這段時(shí)間的工作和學(xué)習(xí)給我?guī)砹撕芏嗨伎己蛦l(fā)。寫心得體會(huì)時(shí),要注意審視自己的文字表達(dá)和語(yǔ)法錯(cuò)誤,保持語(yǔ)言的準(zhǔn)確性和流暢性。閱讀心得體會(huì)范文可以幫助我們提升自己的寫作水平,提高表達(dá)能力。
禮儀培訓(xùn)總結(jié)心得體會(huì)篇一
在領(lǐng)導(dǎo)的大力安排和重視下,我院于20xx年x月x日對(duì)全院醫(yī)護(hù)人員舉行了禮儀培訓(xùn)。wen.白話文cn到10人,實(shí)到55人(醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)4人,醫(yī)護(hù)人員31人,公衛(wèi)9人,鄉(xiāng)村醫(yī)生11人)。在此次培訓(xùn)過程中,我們對(duì)服務(wù)禮儀、從業(yè)素質(zhì)進(jìn)行了重點(diǎn)學(xué)習(xí),包括形象禮儀、見面禮儀、電話禮儀、導(dǎo)診服務(wù)、文明用語(yǔ)以及服務(wù)態(tài)度,使我真正認(rèn)識(shí)到服務(wù)禮儀在日常工作中的重要性和必要性。此次培訓(xùn)得到了大家的高度評(píng)價(jià)和認(rèn)可。
一、細(xì)節(jié)、素質(zhì)、習(xí)慣。細(xì)節(jié)是個(gè)人素質(zhì)的真實(shí)體現(xiàn),素質(zhì)是一系列良好的習(xí)慣。細(xì)節(jié)不是空喊出來的,它是一種習(xí)慣,是一種積累,也是一種眼光,一種智慧。大禮不辭小讓,細(xì)節(jié)決定成敗。在工作中養(yǎng)成一些良好的習(xí)慣,以習(xí)慣完善細(xì)節(jié)。良好的習(xí)慣一旦形成,將會(huì)成為我們一生受用的寶貴財(cái)富,因?yàn)樾袨闆Q定習(xí)慣,習(xí)慣決定性格,性格決定命運(yùn)。注意細(xì)節(jié)是一種心理品性,它是靠日積月累培養(yǎng)出來的,可以說習(xí)慣成自然,所以我們醫(yī)院良好形象的維護(hù)正是需要每一位員工做好每一個(gè)細(xì)節(jié),并且能夠永久的做下去。
它使得到它的人獲益,而給與它的人分毫不損。
當(dāng)下雨的時(shí)候,說一句“您沒帶傘,有沒有著涼?”;
當(dāng)早上做治療時(shí)你說一句:“您今天看起來氣色真好”這些不超過10個(gè)字的話,拉近了與病人之間的距離,讓病人感到溫馨,增進(jìn)醫(yī)患護(hù)患信任度。
三、苦練業(yè)務(wù),培養(yǎng)良好的從業(yè)素質(zhì)。
如果說態(tài)度是服務(wù)的靈魂,那么嫻熟的業(yè)務(wù)則是服務(wù)的軀干。我們推。
崇優(yōu)質(zhì)服務(wù),不僅要有責(zé)任感、愛崗敬業(yè),又要有純熟的業(yè)務(wù)技能。所以作為一名員工,要扎扎實(shí)實(shí)的苦練基本功,虛心向同事多學(xué)習(xí),多問,不要好高騖遠(yuǎn),不要自視清高,把每一位老員工、每一位病人當(dāng)作自己老師。
從業(yè)素質(zhì)主要體現(xiàn)在三個(gè)方面:一是把麻煩留給自己,把方便留給病人。我。
們?cè)谧龊帽韭毠ぷ鞯耐瑫r(shí),多了解醫(yī)學(xué)知識(shí)、病種信息,病人來的時(shí)候,為他們提供咨詢、建議,既方便病人又提高了我們的知識(shí)。二是養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣、思維習(xí)慣。如果一個(gè)員工注意了儀表、態(tài)度、禮貌,也具有熟練的業(yè)務(wù)技能,但是從不去思考病人的真正需求是什么,病人的預(yù)期服務(wù)是怎樣的,只是機(jī)械地完成每天的工作,那么他不具備良好的從業(yè)素質(zhì)。在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天,我們不僅僅局限在讓病人滿意,而是讓病人感動(dòng),讓病人滿意。所以我們要形成思維習(xí)慣,從每一個(gè)細(xì)節(jié)中、每一個(gè)病人身上、每一天的工作中發(fā)現(xiàn)問題,解決問題。三是團(tuán)結(jié)、協(xié)作、創(chuàng)新。要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,就要在團(tuán)結(jié)中積極協(xié)作,在協(xié)作中鼓勵(lì)創(chuàng)新。我們要加強(qiáng)內(nèi)部、外部信息交流,提供多元化服務(wù)。
注意事項(xiàng)及改進(jìn)措施:
1、下次培訓(xùn)備課要充足,要準(zhǔn)備充分的案例,因?yàn)榘咐裙适潞陀螒蚋N近員工的日常工作,這樣有利于員工互相交流,研討。
2、要善于調(diào)節(jié)和掌握學(xué)習(xí)氣氛,要學(xué)習(xí)授課技巧,不能獨(dú)自演講,要學(xué)會(huì)引導(dǎo)員工參與。
3、要掌握培訓(xùn)節(jié)奏,難理解的知識(shí)要著重講解,要引導(dǎo)員工提出不懂和想知道、想學(xué)習(xí)的問題和重點(diǎn)。
4、希望院里準(zhǔn)備話筒,提高音量,使講課者更輕松,聽課者更能聽清。
禮儀培訓(xùn)總結(jié)心得體會(huì)篇二
中國(guó)是世界文明的禮儀之邦,在古代就設(shè)有嚴(yán)格的禮樂制度,禮儀對(duì)于我們的重要意義不言而喻。
在當(dāng)今社會(huì),“有禮行遍天下,無(wú)禮寸步難行”已成為人人皆知的道理。常把“謝謝、請(qǐng)和對(duì)不起”掛在嘴邊,雖然顯得有些客套,但帶給對(duì)方的絕不是生疏。
說起來慚愧,在之前,我想法里的有禮就只局限于尊老愛幼、尊師敬長(zhǎng),對(duì)于其他方面僅有個(gè)模糊的輪廓。感謝學(xué)長(zhǎng)精心的策劃和籌備,讓我知道了怎么做才是有利的表現(xiàn)。
接受此次培訓(xùn)之后我才知道:打電話也有所謂的“規(guī)范”,在打電話時(shí)要考慮對(duì)方的處境是否方便接電話,也要根據(jù)談話內(nèi)容選擇合適的通話地點(diǎn)。與人交流的過程,也會(huì)體現(xiàn)出個(gè)人修養(yǎng),怎么介紹別人、介紹自己,如何聆聽別人說話,還有不宜交談的話題都給我留下了深刻的印象。因?yàn)槲冶揪褪莻€(gè)不善言辭的人,培訓(xùn)對(duì)我的幫助真的非常大。儀態(tài)翩翩會(huì)引人側(cè)目,站如松坐如鐘行如風(fēng)能表現(xiàn)出這個(gè)人良好的精神風(fēng)貌,平時(shí)總是急三火四的不注意這些,以后不會(huì)不在意這些了。著裝方面我們?cè)趨⒓哟笮捅荣惢騾⒓用嬖?、答辯時(shí)會(huì)應(yīng)用的比較多,但現(xiàn)在也要時(shí)刻注意自己的著裝是否符合場(chǎng)合。令我意想不到的是會(huì)議座次也有次序原則,會(huì)議禮儀概括成簡(jiǎn)單的一句話就是:要對(duì)講話的人尊重,要對(duì)參與會(huì)議的其他人尊重。
經(jīng)過這次培訓(xùn),領(lǐng)會(huì)到了禮儀的重要性后又知道了具體的行為規(guī)范,無(wú)論是對(duì)現(xiàn)在還是對(duì)未來,一定對(duì)我有非常重大的意義。我會(huì)盡我所能做到最好,與小組一起成長(zhǎng)。
禮儀培訓(xùn)總結(jié)心得體會(huì)篇三
在各式各樣的社交性聚會(huì)當(dāng)中,若以號(hào)召力最強(qiáng)、最受歡迎而論,恐怕要首推舞會(huì)了。實(shí)際上,舞會(huì)也的確是人際交往,特別是異性之間所進(jìn)行的交往的一種輕松、愉快的良好形式。舞會(huì)的所有參與者,在舞場(chǎng)之上均需檢點(diǎn)個(gè)人的行為舉止,注意自己的臨場(chǎng)表現(xiàn),參加舞會(huì)同其他社交方式一樣,需要講究禮儀。
一、舞會(huì)著裝。
小型party、大型正規(guī)舞會(huì)、配飾。
二、舞場(chǎng)禮儀。
邀人、不要輕易拒絕邀請(qǐng)、同性不宜共舞。
禮儀培訓(xùn)總結(jié)心得體會(huì)篇四
說到“文明”,我們常常會(huì)“禮儀”放在一起。《禮記》中認(rèn)為:人與動(dòng)物的根本區(qū)別不是語(yǔ)言的有無(wú),而是禮,禮是文明與野蠻的區(qū)別。文明與禮儀密不可分。
中華古國(guó)曾有“禮儀之邦”的美譽(yù)。早在3000多年前的殷周之際,周公就制禮作樂,后來經(jīng)孔子等人的提倡和完善,禮樂文明成為儒家文化的核心。西漢以后,《儀禮》、《周禮》、《禮記》等禮樂文化的經(jīng)典被先后列入學(xué)官,成為古代文人必讀之書。禮儀是“禮”的重要組成部份之一。
“禮”是做人的規(guī)矩,中國(guó)的“禮樂射御書數(shù)”傳統(tǒng)六藝中,“禮”字第一,充分說明了中國(guó)人重視禮儀的傳統(tǒng)?!墩撜Z(yǔ)》上有一則故事,孔子警告兒子孔鯉說:“不學(xué)禮,無(wú)以立?!币馑际牵喝绻粚W(xué)禮的話,是沒有辦法立足的?!皟x”是做事的規(guī)矩。中國(guó)人講究中庸之道,如何做到做事皆有進(jìn)退,也是一門大學(xué)問。源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的中國(guó)古代禮儀是中國(guó)傳統(tǒng)文化的重要組成部分,它可以增強(qiáng)我們對(duì)中華民族的歸屬感、認(rèn)同感和自豪感。但是歷史發(fā)展到今天,世界翻天覆地的變化也給文化與禮儀帶來了巨大的沖擊,如何在繼承中求發(fā)展,在發(fā)展中求變,在求變中升華,將禮儀培訓(xùn)升華為素質(zhì)教育,已成為新時(shí)代禮儀的新要求。
在中國(guó)更加向世界開放的今天,禮儀不僅體現(xiàn)出豐厚的歷史優(yōu)秀傳統(tǒng),更富有鮮明的時(shí)代內(nèi)涵。隨著人與人,國(guó)與國(guó)之間交往的日益頻繁,講究禮儀,禮尚往來,對(duì)營(yíng)造和諧的人際關(guān)系,顯得尤為重要。可以說,現(xiàn)代禮儀已經(jīng)成為一張人際交往的名片。因此,現(xiàn)代禮儀漸漸的衍生出更多的分類。
主要有:商務(wù)禮儀、政務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、公共社交禮儀、民族禮儀、宗教禮儀、軍事禮儀、禮賓等。人們常說:“尊重上級(jí)是一種天職,尊重同事是一種本份,尊重下級(jí)是一種美德,尊重客戶是一種常識(shí),尊重所有人是一種教養(yǎng)?!边@一句話已經(jīng)涉及到禮儀分類的方方面面。在這其中,尤其是商務(wù)禮儀和公共社交禮儀已經(jīng)被廣泛地運(yùn)用在商務(wù)活動(dòng)和對(duì)外交流中,它是人際關(guān)系的“潤(rùn)滑劑”,能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦,最大限度的避免人際沖突,使商務(wù)場(chǎng)合的人際交往成為一件非常愉快的事情。在滿足人們的社會(huì)交往需求的同時(shí),也滿足了人們被尊重的需求。
同樣的,隨著社會(huì)文明化程度的提高,越來越多的企業(yè)對(duì)于人才禮儀修養(yǎng)的要求也日益重視。禮儀,在人才的體現(xiàn)上,已經(jīng)表現(xiàn)成為種職業(yè)素質(zhì)、職業(yè)能力、職業(yè)技能,甚至是關(guān)乎到職業(yè)生涯規(guī)劃中職業(yè)發(fā)展的一部分。而對(duì)于企業(yè)來說,禮儀是企業(yè)形象、文化、員工修養(yǎng)素質(zhì)的綜合體現(xiàn),企業(yè)只有做好應(yīng)有的禮儀才能使企業(yè)在形象色早和文化表達(dá)上提升到一個(gè)滿意的地位,也只有這樣企業(yè)才會(huì)有一個(gè)更好的前景和發(fā)展。
綜上所述,禮儀是傳承文明的需要,是時(shí)代發(fā)展的需要,也是每個(gè)人再次成長(zhǎng)的需要。我們?cè)谧⒁馑茉熳陨淼乃刭|(zhì)形象的同時(shí),也不能摒棄中華民族的悠久的道德品質(zhì)與德才修養(yǎng)的修煉。我們知道:童稚時(shí)的孔融讓梨,尊敬長(zhǎng)輩傳為美談;岳飛問路,頗知禮節(jié),才得以校場(chǎng)比武,騎馬跨天下;“程門立雪”更是為尊敬師長(zhǎng)的典范。作為中華民族的傳承人,站在時(shí)代的尖端,我們有責(zé)任繼承和發(fā)揚(yáng)中華民族五千年文化精髓,使中國(guó)“禮儀之邦”的美稱名副其實(shí),“禮儀之邦”的美名響譽(yù)中外。
通過2月13日的禮儀培訓(xùn)讓我在禮儀接待方面有了更深一步的了解,雖然這次培訓(xùn)時(shí)間有限,但讓自己了解到在禮儀接待方面有哪些地方做的不到位,例如與參保人的眼神交流,文明語(yǔ)言使用的是否得當(dāng),接遞物品時(shí)需要注意哪些等。
文明禮儀是中華名族的傳統(tǒng)美德,是人際交往中約定俗成的、示人以尊重友好的習(xí)慣做法,一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。尤其是窗口服務(wù)人員文明禮儀顯得尤為重要,我們的每一個(gè)細(xì)節(jié)都會(huì)影響參保人。我所在的窗口主要是醫(yī)保制卡業(yè)務(wù),面對(duì)參保人時(shí),首先我們應(yīng)該停下手中的工作,目光自然的注視對(duì)方的眉骨和鼻梁,主動(dòng)問好詢問,并告知參保人需要提供哪些材料,填寫登記簿時(shí),要用筆指引參保人需要填寫的內(nèi)容,不能筆尖對(duì)著參保人,參保人離開時(shí),要說“再見”或者祝福語(yǔ),并提醒參保人帶好物品,以免遺漏。有時(shí)會(huì)面對(duì)一些丟失社保卡人員,他們都是帶有一些比較焦急的`情緒來辦理業(yè)務(wù),所以文明語(yǔ)言的使用比較重要,可以安撫他們的情緒。遇到年紀(jì)比較大的參保人,更要耐心的引導(dǎo),不能心煩氣躁。
文明禮儀是尊重他人的表現(xiàn),是一個(gè)人素質(zhì)修養(yǎng)的表現(xiàn),是一個(gè)單位形象的表現(xiàn),所以要從我做起,從身邊小事做起。
禮儀培訓(xùn)總結(jié)心得體會(huì)篇五
隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展,文明禮儀在人與人的關(guān)系中發(fā)揮著越來越重要的作用,它滲透在我們生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,一點(diǎn)一點(diǎn)的改變著我們的生活,同時(shí)也改變著自己和身邊的人。人無(wú)禮則不生,事無(wú)禮則不成,國(guó)無(wú)禮則不寧。有禮走遍天下,無(wú)禮寸步難行。因此,學(xué)習(xí)禮儀知識(shí),運(yùn)用禮儀規(guī)范,對(duì)提高我們自身綜合素質(zhì)具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。
禮儀是表示敬重的儀式,它包括儀表禮儀、著裝禮儀、儀態(tài)禮儀、接待禮儀、禮貌用語(yǔ),它對(duì)我們每個(gè)人都是門必修課,禮儀三要素包括:禮儀是交往藝術(shù),交往強(qiáng)調(diào)互動(dòng),互動(dòng)看結(jié)果;禮儀是溝通技,巧溝通強(qiáng)調(diào)理解;禮儀是行為規(guī)范,規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)中國(guó)人來講禮儀是一種自我修煉,是律己行為,管住自己,獨(dú)善其身;禮儀要求人和人打交道保持適當(dāng)距離,距離產(chǎn)生美感,適當(dāng)?shù)木嚯x是對(duì)對(duì)方的尊重。
素質(zhì),直接關(guān)系到企業(yè)的形象,關(guān)系到單位的經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益。
在生活中,要學(xué)會(huì)設(shè)身處地地為他人想想。這就是這次禮儀培訓(xùn)我的所得,通過這次禮儀學(xué)習(xí),我才明白在原來的平時(shí)工作中我們有很多地方都做得不是很好,從小小的電話,似乎我都有太多的忽略,比如在平時(shí)工作中接電話是否在鈴響了三遍時(shí)接聽,還有我們是否做到了語(yǔ)調(diào)熱情,聲量適中表達(dá)清楚,簡(jiǎn)明扼要。所以,我們應(yīng)該加強(qiáng)禮儀方面的學(xué)習(xí),還要做到學(xué)以致用。
在這次職場(chǎng)禮儀學(xué)習(xí)后,我明白原來在平時(shí)的工作中我有很多地方都做得不到位,從與他人交談到衣著服飾,似乎我都有太多的忽略,交往是講究規(guī)則的,即所謂的沒有規(guī)矩不成方圓。比如自己的衣著服飾,在工作時(shí)不是自己喜歡什么就穿什么,個(gè)人衣著服飾應(yīng)符合自己的工作與職位。馬克思說,人是社會(huì)關(guān)系的總和,你做任何事情,做農(nóng)民也好,做工人也好,做企業(yè)家也好,做官員也好,做學(xué)者也好,做學(xué)生教師也好,你肯定要和別人交往,既然要跟別人交往,你就要有交往的藝術(shù),所以學(xué)習(xí)禮儀有助于交往,你說話你得會(huì)說,什么話能說,什么話不能說,它有游戲規(guī)則,我們要通過自己的學(xué)習(xí)和觀察,通過自己的修養(yǎng)來提升自己的禮儀方面的知識(shí),提升自己的禮儀方面的品位,增進(jìn)自己的人際交往!
細(xì)節(jié)決定成敗,也許一個(gè)微小的細(xì)節(jié)決定了一個(gè)人的第一印象。俗話說:“沒有規(guī)矩,不成方圓?!彼?,做任何事情,都應(yīng)有一定之規(guī),在人際交往中也應(yīng)該有一定的規(guī)矩。良好的禮儀可以贏得陌生人的友善,贏得朋友的關(guān)心,贏得同事的尊重。禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn),是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美、綜合之美、完善之美,更代表一種深刻的道德指引。
職場(chǎng)交往是講究規(guī)則的,即所謂的無(wú)規(guī)矩不成方圓。比如自己的辦公桌,即是辦公地點(diǎn),就不能放太多的私人物品,文件歸檔是否及時(shí)歸檔,辦公區(qū)的衛(wèi)生情況,個(gè)人著裝,這些都代表你的個(gè)人和公司的形象,給人第一印象,能夠給人以美感。因此,不過是這些禮儀,還有生活中的其他細(xì)節(jié)都應(yīng)留意,也要學(xué)會(huì)設(shè)身處地的為他人著想。從小小的電話,短信用語(yǔ),鞠躬禮到文明用語(yǔ),似乎我們都有太多的忽略。比如在平時(shí)工作中接電話是否在鈴響了3聲內(nèi)接起,是否先報(bào)自己的姓名部門以及工作單位,還有我們是否做到了語(yǔ)調(diào)熱情,大方自然,面帶微笑,聲量適中表達(dá)清楚,簡(jiǎn)明扼要,文明禮貌,掛電話時(shí)要確定掛好電話后再與其他人說話,在身邊應(yīng)經(jīng)常準(zhǔn)備好筆和紙,及時(shí)記錄。
當(dāng)開會(huì)時(shí)手機(jī)需靜音,重要電話不得不接時(shí),要先向在座各位道歉,然后只聽不講,最好在30秒內(nèi)結(jié)束通話。更要注意的就是不要在會(huì)上頻發(fā)短信,轉(zhuǎn)筆,補(bǔ)妝,蹺二郎腿,晃悠,這都是對(duì)發(fā)言者和其他會(huì)上同事的不尊重的行為。打電話時(shí)不要吃東西,與領(lǐng)導(dǎo)同乘電梯,是要落落大方,面帶微笑,不要拘謹(jǐn),這可是可遇不可求的機(jī)會(huì)呀。
同事之間溝通,上下級(jí)之間的溝通,一定要會(huì)說話,說好話,用語(yǔ)言、文字、肢體、眼神、心靈上的溝通。態(tài)度要真誠(chéng),公私要分明,不要用手指人,背后不要議論別人,金錢往來要謹(jǐn)慎,私下里面不要抱怨等等。其實(shí)我們對(duì)禮儀的認(rèn)知面還有待加強(qiáng)。所以,我們要趁閑暇時(shí)間應(yīng)多多來加強(qiáng)禮儀這方面的學(xué)習(xí),因?yàn)槲覀兇淼牟粌H僅是個(gè)人,而是以整個(gè)集團(tuán)公司的形象面對(duì)外界,并且還要做到學(xué)以致用。
可以說,禮儀是一張人際交往的名片。文明禮儀可以幫助我們“規(guī)范言談舉止,學(xué)會(huì)待人接物,塑造良好形象,贏得社會(huì)尊重?!彼哉f:知禮懂禮,注重文明禮儀,是每個(gè)立足社會(huì)的基本前提之一,是人們成就事業(yè),獲得美好人生的重要條件。而精通禮儀的目的就在于運(yùn)用,將我們所學(xué)的點(diǎn)滴運(yùn)用到今后的工作之中,再不斷地學(xué)習(xí),一步一步完善自己,爭(zhēng)取盡力為我們的客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),個(gè)人與集體共同成長(zhǎng)。
禮儀培訓(xùn)總結(jié)心得體會(huì)篇六
偉大的中國(guó)有五千年的歷史和禮儀之邦,被稱為禮儀之邦。中國(guó)歷來重視禮儀教育。從周朝開始,周禮和春秋時(shí)代的偉大圣人就成為了禮儀大師。進(jìn)入封建社會(huì)后,禮儀仍然很重要。中央行政機(jī)關(guān)設(shè)戶、禮、兵、懲、工六個(gè)部門。在現(xiàn)代社會(huì),市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,企業(yè)之間的聯(lián)系越來越頻繁。職場(chǎng)禮儀在企業(yè)的商務(wù)活動(dòng)和對(duì)外交流中尤為重要。因此,我們必須掌握必要的職場(chǎng)禮儀。
所謂“人是粗魯?shù)牡徽局?,事是粗魯?shù)牡徽局?。在工作?chǎng)所,禮儀和禮貌是人際關(guān)系的“潤(rùn)滑劑”,它能有效地減少人與人之間的摩擦,如:與同事和諧相處也是需要禮儀,典雅,大方可以加深友誼,增加好感,與同事溝通必須注重言語(yǔ)禮儀,可以創(chuàng)建一個(gè)和諧、友好的人際環(huán)境。如果同事之間的關(guān)系是和諧的,那么他們每天自由上班的時(shí)候都會(huì)感到快樂,這有利于他們工作的順利進(jìn)行,從而促進(jìn)他們事業(yè)的發(fā)展。職場(chǎng)禮儀最大程度上避免了工作中人與人之間的沖突,使人與人之間的溝通成為一件非常愉快的事情。良好的職場(chǎng)禮儀和節(jié)能創(chuàng)造良好的溝通氛圍,為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ);相反,它可能會(huì)對(duì)企業(yè)造成不利影響和巨大損失,雙方的業(yè)務(wù)可能會(huì)在工作場(chǎng)所禮儀的小細(xì)節(jié)中被破壞。
那么,在工作中作為管理者的辦公室員工應(yīng)該注意以下幾個(gè)方面的職場(chǎng)禮儀。
使用禮貌用語(yǔ),做好電話記錄,及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反饋未來的電信信息。
我們應(yīng)該按照公司的要求著裝,使用禮貌的語(yǔ)言,熱情待人,體諒他人,學(xué)會(huì)正確的介紹自己和他人,做好迎接客人的工作。
按照規(guī)定安排會(huì)議場(chǎng)地,安排參會(huì)人員的座位和主席臺(tái)領(lǐng)導(dǎo),做好會(huì)議的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。
在工作中要時(shí)時(shí)注意自己的言行,尊重他人。只有先尊重對(duì)方,對(duì)方才會(huì)尊重你?!凹s束自己,尊重他人”可以讓同事的工作更簡(jiǎn)單,更快樂。
職場(chǎng)禮儀是企業(yè)文化和精神的重要材料,是企業(yè)形象的主要體現(xiàn)。對(duì)于xx市來說,掌握必要的商務(wù)禮儀,不僅可以提升企業(yè)形象,還可以提高xx公司和合作單位的滿意度和美譽(yù)度,從而增加公司的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
禮儀培訓(xùn)總結(jié)心得體會(huì)篇七
非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我這次參加優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),我感到非常地榮幸!通過這次文明禮儀老師的教導(dǎo)后,讓我受益匪淺,我們?cè)谄綍r(shí)的工作服務(wù)中有很多地方都做不到位,從小小的鞠躬禮到文明用語(yǔ)都有太多的忽略,比如在平時(shí)生活中鞠躬禮不是很標(biāo)準(zhǔn)、文明用語(yǔ)聲音太小、面部無(wú)表情等常見問題我們都沒有多加注意。人最大的敵人是自己,那么如何才能在優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)域內(nèi)有所突破呢?答案就是要挑戰(zhàn)自我!
文明禮儀是我們學(xué)習(xí)、生活的根基,是我們健康成長(zhǎng)的臂膀。荀子云:“不學(xué)禮無(wú)以立,人無(wú)禮則不生,事無(wú)禮則不成,國(guó)無(wú)禮則不寧?!比A夏兒女的舉手投足、音容笑貌,無(wú)不體現(xiàn)一個(gè)人的氣質(zhì)與素養(yǎng)。
禮儀是表現(xiàn)對(duì)人的理解、尊重之情的手段和過程;禮貌的談吐、得體的舉止、親善的儀表、真誠(chéng)的微笑禮儀的最終目的是為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),樹立良好的企業(yè)形象,使現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)中獲得獨(dú)特的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
電力客戶營(yíng)銷服務(wù)工作是企業(yè)面向社會(huì)的窗口,它直接和客戶交流,每位電力營(yíng)銷客戶服務(wù)人員的禮儀表現(xiàn)、個(gè)人形象,便是電力企業(yè)在社會(huì)公眾中的形象。一位客戶服務(wù)人員的言談舉止,與企業(yè)的生存與發(fā)展有著必然的聯(lián)系。在營(yíng)銷部門,客戶服務(wù)禮儀占有很重要的位置,它對(duì)提高服務(wù)質(zhì)量,增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)里有很重要的作用。人與人是平等的,尊重客戶,關(guān)心客戶,是一種高尚的禮儀。特別是對(duì)待出言不遜的客戶,同樣應(yīng)給予尊重,友善對(duì)待。對(duì)客戶友善、尊敬,是處理與客戶關(guān)系的重要原則。
客戶服務(wù)人員實(shí)行敬語(yǔ)服務(wù),可以表現(xiàn)出對(duì)客戶的尊重,贏得客戶的好感,與客戶建立起良好的關(guān)系。誠(chéng)至尊敬,適應(yīng)需求,簡(jiǎn)明質(zhì)樸是敬語(yǔ)服務(wù)的要求。服務(wù)是心理服務(wù)和功能服務(wù)構(gòu)成。良好的禮儀就是為客戶提供優(yōu)質(zhì)的心理服務(wù),是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個(gè)組成部分。在為客戶解決實(shí)際問題的同時(shí),我們微笑待客,語(yǔ)氣和藹親切,耐心解釋,即使問題沒有得到解決,客戶也能心悅誠(chéng)服地接受,滿意而歸,給客戶留下很好的印象,讓客戶得到心理上的滿足,用良好的禮儀巧妙的處理與客戶的關(guān)系,減少?zèng)_突,緩和氣氛,軟化矛盾,有利于解決問題??梢娏己玫亩Y儀是提高服務(wù)質(zhì)量必不可少的條件。
做為電力營(yíng)業(yè)窗口人員都要以良好的禮儀形象出現(xiàn)在客戶面前,便形成了一個(gè)企業(yè)整體的形象,通過完善個(gè)人形象,展示并塑造了一個(gè)企業(yè)在社會(huì)上的形象。每個(gè)為客戶服務(wù)的人都是企業(yè)的“代言人”,他的禮儀和服務(wù)體現(xiàn)了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平??蛻舴?wù)人員以良好的禮儀和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為企業(yè)贏得聲譽(yù)、贏得客戶、贏得市場(chǎng)、贏得效益。
以尊重為禮儀的第一原則,加強(qiáng)道德修養(yǎng),微笑服務(wù),以良好的禮儀接待每一位客戶,從而達(dá)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)這一目的,使企業(yè)在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,以服務(wù)爭(zhēng)高低、決勝負(fù)。市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)是客戶的競(jìng)爭(zhēng),有了忠誠(chéng)的客戶群體,加上強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力,企業(yè)在多方稱雄的角逐中,就能發(fā)展壯大,穩(wěn)如磐石。美國(guó)著名的人類學(xué)家霍爾說過;“一個(gè)成功的交際者,不但需要理解他人的有聲語(yǔ)言,更重要的是能夠觀察他人的無(wú)聲信號(hào),并且能在不同場(chǎng)合正確使用這種信號(hào)。因此,我們電力客戶服務(wù)營(yíng)業(yè)人員要將文明敬語(yǔ)與優(yōu)美的體態(tài)語(yǔ)成功的結(jié)合在一起,創(chuàng)造一種最佳的表達(dá)效果:優(yōu)美的體態(tài)語(yǔ)言包括表情語(yǔ)言、手勢(shì)語(yǔ)言、體態(tài)語(yǔ)言。良好的禮儀,高尚的道德修養(yǎng),不是一朝一夕可以達(dá)到的,它需要不斷的學(xué)習(xí),擴(kuò)展視野,積累知識(shí),日常潛心培養(yǎng)和訓(xùn)練。從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起,從小事著眼,于“細(xì)微處見精神。”這是持之以恒的結(jié)果,是滴水穿石的效應(yīng)。
從企業(yè)的角度來說,可以美化企業(yè)形象,提高顧客滿意度和美譽(yù)度,最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的;從個(gè)人角度來看,一是有助于提高個(gè)人的自身修養(yǎng),二是有助于人美化自身、美化生活,三是有助于人們的社會(huì)交往,改善人們的人際關(guān)系。以前,總認(rèn)為自己服務(wù)態(tài)度已經(jīng)很好了,通過這次學(xué)習(xí)才發(fā)現(xiàn)與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)差距還很大。通過參加這次優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀培訓(xùn)后,我將更加嚴(yán)格地要求自己,讓自己做的更好,服務(wù)態(tài)度更熱情與誠(chéng)懇,服務(wù)質(zhì)量更上一層!
這次參加了這個(gè)培訓(xùn)班的課程,使我有機(jī)會(huì)能聆聽同行業(yè)資深專家的講座,面對(duì)面的和專老師進(jìn)行交流,接受指導(dǎo),在培訓(xùn)過程中所講的職業(yè)道德和客規(guī)、服務(wù)禮儀等課程,當(dāng)中所陳述的內(nèi)容,使我深有感觸。
作為一個(gè)窗口行業(yè),我們每天要面對(duì)無(wú)數(shù)來來往往的旅客,我們不僅要具有先進(jìn)的硬件設(shè)備,如寬敞豪華的候車環(huán)境,整潔的站場(chǎng),舒適的車型,更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù),然而這些服務(wù)的前提是必須要給客人留下良好的第一印象,我個(gè)人認(rèn)為,好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。
應(yīng)該說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié),但在具體的接待服務(wù)工作中,不是我們淡忘了禮儀禮節(jié),就是禮儀禮節(jié)做不到位,或者無(wú)法明顯地表達(dá)出來,在這次培訓(xùn)中我學(xué)會(huì)了去贊美、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn),用包容的心態(tài)去看待事物,用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造車站良好的品牌形象,使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給旅客留下美好的印象。
要切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為,我將按照李老師所講的服務(wù)禮儀的要求,努力規(guī)范自己的服務(wù)行為,做到標(biāo)準(zhǔn)化,正規(guī)化,在為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值,展示良好個(gè)人修養(yǎng)。
在“如何當(dāng)好班組長(zhǎng)”這個(gè)課程中,我還學(xué)會(huì)了作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo),不單要有與下屬打成一片,還要相當(dāng)?shù)墓芾砟芰?,這樣才能更好地開展工作。
學(xué)習(xí)了理論的知識(shí),我們還到了兄弟站:陽(yáng)江站和江門站學(xué)習(xí),向他們?nèi)〗?jīng),學(xué)習(xí)他們的管理、服務(wù)知識(shí),取長(zhǎng)補(bǔ)短,應(yīng)用到我們本站的建設(shè)中去,為創(chuàng)建一流服務(wù),一流管理,一流站場(chǎng)而努力。
讀了金正昆教授的《服務(wù)禮儀》后,讓我感受頗深,我進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)服務(wù)禮儀的重要性和必要性。服務(wù)禮儀是指服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)和應(yīng)遵守的行為規(guī)范,是服務(wù)人員在工作崗位上,通過言談、舉止、行為等,對(duì)自己所服務(wù)的對(duì)象表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。良好的禮儀可以贏得陌生人的友善,贏得朋友的關(guān)心,贏得同事的尊重,贏得病人的滿意。下面就服務(wù)禮儀兩方面談?wù)勛约旱囊稽c(diǎn)體會(huì)。
在我們醫(yī)院日常工作中,服務(wù)要走在前面,若服務(wù)好了就會(huì)起到事半功倍的效果,金教授“文明禮貌服務(wù),怎么對(duì)待別人?那就要做到‘待客三聲’——來有迎聲、問有答聲、去有送聲”。禮貌服務(wù)中尊稱、敬語(yǔ)、禮貌用語(yǔ)等都是非常重要的,在臨床工作服務(wù)中也是非常有效的。還要做到熱情服務(wù),那就要真心實(shí)意,全心全意,充滿善意,表里一致的服務(wù),要做到熱情四到,即“眼到、口到、身到、意到”。我們?cè)谥酗L(fēng)偏癱患者運(yùn)動(dòng)療法訓(xùn)練中這“四到”非常重要。眼到,要全神貫注注視患者;口到要對(duì)患者發(fā)出口令,指導(dǎo)患者;身到,手輔助患者肢體或指引患者正確運(yùn)動(dòng);意到,表情和神態(tài)自然,心口要一直,要和病人互動(dòng),激發(fā)患者的康復(fù)信心和自主運(yùn)動(dòng),這樣眼、口、身、意一致,統(tǒng)一一體,表現(xiàn)為工作認(rèn)真負(fù)責(zé),康復(fù)效果明顯,病人比較滿意。若訓(xùn)練中眼、口、身、意不一致,如目不注視患者或東張西望,低頭不語(yǔ)或口齒不清,訓(xùn)練手法不正確或指引不到位,無(wú)全神貫注,心口不一,心不在焉。病人非常反感,表現(xiàn)為工作不認(rèn)真負(fù)責(zé),敷衍了事,應(yīng)付差事,康復(fù)效果不明顯,患者不滿意。
在我們生活和工作中大致上禮儀所體現(xiàn)的就是尊重。我們醫(yī)院的文化建設(shè)就是“尊重、關(guān)愛、責(zé)任、敬業(yè)”,其尊重就放在第一位。我認(rèn)為尊重又分為自尊和尊他。其實(shí),人都是平等的,既要尊重自己,同時(shí)也要尊重他人。尊重上級(jí)是一種天職,尊重下級(jí)是一種美德,尊重患者是一種常識(shí),尊重同事是一種本分,尊重所有人是一種教養(yǎng)。而尊重他人是要講究一定方法和原則的,要善于表達(dá)對(duì)他人的敬意和友好,為他人所接受,形成互動(dòng),否則就會(huì)好心好意不得好報(bào),造成不必要的誤會(huì)。就像是金教授所講的3個(gè)原則。第一個(gè),接受對(duì)方。第二個(gè),欣賞對(duì)方,重視對(duì)方。第三個(gè),贊美對(duì)方。我們工作中經(jīng)常面對(duì)的是偏癱患者,他們的精神壓力非常大,情緒不穩(wěn)定,有的患者認(rèn)知功能障礙,他們往往感到自卑,我們一定要尊重他們,待他們像對(duì)待自己的親人一樣,工作中認(rèn)真負(fù)責(zé),不怕臟不怕累,訓(xùn)練中有恒心、有信心,不厭其煩,反復(fù)指導(dǎo)。使他們?cè)缛湛祻?fù),回歸家庭和社會(huì)。
而自尊又包含以下幾方面:
尊重自己的單位。一個(gè)人的工作單位,都是他的背景和依托。如果不尊重自己所在的單位,就等于不承認(rèn)自己得以存在的基礎(chǔ),也就是不尊重自己。尊重自己的專業(yè),不要糟蹋自己的專業(yè),自賤自己的專業(yè)。除加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)提高專業(yè)技術(shù)水平外,工作中鄭重其事,認(rèn)真對(duì)待,嚴(yán)格按照專業(yè)技術(shù)操作規(guī)范操作,贏得患者的信賴。
總之我覺得一個(gè)人以其高雅的儀表風(fēng)度、完善的語(yǔ)言藝術(shù)、良好的個(gè)人形象,展示自己的氣質(zhì)修養(yǎng),贏得尊重,便是自己生活和事業(yè)成功的基礎(chǔ)了。所以,學(xué)會(huì)尊重他人,包容他人,同時(shí)必須時(shí)時(shí)注意自己的說話方式、儀容儀表,以一個(gè)樂觀積極的形象去迎接生活的每一天。這樣才能使自己在一個(gè)和諧的社會(huì)氣氛中實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值吧!
禮儀培訓(xùn)總結(jié)心得體會(huì)篇八
實(shí)踐求真知,透過20xx年xx31日領(lǐng)導(dǎo)組織項(xiàng)目部全體人員參加了這次職場(chǎng)禮儀培訓(xùn),雖然是光盤播放,但是大家都認(rèn)真的觀看,我也感觸頗深,原先在平時(shí)的工作中我有很多地方都做得不到位。
那么,什么是禮儀呢禮儀就是前人定的規(guī)矩、家法和行規(guī),做人的規(guī)則?!岸Y由心生”,一個(gè)具有良好禮貌意識(shí)的現(xiàn)代人,禮是必備的基本教養(yǎng),務(wù)必表里如一?!岸Y貌禮貌服務(wù),怎樣對(duì)待別人那就要做到‘待客三聲’——來有迎聲、問有答聲、去有送聲。不僅僅要形式美而且要心靈美?!?/p>
良好的禮儀能夠贏得陌生人的友善,贏得朋友的關(guān)心,贏得同事的尊重。禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn),是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美、綜合之美、完善之美,更代表一種深刻的道德指引。
職場(chǎng)交往是講究規(guī)則的,即所謂的無(wú)規(guī)矩不成方圓。比如自己的辦公桌,即是辦公地點(diǎn),就不能放太多的私人物品,文件歸檔是否及時(shí)歸檔,辦公區(qū)的衛(wèi)生狀況,個(gè)人著裝,這些都代表你的個(gè)人和公司的形象,給人第一印象,能夠給人以美感。因此,但是是這些禮儀,還有生活中的其他細(xì)節(jié)都應(yīng)留意,也要學(xué)會(huì)設(shè)身處地的為他人著想。從小小的電話,信息用語(yǔ),鞠躬禮到禮貌用語(yǔ),似乎我們都有太多的忽略。比如在平時(shí)工作中接電話是否在鈴響了3聲內(nèi)接起,是否先報(bào)自己的姓名部門以及工作單位,還有我們是否做到了語(yǔ)調(diào)熱情,大方自然,面帶微笑,聲量適中表達(dá)清楚,簡(jiǎn)明扼要,禮貌禮貌,掛電話時(shí)要確定掛好電話后再與其他人說話,在身邊應(yīng)經(jīng)常準(zhǔn)備好筆和紙,及時(shí)記錄。
當(dāng)開會(huì)時(shí)手機(jī)需靜音,重要電話不得不接時(shí),要先向在座各位道歉,然后只聽不講,在30秒內(nèi)結(jié)束通話。更要注意的就是不要在會(huì)上頻發(fā)信息,轉(zhuǎn)筆,補(bǔ)妝,蹺二郎腿,晃悠,這都是對(duì)發(fā)言者和其他會(huì)上同事的不尊重的行為。打電話時(shí)不要吃東西,與領(lǐng)導(dǎo)同乘電梯,是要落落大方,面帶微笑,不要拘謹(jǐn),這但是可遇不可求的機(jī)會(huì)呀。
同事之間溝通,上下級(jí)之間的溝通,必須要會(huì)說話,說好話,用語(yǔ)言、文字、肢體、眼神、心靈上的溝通。態(tài)度要真誠(chéng),公私要分明,不要用手指人,背后不要議論別人,金錢往來要謹(jǐn)慎,私下里面不要抱怨等等。其實(shí)我們對(duì)禮儀的認(rèn)知面還有待加強(qiáng)。所以,我們要趁閑暇時(shí)間應(yīng)多多來加強(qiáng)禮儀這方面的學(xué)習(xí),因?yàn)槲覀兇淼牟粌H僅僅是個(gè)人,而是以整個(gè)集團(tuán)公司的形象應(yīng)對(duì)外界,并且還要做到學(xué)以致用。
能夠說,禮儀是一張人際交往的名片。禮貌禮儀能夠幫忙我們“規(guī)范言談舉止,學(xué)會(huì)待人接物,塑造良好形象,贏得社會(huì)尊重。”所以說:知禮懂禮,注重禮貌禮儀,是每個(gè)立足社會(huì)的基本前提之一,是人們成就事業(yè),獲得完美人生的重要條件。而精通禮儀的目的就在于運(yùn)用,將我們所學(xué)的點(diǎn)滴運(yùn)用到今后的工作之中,再不斷地學(xué)習(xí),一步一步完善自己,爭(zhēng)取盡力為我們的客戶帶給質(zhì)的服務(wù),個(gè)人與群眾共同成長(zhǎng)。
禮儀培訓(xùn)總結(jié)心得體會(huì)篇九
什么是責(zé)任?作為現(xiàn)代人,應(yīng)該是對(duì)自己所從事的工作、職業(yè)以及對(duì)自己所應(yīng)該擔(dān)負(fù)的所有職責(zé)的一種認(rèn)真、執(zhí)著、永不放棄的精神和態(tài)度。對(duì)所從事職業(yè)的堅(jiān)守、堅(jiān)持、耐心認(rèn)真并一以貫之的做下去,就是負(fù)責(zé)任的具體體現(xiàn)。作為一名現(xiàn)代職業(yè)者,在各行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈,更迭發(fā)展迅速的當(dāng)今社會(huì),更應(yīng)該深刻的理解責(zé)任的內(nèi)涵和作用,首先要明確自己在工作生活中應(yīng)該擔(dān)負(fù)的職責(zé)是什么,然后用自己的全部智慧和力量去履行和對(duì)待自己的責(zé)任,把責(zé)任融入到生命中去,用身心,用生命來實(shí)現(xiàn)自己的職責(zé)和任務(wù)——這就是責(zé)任的最高境界!
責(zé)任,是人的立身之本,立業(yè)之基。生活中,不要把履行職責(zé)僅僅當(dāng)做是謀生的手段,這是低層次的,片面而枯燥的職責(zé)觀念。責(zé)任,不僅僅是為了生計(jì)和養(yǎng)家糊口,工作和職責(zé)也是人的基本需求,包括物質(zhì)和精神的雙重需求,更是人生自我價(jià)值的真正體現(xiàn),履行了責(zé)任并有所收獲,就會(huì)使人快樂,就會(huì)具有成就感、價(jià)值感。
責(zé)任,還體現(xiàn)在生活的方方面面,一個(gè)人,作為公民,作為領(lǐng)導(dǎo)者,作為普通員工,甚至作為丈夫、妻子、子女,都有自己不同角色所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任,只有讓責(zé)任成為一種心態(tài),成為一種習(xí)慣,才會(huì)扮演好工作和生活中的各個(gè)角色,才會(huì)成為一個(gè)有責(zé)任感的人。
責(zé)任,比能力更重要。一個(gè)人,如果沒有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,即使能力再?gòu)?qiáng),也不會(huì)成就大的事業(yè)。反過來,一個(gè)有能力的人,如果插上了責(zé)任的翅膀,就一定會(huì)在廣闊的天空飛得更高更遠(yuǎn)!
都說細(xì)節(jié)定成敗,其實(shí)細(xì)節(jié)靠的是什么?是責(zé)任!如果沒有洞察秋毫的責(zé)任心,又有誰(shuí)會(huì)在細(xì)枝末節(jié)上揪住不放,大做文章。所以,從更加確切的角度講,是責(zé)任決定你事業(yè)的成??!縱觀古今中,凡成就大事大業(yè)者,莫不如是!
禮儀改變?nèi)松牡皿w會(huì)今天,非常有幸參加了山東省“護(hù)士職業(yè)禮儀系列課程”培訓(xùn)班,為期三天的培訓(xùn)雖然僅僅過了第一天,但卻使我的內(nèi)心受到了洗禮和感動(dòng)。這是自己走出校門,參加工作20年第一次受到的專門禮儀教育和培訓(xùn),從培訓(xùn)中,從老師的授課中,我看到了禮儀的風(fēng)采,看到了禮儀的魅力,更看到了一門古老而又賦予新生的學(xué)科正在我們的生活中閃爍著熠熠光輝。通過第一天的學(xué)習(xí),自己初步掌握了禮儀的基本概念、重要作用和她的豐富內(nèi)涵,了解了來自生活、工作、人際交往等方方面面的基本禮儀常識(shí);通過學(xué)習(xí),自己懂得了禮儀要以寬容和尊重為支撐,以科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)和尺度規(guī)范你的言行舉動(dòng);通過禮儀的規(guī)范和養(yǎng)成來改善你的形象,提高你的素質(zhì),提升你的品位!試想,一個(gè)胸懷寬廣,心地仁厚,尊重他人,善待他人且知書達(dá)理的人,又怎么會(huì)不受到他人和社會(huì)的尊重?同樣,如果沒有了寬容和對(duì)他人的尊重,禮儀也就成了無(wú)源之水,無(wú)本之木。一個(gè)人懂得了禮儀,就會(huì)具備較好的氣質(zhì)和素質(zhì),就會(huì)有正確的處理各種問題的方式和方法,就會(huì)在人際和社會(huì)交往中游刃有余處變不驚,也會(huì)在激烈的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中善于把握機(jī)遇,展示自我;反之,如果不懂得生活禮儀,不了解社會(huì)禮儀,就會(huì)在生活的各個(gè)方面大打折扣,時(shí)時(shí)受阻,處處碰壁。禮儀,是一種近乎完美的形式。但這種完美的形式所承載的是更加完美的人生境界和內(nèi)容!具備了這完美形式和她所承載的內(nèi)容,你就一定會(huì)擁有完美的人生,包括你的家庭,你的生活,你的事業(yè)都會(huì)更加完美,不留遺憾!
禮儀培訓(xùn)總結(jié)心得體會(huì)篇十
11月16日,有幸參加昌江供電局舉辦以“學(xué)好禮儀 優(yōu)雅生活”為主題的文明禮儀培訓(xùn)班講座。在這聽課過程中,我漸漸懂得人之所以為人是因?yàn)槌藫碛袆?dòng)物的本能以外還有思想和情感。而思想和情感的表現(xiàn)主要在于人與人之間相處的禮節(jié)和儀式。
徐銘局長(zhǎng)的講課方式很特別,就像傳聞中一樣的幽默風(fēng)趣,妙語(yǔ)連珠。每每講到重點(diǎn),總會(huì)結(jié)合我們生活中所經(jīng)歷過的、常見到的事跡來形容,讓我們能聯(lián)想到《職工禮儀守則》中各個(gè)章節(jié)的情景,從而加深印象能更好的牢記心中。
在這次禮儀培訓(xùn)學(xué)習(xí)后,我恍然大悟,原來在平時(shí)的工作中我有很多地方都做得不到位,從與他人交談到衣著服飾,似乎我都有太多的忽略,職場(chǎng)交往是講究規(guī)則的,即所謂的沒有規(guī)矩不成方圓。比如自己的衣著服飾,在工作時(shí)不是自己喜歡什么就穿什么,個(gè)人衣著服飾應(yīng)符合自己的工作與職位,能夠給人以美感。
術(shù),能夠更好地與人溝通,知已知彼,才能百戰(zhàn)百勝。
因此,不光是這些禮儀,還有生活中的其他細(xì)節(jié)都應(yīng)留意,也要學(xué)會(huì)設(shè)身處地地為他人想想。這就是這次禮儀培訓(xùn)我的所得,通過這次禮儀學(xué)習(xí),我才明白在原來的平時(shí)工作中我們有很多地方都做得不是很好,從小小的電話,短信用語(yǔ),鞠躬禮到文明用語(yǔ),似乎我們都有太多的忽略,比如在平時(shí)工作中接電話是否在鈴響了三遍時(shí)接聽,是否先報(bào)自己的姓名部門以及工作單位,還有我們是否做到了語(yǔ)調(diào)熱情,大方自然,聲量適中表達(dá)清楚,簡(jiǎn)明扼要,文明禮貌。鞠躬禮是否標(biāo)準(zhǔn)、文明用語(yǔ)聲音大小是否適中、面部是否有表情等常見問題我們好像都沒有多加注意。所以,我們應(yīng)該加強(qiáng)禮儀方面的學(xué)習(xí),還要做到學(xué)以致用。 提升個(gè)人的素養(yǎng),不僅是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng),它還有助于維護(hù)企業(yè)的形象。在商務(wù)交往中個(gè)人代表整體,個(gè)人形象代表企業(yè)的形象,個(gè)人的所作所為決定了他人對(duì)本企業(yè)看法。所以說,它是企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng),教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。
本次禮儀學(xué)習(xí)開拓我的視野,讓我受益匪淺。所以,我覺的我們?cè)谄綍r(shí)的工作中應(yīng)真正的做到“注重細(xì)節(jié),追求完美”。
禮儀培訓(xùn)總結(jié)心得體會(huì)篇十一
不僅要把孩子培養(yǎng)成講禮儀、懂禮儀、用禮儀的孩子,而是讓我們成年人乃至整個(gè)社會(huì),真正的成為名符其實(shí)的“禮儀之邦、文明古國(guó)”。下面是本站帶來的禮儀。
僅供參考。
首先,感謝朱老師在百忙中給我們講課。我們每個(gè)人都有一個(gè)形象,不管是否刻意塑造。僅僅因?yàn)槟銢]有有意識(shí)地設(shè)計(jì),并不意味著別人眼里就不存在你的形象。你的形象就是你的職業(yè)品質(zhì)的展現(xiàn)。護(hù)士作為沒有翅膀的天使,更應(yīng)容貌、服飾端莊大方,言行舉止優(yōu)雅得體,這樣才能顯示出護(hù)士的獨(dú)特韻味來。有人說,人間的美十有八九是女人創(chuàng)造的,護(hù)士是女人中的天使,護(hù)士的一舉一動(dòng)更應(yīng)是美的展現(xiàn)。
我覺得護(hù)士的美可以體現(xiàn)在兩個(gè)方面:
第一、貌服飾美:恰當(dāng)?shù)谋砬槭亲o(hù)士容貌的一個(gè)組成部分,如微笑,但這種笑要發(fā)自內(nèi)心。為了使你的微笑真誠(chéng),你可以在心里想些開心的事,讓會(huì)說話的眼睛流露出更誠(chéng)摯的笑意。在服飾方面,我們衣著應(yīng)干凈、整潔、大方。
第二、行為舉止美:護(hù)士的站姿:頭正頸直、雙眼平視、兩肩外展,雙臂自然下垂。挺胸收腹,收臀并膝。兩腳尖距離以一拳頭為準(zhǔn)。腳跟并攏。雙手自然下垂或兩手交叉放于腹部。
坐姿:坐姿顯示了一個(gè)人的文化素養(yǎng)。護(hù)士坐在椅子上,應(yīng)該左進(jìn)左出。走到椅子面前,右腳后移半步,抬腳整理白大褂下擺,緩緩落座,臀部占椅子的1/2~2/3。
行走姿勢(shì):在站立姿勢(shì)的基礎(chǔ)上,雙手臂自然前后擺動(dòng)。不超過30度左右,雙腳落地在一條直線上。
下蹲姿勢(shì):要側(cè)身蹲下,一腳后移半步,一手整理衣服緩緩下蹲,挺胸收腹,軀干挺直,重心穩(wěn)。起來時(shí),上身向前傾,起身站直。
護(hù)士端盤:應(yīng)用雙手拇指掌住盤的兩側(cè)。其余四指分開托盤的底部。雙手不能觸及盤的內(nèi)面,需要開門時(shí)不要用腳踹門,可以用肩開門。
總之,護(hù)士形體禮儀的基本規(guī)范就是挺拔、自然、優(yōu)雅、美觀。我們可以在平時(shí)的工作中勤于摸索,總結(jié)出自己的行為規(guī)范。禮儀對(duì)我們每個(gè)人都很重要。通過禮儀培訓(xùn)有助于我們審美意識(shí)的提高及自我形象的設(shè)計(jì)和塑造。在工作中,用端莊的儀表、文明的語(yǔ)言、得體的舉止、素雅整潔的服飾創(chuàng)造美,便于我院提高隊(duì)伍的精神面貌和群體形象能有較大的改觀。也是我院文化建設(shè)上的亮點(diǎn)。
前段時(shí)間我院舉辦了一次關(guān)于護(hù)士禮儀的培訓(xùn)我獲益良多。
我認(rèn)為良好的護(hù)理禮儀可以無(wú)聲地營(yíng)造著完美的醫(yī)療環(huán)境,提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,而良好的護(hù)理禮儀不但能使護(hù)理人員在護(hù)理實(shí)踐中充滿自信心、自尊心、責(zé)任心,而且其優(yōu)美的儀表、端正的態(tài)度、親切的語(yǔ)言、優(yōu)雅的舉止,可以創(chuàng)造一個(gè)友善、親切、健康向上的人文環(huán)境,能使患者在心理上得以平衡和穩(wěn)定,同時(shí)對(duì)患者的身心健康將起到非醫(yī)藥所能及的效果。
患者入院時(shí)投以微笑,并親切地做。
自我介紹。
環(huán)境介紹,消除患者因陌生而產(chǎn)生的不安情緒;及時(shí)詢問病情耐心地回答問題細(xì)致地講解作息制度及注意事項(xiàng),幫助患者盡早完成角色轉(zhuǎn)換;一句溫暖的話語(yǔ),一種文雅健康的姿態(tài),一個(gè)自然親切的表情,都可以使患者在與護(hù)士的溝通中得到安慰理解幫助和鼓勵(lì)。
通過這次培訓(xùn)我發(fā)現(xiàn)自己還有很多不足各方面都有很多欠缺我一定把培訓(xùn)所學(xué)貫徹到實(shí)際工作中去改正缺點(diǎn)做到“沒有更好只有最好"”。
我們的國(guó)家素有“禮儀之邦”的美名,而作為教師的我們,為人師表,為孩子以身示范,更要做到舉止文明,接人待物得體大方,語(yǔ)言表述正確并充滿著智慧。要做一名合格的幼兒教師,不能僅僅在上課時(shí)教學(xué)方法靈活,有新穎的教學(xué)思維,僅僅在活動(dòng)中體現(xiàn)著幼兒教師的各方面能力,這些是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。
再者,教師是靈魂的工程師,用言行影響著孩子,是孩子的榜樣。那我們的身形舉止,儀表儀態(tài)就顯得尤為重要了。
第二組老師的禮儀展示《接人待物》,看了之后,才發(fā)現(xiàn)我們?nèi)粘I钪校尤舜锱c家長(zhǎng)的接觸時(shí),有許多不足,教師平時(shí)與家長(zhǎng)的接觸,要讓家長(zhǎng)感覺教師的素質(zhì),不僅通過接人待物的禮儀,還有語(yǔ)言的規(guī)范。進(jìn)行了學(xué)習(xí)之后,我覺得不僅要把孩子培養(yǎng)成講禮儀、懂禮儀、用禮儀的孩子,而是讓我們成年人乃至整個(gè)社會(huì),真正的成為名符其實(shí)的“禮儀之邦、文明古國(guó)”。
第三組老師的禮儀展開《幼兒園課堂禮儀》,我參加了這組教師的展示,在編排時(shí)我們學(xué)習(xí)了有關(guān)教師課堂禮儀的資料,學(xué)習(xí)中就感覺到,孩子耳濡目染我們的語(yǔ)言,行為。他們會(huì)在一天天的模仿,我們正確的禮儀會(huì)在教學(xué)中讓幼兒學(xué)習(xí)知識(shí)的同時(shí),學(xué)習(xí)到教師的禮儀。而在學(xué)習(xí)之后,我們?cè)谡n堂中的禮儀會(huì)涉及到第一組教師所展示的所有姿勢(shì)。以前真的沒有想過、甚至沒做到過規(guī)范而標(biāo)準(zhǔn),在心里也沒有這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。
在培訓(xùn)之后,嘗試著在日常生活及課堂中運(yùn)用禮儀,雖然有時(shí)會(huì)做的不規(guī)范,也會(huì)忘記,但是心里有了這個(gè)標(biāo)準(zhǔn),我相信在今后的日子里,只要我們所有教師都嚴(yán)格要求自己的行為,將這些禮儀標(biāo)準(zhǔn)牢記在心,養(yǎng)成習(xí)慣,成為自然,會(huì)讓我園教師的整體素質(zhì)有一個(gè)質(zhì)的飛躍。在我們運(yùn)用禮儀的同時(shí),家長(zhǎng)也會(huì)感受到我們的禮儀,自然而然地也會(huì)養(yǎng)成習(xí)慣,家長(zhǎng)的素質(zhì)也會(huì)得到提高,這樣家園整合配合教育幼兒豈不是兩全齊美。
希望我園的禮儀之花常開!!
禮儀培訓(xùn)總結(jié)心得體會(huì)篇十二
禮儀是在人際交往中,以一定的約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程,涉及穿著、交往、溝通、情商等方面的內(nèi)容,所以禮儀是相當(dāng)重要的下面是關(guān)于禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)范文。
剛接到職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)通知的時(shí)候,感覺多此一舉,禮儀之邦,這還用培訓(xùn)么?但是通過學(xué)習(xí),讓我對(duì)職場(chǎng)禮儀有了正確地了解和認(rèn)識(shí),使我自身有了更進(jìn)一步的提高,同時(shí)也找到了自身的不足,為以后的職場(chǎng)禮儀學(xué)習(xí)運(yùn)用打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
在這次職場(chǎng)禮儀學(xué)習(xí)后,我恍然大悟,原來在平時(shí)的工作中我有很多地方都做得不到位,從與他人交談到衣著服飾,似乎我都有太多的忽略,職場(chǎng)交往是講究規(guī)則的,即所謂的沒有規(guī)矩不成方圓。
比如自己的衣著服飾,在工作時(shí)不是自己喜歡什么就穿什么,個(gè)人衣著服飾應(yīng)符合自己的工作與職位,能夠給人以美感。
學(xué)習(xí)職場(chǎng)禮儀我認(rèn)為首先應(yīng)當(dāng)讓每一個(gè)人了解學(xué)習(xí)職場(chǎng)禮儀的必要性,在現(xiàn)實(shí)工作當(dāng)中,很多人對(duì)職場(chǎng)禮儀不重視,認(rèn)為是一些表面的東西,是做給別人看的。
但正是這些表面的東西才真正體現(xiàn)了我們的素質(zhì)和教養(yǎng),所謂的內(nèi)行看門道,外行看熱鬧,你受過哪樣的教育,上過哪些場(chǎng)合是一眼能夠看出來的。
在與人交往的過程中,能否給人留下良好的印象,樹立自己良好的形象,更好地與人交往都是離不開禮儀的。
學(xué)習(xí)職場(chǎng)禮儀能夠從中得到一些交往藝術(shù),能夠更好地與人溝通,知已知彼,才能百戰(zhàn)百勝。
因此,不光是這些禮儀,還有生活中的其他細(xì)節(jié)都應(yīng)留意,也要學(xué)會(huì)設(shè)身處地地為他人想想。
這就是這次禮儀培訓(xùn)我的所得,通過這次職場(chǎng)禮儀學(xué)習(xí),我才明白在原來的平時(shí)工作中我們有很多地方都做得不是很好,從小小的電話,短信用語(yǔ),鞠躬禮到文明用語(yǔ),似乎我們都有太多的忽略,比如在平時(shí)工作中接電話是否在鈴響了三遍時(shí)接聽,是否先報(bào)自己的姓名部門以及工作單位,還有我們是否做到了語(yǔ)調(diào)熱情,大方自然,聲量適中表達(dá)清楚,簡(jiǎn)明扼要,文明禮貌。
鞠躬禮是否標(biāo)準(zhǔn)、文明用語(yǔ)聲音大小是否適中、面部是否有表情等常見問題我們好像都沒有多加注意。
所以,我們應(yīng)該加強(qiáng)禮儀方面的學(xué)習(xí),還要做到學(xué)以致用。
提升個(gè)人的素養(yǎng),不僅是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng),它還有助于維護(hù)企業(yè)的形象。
在商務(wù)交往中個(gè)人代表整體,個(gè)人形象代表企業(yè)的形象,個(gè)人的所作所為決定了他人對(duì)本企業(yè)看法。
所以說,它是企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng),教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。
本次禮儀學(xué)習(xí)開拓我的視野,讓我受益匪淺。
所以,我覺的我們?cè)谄綍r(shí)的工作中應(yīng)真正的做到“注重細(xì)節(jié),追求完美”。
8月1日下午,由公司領(lǐng)導(dǎo)組織、公司員工積極參與學(xué)習(xí)的商務(wù)禮儀培訓(xùn)在我公司舉行。
此次培訓(xùn)對(duì)于公司員工以后的工作和生活有著至關(guān)重要的作用。
中國(guó)自古以來就是禮儀之邦。
衣食足而知禮儀。
禮儀就在我們身邊,對(duì)每個(gè)人來講都是很重要的。
那么,什么是禮儀呢?金教授認(rèn)為,禮儀就是前人定的規(guī)矩、家法和行規(guī),做人的規(guī)則。
“禮由心生”,一個(gè)具有良好文明意識(shí)的現(xiàn)代人,禮是必備的基本教養(yǎng),必須表里如一。
“文明禮貌服務(wù),怎么對(duì)待別人?那就要做到‘待客三聲’——來有迎聲、問有答聲、去有送聲。
不僅要形式美而且要心靈美?!边@些給我們的啟示是,良好的禮儀可以贏得陌生人的友善,贏得朋友的關(guān)心,贏得同事的尊重。
禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn),是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美、綜合之美、完善之美,更代表一種深刻的道德指引。
商務(wù)禮儀看似虛無(wú)抽象,其實(shí)包含在我們每一天的工作中。
作為一名工作在服務(wù)崗位的員工,每天都會(huì)接觸一些不同層次、不同修養(yǎng)的人,這些人都是我的客戶,他們就是我在商務(wù)交往中的對(duì)象。
對(duì)照自已在為客戶服務(wù)中的一言一行,我感覺有很多地方都還有待改進(jìn)。
對(duì)待客戶,既要堅(jiān)持公司的原則,維護(hù)公司的利益,同時(shí)也要從客戶的角度著想,靈活地處理一些無(wú)關(guān)原則的小事、瑣事,盡可能地為客戶提供細(xì)致周到的服務(wù),同形形色色的客戶處理好關(guān)系。
得體的商務(wù)禮儀,體現(xiàn)的是一個(gè)人道德修養(yǎng)、一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化。
人都是平等的.,既要尊重自己,同時(shí)也要尊重他人。
尊重上級(jí)是一種天職,尊重下級(jí)是一種美德,尊重客戶是一種常識(shí),尊重同事是一種本分,尊重所有人是一種教養(yǎng)。
而尊重他人是要講究一定方法和原則的,要善于表達(dá)對(duì)他人的敬意和友好,為他人所接受,形成互動(dòng),否則就可能造成不必要的誤會(huì)。
總的來說,我覺得一個(gè)人以其高雅的儀表風(fēng)度、完善的語(yǔ)言藝術(shù)、良好的個(gè)人形象,展示自己的氣質(zhì)修養(yǎng),贏得尊重,便是自己生活和事業(yè)成功的基礎(chǔ)。
所以,如果公司每一名員工都能學(xué)會(huì)尊重他人,包容他人,同時(shí)時(shí)時(shí)注意自己的說話方式、儀容儀表,以樂觀積極的形象去迎接生活的每一天,那么我們不僅能提升自我形象,實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值,還能充分提升公司企業(yè)形象,創(chuàng)建健康向上的企業(yè)文化,促進(jìn)公司和諧發(fā)展。
20xx年7月2日,我參加了公司舉辦的職業(yè)禮儀培訓(xùn)班,授課人為化工職業(yè)學(xué)院的李錦楓老師。
李老師詼諧幽默的語(yǔ)言和深入淺出的講解使我對(duì)職業(yè)禮儀有了更深的認(rèn)識(shí)。
泱泱華夏,有著五千年的歷史和文明,素稱禮儀之邦。
中國(guó)歷來都非常重視禮儀教育,自周朝就出現(xiàn)了《周禮》、春秋時(shí)期偉大圣人孔子更是對(duì)禮儀的集大成者,進(jìn)入封建社會(huì)后禮儀依舊非常重要,中央行政機(jī)構(gòu)設(shè)有吏、戶、禮、兵、刑、工六部,禮部就占其一。
進(jìn)入現(xiàn)代社會(huì),在當(dāng)今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的條件下,經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展,商務(wù)往來變得越來越頻繁,職場(chǎng)禮儀在企業(yè)的商務(wù)活動(dòng)和對(duì)外交流中顯得尤為重要,因此我們必須要掌握一定的職場(chǎng)禮儀。
所謂:“人無(wú)禮則不立,事無(wú)禮則不成”。
在職場(chǎng)中,禮節(jié)、禮貌都是人際關(guān)系的“潤(rùn)滑劑”,能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦,如:與同事們和諧相處也是需要講禮儀的,文雅、寬厚能使人加深友情,增加好感,與同事溝通必須注重言語(yǔ)禮儀,可以營(yíng)造一個(gè)和睦、友好的人際環(huán)境。
如果同事之間關(guān)系融洽和諧,每天上班就會(huì)感到心情愉快,有利于工作的順利進(jìn)行,從而促進(jìn)事業(yè)的發(fā)展。
職場(chǎng)禮儀在工作中最大限度的避免人際沖突,使人際交往成為一件非常愉快的事情。
良好職場(chǎng)禮節(jié)能營(yíng)造良好的交往氛圍,為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ);相反的話,可能會(huì)給企業(yè)造成不良的影響和帶來巨大的損失,雙方的業(yè)務(wù)很可能會(huì)毀在小小的職場(chǎng)禮儀細(xì)節(jié)之處。
那么,在工作中作為經(jīng)理辦公室人員應(yīng)該在注意以下幾方面的職場(chǎng)禮儀。
一是要掌握撥打電話、接聽電話、代接電話和扣電話的技巧,使用禮貌用語(yǔ),做好電話記錄,并將來電信息及時(shí)反饋上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。
二是要搞好接待禮儀。
要按公司要求著裝,使用文明用語(yǔ),待人熱情,服務(wù)周到,學(xué)會(huì)正確地介紹自己和他人,做好迎送客人的禮節(jié)。
三是要做好會(huì)議禮儀。
按照規(guī)定布置好會(huì)議場(chǎng)所,安排好參會(huì)人員及主席臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)的座次,做好會(huì)議的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。
四是在工作中要時(shí)刻注意自己的言行舉止,要做到尊重他人,只有先尊重對(duì)方,對(duì)方才會(huì)尊重你。
“約束自己,尊重他人”才能使同事們更輕松愉快地工作。
職場(chǎng)禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容,是企業(yè)形象的主要體現(xiàn)。
對(duì)齊城工貿(mào)公司來說,掌握一定的商務(wù)禮儀不僅可以提高企業(yè)形象,更能提高齊魯公司和合作單位的滿意度和美譽(yù)度,從而增加公司的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
因此,我們應(yīng)該積極倡導(dǎo)大家從現(xiàn)在開始就要學(xué)習(xí)或熟悉職場(chǎng)商務(wù)禮儀,為齊城工貿(mào)的發(fā)展盡上一份力。
禮儀培訓(xùn)總結(jié)心得體會(huì)篇十三
從xx月xx日到xx月xx日,我參加了農(nóng)發(fā)行舉辦的新員工培訓(xùn)。此次培訓(xùn)雖然時(shí)間不長(zhǎng),但受益匪淺,不僅讓我對(duì)農(nóng)發(fā)行有了更進(jìn)一步的了解,對(duì)自身素質(zhì)以及將要從事的會(huì)計(jì)工作,也有了明確的努力方向和追求目標(biāo)。
在幾天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)中,我們先后聆聽了省行資深業(yè)務(wù)經(jīng)理一級(jí)所做的《如何成為一個(gè)合格的農(nóng)發(fā)行員工》、省行資深業(yè)務(wù)經(jīng)理二級(jí)所做的《農(nóng)發(fā)行發(fā)展歷程及主要業(yè)務(wù)情況介紹》、《農(nóng)發(fā)行財(cái)會(huì)管理工作》以及省行信貸管理處處長(zhǎng)所做的《農(nóng)發(fā)行信貸政策制度和操作流程》等輔導(dǎo)講座。講座或深入淺出,或旁征博引,既引發(fā)思考,又振奮人心。概括說來,我覺得通過這一系列的講座培訓(xùn),我主要明確了三個(gè)問題,即:我們的農(nóng)發(fā)行是一個(gè)什么樣的團(tuán)隊(duì);我要怎樣做才能成為一名合格員工,我的崗位職責(zé)是什么。
每個(gè)人都希望能加入到一個(gè)有利于自身發(fā)展,能包容和幫助自己,讓自己不斷成長(zhǎng)和進(jìn)步的團(tuán)隊(duì)。只有這樣的團(tuán)隊(duì),才能讓人產(chǎn)生集體的歸屬感,也只有這樣的團(tuán)隊(duì),才能讓人全身心地投入其中,踐行愛崗敬業(yè)的理念。所以,很多時(shí)候,我們選擇的這個(gè)團(tuán)隊(duì)就決定著我們的發(fā)展方向。所以,作為農(nóng)發(fā)行的一名新員工,我們必須對(duì)農(nóng)發(fā)行有一個(gè)充分的了解,并在了解的基礎(chǔ)上,將自己的前途和命運(yùn)與農(nóng)發(fā)行聯(lián)在一起。這次培訓(xùn)的關(guān)于農(nóng)發(fā)行企業(yè)文化及發(fā)展歷程的內(nèi)容,非常詳細(xì)地為我們講解了農(nóng)發(fā)行二十年的發(fā)展歷程,以及在發(fā)展歷程中積淀而成的愿景、使命、核心理念以及精神文化等等。可以說,經(jīng)過二十年的拼搏和奮斗,農(nóng)發(fā)行已經(jīng)在金融領(lǐng)域站穩(wěn)了腳跟,形成了自己的經(jīng)營(yíng)特色,也具備了明顯的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),打造了關(guān)于盡職務(wù)實(shí)、創(chuàng)新自強(qiáng)的精神以及至誠(chéng)服務(wù)、有效發(fā)展、以人為本、構(gòu)建和諧的核心理念。這些精神和理念,支撐起了農(nóng)發(fā)行的企業(yè)文化,而良好的企業(yè)文化,是一個(gè)企業(yè)的靈魂,在為企業(yè)營(yíng)造良好的發(fā)展環(huán)境,穩(wěn)定企業(yè)和諧有序的組織結(jié)構(gòu)以及奠定企業(yè)發(fā)展根基等方面,都具有不可估量的作用,所以,農(nóng)發(fā)行的企業(yè)文化,在一定程度上,正是農(nóng)發(fā)行不斷發(fā)展和進(jìn)步的根源之所在,它也讓我相信,我所加入的這個(gè)團(tuán)隊(duì),是一個(gè)積極向上,有著美好愿景和堅(jiān)定使命的團(tuán)隊(duì),是一個(gè)能讓我們看到希望,能帶給我們夢(mèng)想和前途的團(tuán)隊(duì)。為此,在慶幸擁有這樣一支團(tuán)隊(duì)的同時(shí),我更要努力融入其中,成為這個(gè)團(tuán)隊(duì)中不可缺少的一員。
在走上工作崗位之前,我們對(duì)自身的要求往往是不明確的,不過,當(dāng)我們加入到一個(gè)團(tuán)隊(duì)當(dāng)中,有了具體的工作崗位后,就必須結(jié)合所在團(tuán)隊(duì)和崗位的實(shí)際情況,為自己設(shè)定一個(gè)具體的奮斗目標(biāo),明確我們?cè)谶@個(gè)團(tuán)隊(duì)中應(yīng)該充當(dāng)一個(gè)什么樣的角色,達(dá)到什么樣的標(biāo)準(zhǔn)。
在這次新員工培訓(xùn)中,有相當(dāng)一部分培訓(xùn)內(nèi)容,為我們講解的就是如何才能成為一名合格的農(nóng)發(fā)行員工??梢哉f,要成為一名合格的農(nóng)發(fā)行員工,絕不是一件容易的事,不僅要能融入農(nóng)發(fā)行的企業(yè)文化當(dāng)中,還要嚴(yán)格遵守各項(xiàng)政策要求、制度要求以及各種道德要求,并具備良好的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和積極樂觀的心態(tài)等等。所以,對(duì)我們這些新員工來說,從適應(yīng)新工作到成為一名合格員工,有相當(dāng)一段距離要走。如何才能盡快縮短這段距離,則是需要我們用心思考的一個(gè)問題。
在我看來,要盡快縮短這段距離,成為一名合格員工,可以從以下幾方面做起:
一是加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)。在遵守國(guó)家各項(xiàng)政策法規(guī)的同時(shí),尤其要嚴(yán)格遵守《中國(guó)農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行員工行為規(guī)范》,明確作為農(nóng)發(fā)行員工,我們應(yīng)該做什么,不應(yīng)該做什么,從而在道德修養(yǎng)上達(dá)標(biāo)。
二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。不管是進(jìn)行自學(xué),還是參加類似這樣的員工培訓(xùn),還是向其他同事學(xué)習(xí),都應(yīng)該時(shí)刻保持謙虛好學(xué)的態(tài)度,掌握基本技能,積累工作經(jīng)驗(yàn),提高業(yè)務(wù)水平,從而成為業(yè)務(wù)能手。
三是提升服務(wù)能力。這種服務(wù)能力包括多方面內(nèi)容,比如與團(tuán)隊(duì)的配合能力,協(xié)調(diào)能力,服務(wù)客戶的能力,廉潔自律的能力以及陽(yáng)光、感恩的心態(tài)等等。這種綜合能力,對(duì)于身處金融服務(wù)行業(yè)的人來說,也是至關(guān)重要的。
總之,培訓(xùn)講座中,非常明確地提出了對(duì)農(nóng)發(fā)行員工的要求,這些要求,每一項(xiàng)都有它實(shí)際的作用和意義,每一項(xiàng),都需要我們用心領(lǐng)會(huì),認(rèn)真實(shí)踐,只有這樣,我們才能從適應(yīng)角色到進(jìn)入角色,再到充分勝任本職工作,成長(zhǎng)為一名合格的員工。
從我們走上工作崗位那天起,就擔(dān)負(fù)起了一定的職責(zé),這個(gè)職責(zé),是由崗位屬性決定的。農(nóng)發(fā)行有眾多不同類型的崗位,每個(gè)崗位有每個(gè)崗位的特點(diǎn),也有各自不同的分工和職責(zé)。如果不能正確履行職責(zé),不能按職責(zé)要求的去做,就是一種典型的失職,就是對(duì)工作的不勝任。所以,上崗之前,我們必須明確自己的崗位職責(zé)是什么,然后一項(xiàng)項(xiàng)去落實(shí),一條條去完成。這次培訓(xùn),我們系統(tǒng)學(xué)習(xí)了農(nóng)發(fā)行財(cái)會(huì)管理知識(shí)以及農(nóng)發(fā)行信貸政策制度及操作流程。這部分內(nèi)容,在培訓(xùn)中占的比重也比較大,足見其重要性,雖然之前我也有一定的財(cái)會(huì)基礎(chǔ),對(duì)信貸政策和制度也基本熟悉,但這次培訓(xùn)卻讓我意識(shí)到,學(xué)無(wú)止境,我原本掌握的知識(shí)不過是皮毛,只有深學(xué),精學(xué),廣學(xué),才能使知識(shí)融會(huì)貫通,才能真正達(dá)到學(xué)以致用的效果,勝任本職崗位。
總之,在這次新員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)的過程中,我努力汲取新知識(shí),適應(yīng)新角色,對(duì)于農(nóng)發(fā)行的感情也在不知不覺中加深。我很憧憬在未來的日子里,能在財(cái)會(huì)的崗位上,為農(nóng)發(fā)行的發(fā)展盡一份力,并在這個(gè)和諧而美好的團(tuán)體中,綻放青春光彩,實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值!
禮儀培訓(xùn)總結(jié)心得體會(huì)篇十四
實(shí)踐求真知,通過12月31日領(lǐng)導(dǎo)組織項(xiàng)目部全體人員參加了這次職場(chǎng)禮儀培訓(xùn),雖然是光盤播放,但是大家都認(rèn)真的觀看,我也感觸頗深,原來在平時(shí)的工作中我有很多地方都做得不到位。
那么,什么是禮儀呢?禮儀就是前人定的規(guī)矩、家法和行規(guī),做人的規(guī)則。“禮由心生”,一個(gè)具有良好文明意識(shí)的現(xiàn)代人,禮是必備的基本教養(yǎng),必須表里如一?!拔拿鞫Y貌服務(wù),怎么對(duì)待別人?那就要做到‘待客三聲’——來有迎聲、問有答聲、去有送聲。不僅要形式美而且要心靈美。”
良好的禮儀可以贏得陌生人的友善,贏得朋友的關(guān)心,贏得同事的尊重。禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn),是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美、綜合之美、完善之美,更代表一種深刻的道德指引。
職場(chǎng)交往是講究規(guī)則的,即所謂的無(wú)規(guī)矩不成方圓。比如自己的辦公桌,即是辦公地點(diǎn),就不能放太多的私人物品,文件歸檔是否及時(shí)歸檔,辦公區(qū)的衛(wèi)生情況,個(gè)人著裝,這些都代表你的個(gè)人和公司的形象,給人第一印象,能夠給人以美感。因此,不過是這些禮儀,還有生活中的其他細(xì)節(jié)都應(yīng)留意,也要學(xué)會(huì)設(shè)身處地的為他人著想。從小小的電話,短信用語(yǔ),鞠躬禮到文明用語(yǔ),似乎我們都有太多的忽略。比如在平時(shí)工作中接電話是否在鈴響了3聲內(nèi)接起,是否先報(bào)自己的姓名部門以及工作單位,還有我們是否做到了語(yǔ)調(diào)熱情,大方自然,面帶微笑,聲量適中表達(dá)清楚,簡(jiǎn)明扼要,文明禮貌,掛電話時(shí)要確定掛好電話后再與其他人說話,在身邊應(yīng)經(jīng)常準(zhǔn)備好筆和紙,及時(shí)記錄。
當(dāng)開會(huì)時(shí)手機(jī)需靜音,重要電話不得不接時(shí),要先向在座各位道歉,然后只聽不講,最好在30秒內(nèi)結(jié)束通話。更要注意的就是不要在會(huì)上頻發(fā)短信,轉(zhuǎn)筆,補(bǔ)妝,蹺二郎腿,晃悠,這都是對(duì)發(fā)言者和其他會(huì)上同事的不尊重的行為。打電話時(shí)不要吃東西,與領(lǐng)導(dǎo)同乘電梯,是要落落大方,面帶微笑,不要拘謹(jǐn),這可是可遇不可求的機(jī)會(huì)呀。
同事之間溝通,上下級(jí)之間的溝通,一定要會(huì)說話,說好話,用語(yǔ)言、文字、肢體、眼神、心靈上的溝通。態(tài)度要真誠(chéng),公私要分明,不要用手指人,背后不要議論別人,金錢往來要謹(jǐn)慎,私下里面不要抱怨等等。其實(shí)我們對(duì)禮儀的認(rèn)知面還有待加強(qiáng)。所以,我們要趁閑暇時(shí)間應(yīng)多多來加強(qiáng)禮儀這方面的學(xué)習(xí),因?yàn)槲覀兇淼牟粌H僅是個(gè)人,而是以整個(gè)集團(tuán)公司的形象面對(duì)外界,并且還要做到學(xué)以致用。
可以說,禮儀是一張人際交往的名片。文明禮儀可以幫助我們“規(guī)范言談舉止,學(xué)會(huì)待人接物,塑造良好形象,贏得社會(huì)尊重。”所以說:知禮懂禮,注重文明禮儀,是每個(gè)立足社會(huì)的基本前提之一,是人們成就事業(yè),獲得美好人生的重要條件。而精通禮儀的目的就在于運(yùn)用,將我們所學(xué)的點(diǎn)滴運(yùn)用到今后的工作之中,再不斷地學(xué)習(xí),一步一步完善自己,爭(zhēng)取盡力為我們的客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),個(gè)人與集體共同成長(zhǎng)。
禮儀培訓(xùn)總結(jié)心得體會(huì)篇十五
為家長(zhǎng)們做的以《如何開啟孩子幸福的一生》為題的講座,聽后很有感觸。
余老師的講座以中華傳統(tǒng)禮儀教育為主線,強(qiáng)調(diào)了以“習(xí)慣培養(yǎng)”為主的禮儀教育對(duì)于孩子的一生發(fā)展有著深遠(yuǎn)影響,通過具體事例,闡述只有讓孩子從小學(xué)會(huì)“自律”與“尊重”,才能真正開啟孩子幸福的一生。
禮儀是人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中的行為規(guī)范與準(zhǔn)則。對(duì)一個(gè)人來講,禮儀是道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn);對(duì)一個(gè)社會(huì)來講,禮儀是文明程度、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的反映。我國(guó)自古就有“不學(xué)禮,無(wú)以立”的說法,書香門第以“詩(shī)禮傳家”為榮,平民大眾也把“知書達(dá)禮”視為有學(xué)識(shí)、有教養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn),要求女子們努力做到。一個(gè)素質(zhì)高、有教養(yǎng)的人,必定有良好的文明修養(yǎng),這樣的人,會(huì)被人尊重,受人歡迎,從心理學(xué)上講,被眾人接納的程度高,有利于建立和諧的人際關(guān)系,有利于打開局面,發(fā)展事業(yè)。而當(dāng)孩子懂得尊重他人,理解他人,形成了良好的行為習(xí)慣,他就會(huì)被別人接納,受大家歡迎,就會(huì)有很多的朋友,而這些朋友又會(huì)間接或直接地給他帶來相應(yīng)的發(fā)展機(jī)會(huì),從而讓孩子逐漸形成健全的人格和與人交往、處事的能力。心里學(xué)家約翰戈特曼的研究也顯示,那些懂得禮節(jié)、禮貌的孩子,其身心會(huì)更加健康,而且會(huì)關(guān)心他人、更富有同情心,朋友更多,學(xué)習(xí)成績(jī)也更好。由此可見,孩子進(jìn)行禮儀教育也是提高學(xué)習(xí)成績(jī)的一種途徑。
如今隨著社會(huì)的發(fā)展,我們?cè)诓粩鄰?qiáng)調(diào)對(duì)孩子進(jìn)行智力開發(fā)和特長(zhǎng)培養(yǎng)的同時(shí),也丟掉了一些傳統(tǒng)的美德,忽略了對(duì)孩子進(jìn)行禮儀、規(guī)則的教育與訓(xùn)練。我也是搞教育工作的,自己非常清楚當(dāng)前我們的教育由于受到應(yīng)試教育的影響以及社會(huì)大環(huán)境的沖擊,對(duì)知識(shí)技能的訓(xùn)練力度高于習(xí)慣培養(yǎng),甚至忽視社會(huì)公德教育!對(duì)于“德育”的缺失與無(wú)力,我也對(duì)我們的教育方式感到萬(wàn)分擔(dān)憂,過度的智力開發(fā)真的能營(yíng)造和諧社會(huì)嗎?答案顯然是否定的。我一直秉持著“成人比成才重要”的教育理念,在工作中不斷踐行“習(xí)慣培養(yǎng)高于一切”的教育方式,因此,對(duì)于余老師的觀點(diǎn)我非常贊同。
學(xué)前期幼兒,他們的可塑性極強(qiáng),能夠敏銳地接受外界的各種信息,因而也是了解社會(huì)、學(xué)習(xí)各種行為規(guī)則的理想時(shí)期,更是禮儀等良好行為習(xí)慣養(yǎng)成的最佳時(shí)期。在幼兒時(shí)期,孩子喜歡模仿成人的行為,這時(shí)開始進(jìn)行禮儀啟蒙教育,有助于促進(jìn)幼兒社會(huì)化的進(jìn)程,對(duì)幼兒今后的學(xué)習(xí)和整個(gè)人生的發(fā)展將產(chǎn)生積極的影響,尤其是對(duì)幼兒的個(gè)性、社會(huì)性及道德品質(zhì)的發(fā)展具有重要的影響。而且幼兒期幼兒的可塑性大,容易養(yǎng)成各種習(xí)慣,成人如注意從小培養(yǎng)幼兒文明禮儀,幼兒將終身受益,如果在這個(gè)時(shí)期忽視了對(duì)幼兒禮儀教育,長(zhǎng)大要改就困難了。俗話說:“少成若天性,習(xí)慣成自然?!币虼艘層變撼蔀橐粋€(gè)講文明、懂禮貌的人,使幼兒擁有一個(gè)健全的人格和自信的人生,早期的引導(dǎo)和教育尤為重要。
孩子的禮貌行為來自對(duì)父母與成人的學(xué)習(xí)和模仿,所以培養(yǎng)孩子講禮貌必須由家長(zhǎng)做起,家庭是孩子的禮儀教育的主陣地?!昂⒆拥男撵`就像是一張白紙”孩子這一張“白紙”畫的好還是壞,父母在日常生活當(dāng)中,起了相當(dāng)重要的地位。俗話說,“冰凍三尺非一日之寒”,孩子的禮儀教養(yǎng)、良好的行為習(xí)慣也不能臨時(shí)突擊,而是需要日常生活中長(zhǎng)期地培養(yǎng)與引導(dǎo)。家長(zhǎng)要嚴(yán)格要求自己,尊重老人,每天早晨起來向老人請(qǐng)安問好,孩子自然會(huì)敬重爺爺奶奶,對(duì)爺爺奶奶有禮貌。父母平日在家中,無(wú)論自己是否喜愛看書,也最好把書捧在手上,養(yǎng)成孩子愛看書的習(xí)慣。孝敬老人,不說粗語(yǔ),做到以身作則如此種種,持之以恒,像余老師說的:從知道到做到,從做到到做好,從做好到持久做好,相信一定能讓禮儀教育開啟孩子幸福的一生!
再次感謝二幼的老師為我們提供良好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)!
文明禮儀要從小培養(yǎng),形成一種自然而然的良好習(xí)慣。家庭的熏陶和老師的引導(dǎo)在它的形成過程中都很重要。
我家的.兩個(gè)孩子今年近四歲了,在二幼健康快樂的學(xué)習(xí)、生活也已經(jīng)快一年了,成長(zhǎng)得非常好,這與二幼的老師們辛勤的教育和耐心的培養(yǎng)是分不開的!特別是二幼的禮儀教育方面對(duì)孩子的心靈成長(zhǎng)非常重要,我感覺一年來,孩子的變化很大,各方面都有進(jìn)步!
其次是學(xué)習(xí)活動(dòng)方面。逐漸學(xué)會(huì)傾聽,不隨便打斷別人說話;能夠靜下心來做一些簡(jiǎn)單的讀書認(rèn)字活動(dòng);動(dòng)手制作自己喜歡的手工作品;遇到自己不懂的問題,會(huì)向父母及長(zhǎng)輩請(qǐng)教。
父母是孩子的第一任教師。父母教孩子學(xué)禮儀、懂禮貌,是責(zé)無(wú)旁貸的。從最簡(jiǎn)單的站立、坐姿、走路、說話教起,我們會(huì)告訴孩子什么是好的行為,什么是不好的行為,經(jīng)常提醒他該怎樣做,不該怎樣做。用愛心塑造他言行舉止的每個(gè)細(xì)小方面,在一點(diǎn)一滴的積累中,使孩子慢慢地領(lǐng)會(huì)自己的社會(huì)角色,逐步建立良好的行為和道德情感。幼兒的禮儀教育不是一朝一夕就能完成的,要使小朋友從小養(yǎng)成好的禮儀習(xí)慣,就要從平時(shí)的一點(diǎn)一滴抓起,從小朋友的一言一行抓起,貴在堅(jiān)持。
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