導游考試心得體會（優(yōu)秀19篇）

心得體會是我們在學習、工作、生活等方面所汲取的經(jīng)驗和感悟的總結和概括。寫心得體會時，我們可以加入一些自己的思考和觀點，以展示個性和獨特性。讓我們來一起欣賞一下這些有關心得體會的范文，相信對大家的寫作有所啟發(fā)。

導游考試心得體會篇一

導游考試是一個旅游從業(yè)者需要經(jīng)歷的重要環(huán)節(jié)，是驗證導游專業(yè)知識和技能的一項考核。為了順利通過導游考試，我參加了一期為期十天的導游考試培訓課程。在這十天中，我積累了許多寶貴的知識和經(jīng)驗，并從中獲得了許多體會。在本文中，我將分享我在導游考試培訓中的心得與體會。

首先，在導游考試培訓中，我學到了很多關于旅游行業(yè)的基本知識。這些知識包括旅游歷史、文化遺產(chǎn)、景點介紹等等。在課堂上，我們通過聽講座、看影片，甚至進行實地考察，全面了解了各地的風土人情和歷史文化。這些知識的學習不僅拓寬了我的視野，還使我能夠更好地向游客介紹旅游景點，提供更加全面和準確的信息。

其次，導游考試培訓注重培養(yǎng)我們的語言表達能力和應變能力。在課程中，我們進行了大量的語言表達訓練和模擬解說。通過這些訓練，我們學會了如何用簡潔明了的語言將旅游景點的信息傳達給游客，同時也鍛煉了自己應對突發(fā)情況的能力。在實際解說中，有時會出現(xiàn)游客提出意外問題或者意見，這時我們需要用靈活的思維和語言技巧應對，為游客提供滿意的答案或解決方案。

第三，導游考試培訓課程還強調(diào)了團隊合作和領導能力的培養(yǎng)。在旅游行業(yè)中，導游不僅需要獨立工作，還需要與旅行社、酒店、交通公司等各方面密切合作。在培訓中，我們參與了許多團隊合作的游戲和討論，培養(yǎng)了我們的協(xié)調(diào)溝通能力和領導能力。這些能力不僅在導游工作中起到了重要作用，也能夠提升我們的團隊合作能力和領導潛力，使我們在其他工作中也受益匪淺。

第四，導游考試培訓中的實習經(jīng)歷讓我深感導游工作的責任和挑戰(zhàn)。在實習中，我們進行了真實場景中的解說模擬，向真實的游客展示了我們所學的知識和技能。這個過程中，我意識到作為導游不僅僅是給游客提供信息，更是承擔著游客的安全和體驗的責任。一個優(yōu)秀的導游需要具備扎實的專業(yè)知識、良好的應變能力和溝通技巧，以及對各種可能出現(xiàn)的情況做出正確決策的能力。

最后，導游考試培訓讓我明確了自己的職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展方向。在培訓中，通過模擬解說和實地考察，我更加深入地了解了導游工作的各個方面，也更加堅定了我從事這個職業(yè)的決心。作為一個導游，我可以通過自己的知識和技能，為游客提供全面準確的旅游信息和專業(yè)的導覽服務，讓他們能夠更好地了解旅游目的地，并留下美好的旅游回憶。

綜上所述，導游考試培訓不僅為我提供了豐富的旅游知識和技能，同時也培養(yǎng)了我的語言表達能力、應變能力、團隊合作能力和領導能力。通過實習經(jīng)歷，我深刻體會到了導游工作的責任和挑戰(zhàn)，并明確了自己的職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展方向。我將以積極的態(tài)度和專業(yè)的知識投身于導游行業(yè)，為更多的游客提供優(yōu)質的旅游服務。

導游考試心得體會篇二

答：(1)了解情況，迅速尋找，一般是全陪、領隊分頭尋找，地陪帶領其他游客繼續(xù)游覽。

(2)向當?shù)嘏沙鏊途包c管理部門求助

(3)與飯店聯(lián)系，詢問該游客是否已回飯店

(4)向旅行社報告

(5)做好善后工作

(6)寫出事故報告

2、某旅行團中有一游客患有傳染病，導游人員應如何處理?

答：(1)詳細了解客人提供的情況及弄清患者的健康情況

(2)向旅行社領導及當?shù)胤酪?、衛(wèi)生檢疫機關匯報

(4)如查實確患傳染病，應遵照有關部門意見進行隔離或采取其他措施

(6)將詳細情況及處理經(jīng)過以書面形式向有關方面回報

3、旅行團中有一個客人心臟病發(fā)作，地陪應如何處理?

答：(1)若證實是心臟病發(fā)作，應讓病人就地平衡，頭略高;讓其家人取出備用藥品讓病人服用，以舒緩病情。

(2)馬上叫救護車，或送病人到最近的醫(yī)院

(3)通知旅行社派人協(xié)助

(4)醫(yī)院搶救時，導游人員應要求病人親屬在場

(6)地陪應安排好團隊其他游客的活動

4.旅游團安排自由活動時，客人遭歹徒搶劫，作為該團導游員，要做哪幾項工作?

(2)及時向旅行社報告

(3)安定游客情緒

(4)寫出書面報告，寫明案件性質，處理措施、受害者的放映及要求

(5)協(xié)助有關部門做好善后工作

(2)應牢記火警電話119，

備考資料

掌握領隊和游客所住房間的號碼

6、旅行團發(fā)生食物中毒事故時，導游人員應如何處理?

答：(1)設法為中毒者催吐并讓其多喝水排解毒性

(2)盡快將患者送醫(yī)院搶救，請醫(yī)生開具診斷證明

(3)報告地接社，追究餐廳責任

7、導游員應如何防止旅行團發(fā)生食物中毒事故

答：(1)必須安排旅行團在定點餐廳用餐

(2)提醒游客不要在小攤購買食物

(3)用餐時發(fā)現(xiàn)不潔或變質，應立即要求更換

8、旅游團的客人臨時提出將原定西餐換成中餐，地陪應怎樣處理?

答：(1)如游客在用餐前3小時提出換餐要求，地陪要盡量與餐廳聯(lián)系，按有關規(guī)定辦理

(2)若在接近用餐時才提出換餐，則一般不予接受，但導游人員應做好解釋工作

(3)若游客堅持換餐，導游人員可建議他們自己點菜，費用自理

(4)游客要求加菜、加飲料等，應予以滿足，但費用自理

(2)地陪應向酒店交涉，要求換回雙人房，若本酒店沒有，應考慮臨近酒店

(3)如確有困難，則應向游客說明，請求諒解，并給予差額補償

(4)說服客人入住，并在事后給予物質補償(如加酒水、加菜、送紀念品)和精神補償(提供更為優(yōu)質的服務)

(2)介紹我國的傳統(tǒng)觀念和道德風貌，建議客人參加高品位的、健康的消遣活動

(3)如果客人不聽勸諭，自行前往觀看，導游人員要向其聲明：客人應對自身的行為及可能招致的麻煩承擔責任。

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導游考試心得體會篇三

第一段：介紹導游考試培訓的背景和目的（200字）。

導游考試培訓是為了培養(yǎng)和提高導游的專業(yè)知識和業(yè)務能力而進行的一系列培訓課程。作為一名導游，需要具備豐富的歷史、文化、景點等相關知識，并能夠熟練運用多種語言和技巧，為游客提供準確、生動、詳盡的解說和服務。為了更好地適應旅游市場的需求，我參加了導游考試培訓，并在課程學習中積累了一些心得和體會。

第二段：重視理論學習的重要性（200字）。

在導游考試培訓中，理論學習占據(jù)了重要的位置。通過學習旅游地理、歷史文化、導游策劃等理論知識，我深刻認識到只有扎實的理論基礎才能為實踐提供充分的支持。理論學習不僅能夠拓寬我的知識視野，還能提升我的綜合素質。通過系統(tǒng)的學習，我更加了解了不同旅游景點的特點和故事背后的文化內(nèi)涵，使我的解說更加生動有趣，充滿吸引力。

第三段：注重實踐訓練的關鍵性（200字）。

除了理論學習，導游考試培訓還注重實踐訓練。通過實地考察和模擬導游解說等活動，我學到了很多實際操作的技巧。實踐訓練能夠讓我將課本知識轉化為實際工作中的應用，提升我的實際操作能力。同時，實踐訓練還增強了我與游客之間的溝通能力和問題處理能力。在面對各種突發(fā)狀況時，經(jīng)過反復的實踐訓練，我學會了保持冷靜并迅速應對，提高了解決問題的能力。

第四段：培養(yǎng)服務意識的重要性（200字）。

導游考試培訓的另一個重要內(nèi)容是培養(yǎng)服務意識。作為一名導游，我們不僅要具備專業(yè)知識，還要有優(yōu)質的服務態(tài)度。通過導游考試培訓，我對服務的概念有了更深入的理解，明白了服務質量和形象的重要性。在實踐中，我學會了細致入微地照顧游客的需要，主動提供幫助和建議，并盡力確保他們的旅行愉快和安全。良好的服務意識不僅能夠滿足游客的需求，還能贏得他們的好評和信任，提高旅游企業(yè)的口碑。

第五段：總結體會和展望未來（200字）。

通過導游考試培訓，我深刻意識到作為一名導游不僅需要熟練的語言技巧和專業(yè)知識，更需要良好的服務意識和實踐能力。導游考試培訓不僅是對專業(yè)知識和技能的培養(yǎng)，更是對綜合素質和職業(yè)道德的培養(yǎng)。通過努力學習和實踐訓練，在將來的工作中，我將更好地服務于游客，為他們提供更好的旅游體驗。同時，我也會不斷學習和進步，不斷提升自己的專業(yè)水平，為旅游事業(yè)的發(fā)展貢獻自己的力量。

總結起來，導游考試培訓是我職業(yè)生涯中非常寶貴的經(jīng)歷。通過理論學習和實踐訓練，我不僅夯實了導游基礎知識，還培養(yǎng)了良好的服務意識和實踐能力。我相信，這些寶貴的經(jīng)驗和體會將成為我未來導游工作的堅實基石，幫助我成為一名優(yōu)秀的導游。

導游考試心得體會篇四

我是2016年11月份在青島參加的導游考試，順利通過，很快就可以拿到導游證了，看到很多朋友關注著導游考試，所以就想把自己備考經(jīng)驗，考試的心得分享給大家，希望幫助那些將要參加考試的朋友。

一、前期準備。

我的本專業(yè)就是旅游管理，本科生，但是大學不在家鄉(xiāng)，所以一直沒考。雖然專業(yè)對口，外人可能覺得科班出身，考過應該不難，其實不然，政策法規(guī)、基礎知識、面試景點和在學校學的還是差別很大。之所以選擇在山東考導游資格證，是因為覺得山東競爭不如大學那邊激烈，而且都是客觀題，考過的把握應該比較大，所以沒有參加培訓班，9月份按部就班報名、體檢……只買了五本必備教材、模擬試題和歷年真題。

二、復習。

前期復習很盲目，就是籠統(tǒng)看書，做點模擬題，再就是真題。真題研究的很仔細，不管確不確定答案，每一個選項在書的頁數(shù)都標注出，這個量是很大的。

真正的復習是在10月份左右，才開始認真，因為開始復習時覺得反正都是客觀題，即使記得不那么牢靠，把書多看幾遍，做題的時候也會有印象?？墒侵箝_始緊張了，因為光靠翻書的幾遍印象是不夠的，這就要求實記，才能考試的時候拿分。于是一場浩大的復習工作開始了。

1)拿出考試大綱，把"掌握"、"熟悉""了解"的知識點對應三本書中的標題，在三本書上一一標注出來。

2)自己動手把三本書中和往年教材不同的知識點全部總結了出來，哪些是新增的、哪些是培訓班老師標注出以往教材沒有的新增的重點……自己用紅筆在書上做出標記，不同于之前的"掌握"、"熟悉"、"了解"知識點。

3)搜集導游詞，最好根據(jù)各種版本提取出自己認為精華的，整合在一起，一是內(nèi)容新穎，二是印象深刻。自己特別用心準備好青島簡介的導游詞，因為無論抽哪個景點，都要先介紹青島。如果說其他景點是1/8的概率，那么青島簡介就是100%的概率。而且自我介紹后馬上進入介紹青島，流利程度影響到考官對你的看法。(即使抽得景點不是很流利，也應該會彌補點吧)。

4)熟背所有"掌握"的、背過"熟悉"的、看透"了解"的。用紅筆標注的也全部背過，這個工作說起來簡單，考過導游的就知道有多難。我基本做到了，沒辦法，從小到大經(jīng)歷的考試都是這種模式，背對我來說不是難事——只要肯下工夫。

5)離筆試還有一段時間就開始背導游詞，自我介紹+城市介紹是重中之重，筆試復習累得時候背背導游詞也是一種放松，還不浪費時間。

6)自己很幸運在筆試前幾天又瀏覽了網(wǎng)站，注意到一個題型預測文章，里面舉例了幾個題，可能是當時培訓班老師給的。舉例：簡介魯文化的特點?就是基礎知識考試的綜合分析題中的一個小題，當時自己看到后，考試前又大概背了背齊文化的特點，沒想到最后都考到了。而且總結的新增重點，很多今年都考到了。

7)另外給些建議：復習時多注意本微信平臺的信息，不管是官方的還是個人的;客觀題想要拿分，只有死背;業(yè)務知識和法規(guī)政策，最難背、最容易混淆的處罰方式、事故處理……都是案例大題的考點。如果有條件、有能力，一字不差背過，先死背才能活用?？荚嚂r你會發(fā)現(xiàn)關于這類什么題都所向無敵了。

三、考試。

這個不多說了，筆試按照上面那么復習，問題不大。面試導游詞背的滾瓜爛熟，再看看微信平臺的面試攻略，應該也沒問題了。

導游考試心得體會篇五

自xx月xx日中級考完，業(yè)內(nèi)朋友說成績放榜要在x月xx日大概主要是為了讓朋友們安安心心的過個快樂年吧。其實自從走出考場的那一刻我都是笑嘻嘻的，也不是有多少自信但是總歸心里還是有點把握，雖然我的確在揭榜的那一刻手也抖了抖、心也跳了跳。不過結果還是如愿的，總算榜上有名。此時立馬又接到群主xx老師的邀約，說考過的朋友要寫一份心得，以給后來考的朋友有個借鑒，這的確讓我為難了一陣，因為我的心里充滿了負能量，怎能成為大家的指路明燈呢?直到今天，有2位高級考出的朋友已經(jīng)刊發(fā)了心得，于是我想我也應該來談談自己的心路歷程。

xx年經(jīng)歷了2次考試，一場是領隊證考試、一場是中級導游證考試。這兩張證對于一個從業(yè)17年旅游行業(yè)的我來說都是遲到的證書。其實我只是一個目光短淺、安于現(xiàn)狀的人，如果有追求的人應該在十年前就去參加考試并且早就是資深領隊和高級導游了。很遺憾我只是和大多數(shù)人的想法一樣，認為導游證等級考試可有可無，反正也沒見得導服費多一點，再加上10多年一直從事op工作，這一拖便拖到了現(xiàn)在。而現(xiàn)在之所以去考，其實也只是為了證明一下自己的能力，至少從事了十幾年了，拿出去的導游證還是初級的，那實在是臉上放不下啊，于是在領隊證考試后我便決定再考個中級。

應該說考領隊證我真是花了大力氣的，那時候培訓一課不落、背書廢寢忘食。而中級考試，真的是沒有怎么看書了，一是沒時間看，另外一個也真是懶得看。為什么會這樣呢，主要是1、我讀書時本身歷史地理還算優(yōu)秀，導基知識自然問題不大。2、領隊證考了，知識多少還有點相通的。3、領隊證考試也讓我琢磨出了一些考試門道(我覺得這個比較重要)。

考試中，我們經(jīng)常會遇到很多朋友缺考的情況。說實在話，作為競爭對手，我巴不得所有人都缺考，那我就算不考也能通過。但是作為正常的思維，對于缺考-----也就是不戰(zhàn)而降是感到非常遺憾的。棄考無非是2個原因：1、是沒看書認為考不出。2、要帶團沒時間。這里只針對第1個原因來說。如果你對自己有信心一點，去考了萬一能蒙出了呢?哪怕沒考出也去見見題型，這樣來年再考的時候，()你的把握是不是大一點?從實用主義來說，交了錢了，那總要給自己機會去證明一下的。

另外考試的時候最怕的就是不會的題目空著。題目空著那就是舉手投降了，老師想放你一馬都沒有機會。我在培訓領隊證的時候，培訓老師明確說碰到不會的題目也不能讓他空著，瞎填都要填滿。為什么呢?首先不會做是能力問題，填不填滿就是態(tài)度問題。老師閱卷時看到填滿的卷子心情肯定是很舒暢的，這是人之常情。其次，改卷的老師會有審美疲勞，一天要改那么多卷子，說不定改著改著就犯迷糊了，反正看你寫滿了，也就會稀里糊涂的打勾通過了，這些都是有可能的，但是空著，那就直接玩完。

好了這個就是我自己考前和考試中的心得體會。如果做到上面2點，我估計大家的成績也不會差到哪里去。好了，祝各位要考的朋友好運!

導游考試心得體會篇六

考中級導游時候，和大家心情一樣的困惑，怕通過不了，但考完之后，就想和大家分享下考試心得。

一、題量很少。《導游知識》題型為單選、多選、判斷、簡答，正常情況用一半的考試時間就可以做完這些題;《漢語言》題型為單選、多選、填空、論述，考試時間也是綽綽有余，我是考場最后一個交的.卷，距離考試結束還有半個小時時間。

二、難度系數(shù)很低?？荚噧?nèi)容幾乎沒什么深度，基本都是識記內(nèi)容。

三、網(wǎng)上有關導游中級考試的試題太少太滯后，我今年把能搜集到的全搜集了，可是一考試就傻眼了。

四、別迷信考前模擬題或者去壓題，老老實實看書比什么都重要。

五、看書不用去背書，就當平時業(yè)務中的知識來看，考試內(nèi)容的實用性很強，重在平時的積累，千萬別妄想考前的突擊，沒事就翻翻書挺好的。

六、考場監(jiān)考很嚴，有作弊念頭的朋友還是醒醒吧。

七、我不一定能通過這個考試，但我知道自己是缺在什么環(huán)節(jié)了，如果感覺自己復習的不充分還是建議你去考一下，至少會明白些的。

導游考試心得體會篇七

我是20xx年11月份在青島參加的導游考試，順利通過，很快就可以拿到導游證了，看到很多朋友關注著導游考試，所以就想把自己備考經(jīng)驗，考試的心得分享給大家，希望幫助那些將要參加考試的朋友。

我的本專業(yè)就是旅游管理，本科生，但是大學不在家鄉(xiāng)，所以一直沒考。雖然專業(yè)對口，外人可能覺得科班出身，考過應該不難，其實不然，法規(guī)、基礎知識、景點和在學校學的還是差別很大。之所以選擇在山東考導游資格證，是因為覺得山東競爭不如大學那邊激烈，而且都是客觀題，考過的把握應該比較大，所以沒有參加培訓班，9月份按部就班報名、體檢……只買了五本必備教材、和歷年真題。

前期復習很盲目，就是籠統(tǒng)看書，做點模擬題，再就是真題。真題研究的很仔細，不管確不確定答案，每一個選項在書的頁數(shù)都標注出，這個量是很大的。

真正的復習是在10月份左右，才開始認真，因為開始復習時覺得反正都是客觀題，即使記得不那么牢靠，把書多看幾遍，做題的時候也會有印象?？墒侵箝_始緊張了，因為光靠翻書的幾遍印象是不夠的，這就要求實記，才能考試的時候拿分。于是一場浩大的復習工作開始了。

1)拿出考試大綱，把"掌握"、"熟悉""了解"的知識點對應三本書中的標題，在三本書上一一標注出來。

2)自己動手把三本書中和往年教材不同的知識點全部了出來，哪些是新增的、哪些是培訓班老師標注出以往教材沒有的新增的重點……自己用紅筆在書上做出標記，不同于之前的"掌握"、"熟悉"、"了解"知識點。

3)搜集，最好根據(jù)各種版本提取出自己認為精華的，整合在一起，一是內(nèi)容新穎，二是印象深刻。自己特別用心準備好青島簡介的導游詞，因為無論抽哪個景點，都要先介紹青島。如果說其他景點是1/8的概率，那么青島簡介就是100%的概率。而且后馬上進入介紹青島，流利程度影響到考官對你的看法。(即使抽得景點不是很流利，也應該會彌補點吧)。

4)熟背所有"掌握"的、背過"熟悉"的、看透"了解"的。用紅筆標注的也全部背過，這個工作說起來簡單，考過導游的'就知道有多難。我基本做到了，沒辦法，從小到大經(jīng)歷的考試都是這種模式，背對我來說不是難事——只要肯下功夫。

5)離還有一段時間就開始背導游詞，自我介紹+城市介紹是重中之重，筆試復習累得時候背背導游詞也是一種放松，還不浪費時間。

6)自己很幸運在筆試前幾天又瀏覽了網(wǎng)站，注意到一個題型預測文章，里面舉例了幾個題，可能是當時培訓班老師給的。舉例：簡介魯文化的特點?就是基礎知識考試的綜合分析題中的一個小題，當時自己看到后，考試前又大概背了背齊文化的特點，沒想到最后都考到了。而且總結的新增重點，很多今年都考到了。

7)另外給些建議：復習時多注意本微信平臺的信息，不管是官方的還是個人的;客觀題想要拿分，只有死背;業(yè)務知識和法規(guī)政策，最難背、最容易混淆的處罰方式、事故處理……都是案例大題的考點。如果有條件、有能力，一字不差背過，先死背才能活用?？荚嚂r你會發(fā)現(xiàn)關于這類什么題都所向無敵了。

這個不多說了，筆試按照上面那么復習，問題不大。面試導游詞背的滾瓜爛熟，再看看微信平臺的面試攻略，應該也沒問題了。

導游考試心得體會篇八

作為導游，不僅要擁有各種文化、歷史、地理等知識，還需要具備扎實的英語水平、良好的溝通能力等一系列技能。這些都是為了能夠在旅游中更好地為游客服務，順利地完成團隊旅游的行程和目標。為了更好地提高自己的導游水平，我報考了導游證書，下面是我的考試心得和體會。

為了順利通過導游考試，我進行了多方面的準備。首先是對導游知識的學習，我從考試大綱入手，分析了各科目的權重和題型，進行有針對性的學習。同時，我還通過閱讀導游經(jīng)驗分享、旅游攻略等相關書籍及網(wǎng)站，了解不同的旅游目的地、各種景點的歷史、文化和特色。此外，我還加強了英語的學習，畢竟導游需要在國內(nèi)引導外國游客，英語也是必備技能之一。通過這樣的備考，我對導游的知識結構和技能要求有了更深入的了解。

第二段：考試內(nèi)容。

導游考試共分為三個科目：導游知識、英語口語、實地講解。其中導游知識考試包括旅游行業(yè)基本知識、目的地旅游知識和導游技巧三大部分，英語口語考試主要考察導游英語口語能力，實地講解考試則是在景點現(xiàn)場進行的講解測試。考試內(nèi)容綜合難度較高，要求導游掌握全面的知識和技能，并能夠結合實際情況進行靈活應對。

導游考試主要由筆試和口試兩部分組成，整個考試時間很長，考試時間也很緊湊。在筆試環(huán)節(jié)中，我遇到了一些難題，有些題目是對考生實際工作經(jīng)驗和實操能力的考察，這需要考生請?zhí)鰰舅伎?，結合實際情況進行分析判斷。在口試環(huán)節(jié)中，考官提問十分嚴格，語速較快，需要考生緊跟考官思路，準確地回答問題。在實地講解考試環(huán)節(jié)中，我需要在景點實際現(xiàn)場對考官進行講解，并回答其提出的問題。這也是對考生實際操作能力的考察。整個考試刺激性很強，對考生心理承受能力有一定的考驗。

第四段：考試后的反思。

通過導游考試的經(jīng)歷，我深刻體會到了導游這一職業(yè)的責任和重要性。導游是游客與目的地之間的重要鏈接，正是導游的專業(yè)知識和熱情服務，才能使游客得到一個美好、安全、有意義的旅程。此外，通過考試的反思，我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處，需要不斷努力提高自己的導游知識水平、英語口語能力以及服務態(tài)度，才能更好地服務游客，為旅游行業(yè)做出貢獻。

第五段：總結感悟。

通過導游考試，我的閱歷和體驗都得到了很好的提高。導游不僅需要掌握相關知識和技能，更需要具備優(yōu)秀的服務意識和理解力，需要注意情感溝通、危機應對等方面。導游考試不僅是對導游這一專業(yè)的考核，也是對導游所扮演角色的考核。通過考試，我深刻認識到導游作為旅游行業(yè)中的重要角色，需要有多方面的綜合能力，并提高自己在實際工作中的服務水平和管理能力。通過今后的不斷學習和實踐，我相信自己定能更好地服務游客，為旅游事業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻。

導游考試心得體會篇九

光陰時間，歲月匆匆，不知不覺中，我哦從事導游工作快三年了，往年是我出團率最高的一年。在不斷的實踐當中我總結了一些經(jīng)驗。也發(fā)現(xiàn)了很多題目。

我所面臨的最大題目就是知識面不夠廣，假如帶一個長線團(5天以上)，就會有江郎才盡的感覺。據(jù)了解這也是大部份導游常常碰到的題目，導游的知識比如是文化大超市，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮。假如一個人有一桶水的知識和能力，再往做一杯水的事情，我相信就會做得很出色。想要到達這個效果，我就必須不斷努力，博學多才，學習、學習、再學習，這樣的話，我知識桶里的水就會愈來愈滿了。

在帶團當中我也總結了一些經(jīng)驗：

1、接團前要了解一些客人當?shù)氐馁Y料(如：有名的旅游點、人物、特產(chǎn)等)。以便和客人有共同語言，使他們對我有一種親切感。

2、和全陪要提早溝通，多發(fā)幾個表示友好的信息，為以后的合作做好展墊。

3、游客到站后，要表現(xiàn)出非常熱忱的模樣。由于游客看到地接導游后，心里首先會產(chǎn)生安全感，緊隨著是好奇和料想。所以我們要趁熱打鐵，給客人留下良好的印象，對導游來講第一印象非常重要，由于良好的開端是成功的一半。

4、客人進住賓館后往每一個房間走一走或打電話問一下有無甚么題目。如有即可及時解決，如等到客人來找，那末小題目就變成大題目了。

5、團隊到來的第一餐一定要用好，用餐前我會給客人先容清楚團隊餐所含的內(nèi)容。用餐當中往問候一至二次，有題目及時調(diào)劑。

6、公司的禮品充分發(fā)揮他的作用，用的恰到好處，對自己和公司都有好處。

7、講授內(nèi)容我會根據(jù)客人的層次、愛好、繁簡適度，有計劃性的算時間。比如走甚么路，多長時間、應講甚么;怎樣的客人合適弄甚么文娛活動等。

8、開場白非常重要。上車后我不會急著自我先容，因客人初來乍到對陌生的地方會很好奇，我就等個幾分鐘，讓他們看看窗外的風景。等他們回過神來肯定會有人說：導游，你姓甚么給我們先容一下吧!這時候全車人的留意力就集中在我的身上了，這樣先容的東西他們也就會印象深入了。伺機還可以跟剛才說話的人開句玩笑，來到達活躍氣氛的目的。剛才說話的那個人肯定很愛出風頭，那末行程中很多地方都可以利用他了。不過一定要恰到好處，反之就會是個定時炸彈。

9、跟客人拉近間隔有個小技能，就是迅速、正確的記住客人的名字或稱呼，在不經(jīng)意時叫他一聲，他會覺得我總是在留意他。就會有一種優(yōu)越感，各個方面他就會配合我了!最最少他不會是第一個反對我的人。

10、我以為送團總結不可忽視，行程行將結束時，我一定會總結一下整個旅程，里面所有的景點都要說到，幫客人回憶一下，以避免回往以后他們忘記了，反到會說有的景點沒往，這樣就會帶來沒必要要的麻煩。另外再先容一下他們沒往過的地方，?？此麄兓蛴H朋好友以后再來。虛心的征求他們的意見和建議，想法讓他們說出心中的不滿，就算有一點小題目，他們回往也不會再提了。最后懷著感激之情。謝謝他們的支持與配合才使這次行程美滿結束，表現(xiàn)出依依惜別期待重逢的愿看。

導游考試心得體會篇十

（一）中華人民共和國大陸公民須持本人身份證原件及復印件，學歷證書或相關學歷證明，二級甲等以上醫(yī)院出具的健康證明原件報名。持漢語類導游資格證報考外語類導游資格證的考生，可不提交健康證明。

報名時間、地點及方法。

報名時間：2009年9月15日---9月30日。

報名考試地點：省導考委授權在10個市及楊凌示范區(qū)（區(qū)）設立2009年導游資格考試報名點。報名人數(shù)超過50人（含50人）的，在所在市（區(qū)）設立考點;報名人數(shù)不足50人的，所在市（區(qū)）的考生就近參加考試。

報名方法：考生按照本通知第二條提交相關證件，一寸免冠彩色近照四張，按要求在規(guī)定時間就近到各市（區(qū)）旅游局指定的報名點報名。

報名結束后，各報名點應將考生資料立即報送所在市（區(qū)）旅游局，各市（區(qū)）旅游局審核后，務必于10月10日前將報名表、匯總表送省旅游局，并按省物價部門核準的標準交納考生考務費。

四、考試內(nèi)容及口試考評標準。

（一）考試內(nèi)容：導游綜合知識（筆試）和導游服務能力（口試）兩部分。

（二）導游綜合知識（筆試）考試科目：2008版《旅游法規(guī)》、《導游業(yè)務》、《導游基礎》和《陜西導游》（其中紅色旅游占陜導知識的25％，教材為《陜西紅色旅游（導游）講解詞》）四科；外語類考生加試外語筆試，英語、日語、德語、法語使用導游考試推薦教材。

將目前的五門筆試合并考試，具體為：

政策法規(guī)、導游業(yè)務兩科合并考試，考試時間3小時。各滿分100分。60分合格。

導游基礎、陜西導游兩科合并考試，考試時間2小時30分。各滿分100分。60分合格。

外語考試時間1小時30分。滿分100分。60分合格。

各科試卷選擇題占65%，問答及案例分析占35%。

（四）導游服務能力（口試）考試：景點講解、語言表達、導游規(guī)范、素質儀表和應變能力等。

西安地區(qū)考生及外語類口試考試抽題景點：（１）秦兵馬俑博物館（２）陜西歷史博物館（3）西安碑林博物館（4）華清池（5）大雁塔及曲江旅游區(qū)（6）華山（7）法門寺（8）延安革命舊址（外語類考生第八題改為清真寺）。

外地市考生口試抽題景點為：（1）秦兵馬俑博物館（2）西安碑林博物館（3）延安革命舊址和各市（區(qū)）確定的五個景點。西安市以外的市、區(qū)旅游局應在10月20日前推薦當?shù)氐奈鍌€景區(qū)，報省旅游局人教處認定。

考生景點講解完畢，再抽知識問答，漢語類考生抽兩道題，一道為景點相關知識，一道為導游業(yè)務或旅游法規(guī)知識；外語類考生所抽題目和漢語類考生相同，但須用所報考的語種回答。

考生各科考試成績?nèi)亢细?，方可取得全國導游人員資格證書?？荚嚥缓细?，考生成績不再保留，不組織補考。

持有漢語導游資格證申請報考外語類導游，可免試四門綜合知識考試，只參加外語筆試和口試，考試合格頒發(fā)全國外語導游資格證書。

五、考前培訓。

按國家旅游局有關導游考試制度改革的文件精神，為規(guī)范我省旅游教育培訓市場，嚴肅考試紀律，市（區(qū)）旅游局須嚴格按照“考培分開，培訓自愿”的原則進行考前培訓。

六、考試時間安排。

（一）筆試安排：11月28日（星期六）。

16：30—18：00外語筆試。

（二）口試安排：

口試考試自12月6日起開始，漢語類、外語類口試均采取錄像方式?？忌谠噧?nèi)容包括：景點知識講解和綜合知識抽題問答，并以抽簽形式?jīng)Q定應考景點及相關知識內(nèi)容?？谠嚒⒐P試、閱卷考評工作在全省口試結束后20個工作日內(nèi)完成。屆時，考生可登陸陜西旅游網(wǎng)（）查詢成績。

導游考試心得體會篇十一

導游講解的語言藝術形式，對于取得良好的導游效應具有十分重要的作用，在導游講解過程中，每個合格的導游人員幾乎都有自己一套嫻熟的導游方法和技巧，而且各有特色。這里，根據(jù)導游語言所基本具備的理、物、趣、神四個特點，列舉一些實例，著重從語言藝術的角度，介紹幾種常用的講解藝術手法。

1、描繪法。

描繪法，就是運用具體形象，富有文采的語言對眼前的景觀進行描繪，使其細微的特點顯現(xiàn)于游客眼前。在旅游過程中，有些景觀沒有導游人員的講解和指點，很難發(fā)現(xiàn)其美的所在，喚起美的感受。而經(jīng)過導游人員一番畫龍點睛或重彩潑墨似的描繪之后，感受就大不一樣。例如：在景色如畫的蘇州西湖洞庭山的石公山上，一位導游員對游客描繪說：“朋友們，我們現(xiàn)在身在仙山妙境，請看，我們的背后是一片蔥翠的叢林，面前是無邊無垠的太湖。青山繞著湖水，湖水映著青山。山石伸進了湖面，湖水‘咬’住了山石，頭上有山，腳下有水。真是天外有天，山外有山，島中有島，湖中有湖，山如青龍伏水，水似碧海浮動?！苯又?，他跌若有致地吟道：“茫茫三千頃，日夜浩青蔥，骨立風云外，孤?lián)螡曋??！边@位導游員情景交融的描繪，使游客就像在觀看彩色寬幅風景影片的同時，又聽著優(yōu)美的畫外音。

2、簡述法。

簡述法，就是用準確、簡潔、冷靜的語言，把景觀介紹給游客，使他們在具體欣賞品味景觀之前對景觀有一個初步的印象。請看實例：導游人員引領著游客來到岳陽樓前，在登樓之前，導游員介紹說：“這就是馳名中外的岳陽樓，它與武昌的黃鶴樓，南昌的滕王閣合稱江南三大名樓，素有‘洞庭天下水，岳陽天下樓’的美譽。它原是三國時代東吳時魯肅訓練水師的閱兵臺。唐代建為岳陽樓，宋代由巴陵縣令滕子京主持重修，整個樓閣為純術結構，重檐盔頂，1984年落架大修后重新開放?，F(xiàn)在樓高20米，由四根楠木柱支撐，樓頂就像古代將軍的頭盔。全樓沒有一顆鐵釘，這在力學、美學、建筑學、工藝學等方面都有杰出的成就?，F(xiàn)在，樓內(nèi)藏有清代刻的《岳陽樓記》雕屏，大家要想領略‘銜遠山，吞長江，浩浩湯湯，橫無際涯(《岳陽樓記》)’的風光，請隨我登樓觀賞?！?/p>

3、感慨法。

4、述古法。

述古法，就是向游客敘述有關歷史人物、事件、神話故事、軼聞典故等，以豐富游客的歷史知識，使他們運用形象思維更好地了解眼前的景觀。請看實例：坐落在武漢月湖畔的古琴臺，游號事就這么看，沒有多大意思，導游員采取述古式的導游手法后，游客對琴臺的了解就深入透徹多了。導游員說：“這座古琴臺相傳是春秋戰(zhàn)國時期的著名音樂家俞伯牙鼓琴的地方。有一次，楚國的俞伯牙坐船遇風，阻隔在漢陽，在這里，他遇見了一個叫鐘子期的人，伯牙知道鐘子期喜歡聽琴，就用十弦豎琴彈了兩支曲子，一曲意在高山，一曲意在流水。鐘子期聽完，很快把樂曲的含意說了出來，伯牙十分欽佩，兩人從此成了莫逆之交。一年后，鐘子期病逝，俞伯牙十分難過，特此到鐘子期的墓前彈奏了一曲‘高山流水’，彈完后就把琴摔掉了，發(fā)誓不再鼓琴，這就是后人所說的伯牙摔琴謝知音。北宋時，為了紀念他倆，就在當年他們鼓琴、昕琴的地方建了一座琴臺，取名伯牙臺。”游客們紛紛被導游員述古式的講解所打動，再看古琴臺時，感受就不一樣了。

5、逗趣法。

逗趣法，就是用幽默風趣的語言進行導游講解，讓游客在樂趣中得到精神享受。例如：在蘇州西園的五百羅漢堂里，導游人員指著那尊"瘋僧"塑像逗趣說：“朋友們，這個瘋和尚有個雅號叫‘九不全’，就是說，有九樣毛?。和嶙臁Ⅰ劚?、斗雞眼、招風耳朵、瘸瘸頭、燒腳、雞胸、斜肩腳，外加一個歪鼻頭。大家別看他相貌不完美，但殘而不丑，從正面、左面、右面看，你會找到喜、怒、哀、樂等多種感覺…。另外，那邊還有五百羅漢，大家不妨去找找看，也許能發(fā)現(xiàn)酷似自己的‘光輝形象’?！憋L趣的話，逗得游客樂此不疲，游興頓增。

6、猜謎法。

猜謎法，就是根據(jù)旅游景觀的內(nèi)容和特點，以謎語的形式引發(fā)游客的興致。請看實例：有位導游員在杭州九溪十八澗對游客說：“這兒的路處處曲，路邊的溪水叮咚響，遠近的山巒綠蔥蔥。清代文人俞槌到這里時，詩興大發(fā)，揮筆寫道：“曲曲環(huán)環(huán)路，叮咚泉，遠遠近近山……，前面已用了疊詞，朋友們猜猜看，第四句寫樹時，俞描用的什么疊詞?”游客們議論紛紛，有的說“郁郁蔥蔥樹”，有的說“大大小小樹”，最后在導游員的啟發(fā)下猜出是“高高下下樹”.大家都驚嘆俞槌用詞的精妙。這“高”和“下”貼切傳神，寫活了沿山而長的樹林。游無錫蠢園時，導游員讓游客先看春、夏、秋、冬四個亭中的春亭，指著匾說：“春亭掛的匾額是‘滴翠’，表達了春天的形象，有特色。那么，夏、秋、冬三個亭子會用什么題匾呢?各位朋友是否能猜中?”一石激起千層浪，游客邊猜邊看，猜中的笑逐顏開，未猜中的紛紛敬佩題匾者的文筆之妙。

7、玄虛法。

玄虛法，就是指在導游員講解中故意用停頓和“吊胃口”或“賣關子”來故弄玄虛，以吸引游客，請看實例：一位導游員在講解虎丘塔的建造年代時說：“虎丘塔究竟有多少年呢，幾百年還是幾千年?說法一直不一致。這事直到50年代初才弄清楚?！睂в螁T停了下來，大家在想，是怎樣搞清楚的呢?“有一次，建筑工人在加固塔基的時候，他們在塔內(nèi)一個窟窿里，發(fā)現(xiàn)了一個石頭箱子。”導游員停了下來，然后說：“工人們把它搬出來，打開一看，里面還有一個木頭小箱子，大概有這么大……”導游員比畫著，“再把小木箱打開，里面有包東西，是用刺繡的絲織品包著的，解開一看，是一包佛經(jīng)，取出這包東西，只見箱底寫著年代，你們猜是什么年代?”游客紛紛猜測，過了一會兒，導游員說：“這年代是中國北宋建隆二年，也就是公元961年。由此可見，虎丘塔距今正好是一千多年的歷史，而蘇州的絲綢刺繡工藝至少也有上千年的歷史?！毙撌降膶в沃v解把本來不怎么吸引人的建塔年代說得有聲有色，令人著迷。

8、懸念法。

懸念法，就是根據(jù)不同的導游內(nèi)容，有意識地創(chuàng)造連環(huán)套似的情境，先抑后揚地提出問題，以造成“欲知結果如何，且聽下回分解”的懸念，使游客由被動地昕講解變?yōu)橹鲃犹綄ぃ约て鹩渚烤沟暮闷嫘暮颓笾?。例如：在導游定陵時，可分為門前、展室和地宮三大部分。在門前，講概況，未尾點出發(fā)掘年代，要想知道發(fā)掘過程嗎?請到展室來;在展室，主要講述發(fā)掘過程，末尾點出地宮內(nèi)所葬何人，要想知道是怎樣入葬的嗎?請隨同一起下地宮。這樣整個導游過程就環(huán)環(huán)相扣，引得游客非聽非看不可。

9、類比法。

類比法，就是用游客熟悉的事物進行類比，幫助游客理解和加深印象。由于地理的、歷史的、民族的、文化的以及宗教信仰的差異性，導游員要把每個游覽點解釋得使游客容易理解，一聽就明白，并不是易事。因此，導游人員有時必須借助類比的手法。比如：一批日本客人在參觀乾陵壁畫時，指著侍女壁畫對日本客人說：“中國盛唐時期美女的特征和在日本高松家古墳里發(fā)現(xiàn)的壁畫非常相似?！钡酱说娜毡究腿俗屑氁豢?，發(fā)現(xiàn)的確如此，經(jīng)過對比，從而對乾陵壁畫有了具體的了解。

在講解西安半坡文化村時，如果導游員加上這么一句話："半坡人的生活在很大程度上和當今美國居住在‘保留地’的印第安人的生活習性很相似。"這樣講解，美國客人就會恍然大悟。又如：在講解北京故宮的建造時間時，對外國游客，如果只說“它始建于明代永樂四年，也就是公元1420xx年?！彼麄儾⒉粫卸嗌儆∠螅幌伦右搽y以感到北京故宮歷史的悠久。如果采用類比式，對美國游客說：“故宮在哥倫布發(fā)現(xiàn)新大陸七十年之前就已建成。”對英國游客說：“故宮的建造時間是在莎士比亞誕生之前的一百四十年。”這樣一比較，他們就能更好地感受到中國文化的悠久歷史。

10、引用法。

引用法，就是引用客人本國本土的諺語、俗語、但語、格言等進行講解。這不僅能增強講解語言的生動性，而且能起到言簡意骸，以一當十的作用。

一位導游員帶日本旅行團游覽蘇州拙政園，當客人們走過石橋之后，就問他們是否忘記了過橋的一道手續(xù)，游客們一時不知其解，于是導游員說：“貴國不是有句叫做‘敲打一下石橋，證實其堅固后再走過去!’的俗語嗎?剛才各位雖然忘記了‘敲打’，雖然也平安地過來了，這說明中國的石橋堅實，無須‘敲打’，就能平安地走來?！边@位導游員引用了日本的俗語，借題發(fā)揮，取得了意想不到的效果。又如另一位導游員接待一些德國客人時，由于天氣炎熱，客人們的情緒低落，導游員便說了兩句德國俚語，“要是神仙來旅游的話，那么他也會笑的?！薄翱诳时人监l(xiāng)更難受?！鳖D時，氣氛活躍起來，有的客人又一連說出了好幾句俚語，炎熱的天氣給大家?guī)淼木胍庖蚕Я恕?/p>

11、模糊法。

模糊法，就是運用不確定的或不準確的語言進行導游講解的一種方法。例如：桂林陽朔鑒山崖壁上有一個草書“帶”字形的石刻。一位導游員在講解時說：“那個‘帶’字形石刻像‘帶’又不是‘帶’，似一個字又不是一個字。這是清代王元仁的手筆，他寫的這字到底有什么含義呢?有人說它包括一帶山河，少年努力‘八個字，也有的說包括’一帶山河，舉世無雙，少年努力，萬古流芳‘十六個字，還有的說是由’一帶山河甲天下，少年努力舉世才‘十四個字組成，其筆意到底是什么，誰也說不清，大家若有興趣，可以仔細琢磨一下?！睂в螁T故意采用模糊法進行模棱兩可的講解，讓游客在觀賞中進行選擇性思考，以增添游興?？档抡f過：“模糊觀念要比明晰的觀念更富有表現(xiàn)力?！?《康德傳》商務印書館)此話是很有道理的。如果這位導游員只確切地講一種“帶”的說法，其導游效果就平淡得多了。

當然，在運用模糊法時，要掌握好模糊的程度，如果一昧地"模糊"下去，就會收不到良好的導游效果。

12、變換法。

變換法，就是將外國游客難以理解的詞或句子意譯成或變換成他們所熟悉的易懂的詞或句子。例如：“三個臭皮匠，頂一個諸葛亮?！比绻弊g成日語，有的日本人不一定懂，若意譯成日本民諺：“三人湊一塊，可頂上文殊菩薩的智慧?！毙Ч秃玫枚唷Ｔ偃?，"thisisdinling，theoneofzhuyijunandhisempresses，xiaoduanandxiaojing(這是定陵，是朱翔鈞和他的皇后孝端和孝靖的寢陵。)英美客人很難一下理解這句話的實質意思，因為他們不熟悉，若變換一種表達方式："thisisthetombofthethirteenthemperorofmingdynastywherehewasburriedwithhistwoempresses."(這是明朝第十三個皇帝的陵寢，他與他的兩個皇后葬在這里。)他們一聽便懂。

導游考試心得體會篇十二

作為一名導游，我已經(jīng)有兩年的工作經(jīng)驗了。通過這兩年的工作，我深深地感受到導游這個職業(yè)的重要性和挑戰(zhàn)性。在這段時間里，我積累了許多寶貴的經(jīng)驗和體會，下面我將分享一下我的心得體會。

第一段：導游的重要性。

導游是旅游行業(yè)中不可或缺的一環(huán)。作為導游，我們的任務不僅僅是向游客介紹旅游景點的歷史和文化，更重要的是要為游客提供全方位的服務和指導。我們需要熟悉各個景點的信息，包括歷史、地理、人文等方面，以便能夠給游客提供準確、全面的解說。同時，我們還需要具備良好的溝通能力和團隊合作精神，以及處理突發(fā)事件和應對緊急情況的能力。可以說，導游是旅游行業(yè)的推動力量，是連接游客與目的地的橋梁。

第二段：導游的挑戰(zhàn)性。

導游的工作不僅僅是坐在車上講解，而是需要經(jīng)常面對各種挑戰(zhàn)。首先，我們需要保持良好的心理素質，因為常常會遇到一些游客不滿意的情況。例如，有時候景點人滿為患，導致游客無法盡興游玩；有時候天氣突變，導致旅行計劃被迫改變。此外，我們還需要忍受長時間的工作和疲勞，經(jīng)常出差和在外地工作。在這些挑戰(zhàn)面前，我們需要保持樂觀向上的態(tài)度，努力解決問題，給游客留下良好的印象。

第三段：導游的技巧和技能。

作為導游，我們需要掌握一些導游的基本技巧和技能。首先，我們需要具備一定的歷史和文化知識，以便能夠正確地為游客解說景點的歷史和文化背景。其次，我們還需要學會運用一些導游常用的表達和演講技巧，以吸引游客的注意力和激發(fā)他們對景點的興趣。此外，我們還需要具備制定旅行計劃和處理突發(fā)事件的能力?？傊?，導游需要不斷學習和提升自己的綜合素質和能力，才能更好地為游客服務。

第四段：導游的職業(yè)發(fā)展。

導游是一個職業(yè)的發(fā)展空間非常廣闊的行業(yè)。隨著旅游業(yè)的不斷發(fā)展，導游的需求也在增長。而且，導游的工資待遇也相對較高，尤其是對于有豐富工作經(jīng)驗和專業(yè)技能的導游來說，更能獲得豐厚的回報。此外，導游還可以通過進修和參加導游相關的培訓來提升自己的專業(yè)水平，并且有機會成為旅游公司的核心管理崗位，甚至有些導游還可以成立自己的旅游公司，開展自己的業(yè)務。

第五段：我對導游職業(yè)的熱愛和未來展望。

作為一名導游，我對這份職業(yè)充滿熱愛和激情。我喜歡與不同地區(qū)的游客交流，了解他們的文化和生活習慣。我享受給游客帶來快樂和滿意的時刻。在未來，我希望自己能夠繼續(xù)提升自己的專業(yè)水平，成為一名優(yōu)秀的導游。我希望通過自己的努力和專業(yè)知識，為更多的游客帶去美好的旅行體驗，并讓他們對目的地有更深入的了解和認識。

總結：

導游是一份充滿挑戰(zhàn)和機遇的職業(yè)。作為導游，我們需要具備廣泛的知識和技能，不斷提升自己的專業(yè)素質和能力。只有這樣，才能更好地為游客提供服務，讓他們在旅行中得到滿意和收獲。我相信，隨著旅游業(yè)的發(fā)展和自身的不斷努力，我一定能夠成為一名杰出的導游。這是我對自己的憧憬和期望。

導游考試心得體會篇十三

員一導游人員是指依照《導游人員管理條例》的規(guī)定取得導游證，接受旅行社的委派，為

旅游

1.從事導游業(yè)務的資格：按規(guī)定參加導游資格考試、取得導游證。

2.從事導游活動的前提：經(jīng)旅行社委派。

3.導游業(yè)務活動內(nèi)容：向旅游者提供向導、講解及相關旅游服務。

《導游人員管理條例》規(guī)定：

導游資格證

1.導游人員資格考試的條件

(1)國籍規(guī)定：參加導游人員資格考試的人必須是具有中華人民共和國國籍的公民。

(2)學歷條件：報考者必須具有高中，中?；蛘咭陨系膶W歷。

(3)身體條件：報考者須具有良好的身體素質，能適應導游工作的需要。

(4)知識、語言條件：參加考試者必須具有適應導游工作需要的基本知識和語言表達能力。

2.考試與培訓分開原則：導游人員資格考試堅持考試和培訓分開，培訓自愿的原則。

1.按工作區(qū)域劃分：海外領隊，全程陪同導游人員(簡稱全陪)，地方陪同導游人員(簡稱地陪)，景區(qū)景點導游人員。

2.按語種劃分：中文導游(包括普通話、方言、少數(shù)民族語導游)，外文導游(常用語種主要包括

英語

3.按技術等級劃分：初級、中級、高級、特級導游。

導游人員人力資源狀況

1.從導游的總量上看，根據(jù)統(tǒng)計部門預測，到2008年中國導游需要量在30萬 ，其中導游人數(shù)是10913人， 而目前中國導游人數(shù)是20萬人左右，缺口在10萬以上。

2.從導游的學歷結構來看，中文類導游員具有本科以上學歷的人數(shù)比例僅僅為13.8%。這與游客對導游“高知識化”的需求是背道而馳的，是遠遠滿足不了游客的需求的。

3.從導游的等級結構來看，低等級(資格和初級)導游人員占導游隊伍的絕大多數(shù)，為96.3%。在中國，導游員的等級在某種程度上反映著導游的服務水平。隨著社會的進步，人們的旅游消費要求也越來越高，伴隨著游客要求的提高，對高等級導游人員的.需求也將會大幅增加。

4.從導游的語種結構來看，外語類導游人員整體數(shù)量不足，尤其是一些小語種導游人員還很奇缺。最近幾年，中國入境旅游增長迅速，尤其是像韓國、越南、泰國、印度等亞洲國家來華游客迅猛增長，2004年比2002年，印度增長44.85%，韓國增長33.92%，泰國增長20.15%，并且這種增長有進一步擴大的趨勢。

5.從導游的地區(qū)結構來看，中部和西部省(區(qū)、市)導游人員的數(shù)量較少，西部個別省(區(qū)、市)導游人員嚴重不足。

綜上分析，中國在導游總量上有一定的缺口，需要社會尤其是高等教育機構盡快培養(yǎng)相應的導游

專業(yè)

百分網(wǎng)分類

依據(jù)《導游人員管理條例》規(guī)定，導游證可分為正式導游證和臨時導游證兩種。

正式導游證

亦即導游證。它是指參加導游人員資格考試并合格，取得導游人員資格證書的人員，經(jīng)與旅行社訂立勞動合同或者在導游服務公司登記，由盛自治區(qū)、直轄市人民政府旅游-行政部門頒發(fā)的導游證。持有正式導游證的人員，可以是專職的導游人員，也可以是兼職的導游人員;可以是旅行社的正式員工，也可以是某旅行社聘用人員。但是，持有正式導游證的人員，都必須是經(jīng)過導游人員資格考試并合格，取得導游人員資格證書的人員。

臨時導游證

所謂臨時導游證，是指具有特定語種語言能力的人員，雖未取得導游人員資格證書，但因旅行社需要聘請其臨時從事導游活動，由旅行社向盛自治區(qū)、直轄市人民政府旅游-行政部門申請領取的導游證。臨時導游證的最長有效期是3個月。由此可見，領取臨時導游證的條件一是具有某種特定語種語言能力;二是旅行社需要聘請其臨時從事導游活動。

導游考試心得體會篇十四

5、到機場接待游客一定要準備兩個打火機,顯示出你的細心,提前和司機確定停車地點,以游客為重,但帶團過程中如果有不講道理或找事情的游客你必須提前向公司“投訴”,以免他投訴你公司處罰你,請記住公司不會向著你!

11、送團一定要提前確認航班,簽好意見單,盡量讓游客寫表揚信,對你肯定有幫助,送完團給導游部經(jīng)理電話,提示你可以繼續(xù)上團了,同時若收入很好就講還可以,若收入很差就要夸大的講迎接下一個更好的團!

導游考試心得體會篇十五

毛主席說：“雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭躍”。今天，我就帶領大家參觀一座雄關，它叫金鎖關。

金鎖關雄峙于銅川市印臺區(qū)金鎖鄉(xiāng)人民政府附近，這里兩水交匯(淌泥河與柳林河)、三山鼎立(東馬欄山、西仲家山、北女回山)，峽谷絕壁，天然奇險，為關中的北大門，是三秦的軍事和交通咽喉要地。有“金鎖天塹，鷹鶴難飛”之譽，是“榆塞秦關襟喉要地”，自古就為兵家必爭之地。

我們現(xiàn)在就來到了金鎖關。金鎖關的左邊峽谷為神水峽。它位于馬欄山與女回山之間，是銅川漆水河的主要支流淌泥河的河谷。河谷兩岸山峰突兀而起，峰巒疊樟，險峻異常。谷地有公路蜿蜒北上，是關中通往陜北的主要通道。

公路西側山崖上清晰可見“雄關天塹”四個大宇，為清光緒年間陜西巡府葉伯英所題刻。而有邊川谷為柳林河谷，它處于女回山與仲家山之間。明凈的柳林河水穿谷而過，與淌泥河交匯于此。此河谷則是通往寧夏及甘肅的交通要塞，自古就見證了唐朝皇室及其重臣和玄奘前往玉華宮避暑的情形。

據(jù)史料記載，1129年，宋軍將領劉延亮曾屯兵于神水峽，截斷了北上進犯宋地的金兵。1551年，陜西巡撫張菏認為“金鎖關至為要沖，宜筑城戍守”，以防河套之地叛匪突犯西安。兩年之后，同官知縣亢慶鴻在三山之間筑建了高大的關城。至此，金鎖關長期駐有重兵把守，變得更為險峻。1633年，陜北農(nóng)民起義軍將領張獻忠率軍攻破并燒毀關城。1678年，守備官由金鎖關移駐耀州，僅留有外委把總1名，守兵20名駐守此營。從此，關城日漸廢毀。

但現(xiàn)在，我們可以看到金鎖關關城遺址仍依稀可辨。關城東西約寬100米，南北約長500米。有南北兩門。北門外橋北三岔路口，俗稱“三關口”(今西包公路從此通過)，南口通西安，北口通陜北。淌泥河水從關口流過，稱“北水關”，分一道、二道卡門。西口通甘肅、寧夏，柳林河水從關口流過，稱“西水關”，一道卡門?？ㄩT城墻，原用正方條石筑成，其城洞遺跡猶存。

這座古代雄關歷經(jīng)各朝，特別是唐、宋以后，北御遼金，西防西夏，屯兵駐守，攻占不休。在第二次國內(nèi)革命戰(zhàn)爭及抗日戰(zhàn)爭期間，金鎖關成了國民黨封鎖我陜甘寧邊區(qū)的重要據(jù)點。盡管如此，仍有無數(shù)熱血青年冒死來到這里，沖關而過，奔赴延安。1946年9月，西安八路軍辦事處的'同志在撤離西安時也曾在此與國民黨激戰(zhàn)，并取得了勝利。因此，有許多老一輩無產(chǎn)階級革命家，如朱德、周恩來等曾路經(jīng)這里，并留下了許多詠頌這雄關天塹的詩句。

金鎖關崖壁陡峭，遍山勁松，谷幽水急。每逢初春，關外積雪消融，而關內(nèi)仍屬銀白世界。清晨紅日東升，映在白雪與綠草之上，將金鎖關映襯得分外妖燒美麗。因此，金鎖關的“三山春雪”自古就為文人們所樂道，也留下了不少贊美的詩句。我們現(xiàn)在身在雄關險谷，耳邊似乎仍有刀載相撞、戰(zhàn)馬嘶鳴的回音，金戈鐵馬，兵戎相見的戰(zhàn)爭場面仍依稀可見。而在金鎖雄關也確實殘存著不少的古代遺跡，流傳有許多膾炙人口的趣聞野史，其中尤以宋時楊家將的故事廣為流傳。

據(jù)說，800多年以前，北番遼國日益強大，不時南下侵犯宋朝疆域。一日遼將率兵十萬，將長安圍困。楊六郎騎馬應戰(zhàn)，搭弓射箭就射得遼兵抱頭鼠竄。待跑出300里之后，遼兵發(fā)現(xiàn)楊六郎射出的箭插在了金鎖關的南門之上。見狀，遼軍一面驚叫，一面逃出了金鎖關。

楊六郎在收復了金鎖關之后，就率兵駐扎在這里。直到今天，仲家山上還有楊六郎插旗桿石;女回山上有其屯兵的山寨;楊家坪相傳為楊六郎演練軍馬的場所;而附近的巖洞稱“六郎洞”，據(jù)說曾為六郎的居所;而棋盤川里的馬家寨有一清澈的山泉，據(jù)說是巾帽英雄穆桂英的黃騾馬馬蹄刨出來的;因此叫做“馬刨泉”。雖說這一切只是傳說，但是金鎖關南門在毀壞以前，上面確實插有一文鐵箭。

我們眼前的那座山名叫女回山，也叫做“搬轉山”。如果仔細觀看，大家會發(fā)現(xiàn)，這里的山峰走勢都為南北方向。而女回山卻特立獨行，為東西走向。這里也有一個凄苦的傳說:秦時始皇征集百萬民工建造長城，孟姜女的新婚夫也未能幸免，據(jù)《舊唐書》記載，孟姜女為陜西同官人。

她在苦等丈夫數(shù)年之后，因相思甚苦而決意到陜北尋夫。殊不知，其夫已死，且尸骨已被砌入長城之中。孟姜女長哭不止，哭倒了長城。為了躲避秦兵追趕，孟姜女身背丈夫遺骨選到了此處。而此時秦兵己追到身后。只見孟姜女使盡全身力氣，硬是將這一南北走向的山峰搬轉了方向，變成了今天我們所看到的這樣。此山擋住了秦兵。孟姜女也得以逃回家鄉(xiāng)----同官，即今天的銅川。這座山峰因此被稱為“女回山”或“搬轉山”。

現(xiàn)在我們來到了西水關外北山下。這里山上曾造有太量摩崖造像，后來在炸山取石時毀壞。而關城南門外淌泥河東岸細砂石崖上，有公元689年雕刻的阿彌陀佛像，1573-1619年雕刻的作品也有遺存。我們可以看到大小不等的石窟摩崖造像20多拿。大的近似真人，小的不及手掌，個個生動逼真。

導游考試心得體會篇十六

我是一名在20xx年就考取了全國導游證并領到ic的導游，在從事了3年的專職地接導游之后，我轉行做了計調(diào)，再后來轉行到了國企，可我卻一直喜歡旅游，一直不愿意放棄導游證，所以堅持每年參加導游年檢。但是由于紅河州的旅游現(xiàn)狀，州內(nèi)是不大需要兼職導游的，于是我就鮮少有帶團的機會了。雖然已有兩年左右的時間沒帶團了，可我卻一直關注著我喜愛的這個行業(yè)，也關注著導游這個職業(yè)。我了解到省旅游局一次又一次的出臺新文件，針對導游回扣傭金等問題進行改革，可是越改越怨聲載道，越來越多的導游要么就自己投資組團做老板，要么就像我一樣幾乎徹底離開旅游行業(yè)。是導游員太多了嗎？也不盡然。

我有不少在昆明做團的同學說他們都很難找到能上團的導游了，一是因為現(xiàn)在導游上團要墊團款沒有幾個新導游能墊得上，二是有經(jīng)驗的老導游挑團，而且不愿墊團款帶團。有那么一段時間，昆明旅游業(yè)似乎“真空了”，一邊是旅行社急需要有經(jīng)驗能轉嫁風險的“優(yōu)秀”導游，一邊是導游為了規(guī)避旅游局和旅行社硬塞給自己的風險而不愿帶團，在團上的幾乎都是在?；騽傠x校的“菜鳥”，我不敢質疑“菜鳥”們的服務技能水平，我也不擔心下滑的旅游接待能力，我只是想，如此新規(guī)出臺以后還有多少人敢把導游作為畢生的事業(yè)來規(guī)劃。行業(yè)潛規(guī)則合法話的直接效果是把導游逼到了一個更尷尬的境地——1個團的團款就上萬員，很多旅行社報賬的時候還很拖沓，有時候墊團款五、六萬元卻三個月甚至半年都報不了賬，既然導游的職業(yè)地位和洗碗工差不多，那憑什么要求導游和旅行社甚至和旅游局一起承擔如此風險？如果不將這些風險轉換成收入，導游是人，究竟可以用什么來生存？社會對導游的關注似乎由于媒體的添油加醋熱潮連連，在社會對導游有如此諸多要求時，是不是能關注一下其他旅游環(huán)境？旅游局是不是也應該關注一下旅行社作為雇主的違規(guī)違法問題，他們鉆政策的空子，變著法增加導游的就業(yè)成本，提高導游的就業(yè)風險，旅行社和導游比，到底誰是弱勢群體，到底誰更需要被整頓？！

以上只是我對現(xiàn)在導游的一點粗淺認識，最后真心希望有越來越多的導游變的更優(yōu)秀，有越來越多的優(yōu)秀導游能回歸隊伍，有越來越多的人能選擇導游這個職業(yè)。

導游考試心得體會篇十七

美國商界奇才鮑羅齊說：“贊美地的顧客比贊美作的商品更重要，因為讓你的顧客高興你就成功了一半?！蓖瑯樱瑢в卧趯嶋H工作中也需要通過頗具處世藝術的語言贊美自己的游客.實現(xiàn)游客心理上的愉悅和滿足，取得雙方心理的溝通，從而有利于導游更好地工作。導游直接贊美游客略顯直白，有點虛偽之嫌，而間接贊美游客具有曲折性和技巧性，委婉而有深意讓人在不知不覺中接受，并且欣賞導游的贊美藝術。

一、假借一位游客的言語來贊美自一游客。既傳達了第三者的善意，也表明了導游自己的贊同立場。例如“王大哥，我在和您母親聊天中得知您是一位很有孝心的人，您母親所說的話我很認同，就拿這次您從百忙中抽空陪母親旅游來說吧，確實難能可貴”。王大哥馬上接話”我確實很忙，但母親年紀大了應該多陪她出來看看，其實，這種導游的贊美為該游客“應該的行為”作出了高度評價，起到了推波助瀾的作用，讓該游客的心理得到滿足，導游與之溝通就容易得多。

二、不當面對其位游客表達贊美和肯定，而是對另一位游客說通過別人的口把導游的贊美傳到目標游客的耳朵里。例如，導游想贊美李大哥夫妻很相愛，可以對團友中一位愛說愛美的游客說，“您看李大哥夫妻那么年紀還恩愛如初，有機會是不是讓他們談點戀愛史和相愛之道呀?”之后，這位團友便會說，“李大哥，連導游都知道你們相親相愛……”導游的贊美目的由此可間接實現(xiàn)。

三、通過贊美與某位游客有密切聯(lián)系的人、事、物，來折射對該游客的贊美之意。例如，針對獎勵旅游團可以說，“我真羨慕各位團友能享受免費旅游的待遇，當這主要是單位好，否則這樣的福利是不會有的，更何況領導還親自帶著各位出來就更難得了?！辟澝缊F隊領導，與領導溝通好了，導游展開工作便會迎刃而解。

四、可用泛指性語言贊美游客，覆蓋面廣收效較大。導游采用不點名的方式，讓大家或更多的人知道所傳達的贊美語言，即導游利用同一言語不僅贊美某一情境中的某位游客，而且還可移用到其他情理中指向其他游客。例如，“我很喜歡西南人的質樸，很容易溝通成為朋友”等。游客聽了這些語言之后，自然會朝著這方面去努力，體現(xiàn)出來的自行也就或多或少地帶有這些語言涉及的內(nèi)容和實質。

五、虛心請教也是一種高超的贊美。在旅游之外的行業(yè)知識中，導游和將自己變得“外行”一些，讓游客的心理地位得到提升，讓他們感覺要到尊重，那么游客也會尊重導游。這種贊美方式可以從委婉詢問游客職業(yè)開始，然后讓其在和導游聊天中談及工作中的情況和成就。導游在傾聽時需要點頭肯定，并用點睛之語加以有效的引導，游客才會越談越有興致。例如，“真是隔行如隔山啊，從您身上確實學到了不少東西”。當然，導游也可適當?shù)卦诒拘袠I(yè)中表現(xiàn)得謙虛些，讓有見識的游客提出旅游意見，并有有選擇地采納好的意見.這也是對游客的贊美和肯定。例如，對某個景點的時間安排問題，如果條件允許可以根據(jù)游客提出的建議進行操作，這樣既滿足了游客要求，又認同了游客建議，游客便會有自豪感。

六、有時正話反說可以達到贊美游客的目的。例如“我?guī)琅畧F比較少，雖然秀色可，但美女們的需求會多一些，就像我現(xiàn)在的狀況覺得有點累?！庇慰蛷闹械玫矫赖馁澷p之后，可能就不會提出很多要求，導游的工作就會輕松很多。

其實，從實用角度講，導游間接贊美游客不僅為了藝術性地讓游客得到心理的愉悅和滿足，同時也是為了自己的進步和成功。正如名人所說，“贊美別人會幫助自己成功，反正贊美無需本錢，何樂而不為。

導游考試心得體會篇十八

各位游客：

你們好！

獨秀峰位于市中心以靖江王城內(nèi)，孤峰突起，陡峭高峻，氣勢雄偉，素有“南天一柱”之稱。山東麓有南朝劉宋時文學家顏延元讀書巖，為桂林最古老的名人勝跡。顏曾寫下“未若獨秀者，峨峨郛吧間”的佳句，獨秀峰因此得名。假當晨曦輝映或晚霞夕照，孤峰似披紫袍金衣，故又名紫舍山。

太平巖在獨秀峰西麓，原名西巖，高2.9米，寬4.25米，長31.5米，面積140平方米。北達雪洞。巖洞賅有恭惠王朱邦寧繪劉海蟾像，俗稱劉海洞。明嘉靖間（1522—1566）重新開發(fā)時，挖出一枚“太平通寶”錢幣，靖江王認為“此惟兆哉，山靈告予”，“遂以太平名巖”。太平巖的名稱就沿用下來。太平巖有自己的特色，巖體像一間寬敝的房子，地面十分平整，巖頂重懸的鐘乳石，有的像梳得整整齊齊的少女鬟發(fā)，有的像色彩斑斕的龍鱗，還有形狀態(tài)怪異、閃耀著金光銀光的砂石，令人眼花繚亂。明藩王在巖前栽種花木，修建寶塔、庵院，在洞中塑立神像，親自寫《獨秀巖記》，還邀集地方官員游宴賦詩，洞壁鐫刻宗室詩多首。

月牙池位于市區(qū)獨秀峰東麓。此外原有獨秀泉，以初因泉鑿池，形如月牙。池上曲模水榭，池畔重柳依依，景色十分優(yōu)美。月牙東圣母、春濤、白龍并稱桂林四大名池。

雪洞位于獨秀峰西北麓，洞口向月牙池，高約3米，寬5.6米，深32米，面積約180平方米。明戶露《赤雅》載：“雪洞乳石最奇?！倍幢诔拾咨?，所懸乳石潔白如雪。洞口刻有“雪洞”二，旁有雙鳳石。原有唐人詩刻，今泯滅無存。

中山紀念塔桂林市重點文物保護單位。位于市區(qū)王城內(nèi)獨秀峰東麓月牙池畔。1925年9月，當時在廣西的國民黨著名人士白崇禧、劉為章、李耀軒、李維仁、裘邦燾等，為紀念廣州革命政府的成立和廣西統(tǒng)一，特在孫中山先生1921年誓師北伐駐足華處，興建此塔。

獨秀亭在獨秀峰頂，為2層、紅柱、6角、重檐、瓦頂?shù)姆鹿磐ぁ８?米，長寬各4.8米，面積23平方米。柱間有通透花窗，東西向雙開門。亭側另有方亭，高6米，長寬各4。7米，面積22平方米，原為空襲報警設施。亭前有10平方米平臺，周有欄，高踞懸崖之巔。登臨四望，云生足下，星列胸前，千山萬戶，盡在眼中。

導游考試心得體會篇十九

作為一名導游，我有幸有機會去了許多國家和城市，參觀了很多風景名勝和歷史遺跡。通過這些旅行，我收獲了很多寶貴的經(jīng)驗和心得體會。在這篇文章中，我將分享我對導游工作的理解和感悟，以及我對這個職業(yè)的熱愛和認同。

首段：導游的角色與使命。

導游是旅行中的重要角色，他們的任務不僅僅是帶領游客參觀名勝古跡，更要承擔引導、解釋、介紹的責任。導游要充分了解歷史、文化、地理以及當?shù)氐娘L俗習慣，以便為游客提供全面的信息和服務。導游的目標是讓游客獲得美妙的旅行體驗，同時宣傳和推銷旅游目的地，促進旅游業(yè)的發(fā)展。

第二段：專業(yè)知識與溝通能力。

作為一名導游，擁有豐富的專業(yè)知識是必不可少的。導游需要熟悉參觀地點的歷史、背景和故事，以便能夠講解給游客們聽。此外，導游還需要具備良好的溝通能力，能夠與游客們建立良好的關系，用流利的語言和生動的敘述方式將信息傳達給游客們，使他們獲得更好的旅行體驗。

第三段：團隊合作與組織能力。

在導游的工作中，團隊合作是非常重要的一環(huán)。導游需要與司機、景區(qū)工作人員以及其他旅游相關從業(yè)人員緊密配合，確保行程的順利進行。導游還需要具備出色的組織能力，能夠安排好行程、掌握時間，保證游客們能夠充分的參觀和了解目的地的各個方面。

第四段：應變能力與解決問題的能力。

在旅行中，導游可能會遇到各種意外情況，如天氣突變、交通擁堵等。在這種情況下，導游需要具備應變能力和解決問題的能力，靈活應對各種情況，并確保游客們的安全和舒適。此外，導游還需要給予游客們足夠的支持和幫助，以減少他們的困擾和焦慮。

第五段：對導游職業(yè)的熱愛與認同。

作為一名導游，我深深地熱愛和認同這個職業(yè)。作為導游，我不僅可以參觀各個國家和城市的美景，還能夠結識各地的人民和文化。通過工作中與游客們的交流和互動，我增長了見識，拓寬了眼界。我覺得自己正在為旅游業(yè)的發(fā)展和國家的形象推廣做出貢獻，這讓我感到自豪和滿足。

總結：

導游工作需要導游們具備豐富的專業(yè)知識、良好的溝通能力、出色的組織能力以及應變和問題解決的能力。作為導游，我們不僅僅是參觀地點的引導者，更是旅行中的信息傳遞者和體驗創(chuàng)造者。在這個職業(yè)中，我發(fā)現(xiàn)自己的知識不斷豐富，技能也在不斷提升，這讓我對導游這個職業(yè)更加充滿了熱愛和認同。我將繼續(xù)努力，為游客們提供更好的服務，為旅游業(yè)的繁榮和發(fā)展做出更大的貢獻。

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