報告的目標受眾可以是上級領導、同事、客戶或公眾等。在寫報告之前，我們應該對資料進行分析和解釋，以確保結(jié)果的準確性和可信度。在寫作過程中，可以參考范文中的論證和表達方式，運用到自己的報告中，以使自己的報告更具說服力和可讀性。
中國消費者調(diào)查報告篇一
根據(jù)全球管理咨詢公司麥肯錫最新發(fā)布的20中國數(shù)字消費者調(diào)查報告，報告指出了五大趨勢，其中指出，線下實體零售店向“展示廳”的轉(zhuǎn)型，因為現(xiàn)在消費者一般都是在線下實體店進行比較，但最終選擇在線上購買。
麥肯錫公司今年的調(diào)查覆蓋了農(nóng)村地區(qū)，調(diào)查顯示，盡管互聯(lián)網(wǎng)在三四線城市和農(nóng)村普及率較低，但這些地區(qū)的大部分消費者和城市消費者一樣都是活躍的網(wǎng)購用戶，而且他們更享受網(wǎng)購。
麥肯錫本次調(diào)研訪談了超過6000名中國互聯(lián)網(wǎng)用戶，覆蓋了中國一至四線城市以及廣大農(nóng)村地區(qū)共計約6.3億的用戶，對其數(shù)字和意愿進行了深入的調(diào)查和挖掘。
本次調(diào)研主要針對6種數(shù)字行為進行分析，一是通訊和移動;二是社交網(wǎng)絡，像微信，像新浪微博都有覆蓋;三是游戲;四是在線視頻;五是叫電子商務，六是o2o。
這份名為《中國數(shù)字消費者調(diào)查報告：對選擇和變化日益強烈的渴望》強調(diào)了以下五個趨勢：
第一，社交商務呈現(xiàn)強勁增長趨勢。中國是全球最熱愛社交的國家之一。我們看到我們每天花在社交媒體上的時間，花在社交媒體的時間是78分鐘，美國是67分鐘。我們依賴親友推薦的人數(shù)占比差不多有50%，美國差不多40%，而且這兩個趨勢現(xiàn)在來看，是在更迅猛的發(fā)展當中。到明年可能要把“之一”去掉，中國是全球最熱愛社交的一個國家。
圖1：消費者在使用社交網(wǎng)絡后花在不同活動上的時間變化調(diào)查。
社交媒體我們看到從單純的溝通功能逐漸演變出crm和購物的功能。社交網(wǎng)絡在中國市場在慢慢不斷的快速演變的過程當中。調(diào)查顯示，社交網(wǎng)絡大大促進了消費者使用網(wǎng)絡購物，網(wǎng)絡購物的時間在大幅增加，觀看網(wǎng)絡視頻，瀏覽新聞也都是出現(xiàn)大幅度的增加。
另外，，數(shù)千商戶將中國流行的直銷模式移植到移動平臺上，通過建立半私密的50-100人組成的微信群，向朋友和朋友的朋友銷售從有機蔬菜到最新時裝等各類商品。
年，這一趨勢仍將繼續(xù)，更多商家可以借助中國龐大的社交用戶人口打造數(shù)碼版的直銷網(wǎng)絡，依賴口碑和推薦，銷售更多的商品(如化妝品、醫(yī)療保健和保險產(chǎn)品)。
第二，線下實體零售店向“展示廳”的轉(zhuǎn)型。麥肯錫的調(diào)查顯示，目前有16%的消費電子產(chǎn)品是通過線上售出的，而5年前這個比例只有1%。實體店的展示效應(即購物者在店里瀏覽商品但通過其他渠道包括線上渠道購買)對30%的消費者而言尤為明顯，他們會在店內(nèi)瀏覽并同時用手機進行研究，而他們中只有16%最終選擇在門店購買此產(chǎn)品。
麥肯錫全球資深董事劉家明指出，門店將來不單純是交易的一個渠道，更多是展示的功能。
第三，消費者對線上線下融合(o2o)已經(jīng)非常普及并將持續(xù)發(fā)展。71%的中國數(shù)字消費者已經(jīng)在使用o2o服務，其中97%的消費者表示他們在未來6個月內(nèi)仍會繼續(xù)使用o2o服務甚至增加使用頻次。而在還沒使用過o2o服務的消費者中，近三分之一的消費者表示他們愿意在未來6個月內(nèi)進行嘗試。
中國消費者調(diào)查報告篇二
我國網(wǎng)上購物的市場規(guī)模達到2670億元，網(wǎng)購人數(shù)約為1.3億。
20上海和北京的網(wǎng)購規(guī)模分別為285億元和229億元，遠遠高于其他城市。
服裝和數(shù)碼家電類產(chǎn)品是網(wǎng)上交易額最大的兩類商品，兩者合計占到全部網(wǎng)購金額的一半。與相比，主要網(wǎng)購商品類別中除服裝的網(wǎng)購金額占比略有提升外，數(shù)碼、化妝品、圖書/音像制品等均出現(xiàn)下滑，其他商品類別的網(wǎng)購金額占比則提升了5.5個百分點，表明網(wǎng)購正在進一步向各類消費品市場滲透，而使網(wǎng)購商品類別呈現(xiàn)一定的`分散化趨勢。
年大約共有8600萬消費者在網(wǎng)上總計購買了約640億元的服裝類產(chǎn)品，是網(wǎng)上最暢銷的商品類別。
網(wǎng)上購買服裝的消費者中，網(wǎng)購服裝消費額占到了全部服裝消費額的四分之一，而且這一比例將隨著網(wǎng)購經(jīng)驗的增加而增長。
有75.1%的消費者認為網(wǎng)上購物總體滿意度不低于網(wǎng)下購物，接近六成(58.1%)的消費者認為網(wǎng)上購物的樂趣不低于逛街。
有37.9%的消費者表示有購物需求時首先會想到去網(wǎng)上購物，有近三分之二的用戶表示會在網(wǎng)下看好商品然后去網(wǎng)上買。
只有兩成的用戶認同不會在網(wǎng)上購買單價超過200元的商品，說明消費者已經(jīng)敢于在網(wǎng)上購買價格相對較高的商品。
中國消費者調(diào)查報告篇三
昨日，京東聯(lián)手易觀發(fā)布了《中國網(wǎng)上超市購消費者行為專題研究報告》，報告顯示：隨著消費升級浪潮和中產(chǎn)階級的崛起，中國網(wǎng)上超市當中非生活必需品銷售增速超過必需品，居民消費開始向享受型消費升級。而南京的媽媽們最愛在網(wǎng)上超市購買的就是嬰兒奶粉、大米和食用油。
誰在買?80后、90后新世代用戶撐起網(wǎng)上超市。
新世代、高收入、理性消費人群構(gòu)成了網(wǎng)上超市新族群，也成為中國經(jīng)濟社會中一股不可忽視的力量。這一人群主要來自“80后”和“90后”，“理性”“關(guān)注品質(zhì)”“富?！薄靶轮挟a(chǎn)”是他們的主要標簽。90后、80后占比超過70%;70%以上的用戶為高學歷人群，白領、金融工作者、醫(yī)務人員、公務員、教師等用戶占比超過85%。網(wǎng)上超市用戶中，女性占比70%。
各年齡層用戶在網(wǎng)上超市的購物行為“個性化”趨勢明顯。80后買走了50%以上的母嬰用品，90后更愿意為個護化妝品買單，70后購買集中于食品飲料，啤酒、面膜、牛奶、紅酒、巧克力、零食位列搜索榜前列。隨著人均gdp平穩(wěn)增長，人們越來越投入享受型消費，為生活增添情趣與格調(diào)。
在線支付成為習慣，大家愿意先花明天的錢。
移動電商創(chuàng)造了更高的便利性和更好的用戶體驗，消費者從選購、支付到收貨的流程越來越快捷便利，上班時下單，下班回家即可享用，讓用戶對網(wǎng)上超市的依賴越來越強。
在線支付成為多數(shù)用戶的`支付習慣，通過在線支付購買的用戶占77.4%。其中，“白條”等消費信貸業(yè)務增長迅速，越來越多的用戶開始花明天的錢。以白條為例，網(wǎng)上超市消費信貸用戶中，男性占比比女性高出20%以上，其中80后男性更為顯著。80后占消費信貸用戶的50%以上，是90后、70后用戶的三倍。每10個訂單中，就有一個80后男士在購買食品飲料或個護化妝品。購買酒類、食品飲料、個護化妝品類的消費者更多使用白條支付。
網(wǎng)絡超市訂單高峰產(chǎn)生在“下班前”和“睡前”時段，11點、17點、23點皆為高點;10點-11點是進口零食和面膜護膚產(chǎn)品的單量高峰，白領們利用這段時間“逛超市”，提高自己的生活質(zhì)量。
南京用戶愛買奶粉、米和油。
數(shù)據(jù)顯示，江蘇用戶愛買酒。白酒品類中，江蘇品牌洋河最受南京人歡迎。南京網(wǎng)上超市購物呈現(xiàn)明顯的家庭特征。嬰兒濕巾、洗潔精、衛(wèi)生紙、大米等家庭快消品的銷量高。南京用戶在嬰兒奶粉、乳制品上花費了最多的錢，大米、食用油的金額排名也處在高位。
昨日京東超市方面表示，力爭在不到三年的時間成為含線上、線下中國商超領域銷售額第一、市場份額第一和消費者滿意度第一。京東超市負責人、京東商城消費品事業(yè)部總裁馮軼透露，京東超市今年將完成品牌、品質(zhì)和體驗的三重升級，全面向品牌商開放京東的大數(shù)據(jù)、物流和營銷能力，并將與1號店、沃爾瑪和永輝等戰(zhàn)略合作伙伴一起打造聯(lián)動線上線下的快消品零售生態(tài)體系。
馮軼稱京東超市成立以來，已經(jīng)引入了包括幫寶適、海飛絲、玉蘭油、舒膚佳、吉列、潘婷、沙宣、好奇等上千個知名品牌。目前，京東超市已經(jīng)成為了中國奶粉、尿褲線上線下最大零售商、進口牛奶線上線下最大零售商、白酒線上線下最大零售商。
“在京東超市上，非生活必需品銷售增速超過必需品，這說明消費者開始向享受型消費升級?！?/p>
針對這些用戶的消費行為和趨勢研究，馮軼表示在未來一段時間，中國的網(wǎng)絡超市將呈現(xiàn)“品質(zhì)化”“個性化”“大包裝”“體驗化”“社交化”等五大趨勢，與線下超市無論在品類、品牌、消費者分層以及購物方式上都將出現(xiàn)明顯的區(qū)隔和差異。
更多。
中國消費者調(diào)查報告篇四
今年雙十一你還會成為盲目的剁手黨嗎?隨著雙十一及年底網(wǎng)絡消費熱潮的臨近，網(wǎng)購商品品質(zhì)、價格、服務等與消費者休戚相關(guān)的話題再一次成為行業(yè)關(guān)注的焦點。11月4日，由中國消費者報社主辦的“促進電商發(fā)展指導網(wǎng)絡消費”座談會在京舉辦。座談會上，中國消費者報社與中國電子商務研究中心聯(lián)合發(fā)布了《中國消費者網(wǎng)絡消費洞察報告與網(wǎng)購指南》，國家工商行政管理總局消費者權(quán)益保護局副局長、中國消費者協(xié)會副秘書長董祝禮、《中國消費者報》副總編張建、中國電子商務研究中心主任曹磊出席了活動，并與來自阿里巴巴、京東、唯品會、當當網(wǎng)四家電商行業(yè)的代表，共同探討了消費升級新形勢下，如何提升消費者網(wǎng)購體驗、促進網(wǎng)絡零售市場健康可持續(xù)發(fā)展等話題。
座談會上，國家工商行政管理總局消費者權(quán)益保護局副局長表示:“互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的發(fā)展帶來了經(jīng)濟業(yè)態(tài)和商業(yè)模式的新變化，消費模式也隨著這種經(jīng)濟的發(fā)展發(fā)生根本變化，消費者購物突破時空限制，消費愈加國際化，這些都對消費者的維權(quán)提出了新的挑戰(zhàn)性。近年來，各地市場監(jiān)管部門從頂層設計、問題導向、源頭治理、社會共治方面疏通維權(quán)渠道、加強行業(yè)引導，規(guī)范行業(yè)健康發(fā)展。但是，網(wǎng)絡消費環(huán)境的'凈化和消費者權(quán)益保護是各方的共同工作，需要政府部門監(jiān)管、社會監(jiān)督、行業(yè)協(xié)會指導，更需要整個電商行業(yè)的共同協(xié)作，只有在各方的共同努力下，才能為消費者營造一個安全的消費環(huán)境，共同治理網(wǎng)絡消費中的‘pm2.5’，為全面建設小康社會做出更大貢獻?！?/p>
中國消費者協(xié)會副秘書長董祝禮表示:“隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展越來越‘靠近’消費者，消費者對于網(wǎng)絡消費的要求逐漸提高，消費觀念開始發(fā)生轉(zhuǎn)變，同時維權(quán)的意識也越來越強。雙十一，電商在產(chǎn)品促銷中要堅持‘消費者優(yōu)先’的原則，誠信公平發(fā)展，引導消費者科學、健康消費，依法、理性維權(quán)，讓消費者享受安心、舒心、放心的購物體驗?！?/p>
此次《20中國消費者網(wǎng)絡消費洞察報告與網(wǎng)購指南》，由《中國消費者報》聯(lián)合中國電子商務研究中心共同發(fā)布。雙方攜手于年10月起在全國范圍內(nèi)開展了“2016年中國消費者網(wǎng)絡消費問卷調(diào)查”，樣本覆蓋一二三線城市及鄉(xiāng)鎮(zhèn)級網(wǎng)購用戶。通過對用戶獲取購物信息、網(wǎng)站瀏覽、物流配送、售后服務體驗等各環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)的對比與分析，為分析電商發(fā)展和提升網(wǎng)絡消費體驗提供了第一手、真實可信的依據(jù)。
《2016年中國消費者網(wǎng)絡消費洞察報告與網(wǎng)購指南》顯示，在消費方面，消費者將更加注重環(huán)保和理性，綠色節(jié)約型消費趨勢將愈加明顯;在電商發(fā)展方面，擁有穩(wěn)定流量的社交電商將成為驅(qū)動未來零售發(fā)展的重要通道，最大限度挖掘用戶非剛性需求的閃購模式，將取得更高的發(fā)展。
據(jù)報告調(diào)研數(shù)據(jù)，在影響消費者網(wǎng)購選擇的因素中，商品品牌、品質(zhì)、價格、品類、服務、物流居于前列，其中消費者對于商品品牌和品質(zhì)的關(guān)注尤為突出。而在淘寶、天貓、京東、唯品會四家標桿電商的橫向?qū)Ρ戎校{(diào)研結(jié)果亦顯示各有所長，其中淘寶以價格適中和品類繁多為先，京東以物流快速和服務體驗凸顯優(yōu)勢，天貓的品牌自營和品類豐富受到用戶肯定，而唯品會則以正品精選和產(chǎn)地直采自營的特賣優(yōu)勢，在驅(qū)動網(wǎng)購消費的兩大動因——“品牌”和“品質(zhì)”中拔得頭籌。
同時，中國消費者報社副總編張建對于消費者網(wǎng)購中遇到的困擾，表示:“消費者在購買商品時一定要選擇正規(guī)購物網(wǎng)站，在下單前可從品牌授權(quán)、采購渠道、正品保險這三個方面的證明來判斷品牌的真實性?！睂τ诩磳⒌絹淼碾p十一，張建表示，“消費者應特別注意網(wǎng)購過程中的流程和細則，謹慎消費”。
座談會上，來自電商行業(yè)的代表阿里巴巴、京東、唯品會、當當網(wǎng)也分別分享了自身在提升商品品質(zhì)和服務方面所做的努力，表示將進一步完善商品供應體系建設、提高倉儲物流水平、優(yōu)化貨源渠道和提高用戶服務，以滿足在消費升級趨勢下消費者的更高需求。
中國消費者調(diào)查報告篇五
全球性咨詢公司歐晰析(oc&c)4日發(fā)布專項調(diào)查報告稱，中國消費者現(xiàn)在比過去任何時候都愿意在服裝上花錢。
本次調(diào)查報告覆蓋了來自22個城市的2600名16歲以上的中國消費者，同時匯總了大量消費者訪談資料。
報告指出，歸功于中國消費者購買力的提升，中國服裝市場在過去十年里發(fā)展異常迅猛。從開始，中國就已成為世界上最大的服裝市場，至20年復合增長率為11%，當前市場總量達到2800億美元。即使近幾年中國經(jīng)濟增速下滑，其依然是全世界增長最快的服裝市場。
據(jù)調(diào)查，從不同地區(qū)消費層級的平均結(jié)果來說，中國消費者購買服裝的頻率大概在一月一次，購買力約為可支配收入的6%至7%。在中國，服裝在塑造個人形象中起到了重要的作用，高達70%的受訪者認為，他們現(xiàn)在比過去任何時候都愿意在服裝上花錢。
近50%的受訪者稱他們更傾向于購買國際品牌。報告稱，在消費者選擇品牌的時候，將國際品牌作為一種身份象征的慣性思維已經(jīng)逐漸消失，取而代之的是消費者因為質(zhì)量以及設計而選擇國際品牌，超過90%的受訪者說他們希望國際品牌為中國或者亞洲消費者做本土化定制。
調(diào)查中，當消費者被問到服裝最重要的購買因素時，多數(shù)人的回答是“產(chǎn)品質(zhì)量”，尤其對于25至44歲服裝行業(yè)的`核心消費群體來說，產(chǎn)品質(zhì)量是他們的第一考慮因素。報告指出，這是一個非常關(guān)鍵的趨勢，因為在過去五年質(zhì)量并不是中國服裝消費者最關(guān)心的因素。
歐晰析企業(yè)管理咨詢大中華區(qū)合伙人莊淳杰表示：“隨著城市中產(chǎn)階級增長，中國服裝市場正在轉(zhuǎn)型。中國消費者日益成熟，價格不再是第一考慮因素，他們開始著重質(zhì)量和設計?！?/p>
調(diào)查還表明，盡管近幾年線上渠道發(fā)展迅速，實體店依然是中國服裝消費者了解國際品牌最重要的渠道。
歐晰析旗下?lián)碛兴陌儆辔蛔稍冾檰?，遍布全球十四個國家和地區(qū)，其在香港及上海的辦事處為駐亞洲地區(qū)的跨國企業(yè)提供咨詢服務。
中國消費者調(diào)查報告篇六
行為研究，是市場調(diào)研中最普通，最經(jīng)常實施的一項研究。是指對消費者為獲取、使用、處理消費物品所采用的各種行動以及事先決定這些行動的決策過程的定量研究和定性研究。該項研究除了可以了解消費者是如何獲取產(chǎn)品與服務，還可以了解消費者是如何消費產(chǎn)品，以及產(chǎn)品在用完或消費之后是如何被置的。因此，它是營銷決策的基礎，與企業(yè)市場的營銷活動密不可分，對消費者行為研究，對于提高營銷決策水平，增強營銷策略的有效性方面有著很重要意義。
消費者行為的研究構(gòu)成營銷決策的基礎，它與企業(yè)市場的營銷活動是密不可分的，它對于提高營銷決策水平，增強營銷策略的有效性方面有著很重要意義。
1.品牌形象及品牌管理。
消費者行為研究，在了解各品牌的知名度、購買率等各項指標，了解各品牌在消費者心目的形象和評價，以及產(chǎn)品類別形象和品牌使用者形象等的基礎上，制定出品牌的發(fā)展策略。
2.品牌定位。
了解品牌在目標消費者心目中的地位，了解其產(chǎn)品是否被消費者所接受，才能發(fā)展有效的營銷策略。
3.市場細分。
制定大多數(shù)營銷策略的基礎，企業(yè)細分市場的目的，就是為了找到適合自己進入的目標市場，并根據(jù)市場的需求特點，制定有針對性的營銷方案，使目標市場的消費者某種獨特的需要得到更充分的滿足。
4.產(chǎn)品開發(fā)。
了解消費者的需求與欲望，了解消費者對各種產(chǎn)品屬性的評價，企業(yè)可以據(jù)此開發(fā)新產(chǎn)品。可以說，消費者行為研究即使新產(chǎn)品構(gòu)思的重要來源，也是檢驗新產(chǎn)品各方面因素，如產(chǎn)品性能、包裝、口味、顏色、規(guī)格等能否被接受和應在哪些方面進一步完善的重要途徑。
5.產(chǎn)品定價。
產(chǎn)品定位如果與消費者的承受能力或與消費者對產(chǎn)品價值的認同脫節(jié)，再好的產(chǎn)品也難以打開市場。
6.分銷渠道的選擇。
消費者喜歡到哪些地方，以及如何購買到產(chǎn)品，也可以通過對消費者的研究了解到。
7.廣告和促銷策略的規(guī)定。
對消費者行為的透徹了解，是制定廣告和促銷策略的基礎。通過消費者行為研究，可以了解他們獲得信息的途徑、了解他們對廣告促銷行為的態(tài)度及評價，以及廣告促銷行為對他們消費行為的影響等，從而制定出合理、有效的廣告促銷策略。
消費者研究意義：
市場營銷的實質(zhì)是提供滿足消費者需求的產(chǎn)品或服務，而在市場競爭環(huán)境下，可供消費者選擇的產(chǎn)品或服務是多種多樣的，這就需要經(jīng)營者在進行市場營銷的過程中能夠盡可能的了解和滿足消費者的購物心理，讓產(chǎn)品或服務銷售的更順利。
消費者研究首先是研究消費者構(gòu)面行為（包括產(chǎn)品信息的了解途徑，主要的獲取方法、關(guān)鍵性的影響因素、習慣的使用方式等），其次是研究消費者的消費態(tài)度，即消費者對某一產(chǎn)品服務所持有的一種比較穩(wěn)定的贊同或不贊同的內(nèi)在心理狀態(tài)等等。以上就是我們做的關(guān)于消費者行為研究的調(diào)查，希望對大家能夠有所幫助。
中國消費者調(diào)查報告篇七
從不同年齡消費群體看，20-29歲的網(wǎng)購用戶消費支出變化最大，53.5%的受訪者因使用網(wǎng)購增加了購物數(shù)量，58.3%的受訪者因使用網(wǎng)購增加了消費支出。但在20歲及以上的消費群體中，隨著年齡的增長，增加網(wǎng)購消費支出的人數(shù)比例總體呈下降趨勢。從預期未來提高網(wǎng)購消費支出占比的人數(shù)比例來看，30-49歲的消費群體超過總體平均水平，50歲及以上人群占比最低，僅有44.4%。
中國消費者調(diào)查報告篇八
網(wǎng)購已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ畹囊粋€重要部分，在創(chuàng)造新的消費方式的同時，也在改變著人們的消費模式和習慣。20，國家統(tǒng)計局在全國開展網(wǎng)購用戶專項調(diào)查，通過收集網(wǎng)購用戶網(wǎng)絡購物情況、網(wǎng)上購物評價等購物消費習慣信息，客觀反映網(wǎng)絡購物對傳統(tǒng)消費的影響程度，科學測算網(wǎng)購替代率等重要參數(shù)數(shù)據(jù)。通過對8333個網(wǎng)購用戶調(diào)查數(shù)據(jù)的整理和分析，主要發(fā)現(xiàn)如下：
年網(wǎng)購用戶網(wǎng)購替代率78%。
網(wǎng)購替代率較高的商品(服務)依次是：飛機票和火車票、通訊充值和游戲充值、餐飲旅游和住宿等，其替代率分別為91.6%、87.9%和82.0%。
在網(wǎng)購用戶的網(wǎng)購總額中，實物商品所占比重接近八成;服務類消費所占比重為19.4%。
22%的網(wǎng)購消費是網(wǎng)絡刺激下所產(chǎn)生的新增消費需求。
選擇網(wǎng)購的主要原因是網(wǎng)購價格比實體店便宜和網(wǎng)購足不出戶節(jié)約時間。
城鎮(zhèn)居民的網(wǎng)購替代率高于農(nóng)村。
東、中、西部地區(qū)網(wǎng)購替代率差異不大。
網(wǎng)購替代率隨著收入水平由低到高的變化而呈“v”字走勢。其中，低收入和較高收入人群網(wǎng)購替代率高于中等收入用戶。
網(wǎng)購替代率隨著年齡的增長總體呈下降趨勢。
有八成六的網(wǎng)購用戶對網(wǎng)購體驗表示滿意。
49.3%的網(wǎng)購用戶因為網(wǎng)購而增加了購買商品的數(shù)量，53.7%的網(wǎng)購用戶因為網(wǎng)購而增加了消費支出，48.4%的網(wǎng)購用戶表示今后會提高網(wǎng)購消費支出比重。
75.9%的網(wǎng)購用戶認為網(wǎng)購商品質(zhì)量參差不齊，有些商家存在欺詐行為。
現(xiàn)代社會進入信息時代，網(wǎng)絡已經(jīng)在很大程度上改變了人們的生活方式和消費方式。研究網(wǎng)購消費，對于研判經(jīng)濟形勢、促進經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級，有著重要意義。2017年，國家統(tǒng)計局在全國開展的國網(wǎng)購用戶專項調(diào)查，涉及全國31個省、自治區(qū)、直轄市，調(diào)查樣本兼顧了城鄉(xiāng)人口、性別、年齡、職業(yè)、文化程度和收入分布等方面，共回收有效樣本單位8333個。調(diào)查顯示，消費者選擇網(wǎng)絡購物，主要因為：一是實惠的價格，吸引消費者眼球;二是便捷的方式，大大縮短購物時間;三是豐富的信息，方便了消費者的選擇和比較;四是時尚新體驗，暢享現(xiàn)代生活方式;五是貼心的服務，體驗顧客至上的感受。
網(wǎng)購替代率透析。
網(wǎng)購替代率，是網(wǎng)購用戶線上消費對線下消費的替代比率。即在沒有網(wǎng)絡零售渠道的情況下，網(wǎng)購用戶仍會在線下實體店購買商品(服務)金額占其網(wǎng)購總額的比重。根據(jù)調(diào)查推算，2017年全國網(wǎng)購用戶網(wǎng)購替代率為78%。也就是說，在網(wǎng)購用戶網(wǎng)購總額中，有78%是原本就需要購買的，其余22%是受網(wǎng)購刺激新產(chǎn)生的。
從商品大類看。
服務消費的網(wǎng)購替代率高于實物商品，耐用消費品的網(wǎng)購替代率高于非耐用消費品。調(diào)查顯示，2017年服務類消費網(wǎng)購替代率為86.5%，其中多數(shù)服務消費網(wǎng)購替代率都在80%以上，尤其是飛機票和火車票替代率高達91.6%。2017年耐用消費品的網(wǎng)購替代率為79.3%，其中多數(shù)商品的網(wǎng)購替代率都在80%左右，只有工藝品和收藏品這類非生活必需品的網(wǎng)購替代率相對較低，僅為54.1%。2017年非耐用消費品的網(wǎng)購替代率為73.9%，其中各類非耐用消費品替代率均在73%-78%之間。
從商品品種看。
18類商品(服務)按替代率高低可以分成3個方陣。
1.網(wǎng)購替代率較高的商品(服務)有兩類，即飛機票和火車票、通訊充值和游戲充值，其替代率分別為91.6%和87.9%，在18個類別中處于第一方陣。這兩類商品，基本上屬于剛性需求。較高的替代率，顯示了網(wǎng)絡購物在這些領域的廣泛性。
2.網(wǎng)購替代率居中的商品(服務)有14類，包括餐飲旅游和住宿、家具、保險和演出票務、手機和手機配件、汽車用品、計算機及其配套產(chǎn)品等，替代率介于73.5%-82.0%之間，處于第二方陣。這14類商品(服務)基本上屬于次剛性需求。
3.網(wǎng)購替代率相對較低的商品(服務)有兩類，即家政家教和保姆等生活服務、工藝品和收藏品，其替代率分別為66.9%和54.1%，處于第三方陣。
從城鄉(xiāng)分組看。
城鎮(zhèn)居民的網(wǎng)購替代率高于農(nóng)村。城鄉(xiāng)居民由于收入水平、消費習慣差異較大，對商品和服務的'需求也不一樣，因此其網(wǎng)購替代率也有一定差異。調(diào)查顯示，2017年城鎮(zhèn)居民和農(nóng)村居民的網(wǎng)購替代率分別為78.2%和76%，城鎮(zhèn)高于農(nóng)村2.2個百分點。城鄉(xiāng)居民對各類商品(服務)的網(wǎng)購替代率也存在一定差異。城鄉(xiāng)替代率差異較大的是計算機及其配套產(chǎn)品、家政家教和保姆等生活服務、工藝品和收藏品等。相對而言，通訊充值和游戲充值、服裝鞋帽和家用紡織品、汽車用品、個人護理用品等城鄉(xiāng)替代率差異較小。
從地區(qū)分組看。
東部和中部地區(qū)網(wǎng)購用戶的網(wǎng)購替代率相近，均高于西部地區(qū)。調(diào)查顯示，中部、東部地區(qū)網(wǎng)購用戶的網(wǎng)購替代率分別為78.8%和78.4%，西部地區(qū)為76.3%。
從收入分組看。
不同的收入群體，其網(wǎng)購替代率存在一定的差異。調(diào)查顯示，網(wǎng)購替代率隨著收入從低到高的變化呈“v”型分布。其中，月收入在10001元以上人群，替代率最高，達到82.9%。
從年齡分組看。
網(wǎng)購替代率隨著年齡的增加總體呈下降趨勢。其中，20-29歲間的年輕人網(wǎng)購沖動相對比較大，而進入而立之年的30-39歲中青年，消費一般比較理性，其網(wǎng)購替代率較高。
從職業(yè)和性別看。
不同職業(yè)和性別的網(wǎng)購用戶的網(wǎng)購替代率沒有明顯差異。絕大多數(shù)職業(yè)消費者的網(wǎng)購替代率介于76%-80%之間。男性消費者的網(wǎng)購替代率為78.7%，女性消費者的網(wǎng)購替代率為77.6%，男性消費者在網(wǎng)購時表現(xiàn)得比女性略微理性一些。
網(wǎng)購商品分類構(gòu)成。
調(diào)查顯示，在網(wǎng)購用戶的網(wǎng)購總額中，實物商品所占比重接近八成，其中非耐用消費品占46.9%，耐用消費品占31.3%;服務類消費在網(wǎng)購總額中所占比重為19.4%。從具體商品(服務)品類看，服裝鞋帽和家用紡織品在全部網(wǎng)購總額中所占比重最大，接近30%，明顯高于其他商品;其后是手機和手機配件、家用電器，所占比重均為8%，并列第二位;食品飲料煙酒和保健品、飛機票和火車票、餐飲旅游和住宿、個人護理用品等所占比重也都在5%以上。
城鄉(xiāng)居民網(wǎng)購商品類別有所側(cè)重。
從網(wǎng)購商品占比來看，城鄉(xiāng)居民網(wǎng)購商品的側(cè)重點有所不同，但總體差異不是很大，特別是服裝鞋帽和家用紡織品類在城鄉(xiāng)居民網(wǎng)購總額都占有最大份額。
城鎮(zhèn)居民網(wǎng)購側(cè)重于服裝鞋帽和家用紡織品、家用電器、手機和手機配件等。農(nóng)村居民網(wǎng)購則側(cè)重于服裝鞋帽和家用紡織品、手機和手機配件、食品飲料煙酒和保健品、通訊充值和游戲充值等。
不同收入群體網(wǎng)購商品類別差異顯現(xiàn)。
從不同收入消費群體網(wǎng)購商品占比來看，不管收入高低，服裝鞋帽和家用紡織品在網(wǎng)購中所占份額都是最高的，其后是食品飲料煙酒和保健品、家用電器、手機和手機配件、飛機票和火車票等。但值得注意的是，在高收入人群中，餐飲旅游和住宿等服務類消費金額占有較大比重，說明高收入人群在消費習慣和層次上，已經(jīng)有了較大變化。
網(wǎng)購體驗滿意率。
網(wǎng)購體驗滿意率是消費者對網(wǎng)購需求或期望滿足程度的一種心理體驗，不同消費者對網(wǎng)購體驗滿意度是不一樣的。調(diào)查顯示，滿意率較高群體具有城鎮(zhèn)居民、女性、高學歷、中年、工作穩(wěn)定以及中高收入等特征，這也是網(wǎng)購比較活躍的群體，網(wǎng)購已成為他們?nèi)粘Ｉ钪邢M的新常態(tài)。
總體來看，網(wǎng)購用戶的網(wǎng)購體驗滿意率較高。調(diào)查顯示，有86.4%的網(wǎng)購用戶對網(wǎng)購體驗表示“基本滿意”或“非常滿意”;13.1%的網(wǎng)購用戶表示“一般”;僅有0.5%的網(wǎng)購用戶表示“不滿意”或“很不滿意”。分類別看，各類網(wǎng)購用戶對網(wǎng)購體驗的滿意率均在80%-91%之間，而表示“不滿意”或“很不滿意”的人數(shù)占比都比較低，一般都在1%以下。網(wǎng)購體驗滿意率在以下幾個類別上存在一些差別。
城鎮(zhèn)居民高于農(nóng)村。
城鎮(zhèn)居民的網(wǎng)購體驗滿意率總體高于農(nóng)村居民。調(diào)查顯示，城鎮(zhèn)居民和農(nóng)村居民的網(wǎng)購體驗滿意率分別為87.3%和83.0%，城鎮(zhèn)居民高于農(nóng)村4.3個百分點。
與教育程度成正比。
教育程度越高的消費者，對網(wǎng)購體驗的滿意率越高。其中，具有碩士研究生及以上學歷消費者的滿意率高達90.3%，比初中及以下學歷消費者高出8.5個百分點。
在不同年齡段中的分布呈倒“v”型。
網(wǎng)購體驗滿意率在不同年齡段中的分布呈“中間高、兩頭低”的倒“v”型。在受訪者中，30-39歲消費者滿意率最高，達88.0%，比20歲以下的高5.9個百分點。
工作越穩(wěn)定滿意率越高。
有穩(wěn)定正式工作的消費者對網(wǎng)購體驗的滿意率相對較高。其中，黨政機關(guān)、事業(yè)單位職員滿意率接近90%，企業(yè)管理人員和普通員工滿意率也高達87.8%;而沒有工作或工作不穩(wěn)定的消費者滿意率相對較低，其中在校學生、待業(yè)人員、自由職業(yè)者等滿意率都在81%-85%之間;其他職業(yè)人員，主要是個體戶、臨時工、農(nóng)民等，滿意率在80%以下。
調(diào)查顯示，男性、企業(yè)中層以上和月收入在1萬元及以上的消費者更加注重品牌效應，網(wǎng)購時更加傾向于自己認可的品牌產(chǎn)品。這三類消費者在選擇“對某一品牌或企業(yè)信任感、忠誠度高，購買目標明確”的人數(shù)比例分別為29.4%、35.0%和38.4%，均高于27.6%的總體平均水平，因而他們的網(wǎng)購體驗滿意率較高。
網(wǎng)購已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ畹囊粋€重要部分，在創(chuàng)造新的消費方式的同時，也在改變著人們的消費模式和習慣。調(diào)查顯示，七成以上網(wǎng)購用戶因為網(wǎng)購而減少了外出購物次數(shù)。其中，表示“明顯減少”的占26.7%，表示“減少”的占46.0%。這在一定程度上反映出電子商務對線下實體商貿(mào)的沖擊和對網(wǎng)購用戶消費習慣的影響。
從不同類別的網(wǎng)購群體看，有以下幾類人群因網(wǎng)購減少外出購物次數(shù)高于平均水平：
一是城鎮(zhèn)居民網(wǎng)購用戶。網(wǎng)購對城鎮(zhèn)居民購物方式影響較大，其減少外出購物次數(shù)的人數(shù)比例為74.5%，高于農(nóng)村8.9個百分點。
二是女性網(wǎng)購用戶。女性的消費習慣受網(wǎng)購的影響相對較大，其減少外出購物次數(shù)的人數(shù)比例為74.3%，高于男性4.5個百分點。
三是高學歷網(wǎng)購用戶。本科及以上學歷的網(wǎng)購用戶減少外出購物次數(shù)的人數(shù)比例為77.3%，比初中及以下學歷網(wǎng)購用戶高出18.7個百分點。
五是有穩(wěn)定職業(yè)人群。黨政機關(guān)、事業(yè)單位職員及企業(yè)中層以上人員減少外出購物次數(shù)的人數(shù)比例為77.7%，比無工作人員或工作不穩(wěn)定的高12.7個百分點。
網(wǎng)購拉動居民消費。
網(wǎng)購在改變?nèi)藗兿M模式和消費習慣的同時，也已成為拉動居民消費的重要渠道。消費者在使用網(wǎng)購后，無論是購買商品數(shù)量、消費支出還是未來預期消費都發(fā)生了明顯變化。調(diào)查顯示，使用網(wǎng)購后，49.3%的網(wǎng)購用戶增加了購買商品的數(shù)量，53.7%的網(wǎng)購用戶增加了消費支出，并有48.4%的網(wǎng)購用戶表示在今后一段時期會提高網(wǎng)購消費支出在生活消費總支出中的比重。
從不同類型消費群體使用網(wǎng)購后增加購買商品數(shù)量的人數(shù)比例、增加消費支出的人數(shù)比例以及預期未來網(wǎng)購消費支出占比提高的人數(shù)比例等三個指標看，具有以下幾點特征。
城鎮(zhèn)居民消費大于農(nóng)村。
調(diào)查顯示，使用網(wǎng)購后增加購買商品數(shù)量和消費支出的人數(shù)比例城鎮(zhèn)居民均高于農(nóng)村，分別高出8.5個和5.7個百分點，但預期未來網(wǎng)購消費支出占比提高的人數(shù)比例比較接近。
女性對網(wǎng)購的興趣比男性濃厚。
分性別看，使用網(wǎng)購后增加購買商品數(shù)量的人數(shù)比例女性高于男性7.4個百分點;增加消費支出的人數(shù)比例女性高于男性7.3個百分點。但預期未來網(wǎng)購消費支出占比提高的人數(shù)比例男性則高于女性2.4個百分點。
教育程度越高對網(wǎng)購越青睞。
調(diào)查顯示，使用網(wǎng)購后增加購買商品數(shù)量的人數(shù)比例、增加消費支出的人數(shù)比例以及預期未來網(wǎng)購消費支出占比提高的人數(shù)比例，與網(wǎng)購用戶教育程度的散點圖均為向右上方傾斜的折線。三個指標與教育程度均高度相關(guān)。
青年網(wǎng)購用戶消費變化最明顯。
從不同年齡消費群體看，20-29歲的網(wǎng)購用戶消費支出變化最大，53.5%的受訪者因使用網(wǎng)購增加了購物數(shù)量，58.3%的受訪者因使用網(wǎng)購增加了消費支出。但在20歲及以上的消費群體中，隨著年齡的增長，增加網(wǎng)購消費支出的人數(shù)比例總體呈下降趨勢。從預期未來提高網(wǎng)購消費支出占比的人數(shù)比例來看，30-49歲的消費群體超過總體平均水平，50歲及以上人群占比最低，僅有44.4%。
工作相對穩(wěn)定的群體更喜歡網(wǎng)購。
有穩(wěn)定工作的人群容易接受新的消費觀念。在受訪者中，一半以上的黨政機關(guān)、事業(yè)單位以及企業(yè)中層以上職員使用網(wǎng)購后增加了購物數(shù)量和消費支出。
中高收入群體網(wǎng)購意愿更強烈。
從不同收入群體看，隨著收入的提高，因網(wǎng)購而增加購物數(shù)量和消費支出的人數(shù)比例也隨之增加。網(wǎng)購消費支出的增加與收入的多少具有較強的相關(guān)性。
網(wǎng)絡刺激下新產(chǎn)生的消費需求。
相對應于78%的替代率，有22%的網(wǎng)購消費是在網(wǎng)絡刺激下所產(chǎn)生的新的消費需求，主要集中在工藝品和收藏品、家政家教和保姆等生活服務等。這兩類商品和服務的新增消費需求比重分別為45.9%和33.1%。而飛機票和火車票、通訊充值和游戲充值等商品或服務，新增消費需求則相對較低。
分城鄉(xiāng)看，農(nóng)村居民的新增消費需求為24.0%，高于城鎮(zhèn)的21.8%;分區(qū)域看，西部地區(qū)新增消費需求最高，為23.7%;東部地區(qū)次之，為21.6%;中部地區(qū)最低，為21.2%。
中國消費者調(diào)查報告篇九
由于產(chǎn)品特點的不同導致消費者在購買不同產(chǎn)品時消費行為會有很大的不同。從關(guān)注度來考慮。當產(chǎn)品關(guān)注度低時，消費者平時不會過多關(guān)心產(chǎn)品的信息或行業(yè)的動態(tài)，對于產(chǎn)品知識和品牌認知都不多，一般情況下，平時很難區(qū)分不同品牌之間的差別。消費者在有購買需求時，其購買決策需要協(xié)助做出，或直接是隨意購買。對此類產(chǎn)品而言，對消費者進行廣告?zhèn)鞑サ男蕰容^低，即使平時做了很多的廣告、公關(guān)等溝通工作，也很難引起消費者的注意。
當產(chǎn)品關(guān)注度高時，消費者一般會主動了解產(chǎn)品或行業(yè)的信息，同時也會受周圍親戚、同事、朋友的影響，形成傳播的“馬太效應”。因此，在消費者有購買需求時，對于產(chǎn)品和品牌已經(jīng)有了一定的了解，在終端更多的行為是尋找和驗證。對于這一類產(chǎn)品，企業(yè)可以通過高空媒體、新聞事件等形式完成企業(yè)信息傳達或消費者教育的目的。
從參與度來考慮。當產(chǎn)品屬于參與度比較低的情況下，消費者決策的過程一般比較簡單，不會通過搜集更多信息、比較、咨詢手段輔助決策，因此，決策的過程比較短。對于這類產(chǎn)品，影響消費者決策行為的主要因素主要是購買的便利性、促銷、價格、終端陳列等因素。
對于參與度比較高的產(chǎn)品，消費者則表現(xiàn)出理性的一面。一般購買這類產(chǎn)品需要具備比較多的產(chǎn)品知識和投入比較多的金錢，因此，消費者在做出購買決定之前，肯定會通過各種手段搜集大量的信息資料，甚至會邀請周邊人員共同參與決策。比如，消費者在購買家具產(chǎn)品，要了解很多關(guān)于家具款式、材料、質(zhì)量、環(huán)保等信息，有時候還要征詢父母、朋友的意見，一件產(chǎn)品要逛好幾遍、看好幾次才會做出購買決定。對于這類產(chǎn)品，影響消費者決策行為的主要因素是老客戶的口碑傳播、現(xiàn)場導購員的溝通推薦、對售后承諾的信任程度等因素。
中國消費者調(diào)查報告篇十
花錢大手大腳，生活條件優(yōu)越，是不少90后大學生共同點，雖然尚未有收入能力，但依靠父母的供給，追潮流、買名牌，出手十分闊氣。我的同事黃丹在多所大學走訪時了解到，在剛剛過去的雙11，很多大學生都在瘋狂的購物之后，一夜回到解放前。
“雙十一都買什么了?”“衣服、鞋子那些。”“像剛才取的快遞是雙十一買的嗎?”“嗯，衣服，雙十一買的?！薄半p十一有沒有沖動，就是超預算這種情況會?”“我超了很多。平時買那些東西1000多吧，然后我這次買了4000。”
“買的羽絨服、毛衣、面膜，然后以及一些零食?！薄澳琴I這些東西是不是超過平時的消費了呢?”“超過啦，好多。”
據(jù)清華大學今年發(fā)布的《中國青年財商認知與行為調(diào)查報告》顯示，56.7%的大學生每月消費1000元至3000元，28.2%的大學生每月消費3000元至5000元。而國家統(tǒng)計局的數(shù)據(jù)顯示，城鎮(zhèn)居民人均年消費支出為21392元，每月平均1782元。相比之下，大學生的平均消費水平已經(jīng)不低。另有調(diào)查顯示，90%的大學生沒有安排過消費計劃，37.5%的大學生從來沒有計算過自己每個月的消費是多少。
采訪中，很多受訪的學生表示，每次和父母通電話，父母都會主動提及生活費是否夠花，對于自己的消費要求幾乎是有求必應。這也解決了生活花銷的后顧之憂，基本沒有理財?shù)挠^念。
“平時對自己的消費有規(guī)劃嗎?”“平時沒有什么規(guī)劃?！薄澳悄阆M時候會跟家里打招呼什么的嗎?”“沒有?！?/p>
“消費的時候會跟家里人打個招呼嗎?”“會。他會覺得缺什么就得買?！薄熬褪羌依镞€挺支持你買這些東西的?”“嗯?！薄八麄儠峁╇p十一消費的'錢嗎?”“我會自己先忍一段時間，然后真正沒錢的時候再向他們要?！?/p>
采訪中記者發(fā)現(xiàn)，大部分學生生活費用的主要來源都是靠父母給予，而通過自己兼職打工掙取生活費的比例不高。如何引導大學生樹立正確的消費觀?吉林大學經(jīng)濟學院副教授黃金峰認為，家庭和學校需做好雙重引導，以剛需為主，鍛煉學生理財能力。
中國消費者調(diào)查報告篇十一
團購一般是指具有相同購買意愿的消費者通過網(wǎng)絡中間商形成購買群體，以較低的價格向企業(yè)購買同一產(chǎn)品或服務的行為。研究團購對消費者價格敏感度的影響，首先要研究消費者敏感度理論入手。價格敏感(allenby和lenk，1995)是指消費者在購買決策中對產(chǎn)品或服務的價格差異的感知和重視程度。消費者的價格接受區(qū)域越大，表示消費者的價格敏感度越小，反之，消費者的價格敏感度越大。對于企業(yè)而言，價格是營銷組合中的一個重要而復雜的決策變量?，F(xiàn)有研究表明，產(chǎn)品質(zhì)量、廣告、品牌和顧客滿意度等因素是消費者價格敏感度的重要影響因素。
最后，顧客滿意度越高，價格敏感度越低。顧客滿意反映了顧客心理期望和獲得產(chǎn)品價值的差異對比，其實質(zhì)是顧客獲得超出他們承擔的產(chǎn)品價格以上的那部分價值，企業(yè)提供具有功能性價值和情感性價值的產(chǎn)品或服務時，顧客總是傾向于將它分解為功能、價格、服務、品質(zhì)、包裝等因素，然后依次做出評價。當顧客總體滿意度較高時，對于價格因素的感知越弱。如果企業(yè)的顧客滿意度較高，其在價格競爭中也會具有相對較強的優(yōu)勢。時間上提供了選擇性的便利，大大滿足了網(wǎng)絡購物群體中的便利型偏好消費者。
團購網(wǎng)站主要是為企業(yè)和消費者提供信息與中介服務。從企業(yè)的角度來看，團購網(wǎng)站既是一個銷售產(chǎn)品的渠道商，也是一個集聚眾多消費者的信息傳播平臺。企業(yè)通過與團購網(wǎng)站的合作，可以提升知名度和影響力，并且獲得數(shù)量巨大的用戶的關(guān)注，當消費者首次消費獲得較好的體驗和購買到高質(zhì)量的產(chǎn)品，這將為企業(yè)獲得新客戶奠定基礎。團購網(wǎng)站的產(chǎn)品或服務，在價格上具備深度折扣，在品種上具有多樣性，在地域上具有本地化等特點。通過對參與團購消費者的不同類型劃分，可以得知團購網(wǎng)站滿足了不同細分標準下消費者的需求與心理動機，面對不同價格的同款產(chǎn)品，消費者往往會選擇價格更實惠的那一個。但消費者也會購買價格較高的一款，而其銷量也并不比最低價的產(chǎn)品低，這種現(xiàn)象表明，網(wǎng)絡團購對消費者價格敏感度的影響是多元的。
從上述分析得出，網(wǎng)絡團購從多方面影響消費者的價格敏感度，產(chǎn)品的差異化和培養(yǎng)消費者的品牌忠誠度是降低消費者價格敏感度的有效途徑。企業(yè)通過提供差異化的產(chǎn)品，以擴大消費者的選擇范圍，并且重視市場細分，以滿足不同層次消費者的需求。由于網(wǎng)上交易的高風險性的存在，信譽良好的團購網(wǎng)站和參與團購的品牌企業(yè)更容易獲得市場份額，而知名品牌產(chǎn)品的團購價格，會對消費者的購買決策產(chǎn)生更大影響，這時企業(yè)需要明白的是：團購網(wǎng)站是一個營銷平臺，也是一種銷售渠道。面對網(wǎng)絡信息傳播的廣泛性，企業(yè)參與團購的價格必須與正常分銷渠道的價格相協(xié)調(diào)，與產(chǎn)品策略、促銷策略等營銷要素相匹配。
團購作為當前比較流行的消費方式，其產(chǎn)品同質(zhì)性比較高，價格是消費者進行選擇的一大因素。因此，研究提高團購網(wǎng)站的消費者價格敏感度是團購網(wǎng)站實現(xiàn)共贏的一條途徑。
中國消費者調(diào)查報告篇十二
1、習慣型。這種類型的消費者，通常是按照自己形成的愛好金額習慣到某一商店區(qū)購買某廠，某品牌，某規(guī)格的商品。他們往往是憑經(jīng)驗購買，很少反復挑選，成交比較迅速。
2、價格型。這種類型的消費者常常以價格高低作為選購商品的標準。有的則以價廉，感到經(jīng)濟實惠，有的則愈是價廉，愈是無人問津。
3、理智型。這一類型的消費者頭腦冷靜，不容易受廣告宜傳的影響，也不容易被服務員的熱情所打動。他們對所需的商品外型，價格，實用性等多方面進行比較權(quán)衡，通常慎重選擇后才完成購買。外向型自己缺乏主見，沒有固定的偏好，對營業(yè)員比較信任，對商品很少研究，容易被廣告宣傳、柜臺推介所打動。
4、形象型。這類型顧客感情豐富，善于聯(lián)想，購買商品的感情因素比較多，理性因素較少，比較重視生產(chǎn)和經(jīng)營企業(yè)的形象，商品的外觀和牌名，常以價格，牌號，產(chǎn)地決定購買。
消費者的購買決策過程可以分為五個階段：認識需要、信息搜索、評估選擇、購買決定與購后評估。
1.認識需要消費者首先要認識到自己需要某種商品的功能后，才會去選擇和購買。因此，認識需要是消費者購買決策過程中的第一個階段。在這個階段里，消費者認識到自己的即時狀態(tài)與理想中的狀態(tài)的差距，所以就想消除這個差距。
2.信息搜索消費者認識到自己的需要以后，便會自動地進入購買決策過程中的另一個階段。當然，對于反復購買的商品，消費者會越過信息搜索階段，因為所需要信息已被消費者通過過去的搜索而掌握，這是不言而喻的。另外對于一個消費者來說，越貴的商品越能使消費者重視信息搜索。
3.評估選擇。
（1）品牌子集是指消費者根據(jù)某種標準所作出的限定范圍內(nèi)的商品品牌。評估選擇只在消費者的品牌子集中進行，這個子集并不包括該類產(chǎn)品的所有的品牌。
（2）決定性因素在消費者評價與選擇的標準中，通常會有一項是促成消費者決策的主要因素，這項因素被稱為決定性因素。決定性因素依商品的種類和消費者的感受、生活方式、態(tài)度、需要等諸多方面的因素而變化。
4.購買決定消費者經(jīng)過搜索信息對產(chǎn)品進行了評價與選擇后就會做出購買決定。當然，消費者也可能因為評價與選擇過程中的問題推遲或取消購買的決定，這時消費者購買的決策過程處于停滯狀態(tài)。
5.購后評估將商品買回家以后，消費者的購買決策過程還沒有終止，因為在最初使用商品的過程中，消費者會以購前的期望為標準來檢查與衡量自己買回來的商品，為的是看看有沒有什么問題或者是不滿意的地方。消費者的期望與消費者所購買產(chǎn)品的差異被稱為是雙向差異。
發(fā)現(xiàn)通過對消費者調(diào)查，能夠掌握消費者購買行為心理，并做出相應的營銷策略，銷售促進的目的是應用各種銷售策略，將消費者購買決策應用到銷售策略中，與受眾和消費者之間拉近距離來完成銷售活動。消費者購買決策之間并沒有太大或者明顯的分界線，換句話，消費者的購買決策受到各種因素的影響而改變著對產(chǎn)品的購買行為。
中國消費者調(diào)查報告篇十三
20xx年，廣東省城鎮(zhèn)居民家庭人均可支配收入達10415元，首次躍過萬元大關(guān)。老百姓對今年的收入信心如何?打算怎樣消費?廣東省城市經(jīng)濟調(diào)查隊最近對全省18個市、縣的820戶城鎮(zhèn)居民家庭進行了一次收入預期和消費意向的跟蹤調(diào)查，問卷回收率為100%。
調(diào)查結(jié)果顯示，認為今年家庭收入將比20xx年增加的僅占31.1%，但比去年提高4.5個百分點;認為收入持平的占45.3%，下降5.2個百分點;認為收入減少的占23.6%。這表明，四成半的居民對收入預期持謹慎態(tài)度，而且有23.6%的居民缺乏信心。本次調(diào)查中，“加薪”是收入預期增加的首要原因，認為由于“加薪”而增加收入的占69.8%，比上次調(diào)查增加了11.8個百分點。
調(diào)查結(jié)果還顯示，受職業(yè)、年齡、文化程度、家庭收入差異等因素的影響，居民對今年收入的預期存在較大差異：
2.年齡越輕對收入增加的信心越足。調(diào)查顯示，29歲以下年齡組收入預期增加的占44.4%，比上次調(diào)查提高3.8個百分點，其余依次為30-39歲年齡組占37.2%，40-49歲年齡組占27.6%，50-59歲年齡組占29.7%，60-69歲年齡組占17.2%，70歲以上年齡組占20.1%。
3.文化程度愈高對收入預期的信心愈足。隨著經(jīng)濟的轉(zhuǎn)型和高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展，文化程度低者由于自身文化素質(zhì)處于劣勢，限制了擇業(yè)的范圍，對工作前景存在危機感，對收入的信心明顯不足。而具有較高文化程度者，在擇業(yè)中具有雙向選擇的相對優(yōu)勢，對增加收入充滿信心。
4.低收入者對收入預期看淡。從被調(diào)查者的家庭收入來看，低收入者對今年收入預期比中、高收入者明顯看淡。調(diào)查顯示，20xx年家庭收入在2萬元以下的，認為收入增加的占19.8%，而家庭年收入在8萬元以上的則占31%。
調(diào)查結(jié)果顯示，54%的被調(diào)查者表示今年將增加消費，46%的被調(diào)查者表示不增加消費。在準備增加消費的被調(diào)查者中，按問卷中所列消費項目顯示出的消費選擇，以先后排序(比重均在兩位數(shù)以上)，依次為：教育—旅游—電腦—家用電器—住房—保險—通訊。
1.增加教育投入成為所有家庭的共識。在準備增加消費的被調(diào)查者中，增加教育投入占55%，比去年調(diào)查提高6.1個百分點。而且，不同職業(yè)、年齡、收入水平的被調(diào)查者，表示增加教育投資的比重都居前列。
2.旅游消費經(jīng)久不衰。在準備增加消費的家庭中，表示增加旅游消費的家庭占32.2%，排第二位，比去年調(diào)查提高3.6個百分點。這主要是由于近幾年來，迅速崛起的旅游業(yè)成為國民經(jīng)濟的重要行業(yè)，居民走出家門的空間不斷擴大。同時，居民收入水平的不斷提高，奠定了居民消費從滿足基本生存需要向享受、休閑發(fā)展變化的物質(zhì)基礎。
3.電腦受青睞，家用電器購買欲下降。調(diào)查顯示，25.2%的居民家庭計劃購買電腦，比去年調(diào)查提高1.5個百分點。此外，各類家用電器作為居民家庭必不可少的消費品已基本飽和，居民購買欲有所下降。調(diào)查顯示，18.3%的居民家庭計劃購買家用電器，比去年調(diào)查大幅下降13.1個百分點。
4.居民買屋為享受。目前擁有兩處住房的居民家庭不斷增多。調(diào)查資料顯示，17.5%的居民家庭表示準備在今年增加住房投資，比去年調(diào)查提高1個百分點，排名由去年的第7位上升至第4位。
5.參加保險被越來越多的人認同。調(diào)查顯示，在表示增加消費的居民中，準備增加投資保險的占12.4%。此外，受股市行情低迷，投資風險大的影響，投資股票的占7.3%，比去年下降9.7個百分點。
6.汽車消費有望升溫，通訊消費依舊看好。調(diào)查結(jié)果顯示，4.1%的居民家庭表示要購買汽車，比去年調(diào)查提高了2.8個百分點，這無疑是汽車進入普通居民家庭的可喜信號。同時，通訊工具的消費前景依舊看好，尤其是移動通訊，隨著移動電話款式的推陳出新和價格下調(diào)，部分居民手機的更新頻率加快，促進了通訊消費。資料顯示，在表示增加消費的居民中，11.5%的居民表示要增加通訊消費。
中國消費者調(diào)查報告篇十四
56．2％的消費者承認為了“及時了解新產(chǎn)品的信息”而主動關(guān)注廣告，51．5％的人是利用廣告“在買東西前了解相關(guān)產(chǎn)品信息”。這是零點調(diào)查公司近日公布的一項題為“中國城市消費者廣告接受度調(diào)查報告”得出的結(jié)論。
這份調(diào)查報告發(fā)現(xiàn)，電視和報紙的廣告仍在吸引著更多“眼球”，而新興媒體的發(fā)展?jié)摿Σ豢尚∫?，其中尤以網(wǎng)絡廣告為典型代表。調(diào)查的數(shù)據(jù)也支持了這個結(jié)論：消費者對電視廣告、報紙廣告和雜志廣告的主動關(guān)注度，分別達到了68．2％、51．7％和16．9％。值得注意的是，網(wǎng)絡廣告（11．1％）和路牌廣告（9．8％）的主動接觸率，雖然和電視、報紙廣告還有相當差距，但是與雜志廣告已經(jīng)非常接近，并且已經(jīng)超出了傳統(tǒng)四大媒介之一的廣播廣告（6．0％）。
從性別角度分析，女性對電視廣告的關(guān)注度要高于男性，但對網(wǎng)絡廣告的關(guān)注度僅為男性的二分之一。在學歷方面，學歷較高（大專以上文化程度）的群體，比學歷較低（高中以下文化程度）的群體更關(guān)注網(wǎng)絡和雜志廣告。從年齡特征上看，31～50歲的居民對報紙廣告的關(guān)注程度較高，18～30歲的居民對網(wǎng)絡廣告關(guān)注程度較高，23～40歲的居民對路牌廣告的關(guān)注明顯高于其他群體，而廣播廣告則吸引了更多的40歲以上的消費者。
在“傳播—影響—購買”的過程中，消費者對廣告的信任程度，是廣告效果能否實現(xiàn)的基本平臺。但調(diào)查顯示，目前廣告的公信力狀況總體上并不樂觀。
調(diào)查表明，不相信廣告內(nèi)容的消費者（56．1％）要比相信廣告內(nèi)容的消費者（38．9％）高出17．2％。如果將“非常相信”、“比較相信”、“不太相信”和“一點都不相信”，分別以4分至1分賦值，調(diào)查結(jié)果顯示，消費者對廣告的信任度平均僅為2．3分，也就是介于“不太相信”和“比較相信”之間，稍偏于“不太相信”的水平。
進一步分析不同類別媒體廣告的信任度可以發(fā)現(xiàn)，關(guān)注度較高的媒體廣告在消費者心目中的信任程度也相對較高。也就是說，傳統(tǒng)媒體廣告在贏得受眾信任度上仍然占有優(yōu)勢。
在廣告的影響力方面，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，性別、學歷、年齡和收入不同的人群，在購買決策中受到各類廣告的影響存在差異：電視廣告對女性（80．2％）的影響力要明顯高于男性（75．2％），網(wǎng)絡和雜志廣告對于學歷較高（大專以上文化程度）的群體更大，而學歷較低（高中以下文化程度）的群體則更容易受到電視和報紙這樣的大眾媒體廣告及路牌廣告的影響。
江蘇省消費者協(xié)會受理消費者投訴暫行規(guī)定。
中國消費者調(diào)查報告篇十五
隨著社會的發(fā)展和人們生活水平的提高，人們的消費需求也在發(fā)生著變化，為了充分了解人們的消費需求情況，我們以旅游網(wǎng)絡消費為例進行了調(diào)查研究，具體調(diào)查情況報告如下：
此次調(diào)查我們以網(wǎng)絡問卷形式進行了調(diào)查，共發(fā)放問卷400份，回收400份，有效率為100%。
1.職業(yè)情況：企業(yè)基層員工占9%，企業(yè)管理人員占6%，公務員占2%，學生占67%，教師占2%，自由職業(yè)者占5%，其他職業(yè)占9%。
3.旅游的重要性：認為不重要的2%，認為可有可無的占38%，比較重要的占31%，重要的占18，非常重要的占11%。
4.在網(wǎng)上購買旅游產(chǎn)品的原因：出于好奇的占13%，價格便宜的占24%，個人喜好的占7%，方便快捷的占24%，朋友推薦的占2%，其它的占30%。
從上面的數(shù)據(jù)中我們可以看出，現(xiàn)在人們的旅游需求還是比較大的，其中認為旅游不重要的或好有可無的占40%，這部分人中大部分是出于經(jīng)濟收入問題，如果在經(jīng)濟方面允許的情況下，是極有可能參加旅游活動的。其中在消費中我們可以看出，絕大部分的旅游消費都在1000元以下，高消費的旅游僅占9%。在網(wǎng)上購買游泳產(chǎn)品的還是占大多數(shù)，其中認為價格便宜的情況比較突出，說明現(xiàn)在人們的旅游消費心理還是正常的。
就是根據(jù)市場調(diào)查、收集、記錄、整理和分析市場對商品的需求狀況以及于此有關(guān)的資料的文書。換句話說就是用社會主義市場經(jīng)濟規(guī)律去分析，進行深入細致的調(diào)查研究，透過市場現(xiàn)狀，揭示市場運行的規(guī)律、本質(zhì)。?主要包括以下幾種:
主要內(nèi)容包括產(chǎn)品銷售對象的數(shù)量與構(gòu)成，消費者家庭收入水平，實際購買力，潛在需求量及其購買意向，如消費者收入增加額度、需求層次變化情況，消費者對商品需求程度的變化、消費心理等。
調(diào)查報告一般由標題和正文兩部分組成。
（一）標題。標題可以有兩種寫法。一種是規(guī)范化的標題格式，即“發(fā)文主題”加“文種”，基本格式為“××關(guān)于××××的調(diào)查報告”、“關(guān)于××××的調(diào)查報告”、“××××調(diào)查”等。另一種是自由式標題，包括陳述式、提問式和正副題結(jié)合使用三種。
（二）正文。正文一般分前言、主體、結(jié)尾三部分。
1、前言。有幾種寫法：第一種是寫明調(diào)查的起因或目的、時間和地點、對象或范圍、經(jīng)過與方法，以及人員組成等調(diào)查本身的情況，從中引出中心問題或基本結(jié)論來；第二種是寫明調(diào)查對象的歷史背景、大致發(fā)展經(jīng)過、現(xiàn)實狀況、主要成績、突出問題等基本情況，進而提出中心問題或主要觀點來；第三種是開門見山，直接概括出調(diào)查的結(jié)果，如肯定做法、指出問題、提示影響、說明中心內(nèi)容等。前言起到畫龍點睛的作用，要精練概括，直切主題。
2、主體。這是調(diào)查報告最主要的部分，這部分詳述調(diào)查研究的基本情況、供虎垛臼艸鉸訛歇番忙做法、經(jīng)驗，以及分析調(diào)查研究所得材料中得出的各種具體認識、觀點和基本結(jié)論。
3、結(jié)尾。結(jié)尾的寫法也比較多，可以提出解決問題的方法、對策或下一步改進工作的建議；或總結(jié)全文的主要觀點，進一步深化主題；或提出問題，引發(fā)人們的進一步思考；或展望前景，發(fā)出鼓舞和號召。
一個完善的市場調(diào)查方案一般包括以下幾方面內(nèi)容：
1、調(diào)查自的要求根據(jù)市場調(diào)查目標，在調(diào)查方案中列出本次市場調(diào)查的具體目的要求。例如，本次市場調(diào)查的目的是了解某產(chǎn)品的消費者購買行為和消費偏好情況等。
2、調(diào)查對象市場調(diào)查的對象一般為消費者、零售商、批發(fā)商，零售商和批發(fā)商為經(jīng)銷調(diào)查產(chǎn)品的商家，消費者一般為使用該產(chǎn)品的消費群體。在以消費者為調(diào)查對象時，要注意到有時某一產(chǎn)品的購買者和使用者不一致，如對嬰兒食品的調(diào)查，其調(diào)查對象應為孩子的母親。此外還應注意到一些產(chǎn)品的消費對象主要針對某一特定消費群體或側(cè)重于某一消費群體，這時調(diào)查對象應注意選擇產(chǎn)品的主要消費群體，如對于化妝品，調(diào)查對象主要選擇女性；對于酒類產(chǎn)品，其調(diào)查對象主要為男性。
3、調(diào)查內(nèi)容調(diào)查內(nèi)容是收集資料的依據(jù)，是為實現(xiàn)調(diào)查目標服務的，可根據(jù)市場調(diào)查的目的確定具體的調(diào)查內(nèi)容。如調(diào)查消費者行為時，可按消費者購買、使用，使用后評價三個方面列出調(diào)查的具體內(nèi)容項目。調(diào)查內(nèi)容的確定要全面、具體，條理清晰、簡練，避免面面俱到，內(nèi)容過多，過于繁瑣，避免把與調(diào)查自的無關(guān)的內(nèi)容列入其中。
4、調(diào)查表調(diào)查表是市場調(diào)查的基本工具，調(diào)查表的設計質(zhì)量直接影響到市場調(diào)查的質(zhì)量。設計調(diào)查表要注意以下幾點（1）調(diào)查表的設計要與調(diào)查主題密切相關(guān)，重點突出，避免可有可無的問題；（2）調(diào)查表中的問題要容易讓被調(diào)查者接受，避免出現(xiàn)被調(diào)查者不愿回答、或令被調(diào)查者難堪的問題；（3）調(diào)查表中的問題次序要條理清楚，順理成章，符合邏輯順序，一般可遵循容易回答的問題放在前面，較難回答的問題放在中間，敏感性問題放在最后；封閉式問題在前，開放式問題在后；（4）調(diào)查表的內(nèi)容要簡明、盡量使用簡單、直接、天偏見的詞匯，保證被調(diào)查者能在較短的時間內(nèi)完成調(diào)查表。
5、調(diào)查地區(qū)范圍調(diào)查地區(qū)范圍應與企業(yè)產(chǎn)品銷售范圍相一致，當在某一城市做市場調(diào)查時，調(diào)查范圍應為整個城市；但由于調(diào)查樣本數(shù)量有限，調(diào)查范圍不可能遍及城市的每一個地方，一般可根據(jù)城市的人口分布情況，主要考慮人日特征中收入、文化程度等因素，在城市中劃定若干個小范圍調(diào)查區(qū)域，劃分原則是使各區(qū)域內(nèi)的綜合情況與城市的總體情況分布一致，將總樣本按比例分配到各個區(qū)域，在各個區(qū)域內(nèi)實施訪問調(diào)查。這樣可相對縮小調(diào)查范圍，減少實地訪問工作量，提高調(diào)查工作效率，減少費用。
6、樣本的抽取調(diào)查樣本要在調(diào)查對象中抽取，由于調(diào)查對象分布范圍較廣，應制定一個抽樣方案，以保證抽取的樣本能反映總體情況。樣本的抽取數(shù)量可根據(jù)市場調(diào)查的準確程度的要求確定，市場調(diào)查結(jié)果準確度要求愈高，抽取樣本數(shù)量應愈多，但調(diào)查費用也愈高，一般可根據(jù)市場調(diào)查結(jié)果的用途情況確定適宜的樣本數(shù)量。實際市場調(diào)查中，在一個中等以上規(guī)模城市進行市場調(diào)查的樣本數(shù)量，按調(diào)查項目的要求不同，可選擇200～1000個樣本，樣本的抽取可采用統(tǒng)計學中的抽樣方法。具體抽樣時，要注意對抽取樣本的人口特征因素的控制，以保證抽取樣本的人口特征分布與調(diào)查對象總體的人口特征分布相一致。
7、資料的收集和整理方法市場調(diào)查中，常用的資料收集方法有調(diào)查法、觀察法和實驗法，一般來說，前一種方法適宜于描述性研究，后兩種方法適宜于探測性研究。企業(yè)做市場調(diào)查時，采用調(diào)查法較為普遍，調(diào)查法又可分為面談法、電話調(diào)查法、郵寄法、留置法等。這幾種調(diào)查方法各有其優(yōu)缺點，適用于不同的調(diào)查場合，企業(yè)可根據(jù)實際調(diào)研項目的要求來選擇。資料的整理方法一般可采用統(tǒng)計學中的方法，利用excel工作表格，可以很方便地對調(diào)查表進行統(tǒng)計處理，獲得大量的統(tǒng)計數(shù)據(jù)。
中國消費者調(diào)查報告篇十六
調(diào)查過程：以發(fā)放問卷的形式在4s店等區(qū)域調(diào)查消費者。
調(diào)查結(jié)果分析和啟示：購買動機是引導顧客購買活動指向一定的目標，以滿足需要的購買意愿和沖動。這種購買意愿和沖動是十分復雜、捉摸不透的心理活動：理智動機和感情動機。
理性動機：適用、經(jīng)濟、可靠、安全、售后服務、購買方便、使用方便、使用方便、美感。
感情動機：好奇、個性、從眾、崇外、炫耀、攀比、尊重。
顯性動機
客戶非常清楚且愿意表明的購買動機。通常表現(xiàn)直接地向銷售顧問提出的要求，或樂于與銷售顧問探討的問題。
是否省油，內(nèi)部空間如何，有哪些高檔配置，安全性，動力性等。 隱性動機
客戶沒有明確意識到得，或不愿公開談論的購買動機。通常是隱藏在顯性動機的問題之后，需要銷售顧問分析判斷才能發(fā)掘出來的。
客戶性格行為分析
主導型
社交型
和藹型
分析型
實戰(zhàn)策略 ： 取得客戶好感的四大秘訣；取得信任得四大原則；銷售人員必須記住的四大話題。
取得客戶好感的四大秘訣：示弱；外表的吸引力；找尋與客戶的共同點；積極的氛圍和環(huán)境。
取得信任的四大原則：對朋友會產(chǎn)生信任；對提供幫助的人會產(chǎn)生信任；對權(quán)威會產(chǎn)生信任；對同類人會產(chǎn)生信任。
銷售人員必須記住的四大話題： 顧客的職業(yè)；家庭；愛好；使用類信息。
中國消費者調(diào)查報告篇十七
1.能力。消費者在購買商品時需要注意，記憶，分析，比較，檢驗，鑒別，決策等各種能力。由于個人素質(zhì)，社會實踐，文化教育等方面不同，使得各人的能力也有很大差別。這種能力方面的不同，使得有些消費者在購買活動比較自信，能比較迅速地對商品作出評價，從而作出相應的決策。有些消費者則由于能力較差，缺乏主見，對購買猶豫不決，并往往要求助手和“參謀人員”。
2.氣質(zhì)。心理學人為人們的氣質(zhì)有多血質(zhì)，膽汁質(zhì)，粘液質(zhì)，和憂郁質(zhì)等四種。屬于多血質(zhì)的人好動，靈敏，對某一事物的注意和興趣容易產(chǎn)生，但也容易消失，他們一般喜歡時新商品，且易受宣傳影響；屬于膽汁質(zhì)的人直率，熱情，精力充沛，購買商品時愿花時間選擇比較；粘液質(zhì)的消費者冷靜，善于思考，自制力強，他們講究實用，不易受宣傳影響；憂郁質(zhì)消費者多慮謹慎，對新興商品反應遲鈍，購買決策遲緩。
3.性格。性格與氣質(zhì)既有區(qū)別又有共同之處。兩者相比較性格帶有更多的社會因素，氣質(zhì)則帶有更多的生理色彩，性格更能反映一個消費者的心理特征。
（1）外向型。具有這類性格的消費者愿意表白自己的要求，喜歡與售貨員交談；
（2）內(nèi)向型。內(nèi)向型消費者少言語，感情不外露，豐富的思想集中于內(nèi)心；
（3）理智型。這類消費者善思考，作決策時要反復權(quán)衡；
（4）意志型。這類消費者的特點是比較主觀，購買目的明確，決策比較果斷；
（5）情緒型。情緒型的消費者容易沖動，購買商品往往帶有濃厚的感情色彩。
消費者的大多數(shù)行為都是學習得來的，通過學習消費者獲得了商品知識和購買經(jīng)驗，并用之于未來的購買行為。
（1）行為學習。人們在日常生活中，不斷學得許多有用的行為，包括干活，讀書，與人交往等等。作為一個消費者，他要不斷學習各種消費行為。行為學習的方式就是模仿。通過模仿，人們學會吃飯，喝水，喝咖啡，聽音樂，看電視，用洗衣機洗衣服，唱卡拉ok，跳舞等。模仿的對象是眾多的。孩子模仿父母，學生模仿老師，觀眾模仿影視人物，還有人們之間的相互模仿等。
（2）符號學習。借助外界的宣傳教育，人們了解各種符號，如語言、文字、造型、色彩、音樂的含義，從而通過廣告，商標，裝潢，標語，招牌與生產(chǎn)商和制造商進行溝通。
（3）解決問題的學習，人們通過思考和見解的不斷深化來完成對解決問題方式的學習。思考就是對各種消費行為和各種體現(xiàn)現(xiàn)實世界的符號進行分析，從而形成各種意義的結(jié)合。思考的結(jié)果便是見解，見解是對問題中各種關(guān)系的理解。消費者經(jīng)常思考如何滿足自身的需要，思考的結(jié)果常被用于指導消費者行為。
（4）情感的學習。消費者的購買行為帶有明顯的情感色彩，如偏愛某個公司，某家商店，某種商品或勞務，某種品牌等等。這些來源于消費者的感受與滿意度。這種感受包括消費者自身的實踐體會和外界的鼓勵、支持、勸阻、制裁等因素。消費者這種的積累和定型便是情感學習的過程。
中國消費者調(diào)查報告篇十八
根據(jù)全球管理咨詢公司麥肯錫最新發(fā)布的20xx年中國數(shù)字消費者調(diào)查報告，報告指出了五大趨勢，其中指出，線下實體零售店向“展示廳”的轉(zhuǎn)型，因為現(xiàn)在消費者一般都是在線下實體店進行比較，但最終選擇在線上購買。
麥肯錫公司今年的調(diào)查覆蓋了農(nóng)村地區(qū)，調(diào)查顯示，盡管互聯(lián)網(wǎng)在三四線城市和農(nóng)村普及率較低，但這些地區(qū)的大部分消費者和城市消費者一樣都是活躍的網(wǎng)購用戶，而且他們更享受網(wǎng)購。
麥肯錫本次調(diào)研訪談了超過6000名中國互聯(lián)網(wǎng)用戶，覆蓋了中國一至四線城市以及廣大農(nóng)村地區(qū)共計約6。3億的用戶，對其數(shù)字和意愿進行了深入的調(diào)查和挖掘。
本次調(diào)研主要針對6種數(shù)字行為進行分析，一是通訊和移動；二是社交網(wǎng)絡，像微信，像微博都有覆蓋；三是游戲；四是在線視頻；五是電子商務，六是o2o。
這份名為《中國數(shù)字消費者調(diào)查報告：對選擇和變化日益強烈的渴望》強調(diào)了以下五個趨勢：
要充分挖掘?qū)W生的興趣和特長，豐富業(yè)余生活和社團活動，鍛煉強健體格，活躍人際交往，逐步擺脫對虛擬世界的過度依賴，養(yǎng)成積極健康的學習生活習慣。要引導大學生勇敢面對現(xiàn)實，積極參與社會實踐，提高環(huán)境適應能力和動手操作能力，培養(yǎng)實干、創(chuàng)新、合作精神。
中國是全球最熱愛社交的國家之一。我們看到我們每天花在社交媒體上的時間，花在社交媒體的時間是78分鐘，美國是67分鐘。我們依賴親友推薦的人數(shù)占比差不多有50%，美國差不多40%，而且這兩個趨勢現(xiàn)在來看，是在更迅猛的發(fā)展當中。到明年可能要把“之一”去掉，中國是全球最熱愛社交的一個國家。
我們看到社交媒體從單純的溝通功能逐漸演變出crm和購物的功能。社交網(wǎng)絡在中國市場在慢慢不斷的快速演變的過程當中。調(diào)查顯示，社交網(wǎng)絡大大促進了消費者使用網(wǎng)絡購物，網(wǎng)絡購物的時間在大幅增加，觀看網(wǎng)絡視頻，瀏覽新聞也都是出現(xiàn)大幅度的增加。
另外，20xx年，數(shù)千商戶將中國流行的直銷模式移植到移動平臺上，通過建立半私密的50—100人組成的微信群，向朋友和朋友的朋友銷售從有機蔬菜到最新時裝等各類商品。20xx年，這一趨勢仍將繼續(xù)，更多商家可以借助中國龐大的社交用戶人口打造數(shù)碼版的直銷網(wǎng)絡，依賴口碑和推薦，銷售更多的商品（如化妝品、醫(yī)療保健和保險產(chǎn)品）。
連續(xù)打過幾輪光伏貿(mào)易戰(zhàn)的機電商會副秘書長孫廣彬告訴記者，如今一聽見“雙反”，他不是焦慮，而是沉痛。一個“非市場經(jīng)濟地位”的帽子，讓我們的貿(mào)易戰(zhàn)總是輸在起點。
麥肯錫的調(diào)查顯示，目前有16%的消費電子產(chǎn)品是通過線上售出的，而5年前這個比例只有1%。實體店的展示效應（即購物者在店里瀏覽商品但通過其他渠道包括線上渠道購買）對30%的消費者而言尤為明顯，他們會在店內(nèi)瀏覽并同時用手機進行研究，而他們中只有16%最終選擇在門店購買此產(chǎn)品。
麥肯錫全球資深董事劉家明指出，門店將來不單純是交易的一個渠道，更多是展示的功能。
71%的中國數(shù)字消費者已經(jīng)在使用o2o服務，其中97%的消費者表示他們在未來6個月內(nèi)仍會繼續(xù)使用o2o服務甚至增加使用頻次。而在還沒使用過o2o服務的消費者中，近三分之一的消費者表示他們愿意在未來6個月內(nèi)進行嘗試。
20xx年，中國消費者對o2o的預期也變得更清晰：針對貨物和商品，72%的消費者希望o2o可以提供網(wǎng)購商品線下退貨，56%的人希望可以線上下單、線下取貨。
盡管互聯(lián)網(wǎng)在三四線城市和農(nóng)村普及率較低，但這些地區(qū)的大部分消費者都在使用電子商務，網(wǎng)購的比例分別達到了68%和60%。農(nóng)村用戶中的“網(wǎng)絡達人”更是比一線及二線城市多出25%，渴望第一個嘗試新的產(chǎn)品和服務。
在具體數(shù)字上，第一互聯(lián)網(wǎng)的普及率在一二線達到76%，到三四線是47%，到農(nóng)村19%，但是在被滲透的這些人群當中，用過電子商務網(wǎng)購用戶，19%普及互聯(lián)網(wǎng)的人群里面有64%用過網(wǎng)購。
“很有意思的是，雖然在農(nóng)村互聯(lián)網(wǎng)覆蓋率僅為19%，但是在電子商務的使用上他們跟城市居民一樣活躍，”麥肯錫全球董事季翔說，“我們看到，中國一些領先的零售商已開始迅速行動，建立縣級運營中心。這些舉措不僅方便了商品的下鄉(xiāng)，也加快了農(nóng)產(chǎn)品向城區(qū)的輸送?！?/p>
報告指出商家可以借助這些“網(wǎng)絡達人”在物流和分銷體系還欠發(fā)達的農(nóng)村地區(qū)占領市場。
家庭金融的相關(guān)數(shù)據(jù)直接反映了家庭在經(jīng)濟金融活動中的行為決策，對于央行進行宏觀調(diào)控，防范金融風險具有重要意義。在美國，消費者金融調(diào)查（scf）是美聯(lián)儲投入巨資與芝加哥大學合作完成的一項長期性調(diào)查。金融危機之后，美聯(lián)儲為直觀了解美國家庭財務受金融危機影響狀況，甚至將本因20xx年進行的調(diào)查提前到了20xx年。而我國，之前在此領域仍是空白。
形勢危急，國家環(huán)?？偩质钩隽藱?quán)限所能允許的最大行政處罰權(quán)——流域限批，誓言要鐵腕治污，在下半年實施環(huán)?！拔宕髴?zhàn)役”。然而，本來就處于弱勢的環(huán)保部門能否在這次戰(zhàn)役中打一場漂亮的攻堅站，卻是我們一直擔心的問題。
農(nóng)村消費者其實他的互聯(lián)網(wǎng)滲透率還不是那么高，很多人不一定有智能手機。但是我們看到像浙江桐廬縣淘寶村店，在村里面有一間房子，里面有電腦，有寬帶，村里組織會使用淘寶的人來為村民統(tǒng)一購買商品，他們“雙十一”完成訂單1229個，平均單店銷售額11000元。
盡管中國消費者更傾向于在線上購買服飾類商品（66%的人在過去3個月內(nèi)購買過），但他們購買得最頻繁的卻是常溫和生鮮食品（食品購買頻次是34次/年，服飾類是22次/年）。40%的中國消費者網(wǎng)購食品，而美國網(wǎng)購食品的消費者只有10%。
麥肯錫全球董事龔方指出，在網(wǎng)購食品時，其中一個最大的問題是對于食品安全的擔憂，大家看到在中國有65%的消費者他非常擔憂食品安全問題，在美國和英國只有36%和26%。因為食品安全擔憂，導致中國一些新的小的生鮮食品賣家開始涌現(xiàn)。他們價值定位，往往是進口食品。大家看到生鮮食品在13年已經(jīng)達到了56億的規(guī)模，比如上海自貿(mào)區(qū)，生鮮食品在自貿(mào)區(qū)的銷售量有迅猛的發(fā)展，不管是天貓還是京東，隨著自貿(mào)區(qū)的大力發(fā)展，他們在探索更大范圍的生鮮食品的空間，所以我們覺得生鮮食品這一塊是非常美好的發(fā)展前景。
個人原因造成空巢老人。一是老人自己希望過獨立生活，得到更多自由。這部分老人大多是經(jīng)濟上能夠獨立，精神生活較為豐富，身體狀況較好的低齡老人。二是老人對老居住地有深厚感情，即便是子女進了城或是遷了新居，要求其到新地居住生活，但他們不愿意離開久居的環(huán)境，有山有田有房子，堅持守著老根據(jù)地。
駐村以后，可能與我是師范生的緣故，我對本村的留守兒童問題十分關(guān)注。工作后積極調(diào)研，掌握分析情況，建立留守兒童檔案。同時，積極參與本鎮(zhèn)08屆優(yōu)秀大學生村委賈苑同志創(chuàng)辦的留守兒童服務中心的關(guān)愛活動，現(xiàn)在在中心擔任留守兒童的語文與數(shù)學的教輔工作。
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