一個成功的方案應該具備可行性、可持續(xù)性和可落地性。在制定方案時，我們要考慮到不同利益相關者的需求和關注點，以促進方案的可持續(xù)發(fā)展。如果你正在尋找一些有效的解決方案，不妨閱讀下面的范文。
質(zhì)量提升活動方案篇一
認真貫徹落實《國務院關于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》，按照《旅游服務質(zhì)量提升綱要（20xx-20xx）》的要求，優(yōu)化旅游服務環(huán)境，強化旅游企業(yè)和從業(yè)人員質(zhì)量意識，全面提升旅游服務質(zhì)量，樹立旅游行業(yè)良好形象，促進旅游業(yè)又好又快發(fā)展。
質(zhì)量提升活動方案篇二
（一）動員布置階段（5月）。
總行召開動員大會進行部署落實，制定方案，明確責任。各單位要對照活動要求，認真組織學習，制定具體方案，明確目標任務、時序進度、工作責任和推進措施，根據(jù)禮儀培訓要求，通過每日晨會和具體工作實踐，堅持禮儀規(guī)范和文明用語規(guī)范，從基礎做起，將刻意的禮儀動作及禮貌語言變?yōu)橄乱庾R的工作言行。
（二）自查自糾階段（6月-10月）。
各支行、總行各部室要通過外學內(nèi)比、內(nèi)外結合，廣泛征求單位職工、服務對象和社會各界的意見和建議，找準在服務方面存在的問題，進行自查自糾，扎實推進活動有序開展。
1、深入排查。各支行要強化內(nèi)外部環(huán)境整治和形象排查，實現(xiàn)門牌標識、對外宣傳及憑證使用規(guī)范化；對照活動內(nèi)容及規(guī)范化要求，認真排查自身存在的問題與不足，要組織召開一次行風監(jiān)督員會議，走訪有關服務對象，了解本單位服務現(xiàn)狀和存在問題，使查糾工作做到有的放矢。
2、自查自糾。各部室、各單位要對照各自活動計劃和征求意見情況進行自查自糾自評，找準存在的實際問題，及時整改。
3、組織檢查?；顒悠陂g總行檢查組將進行突擊檢查和重點抽查，檢查以現(xiàn)場和非現(xiàn)場方式進行。對重點崗位和重點環(huán)節(jié)尤其是機關和外勤人員加大監(jiān)控力度，實行現(xiàn)場督查、“神秘人”暗訪、遠程監(jiān)控、96008和88880000多方聯(lián)動，對發(fā)現(xiàn)問題加大處罰力度。
1、各單位要對活動開展情況形成書面匯報材料，材料內(nèi)容包括開展活動的基本情況及主要成效、典型經(jīng)驗、存在問題及整改措施。
2、總行活動領導小組對各單位活動情況進行全面檢查、總結、評價，并與年終考評掛鉤，對服務工作出色的先進單位給予表彰獎勵，對服務質(zhì)量較差、群眾反映強烈的單位和個人將進行嚴肅處理。對在這次活動中排查出的綜合服務質(zhì)量較差的人員在11月份統(tǒng)一實行待崗培訓，費用自理，經(jīng)考核合格后上崗。
質(zhì)量提升活動方案篇三
病案系所有醫(yī)療護理文件的總稱，是傷病員病情演變和醫(yī)務人員醫(yī)療活動的真實記錄，也是醫(yī)療、教學與科研工作的重要資料。病案具有較高的法律效應，是處理醫(yī)療糾紛、醫(yī)療鑒定和涉法案件的關鍵證據(jù)之一，也是醫(yī)保、商業(yè)保險、新農(nóng)合報銷和有關理賠方面的的重要憑據(jù)和用人單位錄用工作人員、傷殘評估、病休證明的依據(jù)。病案質(zhì)量反映了醫(yī)院管理、醫(yī)療規(guī)章制度落實、醫(yī)療技術和科研水平，體現(xiàn)了醫(yī)院的醫(yī)療技術水平和醫(yī)療質(zhì)量，是醫(yī)院進行醫(yī)療質(zhì)量管理、保障醫(yī)療安全的重要手段。認真抓好病案書寫質(zhì)量，能有力促進醫(yī)院醫(yī)療服務整體水平的提高，因此，醫(yī)院歷來重視病案書寫質(zhì)量，并制訂如下管理方案。
負責研究和探索醫(yī)院病案管理工作，定期組織檢查、分析病案現(xiàn)狀，及時發(fā)現(xiàn)病案質(zhì)量或管理工作問題，提出改進和處理意見，報院首長批準后組織實施。
1、自查：經(jīng)治醫(yī)師認真書寫每一份病案，做到及時、真實、準確、規(guī)范、完整、簡潔地反映診療全過程。病案歸檔前，認真對照規(guī)范要求進行自查。
2、科查：上級醫(yī)師必須對下級醫(yī)師的病案進行審修、指導，并逐級簽名。主治醫(yī)師、（副）主任醫(yī)師利用查房、教學及對病案首頁簽名時，應逐級檢查病案書寫質(zhì)量。各科室應每月召開病案質(zhì)量分析會，重點對危重癥、疑難病、重大手術、療效差、住院時間長的病例進行分析討論，并及時召開死亡病例討論會。
3、院查：醫(yī)務處定期不定期組織對在院病例進行抽機抽查和點評。醫(yī)院質(zhì)控小組定期對歸檔病案進行抽查和評分。病案質(zhì)量管理委員會負責終末質(zhì)控。每年醫(yī)務處會同質(zhì)控室、病案質(zhì)量管理委員會，組織舉辦1-2次病案評展。
1、病案書寫參照下發(fā)的規(guī)范格式執(zhí)行，各醫(yī)技科室報告單按制式報告單格式書寫。
2、各級醫(yī)務人員要養(yǎng)成嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L、嚴格的標準要求、嚴肅認真的態(tài)度，對待每位傷病員，書寫好每份病歷。
對影響病案質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)和項目實行單項否決制。
（一）凡存在以下主要缺陷之一者，病歷質(zhì)量直接降為乙級。
1、病案首頁醫(yī)療信息未填寫，或缺項、錯項達三項（含三項）以上。
2、首次病程記錄無診斷依據(jù)、鑒別診斷、擬診分析；無診療計劃或診療計劃有原則性錯誤。
3、入院記錄及病程記錄內(nèi)容嚴重缺乏或失實，導致診斷缺乏依據(jù)。
4、缺對診斷、治療起決定性作用的輔助檢查或報告單。
5、重大、疑難手術、本院新開展的手術、術前未定式手術無術前討論（急診手術除外）。
6、無三級檢診或超過規(guī)定時間（一周）；疑難、危重癥入院或大手術、疑難手術術后48小時內(nèi)無科主任或副主任醫(yī)師以上人員查房記錄。
7、缺出院記錄；死亡病人缺死亡前的搶救記錄；缺死亡記錄或死亡病例討論。
8、缺整頁病歷記錄造成病歷不完整；有不符合規(guī)范要求的涂改、補貼；錯別字、病句多、影響準確表達語意，不能通讀。
（二）凡出現(xiàn)以下重大缺陷之一者，病歷質(zhì)量直接降為丙級病歷。
1、存在兩項以上乙級病歷的單項否決所列缺陷。
2、誤診、誤治，延誤搶救，導致不良后果。
3、遺漏重要診斷及治療，導致不良后果。
4、重要操作失誤者。
5、按規(guī)范要求應有知情同意書而缺如。
6、重要病案內(nèi)容缺如：缺入院記錄、住院病歷、首次病程記錄、現(xiàn)病史、體格檢查、手術記錄單、麻醉記錄單、護理文件等之一者。
7、病歷丟失、篡改病歷或在病歷中仿他人或替他人簽名。
1、凡新來院的住院醫(yī)師（含聘用醫(yī)師）、進修醫(yī)師、實習醫(yī)師（含研究生），均須進行病案書寫規(guī)范的崗前培訓，經(jīng)考核合格后才予上崗。
2、住院醫(yī)師（1年以下）和進修醫(yī)師前半年每月必須書寫大病歷1份，由科室逐月登記，注明患者姓名、住院號和書寫醫(yī)師姓名。
3、實習醫(yī)師可在帶教醫(yī)師指導下書寫一般病程記錄，不得書寫入院記錄、首次病程記錄、主任查房記錄、手術相關記錄、臨床病例討論記錄、搶救和死亡記錄等重要內(nèi)容，不得與患方簽署任何知情同意書。
4、實習醫(yī)師在臨床科實習期間，每月至少寫大病歷4份；書寫的大病歷不作為存檔的正式病案資料。
1、加強醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控管理。
（1）加強對住院病人診療全過程的質(zhì)量監(jiān)控。凡未按要求監(jiān)控者，每份病歷扣科室考評分5分。
（2）嚴格終末質(zhì)量管理。所有出院病歷上級醫(yī)生必須嚴格把關，未符合要求者，按考評細則進行扣分。
（3）嚴格落實各項醫(yī)療規(guī)章制度和醫(yī)療技術操作規(guī)范，狠抓醫(yī)療缺陷控制。質(zhì)控室抽查或機關檢查，發(fā)現(xiàn)存在醫(yī)療缺陷，屬一般醫(yī)療缺陷1例扣當事人50元，并扣科室考評分10分；屬嚴重醫(yī)療缺陷扣當事人200元，并扣科室考評分20分。造成醫(yī)療糾紛，按糾紛處理細則處理。
（4）加強對急重癥患者的質(zhì)控管理。科室出現(xiàn)危急重癥病人必須上報醫(yī)務處，搶救時必須有主治醫(yī)生（含）以上人員在場指導同時報醫(yī)療總值班，違者每例次扣科室考評分5分。
（5）加強對圍手術期病人的環(huán)節(jié)質(zhì)控。重大或新開展的手術必須進行術前討論，報醫(yī)務處審批同意后，方可進行；術后24小時內(nèi)必須有主治醫(yī)生（含）以上人員查房并審閱手術記錄和查房記錄。違者扣科室考評分5分。
（6）各科室每月組織一次醫(yī)療質(zhì)量分析會，制定質(zhì)量管理與改進措施，并有專門登記本進行記錄。臨床科室抽查當月8份以上病歷（主要為一級護理、疑難危重癥、大手術、死亡及出現(xiàn)醫(yī)療爭議的.病歷），重點討論分析病案質(zhì)量及診療質(zhì)量。醫(yī)技科室應征詢臨床科室意見，并討論分析質(zhì)控措施、工作質(zhì)量、服務態(tài)度、科間協(xié)作等。未落實或分析內(nèi)涵欠缺，扣科室考評分10分。
2、對輔助檢查診斷較疑難、結果不確定或與病情不符者，醫(yī)技科值班人員應及時報告科室領導，必要時組織科內(nèi)討論，并將分析結果及時反饋臨床科。違者，每例次扣當事人50-100元，并扣考評分5分。
3、確保麻醉質(zhì)量和安全。麻醉科要嚴格落實術前病情熟悉和術后訪視；重大、疑難危重癥、多學科協(xié)作和新開展的手術，麻醉醫(yī)護人員應安排業(yè)務骨干；更改術前已確定的麻醉方式應征得手術者同意。違者，每例次扣考評分5分。
4、醫(yī)療文書管理有關規(guī)定。
（1）體檢作弊或出具假證明者，扣當事人200元，情節(jié)嚴重者扣當事人當月獎金。
（2）不得在各種病歷、診斷證明（或死亡證明）、申請單、檢查報告單或處方上冒充上級醫(yī)生簽名。違者，住院醫(yī)生、轉科醫(yī)生、聘用制醫(yī)生扣50元；實習、進修醫(yī)生停止實習或進修。
（3）處方、出具給患者的各種醫(yī)療文書（病情摘要、診斷證明、死亡證明等）書寫合格率要求達到100%。每下降1%扣科室10分；不符合規(guī)范的每張扣當事人30元，并扣科室考評分5分；上級檢查中，發(fā)現(xiàn)一張不合格扣當事人100元，并扣科室考評分各10分。
（4）輔助檢查申請單或報告單不規(guī)范或過于簡單，有缺漏項者，每份扣當事人30元，并扣科室考評分5分。
（5）未按要求及時出具危重癥通知單、死亡通知單并于12小時內(nèi)上報醫(yī)務處的，每例次扣經(jīng)治醫(yī)生50元，扣考評分5分。
（6）醫(yī)院組織抽查在院病歷或歸檔病歷，質(zhì)量評分85分，每份扣200元，并扣科室考評分10分；評分75分，每份扣400元，并扣科室考評分20分；克隆病歷每份扣考評分5分，并扣經(jīng)治醫(yī)生50元。
（7）上級抽查病歷，出現(xiàn)一份乙級病歷，扣科室考評分20分，扣經(jīng)治醫(yī)師400元，上級醫(yī)師200元，科主任100元；出現(xiàn)一份丙級病歷，扣科室考評分100分，經(jīng)治醫(yī)生扣除當月獎金，上級醫(yī)師、科主任、醫(yī)療助理員、醫(yī)務處主任、醫(yī)療副院長分別扣當月獎金的50%、30%、20%、10%、5%。
（8）醫(yī)院或上級組織病案質(zhì)量檢查評比，排名前三名獎勵200元。全年病歷考評獲優(yōu)秀者，獎勵300元。
原醫(yī)院實行的書寫要求如有與本方案矛盾的，按新方案實行。本方案執(zhí)行過程中如有問題，請各科室及時收集報醫(yī)務處。
質(zhì)量提升活動方案篇四
旅游服務質(zhì)量提升年活動作為年度重點工作，由國家旅游局、各省級旅游局（委）和重點城市旅游局（委）、旅游企事業(yè)單位領導班子統(tǒng)一組織和領導，一把手負總責，指定一位局領導（企事業(yè)單位負責人）具體負責組織領導。各級旅游部門會同相關部門建立聯(lián)席會議制度，定期會商重要事項。各級旅游協(xié)會積極參與、配合，主要負責會員企業(yè)組織、發(fā)動、督促。
質(zhì)量提升活動方案篇五
為了加強和改進我校教育教學工作，進一步提升辦學水平和教育教學質(zhì)量，促進我校教育的持續(xù)、優(yōu)質(zhì)和均衡發(fā)展，切實貫徹梅教中［20xx］14號文件要求，以推進和提高“教學質(zhì)量年”活動的效益。結合我校教育教學工作的實際制定本活動方案。
本次教學質(zhì)量年活動以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，以深化素質(zhì)教育為核心，以提高課堂教學質(zhì)量為突破口，緊緊圍繞“教學管理水平的提高、師資隊伍的培養(yǎng)、良好學風的建設”這三個提升教學質(zhì)量的關鍵要素開展本次活動。以校本教研和培訓為主線，提升教師素質(zhì)，加強教學工作細化管理，牢固確立教學工作的中心地位，建立提高教學質(zhì)量的導向、激勵和保障機制；推動課程改革進程，全面提高我校的教育教學質(zhì)量。
1、強化教學工作“一把手負責制”，牢固確立教學工作的中心地位，學校要借助開展教學質(zhì)量年的活動，切實轉變管理觀念，改進管理策略和方法，真正把精力投放到教學管理和提高教學質(zhì)量上來。要充分認識課堂教學在全面提高教學質(zhì)量中的關鍵性作用，把提高課堂教學效率作為突破口和切入點，作為教學管理工作的重中之重，切實抓緊抓好。切實樹立起全面發(fā)展的育人觀、以人為本的學生觀、民主合作的教學觀和優(yōu)質(zhì)高效的效益觀。
2、以校本教研和培訓為特色活動，加大工作力度，加強對校本教研制度的建設，努力建構一支會學習、會反思、會研究的高素質(zhì)的教師隊伍；全面提高教師的綜合素質(zhì)和教學水平。加強校本教研，要建立規(guī)范的教研活動制度，從教材分析、課堂研討、問題剖析、經(jīng)驗交流、補差輔導等方面開展切實、有效的活動，強調(diào)參與率，注重有效性。以開展課堂教學規(guī)范達標活動為突破口，重視教師的教學反思工作，發(fā)現(xiàn)和收集工作中的不足與問題，并及時轉化為課題進行研究，調(diào)控自己的教學活動，以促進教師的教學效益和學生的學習效率不斷提高。各教研組要集中集體智慧，在理解新課標、研究新教材的基礎上，整合有關資源，結合學生實際，設計教學過程，采取自上而下的首備形式，自下而上的復備措施，形成集體備課方案，然后推廣集體備課的成果；學校將每學期組織兩次語、數(shù)學科的全體教師到城區(qū)學校聽課，然后同題異構，請城區(qū)的教師給予幫助指導，以提高教師的教學水平。
3、加強學生的習慣養(yǎng)成教育工作。每一位任課教師，對學生行為、學習習慣的養(yǎng)成教育負有不可推卸的責任，要重視班級課堂紀律的整頓，落實“人人懂常規(guī)、個個守規(guī)范、班班有秩序”的要求。著重對學生的寫字姿勢、朗讀習慣、計算速度、課前預習、課外閱讀、作業(yè)完成等方面訓練，每月有主題、每周有強化。要把這些學習、行為習慣延伸至家庭，加強家校合作，共同促進，以達共同提高學習質(zhì)量。要了解掌握學困生的變化情況，建立學困生檔案，研究切實有效的措施，幫助和促進學習有困難的學生不斷進步。優(yōu)化學生的學習方式，營造積極向上的學習氛圍，全面提高學生的綜合素質(zhì)和學習質(zhì)量。
4、強化教學常規(guī)管理，開展教學巡課活動。學校根據(jù)省頒課程要求，結合教師的優(yōu)勢、特長進行科學合理地排課，崗位考核要統(tǒng)籌考慮；對教師備課、上課、批改作業(yè)、輔導等作必要規(guī)范；提倡建立三項制度：提前1分鐘候課制，督促學生做好上課準備；課堂巡課制度，學校領導、行政、教研組長配合進行平時課堂巡查，對發(fā)現(xiàn)的現(xiàn)象給予表揚或提醒，并與教師崗位考核掛鉤；晨間早讀制度，要求各班級每周至少三個早上朗讀語文或英語。
5、構建完善的教學評價制度，構建教學質(zhì)量監(jiān)控體系不僅是學校對教師教學工作進行管理、評價的需要，同時也是教師對自身教學工作進行反思、調(diào)整改進教學方法、查漏補缺的需要。學校將積極構建“課堂檢測—單元檢測—期中檢測—學期檢測”的教學質(zhì)量監(jiān)控體系，制定符合學校和學科教學實際情況的實施辦法。學校將不定期的組織對各年級各學科單元檢測，檢測后組織教師認真進行質(zhì)量分析，反思教學工作，督促教師不斷改進教學方法，搞好培優(yōu)輔差。以提高班級各學科的優(yōu)秀率、及格率，從而大面積提高教學質(zhì)量。
為了保證教學質(zhì)量效益年活動正常、深入、持久、高效的開展，并能夠達到預期目標要求，本校成立教學質(zhì)量效益年活動領導小組。
組長：陳松濤。
副組長：
組員：
學校將不斷提高教學管理水平，樹立“依法治教”意識，切實加強教學管理。要強化師資隊伍的培養(yǎng)力度，要以“學”為基本點，奠定教師發(fā)展的“基礎”；以“研”為成長點，構筑教師發(fā)展的“腳手架”；以“訓”為拓展點，提供教師發(fā)展的“攀緣”技術。要加快良好學風的建設步伐，提高學生自主學習能力，營造奮發(fā)向上的學習氛圍，盡快形成愛學、會學、主動學的良好學風。作為農(nóng)村中心校，切實加強校園環(huán)境文化建設，努力出成果、出典型、出經(jīng)驗、出亮點，促進學校全方位的發(fā)展。
（一）啟動階段（20xx年1月—2月）。
我校領導班子在認真學習相關文件和經(jīng)驗材料的基礎上，由教導處制定出《陳大中心小學教學質(zhì)量效益年活動實施方案》，藉此努力營造上下狠抓教學質(zhì)量的氛圍。
（二）實施階段（20xx年3月—20xx年8月）。
2、20xx年3月2日—20xx年5月31日，開展“教學質(zhì)量效益年”示范課、研討課、觀摩課等系列活動。
3、20xx年－20xx年，每學年末開展“教學質(zhì)量效益年”考試科目期末檢測活動，后由本校語、數(shù)、英教研組長牽頭組織召開全校教學質(zhì)量分析會。各班對本學期的活動情況進行小結。
（三）深化階段。
1、20xx年9月，組織老師“回頭看”，看通過上個學期的努力，自己所代的學科班級“兩率”上升了幾位，看學校對自己教學工作評價是否提升，看社會家長及領導同行對自已工作的認可程度是否提高，通過開展“回頭看”活動，自我剖析，深刻總結，制定出個人新學期的工作目標和工作計劃。
2、20xx年10月—11月，開展老師課堂教學大練兵暨“課堂教學改革推進活動”。
（四）總結階段。
質(zhì)量提升活動方案篇六
以“xx省義務教育教學質(zhì)量提高工程實施意見”以及“監(jiān)利縣義務教育教學質(zhì)量月活動方案”為指導，結合上車灣鎮(zhèn)教管組3月20日干部會議精神和下發(fā)的《上車灣鎮(zhèn)20xx年4月份教育教學質(zhì)量月活動方案》，以整體提升我校教師隊伍素質(zhì)為目標，以集體備課為抓手，通過示范課、公開課、評課議課、專題講座等形式，努力探索高效課堂構建的基本教學模式，扎扎實實地實施教學質(zhì)量提高工程。
總顧問：xxx。
組長：xxx。
副組長：xxx。
組員：xxx。
20xx年4月1日——20xx年4月30日。
通過召開上車小學3月份教師月例會，傳達教管組3月20日會議精神，結合教管組下發(fā)的《上車灣鎮(zhèn)教管組20xx年春季開學工作檢查情況通報》開展教師常規(guī)工作自查，集中學習《上車灣鎮(zhèn)教學管理常規(guī)實施細則》和《上車灣鎮(zhèn)20xx年4月份教育教學質(zhì)量月活動方案》，制定與布置我校四月份教學教研活動，以開展教育教學質(zhì)量月系列活動為契機，探索我校構建高效課堂之路。具體活動如下：
（一）、3月31日召開上車小學教師月例會。
（3）傳達3月20日上車灣鎮(zhèn)干部會議精神；
（4）討論制定《上車灣鎮(zhèn)中心小學創(chuàng)建高效課堂實施方案》；
（5）學習與部署校長室制定的《監(jiān)利縣上車灣鎮(zhèn)中心小學20xx年春季教育教學質(zhì)量月活動方案》。
（二）、我校教學開放周時間與活動安排：
（1）教學開放周時間：4月4日至4月8日。
（2）教學開放周內(nèi)完成工作：
（a）制作宣傳板報以展示近年來我校教師教學教研成果；
（b）制作宣傳板報展示近年來我校教師“教與學、聽與評”景場圖片；
（c）安排開放周期間公開課或示范課（見附表）；
（d）組織教師進行集體議課，在教師授課后組織教師評課；
（f）做好相關資料建設。
（三）、我校教學質(zhì)量月期間“創(chuàng)高效課堂”教研活動安排：
1、我校各級骨干教師“創(chuàng)高效課堂”研討課；
2、xxx參加全縣小學課堂教學研討會；
3、xxx參加鎮(zhèn)教管組對全鎮(zhèn)部分小學教學視導；
4、我校教師參加全鎮(zhèn)小學同學科同臺展示、研討高效課堂教學活動（見附表）；
5、xxx教學講座：結合三月份荊州市語文課堂教學觀摩談現(xiàn)階段我校創(chuàng)建語文高效課堂的有效手段；（4月8日）。
6、xxx知識講座：電腦使用中常見問題維護；
8、籌辦我校首屆經(jīng)典誦讀比賽暨參加縣教科所籌辦的主題為“我們的節(jié)日”首屆校園經(jīng)典誦讀大賽。
質(zhì)量提升活動方案篇七
以科學發(fā)展觀為指導，圍繞“三服務、兩育人”的服務宗旨，按照“和諧、主動、熱情、高效”的后勤工作方針，在制度化、規(guī)范化、科學化服務體系建設的基礎上，在后勤工作中全面實施精細化管理，把后勤服務工作做細、做精、做優(yōu)，用良好的形象樹立地位，用優(yōu)質(zhì)的服務打造品牌，用精細化管理提升師生滿意度，努力建設領導滿意、師生滿意、家長滿意、社會滿意的高校后勤，以飽滿的熱情迎接學校第二次黨代會的召開，以優(yōu)異的成績迎接教育部本科教學工作合格評估。
質(zhì)量提升活動方案篇八
貫徹黨的教育方針，落實立德樹人根本任務，發(fā)展素質(zhì)教育，突出黑龍江優(yōu)勢特色，深化義務教育教學改革，促進學校精細化管理，加強教研科研指導引領，聚焦質(zhì)量提升和內(nèi)涵發(fā)展，健全管理責任體系、質(zhì)量標準體系、專業(yè)隊伍體系和評價監(jiān)測體系，推動義務教育更高質(zhì)量更加公平發(fā)展，辦好人民滿意的教育，留住黑龍江發(fā)展需要的人，為推動黑龍江全面振興全方位振興貢獻力量。
(一)構建“五育”并舉的素質(zhì)教育體系。
1.堅持德育為先。落實《中小學德育工作指南》，依托我省自然與人文特色資源，打造紅色基因傳承、綠色生態(tài)文明、藍色高新科技、金色現(xiàn)代農(nóng)業(yè)、銀色冰雪文化的社會實踐大課堂。實施中小學德育“紅扣子工程”，強化政治啟蒙和價值觀塑造，開展黑龍江優(yōu)秀精神教育，建設一批新時代德育示范校、精彩思政課堂、品牌主題實踐活動。創(chuàng)建文明校園、書香校園、平安校園、鄉(xiāng)村溫馨校園。深入推進研學實踐教育，推進各類公共文化設施、自然與人文特色資源向?qū)W生免費或優(yōu)惠開放。落實黨建帶團建、隊建制度。建好班主任隊伍，完善教師家訪制度。
2.提升智育水平。嚴格執(zhí)行國家課程方案和課程標準，制定國家、地方、學校三級課程設置實施方案，推進育人方式、考試招生、監(jiān)測評價和課程教學改革，確保學生達到學業(yè)質(zhì)量標準。執(zhí)行義務教育裝備基本標準和中小學實驗教學基本目錄，鼓勵建設學科功能教室、創(chuàng)新實驗室、綜合實驗室、教育創(chuàng)客空間等。20xx年前，將實驗操作納入初中學業(yè)水平考試。
3.強化體育鍛煉。完善體育教學、訓練與競賽體系，保證中小學生每天1小時校園體育活動時間，定期舉辦學生運動會或體育節(jié)，普及推廣校園足球和冰雪運動項目，讓每位學生掌握1至2項運動技能。除體育免修學生外，未達體質(zhì)健康合格標準的，不得發(fā)放畢業(yè)證書。將體育科目納入高中階段學?？荚囌猩浫∮嫹挚颇?。推動公共運動場所向?qū)W生免費或優(yōu)惠開放。通過購買服務等方式，鼓勵體育社會組織為學生提供高質(zhì)量體育服務。開展新時代校園愛國衛(wèi)生運動，做實綜合防控兒童青少年近視工作。
4.增強美育熏陶。落實國家規(guī)定藝術課程，開設戲曲、剪紙、版畫、冰雪文化等黑龍江特色課程，幫助每名學生掌握1至2項藝術技能。辦好中小學生藝術展演等活動，鼓勵學校組建特色藝術團隊，努力形成“一校一特色，一校一品牌”，建設一批黑龍江優(yōu)秀傳統(tǒng)文化藝術傳承學校。加強對美育教師的專業(yè)能力提升培訓。通過購買服務等方式，鼓勵專業(yè)藝術人才到中小學兼職任教。支持藝術院校在中小學建立對口支援基地。
5.加強勞動教育。實施“最美勞動實踐工程”，積極開辟勞動基地，創(chuàng)建一批勞動教育示范區(qū)、示范校，建立學生參加家務勞動、校園勞動、社會勞動等考評機制。
(二)提高課堂教學質(zhì)量和管理水平。
1.優(yōu)化教學方式。實施“中小學教學質(zhì)量提升工程”，聚焦課堂教學，抓實教師集體備課，探索高效教學模式。建立教學質(zhì)量提升實驗區(qū)和實驗校，推廣應用優(yōu)秀教學成果、教學案例，開展研究型、項目化、合作式學習，探索基于學科的課程混合式、綜合化教學。
2.規(guī)范教學管理。省級教育部門要分學科制定課堂教學基本要求，加強課程實施全過程監(jiān)測評估。市縣級教育部門要規(guī)范辦學行為，指導學校形成教學管理特色。學校要精細管理規(guī)程，統(tǒng)籌制定教學計劃，規(guī)范實施課程標準，重視差異化教學，開展中小學課后服務，實行個性化指導。
3.加強課程建設。制定地方課程和校本課程開發(fā)與實施指南，完善審議評估和質(zhì)量監(jiān)測制度。試行《勞動與技術》課程。做好教材選用和使用監(jiān)管工作，嚴禁使用未經(jīng)審定的教材，義務教育學校不得引進境外課程、使用境外教材。
4.探索融合教學。推進數(shù)字校園、智慧教育示范區(qū)建設，建設一批優(yōu)質(zhì)數(shù)字化教育資源。支持農(nóng)村和邊遠地區(qū)學校遠程同步教學，縮小城鄉(xiāng)教育差距。健全線上教育教學資源保障體系和運行機制，完善數(shù)字化教學資源進校園審核監(jiān)管機制。
5.減輕學生負擔。合理安排學生在校時間，科學統(tǒng)籌作業(yè)總量和質(zhì)量，規(guī)范學校辦學行為。嚴格執(zhí)行各學段“零起點”教學。健全年檢年報、“黑白名單”等制度，堅決治理校外違規(guī)培訓，規(guī)范中小學競賽行為。
(三)建設高素質(zhì)專業(yè)化創(chuàng)新型教師隊伍。
1.提升教育教學能力。提升師范教育培養(yǎng)層次和質(zhì)量，強化師德教育和教學基本功。各地要設立教師培訓專項經(jīng)費，落實5年1周期不少于360學時的全員培訓制度。實施中小學教師“十百千”工程。加大對農(nóng)村、偏遠薄弱地區(qū)教師培養(yǎng)培訓傾斜力度。落實好國家鄉(xiāng)村優(yōu)秀青年教師培養(yǎng)獎勵計劃、教學素養(yǎng)展示、教學名師評選和表彰獎勵制度。
2.優(yōu)化教師資源配置。各地要做好編制具體核定與統(tǒng)籌使用工作，制定小規(guī)模學校編制核定標準和通過政府購買服務方式為寄宿制學校提供生活服務的實施辦法。通過設立“中小學教師臨時周轉編制專用賬戶”健全教師補充機制。按規(guī)定審批程序，對符合條件的非在編教師要加快入編，不得產(chǎn)生新的代課教師。全面推進中小學教師“縣管校聘”管理體制改革。深化后勤服務社會化改革，調(diào)整壓縮非教學人員編制。嚴禁擠占、挪用和截留中小學教職工編制，嚴禁在有合格教師來源的情況下“有編不補”。制定符合教師職業(yè)特點的公開招聘辦法。穩(wěn)步推進中小學教師資格定期注冊制度改革。繼續(xù)實施“特崗計劃”，啟動實施龍江銀齡講學計劃，深入推進縣域內(nèi)教師交流輪崗。落實好國家和我省對長期在邊境、鄉(xiāng)村、林場、礦山等艱苦邊遠地區(qū)基層一線任教教師的職稱評聘傾斜政策。
3.保障教師權益待遇。制定我省教師優(yōu)待辦法，保障教師享有健康體檢、旅游、住房、落戶等優(yōu)待政策，確保義務教育教師平均工資收入水平不低于當?shù)毓珓諉T平均工資收入水平。實行中小學教師績效工資總量核定分配辦法。落實鄉(xiāng)村教師鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作補貼、集中連片特困地區(qū)生活補助和艱苦邊遠地區(qū)津貼等政策，有條件的地方對在鄉(xiāng)村有教學任務的教師給予交通補助。加快鄉(xiāng)村學校教師周轉宿舍建設。落實教師教育懲戒權。
4.加強校長隊伍建設。全面推行中小學校長職級制。實施校長培訓5年行動計劃，開展鄉(xiāng)村中小學骨干校長培訓和名校長研修，努力打造政治過硬、品德高尚、業(yè)務精湛、治校有方的校長隊伍。
(四)破解關鍵領域改革發(fā)展難題。
1.推動優(yōu)質(zhì)均衡發(fā)展。實施“優(yōu)質(zhì)均衡攻堅行動計劃”，加強鄉(xiāng)村小規(guī)模學校和鄉(xiāng)鎮(zhèn)寄宿制學校建設，推動“強校+弱?！甭?lián)盟式發(fā)展，促進城鄉(xiāng)義務教育一體化發(fā)展，在相關政策上向邊境地區(qū)傾斜，按期消除大班額、大校額，切實保障外來務工人員隨遷子女、農(nóng)村留守兒童、貧困家庭子女、殘疾兒童少年平等接受義務教育，確保到20xx年義務教育發(fā)展優(yōu)質(zhì)均衡縣(市、區(qū))建設達標比例達到20%。
2.深化招生考試制度改革。推進義務教育學校免試就近入學全覆蓋。優(yōu)質(zhì)普通高中招生指標分配到初中比例不低于60%。建設中小學生綜合素質(zhì)評價電子化管理平臺。推進初中學業(yè)水平考試命題改革，穩(wěn)步推進省級統(tǒng)一命題。落實公辦民辦“同權同責同招同管”要求，深化民辦中小學校招生制度改革。
3.健全質(zhì)量評價體系。落實國家縣域義務教育質(zhì)量、學校辦學質(zhì)量、學生發(fā)展質(zhì)量評價標準?？h域義務教育質(zhì)量評價突出考查地方黨委和政府對教育教學改革的價值導向、組織領導、條件保障和義務教育均衡發(fā)展情況等。學校辦學質(zhì)量評價突出考查學校保障學生平等權益、促進學生全面發(fā)展、引領教師專業(yè)化成長、規(guī)范辦學行為、增強社會滿意度等。學生發(fā)展質(zhì)量評價突出考查學生品德發(fā)展、學業(yè)發(fā)展、身心健康、興趣特長和勞動實踐等。
4.提高教研支撐能力。完善省、市、縣、校機構健全、所有學科專兼職教研員完備的教研體系。健全教研員準入、退出、考核激勵和專業(yè)發(fā)展機制。完善區(qū)域教研、校本教研、網(wǎng)絡教研、綜合教研制度，探索高等學校、科研機構等參與教研工作模式，打造品牌教研活動。
5.加快建設現(xiàn)代學校制度。落實學校辦學自主權，實行學校自主設立內(nèi)設機構，依法依規(guī)開展教育教學活動、聘用教師及其他工作人員、管理使用學校經(jīng)費等。嚴格控制面向義務教育學校的各類審批、檢查驗收、創(chuàng)建評比等活動，未經(jīng)當?shù)亟逃块T同意，任何單位不得到學校開展有關活動。
6.重視支持家庭教育。實施“百萬家庭賦能工程”，健全街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))、社區(qū)(村)家庭教育指導機構，推進中小學普遍建立家長委員會，創(chuàng)建家長學校，推廣優(yōu)秀家庭教育示范案例，提高家校協(xié)同育人水平。
(一)加強黨的領導。各級黨委和政府要建立教育工作領導小組議事制度，選優(yōu)配強教育部門領導干部?？h級黨委和政府每年至少聽取1次義務教育工作匯報，把義務教育作為財政支出重點領域予以優(yōu)先保障，將校園安全納入社會治理。加強校醫(yī)隊伍建設，強化常態(tài)化傳染病防控。推進中小學校園封閉式管理，一鍵式緊急報警、視頻監(jiān)控系統(tǒng)與公安機關聯(lián)網(wǎng)率和專職保安配備率達到100%，發(fā)揮“未成年人權益保護熱線”作用，維護正常教育教學秩序。
(二)形成工作合力。教育部門要做好提高義務教育質(zhì)量統(tǒng)籌規(guī)劃。組織部門要加強對黨政領導班子及有關領導干部履行教育職責的考核，按照干部管理權限做好教育部門和單位領導干部選拔任用工作，指導學校做好黨建工作。宣傳部門要抓好正面宣傳和輿論引導工作，營造尊師重教良好氛圍。機構編制部門要做好學校編制核定工作。發(fā)改部門要將義務教育發(fā)展納入國民經(jīng)濟和社會發(fā)展規(guī)劃。自然資源部門要配合做好學校布局規(guī)劃，統(tǒng)籌做好土地供給工作。住建部門要做好學校建設過程的監(jiān)管工作。財政部門要加大財政投入，優(yōu)化支出結構，足額落實義務教育經(jīng)費。人社部門要依法落實教師待遇，為學校招聘教師提供支持。民政部門要牽頭做好農(nóng)村留守兒童關愛保護工作。文化和旅游部門要推動提供更多兒童優(yōu)秀文化產(chǎn)品。網(wǎng)信部門要凈化網(wǎng)絡文化環(huán)境。黨委政法委要協(xié)調(diào)公安、司法行政等政法機關和部門，加強校園及周邊環(huán)境綜合治理，維護校園正常秩序和師生合法權益。公安機關要做好適齡兒童少年戶籍普查工作，為義務教育學校招生及控輟保學提供支持。檢察機關要發(fā)揮校園安全、法治宣傳、犯罪預防等方面作用。市場監(jiān)管部門要做好營利性民辦培訓機構登記、收費、廣告、反壟斷等監(jiān)管工作。共青團組織要積極開展思想政治引領和價值引領。婦聯(lián)要加強社區(qū)家庭教育指導服務。少先隊等群團組織和關心下一代工作委員會要做好少年兒童有關教育引導和關愛保護工作。
(三)強化考核督導。各級黨委和政府要把全面提高義務教育質(zhì)量納入黨政領導干部考核督查范圍，并將結果作為干部選任、表彰獎勵的重要參考。加強對各級政府履行教育職責督導評估，健全督政、督學、質(zhì)量監(jiān)測三位一體的考評體系，嚴禁把升學率作為唯一考核標準，對辦學方向、教育投入、學校建設、教師隊伍、教育生態(tài)等方面存在嚴重問題的地方，要依法依規(guī)追究當?shù)卣椭饕I導責任。
(四)營造良好生態(tài)。做好黨的教育方針、科學教育觀念和教育教學改革典型經(jīng)驗、師德師風楷模的宣傳報道，創(chuàng)作推介優(yōu)秀兒童文化精品，打造綠色健康網(wǎng)絡空間，大力營造關心支持義務教育改革發(fā)展的氛圍。
質(zhì)量提升活動方案篇九
我校緊緊圍繞本次縣教學工作會議精神，調(diào)整了教學過程目標。本學年度，我校綜合考核力爭進入前10名，（20xx年綜合考核第14名），各學科在今年基礎上必須提升2個名次。為此，我校制定了一系列行之有效的措施：
1、結合縣局考核機制，將過程考核變?yōu)榻虅仗幑芾硐碌哪昙壗M責任制考評，充分調(diào)動全體教師的積極性、主動性和創(chuàng)造性。
2、加大業(yè)務專業(yè)理論的學習，積極推進課改活動。組內(nèi)同學科教師積極交流，抓實過關檢測等各個教學環(huán)節(jié)。
3、強化課前2分鐘學習及準備措施，著力提高課堂效益，實行課堂教學一票否決制。
4、加大對薄弱學科的指導，努力促進各學科均衡發(fā)展，實現(xiàn)雙贏局面。
5、對全體初三教師設立滿勤獎懲考核，加大對教師的辦公時間的檢查力度，努力提高辦公效率。
6、將教務處、教科室以及各年級管理人員的工作納入績效考核。其中流生及低分率作為懲罰的重要組成部分。
縣教學工作會議結束后，我們遵循初中教學規(guī)律，通過長期的教學實踐，在一年探索研究的基礎上，摸索出“1、3、5”課堂教學模式：“1”即揭示目標，“3”即檢查預習質(zhì)量，掌握基礎知識，分類整理學生自主學習的疑惑，“5”即“情趣導學――自主感知――合作研討――拓展延伸――鞏固提升”。打造切合二中校情的課堂教學模式。領導推門聽課及其他素質(zhì)競賽，實行一票否決權，即課堂教學沒有突出導學提綱、自主學習、合作研討，特別是鞏固檢測，則定為差課。該教師要在年級組或?qū)W校大會上作反思。另外，階段性檢測中出現(xiàn)離差較大的，實行黃牌警告。任課教師不僅要反思，教務外還要解剖分析，跟蹤推進。
同時，我們積極倡導校本教研及教學反思。以課題研究為載體，研究解決課程改革中的困惑與問題。開展課題研究可以促進教師學習教育教學新理論，接受大量新觀念，新信息、新知識，激發(fā)教師的教學思想活力和教育教學創(chuàng)造力，提高教育教學能力。要求教師及時總結經(jīng)驗，做好課題研究工作，撰寫教育教學論文。
我校的教育教學工作的確存在一些薄弱環(huán)節(jié)。教學工作中特別是初三的創(chuàng)新意識仍須加強，還須加強年級組的宏觀調(diào)控作用，加大教務處、教科室指導功能。初三的部分學科不平衡，嚴重影響了初三教學質(zhì)量的整體提升。在調(diào)研分析中，我們看到仍有部分初三學生的學習動力不足等現(xiàn)象。
針對這種情況，我們及時總結上屆畢業(yè)班工作的`成功經(jīng)驗和不足的教訓，扎扎實實抓好畢業(yè)班的管理工作。全體畢業(yè)班教師要以“提高優(yōu)秀率，降低低分率”為已任，全身心投入教育教學工作。年級組、備課組要根據(jù)本年級的實際情況，制定行之有效的階段工作措施，特別是初三教學不能“炒夾生飯”。加強年級管理責任制考核，使整個年級有一個良好的教育教學氛圍。同時加強學生的主題教育工作，使學生有目標、有信心，在學習過程中不斷激發(fā)拼搏精神。在抓緊提優(yōu)與轉化后進生工作的同時，側重抓學科間的平衡，提高優(yōu)秀率和合格率。加強分類輔導，扎實做好拔尖補差工作。
面對困難，我們絕不退縮。我們將以責任考評為抓手，獎勤罰懶，扎實推進教學改革進程。在工作中不斷總結反思，力爭使20xx年中考少些遺憾，初一初二年級扎實打好基礎，為全面提高教學質(zhì)量盡職盡力。
質(zhì)量提升活動方案篇十
根據(jù)總行20xx年工作會議精神,結合貫徹落實《江蘇省銀監(jiān)局關于進一步加強和改善公眾金融服務的指導意見》（蘇銀監(jiān)發(fā)〔20xx〕265號）和省聯(lián)社《爭創(chuàng)“群眾滿意的窗口服務單位”主題實踐活動實施方案》（蘇信聯(lián)〔20xx〕47號）的通知要求,總行決定在全行組織開展“服務質(zhì)量提升年”活動,現(xiàn)制定如下實施方案:
堅持以科學發(fā)展觀為指導,以爭創(chuàng)“群眾滿意窗口服務單位”為主線,以改進工作作風、提高工作效率為重點,以創(chuàng)先爭優(yōu)、建立長效機制為根本,服務發(fā)展、服務客戶,為我行加快實施“二次創(chuàng)業(yè)”提供基礎保障.
通過開展“服務質(zhì)量提升年”活動,力爭從思想和行動上達到“三個轉變”和“三個提升”的目標要求,即做到轉變理念、提升管理,轉變方式、提升效率,轉變作風、提升形象.著力推進服務用語標準化、服務禮儀規(guī)范化、服務環(huán)境優(yōu)美化,進一步提升綜合服務內(nèi)涵,贏得社會和客戶的滿意度,努力打造一支服務高效、清正廉潔的職工隊伍.
“服務質(zhì)量提升年”活動在全行全體員工中開展,各支行和機關各部室全員發(fā)動,全面部署,上下聯(lián)動,整體推進.
為加強組織領導,認真開展“服務質(zhì)量提升年”活動,總行成立活動領導小組,劉加兵同志任組長,楊順龍、李紀榮、李成彬同志為成員,負責活動的組織領導,領導小組在人力資源部下設辦公室,負責活動的檢查督導.各單位要成立相應的活動小組,明確主要負責人為第一責任人.機關各部室要對照各自職能,明確責任,在強化自身建設的同時,抓好督促落實.
在目前金融行業(yè)競爭十分激烈的形勢下,服務質(zhì)量將最終影響銀行的生存和發(fā)展,全面提升服務質(zhì)量,是實現(xiàn)我行跨越發(fā)展的重要前提.本次活動的重點不僅僅是端正儀容儀表、改進服務態(tài)度等基本服務內(nèi)容,更重要的是要求全員在服務思想上、服務意識上、服務觀念上進一步提升轉變,從而全面提升服務質(zhì)量和水平.
（一）增強服務透明度,向社會公開“亮標準、亮身份、亮承諾”.公開辦貸程序、服務范圍與辦結時限,并設立公示牌,開辟“綠色通道”,公示服務標準,規(guī)定文明服務用語；佩戴工號牌、在醒目位置擺放服務卡,亮出身份；通過電子顯示屏或設立公示欄、展示板等形式,公布承諾內(nèi)容；建立健全目標責任制,嚴格實行首問負責制、限期辦結制和責任追究制,大力推行一窗式受理、一站式服務等便民舉措.堅持從客戶最關心、最急需、最直接受益的事做起.圍繞滿足廣大客戶金融服務需求,強化自我約束,多渠道亮身份、全方位樹形象,主動接受社會監(jiān)督.
（二）以創(chuàng)建學習型班子、學習型員工、學習型隊伍為抓手,加強崗位培訓,提升員工綜合素質(zhì).各單位要著力加強全員的政策法規(guī)、職業(yè)道德、職業(yè)紀律、業(yè)務知識、服務技能、科技應用等知識的學習培訓,內(nèi)強素質(zhì),外樹形象；著力營造濃烈的“比技能、比作風、賽業(yè)績”工作氛圍,組織崗位練兵、技能比賽,不斷提高員工業(yè)務操作技能和服務效能；著力培養(yǎng)一批服務明星、業(yè)務標兵和技術能手,打造一批具有行業(yè)特色的優(yōu)質(zhì)服務品牌.在總行機關積極開展比貢獻看業(yè)績、比執(zhí)行看效率、比服務看滿意、比創(chuàng)新看特色的“四比四看”活動.以機關服務全局、服務客戶、服務基層為基點,提升機關部室及員工對業(yè)務經(jīng)營、崗位履職的貢獻度,自覺增強服務意識和服務能力,提升服務質(zhì)效,發(fā)揮機關在服務質(zhì)量提升年中的示范和帶頭作用.
（三）為保證活動取得實在效果,各單位要強化服務理念,扎實推進優(yōu)質(zhì)服務.要認真組織員工開展服務工作專題討論,在思想上認識到目前單位和本人在服務工作中存在的不足和差距,在哪些地方還有待改進和提高.根據(jù)金牌員工和標桿網(wǎng)點服務禮儀培訓要求,準確、規(guī)范運用文明用語和肢體語言.對照我行文明服務規(guī)范實施細則相關規(guī)定,努力為客戶提供溫馨舒適的服務環(huán)境,做到營業(yè)大廳內(nèi)外寬敞明亮,整潔衛(wèi)生；服務設施統(tǒng)一規(guī)范,擺放有序；宣傳物品統(tǒng)一制作、合理布置、及時更新；柜面服務器具配備齊全；標識標牌、安全設施、辦公機具定點合理擺放；自助服務區(qū)標識醒目、設備完好齊全,運轉正常.全員必須著裝統(tǒng)一,儀容、儀態(tài)得體規(guī)范,嚴格執(zhí)行營業(yè)紀律.在業(yè)務處理上必須做到微笑、站立、雙手接送、來有迎聲、問有答聲、去有送聲和規(guī)范用語；辦理業(yè)務時要準確、快捷、高效率,認真回答客戶咨詢.總行將不斷加大考核力度,實行末位強化培訓等措施提高員工的服務效率,力爭使每一位來行辦理業(yè)務的客戶都能高興而來、滿意而歸.
（四）圍繞服務“三農(nóng)”、服務中小企業(yè)、服務地方經(jīng)濟發(fā)展,以“創(chuàng)一流服務、創(chuàng)一流業(yè)績、創(chuàng)一流形象、創(chuàng)一流隊伍”為目標,積極開展陽光服務、規(guī)范服務、廉潔服務競賽,爭創(chuàng)群眾滿意單位、滿意窗口和滿意崗位,促進服務態(tài)度明顯改善,工作作風顯著轉變.
（五）將開展“個人自評、黨員互評、領導點評、群眾評議”作為本次活動的重要內(nèi)容,分層次、多角度聽取整改意見.各單位要對外設立舉報電話,聘請行風監(jiān)督員,主動接受社會監(jiān)督,在網(wǎng)點醒目位置設置意見簿,公示投訴處理制度,明確客戶投訴受理部門和辦理投訴時限.進行客戶滿意度測評,把測評結果作為評價活動成效的重要標準,作為考核評比、表彰獎勵的重要依據(jù).拓寬聯(lián)系服務群眾的渠道,認真抓好群眾意見的及時反饋和整改落實,以改進工作作風、提高服務質(zhì)量的實際成效取信于民.
總行召開動員大會進行部署落實,制定方案,明確責任.各單位要對照活動要求,認真組織學習,制定具體方案,明確目標任務、時序進度、工作責任和推進措施,根據(jù)禮儀培訓要求,通過每日晨會和具體工作實踐,堅持禮儀規(guī)范和文明用語規(guī)范,從基礎做起,將刻意的禮儀動作及禮貌語言變?yōu)橄乱庾R的工作言行.
各支行、總行各部室要通過外學內(nèi)比、內(nèi)外結合,廣泛征求單位職工、服務對象和社會各界的意見和建議,找準在服務方面存在的問題,進行自查自糾,扎實推進活動有序開展.
1、深入排查.各支行要強化內(nèi)外部環(huán)境整治和形象排查,實現(xiàn)門牌標識、對外宣傳及憑證使用規(guī)范化；對照活動內(nèi)容及規(guī)范化要求,認真排查自身存在的問題與不足,要組織召開一次行風監(jiān)督員會議,走訪有關服務對象,了解本單位服務現(xiàn)狀和存在問題,使查糾工作做到有的放矢.
2、自查自糾.各部室、各單位要對照各自活動計劃和征求意見情況進行自查自糾自評,找準存在的實際問題,及時整改.
3、組織檢查.活動期間總行檢查組將進行突擊檢查和重點抽查,檢查以現(xiàn)場和非現(xiàn)場方式進行.對重點崗位和重點環(huán)節(jié)尤其是機關和外勤人員加大監(jiān)控力度,實行現(xiàn)場督查、“神秘人”暗訪、遠程監(jiān)控、96008和88880000多方聯(lián)動,對發(fā)現(xiàn)問題加大處罰力度.
1、各單位要對活動開展情況形成書面匯報材料,材料內(nèi)容包括開展活動的基本情況及主要成效、典型經(jīng)驗、存在問題及整改措施.
2、總行活動領導小組對各單位活動情況進行全面檢查、總結、評價,并與年終考評掛鉤,對服務工作出色的先進單位給予表彰獎勵,對服務質(zhì)量較差、群眾反映強烈的單位和個人將進行嚴肅處理.對在這次活動中排查出的綜合服務質(zhì)量較差的人員在11月份統(tǒng)一實行待崗培訓,費用自理,經(jīng)考核合格后上崗.
（一）統(tǒng)一思想,提高認識.各單位要充分認識開展“服務質(zhì)量提升年”活動的重要意義,切實把思想統(tǒng)一到優(yōu)化服務環(huán)境,提高服務質(zhì)量上來,進一步強化大局意識、責任意識、服務意識和效率意識,保證“服務質(zhì)量提升年”活動的有效開展.
（二）加強領導,落實責任.“服務質(zhì)量提升年”活動在總行活動領導小組的統(tǒng)一領導下,領導小組具體負責組織、協(xié)調(diào)和指導等相關工作.各單位是具體實施主體,要將服務質(zhì)量提升工作擺上重要議事日程,建立工作責任制,一級抓一級,層層抓落實.
（三）強化宣傳,營造氛圍.各單位要結合實際,因地制宜地采取各種方式進行廣泛宣傳,將活動過程中采取的措施、取得的成效、正反兩方面的典型進行宣傳報道,為“服務質(zhì)量提升年”活動的順利推進創(chuàng)造良好的工作氛圍.
（四）突出重點,抓出成效.各單位要制訂切實可行的活動實施方案,明確目標任務,突出工作重點,采取有效措施,真正抓出成效.同時要扎扎實實、深入持久地加強和改進工作作風,以作風建設保障服務質(zhì)量不斷提高.
質(zhì)量提升活動方案篇十一
為進一步增強服務意識、改進服務作風，努力把醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)和衛(wèi)生服務窗口單位建成優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的示范窗口，服務人民群眾的便民窗口和展示精神風貌的形象窗口，讓廣大人民群眾切身感受到行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務帶來的變化和實惠。根據(jù)縣衛(wèi)健局《鳳翔縣衛(wèi)生健康局窗口行業(yè)服務質(zhì)量提升行動公作方案》文件要求，結合單位實際，特制定本方案。
大力推進深化衛(wèi)生系統(tǒng)規(guī)范化服務。并結合民主評議政風行風工作全面有序開展，衛(wèi)生系統(tǒng)制度針對醫(yī)療衛(wèi)生單位窗口行業(yè)服務態(tài)度冷漠、辦事效率低下、不按章辦事等現(xiàn)象進行整治，使醫(yī)療衛(wèi)生單位窗口行業(yè)做到遵守職業(yè)道德，服務標準和程序公開，服務規(guī)范，誠信守法，有高效的投訴機制，群眾對窗口行業(yè)風氣滿意度達到 85%以上。
（一）查找和整治在對群眾反映強烈的“五難”（門難進、臉難看、話難聽、人難找、事難辦）現(xiàn)象不抓不管或整改成效不明顯的，向服務對象作出的服務承諾不兌現(xiàn)等問題。
（二）查找和整治窗口單位漠視服務對象，在提升工作效能、完善服務方式等方面不作為、慢作為等問題。
（三）查找和整治工作人員無故遲到、早退、串崗脫崗，不履行請銷假手續(xù)，在工作時間斗地主、玩手機、逛淘寶等紀律松弛、自由散漫的問題。
（四）醫(yī)院內(nèi)、外及住宅區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整潔，便民服務措施完善（如提供輪椅、擔架等）。
（五）醫(yī)務人員按規(guī)定著裝，佩戴胸卡，衣帽整潔，準時到崗到位。
（六）醫(yī)務人員文明用語，杜絕服務禁語，無接受“紅包”、開“大處方”現(xiàn)象，無醫(yī)療責任事故發(fā)生。
（八）醫(yī)院要有高效的投訴處理機制，有專人負責投訴電話。
（二）此次行動分為三個階段進行：
1、第一階段為工作部署階段。時間：20xx 年 9 月 20 日前完成。制定專項整治工作方案，明確分工，落實責任。迅速開展全部排查。
2、第二階段為自查自糾階段。時間：20xx 年 9 月下旬至 10 月。認真對照有關工作要求，進行自查，及時發(fā)現(xiàn)存在的問題，并制定相應的整改措施，確定完成時限。
3、第三階段為專項整治，落實整改階段。時間：20xx 年 10 月至 12 月。結合局檢查督導組對醫(yī)療窗口行業(yè)創(chuàng)建落實情況進行檢查督導，對發(fā)現(xiàn)的問題，落實整改。
（一）加強領導，強化責任。細化任務，明確分工，責任到人，確保長效機制的迅速建立和有效實施。
（二）科學完善，深化建設。建立健全長效機制，是一項系統(tǒng)工程，是一項長期的任務，不可能一蹴而就。各窗口要進一步增強緊迫感，樹立大局意識，加強調(diào)查研究，大膽改革創(chuàng)新，不斷總結經(jīng)驗，使鞏固提升創(chuàng)建全國文明城市成果工作逐步完善、逐步深化。
（三）加強協(xié)調(diào)，聯(lián)系溝通。加強對各窗口單位的協(xié)調(diào)和溝通，及時向縣衛(wèi)健局辦公室報送工作進展情況。
（四）強化監(jiān)督，獎優(yōu)罰劣。按照確定的工作重點和目標，加強對本單位考評內(nèi)容的自查自糾，及時發(fā)現(xiàn)和解決存在的問題，保證長效機制建設扎扎實實向前推進。
質(zhì)量提升活動方案篇十二
為鞏固和擴大學習實踐科學發(fā)展觀活動成果，繼續(xù)深入推進干部作風建設，推動全市教育工作再上新臺階，實現(xiàn)新一輪更好更快發(fā)展，根據(jù)中央、省、市委有關要求和市委九屆七次全會精神和全市“三提升”活動動員大會要求，市委教育工委、市教育局決定，在全市教育系統(tǒng)市直單位各級黨組織和黨員干部中，深入開展以“提升能力、提升標準、提升效率”為主要內(nèi)容的“三提升”活動?，F(xiàn)提出如下實施意見。
以科學發(fā)展觀為指導，緊緊圍繞20xx年及今后一個時期的總體工作思路和奮斗目標，以創(chuàng)建學習型黨組織、對標定位創(chuàng)優(yōu)爭先、深化干部作風建設為抓手，充分發(fā)揮基層黨組織和廣大黨員的主觀能動作用，抓學習提能力、抓創(chuàng)新提標準、抓規(guī)范提效率，進一步增強廣大黨員干部的凝聚力、創(chuàng)新力、執(zhí)行力，為推進全市教育科學發(fā)展提供有力保障。
真正把活動效果落實到促進工作、推進教育科學發(fā)展上。
（二）堅持統(tǒng)籌兼顧。既立足當前工作，又著眼長遠發(fā)展；既著力解決問題，又注重健全制度機制；既注重發(fā)揮領導干部的表率作用，又注重調(diào)動基層黨員干部的積極性；要發(fā)揮各級黨組織的帶頭作用，以活動促進工作，以工作檢驗活動效果，做到兩促進、兩提高。
（三）堅持分類推進。依據(jù)不同工作崗位特點，因地制宜、因人制宜，確定活動的目標任務、方法措施和衡量標準，分類指導，重點突破，帶動全局，努力實現(xiàn)活動效果最大化。
（四）堅持群眾參與。認真貫徹群眾路線，堅持開門搞活動，廣泛聽取群眾意見，自覺接受群眾評議和監(jiān)督，以實際行動贏得人民群眾的支持和信任。
通過開展活動，使全市廣大教育系統(tǒng)黨員干部思想和行動更加符合科學發(fā)展觀要求，能力和水平更加適應教育事業(yè)形勢發(fā)展需要，精神狀態(tài)更加積極、主動、有為，促進各項工作任務更好地落實。
一是發(fā)展理念得到新轉變。立足站在新起點、實現(xiàn)新跨越，引導黨員干部進一步深化對科學發(fā)展觀的理解，進一步推進思想解放，著力轉變不適應不符合科學發(fā)展要求的思想觀念，理清發(fā)展新戰(zhàn)略，進一步強化“第一要務”意識、“好字當頭”意識、以人為本意識，使推進全市教育事業(yè)科學發(fā)展成為各級領導和黨員干部的自覺行動。
二是發(fā)展能力得到新提升。強化黨員干部的學習培訓與實踐鍛煉，努力提高辯證思維、統(tǒng)籌兼顧的能力，開拓創(chuàng)新、求真務實的能力，轉變發(fā)展方式、推動科學發(fā)展的能力，做好群眾工作、維護和諧穩(wěn)定的能力，攻堅克難、推動落實的能力。
三是發(fā)展定位得到新提高。圍繞打造“京冀晉蒙四省市交界地帶教育高地”的發(fā)展定位，機關各科室、各單位要立足各自實際，以先進為標桿，瞄準一流查找差距找不足，在更高的起點上明確努力方向和奮斗目標，以更高的標準謀劃發(fā)展、推動發(fā)展，努力實現(xiàn)教育發(fā)展新跨越。
四是發(fā)展難題得到新破解。把握關鍵，統(tǒng)籌力量，合力攻堅，切實解決影響制約科學發(fā)展的瓶頸問題，努力在城鎮(zhèn)教育、初中教育、校園文化建設等重點領域和關鍵環(huán)節(jié)取得新成效。
五是發(fā)展環(huán)境得到新優(yōu)化。圍繞服務創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)，推動科學發(fā)展，營造有利于教育事業(yè)快速發(fā)展的良好環(huán)境，打造廉潔高效的政務環(huán)境、和諧向上的校園環(huán)境、干事創(chuàng)業(yè)的人文環(huán)境。
六是發(fā)展機制得到新完善。不折不扣落實學習實踐活動和干部作風建設年活動中形成的好機制、好做法，根據(jù)形勢任務的發(fā)展變化，繼續(xù)深化完善，不斷創(chuàng)新提升，努力形成推動科學發(fā)展的長效機制。
讓干部群眾切實感受到開展活動帶來的'新變化和教育事業(yè)
發(fā)展的新成績。
認真貫徹落實中央《關于推進學習型政黨建設的意見》，深入開展學習型組織、學習型機關、學習型班子創(chuàng)建活動，把學習貫穿始終。
一是突出學習重點。在深化科學發(fā)展觀理論學習的基礎上，重點學習優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、加快教育發(fā)展所需要的信息技術等新知識以及專業(yè)所需的政策、法律，了解和掌握國內(nèi)國際教育發(fā)展的動態(tài)和信息，將學習與解決發(fā)展中的實際問題聯(lián)系起來，切實增強學習的針對性和實用性。動員會后，各級理論學習中心組和基層黨支部要組織黨員干部開展不少于1周時間的集中學習。
二是搞活學習方式。全面落實教育系統(tǒng)黨員干部培訓計劃，依托各級培訓基地和業(yè)余黨校主陣地加強對各級黨員干部的普遍輪訓，提高培訓層次。各單位要緊緊圍繞教育中心工作，邀請知名專家教授進行專題講座；主動“走出去”，組織黨員干部到先進地區(qū)考察學習，開闊視野、增長見識、借鑒經(jīng)驗。
三是樹立學習導向。在領導干部和黨員中深入開展“內(nèi)學王永利、外學王彥生”活動，在基層黨員干部中深入開展“科技攻關學趙治海、干事創(chuàng)業(yè)學郭建仁”活動，通過選樹一批先進典型和學科帶頭人，教育引導廣大黨員干部爭做學習的榜樣、創(chuàng)新的表率、實干的典型、廉潔的模范、服務的標兵。年底前，市委教育工委、市教育局評選表彰一批先進典型。
圍繞形成良好導向，引導黨員干部深入開展“對標定位、創(chuàng)優(yōu)爭先”行動，通過找差距、定目標、尋路徑，促進年度目標任務落實。
明確對標定位的三個層次：各單位要放眼全市、全省、全國，找準發(fā)展定位、確立發(fā)展目標，增強工作的前瞻性和超前性；各級各類學校要瞄準市內(nèi)、省內(nèi)、國內(nèi)一流水平和先進標準，致力搶先進入全省、全國先進行列；每個崗位、每名干部要瞄準干得最好、干到極致，力爭好中求好、精益求精。
把握對標定位的三個環(huán)節(jié)：
一要搞好思想發(fā)動。在集中學習、進一步提高思想認識的基礎上，各單位要動員廣大黨員干部圍繞工作能力、工作標準、工作效率向一流水平、更高層次看齊。
二要開展“三對照”。各單位領導班子和黨員干部要“對照群眾意見查不足、對照最高標準看差距、對照專家和群眾建議找問題”，制定措施，謀劃長遠發(fā)展定位和確定階段性目標，形成領導班子和黨員干部的《對標定位報告》。領導班子《對標定位報告》要體現(xiàn)工作現(xiàn)狀、存在問題以及趕超先進的總體思路、工作目標、推進方法和保障措施，初稿形成后要廣泛征求意見、組織群眾評議；黨員干部個人的《對標定位報告》要通過召開專題會議討論交流、修改完善。4月15日前，各單位要立足實際，提出至少一項年內(nèi)突破性重點工作，經(jīng)領導班子集體審定后，與領導班子《對標定位報告》一并報市委教育工委、市教育局“三提升”活動辦公室備案。
三要抓好督導落實。各單位活動小組辦公室要建立對標定位臺賬，以各單位《對標定位報告》為依據(jù)，抓好督導檢查，促進工作落實。通過全方位開展“對標定位”，真正使人人爭一流、事事爭一流、時時爭一流成為全系統(tǒng)上下的共同追求和一致行動。7月份，市委教育工委、市教育局召開半年總結會議，對“對標定位、創(chuàng)優(yōu)爭先”進展情況進行分析評價?；顒咏Y束時，要按照對標定位的要求，把發(fā)展成果、創(chuàng)新成果和規(guī)劃成果作為衡量活動成效的標準。
。認真落實年初制定的教育工作計劃，以年度三項重點工作為突破口，提高服務水平、提升工作效率，努力營造有利于全市教育快速發(fā)展的一流環(huán)境。
一是深化機制建設。圍繞深入推進行政審批制度改革，完善和落實崗位責任制、服務承諾制、首問責任制、一次性告知制、ab崗工作制、限時辦結制、責任追究制等各項制度，逐步形成完善的制度管理體系。
二是繼續(xù)深化“服務窗口亮起來”工程。認真落實市政府《關于加強和規(guī)范全市行政服務中心建設的指導意見》，繼續(xù)加強行政服務中心建設、進一步促進服務“窗口”亮起來，全面提升信息化水平和服務水平。
三是開展集中整治行動。以整治少數(shù)學校“亂收費”行為、整治公務人員利用職權“吃拿卡要”行為、“治懶治庸”和整治“鋪張浪費”行為為重點，深入開展自查自糾活動，有關科室組成聯(lián)合檢查組，繼續(xù)搞好明查暗訪，加大監(jiān)督檢查力度，狠剎不良風氣。通過集中整治行動，切實提高工作質(zhì)量和效率，使各級干部保持良好的精神狀態(tài)和工作狀態(tài)，切實為群眾和師生提供更加優(yōu)質(zhì)的服務。
把“三提升”活動做為推動學習實踐科學發(fā)展觀活動整改提高的重要載體，統(tǒng)籌安排、深入推進。
一是進行查漏補缺。利用一個月左右時間，各單位對群眾滿意度測評中征求到的意見、建議認真開展一次“回頭看”，進一步查找薄弱環(huán)節(jié)，完善整改措施。4 月底前，要形成自查報告報送市委教育工委、市教育局“三提升”活動辦公室。
二是開展集中攻堅。把“三提升”活動要解決的突出問題與二、三批學習實踐活動整改落實后續(xù)工作緊密結合，開展“百日集中攻堅”。對整改方案作出承諾而目前尚未完成的整改任務和年內(nèi)擬突破的重點工作，采取掛牌督辦、銷號結辦、跟蹤問效等手段，逐一落實兌現(xiàn)，做到事事有著落、件件有回音。年內(nèi)擬突破的重點工作要取得階段性成效。
三是健全長效機制。圍繞貫徹落實中央學習實踐科學發(fā)展觀活動領導小組《關于建立健全學習實踐科學發(fā)展觀長效機制的若干意見》，進一步建立完善各項機制制度，形成有利于加快全市教育發(fā)展的制度體系。
四是強化組織保障。切實加強機關黨組織規(guī)范化建設和基層組織建設，不斷強化隊伍建設、健全黨建制度、創(chuàng)新教育載體，為推動“三提升”活動扎實有效開展提供強有力組織保證。
一要強化組織領導。各學校、各單位黨組織要把深入推進“三提升”活動作為一項重要任務切實抓緊抓好。市委教育工委、市教育局成立以胡守榮同志為組長的 “三提升”活動領導小組，下設活動辦公室。各單位也要成立相應機構。黨政“一把手”要負總責、親自抓，領導干部要充分發(fā)揮表率作用，形成一級抓一級、一級帶一級的良好局面。
二要強化協(xié)調(diào)指導。各單位“三提升”活動領導小組要制定具體實施方案，及時掌握活動進展情況，總結推廣好的經(jīng)驗做法，分析解決存在問題，特別是領導干部要結合分工，按照“一抓雙管”制度，深入到聯(lián)系點和部門，指導工作，解決問題。要從實際出發(fā)，精心設計載體，豐富活動內(nèi)涵，創(chuàng)新活動形式，確保取得實效。
三要強化督導檢查。市委教育工委、市教育局“三提升”活動領導小組要組建督導組，結合重點工作加強對黨員干部履行職責、執(zhí)行制度、改進作風、提高效能等方面的督導檢查，確保各項工作要求落到實處。要把開展“三提升”活動情況作為各級領導班子和領導干部考核的重要內(nèi)容，強化結果運用。
四要強化宣傳引導充分發(fā)揮校報?？?、廣播、櫥窗和校園網(wǎng)等媒體的作用，及時宣傳市委教育工委、市教育局關于深入推進“三提升”活動的各項部署要求，及時宣傳本單位本部門的好做法好經(jīng)驗和先進典型。充分發(fā)揮新聞監(jiān)督作用，營造推進“三提升” 活動的強大聲勢和濃厚氛圍，不斷把活動引向深入。
質(zhì)量提升活動方案篇十三
培育了義安區(qū)老洲衛(wèi)生院、銅官區(qū)映湖社區(qū)衛(wèi)生服務中心和天橋社區(qū)衛(wèi)生服務站等一批省、市級示范典型，探索出一套適合我市基層實際的簽約服務流程、服務模式和服務規(guī)范，并通過現(xiàn)場會的方式在全市推廣經(jīng)驗和做法，起到較好的示范引領作用。今年8月，全省家庭醫(yī)生簽約服務工作現(xiàn)場會在我市召開，老洲鄉(xiāng)衛(wèi)生院簽約服務模式作為樣板在全省推廣。
市立醫(yī)院緊密型醫(yī)聯(lián)體遴選一批技術優(yōu)良、經(jīng)驗豐富的'醫(yī)生和高年資護士下沉家庭醫(yī)生團隊參與服務，開發(fā)應用醫(yī)聯(lián)體遠程會診、心電中心、智醫(yī)助理等基層衛(wèi)生信息化應用系統(tǒng)，將家庭病床等一些群眾有需求的個性化服務包納入簽約服務內(nèi)容。
制定完善以簽約數(shù)量、健康管理效果、居民滿意度等內(nèi)容為核心的評價考核指標體系，借助信息化手段，開展簽約服務績效考核，調(diào)動家庭醫(yī)生積極性，提升了簽約群眾獲得感和滿意度。
開展基本公共衛(wèi)生服務“兩卡制”試點，提升履約質(zhì)量和效果。作為全省首批10個國家基本公共衛(wèi)生服務項目“兩卡制”試點市之一，我市“兩卡制”應用試點工作實現(xiàn)率先完成、率先應用、率先突破，實現(xiàn)基本公共衛(wèi)生服務項目“三個轉變”，即管理模式由“粗放型”向“精細型”轉變、資金分配標準由“按常住人口數(shù)量”向“按實際工作量”轉變、考核工作方式由“現(xiàn)場人工檢查為主”向“系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析為主”轉變。
今年6月和8月，全省“兩卡制”試點工作觀摩會和全省“兩卡制”試點工作現(xiàn)場會在我市召開，我市“兩卡制”工作經(jīng)驗在全省推廣。
衛(wèi)計、民政、人社、財政、市殘聯(lián)等部門協(xié)作，出臺專門文件，把建檔立卡貧困人口、殘疾人、70歲以上居家養(yǎng)老的低保、散居五保、計劃生育失獨家庭中的失能、半失能老年人納入重點簽約對象，提供有針對性的服務。民政部門購買養(yǎng)老服務經(jīng)費的10―20%用于簽約服務。
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