我們?cè)谝恍┦虑樯鲜艿絾l(fā)后,可以通過(guò)寫(xiě)心得體會(huì)的方式將其記錄下來(lái),它可以幫助我們了解自己的這段時(shí)間的學(xué)習(xí)、工作生活狀態(tài)。優(yōu)質(zhì)的心得體會(huì)該怎么樣去寫(xiě)呢?下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的心得體會(huì)范文,我們一起來(lái)了解一下吧。
excel實(shí)訓(xùn)心得體會(huì) 實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)1000字篇一
這次的培訓(xùn)讓我意識(shí)到以前在工作的時(shí)候有太多的誤區(qū)和盲點(diǎn)。在這次的培訓(xùn)中了解到了許多銷(xiāo)售和與顧客溝通方面的技巧。還有,銷(xiāo)售過(guò)程中,推銷(xiāo)是我們與顧客溝通的過(guò)程。如果我們把生活中的不滿(mǎn)情緒帶到工作中,那么就會(huì)影響銷(xiāo)售進(jìn)而失去了顧客。所以最重要的就是要調(diào)整好自己的心態(tài),以最飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)來(lái)迎接顧客的到來(lái)。在這些的前提上,讓我深深的體會(huì)到過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和良好的溝通才是成功的基礎(chǔ)。
通過(guò)參加公司這兩天的培訓(xùn)課程,本人在這次培訓(xùn)中受益頗多,簡(jiǎn)單總結(jié)如下:
1、開(kāi)拓了思路,從更深層次理解了銷(xiāo)售方面的技巧,能夠站在更高的角度去考慮和分析銷(xiāo)售中遇到的問(wèn)題和它的解決方法;
2、通過(guò)對(duì)同行業(yè)、不同內(nèi)容的案例分析,使知識(shí)結(jié)構(gòu)更加豐富,大開(kāi)眼界;
3、通過(guò)培訓(xùn)講師耐心、認(rèn)真的講解,消除了很多在銷(xiāo)售中存在的很多疑問(wèn)。
通過(guò)這次培訓(xùn),使我非常及時(shí)地彌補(bǔ)了我的不足,開(kāi)拓了思路與視野,也認(rèn)識(shí)到對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的掌握和多層面知識(shí)了解的重要性,理論加實(shí)踐,這些對(duì)于本人今后的工作中有著極大的裨益。
本人在今后的工作中,會(huì)不斷的激勵(lì)自己,及時(shí)地調(diào)整好自己在工作中的狀態(tài)和心態(tài),迎接每一位進(jìn)店的顧客,提高成成單率,做到最好!
excel實(shí)訓(xùn)心得體會(huì) 實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)1000字篇二
前臺(tái)作為酒店的門(mén)面,是最先對(duì)客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門(mén)。一家酒店的效率以及利潤(rùn)的創(chuàng)造,基本上都是從這里開(kāi)始的。因而,一般來(lái)說(shuō),酒店對(duì)前臺(tái)的要求都會(huì)高一點(diǎn),通常都會(huì)要求英語(yǔ)要過(guò)三級(jí)。
前臺(tái)的工作主要分成接待、客房銷(xiāo)售、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算,當(dāng)然,這當(dāng)中也包括了為客人答疑,幫客人處理服務(wù)要求,電話(huà)轉(zhuǎn)接,taxi外叫服務(wù)及飛機(jī)票訂票業(yè)務(wù)等工作。另外,前臺(tái)作為客人直接接觸的部門(mén),所以客人的很多要求并不會(huì)直接向樓層服務(wù)員提出,而是選擇他們最先接觸的部門(mén)――前臺(tái),因此前臺(tái)還要作 https:/// 為整個(gè)酒店的協(xié)調(diào)中央進(jìn)行工作。客人的要求基本都差不多,少個(gè)吹風(fēng)機(jī)、缺塊毛巾、要個(gè)衣架什么的,通常都是瑣碎的小事,但也有些客人會(huì)無(wú)理取鬧,比如說(shuō)訂飛機(jī)票,客人自己說(shuō)要訂三張去北京的機(jī)票,并且客人自己簽名確認(rèn)的,但當(dāng)我們前臺(tái)人員幫忙訂好機(jī)票給客人的時(shí)候,這位客人卻不承認(rèn)自己訂了三張,要求我們退還多訂的機(jī)票費(fèi)用。雖然這件事錯(cuò)不在我們,因?yàn)橛兴约旱暮灻_認(rèn)單,但是,大廳經(jīng)理還是讓我們認(rèn)錯(cuò),并退還機(jī)票錢(qián)。當(dāng)時(shí)很生氣,但是,常言道:“顧客就是上帝”, “客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”這是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言,而我已經(jīng)深深的體會(huì)到了。
酒店的前臺(tái),工作半次分為早班、中班和通宵班三個(gè)班,輪換工作,并一周一休。除通宵班為兩人外,早班和中班都各有三人擔(dān)當(dāng)。其中一人為專(zhuān)職收銀,另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松,既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀,一人登記推銷(xiāo),另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力,讓收銀可以做到頭腦清明,不出錯(cuò)。最
重要的是,這樣的工作方式,可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn),在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo),工作量大的時(shí)候又可以更多的吸收經(jīng)驗(yàn),迅速成長(zhǎng)。
實(shí)習(xí)是一個(gè)很好的平臺(tái),讓我們對(duì)社會(huì)有了新的領(lǐng)悟和熟悉,只有在現(xiàn)實(shí)中經(jīng)歷過(guò),才會(huì)明白這個(gè)社會(huì)是如此的復(fù)雜,遠(yuǎn)沒(méi)有我們想象的美好。在酒店實(shí)習(xí)期間,曾有[] 一段時(shí)間,我發(fā)現(xiàn)自己的想法和觀(guān)點(diǎn)是如此的幼稚,不過(guò)后來(lái)我就慢慢放開(kāi)了。在大學(xué)里,我們只是一張白紙,只有通過(guò)實(shí)習(xí)才能體味社會(huì)和人生,在前臺(tái)這個(gè)不起眼的崗位,我能夠感受到社會(huì)上的人情事理,我在一點(diǎn)點(diǎn)的積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)處世之道,了解人際關(guān)系的復(fù)雜,這是整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程中最寶貴的一部分。整個(gè)實(shí)習(xí)歷程,我不僅看到自己好的一面,也將我在各方面的缺點(diǎn)與不足毫無(wú)保留的放大出來(lái),從而讓我關(guān)注到自己從不曾注重的東西。
顯而易見(jiàn),前臺(tái)的工作量是很大的,而且,當(dāng)酒店接待重要的客人時(shí),通常是經(jīng)理會(huì)千叮嚀萬(wàn)囑咐甚至親自處理,絲毫不答應(yīng)疏忽。不得不說(shuō),耐心和細(xì)心是酒店每個(gè)員工都必須具備的東西。雖說(shuō)酒店里的工作天天都是千篇一律、周而復(fù)始的,但是,由于接待的客人大多都是從全國(guó)各地前來(lái)觀(guān)光旅游的,因而,可以感受不同的地域有著不同的文化氣息,當(dāng)然,來(lái)臨安的多是海內(nèi)游客,所以異國(guó)氣息甚少也許,在外人看來(lái),前臺(tái)的工作很簡(jiǎn)樸,事實(shí)上,這工作的程序復(fù)雜繁多,在這說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng)說(shuō)短不短的三個(gè)月里,我發(fā)現(xiàn)要做好一項(xiàng)工作,心態(tài)必須調(diào)整好,無(wú)論工作是繁重還是清閑,要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作,而不是去抱怨;當(dāng)你犯錯(cuò)的時(shí)候,要想盡一切辦法去彌補(bǔ)你的過(guò)失,而不是逃避。要說(shuō)的是,現(xiàn)在酒店的前臺(tái)的薪水一般都是底薪加提成的,也就是說(shuō),入住的客人多,自己的工資也高,這算是鼓勵(lì)大家埋頭苦干,加班加點(diǎn)也愿意堅(jiān)持的動(dòng)力所在。作為一個(gè)初出茅廬的新人,我在工作中難免會(huì)有犯錯(cuò)的時(shí)候,好在經(jīng)理和同事也沒(méi)有很責(zé)怪,反而給我安慰和鼓勵(lì),這讓我非常感動(dòng),碰到這樣開(kāi)明的上司和同事,可是不輕易的啊。感謝一位年長(zhǎng)的同事告訴我,不管在哪種環(huán)境,都要要記
住三點(diǎn):一、勤快,二、忍,三、不恥下問(wèn),我會(huì)一直牢記在心的。
實(shí)習(xí)現(xiàn)在已經(jīng)結(jié)束了,這是一段令人難忘的日子,有欣喜、有汗水、有苦澀,很難用一言?xún)烧Z(yǔ)說(shuō)清晰。這三個(gè)月的時(shí)間是短暫的,但過(guò)程卻是漫長(zhǎng)的,我要好好地總結(jié)歸納一下,將自己的不足之處進(jìn)行加強(qiáng),重新整理自己的信心,迎接新的開(kāi)端。通過(guò)這次實(shí)習(xí),我真的學(xué)到了很多實(shí)際的東西,而這些恰恰是在課堂上所學(xué)不到的。
以后的兩年,我還將繼承在學(xué)校中學(xué)習(xí),因?yàn)橄乱浑A段的學(xué)習(xí)也跟這份實(shí)習(xí)工作相關(guān),所以,也為我日后的學(xué)習(xí)奠定了一定的基礎(chǔ)。最后,感謝酒店的所有的同事和經(jīng)理,謝謝你們對(duì)我這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)期間的關(guān)心和照顧,從你們身上,我學(xué)到了很多,也希望酒店能夠越來(lái)越好!
前臺(tái)的工作給了我很多的接觸群眾的機(jī)會(huì),在和他們交談中,我知道了很多的現(xiàn)實(shí),我也知道了自己要做好的事情了,曾經(jīng)的我們就是這樣的走過(guò)來(lái)的,這也是我們一直以來(lái)都在不斷的進(jìn)步中得到的成果。以后的工作如何,誰(shuí)也說(shuō)不清楚,但是我知道,只要自己去努力,去爭(zhēng)取,那么就一定會(huì)得到自己想要的!
excel實(shí)訓(xùn)心得體會(huì) 實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)1000字篇三
對(duì)學(xué)生而言,實(shí)訓(xùn)可以使每一個(gè)學(xué)生有更多的機(jī)會(huì)嘗試不同的工作,扮演不同的社會(huì)角色,逐步完成職業(yè)化角色的轉(zhuǎn)化,發(fā)現(xiàn)自己真實(shí)的潛力和興趣,以奠定良好的事業(yè)基礎(chǔ),也為自我成長(zhǎng)豐富了閱歷,促進(jìn)整個(gè)社會(huì)人才資源的優(yōu)化配置。
審計(jì)作為應(yīng)用性很強(qiáng)的一門(mén)學(xué)科、一項(xiàng)重要的經(jīng)濟(jì)管理工作,是加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)管理,提高經(jīng)濟(jì)效益的重要手段,經(jīng)濟(jì)管理離不開(kāi)審計(jì),經(jīng)濟(jì)越發(fā)展審計(jì)工作就顯得越重要。
時(shí)間過(guò)的真快,轉(zhuǎn)眼間一周的實(shí)訓(xùn)時(shí)間就過(guò)了,正所謂“百聞不如一見(jiàn)”。經(jīng)過(guò)這次自身的切身實(shí)踐,我才深切地理會(huì)到了“走出課堂,投身實(shí)踐”的必要性。剛來(lái)審計(jì)實(shí)訓(xùn)單位時(shí),看著同事們查賬、取證、談話(huà)有條不紊,大家良好的專(zhuān)業(yè)素質(zhì),讓我羨慕不已,但我卻不知從何做起。前輩們不厭其煩地指導(dǎo)我學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法規(guī)和規(guī)章制度以及審計(jì)的程序和方法,漸漸地我也能熟練地查賬、取證了。
跟隨前輩們現(xiàn)場(chǎng)審計(jì)或者延伸調(diào)查時(shí),處處留心皆學(xué)問(wèn),注意用心學(xué)習(xí)同事們和被審計(jì)單位相關(guān)人員的溝通技巧,態(tài)度盡量謙虛和氣,涉及審計(jì)秘密問(wèn)題時(shí),應(yīng)注意掌握問(wèn)話(huà)的尺度。
在這短短的一周實(shí)訓(xùn)里,我們實(shí)訓(xùn)的內(nèi)容主要是:審計(jì)方法的運(yùn)用;其主要目的是通過(guò)實(shí)驗(yàn),掌握審閱法、調(diào)節(jié)法、審計(jì)抽樣方法的應(yīng)用;內(nèi)部控制的測(cè)試與評(píng)價(jià);其主要目的是通過(guò)實(shí)驗(yàn),掌握內(nèi)部控制的測(cè)試、評(píng)審;審計(jì)重要性、審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)分析;其主要目的是通過(guò)實(shí)驗(yàn),掌握審計(jì)重要性、審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)用;綜合案例分析;其主要目的是通過(guò)實(shí)驗(yàn),提高綜合案例審查分析能力;審計(jì)報(bào)告;其主要目的是通過(guò)實(shí)驗(yàn),提高編寫(xiě)審計(jì)工作報(bào)告能力。
在前輩們細(xì)心的教導(dǎo)和帶領(lǐng)下,我對(duì)審計(jì)工作也有了一定的感悟:
1、審計(jì)人員應(yīng)保持剛正不阿、廉潔奉公的精神。
在當(dāng)前的社會(huì)環(huán)境下,面對(duì)形形色色的誘惑,如何保持審計(jì)的公正性和獨(dú)立性,充分發(fā)揮審計(jì)“免疫系統(tǒng)”的功能,關(guān)鍵是審計(jì)人員能否牢牢堅(jiān)守住廉潔奉公這條生命線(xiàn),保持良好的職業(yè)操守,這是入單位時(shí),前輩們一再的叮囑。
2、審計(jì)人員應(yīng)具有無(wú)私奉獻(xiàn)的精神。
審計(jì)是一項(xiàng)嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致的工作。為了保證工作進(jìn)度,審計(jì)人員經(jīng)常白天下縣取證搜集資料,晚上加班加點(diǎn)撰寫(xiě)工作底稿,審計(jì)人員耐得離家之苦,甚至帶病堅(jiān)持工作這種孜孜不倦、毫無(wú)怨言的奉獻(xiàn)精神令我感受頗深。
3、審計(jì)人員應(yīng)具備良好的專(zhuān)業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)。
審計(jì)工作面對(duì)的是繁雜冗余的票據(jù)、賬本、數(shù)據(jù),有時(shí),過(guò)硬的計(jì)算機(jī)技能就能大大節(jié)省對(duì)數(shù)據(jù)的查詢(xún)、分析時(shí)間,并能將被審計(jì)單位的數(shù)據(jù)庫(kù)導(dǎo)出到審計(jì)人員的計(jì)算機(jī)中并轉(zhuǎn)換為審計(jì)人員可閱讀的數(shù)據(jù)格式,有效地提高了工作效率。
現(xiàn)場(chǎng)審計(jì)時(shí)難免會(huì)碰到有些單位會(huì)計(jì)做賬混亂的情形,這時(shí)就要憑借良好的職業(yè)素養(yǎng),耐心把賬捋順,并督促被審計(jì)單位加快整改問(wèn)題賬目等工作。
限于時(shí)間的不足,我們只實(shí)訓(xùn)了短短的一周。雖說(shuō)時(shí)間很短,但其中的每一天都使我收獲很大、受益匪淺,它不但極大地加深了我對(duì)一些審計(jì)知識(shí)的理解,從而真正做到了理論聯(lián)系實(shí)際;更讓我學(xué)到了很多之前在課堂上所根本沒(méi)法學(xué)到的東西,這對(duì)于我的學(xué)業(yè),乃至我以后人生的影響無(wú)疑都是極其深遠(yuǎn)的。
為了適應(yīng)社會(huì),我們要不斷的學(xué)習(xí),不斷的提高自己,在實(shí)踐中鍛煉自己,使自己在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗地!
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