車站客服人員工作總結(jié)范文（16篇）

寫總結(jié)可以幫助我們清晰地了解我們的優(yōu)點和不足，進而改進自己的表現(xiàn)?？偨Y(jié)可以適當反思過去的不足，為未來的提升做好準備。小編為大家整理了一些精選的總結(jié)范文，希望能夠給大家提供一些寫作上的幫助。

車站客服人員工作總結(jié)篇一

xx年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機遇的xx年即將來臨，在新的一年里，我將總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，加強學習，為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力。

xx我的工作規(guī)劃我的工作規(guī)劃：從長遠看我需要學習的東西還很多，我要比別人要更快的吸收工作經(jīng)驗和知識。不管是什么工作崗位我都要比別人做的更細心，大好基礎才是關鍵，每當我看到其他單位的前臺工作人員時我就知道自己還是很有差距的，所以我希望繼續(xù)留在這個崗位，把這個前臺的職位做到更專業(yè)化，對自己新的一年也有個交代，對公司也有個交代。

我們公司越來越趨于成熟化，所以前臺反而成了很關鍵的位置，每天員工人流量很大，前臺就是我就好吸收經(jīng)驗的戰(zhàn)場。年該完善自己的工作內(nèi)容：下面我就想談下xx年該完善自己的工作內(nèi)容：

上下班時要整理好前臺的物品，察看一切電器是否完好，是否關閉好電源。當天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺大廳是隨時都要保持整潔大方。每天報紙要整理好。飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時要及時叫胡先生送水。傳真機、復印機、打印機沒有墨時，要電話通知加墨。如果物業(yè)來維修我要配合;如果電話線路有問題就要求助電信局。有什么問題都要想辦法自己解決。

問清傳真內(nèi)容，以免接收到垃圾信息，接受到傳真要及時轉(zhuǎn)交給相關人員，要查收傳真有無缺漏。如果對方是自動傳真，可以不接收。發(fā)傳真后要注意對方有無收到，是否完整清晰。復印時要注意復印的資料完整否，避免復印資料缺漏。收發(fā)傳真、復印都要做好登記。如有信件也要及時交給相關人員。

做好這項工作，最重要的是服務態(tài)度和服務效率?？吹接衼碓L客人，要立即起身主動問好。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓，找誰有什么事，了解來訪者的目的后通知相關負責人，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會客室，還是引客到負責人辦公室、會客室。接待客人要笑臉相迎，耐心細致，親切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關負責人，請稍等。會客室夏天時開空調(diào)，冬天開窗，同時要讓會客室無異味，空氣流暢。

前臺的主要工作是迎客，為客戶答疑(包括你的轉(zhuǎn)接電話、收發(fā)快件)。因此，做好此項工作，最重要的是服務態(tài)度和服務效率。------接著可以講自己如何注重保持良好的服務態(tài)度，如笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等等。提高效率方面，講自己如何注重辦事麻利、高效、不出差錯等等。參照首問責任制的要求，盡量讓每一個客戶滿意。

了解公司的'發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉(zhuǎn)接電話。如果知識某個部門沒人，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。

平時除了完成自己的工作，還要自己看到事要做，我之所以又提一遍是因為這個事我很薄弱的環(huán)節(jié)這是我在xx需要時刻注意的問題。最后希望在領導的帶領下，新的一年自己能在崗位上繼續(xù)發(fā)光發(fā)熱。

車站客服人員工作總結(jié)篇二

2020年即將過去，回首一年來的工作，感慨頗深，時光如梭，不知不覺中來__物業(yè)工作已一年有余了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識，時光就已流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長。

回顧當初來__物業(yè)應聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣，不過如今的我已從當初懵懂的學生變成了肩負重要工作職責的__一員，對客服工作也由陌生變得熟悉。

很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當?shù)膶I(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職。前臺是整個服務中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務的開展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報修、咨詢、投訴和建議，更要及時地對各部門的工作進行跟進，對約修、報修的完成情況進行回訪。為提高工作效率，在持續(xù)做好各項接待紀錄的同時，前臺還要負責各項資料的統(tǒng)計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時使各項工作均按標準進行。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容：

1、按照要求，對業(yè)主的檔案資料進行歸檔管理，發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新;。

2、對業(yè)主的報修、咨詢及時進行回復，并記錄在業(yè)主信息登記表上;。

3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;。

4、對于業(yè)主反映的問題進行分類，聯(lián)系施工方進行維修，跟蹤及反饋;。

7、新舊表單的更換及投入使用;。

8、完成上級領導交辦的其它工作任務。

在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領導和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。在__物業(yè)我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。

在這一年來的工作中我深深體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因其小，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在__的每一天，我都明白細節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就通知時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調(diào)的服務做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報;細節(jié)產(chǎn)生效益，細節(jié)帶來成功。

工作學習拓展了我的才能，當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個方案，當該方案得到大家的一致認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情;至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能把它們一項一項的做好。

在20__年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升自己，著重加強以下幾個方面的工作：

1、自覺遵守公司的各項管理制度;。

2、努力學習物業(yè)管理知識，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀;。

5、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。

很幸運能加入__物業(yè)這個優(yōu)秀的團隊，__的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學習，在學習中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，與公司一起取得更大的進步!

車站客服人員工作總結(jié)篇三

工作總結(jié)頻道為大家整理的客服人員個人工作總結(jié)報告，供大家閱讀參考。更多閱讀請查看本站工作總結(jié)頻道。

在不斷提升和學習技能的同時，也參與了項目管控工作，從以前跟著師傅學和做，感覺做工程并不是很困難，但是，當自己親手去做一個項目時，才知道這其中的點點滴滴，不是一句兩句可以說的清楚，就拿木材檢查站視頻監(jiān)控這個項目來說吧，雖然監(jiān)控點不多，技術也不復雜，但真的做起來，需要考慮的事就很多了，前期的現(xiàn)場勘察，與客戶的溝通，與省公司的協(xié)調(diào)，一樣都不能少，一樣看似簡單的問題，考慮的方面就很多了，什么事先解決，這件事怎么做，需要做哪些準備工作，都是需要考慮的，在經(jīng)過幾個月的準備工作，檢查站的項目于這個月開工了，按目前施工情況來看，還算順利，當前的問題就是怎樣與施工隊溝通，解決施工過程中遇到的問題和困難，加快施工進度，爭取在規(guī)定時間內(nèi)完工。

總結(jié)了一下工作，盡管有一定的進步，但在一些方面還存在不足，比如創(chuàng)造性的思路還不是很多，有些事情做的還不夠完善，有待于在今后的工作中加以改進，在新的一年里，我將努力改正過去一年中的不足，努力使工作效率和能力進入一個新的水平。

車站客服人員工作總結(jié)篇四

20xx年7月初我來到了xxx，經(jīng)過行政經(jīng)理和部門經(jīng)理、袁總的面試以后，最終我進入到了最高領導的辦公室。我記得他問過我：為什么會離開以前的公司？當時我是這么回答的：一年半的時間，已經(jīng)讓我走過了隔三差五換公司，胡亂選擇的時候，現(xiàn)在我需要的是尋找到一個好的值的我堅持的地方，認認真真，踏踏實實的奮斗三年，五年，甚至更長。很容幸，我留了下來，并且堅持到了現(xiàn)在。在過去的幾個月里，我從了解公司的產(chǎn)品特征，服務內(nèi)容和對像，從害怕面對客戶問題，接到電話卻不知所措到能一個人面對聊天室里眾多的客戶，都離不開我點點滴滴的學習和努力！

到公司的時候，剛好是開始客服部新的輪班制度，早中晚三班倒。而以前我的客服工作從來沒有上過晚班，因此并不知道晚班實際會有多辛苦，多無趣。白班也換成只有一個人工作，剛開始我?guī)缀趺總€白班都是手忙腳亂的，從上班開始到下班結(jié)束，我都沒有機會離開自已的座位；而上完一個晚班下來，會讓我筋疲力盡到公交車上也能睡著，看著自已越來越濃的黑眼圈，那份挫敗感真的很強烈。說真的，因為生活變得亂七八糟，黑白顛倒，起初我不喜歡這份工作，可是后來習慣了，接收了也就沒覺得沒有什么不對，但還是希望有機會能夠恢復正常的生活做習。從大三署假接觸客服開始，我就喜歡上了這個職業(yè)，其實每個客戶都值得體諒，無論他態(tài)度怎么樣無非也只是想解決自已的問題，可是我發(fā)現(xiàn)自已的心態(tài)調(diào)整的還不夠好，常常因為他們的態(tài)度和自已的心情影響工作。我需要加強自我心理的調(diào)整！

時間長了，我會不會覺得客服的工作乏味枯燥？每天都是相同的問題，遇到心情不好時更有可能引起客戶更大的投訴。做一名合格的客服人員，我想僅做好業(yè)務工作是遠遠不夠的如何保持一慣活躍的心態(tài)，一顆冷靜客觀的心態(tài)，將是我除了加固業(yè)務知識以外最重要的事情！

因為來到這里我才有機會重新了解新的行業(yè)，才能夠有機會認識這么多的新同事。在我的眼里每一位同事都是那么可愛，關愛是相互的，幫助是相互的，當遇到問題時大家也是討論著解決的.。我們必須承認各體的差異性，優(yōu)秀的我們可以繼續(xù)，欠缺的就學習彌補，這本是一個年輕的團隊，成長的團隊，協(xié)作的團隊！

咱們的客服部可謂是個多功能的客服部：接聽電話，管理聊天室，回復crm系統(tǒng)，qq在線咨詢。這些可能在其它的公司都會被羅例成不同部門的工作，在這里卻是體現(xiàn)在一個客服部門。所以我們更需要有效的配合和相應的制度來完善我們的工作，如何做到高效率處理問題，增強團隊協(xié)作能力，我想這應該是擺在咱們面前最值得關注的話題。

從選擇好一家公司，到最后依然認為這家公司適合自已，能成為自已與之奮斗和共同經(jīng)歷的對像，需要一份勇氣，更需要一份堅持。我是客服部的一名普通員工，我有責任盡職盡責地做好我自己的本職工作，以滿意的服務態(tài)度、優(yōu)質(zhì)高效的工作效率竭誠為廣大顧客提供滿意的服務，為公司創(chuàng)造輝煌奉獻自己一份力。如今20xx年即將過去，我們滿懷期望的迎接20xx年，期盼收獲！服務創(chuàng)新，永無止境！

車站客服人員工作總結(jié)篇五

2014年已經(jīng)過半，這半年客服班經(jīng)歷了兩次的搬遷，也迎來了新的同事。回顧上半年的工作經(jīng)歷，也是自己正式入職后的第一個半年，這段時間里自己有很多的成長，也有不足。作工作總結(jié)如下：

這段時間在領導和身邊同事的幫助下，經(jīng)過自身的努力，無論是業(yè)務知識還是在獨立處理問題的.能力上，我都有了一定的進步。能夠獨立完成日常工作，業(yè)務技能有了很大的提高。在認真做好日常各項工作的同時，能努力完成領導交代的其它工作任務，積極參加站上及科室組織的各項培訓和學習，工作之余能積極走出車站，“三進一上”對總站的班次情況進行宣傳營銷。

在工作中，我不斷學習，身邊的同事都是我的老師，盡管在這半年的努力中有了一些進步，但是還存在著很多的不足，以下幾點有待提高：

一、工作心態(tài)不夠穩(wěn)定。工作中有時候難免遇到個別旅客的來電時，會因為對方無意的刁難和不理解而產(chǎn)生厭煩著急的情緒，在回答旅客咨詢時語氣欠佳，沒有耐心。

二、工作過程不夠細致。日常工作習以為常思想產(chǎn)生惰性，忽略電話接聽的服務細節(jié)，有時候在咨詢電話較多時開頭結(jié)尾服務用語不夠規(guī)范完整，在宣傳總站購票窗口時不夠詳細。

三、工作中缺乏總結(jié)。工作后不能及時找出存在問題、反思自身不足，工作成果和工作方法沒有及時梳理和總結(jié)，缺少工作目標。

四、工作不夠激情主動。工作中缺少激情，安于現(xiàn)狀，創(chuàng)造力不足。能夠認真完成工作任務，但是缺少主動承擔新工作的積極性。本文信息來源于

針對工作中自身存在的不足，將在今后的工作中不斷改進，嚴格要求自己，努力按照優(yōu)秀員工的標準督促自己，做好以下方面：

一、調(diào)整心態(tài)，加強耐心。在今后的工作中適當調(diào)整自己的心態(tài)，善于調(diào)節(jié)不良情緒，多一點耐心，多站在旅客的角度想問題，尋找最適合自己的工作方法，用心微笑，真誠服務，真正做到把旅客當朋友，爭取可以盡善盡美的解答每位旅客的咨詢來電。

二、不斷學習，加強專業(yè)性。加強對業(yè)務知識的熟練掌握，靈活運用，自動自發(fā)的學習，擴大知識面，充實業(yè)務技能。提升自身素養(yǎng)，加強作為一名話務人員的專業(yè)性，從業(yè)務熟練程度、語言表達技巧、處理問題能力等各方面加強專業(yè)性。

三、注重細節(jié)，加強溝通。工作中仔細認真，注重容易忽視的服務細節(jié)，服務用語規(guī)范標準，宣傳總站全面到位。加強與同事之間的交流，及時發(fā)現(xiàn)自身不足，學習工作經(jīng)驗。

四、及時總結(jié)，不斷積累。對工作中出現(xiàn)的問題及時分析，不斷改正，善于整理，總結(jié)經(jīng)驗，加強處理問題的能力。多學習身邊同事好的工作方法，取長補短，不斷完善自己的工作，為今后工作創(chuàng)造條件。

五、提高主動服務意識，主動承擔工作任務，多為自己的部門提好的建議，積極參加各項活動。

今后我會更加努力，踏踏實實，嚴謹認真，在工作中不斷成長，為總站貢獻自己的力量。

車站客服人員工作總結(jié)篇六

20xx年即將過去?；仡欉^去一年的工作，感觸很深，時光飛逝。不知不覺，我在物業(yè)工作了一年多。在我看來，這是一個短暫而漫長的一年。短暫的是，時間過去了，我才能掌握更多的工作技能和專業(yè)知識；要成為一名優(yōu)秀的客服人員，任重而道遠。

很多人不了解客服工作，覺得簡單單調(diào)甚至無聊，只是接個電話，做個記錄，沒事就上網(wǎng)；其實，要想成為一名合格稱職的客服人員，需要具備相當?shù)膶I(yè)知識，掌握一定的工作技能，并且有高度的自覺性和工作責任心，否則工作中會出現(xiàn)很多失誤和失職。前臺是整個服務中心的信息窗口。只有保持信息渠道的暢通，才能開展一切服務?？蛻舴杖藛T不僅要接受業(yè)主的各種維修、咨詢、投訴和建議，還要及時跟進各部門的工作，并對維修和修理的完成情況進行回訪。為了提高工作效率，前臺在保留所有接待記錄的同時，還負責各種信息的統(tǒng)計和歸檔，使各種信息更加完整，便于查找，保持原始數(shù)據(jù)的完整性，同時使所有工作按照標準進行。

以下是我今年的主要工作：

1.根據(jù)要求對業(yè)主檔案進行歸檔和管理，并及時跟蹤和更新變更；

2.及時響應業(yè)主的維修和咨詢，并記錄在業(yè)主信息登記表上；

3.辦理業(yè)主房屋催收、入住、裝修手續(xù)及證件，并將業(yè)主資料、檔案、鑰匙歸檔；

4.對業(yè)主反映的問題進行分類，聯(lián)系施工方進行維護、跟蹤和反饋；

7.新舊表格的替換和投入使用；

8.完成上級領導交辦的其他任務。

在完成以上工作的過程中，我學到了很多，也成長了很多。工作中的磨礪塑造了我的性格，提高了我的心理素質(zhì)。對我來說，一個剛步入社會，工作經(jīng)驗不豐富的人，在工作中難免會遇到各種障礙和困難。幸運的是，在公司領導和同事的大力幫助下，我敢于面對困難，接受挑戰(zhàn)，性格也會逐漸安定下來。在__物業(yè)，我深深體會到了專業(yè)和微笑服務的真諦。所謂敬業(yè)，就是你在工作的時候，不管之前多努力，都要把工作做好，盡職盡責。所謂微笑服務，就是當你面對客戶的時候，不管你開心不開心，不管你難過不難過，你都要專注工作，為客戶著急，永遠保持微笑，因為我代表的不僅僅是我個人的形象，還有公司的形象。

在這一年的工作中，我深深體會到細節(jié)的重要性。由于體積小，細節(jié)往往被輕視甚至忽略，人們往往覺得繁瑣，無暇顧及。在xx的每一天，我都明白，細節(jié)不應該被忽略，不應該馬虎。無論是通知里的每一行文字和標點符號，還是領導強調(diào)的服務，衛(wèi)生上沒有死角，我深深體會到，只有深化細節(jié)才能得到回報；細節(jié)帶來利益，細節(jié)帶來成功。

工作和學習拓展了我的才華。當我認真勤奮地完成上級交給我的每一項工作時，我得到了上級的支持和肯定。前兩天剛完成的圣誕元旦小區(qū)的平面布置圖，是我的第一個方案。當計劃得到大家一致認可時，我的內(nèi)心充滿了成功的喜悅和對工作的激情；至于宣傳欄的布局，公園標識系統(tǒng)和春節(jié)社區(qū)的布局方案，我會認真負責的對待，盡量做到一個一個。

在新的20xx年，我將努力糾正自己一年來工作中的不足，不斷完善自己，重點加強以下幾個方面：

1、自覺遵守公司的管理制度；

2.努力學習物業(yè)管理知識，提高與客戶的溝通能力，完善客服接待流程和禮儀；

5.多與領導和同事溝通學習，取長補短，提高各方面的能力，跟上公司的進步。

有幸加入了xx物業(yè)的優(yōu)秀團隊，xx的文化理念，客服部門的工作氛圍無意識的感染了我，提升了我。讓我在工作中學習，在學習中成長；我也確定了自己努力的方向。此時此刻，我最大的目標是在新的一年的工作中努力挑戰(zhàn)和超越自己，與公司一起取得更大的進步！

車站客服人員工作總結(jié)篇七

務都是新鮮的，每一份努力都是值得的，當然，每一份工作的成功的喜悅也都是可樂的。下面我將20xx年個人工作總結(jié)匯報如下：

我作為車站辦公室工作人員，具體負責辦公室日常工作，包括上級來文的承辦傳閱、車站文件的起草、員工打卡考勤數(shù)據(jù)的處理、車站四城聯(lián)創(chuàng)工作、車站會議布置及會議記錄工作、車站員工服務質(zhì)量報表的制作、車站車輛上座率等數(shù)據(jù)的統(tǒng)計上報、車站站務檔案與安全檔案的收集整理、與報社等媒體的溝通宣傳車站，以及領導臨時交辦的工作……，瑣碎而復雜，工作最大特點就是任務有彈性，時間比較有限。為了在有限時間內(nèi)完成諸多任務，找到適當?shù)墓ぷ鞣椒ê吞岣吖ぷ餍蕜t成為必須，在日常工作和生活中，我積極主動學習車站業(yè)務知識，并通過報紙、網(wǎng)絡、書籍積極學習行業(yè)知識，不斷武裝自己，并將所學應用到工作中，為旅客服務，為司乘服務。工作中不挑肥撿瘦，不論是領導交辦的事，還是員工需要幫助，我都盡全力認真完成，因為，我們大家是一個集體，大家的工作都是相通的，是在為一個目標而奮斗。通過長期的獨立思考、摸索實踐，我能夠獨擋一面，熟練地開展工作并圓滿地按時按質(zhì)完成各項任務。

宣傳工作是車站樹立系統(tǒng)內(nèi)外社會形象的一個重要手段。為了更好地宣傳車站，宣傳企業(yè)文化，弘揚平安精神，客運站一直以來非常重視與媒體的溝通，xx年以來，在程站長、馬站長、梅站長的指導下，我不斷學習寫作技巧，加強與各報紙媒體記者的交流，提高稿件的采用率，一方面向社會展現(xiàn)了車站的風采，另一方面，汽車站作為公共服務機構(gòu)，班次信息的快速傳遞能夠很好地指導市民乘車出行，方便市民順利完成旅行。

截止20xx年11月18日，據(jù)不完全統(tǒng)計，xx年客運站已累計受中央、省、市各媒體報道達202篇次，又創(chuàng)歷年新高，報紙報道過百次，較好地宣傳了車站，宣傳了企業(yè)文化，弘揚了平安精神。

在這么多報道中，有報道車站員工拾金不昧的，有報道車站員工救死扶傷的，有報道車站員工解救被騙傳銷落難的……這些方方面面的報道，不僅有效地打擊了不法分子，弘揚了社會正氣，也向社會展示了平安人樂于助人的精神。

西安市順利通過了國家衛(wèi)生城市驗收xx年西安市四城聯(lián)創(chuàng)工作仍如火如荼地進行著根據(jù)市局創(chuàng)建辦要求在四城聯(lián)創(chuàng)檔案管理方面常抓不懈每周按時上報四城聯(lián)創(chuàng)周報向市交通局創(chuàng)建辦詳細匯報車站本周四城聯(lián)創(chuàng)工作動態(tài)堅持每三個月按時對車站三個創(chuàng)建宣傳欄進行內(nèi)容更換搜集最新資料進行整理制作更換。同時在每個特殊節(jié)日如春節(jié)、五一、無煙日、防艾日等特殊節(jié)日按照市交通局四城聯(lián)創(chuàng)辦文件及會議精神隨時匯報車站四城聯(lián)創(chuàng)工作動態(tài)并認真總結(jié)使車站的四城聯(lián)創(chuàng)工作有效推進。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，以及電腦在家庭、單位的逐漸普及，計算機在工作中的應用已成為必需，計算機以其高速運算、精確核對等優(yōu)點，使工作效率不斷提高，人力成本大大降低，給企業(yè)預算利潤提供了一定的上升空間。

對運輸行業(yè)而言，安全工作至關重要，而車站的安全工作又是圍繞著車輛在進行。平安公司一直在健康發(fā)展，各車站業(yè)績也斐然，僅客運站參營車輛就近五百臺，做好車輛安全管理工作要常抓不懈，而車輛檔案實時監(jiān)控管理工作迫在眉睫。

如何系統(tǒng)地做好車站參營車輛安全檔案管理工作，幾年來，我曾多次試過ecel表格管理，并不斷進行改進，但效果不盡如人意，一方面，ecel表格數(shù)據(jù)輸入較麻煩，另外，ecel表格中數(shù)據(jù)處理局限性較大，往往針對一項數(shù)據(jù)進行排序篩選后容易導致其他表格數(shù)據(jù)錯亂，為了克服諸多缺點，提高電子辦公效率和數(shù)據(jù)處理能力，開始，我慢慢開始接觸并深入學習access數(shù)據(jù)庫，并于xx年初應用于車輛檔案管理方面。下面，簡單介紹一下access數(shù)據(jù)庫在車站檔案管理方面的應用。

車輛檔案管理工作的基本要求是：實時化（及時）、程序化、易操作。

[1][2]千上萬種商品，并不是完全按照國家賦予的13位條碼來管理，而是超市按其自主分類所得到的一個商品編碼，方便超市自主管理使用。車站的參營車輛也需要這樣一個編碼。

給車輛編碼，一車一碼，車站自主分類，方便識別，統(tǒng)一管理。

就客運站目前的業(yè)務范圍而言，給車輛編碼的話，可分為三個部分，每個部分可用兩位數(shù)字，那么，每個車輛的編碼就是六位數(shù)字，詳例如下：

第一部分，按省、直轄市分類，作為編碼第一部分，如直轄市為01,浙江省為02,福建省為03,廣東省為04,以此類推。

第二部分，按省（直轄市）里的線路分類，每個線路分一個號，作為編碼第二部分，以直轄市的線路為例，如北京線路為01,上海線路為02，以此類推。

車站客服人員工作總結(jié)篇八

轉(zhuǎn)眼間我已來到車站半年有余，首先感謝領導給了我這個機會，讓我得到了這份難得的工作。

在這半年里，我看到了領導對待員工就像一家人，始終把員工放在第一位，這讓我著實感受到這個大家庭的溫暖。

在這里，我學會了若想真心能為旅客服務，就得時時刻刻為他人著想，站在別人的角度來思考問題。為了遏制旅客旅客盲目消費，能夠方便乘車，我們更應該為廣大旅客做好宣傳，謹防受騙。

我認為要想成為一名合格的員工，就應該熟練地掌握各項業(yè)務知識，不但要學習售票知識，退票知識，應還要了解總結(jié)其他部門的業(yè)務知識，做到學以致用。

在工作的時候我總是梳理不好自己的情緒，以致沒做到全身心投入工作，為此我感到很慚愧，不過我會盡快調(diào)整好自己的工作情緒與心態(tài)。努力工作。努力學習業(yè)務知識來充實自己。例如：在接下來的工作中我會每天背兩條業(yè)務知識線路，耐心細致地回答好旅客詢問的問題。

也希望在以后的工作中，領導與同事所能夠給予我更多的幫助。

車站客服人員工作總結(jié)篇九

2009年上半票務中心在總社的正確領導下，以科學發(fā)展觀為指導，認真落實“增收節(jié)支”要求。

戰(zhàn)春運，保穩(wěn)定，促和諧。

全面完成上半年利潤指標。

一、抓好春運工作春運工作做為全年工作的重點，我們克服了新進主業(yè)職工眾多，業(yè)務不熟練，多元經(jīng)營思想不深入和統(tǒng)一社會代售點管理不規(guī)范、經(jīng)營混亂的困難，著重抓好下面幾點：

車站客服人員工作總結(jié)篇十

20xx年已經(jīng)過去一半，從今年的春運開始，我們一直忙碌著，去年年底的總結(jié)大會我還記憶猶新，“服務創(chuàng)新樹形象，四同四共品牌”后勤與一線員工密切聯(lián)系著，今年張站提出“服務旅客，服務業(yè)戶?！苯衲晖瑯右彩前踩a(chǎn)主打，張站提出“安全為根基，文化為引領，員工為根本，創(chuàng)新為靈魂，之行為天職，服務為手段，營銷為突破，增收為目的”八為思想。總站為了更好的服務旅客，打造總站品牌，為我們員工聘請老師叫我們學習禮儀，培訓我們服務技巧和禮儀，更好的展現(xiàn)了我們順和客運的形象。

20xx年還是圍繞張站提出的“整學變升”自我剖析，學先進，學標桿。

1，整，整理整頓，對于科室我們二科采取六個小組共同協(xié)助正副科長管理科室，從禮儀活動小組，案例分析小組，學習小組，服務質(zhì)量小組，宣傳報道小組，六個小組各負責一部分員工一起負責科室工作，禮儀活動小組主要是配合宣傳報道組對活動室展板的更新，對員工禮儀包括標準禮儀的培訓，案例分析小組主要是搜集案例，做出案例分析，讓大家一起學習，學習小組，培訓業(yè)務知識，對業(yè)務知識的檢查和落實，宣傳報道組負責科室文化的整理，綠葉集萃的篩選，服務質(zhì)量組對大家的服務做監(jiān)督，讓大家做到“服務旅客”讓旅客滿意而歸。按照6s規(guī)范，對物品的擺放，細節(jié)的要求，嚴格落實崗位職責，執(zhí)行發(fā)車流程，整理自己的心態(tài)，愛崗敬業(yè)，珍惜自己的工作崗位。

2，學，學業(yè)務，學先進，學模范，學禮儀，科室學習小組從每周一考，六條線路到兩個簡答，再到現(xiàn)在的每天學習，每天提問，平常查崗都提問以前所學過的線路，對于重點線路親自問司機走哪里，做到長回頭看看，對于以前的'業(yè)務知識回顧，學先進，學習各科室積極員工對于加班，對于奉獻，對車站盡心盡力，學禮儀，專門聘請禮儀老師對我們禮儀知識的培訓和禮儀規(guī)范的培訓，科室禮儀小組根據(jù)科室的條件讓天使負責禮儀培訓。

3，變，去年下半年劉科長負責二科，從開始大家對她的不適應，對他管理的不認同，到現(xiàn)在大家積極發(fā)表意見，提供好的方法去為科室管理，人員的管理做努力，很多同事有原來對科室的漠不關心，到現(xiàn)在有事幫忙，對于別人遇到困難也會及時的伸出手幫忙，大家也對科室組織的活動愿意參加，平時到了過節(jié)忙時，大家都能留下來積極加班，以前大家的服務意識淡薄，從今年主抓服務開始，大家積極學習韓寧的服務意識，大家對于旅客的服務改善了很多。

4，升，提升素質(zhì)，業(yè)務知識，各項技能，在車站我們更好的培養(yǎng)我們提高素質(zhì)，提升我們的個人素養(yǎng)，我們站上組織弟子規(guī)的學習，通過學習我們了解不僅對我們家人敬老愛幼，而且通過學習我們更明白個人品行決定自己以后的生活，提高自己的品行德行有利于以后在社會的生存，業(yè)務知識從開始不懂到現(xiàn)在大家能及時解決旅客的需要，還有處理問題上都有所提升，我們不是生來就懂就會，是大家一起學習并提升來的結(jié)果。

個人優(yōu)點和不足；

1，在近半年的工作中對于自己的業(yè)務知識有所提升，有時遇到不懂得會認真去學習記錄。

2，對于自己的態(tài)度也有很大的改善，從以前的抱怨到現(xiàn)在不抱怨，愿意去找領導解決談話。

3，在工作中有很多突發(fā)問題，從開始的嘗試著解決到獨立完美的解決有著質(zhì)的變化；

4，與同事緊密融洽合作，強化了團隊意識。

5，對于自己的犯的錯能及時發(fā)現(xiàn)并且改進。

不足：

1、工作不夠精細化，不能做到對每一位旅客都標準服務；

2、缺乏工作經(jīng)驗，不能保證把每一次的突發(fā)事件都處理好；

在以后的工作中一定時刻注意自己的不足，養(yǎng)成良好的工作習慣，加強自身學習，繼續(xù)提高業(yè)務水平。自己的學識、能力和閱歷與老員工都有一定的距離，所以不能掉以輕心，向周圍的領導學習，向老同事學習，這樣下來自己一定會有進步。要保證本崗位各項工作正常運行，以正確的態(tài)度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務素質(zhì)，爭取工作的主動性，努力提高工作效率和工作質(zhì)量成長為總站的優(yōu)秀人才。

科室亮點：

1，積極性提高了，對于科室活動加班都改掉了以前的懶散。

2，大家團結(jié)意識變強，遇到問題一起解決。

3，對于節(jié)前的準備工作很好，遇到問題及時解決。

4，大家對于抱怨少了，感恩多了。

5，執(zhí)行力強了，對于領導安排的工作及時完成。

下半年計劃：

1，協(xié)助組長對于活動和計劃的實施。

2，對于業(yè)務知識也要?；仡^看看。

3，學習有利于自己的書籍，學以致用。

4，對于站上科室組織的活動積極參加，積累經(jīng)驗。

5，勤于領導溝通，反映問題，努力把科室弄得更好。

會議中張站點評：大家要對于說話要注意方式，自從劉科長接手二科以來科室發(fā)展迅速，改變了以前懶散的習慣，大家團結(jié)意識增強很多，大家沒有以前的長舌婦，大家現(xiàn)在風紀很好。主要是大家對于現(xiàn)在工作積極，改變了以前的氛圍。

劉科長希望我們在今后的半年中一定要好好表現(xiàn)，爭取在下半年中成為優(yōu)秀科室，我想我們會成功。

車站客服人員工作總結(jié)篇十一

自今年元月19日起我從調(diào)度室調(diào)到了結(jié)算處，工作性質(zhì)也隨之發(fā)生了變化，由原來的和業(yè)戶打交道轉(zhuǎn)變成了和檢票記錄單打交道，半年的時間里學到了一些領取、審核記錄單的知識和技能，現(xiàn)總結(jié)如下：

首先在畢處長的安排下，我跟著許姐學習微機檢票記錄單的審驗和管理使用流程，清點檢票記錄單張數(shù)和副劵張數(shù)、審驗是否按照規(guī)定的要求按點打單、審核并登記繳銷份數(shù)、按照公司名稱分類、每月9號、10號按時給駕乘人員結(jié)算、按時到各檢票口進行現(xiàn)場監(jiān)督檢查，最近又跟著辛靈學習手工記錄單的審核，與微機單不同的是手工單需要審核檢票員裝訂的定額票并且每張記錄單要逐張錄入，要求認真仔細，否則會影響到駕乘人員的收入。

其次今年站領導給我們結(jié)算處掛靠了包車任務，我們在畢處長的帶領下積極走出去到各大培訓學校、廠礦企業(yè)宣傳，利用網(wǎng)絡的力量在旮旯網(wǎng)、趕集網(wǎng)、xx信息港等宣傳，每次接到包車電話我都能夠認真仔細地核算價格，聯(lián)系車輛，努力談成每一筆包車業(yè)務，增加我們科室的收入，通過我們大家的努力也贏得了一些固定的客戶，像xx集團、xx投資、攝影家協(xié)會、xx十七中等，其實不是沒有市場，而是以前我們沒有努力去尋找市場，只要我們大家齊心協(xié)力還是很有發(fā)展空間的。再就是和旅游集散中心的合作，我們雖然是兩個不同的部門，但領導既然把我們安排在了一個辦公室，我們就要互幫互助、團結(jié)協(xié)作，為了更多的人了解我們車站的旅游事業(yè)，我們結(jié)算處的全體人員和他們一起到實驗中學、xx十一中、黃金國際幼兒園、八音河幼兒園等進行宣傳，也取得了一定的市場效應，給他們聯(lián)系旅游車輛也是把價格壓到最低，爭取我們利益的最大化。

半年的工作中也發(fā)現(xiàn)一些不足之處需要改正：

1、對統(tǒng)計員的工作內(nèi)容掌握的.不夠熟悉和全面。

2、跟一線新員工的溝通交流較少。

3、工作中存在惰性，不能積極創(chuàng)新。

4、主動學習意識差?？剖也蛔阒幬艺J為細節(jié)方面還有待于加強，特別是對新員工的溝通交流和監(jiān)督檢查方面，發(fā)現(xiàn)問題及時指出并告知相應的解決辦法。

針對以上不足在下半年工作中作以下打算：

1、繼續(xù)加強業(yè)務知識的學習，爭取早日對結(jié)算員的工作了如指掌。

2、站上新員工陸續(xù)增加，應加強與他們的相互交流，做好現(xiàn)場監(jiān)督檢查。

3、加強營銷方面的技巧和學習，不斷積累經(jīng)驗，把我們的包車事業(yè)做大做強，提高我們車站的知名度。

以上是我對自己半年以來工作的總結(jié)，有不對之處請領導和同事們批評指正，我在以后的工作中會更加嚴格要求自己，提高自己的工作能力，為科室及車站的發(fā)展貢獻自己的力量。

車站客服人員工作總結(jié)篇十二

轉(zhuǎn)眼見，又到了辭舊迎新之際，一個全新的年份即將在我們面前鋪展開來，時間的河流里，我們一步一步感受著進取的希望，過去的一年，在領導和同事們的支持幫助下，在五個“不自”的剖析整改中，我更深刻認識到自身的不足并及時調(diào)整心態(tài)，積極主動熱情的做好超市各崗位工作，總結(jié)起來，感受很多。

作為一名車站服務人員，我始終堅信“旅客就是我們的衣食父母，全心全意服務旅客是我的工作使命，所以微笑服務不敢有絲毫懈怠，回答旅客詢問，耐心解釋，不厭其煩，把看聽說笑動等服務技巧運用到工作實際中去，熱心引導旅客購物，及時向不同旅客推薦合適的購買商品，并幫助其在最短時間內(nèi)結(jié)算完畢，消除了旅客坐車誤點的恐慌。在銷售高峰時，著眼全局，配合各崗位同事盡量保持賣場忙而不亂，特別是在收銀臺工作時，與旅客打交道的機會較多，面對不同旅客的各種詢問，甚至有時的故意刁難，更應多一份細心和耐心，說活的語氣語調(diào)，溝通的方式方法，解答問題的技巧等都要以讓旅客滿意和信賴為目的，避免引發(fā)投訴及突發(fā)事件，在我心里旅客永遠是對的，我的工作就是要通過各種各樣的細節(jié)服務讓旅客滿意并樂意消費。

在理貨過程中，本著吸引旅客眼球，商品收益最大化的原則，及時合理的進行商品陳列調(diào)整，做到補充貨物先進先出，同類商品垂直陳列，收銀臺周圍飲料的大堆陳列豐盈，查看商品日期，檢查包裝破損，核對價簽，清理通道雜物，做好貨架清潔，保持商品干凈整齊等，把每一件繁瑣小事都認真對待，努力去做，相信把簡單的事情做好就不簡單。

公司的發(fā)展日新月異，對員工的要求并非做好簡單的日常工作，我們需要不斷學習來提高業(yè)務水平和職業(yè)道德修養(yǎng)，但心理上我對學習仍存有排斥，思維懶惰，不愿接受新知識，總覺得沒有學習的時間和精力，這種固步自封，缺乏創(chuàng)新，對公對私都是一種損害。對公不利于團隊發(fā)展，對私不利于個人成長進步。在處事上有時愛較真，自負，以自我為中心，認為自己就是對的，不虛心接受別人的建議，不能陽光心態(tài)接受批評與自我批評，工作中發(fā)現(xiàn)問題，不管不問，不愿得罪人，老好人思想，沒有發(fā)揮好老員工的傳幫帶作用，對公司這個的家庭更缺乏憂患意識，日出而作日落而息，一天一天熬日頭，缺乏上進心。

即將過去的一年里，所有的對與錯都是我人生成長的一筆財富，新的一年，我將帶著昔日工作中積累的所有，更加努力的做好每一天的每一項工作，給自己制定新的目標，吸取教訓，向其他同事學習，取長補短，相互交流好的工作經(jīng)驗，共同進步，力爭在新一年的工作中超越已經(jīng)擁有的一切，取得更大進步，為公司的發(fā)展做出自己最大的貢獻。

車站客服人員工作總結(jié)篇十三

時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間，已經(jīng)過半，這半年客服班經(jīng)歷了兩次的搬遷，也迎來了新的同事?；仡櫳习肽甑墓ぷ鹘?jīng)歷，也是自己正式入職后的第一個半年，這段時間里自己有很多的成長，也有不足。總結(jié)如下：

這段時間在領導和身邊同事的幫助下，經(jīng)過自身的努力，無論是業(yè)務知識還是在獨立處理問題的能力上，我都有了一定的進步。能夠獨立完成日常工作，業(yè)務技能有了很大的提高。在認真做好日常各項工作的同時，能努力完成領導交代的`其它工作任務，積極參加站上及科室組織的各項培訓和學習，工作之余能積極走出車站，“三進一上”對總站的班次情況進行宣傳營銷。

在工作中，我不斷學習，身邊的同事都是我的老師，盡管在這半年的努力中有了一些進步，但是還存在著很多的不足，以下幾點有待提高：

一、工作心態(tài)不夠穩(wěn)定。工作中有時候難免遇到個別旅客的來電時，會因為對方無意的刁難和不理解而產(chǎn)生厭煩著急的情緒，在回答旅客咨詢時語氣欠佳，沒有耐心。

二、工作過程不夠細致。日常工作習以為常思想產(chǎn)生惰性，忽略電話接聽的服務細節(jié)，有時候在咨詢電話較多時開頭結(jié)尾服務用語不夠規(guī)范完整，在宣傳總站購票窗口時不夠詳細。

三、工作中缺乏總結(jié)。工作后不能及時找出存在問題、反思自身不足，工作成果和工作方法沒有及時梳理和總結(jié)，缺少工作目標。

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車站客服人員工作總結(jié)篇十四

一年來，我們立足汝陽站客運實際，緊緊圍繞發(fā)展這一主題，通過創(chuàng)新思路，深化改革經(jīng)營管理模式，逐步健全各項管理制度，完善了《洛陽線統(tǒng)籌分配封閉管理方案》、《安全行車源頭化管理》辦法等5項管理辦法。使經(jīng)營管理更加規(guī)范有序，在客運市場競爭日益激烈的情況下，我們采取廣開門路、開源增效的辦法，增加企業(yè)收入，通過深入調(diào)查，新開通汝陽－欒川班線，新上班車1臺，即方便了群眾出行，也增強了企業(yè)實力，結(jié)合優(yōu)質(zhì)服務活動，加大了“站站通”網(wǎng)絡售票的宣傳力度，使“站站通”的方便快捷為廣大旅客熟知，20xx年，我站“站站通”售票又創(chuàng)佳績，全年“站站通”售票551張，售票范圍覆蓋沿海各大城市，完成收入64166.5元；充分利用“五一”、“十一”和“炎黃文化節(jié)”的旅游商機，積極聯(lián)系包車業(yè)務，共聯(lián)系包車235臺次，完成包車收入17000元。同時，采取有效措施，為經(jīng)營戶創(chuàng)造寬松的經(jīng)營環(huán)境，xx年經(jīng)站多方協(xié)調(diào)，順利完成姜天育、靳關鎖、楊團現(xiàn)、郭喜梅、康幸福、張勝利、趙京環(huán)等事故賠償，事故責任重新認定等項訴訟，為企業(yè)和經(jīng)營業(yè)戶挽回直接經(jīng)濟損失36萬余元；通過多方協(xié)調(diào)，解決了過路費統(tǒng)征、票價調(diào)整等業(yè)戶急待解決的實際問題，使經(jīng)營戶對站里的服務滿意度大大提高，雙方的關系進一步融洽，在此基礎上，鄭州線、洛陽線費用調(diào)整順利完成，通過以上種種措施，使車站秩序明顯好轉(zhuǎn)，經(jīng)營實力穩(wěn)步提高，企業(yè)抗風險能力顯著增強，為全站整體工作的快速發(fā)展奠定了堅實基礎。

二、突出“安全效益”理念，安全生產(chǎn)管理穩(wěn)步推進。

本著“以安全創(chuàng)效益，向安全求發(fā)展”的經(jīng)營理念，把安全生產(chǎn)管理工作放在了各項工作的重中之重，常抓不懈、防患于未然。安全例會定期召開雷打不動，安全檢查按程序定期進行，嚴格落實客運管理“三關一監(jiān)督”的安全管理方針，對進出站的客車、旅客、司乘人員和站務管理人員進行不同形式的安全教育和嚴格的安全管理。嚴格落實安全責任制，認真執(zhí)行車輛的例檢制度和“三品”檢查制度，制訂出臺了《安全行車管理辦法》，建立了安全管理的長效機制，使安全管理工作做到橫到底、縱到邊，人人有責、事事有人管的良性工作運轉(zhuǎn)程序。落實“一崗雙責”制，逢雨雪天氣及旅客高峰期，站領導班子按照分工深入分包線路督察安全行車，風雨無阻，以實際行動贏得了司乘人員的理解和配合，使安全管理由被動到主動，保證了各項安全措施得到貫徹落實。一年來，簽訂安全管理責任書和“春運”安全責任書200余份，從加強基礎管理工作入手，對所參運的123臺客車建立了安全運行檔案和駕駛員源頭化管理檔案，進一步完善了司乘人員、二級維護、準駕證的管理。建立嚴格的檢查臺帳，所有參運車輛的經(jīng)營情況都能得到真實的記錄和反映。結(jié)合“安全生產(chǎn)月”、“百日安全賽”活動，大力開展安全生產(chǎn)宣傳，利用板報、條幅、視頻等形式宣傳安全知識，著力營造促生產(chǎn)、保安全的氛圍。全年出版安全生產(chǎn)知識板報22期，懸掛安全標語條幅26條。開展了13次全站范圍的安全大檢查，召開專題安全工作例會12次，抽查客運車輛132輛次，有效保證了我站客運行車安全。

三、建立健全黨組織建設，充分發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用。

一年來，我們重視黨建工作在企業(yè)生產(chǎn)中發(fā)揮的作用，年初對支部的各項工作進行明確分工，進一步加強了組織建設，完善黨風廉政建設，深入開展比、學、趕、幫、超和各項勞動競賽活動，加大黨員的“榜樣意識、奉獻意識”教育，在站黨支部的帶領下，黨員同志以身作則，處處爭先，在生產(chǎn)一線涌現(xiàn)出了大量立足崗位、愛崗敬業(yè)、無私奉獻的動人事跡，給身邊職工做出了模范的表率：站調(diào)度主任、老黨員武英豪同志，因患腰椎炎、脈管炎疾病行動不便，但他的心始終裝著車站這個大家庭，帶病堅持工作在一線崗位上，全年無休過一個完整的雙休日，辦公室主任馬二妮同志不分節(jié)假日，沒有上下班時間，把全部精力放到了車站，哪里有問題就出現(xiàn)在哪里，哪里最忙總能在哪里看到她忙碌的身影……他們的無私奉獻和為車站付出的辛勤勞動，贏得了全站干部職工的廣泛贊譽。

四、“樹形象，創(chuàng)輝煌”活動成效顯著，職工服務意識顯著提升。

一年來，我站以局黨委“樹形象，創(chuàng)輝煌”活動為載體，在全站范圍內(nèi)開展了“比服務，比效率，創(chuàng)輝煌”的“三比一創(chuàng)”活動，在生產(chǎn)一線開展了“紅旗車”、“優(yōu)秀駕駛員”、“優(yōu)秀服務標兵”活動，通過活動的開展，充分提高了職工的主人翁意識和愛崗敬業(yè)及優(yōu)質(zhì)服務意識?；顒幼蚤_展以來，職工們積極參與，迅速形成了“人人代表客運形象，爭創(chuàng)崗位先鋒”的濃厚氛圍，在一線崗位涌現(xiàn)出了一大批拾金不昧、助人為樂，扶危濟困的動人感人事跡：

站務室職工周花平，在工作時撿到5萬余元存折、身份證及手機卡等貴重物品，她毫不動心，通過艱難尋找，將物品送還失主，以一顆金子般的心，贏得了失主的敬意，陳玲同志為一名素不相識帶病迷路的伊川縣白沙籍小女孩提供食宿并將其安全送回家，亢向強同志奮不顧身撲救內(nèi)埠工商所著火面包車，經(jīng)營業(yè)戶張志敏同志把旅客遺忘在車上的提包（內(nèi)裝現(xiàn)金，衣物等）送還給焦急的失主，當打工妹陳小歌從經(jīng)營戶常延兵手中接過失而復得的價值1000余元的包裹時感激地說：“以前，我在報紙上、電視里經(jīng)?？吹胶萌撕檬?，沒想到今天算讓我真的遇到了，沒想到這都是真的，真有這樣的好人，汝陽汽車站優(yōu)質(zhì)服務為旅客，真是名不虛傳……”。在困難職工朱平太因病住院后，廣大職工自發(fā)捐款3000余元。一樁樁好事歷歷在目，淋漓盡致地體現(xiàn)了汝陽站人的高尚品質(zhì)，體現(xiàn)了我站開展“樹形象，創(chuàng)輝煌”親情化優(yōu)質(zhì)服務活動以來所取得的成果。他們的高尚品德感動著我們的心，令我們無比自豪、無比光榮，因為他們的'事跡體現(xiàn)了“一運人”的高風亮節(jié)，為廣大職工、經(jīng)營業(yè)戶，為公司、為汝陽客運事業(yè)樹立了嶄新的形象，為汝陽站增添了光彩和榮耀。

五、深入開展企業(yè)文化建設。

精神文明建設、企業(yè)精神文化全面推進、成效卓著。為切實加強我站雙文明建設工作，進一步豐富職工精神文化生活，促進企業(yè)文化高層次升華，我站主動為職工提供充分展示才華的平臺，組織職工涌躍參加公司、交通局所舉行的各種文化、體育活動，在交通局舉辦的慶“三八”卡拉ok大賽中，我站武艷艷同志勇奪一等獎，婁金鳳、劉西敏雙雙獲得二等獎；在慶七一“黨在我心中，我為交通添光彩”演講賽中，我站參賽選手以發(fā)生在身邊的先進人物和事跡，謳歌了汝陽客運人無私奉獻的高尚情操，贏得了評委及觀眾的一致好評，武艷艷、王艷二位同志分別榮獲二、三等獎的好成績；在公司舉行的“情動一運”主流音樂歌手大賽中，我站職工在眾多強手四輪決賽中脫穎而出，勇奪二等獎和優(yōu)秀獎，在交通系統(tǒng)首屆職工運動會上，我站選手勇于拼搏，一舉奪得男、女拔河賽，乒乓球賽三個單項第一名，全面展示了汝陽汽車站職工全新的精神文化風貌。在黃金周期間，我站相繼組織職工赴青島、北京、西安、欒川、廣東等地參觀學習，陶冶了職工的情操、豐富了職工文化生活，舉辦中層干部封閉式、軍事化現(xiàn)代先進企業(yè)管理經(jīng)驗，進一步開拓了干部職工的視野，增長了管理知識，為在實際工作中學習結(jié)合先進經(jīng)驗創(chuàng)造了良好條件。

六、綜治創(chuàng)安，計劃生育，車輛維修工作穩(wěn)步開展。

按照總公司，縣綜治委、縣交通局綜治穩(wěn)定工作部署和要求，進一步加強充實了專項領導小組，層層簽訂目標責任書，深入開展普法教育活動，使職工懂法、守法、用法、依法辦事觀念逐步增強。實現(xiàn)無一例職工違法犯罪現(xiàn)象發(fā)生，在“依法治站，信訪穩(wěn)定”管理工作中，積極主動想辦法，克服重重困難，最終圓滿解決了困繞我站多年、引起各級領導重視的貨車上訪案件，為企業(yè)的發(fā)展掃清了障礙，為社會穩(wěn)定作出了積極貢獻，得到了上級領導的充分肯定；在外地車輛堵塞車站大門時，廣大職工團結(jié)一心，沉著冷靜，不屈從于恐嚇威脅，與違法行為展開了堅決斗爭，以高度的責任心維護了企業(yè)的合法權益，我相信，只要我們?nèi)w職工有這種精神、有以站為家的主人翁意識，我們就沒有趟不過的難關，就沒有戰(zhàn)勝不了的困難，只要我們團結(jié)一致，汝陽站的發(fā)展就有希望，汝陽站的輝煌就一定能夠?qū)崿F(xiàn)！

計劃生育，采取思想教育與制度相結(jié)合，康檢與工資相掛鉤的辦法，著力加強育齡婦女對計生工作的充分認識，從而確?？禉z率達100，實現(xiàn)全年無一例違犯計劃生育政策現(xiàn)象發(fā)生，計生工作圓滿完成。

維修車間在市場的激烈竟爭中，不等不靠，從質(zhì)量信譽和優(yōu)質(zhì)服務上下功夫，從優(yōu)化內(nèi)部管理機制、增收節(jié)支中要效益，走出去引回來的辦法，招引新老客戶，拓展維修和經(jīng)營項目，從而實現(xiàn)生產(chǎn)管理穩(wěn)步開展，取得了較好的經(jīng)濟效益。

七、關愛弱勢群體，處處體現(xiàn)企業(yè)溫暖。

一年來，站里想方設法為退休老職工解決實際困難，多次上門看望老職工，了解他們的生活情況及實際問題，盡最大能力幫助他們安享晚年，元旦期間組織退休職工召開座談會，共商企業(yè)發(fā)展大計。另外，積極為13名職工辦理了退休手續(xù)，解決了老同志的后顧之憂。在站十分困難的情況下安排了3名下崗貧困職工上崗就業(yè)，解決了他們生活實際困難，職工福利方面與去年相比有了很大提高，增加了發(fā)放種類與發(fā)放數(shù)量，處處為職工著想，例如每月經(jīng)常性給職工每人發(fā)放5斤雞蛋的親情補貼，為女工辦理大病保險、及時足額上交職工養(yǎng)老金等措施。

20xx年，我站在社會扶貧方面也做了大量工作，多次舉辦“送溫暖獻愛心”活動，組織開展了“獻愛心、募捐贈、眾扶持”活動，全站職工勇躍參加，募捐衣物150余件，在助殘日我站積極組織捐款1200余元，并及時送到殘疾救助中心，給災區(qū)人民和殘疾人送去了汽車站的關愛和溫暖，在致力于企業(yè)振興發(fā)展的同時，非常關注貧困山區(qū)的教學條件，積極開展“捐資助教活動”，籌集資金為蔡店鄉(xiāng)常嶺村小學捐資購置價值5000余元的課桌、椅凳、課本、作業(yè)等，為切實改善貧困山區(qū)教學條件做出了積極貢獻，給貧困孩子們送上了關愛和溫暖。適時啟動了針對汝陽籍大學生、70歲以上老壽星、殘病軍烈屬乘車優(yōu)惠活動。以上工作的開展，充分體現(xiàn)了汝陽汽車站廣大干部職工對社會所盡的愛心和責任，受到了社會各界的廣泛好評。

同志們，憶往昔豪情萬丈，看今朝任重道遠，在充分肯定成績的同時，我們也要始終保持清醒的頭腦，認識到工作中存在的困難和問題：一是由于受場地基礎條件的限制，硬件設施不到位，影響了生產(chǎn)工作正常開展；二是整體服務意識有待進一步提高、業(yè)務培訓需要經(jīng)?；拖到y(tǒng)化；三是統(tǒng)籌分配方案，有待進一步改進和細化，稽查力度需繼續(xù)加強，違犯處理辦法有待進一步完善；四是各項規(guī)章制度進一步配套和完善，各科室運作需進一步協(xié)調(diào)。這些問題的存在，都要引起我們的高度重視，采取有效的措施加以解決。

20xx年是深入貫徹科學發(fā)展觀、積極推進和諧社會建設的一年，也是正確把握形式，推動企業(yè)快速發(fā)展的攻堅之年，公司、交通局領導對我們的工作提出了更高要求，全縣人民和社會各界也對客運工作寄予了殷切期望。我們客運職工應該充分認識到肩負的任務艱巨，承擔的責任重大，必須樹立強烈的責任感和使命感，適應新形勢、新要求、新任務，創(chuàng)新發(fā)展理念，積極應對挑戰(zhàn)，加快發(fā)展步伐，提高服務質(zhì)量，構(gòu)建完善的客運網(wǎng)絡，為服務我縣的經(jīng)濟發(fā)展和社會進步作出積極地貢獻。

20xx年，我站整體工作思路是：以十五屆五中、六中全會精神為指導，以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，以安全和穩(wěn)定為前提，以改革和創(chuàng)新為動力，以企業(yè)改制和持續(xù)發(fā)展為核心，認真貫徹落實公司七屆八次職代會、縣交通工作會議精神，堅持“平安、和諧、創(chuàng)新、發(fā)展”八字方針，不斷提升企業(yè)實力，促進企業(yè)和諧、穩(wěn)步、持續(xù)、快速發(fā)展。具體將做好以下幾方面工作：

（一）汽車站建設方面，力爭做好新站建設前期的各項準備工作，爭取新站征地工作圓滿完成。

（二）進一步完善規(guī)章制度，科學創(chuàng)新探索新路子、新方法。

（三）堅持安全源頭化管理，確保安全生產(chǎn)穩(wěn)定大局。

（四）繼續(xù)對司乘人員、職工加強安全知識教育，提高法律法規(guī)意識，遵守安全操作規(guī)程。

（五）加大客運市場開發(fā)力度和爭取主管部門申請開辟新線路，擴大企業(yè)規(guī)模，給企業(yè)注入新活力。

（六）按公司工資改制方案實施工資改革。

（七）繼續(xù)抓好內(nèi)部管理，搞好“綜治創(chuàng)安”，進一步做好信訪穩(wěn)定工作，把“樹形象，創(chuàng)輝煌”活動繼續(xù)深入，促進我站客運事業(yè)健康穩(wěn)步發(fā)展。

（八）按照公司企業(yè)改制的部署和要求，進一步扎實做好企業(yè)改制前期的清產(chǎn)核資工作，確保企業(yè)改制工作穩(wěn)妥順利進行。

（九）按照上極相關部門的規(guī)定和要求，盡快解決職工“三金”問題，并根據(jù)企業(yè)實際，逐步提高職工福利待遇，確保企業(yè)穩(wěn)定和職工利益。

（十）采取有效措施，適時啟用西泰山汽車站，使西泰山站早日發(fā)揮其功能作用。

同志們，風正浪平，自當揚帆奮進，任重道遠，更需策馬揚鞭，輝煌而自豪的20xx已經(jīng)過去，20xx年工作已經(jīng)明確，奮戰(zhàn)的號角已經(jīng)吹響，大浪淘沙強者勝，揚帆破浪正逢時，讓我們緊緊團結(jié)起來，在公司和交通局的正確領導下，銳意進取，加壓奮進，以“一流的團隊、一流的管理”去迎接挑戰(zhàn)，為實現(xiàn)公司黨委及交通局黨委提出的新的年度目標任務而努力奮斗，以必勝的信心去創(chuàng)造汝陽汽車站美好燦爛的明天！

車站客服人員工作總結(jié)篇十五

時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間，20-年已過半，這半年客服班經(jīng)歷了兩次的搬遷，也迎來了新的同事?；仡櫳习肽甑墓ぷ鹘?jīng)歷，也是自己正式進職后的第一個半年，這段時間里自己有很多的成長，也有不足。總結(jié)以下：

這段時間在領導和身邊同事的幫助下，經(jīng)過本身的努力，不管是業(yè)務知識還是在獨立處理題目的能力上，我都有了一定的進步。能夠獨立完成平常工作，業(yè)務技能有了很大的進步。在認真做好平常各項工作的同時，能努力完成領導交代的其它工作任務，積極參加站上及科室組織的各項培訓和學習，工作之余能積極走出車站，三進一上對總站的班次情況進行宣傳營銷。

在工作中，我不斷學習，身邊的同事都是我的老師，雖然在這半年的努力中有了一些進步，但是還存在著很多的不足，以下幾點有待進步：

一、工作心態(tài)不夠穩(wěn)定。工作中有時候難免碰到個別旅客的來電時，會由于對方無意的刁難和不理解而產(chǎn)生厭煩著急的情緒，在回答旅客咨詢時語氣欠佳，沒有耐心。

二、工作進程不夠細致。平常工作習以為常思想產(chǎn)生惰性，疏忽電話接聽的服務細節(jié)，有時候在較多時開頭結(jié)尾服務用語不夠規(guī)范完全，在宣傳總站購票窗口時不夠具體。

三、工作中缺少總結(jié)。工作后不能及時找出存在題目、反思本身不足，工作成果和工作方法沒有及時梳理和總結(jié)，缺少工作目標。

四、工作不夠豪情主動。工作中缺少豪情，安于現(xiàn)狀，創(chuàng)造力不足。能夠認真完成工作任務，但是缺少主動承當新工作的積極性。

針對工作中本身存在的不足，將在今后的工作中精益求精，嚴格要求自己，努力依照優(yōu)秀員工的標準催促自己，做好以下方面：

一、調(diào)劑心態(tài)，加強耐心。在今后的工作中適當調(diào)劑自己的心態(tài)，善于調(diào)理不良情緒，多一點耐心，多站在旅客的角度想題目，尋覓最合適自己的工作方法，專心微笑，真誠服務，真正做到把旅客當朋友，爭取可以盡善盡美的解答每位旅客的咨詢來電。

二、不斷學習，加強專業(yè)性。加強對業(yè)務知識的熟練把握，靈活應用，自動自發(fā)的學習，擴大知識面，充實業(yè)務技能。提升本身素養(yǎng)，加強作為一位話務職員的專業(yè)性，從業(yè)務熟練程度、語言表達技能、處理題目能力等各方面加強專業(yè)性。

三、重視細節(jié)，加強溝通。工作中仔細認真，重視輕易忽視的服務細節(jié)，服務用語規(guī)范標準，宣傳總站全面到位。加強與同事之間的交換，及時發(fā)現(xiàn)本身不足，學習工作經(jīng)驗。

四、及時總結(jié)，不斷積累。對工作中出現(xiàn)的題目及時分析，不斷改正，善于整理，總結(jié)經(jīng)驗，加強處理題目的能力。多學習身邊同事好的工作方法，揚長避短，不斷完善自己的工作，為今后工作創(chuàng)造條件。

五、進步主動服務意識，主動承當工作任務，多為自己的部分提好的建議，積極參加各項活動。

車站客服人員工作總結(jié)篇十六

20xx年已經(jīng)過半，這半年客服班經(jīng)歷了兩次的搬遷，也迎來了新的同事?；仡櫳习肽甑墓ぷ鹘?jīng)歷，也是自己正式入職后的第一個半年，這段時間里自己有很多的成長，也有不足。總結(jié)如下：

這段時間在領導和身邊同事的幫助下，經(jīng)過自身的努力，無論是業(yè)務知識還是在獨立處理問題的能力上，我都有了一定的進步。能夠獨立完成日常工作，業(yè)務技能有了很大的提高。在認真做好日常各項工作的同時，能努力完成領導交代的其它工作任務，積極參加站上及科室組織的各項培訓和學習，工作之余能積極走出車站，“三進一上”對總站的班次情況進行宣傳營銷。

在工作中，我不斷學習，身邊的同事都是我的老師，盡管在這半年的努力中有了一些進步，但是還存在著很多的不足，以下幾點有待提高：

一、工作心態(tài)不夠穩(wěn)定。工作中有時候難免遇到個別旅客的來電時，會因為對方無意的刁難和不理解而產(chǎn)生厭煩著急的情緒，在回答旅客咨詢時語氣欠佳，沒有耐心。

二、工作過程不夠細致。日常工作習以為常思想產(chǎn)生惰性，忽略電話接聽的服務細節(jié)，有時候在咨詢電話較多時開頭結(jié)尾服務用語不夠規(guī)范完整，在宣傳總站購票窗口時不夠詳細。

三、工作中缺乏總結(jié)。工作后不能及時找出存在問題、反思自身不足，工作成果和工作方法沒有及時梳理和總結(jié)，缺少工作目標。

四、工作不夠激情主動。工作中缺少激情，安于現(xiàn)狀，創(chuàng)造力不足。能夠認真完成工作任務，但是缺少主動承擔新工作的積極性。

針對工作中自身存在的不足，將在今后的工作中不斷改進，嚴格要求自己，努力按照優(yōu)秀員工的標準督促自己，做好以下方面：

一、調(diào)整心態(tài)，加強耐心。在今后的工作中適當調(diào)整自己的心態(tài)，善于調(diào)節(jié)不良情緒，多一點耐心，多站在旅客的角度想問題，尋找最適合自己的工作方法，用心微笑，真誠服務，真正做到把旅客當朋友，爭取可以盡善盡美的解答每位旅客的咨詢來電。

二、不斷學習，加強專業(yè)性。加強對業(yè)務知識的熟練掌握，靈活運用，自動自發(fā)的學習，擴大知識面，充實業(yè)務技能。提升自身素養(yǎng)，加強作為一名話務人員的專業(yè)性，從業(yè)務熟練程度、語言表達技巧、處理問題能力等各方面加強專業(yè)性。

三、注重細節(jié)，加強溝通。工作中仔細認真，注重容易忽視的服務細節(jié)，服務用語規(guī)范標準，宣傳總站全面到位。加強與同事之間的交流，及時發(fā)現(xiàn)自身不足，學習工作經(jīng)驗。

四、及時總結(jié)，不斷積累。對工作中出現(xiàn)的問題及時分析，不斷改正，善于整理，總結(jié)經(jīng)驗，加強處理問題的能力。多學習身邊同事好的工作方法，取長補短，不斷完善自己的工作，為今后工作創(chuàng)造條件。

五、提高主動服務意識，主動承擔工作任務，多為自己的部門提好的建議，積極參加各項活動。

今后我會更加努力，踏踏實實，嚴謹認真，在工作中不斷成長，為總站貢獻自己的力量。

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