在一個(gè)漫長(zhǎng)的旅途中，我們需要經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的總結(jié)和整理，才能達(dá)到目的地。如何從大量信息中提煉出有價(jià)值的觀點(diǎn)和信息？以下是一些經(jīng)典總結(jié)的例子，希望對(duì)你有所啟發(fā)。
電信實(shí)習(xí)心得篇一
實(shí)習(xí)地點(diǎn)：河南省周口市。
前言：很感謝中國(guó)電信周口分公司給我這次實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我們學(xué)到了很多東西，增長(zhǎng)了工作經(jīng)驗(yàn)。
一、實(shí)習(xí)目的通過(guò)在電信網(wǎng)絡(luò)資源部的學(xué)習(xí)了解中國(guó)電信周口分公司主要開(kāi)展業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)開(kāi)展情況，配合工作人員工作，了解工作流程。
二、實(shí)習(xí)時(shí)間20xx年9月——20xx年12月。
三、實(shí)習(xí)單位和部門中國(guó)電信集團(tuán)周口電信分公司網(wǎng)絡(luò)資源部。
四、實(shí)習(xí)內(nèi)容我被安排在中國(guó)電信集團(tuán)周口電信分公司網(wǎng)絡(luò)資源部工作，主要負(fù)責(zé)的是fttn型、fttb型光纜的普查及相關(guān)工作。工作中我們基本了解了中國(guó)電信集團(tuán)周口電信分公司和努力拓展的范圍。
自20xx年9月，本人有幸進(jìn)入中國(guó)電信周口分公司進(jìn)行為期三個(gè)月的專業(yè)實(shí)習(xí)，通過(guò)本次實(shí)習(xí)，感覺(jué)受益匪淺。真心的感謝中國(guó)電信能提供給本人一個(gè)鍛煉的平臺(tái)。感謝系領(lǐng)導(dǎo)的支持與幫助及各位老師的悉心指導(dǎo)！
盡管實(shí)習(xí)時(shí)間只有短短的三個(gè)月，但從中卻學(xué)到了相當(dāng)多的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，并清晰的認(rèn)識(shí)到自身在開(kāi)展實(shí)際工作時(shí)所存在的不足之處。但在此次實(shí)習(xí)當(dāng)中，在公司人員的帶領(lǐng)幫助下對(duì)中國(guó)電信集團(tuán)公司有了更全面的了解；通過(guò)同事的幫助和自身的努力，我從不知道什么是fttn型光纜到了解其基本原理，再到掌握，再到熟練應(yīng)對(duì)出現(xiàn)的簡(jiǎn)單問(wèn)題。本人也清楚的認(rèn)識(shí)到了自身所存在的一些不足之處：在與群眾溝通時(shí)缺乏足夠的耐性，在處理一些問(wèn)題時(shí)缺乏靈活性。這都是在本次實(shí)習(xí)當(dāng)中切身體會(huì)到的，也是本人在今后的學(xué)習(xí)和工作當(dāng)中去努力完善的地方。
通過(guò)本次實(shí)習(xí)，能將所學(xué)的一些理論知識(shí)在實(shí)際工作當(dāng)中運(yùn)用，真正做到了理論與實(shí)踐的結(jié)合，通過(guò)與各個(gè)客戶經(jīng)理進(jìn)行工作上的溝通，與其他組員在業(yè)務(wù)上的合作！也使本人切身的體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)的力量，并學(xué)會(huì)了如何與團(tuán)隊(duì)的其他成員進(jìn)行工作上的.溝通和協(xié)調(diào)。將團(tuán)隊(duì)精神納入到實(shí)際的工作當(dāng)中。在本次實(shí)習(xí)過(guò)程當(dāng)中，我和同事也通過(guò)對(duì)客戶經(jīng)理所操作的各個(gè)電信業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行操作和分析。并了解了各個(gè)系統(tǒng)的基本功能和架構(gòu)。從而更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)到了現(xiàn)代化的信息技術(shù)給電信業(yè)務(wù)帶來(lái)的便利和效益。這都為作為自動(dòng)化專業(yè)學(xué)生的我在以后進(jìn)入相關(guān)領(lǐng)域提供了非常寶貴的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。
通過(guò)在中國(guó)電信集團(tuán)周口電信分公司網(wǎng)絡(luò)資源部的實(shí)習(xí)，我了解到中國(guó)電信集團(tuán)周口電信分公司的一些基本情況。中國(guó)電信集團(tuán)公司授權(quán)中國(guó)電信集團(tuán)周口電信分公司用"中國(guó)電信"的商譽(yù)和無(wú)形資產(chǎn)。中國(guó)電信集團(tuán)周口電信分公司在周口市范圍內(nèi)為政府、企事業(yè)單位，商業(yè)樓宇、住宅小區(qū)等機(jī)構(gòu)客戶，提供包區(qū)域內(nèi)、國(guó)內(nèi)、國(guó)際固定電話、數(shù)據(jù)傳輸、互聯(lián)網(wǎng)、寬帶接入等綜合電信服務(wù)和寬帶應(yīng)用等增值電信業(yè)務(wù)，以及與上述業(yè)務(wù)相關(guān)的系統(tǒng)集成、技術(shù)開(kāi)發(fā)、技術(shù)服務(wù)、信息咨詢、工程設(shè)計(jì)施工等相關(guān)服務(wù)。清晰的市場(chǎng)定位中國(guó)電信集團(tuán)周口電信分公司從網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)到設(shè)備選型，堅(jiān)持滿足大客戶寬帶化、智能化、多功能電信產(chǎn)品的需求，公司通過(guò)專業(yè)的營(yíng)銷和服務(wù)隊(duì)伍，根據(jù)大客戶的近期和中長(zhǎng)期業(yè)務(wù)需求、技術(shù)發(fā)展走向、投資經(jīng)濟(jì)分析，為大客戶提供個(gè)性化的解決方案，并提供網(wǎng)絡(luò)會(huì)診、技術(shù)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)升級(jí)等售后跟蹤服務(wù)。
在實(shí)習(xí)過(guò)程當(dāng)中，我的主要工作是fttn型、fttb型光纜的普查及相關(guān)工作。我和同事在組長(zhǎng)的帶領(lǐng)下先后到了三通武校、周口市扶溝縣等，實(shí)地進(jìn)行fttn光纜設(shè)備的考察訓(xùn)練?；貋?lái)后在辦公室要搜集并整理各種有關(guān)數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)主要來(lái)源于兩個(gè)方面：一是歷史資料，二是向客戶經(jīng)理詢問(wèn)所得相關(guān)信息。歷史資料較為零散，不系統(tǒng)，因此需要我們利用所學(xué)統(tǒng)計(jì)學(xué)的知識(shí)借助計(jì)算機(jī)操作軟件來(lái)完成有用數(shù)據(jù)的篩選和歸類。而且有些數(shù)據(jù)需要我們通過(guò)判斷然后從電信內(nèi)部網(wǎng)站搜索。由于客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)的樓宇特征各不相同，須向其詢問(wèn)需要的信息，通過(guò)自己的組織歸類整理數(shù)據(jù)。在整理數(shù)據(jù)時(shí)，我和同事充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神并得到中國(guó)電信集團(tuán)周口電信分公司成員的積極協(xié)助和配合。將理論應(yīng)用于實(shí)踐。我們根據(jù)樓宇名稱、經(jīng)理，行政區(qū)域、光纖資源，傳輸設(shè)備放置位置等相關(guān)指標(biāo)將數(shù)據(jù)進(jìn)行分類。
通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我開(kāi)始逐漸明白無(wú)論多么簡(jiǎn)單的工作，都不能掉以輕心。雖然只是一點(diǎn)點(diǎn)的錯(cuò)誤，卻會(huì)影響整個(gè)公司的形象和水準(zhǔn)。雖然每天在做著重復(fù)的工作，打電話。但我一點(diǎn)也不覺(jué)得無(wú)聊，相反，我在其中找到了技巧，更好的跟別人溝通，也找到了自信，每天都能看到自己的進(jìn)步，雖然日子單調(diào)但卻過(guò)得充實(shí)。這是我第一份的實(shí)習(xí)經(jīng)歷，堅(jiān)持就是勝利，漸漸地我開(kāi)始意識(shí)到，自己做的工作不再像當(dāng)初想象的那么簡(jiǎn)單。
在實(shí)踐中，我時(shí)刻感受著工作的氛圍，在這里，不一定有人會(huì)告訴你要做什么，但你必須自覺(jué)地去做，而且要盡自已的努力做到最好，一件工作的效率就會(huì)得到別人不同的評(píng)價(jià)。這里是工作的場(chǎng)所，每個(gè)人都會(huì)為了獲得更多的報(bào)酬而努力，在如此激烈的競(jìng)爭(zhēng)中就要不斷學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的地方，也要不斷學(xué)習(xí)別人怎樣做人，以提高自己的能力！而走進(jìn)企業(yè)，接觸各種各樣的客戶、同事、上司等等，關(guān)系復(fù)雜，但我得去面對(duì)我從未面對(duì)過(guò)的一切。
學(xué)生的實(shí)際操作能力與在校理論學(xué)習(xí)有一定的差距。在這次實(shí)踐中，這一點(diǎn)我感受很深。在學(xué)校，理論的學(xué)習(xí)很多，而且是多方面的，幾乎是面面俱到；而在實(shí)際工作中，可能會(huì)遇到書本上沒(méi)學(xué)到的，又可能是書本上的知識(shí)一點(diǎn)都用不上的情況。也許老師是正確的，雖然大學(xué)生生活不像踏入社會(huì)，但是總算是社會(huì)的一個(gè)部分，這是不可否認(rèn)的事實(shí)。應(yīng)該懂得與社會(huì)上各方面的人交往，處理社會(huì)上所發(fā)生的各方面的事情，畢竟，3個(gè)月后，我已經(jīng)不再是一名大學(xué)生，是社會(huì)中的一分子，要與社會(huì)交流，為社會(huì)做貢獻(xiàn)。只懂得紙上談兵是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及的，以后的人生旅途是漫長(zhǎng)的，要讓自己成為一名合格的、對(duì)社會(huì)有用的人才。我們應(yīng)該在今天努力掌握專業(yè)知識(shí)，明天才能更好地為社會(huì)服務(wù)。才能在競(jìng)爭(zhēng)中實(shí)踐并成長(zhǎng)。
最后，我想借此機(jī)會(huì)，向?yàn)槲业膶?shí)習(xí)提供幫助和指導(dǎo)的周口電信的工作人員及我的老師，在實(shí)習(xí)過(guò)程中幫助我的朋友、我的同學(xué)致以衷心的感謝！這次實(shí)習(xí)是我大學(xué)生活中不可缺少的重要經(jīng)歷，其收獲和意義非常巨大的。在實(shí)踐中我的知識(shí)得到了鞏固,解決問(wèn)題的能力也受到了鍛煉；本次實(shí)習(xí)開(kāi)闊了我的視野，我還結(jié)交了許多同學(xué)和朋友，我們?cè)谝黄鹣嗷ソ涣鳎嗷ゴ龠M(jìn)，從他們身上我學(xué)到很多為人處世的方法，這些都是在書上學(xué)不到的。相信這次的實(shí)習(xí)會(huì)讓我在今后真正的工作中更加自信，淡定，堅(jiān)持。
電信實(shí)習(xí)心得篇二
中午的時(shí)候，作為離職前的最后一次聚餐，我的直屬領(lǐng)導(dǎo)建軍哥請(qǐng)我們吃了一頓飯，也是作為最后的送行吧。在這一個(gè)月的實(shí)習(xí)里，雖然每天主要和凡哥一起工作，但是和建軍哥也有不少的接觸，他是一個(gè)很不錯(cuò)的領(lǐng)導(dǎo)，脾氣很，平時(shí)經(jīng)常和我們?cè)谝黄痖_(kāi)玩笑，有很高的親和力。最喜歡他思想的細(xì)微縝密，再做每一件事情之前都是經(jīng)過(guò)深思熟慮的，以致幾乎所有的工作都很完美，這是很值得我學(xué)習(xí)的，凡事要講究“三思而后行”，或許只有這樣我們才能減少失敗的幾率，誤入歧途。
時(shí)間總是這樣過(guò)的很快，快的讓人來(lái)不及思索便從身邊飛奔而去，腦海中還在浮現(xiàn)著昨天積極參與各種面試，熱切盼望到分區(qū)實(shí)習(xí)的場(chǎng)景，而今天我便要告別這個(gè)我工作了一個(gè)月的場(chǎng)所，告別這一個(gè)月和我朝夕相處的同事和朋友。這一個(gè)多月，付出了很多，但更多的是收獲吧，收獲了成功，收獲了快樂(lè)，收獲了團(tuán)隊(duì)之間的親和力和凝聚力。曾經(jīng)有多朋友問(wèn)我為什么那么熱切的來(lái)分區(qū)實(shí)習(xí)呢，是的，其實(shí)有時(shí)候我也在想我到底為了什么呢？但是直到現(xiàn)在我都說(shuō)不清楚，或許是為了收獲一份成長(zhǎng)，或許是為了得到一種經(jīng)歷。一位名人曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：一個(gè)人應(yīng)該利用他一生中50%的時(shí)間去經(jīng)歷更多的事情，利用30%的時(shí)間去創(chuàng)造，而僅僅利用20%的時(shí)間去享受人生。就是這句話也成為了我一直拼搏進(jìn)取所秉承的真理，我們是青年，應(yīng)該花費(fèi)更多的時(shí)間來(lái)體驗(yàn)人生，經(jīng)歷之前從未經(jīng)歷過(guò)的事情，在經(jīng)歷中不斷地獲得成長(zhǎng)，不斷的體會(huì)人生。經(jīng)歷更多我們才能更多的觀察世間百態(tài)，學(xué)習(xí)到更多的經(jīng)驗(yàn)，與同齡人相比我們已經(jīng)站在了一個(gè)更高的起跑線上，在這個(gè)激烈競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，面對(duì)求職我們會(huì)有更多炫耀的資本，或許在若干年后，面對(duì)自己的子孫后代，我可以很自豪的向他們講述自己年輕時(shí)候的光輝事跡。
俗話說(shuō)得:在小企業(yè)中學(xué)做事，在大企業(yè)中學(xué)做人。聯(lián)想是中國(guó)的民族品牌，也是世界500強(qiáng)企業(yè)，我們應(yīng)時(shí)刻以祖國(guó)有這樣的大公司而自豪。一個(gè)月的實(shí)習(xí)中，不僅在這個(gè)領(lǐng)域中學(xué)到了知識(shí)，也更多地感受到了它的企業(yè)化。心中時(shí)刻謹(jǐn)記：想清楚再承諾，承諾就要兌現(xiàn)，公司利益至上，每一天每一年我們都在進(jìn)步，敢為天下先！---聯(lián)想5p化時(shí)刻的指導(dǎo)著我們前行。
電信實(shí)習(xí)心得篇三
在近40天的實(shí)習(xí)時(shí)間里，我比較全面地了解到電信公司的一些日常運(yùn)作，積累了一定的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，特別是跟客戶打交道的經(jīng)驗(yàn)。在此我很想將我真實(shí)的體會(huì)寫下來(lái)跟大家分享，寫得不好大家多多批評(píng)指教，也算是對(duì)自己的一個(gè)總結(jié)吧。
為此要尊重他人，真誠(chéng)待人。盡快知道怎么得體地出稱呼他人是溝通的第一步，正如我在上文提到的，在實(shí)習(xí)的前一兩天就要盡量做到這一點(diǎn)。對(duì)于其中的奧秘還得親身去體驗(yàn)的。當(dāng)你能做到這點(diǎn)以后，平時(shí)也要多跟同事溝通，彼此間相互了解下，這樣會(huì)對(duì)工作有很大的幫助。總之，能否處理好同事之間的關(guān)系是非常重要的，它會(huì)關(guān)系到你能否開(kāi)展工作和工作是否順利。
但是對(duì)于你—一個(gè)實(shí)習(xí)生來(lái)說(shuō)，放下架勢(shì)，工作上不要挑輕怕重，哪怕的打掃衛(wèi)生的工作也是要很樂(lè)意去做，這樣會(huì)讓你的同事對(duì)你另眼相待，自然也不敢輕視你，正所謂能屈能伸，懂得忍耐，他（她）們會(huì)很看重你，覺(jué)得你很不一般。相反，如果你樣樣挑輕怕重，臟活重活不肯干，自然他（她）們也會(huì)“另眼相看”，后果不言而知。
剛來(lái)到單位時(shí)，我對(duì)工作上很多方面都不熟悉，那些天翼手機(jī)的品牌和功能啊、各種各樣的套餐啊，一概不知，加上沒(méi)有實(shí)習(xí)前的培訓(xùn)，為此這些都要靠自己去學(xué)，遇到不懂的還要去問(wèn)同事，因?yàn)橹坝行┛蛻粲玫暮芏鄻I(yè)務(wù)和套餐是沒(méi)有文書介紹的，只有通過(guò)請(qǐng)教同事才能比較。
剛到工作單位時(shí)往往會(huì)表現(xiàn)急躁，想展現(xiàn)自己的才華，這是很正常的，但最好要抱著踏實(shí)的態(tài)度來(lái)做事，“謙受益滿招損”，虛心點(diǎn)往往能得到別人的認(rèn)同。其實(shí)我發(fā)覺(jué)同事做事很多是值得學(xué)習(xí)的，要善于發(fā)現(xiàn)別人身上的優(yōu)點(diǎn)，并虛心學(xué)習(xí)，這樣會(huì)讓自己進(jìn)步更快。
對(duì)于電信這樣的國(guó)企，我還想談?wù)剬?duì)它們的認(rèn)識(shí)和寄予一份希望吧。國(guó)企有著濃厚的企業(yè)文化，這點(diǎn)在前些年大談企業(yè)文化的時(shí)候，也有比較深刻的認(rèn)識(shí)了，當(dāng)然不是在人們夸夸其談的時(shí)候才有的，企業(yè)文化在自身的發(fā)展過(guò)程中自覺(jué)與不自覺(jué)中形成的，所以顯得特別凝重與深厚。所有的事情都是有章可循的，有一定的行業(yè)準(zhǔn)則，這點(diǎn)在為提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力上起到了重要的作用。但是也有不足之處，或者說(shuō)有很大的提升空間，也許是因?yàn)榈靥幤У男∩匠前桑袊?guó)電信的企業(yè)文化得不到最大程度的彰顯，服務(wù)水平也是有待提高的，作為信息服務(wù)的運(yùn)營(yíng)商，服務(wù)上不去將直接影響企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。比如在繳費(fèi)“旺季”對(duì)于年紀(jì)較大的客戶需要繳費(fèi)或辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候，可以開(kāi)設(shè)愛(ài)心窗口或者是綠色窗口，方便老年人，這樣很多老年人就不用苦苦站著排長(zhǎng)隊(duì)辦理業(yè)務(wù)了。對(duì)于客戶群很多是中老年人，為此需要營(yíng)銷人員特別耐心細(xì)心為用戶服務(wù)，在解釋套餐使用以及資費(fèi)的時(shí)候必須清楚完整正確，這樣可以免去很多繳費(fèi)后的麻煩，也可以消去用戶對(duì)電信收費(fèi)的誤解，這樣有著良好客戶關(guān)系對(duì)于穩(wěn)定用戶是有著很大幫助的，這就是行業(yè)上的crm（customerrelationshipmanagement）。
實(shí)習(xí)帶給我不僅僅上面所表達(dá)的，還有很多東西無(wú)法用語(yǔ)言來(lái)描述，這更是是一種難得的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，是我人生一筆巨大的財(cái)富。在大學(xué)期間，學(xué)習(xí)得更多的是理論上的學(xué)習(xí)，對(duì)于社會(huì)的需求還是了解甚少的，對(duì)于如何學(xué)以致用還是相當(dāng)無(wú)知的，這次的實(shí)習(xí)給了一次真實(shí)接近社會(huì)的機(jī)會(huì)，就像打開(kāi)了一扇窗，讓我看到了了解到了外面真實(shí)的世界。在此，很感謝電信公司，感謝那些支持我的人，給與我?guī)椭耐拢褐x謝你們！
電信實(shí)習(xí)心得篇四
在本次活動(dòng)過(guò)程中，我們收到了大量的投稿征文，每一篇都洋溢著后端人的智慧和風(fēng)采，每一句都透露著后端人的精神和才華。就是這一篇篇的美文，讓我們更深刻感受到：我們不僅僅是把“用戶至上，用心服務(wù)”的理念時(shí)時(shí)放在嘴邊，更是刻刻都記在心中；我們不僅僅是以所掌握的知識(shí)服務(wù)于客戶，更是在實(shí)踐中不斷的學(xué)習(xí)，提高服務(wù)技能！
本次比賽我們非常榮幸地邀請(qǐng)到了××電信分公司××總經(jīng)理××電信分公司××副總經(jīng)理，××電信分公司××副總經(jīng)理，××電信分公司×××副總經(jīng)理。讓我們以熱烈的掌聲對(duì)他們?cè)诎倜χ谐鱿敬窝葜v比賽表示歡迎。
同時(shí)，我們邀請(qǐng)到了工會(huì)副主席××，黨委辦公室××主任，企業(yè)管理與信息化部××主任，人力資源部××主任，客戶響應(yīng)中心××主任，大客戶部××主任作為本次大賽的評(píng)委。感謝他們的光臨指導(dǎo)！
串詞：
下面，本次演講比賽正式開(kāi)始。
感謝號(hào)選手的精彩演講。
我們知道有一句話叫“時(shí)間就是金錢”，這句話用在我們中國(guó)電信人的身上也是適合的。當(dāng)今的電信行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，創(chuàng)造最高的價(jià)值，就成了擺在我們面前的一大課題。下面請(qǐng)聽(tīng)號(hào)選手××的演講“向時(shí)間要效益”。選送部門：線路維護(hù)中心。請(qǐng)?zhí)栠x手做好準(zhǔn)備。
感謝二號(hào)選手的精彩演講，請(qǐng)?jiān)u委為一號(hào)選手亮分。一號(hào)評(píng)委：二號(hào)評(píng)委：三號(hào)評(píng)委：四號(hào)評(píng)委：五號(hào)評(píng)委：六號(hào)評(píng)委：一號(hào)選手最后得分：
感謝號(hào)選手的精彩演講。請(qǐng)?jiān)u委為號(hào)選手亮分?！?。
下面將要上場(chǎng)的是號(hào)選手××，他演講的題目是“做好本職，學(xué)習(xí)創(chuàng)新”，由網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心選送。請(qǐng)?zhí)栠x手做好準(zhǔn)備。
感謝號(hào)選手的精彩演講，請(qǐng)?jiān)u委為號(hào)選手亮分。一號(hào)評(píng)委：二號(hào)評(píng)委：三號(hào)評(píng)委：四號(hào)評(píng)委：五號(hào)評(píng)委：六號(hào)評(píng)委：號(hào)選手最后得分：
感謝號(hào)選手的精彩演講。請(qǐng)?jiān)u委為號(hào)選手亮分?！?/p>
下面將要上場(chǎng)的是號(hào)選手××，他演講的題目是“做好支撐，服務(wù)客戶”，由網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心選送。請(qǐng)?zhí)栠x手做好準(zhǔn)備。
感謝號(hào)選手的精彩演講，請(qǐng)?jiān)u委為號(hào)選手亮分。一號(hào)評(píng)委：二號(hào)評(píng)委：三號(hào)評(píng)委：四號(hào)評(píng)委：五號(hào)評(píng)委：六號(hào)評(píng)委：號(hào)選手最后得分：
近幾年來(lái)，小靈通以其使用方便、話費(fèi)低廉、安全環(huán)保、輕巧時(shí)尚等特點(diǎn)贏得了大量用戶的青睞。截止目前，××地區(qū)的小靈通用戶已經(jīng)超過(guò)了八萬(wàn)。用戶對(duì)我們小靈通的優(yōu)質(zhì)服務(wù)贊不絕口，這一切與無(wú)線設(shè)備中心員工的辛勤工作是分不開(kāi)的。是他們?nèi)蝿谌卧棺龊昧思夹g(shù)支撐和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，把我們的小靈通份額越做越大、越做越強(qiáng)。請(qǐng)聽(tīng)號(hào)選手××的演講“精心優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)，做好服務(wù)支撐”，由無(wú)線設(shè)備中心選送。請(qǐng)?zhí)栠x手做好準(zhǔn)備。
感謝號(hào)選手的精彩演講。請(qǐng)?jiān)u委為號(hào)選手亮分?！?。
號(hào)選手做好準(zhǔn)備。
感謝號(hào)選手的精彩演講，請(qǐng)?jiān)u委為號(hào)選手亮分。一號(hào)評(píng)委：二號(hào)評(píng)委：三號(hào)評(píng)委：四號(hào)評(píng)委：五號(hào)評(píng)委：六號(hào)評(píng)委：號(hào)選手最后得分：
感謝號(hào)選手的精彩演講。請(qǐng)?jiān)u委為號(hào)選手亮分?！?。
一進(jìn)我們網(wǎng)管機(jī)房的大門，迎面的一堵墻上“做好本職，服務(wù)客戶”的員工行為準(zhǔn)則就醒目的印在你的眼前。其實(shí)這八個(gè)字早以深深地烙印在了我們每個(gè)后端人的心中。下面請(qǐng)聽(tīng)號(hào)選手××的演講，他演講的題目是“立足支撐，服務(wù)客戶”，由網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心選送。請(qǐng)?zhí)栠x手做好準(zhǔn)備。
感謝號(hào)選手的精彩演講，請(qǐng)?jiān)u委為號(hào)選手亮分。一號(hào)評(píng)委：二號(hào)評(píng)委：三號(hào)評(píng)委：四號(hào)評(píng)委：五號(hào)評(píng)委：六號(hào)評(píng)委：號(hào)選手最后得分：
感謝號(hào)選手的精彩演講。請(qǐng)?jiān)u委為號(hào)選手亮分?！?/p>
下面將要上場(chǎng)的'是號(hào)選手××，他為大家?guī)?lái)的是“換位思考，從我做起”，選送部門：網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中心。請(qǐng)?zhí)栠x手做好準(zhǔn)備。
感謝號(hào)選手的精彩演講，請(qǐng)?jiān)u委為號(hào)選手亮分。一號(hào)評(píng)委：二號(hào)評(píng)委：三號(hào)評(píng)委：四號(hào)評(píng)委：五號(hào)評(píng)委：六號(hào)評(píng)委：號(hào)選手最后得分：
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在后端的維護(hù)服務(wù)中，話務(wù)分析是其中的重要一環(huán)。話務(wù)分析不僅保證了網(wǎng)絡(luò)的高質(zhì)量運(yùn)行，同時(shí)也為網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和前端的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)提供數(shù)據(jù)支持。下面請(qǐng)聽(tīng)號(hào)選手××的演講“加強(qiáng)話務(wù)分析，做好服務(wù)支撐”，由網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心選送。請(qǐng)?zhí)栠x手做好準(zhǔn)備。
感謝號(hào)選手的精彩演講，請(qǐng)?jiān)u委為號(hào)選手亮分。一號(hào)評(píng)委：二號(hào)評(píng)委：三號(hào)評(píng)委：四號(hào)評(píng)委：五號(hào)評(píng)委：六號(hào)評(píng)委：號(hào)選手最后得分：
感謝號(hào)選手的精彩演講。請(qǐng)?jiān)u委為號(hào)選手亮分?！?。
下面將要出場(chǎng)的是號(hào)選手××，他演講的題目是“給我們的客戶一個(gè)放心的陳諾”，由網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中心選送。請(qǐng)?zhí)栠x手做好準(zhǔn)備。
感謝號(hào)選手的你精彩演講。請(qǐng)?jiān)u委為號(hào)選手亮分?！?。
下面將要上場(chǎng)的是號(hào)選手××，她演講的題目是“每天前進(jìn)一步，永遠(yuǎn)真誠(chéng)服務(wù)”，選送部門：網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中心。請(qǐng)?zhí)栠x手做好準(zhǔn)備。
感謝號(hào)選手的精彩演講，請(qǐng)?jiān)u委為號(hào)選手亮分。一號(hào)評(píng)委：二號(hào)評(píng)委：三號(hào)評(píng)委：四號(hào)評(píng)委：五號(hào)評(píng)委：六號(hào)評(píng)委：號(hào)選手最后得分：
主持人女：這個(gè)問(wèn)題你還真難不倒我，我們的戰(zhàn)略目標(biāo)那就是“把中國(guó)電信建。
設(shè)成為世界級(jí)現(xiàn)代電信企業(yè)集團(tuán)”怎么樣，可以吧？
主持人男：嗯，不錯(cuò)，那我再問(wèn)你，我們的服務(wù)理念又是什么呢？
主持人女：這個(gè)問(wèn)題你更難不倒我了，我相信不僅我知道答案，在座的大家。
都知道答案。下面就請(qǐng)聽(tīng)號(hào)選手××的演講“用戶至上，用心服務(wù)”。由網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心選送。
感謝號(hào)選手的精彩演講，請(qǐng)?jiān)u委為號(hào)選手亮分。一號(hào)評(píng)委：二號(hào)評(píng)委：三號(hào)評(píng)委：四號(hào)評(píng)委：五號(hào)評(píng)委：六號(hào)評(píng)委：號(hào)選手最后得分：
主持人女：聽(tīng)了以上位選手的精彩演講，下面由我和主持人男代表新員工把工作以來(lái)的感受和各位領(lǐng)導(dǎo)、同事分享。
主持人女：從七月到現(xiàn)在，我們經(jīng)歷了傷痛的離別，又得到了更加幸福的歡聚。
主持人男：從七月到現(xiàn)在，我們告別了懵懂的青澀，走向了年輕的成熟。
主持人女：我們來(lái)自五湖四海。
主持人男：我們來(lái)自各個(gè)高校。
主持人女：是××電信把我們聚到了一起，讓我們千里來(lái)相會(huì)。
主持人男：是網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心“學(xué)習(xí)型班組”的創(chuàng)建，為我們搭建了這樣的舞臺(tái)。
主持人女：在這里，高手云集，各有專攻。
主持人男：在這里，相互交流，知識(shí)倍增。
主持人女：學(xué)習(xí)的內(nèi)容豐富多彩，從專業(yè)技能到營(yíng)銷策略；從商務(wù)禮儀到企業(yè)文化……。
主持人男：學(xué)習(xí)的方式多種多樣．亦或是每周五下午的定時(shí)學(xué)習(xí)，亦或是到客戶的訪問(wèn)與交流。
主持人女：學(xué)習(xí)的氛圍融洽又和諧，有時(shí)是激烈的爭(zhēng)執(zhí)討論，有時(shí)是靜靜的聆聽(tīng)記錄。
主持人男：學(xué)習(xí)，是為了更新知識(shí)，提高技能。
主持人女：學(xué)習(xí)，是為了做好支撐，服務(wù)前端。
主持人男：在網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心年輕而又朝氣蓬勃的團(tuán)隊(duì)里。
主持人女：我們對(duì)各種通信設(shè)備運(yùn)行情況了然于心。
主持人男：我們能用最短的時(shí)間掌握各專業(yè)的基本知識(shí)和技能。
主持人女：今后無(wú)論我們?cè)谀膫€(gè)崗位，都能快速勝任。
主持人男：這也是公司領(lǐng)導(dǎo)的良苦用心所在。
主持人女：“執(zhí)行有力，技術(shù)領(lǐng)先，團(tuán)隊(duì)合作，勇于創(chuàng)新”是我們共同的愿景。
主持人男：是××電信讓我們理解了什么是“用戶至上，用心服務(wù)”
主持人女：是××電信是我們明白了什么是“崇尚奉獻(xiàn)，追求卓越”
主持人男：我們年輕，有著渾身的干勁！
主持人女：我們充滿活力，有著對(duì)知識(shí)的渴望及對(duì)生活和工作的熱愛(ài)！
主持人男：我們向領(lǐng)導(dǎo)保證。
主持人女：我們請(qǐng)同事放心。
主持人男：我們會(huì)奮發(fā)向上。
主持人女：我們會(huì)努力進(jìn)取。
合：用我們的心血和汗水照亮××電信這片燦爛的天空！
請(qǐng)?jiān)u委為號(hào)選手亮分。一號(hào)評(píng)委：二號(hào)評(píng)委：三號(hào)評(píng)委：四號(hào)評(píng)委：五號(hào)評(píng)委：六號(hào)評(píng)委：號(hào)選手最后得分：
下面宣布本次大賽的優(yōu)勝獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)名單：
請(qǐng)獲獎(jiǎng)選手上臺(tái)！
有請(qǐng)××電信分公司××副總經(jīng)理為優(yōu)勝獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)選手頒獎(jiǎng)！
下面宣布本次大賽的三等獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)名單：
請(qǐng)獲獎(jiǎng)選手上臺(tái)！
有請(qǐng)××電信分公司××副總經(jīng)理為三等獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)選手頒獎(jiǎng)！
下面宣布本次大賽的二等獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)名單：
請(qǐng)獲獎(jiǎng)選手上臺(tái)！
有請(qǐng)××電信分公司××副總經(jīng)理為二等獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)選手頒獎(jiǎng)！
最后宣布本次大賽的一等獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)名單：
請(qǐng)獲獎(jiǎng)選手上臺(tái)！
有請(qǐng)××電信分公司××總經(jīng)理為一等獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)選手頒獎(jiǎng)！
結(jié)束語(yǔ)：
主持人女：感謝我們的頒獎(jiǎng)嘉賓！祝賀所有的獲獎(jiǎng)選手！也要感謝今天參加演講的所有選手，他們的參加使今天的演講臺(tái)更加絢麗多彩。本次大賽大這里就要圓滿結(jié)束了。
隊(duì)！
主持人女：最后，再一次感謝到場(chǎng)的各位領(lǐng)導(dǎo)，來(lái)賓和參賽選手！
主持人男：愿大家生活愉快，工作順利！愿我們××電信在我們的努力下再創(chuàng)新的輝煌！讓我們下次再見(jiàn)。
主持人女：再見(jiàn)！
電信實(shí)習(xí)心得篇五
大三的暑假顯得尤為可貴，這不僅僅是因?yàn)樗谴髮W(xué)生活的最后一個(gè)暑假，更是因?yàn)樗且粋€(gè)難得的為大四就業(yè)創(chuàng)造資本的機(jī)會(huì)！學(xué)期末很多人吹起了尋找實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)的號(hào)角，機(jī)會(huì)永遠(yuǎn)是留給有準(zhǔn)備的人，許多人為此寫好簡(jiǎn)歷，并在網(wǎng)上海投，也屢屢聽(tīng)到身邊的人獲得了某某公司的面試機(jī)會(huì)，也有不少找到實(shí)習(xí)的，我想，就業(yè)在此已經(jīng)拉開(kāi)了序幕。
因?yàn)橥瑢W(xué)的給我傳遞了中國(guó)電信找暑期實(shí)習(xí)生的信息，由此，跟電信結(jié)下了一段奇緣。從最初的碰碰運(yùn)氣去投簡(jiǎn)歷，接著是感到很意外地收到面試的通知，面試是要去河源面試的`，一直在考慮是不是應(yīng)該去面試，當(dāng)那天下午離開(kāi)宿舍前往河源的時(shí)候，我感到相當(dāng)?shù)奈窇?，人生第一次比較正式的面試會(huì)是怎么樣呢？到后來(lái)順利通過(guò)面試，這期間經(jīng)歷了許多許多，結(jié)識(shí)了幾個(gè)好友，這是都是額外的收獲。
正式接觸電信的是7月12號(hào)，這天是到電信公司報(bào)到，接待我的是一位人力資源部的主管，段叔叔的和藹與平易近人消去了我內(nèi)心些許的不安，半個(gè)小時(shí)后，他就領(lǐng)我到了電信的營(yíng)銷部，在一番介紹后，我就立馬上崗了，那天還是穿得很隨便的。初到一個(gè)陌生的環(huán)境，熟悉這里的一切最為重要，業(yè)務(wù)上的細(xì)節(jié)還有待慢慢學(xué)習(xí)。一位熱心的班長(zhǎng)帶我熟悉了環(huán)境之后并告訴了我一般的工作要求，我細(xì)細(xì)牢記在心，就這樣開(kāi)始了第一天的實(shí)習(xí)。在第一天的實(shí)習(xí)期間，我初步認(rèn)識(shí)了里面的同事，并初步記住了他（她）們的名字與人的匹配，這點(diǎn)方便以后的工作。因?yàn)槌鮼?lái)咋到，很多東西很多事是一概不知的，良好的溝通與人際關(guān)系可以讓你在工作的時(shí)候變得更加順利，這一點(diǎn)在以后的工作中得到了很好的證明。
接下來(lái)的兩三天是適應(yīng)期，適應(yīng)上班的時(shí)間，適應(yīng)這里的氛圍。因?yàn)槲覀兊墓ぷ髦攸c(diǎn)是營(yíng)銷服務(wù)，所以接觸得最多的是客戶?？蛻?，是一個(gè)很大群體的總稱，只要是已經(jīng)在享受電信服務(wù)的或者潛在的客戶都是我們要接觸的人，這個(gè)群體各種各樣的身份的都有，為此很有必要了解每種客戶的需求是什么。三天下來(lái)，基本了解了不同客戶的需求和一些營(yíng)銷套餐內(nèi)容和營(yíng)銷技巧。
在以后的工作中，我慢慢發(fā)現(xiàn)，我們的客戶大多是一些中老年人，其中老年人居多，特別是在繳費(fèi)的“旺季”，維持營(yíng)業(yè)廳的秩序也成了我們工作的一部分，這里的人大多數(shù)是很自覺(jué)排隊(duì)繳費(fèi)的，但是電信使用了一個(gè)取號(hào)排隊(duì)系統(tǒng)（就是在進(jìn)來(lái)營(yíng)業(yè)廳的時(shí)候，門口有一臺(tái)取號(hào)機(jī)，輕輕一點(diǎn)就會(huì)打印你的繳費(fèi)號(hào)，系統(tǒng)按照生成繳費(fèi)號(hào)順序來(lái)服務(wù)，要是號(hào)碼過(guò)期或者不是對(duì)應(yīng)的窗口是不可以繳費(fèi)的），這對(duì)于老年人來(lái)說(shuō)，或者是對(duì)于山區(qū)來(lái)說(shuō)并不是很好。這里的人習(xí)慣了排隊(duì)，對(duì)于這先進(jìn)的東西還不習(xí)慣，當(dāng)然習(xí)慣是可以改變和培養(yǎng)的，效果不好的原因主要是客戶大多是老年人，一些人的視力不怎么好，而且聽(tīng)力欠佳，所以會(huì)看不清繳費(fèi)的編號(hào)，聽(tīng)不清叫號(hào)系統(tǒng)的聲音，在繳費(fèi)的“旺季”，現(xiàn)場(chǎng)的秩序一般不容易控制和維持，而且上級(jí)必須是按取號(hào)繳費(fèi)這么一個(gè)過(guò)程來(lái)繳費(fèi)，我想這就是行政管理上的一點(diǎn)點(diǎn)僵硬之處吧。
除此之外，我們兩個(gè)實(shí)習(xí)生還負(fù)責(zé)咨詢和電話寬帶等故障登記工作，這讓我們接觸到了許多潛在的客戶，了解到了一些客戶的真切需求，同時(shí)，我們也接觸到了由于故障給客戶帶來(lái)的不便之處以及他（她）們的感受，為此我們飽受客戶不滿之氣。在秉承“用戶至上，用心服務(wù)”為理念的電信，我們?cè)俣嗟奈墙z毫不得表露的。我們更多的自身和理解，當(dāng)你的電話故障報(bào)修10來(lái)天的時(shí)候，你是怎么樣的心情？當(dāng)你的寬帶上網(wǎng)不了的時(shí)候，你又是怎樣的心情？當(dāng)你為了安裝電話在報(bào)裝后半個(gè)月了，依然沒(méi)有人上門安裝的時(shí)候，你的心情又是如何呢？所以說(shuō)，用戶的不滿之氣是可以理解的，當(dāng)然，這些都是極個(gè)別的情況，其中也是有很多客觀的因素的，但是電信還是應(yīng)該勇于承擔(dān)這些責(zé)任的。更為難以理解的是服務(wù)的效率依然難以提高，這便是需要思考的問(wèn)題了。
大三的暑假顯得尤為可貴，這不僅僅是因?yàn)樗谴髮W(xué)生活的最后一個(gè)暑假，更是因?yàn)樗且粋€(gè)難得的為大四就業(yè)創(chuàng)造資本的機(jī)會(huì)！學(xué)期末很多人吹起了尋找實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)的號(hào)角......
在學(xué)習(xí)、工作乃至生活中，大家都不可避免地要接觸到書信吧，書信是人們用于表情達(dá)意的一種交際工具。你寫信時(shí)總是無(wú)從下筆？以下是小編幫大家整理的電信實(shí)習(xí)心......
電信新員工實(shí)習(xí)通過(guò)這四個(gè)月的實(shí)習(xí)我收獲頗多，實(shí)習(xí)期間分為三個(gè)階段，在xxx營(yíng)業(yè)廳的兩個(gè)月我學(xué)習(xí)了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的操作，熟悉了營(yíng)業(yè)前臺(tái)的服務(wù)，電信產(chǎn)品的的......
電信實(shí)習(xí)心得篇六
電信行業(yè)是當(dāng)今社會(huì)的重要組成部分，電信企業(yè)作為信息傳輸?shù)闹饕休d者，在滿足人們通信需求、推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型等方面發(fā)揮著重要作用。作為一名為期兩個(gè)月的電信頂崗實(shí)習(xí)生，我通過(guò)實(shí)踐與學(xué)習(xí)，深刻認(rèn)識(shí)到了電信行業(yè)的特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)，同時(shí)也收獲了寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。在這篇文章中，我將分享我在電信頂崗實(shí)習(xí)中的心得和體會(huì)。
首先，電信頂崗實(shí)習(xí)讓我深入了解了電信行業(yè)的運(yùn)作機(jī)制。電信企業(yè)是一個(gè)復(fù)雜的組織系統(tǒng)，包括市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品研發(fā)、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維、客戶服務(wù)等多個(gè)環(huán)節(jié)。在實(shí)習(xí)期間，我有幸參與了電信產(chǎn)品的市場(chǎng)調(diào)研和后期運(yùn)營(yíng)，親身體驗(yàn)到了產(chǎn)品從設(shè)計(jì)、生產(chǎn)到推廣上市的全過(guò)程。通過(guò)與各個(gè)部門的工作人員合作，我了解到電信產(chǎn)品的研發(fā)需要市場(chǎng)調(diào)研作為依據(jù)，并在市場(chǎng)推廣上注重宣傳和售后服務(wù)，以提高用戶滿意度。這一過(guò)程的參與讓我認(rèn)識(shí)到了電信行業(yè)的復(fù)雜性和各個(gè)環(huán)節(jié)的相互關(guān)系。
其次，電信頂崗實(shí)習(xí)拓寬了我的專業(yè)技能。電信行業(yè)的發(fā)展是與科技密切相關(guān)的，尤其是在如今數(shù)字化轉(zhuǎn)型的背景下，新技術(shù)和新產(chǎn)品不斷涌現(xiàn)。在實(shí)習(xí)期間，我接觸了一些新興的電信技術(shù)和產(chǎn)品，如5G網(wǎng)絡(luò)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等。通過(guò)參與實(shí)際項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)，我學(xué)到了很多關(guān)于這些新技術(shù)和產(chǎn)品的知識(shí)，并應(yīng)用到實(shí)際操作中。在實(shí)習(xí)結(jié)束后，我意識(shí)到通過(guò)實(shí)踐學(xué)習(xí)可以更好地掌握專業(yè)技能，明確了今后學(xué)習(xí)的方向。
另外，電信頂崗實(shí)習(xí)讓我領(lǐng)悟到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。在電信行業(yè)中，各個(gè)部門之間密切協(xié)作，才能夠?yàn)橛脩籼峁└玫姆?wù)。在實(shí)習(xí)中，我與不同職能部門的同事進(jìn)行了多次項(xiàng)目合作，我們通過(guò)分工合作、互相學(xué)習(xí)進(jìn)步，最終完成了各自的任務(wù)。親身體驗(yàn)到團(tuán)隊(duì)合作的力量，我深刻認(rèn)識(shí)到只有通過(guò)合作，才能夠取得更好的成果。
此外，電信頂崗實(shí)習(xí)讓我認(rèn)識(shí)到了電信行業(yè)的發(fā)展前景。隨著信息化的快速發(fā)展，電信行業(yè)也在不斷改革和創(chuàng)新。我在實(shí)習(xí)過(guò)程中注意到了5G網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和推廣，以及物聯(lián)網(wǎng)的大規(guī)模應(yīng)用，這些都為電信行業(yè)帶來(lái)了新的發(fā)展機(jī)遇。在實(shí)習(xí)結(jié)束后，我在了解了電信行業(yè)的現(xiàn)狀和未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，對(duì)電信行業(yè)的前景充滿了信心。
最后，電信頂崗實(shí)習(xí)給我?guī)?lái)了寶貴的人際交往經(jīng)驗(yàn)。在實(shí)習(xí)中，我與許多職場(chǎng)人士進(jìn)行了交流和合作，從他們身上學(xué)到了很多有關(guān)職業(yè)素養(yǎng)和工作技巧的知識(shí)。通過(guò)與他們相處，我也提升了自己的溝通能力和人際關(guān)系處理能力。這些經(jīng)驗(yàn)對(duì)我今后的職業(yè)發(fā)展具有重要的意義，我將努力保持良好的人際關(guān)系，以更好地適應(yīng)職場(chǎng)環(huán)境。
電信頂崗實(shí)習(xí)使我對(duì)電信行業(yè)有了更深入的了解，同時(shí)也為我的個(gè)人發(fā)展提供了寶貴的機(jī)會(huì)。通過(guò)實(shí)踐與學(xué)習(xí)的雙重方式，我不僅掌握了電信行業(yè)的知識(shí)和技能，也培養(yǎng)了自己的團(tuán)隊(duì)合作和人際交往能力。在今后的學(xué)習(xí)和工作中，我將繼續(xù)努力提升自己的專業(yè)素質(zhì)，為電信行業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
電信實(shí)習(xí)心得篇七
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今天下午我們東華理工大學(xué)08級(jí)通信專業(yè)去了撫州中國(guó)電信實(shí)習(xí)。今天天氣很好，在兩位老師的帶領(lǐng)下我們步行從學(xué)校到撫州市的中國(guó)電信聽(tīng)了講座和參觀了一些工作室。
半天的實(shí)習(xí)，時(shí)間飛逝，總得來(lái)說(shuō)，真是短了些，但是在這有限的時(shí)間里，我們積極爭(zhēng)取還是有所收獲的。我初步體會(huì)到了電信行業(yè)的一些工作程序。我個(gè)人覺(jué)得有些心得應(yīng)該記錄下來(lái)。
今天的實(shí)習(xí)分為兩個(gè)階段：首先是聽(tīng)何經(jīng)理的講座。講座中，他首先講述了中國(guó)電信的品牌和產(chǎn)品。然后他講述了現(xiàn)在中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)的一些基本狀況。講座中有很多的專業(yè)術(shù)語(yǔ)，我們一點(diǎn)都聽(tīng)不懂。但是老師說(shuō)，不要著急，等我們上大三大四的時(shí)候通過(guò)專業(yè)課程的學(xué)習(xí)，我們會(huì)知道那究竟是什么東西。
今天何經(jīng)理講述了中國(guó)電信的四個(gè)品牌：天翼、我的e家、商務(wù)領(lǐng)航、chinanet。天翼是中國(guó)電信為滿足廣大客戶信息服務(wù)需求而推出的移動(dòng)業(yè)務(wù)品牌。以“互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的移動(dòng)通信”為核心定位，面對(duì)語(yǔ)音、數(shù)據(jù)等綜合業(yè)務(wù)需求高的中高端企業(yè)、家庭及個(gè)人客戶群，提供無(wú)所不在的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和便捷話音溝通服務(wù)?！疤煲怼钡耐瞥?，有效填充了中國(guó)電信全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的內(nèi)涵，進(jìn)一步深化“綜合信息服務(wù)提供商”的定位，充分發(fā)揮中國(guó)電信的融合業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，更好滿足廣大客戶特別是中高端企業(yè)、家庭及個(gè)人客戶的綜合信息服務(wù)需求?！疤煲怼钡臄?shù)據(jù)業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)進(jìn)一步強(qiáng)化了中國(guó)電信在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的差異化優(yōu)勢(shì)，通過(guò)豐富的游戲、娛樂(lè)、影音、社區(qū)群體等互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，讓客戶體驗(yàn)“科技創(chuàng)新、自信、時(shí)尚活力”的品牌個(gè)性，成為“一步、掌握未來(lái)”的信息時(shí)代先鋒。商務(wù)領(lǐng)航是中國(guó)電信面向企業(yè)客戶推出的客戶品牌，以“融合信息應(yīng)用、遠(yuǎn)見(jiàn)成就價(jià)值”為品牌核心內(nèi)涵。針對(duì)不同類型企業(yè)客戶的綜合通信和信息需求，中國(guó)電信提供通信版、信息版、行業(yè)版系列應(yīng)用，全面支持企業(yè)客戶提升信息化水平、降低成本、提高效率、增加商業(yè)機(jī)會(huì)、促進(jìn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。隨著移動(dòng)業(yè)務(wù)的融入，中國(guó)電信進(jìn)入全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)時(shí)代，面向企業(yè)客戶的綜合信息服務(wù)如虎添翼。中國(guó)電信努力發(fā)揮固移融合、行業(yè)應(yīng)用以及一站式服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，不斷開(kāi)發(fā)全業(yè)務(wù)融合產(chǎn)品和行業(yè)應(yīng)為廣大企業(yè)客戶提供更多的安全、優(yōu)質(zhì)、高效的移動(dòng)通信服務(wù)、固移融合業(yè)務(wù)和信息化應(yīng)用服務(wù)，更好地服務(wù)企業(yè)信息化和行業(yè)信息化。我的e家是中國(guó)電信為有效滿足家庭日益多元化和個(gè)性化的通信及信息應(yīng)用需求而打造的客戶品牌。結(jié)合天翼移動(dòng)業(yè)務(wù)的融入，中國(guó)電信針對(duì)家庭客戶需求推出了多款全業(yè)務(wù)融合套餐。通過(guò)提供綜合信息服務(wù)，以更全面、便利的通信應(yīng)用，打造家庭信息新生活的理想平臺(tái)，深化了“愛(ài)沒(méi)有距離、家就在身邊”的品牌核心內(nèi)涵，融合了有線與無(wú)線，集語(yǔ)音、寬帶、多種信息服務(wù)的豐富套餐，全面滿足家庭信息生活需求，更有無(wú)線寬帶可選套餐，將手機(jī)與無(wú)線寬帶（wlan）實(shí)現(xiàn)無(wú)縫融合，讓我的e家盡享移動(dòng)信息生活。chinanet是郵電部門經(jīng)營(yíng)管理的基于internet網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的中國(guó)公用計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)，是國(guó)際計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)(internet)的一部分，是中國(guó)的internet骨干網(wǎng)。經(jīng)理介紹chinanet在市場(chǎng)上占有率已達(dá)到85%到90%了。
介紹網(wǎng)絡(luò)的時(shí)候，何經(jīng)理還用撫州的實(shí)際向我們?cè)敿?xì)講解其工作原理。這些讓我們對(duì)撫州的網(wǎng)絡(luò)有了認(rèn)識(shí)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)的知識(shí)有了增長(zhǎng)。
參觀工作房間的時(shí)候里面的工作人員積極向我們講述了房間里面儀器的工作原理和作用。當(dāng)真正看到那些儀器的時(shí)候我們覺(jué)得雖然線路很多，但是每一個(gè)都有編號(hào)。只要工作的時(shí)候認(rèn)真仔細(xì)，故障是一定能排除的。在現(xiàn)在房間很多現(xiàn)代化的設(shè)備是全自動(dòng)的，不需要人去操作。在我最后參觀的監(jiān)控室里面我看到了很多的電腦屏幕。通過(guò)當(dāng)時(shí)的值班阿姨的講解我知道了，監(jiān)控分為不同的區(qū)域，有動(dòng)力監(jiān)控，其他縣的機(jī)房設(shè)備監(jiān)控，無(wú)線網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控等等。
最后通過(guò)這短短一個(gè)月的實(shí)習(xí)我在其他方面也有不少心得體會(huì)。
第一：團(tuán)結(jié)合作。我剛來(lái)報(bào)到時(shí)，遇到很多新的面孔，由于和他們未熟悉,所以顯得很拘束,而且專業(yè)不對(duì)口，對(duì)工作未曾了解，開(kāi)始覺(jué)得不太適應(yīng)。后來(lái)通過(guò)幾天接觸，在一起互相學(xué)習(xí)相互交流，讓我們理解到不僅在學(xué)習(xí)上工作上也是需要發(fā)揮團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神才能事半功倍。而且只要真誠(chéng)待人，虛心請(qǐng)教同伴，他們也很樂(lè)意和我交流。還教會(huì)我一些技術(shù)，由此我深感真誠(chéng)的重要性，在公司里不但要學(xué)會(huì)如何做事，而且要學(xué)會(huì)如何做人。正確處理同事之間的關(guān)系是非常重要的，它會(huì)關(guān)系到你能否開(kāi)展工作。孤芳自賞并不能說(shuō)明你有個(gè)性，過(guò)于清高是很難融入大集體的。
第二：認(rèn)真踏實(shí)。我曾問(wèn)過(guò)師傅：什么樣的員工在企業(yè)里會(huì)受歡迎？他的回答是不偷懶的干事塌實(shí)的員工。對(duì)此我深有感觸，在工作中的態(tài)度往往會(huì)反應(yīng)一個(gè)人的對(duì)生活的態(tài)度，而如果在工作中表現(xiàn)出來(lái)的認(rèn)真塌實(shí)的態(tài)度不僅能讓自己很好的完成工作任務(wù)更能促使自己養(yǎng)成良好的.生活工作習(xí)慣。
第三：勤學(xué)好問(wèn)。剛來(lái)到單位時(shí)，由于專業(yè)不對(duì)口，我對(duì)很多方面都未熟悉，這就需要我勤學(xué)好問(wèn)。因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)是很重要的，幸運(yùn)的是我們的指導(dǎo)老師都有找豐富的實(shí)踐操作經(jīng)驗(yàn),對(duì)于我們提出的各種問(wèn)題他們都能很耐心的系統(tǒng)的為我們講解。通過(guò)對(duì)問(wèn)題的理解我們又能加深對(duì)問(wèn)題的認(rèn)識(shí)。同時(shí)我們也認(rèn)識(shí)到目前的it形勢(shì)發(fā)展之快我們隨時(shí)都要學(xué)習(xí)新的知識(shí)充實(shí)自己才能迎合社會(huì)的需要。而對(duì)于我們新人來(lái)說(shuō)，虛心學(xué)習(xí)能學(xué)到東西才是最重要的。
第四：虛心進(jìn)齲新人剛到工作單位時(shí)往往會(huì)表現(xiàn)急躁，這是正常的，但不要急功近利，急于表現(xiàn)自己可能會(huì)使自己處于不利地位。我們應(yīng)該抱著踏實(shí)的態(tài)度來(lái)做事，虛心學(xué)習(xí)往往能得到別人的認(rèn)同。而且在學(xué)習(xí)過(guò)程中我們還應(yīng)該看到別人的長(zhǎng)處并虛心學(xué)習(xí)使自己不斷在各方面得到完善改進(jìn).只有抱著這樣的態(tài)度我們才能在很好的完成自己的工作并在工作中充分體現(xiàn)出自身的價(jià)值。
這次的電信暑期實(shí)習(xí)帶給我的不僅僅是一種實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，更是我人生道路上的一筆寶貴的財(cái)富。更重要的是在實(shí)習(xí)過(guò)程中讓我自己更加清楚了自己的價(jià)值觀和人生觀。而且在實(shí)習(xí)過(guò)程中也有幸結(jié)識(shí)了這么多優(yōu)秀的老師和志同道合的朋友。縱觀當(dāng)今大學(xué)教育是以理論為主,這次能有機(jī)會(huì)走進(jìn)電信公司去實(shí)習(xí)，對(duì)我來(lái)說(shuō)是受益非淺.最后還要感謝這一個(gè)月來(lái)辛苦指導(dǎo)我們的指導(dǎo)幾位老師和所有幫助過(guò)我的人，也感謝電信公司能為我們提供這么好的一個(gè)實(shí)習(xí)平臺(tái)，希望以往以后還能參與貴公司的各種形式的活動(dòng)。
大學(xué)的最后一個(gè)暑假，我有幸到四川電信技術(shù)支援中心實(shí)習(xí)，在將近一個(gè)月的實(shí)習(xí)期里，我初步接觸到電信公司的一些運(yùn)作和各種交換機(jī)的簡(jiǎn)單操作，積累了一定的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
在這四周的時(shí)間里我們先后學(xué)習(xí)了中興zxj10，上海貝爾s-1240和華為公司c&c08交換機(jī)以及數(shù)通s6505，ne40，ma5200g等設(shè)備并在老師的指導(dǎo)下進(jìn)行了上機(jī)操作實(shí)踐。通過(guò)對(duì)這些設(shè)備的認(rèn)識(shí)了解和親自的上機(jī)操作使我們把平時(shí)課堂上學(xué)習(xí)到的理論知識(shí)很好的融入了實(shí)踐，同時(shí)也加深了對(duì)知識(shí)的理解和掌握。更重要的是在各位指導(dǎo)老師的指導(dǎo)下我們不僅掌握了重要的實(shí)踐能力更是能通過(guò)他們看到了當(dāng)今這個(gè)行業(yè)的形勢(shì)和發(fā)展前景，對(duì)我們以后的就業(yè)成材起到了重要作用。最后通過(guò)這短短一個(gè)月的實(shí)習(xí)我在其他方面也有不少心得體會(huì)。
第一：團(tuán)結(jié)合作。我剛來(lái)報(bào)到時(shí)，遇到很多新的面孔，由于和他們未熟悉,所以顯得很拘束,而且專業(yè)不對(duì)口，對(duì)工作未曾了解，開(kāi)始覺(jué)得不太適應(yīng)。后來(lái)通過(guò)幾天接觸，在一起互相學(xué)習(xí)相互交流，讓我們理解到不僅在學(xué)習(xí)上工作上也是需要發(fā)揮團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神才能事半功倍。而且只要真誠(chéng)待人，虛心請(qǐng)教同伴，他們也很樂(lè)意和我交流。還教會(huì)我一些技術(shù)，由此我深感真誠(chéng)的重要性，在公司里不但要學(xué)會(huì)如何做事，而且要學(xué)會(huì)如何做人。正確處理同事之間的關(guān)系是非常重要的，它會(huì)關(guān)系到你能否開(kāi)展工作。孤芳自賞并不能說(shuō)明你有個(gè)性，過(guò)于清高是很難融入大集體的。
第二：認(rèn)真踏實(shí)。我曾問(wèn)過(guò)前輩：什么樣的員工在企業(yè)里會(huì)受歡迎？他的回答是不偷懶的干事塌實(shí)的員工。對(duì)此我深有感觸，在工作中的態(tài)度往往會(huì)反應(yīng)一個(gè)人的對(duì)生活的態(tài)度，而如果在工作中表現(xiàn)出來(lái)的認(rèn)真塌實(shí)的態(tài)度不僅能讓自己很好的完成工作任務(wù)更能促使自己養(yǎng)成良好的生活工作習(xí)慣。
第三：勤學(xué)好問(wèn)。剛來(lái)到單位時(shí)，由于專業(yè)不對(duì)口，我對(duì)很多方面都未熟悉，這就需要我勤學(xué)好問(wèn)。因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)是很重要的，幸運(yùn)的是我們的指導(dǎo)老師都有找豐富的實(shí)踐操作經(jīng)驗(yàn),對(duì)于我們提出的各種問(wèn)題他們都能很耐心的系統(tǒng)的為我們講解。通過(guò)對(duì)問(wèn)題的理解我們又能加深對(duì)問(wèn)題的認(rèn)識(shí)。同時(shí)我們也認(rèn)識(shí)到目前的it形勢(shì)發(fā)展之快我們隨時(shí)都要學(xué)習(xí)新的知識(shí)充實(shí)自己才能迎合社會(huì)的需要。而對(duì)于我們新人來(lái)說(shuō)，虛心學(xué)習(xí)能學(xué)到東西才是最重要的。
第四：虛心進(jìn)齲新人剛到工作單位時(shí)往往會(huì)表現(xiàn)急躁，這是正常的，但不要急功近利，急于表現(xiàn)自己可能會(huì)使自己處于不利地位。我們應(yīng)該抱著踏實(shí)的態(tài)度來(lái)做事，虛心學(xué)習(xí)往往能得到別人的認(rèn)同。而且在學(xué)習(xí)過(guò)程中我們還應(yīng)該看到別人的長(zhǎng)處并虛心學(xué)習(xí)使自己不斷在各方面得到完善改進(jìn).只有抱著這樣的態(tài)度我們才能在很好的完成自己的工作并在工作中充分體現(xiàn)出自身的價(jià)值。
這次的電信暑期實(shí)習(xí)帶給我的不僅僅是一種實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，更是我人生道路上的一筆寶貴的財(cái)富。更重要的是在實(shí)習(xí)過(guò)程中讓我自己更加清楚了自己的價(jià)值觀和人生觀。而且在實(shí)習(xí)過(guò)程中也有幸結(jié)識(shí)了這么多優(yōu)秀的老師和志同道合的朋友?？v觀當(dāng)今大學(xué)教育是以理論為主,這次能有機(jī)會(huì)走進(jìn)電信公司去實(shí)習(xí)，對(duì)我來(lái)說(shuō)是受益非淺.最后還要感謝這一個(gè)月來(lái)辛苦指導(dǎo)我們的指導(dǎo)幾位老師和所有幫助過(guò)我的人，也感謝四川電信支援技術(shù)公司能為我們提供這么好的一個(gè)實(shí)習(xí)平臺(tái)，希望以往以后還能參與貴公司的各種形式的活動(dòng)。
電信實(shí)習(xí)心得篇八
大三的暑假顯得尤為可貴，這不僅僅是因?yàn)樗谴髮W(xué)生活的最后一個(gè)暑假，更是因?yàn)樗且粋€(gè)難得的為大四就業(yè)創(chuàng)造資本的機(jī)會(huì)！學(xué)期末很多人吹起了尋找實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)的號(hào)角，機(jī)會(huì)永遠(yuǎn)是留給有準(zhǔn)備的人，許多人為此寫好簡(jiǎn)歷，并在網(wǎng)上海投，也屢屢聽(tīng)到身邊的人獲得了某某公司的面試機(jī)會(huì)，也有不少找到實(shí)習(xí)的，我想，就業(yè)在此已經(jīng)拉開(kāi)了序幕。
因?yàn)橥瑢W(xué)的給我傳遞了中國(guó)電信找暑期實(shí)習(xí)生的信息，由此，跟電信結(jié)下了一段奇緣。從最初的碰碰運(yùn)氣去投簡(jiǎn)歷，接著是感到很意外地收到面試的通知，面試是要去河源面試的，一直在考慮是不是應(yīng)該去面試，當(dāng)那天下午離開(kāi)宿舍前往河源的時(shí)候，我感到相當(dāng)?shù)奈窇?，人生第一次比較正式的面試會(huì)是怎么樣呢？到后來(lái)順利通過(guò)面試，這期間經(jīng)歷了許多許多，結(jié)識(shí)了幾個(gè)好友，這是都是額外的收獲。
正式接觸電信的是7月12號(hào)，這天是到電信公司報(bào)到，接待我的是一位人力資源部的主管，段叔叔的和藹與平易近人消去了我內(nèi)心些許的不安，半個(gè)小時(shí)后，他就領(lǐng)我到了電信的營(yíng)銷部，在一番介紹后，我就立馬上崗了，那天還是穿得很隨便的。初到一個(gè)陌生的環(huán)境，熟悉這里的一切最為重要，業(yè)務(wù)上的細(xì)節(jié)還有待慢慢學(xué)習(xí)。一位熱心的班長(zhǎng)帶我熟悉了環(huán)境之后并告訴了我一般的工作要求，我細(xì)細(xì)牢記在心，就這樣開(kāi)始了第一天的實(shí)習(xí)。在第一天的實(shí)習(xí)期間，我初步認(rèn)識(shí)了里面的同事，并初步記住了他（她）們的名字與人的匹配，這點(diǎn)方便以后的工作。因?yàn)槌鮼?lái)咋到，很多東西很多事是一概不知的，良好的`溝通與人際關(guān)系可以讓你在工作的時(shí)候變得更加順利，這一點(diǎn)在以后的工作中得到了很好的證明。
接下來(lái)的兩三天是適應(yīng)期，適應(yīng)上班的時(shí)間，適應(yīng)這里的氛圍。因?yàn)槲覀兊墓ぷ髦攸c(diǎn)是營(yíng)銷服務(wù)，所以接觸得最多的是客戶。客戶，是一個(gè)很大群體的總稱，只要是已經(jīng)在享受電信服務(wù)的或者潛在的客戶都是我們要接觸的人，這個(gè)群體各種各樣的身份的都有，為此很有必要了解每種客戶的需求是什么。三天下來(lái)，基本了解了不同客戶的需求和一些營(yíng)銷套餐內(nèi)容和營(yíng)銷技巧。
在以后的工作中，我慢慢發(fā)現(xiàn)，我們的客戶大多是一些中老年人，其中老年人居多，特別是在繳費(fèi)的“旺季”，維持營(yíng)業(yè)廳的秩序也成了我們工作的一部分，這里的人大多數(shù)是很自覺(jué)排隊(duì)繳費(fèi)的，但是電信使用了一個(gè)取號(hào)排隊(duì)系統(tǒng)（就是在進(jìn)來(lái)營(yíng)業(yè)廳的時(shí)候，門口有一臺(tái)取號(hào)機(jī)，輕輕一點(diǎn)就會(huì)打印你的繳費(fèi)號(hào)，系統(tǒng)按照生成繳費(fèi)號(hào)順序來(lái)服務(wù)，要是號(hào)碼過(guò)期或者不是對(duì)應(yīng)的窗口是不可以繳費(fèi)的），這對(duì)于老年人來(lái)說(shuō)，或者是對(duì)于山區(qū)來(lái)說(shuō)并不是很好。這里的人習(xí)慣了排隊(duì)，對(duì)于這先進(jìn)的東西還不習(xí)慣，當(dāng)然習(xí)慣是可以改變和培養(yǎng)的，效果不好的原因主要是客戶大多是老年人，一些人的視力不怎么好，而且聽(tīng)力欠佳，所以會(huì)看不清繳費(fèi)的編號(hào)，聽(tīng)不清叫號(hào)系統(tǒng)的聲音，在繳費(fèi)的“旺季”，現(xiàn)場(chǎng)的秩序一般不容易控制和維持，而且上級(jí)必須是按取號(hào)繳費(fèi)這么一個(gè)過(guò)程來(lái)繳費(fèi)，我想這就是行政管理上的一點(diǎn)點(diǎn)僵硬之處吧。
中國(guó)電信實(shí)習(xí)心得體會(huì)中國(guó)電信實(shí)習(xí)心得體會(huì)除此之外，我們兩個(gè)實(shí)習(xí)生還負(fù)責(zé)咨詢和電話寬帶等故障登記工作，這讓我們接觸到了許多潛在的客戶，了解到了一些客戶的真切需求，同時(shí)，我們也接觸到了由于故障給客戶帶來(lái)的不便之處以及他（她）們的感受，為此我們飽受客戶不滿之氣。在秉承“用戶至上，用心服務(wù)”為理念的電信，我們?cè)俣嗟奈墙z毫不得表露的。我們更多的自身和理解，當(dāng)你的電話故障報(bào)修10來(lái)天的時(shí)候，你是怎么樣的心情？當(dāng)你的寬帶上網(wǎng)不了的時(shí)候，你又是怎樣的心情？當(dāng)你為了安裝電話在報(bào)裝后半個(gè)月了，依然沒(méi)有人上門安裝的時(shí)候，你的心情又是如何呢？所以說(shuō)，用戶的不滿之氣是可以理解的，當(dāng)然，這些都是極個(gè)別的情況，其中也是有很多客觀的因素的，但是電信還是應(yīng)該勇于承擔(dān)這些責(zé)任的。更為難以理解的是服務(wù)的效率依然難以提高，這便是需要思考的問(wèn)題了。
以上所說(shuō)都是一些關(guān)于工作上的不足之處，正所謂“愛(ài)之深則責(zé)之切”嘛！我一直相信和奉行愛(ài)不一定是一味地夸獎(jiǎng)，當(dāng)一個(gè)人或者是一個(gè)集體有問(wèn)題、做得不好的時(shí)候，一味地幫其掩蓋甚至是贊揚(yáng)就是最大的不愛(ài)。愛(ài)它，就應(yīng)該讓它變得更加優(yōu)秀！所以，改革還是相當(dāng)必要的，事實(shí)上要真正做到“用戶至上，用心服務(wù)”是不容易的，一天可以，一個(gè)月也可以，但是一年呢？十年呢？五十年呢？企業(yè)要永遠(yuǎn)立于不敗之地，就得有長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略目光與敢于改變自身不好之處，不斷革新自己的服務(wù)與技術(shù)。
電信實(shí)習(xí)心得篇九
之前去企業(yè)實(shí)習(xí)，除了讓我對(duì)商業(yè)企業(yè)的基本業(yè)務(wù)有了一定了解，并且能進(jìn)行基本操作外，我覺(jué)得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我，這次的實(shí)習(xí)無(wú)疑成為了我踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái)，為我今后踏入社會(huì)奠定了基礎(chǔ)。
首先，我覺(jué)得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會(huì)以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心。在工作崗位上，我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，要對(duì)自己的崗位負(fù)責(zé)，要對(duì)自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。如果沒(méi)有完成當(dāng)天應(yīng)該完成的工作，那職員必須得加班;如果不小心出現(xiàn)了錯(cuò)誤，也必須負(fù)責(zé)糾正。
其次，我覺(jué)得工作后每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。在這一點(diǎn)上我從實(shí)習(xí)單位同事那里深有體會(huì)。比如，有的事務(wù)辦理需要工作證件，雖然對(duì)方可能是自己認(rèn)識(shí)的人，他們也會(huì)要求對(duì)方出示證件，而當(dāng)對(duì)方有所微詞時(shí)，他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做。現(xiàn)在商業(yè)企業(yè)已經(jīng)納入正規(guī)化管理，所以職員的工作態(tài)度問(wèn)題尤為重要，這點(diǎn)我有親身感受。
最后，我覺(jué)得到了實(shí)際工作中以后，學(xué)歷并不顯得最重要，主要看的是個(gè)人的業(yè)務(wù)能力和交際能力。任何工作，做得時(shí)間久了是誰(shuí)都會(huì)做的，在實(shí)際工作中動(dòng)手能力更重要。
因此，我體會(huì)到，如果將我們?cè)诖髮W(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起，用實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)真理，使一個(gè)本科生具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)，這才是我們實(shí)習(xí)的真正目的。
很感謝實(shí)習(xí)單位給我這個(gè)這么好的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，讓我學(xué)習(xí)很多、成長(zhǎng)很多、收獲很多。
電信實(shí)習(xí)心得篇十
在近40天的實(shí)習(xí)時(shí)間里，我比較全面地了解到電信公司的一些日常運(yùn)作，積累了一定的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，特別是跟客戶打交道的經(jīng)驗(yàn)。在此我很想將我真實(shí)的體會(huì)寫下來(lái)跟大家分享，寫得不好大家多多批評(píng)指教，也算是對(duì)自己的一個(gè)總結(jié)吧。
第一：剛進(jìn)一個(gè)企業(yè)單位，做人顯得尤為重要，良好的溝通是營(yíng)造和諧親密的同事關(guān)系的的第一步。為此要尊重他人，真誠(chéng)待人。盡快知道怎么得體地出稱呼他人是溝通的第一步，正如我在上文提到的，在實(shí)習(xí)的前一兩天就要盡量做到這一點(diǎn)。對(duì)于其中的奧秘還得親身去體驗(yàn)的。當(dāng)你能做到這點(diǎn)以后，平時(shí)也要多跟同事溝通，彼此間相互了解下，這樣會(huì)對(duì)工作有很大的幫助?？傊?，能否處理好同事之間的關(guān)系是非常重要的，它會(huì)關(guān)系到你能否開(kāi)展工作和工作是否順利。
第二：不要有任何的架勢(shì)，你也許是一位名牌大學(xué)的學(xué)生，你的同事可能很多沒(méi)有大學(xué)文憑，至少不是名牌大學(xué)的。但是對(duì)于你—一個(gè)實(shí)習(xí)生來(lái)說(shuō)，放下架勢(shì)，工作上不要挑輕怕重，哪怕的打掃衛(wèi)生的工作也是要很樂(lè)意去做，這樣會(huì)讓你的同事對(duì)你另眼相待，自然也不敢輕視你，正所謂能屈能伸，懂得忍耐，他（她）們會(huì)很看重你，覺(jué)得你很不一般。相反，如果你樣樣挑輕怕重，臟活重活不肯干，自然他（她）們也會(huì)“另眼相看”，后果不言而知。
第三：勤學(xué)好問(wèn)，盡快掌握工作上的程序和步驟。剛來(lái)到單位時(shí)，我對(duì)工作上很多方面都不熟悉，那些天翼手機(jī)的品牌和功能啊、各種各樣的套餐啊，一概不知，加上沒(méi)有實(shí)習(xí)前的培訓(xùn)，為此這些都要靠自己去學(xué)，遇到不懂的還要去問(wèn)同事，因?yàn)橹坝行┛蛻粲玫暮芏鄻I(yè)務(wù)和套餐是沒(méi)有文書介紹的，只有通過(guò)請(qǐng)教同事才能比較快地掌握這些內(nèi)容。只要你能虛心請(qǐng)教，他（她）都是很樂(lè)意一一相告的。
第四：擺正心態(tài)，虛心學(xué)習(xí)。剛到工作單位時(shí)往往會(huì)表現(xiàn)急躁，想展現(xiàn)自己的才華，這是很正常的，但最好要抱著踏實(shí)的態(tài)度來(lái)做事，“謙受益滿招損”，虛心點(diǎn)往往能得到別人的認(rèn)同。其實(shí)我發(fā)覺(jué)同事做事很多是值得學(xué)習(xí)的，要善于發(fā)現(xiàn)別人身上的優(yōu)點(diǎn)，并虛心學(xué)習(xí)，這樣會(huì)讓自己進(jìn)步更快。
對(duì)于電信這樣的國(guó)企，我還想談?wù)剬?duì)它們的認(rèn)識(shí)和寄予一份希望吧。國(guó)企有著濃厚的企業(yè)文化，這點(diǎn)在前些年大談企業(yè)文化的時(shí)候，也有比較深刻的認(rèn)識(shí)了，當(dāng)然不是在人們夸夸其談的時(shí)候才有的，企業(yè)文化在自身的發(fā)展過(guò)程中自覺(jué)與不自覺(jué)中形成的，所以顯得特別凝重與深厚。所有的事情都是有章可循的，有一定的行業(yè)準(zhǔn)則，這點(diǎn)在為提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力上起到了重要的作用。但是也有不足之處，或者說(shuō)有很大的提升空間，也許是因?yàn)榈靥幤У男∩匠前?，中?guó)電信的企業(yè)文化得不到最大程度的彰顯，服務(wù)水平也是有待提高的，作為信息服務(wù)的運(yùn)營(yíng)商，服務(wù)上不去將直接影響企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。比如在繳費(fèi)“旺季”對(duì)于年紀(jì)較大的客戶需要繳費(fèi)或辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候，可以開(kāi)設(shè)愛(ài)心窗口或者是綠色窗口，方便老年人，這樣很多老年人就不用苦苦站著排長(zhǎng)隊(duì)辦理業(yè)務(wù)了。對(duì)于客戶群很多是中老年人，為此需要營(yíng)銷人員特別耐心細(xì)心為用戶服務(wù)，在解釋套餐使用以及資費(fèi)的時(shí)候必須清楚完整正確，這樣可以免去很多繳費(fèi)后的麻煩，也可以消去用戶對(duì)電信收費(fèi)的誤解，這樣有著良好客戶關(guān)系對(duì)于穩(wěn)定用戶是有著很大幫助的，這就是行業(yè)上的crm（customerrelationshipmanagement）。
電信實(shí)習(xí)心得篇十一
之前去企業(yè)實(shí)習(xí)，除了讓我對(duì)商業(yè)企業(yè)的基本業(yè)務(wù)有了一定了解，并且能進(jìn)行基本操作外，我覺(jué)得自己在其他方面的收獲也是挺大的。
作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我，這次的實(shí)習(xí)無(wú)疑成為了我踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái)，為我今后踏入社會(huì)奠定了基礎(chǔ)。
首先，我覺(jué)得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會(huì)以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心。
在工作崗位上，我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，要對(duì)自己的崗位負(fù)責(zé)，要對(duì)自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。
如果沒(méi)有完成當(dāng)天應(yīng)該完成的工作，那職員必須得加班;如果不小心出現(xiàn)了錯(cuò)誤，也必須負(fù)責(zé)糾正。
其次，我覺(jué)得工作后每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。
在這一點(diǎn)上我從實(shí)習(xí)單位同事那里深有體會(huì)。
比如，有的事務(wù)辦理需要工作證件，雖然對(duì)方可能是自己認(rèn)識(shí)的人，他們也會(huì)要求對(duì)方出示證件，而當(dāng)對(duì)方有所微詞時(shí)，他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做。
現(xiàn)在商業(yè)企業(yè)已經(jīng)納入正規(guī)化管理，所以職員的工作態(tài)度問(wèn)題尤為重要，這點(diǎn)我有親身感受。
最后，我覺(jué)得到了實(shí)際工作中以后，學(xué)歷并不顯得最重要，主要看的是個(gè)人的業(yè)務(wù)能力和交際能力。
任何工作，做得時(shí)間久了是誰(shuí)都會(huì)做的，在實(shí)際工作中動(dòng)手能力更重要。
因此，我體會(huì)到，如果將我們?cè)诖髮W(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起，用實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)真理，使一個(gè)本科生具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)，這才是我們實(shí)習(xí)的真正目的。
很感謝實(shí)習(xí)單位給我這個(gè)這么好的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，讓我學(xué)習(xí)很多、成長(zhǎng)很多、收獲很多。
時(shí)光荏苒,踏入中國(guó)電信江都分公司已經(jīng)有18天了.在這樣一個(gè)短暫而炎熱的夏季里,我學(xué)到了許多新的知識(shí),認(rèn)識(shí)了許多課本里曾描述過(guò)的器件,使我的知識(shí)從一個(gè)平面的感官跨入立體的認(rèn)識(shí),而這些知識(shí)的取得得衷心的感謝電信公司各部門工程師,主任等一些工作人員,是他們不吝賜教,運(yùn)用各種不同的形式讓我知道了一些終端的操作模式.
那里的師傅們還當(dāng)場(chǎng)給我們演示了如何接光纖和銅線,并讓我們自己操作,增強(qiáng)了我們課外實(shí)踐能力.
彈指一揮間,轉(zhuǎn)眼社會(huì)實(shí)踐也進(jìn)入尾聲了,雖然實(shí)踐快結(jié)束了,但我知道即將踏入工作崗位的我來(lái)說(shuō)這只是一個(gè)人生的第一步.
古人說(shuō)好的開(kāi)始是成功的一半,在這里我要感謝電信公司給我這次難得的機(jī)會(huì),讓我得以了解電信,了解工作的狀況. 這次實(shí)習(xí)帶給我的東西很多，使我發(fā)現(xiàn)了學(xué)習(xí)中的不足，明確了今后的目標(biāo)，清楚了到達(dá)目標(biāo)的路應(yīng)該怎么走。
我分明地感到，我在吸收著養(yǎng)分，我在一點(diǎn)點(diǎn)成長(zhǎng)。
實(shí)習(xí)期間，我每天行走在飛速發(fā)展的城市中，穿行于行色匆匆的人群里，看著校園里無(wú)憂無(wú)慮的學(xué)弟學(xué)妹們，我感受到工作的壓力，生活的艱辛，自身的空虛!幸好我還有一年的在校時(shí)間，我應(yīng)該盡快武裝自己，充實(shí)自己，讓自己有底氣走向社會(huì)，面對(duì)未來(lái)，有能力闖出屬于自己的天地!
最后謝電信各部門的前輩給予我們的悉心指導(dǎo)與幫助
機(jī)會(huì)永遠(yuǎn)是留給有準(zhǔn)備的人，許多人為此寫好簡(jiǎn)歷，并在網(wǎng)上海投，也屢屢聽(tīng)到身邊的人獲得了某某公司的面試機(jī)會(huì)，也有不少找到實(shí)習(xí)的，我想，就業(yè)在此已經(jīng)拉開(kāi)了序幕。
因?yàn)橥瑢W(xué)的給我傳遞了中國(guó)電信找暑期實(shí)習(xí)生的信息，由此，跟電信結(jié)下了一段奇緣。
從最初的碰碰運(yùn)氣去投簡(jiǎn)歷，接著是感到很意外地收到面試的通知，面試是要去河源面試的，一直在考慮是不是應(yīng)該去面試，當(dāng)那天下午離開(kāi)宿舍前往河源的時(shí)候，我感到相當(dāng)?shù)奈窇?，人生第一次比較正式的面試會(huì)是怎么樣呢?到后來(lái)順利通過(guò)面試，這期間經(jīng)歷了許多許多，結(jié)識(shí)了幾個(gè)好友，這是都是額外的收獲。
正式接觸電信的是7月12號(hào)，這天是到電信公司報(bào)到，接待我的是一位人力資源部的主管，段叔叔的和藹與平易近人消去了我內(nèi)心些許的'不安，半個(gè)小時(shí)后，他就領(lǐng)我到了電信的營(yíng)銷部，在一番介紹后，我就立馬上崗了，那天還是穿得很隨便的。
初到一個(gè)陌生的環(huán)境，熟悉這里的一切最為重要，業(yè)務(wù)上的細(xì)節(jié)還有待慢慢學(xué)習(xí)。
一位熱心的班長(zhǎng)帶我熟悉了環(huán)境之后并告訴了我一般的工作要求，我細(xì)細(xì)牢記在心，就這樣開(kāi)始了第一天的實(shí)習(xí)。
在第一天的實(shí)習(xí)期間，我初步認(rèn)識(shí)了里面的同事，并初步記住了他(她)們的名字與人的匹配，這點(diǎn)方便以后的工作。
因?yàn)槌鮼?lái)咋到，很多東西很多事是一概不知的，良好的溝通與人際關(guān)系可以讓你在工作的時(shí)候變得更加順利，這一點(diǎn)在以后的工作中得到了很好的證明。
接下來(lái)的兩三天是適應(yīng)期，適應(yīng)上班的時(shí)間，適應(yīng)這里的氛圍。
因?yàn)槲覀兊墓ぷ髦攸c(diǎn)是營(yíng)銷服務(wù)，所以接觸得最多的是客戶。
客戶，是一個(gè)很大群體的總稱，只要是已經(jīng)在享受電信服務(wù)的或者潛在的客戶都是我們要接觸的人，這個(gè)群體各種各樣的身份的都有，為此很有必要了解每種客戶的需求是什么。
三天下來(lái)，基本了解了不同客戶的需求和一些營(yíng)銷套餐內(nèi)容和營(yíng)銷技巧。
這里的人大多數(shù)是很自覺(jué)排隊(duì)繳費(fèi)的，但是電信使用了一個(gè)取號(hào)排隊(duì)系統(tǒng)(就是在進(jìn)來(lái)營(yíng)業(yè)廳的時(shí)候，門口有一臺(tái)取號(hào)機(jī)，輕輕一點(diǎn)就會(huì)打印你的繳費(fèi)號(hào)，系統(tǒng)按照生成繳費(fèi)號(hào)順序來(lái)服務(wù)，要是號(hào)碼過(guò)期或者不是對(duì)應(yīng)的窗口是不可以繳費(fèi)的)，這對(duì)于老年人來(lái)說(shuō)，或者是對(duì)于山區(qū)來(lái)說(shuō)并不是很好。
電信實(shí)習(xí)心得篇十二
通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)公司的企業(yè)文化、銷售技巧、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神等方面的知識(shí)，以及本公司產(chǎn)品知識(shí)與業(yè)務(wù)方面的知識(shí)、流程。然后進(jìn)行實(shí)踐，與顧客進(jìn)行溝通，積極開(kāi)拓客戶源;為顧客的咨詢做解答，向顧客推銷產(chǎn)品，并盡量推銷e家套餐系列;引導(dǎo)顧客辦理業(yè)務(wù)。讓顧客了解中國(guó)電信及其產(chǎn)品、業(yè)務(wù)，并盡自己最大的能力服務(wù)于顧客。
直接參與企業(yè)的運(yùn)作過(guò)程，學(xué)習(xí)實(shí)踐知識(shí)，同時(shí)進(jìn)一步加深對(duì)理論知識(shí)的理解，使所學(xué)過(guò)的營(yíng)銷方面的理論與實(shí)踐知識(shí)相結(jié)合，圓滿完成本科教學(xué)的實(shí)踐任務(wù)。通過(guò)專業(yè)實(shí)習(xí)，加強(qiáng)我們對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷基本理論、基本方法和基本技能認(rèn)識(shí)和掌握，提高自身的動(dòng)手能力與分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，為后續(xù)教學(xué)提供更多的感性知識(shí)和打下良好基礎(chǔ)。
一般來(lái)說(shuō)，學(xué)校的生活環(huán)境和社會(huì)的工作環(huán)境存在很大的差距，學(xué)校主要專注于培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力和專業(yè)技能，社會(huì)主要專注于員工的專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力。要適應(yīng)社會(huì)的生存要求，除了要加強(qiáng)課堂上的理論知識(shí)外，還必須要親自接觸社會(huì)參加工作實(shí)踐，通過(guò)對(duì)社會(huì)工作的了解指導(dǎo)課堂學(xué)習(xí)。通過(guò)這次的實(shí)習(xí)接觸認(rèn)識(shí)社會(huì)，提高社會(huì)交往能力，加強(qiáng)個(gè)人與社會(huì)的溝通，鍛煉自己的實(shí)習(xí)工作能力，進(jìn)一步培養(yǎng)自己的業(yè)務(wù)水平、與人相處的技巧、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、待人處事的能力適應(yīng)社會(huì)能力和自我管理的能力等，尤其是觀察、分析和解決問(wèn)題的實(shí)際工作能力，以便提高自己的實(shí)踐能力和綜合素質(zhì)，希望能幫助自己以后更加順利地融入社會(huì)，投入到自己的工作中。
通過(guò)實(shí)習(xí)，學(xué)習(xí)優(yōu)秀員工的優(yōu)秀品質(zhì)和敬業(yè)精神，培養(yǎng)素質(zhì)，明確自己的社會(huì)責(zé)任。找出自身狀況與社會(huì)實(shí)際需要的差距，并在以后的學(xué)習(xí)期間及時(shí)補(bǔ)充相關(guān)知識(shí)，為今后的求職與正式工作做好充分的知識(shí)、能力準(zhǔn)備，從而縮短從校園走向社會(huì)的心理適應(yīng)期。
實(shí)習(xí)工作結(jié)束了，在這短短的二十天里,雖然我對(duì)電信的了解依然很少很少,銷售成績(jī)也不是很好,比起在學(xué)校也辛苦很多，但卻也收獲頗豐,感觸良多：
在培訓(xùn)完之后，對(duì)電信的業(yè)務(wù)有了基本了解，但是對(duì)其具體的如資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等還是沒(méi)有很清楚，費(fèi)了不少的心才記住，這讓我也深深體會(huì)到工作和上學(xué)的不同。對(duì)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的業(yè)務(wù)流程有了更深入的了解，如e家的業(yè)務(wù)流程是：取業(yè)務(wù)號(hào)—選手機(jī)號(hào)碼—辦業(yè)務(wù)—贈(zèng)送手機(jī)。理論于實(shí)踐，實(shí)踐能更好地檢驗(yàn)理論。說(shuō)起容易做來(lái)難。在理論的學(xué)習(xí)過(guò)程中，我們總是不以為然。當(dāng)自己上臺(tái)操作時(shí)，這才發(fā)現(xiàn)不是丟東就是落西?？上攵谝院蟮膶?shí)際工作中，一定要腳踏實(shí)地，戒驕戒躁，時(shí)刻保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度。
由于上學(xué)的原因，大部分時(shí)間都呆在學(xué)校里，沒(méi)有任何銷售經(jīng)驗(yàn)，在實(shí)踐的前面兩天就常常碰壁。因?yàn)椴涣私怆娦艠I(yè)務(wù)方面的專業(yè)知識(shí)，在介紹的業(yè)務(wù)時(shí)搞得到后來(lái)自己都不懂得說(shuō)些什么!而且往往事倍功半，磨破了嘴皮還是無(wú)功而反。為了搞好銷售，白天主動(dòng)跟一些老的店員了解e家業(yè)務(wù)、手機(jī)的性能與及一些銷售的基本常識(shí)外,晚上上網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳去了解電信的一些業(yè)務(wù)政策，后來(lái)總算摸到了一些門道。
電信實(shí)習(xí)心得篇十三
1、把課本所學(xué)專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)和專業(yè)知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合，通過(guò)理論聯(lián)系實(shí)際，更高效地運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)解決工作上的問(wèn)題。
2、鞏固專業(yè)理論教學(xué)的效果，培養(yǎng)學(xué)生調(diào)查、研究、觀察問(wèn)題的能力。
3、更好地了解社會(huì)、了解將來(lái)可能從事的行業(yè)，為將來(lái)更快的適應(yīng)工作打下基礎(chǔ)。
1、明確實(shí)習(xí)的目的和意義，了解各階段、各個(gè)崗位的實(shí)習(xí)內(nèi)容及要求。
2、在實(shí)習(xí)過(guò)程中虛心向員工、上司請(qǐng)教，認(rèn)真掌握現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際知識(shí)，努力提高觀察、分析和解決問(wèn)題的能力。
3、認(rèn)真做好實(shí)習(xí)筆記，按各階段的實(shí)習(xí)內(nèi)容做好實(shí)習(xí)小結(jié)。
4、了解當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣，注意搞好與所在單位的關(guān)系，維護(hù)學(xué)校聲譽(yù)。
5、加強(qiáng)組織紀(jì)律性，遵守實(shí)習(xí)隊(duì)紀(jì)律及所在單位的各項(xiàng)規(guī)章制度；嚴(yán)格遵守保密保安規(guī)定；服從指導(dǎo)老師和現(xiàn)場(chǎng)工作人員的指揮。
7月20日到21日在清溪電信分公司和謝崗電信分公司，等待安排實(shí)習(xí)的內(nèi)容和熟悉中國(guó)電信的環(huán)境。
7月22日到7月31日在中國(guó)電信謝崗分公司社區(qū)經(jīng)理班機(jī)線組進(jìn)行實(shí)習(xí)。8月1日到8月14日在中國(guó)電信謝崗分公司社區(qū)經(jīng)理辦公室預(yù)約崗進(jìn)行實(shí)習(xí)。
8月15日到8月25日在中國(guó)電信謝崗分公司花園大道營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行實(shí)習(xí)。
在社區(qū)經(jīng)理班機(jī)線組實(shí)習(xí)的主要內(nèi)容是固定電話、adsl、網(wǎng)絡(luò)電視的安裝、遷移與維護(hù)。
在社區(qū)經(jīng)理辦公室預(yù)約崗預(yù)約到位、派單合理、準(zhǔn)時(shí)預(yù)警以及主干、配線的及時(shí)修改。
在營(yíng)業(yè)廳主要工作內(nèi)容是引導(dǎo)客戶交話費(fèi)，電話營(yíng)銷以及解答客戶的疑問(wèn)等工作。
在20xx年7月20日到8月25日，我來(lái)到了中國(guó)電信謝崗分公司實(shí)習(xí)。作為國(guó)家通信行業(yè)的巨頭之一，我對(duì)于自己能夠成為其中一名暑期實(shí)習(xí)生而感到榮幸?，F(xiàn)在回想一下，想起當(dāng)天自己第一天實(shí)習(xí)的時(shí)候還是一個(gè)對(duì)中國(guó)電信內(nèi)部的工作流程毫不熟悉的新人，到現(xiàn)在基本上了解了中國(guó)電信內(nèi)部工作流程、各個(gè)工作崗位和工作內(nèi)容以及責(zé)任所包含的意義都基本了解的實(shí)習(xí)生，不由心里充滿了對(duì)中國(guó)電信的感激，感激中國(guó)電信對(duì)我的栽培，以及感激中國(guó)電信提供了一個(gè)讓我在實(shí)踐中了解自我，不斷改進(jìn)自我的機(jī)會(huì)。
我們分公司對(duì)我們實(shí)習(xí)生的暑期實(shí)習(xí)都是按照輪崗實(shí)習(xí)的方式進(jìn)行。輪崗實(shí)習(xí)這一方式對(duì)于我們這些實(shí)習(xí)生來(lái)說(shuō)是很有好處的，畢竟我們對(duì)于電信的具體業(yè)務(wù)都不了解，這樣的方式可以使我們對(duì)電信內(nèi)部幾個(gè)主要部門的工作流程乃至對(duì)電信內(nèi)外部整個(gè)宏觀的工作流程來(lái)說(shuō)都可以有一個(gè)很好的了解。在這樣的實(shí)習(xí)經(jīng)歷中，不僅鍛煉了實(shí)習(xí)生的適應(yīng)能力，更可以讓我們?cè)诓煌墓ぷ鳝h(huán)境中得到考驗(yàn)。我的實(shí)習(xí)崗位經(jīng)歷按照時(shí)間順序大致是社區(qū)經(jīng)理班機(jī)線組，社區(qū)經(jīng)理辦公室預(yù)約崗，營(yíng)業(yè)廳三個(gè)部分。
在社區(qū)經(jīng)理班機(jī)線組實(shí)習(xí)的主要內(nèi)容是固定電話、adsl、網(wǎng)絡(luò)電視的安裝、遷移與維護(hù)。
在社區(qū)經(jīng)理辦公室預(yù)約崗預(yù)約到位、派單合理、準(zhǔn)時(shí)預(yù)警以及主干、配線的及時(shí)修改。
在營(yíng)業(yè)廳主要工作內(nèi)容是引導(dǎo)客戶交話費(fèi)，電話營(yíng)銷以及解答客戶的疑問(wèn)等工作。
以下是我的幾點(diǎn)實(shí)習(xí)體會(huì)。
首先，是時(shí)間觀念。因?yàn)榈谝粋€(gè)實(shí)習(xí)崗位是社區(qū)經(jīng)理班。他們是負(fù)責(zé)幫客戶安裝和維護(hù)中國(guó)電信的各種產(chǎn)品，例如固定電話、寬帶等等。因?yàn)楸救说膶?shí)習(xí)時(shí)值暑假，也就是7、8月份，這段時(shí)間有很多雷暴雨都會(huì)讓電話線、moden等產(chǎn)生故障，而暑假這段時(shí)間也比較多寬帶的新裝單要處理。所以在這段時(shí)間尤其重要的是保證裝維的及時(shí)竣工。在這一點(diǎn)上，時(shí)間觀念尤為重要。在那幾天里，天天跟著機(jī)線的師傅出去裝維都覺(jué)得挺辛苦，熱辣辣的太陽(yáng)或者如大豆搬下著的雨水都是工作上的阻力。但是我心里面想，那些師傅每天都要這么辛苦的出去工作，他們都沒(méi)有抱怨一句，我就更應(yīng)該以端正的態(tài)度來(lái)完成每天的任務(wù)了。
最后是耐心服務(wù)。因?yàn)樽罱鼥|莞電信營(yíng)業(yè)廳在交電話費(fèi)這一業(yè)務(wù)上采取了自助繳費(fèi)的方式進(jìn)行。有部分的客戶并不知道如何使用自助終端來(lái)繳費(fèi)。這里就需要自己耐心的引導(dǎo)他們，授人以魚不如授人以漁，教會(huì)他們?nèi)绾卧囉米灾K端繳費(fèi)。更重要的是，少部分的客戶反對(duì)使用自助終端來(lái)繳費(fèi)，理由是我們的機(jī)器并不退還多余的錢，他們不相信繳多的費(fèi)用是用來(lái)補(bǔ)扣下個(gè)月產(chǎn)生的費(fèi)用，加之系統(tǒng)的原因，系統(tǒng)顯示所欠費(fèi)額的時(shí)候并沒(méi)有顯示應(yīng)繳費(fèi)用額與上月剩余話費(fèi)額以及最終欠費(fèi)額這三項(xiàng)明細(xì)項(xiàng)，而是只顯示了一個(gè)最終欠費(fèi)額。往往他們看見(jiàn)這個(gè)欠費(fèi)額的時(shí)候會(huì)說(shuō)：“咦，我上個(gè)月有話費(fèi)剩的??！”其實(shí)這幾個(gè)明細(xì)項(xiàng)是在發(fā)票里面顯示出來(lái)的，這是我在幫客戶繳費(fèi)的時(shí)候發(fā)現(xiàn)的。所以在這時(shí)候就應(yīng)該耐心的向用戶解釋那些扣費(fèi)的明細(xì)項(xiàng)在哪里。但是更好解決問(wèn)題的方法應(yīng)該是完善自助終端的系統(tǒng)，在用戶繳費(fèi)前讓他們明明白白地看到各項(xiàng)費(fèi)用的明細(xì)項(xiàng)，那樣矛盾就會(huì)大大減少了。
解答客戶的各種疑問(wèn)，都顯得尤為重要。
實(shí)習(xí)結(jié)束了，但是我仍然會(huì)把我在這段期間在中國(guó)電信學(xué)到的東西應(yīng)用到我今后的學(xué)習(xí)、生活乃至工作中。這將是一份最寶貴的財(cái)富，在我以后的人生旅途中，它將發(fā)揮重大的作用。
20xx年8月24日。
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