經營發(fā)展做出自己應有的貢獻。
課后服務發(fā)言稿篇十一
各位同事：
我于1996年3月參加稅務工作，先后在化龍國稅分局、城區(qū)管理分局、辦稅服務廳工作，從事農村稅收管理、街道個體稅收管理、窗口辦稅工作。12年來，我始終牢記“為人民服務”的宗旨，熱愛稅收工作，恪盡職守，堅持原則，扎實工作，在平凡的工作崗位上，做出了我應做的一些工作，較好地完成了各項工作任務。現將我開展的工作情況向各和同仁們作以匯報：
在過去的一年，在辦稅大廳這個平凡的工作崗位上，我始終堅持盡責以“情”、善思以“行”、成事以“先”、省身以“嚴”，以年輕稅官的那份愛心、那股干勁、那份執(zhí)著，以扎實的業(yè)務功底、優(yōu)質的高效服務，去贏得納稅人的滿意，去樹立國稅人的良好形象。
每天在納稅服務工作崗位上，面對數以百記的納稅人，我常想，如果我們是“魚”，納稅人就是“水”，“魚兒離不水”，是納稅人養(yǎng)育了我們，賦予了我們神圣的職責，我們只有用“文明辦稅，熱情服務”的實際行動，才能回報納稅人，回報人民，才能無愧于“人民稅官”的光榮稱號。
去年11月一天快到下班時間，稅源管理二股的一位稅收管理員拿著幾十戶鄉(xiāng)鎮(zhèn)納稅人委托代報的稅款急匆匆的趕到窗口前：“可算趕回來了，還能申報嗎？”當天是申報的最后一天，如果不及時把完稅證打印出來，不僅會造成這幾十戶納稅人不能按期申報，而且將直接影響全局征管質量。我二話未說，埋頭開始按戶核對稅款，打印稅票。當幾十余張稅票全部打印完畢后，已經是晚上7點多了。這時，我才想起兒子一人在家中飯都沒吃上，才匆匆趕回家中。
“寧愿自己苦一點，不讓納稅人多跑路；寧愿自己累一點，不浪費納稅人一分鐘；寧愿自己委曲一點，也要讓納稅人滿意”是我為納稅人服務的準則和堅守的信念。有一次,一位納稅人在征期過后的第二天早上來繳納稅款的，當我拿出罰款收據跟他說有罰款的時候，他接著就火冒三丈了，說來晚了才幾個小時就要罰款，并說我們稅務局不講道理，甚至大發(fā)雷霆說出一些不講道理的話來。我面對這種情況不急不躁，微笑面對他的無理取鬧，耐心給他講解稅收政策。功夫不負有心人，他終于在我的熱情服務下羞愧地低下了頭，并解釋說是自己知道繳納稅款有十天的期限，認為等到最后一天繳也晚不了，可是沒有想到征期最后一天自己有事出門，所以沒有及時繳上。最后，他還是主動繳齊了稅款和罰款，并表示今后一定支持稅收工作。像這類平凡的小事，每天、每月不知要發(fā)生多少次，而我每次都能夠做到以法理服人，以真情感人，文明辦稅，悉心服務，從未發(fā)生過一起納稅人投拆事件。
作為一窗式窗口的辦稅員，我的崗位可謂平凡之極。但我卻十分看重這份平凡的積累，感知工作的快樂。僅以年為例，我累計打印稅收完稅憑證4555份、收繳稅款10892326.51元。發(fā)售發(fā)票2572戶次，認證專票余份。長期工作在電腦旁，我的頸椎常常痛得難以忍受，但我毫無怨言，沒有叫過一聲苦，沒有請過一天假，始終默默地堅守在服務崗位上。歲歲年年多少事，迎來送往何其多。雖然工作枯燥而又繁瑣，但從一個個納稅人滿意的'笑容中，我找到了自己的價值，我看到了辦稅員的價值；我整天做的是一件件小事，但從一件件小事中，我體會到了平凡中的偉大，選擇了這一行，我就要熱愛這一行，干好這一行。
他納稅人的焦燥情緒。“世上無難事，只怕有心人”。為節(jié)省納稅人的時間，我反復琢磨，絞盡腦汁，終于摸索出了一些“土”辦法：每月征收期內都把應申報信息導在電子表格，遇到納稅人不記得稅號的我直接可以查找。還建議讓納稅人把號碼記在手機的電話簿上。這個小小的建議，迅速在納稅人中廣泛應用，得到納稅人的好評。也使我所在的服務窗口，經常出現納稅人交稅直接遞上手機的現象。這樣不僅方便了納稅人，而且使申報數據更加準確了。在過去的一年中，我始終堅持文明辦稅，熱情為納稅人服務，勤奮工作，擔任的工作從沒有發(fā)生過差錯、事故，樹立了國稅干部的良好形象，受到了和群眾的好評。雖然我在工作中取得了一些成績，但這些成績的取得只能屬于過去，未來才是開拓的新。今后，我決心把過去的成績作為新的工作起點，以更高的標準嚴格要求自己，認真履行崗位職責，真心關愛納稅人，踏實工作，愛崗敬業(yè)，始終保持著飽滿的工作熱情和良好的風貌，全心全意地投入工作，哪怕是再苦、再累，我也無怨無悔。我甘愿用自己的青春熱血為莊嚴的稅徽增光添色！
課后服務發(fā)言稿篇十二
錢x男漢族x人1983年8月26日生人黨員現任x車隊廣州一組列車員職務。該同志自參加鐵路工作以來，工作中認真負責、用心主動，是班組中的生產骨干。生活上團結同志，顧全大局、愛護群眾榮譽，在班組中有著較高的威信。曾被評為段先進工作者榮譽稱號，在“服務旅客創(chuàng)先爭優(yōu)”活動中，錢xx同志多次評為“紅旗車廂”，是班組中的服務明星。現將錢xx同志事跡材料匯報如下：
錢xx同志擔任軟臥車廂乘務員，眾所周知，軟臥車廂的旅客綜合素質較高，對服務的要求，車廂內的衛(wèi)生環(huán)境要求較高。錢xx同志在工作中一絲不茍、認真細致，用優(yōu)質的服務贏得旅客們的好評。
廣州線路由于線路長、沿途施工路段多，造成列車經常性的晚點。有一次，由濟廣一組值乘的t180次列車由于線路停電晚點三個小時。錢xx同志所在的軟臥車廂有四位旅客情緒十分激動。經詢問得知，這四位旅客是從廣州到山東青島參加親人婚禮的，已經購買了當天晚上濟南至青島的高鐵車票。由于t180次列車晚點導致他們無法趕上去青島的高鐵，更有可能影響他們第二天參加親人的婚禮。錢xx同志一路上對他們細心解釋、周到服務，用一聲聲的問候；一次次的供水；一回回的清掃感動了這四位旅客。他透過查閱列車時刻表發(fā)此刻0：52分有一趟去青島的火車，這是最早一趟去青島的火車了。這四位旅客十分高興，拉著錢xx的手說：“我們明白列車晚點不是你們列車員能左右的了的，我們不分清原因就對你發(fā)脾氣是我們的不對，你的態(tài)度很好，讓我們十分感動，多謝你這一路對我們的幫忙和照顧。”到達濟南車站后，錢xx同志又把他們送到候車室，而他回到家時已經凌晨四點多鐘了。
錢xx同志就是透過這一件件的小事，詮釋著：“以服務為宗旨待旅客如親人”的服務理念，用自我的一言一行，讓旅客們的旅途生活感到舒心、愉快。
課后服務發(fā)言稿篇十三
各位領導、各位來賓、各位同事：
大家上午好！我是來自龍華車隊的乘務員——張艷花，優(yōu)質服務發(fā)言稿。
我很榮幸能夠作為龍崗公汽優(yōu)質服務種子隊員的代表發(fā)言。
在大多數人的眼里，乘務員的工作只是簡單的收錢賣票。但是，通過五年的乘務員工作，我深切地感受到，乘務員的工作其實是為乘客提供一種安全、舒適到達終點的車廂服務。每天，只有當最后一位乘客滿意地離開我的車廂時，我才會自豪地說：我完成了今天的使命。我深知：在行駛的公交車上，我們不是一個單獨的個體，我們代表著整個龍崗公汽的服務形象，代表著整個巴士集團的服務形象，代表著深圳整個公交行業(yè)的服務形象！
經過公司的選拔和培訓，我有幸成為一名優(yōu)質服務種子隊員，這使我感到非常自豪。感謝公司為我們提供了這樣一個機會和平臺，使我們能夠充分展現龍崗公汽乘務員的風采。我們之所以能成為優(yōu)質服務種子隊員，不僅因為我們熟練掌握了基本的業(yè)務技能，還因為我們能嚴格遵守公交職業(yè)道德規(guī)范，更因為我們有一顆為乘客真誠服務的.心！
這樣的榮譽對于我們來說，既是一種激勵，更是一種鞭策。它代表著對我們過去工作的認可，也意味著對我們將來的工作提出更高的要求。因此，在以后的工作中，我們要以優(yōu)質服務種子隊員的標準嚴格要求自己，盡職盡責地做好本職工作，爭當一名優(yōu)秀乘務員。同時，我們還是優(yōu)質服務的傳播者，要用實際行動感染和帶動身邊的乘務員姐妹們，向優(yōu)質服務的目標邁進，讓優(yōu)質服務的種子在龍崗公汽這片沃土上生根發(fā)芽、茁壯成長，讓優(yōu)質服務在深圳整個公交行業(yè)遍地開花！
乘務員的工作雖然是平凡的，但是請相信：我們會通過自己堅持不懈的努力，在這平凡的崗位上做出不平凡的事業(yè)；我們會用我們真誠、微笑的優(yōu)質服務回報乘客和社會，讓每一位乘坐我們龍崗公汽大巴的乘客真切感受到“一路同行、滿意相伴”的優(yōu)質服務；我們會為打造龍崗公汽優(yōu)質服務品牌、提升全行業(yè)服務質量做出自己應有的貢獻！
2
各位領導，各位朋友：
大家下午好！
我叫王愛琴，是宏大制冷的一名接線員，感謝81890給我這樣一個發(fā)言的機會，讓我在這里把做為接線員的感受與觀點與大家交流，發(fā)言稿《優(yōu)質服務發(fā)言稿》。我主要從以下幾方面談一下怎樣做一個合格的接線員。
一、服務業(yè)中接線員的重要性
服務業(yè)面對的群眾為居民等終端客戶，服務企業(yè)通過網絡廣告或81890這個平臺讓終端客戶認知自己，以便在他們需要服務時找到自己，在當今時代，這個媒介絕大多數是通過電話，首先接收信息和反饋信息的就是接線。對于任何一個服務性企業(yè)而言，如果沒有接線員，從事工作的難度可想而知。一個服務性企業(yè)需要一個優(yōu)秀的接線員至關重要。
二、接線員的職責
做為一個接線員，他工作的任務就是把客戶需求的信息與企業(yè)的服務有機地結合起來，客戶在什么時間、什么地點、需要什么樣的服務等這些信息反饋給企業(yè)，企業(yè)根據客戶的需求作出回應，接線員再把企業(yè)服務的質量價格等信息反饋給客戶，達成一致后進行服務。
三、接線應具有的品質與素質
接線工作是一個繁瑣的工作，接線員不但面對客戶需求還要面對客戶投訴，甚至有些客戶因種種原因還會謾罵，說風涼話等等，要合理處理好這些問題，這就需要接線員具有良好的心理素質，性格有韌性有彈性，能站在顧客的立場上考慮問題，有機智敏銳的頭腦，能化解客戶誤解，能應付突發(fā)性事件并能有效的解決，能理解客戶需求的迫切性和認真性，打消他們的顧慮，能維護企業(yè)的形象，有正義感，有同情心，能辨別是非。
四、接線員所要接受的培訓
接線員工作與所在企業(yè)的服務性質密不可分，具體說來接線員不但要口齒伶俐，普通話標準（在寧波還要學會聽講寧波話），其次他還要熟悉他所在企業(yè)的業(yè)務范圍，也就是說他要有專業(yè)性。就拿宏大制冷來說，我們的業(yè)務包含制冷上的很多方面，很廣泛，這就要求接線員對這些工作有一個大致的了解。所以我剛進宏大制冷就進行了制冷方面的專業(yè)培訓，以便能適應接線員這個工作要求。所以，一個合格的接線員要進行語言規(guī)范性以及服務專業(yè)性這兩方面的培訓。
五、接線員所要面對的問題及應對措施：
當今的社會日新月異科技飛速發(fā)展，新的事物不斷擁現，這也給接線工作提出了許多新的挑戰(zhàn)，接線員要想永遠勝任這個工作就要不斷的學習，更新自己的認識和了解拓展自己的知識空間，在制冷行業(yè)中新技術不斷的出現，從非變頻到變頻，從r12、r22到r134a、r410a等等，要想把客戶的信息及時、準確、有效的傳達給單位，就需要自己不斷的學習，以使自己能夠適應時代的進步。
以上這些就是我對接線工作的感受與看法，對怎樣做一個合格的接線員的理解，有不妥的地方希望領導及同行指正。在這里我想用幾句話勉勵我們在座的同行，81890是一個明星品牌，對于我們自己而言，加入81890比我們做任何廣告都有效，因為客戶信任81890，同時也信任了我們，正因為如此，我們要規(guī)范我們的服務行為，提高我們的服務質量及效率，提升我們的誠信度和美譽度，不能給81890抹黑。最后我祝愿81890越辦越好！祝愿在座的各位工作順利！謝謝！
課后服務發(fā)言稿篇十四
尊敬的各位領導、同志們：
近年來，xx供電公司在縣委縣政府和市公司的正確領導下，始終遵循“人民電業(yè)為人民，xx電業(yè)為xx”的服務宗旨，堅持以支持xx改革開放和實現跨越式發(fā)展目標為重點，以用戶滿足為標準，在全縣推行了“服務十項承諾”，并在嚴格實踐承諾的基礎上，先后開展了“心橋行動”、“社會看電力”、“優(yōu)質服務月”等系列活動，啟動了供電“特服工程”、“青年志愿者便民服務工程”，進一步提高了供電優(yōu)質服務水平，實現了行風建設的新轉變，努力營造出一個群眾滿足、政府放心的供用電環(huán)境。
為切實做好優(yōu)質服務工作，我們一是扎實開展了以“服務人民，奉獻社會”為主題的“優(yōu)質服務月”活動，對軍烈屬、特困戶開展“紅馬甲”非凡服務。本著“以客為尊”的理念，按照新形勢發(fā)展的要求，組建了與縣110系統(tǒng)聯(lián)動的配電搶修服務隊，供電職工24小時隨時待命，為客戶處理用電故障，解決用電難題。
二是制定了優(yōu)質服務實施方案及優(yōu)質服務考核辦法，全力運作優(yōu)質服務常態(tài)運行機制。實行了業(yè)務柜員“客戶代表”制，對大用戶、重點戶、非凡戶設立服務緊急通道。深入開展了大客戶定期走訪、新客戶回訪等個性化優(yōu)質服務辦法。定期召開各層次客戶代表座談會，傾聽各層次客戶代表對供電企業(yè)各項服務的心聲。積極解決客戶反映的“熱點”、“難點”問題,對業(yè)務資源和流程進行整合和優(yōu)化,開展了無周日低壓裝接便民業(yè)務，并結合實際推出了創(chuàng)新舉措，對95598服務前臺員工實行了定期輪崗、輪班制度，使95598客戶服務系統(tǒng)真正成為集咨詢、查詢、業(yè)務受理、故障報修、舉報投訴為一體化，24小時零距離服務不間斷，故障搶修時間不斷縮短。
三是積極配合、提前介入地方政府招商引資活動。按照“超前服務、高效服務、貼身服務”的理念，及時確定供電方案，重大項目進入服務緊急通道。如倍受徐州市和縣政府關注的25億招商引資鹽化工生產專用電力線路，由于及時啟用服務緊急通道，經過我公司48小時的緊急架設，按客商要求準時竣工，有力地保證了該項目順利落戶我縣。四是迎峰度夏期間,針對用電緊張的嚴重形勢，我們廣泛宣傳、及時編制6套錯峰方案，并制訂相應實施流程，確保安全迎峰度夏，努力做到“缺電不缺服務，限電不限真情”。
多年來，xx供電公司認真堅持“人民電業(yè)為人民”的服務宗旨，切實奉行“始于客戶需求，終于客戶滿足”的服務理念，將政府和人民群眾的滿足作為堅持不渝的目標。通過不斷的開拓創(chuàng)新，團結拼搏，扎實苦干，xx供電公司必將為廣大電力客戶提供更加優(yōu)質、更加真誠的服務，必將為xx經濟和地方發(fā)展創(chuàng)造一個更加規(guī)范、更加高效的供電環(huán)境，為xx各項事業(yè)的發(fā)展作出新的更大的貢獻。
謝謝大家。
課后服務發(fā)言稿篇十五
各位領導，各位同事大家好！
今天我能夠獲得公司服務明星稱號并站在這里感到非常驕傲和榮興。這份榮譽的取得，與關心和幫助我的同事，信任和支持我的領導是密不可分的，這里有他們的功勞。
一直以來在工作中，是那些業(yè)務技能水平高，工作積極的同事們的工作熱情和態(tài)度影響并激勵著我向前，更是各位領導每一次交給我任務時對我的信任和不斷的鼓勵給了我奮斗的信心，才有了今天的表現與成績。在這里真誠的對你們說聲“謝謝”！
梅花香至苦寒來。作為一名客戶服務中心的班長，我深知客服中心是電力企業(yè)對外的第一窗口，也是首問責任的關鍵執(zhí)行部門，服務質量的好壞將直接影響到企業(yè)的形象,而要做好客戶服務工作，僅憑一腔的工作熱情是不夠的，還要有扎實的基本功和超前的服務意識。從我到客戶服務中心的第一天起，就全身心地投入到了這份工作中，不斷提高自己的業(yè)務知識技能。我熱愛這個崗位，從這個份工作中體會到了責任，更收獲了快樂和滿足感。我總是在琢磨，怎樣做到更優(yōu)質的服務，讓客戶滿意。因此我利用工作之余，走訪和觀察多種服務窗口的工作人員，如銀行、酒店、商場、還有美容院等，用心學習他們與客戶溝通交流的技巧，隨身攜帶記事本，記錄他們服務中的特色優(yōu)點，吸取他們處理糾風矛盾的經驗和教訓。平時熟記和應用文明服務用語和禮貌禮儀。都說微笑是最好的化妝品，也是拉近與客戶距離最簡單最直接的方法?；丶椅页χR子一遍又一遍的練習微笑，嘴開多大，牙露幾顆最美，也一次又一次的學習空姐的微笑與服務，練習如何與客戶打招呼、交流，語氣的輕重和發(fā)音的標準。有次兒子都說：“我媽有點走火入魔了”。就這樣不斷地在形像和素質上要求和提升自己，使自己不斷進步。
在注重自我學習和提升的同時，也重視團隊作用?？蛻舴罩行谋仨毷且粋€愛崗敬業(yè)，愛企如家，人人爭當服務標兵的團體，才能彰顯電力企業(yè)的魅力。我與清水河客服中心的全體成員嚴格遵守規(guī)章制度，認真執(zhí)行供電服務“十項承諾”和員工服務“十個不準”，用實際行動踐行“優(yōu)質、方便、規(guī)范、真誠”的服務宗旨。每天認真組織晨會和總結會，仔細安排梳理工作任務，及時反思與查露補缺是我?guī)啄陙硪恢眻猿值墓ぷ髁晳T。不定期開展業(yè)務知識技能和優(yōu)質服務競賽。帶領員工練習微笑，培訓禮貌禮儀，共同探討客戶心理，按客戶需求以及功能對大廳座椅進行了劃分，向等候的客戶發(fā)放安全用電知識和電力用戶繳費須知手冊，給他們講解一些節(jié)電用電常識，受到了客戶的好評。
課后服務發(fā)言稿篇十六
各位領導、各位來賓、各位同事：大家上午好！我是來自龍華車隊的乘務員――張艷花。
我很榮幸能夠作為龍崗公汽優(yōu)質服務種子隊員的代表發(fā)言。
在大多數人的眼里，乘務員的工作只是簡單的收錢賣票。但是，通過五年的乘務員工作，我深切地感受到，乘務員的工作其實是為乘客提供一種安全、舒適到達終點的車廂服務。每天，只有當最后一位乘客滿意地離開我的車廂時，我才會自豪地說：我完成了今天的使命。我深知：在行駛的公交車上，我們不是一個單獨的個體，我們代表著整個龍崗公汽的服務形象，代表著整個巴士集團的服務形象，代表著深圳整個公交行業(yè)的服務形象！
經過公司的選拔和培訓，我有幸成為一名優(yōu)質服務種子隊員，這使我感到非常自豪。感謝公司為我們提供了這樣一個機會和平臺，使我們能夠充分展現龍崗公汽乘務員的風采。我們之所以能成為優(yōu)質服務種子隊員，不僅因為我們熟練掌握了基本的業(yè)務技能，還因為我們能嚴格遵守公交職業(yè)道德規(guī)范，更因為我們有一顆為乘客真誠服務的心！
這樣的榮譽對于我們來說，既是一種激勵，更是一種鞭策。它代表著對我們過去工作的認可，也意味著對我們將來的工作提出更高的要求。因此，在以后的工作中，我們要以優(yōu)質服務種子隊員的標準嚴格要求自己，盡職盡責地做好本職工作，爭當一名優(yōu)秀乘務員。同時，我們還是優(yōu)質服務的傳播者，要用實際行動感染和帶動身邊的乘務員姐妹們，向優(yōu)質服務的目標邁進，讓優(yōu)質服務的種子在龍崗公汽這片沃土上生根發(fā)芽、茁壯成長，讓優(yōu)質服務在深圳整個公交行業(yè)遍地開花！
乘務員的工作雖然是平凡的，但是請相信：我們會通過自己堅持不懈的努力，在這平凡的崗位上做出不平凡的事業(yè)；我們會用我們真誠、微笑的優(yōu)質服務回報乘客和社會，讓每一位乘坐我們龍崗公汽大巴的乘客真切感受到“一路同行、滿意相伴”的優(yōu)質服務；我們會為打造龍崗公汽優(yōu)質服務品牌、提升全行業(yè)服務質量做出自己應有的貢獻！
各位領導，各位朋友：
大家下午好！
我叫王愛琴，是宏大制冷的一名接線員，感謝81890給我這樣一個發(fā)言的機會，讓我在這里把做為接線員的感受與觀點與大家交流。我主要從以下幾方面談一下怎樣做一個合格的接線員。
一、服務業(yè)中接線員的重要性
服務業(yè)面對的群眾為居民等終端客戶，服務企業(yè)通過網絡廣告或81890這個平臺讓終端客戶認知自己，以便在他們需要服務時找到自己，在當今時代，這個媒介絕大多數是通過電話，首先接收信息和反饋信息的就是接線。對于任何一個服務性企業(yè)而言，如果沒有接線員，從事工作的難度可想而知。一個服務性企業(yè)需要一個優(yōu)秀的接線員至關重要。
二、接線員的職責
做為一個接線員，他工作的任務就是把客戶需求的信息與企業(yè)的服務有機地結合起來，客戶在什么時間、什么地點、需要什么樣的服務等這些信息反饋給企業(yè)，企業(yè)根據客戶的需求作出回應，接線員再把企業(yè)服務的`質量價格等信息反饋給客戶，達成一致后進行服務。
三、接線應具有的品質與素質
接線工作是一個繁瑣的工作，接線員不但面對客戶需求還要面對客戶投訴，甚至有些客戶因種種原因還會謾罵，說風涼話等等，要合理處理好這些問題，這就需要接線員具有良好的心理素質，性格有韌性有彈性，能站在顧客的立場上考慮問題，有機智敏銳的頭腦，能化解客戶誤解，能應付突發(fā)性事件并能有效的解決，能理解客戶需求的迫切性和認真性，打消他們的顧慮，能維護企業(yè)的形象，有正義感，有同情心，能辨別是非。
四、接線員所要接受的培訓
接線員工作與所在企業(yè)的服務性質密不可分，具體說來接線員不但要口齒伶俐，普通話標準（在寧波還要學會聽講寧波話），其次他還要熟悉他所在企業(yè)的業(yè)務范圍，也就是說他要有專業(yè)性。就拿宏大制冷來說，我們的業(yè)務包含制冷上的很多方面，很廣泛，這就要求接線員對這些工作有一個大致的了解。所以我剛進宏大制冷就進行了制冷方面的專業(yè)培訓，以便能適應接線員這個工作要求。所以，一個合格的接線員要進行語言規(guī)范性以及服務專業(yè)性這兩方面的培訓。
五、接線員所要面對的問題及應對措施：
當今的社會日新月異科技飛速發(fā)展，新的事物不斷擁現，這也給接線工作提出了許多新的挑戰(zhàn)，接線員要想永遠勝任這個工作就要不斷的學習，更新自己的認識和了解拓展自己的知識空間，在制冷行業(yè)中新技術不斷的出現，從非變頻到變頻，從r12、r22到r134a、r410a等等，要想把客戶的信息及時、準確、有效的傳達給單位，就需要自己不斷的學習，以使自己能夠適應時代的進步。
以上這些就是我對接線工作的感受與看法，對怎樣做一個合格的接線員的理解，有不妥的地方希望領導及同行指正。在這里我想用幾句話勉勵我們在座的同行，81890是一個明星品牌，對于我們自己而言，加入81890比我們做任何廣告都有效，因為客戶信任81890，同時也信任了我們，正因為如此，我們要規(guī)范我們的服務行為，提高我們的服務質量及效率，提升我們的誠信度和美譽度，不能給81890抹黑。最后我祝愿81890越辦越好！祝愿在座的各位工作順利！謝謝！
課后服務發(fā)言稿篇十七
8月，她加入了中國移動這個大家庭，那時的她剛踏入社會，做什么事都留意翼翼，生怕出什么差錯，甚至都不敢主動與人交談。但是作為前臺營業(yè)員，她清楚的認識到，自我的形象，代表營業(yè)廳的形象，營業(yè)廳的形象就代表著中國移動的形象。所以，首要工作就是讓自我能夠展示給每一位客戶以良好的形象及誠信的服務。她首先想到了按服務規(guī)范嚴格要求自我的言行舉止、自我提升自我的服務水平。
隨著對營業(yè)前臺這個崗位的了解和對各種業(yè)務知識的滲透，她認識到，移動的服務任重而道遠，在平凡的崗位上，從事平凡的服務工作，卻能讓客戶時時感覺到春天般的溫暖。在工作中，她毫無怨言，勇敢地應對每一次工作中的困難和壓力。她常告誡自我，個人的一言一行都代表的是中國移動的形象，既然選取服務這個行業(yè)，就該以飽滿的熱情對待這個行業(yè)，要用真誠的微笑，耐心的解釋，去化解客戶的誤解和疑惑。讓他們真正享受到我們優(yōu)質、高效、個性的服務。在營業(yè)廳工作的每一天，她都用心為客戶服務，秉承”溝通從心開始“的服務理念，熱情、真誠地接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸?？蛻粢灿谜嬲\的笑容、樸實的話語感動著她，在心與心的交流中，她深深體會到了付出的快樂。
從在這個崗位上工作到此刻已經一年多了，這一年多的前臺工作培養(yǎng)了她在各方面上的潛力，更加培養(yǎng)了她對客戶的耐心，對工作的毅力，對客戶和工作的職責心，也讓自我在工作中前進了許多。
6月，縣公司開展二季度營銷勞動競賽，她用心的參與其中，主動推薦，大力營銷，最后在她不斷的努力下榮獲了第二名，獲得獎勵的同時，也獲得了榮譽。月，在全市自辦廳舉行的”三星“評選活動中，她又以優(yōu)異的成績被評選為”業(yè)務之星“，讓她在今后的工作中也更加自信，更加用心起來。
成績的取得，關鍵在于內心中有一種堅定的信念和執(zhí)著追求的夢想，用最大的熱忱服務客戶。透過她辛勤的工作以及對客戶負責的工作態(tài)度，圓滿完成了各項任務，同時，也收獲了一份快樂而自信的人生。
昨日的艱辛造就了這天的輝煌，昨日的磨練凝聚成了今日的堅強。在營業(yè)前臺這一平凡的崗位上，也許她將永遠默默無聞，但她想，把對事業(yè)的情，對崗位的愛，奉獻給移動，奉獻給客戶，只要能使千千萬萬的客戶笑顏永駐，她所做的一切都是值得的。坦誠地應對未來，大膽地融入社會，與時俱進，提高素質，完善自已，用豐富的知識證明自我的價值，用閃光的智慧照亮自我的人生！
服務無大小，關鍵在于用心。滿意100不是一個口號，而是一個目標，我們要為了這個目標去努力!這天，她依然從每一個清新的早晨開始，依然用我們真誠的微笑修筑起感動客戶的心之橋，朝著我們的”滿意100“繼續(xù)前進！
課后服務發(fā)言稿篇十八
在每一天平凡的工作中，她處處嚴格要求自我，始終持續(xù)著一顆無私奉獻、真誠熱情的心為客戶服務。及，米芳工作表現出色，榮獲省行“優(yōu)秀員工”及分行“營銷能手“稱號，她所在的營業(yè)機構連續(xù)3年榮獲、20、20”先進群眾“稱號及“旺季營銷優(yōu)勝單位”稱號，榮獲巾幗服務禮貌窗口，該支行評為建行三星級服務網點。
服務是一門藝術，更是一門技能。要當一名好的大堂經理，商場優(yōu)秀員工先進事跡有為客戶服務的熱情是務必的，但更重要的是要掌握過硬的業(yè)務技能和豐富的專業(yè)知識。為了不斷提高自我的業(yè)務水平，更好地服務于每一位客戶，米芳注意在日常工作中細心觀察，努力吸取和借鑒同事的先進經驗，尤其是對一些業(yè)務難題，更是用心揣摩，盡可能讓客戶來一次就能解決問題。工作中的她努力學習熟悉銀行知識、業(yè)務技能、客戶心理、金融行情與銀行法規(guī)，并把它們融入到實際工作中去，這是她為優(yōu)質服務做的充分準備。
米芳明白：要想在工作中獲得客戶的信賴，除了過硬的業(yè)務潛力外，還需要良好的服務意識。主動站在客戶的立場上思考問題，抓住客戶心理，把耐心細致貫穿于工作的始終。一天，一位來辦理掛失業(yè)務的老奶奶來到網點，問題來了，她要掛失密碼的賬戶并非自我所有，而是她兒子的。從銀行業(yè)務要求上，掛失業(yè)務是需要本人辦理的。告知后老奶奶情緒激動，老淚縱橫，說自我的兒子突發(fā)腦溢血，剛躲過危機，但記憶受損，記不得密碼，醫(yī)院又急用錢，這該怎樣辦才好。這時米芳告知老奶奶，我們建行專門針對您這類問題帶給上門服務，經我們核實狀況后會盡快為您辦理的。老奶奶滿是感激，業(yè)務受理成功后多次來道謝。在這幾年的工作中，米芳為客戶帶給了十佳青年候選人先進事跡材料百余次上門服務，不管是客戶的網銀問題、pos機使用問題，還是類似于老奶奶的這類代理業(yè)務核實問題，每一次，她都能用真誠感動客戶，贏得客戶贊許。
真誠服務體此刻每一個工作細節(jié)當中。作為大堂經理，往往要第一時間發(fā)現客戶的不滿情緒，了解狀況并為客戶解決問題。一次，一位預約取現的男子一大清早來提取現金，但因現金一般中午才送到，不能立即滿足客戶要求。男子態(tài)度強硬粗暴，說有急事，非得立即取到不可。但沒有現金，誰都犯難。這時米芳上前安撫，告訴男子不要著急，雖然我們沒有，但我們還有很多網點，必須幫他解決問題。男子平息后坐在等候廳等候，米芳開始聯(lián)系其它網點，并一邊與男子聊天，表示對他的著急十分理解，臨近年關，確實大家都時間寶貴，男子不好意思了起來，說剛才真是抱歉，確實工地等著用錢，最后男子去往聯(lián)系好的網點取現，臨走時還對米芳說多謝。工作中類似的事情很多，雖然都是一些小事，但不處理好就可能引發(fā)投訴，米芳也曾害怕過客戶的冷面白眼，也曾因客戶的不滿與誤解而黯然神傷、深感委屈，但她最終能把這些轉化為進步和成長的推動力，更因為確實地解決了客戶問題而感到高興。
銀行工作，看似平凡，但要做好并不簡單。在這個優(yōu)秀的服務團隊里鐵礦保安先進事跡材料，米芳一向持續(xù)清醒與熱情，一如既往堅持“以客戶為中心”，不斷提高服務意識、技能和水平。在她的感召和帶領下，永昌路支行的全體員工必將為銀行明天的輝煌做出自我更大的貢獻。
應對金融界愈演愈烈市場化的局勢，建總行適時推出了“三綜合”服務項目，期望以服務為陣地，贏得市場的認可，搶占金融市場發(fā)展先機，從而增強我行在同業(yè)中的競爭優(yōu)勢，這對于全面拓展我行業(yè)務具有深遠的現實好處和戰(zhàn)略好處。這對于一個入行兩年的新人來講影響將會更加深遠。
我于年大學畢業(yè)進入我支行工作，成為我支行的一員。目前從事的是綜合柜員與大堂經理的工作，短短2年時間，我已然從一個剛入職場的新人轉變?yōu)閷I(yè)的銀行人，優(yōu)秀的建行人。
從入行的那一刻起，我嚴格按照我行客戶至上注重細節(jié)的服務理念踐行與日常的工作中，期望自我能夠為客戶排憂解難，期望能為建行的發(fā)展做出自我應有的貢獻。入行時便被組織安排為綜合柜員兼職大堂經理。我深知大堂經理一職相對具有挑戰(zhàn)性。兩年時間里我不斷公司段長先進事跡材料學習我行傳統(tǒng)業(yè)務與新型業(yè)務知識，向同事請教，認真做好筆記。每一天早晨最早到達支行，檢查宣傳資料是否擺放整齊，大廳的桌椅是否擺放有序，看到有不妥之處，細心整理，排放整齊，等一切安排就緒之后，一天的工作就正式開始了。當客戶進入營業(yè)大廳之后，我會主動迎上前，熱情的詢問客戶辦理什么業(yè)務，將客戶引領到柜臺前或客戶理財中心辦業(yè)務；當營業(yè)大廳客戶較多需要排隊較多時，我會仔細了解給客戶不一樣的業(yè)務需求，有效引導與分流客戶，第一時間滿足客戶的業(yè)務需求。透過兩年的不斷學習，我的業(yè)務技能與服務技能得到不斷提升，贏得了客戶與同事的一致好評。
“客戶至上，注重細節(jié)”，這是建行始終踐行的服務理念，服務的目的是讓客戶滿意?？赡苁巧瞄L記憶的緣故，我總會準確的稱呼出常來我行辦業(yè)務客戶的名字，這等于給予了客戶一個巧妙而又有效的贊美?？蛻粢虼艘哺敢庠谖倚修k理業(yè)務。當客戶被問到為什么會舍近求遠前往我行來辦理業(yè)務時，客戶變回會心的說：“在東興路建行辦業(yè)務感覺很貼心，因為我們有家的感覺，舒服?！笨蛻舻囊环澝朗菍ξ业淖罡呖隙ㄅc表揚。兩年的臨柜實戰(zhàn)中，客戶的評價與表揚成為我不斷高級技師的先進事跡材料進步的動力。標準化服務方式、規(guī)范化操作流程、無風險的運營標準始終是我堅持學習的目標。在不斷向目標靠近的過程中，我會秉著“五心”為客戶服務，即關心，耐心、用心，細心、貼心。關心客戶的人身與財產安全，耐心傾聽客戶的訴求，用心與客戶交流，細心發(fā)現客戶的潛在需求，貼心為客戶辦理還沒一筆業(yè)務，讓客戶來的安心，走的開心。兩年期間，我以業(yè)務零差錯，零投訴贏得了全行同志的'認可與表揚并很榮幸被省分行評選為優(yōu)秀員工。
【本文地址：http://www.aiweibaby.com/zuowen/9300571.html】
