通過總結(jié)，我們可以總結(jié)出一些行之有效的方法和技巧，以便更好地應用到實際的學習和工作中?？偨Y(jié)需要突出重點，重點分析，并提出相應的解決方案。以下是一些優(yōu)秀的總結(jié)案例，供大家借鑒和參考。
商場業(yè)務部個人工作總結(jié)篇一
客戶知識對于商場的經(jīng)營變得越來越重要，成為一個商場獲取競爭優(yōu)勢的一個重要因素。本文是在深入hb商場跟蹤研究近3年時間的科研實踐背景下，今天本站小編給大家找來了商場。
供大家參考和閱讀。
我自20xx年4月8日正式上崗至今已過去了足足一個月的時間，在過去的一個月里，我不斷學習，不斷成長，下面對這一個月的工作進行初步總結(jié)：
一、萬事開頭難。從一開始就要有心，有心才能辦好事。俗話說萬事開頭難，一切事情都要有個很好的開頭，工作自然如此，在來公司之前我就已做好充分的心理準備，無論工作是怎樣的我都要認真對待，細心完成。工作重，要不氣不餒不抱怨，工作輕，要不驕不躁足耐心。只有好心態(tài)，才有工作的好心情，進而才有好效率。
二、謙虛使人進步。生活是個大講臺，許多東西都要虛心受教。在學校學做人，在社會學做事。生活處處有學習。工作自然也是如此，剛來時，我被指派跟著阿姨嘗試、學習。在此期間，我越來越懂得謙遜，謙虛使人進步，驕傲使人落后。世界之大，有許多東西是我所不知道的，我只有謙遜，不斷學習，不斷充實自己，才能有一個更好的自己。
三、眾人拾柴火焰高。一定要與人合作，才能快速高效。自古就有圣人言：眾人拾柴火焰高。在工作中，與人合作必不可少，不僅要能合作，還要會合作。在生產(chǎn)部呆的這一個月讓我充分認識到了這一點。無論是大家一起倒花還是好幾個人一起換盆，我們自然而然會分工合作，幾人搬，幾人裝，幾人跟車，合作無間，效率自然高。
四、責任重于泰山。一定要有責任心，事情才能做到位。愛因斯坦說過：對一個人來說，所期望的不是別的，而僅僅是他能全力以赴和獻身于一種美好事業(yè)。而一個人要對一件事全力以赴，那他必須要有責任心，心中有責，做事才能負責，才能竭盡全力。而只要做事者竭盡全力，再難的事情也有解決的辦法，世上無難事只怕有心人嘛。在我看來生產(chǎn)部是公司的源頭，更要做好，管窖人員更要有責任感，才能更好的為公司為自己創(chuàng)造利益。
綜上所述，我對接下來的工作做一個初步規(guī)劃：
首先，我將每天以一個好心態(tài)來面對我的工作。將生活情緒撤離工作，不能讓私人情緒影響工作。其次，在學習生活中，不驕傲不自滿，隨時學習，隨時充實自己。以一個謙遜的自己面對以后的工作學習。再次，我要做到更好的與人合作，無論是生產(chǎn)部還是行政部都少不了分工合作，在合作中與人形成更好的合作默契，追求更高的效率。最后，在任何時候，做任何事，都要全心全力，認真負責。無論是誰交代的任務、工作，不接則已，接了就要全心全責。以整個心去做事，才能做得更好更優(yōu)秀。
以上就是我對自己一個月來的工作所做的心得總結(jié)，在以后的工作中，我一定還會學到更多的東西，會有更多的心得與感悟，我一定會好好工作，已公司工作為首要，鞠躬盡瘁。
20xx年6月底我被應聘到時代廣場工作，在女裝部擔任主管。至今短短一個月的時間作為最基層的一名管理者，我深感自己更是一名最終端的經(jīng)營者。雖然工作的時間不長，但通過一個月的工作實踐與學習，使我對公司的發(fā)展歷程及前景有了深一步的了解，對公司領導和藹可親、溫和待人的態(tài)度感到由衷的欽佩。
有句話叫做“入對門、跟對人”，也就是講一個人在選擇自己的事業(yè)時，要選擇一個好的企業(yè)、一個具有前景的行業(yè)，并且有一個善于聽取意見，熟知經(jīng)營管理的領導。這些因素是決定一個人事業(yè)成敗的關(guān)鍵。當我來到公司工作了一段時間后，就已經(jīng)感覺到自己的確是非常的幸運。
我的主要職責是維護整個女裝部現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運行，具體到日常工作內(nèi)容，主要有員工規(guī)范化管理;貨品質(zhì)量、品牌管理;商品的售后服務等?！痢習r代廣場開業(yè)至今已有四年的時間，其間經(jīng)歷了溝溝坎坎。但是公司的經(jīng)營決策層的領導們，以其獨道的眼光、靈活多變的經(jīng)營模式，令公司的發(fā)展速度與經(jīng)營規(guī)模逐年成上升趨勢，如今已成為××市家喻戶曉的理想購物場所。相信這會令同業(yè)界人士無比羨慕，商場的經(jīng)營管理都無不凝聚了公司領導們的心血及對美好前景的樂觀信念。因此，我為自己能夠來到××時代廣場工作而感到無比的欣慰與自豪。然而，我又不得不將自己放在一個第三者的位置上來客觀看待問題。雖然認識比較淺顯，對公司也許不會起到很大的幫助，但我認為還是有必要在感受之余提一些個人的看法：
1、各職能部門的相互銜接與配合是促進工作順利開展、實施、完成的首要前提。
2、上下級之間的層層負責制是對公司員工工作完成情況的一個必要考核標準。
3、人員培訓、員工薪酬、監(jiān)督體制的完善與管理是企業(yè)發(fā)展的人力資源泉源。
4、企業(yè)文化建立是企業(yè)競爭，市場化需求的必然趨勢。
速度、信譽、質(zhì)量等是企業(yè)贏得勝利的重要籌碼。雖然我們在經(jīng)營速度上贏得了先機，但先入不一定為主。其中，在我們的同業(yè)界商圈中，“××商場”、“××商場”以及新開業(yè)的“××商場”等所處的位置相對優(yōu)于我們，或許各自的經(jīng)營名類及營銷模式各有千秋。但歸根到底有一個共同特點都是“客戶終端產(chǎn)品”服務行業(yè)。那么，如何搶占先機，抓住客戶的眼球?這就要求我們每位員工不斷自我充電，向同行業(yè)的“大哥、大姐們”學習，取其長、補其短。努力配合公司經(jīng)營決策層的領導們將第五經(jīng)營年的工作做好、做實。因此，我計劃以下一年度春節(jié)營銷做為先導，全面實施旺季經(jīng)營戰(zhàn)略。
1、進一步加強人員管理，從源頭上杜絕紀律上自由散漫現(xiàn)象。在紀律方面不能有特別，更沒有私情，不提倡對一些表現(xiàn)出色者實行特例，這樣會傷害紀律的嚴明和管理的權(quán)威。獎罰公平，做到獎有理、罰有因。
2、提高商品經(jīng)營檔次、主流品牌的經(jīng)營格局。作為商場的業(yè)務主管，必須以其良好的心理素質(zhì)，以敏銳的觀察能力，良好的服務態(tài)度和說服能力，曉之以禮、動之以情，做好商戶的思想工作。
3、加強商品價格、貨品來源管理。杜絕重貨，商品以次充好及提供三無產(chǎn)品等現(xiàn)象發(fā)生。爭取在退換貨方面加強細化管理。
4、加強監(jiān)督管理機制。對于賣場出現(xiàn)的情況及時記錄、匯報，做出及時解決，并幫助商戶改進工作。
5、加強情感式營銷，通過對商戶進行宣傳、教育，以其規(guī)范陳列、誠信服務的管理達到吸引客源，促進銷售目的。堅決做到言出必行，出現(xiàn)工作上的失誤及時解釋或道歉。
本人在各位領導的關(guān)心愛護、各位同仁的支持配合及女裝全體員工的通力協(xié)作下，依靠各個層次堅強的團隊，較好地履行了自己的工作職責，圓滿完成了領導交給的各項工作任務。我一定會在今后的工作中不斷完善自身的素質(zhì)，盡力適應各種崗位需要。把第五經(jīng)營年做的更好、更扎實。
有時候真的覺得做營業(yè)員很辛苦，特別是做家電的營業(yè)員。在日新月異的產(chǎn)品更新變化中，有太多的知識需要學習，在競爭激烈的行業(yè)里，想盡一切辦法達成銷售，完成任務。似乎記憶中沒有能靜下來的時間，坐下來寫點什么，此時此刻我提筆回顧我20xx年整個一年的歷程，一種艱辛的感覺油然而生，雖然記憶中的自己總是忙忙碌碌的身影，但在我內(nèi)心深處依然充滿了濃濃的幸福和感激。我做了四年的海信彩電銷售，從未看到過像今年這樣的情況，一個月調(diào)三次價，整千的往下降，而且生意出奇的難做，各大連鎖賣場怪招連連活動不斷，對我的沖擊很大，在嚴峻的考驗面前，我本著不服輸不放棄的個性，一步步堅持下來，努力生存。在此形勢下，我想到的是：我要做得比往常更好，用更優(yōu)質(zhì)的服務，優(yōu)良的商品，優(yōu)惠的價格去打動顧客，用激情去感染顧客，用真心去溫暖顧客，讓他們成為我的回頭客和追崇者。
作為一名營業(yè)員，我的職責就是服務好每一位顧客，在壓力面前，我考慮得更多的是如何提高銷量，如何能在各個賣場銷售評比中立于不敗之地。我常常告戒自己不要松懈，做銷售最忌諱的就是心態(tài)散漫，為了讓自己滿懷激情，我也會嘗試早上起床對著鏡子微笑的方法，每次達成一筆銷售，總會有一份樂趣在其中。我總是非常留意其它賣場每月的銷售情況，因為我相信機會都是留給那些有準備的人，知己知彼才能百戰(zhàn)百勝。我非常注意聽培訓師講的每堂課，并做好筆記，我認為學習型的營業(yè)員更專業(yè)，更有說服力。家電行業(yè)產(chǎn)品換代很快，尤其是彩電，從普通顯象管電視發(fā)展到數(shù)字純平電視，再到數(shù)字高清時代，現(xiàn)在是平板電視逐步化，只有短短兩年多時間，彩電品牌十多家，每個品牌都在想盡辦法挖掘賣點，打擊對手。如何能發(fā)揚自身的優(yōu)勢，打擊對手的劣勢，我也想了很多的辦法，下了很多的工夫。
我一直為我們家電城這個優(yōu)秀的團隊而深深自豪，從我們這個團隊走出去的人，在其它賣場都是起著領軍人的作用，我從她們身上學到了每臺必爭，不放過任何一宗生意的敬業(yè)精神。大家都自覺自愿地利用倒班休息的時間來加班提高銷量，每天如此!大家想的都是同一件事情，就是想方設法達成每一筆銷售，巨大的凝聚力時常感動著我。每到節(jié)假日，店堂里每位員工的嗓音都是嘶啞的，但是每個人的面貌都是激情而主動的。
我們海信彩電在整個家電賣場中占有率毫不遜色，遙遙領先。對于20xx年，我算是交了一份肯定的答卷，商場如戰(zhàn)場，在變幻莫測的家電行業(yè)里，我還要不斷地學習，不斷地努力，用更敬業(yè)更專業(yè)的精神完成我20xx年的答卷，我愿與所有從事營銷的朋友們共勉。
商場業(yè)務部個人工作總結(jié)篇二
很多老商戶對居然之家的經(jīng)營模式比較認可，并對居然得前景充滿信心，所以泰安店一樓招商工作可選品牌比較充足。但是在位置、面積等方面各品牌爭執(zhí)不下，瓷磚區(qū)尤為嚴重，導致瓷磚區(qū)商戶進場裝修較晚;另外，潔具區(qū)的位置面積安排可謂一波三折，經(jīng)過多次調(diào)整才最終敲定。這就對工期造成了很大影響，催促商戶趕在9月5日前裝修完畢，就成了最重要的工作內(nèi)容。每天忙碌著給商戶辦理裝修手續(xù)，為商戶攤位測量尺寸，催促裝修進度，動員商戶夜里加班施工并現(xiàn)場落實到深夜。每天都是一副灰頭土臉的樣子，每天下班都累得倒床上就睡著。開業(yè)前一天的晚上，還忙碌到后半夜3點多。好在經(jīng)過努力，一樓絕大部分商戶都在9月5日前裝修完畢，達到開業(yè)狀態(tài)。至9月5日，一樓62個攤位，空租一個，未裝修完畢5個，開業(yè)率超過90%?？吹缴虉鰪漠敵醯囊黄墙宓介_業(yè)時的富麗堂皇，我感到前期的辛苦很值得。
商場業(yè)務部個人工作總結(jié)篇三
不知不覺間來到金融市場這個溫暖的集體已經(jīng)有大半年的時間了。20_年是金融市場業(yè)務大發(fā)展的一年也是我個人有幸跟隨集體的腳步不斷學習不斷成長的一年。
金融市場業(yè)務的專業(yè)度要求很高，不僅要熟悉各種保值產(chǎn)品的特點，客群和業(yè)務流程，還要對金融市場尤其是外匯市場走勢有自己的理解和判斷。為了能夠提升對產(chǎn)品的理解，一方面，我會利用穿機的空閑時間學習產(chǎn)品手冊和業(yè)務管理辦法做到知其然也知其所以然。另一方面，我也在日常穿機工作中總結(jié)經(jīng)驗，認真記錄平時交易中遇到的疑難雜癥，在遇到不懂的業(yè)務時第一時間向資深的同事或者總行交易員請教。為了培養(yǎng)自己對市場的敏感我養(yǎng)成了實時關(guān)注外匯市場價格變動的習慣，尤其是市場上有重磅消息出現(xiàn)的時候我會習慣性的想去分析市場的反映并第一時間去驗證我的想法，這樣的習慣也幫助我形成了對市場的變化的敏感。
業(yè)務方面，剛上手交易穿機的時候由于對交易產(chǎn)品，交易界面的不熟悉出現(xiàn)了幾次沖正。在宋總和瀚華主管的耐心鼓勵和幫助下我也在及時的查找原因解決問題。一方面，適當放慢穿機速度，增加檢查次數(shù)。另一方面，通過不斷加深對產(chǎn)品的理解和對操作流程要點的學習來降低出錯的概率。經(jīng)過一段時間的改進已經(jīng)基本杜絕了由于個人原因的沖正。穿機工作是一個比較流程化的工作，但是我對自己的要求是絕不能只是機械的完成穿機的`工作，而要多思考業(yè)務的特點，產(chǎn)品的特點，客戶的需求和交易模式。因為整個部門成交的交易都需要經(jīng)過我來操作，所以我也就可以更多的去了解客戶的交易習慣，團隊的報價策略以及外匯政策和匯率變化如何影響客戶對保值產(chǎn)品和結(jié)售匯的方向的選擇。與此同時，每次部門出現(xiàn)沒做過的交易對我來說都是我學習新業(yè)務提升自己的難得機會。
在今后的日子里，我還是需要虛心的向各位領導同事學習，也希望除了處理好自己的本職工作外也能夠有更多的機會接觸團隊和部門的其他方面業(yè)務和工作，使自己變的更加全面更加優(yōu)秀。在即將到來的20_年里我會和部門的戰(zhàn)友們一起繼續(xù)朝著更大的勝利發(fā)起沖鋒，謝謝大家。
商場業(yè)務部個人工作總結(jié)篇四
20xx年已經(jīng)過去，回首這一年的工作，只覺得時間過的太快。在支行領導班子的正確領導、各部門領導的親自帶動下及同志們的努力下，融匯支行取得了可喜的成績，我做為融匯支行公司業(yè)務部的一員，伴隨著支行公司業(yè)務的不斷突破，自身在工作業(yè)績和業(yè)務能力上也取得了一定的進步。在工作中也發(fā)現(xiàn)了不少自身存在的缺點和毛病，并努力的正在將其逐步改正。為了更好的總結(jié)經(jīng)驗、教訓，繼續(xù)鼓足干勁做好20xx年的工作，特做如下總結(jié)：
xx年，本人被安排到公司業(yè)務二部工作，由于本人長期從事私人業(yè)務，所以對公司業(yè)務很少涉及，既沒有客戶資源，又缺少工作經(jīng)驗，也不懂信貸政策，感到不知所措。加上本人年齡較大，身體不好，所以認為自己沒有信心能夠干好對公業(yè)務工作，當時思想壓力很大，曾一度想放棄。后來在崔行長的耐心開導和鼓勵下，本人的思想觀念得到轉(zhuǎn)變，認識水平得到提高，逐步對自己的工作有了信心，開始在部門領導和同事的幫助下，積極投入工作。一方面刻苦學習業(yè)務理論知識，學習我行的信貸政策，一方面加強學習我國的有關(guān)法律法規(guī)。另外還主動找老同志取經(jīng)，經(jīng)常到審批部門請教，通過近半年的'努力，終于掌握了辦理業(yè)務的相關(guān)知識，具備了開發(fā)客戶的業(yè)務能力。為下半年開拓市場奠定了基本的理論基礎和一定的工作經(jīng)驗。
xx年下半年，本人在部門負責人的帶領下，不分節(jié)假日，不顧疲勞，不畏困難，在沒有經(jīng)費，自己出錢的情況下，經(jīng)常到各地市調(diào)查市場，搜尋客戶，通過各種途徑，利用一切關(guān)系，開發(fā)授信客戶。在分行公司部、風險管理部等部門的指導下，經(jīng)過刻苦努力，持續(xù)公關(guān)，終于成功發(fā)展了幾個客戶，如中友數(shù)碼、鑫泰鋁業(yè)、永順鋁業(yè)、華豐鋼鐵、孟電水泥等。在開發(fā)客戶的過程中，我也學到了很多業(yè)務知識，積累了很多工作經(jīng)驗。對今后本人各項工作的順利開展，打下了良好的基礎。
授信客戶的成功開發(fā)，為我行帶來了相應的業(yè)務收益，但是這些授信業(yè)務的辦理，所產(chǎn)生的信貸風險也如影相隨，相伴而生。按照我行貸后管理辦法操作，按照部門領導的要求辦理業(yè)務，努力防范信貸風險，成了平時工作中的一項重要任務。為此，我定期不定期走訪客戶，深入企業(yè)，了解客戶，調(diào)查市場，努力做到未雨綢繆，居安思危，始終把風險防范作為重要工作來看待。特別今年7月份以后，由于受全球金融危機的沖擊，我部門開發(fā)的授信客戶的業(yè)務，受到很大影響，業(yè)務大幅下滑，有的虧損嚴重。分行對此十分重視，成立風險排查小組到重點授信企業(yè)收集信息，對此我根據(jù)領導安排，積極協(xié)助有關(guān)人員實地調(diào)查，摸清情況。這一切工作的扎實開展，可以在防范風險方面贏得先機，爭取主動。為我行信貸業(yè)務的健康發(fā)展，起到積極的護航作用。
xx年，經(jīng)過努力，雖然取得了一點成績，但是離一個合格客戶經(jīng)理的標準還有一定差距，工作中也存在很多不足之處，客戶規(guī)模還較小，業(yè)績不是很突出，銀企關(guān)系還需要進一步加強，工作經(jīng)驗還欠缺，業(yè)務水平還有待進一步提高，相關(guān)知識還需要繼續(xù)學習，防范業(yè)務風險的能力還需要不斷加強。在明年的工作中，我一定繼續(xù)努力學習，認真工作。我相信在分行行長的正確領導下，在大家的熱心幫助下，我一定會更加堅定信心，克服困難，不斷進取，積極工作，為我行的健康發(fā)展，多做貢獻。
商場業(yè)務部個人工作總結(jié)篇五
在不知不覺中，20xx悄然而去。在這辭舊迎新之際，做這樣回顧既是對以往的總結(jié)，更是對今后工作的鼓勵和期待。鼓勵自己更快更好的完成份內(nèi)的工作，期待自己能以更飽滿的熱情投入到新一輪的工作中去。
一年的工作和生活林林總總，不能一一而述，所以我想試著從以下三個方面來回顧一下我繁忙而快樂的20xx年。
既然是工作總結(jié)，業(yè)務方面的總結(jié)肯定是首當其沖的。從20xx年12月26日至20xx年12月25日這一時間段內(nèi)，我一共做過xxx筆銷售出庫，總金額高達xxx元；銷后退回xxx筆，總金額xxx元；銷售調(diào)價xx筆，總金額xxxx元；內(nèi)部請貨xx筆，總金額xxxxxx元；內(nèi)部退貨x筆，總金額xxx元；申請發(fā)票xxx筆，總金額xxx元。
可能有人會說，開張票是分分鐘的事情，一年才開xxxx張票，有什么可說的呢！其實不然，在庫存充足的情況下，開一張自然不用費事。但是有的時候，商業(yè)公司要貨了，我們自己的庫存有不足的情況下，就得需要及時跟商務具體的負責人溝通，告知實際發(fā)貨數(shù)量，然后再把庫存不足這一事實告知采購的負責人。等從采購那里反饋回具體的到貨時間后，再實時有效地跟蹤入庫情況。一旦發(fā)現(xiàn)缺貨藥品到庫后，要第一時間聯(lián)系商務負責人，讓他們及時通知下家商業(yè)重新制定采購訂單，這以后才能做該藥品的銷售出庫。剛才所說的只是一般商業(yè)公司的發(fā)貨流程，下面再說一下xxx堂的銷售開票。由于xx堂嚴格的庫存管理制度，導致了他們要貨急的這一事實，每天xx堂的采購xxx都會在oa上跟大家要貨。根據(jù)公司的'規(guī)定，我們每次接到孫倩倩的要貨通知時，都會認真地閱讀查找，從一堆要貨記錄里，篩選出自己負責的品種，然后一一開出。如遇庫存不足時，及時有效的跟xxx溝通：發(fā)貨數(shù)量達不到實際要貨數(shù)量時，要及時告知xxx實際的發(fā)貨數(shù)量，好讓她在系統(tǒng)里更改訂單，以便xx堂那邊及時收貨；如遇到?jīng)]有庫存的情況，會在oa上同時選中xxx并采購的負責人，告知哪些品種無庫存，請采購及時采貨。在等貨的這段時間內(nèi)，按照公司的規(guī)定，我不需要再做什么額外的工作了，剩下的就是等xxx再次要貨了。按常理說我的工作做到這一步就算是ok了，但我是一個對自己有嚴格要求的人，尤其是工作上，所以呢，只要我發(fā)現(xiàn)缺貨品種入庫了，不再等xxxx要貨，會第一時間聯(lián)系xxx，征詢她的意見。xxx也會及時告知我發(fā)貨數(shù)量，我會在第一時間給xx堂補貨。關(guān)于這一點，我雖然沒有得到領導的正面表揚，但是我得到了xx堂采購xxx每次給我回復消息時額外的禮貌和尊敬！我想，這應該是我的欣慰吧，確切的說，這份來自于下家商業(yè)公司同仁的尊重，更應該屬于xx業(yè)務部的每一個成員！
既然把同事關(guān)系作為一個篇章，單獨的提出來，顯而易見，在過去的20xx年里，我收獲了更多的來自同事們的關(guān)心與鼓勵。即使是繁忙的一天，你帶著一身的勞累即將走出辦公室，哪怕窗外是濃重的霧霾，只要迎面走過來的同事給你一個親切的微笑，一切的勞累與抱怨會因這微笑不翼而飛。
在20xx即將過去之際，我想感謝一下那些在工作上給予我?guī)椭耐聜?，更要感謝一下那些給我微笑的人，謝謝大家！
我所說的環(huán)境不是我們置身的大環(huán)境，而是業(yè)務部的小環(huán)境。這一年來，我們業(yè)務部被建設的像一個熱帶雨林一樣，每天在綠意盎然的環(huán)境里辦公，心情自然是舒暢的、愉快的。有了這好心情，工作效率怎么可能不提高呢？說起這個熱帶雨林，我要感謝xxxxx，感謝她們和我一起給這些綠植澆水，剪枝，每天用期待的心情和目光伴這些綠植成長，這些綠植也用勃勃的生機回報我們業(yè)務部的每一個成員。此刻，我想和這些綠植一起說一聲：謝謝，謝謝大家的栽培！
商場業(yè)務部個人工作總結(jié)篇六
金桔掛枝，寒雪送瑞，20xx年的腳步即將邁過，不知不覺中，我來到x工作已經(jīng)大半年了。x，為我們每個員工提供了展示自己的平臺，在x這個集體里，我深深感受到，同事之間的團結(jié)友善，工作崗位的緊張快樂，日常生活的互助關(guān)愛。作為一名員工，我付出了辛勤與努力，收獲了成就與快樂。在這里，我取得了工作經(jīng)驗，學到了很多新的知識，了解了賣場的工作流程，也熟悉了賣場管理規(guī)范；我學會了人與人之間的交往，如何尊重領導，服從分配，愛護員工，善待同事；在這年終歲初之際，總結(jié)過去，展望未來，讓大家一起分享各自的收獲，使我們能夠互相滲透各自成功的經(jīng)驗和不足，挖掘潛力，爭取新的發(fā)展和進步，為20xx年的工作做好充分的準備和規(guī)劃。
基層管理人員的工作，千頭萬緒，瑣碎而繁雜，回顧今年所做的工作和取得的成績，主要表現(xiàn)在以下四個方面：
俗話說“隔行如隔山”。如何做好樓層主管，對我來說依然是一個全新的課題。為此，我在工作中不斷學習、充實自我，做到干一行，愛一行，專一行。首先是要讀好無字之書，向公司的領導、同事和員工學習，學習他們的工作方法，管理的技巧，為人處事藝術(shù)等。其次是在日常生活中堅持“多看，多聽，多想，多做”，通過學習與實踐的有機結(jié)合，逐步提高自身理論和業(yè)務素質(zhì)。第三是一直保持著一份火熱的工作熱情，心態(tài)也是以平和為主。我深深的知道，管理者的言行和規(guī)范，也直接影響商戶們的工作激情。作為一名賣場的管理人員，堅決不可以把個人的情緒帶到工作中去。雖然自己做主管時間不算太長，自身的素質(zhì)和管理水平還不是很高，深知要樹立良好的形象，因為我們不僅僅代表著我們自身，更代表著xx購物廣場的整體形象。一個賣場的正常運轉(zhuǎn)除了其系統(tǒng)、科學的管理制度外，更重要的是與賣場管理人員執(zhí)行能力，嚴格監(jiān)督密不可分。在最短的時間內(nèi)，我熟悉了xx賣場的基本管理程序，從營業(yè)前的晨會、迎賓到營業(yè)中的巡場再到打烊前的送賓及每周的周分析、周總結(jié)，并能夠針對xx企業(yè)的特點，對這一程式化的管理模式創(chuàng)造性運用，確保在值班時讓賣場在有條不紊中運行。
xx購物廣場還處于發(fā)展的初期，一切都是百廢待興，在工作中會遇到很多新情況新問題。例如，專柜的營業(yè)員調(diào)動頻繁，新員工對商場紀律和經(jīng)營業(yè)務不夠熟悉的狀況等。我在平時的工作中，一貫強調(diào)人性化管理，同時也不斷加強監(jiān)督與執(zhí)行力度。針對很多專柜導購是臨時招聘而來，人員調(diào)動特別勤，新員工紀律意識淡薄，上班遲到、竄崗、吃東西、帶小孩現(xiàn)象時有發(fā)生這些現(xiàn)象，我首先是從嚴格要求自己，身先士卒開始。先是做到自己不遲到早退，嚴格遵守商場的規(guī)章制度；平時多和員工們接觸，盡量幫助他們解決所遇到的問題和困難，拉近和他們的情感距離；絕對杜絕吃拿卡要、占小便宜等不良風氣。通過在員工中樹立起良好，來感化和影響員工，樹立管理的威信。沒有規(guī)矩，不成方圓，以規(guī)范管理員工也是商場有序高效運營必不可少的手段。從工作以來，作為基層的管理者，我們發(fā)現(xiàn)了很多問題，以此，我和其他的同事，都在不斷完善各種管理規(guī)章和方法，并真正貫徹到行動中去，嚴格督促員工按制度行事。通過多用提醒，少用警告，慎開罰單的方法，不斷提高員工的紀律意識，使部分較為疲沓的員工也能較快地進入工作角色，養(yǎng)成良好的職業(yè)習慣，同時維護了賣場的良好形象。
主管的工作就是現(xiàn)場，工作內(nèi)容非常具體、瑣碎。這就要求自己必須有較強的責任心，保證能在經(jīng)營現(xiàn)場對各種具體、瑣碎的工作當場進行解決，確保營業(yè)秩序良好運行，給顧客提供一個方便，舒適的購物空間。身為主管，我在工作中非常注重對各品牌商品進行各方面的了解，比如，某品牌市場效應、風格、定位、成分、價位等等。品牌里面的學問很大，一個商品銷售好不好取決于各方面的因素，我們做購物中心就一定要了解這些因素，才能盡可能的避免一些問題，提高銷售，創(chuàng)造更大的利益。在自己理解掌握銷售知識的基礎上，我平時也積極為樓層的商戶經(jīng)營銷售提出意見和建議，獲得了很多商戶的認可。
樓層的事件主要有三類：一是xx購物中心與商戶員工的利益矛盾；二是商戶之間、員工之間的利益關(guān)系；三是賣場、商戶與消費者之間的矛盾沖突。作為xx集體的員工，我首先是要維護xx集團的利益放在第一位，在保證集團利益的前提下，兼顧商戶利益，在集團于商戶之間起到橋梁溝通的作用，盡量做到兩者雙贏。
商場業(yè)務部個人工作總結(jié)篇七
回憶20xx年，作為公司的行政文員，一年來，在公司各部門領導的關(guān)懷指導和同事們的支持幫忙下，我勤奮踏實地完成了本年度的本職工作，也順當完成了領導交辦的各項任務，自身在各方面都有所提升，但也有缺乏，需要將來不斷學習、不斷積存工作閱歷，運用所把握的學問彌補自身還存在的缺陷?，F(xiàn)將這一年的學習、工作狀況總結(jié)如下：
一年來，我堅持工作踏實，任勞任怨，自覺維護公司企業(yè)形象，妥當?shù)刈龊帽韭毠ぷ鳎M量避開工作中消失任何紕漏。
行政文員是屬于效勞性質(zhì)的工作，且比擬繁雜。
(1)每天我都仔細做好各項效勞工作，以保障業(yè)務部、單證部、船務部、財務部及設計部門工作的正常開展。
(2)文員日常的工作內(nèi)容比擬瑣碎，需要細心、慎重，且不能疏忽大意，更不能馬虎潦草。
(3)在行政部經(jīng)理may的指導下，建立當日備忘錄。我將當天的工作列入到備忘錄里，一項一項的去完成，以免消失遺漏現(xiàn)象。
仔細做好本職工作和日常事務性工作，幫助領導保持良好的工作秩序和工作環(huán)境，使各項檔案治理日趨正規(guī)化、標準化。同時做好后勤效勞工作，讓領導和同事們避開后顧之憂，在部門經(jīng)理的直接領導下，積極、主動的做好本部門日常內(nèi)務工作。
1、日常接待工作：接打電話時，使用文明語言，說話和氣、熱忱，禮貌地接待工廠及國外客戶來訪人員，對于遇到相關(guān)問題來詢問或者要求幫忙的人員，我都會盡我所知賜予解答或準時轉(zhuǎn)達相關(guān)領導賜予解決。
2、物資治理工作：制定公司日常辦公用品購入和領用表，做好物資的領用治理，依據(jù)部門領用狀況，進展領用登記。
3、文件治理工作：依據(jù)工作需要，隨時制作各類表格、文檔等，同時完成各部門交待打印、掃描、復印的文件等，對公司所發(fā)放的通知、文件做到準時上傳下達。
4、人事檔案治理工作：將在職員工和離職員工檔案進展分類存檔，并做掃描電子存檔，新員工評定表按年度排序裝訂成冊保存等。
5、聘請工作：查收郵件閱讀簡歷，預約安排應聘人員進展經(jīng)理面試以及總經(jīng)理復試。
6、商務會議及展會行程安排工作：制定出差規(guī)劃表，預訂國內(nèi)、國際機票和酒店，確保出差人員的行程正常進展。
7、財務工作：辦公用品費用、快遞費用的核對及申請，機票、酒店費用的支付，確保準時支付相關(guān)合作公司的月結(jié)費用。
8、快遞工作：做好國內(nèi)國際寄件登記和簽收遞交工作，定期上dhl、aramex網(wǎng)站跟蹤查詢客戶簽收狀況，如發(fā)覺有不正常的快件，準時反響到對外業(yè)務人員和相關(guān)領導。
9、幫助工作：幫助部門經(jīng)理做好公司季度及年度活動的組織和安排工作，以及搞好公司企業(yè)文化的宣傳活動。
1、行政部門經(jīng)理may的指導：學習正規(guī)化的文檔治理、標準的公文寫作、敏捷的接待技巧、公共關(guān)系中的禮儀形象等。
2、單證部門經(jīng)理林祿文的指導：學習根本的外貿(mào)學問、國際快遞的運費核算及本錢掌握、根本的網(wǎng)絡維護及電腦方面學問、復印機和打印機的保養(yǎng)及修理。
3、船務部門經(jīng)理常虹的指導：英文軟件及學習方法的供應，還時刻提示我加強英文的學習及熬煉等。
4、設計部門經(jīng)理jacky的指導：photoshop的正確使用及公司存檔文件的簡潔封面設計。
5、業(yè)務部門經(jīng)理echo的.指導：學習echo在工作中有條理處理事情的方法。
6、財務部同事的指導：費用申請單的標準填寫、存檔文件的正確裝訂方法。
7、外貿(mào)業(yè)務員ally和lilian的指導：對外郵件inout的整理及歸檔方法，加強英文閱讀力量。
8、總經(jīng)理陳小姐的指導：internet的廣泛運用，專心做好每一件事。
9、董事熊先生的指導：認為是對的事情，就放膽努力去做，就算最終沒有勝利也沒關(guān)系，至少曾經(jīng)努力過。
行政助理對于我來說是公司給予我的一個新的挑戰(zhàn)以及確定，盼望能通過近2個月內(nèi)的學習，努力提高工作水平，適應新形勢下工作的需要，在不斷學習的過程中轉(zhuǎn)變工作方法揚長避短，踏實工作，力求把今后的行政工作做得更好。
感謝陳小姐的栽培和賜予學習的時機，感謝同事們的每一次幫忙，今后我將不斷自我鞭策，自我鼓勵，時刻嚴格要求自己專心做好每一件事，盼望自己也能運用所學，為公司出一份綿薄之力，更盼望在不久之將來，我在工作上也可以獨擋一面，不再依靠部門經(jīng)理，不再依靠同事們，不辜負培育我?guī)兔ξ?，讓我成長起來的人!
20xx年我將以一個嶄新的面貌投入到今后的工作中，同時也盼望能和公司一起成長，共同進步!
商場業(yè)務部個人工作總結(jié)篇八
時光荏苒，歲月如梭，不知不覺__年就這么結(jié)束了?；厥走^去一年來的工作歷程，內(nèi)心不禁感慨萬千，__店開業(yè)至今，已有三個年頭了，在這幾年里，我有歡喜，也有過失落。__為我們每個員工提供了展示自己的平臺，在這里我不但學到了很多專業(yè)知識、家電的銷售技巧、賣場管理規(guī)范、同時也學會了人與人之間的交往，如何尊重領導，服從分配，愛護員工，善待同事。
人只有不斷的總結(jié)過去，才會有新的發(fā)展和進步，如果不懂得總結(jié)，那么我們做的永遠都只是重復過去，平庸無為，感謝公司領導給我提供這次總結(jié)的機會，可以讓大家一起分享各自的收獲，使我們互相滲透各自成功的經(jīng)驗和不足。總結(jié)過去、取長補短、挖掘潛力，為__年的工作做好充分的準備和規(guī)劃。
在__這個平臺我一直保持著一份火熱的工作熱情，心態(tài)也是以平和為主。我深深的知道，作為一名賣場的管理人員，堅決不可以把個人的情緒帶到工作中去。管理者的言行和規(guī)范，也直接影響員工們的工作激情。雖然自己做主管時間不算太長，自身的素質(zhì)和管理水平還不是很高，深知要樹立良好的形象，因為我們不僅僅代表著我們自身，更代表著__的形象。
作為__店家電一名主管，主要以人員的管理和銷量為核心。經(jīng)過學習與摸索，我將人員的管理分為兩大類：員工制度管理和銷量目標管理。
顧名思義就是按照公司的制度、員工手冊來執(zhí)行管理，用以約束員工工作行為的一種管理方式。沒有規(guī)矩不成方圓，家有家規(guī)，國有國法，廠有廠紀。嚴格要求自己，身先士卒。把管理好自己放在第一位，樹立標桿作用，為下屬帶個好頭。其實，我在工作中發(fā)現(xiàn)很多問題，新的一年里我將不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動中去，嚴格督促員工按制度行事。
就是根據(jù)實際情況，給每個員工制定的銷量任務。每個月要給員工制定銷量，沒有壓力就沒有動力。帶動員工如何利用節(jié)假日搞好銷售，如何利用人脈關(guān)系帶動顧客，如何利用人商良好的口碑真正讓顧客享受到超值服務。不斷激勵員工的工作熱情，并調(diào)動員工的積極性去認真思考要通過哪些通路、方法來盡可能的提高銷量。由于自身的素質(zhì)低下、對工作狀態(tài)和福利待遇的不滿，我有過失落和消極情緒。對領導的批評有時產(chǎn)生不服氣的心態(tài)，對同事的誤會深感委屈。在過去的一段時間里，我茫然不知所措，以往的工作熱情消失貽盡，看見違規(guī)亂紀裝作沒有看見，想說的話不敢說，該做的事情不想做，帶頭在賣場聊天烤火，和同事閑聊。思想不對頭，管理方法不得當，差點讓自己下去。工作中還有很大的不足，對于自己的管理水平和自身素質(zhì)還有待提高，在工作之余，自己還應該多學習管理方面的書籍，多請教上級領導，多和同事溝通，多學習關(guān)于產(chǎn)品方面的專業(yè)知識，我們只有不斷的學習，不斷的提高，不斷的進步，才能立足于如今如此競爭激烈的社會之中，只有做好這些，才有足夠的資本，才能在這個崗位中脫穎而出，在平凡的工作中作出不平凡的成績。只有這樣，領導才可以考慮你的薪水，論功加薪。
以上只是本人比較膚淺的一些認識，希望在工作中領導們你能夠及時糾正我的錯誤，我定當努力做好本職工作，為做好經(jīng)理的左膀右臂，力所能及的為上級分擔，也希望公司在每一位員工的努力下，在新的一年中會有新的氣象與新的突破。在以后的歲月里，我的工作一定會越來越努力的，盡量不會出現(xiàn)任何的差錯，這對我是必須要求的，我對自己的要求是最嚴格的，一定要做到為公司的事業(yè)盡出自己最大的努力!20xx年努力打開一個工作新局面。
商場業(yè)務部個人工作總結(jié)篇九
????? 一年來，在公司領導的直接指導下，在各業(yè)務部門的大力支持下，本人努力的把工作想在前，做在前，無論是工作能力，還是思想素質(zhì)都有了進一步的提高，較好地完成了公司領導安排的各方面的任務。本人作為公司的營銷管理部門的職員和行政主管，較好的發(fā)揮了職能作用，為公司的發(fā)展做出了應有的貢獻。特別是在各種合同擬定方面做了大量、細致的具體工作，并取得了一定的成績，各項工作都在有序地進行中。現(xiàn)就這一年來的工作做簡要總結(jié)：
這一年的主要工作分兩個方面，一方面是行政工作，一方面是業(yè)務合同的起草工作。
行政工作主要包括員工考勤、員工出行、早會、員工形象管理、職場紀律、后勤保障管理等幾個方面，這些工作上基本得到公司領導的認可，公司發(fā)展了，人員越來越多，晨會上及時的配備了麥克風，這樣無論前面還是后面的同事都能聽到，這樣有利于晨會的紀律和管理。隨著部門的增加，細分了各部門分擔區(qū)的衛(wèi)生打掃工作，公司的整體衛(wèi)生環(huán)境是非常好的。廚房的兩位師傅也非常吃苦耐勞，任勞任怨，讓員工吃上滿意可口的飯菜，衛(wèi)生間打掃的也非常干凈。沒有一名同事因為在公司吃了不干凈的伙食而產(chǎn)生問題。每天都有專人抽查員工出行情況，出現(xiàn)問題及時上報。
在業(yè)務合同的起草工作上，平均每天有5個成交合同的起草工作，都能按時按要求完成，代理合同的復審工作也都及時認真的完成了。
分析出現(xiàn)錯誤的.原因，就是不夠認真，注意力不集中，準備工作做的不夠，工作效率一直提不上去。這一年好多錯誤的改正都是靠他人的幫助，比如，讓領導再仔細的審核一遍，發(fā)現(xiàn)丟字、落字、錯字及時改正；比如早會做的不好，領導指出來后，就像小燕子學習，像黃堯?qū)W習，像王亦然學習?？偨Y(jié)改正錯誤的方法，有：1，靠領導的指正和朋友的幫助；2，認識到一句古話的重要，那就是‘銅為鏡、可以正衣冠；史為鏡、可以知興衰；人為鏡、可以知得失’，也就是說，發(fā)現(xiàn)自己所范的錯誤別人也有，那么自己是不想做那樣人的，所以，就得認真改正；3，不斷的調(diào)整自己的心態(tài)，讓自己更加的寬容，忍讓、大度、不計較一時的得失，來做一個幸福的、身邊充滿愛的、有價值的人。
這一年在業(yè)務合同的起草上通過自己不斷的努力取得了成績，從一直是起草完要經(jīng)過幾次的李總審查和改正，到時現(xiàn)在，不再需要電話請示李總，只需營銷總監(jiān)來審核一遍就一次通過了。
在完成本職工作的情況下，我認為我還可以和盈盈合作再帶個業(yè)務部，讓那些其它部門不要的，或暫時需要一個過度的業(yè)務人員在我們這里得到指導、關(guān)心和幫助，以及請長期假的在家產(chǎn)生業(yè)績時的人員的管理。
對自己的工作表現(xiàn)總體上滿意，還有一些滿意的地方，以后要努改進。
公司的領導的方針、政策、路線都是正確的，這一點毋庸置疑的正確，因為結(jié)果是公司在盈利的同時還在不斷的、快速的發(fā)展和壯大。因此，我認為正確的結(jié)果必然是靠正確的路線和正確的人員配置來實現(xiàn)的。
商場業(yè)務部個人工作總結(jié)篇十
時間飛快，半年眨眼就過了，想想剛開始進用友的時候，我們業(yè)務部還沒有幾個人，天天只有我和師父，真的有點佩服自己是怎么堅持下來的，在那期間我的思想非常活躍，基本上每天一個想法，天天請求師父開導，才堅持了這么久，不過我覺得也是幸運的?。?/p>
我一來業(yè)務部就準備成立分公司，也是因為我?guī)煾傅脑蛭矣辛私裉斓奈恢茫抑来蠹視f我很沒出息，很沒理想，但是那時候我真的很想很想擁有這份工作，我也很喜歡，后來領導下來了，我正式接手，感覺有點力不從心，干每件事都怕怕的，怕做不好！
也許在你們眼里這工作很簡單，可是每次分配的`工作都讓我覺得是高難度的工作，真的很怕自己做不好。只能跟自己加油！打氣！有時候做事還是沒有經(jīng)過大腦讓公司白白花了好多錢，這并不是我想的。
工作了半年也覺得社會和學校真的是兩個世界?。∩鐣乾F(xiàn)實的，只能相信一句話人不為己，天珠地滅。
人與人之間都存在著忽悠，不能以單純的想法想改變它，而是試著適應它…。
商場業(yè)務部個人工作總結(jié)篇十一
我于20__年__月加入商場，開始了我新的工作和學習過程，四個多月來，收獲良多，感慨也不少，現(xiàn)將本階段工作總結(jié)如下：
服務臺的工作流程性和技能型較多，原則性相對較強，在本階段的工作中，我學習了服務臺各種系統(tǒng)的操作和問題的處理流程，現(xiàn)在能夠獨立執(zhí)行服務臺的所有工作，并對服務臺的工作做了細致的思考和研究，認為服務臺的工作應該再細化，再拓展，結(jié)合我商廈競爭力打造步伐，進一步開拓服務領域和服務職能，具體內(nèi)容將在20__年工作計劃中詳述。
8月初公司安排我去開元考察督導工作的基本事宜，用了兩天時間，我對開元的`督導做了細致的觀察，基本了解了他們的工作內(nèi)容和工作方法及工作范疇。于8月3日開始著手準備督導部門籌建資料，這個任務對初入商場，對商場認知一片空白的我來說是有很大壓力的，在鄭經(jīng)理的鼓勵和支持下，我借助網(wǎng)絡和賣場各位同事的幫忙，于8月6日完成了成立督導部的策劃方案，在此過程中，我學到了很多知識，視野得到了很大的拓展。
20__年8月8日，公司的競爭力打造活動開始了，在此期間，鄭經(jīng)理帶著我在各部門實習，在賣場檢查、學習，開始慢慢介入商場工作，雖然比較迷茫，但卻很充實。因為每天都能接觸到一些新鮮的東西，收獲一點一點堆積進了我的腦海，我對__逐漸有了一個來自于我自己心里的認同和肯定。并對自己有了一個不算清晰但卻真實可行的目標，努力學習商場的各種知識，用我的力量來推進__更好的發(fā)展。
在對競爭力打造方案學習并應用了一段時間以后，賣場環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化。為了調(diào)查員工對服務競爭力打造的認識和執(zhí)行情況，我協(xié)助鄭經(jīng)理對員工代表作了深入座談，座談中員工方提出了種種問題和情況，對這些問題和情況我一一做了總結(jié)和記錄，并尋求方法和辦法去為他們解決這些問題。解決問題的過程是的學習過程，在此階段，我對員工、對公司、對客戶、對顧客有了一個深入的認識和了解，給我在日后的工作過程指出了一條路。
我的目標和方向漸漸清晰起來，我知道了我以后要怎樣去工作，后來在鄭經(jīng)理的指導和引導下，我深入到商場的每一個角落，嚴肅查處了一些執(zhí)行落后，使競爭力打造培訓內(nèi)容得到了鞏固和延伸的違規(guī)行為，在一定程度上嚴肅了賣場作風和紀律，并為日后的工作打下了良好的基礎。
9月16日，客服督導部成立了，我?guī)е谕驮妇霸谝?jīng)理的帶領下開始了公司交給我的任務和工作，和服務臺的其他四位同事并肩作戰(zhàn)。在此期間，我和大家圍繞賣場勞動紀律和員工基本行為的糾正開展工作，在繁忙的店慶和國慶結(jié)束后，策劃和組織了《__商廈服務整頓月》活動，在公司領導的協(xié)調(diào)下，最后將整頓月變更為整頓活動，執(zhí)行期限隨整頓情況即時調(diào)整，本次活動加大了對競爭力打造階段的要求和承諾的維護以及執(zhí)行，并對賣場不良風氣和習慣性行為做了嚴查處理，針對檢查和整改情況，每周我都寫出整頓總結(jié)，每個階段都會界定出新的整頓目標。
服務整頓方案要求各部門于11月25日寫出本部門的服務整頓活動總結(jié)，要求每個員工于11月25日寫出自己對服務整頓活動的感想或總結(jié)，員工的個人總結(jié)中，99%的員工都很認可本次整頓活動，60%左右的員工認為之前的整頓還存在很多盲區(qū)，有待進一步細化和加強，并長期堅持。80%左右的員工從意識上到行為上，再到對自己的要求上都對服務和服務打造有了一個比較深刻的理解和認識。有20%——30%的員工把自己在整頓期間的表現(xiàn)和同事做了對比，在對比的基礎上對自自己的表現(xiàn)做了分析，最后還對自己在下一步服務整頓過程中的打算做了愿景規(guī)劃，并表達了自己的決心。60%左右的員工在感想中對服務承諾做了細細的溫習和復習，期間將自己對這些承諾的應用做了詳細的描述，提高了他們對服務打造方案的認識和理解，并在每天的檢查中對這些措施的應用進行了督促和檢查。
商場業(yè)務部個人工作總結(jié)篇十二
是不尋常的的一年，注定是記憶深刻的一年。這一年中，我見證了山東公司從一個店面到在三個店面的的高速發(fā)展，伴隨著公司的發(fā)展壯大，我自身也得到了很大提高?，F(xiàn)就個人的工作總結(jié)如下：
一、主要工作情況。
1、從超市理貨員到網(wǎng)管的崗位調(diào)整。
公司擁有先進的erp管理系統(tǒng)，保證公司的高效運營，這就對網(wǎng)絡的順暢提出了更高的要求。在接手該工作后，我對公司所有計算機設備特別是機房服務器和交換機設備進行了逐個檢查，掌握所有設備的信息，并和泰安電信公司建立密切聯(lián)系，以便在網(wǎng)絡出現(xiàn)緊急狀況時能快速專業(yè)的解決。在這一年中，公司網(wǎng)絡始終保持順暢，為公司各項工作高效開展提供了保障。此外，公司的網(wǎng)站維護工作也有條不紊。開業(yè)至今，泰安店網(wǎng)站共接到顧客投訴4起，招商信息11條，全部在第一時間轉(zhuǎn)交到相關(guān)同事處，并跟蹤結(jié)果，第一時間回復；共發(fā)布行業(yè)新聞193條，店面動態(tài)81條，促銷信息31條，每周集團對各門店的網(wǎng)站維護工作進行考核，泰安店無一次不合格。
2、泰安店改造前的清場工作。
公司下達撤場通知后，我每天在商場內(nèi)巡場多次，了解撤場進度，做好記錄，向領導匯報。但是部分商戶拒不配合商場撤場，在溝通無果后，公司決定對該部分攤位進行強制拆除。強制拆除工作可謂艱難，拆除工作主要是在夜里進行，每天從晚上到第二天早上，攤位內(nèi)的樣品及雜物一件一件打包，一件一件裝車，拉到倉庫后又一件一件卸下，更有些大件的家具考驗著我們的體力。就這樣，我們連續(xù)奮戰(zhàn)，不分晝夜，將強制拆除工作完成，保證了商場重裝的順利進行。這段時間每天夜里，何總、郭經(jīng)理等領導全部奮戰(zhàn)在第一線，親自動手搬卸貨物，我們累并感動著，并充實著。
3、泰安店改造后的招商工作和籌備開業(yè)工作。
很多老商戶對居然之家的經(jīng)營模式比較認可，并對居然得前景充滿信心，所以泰安店一樓招商工作可選品牌比較充足。但是在位置、面積等方面各品牌爭執(zhí)不下，瓷磚區(qū)尤為嚴重，導致瓷磚區(qū)商戶進場裝修較晚；另外，潔具區(qū)的位置面積安排可謂一波三折，經(jīng)過多次調(diào)整才最終敲定。這就對工期造成了很大影響，催促商戶趕在9月5日前裝修完畢，就成了最重要的工作內(nèi)容。每天忙碌著給商戶辦理裝修手續(xù)，為商戶攤位測量尺寸，催促裝修進度，動員商戶夜里加班施工并現(xiàn)場落實到深夜。每天都是一副灰頭土臉的樣子，每天下班都累得倒床上就睡著。開業(yè)前一天的晚上，還忙碌到后半夜3點多。好在經(jīng)過努力，一樓絕大部分商戶都在9月5日前裝修完畢，達到開業(yè)狀態(tài)。至9月5日，一樓62個攤位，空租一個，未裝修完畢5個，開業(yè)率超過90%?？吹缴虉鰪漠敵醯囊黄墙宓介_業(yè)時的富麗堂皇，我感到前期的辛苦很值得。
4、泰安店開業(yè)后的的市場管理和費用收繳工作。
9月5日商場正式開業(yè)，各項工作逐步正規(guī)，樓層日常管理工作有序展開。一樓共有61個營業(yè)攤位，其中瓷磚15家，潔具22家，地板20家，散熱器4家。共有營業(yè)員112名。對營業(yè)員的日常管理主要包括儀容儀表、店容店貌、迎賓送賓、價簽管理、日常紀律等。從開業(yè)至今，我共接到顧客投訴6起，其中潔具5起，地板1起。全部及時處理完畢，消費者和商戶均對處理結(jié)果表示認同。截止12月26日，一樓商戶共實現(xiàn)銷售凈額9636274元，平米效益1213元。截止該日，一樓各項費用應收4969910元，實收4387162元。未收金額中牽涉到補償商戶的費用32萬元。
二、工作中的不足之處。
1、與部分商戶欠缺溝通，缺乏了解。
2、處理客訴經(jīng)驗不足。不能夠快速準確的把握顧客的心理。在組織顧客與商戶協(xié)調(diào)時，沒能掌握主動。
三、下年度工作計劃。
1、努力學習業(yè)務知識，提高業(yè)務技能，更加熟練掌握erp系統(tǒng)知識。
2、加強對營業(yè)員的管理和培訓。嚴格執(zhí)行營業(yè)員手冊的各項要求，提高營業(yè)員的銷售能力。
3、加強與商戶的溝通工作，建立更加良好的關(guān)系，以便各項工作的開展。
總之，在20的工作中，我會更加努力的做好每項工作，嚴格要求自己，努力提升自己，為居然之家的發(fā)展貢獻力量。我相信，居然的明天會更美好。
你還可以參考：
團支書的工作總結(jié)范文組織委員工作總結(jié)范文
商場業(yè)務部個人工作總結(jié)篇十三
我于20__年__月加入商場，開始了我新的工作和學習過程，四個多月來，收獲良多，感慨也不少，現(xiàn)將本階段工作總結(jié)如下：
本階段客服督導部的職能工作主要有兩大塊，一是繼續(xù)做好服務臺的工作，二是初步接手和學習并執(zhí)行督導工作，作為客服督導部成員的我，工作也主要以這兩塊為重點。
1、服務臺的工作。
服務臺的工作流程性和技能型較多，原則性相對較強，在本階段的工作中，我學習了服務臺各種系統(tǒng)的操作和問題的處理流程，現(xiàn)在能夠獨立執(zhí)行服務臺的所有工作，并對服務臺的工作做了細致的思考和研究，認為服務臺的工作應該再細化，再拓展，結(jié)合我商廈競爭力打造步伐，進一步開拓服務領域和服務職能，具體內(nèi)容將在20__年工作計劃中詳述。
8月初公司安排我去開元考察督導工作的基本事宜，用了兩天時間，我對開元的督導做了細致的觀察，基本了解了他們的工作內(nèi)容和工作方法及工作范疇。于8月3日開始著手準備督導部門籌建資料，這個任務對初入商場，對商場認知一片空白的我來說是有很大壓力的，在鄭經(jīng)理的鼓勵和支持下，我借助網(wǎng)絡和賣場各位同事的幫忙，于8月6日完成了成立督導部的策劃方案，在此過程中，我學到了很多知識，視野得到了很大的拓展。
20__年__月8日，公司的競爭力打造活動開始了，在此期間，鄭經(jīng)理帶著我在各部門實習，在賣場檢查、學習，開始慢慢介入商場工作，雖然比較迷茫，但卻很充實。因為每天都能接觸到一些新鮮的東西，收獲一點一點堆積進了我的腦海，我對__逐漸有了一個來自于我自己心里的認同和肯定。并對自己有了一個不算清晰但卻真實可行的目標，努力學習商場的各種知識，用我的力量來推進__更好的發(fā)展。
在對競爭力打造方案學習并應用了一段時間以后，賣場環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化。為了調(diào)查員工對服務競爭力打造的認識和執(zhí)行情況，我協(xié)助鄭經(jīng)理對員工代表作了深入座談，座談中員工方提出了種種問題和情況，對這些問題和情況我一一做了總結(jié)和記錄，并尋求方法和辦法去為他們解決這些問題。解決問題的過程是的學習過程，在此階段，我對員工、對公司、對客戶、對顧客有了一個深入的認識和了解，給我在日后的工作過程指出了一條路。
我的目標和方向漸漸清晰起來，我知道了我以后要怎樣去工作，后來在鄭經(jīng)理的指導和引導下，我深入到商場的每一個角落，嚴肅查處了一些執(zhí)行落后，使競爭力打造培訓內(nèi)容得到了鞏固和延伸的違規(guī)行為，在一定程度上嚴肅了賣場作風和紀律，并為日后的工作打下了良好的基礎。
4、自我工作開展階段。
9月16日，客服督導部成立了，我?guī)е谕驮妇霸谝?jīng)理的帶領下開始了公司交給我的任務和工作，和服務臺的其他四位同事并肩作戰(zhàn)。在此期間，我和大家圍繞賣場勞動紀律和員工基本行為的糾正開展工作，在繁忙的店慶和國慶結(jié)束后，策劃和組織了《__商廈服務整頓月》活動，在公司領導的協(xié)調(diào)下，最后將整頓月變更為整頓活動，執(zhí)行期限隨整頓情況即時調(diào)整，本次活動加大了對競爭力打造階段的要求和承諾的維護以及執(zhí)行，并對賣場不良風氣和習慣性行為做了嚴查處理，針對檢查和整改情況，每周我都寫出整頓總結(jié)，每個階段都會界定出新的整頓目標。
服務整頓方案要求各部門于11月25日寫出本部門的服務整頓活動總結(jié)，要求每個員工于11月25日寫出自己對服務整頓活動的感想或總結(jié)，員工的個人總結(jié)中，99%的員工都很認可本次整頓活動，60%左右的員工認為之前的整頓還存在很多盲區(qū)，有待進一步細化和加強，并長期堅持。80%左右的員工從意識上到行為上，再到對自己的要求上都對服務和服務打造有了一個比較深刻的理解和認識。有20%——30%的員工把自己在整頓期間的表現(xiàn)和同事做了對比，在對比的基礎上對自自己的表現(xiàn)做了分析，最后還對自己在下一步服務整頓過程中的打算做了愿景規(guī)劃，并表達了自己的決心。60%左右的員工在感想中對服務承諾做了細細的溫習和復習，期間將自己對這些承諾的應用做了詳細的描述，提高了他們對服務打造方案的認識和理解，并在每天的檢查中對這些措施的應用進行了督促和檢查。
商場業(yè)務部個人工作總結(jié)篇十四
安順市內(nèi)不缺乏優(yōu)勢家具品牌。然而隨著不同品牌的相繼加入，安順市的家具市場上出現(xiàn)了邂逅消費。市區(qū)的市場逐漸不能滿足各個商家對市場的需求。面對同行業(yè)的不斷競爭，每個品牌商家的市場占有率在逐漸的縮小。除此之外，各大品牌的相繼進入安順市場，給各個商家造成不小壓力的同時也搶占了大部分的市場。面對日益激烈的同行業(yè)的競爭和資金雄厚各大品牌，擴大安順市的家具市場迫在眉睫。
2.占領廣大鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村市場勢在必行。
從我們現(xiàn)有客戶資源進行分析，鄉(xiāng)鎮(zhèn)以及農(nóng)村在家具市場的需求量也越來越大，目前這一市場尚有很大的可開發(fā)空間，各大鄉(xiāng)鎮(zhèn)以及農(nóng)村市場的客戶在采購家具用品時，大多都是到周邊的市區(qū)以及縣城進行采購，然而；縣城的家具市場不成熟，而市區(qū)離農(nóng)村和鄉(xiāng)鎮(zhèn)有太遠，造成了這部分客戶群在采購過程中的極為不便和價格偏高等一系列的不利因素。為了達到擴大產(chǎn)品市場，并形成一種全新、積極的多贏式營銷理念。投入地方市場的開發(fā)，并以“5.1獻愛心，家具送下鄉(xiāng)”為主題的活動，進軍安順市周邊各縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)以及農(nóng)村市場。搶先占領各縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)以及農(nóng)村市場的主導權(quán)。
3.家具明碼標價的趨勢化經(jīng)營。
隨著消費者消費水平的提高和對品質(zhì)生活的迫切追求，家具消費漸漸成為繼居民購房之后的第二大家庭投資項目，但是消費者在購買家具時不耗幾天時間好像也下不了單！造成這種結(jié)果的原因除了品牌眾多、消費者產(chǎn)品辨別能力差等特點，還有就是在家具商場等大型零售賣場都有兩個價格，一個是自定標價，一個是廠的“最低價格”，于是所有商品的的成交價格幾乎就在這兩個價格之間進行成交。導致消費者在家具市場里看看這個好，那個也好，回家開始算價格，老是感覺價格還能降，這就使消費者在購買家具的過程中，防備心理較強，時常保持謹慎的心態(tài)，防止被商家欺騙。如何改變目前這一消費狀態(tài)呢？那就是家具產(chǎn)品實行明碼標價經(jīng)營。
4.展望未來家具市場。
家具產(chǎn)品去開發(fā)農(nóng)村以及鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場，目的只有一個，就是掌控地方家具市場的主導權(quán)。讓公司在農(nóng)村以及鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場上形成一個講誠信、提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務的家具產(chǎn)業(yè)品。更好的在農(nóng)村以及鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場上站穩(wěn)腳跟，并結(jié)合市區(qū)家具市場，實行家具明碼標價經(jīng)營，整合成一個龐大的家具市場，只有這樣，我們的家具市場才能有更大的發(fā)展空間。
勞動節(jié)感恩回報。
興偉家具下鄉(xiāng)、明碼標價惠市民。
20xx年4月20日至5月20日。
興偉國際家具城。
綜合安順市周邊縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)以及農(nóng)村家具市場的整體分析有以下幾點情況：
（1）各縣區(qū)，家具市場不完善，價格偏高。
（2）各鄉(xiāng)鎮(zhèn)以及農(nóng)村市場家具市場基本上處于空白狀態(tài)。
（3）各縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)以及農(nóng)村的客戶群到市區(qū)采購不方便。
（4）市區(qū)各家具賣場價格不完善，存在價格差異。
（5）再者地方消費者對于產(chǎn)品和品牌的信息來源較少。
由此可見，各縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)以及農(nóng)村市場具有極高的開發(fā)價值。
消費者主要有如下特點：
（1）消費者對產(chǎn)品價格持懷疑態(tài)度，對產(chǎn)品質(zhì)量不放心。
（2）縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)以及農(nóng)村的廣告宣傳不雜亂，在宣傳的時候容易取得效果。
（3）縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)以及農(nóng)村需要一個方便實惠的購物環(huán)境。
（4）縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)以及農(nóng)村對市區(qū)的產(chǎn)品信任度較高。
針對前面我們所分析商家和消費者的特點和問題，我們從兩者的角度出發(fā)，從雙贏的角度出發(fā)，特提出如下敢為人先的創(chuàng)意方案：
（1）家具送下鄉(xiāng)，讓地方消費者能享受到方便實惠的統(tǒng)一消費。
（2）實行部分商品明碼標價式經(jīng)營，讓消費者不再為價格煩惱。
（3）抽取現(xiàn)金大獎，刺激消費者消費。
1.五.一家具下鄉(xiāng)真情回饋活動。
（a）.進店有禮活動。
凡在活動期間光顧興偉家具城的顧客都有由興偉提供的精美禮品一份，數(shù)量有限，贈完為止。（憑農(nóng)村身份證件領?。?。
（b）.家具下鄉(xiāng)補貼。
買家具享受家具下鄉(xiāng)補貼：所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)、以及農(nóng)村戶口可憑有效證件最高可享受家具下鄉(xiāng)補貼10%，以最終成交價為基礎。（補貼10%的含義：活動期間所以家具上浮7個百分點，真正讓利3個百分點，共計讓利10個百分點）。
（c）.你購物，我買單。
五.一活動期間，特設立兩個廳進行商品明碼標價、平價惠市民，分別是兒童及休閑專廳。
3.抽獎活動。
抽獎可設為每3000元以上抽一次；8000元兩次；13000三次，以此類推?；顒釉O有：一等獎一名：現(xiàn)金獎5188元。
二等獎兩名：送價值3188元的休閑沙發(fā)一套（按20xx元每套成本計算）。
三等獎五名：送價值588精美衣帽架一個（按100元每套成本計算）。
幸運獎一百名：送公司提供的精美禮品一份。
單頁的發(fā)放。
2.黔中早報的'宣傳。
3.車身廣告。
4.鄉(xiāng)鎮(zhèn)張掛布標。
商場業(yè)務部個人工作總結(jié)篇十五
截止目前，我部分有：
外貿(mào)業(yè)務員、單證員、業(yè)務兼內(nèi)務共人。
由總經(jīng)理親身指導，由總經(jīng)理助理協(xié)同安排相干事宜的原則工作。
自從我進進公司以來，不斷進行嘗試更新、更強、更有上風、風險更低、更具國際業(yè)務化的貿(mào)易結(jié)算方式。截至xxxx年底，業(yè)務范圍逐漸覆蓋玩具，毛毯，五金配件，代理出口業(yè)務等。
貨物直接出口到美國，俄羅斯和其他國家和地區(qū)，為進一步進進國際市場積累了寶貴經(jīng)驗。同時，公司總經(jīng)理也給與我部分極大支持，親赴國外與外商進行面對面的商務洽商活動。并指導和調(diào)控公司銷售由原來的單一客戶逐漸轉(zhuǎn)變成客戶多元化，以出口創(chuàng)匯、搶占國際市場為銷售主旨的營銷理念。靈活多變的經(jīng)營管理模式，使我進出口部業(yè)績穩(wěn)步提升。
截止月份，公司直接出口銷售產(chǎn)品：
其中玩具xxxx件;累計銷售金額為：xxxx美元。
毛毯件;累計銷售金額美元;。
代理銷售業(yè)務。
二、以創(chuàng)新思惟為先導，加強團隊業(yè)務競爭力。
就企業(yè)而言，我國目前的優(yōu)秀企業(yè)大都在市場遠景且具一定競爭上風的成熟行業(yè)中，但處于行業(yè)的中下端位置，不但無暴利可言，乃至利潤淡薄。這些成熟行業(yè)技術(shù)發(fā)展趨勢清楚，一般不會出現(xiàn)技術(shù)方向突變帶來的行業(yè)格式大變。同時，這些行業(yè)需要巨大市場作為載體。中下真?zhèn)€企業(yè)要想同等的爭取市場、爭取市場利潤和市場占有度，就必須掌控一定的獨到經(jīng)營模式。因而創(chuàng)新思惟不能不被提出。
作為一個部分也一樣，要想有更大的發(fā)展空間和膨脹力度，就必須拿出更新、更有效的工作手法。要創(chuàng)新，要自主的進行創(chuàng)新，并切與公司整體運營的創(chuàng)新經(jīng)營同步的創(chuàng)新。
方法和手段對我部分業(yè)務職員進行思惟轉(zhuǎn)變非常重要。特別我部分成立時間不長，某些人還時不時犯一些低級的錯誤，沒有最最少的責任心，其業(yè)務水準有待進一步進步，我們的操縱模式正在成熟和成長的階段。如何在以往工作的基礎上繼續(xù)、發(fā)揚、創(chuàng)新成為我們各項工作確當務之急。經(jīng)過半年多左右的實踐和摸索，我部分基本確立了加強對同行的學習、放眼國際市場、勇于創(chuàng)新、大膽實踐的方針，并獲得了一些成效。
1.積極嘗試工作新方法，構(gòu)建行之有效的工作體系。
經(jīng)過在工作中學習，在嘗試中穩(wěn)定的創(chuàng)新方式?？偨?jīng)理不斷帶領我部穩(wěn)步拓展業(yè)務。并給予本部分每一個職員最大的幫助，結(jié)合本部分工作者的努力，大家的成長非常明顯，也有了可喜的成績;但是工作中的失誤同成績一樣，是我們不容忽視的一樣重要因素。
外貿(mào)工作，象戰(zhàn)場更像舞臺。輕重緩急非常重視業(yè)務職員的自主工作性。而這一點也是我們本部分一直著力進步和后來發(fā)展所必須面對的題目。
在上述基本工作狀態(tài)的基礎上，作為本部分的負責人，我需要進一步完善、和引導部分的走向。并大力重點突出的加強部分和部分每一個成員的工作獨立性，工作自主性，在進步本身業(yè)務水準的條件下，幫助和指導部分成員的成長。使我部的發(fā)展遠景更為廣闊。
2.加強經(jīng)驗積累，及時把握信息新動態(tài)。
查漏補缺將是我們今后的基本工作方針之一。針對各環(huán)節(jié)，各不同業(yè)務操縱的特點，圍繞我們關(guān)心的重點題目，我部分將采取總結(jié)、交談等情勢，往綜合總結(jié)，分類整理。順次來把握了大量參考資料。如外貿(mào)業(yè)務經(jīng)驗總結(jié)(配合公司整體銷售工作)、出口退稅、外匯核銷，管件資料等等。通過該類工作，使我們能夠及時、正確地對今后工作奠定基礎，為各項工作的順利展開提供出可靠的根據(jù)，便于我們有針對、有層次地進步工作效力和水平。
同時，在今年通過進一步通過網(wǎng)絡工作的體驗以后，在今后的工作中，我們更應當加強利用。并及時獲得來自國外或行業(yè)當中的最新動態(tài)，最新信息。正確地做出決斷，更好的配合公司的運營。
三、繼續(xù)建立健全進出口部的各項規(guī)章制度，努力做到管理和工作有章可尋、有章可依。
完善公道的規(guī)章制度是平常工作的基礎和保障，我部在不斷總結(jié)以往工作經(jīng)驗的基礎上，繼續(xù)將建立和完善各項制度。xxxx初中，我提出制定了《xxxx進出口有限公司管理制度大綱》，《客戶開發(fā)計劃周報表》，《客戶聯(lián)系日報表》等制度，但因在制定的進程中職員的構(gòu)建相對不是很穩(wěn)定，因此并未很好的執(zhí)行下往。xxxx年下半年，我部分將在此基礎上進一步落實下往。一方面為規(guī)范管理制度，一方面為保障工作程序的層次和正規(guī)化。并且能切實的將責任落實到人，杜盡相互依靠和相互推委等有欠積極的工作行為。
四、立足能力練習，加強外貿(mào)接單工作。
目前，由于本部普遍英文水準不高，在擴大外單的程度上受阻，過往的一段時間和現(xiàn)在，整個部分的成員一直在努力，以期早日成熟，加強公司外單的獲得量。
五、加強領導，重視團對協(xié)作。
第一，不斷充實，努力加強團隊建設。團隊成員的整體運作性，充分能夠說明這個團隊的業(yè)務整體水平。并且在諸多實踐中也說明了共同努力的氣力和團隊建設的必要性。我也就不長篇累牘。
第二，認真抓部分負責人，做好帶頭羊的工作。部分負責人的帶動作用，能夠使團隊工作發(fā)揮不可相比的氣力。特別貿(mào)易工作不但是個期限相對較長，要求相對較繁，業(yè)務量相對較大的運作組合;同時對各個環(huán)節(jié)的銜接性也要求嚴格。因此，作為部分負責人，就應當義不容辭的在工作中起到貫串和引導的作用。
第三，成員工作的中堅氣力。我部分現(xiàn)工作成員相對照較簡從，易于工作匯總和銜接。但在從整體公司團體運作的模式下，我提出幾點要求：
自主，自律，友愛，謙遜，學習。
在同事與同事之間架起聯(lián)系的紐帶，常溝通，保持友好xxx健康的氛圍鍛煉自己，進步自己。為公司的成長，為本身的成長做出自己的貢獻。
六、高度重視掃尾工作，采取有力措施，力爭業(yè)務水安穩(wěn)中有升。
為了應對xxxx年下半年工作的新局面，我部分規(guī)劃盡早下手，遵守精益求精、縱橫發(fā)展等方向原則，并從以下幾個方面加強下一年度的管理工作和業(yè)務展開工作：
1.加強對新員工的培訓工作。
2.加強對新信息的貫徹學習。積極落實國家或行業(yè)動態(tài)當中新近頒布的相干文件政策，為公司順利地過渡新舊模式的代替。通過不定時，不定量等情勢，積極學習執(zhí)行，主動將業(yè)務引流新規(guī)市場。
3.積極應變，認真學習，管理和引導并重。
4.嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度。一方面加強對本身職責要求，二是進步對每一個成員的要求，明確公司和部分的管理具體規(guī)定，打好預防針。三是以專門專項的會議等情勢往解決種種題目。
一年來，我們的工作在公司領導的督導下，在我部每一個成員的辛苦努力下，年，我們固然作出了一點成績，積累了一些進出口工作經(jīng)驗。但與我們的要求相比還存在一定的差距，回首這半年，還有很多方面不盡如人意。但是我們相信，對布滿挑戰(zhàn)與機遇的新的工作來講，這僅僅是個良好的開始。我們有決心也有信心以穩(wěn)步發(fā)展，重點突破為指導，在公司董事長的領導下，在同事的幫助下，在我們自己的不懈努力中，圍繞進出口業(yè)務勇于創(chuàng)新、勤于實干、銳意進取，努力工作，力爭首創(chuàng)我部分進出口工作的新局面!
商場業(yè)務部個人工作總結(jié)篇十六
在公司領導及各部室支持下，商場物業(yè)客戶服務部較好的完成了上半年各項工作，取得了一定成績?；仡櫚肽陙淼墓ぷ鳎以谏虉鲋饕隽艘韵聨c：
商場工作在商場業(yè)務中具有舉足輕重的地位，它不僅事關(guān)商場公司自身的經(jīng)濟效益和發(fā)展，也影響到商場職能作用的發(fā)揮及社會效益的實現(xiàn)，對保障社會穩(wěn)定和人民的安居樂業(yè)發(fā)揮著積極的作用。為此我們在商場管理中，本著各自的工作崗位和分工，認真履行職責，努力學習有關(guān)理論和規(guī)定。隨著公司精細微管理的深入，制定了本部一系列規(guī)章制度，崗位到人，職責到人，獎罰到人。在商場數(shù)據(jù)管理中，嚴抓落實，保證了數(shù)據(jù)的真實性、一致性、正確性、及時性和規(guī)范性，使商場管理工作，達到了上級公司的要求。
商場工作中我堅持實事求是、迅速、及時、準確、合理的原則，狠抓商場和防災防損質(zhì)量的提高，工作講究高標準嚴要求。首先從抓第一現(xiàn)場的查勘率入手。只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅持趕到第一現(xiàn)場，掌握第一手資料，嚴格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。
堅持雙人查勘，雙人定損，限時賠付，不斷提高服務質(zhì)量；堅持24小時值班制度，積極參與三個中心建設，進一步提高了服務水平；加大了考核力度；積極做好防災防損工作，及時擬訂了重大客戶防災防損工作預案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，增強了防范風險的能力，收到了良好的社會效果。我們狠抓商場管理，加快商場速度，加強隊伍建設，提高服務水平，改善服務形象，切實擠壓商場水分，實現(xiàn)有效降賠，較好的完成了各項商場指標。
商場市場競爭不外乎是價格競爭、品牌競爭、服務競爭，而服務競爭在商場市場競爭中具有十分重要的作用。作為客戶服務部來說，服務的好壞直接關(guān)系到公司的發(fā)展與生存。因此，我把商場服務工作放在了重要位置。組織大家學習，充分認識客戶服務的重要性，扎扎實實抓好客戶服務工作，建立健全了服務制度，服務措施，規(guī)范了服務行為，于細微處見精神。
比如客戶隨時隨地上門辦理業(yè)務，我都能提供周到的服務；能一次辦好的業(yè)務，不讓客戶跑第二次，每理算好一件賠案都會及時的電話通知保戶前來領款。半年來我不斷改進工作作風，提高了服務質(zhì)量，提高了客戶滿意度，盡職盡責的完成了工作。
流火的x月，屢屢攀升的氣溫，象征著我在公司的各項工作水平，正在發(fā)生著一天天的變化和提高，令人欣喜、振奮。是的，成就代表過去，輝煌鑄就未來。今后我還要加強學習，努力提高業(yè)務技能，精誠團結(jié)、扎實工作、奮力拼搏，為確保全年目標順利完成而努力奮斗。衷心祝愿我們事業(yè)蒸蒸日上，公司大而富強。
商場業(yè)務部個人工作總結(jié)篇十七
20xx年已悄悄的畫上了句號，20xx年在不知不覺中到來。辭舊迎新，無論過去走的是輝煌還是艱辛也已都成為歷史，今后我們還會迎來更多挑戰(zhàn)也會有更多希望和收獲，希望我們每一位天人的員工以全新的風貌積極的心態(tài)迎接挑戰(zhàn)，共創(chuàng)天人的新輝煌。
以下是本人對公司近一年的回顧和總結(jié)，對20xx的工作重點提出展望。
一、規(guī)范管理品牌建設。
1公司業(yè)務部業(yè)績持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，人員不斷擴大，對人員的要求非常嚴格。
2社會美譽提升，xxxx公司被評為“消費者最信賴的裝飾公司”
3公司制度明顯提升，管理更加嚴格。制度建設”是規(guī)范管理的重要任務。一年來，為建立健全公司制度體系，各職能部門切合實際認真總結(jié)，對公司各級制度框架進行了有效的補充和豐富。
4“立足長遠發(fā)展，注重品牌建設”是我們的區(qū)域市場發(fā)展的主旋律。擴大區(qū)域市場宣傳，樹立企業(yè)品牌形象。
5xxxx年公司在材料商，供應商的大力支持下，組建了幾次大型的家裝建材采集會，使公司的形象在xx人的心目中更加深刻。
6公司在工程管理方面新增了兩位工程部監(jiān)理，對工地進行監(jiān)督，材料的檢測，讓每一個客戶都能放心安全的用到環(huán)保材料。
7“細節(jié)控制”決定了規(guī)范管理的成敗。制度確定的是企業(yè)的“高壓線”和“工作邊界”，細節(jié)控制代表的是“執(zhí)行力”，“細節(jié)決定成敗”成為行為準則。
二、勇于創(chuàng)新追求可持續(xù)發(fā)展。
1在過去的一年里公司經(jīng)歷了困難和波折，也使我們清醒的認識到：一切差距和不足，執(zhí)行力度不夠，各部門之間的配合有帶提高。
2業(yè)務部信息渠道狹窄，市場拓展能力比較緩慢。人員的個人自控能力比較低，個人能力還需提高，人才的缺乏對公司的發(fā)展有著嚴重的影響。信息跟蹤比較簡單，方法老套。
三、堅持品牌戰(zhàn)略、打造效益天人。
根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃和今年經(jīng)營情況，確定20xx年的工作重點。
1、整合企業(yè)媒體資源，加大品牌宣傳力度，豐富風尚品牌形象。去年，通過不懈的努力，我們已經(jīng)成功構(gòu)建了一個高起點的網(wǎng)絡品牌宣傳平臺，但是，整合企業(yè)媒體資源，加大品牌宣傳力度，還任重道遠!我們需要立足企業(yè)文化的培育，提升企業(yè)文化的，不斷錘煉和豐富“天人品牌”形象。
3、加強人才戰(zhàn)略儲備和員工在崗培訓，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。人才，代表的是企業(yè)核心競爭力，代表的是企業(yè)明天的財富!人才戰(zhàn)略儲備已成為品牌戰(zhàn)略的重中之重!走向未來的企業(yè)，需要的是懂技術(shù)，會管理，善營銷的復合型人才，我們要充分發(fā)揮地域優(yōu)勢，搭建人力資源共享平臺，促進技術(shù)交流和人才流動;需要我們堅持不懈，立足企業(yè)文化，培育人才沃土，制定長效機制,實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
商場業(yè)務部個人工作總結(jié)篇十八
20xx年11月23日，我開始加入到usfine，跟著老員工學習，第一次參與訂單登記和后臺管理；第一次參與英文客服訂單驗證工作；第一次參與問題單、完成訂單回信；第一次接觸到chargeback、投訴處理。在這里，我看到了希望，因為我可以學到更多的工作內(nèi)容。由于之前我從事過相關(guān)工作，所以我上手很快。感謝領導和各位同事的指導幫助，感謝公司給了我學習的機會。在這里，我看到了一批拼命、賣力、踏實的人工作，我看到了一個好的團隊，而且我沒有了工作壓力感。但遺憾的是，我一直沒有自信獨立完成整個流程規(guī)范化的操作和控制，這將是在未來的一年中，我要面臨和改變的首要，也是最重要的問題。
（二）工作中的不足。
在工作中，我欠缺主動性，與領導和大家溝通較少，考慮問題不夠全面和細致，失誤較多，尤其是在訂單驗證和追單方面，我需要多花時間和精力去學習。因為這距離工作中公司領導對我的期望和要求還有很大的距離。同時，英語理論知識水平、工作壓力承受能力、以及對具體工作的實施與計劃等問題上還有待進一步提高，一系列的問題需要我在以后的工作中努力克服和解決，使自己更好地做好本職工作。并且自己應該而且能夠做的事情，要勇于承擔，不依賴他人，不退縮、不逃避，勇敢地邁出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大膽仔細。
商場業(yè)務部個人工作總結(jié)篇十九
1.熟知公司各項管理規(guī)定及工作要求：
1)每月運營一部的工作計劃與每月工作的總結(jié);。
2)公司下發(fā)的各種文件的學習與相關(guān)運營管理手冊的學習;。
2.熟知公司各職能部門的業(yè)務運作情況。
1)工程部門人員的崗位職責分工和姓名、聯(lián)系方式，發(fā)現(xiàn)問題及時下發(fā)聯(lián)系。
函給工程部門進行維護、維修;。
2)第一時間能區(qū)分出樓層的商鋪，并告知歸屬于相關(guān)運營部門的負責人員;。
3)每次活動費用明細單的填寫，告知商戶和財務人員，進行其中的協(xié)調(diào)工作。
3.熟悉商場整體運作流程，每天的日常工作檢查，填寫相關(guān)的表格;。
4.熟悉商場所售商鋪和商品結(jié)構(gòu)的區(qū)域分布;。
5.掌握顧客的消費導向，便于調(diào)整和了解商鋪的商品價格區(qū)間;。
7.能夠通過對市場信息的匯總和分析，了解市場發(fā)展的趨勢;。
8.通過內(nèi)部的技能培訓，讓管理人員有較高的管理水平和較強的業(yè)務素質(zhì);。
9.培養(yǎng)管理人員，做到工作有計劃、處理售后有方法、工作執(zhí)行有力度等綜合能力;。
運營部經(jīng)理工作職責：
2.向公司領導反饋商場經(jīng)營管理情況;。
3.根據(jù)市場變化提出樓層經(jīng)營對策;。
4.協(xié)調(diào)營運部與各職能部門的工作關(guān)系，促進商品銷售;。
5.樓層商鋪每月的銷售數(shù)據(jù)坪效、坪銷的分析;。
6.定期對營業(yè)管理人員進行業(yè)務知識培訓，提高管理人員業(yè)務素質(zhì)。
7.招商的洽談和客戶資源的儲備。
8.制定每月工作計劃，工作總結(jié)的完成情況;。
9.對于樓層主管反映的.問題及時解決和向公司領導匯報情況;。
10.熟悉本樓層品牌商品知識，掌握品牌趨勢與引進資源的溝通。
營運部主管崗位職責：
1.制定日常工作流程的安排，具體如下：
1)8：20到達運營部辦公室。
2)8:20-8:45打掃辦公室。
3)8:45-9:30檢查商場衛(wèi)生。
4)9:35-9:50晨會。
飲區(qū)操作間的衛(wèi)生和消防安全檢查、裝修手續(xù)的辦理、商鋪。
內(nèi)部工程問題、相關(guān)促銷活動的費用交納、商鋪的租金催繳、
顧客糾紛售后處理、文件的下發(fā)與簽收等日常事務工作);。
12)18:00-20:50日常事務工作(周五、周六時間為18:00-21:20)13)20:50-21:00檢查閉店情況(周五、周六時間為21:20-21:30)。
2.了解本樓層所售商品的情況(進、銷、存);。
3.掌握本樓層所售商品的商品知識;。
4.了解顧客購物心理，具備較強的銷售技能及服務意識并能對員工和管理人員進行培訓;。
5.樓層商鋪每月的銷售數(shù)據(jù)坪效、坪銷的分析;。
6.招商的洽談和客戶資源的儲備;。
7.每天工作問題的匯總和監(jiān)督檢查問題的處理結(jié)果。
8.商品退換退到無法解決時及時請示，并妥善解決;。
9.了解商場安全設施并掌握有關(guān)安全知識，是商場的二級消防責任人。
工作要求。
1.確保公司各項規(guī)章、制度在賣場得到貫徹、落實;。
2.了解市場銷售情況，發(fā)展趨勢并依此做出對策建議;。
3.為顧客提供良好的售前、售中、售后服務;。
4.對賣場員工進行表格化管理，做到恪盡其責;。
5.加強員工業(yè)務知識培訓，提高員工素質(zhì);。
6.做好消防、治安、防盜工作的指導和管理;。
7.加強商品管理;。
8.對于樓層管理員反映的問題匯總和解決;。
9.下達工作任務，安排工作內(nèi)容，執(zhí)行中監(jiān)督與指導。
樓層管理員崗位職責。
1.熟悉公司對商場的各項管理制度(運營管理手冊);。
2.熟悉公司相關(guān)表格填寫與上報部門，了解運作流程;。
1)商鋪裝修手續(xù)辦理：
a)填寫收入繳存單：(遞交給2樓臨時財務繳費處);。
b)施工單：(注明裝修要求，例如：門楣禁止使用kt板、寫真、
噴繪制作，不允許做側(cè)招，吊頂上方用金屬管套電線。
及吊頂下方用pvc塑料管套電線、施工時間只能在晚。
上閉店后進行、垃圾堆放到指定地點、白天施工必須。
滿足三個條件：無噪音、無粉塵、無氣味。)填寫完。
后交給工程部門、安保部門負責人簽字，并給其部門。
留一聯(lián)備檔。
2)聯(lián)系函：(填寫內(nèi)容涉及到公共設施和商鋪的工程問題)，上。
交給羅總簽字下發(fā)到工程部負責人簽字，然后復印。
留檔;。
3)商鋪驗收表：(安排工程部門和安保部門一同檢查)。
滅火器、滅火毯、灶臺的油煙管道;。
商鋪：電線套管、倉庫的防爆燈、電源的開關(guān)是否遮。
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商場業(yè)務部個人工作總結(jié)篇二十
xx年全體建二人緊緊圍繞“差異化經(jīng)營，提升品牌內(nèi)涵”的經(jīng)營戰(zhàn)略以及“打造企業(yè)執(zhí)行力”的管理戰(zhàn)略這兩條主線開展工作，并取得了突破性的進展。
實際銷售完成年度考核計劃的x%，同比增長x%，所實現(xiàn)的純利同比增長x%。確立了x在x區(qū)域市場的領先市場地位。
經(jīng)營調(diào)整成效凸顯。全年引進新渠道x個，淘汰品牌x個，調(diào)整率達x%以上。全場七大品類均實現(xiàn)x以上的增幅，最高和最低毛坪較去年增長xx%和xx%。
兩個工程兩手齊抓?！按蛟靫個百萬品牌”和“引進x個成熟品牌”的“兩手抓”工程，有x個品牌實現(xiàn)了銷售過百萬的業(yè)績，整體銷售同比增長xx%，占全場銷售總額的xx%。
擴銷增利企劃先行。突破常規(guī)，通過整合資源，把握熱點，推出個性化的營銷活動，在營銷造勢上始終保持區(qū)域領先優(yōu)勢。
x年建二狠抓現(xiàn)場管理，全面推行“親情式服務”體系，在一線員工中開展“服務意識”的大討論。對商場硬件設施進行了全面維修和整改，使賣場形象煥然一新。
以“打造企業(yè)執(zhí)行力”為指導思想貫穿全年的培訓工作。共進行了x多小時，萬余人次的各類培訓，真正實踐了建立學習型組織，培養(yǎng)知識型人才的工作要求。進行了兩次較大規(guī)模的輪崗，涉及崗位異動x人，在員工中形成了強烈的反響。
x年的工作成績顯著，但也存在以下六點制約企業(yè)發(fā)展的問題：
問題一：經(jīng)營結(jié)構(gòu)與發(fā)展目標不協(xié)調(diào)的狀況依然非常明顯。
問題二：對市場形式的預見性與具體經(jīng)營舉措實施之間存在矛盾。
問題三：促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營銷工作的發(fā)展。
問題四：日常性的銷售與熱點性的銷售差異仍未縮小，反而有擴大的趨勢。
問題五：全場性應季商品的貨源及結(jié)構(gòu)問題沒有改變。
問題六：供應商渠道的整合在09年雖有改變，但效果并不明顯。
x年，x周邊區(qū)域的商業(yè)競爭將日趨白熱化。面對前有中南銷品貿(mào)的整裝待業(yè)，后有xx百貨的步步緊追，我們將從以下幾個方面重點入手：
以春節(jié)營銷工作為先導，全面實施旺季市場經(jīng)營戰(zhàn)略，確保一、二月份開門紅及年度經(jīng)營目標的順利實現(xiàn)。
略微調(diào)高經(jīng)營檔次，跟青商、徐東、銷品茂實行整體錯位，打造區(qū)域時尚百貨。特別是在區(qū)域市場內(nèi)實現(xiàn)主流品牌獨家經(jīng)營的格局。
通過組織架構(gòu)的健全，為加快調(diào)整進度提供有力的軟環(huán)境，使調(diào)整工作一步一個腳印地向前發(fā)展，從而達到區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營格局。
做強做大是企業(yè)經(jīng)營的第一要務。以開發(fā)擴大四樓經(jīng)營面積和內(nèi)容作為09年的首要任務，進一步提升商場的經(jīng)營功能，開發(fā)新的經(jīng)濟增長點。
在渠道整合上選擇有實力的品牌和供應商，淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠商或一級代理商的供應商，在營銷、價格、貨源、退換貨等方面爭取更多的政策。
x年的營銷工作要突破較為單一的促銷模式，加強情感式營銷。通過宣傳、陳列、服務整體造勢，包裝更生活化、時尚化，達到吸引客源，促進銷售的目的。
x年，我們將加大企業(yè)人才的培養(yǎng)和儲備力度，實施培訓“五個一”工程。同時，加大企業(yè)制度的執(zhí)行力度，進一步規(guī)范全場員工的工作行為，形成和諧、規(guī)范的良好工作氛圍。
商場業(yè)務部個人工作總結(jié)篇二十一
一、經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)步上升，銷售突破億元大關(guān)。實際銷售完成年度考核計劃的130%，同比增長15%，所實現(xiàn)的純利同比增長381%。確立了武商建二在青山區(qū)域市場的領先市場地位。經(jīng)營調(diào)整成效凸顯。全年引進新渠道104個，淘汰品牌123個，調(diào)整率達70%以上。全場七大品類均實現(xiàn)20%以上的增幅，最高和最低毛坪較去年增長26%和13%。兩個工程兩手齊抓?！按蛟?0個百萬品牌”和“引進10個成熟品牌”的“兩手抓”工程，有21個品牌實現(xiàn)了銷售過百萬的業(yè)績，整體銷售同比增長36%，占全場銷售總額的27%。擴銷增利企劃先行。突破常規(guī)，通過整合資源，把握熱點，推出個性化的營銷活動，在營銷造勢上始終保持區(qū)域領先優(yōu)勢。
二、服務體系不斷完善，現(xiàn)場管理成效斐然xx年建二狠抓現(xiàn)場管理，全面推行“親情式服務”體系，在一線員工中開展“服務意識”的大討論。對商場硬件設施進行了全面維修和整改，使賣場形象煥然一新。
三、“執(zhí)行”觀念深入人心，人力資源不斷挖潛。以“打造企業(yè)執(zhí)行力”為指導思想貫穿全年的培訓工作。共進行了900多小時，萬余人次的各類培訓，真正實踐了建立學習型組織，培養(yǎng)知識型人才的工作要求。進行了兩次較大規(guī)模的輪崗，涉及崗位異動37人，在員工中形成了強烈的反響。
xx年的工作成績顯著，但也存在以下六點制約企業(yè)發(fā)展的問題：
問題一：經(jīng)營結(jié)構(gòu)與發(fā)展目標不協(xié)調(diào)的狀況依然非常明顯。
問題二：對市場形式的預見性與具體經(jīng)營舉措實施之間存在矛盾。
問題三：促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營銷工作的發(fā)展。
問題四：日常性的銷售與熱點性的銷售差異仍未縮小，反而有擴大的趨勢。
問題五：全場性應季商品的貨源及結(jié)構(gòu)問題沒有改變。
問題六：供應商渠道的整合在xx年雖有改變，但效果并不明顯。
200x年，青山周邊區(qū)域的商業(yè)競爭將日趨白熱化。面對前有中南銷品貿(mào)的整裝待業(yè)，后有青山百貨的步步緊追，我們將從以下幾個方面重點入手：
一、二月份開門紅及年度經(jīng)營目標的順利實現(xiàn)。
二、準確把握市場定位，實施差異化經(jīng)營略微調(diào)高經(jīng)營檔次，跟青商、徐東、銷品茂實行整體錯位，打造區(qū)域時尚百貨。特別是在區(qū)域市場內(nèi)實現(xiàn)主流品牌獨家經(jīng)營的格局。
三、組建貨品部，實施進銷分離，加大招商調(diào)整力度通過組織架構(gòu)的健全，為加快調(diào)整進度提供有力的軟環(huán)境，使調(diào)整工作一步一個腳印地向前發(fā)展，從而達到區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營格局。
四、以四樓的改造與經(jīng)營為契機，全面整合場內(nèi)資源做強做大是企業(yè)經(jīng)營的第一要務。以開發(fā)擴大四樓經(jīng)營面積和內(nèi)容作為xx年的首要任務，進一步提升商場的經(jīng)營功能，開發(fā)新的經(jīng)濟增長點。
五、狠抓百萬品牌，全面發(fā)揮二八效應要從招商、裝修、營銷、人員、考核等各方面全面整合，提高百萬品牌的成功率、成活率，使已有的百萬品牌發(fā)揮領軍作用。
六、狠抓渠道優(yōu)化，減小因供應商實力弱對經(jīng)營造成的制約在渠道整合上選擇有實力的品牌和供應商，淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠商或一級代理商的供應商，在營銷、價格、貨源、退換貨等方面爭取更多的政策。
七、科學分析，力求突破，全面推行親情化營銷xx年的營銷工作要突破較為單一的促銷模式，加強情感式營銷。通過宣傳、陳列、服務整體造勢，包裝更生活化、時尚化，達到吸引客源，促進銷售的目的。
八、實施員工素質(zhì)工程，實現(xiàn)人才發(fā)展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型200x年，我們將加大企業(yè)人才的培養(yǎng)和儲備力度，實施培訓“五個一”工程。同時，加大企業(yè)制度的執(zhí)行力度，進一步規(guī)范全場員工的工作行為，形成和諧、規(guī)范的良好工作氛圍。
非常感謝大家閱讀商場個人工作總結(jié)，更多精彩內(nèi)容等著大家，歡迎持續(xù)關(guān)注，一起成長！
商場業(yè)務部個人工作總結(jié)篇二十二
商場保安員工作體會半年來的工作、學習和生活，我們?nèi)〉昧撕芏嗟某煽?，也得到了鍛煉和提高，可以說受益非淺。
一、主要得益于以下幾個方面。
1、得益于公司領導的正確領導和悉心關(guān)懷。首先，張衍祿主任身為領導，在各項工作中都能走在前面，干在前，給廣大隊員樹立了榜樣，增添了干勁和信心。同時，張主任、李主任等領導曾多次親臨保安隊，給隊員講形勢、講要求，講保安業(yè)務和物業(yè)管理方面的知識，使廣大隊員深受鼓舞。更重要的是每一次大的活動，張主任等領導，都能親臨現(xiàn)場，組織指揮。所有這一切，都是我們保安隊出色完成任務的重要的保證。
2、得益于工作上的創(chuàng)新。我們是在__國際珠寶城從事保安工作的。商場的特點是：出口多，人員雜。怎樣預防公司的財產(chǎn)、人員受侵害，怎樣做好消防工作，自己怎樣把它做好就成了我不斷學習和怎樣改進的目標。__國際珠寶城是一個國際化珠寶產(chǎn)業(yè)平臺，定位高端、規(guī)模宏偉，理念先進，這就要求我們保安工作必須與時俱進，不但要跟上，而且要走在珠寶城發(fā)展的前面，先一步，快一拍，否則就會被動，就會出問題。因此，我們在工作中，盡量不受習慣思維、習慣經(jīng)驗的干擾，從客觀實際出發(fā)，批判地接受新的思維，堅持不斷的創(chuàng)新，將創(chuàng)新作為做好工作的靈魂和動力。首先是在工作內(nèi)容上創(chuàng)新。
我們工作中，沒有停留在對隊員枯燥的制度要求和說教，而是把工作層面滲透到生活層面，從表象滲透到內(nèi)心。當隊員生病，或遇到困難時，只要我們知道的，我們都會盡力關(guān)心和幫助的，只要我們能做到的，都會全力去做，做不到的，也盡力想辦法幫助。如一位隊員的手受傷后，工作、生活受到影響，我們及時去看望他，給他送去飯菜，幫他洗衣服，同時，在工作上幫助調(diào)班，好讓他安心養(yǎng)傷。當我們了解到隊員過生日時，都會提前為他們訂好蛋糕，并準時為他們舉行小型的生日宴會。這種人性化管理，不僅使受幫助者個人深受感動，更使全體隊員都能感到溫暖，看到希望。
其次是思想觀念上的創(chuàng)新。我們采取典型事例的教育方法，全力引導隊員不斷地更新觀念。如在報紙上，在公司內(nèi)部發(fā)生的一些典型的、有一定說服力和教育作用的正反事例，我們都組織隊員進行學習，同時，引導他們多問幾個“為什么?”，收到了事半功倍的效果。使大多數(shù)隊員對待工作的態(tài)度向敬崗愛業(yè)的方向轉(zhuǎn)變。
3、在工作方法上創(chuàng)新。工作方法在工作中尤為關(guān)鍵。面對日新月異的工作環(huán)境和工作要求，我們在工作方法上不斷的創(chuàng)新，使工作的方法從嚴肅向靈活。從單一向多樣。從會議講向正?；?。從說教向談心，關(guān)愛轉(zhuǎn)變。這種有益的創(chuàng)新嘗試，事實證明是有效的、成功的。很多隊員都能自覺打消臨時觀念，樹立長期作戰(zhàn)的思想，從而工作更安心、更用心。
4、得益于全體隊員的共同努力。我們的隊員大多數(shù)是來自部隊和警官學校，他們都不同程度地受過嚴格規(guī)范的軍事化訓練。他們在工作上，都能求同存異，顧全大局，無論工作條件多么艱苦，生活條件多么簡陋，工作任務多么艱巨，他們大家都能團結(jié)協(xié)作，共同拼搏，想方設法盡心盡力完成任務，其精神實在感人。
上半年我們之所以能在珠寶城大型活動多、情況復雜，天氣不利的情況下，比較出色地完成各項工作任務，全體隊員的共同努力功不可沒。這些都凝聚著全體隊員的智慧和汗水。
二、存在的不足和今后的努力方向。
回顧半年來的工作，在取得成績的同時，我們也清楚地看到自身存在的差距和不足。突出表現(xiàn)在：
1、由于隊員來自四面八方，綜合素質(zhì)參差不齊。
2、我們的工作方法還有待進一步的創(chuàng)新和改進。三是工作上還存在一些不如人意的地方。
所有這些，我們將在今后的工作中痛下決心，加以克服和改進，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。下半年及今后的工作要求將會更高，難度將會更大，這就對我們的工作提出了新的更高的要求。我們一定正視現(xiàn)實，承認困難，但不畏困難。我們將迎難而上，做好工作。具體講，要做到“三個再創(chuàng)新”，“兩個大提升”，最后實現(xiàn)“三個方面的滿意”。即：在思想觀念上再創(chuàng)新，在工作質(zhì)量上再創(chuàng)新，在工作方法上再創(chuàng)新。在工作成績上再大提升，在自身形象上大提升。最后達到讓公司領導滿意，讓珠寶城領導滿意，不到、不妥、不對之外，懇請領導批評指正。
商場業(yè)務部個人工作總結(jié)篇二十三
業(yè)務部工作的總體規(guī)劃目標、各部門對業(yè)務部的支持與相互協(xié)調(diào)、業(yè)務人員的培訓與工作交流工作目標、日常工作管理、來同步公司的發(fā)展方向，完成下半年的任務為實現(xiàn)這些目標現(xiàn)制訂如下工作計劃草案：
1、總體規(guī)劃。
2、業(yè)務部和公司各部門間的相互支持與協(xié)調(diào)。
4、工作目標。
5、日常工作管理。
6、業(yè)務拓展方向。
一、總體規(guī)劃目標。
通過下半年的時間，實現(xiàn)并擁有一個業(yè)務人員相對穩(wěn)定、業(yè)務知識技能熟練、有凝聚力、有激情、戰(zhàn)斗力強的隊伍;同時準客戶及客戶積累量明顯上升、初定每個業(yè)務員業(yè)績目標為20萬/月(最低考核業(yè)績10萬/月)，并且每月有所遞增。
二、業(yè)務部和公司各部門間的相互支持與協(xié)調(diào)。
為了提高產(chǎn)品知識、業(yè)務技能、加強同事之間的業(yè)務交流工作、可行且行之有效的培訓、學習交流的方式方法。具體如下(兩小點)：
1，每周三下午或晚上對業(yè)務員進行產(chǎn)品知識培訓，授課人由對公司產(chǎn)品識非常熟的老業(yè)務員及有這方面技能的同事主講.，以此提升業(yè)務員的產(chǎn)品知識。
2，以列會的形式組織業(yè)務人員進行業(yè)務技能交流和成功案例分享，博眾家之所長從中提高自己的業(yè)務能力;同時進行每周工作總結(jié)報告。
四、工作目標。
業(yè)務部全體人員每天上班必須明確自己今天的工作目標，有質(zhì)有量完成今天工作;(內(nèi)貿(mào)業(yè)務員工作職責)同時作好明天的工作計劃。每周末對自己該周的工作進行總結(jié)，寫好每周總結(jié)報表告呈上來。并且結(jié)合內(nèi)貿(mào)業(yè)務員工作職責完成每日工作。
五、日常工作管理。
1，業(yè)務部全體人員在遵守公司各項規(guī)章制度(考勤制度)的同時，應相互學團結(jié)互助共同進步。做好每天的日報，周報以及工作計劃，公司對業(yè)務員每天的工作不定期的進行監(jiān)督與抽查，并納入每個業(yè)務員的考核，作為獎懲的依據(jù)。業(yè)務人員必須調(diào)整每天天的工作狀態(tài)，每天保持積極的工作態(tài)度，有目標、有激情的投入到工作當中去。上班時間，不得利用電腦玩游戲或作與工作無關(guān)的事情(違規(guī)者納入獎懲考核)。
2，業(yè)務部門應該結(jié)合公司現(xiàn)有的制度，專門制訂一套可行的操作制度，內(nèi)容應當包括：獎懲機制、培訓計劃、項目報價制度、每月總結(jié)等方面。
六、業(yè)務拓展方向。
業(yè)務工作大多情況下是廣種薄收的，這就需要業(yè)務人員：
1、充分利用網(wǎng)絡，現(xiàn)在已經(jīng)進入信息時代，而公司前期主要用力于電子商務的推廣，所以利用網(wǎng)絡搜索信息，開拓業(yè)務視角，找尋有價值的潛在客戶是我們前期的工作重心。
2、利用自己的人脈和業(yè)內(nèi)人士提供的信息，這種資源是非常寶貴的，也是需要重點維系的，加強溝通與聯(lián)系，使之成為一種制度一種習慣，這種資源還有很深的拓展空間。這就需要大家去挖掘與培養(yǎng)。通過以上六點，把計劃付諸實施，20下半年的業(yè)務開展工作將會有一個全新的面貌，業(yè)務部一定努力完成年下半年的各項指標!
(附：待制定業(yè)務員獎懲機制}。
業(yè)務部。
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