每個人的觀點都是主觀的，我們要學會尊重別人的不同意見。同時，不可忽視的是以下是一些經典的總結范文，希望能為你的寫作提供參考。
活動策劃的主要工作內容篇一
1、熟悉服務中心的各項管理制度、收費標準及其構成、租戶情況、小區(qū)結構、功能等。
2、熟悉租戶資料，負責檔案資料的歸檔、存檔及整理，保持良好的溝通及聯(lián)絡。
3、小區(qū)公共區(qū)域的巡視、檢查工作，監(jiān)管客戶服務人員的工作表現(xiàn)及工作內容。
4、負責租戶的收樓、裝修、入駐等各項工作的`順利開展及跟進。
5、負責監(jiān)管、巡查租戶裝修現(xiàn)場。
6、協(xié)助租戶的日常辦公需求，配合有關部門維持好小區(qū)公共秩序，同時陪同有關部門做好租戶承租區(qū)域內各項服務工作。
7、支持配合小區(qū)前臺服務工作，根據(jù)管理工作實際需要調配及協(xié)助前臺服務崗位工作。
8、負責受理接到的各項咨詢，報修，投訴，做好登記記錄并及時跟進客戶回饋回訪工作。
9、熟悉并正確操作保修保養(yǎng)系統(tǒng)，匯總系統(tǒng)中所記錄的數(shù)據(jù)，并以此為依據(jù)定期做出報表及分類分析。
10、及時反映管理服務工作中的各項問題，及租戶的需求。
11、及時完成上級領導安排的相關工作。
活動策劃的主要工作內容篇二
每家單位秘書的工作都會有所不同，關鍵還要看你是誰的秘書，下面我想就我的經驗說幾點基本上相同的職責：
1、協(xié)助直接領導處理日常事務，完成領導交派的任務;。
2、做好會前準備、會議記錄和會后內容整理工作;。
3、策劃組織公司各種活動，負責網(wǎng)站管理和維護，做好公司的宣傳工作;。
4、負責公司辦公用品的領用和分發(fā)工作;。
5、做好材料收集、檔案管理、文書起草、公文制定、文件收發(fā)等工作;。
6、接待來訪、接聽來電、解答咨詢及傳遞信息工作;。
7、協(xié)助領導做好公司各部門之間的協(xié)調工作。
8、在各種行政事務方面幫助和服務于公司員工，例如負責訂機(車)票，聯(lián)系各種培訓事宜。
9、聯(lián)系和管理公司交通班車服務，食堂餐飲服務館管理，聯(lián)系和協(xié)調各種集體活動例如集體外出旅游。負責公司年、晚會的籌備等工作。
活動策劃的主要工作內容篇三
1參與編制監(jiān)理規(guī)劃，負責編制監(jiān)理實施細則。
2審查施工單位提交的涉及本專業(yè)的報審文件，并向總監(jiān)理工程師報告。
3參與審核分包單位資格。
4指導、檢查監(jiān)理員工作，定期向總監(jiān)理工程師報告本專業(yè)監(jiān)理工作實施情況。
5檢查進場的工程材料、構配件、設備的質量。
6驗收檢驗批、隱蔽工程、分項工程，參與驗收分部工程。
7處置發(fā)現(xiàn)的質量問題和安全事故隱患。
8進行工程計量。
9參與工程變更的審查和處理。
l0組織編寫監(jiān)理日志，參與編寫監(jiān)理月報。
1l收集、匯總、參與整理監(jiān)理文件資料。
12參與工程竣工預驗收和竣工驗收。
1、在專業(yè)監(jiān)理工程師的指導下開展監(jiān)理工作;。
2、協(xié)助專業(yè)監(jiān)理工程師完成工程量的核定;。
3、擔任現(xiàn)場監(jiān)理工作，發(fā)現(xiàn)問題及時向專業(yè)監(jiān)理工程師報告;。
4、對承建單位實施計劃和進度進行檢查并記錄;。
5、按設計圖及相關標準，對承包單位的工藝過程和施工工序進行檢查和記錄。
1、協(xié)助確保工程項目按時保質保量順利完成;。
2、準備項目開工前的手續(xù)辦理和施工籌備工作及后期手續(xù)的協(xié)調辦理;。
3、協(xié)調各專業(yè)、施工單位、監(jiān)理、設計、勘察等各方關系;。
4、負責協(xié)助項目相關人員落實工程整改、保修事宜;。
5、上級領導交辦的其他工作項目。
1、在總監(jiān)的指導下開展監(jiān)理工作;。
2、協(xié)助專業(yè)監(jiān)理工程師完成工程量的核定;。
3、擔任現(xiàn)場監(jiān)理工作，發(fā)現(xiàn)問題及時向專業(yè)監(jiān)理工程師報告;。
4、對施工單位實施計劃和進度進行檢查并記錄;。
5、按設計圖及相關標準，對施工單位的工藝過程和施工工序進行檢查和記錄。
1、在專業(yè)監(jiān)理工程師的指導下開展現(xiàn)場監(jiān)理工作;。
2、抗壓能力強，能迅速適應工作環(huán)境，能按要求完成領導安排的工作。
5、做好監(jiān)理日記和有關的監(jiān)理記錄。
1、在專業(yè)監(jiān)理工程師的指導下開展現(xiàn)場監(jiān)理工作;。
2、檢查承包單位投入工程項目的人力、材料、主要設備及其使用、運行情況;。
4、復核或從施工現(xiàn)場直接獲取工程計量的有關數(shù)據(jù)并簽署原始憑證;。
5、擔任旁站工作，發(fā)現(xiàn)問題及時指出并向專業(yè)監(jiān)理工程師/總監(jiān)報告;。
6、協(xié)助做好監(jiān)理記錄日記和有關的監(jiān)理記錄;。
7、服從工作安排，完成上級領導交辦的其他任務。
3.確保新開門店按時完成;。
4.保確改造門店按時完成;。
5.負責領導安排的其他工作。
活動策劃的主要工作內容篇四
簡單地說，就是辦文(文件文稿講話起草修改審核印發(fā))，辦會(具體承辦會議的組織協(xié)調服務)，辦事(督查落實后勤保障接待來訪協(xié)調矛盾)。
主要是：
(1)協(xié)助領導收集和綜合分析整理信息。信息是決策的基礎，要保證決策正確，就必須收集和掌握大量信息。收集的內容包括黨中央、國務院以及本單位的上級主管機關所發(fā)的與本單位業(yè)務有關的方針、政策、法令、計劃、決定、批示;下屬單位的工作進展情況，包括成績、經驗、問題以及對基本情況的統(tǒng)計;還要收集與本單位的業(yè)務工作有關的外界情況。
(2)協(xié)助領導制定決策。秘書機構或秘書工作人員在領導機關制定決策的過程中，可以在以下幾個方面發(fā)揮作用：一是協(xié)助有關職能部門提出決策的幾種可行性方案，供領導選擇;二是向領導匯報各種可行性方案及其依據(jù)，并比較各種方案的優(yōu)劣;三是在領導班子確定決策方案后，秘書要把決定記錄在案，并形成文字材料;四是以會議或文件形式把決策下達給有關單位，責成認真執(zhí)行;五是協(xié)助領導檢查決策的執(zhí)行情況，做好住處反饋工作。秘書工作人員和秘書機構要把決策執(zhí)行過程中的情況、成績、經驗，特別是工作中發(fā)生的錯誤和出現(xiàn)的新問題，及時反饋給領導，以便領導采取措施或制定新的決策。
(3)協(xié)助領導起草文件。
(4)做好上級、下級平行機關發(fā)來的各種文書的處理工作。不論是本機關起草的文件，或是其他機關送來的文件，除了當時發(fā)揮作用外，有的還在相當長時間內起著重要作用。因此，秘書工作人員和秘書工作機構要做好文書立卷存檔工作。
(5)協(xié)助領導處理群眾來信來訪和接待工作。處理群眾來信來訪和接待工作，是聯(lián)系群眾的一條重要渠道。秘書工作人員通過協(xié)助領導處理群眾的來信來訪和接待工作可以了解群眾的思想情況、愿望要求和批評建議，同時也要從群眾的來信來訪中檢查黨的方針政策的執(zhí)行情況、領導機關決策的貫徹情況以及基層工作中出現(xiàn)的新問題，及時向領導反映，幫助領導改進工作。
(6)協(xié)助領導做好各種會議和組織工作。
(7)承辦領導交辦的其他各項工作。
活動策劃的主要工作內容篇五
客服工作的好與壞代表著一個企業(yè)的文化修養(yǎng)、整體形象和綜合素質，于企業(yè)利益直接掛鉤；能否贏得客戶的信賴，不僅是企業(yè)的質量管理、服務標準等方面的問題，客戶服務也是一個關鍵的環(huán)節(jié)。
在社會發(fā)展逐步深入，行業(yè)競爭日益激烈，當服務標準在同一層次的時候，客戶服務工作將首當其沖?？蛻舴展ぷ髟诤芏嘀髽I(yè)都把它當作企業(yè)品牌來經營，客戶服務工作主要包括客戶接待、客戶投訴的反應、客戶滿意度、對待客戶的態(tài)度、與客戶交流的方式、客戶咨詢等等方面。
做客戶服務工作只是一種形式、一種潮流、一道必要的門檻（為客人指路），其重要性無須言。
做好客戶服務工作對個人到底有哪些好處呢？
第一， 做好客戶服務工作有助于增加工作熱情與自豪感的產生，因為你能夠通
第二， 有助于客戶服務經驗的積累。在今后企業(yè)發(fā)展的道路上，企業(yè)更看重將
是客服人員，因此擁有豐富客戶服務經驗的你，價值不可估量；
第三， 有助于自我素質與修養(yǎng)的提升；人的一生就像銀行的存款一樣，存款越
第四， 有助于人際關系與溝通能力的提升，通過結交各路人馬，你的見識、膽
識與才識自然就會增加，溝通與交流能力就會越來越強，處理人際關系的能力就會越好，等你完全做好這些，那成功就指日可待。
從哪些方面來做好客戶工作
一、 心理素質（忍耐與寬容）
二、 品格素質（注重承諾，不失信于人）
三、 技能素質（用于承擔責任）
四、 綜合素質（要有博愛之心）
“五步一法”服務體系
第一步：認識客戶
第二步：了解客戶
第三步：幫助客戶
第四步：理解客戶
第五部：感動客戶
“一法“則是指“成就客戶”的法則，“滿足客戶成功需求”的服務 客服人員基本素質
1、“處變不驚”的應變力
2、挫折打擊的承受能力
3、情緒的自我控制能力
4、積極進取，永不言敗的良好心態(tài)
5、語言表達能力
6、豐富的行業(yè)知識及經驗
7、熟練的專業(yè)技能
8、優(yōu)雅的語言表達技巧
9、敏捷的思維，具備客戶活動心里的洞察力
10、具有良好的人際關系溝通能力
11、具備專業(yè)熟練的客服電話接聽技巧
12、良好的傾聽能力
客服人員品格素質要求：
1、
2、 忍耐與寬容是優(yōu)秀的客服人員的一種美德 謙虛是做好客戶服務工作的要素之一
3、
4、
5、 擁有博愛之心，真誠對待每一個人 勇于承擔責任 強烈的集體榮譽感
客服人員綜合素質要求：
1、“客戶至上”的服務理念
2、工作的獨立處理能力
3、各種問題的分析解決能力
客戶服務技巧
1、 在客戶服務的語言中，沒有“我不能”
正確方法：“看看我們能夠幫你做什么”，這樣就避開了客戶說不行、不客戶等
2、 在客戶服務的語言中，沒有“我不會做”
你說“我不會做”，客戶會產生負面感覺，認為你在抵抗；而我們希望客戶的注意力集中在你講的話上，而不是注意力的轉移。
3、 在客戶服務的語言中，沒有“這不是我應該做的”
客戶會認為他不配提出某種要求，從而不再聽你解釋
正確方法：“我很愿意為你做”
4、 在客戶服務的語言中，沒有“我想我做不了”
正確方法：告訴客戶你能做什么，并且非常愿意幫助他們
5、 在客戶服務的語言中，沒有“但是”
你受過這樣的贊美嗎——“你穿這件衣服真好看！但是。。?！?，不論你前面講的多好，如果后面出現(xiàn)了“但是”，說什么都不行，有一個“因為”要讓客戶接受你的建議，應該告訴他理由，不能滿足客戶的要求時，要告訴他原因。
事物處理準則：
客戶服務只有一個準則：”客戶滿意優(yōu)于一切“。
決定服務品質關鍵，在于員工所作所為，言行舉止給客戶的印象。
客戶滿意度是衡量公司服務水平的標尺。
如果有其他未規(guī)定的情況，請服務人員依下列三原則辦理：
1、
2、
3、 客戶滿意第一 客戶永遠是對的 如果客戶錯了，請考慮第一原則
客戶投訴及安撫情緒：
按照客戶投訴服務規(guī)范提供服務并做好情緒判斷
1、
2、
3、
4、 憤怒 焦慮 悲傷 喧嘩
安撫客戶情緒：
1、
2、
3、
4、 聆聽客戶的傾訴 判斷是否為我方原因 表示理解并進行說明 詳細記錄
一、 客戶資料整理
1、 資料收集
在公司的日常營銷工作中，收集客戶資料是一項非常重要的工作，它直接關
系到公司的營銷計劃能否實現(xiàn)。客服資料的收集要求客服專員每日提取客戶
信息檔案，以便關注這些客戶的發(fā)展動態(tài)。
2、 資料整理
客服專員提取的客戶信息檔案，并進行高分析分類，分派專人管理各類資料，并要求每日及時更新，避免遺漏。
3、 資料處理
客服主管按照負責客戶數(shù)量均衡、兼顧業(yè)務能力的原則，分配給相關客服專員?？头T負責的客戶，應在一周內與客戶進行溝通，并做詳細的備案。
二、 對不同類型的客戶進行不定期的回訪
客戶的需求不斷變化，通過回訪不斷了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時補救和調整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。
回訪方式：電話溝通、電郵溝通等。
回訪內容：
1、
2、
注意：回訪時間不宜過長，內容不宜過多
回訪規(guī)范及用語
回訪規(guī)范：一個避免、三個必保，即：
避免在客戶休息時打擾客戶；
必須保證重點客戶的100%的回訪；
必須保證回訪信息的完整記錄；
必須保證在三天之內回訪（最好與客戶在電話中再約一個方便的時間）。
電話回訪的部分話術：
開始：你好，我是某某，請問你是某某先生/小姐嗎？
打擾你了
交流：
感謝您對我們公司的支持，請問你對我們公司的產品和服務滿意嗎？
活動策劃的主要工作內容篇六
1、負責公司銷售合同及其他營銷文件資料的統(tǒng)計、管理、歸類、整理、建檔和保管工作。
2、負責各類銷售指標的月度、季度、年度統(tǒng)計報表和報告的制作、編寫，并隨時答復領導對銷售動態(tài)情況的質詢。
3、負責收集、整理、歸納市場行情、價格，以及新產品、替代品、客源等信息資料，提出分析報告，為部門業(yè)務員、領導決策提供參考。
4、協(xié)助銷售代表做好上門客戶的接待和電話來訪工作;在銷售人員缺席時，及時轉告客戶信息，妥善處理。
5、負責客戶、顧客的投訴記錄，協(xié)助有關部門妥善處理。
6、協(xié)助部長做好部內內務、各種部內會議的記錄等工作。
7、逐步推廣使用電腦信息系統(tǒng)處理營銷資料，妥善保管電腦資料，不泄露銷售秘密。
8、完成銷售經理臨時交辦的其他任務。
活動策劃的主要工作內容篇七
目的：
使客服代表明確自己的崗位職責和所要認真執(zhí)行的規(guī)范與制度，以使其工作在一定的制度和規(guī)范下順利完成。
第一條 服務宗旨
服務與質量并存，解客戶之憂，樹公司誠信品牌。
我們的目標：與客戶攜手共同打造一流的數(shù)字化教育產品。
第二條 服務對象
已有的、正在成為的客戶以及潛在的目標客戶。
第三條 服務信念
熱情——以飽滿的熱情對待本職工作、對待客戶及同事。
敬業(yè)——對工作竭盡全力、盡職盡責，使敬業(yè)成為職業(yè)習慣。
勤勉——對于本職工作應勤懇、努力、負責、恪盡職守。
創(chuàng)新——全心投入，不斷優(yōu)化和創(chuàng)新工作方法及內容以提高效率。 服從——應服從上級領導的指示及工作安排，按時完成本職工作。
第四條 客服人員的素質要求
(1) 經驗：具有客服工作經驗，了解客戶需求，熟悉企業(yè)運作方式和服務途徑；
(4) 應變能力：頭腦靈活，現(xiàn)場應變能力強，能夠主動掌控話題并恰當解決問題；
(6) 工作態(tài)度：態(tài)度熱情，積極主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失，有奉獻精神。
第五條 客服代表崗位職責
(1) 負責所有經營區(qū)域客戶的咨詢、查詢解答；
(2) 負責產品介紹、演示及客戶使用問題等服務；
(3) 負責客戶電話回訪、跟進及處理客戶投訴等問題；
(4) 負責做好工作日志、周報、月報，及時反饋信息的統(tǒng)計、分析和匯報；
(5) 完成上級安排的其他工作任務。
第六條 崗位規(guī)范
(1) 客服代表要時刻保持良好的精神狀態(tài)和儀容儀表，工作認真、有耐心、責任心強；
(7) 嚴格遵守公司和職場的各項規(guī)章制度，按時出勤上下班，工作時間不得從事任何與工作無關的事情，如有發(fā)現(xiàn)按公司管理規(guī)定處罰。
（二）工作內容與工作流程
目的：
明確工作內容及工作流程是服務工作的保障，而客服代表在流程中要做的，就是不斷去發(fā)掘與收集客戶對產品的評價與建議，在提高客戶滿意度與忠誠度的同時，促成二次交易機會，使產品的銷售延續(xù)不斷。
第一條 電話客服
(1) 被動接聽
1.工作目的及內容
負責接聽客戶電話，分析客戶使用情況、需求和反饋意見，協(xié)調相關部門為客戶及時提供優(yōu)質的服務。同時對工作過程中發(fā)現(xiàn)的問題提出改進意見。
2.接入電話處理流程圖
圖——2接入電話處理流程圖
3.工作細則
詳細記錄并核實客戶的咨詢、疑問；
分析并及時給予答復，過后作相關信息記錄，如客戶的相關資料等； 若無法及時答復，須收集客戶的詳細資料，為其建立個案，包括：
時間、地點、人物、事件、聯(lián)系電話等，將個案發(fā)給相關負責人。
待獲取解決方案后，客服代表必須在獲取該解決方案的同時盡快回
復客戶。最多不超過三日；
若客戶對提供的解決方案表示接受，則禮貌結束通話；若客戶對解
決方案表示不接受，應盡可能地取得顧客的理解和支持，委婉答復
客戶，建議反映給公司，以求得完美。若客戶需求非客服部提供的
服務范圍，則向顧客說明并禮貌結束通話。
4.接入電話內容操作程序請參考如下內容
您好！三學苑客服部，請問有什么可以幫忙的嗎？請問您貴姓？ 請問*先生/*小姐目前在哪個城區(qū)？若客戶表示異議，可禮貌告知：
我們想了解一下消費群體的分布情況。
(2) 主動回訪
1.工作目的及內容
定期回訪、了解用戶對產品的滿意度、對服務的滿意度，做好客戶關懷，培養(yǎng)客戶對三學苑、對我們產品的認可與信任。通過周到、滿意的客戶服務，使客戶愿意續(xù)費使用并積極宣傳我們的產品。
2.打出電話處理流程圖
圖——3打出電話處理流程圖
3.工作細則
電話接通后，請客服代表先核實客戶的身份；
核對身份無誤后，請客服代表報讀公司、部門及工號；
詢問客戶是否方便接聽電話；
告知客戶其反映的問題已有答復，為客戶提供該解決方案；
客戶對提供的解決方案表示接受，請客服代表禮貌結束通話；
客戶對解決方案表示不接受，應盡可能地取得顧客的理解和支持，
如遇難纏顧客，在不違背公司服務原則的前提下，換時間換客服代
表再次致電解釋；
如果客戶提出新需求，且需求已有解決方案，請直接為客戶提供該
解決方案；
客戶需求無法得出任何反饋信息，屬于客服部提供的服務范圍，收
集客戶的意見，在原有的個案基礎上建立跟進個案，發(fā)給組長等相
關負責人跟進。同時向客戶表示，一有答復將立即知會客戶，禮貌
結束通話；
進入回訪問題：(詳見附件《用戶滿意度調查表》)。
4.呼出電話內容操作程序請參考如下內容
您好！請問您是*先生/*小姐嗎？
這里是三學苑南昌服務中心客服部，我的工號是010，請問您現(xiàn)在
方便接聽電話嗎？
您曾經在**日致電我們反映了**情況，關于這個問題，我們已經有
跟進結果了，***。
請問您對這個問題是否已經清楚了？
您。
第二條 來賓客服
1.工作目的及內容：向來賓介紹、演示產品的使用方法，回答來訪客戶疑問；
2.工作細則
熱情問好，并引入演示區(qū)；
根據(jù)來者身份確定講解要點，如家長、學生，或二者同行(也或者
是教師)；
客服代表用自己的演示帳號進入實際課程內容演示操作；
退出登陸后，客服代表積極引導客戶進入網(wǎng)站服務中心，指導其正
確使用查看常見問題，更深入了解產品。
第三條 崗位分工
可依據(jù)本服務中心實際業(yè)務量來酌情分配人手分管或兼管電話客服、來賓客服、出外客服。
（三）客服禮儀
(1) 電話禮儀
1.電話鈴響，迅速接聽，首先“自報家門”；
2.迅速給出答案，回答、拒絕或轉其他同事；
3.適當記錄細節(jié)；
4.撥通前先打好腹稿；
5.迅速切入主題；
6.使用電話敬語；
7.等對方掛斷后再掛電話；
8.同事不在時幫助接聽電話，并留言記錄；
9.電話時間控制在3分鐘以內，最長不超過5分鐘。
電話禮儀與客戶溝通要點：
重要的第一聲：
當我們打電話給某人或單位時，若一接通，就能聽到對方親切、優(yōu)美的招呼聲，心里一定會很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有了較好的印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會給對方留下完全不同的印象。同樣說：“你好，這里是**公司”。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對方留下好的印象，對方對其所在單位也會有好印象。因此要記住，接電話時，應有“我代表單位形象”的意識。
要有喜悅的心情：
打電話時我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調中也會被你感染，給對方留下極佳的印象，由于面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著“對方看著我”的心態(tài)去應對。
端正的姿態(tài)與清晰明朗的聲音：
打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠“聽”得出來。如果你打電話的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的；若坐姿端正，身體挺直，所發(fā)出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。因此打電話時，即使看不見對方，也要當作對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。
最好養(yǎng)成用左手拿話筒的習慣，右手空出來后隨時都可將對方所講的話或重要事項記下來，盡量站著聽電話，即使采取坐姿，也要伸直上身，如此有助于語調的提高，精神集中，更能展現(xiàn)你高雅的神韻。通話時，如遇到不禮貌者也應該穩(wěn)定情緒，稍安勿躁，以禮相待。
聲音要溫雅有禮，以懇切之話語表達?？谂c話筒間，應保持適當距離，適度控制音量，以免聽不清楚、滋生誤會?；蛞蚵曇舸执螅屓苏`解為盛氣凌人。 迅速準確的接聽：
現(xiàn)代工作人員業(yè)務繁忙，桌上往往會有兩三部電話，聽到電話鈴聲，應準確迅速地拿起聽筒，接聽電話，以長途電話為優(yōu)先，最好在三聲之內接聽。電話鈴聲響一聲大約3秒種，若長時間無人接電話，或讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時心里會十分急躁，你的單位會給他留下不好的印象。即便電話離自己很遠，聽到電話鈴聲后，附近沒有其他人，我們應該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態(tài)度是每個人都應該擁有的，這樣的習慣是每個辦公室工作人員都應該養(yǎng)成的。如果電話鈴響了五聲才拿起話筒，應該先向對方道歉，若電話響了許久，接起電話只是“喂”了一聲，對方會十分不滿，會給對方留下惡劣的印象。 認真清楚的記錄：
隨時牢記“5wih”技巧，所謂“5wih”是指: when 何時
who 何人
where 何地
what 何事
why 為什么
how 如何進行
這些資料都是十分重要的，對打電話、接電話具有相同的重要性，電話記錄既要簡潔又要完備，有賴于“5wih”技巧。
有效電話溝通：
告，不能說不知道。
我們首先應確認對方身份、了解對方來電的目的，如自己無法處理，也應認真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，就可不誤事而且贏得對方的好感。
對對方提出的問題應耐心傾聽，表示意見時，應讓他能適度地暢所欲言，除非不得已，否則不要插嘴；期間可以通過提問來探究對方的需求與問題，注重傾聽與理解建立親和力是有效電話溝通的關鍵。
接到責難或批評性的電話時，應委婉解說，并向其表示歉意或謝意，不可與發(fā)話人爭辯。
電話交談事項，應注意正確性，將事項完整地交待清楚，以增加對方認同。 如遇需要查尋數(shù)據(jù)或另行聯(lián)系之查催案件，應先估計可能耗用時間之長短，若查閱或查催時間較長，最好不讓對方久候，應改用另行回話之方式，并盡早回話。以電話索取書表時，應即錄案把握時效，盡快地寄達。
掛電話前的禮貌：
要結束電話交談時，一般應當由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，應有明確的結束語，說一聲“謝謝，再見”，再輕輕掛上電話，不可只管自己講完就掛斷電話。
(2) 辦公室禮儀
1.分清哪里是公共的區(qū)域，哪里是個人的空間；
2.在辦公室中要保持工位整潔、美觀大方，避免陳列過多的私人物品；
4.應該盡量避免在自己的工位上進餐，實在不可避免時，要抓緊時間，就餐完畢之后應迅速通風，保持工作區(qū)域的空氣新鮮。
態(tài)度：
第一條 “禮貌”是員工對同事、客戶的最基本態(tài)度；對同事要面帶微笑，“請”字當頭，“謝”不離口，“您”字掛嘴邊；是公司接通電話時的必用語。
第二條 “精神”是員工必須保持的風貌；面對繁忙的業(yè)務活動，始終要展示姿態(tài)優(yōu)美、意氣風發(fā)、活力旺盛、信心十足的良好精神風貌。
第三條 “忠誠”是員工對企業(yè)必備的品質；有事必報，有錯必改，不拉幫結派，不陽奉陰違，以企業(yè)的事業(yè)為己任，與企業(yè)同呼吸共命運。
第四條 “團結”是員工克服困難的法寶；同事間互助友愛，排憂解難，同心協(xié)力為創(chuàng)造企業(yè)內外和諧的環(huán)境而獻計獻策。
第五條 “協(xié)作”是員工正常工作的前提；業(yè)務配合，經營合作，管理協(xié)調，一切以公務為出發(fā)點，以公事為重，不設置障礙，不扯皮、推諉，相互體諒。
第六條 “溝通”是員工增進理解的手段；企業(yè)員工的相互溝通是企業(yè)信息靈敏、反應迅捷的前提之一，加強與同事、客戶的聯(lián)絡，可促使企業(yè)經濟效益取得事半功倍的效果。
第七條 “效率”是員工按勞取酬的根本；提高工作效率，用最小的成本取得最大的經濟效益、社會效益，是企業(yè)追求的終極目標，也是員工獲得豐厚回報的基礎。
第八條 “盡責”是員工為企業(yè)服務的準則；無論是經營業(yè)務還是內部管理，都應以公司制度為本，按崗位職責行事，依運轉規(guī)程操作，發(fā)揚求是精神，把工作落到實處。
第九條 “威信”是員工體現(xiàn)綜合素質的尺碼；一切處以公心，一切服從大局，一切源于實踐，一切心系基層，以贏得他人信賴和尊敬。
儀表舉止：
第一條儀態(tài)
在辦公室工作，服飾要與之協(xié)調，以體現(xiàn)權威、聲望和精明強干為宜。男士最適宜穿黑、灰、藍三色的西服套裝領帶。女士則最好穿西裝套裙、連衣裙或長裙。男士注意不要穿印花或大方格的襯衫；女士則不宜把露、透、短的衣服穿到辦公室里去，否則使內衣若隱若現(xiàn)很不雅觀。在辦公室里工作不能穿背心、短褲、涼鞋或拖鞋，也不適合赤腳穿鞋。戴的首飾也不宜過多，走起路來搖來搖去的耳環(huán)會分散他人注意力，叮當作響的手鐲也不宜戴。
第二條 舉止
每天上班應以最佳的精神面貌出現(xiàn)于工作場合，工作時間內排除一切個人
情緒，以積極向上、熱情樂觀的工作態(tài)度示人；
上班坐姿要端正，切忌出現(xiàn)“趴、躺、歪”等不雅體態(tài)，站立要雙手下垂
或雙手輕握放于體前；
部門之間、上下級之間、同事之間工作接觸首先要點頭微笑，相互致意后
對人要友善、和藹；談話要音量適中，以對方能聽清為準，不得大聲喧嘩、
嬉鬧、爭吵。
同事相處：
同事之間相處一切以工作為出發(fā)點，發(fā)揚團結協(xié)作精神、友愛互助態(tài)度；
工作時切忌閑聊是非，更不可蜚短流長、挑撥離間破壞同事關系；
在請求同事協(xié)助工作時，應盡量使用敬語和謝語；若自行操作有專人管理
的辦公設備或進入特殊要求的場所，應事先征得同意，按專業(yè)操作規(guī)程工作；
工作時間應堅守崗位，不得扎堆閑聊，影響工作。
與會工作:
準時參加會議，并積極做好各項準備工作；
開會時應仔細傾聽別人發(fā)言，并認真做好文字記錄；切忌交頭接耳，隨意
開會時不要吸煙，以免影響他人；
開會時應將通訊工具調至震動或關機。
(3) 接待來賓禮儀
接待來訪者要平等待人，而不論其是否有求于自己?；卮饋碓L者提出的問題要心平氣和，面帶笑容。絕不能粗聲大氣，或者以拳頭砸桌子來加重語氣。
3.回答客人的咨詢和提問時應保持微笑的面容，以耐心、熱情的態(tài)度予以專業(yè)解答；
5.任何情況下都不能與客戶發(fā)生爭吵沖突。
客服崗位職責范本
1、定位潛在客戶;
2、向客戶宣傳介紹公司的產品和服務，了解確定客戶的需求;
3、維護與新老客戶的良好合作關系;
4、根據(jù)客戶需求和市場變化，對公司產品、商務拓展提出建設性分析及意見;
5、根據(jù)公司制定的銷售工作計劃，完成公司下達的銷售任務。
(一)某金融行業(yè)公司的客服專員崗位職責：
1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋;
2、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的[3]需求及意見，并記錄整理及匯報。
3、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務;
4、良好的工作執(zhí)行力，嚴格按規(guī)范及流程進行工作或相關操作;
5、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據(jù);
6、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購卡服務。
(二)某網(wǎng)絡公司的客服專員崗位職責：
1、通過internet聊天工具與客戶進行溝通并推進銷售;
2、回復電話咨詢和網(wǎng)絡咨詢;
3、接受電話訂單和網(wǎng)絡訂單，處理訂單;
4、回訪和維護客戶，服務訂單。
5、記錄匯總咨詢事件，及時分析并反饋給上級主管職責。
(三)某電子商務公司的客服專員崗位職責：
1、負責公司與銀行[4]客戶間的溝通，處理銀行客戶所提出的需求
2、負責銀行訂單管理;
3、負責與公司產品部的溝通;
4、配合部門經理完成相應的工作。
(四)某導航公司的客服專員崗位職責：
1、負責監(jiān)控管理平臺日常監(jiān)控管理。
2、車載設備id等相關信息資料錄入，sim卡等管理。
3、負責公司軟件監(jiān)控系統(tǒng)、硬件設備培訓支持工作。
4、負責公司軟件監(jiān)控平臺日常運營管理技術支持、在線答疑、培訓。
5、負責公司新客戶gps車載設備、監(jiān)控系統(tǒng)平臺日常測試技術跟蹤支持。
6、負責公司客戶服務電話接聽處理、技術答疑。
7、負責公司系統(tǒng)平臺系統(tǒng)定期管理(數(shù)據(jù)庫備份、服務期日常升級維護)
8、負責調度工程安裝人員、項目施工管理、協(xié)調
(五)某網(wǎng)店的客服專員崗位職責：
1、公司在線網(wǎng)絡交易平臺的在線客服;
2、售前支持：產品介紹，引導說服客戶達成交易;
3、售中跟蹤：客戶訂單生產、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進;
4、售后服務：客戶反饋問題處理，退換貨、投訴處理等;
電話客服專員崗位職責
篇一：電話客服專員崗位職責
1.接聽來電(車險報價，車價查詢，強制險出險查詢，理賠咨詢，卡單激活)；
3.協(xié)助接受電話投保，保單的錄入；
4.完成領導交辦的其他工作。
篇二：電話客服專員崗位職責
1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋;
2、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報。
3、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務;
4、良好的工作執(zhí)行力，嚴格按規(guī)范及流程進行工作或相關操作;
5、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據(jù);
6、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購卡服務。
篇三：電話客服專員崗位職責
一、1、有責任心，認真
2、做事細心、有耐心
3、具有多面性（性格）
4、會做詳細的記錄
5、穩(wěn)重，遇事不驚，不躁
6、關注事實，尤其是行業(yè)信息
7、對所銷產品專業(yè)客服人員必須明白，我們是公司的最后一個程序，任何問題在我們的手里必須解決，所以要求客服人員必須有責任心，認真對待每一通電話，你在電話中的一個小失誤很可能會毀掉整個公司。要把別人的事情當自己的事情來做，用任何方法做到讓客戶滿意，公司損失降到最低。
二、客服經歷的幾個心態(tài)過程
1、害怕接到售后的電話，心虛，不知道自己怎么處理。
2、無所謂的心態(tài)，接電話就是了，大不了就退貨。
3、拖，一切事情都采用拖的方式，時間長了客戶就拖的沒有脾氣了，也就放棄了，事情也就解決了。真的拖不過去的客戶再想辦法解決！
4、幫客戶解決問題，利用自己的課余時間去學習專業(yè)知識，用自己的方法幫客戶解決問題，使客戶打消投訴的概念。
5、繼續(xù)銷售。不但給客戶解決問題，還要讓客戶繼續(xù)接受公司，相信公司的產品，繼續(xù)訂購我們的產品。
三、客服電話處理客服人員必須相信我們的產品，絕對接受產品，找到任何產品的獨特買點。處理客服問題就是處理客戶的情緒問題，是一個安撫的過程。在接客戶電話的時候，認真的傾聽客戶訴說的每一個細節(jié)，把細微的用法不當擴大話，使客戶合情合理的明白是自己的問題，而不是產品的問題。
解決并準時回復客戶。
2、針對再次撥打售后電話的客戶，首先要稱呼客戶的姓名，讓客戶感覺親切，并且詳細的查詢客戶的問題，做到心里有數(shù)。針對這種客戶，首先是關心，然后再了解最近使用的情況，要讓客戶盡情的傾訴，然后再進行處理。
3、針對多次撥打電話的客戶，拿到電話的時候不能馬上回電，就是電話轉接也要說自己很忙，稍后回電。先詳細查詢客戶的電話記錄，看看是老問題還是新問題，想到了解決方法之后再回電話?；仉娫挼臅r候一定要注意，要掌控電話的過程，把他引導到對自己有利的方面，切記，一定要有耐心，讓客戶感到你對她永遠是真誠的，用心的，讓客戶自己不好意思再打電話來。
篇四：電話客服專員崗位職責
1、通過電話與客戶溝通，完成客戶信息咨詢；
2、負責電話接聽客戶咨詢、解答售后問題；
3、利用公司提供的客戶資源，通過電話、郵件、即時通訊工具等向客戶推廣產品；
4、負責聯(lián)系將客戶的反饋反映給技術等相關部門處理；
5、定期完成電話外呼、客戶回訪任務等；
6、匯總、分析目標客戶群，進行跟進服務，建立和維護良好的客戶關系；
7、管理客戶信息，實時更新客戶數(shù)據(jù)庫。
公司客服部的崗位職責
一、客戶資料管理
1. 資料收集。在公司的日常營銷工作中，收集客戶資料是一項非常重要的工作，它直接關系到公司的營銷計劃能否實現(xiàn)?？头Y料的收集要求客服專員每日認真提取客戶信息檔案，以便關注這些客戶的發(fā)展動態(tài)。
2. 資料整理。客服專員提取的客戶信息檔案遞交客服主管，由客服主管安排信息匯總，并進行分析分類，分派專人管理各類資料，并要求每日及時更新，避免遺漏。
3. 資料處理。客服主管按照負責客戶數(shù)量均衡、兼顧業(yè)務能力的原則，分配給相關客服專員。客服專員負責的客戶，應在一周內與客戶進行溝通，并做詳細備案。
二、對不同類型的客戶進行不定期回訪
客戶的需求不斷變化，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時補救和調整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。
回訪方式：電話溝通、電郵溝通、短信業(yè)務等
回訪流程
從客戶檔案中提取需要統(tǒng)一回訪的客戶資料，統(tǒng)計整理后分配到各客服專員，通過電話（或電郵等方式）與客戶進行交流溝通并認真記錄每一個客戶回訪結果填寫《回訪記錄表》（此表為回訪活動的信息載體），最后分析結果并撰寫《回訪總結報告》，進行最終資料歸檔。
回訪內容：
1. 詢問客戶對本司的評價，對產品和服務的建議和意見；
2. 特定時期內可作特色回訪（如節(jié)日、店慶日、促銷活動期）
3. 友情提醒客戶續(xù)卡或升級為其他消費卡
注意：回訪時間不宜過長，內容不宜過多。
回訪規(guī)范及用語
回訪規(guī)范：一個避免，三個必保，即
避免在客戶休息時打擾客戶；
必須保證會員客戶的100%的回訪；
必須保證回訪信息的完整記錄；
必須保證在三天之內回訪（最好與客戶在電話中再約一個方便的時間）。
開始：您好我是××，請問您是××先生/小姐嗎？
打擾您了。
交流：感謝您在××時間接受了我們××的××服務項目，請問您對××服務項目滿意嗎？
活動策劃的主要工作內容篇八
承擔全處日常行政事務、綜合協(xié)調職能，其主要職責為：
1、調查研究，參與提出處工作計劃與總結。
3、參與制定后勤管理各項規(guī)章制度，并督促檢查各項規(guī)章制度的執(zhí)行情況;。
4、承擔本處的文秘、檔案工作及印章的使用、保管。
5、負責文件、資料的保管與流傳，處日常工作的檢查與督促辦理。
6、負責做好宣傳工作，及時反映處工作動態(tài);。
7、做好全處職工年終考評、各種評優(yōu)評獎、職稱申報審核等工作。
8、協(xié)調內外關系，掌握各科室的工作信息，及時協(xié)調解決有關問題。
9、負責對處退休、調離等人員辦理離職交接手續(xù)的監(jiān)督工作。
10、完成處領導交辦的其它工作。
活動策劃的主要工作內容篇九
1、堅守崗位，忠于職守，樹立全心全意為客戶服務的意識。
2、對內代表客戶利益，對外代表公司形象，履行首問負責制的'規(guī)范要求。
3、對客戶所提問題的解答要禮貌、熱情、迅速，并做到語音清晰，平等待客，耐心細致。
4、熟練受理客戶各種業(yè)務需求的同時做到無事故、無差錯、無遺漏電話。
5、如遇自己不能處理的突發(fā)事件，不要擅自處理，應及時上報或|||通知相關部門領導，并記錄于交接本上。
6、熟悉并掌握業(yè)務知識，及各項業(yè)務操作技能和相關業(yè)務流程，發(fā)現(xiàn)機器和設備運行異常及時上報。
7、交接班同時，對重點情況重點交待，保證工作的準確性和連續(xù)性。
8、及時匯總當天咨詢、投拆的重點及難點問題，對客戶服務過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋并積極提出改進意見，并將總結工作日志報客服部主管。
9、要做到關心集體，努力完成領導交辦的事宜，并遵守公司所有規(guī)章制度。
活動策劃的主要工作內容篇十
崗位描述:。
1.負責安排部門內部會議，并且負責會議記錄以及會后的文字整理工作;。
2.負責日常商務往來的文件翻譯工作及其他商務工作，代表公司與購銷雙方聯(lián)絡。
3.維護與客戶的良好關系以及建立持久聯(lián)系，不斷拓寬現(xiàn)有客戶的產品渠道，豐富業(yè)務內容。
4.承辦具體合同談判以及合同簽定后的后續(xù)跟蹤事宜。
5.一人跟單到底，把合同執(zhí)行到最后。
活動策劃的主要工作內容篇十一
4、協(xié)助配合銷售團隊，創(chuàng)造銷售業(yè)績。
5、負責搜集新客戶的資料并進行溝通，開發(fā)新客戶；
6、透過電話與客戶進行有效溝通了解客戶需求，尋找銷售機會并完成銷售業(yè)績；
7、維護老客戶的`業(yè)務，挖掘客戶的最大潛力；
8、定期與合作客戶進行溝通，建立良好的長期合作關系。
活動策劃的主要工作內容篇十二
1、具有豐富的現(xiàn)場施工管理經驗(外資廠房建設經驗);研究設計方案，核實施工條件及資料，編制項目施工計劃。
2、確定現(xiàn)場的施工組織系統(tǒng)和工作程序，商定現(xiàn)場各崗位負責人。
3、會同項目控制一起制定施工工作執(zhí)行效果測量基準。
4、定期召開施工計劃執(zhí)行情況檢會，檢查分析存在的問題。
5、參與施工分包工作，負責對分包商的協(xié)調監(jiān)督和管理。
6、組織編制竣工資料，協(xié)助項目經理辦理工程交工。
活動策劃的主要工作內容篇十三
1.負責全院主要科室中大型電子儀器設備維修,崗位的工程師或專業(yè)技術人員四名，各分二人小組，崗位責任明確，具有梯隊結構，可相互探討、帶教。
2.其中一組主要負責：維修特檢科、1cu、ccu、門診眼科、120受理指揮系統(tǒng)、急救中心、腎碎石室等科室在用萬元以上設備。另二人小組主要負責維修：手術麻醉科、檢驗科、中心實驗室、血液透析屮心等在用萬元以上設備。對上述設備：
(1)做好日常維修、保養(yǎng)。
(2)定期對儀器設備進行維護、校驗。
(3)參與新購醫(yī)療設備的驗收工作，并認真填寫驗收報告，存檔。
(4)定期對儀器設備的安全使用情況進行檢查，并提出意見或建議。
(5)對超年限使用或申請報廢的設備，提出技術鑒定意見。
(6)檢查落實在用a類大漸設備的有關考核要求。
(7)在工作中要不斷學提高，盡快掌握新知識，對新購人的大屮勒設備要協(xié)助廠方工程師做好崗前培訓、操作規(guī)程的制定、注意事項及使用保養(yǎng)等要求。
(8)要樹立設備人員圍著臨床轉的觀念，節(jié)假日及夜間臨床有緊急維修要求要及時響應、解決。
活動策劃的主要工作內容篇十四
內容：
1、負責組織部召開的各種會議的會務工作，做好會議記錄，起草會議紀要、簡報，協(xié)助督促各單位貫徹落實各項工作任務的情況。
2、做好各類文件的登記、保管、轉發(fā)、立卷、存檔等，保管使用印鑒、介紹信及經費本。
3、草擬年度工作計劃、總結、報告、清算、批復等文檔。
4、做好辦公室勤雜內務工作、文書檔案管理，做好上級及校內有關文件收發(fā)、登記、傳閱、下發(fā)和年終清理、立卷、歸檔工作，辦理定購和發(fā)放各種學習材料。
5、做好部信件登記、分發(fā)、寄發(fā)工作，受理黨員干部來信來訪工作，及時做好登記、自辦或傳遞等工作，遇到重大問題及時向部領導匯報。
6、協(xié)助部領導協(xié)調各個崗位的工作關系。
7、深入基層單位調研做好部領導的參謀和助手。
8、協(xié)助做好部辦公室的日常工作。
9、做好部領導交辦的其他各項工作。
職責：
一、在部門主管領導下做好部門日常行政事務及文秘工作。
二、負責各種文件的起草、裝訂及傳遞工作;及時處理上級文件的簽收、傳遞、催辦;做好文件的回收、清退、銷毀工作;做好文秘檔案收集管理及保密工作。
三、做好各種會議的記錄及會務工作。
四、辦理本部門人員的招聘錄用、培訓教育、績效考核、晉級晉職、薪資福利、各類保險、統(tǒng)計報表等事項的具體事宜。
五、做好部門印章管理，按規(guī)定開具介紹信。
六、做好來訪接待工作。
七、做好聯(lián)網(wǎng)微機管理工作，每天定時開機接收文件;做好信息收集及報送工作。
八、完成上級交辦的其它任務和各種應急事務的處理。
活動策劃的主要工作內容篇十五
1.導購員負責店內的'銷售工作，應按照公司規(guī)定積極完成銷售計劃。
2.宣傳品牌文化，宣導店內活動及促銷商品。
3.建立顧客檔案，定期做客戶回訪，開發(fā)品牌會員，節(jié)假日向會員宣導會員優(yōu)惠活動。
4.負責店內的衛(wèi)生清潔、貨品安全和設備的日常維護。
5.每天做好交接工作，每月底進行店內盤點，做到庫存、實貨無差異。
6.保持店內商品陳列整潔美觀。
7.早班員工每天到店后開啟店內照明及辦公設施，并按要求認真做好衛(wèi)生清掃工作。
8.晚班員工下班前要管好電源及電器開關，鎖好倉庫及店鋪門。
9.認真填寫銷售日報表，每天早上開業(yè)后上傳前一天的報表。
10.按照公司要求為顧客購買的商品打好包裝，包裝要美觀、結實、方便攜帶。
11.直營店鋪要根據(jù)公司規(guī)定開展收銀工作，認真開具收銀小票，做到賬目清晰無差異。
12.負責商品入庫、出庫，入庫商品要碼放整齊，避免破損，輕拿輕放，庫房內禁止堆放其他物品及私人物品。
活動策劃的主要工作內容篇十六
很多的朋友每一天都沒有一個很好的開始，因為每一天早上總是拖到最后一秒才出門，最后一秒才進公司，一個匆匆忙忙汗流浹背的開始怎么可能去期待會有充滿驚奇的一天，有些人說：晚起是因為晚睡，晚睡是因為工作，其實這不是不可以改變的習慣，只要給自己一個重要的理由就可以用一個新的習慣來替換掉這個舊習慣，”因為我想讓自己的收入成長百分之千！”這個應該就是具備有足夠力量的理由，養(yǎng)成一個新的習慣”早起是因為早睡，早睡是因為要每天早上擁有一個好的開始！”
早上早起學習還可以訓練自己的意志力，因為睡覺是一件很舒服的事情，尤其是冬天時暖和的被窩更會令人留戀，當鬧鐘響起時你是戰(zhàn)勝自己起床學習，還是被鬧鐘打敗繼續(xù)睡覺呢？如果可以每一天早晨都擁有一個戰(zhàn)勝自己的開始是多么令人鼓舞的一件事呀！古人又有說過一句話：早起的鳥而有蟲吃，因為早起的鳥兒比別人積極，比別人努力，所以他會比別人擁有更多的機會，去成長更多的業(yè)績。
沒有計劃的人就是在計劃失敗，利用早上將自己一天要拜訪的客數(shù)量，拜訪路線要如何走才有效率，拜訪的內容是什么要將這些定好書面的計劃，不要只是靠著自己的大腦用記得，我們的大腦是用來思考的，而不是用來記這些繁瑣的事物的，對自己負責任的人是將自己每一天的工作進度用這些書面的報告去跟自己做匯報并且自己去檢查自己，你自己就是自己最嚴格的主管。如果你是一個每一天都不做工作計劃而且毫不改進的銷售人，那么我要在這里祝福你，祝福你的每一天都有一個錯誤而且失敗的開始！
當你自己設置了自己的銷售目標之后，每一天都要將你的目標重復以下的幾個步驟，不斷的做確認，并且不斷的將這個目標放進自己的潛意識當中，因為不去確認的目標很快就會因為忙碌的生活或是工作上的挫折而逐漸被淡忘，要記住目標也需要細心的呵護才能夠完成：
步驟一：每一天將自己的目標大聲的念出來，就像是背書一樣，將他被的滾瓜爛熟，而且要固定自己背誦目標的次數(shù)，嚴格要求自己每一天都要將這背誦的次數(shù)完成。
步驟二：將自己的目標用默念的方式在自己的心中背誦，并且將這些目標的字眼一個字一個字的在大腦中寫下來，而且是不要急慢慢的把他寫下來，而不是把他當成無聊的工作一般西哩呼嚕的草草背完。
步驟三：讓自己的心情沈靜下來，用心的去幻想成功，讓成功的畫面清晰的在自己的大腦中出現(xiàn)，并且透過幻想成功讓自己從每一天的早晨就可以擁有一個積極，興奮而且充滿希望，愉快，戰(zhàn)斗力的開始。
有很多人無法從自我檢討中獲得到最多的經驗，他的原因是因為沒有做立即的檢討，一個人可能會因為工作的忙碌或是因為情緒的影響，亦或是外在環(huán)境的種種因素影響，結果在自己大腦記憶最清晰的時候并沒有將寶貴的經驗留下紀錄，這真是一件很可惜的事，因為任何一個我們曾經努力過的案例都是我們最好學習的機會教育，所以一個懂得自我要求自我成長的銷售人，就要能夠自我要求從任何的案例當中讓自己獲得最多的成長。
不要讓自己留在上一個案例成敗的情緒當中，因為留在這樣的情緒中只會破壞了立即的檢討，不單單是難過或是挫折感會造成自我檢討的拖延，其實快樂的情緒或是案例所帶來的成就感也會造成自我檢討的拖延，成熟的銷售人要有馬上跳脫出情緒牽絆的能力，要有經驗獲得至上的觀念，這樣才能從失敗案例中學到檢討之后的經驗，也能夠從成功案例當中學到如何讓自己更好的經驗，而這些經驗的獲得就是能夠做到立即檢討者特別的福利。
在立即檢討中可以問自己幾個問題然后從中獲得經驗：
問題一：我做了哪些事說了哪些話是對的，而且是對成交有幫助的？
問題二：我做了哪些事說了哪些話是錯的，而且是對成交有阻礙的？
問題三：哪些事做的，哪些話說的，我比以前更進步了？
問題四：有沒有因為疏忽而犯了自己不應該犯的錯？
問題五：我做了哪些的突破，成長了哪些？
一個態(tài)度很好的客戶并不見得就是你的百萬客戶，而一個態(tài)度不佳的客戶也不見得就不是你的百萬客戶。一個大企業(yè)客戶并不見得就是你的百萬客戶，而一個小企業(yè)客戶也不見得就不是你的百萬客戶。關注微信"咪嚕嚕一家"學習養(yǎng)貓有什么好處。一個你很熟悉的客戶并不見得就是你的百萬客戶，而一個你陌生的客戶也不見得就不是你的百萬客戶。一個穩(wěn)定發(fā)展的公司并不見得就是你的百萬客戶，而一個正在創(chuàng)業(yè)的公司也不見得就不是你的百萬客戶。事實上你根本不會知道你的百萬客戶是誰，也許他已經出現(xiàn)在你的客戶名單中，也許他就是你明天及將要去拜訪的對象，一個銷售人的機會隨時都有可能在身邊出現(xiàn)，是否能夠掌握就端看是否已經做好”將每一個客戶視為你的百萬客戶”這樣的心理準備。
銷售人的訂單是經過時間日積月累而成的，今天我們種下了什么因，未來就會結成什么樣的果，當有一天百萬訂單出現(xiàn)的時后這絕對不會是僥幸得來的機會，這一定是長期努力所得到的結果。
意外的收獲是，當你將一個客戶視為百萬的客戶時你將會發(fā)現(xiàn)你對客戶的態(tài)度，你對客戶的用心，你對于客戶的要求，你為客戶所做的一切都會和現(xiàn)在有很大的`不同，而且當你將客戶視為百萬客戶時，你會驚訝的發(fā)現(xiàn)客戶與你之間竟然會如此的接近，客戶會將你視為朋友而且無話不談，不管是否真正成交百萬訂單，在自己的人生當中多了一個好朋友其價值豈止百萬！
在我開始剛做為一位銷售員的時候，我的業(yè)績做得很差勁，我卻跟自己解釋說：“我不會……因為……我的計劃沒完成，因為……”我總是在找借口，在抱怨。但我從未意識到給自已找借口的同時，我已經變得相當?shù)南麡O了。其時禍根就是自已了。
說起我的轉變也很有意思，我無意中聽到的一句歌詞給了我很大的啟發(fā)“要讓人生更加漂亮，要努力才能有運”。從此“要努力才能有運”深深的刻入我的腦海中。每當我失敗低落的時候，我都會暗暗給自已鼓勁，我堅信一點，只要有付出，就一定會有回報的。我開始以很積極的心態(tài)來對待客戶，肯學著動腦去想方法跟進客人，事實證明一種結果，我比以前成功了許多。
做為一個銷售人員，我們的時間有限的，所有來店的客戶都是有希望成交的，而在一天的時間里個個不放過，從而浪費了大量的時間在那些因客觀原因非要置后合作的客戶身上。首要的事是對客戶進行分類，從而在最短時間內找到一些重中之重的客戶。
在進行完與客戶和第一次親密接觸后，我們一定會碰到許多難纏的客人，誤解也會產生儲多問題。當遇到這樣的一些障礙時，我們不能先去抱怨客戶，他不夠理解我們。事實上我們是有可能挽回這些客戶的，雖然達不到百分之百的成功率，但我們經過一些方式的努力后，事實證明我們將大多數(shù)的客戶，爭取回來了。
如何先理解客戶呢？那我們必須先要進行區(qū)分對待，對于新接觸而抗拒的客人來說，關鍵在于別太在意他說什么，甚至可以認為他們這只是一種托辭罷了（別忘了，客戶他的思想也會隨時在變的，永遠沒有一成不變的客戶）。我們只需記得我們得將我們產品的優(yōu)點亮點告訴他。你會很驚奇的發(fā)現(xiàn)客人的態(tài)度慢慢轉變，這樣，機會來了！
鋸用久了會變鈍，只有重新磨后，才會鋒利再現(xiàn)。我們做為一個銷售人員，如果不懂得隨時提升自已，有一天我們也將從舊日所謂的輝煌中跌入低谷。對于我們來說及時的汲取新知識原素相當重要，除了書本外，我認為在工作中，用心去學是相當重要的。我相信一點，一個人的能力總是有限的。我們同事之間互相交流各自所擁有的豐富經驗優(yōu)為重要。
下次我可以用在相類似的客戶身上，我們就有更多成功的把握了。我們也可以從同行那邊學到知識，那樣才能“知彼知己，百戰(zhàn)不殆”，在竟爭中，讓自已處在一個有利的位置。我們要不斷的超越自已，緊記一句話，不要與你的同事去比較長短，那樣只會令你利欲熏心，而讓自已精力煥散。與自已比賽吧，你在不斷超越自已的同時，很可能你已經超越他人，而你是沒在任何惡性壓力下，輕松達到一個頂峰。
活動策劃的主要工作內容篇十七
這篇是本站小編特地為大家整理的文秘主要工作內容，希望對大家有所幫助!
1、接聽、轉接電話;接待來訪人員。
2、負責辦公室的文秘、信息、機要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。
3、負責總經理辦公室的清潔衛(wèi)生。
4、做好會議紀要。
5、負責公司公文、信件、郵件、報刊雜志的分送。
6、負責傳真件的收發(fā)工作。
7、負責辦公室倉庫的保管工作，做好物品出入庫的登記。
8、做好公司宣傳專欄的組稿。
9、按照公司印信管理規(guī)定，保管使用公章，并對其負責。
10、做好公司日常費用支出、流水帳登記，對其做統(tǒng)計以及各種票據(jù)的收納、保管。
11、每月環(huán)保報表的郵寄及社保的打表。
12、管理好員工人事檔案材料，建立、完善員工人事檔案的管理，嚴格借檔手續(xù)。
13、統(tǒng)計每月考勤并交財務做帳，留底。
14、管理辦公各種財產，合理使用并提高財產的使用效率，提倡節(jié)儉。
15、接受其他臨時工作。
1、負責人事處文秘、公章管理;。
3、負責各種文件和通知的收發(fā)和督辦工作;。
4、負責本部門的信訪接待和日常事務工作;。
5、負責人事檔案和文書檔案的管理工作;。
6、協(xié)助做好人事統(tǒng)計報表的統(tǒng)計工作;。
7、負責人事處網(wǎng)頁的維護和文件、表格的錄入工作;。
8、做好本部門計生、安全保衛(wèi)、保密等工作;。
9、完成處領導交辦的其他工作;。
活動策劃的主要工作內容篇十八
(1)輔助決策的含義：在決策過程中，在知識(包括理論)、能力(包括技術)、經驗和精力等方面給予決策主體全面的補償，以提高決策的科學性和時效性。
(2)輔助決策的特征：體現(xiàn)在以下幾個方面：
輔助內容的綜合性
輔助時間的經常性
輔助環(huán)節(jié)的全過程性
(3)輔助決策的原則
超前原則
定位原則
信息原則
諫諍原則
(4)輔助決策的過程
協(xié)助領導確定目標
協(xié)助領導設計方案
協(xié)助領導評優(yōu)選優(yōu)
協(xié)助領導實施反饋
2、協(xié)調關系
(1)協(xié)調關系的含義：秘書的協(xié)調是指秘書人員在自己的職權范圍內，自覺地調整各類組織、各項工作、各個人員之間的關系，促進各項活動趨向同步化和和諧化，以實現(xiàn)組織目標的行為過程。
(2)協(xié)調關系的特征
從屬性
廣泛性
間接性
(3)協(xié)調關系的原則
政策指導
客觀公正
平等協(xié)商
注重整體
靈活適度
(4)協(xié)調關系的過程
摸清情況
找出癥結
恰當協(xié)調
督促落實
檢查反饋
3、處理信息
(1)處理信息的含義：信息是指客觀存在的一切事物通過物質載體發(fā)出信號、消息、情報、數(shù)據(jù)、圖形、指令中所包含的一切有價值的內容。信息不是事物本身，而是表征事物消息和信號中的內容。
(2)處理信息的原則
及時性原則
保真性原則
適用性原則
預測性原則
(3)處理信息的內容
歷史信息
上級信息
內部信息
公眾信息
社會信息
(4)處理信息的過程
信息的收集
信息的加工
信息的傳遞
信息的反饋
信息的儲存
4、辦理事務
(1)辦理事務的含義：事務是指一切同領導工作有關的日常具體工作。
(2)辦理事務的特征
綜合性
服務性
繁瑣性
突擊性
(3)辦理事務的原則
被動中求主動
原則中求靈活
繁雜中求規(guī)范
(4)辦理事務的程序
自然程序
理論程序
指令程序
法定程序
技術程序
習慣程序
大致也有以下11個方面：
日常事務管理(辦公室管理、通信管理、值班事務、日程管理、印章管理)
接待事務(來訪接待、安排服務等)
會議事務(會議安排、會場布置、會議服務、會議文件的處理等)
行政事務
信訪事務(群眾的來信來訪或顧客的投訴處理等)
調查研究事務(搜集信息，提供可行性的方案供領導選擇)
文書檔案事務(文書撰寫、制作、處理和檔案管理)
寫作事務(各種文體的寫作)
協(xié)調工作(政策、工作、地區(qū)、部門、人際關系等)
督察工作(督促、檢查領導交辦批辦工作的落實情況)
其他領導臨時交辦的任務
秘書工作要求介紹
秘書工作"三服務"(為中央服務;為中央個部門和各省、自治區(qū)、直轄市服務;為人民服務)
秘書工作應該發(fā)揮"四個作用"(參謀作用、助手作用、提供信息作用、協(xié)調作用)
實現(xiàn)"四個轉變"
1、從單純地辦文辦事轉變?yōu)榧绒k文辦事又出謀劃策;
2、從單純地傳遞信息轉變?yōu)榫C合處理信息;
3、從被動服務轉變?yōu)橹鲃臃眨?/p>
4、從憑老經驗辦事轉變?yōu)榭茖W化管理。這四個轉變其實是對秘書人員提出了更高的要求，即秘書工作應該向著綜合處理信息、主動服務與科學化管理的方向發(fā)展，而這也是發(fā)達國家秘書工作的特點。
強調調查研究工作
強調信息工作
強調信訪工作
強調協(xié)調工作
強調督察工作
強調黨務、政務服務工作
活動策劃的主要工作內容篇十九
一、在酒店主任領導下做好酒店日常行政事務及文秘工作。
二、負責各種文件的起草、裝訂及傳遞工作；及時處理上級文件的簽收、傳遞、催辦；做好文件的回收、清退、銷毀工作；做好文秘檔案收集管理及保密工作。
三、做好各種會議的記錄及會務工作。
四、辦理本單位人員的招聘錄用、培訓教育、績效考核、晉級晉職、薪資福利、各類保險、統(tǒng)計報表等事項的具體事宜。
五、做好單位印章管理，按規(guī)定開具介紹信。
六、做好來訪接待工作。
七、做好聯(lián)網(wǎng)微機管理工作，每天定時開機接收文件；做好信息收集及報送工作。
八、負責本單位辦公用品的采購和供應工作。
九、完成領導交辦的其它任務和各種應急事務的處理。
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