心得體會(huì)的寫(xiě)作可以幫助我們把握經(jīng)驗(yàn)的核心要點(diǎn)并進(jìn)行快速?gòu)?fù)習(xí)。寫(xiě)心得體會(huì)時(shí),可以通過(guò)對(duì)比、比喻、引用等手法來(lái)豐富文章的表達(dá)。以下是一些獨(dú)特的心得體會(huì)范文,希望能給大家?guī)?lái)一些新的思考和啟發(fā)。
導(dǎo)游的實(shí)習(xí)心得體會(huì)篇一
導(dǎo)游人員良好素質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)是成為有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的社會(huì)主義導(dǎo)游人員。其素質(zhì)要求基本可以將其歸納為思想素質(zhì)、道德素質(zhì)、知識(shí)素質(zhì)、技能素質(zhì)、心理素質(zhì)和身體素質(zhì)等六個(gè)方面。下面給大家分享一些關(guān)于導(dǎo)游跟團(tuán)實(shí)習(xí)心得體會(huì),供大家參考。
剛開(kāi)始進(jìn)入社會(huì)時(shí),進(jìn)入導(dǎo)游這個(gè)角色時(shí)就知道導(dǎo)游很累,得吃苦,但是沒(méi)有想多少,毅然決定去參加實(shí)習(xí),因?yàn)橹挥袑?shí)習(xí)了才能檢驗(yàn)出我是否合適這個(gè)角色,才可以檢驗(yàn)兩年的學(xué)習(xí)是否真正學(xué)進(jìn)腦子里……帶著這些渴望我進(jìn)入了導(dǎo)游的前期培訓(xùn)。
剛開(kāi)始的時(shí)候,真的很興奮,什么都不知道,什么都想學(xué)。但是有一點(diǎn)是我們新導(dǎo)游必須要克服的那就是講導(dǎo)游詞時(shí)不要那么死板而是像在說(shuō)話,剛開(kāi)始為了說(shuō)好一遍導(dǎo)游詞經(jīng)常在底下說(shuō)十遍不止,為的就是第二天在社里有個(gè)出色的表現(xiàn)。但是雖然練了好多遍但是底下練得時(shí)候是一兩個(gè)觀眾,到了社里就是十來(lái)個(gè)觀眾而且都是什么都知道的導(dǎo)游所以有時(shí)會(huì)很緊張,講的不好……但是隨著時(shí)間的前進(jìn),我們都少都有了些進(jìn)步。
慢慢的成長(zhǎng)起來(lái)……這樣有半個(gè)多月吧,導(dǎo)游詞都熟練的說(shuō)下來(lái)啦,緊接著就是實(shí)踐理論的時(shí)候啦……要想上車(chē)當(dāng)導(dǎo)游,光會(huì)導(dǎo)游詞還是不夠的必須有實(shí)際操作能力,而這種能力也不是天生就有的,所以要鍛煉。
而這種鍛煉方式就是跟團(tuán)……跟老導(dǎo)游的團(tuán),看他們是如何實(shí)際操作的,如何和全陪,司機(jī)和客人溝通、協(xié)調(diào)的。開(kāi)始跟團(tuán)時(shí)感覺(jué)很輕松,因?yàn)橹恍枰醚劬淳托辛耍挥貌偬蟮男?。其?shí)在這次跟團(tuán)當(dāng)中我還有個(gè)最重要的任務(wù)那就是認(rèn)路,從小我的方向感就不強(qiáng),因此當(dāng)導(dǎo)游對(duì)于我來(lái)說(shuō)是個(gè)巨大的挑戰(zhàn)??墒羌热晃疫x擇了,就會(huì)努力的做到最好。
在學(xué)校我們可以隨便說(shuō)話,我們可以不太需要為自己的話負(fù)責(zé)任,即使出了什么問(wèn)題我們也只不過(guò)被同學(xué)老師師兄姐批評(píng)一頓,我們終究不太需要為自己的行為和語(yǔ)言負(fù)上太大的責(zé)任,可是當(dāng)你出來(lái)工作的時(shí)候,你就得為自己一言一語(yǔ)負(fù)上全部的責(zé)任,你不可以胡言亂語(yǔ),你不可敷衍了事,因?yàn)榭赡芫鸵驗(yàn)樽约旱囊痪浜磺宓脑挾鴮?dǎo)致客人或公司有什么損失!
我們?cè)谥v每一句話的時(shí)候都要清楚這句話的準(zhǔn)確度,不能隨口而出,我們必須為自己的話負(fù)上所有的責(zé)任,沒(méi)有人會(huì)為你的錯(cuò)誤負(fù)責(zé)人,你自己也不可能讓他人為自己承擔(dān)責(zé)任!
這是我們學(xué)姐在跟團(tuán)中給我說(shuō)的,的確我們要學(xué)的還有很多。跟了五個(gè)團(tuán)不僅領(lǐng)會(huì)這些話的含義還學(xué)會(huì)了每個(gè)景點(diǎn)該如何買(mǎi)票,該如何帶客人進(jìn)入景區(qū),按什么路線進(jìn)行講解,時(shí)間上的安排……在與全陪接觸時(shí)應(yīng)該說(shuō)什么不應(yīng)該說(shuō)什么……真的學(xué)到了許多……但是自己上團(tuán)以后才發(fā)現(xiàn)之前跟團(tuán)所學(xué)的只是導(dǎo)游的皮毛而已,我還沒(méi)學(xué)到里面的精華……可以說(shuō)跟團(tuán)只是一個(gè)小小的開(kāi)始……接下來(lái)就是帶團(tuán)拉,這時(shí)就是獨(dú)立帶團(tuán)啦,身邊不會(huì)再有人幫忙啦,什么事都需要自己去解決,什么事都要親力親為。我的第一團(tuán)印象非常的深刻,那是一個(gè)十二人的團(tuán)隊(duì),都是醫(yī)生和護(hù)士,自從帶了他們以后,我對(duì)醫(yī)生和護(hù)士就特別的敏感,每次聽(tīng)說(shuō)是醫(yī)生和護(hù)士,心里難免咯噔一下……這就是所謂的后遺癥吧。雖然是十二個(gè)人,但是他們的車(chē)是"房車(chē)"(就是那種臥鋪車(chē))場(chǎng)面相當(dāng)壯觀。
如果辛苦,心酸我們都體驗(yàn)過(guò)啦但是經(jīng)驗(yàn)沒(méi)有學(xué)到經(jīng)驗(yàn)?zāi)敲次覀兪遣皇且蔡±?。我?jiān)持實(shí)習(xí)完啦,經(jīng)受住了這個(gè)社會(huì)的暴雨洗禮,我可以驕傲的對(duì)自己說(shuō)我成功了,我克服了自身的許多弱點(diǎn)……我在努力的變得完美。以前的自己性格是大大咧咧的,什么事都要拖到最后才會(huì)去想解決方案,可是當(dāng)導(dǎo)游就不一樣啦,必須事事都提前考慮,要相當(dāng)?shù)募?xì)心,總以為那些小的細(xì)節(jié),無(wú)關(guān)緊要,沒(méi)有關(guān)系,可是卻如此重要。一個(gè)小數(shù)字就會(huì)影響到公司的利益,一個(gè)小小的細(xì)節(jié)就會(huì)讓客人對(duì)你改變不同的看法。細(xì)心是當(dāng)導(dǎo)游必備的。
還有的就是在帶團(tuán)中你總會(huì)遇到幾個(gè)不講理的客人,什么都不懂卻還一直裝的很明白,跟他解釋了吧,不理解就算了,有時(shí)還說(shuō)出那些讓人惱怒的話。的確,我們都是長(zhǎng)在溫室的花朵,沒(méi)有受到過(guò)任何難聽(tīng)的話,就是父母也不會(huì)對(duì)自己大聲講話,可是在外面竟然聽(tīng)到這樣的話。而我呢,剛開(kāi)始我也受不了,很生氣,但是我忍了下來(lái)。因?yàn)槲沂菍?dǎo)游,他沒(méi)素質(zhì)我不能沒(méi)有。如果有下次呢,我直接忽視不理就當(dāng)沒(méi)有聽(tīng)見(jiàn),這樣我竟然不生氣啦,心情也好了。有時(shí)呢,我不僅不生氣,我還要對(duì)他更好,讓他之前對(duì)我說(shuō)的話后悔、內(nèi)疚去。這樣吶,你就不會(huì)被這些客人的話生氣了,如果這樣生氣下去還不得氣死啊。
這些事是和客人之間的溝通還有的就是和司機(jī)、全陪之間的溝通。其實(shí)吶和司機(jī)是很好溝通的,每次指路時(shí)不要死板的喊人家?guī)煾悼梢越兴纾麜?huì)覺(jué)著你好親切的,也很高興和你配合。對(duì)于全陪,做事之前和他商量商量。稍微重視一下他,他有了被尊敬的感覺(jué)也會(huì)站在你這邊的。全陪和司機(jī)搞定了,在帶團(tuán)中你也會(huì)輕松不少。這是我一小小心得。
團(tuán)順利帶下來(lái)了,不僅你心情好了還有可能結(jié)交許多朋友。都說(shuō)當(dāng)導(dǎo)游是一個(gè)很鍛煉人的工作。因?yàn)槟阋佑|不同的人,遇見(jiàn)不同的問(wèn)題,解決不同的事故。雖然暑期快接近尾聲了,但是這一次經(jīng)歷可以說(shuō)是我們?nèi)松还P寶貴的財(cái)富,一次永遠(yuǎn)不會(huì)忘記的經(jīng)歷。
一、實(shí)習(xí)單位和實(shí)習(xí)時(shí)間和實(shí)習(xí)目的。
實(shí)習(xí)單位:長(zhǎng)沙虹運(yùn)旅行社有限公司。
實(shí)習(xí)時(shí)間:20__年3月-20__年6月。
實(shí)習(xí)目的:通過(guò)頂崗實(shí)習(xí)使我們熟悉旅游線路,了解和掌握導(dǎo)游員帶團(tuán)的全過(guò)程和講解技巧以及培養(yǎng)與鍛煉處理突發(fā)情況的能力等導(dǎo)游服務(wù)的具體工作流程。
二、公司簡(jiǎn)介。
長(zhǎng)沙市虹運(yùn)旅行社有限公司是經(jīng)湖南省旅游局批準(zhǔn)成立,長(zhǎng)沙市工商局注冊(cè),由從事旅游事業(yè)多年的專(zhuān)業(yè)人士和一批有志從事旅游業(yè)的新秀組成,許可證號(hào)為:l-hun-gn01118.長(zhǎng)沙市虹運(yùn)旅行社擁有一批經(jīng)驗(yàn)豐富、業(yè)務(wù)嫻熟的旅游管理人員以及持有國(guó)家導(dǎo)游證、大中專(zhuān)旅游專(zhuān)業(yè)畢業(yè)的優(yōu)秀導(dǎo)游隊(duì)伍.豐富的旅游工作經(jīng)驗(yàn)奠定了我們?cè)跇I(yè)內(nèi)較高的業(yè)務(wù)水平;朝氣蓬勃的工作熱情、熱心、親切的良好服務(wù)意識(shí)確保了我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)質(zhì)量;透明的產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、低廉的價(jià)格代表了"虹運(yùn)之旅"服務(wù)大眾的企業(yè)宗旨,與各地旅行社、酒店、航空、鐵路、客運(yùn)都有很好的合作關(guān)系。并致力于老年旅游的發(fā)展,在瀏陽(yáng)市老年協(xié)會(huì)有分部。為打造金牌“老年旅游”而不懈奮斗!
(—)了解旅游行業(yè)的操作流程。
每個(gè)行業(yè)是復(fù)雜的也是簡(jiǎn)單的,是丑惡的也美麗的。到底情況怎樣結(jié)果如何那就要看你是以一份什么心態(tài)去面對(duì)了。磨練與磨合是絕對(duì)少不了的!誰(shuí)也別想逃脫!通過(guò)實(shí)習(xí)通過(guò)實(shí)踐通過(guò)觀察通過(guò)信息的交流對(duì)于旅游行業(yè)是漸漸明朗清晰。首先基本的旅行社分為國(guó)際社與國(guó)內(nèi)社。然而國(guó)際社又分為出境入境一起與只經(jīng)營(yíng)入境的國(guó)際社。國(guó)內(nèi)社基本分為組團(tuán)與地接,然而又有專(zhuān)門(mén)的地接國(guó)內(nèi)社與組團(tuán)社一般又組團(tuán)又地接的國(guó)內(nèi)社中做得出色的很少!而且旅行社中又有專(zhuān)門(mén)散客拼團(tuán)的同業(yè)操作中心也就是所謂的同行批發(fā)了。現(xiàn)在的旅行社中計(jì)調(diào)也不再是以前那種國(guó)內(nèi)出境團(tuán)隊(duì)一起一個(gè)人操作現(xiàn)在是每條黃金線路都又一名專(zhuān)線計(jì)調(diào)。所以也是意味著旅游行業(yè)在隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而在變化。然而作為一名導(dǎo)游員首先就要了解這些信息然后想成為一名合格的導(dǎo)游員那就首先要完備導(dǎo)游服務(wù)知識(shí)。再實(shí)踐中我得出一條經(jīng)驗(yàn)?zāi)蔷褪牵阂环菥蕜?dòng)人的導(dǎo)游歡迎詞是非常非常的重要!這其實(shí)也是所謂的“第一印象”。第一印象的好壞決定你接下來(lái)工作的進(jìn)展。不管是去上團(tuán)還是去應(yīng)聘都非常的關(guān)鍵。因?yàn)閷?dǎo)游歡迎詞一講出來(lái),你這個(gè)導(dǎo)游的基本水平別人大概也是摸個(gè)七八成了。“有陽(yáng)光的地方總有陰影”每個(gè)行業(yè)都有它“灰色”的一面。旅游行業(yè)就是這樣。游客就是我們的衣食父母。演員的衣食父母是看客,司機(jī)的衣食父母是乘客,飯店的衣食父母是吃客。對(duì)于我們導(dǎo)游來(lái)說(shuō),衣食父母就是游客。我們導(dǎo)游就是靠游客領(lǐng)工資,拿薪水,吃回扣,收小費(fèi),嚴(yán)肅地打劫他們口袋里的人民幣。但是人生在世,不能對(duì)不起父母,為人處世,也不能對(duì)不起自已的衣食父母,更不能為了利已而損人,我覺(jué)得這應(yīng)該是所有人的做事原則,也包括我們導(dǎo)游!
(二)導(dǎo)游是一份痛并快樂(lè)著的職業(yè)。
玉不琢不成器,人不打擊不成長(zhǎng)。一開(kāi)始我的導(dǎo)游路是走的比較順暢的但是世界上就是沒(méi)有那么簡(jiǎn)單那么容易的事。“到底是兼職還是專(zhuān)職?”“到底是去實(shí)習(xí)是每天上班不包吃不包住還處于最底層看臉色沒(méi)啥人搭理你還是在宿舍待著偶爾帶幾個(gè)最簡(jiǎn)單的團(tuán)隊(duì)”“到底是否從事旅游業(yè)!?”我想我終究是個(gè)不服輸不屈服的人!我還是挺過(guò)來(lái)了!真的不曉得那段灰色的日子是怎么過(guò)來(lái)的。一個(gè)人在宿舍不管刮風(fēng)下雨下雪去上班,上班了就是打雜還搞衛(wèi)生!我想,暴風(fēng)雨要來(lái)就來(lái)的更猛烈些吧!多謝我的媽媽!毫無(wú)條件毫無(wú)保留的支持我鼓勵(lì)我!
風(fēng)雨彩虹!鏗鏘玫瑰!風(fēng)雨過(guò)后就會(huì)有彩虹的!我要感謝那些心智的磨練與給我積累的知識(shí)與收獲!下面講講我正式的進(jìn)入狀態(tài),在帶團(tuán)過(guò)程中遇到的案例。有過(guò)彷徨、無(wú)賴(lài)、堅(jiān)定與成熟。首先說(shuō)說(shuō)我的北京單飛單臥六日游吧。其中入住第一晚領(lǐng)隊(duì)夫人就頭痛發(fā)燒加中暑癥狀。剛剛不舒服那時(shí)是10點(diǎn)左右12點(diǎn)左右我不放心再去問(wèn)候的時(shí)候我看到那情形根本明天游不了景點(diǎn)了。我當(dāng)時(shí)意識(shí)到情況的嚴(yán)峻性。勸著客人一定要堅(jiān)持不要怕累,把她扶了起來(lái)幫她穿好鞋這時(shí)通知的酒店負(fù)責(zé)人還有一個(gè)年輕的客人也來(lái)了一起把客人送到了附近的醫(yī)院。搞這搞那,后面留下領(lǐng)隊(duì)照顧他夫人我們1點(diǎn)30才回酒店睡覺(jué)。明天五點(diǎn)又的起來(lái)。隔天是游故宮博物館很大很長(zhǎng)那時(shí)候我是特別注意游客,隨身帶了個(gè)口哨專(zhuān)門(mén)集合的時(shí)候使用。到了天安門(mén)和烈士紀(jì)念碑時(shí)由于地陪在此安排的參觀時(shí)間稍長(zhǎng)導(dǎo)致大部分客人提前40分鐘到達(dá)集合地點(diǎn)只有一對(duì)年輕的夫婦沒(méi)有到。但是電話也是聯(lián)系不上。北京的地陪不怎么樣挺黑的。但是我想作為全配我還是要帶好我的團(tuán)隊(duì)吧。首先我就跟大家說(shuō)明時(shí)間還沒(méi)有到點(diǎn)然后夸獎(jiǎng)他們?cè)僖粋€(gè)就是當(dāng)著他們面聯(lián)系那兩位客人。接著興致大發(fā)。帶動(dòng)他們一起在天安門(mén)廣場(chǎng)唱起了我們家鄉(xiāng)的民歌《瀏陽(yáng)河》。那是一個(gè)激情澎湃啊!客人回來(lái)還給我寫(xiě)了表?yè)P(yáng)信!這是我第一次出全陪給了我莫大的鼓舞哦!
案例分析:客人生病一定要放在心上尤其是領(lǐng)隊(duì)家屬類(lèi)的。因?yàn)轭I(lǐng)隊(duì)家屬生病必定影響領(lǐng)隊(duì),而領(lǐng)隊(duì)又是控制整個(gè)團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵人物!關(guān)于時(shí)間的提前與延誤,首先就應(yīng)該合情合理的解釋然后采取補(bǔ)救措施。
那么如果是做地接及帶領(lǐng)省內(nèi)客人那就有很多的注意與學(xué)習(xí)的方面了!不管是全配還是地接最主要的還是講究一個(gè)帶團(tuán)的節(jié)奏。處理協(xié)調(diào)各方面各行從業(yè)人員各地位年齡層次的關(guān)系!我這次只是講了我的成功一點(diǎn)的案例其實(shí)還有很多細(xì)節(jié)方面的彷徨!希望處理事情來(lái)越來(lái)越成熟!加油!
(三)導(dǎo)游的希望和游客的期盼。
現(xiàn)在旅游行業(yè)雖然是越來(lái)越規(guī)范了,但是賣(mài)團(tuán)、負(fù)團(tuán)費(fèi)操作、零團(tuán)費(fèi)操作、交人頭的情況多著呢!導(dǎo)游的待遇也不咋樣!不與導(dǎo)游簽就業(yè)合同不買(mǎi)五險(xiǎn)一金的比比皆是!希望只是希望!如果是作為游客,一定也是希望自己遇到一名優(yōu)秀得力的好導(dǎo)游而不是導(dǎo)購(gòu)行的導(dǎo)游員吧。我不喜歡強(qiáng)迫客人消費(fèi)我希望有那么一天我能得到全團(tuán)客人的小費(fèi)!其實(shí)照今年的旅游勢(shì)頭來(lái)看,行業(yè)是越來(lái)越規(guī)范了導(dǎo)游待遇是越來(lái)越好了景區(qū)也越來(lái)越規(guī)范了客人的消費(fèi)意識(shí)也增強(qiáng)了。屬于朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)的旅游業(yè)一定會(huì)才像太陽(yáng)一樣光芒萬(wàn)丈!以后我能在上團(tuán)的時(shí)候告訴客人:對(duì)于做好一名導(dǎo)游我很有信心!我相信!
實(shí)習(xí)地點(diǎn):藍(lán)天學(xué)院八一起義紀(jì)念館滕王閣。
實(shí)習(xí)時(shí)間:20__年4月24日——20__年5月8日。
實(shí)習(xí)目的:一、將書(shū)本上的理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際中去,更好的發(fā)現(xiàn)自己的不足。
二、提高作為導(dǎo)游所必需的語(yǔ)言表達(dá)能力,在游客面前講解時(shí),不會(huì)因?yàn)橥饨绲囊蛩囟绊懙阶约旱闹v解,努力將自己的知識(shí)傳授給游客。
三、培養(yǎng)在外帶團(tuán)時(shí)導(dǎo)游的獨(dú)立工作能力、組織協(xié)調(diào)能力,隨機(jī)應(yīng)變能力和人際交往能力。導(dǎo)游人員在帶團(tuán)時(shí),她是一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體,任何事情都可能發(fā)生,因此需要提高綜合能力。
實(shí)習(xí)準(zhǔn)備:一、將同學(xué)們分成若干組,每組選出一名組長(zhǎng),由組長(zhǎng)統(tǒng)一負(fù)責(zé)和布置組員的任務(wù),每到一處景點(diǎn)時(shí),要有同學(xué)出來(lái)講解。
二、準(zhǔn)備藍(lán)天學(xué)院、八一起義紀(jì)念館、滕王閣三地的資料,搜集多方面的導(dǎo)游詞,將這些書(shū)面導(dǎo)游詞變成自己的知識(shí)。
三、提前進(jìn)行對(duì)景點(diǎn)的了解和詢(xún)問(wèn),設(shè)計(jì)出最合理的線路,以最少的路程看最多有特色的景點(diǎn)。
實(shí)習(xí)內(nèi)容:一、藍(lán)天學(xué)院的講解,線路為:正大門(mén)——升旗臺(tái)——景觀大道(教學(xué)區(qū))——臨水廣場(chǎng)、求真湖、藍(lán)天閣——圖書(shū)館——學(xué)術(shù)報(bào)告廳——沙龍舞臺(tái)——藍(lán)海大劇場(chǎng)——體育館——生活區(qū)——生態(tài)園——行政樓。
二、八一起義紀(jì)念館的講解,線路為先進(jìn)陳列大樓,接著是江西大旅社,即八一起義總指揮部舊址。
三、滕王閣的講解,即逐層講解。
實(shí)習(xí)結(jié)果:一、初步掌握導(dǎo)游講解時(shí)所必須的語(yǔ)言技巧和處理突發(fā)事情的應(yīng)變能力,游客在詢(xún)問(wèn)相關(guān)問(wèn)題時(shí)能夠很好的回答他們。
二、順利完成三次戶(hù)外導(dǎo)游培訓(xùn),將平常老師上課時(shí)傳授的理論知識(shí)同實(shí)際相結(jié)合。
三、其中還存在著不足,有些景點(diǎn)同學(xué)們不敢出來(lái)講解,對(duì)景點(diǎn)資料的掌握不齊全,沒(méi)有將書(shū)面上的知識(shí)變?yōu)樽约旱闹R(shí)。
實(shí)習(xí)心得:導(dǎo)游是學(xué)問(wèn),也是藝術(shù)。在我們的這次戶(hù)外實(shí)訓(xùn)課上,我們學(xué)到了很多,首先,我認(rèn)識(shí)到理論知識(shí)與實(shí)際能力是非常重要的,因?yàn)樵趯?dǎo)游過(guò)程中,會(huì)有許多技巧性的東西存在,比如如何與游客溝通就是最難學(xué)會(huì)的,但確是最重要的技巧;再次到喲講解是到喲工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容,在旅游過(guò)程中,現(xiàn)場(chǎng)講解效果如何,在一定程度上反映了一個(gè)導(dǎo)游的素質(zhì)和水平,同時(shí)也在很打程度上反映了我們導(dǎo)游隊(duì)伍的建設(shè),也會(huì)影響游客對(duì)整個(gè)旅游的印象。
下面,我具體地對(duì)這次戶(hù)外實(shí)訓(xùn)談下心得體會(huì),我們這次的導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)景點(diǎn)分為三個(gè):
第一個(gè)景點(diǎn),在校園講解的這一塊上,同學(xué)們的表現(xiàn)都比較好,主要是對(duì)自己的學(xué)校比較了解,準(zhǔn)備的也比較充分,但是我們都有著共同的缺點(diǎn),就是在講解時(shí)語(yǔ)速在不斷的加快,語(yǔ)速在加快,但大腦思維一時(shí)還跟不上,就會(huì)出現(xiàn)口頭禪,這將影響到講解的效果,你對(duì)游客的吸引力也將會(huì)降低;其次,老師也在此次校園導(dǎo)游中,以藍(lán)天閣,生態(tài)園為例,講解了園林和古建筑方面的知識(shí),這讓我們更好地結(jié)合具體事物掌握知識(shí)。
第二個(gè)景點(diǎn)是八一起義紀(jì)念館,在此次的講解中,我餓母女首先是聽(tīng)定點(diǎn)導(dǎo)游講解,結(jié)束之后再分組講解,聽(tīng)完導(dǎo)游的講解,發(fā)現(xiàn)了我們之間的差距,還存在著很多不足,八一起義紀(jì)念館是一個(gè)紅色旅游區(qū),是一個(gè)有著很重要的歷史景點(diǎn),也是我們革命最光榮,最值得幾年的地方,但由于我們對(duì)歷史背景了解不是很多,以致于在導(dǎo)游詞的準(zhǔn)備反方面不是很充分,再講解時(shí)不能流利的表達(dá)出來(lái)。在這個(gè)環(huán)節(jié)中沒(méi)有預(yù)想的效果,這也說(shuō)明了我們更應(yīng)該認(rèn)真地去學(xué)習(xí),多掌握些歷史知識(shí),對(duì)我們今后的導(dǎo)游講解時(shí)會(huì)有很大的作用。
第三個(gè)景點(diǎn)是滕王閣,滕王閣是因?yàn)橥醪獙?xiě)的一篇文章而名揚(yáng)天下,這首先就給我們下了一個(gè)要求,就要對(duì)《滕王閣序》這篇文章要有個(gè)初步的了解,,在這次的實(shí)訓(xùn)中,我們同樣的是請(qǐng)這里的點(diǎn)點(diǎn)導(dǎo)游給我們先講解,雖然同學(xué)們都大概知道這些知識(shí),但還是很認(rèn)真地聽(tīng)她的講解,這次的實(shí)訓(xùn),匯集了多方面的知識(shí),有歷史、人物、山水等等,這就要求我們要有豐富的知識(shí)面,對(duì)景物的了解也要更深層次,我們吸取了上次在八一起義紀(jì)念館的教訓(xùn),認(rèn)真地準(zhǔn)備好了導(dǎo)游詞,對(duì)有些地方進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)模擬,可以說(shuō),這次的課,效果很不錯(cuò)。
通過(guò)這次的導(dǎo)游戶(hù)外實(shí)訓(xùn),我的確獲益匪淺,作為一名導(dǎo)游,當(dāng)你看到游客投來(lái)贊許的目光時(shí),感到多么高興和自豪,但是同樣有著許多酸甜苦辣。
實(shí)習(xí)時(shí)間:20__年12月—20__年5月。
實(shí)習(xí)目標(biāo):掌握導(dǎo)游業(yè)務(wù),培養(yǎng)我們的協(xié)調(diào)能力與組織能力,能夠真正的做到實(shí)踐與理論相結(jié)合。
實(shí)習(xí)結(jié)果:通過(guò)在旅行社實(shí)習(xí)的幾個(gè)月中,讓我學(xué)到了很多在學(xué)校課堂上學(xué)不到的東西,提高了自己獨(dú)立分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。在實(shí)際的操作過(guò)程中,能夠獨(dú)立的去完成工作。
時(shí)間不等人,的確!一眨眼就要畢業(yè)了,在龍佑實(shí)習(xí)了半年,收獲很多。在實(shí)習(xí)期間,我不僅學(xué)會(huì)了怎么帶團(tuán),而且學(xué)會(huì)了怎樣接人待物,使我拓寬了視野,增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí),為以后的工作提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。
一、實(shí)習(xí)單位概況。
實(shí)習(xí)單位:龍佑赤壁溫泉景區(qū)是由中旅景區(qū)投資有限公司、仙桃市地平線置業(yè)有限責(zé)任公司、武漢佳境房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司共同投資新建的大型綜合性溫泉旅游度假區(qū)。景區(qū)環(huán)境優(yōu)美、設(shè)施齊全;是一個(gè)集觀光度假,休閑療養(yǎng),運(yùn)動(dòng)健身生態(tài)旅游于一體的現(xiàn)代化溫泉度假區(qū)。景區(qū)自20__年9月26日開(kāi)業(yè)以來(lái),每天慕名而來(lái)的游客絡(luò)繹不絕。先后承辦了20__年湖北省導(dǎo)游大賽等多次大型活動(dòng)。同時(shí)擁有一支高素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)導(dǎo)游隊(duì)伍。目前,中旅赤壁景區(qū)開(kāi)發(fā)有限公司計(jì)劃投資1.5億,進(jìn)一步擴(kuò)大接待規(guī)模,提高服務(wù)設(shè)施檔。
二、實(shí)習(xí)內(nèi)容。
(一)旅游實(shí)習(xí)接待內(nèi)容。
前臺(tái)接待是客人對(duì)公司的第一印象,所以也非常重要。怎么樣才能給客人留下美好的第一印象呢?首先我們必須面帶微笑,讓客人覺(jué)得有一種親切的感覺(jué);其次要讓客人覺(jué)得我們做什么事都是站在客人的立場(chǎng)上,這樣客人才會(huì)更信任我們,對(duì)以后的旅游活動(dòng)順利進(jìn)行會(huì)有更好幫助。最后要及時(shí)向游客介紹當(dāng)?shù)氐淖⒁馐马?xiàng)、風(fēng)俗情況等。其實(shí)在接待中最主要的是跟客人多交流;從他們的實(shí)際情況出發(fā),認(rèn)真耐心的解答客人所提出的問(wèn)題。盡可能的滿足他們的需求。
由于我沒(méi)有導(dǎo)游證,所以在旅行社出去帶團(tuán)的機(jī)會(huì)并不怎么多。但是公司還是給了我很多機(jī)會(huì),讓我出去跟團(tuán)。以前總是向往做一名導(dǎo)游,覺(jué)得能游山玩水是一件很好的差事。但是當(dāng)我真正做了導(dǎo)游以后才發(fā)現(xiàn)原來(lái)要當(dāng)一名好的導(dǎo)游真的不是一件容易的事。雖然做導(dǎo)游的時(shí)間不長(zhǎng),但每次上團(tuán)都能和不同階層的游客交流。每次也都有新的感受。導(dǎo)游要和各行各業(yè)的人交流如果你的溝通技巧不強(qiáng)的話,交流則無(wú)從下手。一個(gè)好的導(dǎo)游要有很強(qiáng)的溝通能力,成熟的個(gè)人親和力,講解生動(dòng)引人。對(duì)自己的旅游線路、沿途風(fēng)景民俗十分熟悉。還要和景區(qū)景點(diǎn)、酒店餐廳、司機(jī)保持良好的關(guān)系。
(三)了解旅行社的性質(zhì),經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)與管理模式旅行社是為人們旅行提供服務(wù)的專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)。旅游活動(dòng)的發(fā)展是旅行社得以生產(chǎn)和發(fā)展的前提條件,從行業(yè)性質(zhì)來(lái)看,旅行社屬于服務(wù)業(yè)。為旅游者提供食、住、行、游、購(gòu)、娛的六方面服務(wù)。從20世紀(jì)20__年代我國(guó)第一家旅行社創(chuàng)立,隨著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、國(guó)家政策的開(kāi)放與完善,旅游景點(diǎn)的不斷開(kāi)發(fā),我國(guó)的旅行社的數(shù)量快速增長(zhǎng),并且服務(wù)質(zhì)量也不斷提升。我國(guó)的旅行社按照經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)范圍劃分為:國(guó)際旅行社和國(guó)內(nèi)旅行社。國(guó)際旅行社經(jīng)營(yíng)入境旅游業(yè)務(wù),出境旅游業(yè)務(wù)和國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù);國(guó)內(nèi)旅行社專(zhuān)門(mén)經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。
這段時(shí)間的旅行社實(shí)習(xí),對(duì)我來(lái)說(shuō)受益匪淺,這次實(shí)習(xí)也讓我發(fā)現(xiàn)書(shū)本上的知識(shí)與實(shí)際問(wèn)題的差距,對(duì)旅行社這一行業(yè)有了更深的體會(huì)。也發(fā)現(xiàn)了自己有很多得不足之處,比如在工作中缺乏自信與耐心,語(yǔ)言表達(dá)能力還需加強(qiáng)。
(一)要有強(qiáng)烈的責(zé)任感和廣泛的基礎(chǔ)常識(shí)。
我覺(jué)得作為一名導(dǎo)游員應(yīng)該有很強(qiáng)烈得責(zé)任感,如果連最基本的責(zé)任感都沒(méi)有,你根本上不了團(tuán)。記得第一次帶團(tuán)得時(shí)候,我是懷著很緊張很興奮得心去接的團(tuán),剛開(kāi)始在講解方面都還可以,也蠻順利的。后來(lái)卻在分房卡得時(shí)候出現(xiàn)了問(wèn)題。本來(lái)就是散拼團(tuán),客人都不認(rèn)識(shí),男士又比較多,分到最后就只剩一間房,但是還有一男一女沒(méi)分到。當(dāng)時(shí)這2位客人就有意見(jiàn)了,覺(jué)得對(duì)他們不重視。后來(lái)在沒(méi)辦法的情況下,找到酒店的負(fù)責(zé)人重新?lián)Q了一下房間。這是帶團(tuán)過(guò)程中遇見(jiàn)的很小的事,但我覺(jué)得這也是在挑戰(zhàn)我的責(zé)任心。
(二)具備相應(yīng)的旅游專(zhuān)業(yè)文化常識(shí)。
作為一名導(dǎo)游,在帶團(tuán)過(guò)程中不僅僅是一名講解員,還是一個(gè)"大保姆"。客人事無(wú)巨細(xì)可能都需要導(dǎo)游為其操心,對(duì)于客人,面對(duì)的是一個(gè)無(wú)從下手陌生的環(huán)境,因此導(dǎo)游如果缺乏日常生活中的基礎(chǔ)。團(tuán)隊(duì)隨時(shí)可能出現(xiàn)不可預(yù)料的問(wèn)題,導(dǎo)游具有相應(yīng)的知識(shí),就可在第一時(shí)間將損失減少至最低,為游客為公司爭(zhēng)取到最大的利益。如果一個(gè)專(zhuān)業(yè)的導(dǎo)游,連客人提的最基本的問(wèn)題都回答不出的話,那么我覺(jué)得會(huì)很失敗。記得有次帶團(tuán)去武漢,途徑岳陽(yáng)樓,當(dāng)時(shí)有個(gè)客人就問(wèn)我,他說(shuō);導(dǎo)游既然你是岳陽(yáng)人應(yīng)該對(duì)岳陽(yáng)樓有一定的了解吧,那請(qǐng)你說(shuō)說(shuō)岳陽(yáng)樓的前身是什么?當(dāng)時(shí)我臉就紅了,但是我還是很堅(jiān)定的回答了他的問(wèn)題,閱軍樓就是岳陽(yáng)樓的前身。雖然我是岳陽(yáng)的,可岳陽(yáng)樓我沒(méi)去過(guò)。所以對(duì)岳陽(yáng)樓不怎么熟悉。由于知道帶團(tuán)去武漢,會(huì)經(jīng)過(guò)岳陽(yáng)樓,所以在上團(tuán)之前還是了解了岳陽(yáng)樓一些最基本的常識(shí)。所以說(shuō),具備相應(yīng)的旅游專(zhuān)業(yè)文化知識(shí)是我們導(dǎo)游員最基本的服務(wù),這樣客人才會(huì)更相信你游覽也會(huì)更順利。
(三)導(dǎo)游不僅要是雜家,更要是某些方面或某一領(lǐng)域的專(zhuān)家。
其實(shí)像我們這樣的新導(dǎo)游一上崗總覺(jué)得最重要的是背好景區(qū)材料,把它們背得爛熟,張口就來(lái),不會(huì)停頓,這就是表示自己已是一個(gè)合格的導(dǎo)游了,但是通過(guò)幾次帶團(tuán)我發(fā)現(xiàn)其實(shí)完全不是這么回事!首先你得明白游客們想聽(tīng)些什么,想聽(tīng)怎樣的講解。人們常說(shuō)看景不如聽(tīng)景。給游客講解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情,才能抓住他們的注意力。
專(zhuān)業(yè)的導(dǎo)游就是不僅要成為“雜家”,還要成為某一領(lǐng)域或某些方面的專(zhuān)家。要想成為專(zhuān)業(yè)的導(dǎo)游,還必須熟練掌握導(dǎo)游語(yǔ)言的基本技能。因?yàn)樗俏覀儌鞑ブR(shí)、溝通思想、交流感情的強(qiáng)大工具。其中最重要的口頭語(yǔ)言表達(dá),這是我們工作中最普遍、最常用的一種語(yǔ)言表達(dá)形式。
(四)不僅對(duì)景點(diǎn)要有熱情,對(duì)游客也要有熱情。
多次經(jīng)驗(yàn)的積累我發(fā)現(xiàn)當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)游,不但要有對(duì)景點(diǎn)的熱情,還要有對(duì)游客的熱情。要與團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)或需要照顧的人多溝通,多關(guān)心,這樣有利于整個(gè)團(tuán)隊(duì)的進(jìn)行。在帶團(tuán)的過(guò)程中,誰(shuí)也不能保證永遠(yuǎn)一切順利,畢竟這不是只要我們自己做好就可以了,還需要其他工作搭檔、合作單位、游客甚至天公來(lái)作美,而這些因素都不是我們所能掌控的。盡管有時(shí)候問(wèn)題、事故的發(fā)生并不是我們的責(zé)任,還要被客人無(wú)端指責(zé),但是,作為獨(dú)立工作在旅游接待第一線的職員,當(dāng)問(wèn)題、事故發(fā)生的時(shí)候,負(fù)有幫助解決問(wèn)題和協(xié)助處理事故的不可推卸責(zé)任,同時(shí)也是對(duì)我們的工作能力和獨(dú)立處理問(wèn)題能力的重大考驗(yàn)。面對(duì)初來(lái)乍到的游客,導(dǎo)游所表現(xiàn)出來(lái)的對(duì)旅游活動(dòng)早有安排,對(duì)自己能勝任本次導(dǎo)游工作的信心,會(huì)是他們產(chǎn)生心理安全感的重要來(lái)源。有時(shí)我們接待的游客文化層次較高,或是豪門(mén)權(quán)貴,這時(shí),強(qiáng)烈的自信心對(duì)我們更為重要。否則,底氣不足,連自己都駕馭不了,就更別奢談駕馭整個(gè)旅游團(tuán)了。強(qiáng)烈的自信心還能增強(qiáng)我們的吸引力,處處顯得落落大方,從而贏得游客的尊敬和認(rèn)可。
(五)用心做事,真誠(chéng)對(duì)人。
其實(shí)導(dǎo)游在很多人眼里并不是有很好的看法,覺(jué)得我們導(dǎo)游只知道掙錢(qián),為了掙錢(qián)可以不顧一切??墒俏矣X(jué)得很冤枉,導(dǎo)游也是人,也是在靠自己的勞動(dòng)在掙錢(qián)。我們每天早上5點(diǎn)多起來(lái),然后晚上通常是12點(diǎn)以后才能睡覺(jué)。連正常得休息時(shí)間都沒(méi)有。第二天還要繼續(xù)位客人服務(wù)。每一次帶團(tuán)都要提著高度的警惕,生怕出任何一點(diǎn)點(diǎn)差錯(cuò)。為了游客的人生財(cái)產(chǎn)安全,我們無(wú)時(shí)無(wú)刻的關(guān)注著游客得一舉一動(dòng)。有時(shí)侯因?yàn)橐稽c(diǎn)點(diǎn)小事,游客就會(huì)對(duì)你發(fā)牢騷,指責(zé)你甚至說(shuō)些難聽(tīng)的話。但是作為導(dǎo)游我們不僅不能還口,還要好言相勸,微笑著對(duì)他們賠不是。當(dāng)然團(tuán)隊(duì)中也會(huì)有客人替我們導(dǎo)游想的,有位客人看見(jiàn)我沒(méi)吃早餐,竟然還幫我?guī)Я嗽绮?。?dāng)時(shí)我很感動(dòng),心里的委屈也就少了一半。我相信,只要我?guī)е眯淖鍪?,真誠(chéng)對(duì)人的原則去認(rèn)真的對(duì)待每一位客人,他們會(huì)理解我們導(dǎo)游的!
實(shí)習(xí)是我們大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷,它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì),讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)。實(shí)習(xí)讓我認(rèn)識(shí)到,做導(dǎo)游的學(xué)問(wèn)很大、很深。不是隨隨便便就可以學(xué)的來(lái)的,象如何安排路線,吃住,面對(duì)突發(fā)事件如何與游客進(jìn)行溝通等。這些都要求我們導(dǎo)游懂得。作為一名導(dǎo)游員,業(yè)務(wù)事一方面,而關(guān)鍵的是態(tài)度問(wèn)題。導(dǎo)游的工作是難度很大,最能鍛煉人和最富有挑戰(zhàn)的工作。其實(shí)在旅行社帶團(tuán)實(shí)習(xí)過(guò)程中,我彷徨過(guò),失望過(guò),受到了一些冤枉得投訴,不公平的指責(zé)和批評(píng)。但是更多的還是體會(huì)到其中的快樂(lè)。從中得到更多的教訓(xùn)和啟迪。懂得了許許多多做人的真諦,這些都是在學(xué)校和書(shū)本中學(xué)不到的。這次的實(shí)習(xí)經(jīng)歷對(duì)我以后得生活學(xué)習(xí)有著重大的影響,那些酸甜苦辣使我得到了磨練。我相信,只要我努力,我一定會(huì)成功的!
導(dǎo)游的實(shí)習(xí)心得體會(huì)篇二
在半年的實(shí)習(xí)過(guò)程中,我對(duì)整個(gè)景區(qū)旅游工作的運(yùn)作模式和日常操作都有了一定的了解。在此過(guò)程中,我不僅在我的專(zhuān)業(yè)知識(shí)領(lǐng)域有了新的突破和進(jìn)展,同時(shí),也在我的人生經(jīng)歷中增添非常重要的一節(jié),這將是我一生中珍貴的財(cái)富。
畢業(yè)實(shí)習(xí),是學(xué)生從學(xué)校步入社會(huì)的過(guò)渡階段,是讓學(xué)生在真正的社會(huì)之前,對(duì)社會(huì)的提前適應(yīng)階段。四年的大學(xué)生活雖然不能說(shuō)是完全的與社會(huì)脫節(jié),畢竟還是離現(xiàn)實(shí)有一段距離。通過(guò)畢業(yè)實(shí)習(xí),讓我切實(shí)的體會(huì)到了工作的艱難與不易。它教會(huì)了我運(yùn)用所學(xué)知識(shí)去解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題,更教會(huì)了我怎么去與人溝通交流,怎么樣做一個(gè)合格的旅游從業(yè)人員。這次實(shí)習(xí)不僅使我了解了旅游這一行業(yè),從中學(xué)到的知識(shí)也將使我在從事其他行業(yè)工作中也非常受用。
通過(guò)這次實(shí)習(xí),我深切的了解到,獨(dú)立和好學(xué)是一個(gè)實(shí)習(xí)生首先應(yīng)該具備的。只有培養(yǎng)自身的獨(dú)立能力,不過(guò)分的依賴(lài),自己主動(dòng)的去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題,這樣我們才能真正的提高自己處理問(wèn)題的能力,才能在工作上得到進(jìn)步。另外,在工作上,有問(wèn)題,有不懂的應(yīng)該大膽請(qǐng)教,而不是不懂裝懂?!叭诵斜赜形?guī)煛保覀冊(cè)搶W(xué)該問(wèn)的不僅僅限于我們的同時(shí)、前輩、各種形形色色的人,每個(gè)領(lǐng)域,都有我們要學(xué)該懂的東西。通過(guò)學(xué)習(xí),才能獨(dú)立工作,積累經(jīng)驗(yàn),最后得到的才是最適合自己的東西。
旅游景區(qū)的工作是重復(fù)的,也是不斷變化的,他時(shí)刻挑戰(zhàn)著我的耐心和忍耐力。有時(shí)候,心生厭煩的并不是外界的環(huán)境,而是自己的心態(tài)。往往在開(kāi)始的時(shí)候我們都滿懷激情,而慢慢地,這種熱情卻冷淡了下來(lái),其實(shí)環(huán)境依舊如此,變化的只是我們的心態(tài)。每一天,我們可以選擇好心情好心態(tài),也可以選擇壞心情消極的心態(tài),因此我們可以選擇好心情好心態(tài)!
實(shí)習(xí)期間,遭遇冷遇挫折是常有的事,如果意氣用事將自己的委屈和壞心情帶到工作中來(lái),往往會(huì)讓事情變得更糟。面對(duì)困難和挫折我沒(méi)有退縮,而是勇敢的去面對(duì),對(duì)客人我始終抱著積極包容的態(tài)度去對(duì)待,努力為自己減壓,營(yíng)造良好融洽的工作氛圍。
如何與人和睦相處,良好的進(jìn)行溝通,是一名實(shí)習(xí)生必須要學(xué)會(huì)的。在與人相處方面,我一直堅(jiān)信,誠(chéng)實(shí)加真心,自尊與尊重他人,肯定不會(huì)被居于千里之外的。首先和同事相處,我只是一個(gè)實(shí)習(xí)生,很多事情要多看多學(xué),我所有的同事都是我的老師、前輩。工作過(guò)程中,怎么發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的作用,協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系,我學(xué)會(huì)的是尊重和禮貌。作為一名旅游人,直接面對(duì)的是顧客,你的一句話可以影響客人對(duì)旅行社甚至整個(gè)旅游的整體印象,甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說(shuō)出的語(yǔ)言讓客人聽(tīng)得舒服、聽(tīng)得開(kāi)心,進(jìn)而選擇與你合作,是作為一名實(shí)習(xí)生所必須要學(xué)習(xí)的課程。人不免會(huì)有情緒上的波動(dòng),然而這種情緒上的波動(dòng)往往會(huì)影響他人的心情。如何調(diào)整好自身的心態(tài),用最好的心態(tài)去面對(duì)客人,面對(duì)同事甚至傷及,如何帶給別人一個(gè)最好的笑容,是我每一天都要認(rèn)真思考的問(wèn)題。在這次實(shí)習(xí)中,我不但在溝通能力上得到了提高,還學(xué)會(huì)了如何調(diào)整自我的心態(tài)。
通過(guò)這半年的學(xué)習(xí),使我們對(duì)旅游區(qū)的基本業(yè)務(wù)和操作有了一定的了解,禮貌是一個(gè)人綜合素質(zhì)的集中反映,做旅游更加如此,要敢于開(kāi)口向人問(wèn)好,在向人問(wèn)好的過(guò)程中還要做到三到:口到,眼到,神到,一項(xiàng)都不能少。對(duì)于客人的要求,要盡全力去滿足,盡管有些不是我們職責(zé)范圍的事情,也要盡力幫其轉(zhuǎn)達(dá);盡管有些要求不合理的不能辦到,但都要用委婉的語(yǔ)氣拒絕,幫助他尋求其他解決方法。
此次我的畢業(yè)論文是《寧夏沙湖旅游區(qū)環(huán)境與旅游業(yè)發(fā)展研究》,需要對(duì)旅游景區(qū)的發(fā)展現(xiàn)狀和目前的旅游供需關(guān)系有所了解,實(shí)習(xí)的過(guò)程正好可以親自去了解,這為我的論文撰寫(xiě)提供了不少素材和靈感。實(shí)習(xí)是一個(gè)接觸社會(huì)的過(guò)程。通過(guò)這次實(shí)習(xí),使我學(xué)習(xí)到了許多在學(xué)校學(xué)不到的知識(shí),解除了形形色色的人,同時(shí)還結(jié)識(shí)了很多很好的同事和朋友,他們讓我更深刻地了解了社會(huì),他們拓寬了我的視野,也教會(huì)了我如何去適應(yīng)社會(huì)融入社會(huì)。
導(dǎo)游的實(shí)習(xí)心得體會(huì)篇三
景區(qū)導(dǎo)游是旅游行業(yè)中不可或缺的一個(gè)職位,為了更好地掌握旅游行業(yè)的知識(shí)和技能,本人選擇了來(lái)到景區(qū)實(shí)習(xí)。在實(shí)習(xí)期間,我發(fā)現(xiàn)自己在各方面都有了長(zhǎng)足的進(jìn)步,獲得了不少經(jīng)驗(yàn)和收獲。以下是我在景區(qū)導(dǎo)游實(shí)習(xí)中的心得體會(huì)。
第二段:實(shí)習(xí)收獲。
首先,我意識(shí)到作為一名導(dǎo)游,除了注重文化歷史知識(shí)的學(xué)習(xí)和理解,還要重視游客的需求和意見(jiàn)。在導(dǎo)游服務(wù)過(guò)程中,及時(shí)了解游客的反饋和需求,調(diào)整行程安排,做好接待,將為游客提供了舒適的旅程體驗(yàn)。其次,我也漸漸明白了導(dǎo)游作業(yè)的重要性。更為專(zhuān)業(yè)的文化知識(shí)背景,可以幫助我們制定更為詳細(xì)且合理的旅游路線,增加游客游覽時(shí)間,確保游客更好的體驗(yàn)。
第三段:實(shí)習(xí)困難和對(duì)策。
然而,在實(shí)習(xí)過(guò)程中,我也遇到了不少困難,例如對(duì)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)缺乏,對(duì)于游客的不同需求理解不到位等方面。我對(duì)此采取了積極應(yīng)對(duì)的策略,嘗試通過(guò)與旅游同行的合作,參加相關(guān)的培訓(xùn)課程和調(diào)研,了解業(yè)內(nèi)最先進(jìn)的服務(wù)理念和嘗試學(xué)習(xí)方法。同時(shí),我也注重了自己實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和反思,不斷完善和提升自己的專(zhuān)業(yè)行為,以此來(lái)更好地滿足游客的需求。
第四段:實(shí)習(xí)感悟。
在實(shí)習(xí)中,我獲得了更多的知識(shí)和技能,但更重要的是,我也更深刻地認(rèn)識(shí)到了這一職業(yè)的意義。導(dǎo)游不僅僅是向游客介紹景區(qū),還有更深的承載作用。作為旅游業(yè)發(fā)展的重要組成部分,導(dǎo)游在文化、社會(huì)和經(jīng)濟(jì)方面都有著巨大的作用。合理而良好的服務(wù)能夠針對(duì)豐富的文化歷史,給游客提供了更好的旅游體驗(yàn)。
第五段:結(jié)語(yǔ)。
總之,這次實(shí)習(xí)經(jīng)歷讓我更加深刻地理解到作為一名景區(qū)導(dǎo)游所需要具備的素質(zhì)和技能。個(gè)人不斷的努力學(xué)習(xí)和總結(jié),是提升自己和改善景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)品質(zhì)的關(guān)鍵。在未來(lái),我將把實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用于自己的發(fā)展成長(zhǎng)中,保持前行的姿態(tài),探求更深入、專(zhuān)業(yè)和精細(xì)的導(dǎo)游服務(wù)模式,成為更加優(yōu)秀的景區(qū)導(dǎo)游。
導(dǎo)游的實(shí)習(xí)心得體會(huì)篇四
第一段:引入導(dǎo)游管理實(shí)習(xí)的背景和意義(200字)。
導(dǎo)游管理實(shí)習(xí)是旅游專(zhuān)業(yè)學(xué)生從理論走向?qū)嵺`的重要一環(huán)。通過(guò)實(shí)習(xí),學(xué)生們能夠親身感受和參與到導(dǎo)游工作中,了解導(dǎo)游行業(yè)的真實(shí)情況,提升自己的綜合能力和實(shí)踐能力。在實(shí)習(xí)過(guò)程中,我深刻體驗(yàn)到了導(dǎo)游的角色和責(zé)任,感受到了導(dǎo)游的工作壓力和挑戰(zhàn),同時(shí)也收獲了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。
第二段:實(shí)習(xí)中的角色認(rèn)知和溝通技巧(300字)。
在實(shí)習(xí)中,我深刻認(rèn)識(shí)到導(dǎo)游的角色不僅僅是一個(gè)旅行的引導(dǎo)者,更是一個(gè)活躍的信息傳遞者和文化傳播者。導(dǎo)游需要具備廣博的知識(shí)儲(chǔ)備,全方位了解游客的需求并及時(shí)提供相應(yīng)的服務(wù)和解答。為了與游客更好地溝通,我努力提升自己的溝通技巧和表達(dá)能力,熟練運(yùn)用語(yǔ)言、肢體和眼神等非語(yǔ)言溝通方式。同時(shí),在實(shí)踐中我也學(xué)會(huì)了傾聽(tīng),尊重游客的意見(jiàn)和需求,不斷完善自己的服務(wù)水平。
第三段:實(shí)習(xí)中遇到的困難和解決方法(300字)。
實(shí)習(xí)中,我也遇到了一些困難和挑戰(zhàn)。在導(dǎo)游過(guò)程中,有時(shí)會(huì)遇到游客的不滿和投訴,需要清晰地了解他們的需求并主動(dòng)解決問(wèn)題。面對(duì)不同的游客,我學(xué)會(huì)了調(diào)整自己的溝通方式和態(tài)度,保持良好的心態(tài)和耐心,提供滿意的游玩體驗(yàn)。另外,導(dǎo)游工作的行程安排緊湊,需要在有限的時(shí)間內(nèi)完成講解工作。我通過(guò)合理安排行程,提前了解景點(diǎn)的信息,有效地提高了工作效率。
第四段:實(shí)習(xí)中的收獲和成長(zhǎng)(200字)。
通過(guò)導(dǎo)游管理實(shí)習(xí),我不僅提升了自己的溝通技巧和表達(dá)能力,更加深刻地了解了導(dǎo)游的工作內(nèi)容和要求。實(shí)踐中,我認(rèn)識(shí)到導(dǎo)游的工作需要豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和廣泛的背景知識(shí),因此我會(huì)更加努力學(xué)習(xí)和提高自己的知識(shí)儲(chǔ)備。此外,實(shí)習(xí)過(guò)程也增強(qiáng)了我的組織能力和解決問(wèn)題的能力,在團(tuán)隊(duì)中協(xié)作和配合的過(guò)程中,我獲得了良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí),學(xué)會(huì)了與他人合作共事。
第五段:總結(jié)實(shí)習(xí)心得和展望未來(lái)(200字)。
通過(guò)導(dǎo)游管理實(shí)習(xí),我深刻認(rèn)識(shí)到導(dǎo)游職業(yè)的重要性和挑戰(zhàn)性,也體驗(yàn)到了導(dǎo)游工作的喜悅與成就感。在今后的學(xué)習(xí)和工作中,我將繼續(xù)努力提升自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和實(shí)踐能力,更好地適應(yīng)導(dǎo)游管理的要求。我希望能夠在未來(lái)的旅游行業(yè)中發(fā)揮更大的作用,為更多的游客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和精彩的體驗(yàn)。
注:本片文章字?jǐn)?shù)共1200字,按照每段200字的要求進(jìn)行分段。
導(dǎo)游的實(shí)習(xí)心得體會(huì)篇五
實(shí)習(xí)是一項(xiàng)綜合性的、社會(huì)性的活動(dòng),是一個(gè)由學(xué)校向社會(huì)接軌的環(huán)節(jié),是學(xué)校學(xué)習(xí)向社會(huì)工作轉(zhuǎn)型的一大模塊。搞好社會(huì)實(shí)習(xí)工作是很關(guān)鍵的,對(duì)一個(gè)學(xué)生來(lái)說(shuō)是很重要的,從一個(gè)學(xué)生的成長(zhǎng)過(guò)程來(lái)說(shuō),他經(jīng)歷了無(wú)事可做的孩童時(shí)代,到學(xué)校里忙碌的學(xué)生時(shí)代,再到以后的社會(huì)工作階段,而實(shí)習(xí)就像一個(gè)鏈子連著學(xué)習(xí)和工作。
實(shí)習(xí)是學(xué)生把所學(xué)知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中去的過(guò)程,學(xué)習(xí)的目的就是運(yùn)用,就是去指導(dǎo)工作,而實(shí)習(xí)正好扮演了把學(xué)到的文化理論知識(shí)正確運(yùn)用的工作中去的主角。我們務(wù)必要做到用理論去指導(dǎo)實(shí)踐,用實(shí)踐去理論。所學(xué)的知識(shí)只有運(yùn)用到實(shí)踐中去,才能體現(xiàn)其價(jià)值。實(shí)習(xí)是一個(gè)鍛煉的平臺(tái),是展示自己潛力的舞臺(tái)。
透過(guò)實(shí)習(xí),我們要努力提高動(dòng)手的潛力,在實(shí)踐的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)其不足,然后去反饋到學(xué)習(xí)中去,會(huì)更能提升自己的潛力。新聞學(xué),它主要是一門(mén)以實(shí)踐為主的學(xué)科,它要求極強(qiáng)的動(dòng)手潛力,它所接觸的對(duì)象是包羅萬(wàn)象的,是各具特色的,是真實(shí)的、新鮮的。真實(shí)是新聞的生命,實(shí)習(xí)給一個(gè)初學(xué)者帶給了鍛煉的機(jī)會(huì),實(shí)習(xí)教會(huì)一名記者怎樣去觀察事物,怎樣去捕捉有價(jià)值的新聞信息,怎樣用事實(shí)說(shuō)話,怎樣才能做到新聞的及時(shí)。這些只有在實(shí)習(xí)中才能深刻體會(huì)到什么是抓“活魚(yú)”和“搶”新聞。實(shí)習(xí)是由課堂走向社會(huì)的第一步,如果能把第一步走好,以后的路自然學(xué)會(huì)。
到新聞單位去實(shí)習(xí),主要是要鍛煉自己的新聞采訪和寫(xiě)作潛力,掌握采訪的基本方法,掌握新聞及電視節(jié)目制作的基本流程,向那些有經(jīng)驗(yàn)的記者、修改學(xué)習(xí),交流經(jīng)驗(yàn)。深入現(xiàn)場(chǎng)去采訪,接近群眾,從群眾中來(lái),到群眾中去。深刻體會(huì),用真情寫(xiě)出有生命力的新聞作品。
二、實(shí)習(xí)資料。
新聞學(xué)的實(shí)習(xí)資料主要有以下幾個(gè)方面:
1、實(shí)地采訪。
只有深入到現(xiàn)場(chǎng)去做實(shí)際調(diào)查,才能寫(xiě)出有好處的作品,才能懂得采訪的基本流程,懂得什么是采訪新聞采訪學(xué)的突出特點(diǎn)是實(shí)踐性強(qiáng),偏重于應(yīng)用與操作。實(shí)地采訪是新聞的第一課,它是新聞信息采集,新聞報(bào)道的第一步。
2、訪后寫(xiě)作。
新聞寫(xiě)作是新聞制作的第二步,是對(duì)采訪中采集到的信息、新聞事實(shí)做進(jìn)一步加工制作的過(guò)程,是對(duì)采訪的進(jìn)一步補(bǔ)充。一些東西,才能更好地掌握新聞寫(xiě)作的基本方法,力爭(zhēng)做到“從群眾中來(lái),到群眾觀眾去”,把時(shí)代精神寫(xiě)到作品中,寫(xiě)一些有價(jià)值的事,些一些老百姓關(guān)心的事。
3、修改整理。
當(dāng)寫(xiě)完初稿后,修改,整理和修改稿件是新聞作品的最后一個(gè)環(huán)節(jié),俗話說(shuō):“文怕修改”,只有修改,才能寫(xiě)出精辟的文章。還要提煉新聞主題,因?yàn)樾侣勚黝}是新聞報(bào)道的“靈魂”,能夠透過(guò)素材的取舍,結(jié)構(gòu)的安排和導(dǎo)語(yǔ)的構(gòu)思各個(gè)方面提煉主題,透過(guò)綜合思維提煉主題。其次要寫(xiě)好新聞的導(dǎo)語(yǔ),熟練的運(yùn)用各種新聞寫(xiě)作的筆法,巧妙的運(yùn)用各種新聞?wù)Z言。
導(dǎo)游的實(shí)習(xí)心得體會(huì)篇六
近期,我作為一個(gè)導(dǎo)游實(shí)習(xí)生參與了一份導(dǎo)游工作,通過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習(xí),我對(duì)導(dǎo)游工作產(chǎn)生了一些新的認(rèn)識(shí)和理解。在這篇周報(bào)中,我將分享我的心得體會(huì),從工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)的提升、溝通能力的加強(qiáng)、團(tuán)隊(duì)合作的重要性以及對(duì)導(dǎo)游工作的熱愛(ài)等方面進(jìn)行總結(jié)。
首先,導(dǎo)游工作要求我們始終保持工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度。世界上沒(méi)有一份工作是輕松的,作為一名導(dǎo)游,我們需要在繁忙的行程中保持高度的工作熱情和耐心。帶領(lǐng)游客參觀世界各地的景點(diǎn),需要高度的責(zé)任感和專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。我意識(shí)到,只有將工作當(dāng)作一份責(zé)任重大的事業(yè)來(lái)對(duì)待,我們才能做到勝任。
其次,導(dǎo)游身上需要擁有廣博的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。導(dǎo)游不僅僅是一個(gè)帶領(lǐng)游客參觀景點(diǎn)的人,更是一個(gè)多領(lǐng)域知識(shí)的傳播者。為了更好地滿足游客的需求,我們需要提前了解各個(gè)景點(diǎn)的歷史、文化、背景等,以便能夠在解說(shuō)中更加深入淺出地傳遞給游客。提升專(zhuān)業(yè)知識(shí)的同時(shí),還需要學(xué)會(huì)應(yīng)對(duì)突發(fā)情況,比如語(yǔ)言溝通的困難,我們需要靈活運(yùn)用自己的知識(shí)和技巧來(lái)解決問(wèn)題。
第三,導(dǎo)游工作需要我們加強(qiáng)溝通能力。導(dǎo)游和游客之間的有效溝通,是成功完成工作的關(guān)鍵。我們需要不僅要善于傾聽(tīng),還要清晰明了地表達(dá)。與游客交流時(shí),我們需要用簡(jiǎn)練而又通俗易懂的話語(yǔ)來(lái)解釋復(fù)雜的知識(shí),使游客在短時(shí)間內(nèi)能夠接收到信息,并產(chǎn)生興趣。除此之外,要善于觀察游客的需求和情感變化,調(diào)整和維護(hù)良好的團(tuán)隊(duì)氛圍。
第四,導(dǎo)游工作強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作的重要性。一個(gè)成功的旅行團(tuán)離不開(kāi)團(tuán)隊(duì)協(xié)作。每個(gè)成員都有自己的職責(zé)和任務(wù),需要相互合作,互相幫助。作為導(dǎo)游,我們需要與司機(jī)、餐廳工作人員和其他導(dǎo)游等進(jìn)行緊密合作,以確保行程的順利進(jìn)行。在團(tuán)隊(duì)合作中,學(xué)會(huì)互相溝通和信任是至關(guān)重要的,只有相互尊重和支持,我們才能取得更好的團(tuán)隊(duì)成果。
最后,作為一名導(dǎo)游,我深深地?zé)釔?ài)著這份工作。每次看到游客們因?yàn)槲业慕庹f(shuō)而露出滿意的笑容,我就感到內(nèi)心的滿足和幸福。導(dǎo)游工作給了我更多機(jī)會(huì)去認(rèn)識(shí)新的朋友,與不同國(guó)家和地區(qū)的人們交流,了解他們的文化和生活方式。在這個(gè)過(guò)程中,我也提升了自己的認(rèn)知和素養(yǎng)。
總之,通過(guò)本次導(dǎo)游實(shí)習(xí),我對(duì)導(dǎo)游工作有了更加深刻的理解。導(dǎo)游工作需要我們保持工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度,持續(xù)提升自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí),加強(qiáng)溝通能力,重視團(tuán)隊(duì)合作,并懷著對(duì)工作的熱愛(ài)去面對(duì)每一位游客。我相信,在以后的導(dǎo)游工作中,我會(huì)繼續(xù)努力,不斷提升自己,為每位游客帶來(lái)更好的旅行體驗(yàn)。
導(dǎo)游的實(shí)習(xí)心得體會(huì)篇七
三個(gè)月的實(shí)習(xí)工作快要結(jié)束了,在這三個(gè)月的時(shí)間里,我經(jīng)歷了從學(xué)生到老師的角色轉(zhuǎn)換。教學(xué)理論一點(diǎn)點(diǎn)轉(zhuǎn)化為教學(xué)實(shí)踐,模擬教學(xué)變?yōu)檎嬲鎸?duì)面的教學(xué),盡管生澀、但在慢慢的成熟之中,讓我的實(shí)習(xí)生活充滿未知、驚喜、快樂(lè),當(dāng)然也少不了有挫折和困難。
這三個(gè)月的實(shí)習(xí),令我感觸頗多。我實(shí)習(xí)的班級(jí)是蓮塘二小的四年級(jí)一班。一大群九、十歲的小孩子,既活潑可愛(ài),又調(diào)皮好動(dòng)。記得2月17日在我第一次踏進(jìn)教室的那一刻,我感覺(jué)到了他們用熱情目光注視著我,經(jīng)過(guò)指導(dǎo)老師吳小蕓老師的介紹,他們便報(bào)以熱情的掌聲以示歡迎,下課后,就有同學(xué)圍過(guò)來(lái)和我聊天。這讓我很是受寵若驚。
剛開(kāi)始實(shí)習(xí),我的主要任務(wù)是聽(tīng)課,聽(tīng)吳小蕓老師講課,再回顧我的任課老師的授課方式,我從中吸取了許多經(jīng)驗(yàn),發(fā)現(xiàn)了每個(gè)老師都會(huì)有不同的教學(xué)風(fēng)格,或許這就是教無(wú)定論的真正含義。我深深佩服老師在課堂上的應(yīng)對(duì)自如,她通過(guò)講述她身邊的故事和例子,加上幽默風(fēng)趣的語(yǔ)言,雖然沒(méi)有多媒體的幫襯,但課堂氣氛依然活躍。
在聽(tīng)課過(guò)程中,我深感,教學(xué)是一門(mén)藝術(shù),課堂語(yǔ)言是這種藝術(shù)的傳達(dá)方式。聽(tīng)課的過(guò)程,是積累經(jīng)驗(yàn)的過(guò)程。在了解教學(xué)流程的同時(shí),也應(yīng)注意教學(xué)方式和組織教學(xué)能力的積累。聽(tīng)了兩周的課之后,第三周我正式走上講臺(tái),開(kāi)始我自己的第一篇“處女作”——《蝙蝠和雷達(dá)》。當(dāng)然,剛開(kāi)始時(shí)心情特別緊張,由于經(jīng)驗(yàn)不足和應(yīng)變能力不強(qiáng),課堂上出現(xiàn)了“填鴨式教學(xué)、講課重點(diǎn)不突出、講課順序不清楚、學(xué)生跟不上、講課速度太快、學(xué)生沒(méi)有興趣”等等一系列問(wèn)題。以至于我一課時(shí)就講完了兩課時(shí)的內(nèi)容。針對(duì)以上出現(xiàn)的這些問(wèn)題,指導(dǎo)老師要求我多聽(tīng)課、多上課,多向經(jīng)驗(yàn)豐富的老師學(xué)習(xí),并且面對(duì)面地指出教案的不足以及上課時(shí)存在的缺點(diǎn)。她沒(méi)有絲毫的架子,更多的是朋友的親切交談。
為了彌補(bǔ)自己的不足,我嚴(yán)格按照指導(dǎo)老師的要求,認(rèn)真仔細(xì)地備好課,寫(xiě)好教案,積極向其他老師學(xué)習(xí),多多向人請(qǐng)教,把握好每次上課的機(jī)會(huì),鍛煉和培養(yǎng)自己的授課能力。
隨著時(shí)間的推移,通過(guò)聽(tīng)課和實(shí)踐,我開(kāi)始有了一些進(jìn)步。這時(shí)指導(dǎo)老師給了我多次機(jī)會(huì),從上課到做練習(xí)冊(cè)再到口語(yǔ)交際,分不同層面鍛煉和培養(yǎng)我的授課能力。
在上課的過(guò)程中,我遇到了許多困難:譬如課堂秩序、學(xué)生不配合等。在我上課時(shí),學(xué)生要么就不舉手發(fā)言,要么就是告狀,要么就是開(kāi)小差,還有的上課講話。學(xué)生的不配合常常令我痛心疾首。當(dāng)時(shí)有人建議我使用強(qiáng)制的方法,如罰站、罰抄寫(xiě)等。誠(chéng)然,這種方法可以勉強(qiáng)維持課堂秩序。然而,這也無(wú)疑加深了老師與學(xué)生之間的隔閡,甚至使學(xué)生產(chǎn)生厭學(xué)的心理。作為一名教案工作者,就要想方設(shè)法創(chuàng)設(shè)民主和諧的教學(xué)氣氛,在教學(xué)活動(dòng)中建立平等的師生關(guān)系,而且教師要把自己當(dāng)成教學(xué)活動(dòng)中的一員、學(xué)生們的良師益友。后來(lái)我發(fā)現(xiàn)這樣做取得的教學(xué)效果還不錯(cuò),有幾個(gè)很調(diào)皮的學(xué)生在上我的課時(shí)認(rèn)真多了,還積極舉手回答問(wèn)題。
九、十歲的小孩子很好動(dòng),而且注意力非常容易分散,這樣很容易開(kāi)小差、做小動(dòng)作,影響教學(xué)效果。而且有一個(gè)嚴(yán)重的問(wèn)題就是,指導(dǎo)老師在后面聽(tīng)課的時(shí)候,班上就很安靜,沒(méi)有同學(xué)敢說(shuō)話、開(kāi)小差,但是一旦指導(dǎo)老師不在的話,班上就鬧哄哄的。為了改善這種情況,我給每個(gè)小組在黑板上加“正”字,哪個(gè)小組認(rèn)真聽(tīng)課,就給哪個(gè)小組加一個(gè)“正”字,然后下課的時(shí)候統(tǒng)計(jì)哪個(gè)小組的“正”字是最多的,讓他們比賽,看看是哪個(gè)小組得的“正”字最多。這種方法取得的效果果然好。以前常常因?yàn)閷W(xué)生在下面開(kāi)小差、做小動(dòng)作,我喊破嗓子都沒(méi)辦法控制,現(xiàn)在卻可以很好地控制課堂,直接向課堂要效益了。
小學(xué)四年級(jí)的學(xué)生喜歡炫耀自己,于是我根據(jù)他們的個(gè)性和年齡特點(diǎn),非常注重鼓勵(lì)他們。只要他們答完問(wèn)題,我都用鼓勵(lì)性的語(yǔ)言對(duì)他們說(shuō):“表?yè)P(yáng)某某同學(xué)”、“真棒”、“還不錯(cuò)”等等。他們得到老師的贊揚(yáng),積極性提高了,久而久之,就養(yǎng)成了敢于舉手回答問(wèn)題的習(xí)慣了,而且,同學(xué)回答問(wèn)題很好的,我就叫全班同學(xué)“豎起大拇指或者是鼓掌!”等動(dòng)作來(lái)鼓勵(lì)他們,這樣,充分活躍了課堂氣氛,學(xué)生情緒飽滿,起到了很好的教學(xué)效果。批改作業(yè),糾正學(xué)生的錯(cuò)誤,彌補(bǔ)其中的不足,是非常重要的。尤其是對(duì)于作文的批改,更是認(rèn)真嚴(yán)格。在批改之后,我都會(huì)指出其優(yōu)點(diǎn)和不足,寫(xiě)上激勵(lì)的評(píng)語(yǔ),并且評(píng)語(yǔ)中強(qiáng)調(diào)訂正的重要性,并根據(jù)各個(gè)學(xué)生的情況加以勉勵(lì)之,開(kāi)導(dǎo)之。對(duì)那些在我要求訂正之后依然不訂正的學(xué)生,我在作業(yè)上寫(xiě)明。我的指導(dǎo)思想是不斷給學(xué)生糾正錯(cuò)誤的機(jī)會(huì),直至認(rèn)識(shí)了錯(cuò)誤并改正為止。對(duì)于個(gè)別情況的學(xué)生,我會(huì)輔導(dǎo)他們,直到他們主動(dòng)改正錯(cuò)誤。身為一位教案工作者,就是要有足夠的耐心和毅力去愛(ài)護(hù)每一個(gè)學(xué)生。
在實(shí)習(xí)的這三個(gè)月里,我與學(xué)生們建立起了良好的關(guān)系。在學(xué)生面前,我既是他們的實(shí)習(xí)老師,又是他們的知心朋友,由于我年紀(jì)和他們差距不大,他們有什么疑問(wèn)都會(huì)來(lái)問(wèn)我,把我當(dāng)做他們的大姐姐。下課時(shí)也會(huì)和我談心。有空余時(shí)間我就和學(xué)生們一起玩,和他們打成一片,這樣就加強(qiáng)了我與學(xué)生們之間的感情。而在上課時(shí),我對(duì)他們提出了很高的要求,又要有一定的嚴(yán)肅度,這樣在學(xué)生面前保持了一定的威信。
我的指導(dǎo)老師吳小蕓是一位很優(yōu)秀、很有責(zé)任心的老師。在整個(gè)實(shí)習(xí)期間,吳小蕓老師給了我許多指導(dǎo)和鼓勵(lì)。在她的幫助之下,我逐漸成長(zhǎng)、蛻變,教學(xué)經(jīng)驗(yàn)也豐富了。從她那里我學(xué)到了很多在學(xué)校學(xué)不到的東西。例如:她對(duì)教學(xué)工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度、對(duì)學(xué)生的愛(ài),以及生活中的善解人意等等。她讓我知道做一名老師要有責(zé)任心,要心里永遠(yuǎn)裝著那一群可愛(ài)活潑的小精靈。并且讓我深刻體會(huì)到做一名老師容易,但做一名好老師很難。教學(xué)工作是復(fù)雜而又繁瑣。你不僅要管理好整個(gè)班集體,還要提高整體教學(xué)水平。而且還要顧及班里的每一名學(xué)生,不能讓一名學(xué)生落伍。這就要求教師不能只為了完成教學(xué)任務(wù),還要多關(guān)心、留意學(xué)生,經(jīng)常與學(xué)生進(jìn)行交流,給予學(xué)生幫助。做學(xué)生學(xué)習(xí)上的良師,生活中的益友。
導(dǎo)游的實(shí)習(xí)心得體會(huì)篇八
20__年7月18日浙江大學(xué)寧波理工學(xué)院2002級(jí)新聞學(xué)專(zhuān)業(yè)的十位同學(xué)開(kāi)始了在中國(guó)中央電視臺(tái)國(guó)際網(wǎng)站的實(shí)習(xí)工作。本次赴京的實(shí)習(xí)活動(dòng)由浙大寧波理工學(xué)院法律與傳媒分院組織,同時(shí)在此特別感謝央視國(guó)際提供寶貴的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì),并在實(shí)習(xí)生實(shí)習(xí)工作、日常生活中給予了細(xì)致的關(guān)心、幫助。
小分隊(duì)有幸參加了此次的實(shí)習(xí)活動(dòng),依照網(wǎng)站人事部門(mén)的分配,成為了央視國(guó)際新聞部的一員。在同學(xué)們看來(lái),新聞部應(yīng)該是央視國(guó)際各個(gè)部門(mén)中工作量、任務(wù)最重的一個(gè)部門(mén)。它肩負(fù)著國(guó)內(nèi)外各類(lèi)新聞的發(fā)布與更新任務(wù),并針對(duì)熱點(diǎn)新聞發(fā)表評(píng)論,同時(shí)進(jìn)行對(duì)輿論監(jiān)督與引導(dǎo)。央視國(guó)際雖然依托的是相對(duì)傳統(tǒng)媒體較為寬松的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境,但這里同樣是黨中央的喉舌,同樣代表著我們國(guó)家最權(quán)威的聲音。
在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)、老師、同事的指導(dǎo)幫助下,同學(xué)們開(kāi)始協(xié)助新聞部同事的日常工作,并承擔(dān)了部分較為初淺的網(wǎng)站維護(hù)、更新工作。其中主要參與了央視論壇中“網(wǎng)評(píng)天下論壇”的管理與采編:按照相關(guān)的宣傳紀(jì)律審核、過(guò)濾網(wǎng)友的發(fā)言;搜集收集、整理網(wǎng)友發(fā)帖中的原創(chuàng)文章、熱點(diǎn)文章。
在這為期一個(gè)月的短暫工作中,還是學(xué)到了不少有用知識(shí)。熟悉掌握了央視國(guó)際網(wǎng)站的制作管理系統(tǒng)的操作,能利用該系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)網(wǎng)站的維護(hù)與管理。在管理央視論壇方面,能夠較好地辨別各種有害信息,過(guò)濾部分網(wǎng)民的不良言論。同時(shí)將一些內(nèi)容積極向上、廣受網(wǎng)友好評(píng)的文章進(jìn)行搜集、整理,集中地展示給更多的網(wǎng)友。在審核網(wǎng)友的發(fā)帖中,也體會(huì)到了自己知識(shí)結(jié)構(gòu)上的不足,主要體現(xiàn)在對(duì)該小分隊(duì)國(guó)一些重大歷史事件的詳細(xì)發(fā)生、發(fā)展經(jīng)過(guò)不夠了解,對(duì)我國(guó)一些重大歷史問(wèn)題的認(rèn)識(shí)也不夠清晰。這些對(duì)評(píng)定網(wǎng)友發(fā)言的正確與否造成了一些困擾,該小分隊(duì)想這也正是將來(lái)該小分隊(duì)所應(yīng)當(dāng)加以彌補(bǔ)的方面。
總的來(lái)說(shuō),這次的實(shí)習(xí)活動(dòng)還是給了同學(xué)們不少的益處,能讓我們將在書(shū)本上學(xué)習(xí)到的知識(shí)切實(shí)地運(yùn)用到實(shí)際的工作中,將新聞傳播學(xué)的理論知識(shí)與央視國(guó)際的工作實(shí)踐相結(jié)合,讓自己在理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)上都得到了提高,同時(shí)認(rèn)識(shí)到了自己的不足方面。更重要的是,央視國(guó)際全體工作人員務(wù)實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn),勇于創(chuàng)新的工作態(tài)度,以及央視國(guó)際以人為本的管理理念都深深感染了該小分隊(duì),并將影響該小分隊(duì)未來(lái)的人生。大概這也是該小分隊(duì)參加這次赴京實(shí)習(xí)活動(dòng)所獲得的裨益吧。
導(dǎo)游的實(shí)習(xí)心得體會(huì)篇九
臨時(shí)起興接到這道任務(wù),非常細(xì)心準(zhǔn)備好去應(yīng)征,也非常榮幸的選到了自己。自己一開(kāi)始因?yàn)闆](méi)有去過(guò)惠州,更不知道其具體位置和其介紹,可以說(shuō)是非常膽戰(zhàn)心驚。
從辦公室回來(lái)到出發(fā)前,雖然都有一直保持搜索的狀態(tài),但是發(fā)現(xiàn)自己的準(zhǔn)備非常蒼白。因此在導(dǎo)游過(guò)程中,出現(xiàn)了許多問(wèn)題。
問(wèn)題一:不熟悉景點(diǎn)情況。一開(kāi)始在車(chē)上我們就說(shuō)了我們不帶領(lǐng)大家游覽羅浮山,但是他們認(rèn)為他們出了導(dǎo)游費(fèi)用,理所應(yīng)當(dāng)?shù)玫较鄳?yīng)的服務(wù)。我承認(rèn)在這個(gè)過(guò)程中,我很有失誤。我應(yīng)當(dāng)在羅浮山就請(qǐng)個(gè)講解員,而不用自己那么費(fèi)力。這一點(diǎn)自己表示以后要吸取經(jīng)驗(yàn)。另外在游覽結(jié)束時(shí),班級(jí)負(fù)責(zé)人說(shuō)要將車(chē)開(kāi)上來(lái)時(shí),自己可以表達(dá)的更加清晰而不用自己這么不討好。
問(wèn)題二:燒烤問(wèn)題。這個(gè)可以說(shuō)自己責(zé)任不太大,但是與自己脫不了干系。首先旅行社那邊應(yīng)該催促他們盡快弄好這個(gè)的。當(dāng)車(chē)子到達(dá)燒烤地點(diǎn)時(shí),自己應(yīng)當(dāng)要熟悉地形,而不是要大家走那么遠(yuǎn),他們搬著這么重的東西走那么遠(yuǎn)的確是比較辛苦的。在現(xiàn)場(chǎng)自己的不作為也是非常不正確的。因此我從這里得到的經(jīng)驗(yàn)就是一定要盡量協(xié)調(diào)好,而不是什么都臨時(shí)發(fā)生。
問(wèn)題三:海濱浴場(chǎng)地點(diǎn)選擇問(wèn)題。這個(gè)可以說(shuō)是辦的比較好,因?yàn)橐婚_(kāi)始就有去調(diào)研,這個(gè)也是要?dú)w功于我的師弟他做的很好,不像是一個(gè)大一的朋友。希望他可以實(shí)現(xiàn)他厚黑的理想。
總的來(lái)說(shuō),我要吸取的經(jīng)驗(yàn)就是:
一、做好準(zhǔn)備工作。首先是要清楚各方面的信息。
二、做好協(xié)調(diào)工作,與團(tuán)友打好關(guān)系。
導(dǎo)游的實(shí)習(xí)心得體會(huì)篇十
導(dǎo)游實(shí)習(xí)的意義是什么?畢業(yè)導(dǎo)游實(shí)習(xí),是導(dǎo)游學(xué)生從學(xué)校步入社會(huì)的過(guò)渡階段,是讓導(dǎo)游學(xué)生在真正的社會(huì)之前,對(duì)社會(huì)的提前適應(yīng)階段。下面是本站帶來(lái)的導(dǎo)游。
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導(dǎo)游是一種職業(yè)。旅行社是旅游業(yè)的一大支柱,導(dǎo)游是旅行社的門(mén)面和旗幟,一個(gè)好的旅行社必定有好的導(dǎo)游,這些人是旅行社的頂梁柱。導(dǎo)游有專(zhuān)業(yè)和業(yè)余之分。常言道,"三百六十行,行行出狀元",現(xiàn)在看來(lái)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止了。"狀元"指某一專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的佼佼者。何為佼佼者?就是在導(dǎo)游工作的各方面都出類(lèi)拔萃者。干導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)主要表現(xiàn)在思維方式,表達(dá)能力,辦事效率,應(yīng)變能力等方面的與眾不同。同時(shí)還要有職業(yè)修養(yǎng)和職業(yè)道德。
導(dǎo)游是門(mén)技術(shù)。任何工作都有自己的專(zhuān)門(mén)技術(shù),導(dǎo)游工作也不例外。首先要認(rèn)真負(fù)責(zé)。世界上怕就怕"認(rèn)真"二字,無(wú)論什么事,也無(wú)論大小,只有"認(rèn)真"了,才能敢于"負(fù)責(zé)"。除了"認(rèn)真"了,還要"熟練"。要"熟"只有一個(gè)方法,那就是要多練!知識(shí)這個(gè)東西是"待到用時(shí)方恨少"實(shí)習(xí)的時(shí)候我深有體會(huì)。平時(shí)要是"拳不離手曲不離口",到用時(shí)才能從容不迫,如數(shù)家珍一般。只有"熟"了才能"生巧"。我知道離大家所說(shuō)的好導(dǎo)游、優(yōu)秀導(dǎo)游還有很大的距離。
導(dǎo)游也是門(mén)藝術(shù)。要把著龍頭走,上了車(chē)我就是老大。我們知道,一條船上只能有一個(gè)老大,老大多了船要翻的。正常情況下,首先是要照顧大多數(shù)人的利益,不能耽誤大家的游程。要掌握節(jié)奏:該快就快,該慢就慢,快慢接合。要順著潮流:看大趨勢(shì),要因勢(shì)利導(dǎo),適時(shí)引導(dǎo),不能擰著來(lái)。要跟著感覺(jué)走:感覺(jué)好時(shí),盡情發(fā)揮;感覺(jué)不好時(shí),及時(shí)調(diào)整。要控制住自己的情感,要掌握分寸,不能亂了方寸。要一專(zhuān)多能:要多才多藝,會(huì)說(shuō)會(huì)唱,會(huì)跳會(huì)喝。如會(huì)一些攝影、攝像,書(shū)法,繪畫(huà)等更好,對(duì)導(dǎo)游工作將大有幫助。要揚(yáng)長(zhǎng)避短;要即興發(fā)揮,發(fā)揮自己的強(qiáng)項(xiàng),往往能超常發(fā)揮。
導(dǎo)游更是門(mén)科學(xué)。正因?yàn)閷?dǎo)游是種職業(yè),是門(mén)技術(shù),是門(mén)藝術(shù),所以它也是種學(xué)問(wèn),也是門(mén)學(xué)科。既是學(xué)科就要用科學(xué)的態(tài)度去對(duì)待它,研究它?,F(xiàn)在我們大學(xué)都基本上有導(dǎo)游專(zhuān)業(yè),國(guó)家旅游局每年都有導(dǎo)游資格和導(dǎo)游等級(jí)考試。做導(dǎo)游的學(xué)問(wèn)很大、很深,不是隨隨便便就可以學(xué)的來(lái),像如何安排路線、食宿、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件、如何與游客進(jìn)行溝通等等,這些方面都要成為游客眼中的"百科全書(shū)"。
首先你得明白游客們想聽(tīng)些什么,想聽(tīng)怎樣的講解。像我們這樣的新導(dǎo)游一上崗總覺(jué)得最重要的是背好景區(qū)材料,把它們背得爛熟,張口就不會(huì)停頓,這就是表示自己已是一個(gè)合格的導(dǎo)游了,但是通過(guò)幾次帶團(tuán)我發(fā)現(xiàn)其實(shí)完全不是這么回事!專(zhuān)業(yè)的導(dǎo)游就是不僅要成為"雜家",還要成為某一領(lǐng)域或某些方面的專(zhuān)家。"工欲善其事,必先利其器"。要想成為專(zhuān)業(yè)的導(dǎo)游,還必須熟練掌握導(dǎo)游語(yǔ)言的基本技能。因?yàn)樗俏覀儌鞑ブR(shí)、溝通思想、交流感情的強(qiáng)大工具。其中最重要的口頭語(yǔ)言表達(dá),這是我們工作中最普遍、最常用的一種語(yǔ)言表達(dá)形式。
人們常說(shuō)看景不如聽(tīng)景。給游客講解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉。
飛色舞地給講游客不知道的事情,才能抓住他們的注意力。另一半是講解技巧,它是一個(gè)很深?yuàn)W很復(fù)雜的東西,其實(shí)有那么幾條挺簡(jiǎn)單、易操作的規(guī)律。第一就是你講什么都要和客人家鄉(xiāng)或他熟悉的東西對(duì)比著講。你對(duì)一個(gè)人講一大堆他不熟悉的東西他會(huì)越聽(tīng)越累,但你提到他家鄉(xiāng)的東西、他熟悉的東西,他必會(huì)來(lái)精神。另外,導(dǎo)游最好多記一些方方面面的笑話,隨時(shí)隨地在講解的過(guò)程中插入一個(gè)相關(guān)的笑話,那樣就會(huì)使講解生動(dòng)有趣得多。
最后,什么都掌握好了,但就是沒(méi)有掌握客人的生理情況,講解可能還是會(huì)慘敗。比如客人是乘長(zhǎng)途火車(chē)而來(lái),夜里都沒(méi)睡好,你卻在那里興致勃勃地給他們大講特講,即使你講得很不錯(cuò),但他們生理上的困盹還是可能打敗一切精彩的講解,而他們的鼾聲會(huì)如此地打擊你的自信。這時(shí)候你要知道,你不是失敗在講解上,而是失敗在關(guān)心人上。
另外,多次經(jīng)驗(yàn)的積累我發(fā)現(xiàn)當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)游,不但要有對(duì)景點(diǎn)的熱情,還要有對(duì)游客的熱情。
這個(gè)熱情不單單是指你為他們講解好的熱情,還包括對(duì)他們作為一個(gè)人的全部關(guān)懷。有些導(dǎo)游認(rèn)為我把該講的都講了就完成了任務(wù),這種觀點(diǎn)可要不得。你講了,客人沒(méi)聽(tīng)進(jìn)去,和沒(méi)講過(guò)一樣,你的任務(wù)其實(shí)是沒(méi)完成。要當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)游,必須要有對(duì)人的熱愛(ài)愛(ài)精神,你千方百計(jì)想的是怎樣讓他們這一趟來(lái)得值。察言觀色很重要,時(shí)刻注意客人的舉動(dòng)和表情,經(jīng)常找他們聊聊天,是客人對(duì)你產(chǎn)生信任感。講解的時(shí)候要清楚自然,不怕羅嗦麻煩,多講幾遍,讓游客清楚明白,還要抓住客人的注意力,使得客人產(chǎn)生興趣。要與團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)或需要照顧的人多溝通,多關(guān)心,這樣有利于整個(gè)團(tuán)隊(duì)的進(jìn)行。
在實(shí)習(xí)中,我也發(fā)現(xiàn)一些問(wèn)題。如旅行社之間的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng),通過(guò)增加購(gòu)物點(diǎn),縮短游覽時(shí)間,降低用餐、住房標(biāo)準(zhǔn)等方式來(lái)降低成本直接導(dǎo)致旅游者旅游質(zhì)量下降。還有很多旅游車(chē)不知道去的線路也接團(tuán),給旅行者造成不信任感,這種情況也同樣出現(xiàn)在導(dǎo)游。所以,感覺(jué)到旅游行業(yè)需要很多法律條列來(lái)規(guī)范,在今年的5月1日,國(guó)家頒布了旅行社新條列并開(kāi)始實(shí)施。
在帶團(tuán)的工作中,我失望過(guò),彷徨過(guò),受到一些冤枉的投訴,不公平的指責(zé),沒(méi)道理的批評(píng),但更多的是體會(huì)到其中的美妙和歡樂(lè),從中得到更多的教訓(xùn)和啟迪,思想境界得到升華,懂得許許多多做人的真諦,這些都是書(shū)本中學(xué)不到的。這一次的實(shí)習(xí)經(jīng)歷對(duì)我以后的生活學(xué)習(xí)有著很大的影響,那些酸甜苦辣,使我得到了磨練,我相信,通過(guò)我不懈的努力,我一定能成為合格的導(dǎo)游。
實(shí)習(xí)期間,我利用這次非常難得機(jī)會(huì)去加深自己對(duì)行業(yè)及以企業(yè)的認(rèn)識(shí),并把所學(xué)的只是充分運(yùn)用到工作上來(lái)。正如在專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)時(shí)所知道的,旅游業(yè)的其中一個(gè)突出的特點(diǎn)就是其淡旺季分明。由于我所在的沙湖景區(qū)是國(guó)家5a級(jí)旅游景區(qū),而且在行業(yè)內(nèi)的聲望比較高,所以在暑假這個(gè)旺季里,每天的工作都是十分繁忙的。而進(jìn)入開(kāi)學(xué)月以后,工作量就明顯下降了不少,我也充分利用工余時(shí)間來(lái)認(rèn)真思考在工作時(shí)出現(xiàn)的疑問(wèn),為此尋找答案并進(jìn)行整理。
我作為摩托艇領(lǐng)班,重點(diǎn)就是去熟悉該項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)情況,了解摩托艇線路及各線路價(jià)格。把握游客心理,投其所需,讓游客接受我們的服務(wù)并滿足。讓游客在景區(qū)游得開(kāi)心、玩的開(kāi)心、吃的開(kāi)心······讓沙湖給客人留下美好的印象。"為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),讓游客提高對(duì)我們的滿意度"這是企業(yè)一直想要做到服務(wù)承諾。
在我接待過(guò)程中給我留下深刻印象的是一批內(nèi)蒙的年輕游客,本來(lái)只有四位玩,最后在我的耐心講解后其他客人游興大發(fā)也都玩了,而且還有幾位對(duì)所玩的部分項(xiàng)目玩了2遍。臨走客人還對(duì)我們說(shuō)"玩得真開(kāi)心,下回再帶朋友來(lái)"。
我們聽(tīng)了都很高興。通過(guò)這次的接待游客讓我知道了:說(shuō)話的語(yǔ)氣、交流與技巧在旅游接待中的重要性,也使我認(rèn)識(shí)到了自己的不足。同時(shí)也使我知道了項(xiàng)目的優(yōu)惠政策在吸引游客上是多么的重要。本來(lái)不玩的客人最后都玩了,這說(shuō)明了很多值得注意的問(wèn)題。
在接下來(lái)的接待中也有很多問(wèn)題,也是一個(gè)不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題的過(guò)程。開(kāi)始時(shí)以為管理好團(tuán)隊(duì),掌握了一些避免麻煩的技巧就能把工作做好,但是每次接待的游客都不一樣,所會(huì)面臨的問(wèn)題也各不相同,如果還是生硬的根據(jù)套路去做,往往達(dá)不到良好的效果。所以自己要學(xué)的還很多。因此,每次接待后我都會(huì)將遇到的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié),然后通過(guò)各方式尋求解決對(duì)策,可以看書(shū)、上旅游論壇或者向有經(jīng)驗(yàn)的旅游工作者求教。雖然工作很累,遇到的問(wèn)題很麻煩,但是不斷地去學(xué)習(xí),去解決問(wèn)題也會(huì)從中獲得巨大的收獲和樂(lè)趣。
在半年的實(shí)習(xí)過(guò)程中,我對(duì)整個(gè)景區(qū)旅游工作的運(yùn)作模式和日常操作都有了一定的了解。在此過(guò)程中,我不僅在我的專(zhuān)業(yè)知識(shí)領(lǐng)域有了新的突破和進(jìn)展,同時(shí),也在我的人生經(jīng)歷中增添非常重要的一節(jié),這將是我一生中珍貴的財(cái)富。
畢業(yè)實(shí)習(xí),是學(xué)生從學(xué)校步入社會(huì)的過(guò)渡階段,是讓學(xué)生在真正的社會(huì)之前,對(duì)社會(huì)的提前適應(yīng)階段。四年的大學(xué)生活雖然不能說(shuō)是完全的與社會(huì)脫節(jié),畢竟還是離現(xiàn)實(shí)有一段距離。通過(guò)畢業(yè)實(shí)習(xí),讓我切實(shí)的體會(huì)到了工作的艱難與不易。它教會(huì)了我運(yùn)用所學(xué)知識(shí)去解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題,更教會(huì)了我怎么去與人溝通交流,怎么樣做一個(gè)合格的旅游從業(yè)人員。這次實(shí)習(xí)不僅使我了解了旅游這一行業(yè),從中學(xué)到的知識(shí)也將使我在從事其他行業(yè)工作中也非常受用。
通過(guò)這次實(shí)習(xí),我深切的了解到,獨(dú)立和好學(xué)是一個(gè)實(shí)習(xí)生首先應(yīng)該具備的。只有培養(yǎng)自身的獨(dú)立能力,不過(guò)分的依賴(lài),自己主動(dòng)的去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題,這樣我們才能真正的提高自己處理問(wèn)題的能力,才能在工作上得到進(jìn)步。另外,在工作上,有問(wèn)題,有不懂的應(yīng)該大膽請(qǐng)教,而不是不懂裝懂。"三人行必有我?guī)?,我們?cè)搶W(xué)該問(wèn)的不僅僅限于我們的同時(shí)、前輩、各種形形色色的人,每個(gè)領(lǐng)域,都有我們要學(xué)該懂的東西。通過(guò)學(xué)習(xí),才能獨(dú)立工作,積累經(jīng)驗(yàn),最后得到的才是最適合自己的東西。
旅游景區(qū)的工作是重復(fù)的,也是不斷變化的,他時(shí)刻挑戰(zhàn)著我的耐心和忍耐力。有時(shí)候,心生厭煩的并不是外界的環(huán)境,而是自己的心態(tài)。往往在開(kāi)始的時(shí)候我們都滿懷激情,而慢慢地,這種熱情卻冷淡了下來(lái),其實(shí)環(huán)境依舊如此,變化的只是我們的心態(tài)。
每一天,我們可以選擇好心情好心態(tài),也可以選擇壞心情消極的心態(tài),因此我們可以選擇好心情好心態(tài)!
實(shí)習(xí)期間,遭遇冷遇挫折是常有的事,如果意氣用事將自己的委屈和壞心情帶到工作中來(lái),往往會(huì)讓事情變得更糟。面對(duì)困難和挫折我沒(méi)有退縮,而是勇敢的去面對(duì),對(duì)客人我始終抱著積極包容的態(tài)度去對(duì)待,努力為自己減壓,營(yíng)造良好融洽的工作氛圍。
如何與人和睦相處,良好的進(jìn)行溝通,是一名實(shí)習(xí)生必須要學(xué)會(huì)的。在與人相處方面,我一直堅(jiān)信,誠(chéng)實(shí)加真心,自尊與尊重他人,肯定不會(huì)被居于千里之外的。首先和同事相處,我只是一個(gè)實(shí)習(xí)生,很多事情要多看多學(xué),我所有的同事都是我的老師、前輩。工作過(guò)程中,怎么發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的作用,協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系,我學(xué)會(huì)的是尊重和禮貌。作為一名旅游人,直接面對(duì)的是顧客,你的一句話可以影響客人對(duì)旅行社甚至整個(gè)旅游的整體印象,甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說(shuō)出的語(yǔ)言讓客人聽(tīng)得舒服、聽(tīng)得開(kāi)心,進(jìn)而選擇與你合作,是作為一名實(shí)習(xí)生所必須要學(xué)習(xí)的課程。人不免會(huì)有情緒上的波動(dòng),然而這種情緒上的波動(dòng)往往會(huì)影響他人的心情。如何調(diào)整好自身的心態(tài),用最好的心態(tài)去面對(duì)客人,面對(duì)同事甚至傷及,如何帶給別人一個(gè)最好的笑容,是我每一天都要認(rèn)真思考的問(wèn)題。在這次實(shí)習(xí)中,我不但在溝通能力上得到了提高,還學(xué)會(huì)了如何調(diào)整自我的心態(tài)。
通過(guò)這半年的學(xué)習(xí),使我們對(duì)旅游區(qū)的基本業(yè)務(wù)和操作有了一定的了解,禮貌是一個(gè)人綜合素質(zhì)的集中反映,做旅游更加如此,要敢于開(kāi)口向人問(wèn)好,在向人問(wèn)好的過(guò)程中還要做到三到:口到,眼到,神到,一項(xiàng)都不能少。對(duì)于客人的要求,要盡全力去滿足,盡管有些不是我們職責(zé)范圍的事情,也要盡力幫其轉(zhuǎn)達(dá);盡管有些要求不合理的不能辦到,但都要用委婉的語(yǔ)氣拒絕,幫助他尋求其他解決方法。
此次我的。
畢業(yè)論文。
是《寧夏沙湖旅游區(qū)環(huán)境與旅游業(yè)發(fā)展研究》,需要對(duì)旅游景區(qū)的發(fā)展現(xiàn)狀和目前的旅游供需關(guān)系有所了解,實(shí)習(xí)的過(guò)程正好可以親自去了解,這為我的論文撰寫(xiě)提供了不少素材和靈感。實(shí)習(xí)是一個(gè)接觸社會(huì)的過(guò)程。通過(guò)這次實(shí)習(xí),使我學(xué)習(xí)到了許多在學(xué)校學(xué)不到的知識(shí),解除了形形色色的人,同時(shí)還結(jié)識(shí)了很多很好的同事和朋友,他們讓我更深刻地了解了社會(huì),他們拓寬了我的視野,也教會(huì)了我如何去適應(yīng)社會(huì)融入社會(huì)。
轉(zhuǎn)眼之間,兩個(gè)月的實(shí)習(xí)期即將結(jié)束,回顧這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)工作,感觸很深,收獲頗豐。這兩個(gè)月,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過(guò)我自身的不懈努力,我學(xué)到了人生難得的工作經(jīng)驗(yàn)和社會(huì)見(jiàn)識(shí)。
在導(dǎo)游崗位工作的實(shí)習(xí)過(guò)程中,我始終把學(xué)習(xí)作為獲得新知識(shí)、掌握方法、提高能力、解決問(wèn)題的一條重要途徑和方法,切實(shí)做到用理論武裝頭腦、指導(dǎo)實(shí)踐、推動(dòng)工作。思想上積極進(jìn)取,積極的把自己現(xiàn)有的知識(shí)用于社會(huì)實(shí)踐中,在實(shí)踐中也才能檢驗(yàn)知識(shí)的有用性。在這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)工作中給我最大的感觸就是:我們?cè)趯W(xué)校學(xué)到了很多的理論知識(shí),但很少用于社會(huì)實(shí)踐中,這樣理論和實(shí)踐就大大的脫節(jié)了,以至于在以后的學(xué)習(xí)和生活中找不到方向,無(wú)法學(xué)以致用。同時(shí),在工作中不斷的學(xué)習(xí)也是彌補(bǔ)自己的不足的有效方式。信息時(shí)代,瞬息萬(wàn)變,社會(huì)在變化,人也在變化,所以你一天不學(xué)習(xí),你就會(huì)落伍。通過(guò)這兩個(gè)月的實(shí)習(xí),并結(jié)合導(dǎo)游崗位工作的實(shí)際情況,認(rèn)真學(xué)習(xí)的導(dǎo)游崗位工作各項(xiàng)政策制度、管理制度和工作條例,使工作中的困難有了最有力地解決武器。通過(guò)這些工作條例的學(xué)習(xí)使我進(jìn)一步加深了對(duì)各項(xiàng)工作的理解,可以求真務(wù)實(shí)的開(kāi)展各項(xiàng)工作。
圍繞工作,突出重點(diǎn),盡心盡力履行職責(zé)。在導(dǎo)游崗位工作中我都本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度去對(duì)待每項(xiàng)工作。雖然開(kāi)始由于經(jīng)驗(yàn)不足和認(rèn)識(shí)不夠,覺(jué)得在導(dǎo)游崗位工作中找不到事情做,不能得到鍛煉的目的,但我迅速?gòu)淖陨沓霭l(fā)尋找原因,和同事交流,認(rèn)識(shí)到自己的不足,以至于迅速的轉(zhuǎn)變自己的角色和工作定位。為使自己盡快熟悉工作,進(jìn)入角色,我一方面抓緊時(shí)間查看相關(guān)資料,熟悉自己的工作職責(zé),另一方面我虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教使自己對(duì)導(dǎo)游崗位工作的情況有了一個(gè)比較系統(tǒng)、全面的認(rèn)知和了解。根據(jù)導(dǎo)游崗位工作的實(shí)際情況,結(jié)合自身的優(yōu)勢(shì),把握工作的重點(diǎn)和難點(diǎn),盡心盡力完成導(dǎo)游崗位工作的任務(wù)。兩個(gè)月的實(shí)習(xí)工作,我經(jīng)常得到了同事的好評(píng)和領(lǐng)導(dǎo)的贊許。
轉(zhuǎn)變角色,以極大的熱情投入到工作中。從大學(xué)校門(mén)跨入到導(dǎo)游崗位工作崗位,一開(kāi)始我難以適應(yīng)角色的轉(zhuǎn)變,不能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,從而解決問(wèn)題,認(rèn)為沒(méi)有多少事情可以做,我就有一點(diǎn)失望,開(kāi)始的熱情有點(diǎn)消退,完全找不到方向。但我還是盡量保持當(dāng)初的那份熱情,想干有用的事的態(tài)度,不斷的做好一些雜事,同時(shí)也勇于協(xié)助同事做好各項(xiàng)工作,慢慢的就找到了自己的角色,明白自己該干什么,這就是一個(gè)熱情的問(wèn)題,只要我保持極大的熱情,相信自己一定會(huì)得到認(rèn)可,沒(méi)有不會(huì)做,沒(méi)有做不好,只有你愿不愿意做。轉(zhuǎn)變自己的角色,從一位學(xué)生到一位工作人員的轉(zhuǎn)變,不僅僅是角色的變化,更是思想觀念的轉(zhuǎn)變。
發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,在完成本職工作的同時(shí)協(xié)同其他同事。在工作間能得到領(lǐng)導(dǎo)的充分信任,并在按時(shí)完成上級(jí)分配給我的各項(xiàng)工作的同時(shí),還能積極主動(dòng)地協(xié)助其他同事處理一些內(nèi)務(wù)工作。個(gè)人的能力只有融入團(tuán)隊(duì),才能實(shí)現(xiàn)最大的價(jià)值。實(shí)習(xí)期的工作,讓我充分認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)精神的重要性。
團(tuán)隊(duì)的精髓是共同進(jìn)步。沒(méi)有共同進(jìn)步,相互合作,團(tuán)隊(duì)如同一盤(pán)散沙。相互合作,團(tuán)隊(duì)就會(huì)齊心協(xié)力,成為一個(gè)強(qiáng)有力的集體。很多人經(jīng)常把團(tuán)隊(duì)和工作團(tuán)體混為一談,其實(shí)兩者之間存在本質(zhì)上的區(qū)別。優(yōu)秀的工作團(tuán)體與團(tuán)隊(duì)一樣,具有能夠一起分享信息、觀點(diǎn)和創(chuàng)意,共同決策以幫助每個(gè)成員能夠更好地工作,同時(shí)強(qiáng)化個(gè)人工作標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)。但工作團(tuán)體主要是把工作目標(biāo)分解到個(gè)人,其本質(zhì)上是注重個(gè)人目標(biāo)和責(zé)任,工作團(tuán)體目標(biāo)只是個(gè)人目標(biāo)的簡(jiǎn)單總和,工作團(tuán)體的成員不會(huì)為超出自己義務(wù)范圍的結(jié)果負(fù)責(zé),也不會(huì)嘗試那種因?yàn)槎嗝蓡T共同工作而帶來(lái)的增值效應(yīng)。
幾個(gè)月來(lái),我雖然努力做了一些工作,但距離領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距,如理論水平、工作能力上還有待進(jìn)一步提高,對(duì)導(dǎo)游崗位工作崗位還不夠熟悉等等,這些問(wèn)題,我決心。
實(shí)習(xí)報(bào)告。
在今后的工作和學(xué)習(xí)中努力加以改進(jìn)和解決,使自己更好地做好本職工作。
針對(duì)實(shí)習(xí)期工作存在的不足和問(wèn)題,在以后的工作中我打算做好以下幾點(diǎn)來(lái)彌補(bǔ)自己工作中的不足:
1.做好實(shí)習(xí)期。
工作計(jì)劃。
繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游崗位工作崗位各種制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)做到全面深入的了解各種制度和業(yè)務(wù)。
2.以實(shí)踐帶學(xué)習(xí)全方位提高自己的工作能力。在注重學(xué)習(xí)的同時(shí)狠抓實(shí)踐,在實(shí)踐中利用所學(xué)知識(shí)用知識(shí)指導(dǎo)實(shí)踐全方位的提高自己的工作能力和工作水平。
3.踏實(shí)做好本職工作。在以后的工作和學(xué)習(xí)中,我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好。在工作中任勞任怨力爭(zhēng)"沒(méi)有最好只有更好"。
4.繼續(xù)在做好本職工作的同時(shí),為單位做一些力所能及的工作,為單位做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
導(dǎo)游的實(shí)習(xí)心得體會(huì)篇十一
首段:引言,介紹實(shí)習(xí)內(nèi)容,表達(dá)個(gè)人對(duì)實(shí)習(xí)的態(tài)度。
作為一名大學(xué)生,實(shí)習(xí)既是一種鍛煉自己實(shí)踐能力的機(jī)會(huì),更是進(jìn)一步了解各行業(yè)的途徑。此次實(shí)習(xí)我有幸成為一名導(dǎo)游,負(fù)責(zé)領(lǐng)隊(duì)一支來(lái)自北方的旅游團(tuán)隊(duì)。在這個(gè)崗位上,我經(jīng)歷了一系列的挑戰(zhàn)和考驗(yàn),但也留下了許多寶貴的體驗(yàn)和感悟。
二、對(duì)待工作態(tài)度要端正,積極向上。
面對(duì)眾多的旅游者,我從一開(kāi)始就將他們的安全和舒適作為第一要?jiǎng)?wù),更是秉承著“客戶(hù)至上”的原則為每一位旅游者提供最佳的服務(wù)。一名優(yōu)秀的導(dǎo)游要能出謀劃策,應(yīng)對(duì)不時(shí)之需。例如,在游覽某些風(fēng)景區(qū)時(shí),有的游客容易因?yàn)樾呐K不好或者站立時(shí)間過(guò)久等原因而感到身體不適,這時(shí)候我們要及時(shí)聯(lián)系救助,協(xié)助他們做好應(yīng)急處理,讓游客們感受到人性化的細(xì)節(jié)服務(wù)。
三、溝通與學(xué)習(xí)能力要不斷提高。
在實(shí)踐中,佳的溝通能力和良好的語(yǔ)言表達(dá)都是導(dǎo)游不可或缺的技能。尤其是在不同的文化背景中,導(dǎo)游要善于理解和適應(yīng)客人的需求和習(xí)慣。比如,當(dāng)我們帶著團(tuán)隊(duì)游覽一個(gè)特地吸煙場(chǎng)所時(shí),有一名客人不理解為什么在國(guó)內(nèi)禁止吸煙,而在這里可以放心吸煙。這時(shí)候,我們需要耐心地跟他進(jìn)行文化解析,讓他理解不同的國(guó)情和文化之間的區(qū)別。相信這樣的學(xué)習(xí)經(jīng)歷能夠讓導(dǎo)游不斷地成長(zhǎng)和進(jìn)步。
四、感性理解文化遺產(chǎn)的傳承重要性。
當(dāng)游客到來(lái)不同的地方時(shí),他們常常會(huì)詢(xún)問(wèn)當(dāng)?shù)靥厣蜌v史文化。這時(shí)候,作為導(dǎo)游,我們更需要去了解當(dāng)?shù)氐臍v史文化,這不僅能幫助我們更好地解答游客的問(wèn)題,更能讓每一個(gè)游客在旅途中收獲感性體驗(yàn)。比如,當(dāng)我?guī)ьI(lǐng)團(tuán)隊(duì)去到某個(gè)城市的歷史舊城區(qū)中,我會(huì)簡(jiǎn)單地介紹這塊區(qū)域的歷史背景和特色建筑。我會(huì)備好一些歷史圖片和背景知識(shí),使得游客能夠更好地感受到當(dāng)?shù)氐奈幕滋N(yùn)和歷史沉淀。
五、反思和展望,總結(jié)心得與體會(huì)。
在實(shí)習(xí)過(guò)程中,盡管有時(shí)候會(huì)遇到一些麻煩和挑戰(zhàn),但是也有很多難忘的時(shí)刻。這其中,最重要的,就是在每一個(gè)游客的感謝和笑容中收獲的成就感和滿足感。當(dāng)整個(gè)旅行團(tuán)圓滿地結(jié)束并以滿意的結(jié)果完成時(shí),我才真正意識(shí)到,作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游,我們要不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步。希望未來(lái)有更多機(jī)會(huì)讓我成為一名出色的導(dǎo)游,為國(guó)內(nèi)外游客提供更好的信任和服務(wù)。
導(dǎo)游的實(shí)習(xí)心得體會(huì)篇十二
20__年6月13日----14日。
三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)。
長(zhǎng)春市內(nèi)景點(diǎn)。
游覽長(zhǎng)春的市容市貌,親自到各個(gè)景點(diǎn)感受體會(huì)。一邊游覽,一邊學(xué)習(xí)帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn),為未來(lái)做導(dǎo)游做鋪墊,感受到祖國(guó)的大好河山與其厚重的歷史淵源。
我們大家懷著激動(dòng)的心情,開(kāi)始了實(shí)習(xí)的旅程,坐在大巴車(chē)上我們并沒(méi)有像平時(shí)一樣聽(tīng)音樂(lè)聊天,而是認(rèn)真在聽(tīng)實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師講導(dǎo)游詞,大家都聽(tīng)得非常認(rèn)真,我們的實(shí)習(xí)老師就是導(dǎo)游出身,所以我們?cè)诼?tīng)她講的時(shí)候都有種身臨其境的感覺(jué),小心翼翼的聽(tīng),生怕錯(cuò)過(guò)哪一段精彩的故事,當(dāng)時(shí)會(huì)感覺(jué)身上有種莫名的責(zé)任感,因?yàn)槲覀兇蠹抑皇菚簳r(shí)的游客,而以后是要帶領(lǐng)游客的人,自己要做的非常好才可以。聽(tīng)完老師講的那些話,我就下定決心要做一個(gè)像老師一樣的導(dǎo)游,自己不斷積累經(jīng)驗(yàn),不斷進(jìn)步成長(zhǎng)學(xué)會(huì)為人處事,頓時(shí)心中就有了無(wú)數(shù)的感慨。
第一站,我們來(lái)到了世界最有名也是長(zhǎng)春最有名的雕塑公園,位于長(zhǎng)春市主干道人民大街南端與2001建成。秉承現(xiàn)代雕塑的文化品位,融合傳統(tǒng)與現(xiàn)代自然山水園林建設(shè)手法為一體的建園觀念,薈萃了全球頂級(jí)藝術(shù)家的優(yōu)秀作品,展示雕塑各種藝術(shù)流派風(fēng)格。當(dāng)我們進(jìn)園內(nèi)的時(shí)候發(fā)現(xiàn),果然名不虛傳,確實(shí)令人矚目。一進(jìn)大門(mén)那就可以看到一個(gè)很深沉的雕像。露著半邊的身子好像在思考今天它應(yīng)該穿什么衣服,特別經(jīng)典,往里走就可以看到各種奇形怪狀的雕像但是每一個(gè)雕像都象征著三個(gè)主題和平、友誼、春天,都會(huì)讓人覺(jué)得特別有意義,這些雕像都很奇怪,但美女雕像普遍居多,她們有的表情很安詳,很淡定,手里的東西也各有不同,好像意味著那數(shù)不清的不能說(shuō)的秘密,不禁令人陷入沉思,這里不僅雕像吸引人,更吸引人的的是這里的園林環(huán)境。在一個(gè)播種者雕像的旁邊真的有很多園林的工作人員在播種,整理草坪,真有種現(xiàn)實(shí)與寓意相結(jié)合的感受,公園算是很大了,標(biāo)志性建筑物也很多,我們兩個(gè)小時(shí)后才出去集合。
下一站我們又來(lái)到了一個(gè)特別有意義的景點(diǎn)就是長(zhǎng)春的凈月潭,凈月潭始建于1934年,是截長(zhǎng)春的母親河伊通河的支流小河沿子河的水,形成最初水面的雛形,整個(gè)水面俯瞰形似彎月。所以被稱(chēng)為凈月潭是有原因的,凈月潭的占地面積非常之廣闊,讓人感覺(jué)整座山都是圍著這深不可測(cè)的潭水,還有很多奇特的景觀,我們第一個(gè)參觀的就是北普陀寺,大門(mén)很壯觀,建于1996年,是東北地區(qū)的名寺之一。這座寺年代不久,但卻遠(yuǎn)近聞名,每逢佛教盛會(huì)游人絡(luò)繹不絕。之后我們又來(lái)到了森林浴場(chǎng),一片種植面積很廣闊的綠地,大家漫步在這片綠地之中大家都貪婪的吮吸著新鮮的空氣,據(jù)環(huán)保專(zhuān)家檢測(cè),每一立方厘米的空氣含負(fù)氧離子高達(dá)2萬(wàn)個(gè),是城市空氣含量的400倍,所以在這里我們格外的感覺(jué)到心情舒暢??上硎苤皇嵌虝旱?,我們又要進(jìn)行下一站的旅行鹿苑,又是另一片充滿鄉(xiāng)村氣息的土地,在那里雖然我們沒(méi)有見(jiàn)到梅花鹿但是我們卻看見(jiàn)了東北最具有代表性的動(dòng)物馬兒,有的同學(xué)還策馬奔騰了一下,也算不虛此行了。之后我們又來(lái)到了碧松凈月塔樓,它是為了紀(jì)念吉林省1981年至1990年10年無(wú)重大森林火災(zāi)而修建的,站在塔樓上就可以看到凈月潭的全景非常美麗壯觀。凈月潭的波瀾壯闊不禁令我們嘆為觀止。
長(zhǎng)春是偽滿歷史厚重的城市,所以偽滿皇宮就成為了我們的必到之處,偽滿皇宮,位于長(zhǎng)春市東北部,是清朝末代皇帝愛(ài)新覺(jué)羅溥儀當(dāng)偽滿洲國(guó)傀儡皇帝時(shí)的宮廷遺址,我們首先進(jìn)入另一個(gè)房間里面有著婉容與當(dāng)時(shí)一些皇室人的一些畫(huà)像,然后就進(jìn)入了勤民樓,是溥儀辦公和談公事的地方,陳列的還是當(dāng)年的桌椅,還有一些吊燈,還看見(jiàn)了當(dāng)時(shí)溥儀登基的寶座,不免有些簡(jiǎn)陋,還有溥儀的西餐桌,還有溥儀當(dāng)年坐著逃跑的那輛汽車(chē)。又去看了當(dāng)年一些溥儀的照片,晚年改造時(shí)的滄桑情景展現(xiàn)在眼前,之后又去了同德殿,是溥儀辦公,居住,娛樂(lè)為一體的臨時(shí)宮殿看見(jiàn)了鋼琴間、臺(tái)球間、日本間,電影廳等,讓人覺(jué)得溥儀雖是傀儡皇帝但是他的待遇卻是尋常人享受不到的,之后又去了緝熙樓,是溥儀及其后妃居住的地方,在那里看到了當(dāng)時(shí)婉容頹廢的模樣,但那清秀的臉龐還是那么的漂亮,但最后命運(yùn)的安排還是讓她只能徘徊在只有四間屋子的冷宮里,歲月流逝數(shù)不盡的滄桑歷史,令人憂傷,同時(shí)也給予人一些啟迪。還去了御花園參觀還去了防空洞,還看見(jiàn)了溥儀當(dāng)年的游泳池,畢竟是皇家的生活還是那么的奢華。當(dāng)進(jìn)入九一八陳列館的時(shí)候心情就更加沉重了,看見(jiàn)了當(dāng)年日本人殘忍的對(duì)待中國(guó)人的圖片,還有制造毒氣的一些罪證,還看見(jiàn)當(dāng)時(shí)人民受欺凌痛苦的表情,讓我覺(jué)得特別心痛,特別沉重,從陳列館里出來(lái)的時(shí)候完全沒(méi)了心情,但更加讓我堅(jiān)定了對(duì)旅游事業(yè)的信念,以后要弘揚(yáng)愛(ài)國(guó)精神。
通過(guò)這次實(shí)習(xí)不禁讓我領(lǐng)略了祖國(guó)的大好河山,還讓我體會(huì)到了中國(guó)厚重的歷史,讓我深深地明白了導(dǎo)游肩上的責(zé)任,不僅能讓游客有好的物質(zhì)享受更重要的是要讓游客有好的精神享受,能讓游客朋友們?cè)谙硎艿矫篮玫娘L(fēng)景之后,更能增加些愛(ài)國(guó)熱情,這樣對(duì)祖國(guó)以后的發(fā)展才能有幫助。也讓我明白了作為一個(gè)好的導(dǎo)游要承受的很多,要經(jīng)歷的也很多,自己還有很多不足之處,比如說(shuō)能力,經(jīng)驗(yàn),處世態(tài)度,都是需要學(xué)習(xí)的,我也希望今后在學(xué)習(xí)的過(guò)程中能夠多積累一些經(jīng)驗(yàn),因?yàn)槲液軔?ài)旅游事業(yè),覺(jué)得做導(dǎo)游是一件非常有意義的事情,不僅自己得到收獲,也能讓別人得到收獲,這就是我的追求,這次實(shí)習(xí)更加堅(jiān)定了我個(gè)人從業(yè)的信念,讓我覺(jué)得我沒(méi)有選錯(cuò)路,我是對(duì)的,既然選擇了就要義無(wú)反顧的走下去,永不言棄,我將會(huì)一直保持這樣的熱忱堅(jiān)定著,相信著。旅游業(yè)一定會(huì)有廣闊的發(fā)展前景,而導(dǎo)游也會(huì)成為游客最好的伙伴,為著這些我想我也會(huì)堅(jiān)定不移的走下去,就像我們的苑老師那樣那么的堅(jiān)定并對(duì)自己充滿信心,敢于付出才會(huì)有一個(gè)好的回報(bào)。我想我會(huì)追隨苑老師的腳步,立志成為一個(gè)有責(zé)任心的導(dǎo)游員!
導(dǎo)游的實(shí)習(xí)心得體會(huì)篇十三
轉(zhuǎn)眼之間,兩個(gè)月的實(shí)習(xí)期即將結(jié)束,回顧這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)工作,感觸很深,收獲頗豐。這兩個(gè)月,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過(guò)我自身的不懈努力,我學(xué)到了人生難得的工作經(jīng)驗(yàn)和社會(huì)見(jiàn)識(shí)。我將從以下幾個(gè)方面總結(jié)導(dǎo)游崗位工作實(shí)習(xí)這段時(shí)間自己體會(huì)和心得:
導(dǎo)游的實(shí)習(xí)心得體會(huì)篇十四
剛開(kāi)始從事這個(gè)職業(yè)發(fā)現(xiàn)好像全世界人都呵斥著我,因我什么不懂,一切的程序都要從新開(kāi)始學(xué)習(xí),老總不愿意把團(tuán)交給我,不放心。司機(jī)不愿意和我出車(chē),掙不到錢(qián),到了景點(diǎn)買(mǎi)票的人還得說(shuō)自己幾句,程序不對(duì)。但是后來(lái)我征服了所有困難,我認(rèn)為帶團(tuán)掙錢(qián)固然重要,但是不能辱沒(méi)自己的良心,每次送走客人得到客人的夸獎(jiǎng)讓我回家后回味無(wú)窮,不是掙了多少錢(qián),而是有了多少次美麗的回憶,重要的是心情。帶過(guò)一年的團(tuán),我覺(jué)得在熟悉路線等標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)下,善于利用以下方法,幫助自己更順利更愉快地完成工作任務(wù):
著名心理學(xué)家馬斯洛把人的需要分為5個(gè)層次,即生理需要、安全需要、社會(huì)需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要。游客花了錢(qián),希望享受完美的服務(wù),但實(shí)際上外出旅游存在許多不確定因素,難免存在不周之處,游客的尊重需要難以滿足其心理,所以在帶團(tuán)的短短幾天里,必須運(yùn)用心理學(xué)知識(shí),科學(xué)地對(duì)待各種各樣的游客。在帶團(tuán)中,我體會(huì)到:對(duì)剛愎自用的游客,只能用坦誠(chéng)和真誠(chéng)來(lái)打動(dòng)他;唯唯諾諾的人,你可以接近他;外表堅(jiān)強(qiáng)的人,實(shí)際上內(nèi)心很脆弱,他需要關(guān)懷;對(duì)多疑的人,要設(shè)身處地表現(xiàn)出比他更加強(qiáng)烈的多疑,你懷疑,我更多疑,他內(nèi)心會(huì)舒服些。在團(tuán)中遇到感情用事的人,也不用害怕,他來(lái)壓你,你可以用三步法即yes、maybe、no。這就是中國(guó)傳統(tǒng)文化太極拳把對(duì)手引進(jìn)落空,借力打力的技藝,借你的自我,打你的自我。生理學(xué)知識(shí)。西醫(yī)靠的是三理一化,即生理、藥理、病理和生化。團(tuán)中遇到的生理問(wèn)題主要有更年期綜合癥,年齡在20多歲和40多歲之間。又稱(chēng)經(jīng)前心境惡劣障礙,表現(xiàn)輕的屬于亞健康狀態(tài)。導(dǎo)游此時(shí)應(yīng)了解,要她不發(fā)泄是很難的,這是生理上的問(wèn)題,而不是故意在團(tuán)里鬧,應(yīng)理解和妥善對(duì)待。
意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家和社會(huì)學(xué)家巴萊特創(chuàng)造了著名的巴萊特定律——在任何一個(gè)整體中,最重要的部分只占相對(duì)小的比例約20%,其余80%盡管是多數(shù),卻是次要的。二八定律中,20%和80%比例不一定準(zhǔn)確,但是它對(duì)所有的事情都適用,更適合于旅游團(tuán)隊(duì)。帶一個(gè)團(tuán),全是陌生面孔,不論是公務(wù)團(tuán)還是散客團(tuán),20%的游客發(fā)表了80%打擾導(dǎo)游的牢騷話,作為導(dǎo)游,千萬(wàn)注意此時(shí)不要厭惡這些“刺頭”,否則場(chǎng)面不可收拾。20%的游客在出團(tuán)返程時(shí)發(fā)表了80%的贊美你的話,是因?yàn)槟銥槿珗F(tuán)盡心盡力了。外出旅游涉及方方面面,錯(cuò)綜復(fù)雜,千變?nèi)f化,要始終抓住團(tuán)隊(duì)中20%,把住20%的脈搏,在不可預(yù)測(cè)的情況下,你就可以控制全團(tuán),否則,導(dǎo)游就要被這20%牽著鼻子走,處于被動(dòng)。當(dāng)然抓住20%,不等于不管不理另外的80%,要正確處理好20%和80%,就能成功地完成旅行社交給的帶團(tuán)任務(wù)。
導(dǎo)游是一種工作,而且是一門(mén)藝術(shù)。至于訪問(wèn),因?yàn)槟銕?lái)了來(lái)自出口,直到你拿起后,最后一天的游客到坑口,幾乎與你所處理的所有細(xì)節(jié)的過(guò)程中,妥善處理,以確保游客的方面,稱(chēng)贊;處理不得當(dāng),可能會(huì)受到投訴,甚至創(chuàng)造自己的經(jīng)濟(jì)損失。
有需要注意的事情必須側(cè)重于:上落客點(diǎn),團(tuán)隊(duì)用餐,購(gòu)物和個(gè)人習(xí)慣。上落客點(diǎn),雖然不復(fù)雜,不容易的問(wèn)題,但一旦發(fā)生,必須有一個(gè)大問(wèn)題,錯(cuò)誤將影響到他們的隊(duì)伍留在所有游客的情緒,由您的旅行會(huì)增加,隨后開(kāi)設(shè)了通信壁壘,獲得更站的關(guān)鍵,如果導(dǎo)致指導(dǎo)工作站錯(cuò)了機(jī)器的錯(cuò)誤的錯(cuò)誤,由此造成的損失,包括補(bǔ)票費(fèi),住宿及膳食等,將完全由導(dǎo)游承擔(dān),在就餐區(qū),導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)指出,目前在北京的餐飲團(tuán)隊(duì)通常是非常低的膳食,飲食標(biāo)準(zhǔn),八菜一湯可以確保所需要的數(shù)量和監(jiān)督導(dǎo)游的質(zhì)量,導(dǎo)游通常要他們留下來(lái)吃飯當(dāng)可能出現(xiàn)的矛盾,如吃飯,餐館,質(zhì)量問(wèn)題,如環(huán)境和做好預(yù)床上用品系列,讓游客有一個(gè)心理準(zhǔn)備,也不會(huì)在晚宴開(kāi)始情緒低落,購(gòu)物是最好的方法,以指導(dǎo)創(chuàng)造收入,而更多的游客有一個(gè)獨(dú)特的購(gòu)物心情,這一點(diǎn)我們已經(jīng)在第六條下面將詳細(xì)說(shuō)明;對(duì)個(gè)人習(xí)慣,這里的健康和安全,為指導(dǎo)戶(hù)外工作為基礎(chǔ),北京的天氣比較干燥,多風(fēng),特別注意個(gè)人衛(wèi)生,在夏天的任務(wù),堅(jiān)持的第二天,在洗澡,以避免在身體不好的氣味,這是游客尊重人的自己的方面,我們要在與服裝的關(guān)注,我們建議他們第一天最好是穿西裝的襯衫或西裝,主要是保持與專(zhuān)業(yè)導(dǎo)游向游客覺(jué)得在幾天后因需要長(zhǎng)期長(zhǎng)途步行和遠(yuǎn)足,建議改為休閑服,但應(yīng)注意的色彩組合,安全是指該物業(yè)的,目前在北京,在導(dǎo)游的旅游票,一般以現(xiàn)金支付給對(duì)方吃飯參與導(dǎo)游,導(dǎo)游不時(shí)進(jìn)行的袋的時(shí)間比萬(wàn),有餐廳和商店購(gòu)物的文件,指南應(yīng)注意保管,以免丟失或被盜。
導(dǎo)游的實(shí)習(xí)心得體會(huì)篇十五
在過(guò)去的一個(gè)學(xué)期,我在一家旅游公司做導(dǎo)游實(shí)習(xí)。我的主要任務(wù)是負(fù)責(zé)接待和引導(dǎo)旅游者,向他們展示景點(diǎn)并提供相關(guān)的文化歷史知識(shí),同時(shí)也需要與其他的旅游機(jī)構(gòu)合作,為客戶(hù)提供全面的服務(wù)。
第二段:實(shí)習(xí)過(guò)程中遇到的困難。
在實(shí)習(xí)期間,我遇到了很多挑戰(zhàn)。最常見(jiàn)的是語(yǔ)言障礙和文化差異。部分游客來(lái)自不同的國(guó)家,通常會(huì)講自己的母語(yǔ),并不一定能流利地使用英語(yǔ),這讓與他們溝通變得困難。此外,另一個(gè)挑戰(zhàn)是通常需要在非常短的時(shí)間內(nèi)對(duì)各個(gè)景點(diǎn)進(jìn)行介紹,并且必須在盡可能清晰和簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言中給客戶(hù)提供最多的信息。
第三段:實(shí)習(xí)的收獲。
在實(shí)習(xí)期間,我不僅加深了自己對(duì)旅游業(yè)的了解,還學(xué)會(huì)了很多重要的技能。首先,我學(xué)習(xí)了如何更好地溝通。在面對(duì)語(yǔ)言障礙和文化差異時(shí),我更加熟練地使用簡(jiǎn)單的語(yǔ)言、肢體語(yǔ)言和圖像來(lái)向客戶(hù)提供信息。此外,我還學(xué)習(xí)了如何組織時(shí)間和規(guī)劃日程,以便更好地控制整個(gè)旅游行程。這將有助于我在未來(lái)的工作中更好地完成類(lèi)似的任務(wù)。
第四段:關(guān)于團(tuán)隊(duì)合作的觀察。
我還意識(shí)到,在旅游任務(wù)中好的團(tuán)隊(duì)合作是至關(guān)重要的。團(tuán)隊(duì)合作能讓我更好地了解多個(gè)角色的職責(zé)和工作計(jì)劃,這有助于我更好地安排自己的工作和更好地與他人協(xié)作。與此同時(shí),團(tuán)隊(duì)合作也讓我們能夠更愉快地完成任務(wù),并在實(shí)習(xí)期間建立與同事和上級(jí)的良好關(guān)系。
第五段:實(shí)習(xí)結(jié)束的收獲和未來(lái)計(jì)劃。
對(duì)我來(lái)說(shuō),這次實(shí)習(xí)是非常有意義的。我學(xué)習(xí)了很多關(guān)于旅游行業(yè)和導(dǎo)游職責(zé)的知識(shí),同時(shí)也掌握了一些有用的技能和知識(shí)。這些將有助于我在未來(lái)的職業(yè)生涯中更好地為客戶(hù)提供服務(wù)?,F(xiàn)在,我希望在接下來(lái)的幾年中,可以更加深入地研究旅游和文化方面的知識(shí),為我未來(lái)的工作做好準(zhǔn)備。
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