總結(jié)可以幫助我們認(rèn)識(shí)自己的成長(zhǎng)和變化??偨Y(jié)可以參考一些已有的優(yōu)秀范文,借鑒它們的結(jié)構(gòu)和表達(dá)方式。以下是一些總結(jié)的樣本,希望能為你提供一些靈感和思路。
銷(xiāo)售督導(dǎo)年終工作總結(jié)篇一
1、培訓(xùn)。新店員工開(kāi)業(yè)前培訓(xùn),三天的脫崗培訓(xùn),對(duì)于新導(dǎo)購(gòu)員來(lái)說(shuō)是上崗前一次對(duì)我品牌文化、企業(yè)文化了解的過(guò)程;是對(duì)服務(wù)禮儀、銷(xiāo)售技巧再次鞏固的過(guò)程;是對(duì)陳列準(zhǔn)則、陳列技巧、搭配技巧學(xué)習(xí)的過(guò)程。而開(kāi)業(yè)后實(shí)地培訓(xùn):邊銷(xiāo)售邊針對(duì)各員工、店長(zhǎng)培訓(xùn),這是員工對(duì)于產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)和銷(xiāo)售技巧及服務(wù)禮儀的再次溫習(xí)。
半年來(lái),我一直到每個(gè)店鋪進(jìn)行培訓(xùn),也深有體會(huì),兩種培訓(xùn)方式都各有千秋。崗前三天封訓(xùn),因?yàn)闆](méi)有跟實(shí)際結(jié)合,我們的導(dǎo)購(gòu)員往往會(huì)忘記培訓(xùn)時(shí)所說(shuō)的禮儀和技巧,而實(shí)際培訓(xùn)時(shí)又礙于時(shí)常有顧客走動(dòng)不能很系統(tǒng)地培訓(xùn),所以根據(jù)這半年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),我的心得是:兩者一定要相結(jié)合,以系統(tǒng)培訓(xùn)為前提輔以實(shí)際培訓(xùn)來(lái)加深記憶。這需要督導(dǎo)從開(kāi)業(yè)前封訓(xùn)完一直跟蹤店鋪開(kāi)業(yè)后兩到三天時(shí)間,才能完成一整套培訓(xùn)課程。
2、開(kāi)店工作指導(dǎo)。新店從量尺寸開(kāi)始、后裝修、招人、鋪貨直至開(kāi)業(yè),整個(gè)程序需要各個(gè)部門(mén)的全力配合,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,解決問(wèn)題,最后將最好的形象展示在顧客面前。幾家店鋪開(kāi)張,雖然問(wèn)題不斷,但最后都順利開(kāi)業(yè)了。對(duì)于開(kāi)業(yè)工作流程,我的心得是:跟各部門(mén)全力配合,大家一條心把事情做好,無(wú)論爭(zhēng)吵有多厲害,最終只要是為了店鋪開(kāi)好,其他一切都不重要。
二、工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及針對(duì)諸類(lèi)問(wèn)題提出的建議方案
現(xiàn)在回想起去年的那一系列問(wèn)題,很多基本已經(jīng)解決,以下有幾
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點(diǎn)我想要再次提出來(lái),希望以后的工作當(dāng)中這類(lèi)的問(wèn)題不要再出現(xiàn)。
1、裝修。我們品牌是以一流品牌的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己的,所以裝修不僅要有整體的美感,細(xì)節(jié)方面一定不能被忽視。比如唐山遷安加盟店門(mén)頭字母間隔太開(kāi);比如永康店經(jīng)過(guò)整修,不銹鋼毛邊仍然將店內(nèi)一件衣服刮破、又比如西湖銀泰店沙發(fā)質(zhì)量太差以至于現(xiàn)在不能坐人等等諸如此類(lèi)的細(xì)節(jié)問(wèn)題,本身就給現(xiàn)場(chǎng)造成了很多不便,且也影響了我們品牌的形象。建議:2011年狠抓裝修細(xì)節(jié),一點(diǎn)都不能放松,一定要讓裝修公司精益求精,裝修到位!
2、人員招聘。雖然現(xiàn)在公司將導(dǎo)購(gòu)員的年齡標(biāo)準(zhǔn)定于20—30歲之間,但實(shí)際招聘起來(lái)還是遇到了一些難題,比如永康市本身招工就非常困難,所以根本就沒(méi)有選擇的機(jī)會(huì),而我們目前的工資水平也并不比別的品牌高,所以這一年齡段我建議:適當(dāng)放寬至20—38歲之間,有一定工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
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另一方面公司需增加倉(cāng)庫(kù)整理員,杜絕再次出現(xiàn)一個(gè)吊牌兩種價(jià)格的問(wèn)題!
4、道具鋪貨。我們品牌道具中有歷史相框、工藝品等均屬于易碎品,而我公司的包裝實(shí)在太不完整。據(jù)我半年來(lái)到各店鋪開(kāi)業(yè)觀察,歷史相框幾乎都會(huì)碎掉好幾個(gè),永康店連工藝品都碎掉一個(gè)。這樣一來(lái)實(shí)在是影響了相框的美觀,也會(huì)給加盟商造成我們物流不專(zhuān)業(yè)的印象。建議:倉(cāng)庫(kù)重新包裝這些工藝品,玻璃制品應(yīng)該有專(zhuān)業(yè)的包裝,這樣才能在托運(yùn)時(shí)不被打碎。
5、開(kāi)業(yè)活動(dòng)及店鋪日常活動(dòng)。在商場(chǎng)內(nèi)開(kāi)設(shè)專(zhuān)柜,如果只有我們一家單獨(dú)開(kāi)業(yè),除非有大量以前積累的vip顧客,不然我們品牌單獨(dú)做活動(dòng)是沒(méi)有太大效果的。比如蕪湖店之前開(kāi)業(yè)滿(mǎn)送活動(dòng),效果并不好。所以建議:應(yīng)該以商場(chǎng)的大體活動(dòng)為主,店鋪不宜脫離商場(chǎng)而做太低折扣的活動(dòng),這樣會(huì)起到反效果。
店鋪日?;顒?dòng)則多種多樣,建議以后能針對(duì)vip客戶(hù)單獨(dú)做一些贈(zèng)送活動(dòng),比如公司可定制一批有紀(jì)念價(jià)值的禮品(如抱枕、陶瓷套裝等)來(lái)贈(zèng)送給vip客戶(hù)。
以上是我本次提出來(lái)的所有工作中的建議,以前所做的報(bào)告當(dāng)中也針對(duì)每次的店鋪發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題而提出來(lái)的,我認(rèn)為那個(gè)更具有針對(duì)性!所以請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注我日常的信息反饋報(bào)告!
a類(lèi)店鋪:新款為主,折扣穩(wěn)定在7折以上,輔以少量舊款予以支持節(jié)日商場(chǎng)大型活動(dòng)。
b類(lèi)店鋪:新款、舊款都有,折扣穩(wěn)定在5折以上,輔以特賣(mài)貨品作為支持店鋪日常的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
c類(lèi)店鋪:舊款為主,折扣基本在3折左右,以特賣(mài)為主,處理滯銷(xiāo)貨品,為公司減輕庫(kù)存壓力。
2、關(guān)于銷(xiāo)售業(yè)績(jī),所有直營(yíng)店鋪2015年度銷(xiāo)量居第一位的是:溫州丹璐店,一年總銷(xiāo)售額為1037435元,共銷(xiāo)售3284件。但該店鋪面臨的問(wèn)題仍然是商場(chǎng)大環(huán)境沒(méi)有改善,人流量日漸變少,目前只能是賣(mài)一天算一天,明天沒(méi)有保障的現(xiàn)狀在維持著。相比09年總銷(xiāo)售額是呈下降趨勢(shì)!建議該店鋪2011年還是以特賣(mài)為主,定格為c類(lèi)店鋪,如果銷(xiāo)售較2015年繼續(xù)下滑,那么應(yīng)該撤掉該店鋪,以免得利潤(rùn)不抵房租!
名列第二位的是嘉興天虹店,總銷(xiāo)售額為799162元,1593件,銷(xiāo)售以特賣(mài)商品為主,也有部分正價(jià)商品,一般以5折左右銷(xiāo)售。建議該店鋪2011年新、舊貨一起鋪,定格為b類(lèi)店鋪。
對(duì)于新開(kāi)業(yè)的蕪湖僑鴻店,從9月5日開(kāi)業(yè)以來(lái),銷(xiāo)售呈明顯上升趨勢(shì),2015年4個(gè)月銷(xiāo)售374163元,204件,該店折扣較為穩(wěn)定,這與僑鴻整個(gè)商場(chǎng)的環(huán)境息息相關(guān)。建議該店鋪2011年以新貨為主,輔以少量舊貨予以支持商場(chǎng)大型活動(dòng),定格為a類(lèi)店鋪。
2015年4個(gè)多月,僅銷(xiāo)售249406元,258件。人員問(wèn)題是很重要的一部分,加上該店鋪管理一直很混亂,托管商加入其中,給公司后期營(yíng)運(yùn)管理造成很多不便。建議2011年能將該店鋪收歸公司管理,并派我現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)指導(dǎo)一個(gè)星期甚至半個(gè)月,直至改好它為止,我將調(diào)查該店鋪銷(xiāo)售不好的原因到底歸結(jié)于哪里,并且盡全力整改該店,將其面貌煥然一新。2011年建議將此店定格為b類(lèi)店鋪。
鋪。
至于蕭山開(kāi)元店、長(zhǎng)沙百聯(lián)東方這兩家店鋪因?yàn)樯虉?chǎng)原因銷(xiāo)售額極少,2011年建議直接撤柜。其他各店鋪不一一分析,2011建議對(duì)直營(yíng)店鋪?zhàn)饕韵路诸?lèi):
a類(lèi)店:蕪湖僑鴻、永康太平洋
b類(lèi)店:嘉興天虹、武漢武昌、武漢徐東、西湖銀泰
c類(lèi)店:溫州丹璐、長(zhǎng)沙百聯(lián)、蕭山開(kāi)元、??谧锨G
以上據(jù)為店鋪提供的銷(xiāo)售數(shù)據(jù),而并非回款數(shù)據(jù),如領(lǐng)導(dǎo)需要查看更為精確的數(shù)據(jù),可直接讓財(cái)務(wù)提供報(bào)表。
以上為本次年底總結(jié)報(bào)告的全部?jī)?nèi)容!
我來(lái)天成家居擔(dān)任一名督導(dǎo)已經(jīng)有一段時(shí)間了,感謝公司給我一個(gè)創(chuàng)造提升自我機(jī)會(huì)的平臺(tái),作為一名督導(dǎo)主要責(zé)任是維護(hù)商場(chǎng)正常經(jīng)營(yíng)秩序的有序運(yùn)行。
反饋。
回顧工作中的不足:導(dǎo)購(gòu)迎送賓情況時(shí)好時(shí)壞;在賣(mài)場(chǎng)違紀(jì)現(xiàn)象也時(shí)有發(fā)生;違規(guī)使用pos機(jī),私單現(xiàn)象也時(shí)有發(fā)生;為此要對(duì)導(dǎo)購(gòu)以勸解和溝通為基石,打動(dòng)他們內(nèi)心,促使改正缺點(diǎn)發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),不能以罰單為目的。另外自己和各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)工作能力不足,處理和商鋪之間的關(guān)系能力也有待提高,這明確了我來(lái)年的學(xué)習(xí)方向。
俗話(huà)說(shuō),隔行如隔山,如何做好督導(dǎo),對(duì)我來(lái)說(shuō)依然是一個(gè)全新的課題。為此,我要不斷學(xué)習(xí),充實(shí)自我,做到干一行,愛(ài)一行,專(zhuān)一行。還得虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事、導(dǎo)購(gòu)學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)他們的專(zhuān)業(yè)知識(shí),工作方法,營(yíng)銷(xiāo)技巧,為人處事藝術(shù)等。同時(shí)在日常工作生活中堅(jiān)持“多看、多聽(tīng)、多想、多做?!蓖ㄟ^(guò)學(xué)習(xí)與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合,逐步提高自身理論和業(yè)務(wù)素質(zhì)。
總之,在這段時(shí)間的工作中,我深深體會(huì)到有一個(gè)和諧、共進(jìn)的團(tuán)隊(duì)是非常重要的,有一個(gè)積極向上、大氣磅礴的公司和領(lǐng)導(dǎo)是員工前進(jìn)的動(dòng)力。我會(huì)珍惜這次機(jī)會(huì),在公司這個(gè)大舞臺(tái)上充分發(fā)揮自己的才能,為公司的發(fā)展竭盡全力。
年 月 日
教學(xué)督導(dǎo)工作是全面提高教學(xué)質(zhì)量的一種有效機(jī)制。做為兼職教學(xué)督導(dǎo)員,2015年在學(xué)院督導(dǎo)辦公室的領(lǐng)導(dǎo)下,按照學(xué)院督導(dǎo)工作的統(tǒng)一安排,對(duì)各院、部日常教學(xué)活動(dòng)及期初、期中、期末教學(xué)工作進(jìn)行了認(rèn)真的監(jiān)督檢查,較好地履行了兼職督導(dǎo)員的工作職責(zé),順利地完成了學(xué)院交予的教學(xué)督導(dǎo)任務(wù)。
2015年重點(diǎn)圍繞著課堂教學(xué)質(zhì)量,從以下幾方面進(jìn)行了教學(xué)督導(dǎo):
1、期初、期中、期末檢查了教師的教學(xué)文件,包括教材、教案、教學(xué)授課計(jì)劃,學(xué)生作業(yè)批改情況,期末的試卷批閱情況等。
2、檢查實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)教學(xué)工作,檢查實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)計(jì)劃的落實(shí)情況,查看實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)的開(kāi)出情況。
3、對(duì)教師和學(xué)生的到課情況進(jìn)行了常規(guī)檢查。督查教師和學(xué)生的精神風(fēng)貌,查教師上課情況,查學(xué)生的上課狀況,查教室環(huán)境及衛(wèi)生情況。
4、參與了聽(tīng)課評(píng)課活動(dòng),深入課堂,認(rèn)真聽(tīng)課,掌握第一手材料,將教學(xué)信息及時(shí)反饋到相關(guān)教師,督促其改進(jìn)。
通過(guò)督導(dǎo)檢查,我認(rèn)為,學(xué)院課堂教學(xué)的組織、管理有序,大多數(shù)教師上課精神飽滿(mǎn),給學(xué)生起了很好的表率作用,教學(xué)態(tài)度、教學(xué)水平得到了學(xué)生認(rèn)可。 大多數(shù)教師能認(rèn)真?zhèn)湔n,講授內(nèi)容熟悉,有時(shí)間觀念,遵守上下課時(shí)間,課堂時(shí)間利用充分。有的教師能采用多種形式進(jìn)行教學(xué),教學(xué)方式生動(dòng)、活潑,注重并善于調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。
不足之處和存在問(wèn)題,教師們既學(xué)到好的教學(xué)經(jīng)驗(yàn),又看到自己存在的不足,教學(xué)相長(zhǎng),都受益匪淺。督導(dǎo)員們也通過(guò)督導(dǎo)工作,掌握了教學(xué)情況,總結(jié)了經(jīng)驗(yàn),發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題并及時(shí)進(jìn)行分析與指導(dǎo),對(duì)穩(wěn)定教學(xué)秩序,推進(jìn)專(zhuān)業(yè)教學(xué)改革,提高教學(xué)質(zhì)量起到了積極的參謀、咨詢(xún)、監(jiān)督作用。學(xué)院的教學(xué)督導(dǎo)工作,取得了一定的成績(jī),但還有待進(jìn)一步深化。為此,建議在今后的教學(xué)督導(dǎo)管理工作中更好地做到:
1、進(jìn)一步發(fā)揮“導(dǎo)”的作用。
督導(dǎo)工作是督導(dǎo)結(jié)合,以導(dǎo)為主,以督為輔的工作。督教督學(xué)是保證教育教學(xué)工作穩(wěn)定有序開(kāi)展的必要手段,其真正目的在于引導(dǎo)師生不斷改進(jìn)教和學(xué)的方法,形成良好的教風(fēng)學(xué)風(fēng),不斷提高教學(xué)質(zhì)量。在教學(xué)督導(dǎo)工作中,發(fā)現(xiàn)好的教學(xué)典型和總結(jié)好的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)予以宣傳,督促教師做好課前準(zhǔn)備,提醒教師遵守教學(xué)紀(jì)律;督促學(xué)生掌握學(xué)習(xí)方法,教育學(xué)生遵守校紀(jì)班規(guī)。
我們應(yīng)該對(duì)不同的對(duì)象采取不同的督導(dǎo)內(nèi)容。如對(duì)剛走上講臺(tái)的青年教師,督導(dǎo)的重點(diǎn)可以放在教學(xué)紀(jì)律、教學(xué)規(guī)范、備課教案準(zhǔn)備等內(nèi)容上;而對(duì)于老教師,督導(dǎo)重點(diǎn)則應(yīng)放在教學(xué)方法的改進(jìn)、授課內(nèi)容的把握上來(lái)。在發(fā)現(xiàn)教師不足的時(shí)候,應(yīng)該先幫助其出主意、想辦法,鼓勵(lì)其改進(jìn)和發(fā)展,更好地激發(fā)教師們的主觀能動(dòng)性,使其全副身心地投入教學(xué)當(dāng)中去。
2、加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)的督導(dǎo)。
督導(dǎo)工作更多的是對(duì)課堂教學(xué)的督導(dǎo),而對(duì)實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)的督導(dǎo)比較薄弱。我們除學(xué)院的教學(xué)督導(dǎo)成員外,還可考慮外聘企業(yè)的專(zhuān)家,對(duì)頂崗實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)進(jìn)行督導(dǎo),以保證教學(xué)督導(dǎo)的連續(xù)性。
二〇一四年十二月二十日
銷(xiāo)售督導(dǎo)年終工作總結(jié)篇二
本人自20xx年擔(dān)任公司市場(chǎng)督導(dǎo)后,到現(xiàn)在已有x年了。為了進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)工作上的自我提升,現(xiàn)將20xx年的工作情況作如下匯報(bào)。
本年度在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和廣大同事的大力支持下,本人緊緊圍繞工作目標(biāo),創(chuàng)新工作思路,努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)。無(wú)論干什么工作,我都以認(rèn)真、細(xì)致、負(fù)責(zé)的態(tài)度去對(duì)待它,務(wù)必把各項(xiàng)工作做好。今年以來(lái),主要做的工作包括以下三方面:
(一)做好運(yùn)營(yíng)管理。
負(fù)責(zé)收集、審核二級(jí)區(qū)域月度運(yùn)營(yíng)計(jì)劃及區(qū)域經(jīng)理、業(yè)代月度績(jī)效指標(biāo)設(shè)定及結(jié)果核對(duì)。
(二)加強(qiáng)促銷(xiāo)管理。
提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。重點(diǎn)是對(duì)二級(jí)區(qū)域的營(yíng)銷(xiāo)工作作好提前安排,并制定相關(guān)促銷(xiāo)計(jì)劃,跟進(jìn)并督促促銷(xiāo)計(jì)劃的執(zhí)行情況,保證促銷(xiāo)工作的順利實(shí)施。
(三)網(wǎng)絡(luò)管理方面。
一是追溯、校驗(yàn)二級(jí)區(qū)域終端管理指標(biāo);二是追溯、校驗(yàn)二級(jí)區(qū)域網(wǎng)絡(luò)管理指標(biāo)。
(一)將學(xué)習(xí)擺在首位,不斷提高業(yè)務(wù)綜合能力。
一方面,要繼續(xù)學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí),增強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的敏銳力,并將理論積極運(yùn)用到工作實(shí)踐當(dāng)中,更好地完成本職工作。另一方面,要多總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),積累工作經(jīng)驗(yàn),為今后的工作打好基礎(chǔ)。
(二)沉著冷靜,保持良好的心態(tài)。
對(duì)于各種工作難題,首先要克服急躁的情緒,戒驕戒躁,保持冷靜,調(diào)整好心態(tài),用飽滿(mǎn)的精神、積極向上的態(tài)度來(lái)迎接不同的挑戰(zhàn)。和同事們積極交流,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)組織的凝聚力,進(jìn)而提高工作合力。
(三)確定目標(biāo),強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí)。
作為xx市場(chǎng)督導(dǎo),我必須根據(jù)公司的年度銷(xiāo)售計(jì)劃來(lái)制定出個(gè)人遠(yuǎn)近期工作目標(biāo),并全力以赴地去實(shí)現(xiàn)。同時(shí),要增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí),改進(jìn)自己的工作方式方法,不斷提高自身的工作水平。
銷(xiāo)售督導(dǎo)年終工作總結(jié)篇三
在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年,回顧這一年的工作歷程,作為一名的.銷(xiāo)售督導(dǎo)人員雖然帶來(lái)了一定的效果,但也存在不少的問(wèn)題,為了更好的完成工作,特對(duì)階段性的工作進(jìn)行以下總結(jié)。
剛到公司時(shí),對(duì)產(chǎn)品面料方面的知識(shí)不是很精通,對(duì)于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助和培訓(xùn)下,很快了解到公司的性質(zhì)及產(chǎn)品知識(shí)和其培訓(xùn)的重要性。作為銷(xiāo)售部中的一員,我深深覺(jué)到自己還有很多的不足之處。作為企業(yè)的一名督導(dǎo),自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì),高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能。
此外,還要廣泛了解整個(gè)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài),走在市場(chǎng)的前沿。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的磨練,力爭(zhēng)盡快成為一名合格的督導(dǎo),并且努力做好自己的本職工作。
針對(duì)這一年的督導(dǎo)工作,也由于時(shí)間的倉(cāng)促性,我就不像其他的同事一樣一條一條的列舉出來(lái)了:
在督導(dǎo)的這一本職崗位上我認(rèn)為督導(dǎo)工作在家紡行業(yè)中的重要性,在這一年的終端拜訪中我們需要給終端的加盟商和導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行全面的一個(gè)培訓(xùn),他們?cè)趯?duì)面料知識(shí)的了解和產(chǎn)品知識(shí)的問(wèn)題上是很渴求進(jìn)步的。在拜訪接觸的這些工作在一線(xiàn)的伙伴們,他們反映的各種各樣的問(wèn)題都是面前我們其他地區(qū)的加盟店正在面臨的問(wèn)題,起初我認(rèn)為只需要給他們?nèi)嫘缘陌匆粋€(gè)一個(gè)的先后順序來(lái)培訓(xùn)就行了,可是我發(fā)現(xiàn)這樣的辦法如果他們不能堅(jiān)持下來(lái)始終都是白忙活一場(chǎng)費(fèi)時(shí)費(fèi)力,最終就像風(fēng)沙飛過(guò)留下沉重的思想負(fù)擔(dān),后來(lái)我就換做一種比較快速的一種方法就是讓他們自己扮演不同的角色,找問(wèn)題從而針對(duì)性的對(duì)其下藥,幾個(gè)來(lái)回下來(lái)他們也知道了自己的問(wèn)題所在。
雖然這種方法不是最好的但對(duì)他們來(lái)說(shuō)還是比較的出效果的,在使用這樣的方法的時(shí)候我還需要加強(qiáng)自己的學(xué)習(xí),讓自己不斷的進(jìn)步才能解決終端導(dǎo)購(gòu)拋來(lái)的各種他們認(rèn)為比較難以解決的問(wèn)題,所以在以后的工作中我要更加的嚴(yán)格要求自己,讓終端的導(dǎo)購(gòu)掌握更多家紡方面的知識(shí):從家具的顏色搭配到床品的搭配,洗滌的方法及保養(yǎng)到顧客的一種心理溝通,眼神交流,以致達(dá)到他們的腰包不斷的膨脹加厚,讓加盟商和導(dǎo)購(gòu)都達(dá)到互利雙贏的合作,幫終端培養(yǎng)一批比較忠實(shí)的導(dǎo)購(gòu)從而也解決了終端中出現(xiàn)的招工比較難的現(xiàn)狀。
在拜訪的客戶(hù)中有的會(huì)說(shuō)他們想定的花型總是定不到,或者是包裝袋的問(wèn)題,等等一系列的問(wèn)題,而陳列就是一個(gè)店面的整體形象,她能讓店面多姿多彩也能讓店面黯然失色,而終端真正做到畫(huà)眼點(diǎn)睛,面壁生輝的還是很少一部分的,所以針對(duì)這塊我們要更加的要求他們?nèi)ゾ毩?xí),讓顧客有種新鮮而又欣喜諾狂的感覺(jué)。
一年的時(shí)間里,我得到了很多感謝所有對(duì)我?guī)椭^(guò)和支持的領(lǐng)導(dǎo)及同事們,謝謝!
最后祝公司在新的一年里生意興隆,財(cái)源滾滾!
:細(xì)細(xì)讀完,感受很大。
銷(xiāo)售督導(dǎo)年終工作總結(jié)篇四
市活動(dòng)辦組織的教育實(shí)踐活動(dòng)培訓(xùn)會(huì)議后,督導(dǎo)聯(lián)絡(luò)組迅速行動(dòng),圍繞督導(dǎo)工作重點(diǎn),指導(dǎo)市委18個(gè)督導(dǎo)組及時(shí)展開(kāi)工作,現(xiàn)就本周督導(dǎo)工作情況匯報(bào)如下:
1、召開(kāi)督導(dǎo)組全體人員培訓(xùn)會(huì)。會(huì)前,聯(lián)絡(luò)組會(huì)同綜合一組,完成了《督導(dǎo)工作方案》、《督導(dǎo)工作主要步驟》制定和相關(guān)資料的收集,并匯集成《督導(dǎo)工作手冊(cè)》,下發(fā)到市委各督導(dǎo)組。對(duì)督導(dǎo)組全體人員進(jìn)行了上崗前培訓(xùn),明確了工作制度、工作紀(jì)律,提出了具體要求。
2、各督導(dǎo)組分別與被督導(dǎo)單位對(duì)接。各督導(dǎo)組合理確定內(nèi)部工作分工,明確工作職責(zé)和工作步驟,及時(shí)與被督導(dǎo)單位進(jìn)行溝通對(duì)接,確定集中辦公地點(diǎn),協(xié)調(diào)解決督導(dǎo)過(guò)程中可能出現(xiàn)的問(wèn)題,并根據(jù)要求研究制定督導(dǎo)工作初步方案。截止目前,18個(gè)督導(dǎo)組已經(jīng)全部與所督導(dǎo)單位進(jìn)行了見(jiàn)面對(duì)接,交換了意見(jiàn),統(tǒng)一了思想,確定了動(dòng)員會(huì)召開(kāi)時(shí)間。
3、督導(dǎo)聯(lián)絡(luò)組暢通上傳下達(dá)渠道。督導(dǎo)聯(lián)絡(luò)組督促18個(gè)督導(dǎo)組全部確定了聯(lián)絡(luò)員,明確了聯(lián)系電話(huà),建立了電子郵箱,及時(shí)反饋信息、溝通情況、提出建議,確?;顒?dòng)健康有序推進(jìn)。
4、認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹部長(zhǎng)在活動(dòng)辦全體會(huì)議上的講話(huà)精神。9月12日,市委活動(dòng)辦全體會(huì)后,組長(zhǎng)立即召集督導(dǎo)聯(lián)絡(luò)組全體人員圍繞如何貫徹落實(shí)**部長(zhǎng)提出的“強(qiáng)化四種意識(shí)、發(fā)揮四個(gè)作用、把握四個(gè)注意和加強(qiáng)自身建設(shè)”的要求進(jìn)行了認(rèn)真學(xué)習(xí)和討論。要求大家要牢固樹(shù)立主人翁意識(shí),增強(qiáng)工作主動(dòng)性,必須做到腦勤、眼勤、腿勤、手勤,凡事“想”在領(lǐng)導(dǎo)“謀劃”之前,“干”在領(lǐng)導(dǎo)“安排”之前,“報(bào)”在領(lǐng)導(dǎo)“調(diào)度”之前,力求爭(zhēng)當(dāng)“四個(gè)第一”,即工作紀(jì)律第一、工作作風(fēng)第一、工作秩序第一、工作效率第一。
5、積極與省委督導(dǎo)組溝通。9月13日,組長(zhǎng)與兩位副組長(zhǎng)到省委督導(dǎo)聯(lián)絡(luò)組駐地與省委領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了見(jiàn)面溝通,匯報(bào)了我市督導(dǎo)活動(dòng)的安排部署、督導(dǎo)組構(gòu)成及督導(dǎo)工作進(jìn)程等情況,并報(bào)送了有關(guān)材料,交換了意見(jiàn)。省委督導(dǎo)聯(lián)絡(luò)組對(duì)我市的工作給予了肯定并提出了一些指導(dǎo)性意見(jiàn)。
6、督促各單位抓緊召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)。各督導(dǎo)組認(rèn)真履行職責(zé),按照市委活動(dòng)《實(shí)施方案》要求,督促指導(dǎo)各被督導(dǎo)單位抓緊召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)。具體進(jìn)展情況是:全市123個(gè)單位已召開(kāi)動(dòng)員會(huì)的'單位4個(gè),已確定時(shí)間尚未召開(kāi)的單位114個(gè);因特殊情況9月20日以后召開(kāi)的單位5個(gè),均為教育系統(tǒng)的市屬高校。
從督導(dǎo)情況看,全市教育實(shí)踐活動(dòng)主要呈現(xiàn)四個(gè)方面特點(diǎn):
1、領(lǐng)導(dǎo)重視。全市動(dòng)員大會(huì)后,各單位高度重視,一把手親自安排部署,成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和辦公室,及時(shí)與市委督導(dǎo)組對(duì)接溝通,研究制定本地本單位教育實(shí)踐活動(dòng)方案,與市委督導(dǎo)組研究商定動(dòng)員大會(huì)召開(kāi)時(shí)間。
2、市委所在部門(mén)率先垂范。9月12日,市委組織部、市委辦公廳率先召開(kāi)了動(dòng)員大會(huì),市委、組織部長(zhǎng),市委、秘書(shū)長(zhǎng)親自參加會(huì)議并作了重要講話(huà)。同時(shí),圓滿(mǎn)完成了民主測(cè)評(píng)工作。兩個(gè)單位領(lǐng)導(dǎo)高度重視、行動(dòng)迅速,為全市教育實(shí)踐活動(dòng)的開(kāi)展帶了個(gè)好頭。
3、活動(dòng)氛圍濃厚。各單位充分利用報(bào)紙、電視、牌匾、標(biāo)語(yǔ)、電子顯示屏等方式,積極宣傳中央和省、市委關(guān)于開(kāi)展教育實(shí)踐活動(dòng)的重大意義、決策部署,強(qiáng)化輿論宣傳,積極回應(yīng)社會(huì)關(guān)切,較好地營(yíng)造了全市教育實(shí)踐活動(dòng)的良好氛圍。
一是進(jìn)展不平衡。有的部門(mén)已經(jīng)召開(kāi)了動(dòng)員大會(huì),但也有個(gè)別部門(mén)片面強(qiáng)調(diào)工作忙,只是確定了動(dòng)員時(shí)間,活動(dòng)方案、主要領(lǐng)導(dǎo)講話(huà)等還未集中研究確定,在一定程度上影響了進(jìn)度和效果;二是根據(jù)督導(dǎo)組審核少數(shù)單位活動(dòng)方案看,僅僅滿(mǎn)足于規(guī)定動(dòng)作不走樣,自選動(dòng)作不多。
1、審閱被督導(dǎo)單位活動(dòng)方案。對(duì)被督導(dǎo)地區(qū)和單位的活動(dòng)方案以及主要負(fù)責(zé)同志動(dòng)員大會(huì)講話(huà)進(jìn)行審閱把關(guān),做到規(guī)定動(dòng)作一項(xiàng)不落,自選動(dòng)作切合實(shí)際,重點(diǎn)在突出針對(duì)性和操作性上提出意見(jiàn)建議。督促被督導(dǎo)地區(qū)和單位及時(shí)將活動(dòng)方案上報(bào)市委教育實(shí)踐活動(dòng)辦審核備案。
2、督促各地區(qū)和單位按時(shí)召開(kāi)動(dòng)員會(huì)。督導(dǎo)組組長(zhǎng)要主動(dòng)與被督導(dǎo)地區(qū)和單位主要負(fù)責(zé)同志進(jìn)行溝通,了解活動(dòng)準(zhǔn)備情況,開(kāi)展活動(dòng)的總體考慮,提出意見(jiàn)建議。商定按計(jì)劃召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)等事宜。
3、加強(qiáng)輿論宣傳引導(dǎo)。督促各級(jí)各單位通過(guò)報(bào)刊、電臺(tái)、電視臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)等媒體,加強(qiáng)輿論造勢(shì),廣泛發(fā)動(dòng)群眾,努力營(yíng)造良好的活動(dòng)氛圍。
銷(xiāo)售督導(dǎo)年終工作總結(jié)篇五
此刻回想起去年的那一系列問(wèn)題,很多基本已經(jīng)解決,以下有幾點(diǎn)我想要再次提出來(lái),期望以后的工作當(dāng)中這類(lèi)的問(wèn)題不要再出現(xiàn)。
1、裝修。
我們品牌是以一流品牌的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自我的,所以裝修不僅僅要有整體的美感,細(xì)節(jié)方面必須不能被忽視。比如xx加盟店門(mén)頭字母間隔太開(kāi);比如xx店經(jīng)過(guò)整修,不銹鋼毛邊仍然將店內(nèi)一件衣服刮破、又比如xx店沙發(fā)質(zhì)量太差以至于此刻不能坐人等等諸如此類(lèi)的細(xì)節(jié)問(wèn)題,本身就給現(xiàn)場(chǎng)造成了很多不便,且也影響了我們品牌的形象。
提議:20xx年狠抓裝修細(xì)節(jié),一點(diǎn)都不能放松,必須要讓裝修公司精益求精,裝修到位!
2、人員招聘。
雖然此刻公司將導(dǎo)購(gòu)員的年齡標(biāo)準(zhǔn)定于20—30歲之間,但實(shí)際招聘起來(lái)還是遇到了一些難題,比如xx市本身招工就十分困難,所以根本就沒(méi)有選擇的機(jī)會(huì),而我們目前的工資水平也并不比別的品牌高,所以這一年齡段我提議:適當(dāng)放寬至20—38歲之間,有必須工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3、鋪貨。
目前鋪貨出現(xiàn)的問(wèn)題是,各店鋪在過(guò)季或者特賣(mài)結(jié)束后退回倉(cāng)庫(kù)時(shí)沒(méi)有及時(shí)將吊牌上的價(jià)簽撕掉,導(dǎo)至倉(cāng)庫(kù)將這些貨品鋪至新店時(shí)出現(xiàn)一個(gè)吊牌兩個(gè)價(jià)格的尷尬局面。
比如本次在xx加盟店我們就在現(xiàn)場(chǎng)偷偷撕掉不下40件貨品的特價(jià)簽,正價(jià)出售的商品,如果加盟商或顧客在吊牌上發(fā)現(xiàn)特賣(mài)的價(jià)格,那結(jié)果可想而知。
這個(gè)問(wèn)題,我們以往也讓各店鋪撕掉后退回,但還是有特賣(mài)場(chǎng)貨品難以控制,因?yàn)閷?dǎo)購(gòu)員把貨退回來(lái)后,倉(cāng)庫(kù)不能及時(shí)整理貨品,且即便是明白也不可能將所有貨品都全部退回已經(jīng)撤柜的店鋪。
所以我提議:一方面讓店鋪務(wù)必撕掉所有價(jià)簽,否則將按個(gè)數(shù)罰款(定下制度),另一方面公司需增加倉(cāng)庫(kù)整理員,杜絕再次出現(xiàn)一個(gè)吊牌兩種價(jià)格的問(wèn)題!
4、道具鋪貨。
我們品牌道具中有歷史相框、工藝品等均屬于易碎品,而我公司的包裝實(shí)在太不完整。據(jù)我來(lái)到各店鋪開(kāi)業(yè)觀察,歷史相框幾乎都會(huì)碎掉好幾個(gè),xx店連工藝品都碎掉一個(gè)。
這樣一來(lái)實(shí)在是影響了相框的美觀,也會(huì)給加盟商造成我們物流不專(zhuān)業(yè)的印象。提議:倉(cāng)庫(kù)重新包裝這些工藝品,玻璃制品應(yīng)當(dāng)有專(zhuān)業(yè)的包裝,這樣才能在托運(yùn)時(shí)不被打碎。
5、開(kāi)業(yè)活動(dòng)及店鋪日?;顒?dòng)。
在商場(chǎng)內(nèi)開(kāi)設(shè)專(zhuān)柜,如果僅有我們一家單獨(dú)開(kāi)業(yè),除非有很多以前積累的vip顧客,不然我們品牌單獨(dú)做活動(dòng)是沒(méi)有太大效果的。比如xx店之前開(kāi)業(yè)滿(mǎn)送活動(dòng),效果并不好。
所以提議:應(yīng)當(dāng)以商場(chǎng)的'大體活動(dòng)為主,店鋪不宜脫離商場(chǎng)而做太低折扣的活動(dòng),這樣會(huì)起到反效果。
店鋪日?;顒?dòng)則多種多樣,提議以后能針對(duì)vip客戶(hù)單獨(dú)做一些贈(zèng)送活動(dòng),比如公司可定制一批有紀(jì)念價(jià)值的禮品(如抱枕、陶瓷套裝等)來(lái)贈(zèng)送給vip客戶(hù)。
以上是我本次提出來(lái)的所有工作中的提議,以前所做的報(bào)告當(dāng)中也針對(duì)每次的店鋪發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題而提出來(lái)的,我認(rèn)為那個(gè)更具有針對(duì)性!所以請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注我日常的信息反饋報(bào)告!
銷(xiāo)售督導(dǎo)年終工作總結(jié)篇六
20xx年時(shí)間轉(zhuǎn)瞬已經(jīng)過(guò)去了,在公司的領(lǐng)導(dǎo)下、在同事們的支持和幫忙下,我堅(jiān)持不斷地學(xué)習(xí)理論知識(shí)、總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),加強(qiáng)自身思想修養(yǎng),努力提高綜合素質(zhì),嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,完成了自我崗位的各項(xiàng)職責(zé),在那里將自我的思想、情景等簡(jiǎn)要的個(gè)人工作總結(jié)如下:
1、培訓(xùn)。
新店員工開(kāi)業(yè)前培訓(xùn),三天的脫崗培訓(xùn),對(duì)于新導(dǎo)購(gòu)員來(lái)說(shuō)是上崗前一次對(duì)我品牌文化、企業(yè)文化了解的'過(guò)程;是對(duì)服務(wù)禮儀、銷(xiāo)售技巧再次鞏固的過(guò)程;是對(duì)陳列準(zhǔn)則、陳列技巧、搭配技巧學(xué)習(xí)的過(guò)程。而開(kāi)業(yè)后實(shí)地培訓(xùn):邊銷(xiāo)售邊針對(duì)各員工、店長(zhǎng)培訓(xùn),這是員工對(duì)于產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)和銷(xiāo)售技巧及服務(wù)禮儀的再次溫習(xí)。
一年來(lái),我一向到每個(gè)店鋪進(jìn)行培訓(xùn),也深有體會(huì),兩種培訓(xùn)方式都各有千秋。崗前三天封訓(xùn),因?yàn)闆](méi)有跟實(shí)際結(jié)合,我們的導(dǎo)購(gòu)員往往會(huì)忘記培訓(xùn)時(shí)所說(shuō)的禮儀和技巧,而實(shí)際培訓(xùn)時(shí)又礙于時(shí)常有顧客走動(dòng)不能很系統(tǒng)地培訓(xùn),所以根據(jù)這一年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),我的心得是:兩者必須要相結(jié)合,以系統(tǒng)培訓(xùn)為前提輔以實(shí)際培訓(xùn)來(lái)加深記憶。這需要督導(dǎo)從開(kāi)業(yè)前封訓(xùn)完一向跟蹤店鋪開(kāi)業(yè)后兩到三天時(shí)間,才能完成一整套培訓(xùn)課程。
新店從量尺寸開(kāi)始、后裝修、招人、鋪貨直至開(kāi)業(yè),整個(gè)程序需要各個(gè)部門(mén)的全力配合,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,解決問(wèn)題,最終將的形象展示在顧客面前。幾家店鋪開(kāi)張,雖然問(wèn)題不斷,但最終都順利開(kāi)業(yè)了。對(duì)于開(kāi)業(yè)工作流程,我的心得是:跟各部門(mén)全力配合,大家一條心把事情做好,無(wú)論爭(zhēng)吵有多厲害,最終只要是為了店鋪開(kāi)好,其他一切都不重要。
銷(xiāo)售督導(dǎo)年終工作總結(jié)篇七
7轉(zhuǎn)眼已經(jīng)到了—年月份,根據(jù)自身的實(shí)際情況,我對(duì)自己_年上半年工作做出了評(píng)定和總結(jié),提出了需要改進(jìn)的地方以及解決方法。
作為公司市場(chǎng)部督導(dǎo)這一職位,我在工作上有很多不到位的地方,沒(méi)有使用好公司下發(fā)的考核標(biāo)準(zhǔn)。做事總是想到哪做到哪兒,工作沒(méi)有合理的計(jì)劃和總結(jié),沒(méi)有正確的工作方法。工作起來(lái)比較麻木,總是急于解決問(wèn)題,做不到冷靜的思考問(wèn)題,沒(méi)有合理的解決問(wèn)題根本策略和方法。
解決方法:擬定一個(gè)屬于自己的工作流程,每天按照此流程來(lái)展開(kāi)工作(對(duì)每一項(xiàng)事情的了解和問(wèn)題的處理都設(shè)有時(shí)間的限制),這也就是被迫提高工作效率。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的磨合,相信自己在工作方法上會(huì)有所改進(jìn),并且工作效率也會(huì)有所提升。
20_年在公司業(yè)務(wù)方面,得到了小部分的成果,但其中也有很多是鑒于公司同事們的幫助和鼓勵(lì)。我們的軍團(tuán)軍規(guī)中有這么一句,當(dāng)你進(jìn)入一家講究實(shí)效的公司,請(qǐng)用你的業(yè)績(jī)說(shuō)話(huà)。
在工作中總會(huì)提醒自己:所有出現(xiàn)的問(wèn)題只有自己解決,等到別人的只有參考的意見(jiàn)和鼓勵(lì)的話(huà)語(yǔ),凡事全部需要自己才能解決,沒(méi)有任何人來(lái)幫助你完成它。這樣自己的依賴(lài)性就不會(huì)那么強(qiáng),所有的問(wèn)題只有自己去尋找解決方法。再苦再累,只有你的業(yè)績(jī)才能證明你的能力,其它所有的只是空談。
上半年工作中總結(jié)出:現(xiàn)在的公司只有較強(qiáng)的個(gè)人能力是不行的,擁有公司的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神才是最為重要的'。再?gòu)?qiáng)的個(gè)人永遠(yuǎn)比不上一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。目前團(tuán)隊(duì)的建設(shè)將成為下半年度的工作計(jì)劃。在團(tuán)隊(duì)中我總是教導(dǎo)我的管理者,必須做到以身作則,嚴(yán)格要求自己。店鋪的管理者需要的是解決問(wèn)題的方法,而不是我們幫助他們解決問(wèn)題。對(duì)于如何培養(yǎng)員工:只要員工犯的不是原則性問(wèn)題,我們基本以引導(dǎo)和教導(dǎo)為主。員工不是被罵成才,她們同樣也需要贊美和鼓勵(lì)的話(huà)語(yǔ),多給信心。
1.自我學(xué)習(xí)力不夠,總是需要鞭策。
2.工作還有潛力沒(méi)有全部發(fā)揮,需要改進(jìn)工作方法。
3.對(duì)于平時(shí)的培訓(xùn)及會(huì)議記錄是有,但只是流于形式,沒(méi)有最后的總結(jié),采用和實(shí)施。
l合理地安排自己的學(xué)習(xí)時(shí)間,沒(méi)有特別重要的事情,不可打亂學(xué)習(xí)計(jì)劃。
3在培訓(xùn)和會(huì)議之后學(xué)會(huì)總結(jié)和分析,分析出自己目前的工作問(wèn)題,總結(jié)出自己如何更好的執(zhí)行和布置工作。
在實(shí)施之前做好充足的準(zhǔn)備,將計(jì)劃詳細(xì),實(shí)施的時(shí)候就比較輕松。
20以上就是我對(duì)—年上半年的工作總結(jié),在工作總結(jié)中分析出自己工作中存在的各種問(wèn)題,對(duì)下半年的工作計(jì)劃和目標(biāo)有很大的幫助。接下來(lái)我會(huì)認(rèn)真執(zhí)行下半年的工作,為自己的目標(biāo)而努力!
銷(xiāo)售督導(dǎo)年終工作總結(jié)篇八
本人xxx,xx年畢業(yè)于xxx大學(xué)xx專(zhuān)業(yè),本科,中共黨員。xx年7月至xx年6月在xxxxxx村任村委會(huì)主任助理(大學(xué)生村官)。xx年x月x日加入北京xxxx有限公司,現(xiàn)在xxxx店任電腦部門(mén)見(jiàn)習(xí)督導(dǎo)。
入司三個(gè)月的時(shí)間里,我先后經(jīng)歷了xx店開(kāi)業(yè),中秋節(jié)、“十一”國(guó)慶三個(gè)大忙時(shí)期。xx店作為新開(kāi)門(mén)店,我參與了整個(gè)籌建過(guò)程。那段時(shí)間雖然辛苦,但是我真正得到了鍛煉學(xué)到了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)?;I建期間下小區(qū)宣傳,聯(lián)系廠家業(yè)務(wù)督促促銷(xiāo)員到崗,對(duì)促銷(xiāo)員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn);開(kāi)業(yè)前期進(jìn)場(chǎng)裝修、上報(bào)品管施工進(jìn)度,要貨、出樣、擺貨架、打價(jià)簽、美陳布展、商品入庫(kù);試營(yíng)業(yè)時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,解決問(wèn)題;開(kāi)業(yè)期間,抓銷(xiāo)量,跟進(jìn)任務(wù)完成情況,解決售后。開(kāi)業(yè)考核期內(nèi),xx電腦部門(mén)任務(wù)xx萬(wàn)元,實(shí)際銷(xiāo)售xx元,完成率100%,。緊接著又是中秋和“十一”雙節(jié)銷(xiāo)售,所有銷(xiāo)售人員全體上大班。白天突擊銷(xiāo)售,晚上閉店后梳理庫(kù)存和樣機(jī),探討白天出現(xiàn)的問(wèn)題,加強(qiáng)培訓(xùn)和整頓。中秋三天考核期內(nèi),電腦實(shí)際銷(xiāo)售xx元,;“十一”考核期內(nèi),實(shí)際銷(xiāo)售xx元,全店第一。取得這些成績(jī)是我們電腦部門(mén)全體員工共同努力的結(jié)果。(詳情表1)。
xx店是新開(kāi)門(mén)店,主要針對(duì)開(kāi)業(yè)至今的三個(gè)月進(jìn)行分析。我店地理環(huán)境優(yōu)越,跟xx商城合作,屬于店中店,有免費(fèi)停車(chē)場(chǎng)以及餐飲購(gòu)物等,周邊緊挨幾所大學(xué),有利于電腦品類(lèi)的銷(xiāo)售。所以電腦部門(mén)在全店銷(xiāo)售占比上始終排在前三位。各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)均能很好的完成,例如清華同方和宏碁的內(nèi)購(gòu)會(huì),聯(lián)想的全線(xiàn)主推,其他品牌每月主推,無(wú)線(xiàn)網(wǎng)卡等。就目前各項(xiàng)數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō),9月份銷(xiāo)售額占比稍低,主要原因是緊鄰“十一”國(guó)慶,部分顧客購(gòu)買(mǎi)欲望保留到了“十一”,致使9月銷(xiāo)售額比10月遜色。而且我店機(jī)型種類(lèi)不夠多,一些高端機(jī)沒(méi)有貨源,導(dǎo)致了一小部分顧客的流失。
三個(gè)月的實(shí)習(xí)期已經(jīng)結(jié)束,接下來(lái)可能會(huì)接觸更為重要和復(fù)雜的工作,我將轉(zhuǎn)變工作模式和思想,從單一的學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)向注入自己的想法,對(duì)自己的工作及時(shí)總結(jié),并與部門(mén)同事多溝通和分享自己在工作的疑問(wèn)、想法和經(jīng)驗(yàn)。新的一年我希望我的部門(mén)可以在銷(xiāo)售上成為全店的主力部門(mén),在xx地區(qū)銷(xiāo)售第一;部門(mén)員工能夠相互激勵(lì),共同進(jìn)步。我會(huì)通過(guò)以下幾方面來(lái)達(dá)到我的目標(biāo):
一、人員管理:
(一)要求所有銷(xiāo)售人員基礎(chǔ)規(guī)范方面應(yīng)該嚴(yán)格按照公司規(guī)定執(zhí)行。
(二)所有銷(xiāo)售人員應(yīng)該熟練掌握銷(xiāo)售流程、退換貨、調(diào)貨及出樣轉(zhuǎn)庫(kù)等。對(duì)銷(xiāo)售人員做好“三包”政策等培訓(xùn)工作,并且定期檢查考核。要求每個(gè)促銷(xiāo)員對(duì)其他品牌也要了解,做到崗位無(wú)空崗,顧客都能接待。其次讓幾個(gè)沖量品牌,占比前三的品牌相互競(jìng)爭(zhēng),刺激銷(xiāo)售。還有形成一幫一,經(jīng)驗(yàn)老道的促銷(xiāo)員帶新入司的促銷(xiāo)員,傳授他們銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn),共同進(jìn)步。
(三)了解每個(gè)銷(xiāo)售員的脾氣性格,工作狀態(tài),以及銷(xiāo)售業(yè)績(jī)等,做好溝通管理工作,尤其是思想方面,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,找出問(wèn)題。因?yàn)椴块T(mén)的銷(xiāo)量大部分靠他們完成,好的`銷(xiāo)售人員可以帶動(dòng)周?chē)娜艘黄疬M(jìn)步,形成良性競(jìng)爭(zhēng),反之,則影響他人的工作積極性。
(四)基本確定每個(gè)銷(xiāo)售人員的工作職責(zé),責(zé)任到人,提高辦事效率,避免出現(xiàn)問(wèn)題相互推諉。
二、抓緊完成每月任務(wù)和考核:
保證主推任務(wù)和考核任務(wù)的貨源充足,抓銷(xiāo)量,跟進(jìn)任務(wù)完成情況,制定獎(jiǎng)罰措施,督促銷(xiāo)售人員完成任務(wù)。爭(zhēng)取在每月中旬完成任務(wù),就不會(huì)在月末時(shí)工作那么被動(dòng)。
三、商品梳理及銷(xiāo)售:
作為部門(mén)督導(dǎo)要熟知每個(gè)品牌及每個(gè)型號(hào)的機(jī)型特別是暢銷(xiāo)機(jī)型,主推型號(hào)。
(一)有樣機(jī)無(wú)庫(kù)存的、有貨無(wú)樣機(jī)的、有樣有貨的。
(二)有樣無(wú)貨的要及時(shí)跟采銷(xiāo)部相關(guān)品管溝通要貨,滯銷(xiāo)機(jī)老品要做到及時(shí)清理;
(三)有貨無(wú)樣機(jī)的,對(duì)新來(lái)的機(jī)器要及時(shí)出樣及打印價(jià)簽做好新品銷(xiāo)售;
(四)有貨有樣的利用好現(xiàn)由資源做好產(chǎn)品銷(xiāo)售工作。
四、宣傳和市調(diào):
保證每星期有兩到三天小區(qū)宣傳時(shí)間,及時(shí)宣傳我司的各種活動(dòng);還要了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài),做好應(yīng)對(duì)措施;做好網(wǎng)絡(luò)宣傳工作,從多方面入手。
五、做好各部門(mén)溝通:
(一)做好與其他部門(mén)溝通工作,互利互惠,做好連帶銷(xiāo)售。
(二)學(xué)會(huì)尊重身邊的每一個(gè)人,作為新人要多學(xué)、多看、多問(wèn)、多做,每個(gè)人都有自己需要學(xué)習(xí)的地方,從他們身上發(fā)現(xiàn)閃光點(diǎn),吸取有用的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。
(三)平時(shí)和采銷(xiāo)品管多溝通,多學(xué)習(xí),這樣在做優(yōu)惠單時(shí)就會(huì)方便很多,能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。
六、客訴處理:
解決顧客投訴是銷(xiāo)售督導(dǎo)平時(shí)必做的一項(xiàng)工作。我認(rèn)為在解決客訴的時(shí)候,不能激化矛盾,要站在顧客的立場(chǎng)上盡量幫顧客解決問(wèn)題,不違背政策的同時(shí)讓顧客感到我們的真誠(chéng)。我們可以制作《顧客滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)表》讓每一位顧客在購(gòu)買(mǎi)完商品后在銷(xiāo)售人員的名字后打分(滿(mǎn)意、一般、不滿(mǎn)意),根據(jù)打分情況對(duì)銷(xiāo)售服務(wù)評(píng)級(jí)別,不斷提升每位營(yíng)業(yè)員和促銷(xiāo)的銷(xiāo)售水平和服務(wù)質(zhì)量,讓每個(gè)顧客都放心在我們店購(gòu)物不會(huì)有什么后顧之憂(yōu)。這樣也可以很好的提高店面的知名度和影響力,讓更多的顧客來(lái)我們店放心購(gòu)買(mǎi),回頭客自然而然就會(huì)多了起來(lái),銷(xiāo)量自然就不是問(wèn)題。同時(shí)做好定期回訪工作,以便發(fā)現(xiàn)顧客需求和潛在銷(xiāo)售能力。留好顧客聯(lián)系方式,方便我司有活動(dòng)的時(shí)候通知顧客,一傳十,十傳百,起到宣傳作用,讓顧客感到我司的真誠(chéng)服務(wù)同時(shí)達(dá)成銷(xiāo)售,互利互惠。
xxx。
xx年xx月x日。
銷(xiāo)售督導(dǎo)年終工作總結(jié)篇九
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
您好!
我是,在過(guò)去的一年里,在工作方面我是努力的在搞好工作,提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī),我是非常在乎這些的,我相信在這一點(diǎn)上面,我是深刻的感受到了這一點(diǎn),在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中的我清楚的意識(shí)到了這一點(diǎn),銷(xiāo)售工作方面我是清楚的感受到了這一點(diǎn),我清楚的意識(shí)到了這一點(diǎn),這對(duì)我而言是應(yīng)該要去主動(dòng)落實(shí)好的,對(duì)于過(guò)去的一年工作述職如下:
在銷(xiāo)售工作方面,我確實(shí)也是落實(shí)好了自己的本職工作,去年一年一共完成了萬(wàn)的銷(xiāo)售額,給我的感覺(jué)還是很好的,我希望能夠讓自己去接觸了解到了這一點(diǎn),對(duì)于自身的工作的提高,應(yīng)該是要抱著好的態(tài)度的,我始終都相信這一點(diǎn),銷(xiāo)售這份工作,一直都給我的感覺(jué)非常的好,和周?chē)耐绿撔恼?qǐng)教,包括在和客戶(hù)溝通的時(shí)候我是學(xué)習(xí)了很多,在這方面我還是清楚的感受到了這一點(diǎn),在銷(xiāo)售工作中我盡職盡責(zé),我相信這對(duì)我個(gè)人工作是一個(gè)很大的提高,現(xiàn)在我回想起來(lái)的時(shí)候,確實(shí)是應(yīng)該要完善好的,在這方面我還是要認(rèn)真去落實(shí)好的,銷(xiāo)售工作當(dāng)中我也在不斷的在維持下去的。
回顧這過(guò)去的一年我確實(shí)感覺(jué)是比較充實(shí)的,在這方面我從來(lái)都是沒(méi)有忽視的,除了對(duì)自身的嚴(yán)格之外,我對(duì)待工作從來(lái)都是非常認(rèn)真的,我知道在這方面我應(yīng)該對(duì)自身工作能力要做的更好一點(diǎn),現(xiàn)在我還是在認(rèn)真負(fù)責(zé)的處理好自己的工作,我希望自己能夠在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中得到更多的積累,這也是能夠鍛煉到我的,過(guò)去的一年雖然時(shí)間短暫,但是我還是深有感觸的,對(duì)自己工作能力還是有著很多信心,這對(duì)我個(gè)人而言更加是一種提高,銷(xiāo)售這份工作就應(yīng)該要用心一點(diǎn),在各個(gè)方面認(rèn)真的去積累,包括和客戶(hù)之間的溝通都是有技巧的,在全新的一年里,我一定會(huì)讓自己做的更好一點(diǎn),這也是我對(duì)自身工作方面應(yīng)該要有的態(tài)度,這一點(diǎn)上面,我也一定會(huì)做的更加到位的,這也是未來(lái)在工作當(dāng)中,要去維持下去的,也希望能夠得到更多的認(rèn)可,銷(xiāo)售這份工作我是比較喜歡的,也會(huì)對(duì)自己有著非常大的提高,現(xiàn)在我也是可以接觸到更多東西。
新的一年當(dāng)中,我會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去做好接下來(lái)的工作,做出更好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī),我會(huì)進(jìn)一步去維持下去的,我也會(huì)端正好心態(tài),做好工作,如有不足之處,請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指正。
此致
敬禮!
述職人:xxx
20xx年月日
銷(xiāo)售督導(dǎo)年終工作總結(jié)篇十
1、培訓(xùn)。新店員工開(kāi)業(yè)前培訓(xùn),三天的脫崗培訓(xùn),對(duì)于新導(dǎo)購(gòu)員來(lái)說(shuō)是上崗前一次對(duì)我品牌文化、企業(yè)文化了解的過(guò)程;是對(duì)服務(wù)禮儀、銷(xiāo)售技巧再次鞏固的過(guò)程;是對(duì)陳列準(zhǔn)則、陳列技巧、搭配技巧學(xué)習(xí)的過(guò)程。而開(kāi)業(yè)后實(shí)地培訓(xùn):邊銷(xiāo)售邊針對(duì)各員工、店長(zhǎng)培訓(xùn),這是員工對(duì)于產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)和銷(xiāo)售技巧及服務(wù)禮儀的再次溫習(xí)。
半年來(lái),我一直到每個(gè)店鋪進(jìn)行培訓(xùn),也深有體會(huì),兩種培訓(xùn)方式都各有千秋。崗前三天封訓(xùn),因?yàn)闆](méi)有跟實(shí)際結(jié)合,我們的導(dǎo)購(gòu)員往往會(huì)忘記培訓(xùn)時(shí)所說(shuō)的禮儀和技巧,而實(shí)際培訓(xùn)時(shí)又礙于時(shí)常有顧客走動(dòng)不能很系統(tǒng)地培訓(xùn),所以根據(jù)這半年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),我的心得是:兩者一定要相結(jié)合,以系統(tǒng)培訓(xùn)為前提輔以實(shí)際培訓(xùn)來(lái)加深記憶。這需要督導(dǎo)從開(kāi)業(yè)前封訓(xùn)完一直跟蹤店鋪開(kāi)業(yè)后兩到三天時(shí)間,才能完成一整套培訓(xùn)課程。
2、開(kāi)店工作指導(dǎo)。新店從量尺寸開(kāi)始、后裝修、招人、鋪貨直至開(kāi)業(yè),整個(gè)程序需要各個(gè)部門(mén)的全力配合,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,解決問(wèn)題,最后將最好的形象展示在顧客面前。幾家店鋪開(kāi)張,雖然問(wèn)題不斷,但最后都順利開(kāi)業(yè)了。對(duì)于開(kāi)業(yè)工作流程,我的心得是:跟各部門(mén)全力配合,大家一條心把事情做好,無(wú)論爭(zhēng)吵有多厲害,最終只要是為了店鋪開(kāi)好,其他一切都不重要。
二、工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及針對(duì)諸類(lèi)問(wèn)題提出的建議方案
現(xiàn)在回想起去年的那一系列問(wèn)題,很多基本已經(jīng)解決,以下有幾
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點(diǎn)我想要再次提出來(lái),希望以后的工作當(dāng)中這類(lèi)的問(wèn)題不要再出現(xiàn)。
1、裝修。我們品牌是以一流品牌的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己的,所以裝修不僅要有整體的美感,細(xì)節(jié)方面一定不能被忽視。比如唐山遷安加盟店門(mén)頭字母間隔太開(kāi);比如永康店經(jīng)過(guò)整修,不銹鋼毛邊仍然將店內(nèi)一件衣服刮破、又比如西湖銀泰店沙發(fā)質(zhì)量太差以至于現(xiàn)在不能坐人等等諸如此類(lèi)的細(xì)節(jié)問(wèn)題,本身就給現(xiàn)場(chǎng)造成了很多不便,且也影響了我們品牌的形象。建議:2011年狠抓裝修細(xì)節(jié),一點(diǎn)都不能放松,一定要讓裝修公司精益求精,裝修到位!
2、人員招聘。雖然現(xiàn)在公司將導(dǎo)購(gòu)員的年齡標(biāo)準(zhǔn)定于20—30歲之間,但實(shí)際招聘起來(lái)還是遇到了一些難題,比如永康市本身招工就非常困難,所以根本就沒(méi)有選擇的機(jī)會(huì),而我們目前的工資水平也并不比別的品牌高,所以這一年齡段我建議:適當(dāng)放寬至20—38歲之間,有一定工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
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另一方面公司需增加倉(cāng)庫(kù)整理員,杜絕再次出現(xiàn)一個(gè)吊牌兩種價(jià)格的問(wèn)題!
4、道具鋪貨。我們品牌道具中有歷史相框、工藝品等均屬于易碎品,而我公司的包裝實(shí)在太不完整。據(jù)我半年來(lái)到各店鋪開(kāi)業(yè)觀察,歷史相框幾乎都會(huì)碎掉好幾個(gè),永康店連工藝品都碎掉一個(gè)。這樣一來(lái)實(shí)在是影響了相框的美觀,也會(huì)給加盟商造成我們物流不專(zhuān)業(yè)的印象。建議:倉(cāng)庫(kù)重新包裝這些工藝品,玻璃制品應(yīng)該有專(zhuān)業(yè)的包裝,這樣才能在托運(yùn)時(shí)不被打碎。
5、開(kāi)業(yè)活動(dòng)及店鋪日常活動(dòng)。在商場(chǎng)內(nèi)開(kāi)設(shè)專(zhuān)柜,如果只有我們一家單獨(dú)開(kāi)業(yè),除非有大量以前積累的vip顧客,不然我們品牌單獨(dú)做活動(dòng)是沒(méi)有太大效果的。比如蕪湖店之前開(kāi)業(yè)滿(mǎn)送活動(dòng),效果并不好。所以建議:應(yīng)該以商場(chǎng)的大體活動(dòng)為主,店鋪不宜脫離商場(chǎng)而做太低折扣的活動(dòng),這樣會(huì)起到反效果。
店鋪日常活動(dòng)則多種多樣,建議以后能針對(duì)vip客戶(hù)單獨(dú)做一些贈(zèng)送活動(dòng),比如公司可定制一批有紀(jì)念價(jià)值的禮品(如抱枕、陶瓷套裝等)來(lái)贈(zèng)送給vip客戶(hù)。
以上是我本次提出來(lái)的所有工作中的建議,以前所做的報(bào)告當(dāng)中也針對(duì)每次的店鋪發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題而提出來(lái)的,我認(rèn)為那個(gè)更具有針對(duì)性!所以請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注我日常的信息反饋報(bào)告!
a類(lèi)店鋪:新款為主,折扣穩(wěn)定在7折以上,輔以少量舊款予以支持節(jié)日商場(chǎng)大型活動(dòng)。
b類(lèi)店鋪:新款、舊款都有,折扣穩(wěn)定在5折以上,輔以特賣(mài)貨品作為支持店鋪日常的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
c類(lèi)店鋪:舊款為主,折扣基本在3折左右,以特賣(mài)為主,處理滯銷(xiāo)貨品,為公司減輕庫(kù)存壓力。
2、關(guān)于銷(xiāo)售業(yè)績(jī),所有直營(yíng)店鋪2015年度銷(xiāo)量居第一位的是:溫州丹璐店,一年總銷(xiāo)售額為1037435元,共銷(xiāo)售3284件。但該店鋪面臨的問(wèn)題仍然是商場(chǎng)大環(huán)境沒(méi)有改善,人流量日漸變少,目前只能是賣(mài)一天算一天,明天沒(méi)有保障的現(xiàn)狀在維持著。相比09年總銷(xiāo)售額是呈下降趨勢(shì)!建議該店鋪2011年還是以特賣(mài)為主,定格為c類(lèi)店鋪,如果銷(xiāo)售較2015年繼續(xù)下滑,那么應(yīng)該撤掉該店鋪,以免得利潤(rùn)不抵房租!
名列第二位的是嘉興天虹店,總銷(xiāo)售額為799162元,1593件,銷(xiāo)售以特賣(mài)商品為主,也有部分正價(jià)商品,一般以5折左右銷(xiāo)售。建議該店鋪2011年新、舊貨一起鋪,定格為b類(lèi)店鋪。
對(duì)于新開(kāi)業(yè)的蕪湖僑鴻店,從9月5日開(kāi)業(yè)以來(lái),銷(xiāo)售呈明顯上升趨勢(shì),2015年4個(gè)月銷(xiāo)售374163元,204件,該店折扣較為穩(wěn)定,這與僑鴻整個(gè)商場(chǎng)的環(huán)境息息相關(guān)。建議該店鋪2011年以新貨為主,輔以少量舊貨予以支持商場(chǎng)大型活動(dòng),定格為a類(lèi)店鋪。
2015年4個(gè)多月,僅銷(xiāo)售249406元,258件。人員問(wèn)題是很重要的一部分,加上該店鋪管理一直很混亂,托管商加入其中,給公司后期營(yíng)運(yùn)管理造成很多不便。建議2011年能將該店鋪收歸公司管理,并派我現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)指導(dǎo)一個(gè)星期甚至半個(gè)月,直至改好它為止,我將調(diào)查該店鋪銷(xiāo)售不好的原因到底歸結(jié)于哪里,并且盡全力整改該店,將其面貌煥然一新。2011年建議將此店定格為b類(lèi)店鋪。
鋪。
至于蕭山開(kāi)元店、長(zhǎng)沙百聯(lián)東方這兩家店鋪因?yàn)樯虉?chǎng)原因銷(xiāo)售額極少,2011年建議直接撤柜。
其他各店鋪不一一分析,2011建議對(duì)直營(yíng)店鋪?zhàn)饕韵路诸?lèi):
a類(lèi)店:蕪湖僑鴻、永康太平洋
b類(lèi)店:嘉興天虹、武漢武昌、武漢徐東、西湖銀泰
c類(lèi)店:溫州丹璐、長(zhǎng)沙百聯(lián)、蕭山開(kāi)元、??谧锨G
以上據(jù)為店鋪提供的銷(xiāo)售數(shù)據(jù),而并非回款數(shù)據(jù),如領(lǐng)導(dǎo)需要查看更為精確的數(shù)據(jù),可直接讓財(cái)務(wù)提供報(bào)表。
以上為本次年底總結(jié)報(bào)告的全部?jī)?nèi)容!
根據(jù)區(qū)委黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組的安排,我們第六督導(dǎo)組負(fù)責(zé)對(duì)榆林鄉(xiāng)、下面高鄉(xiāng)兩個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和財(cái)經(jīng)商務(wù)系統(tǒng)11家單位開(kāi)展黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)進(jìn)行督促檢查指導(dǎo)。三個(gè)月來(lái),我們認(rèn)真履行“調(diào)查研究、督促檢查、溝通信息、發(fā)現(xiàn)典型”四項(xiàng)職責(zé),努力做到“督導(dǎo)不包辦、盡職不越位、幫忙不添亂、從嚴(yán)不放松”,促進(jìn)了榆林鄉(xiāng)、下面高鄉(xiāng)兩個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和財(cái)經(jīng)商務(wù)系統(tǒng)11家單位黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)的扎實(shí)、有序開(kāi)展,基本完成了學(xué)習(xí)教育、聽(tīng)取意見(jiàn)階段的各項(xiàng)工作任務(wù),實(shí)現(xiàn)了“提高黨員素質(zhì)、加強(qiáng)基層組織、服務(wù)人民群眾、促進(jìn)各項(xiàng)工作”的預(yù)期目的。現(xiàn)將主要工作開(kāi)展情況匯報(bào)如下:
一、明確定位,當(dāng)好參謀,做到“督導(dǎo)不包辦”
室的領(lǐng)導(dǎo)下,緊緊依靠鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委和各單位各部門(mén)開(kāi)展工作,一方面認(rèn)真履行區(qū)委督導(dǎo)組的職責(zé)和要求,另一方面做到與鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委以及各單位各部門(mén)多溝通商量,多出點(diǎn)子,多想辦法,多做幫促工作,做到指導(dǎo)不領(lǐng)導(dǎo),工作到位不越位,督辦而不包辦。在督導(dǎo)工作中,我們注重與各單位各部門(mén)的溝通對(duì)接,堅(jiān)持參加各單位各部門(mén)召開(kāi)的相關(guān)會(huì)議,并與他們一起學(xué)習(xí)文件、一起研究問(wèn)題,形成督導(dǎo)工作的整體合力。同時(shí),我們堅(jiān)持每周向區(qū)教育實(shí)踐辦公室匯報(bào)情況,并掌握活動(dòng)的新要求、新精神,及時(shí)向各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各單位、各部門(mén)傳達(dá),并督促各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各單位、各部門(mén)抓好貫徹落實(shí)。三是緊緊依靠群眾開(kāi)展工作。黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng),既要使每個(gè)黨員受教育,又要通過(guò)解決突出問(wèn)題推動(dòng)各項(xiàng)工作。而解決問(wèn)題的.前提條件,就是找準(zhǔn)問(wèn)題。因此,我們堅(jiān)持深入群眾、依靠群眾,及時(shí)發(fā)現(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)中的突出問(wèn)題,并督促有關(guān)單位進(jìn)行整改。三個(gè)月來(lái),參加動(dòng)員會(huì)16次,督促整改了12個(gè)突出問(wèn)題。
二、堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn),認(rèn)真督導(dǎo),做到“盡職不越位”
我們?cè)诰o緊依靠各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各單位、各部門(mén)開(kāi)展督導(dǎo)工作的同時(shí),做到該說(shuō)的話(huà)要說(shuō),該表態(tài)的要表態(tài),該管的事要管。切實(shí)履行職責(zé),以每個(gè)階段、每個(gè)環(huán)節(jié)工作的高標(biāo)準(zhǔn),來(lái)確保整個(gè)教育實(shí)踐活動(dòng)的高質(zhì)量。
1、把握主線(xiàn),在深化學(xué)習(xí)中提高思想認(rèn)識(shí)。我們牢牢把握中央“八項(xiàng)規(guī)定”、“為民務(wù)實(shí)清廉”和反對(duì)“四風(fēng)”這一重點(diǎn),堅(jiān)持把學(xué)習(xí)理論、思想武裝作為一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作,貫穿教育實(shí)踐活動(dòng)全過(guò)程,并注意創(chuàng)新方法,在深化學(xué)習(xí)中提高思想認(rèn)識(shí)。,各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各單位、各部門(mén)都能堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)帶頭學(xué)習(xí)尤其是區(qū)正科級(jí)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部都以普通黨員身份參加所在支部的先進(jìn)性教育活動(dòng),起到了較好的示范表率作用。
2、抓住關(guān)鍵,在不斷整改中服務(wù)人民群眾。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各單位、各部門(mén)按照區(qū)委開(kāi)展黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)的要求,在學(xué)習(xí)中不斷創(chuàng)新載體,結(jié)合區(qū)委開(kāi)展的“雙五一”活動(dòng),使群眾切實(shí)感受到了先進(jìn)性教育活動(dòng)帶來(lái)的新變化。各單位、各部門(mén)都結(jié)合“雙五一”活動(dòng)以為民辦一點(diǎn)事實(shí)為出發(fā)點(diǎn),積極開(kāi)展“走基層,接地氣”活動(dòng)。
路線(xiàn)、開(kāi)門(mén)搞教育,各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各單位、各部門(mén)通過(guò)召開(kāi)座談會(huì)、發(fā)放征求意見(jiàn)表、通報(bào)情況等形式,引導(dǎo)廣大群眾參與到活動(dòng)的各個(gè)階段和環(huán)節(jié)中。
三、聯(lián)系實(shí)際,講究方法,做到“幫忙不添亂”
我們堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā),深入調(diào)查研究,不斷總結(jié)督導(dǎo)工作經(jīng)驗(yàn),探索督導(dǎo)工作的特點(diǎn)和規(guī)律,努力提高督導(dǎo)工作質(zhì)量和水平。
1、抓領(lǐng)導(dǎo)帶頭。我們重視發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)干部的表率作用,要求各級(jí)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部“四個(gè)帶頭”:一是帶頭參加學(xué)習(xí)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各單位、各部門(mén)都安排了不少于12次的集中學(xué)習(xí)。二是帶頭給黨員上黨課。我們要求各級(jí)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要結(jié)合實(shí)際,帶頭給黨員上黨課。據(jù)統(tǒng)計(jì),兩個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和財(cái)經(jīng)商務(wù)系統(tǒng)的各部門(mén)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部上黨課共65次,其中正科級(jí)黨員領(lǐng)導(dǎo)26次。三是帶頭聯(lián)系指導(dǎo)。指導(dǎo)兩個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和財(cái)經(jīng)商務(wù)系統(tǒng)的各部門(mén)建立黨員領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系點(diǎn)制度,共建立黨員領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系點(diǎn) 個(gè),其中正科級(jí)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系點(diǎn) 個(gè)。四是帶頭做好關(guān)心群眾工作。督促各單位、各部門(mén)深入開(kāi)展“下基層、訪群眾、辦實(shí)事、促發(fā)展”實(shí)踐活動(dòng),各級(jí)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部主動(dòng)深入農(nóng)村、企業(yè)、社區(qū),開(kāi)展聯(lián)系幫扶工作。
等載體,加強(qiáng)對(duì)學(xué)習(xí)教育活動(dòng)的正面宣傳,提高了廣大黨員參與活動(dòng)的自覺(jué)性和廣大群眾對(duì)活動(dòng)的知曉率。
四、認(rèn)真學(xué)習(xí),嚴(yán)守紀(jì)律,做到“從嚴(yán)不放松”
我們充分認(rèn)識(shí)到,督導(dǎo)組的工作水平、工作狀態(tài)、工作成效,直接關(guān)系到全區(qū)教育實(shí)踐活動(dòng)能否取得實(shí)實(shí)在在的成效。因此,我們按照“從嚴(yán)不放松”的要求,切實(shí)加強(qiáng)自身建設(shè),做到“三個(gè)貫穿始終”。
1、把學(xué)習(xí)貫穿始終。為了能夠深刻領(lǐng)會(huì)和全面把握中央及區(qū)委關(guān)于黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)的有關(guān)指示和要求,并迅速、準(zhǔn)確地體現(xiàn)到督導(dǎo)工作中去,我們堅(jiān)持自學(xué)和集中學(xué)習(xí),堅(jiān)持先學(xué)一步、領(lǐng)悟和吃透精神,在督導(dǎo)中做到“規(guī)定動(dòng)作”不變通,“自選動(dòng)作”有創(chuàng)新。
2、把調(diào)研貫穿始終。我們經(jīng)常深入基層,了解和掌握兩個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和財(cái)經(jīng)商務(wù)系統(tǒng)的各部門(mén)黨的群眾路線(xiàn)教育活動(dòng)開(kāi)展情況,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,解決問(wèn)題。同時(shí),我們還注重兩個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和財(cái)經(jīng)商務(wù)系統(tǒng)的各部門(mén)信息的溝通交流,引導(dǎo)他們?nèi)¢L(zhǎng)補(bǔ)短、互幫互學(xué)。
3、把紀(jì)律貫穿始終。我們嚴(yán)格執(zhí)行督導(dǎo)工作的政治紀(jì)律、組織紀(jì)律、工作紀(jì)律和生活紀(jì)律。堅(jiān)持以共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,認(rèn)真履行督導(dǎo)工作職責(zé),以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng),高度負(fù)責(zé)的事業(yè)心、責(zé)任感做好工作,效好地完成了區(qū)委交給的光榮任務(wù)。
雖然我們督導(dǎo)的工作取得了一定的成績(jī),但還存在著不足之處。主要有:一是由于督導(dǎo)單位比較多,調(diào)查研究不夠深入,情況掌握不夠全面,與群眾溝通聯(lián)系面不夠廣泛;二是個(gè)別黨員學(xué)習(xí)理論聯(lián)系實(shí)際不夠緊密,素質(zhì)提高不夠明顯;三是一些群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題解決的難度較大、進(jìn)展不夠快,離群眾的要求還有差距。
銷(xiāo)售督導(dǎo)年終工作總結(jié)篇十一
本人xxx,xx年畢業(yè)于xxx大學(xué)xx專(zhuān)業(yè),本科,中共-黨員。xx年7月至xx年6月在xxxxxx村任村委會(huì)主任助理(大學(xué)生村官)。xx年x月x日加入北京xxxx有限公司,現(xiàn)在xxxx店任電腦部門(mén)見(jiàn)習(xí)督導(dǎo)。
入司三個(gè)月的時(shí)間里,我先后經(jīng)歷了xx店開(kāi)業(yè),中秋節(jié)、“十一”國(guó)慶三個(gè)大忙時(shí)期。xx店作為新開(kāi)門(mén)店,我參與了整個(gè)籌建過(guò)程。那段時(shí)間雖然辛苦,但是我真正得到了鍛煉學(xué)到了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。籌建期間下小區(qū)宣傳,聯(lián)系廠家業(yè)務(wù)督促促銷(xiāo)員到崗,對(duì)促銷(xiāo)員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn);開(kāi)業(yè)前期進(jìn)場(chǎng)裝修、上報(bào)品管施工進(jìn)度,要貨、出樣、擺貨架、打價(jià)簽、美陳布展、商品入庫(kù);試營(yíng)業(yè)時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,解決問(wèn)題;開(kāi)業(yè)期間,抓銷(xiāo)量,跟進(jìn)任務(wù)完成情況,解決售后。開(kāi)業(yè)考核期內(nèi),xx電腦部門(mén)任務(wù)xx萬(wàn)元,實(shí)際銷(xiāo)售xx元,完成率100%,。緊接著又是中秋和“十一”雙節(jié)銷(xiāo)售,所有銷(xiāo)售人員全體上大班。白天突擊銷(xiāo)售,晚上閉店后梳理庫(kù)存和樣機(jī),探討白天出現(xiàn)的問(wèn)題,加強(qiáng)培訓(xùn)和整頓。中秋三天考核期內(nèi),電腦實(shí)際銷(xiāo)售xx元,;“十一”考核期內(nèi),實(shí)際銷(xiāo)售xx元,全店第一。取得這些成績(jī)是我們電腦部門(mén)全體員工共同努力的結(jié)果。(詳情表1)(表1) 9月我店電腦部門(mén)銷(xiāo)售額xx元,占全店銷(xiāo)售額15.15%;10月電腦部門(mén)銷(xiāo)售額xx元,占全店銷(xiāo)售額14.12%,。(詳情表2)(表2)
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xx店是新開(kāi)門(mén)店,主要針對(duì)開(kāi)業(yè)至今的三個(gè)月進(jìn)行分析。我店地理環(huán)境優(yōu)越,跟xx商城合作,屬于店中店,有免費(fèi)停車(chē)場(chǎng)以及餐飲購(gòu)物等,周邊緊挨幾所大學(xué),有利于電腦品類(lèi)的銷(xiāo)售。所以電腦部門(mén)在全店銷(xiāo)售占比上始終排在前三位。各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)均能很好的完成,例如清華同方和宏碁的內(nèi)購(gòu)會(huì),聯(lián)想的全線(xiàn)主推,其他品牌每月主推,無(wú)線(xiàn)網(wǎng)卡等。就目前各項(xiàng)數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō), 9月份銷(xiāo)售額占比稍低,主要原因是緊鄰“十一”國(guó)慶,部分顧客購(gòu)買(mǎi)欲望保留到了“十一”,致使9月銷(xiāo)售額比10月遜色。而且我店機(jī)型種類(lèi)不夠多,一些高端機(jī)沒(méi)有貨源,導(dǎo)致了一小部分顧客的流失。
三個(gè)月的實(shí)習(xí)期已經(jīng)結(jié)束,接下來(lái)可能會(huì)接觸更為重要和復(fù)雜的工作,我將轉(zhuǎn)變工作模式和思想,從單一的學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)向注入自己的想法,對(duì)自己的工作及時(shí)總結(jié),并與部門(mén)同事多溝通和分享自己在工作的疑問(wèn)、想法和經(jīng)驗(yàn)。新的一年我希望我的部門(mén)可以在銷(xiāo)售上成為全店的主力部門(mén),在xx地區(qū)銷(xiāo)售第一;部門(mén)員工能夠相互激勵(lì),共同進(jìn)步。我會(huì)通過(guò)以下幾方面來(lái)達(dá)到我的目標(biāo):
一、人員管理:
(一) 要求所有銷(xiāo)售人員基礎(chǔ)規(guī)范方面應(yīng)該嚴(yán)格按照公司規(guī)定執(zhí)行。
(二) 所有銷(xiāo)售人員應(yīng)該熟練掌握銷(xiāo)售流程、退換貨、調(diào)貨及出樣轉(zhuǎn)庫(kù)等。對(duì)銷(xiāo)售人員做好 “三包”政策等培訓(xùn)工作,并且定期檢查考核。要求每個(gè)促銷(xiāo)員對(duì)其他品牌也要了解,做到崗位無(wú)空崗,顧客都能接待。其次讓幾個(gè)沖量品牌,占比前三的品牌相互競(jìng)爭(zhēng),刺激銷(xiāo)售。還有形成一幫一,經(jīng)驗(yàn)老道的促銷(xiāo)員帶新入司的促銷(xiāo)員,傳授他們銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn),共同進(jìn)步。
(三) 了解每個(gè)銷(xiāo)售員的脾氣性格,工作狀態(tài),以及銷(xiāo)售業(yè)績(jī)等,做好溝通管理工作,尤其是思想方面,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,找出問(wèn)題。因?yàn)椴块T(mén)的銷(xiāo)量大部分靠他們完成,好的銷(xiāo)售人員可以帶動(dòng)周?chē)娜艘黄疬M(jìn)步,形成良性競(jìng)爭(zhēng),反之,則影響他人的工作積極性。
(四) 基本確定每個(gè)銷(xiāo)售人員的工作職責(zé),責(zé)任到人,提高辦事效率,避免出現(xiàn)問(wèn)題相互推諉。
二、抓緊完成每月任務(wù)和考核:
保證主推任務(wù)和考核任務(wù)的貨源充足,抓銷(xiāo)量,跟進(jìn)任務(wù)完成情況,制定獎(jiǎng)罰措施,督促銷(xiāo)售人員完成任務(wù)。爭(zhēng)取在每月中旬完成任務(wù),就不會(huì)在月末時(shí)工作那么被動(dòng)。
三、商品梳理及銷(xiāo)售:
作為部門(mén)督導(dǎo)要熟知每個(gè)品牌及每個(gè)型號(hào)的機(jī)型特別是暢銷(xiāo)機(jī)型,主推型號(hào)。
(一) 有樣機(jī)無(wú)庫(kù)存的、有貨無(wú)樣機(jī)的、有樣有貨的。
(二) 有樣無(wú)貨的要及時(shí)跟采銷(xiāo)部相關(guān)品管溝通要貨,滯銷(xiāo)機(jī)老品要做到及時(shí)清理;
(三) 有貨無(wú)樣機(jī)的,對(duì)新來(lái)的機(jī)器要及時(shí)出樣及打印價(jià)簽做好新品銷(xiāo)售;
(四) 有貨有樣的利用好現(xiàn)由資源做好產(chǎn)品銷(xiāo)售工作。
四、宣傳和市調(diào):
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保證每星期有兩到三天小區(qū)宣傳時(shí)間,及時(shí)宣傳我司的各種活動(dòng);還要了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài),做好應(yīng)對(duì)措施;做好網(wǎng)絡(luò)宣傳工作,從多方面入手。
五、做好各部門(mén)溝通:
(一) 做好與其他部門(mén)溝通工作,互利互惠,做好連帶銷(xiāo)售。
(二) 學(xué)會(huì)尊重身邊的每一個(gè)人,作為新人要多學(xué)、多看、多問(wèn)、多做,每個(gè)人都有自己需要學(xué)習(xí)的地方,從他們身上發(fā)現(xiàn)閃光點(diǎn),吸取有用的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。
(三) 平時(shí)和采銷(xiāo)品管多溝通,多學(xué)習(xí),這樣在做優(yōu)惠單時(shí)就會(huì)方便很多,能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。
六、客訴處理:
解決顧客投訴是銷(xiāo)售督導(dǎo)平時(shí)必做的一項(xiàng)工作。我認(rèn)為在解決客訴的時(shí)候,不能激化矛盾,要站在顧客的立場(chǎng)上盡量幫顧客解決問(wèn)題,不違背政策的同時(shí)讓顧客感到我們的真誠(chéng)。我們可以制作《顧客滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)表》讓每一位顧客在購(gòu)買(mǎi)完商品后在銷(xiāo)售人員的名字后打分(滿(mǎn)意、一般、不滿(mǎn)意),根據(jù)打分情況對(duì)銷(xiāo)售服務(wù)評(píng)級(jí)別,不斷提升每位營(yíng)業(yè)員和促銷(xiāo)的銷(xiāo)售水平和服務(wù)質(zhì)量 ,讓每個(gè)顧客都放心在我們店購(gòu)物不會(huì)有什么后顧之憂(yōu)。這樣也可以很好的提高店面的知名度和影響力,讓更多的顧客來(lái)我們店放心購(gòu)買(mǎi),回頭客自然而然就會(huì)多了起來(lái),銷(xiāo)量自然就不是問(wèn)題。同時(shí)做好定期回訪工作,以便發(fā)現(xiàn)顧客需求和潛在銷(xiāo)售能力。留好顧客聯(lián)系方式,方便我司有活動(dòng)的時(shí)候通知顧客,一傳十,十傳百,起到宣傳作用,讓顧客感到我司的真誠(chéng)服務(wù)同時(shí)達(dá)成銷(xiāo)售,互利互惠。
xxx
xx年xx月x日
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各位領(lǐng)導(dǎo):
我縣教育督導(dǎo)室成立于1984年,隸屬教育局,股級(jí)單位,現(xiàn)有人員3名,包括股長(zhǎng)、副股長(zhǎng)、股員各一名。全縣有市督學(xué)3名,縣正科督學(xué)2名,有兼職督導(dǎo)員34名。2015年縣教育局依據(jù)《山西省教育督導(dǎo)規(guī)定》和《晉中市人民政府關(guān)于貫徹〈山西省教育督導(dǎo)規(guī)定〉的實(shí)施意見(jiàn)》,提出成立人民政府教育督導(dǎo)室的申請(qǐng)。目前,縣領(lǐng)導(dǎo)就成立祁縣人民政府教育督導(dǎo)室進(jìn)行了專(zhuān)門(mén)會(huì)議,李丁夫就此做了明確指示,縣編辦已就相關(guān)請(qǐng)示手續(xù)上報(bào)至市政府,待市政府審核批準(zhǔn)后,便可掛牌成立。
一年來(lái),我們教育督導(dǎo)室堅(jiān)持以 “三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指針,以教育改革與創(chuàng)新為動(dòng)力,緊緊圍繞、縣政府提出的創(chuàng)建教育強(qiáng)縣目標(biāo)及教育局總體工作思路,認(rèn)真履行教育督導(dǎo)“監(jiān)督、檢查、評(píng)估、指導(dǎo)”的職能,積極施行學(xué)校發(fā)展性督導(dǎo)評(píng)估和全縣教育工作年終綜合評(píng)估,圍繞全縣教育的中心工作、重點(diǎn)工作自覺(jué)開(kāi)展隨時(shí)隨機(jī)的過(guò)程性專(zhuān)項(xiàng)督導(dǎo),使教育督導(dǎo)工作為完成我縣教育目標(biāo)任務(wù)起到了較好的促進(jìn)作用。
下面就督導(dǎo)室一年來(lái)的工作向各位領(lǐng)導(dǎo)做一匯報(bào):
一、多-維度為學(xué)校定位,創(chuàng)新督導(dǎo)評(píng)估機(jī)制
為全面了解教育的整體運(yùn)行情況,對(duì)縣局所直屬各校(縣直校)的領(lǐng)導(dǎo)班子和學(xué)校管理做出全面客觀公正的評(píng)價(jià),并建立和完善后備干部選拔機(jī)制,根據(jù)上級(jí)精神和素質(zhì)教育目標(biāo)體系,我們?cè)诙喾秸{(diào)研的基礎(chǔ)上出臺(tái)了《學(xué)校教育工作評(píng)價(jià)體系》,評(píng)價(jià)體系呈多視角、全方位、分層次的特點(diǎn),采用上評(píng)與下評(píng)相結(jié)合,定性與定量相結(jié)合,縱向考核、橫向考核相結(jié)合,民主測(cè)評(píng)、實(shí)地檢查相結(jié)合的方式,突破了以往以“查”為主的模式,采用了以“評(píng)”為主 “上評(píng)、下評(píng)、互評(píng)、測(cè)評(píng)” 的新形式。10年3月,由督導(dǎo)室牽頭,分五個(gè)檢查組,利用一周時(shí)間,對(duì)全縣所有高中、初中、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心校、縣直屬幼兒園共34個(gè)單位進(jìn)行了全面的評(píng)估。采用該評(píng)估方式后,因?yàn)閷?duì)各學(xué)校的校長(zhǎng)職責(zé)履行情況、班子運(yùn)行狀況、學(xué)校教育教學(xué)管理等做了比較準(zhǔn)確的定位,所以該體系得到了學(xué)校教職工的歡迎和不少兄弟縣市的認(rèn)可。呂梁市交城縣督導(dǎo)室的領(lǐng)導(dǎo),多次來(lái)我縣取經(jīng)學(xué)習(xí)。日前,已對(duì)這一評(píng)價(jià)體系作了進(jìn)一步完善,在本次省、市對(duì)我縣檢查過(guò)后,開(kāi)始對(duì)我縣所有縣直學(xué)校進(jìn)行評(píng)估。
二、圍繞中心工作,做好過(guò)程性隨機(jī)督導(dǎo)
為完成我縣每年的教育目標(biāo)任務(wù),10年初,我們教育督導(dǎo)室根據(jù)省、市教育工作會(huì)議精神,參照晉中市政府、晉中市教育局對(duì)我縣的教育工作任務(wù),圍繞、縣政府創(chuàng)建教育強(qiáng)縣的目標(biāo)和縣教育局領(lǐng)導(dǎo)確定的本年度教育工作總體思路,綜合教育局各股室意見(jiàn),研究制定了《2015年度的全縣教育工作目標(biāo)任務(wù)書(shū)》,把我縣的教育工作任務(wù)分解細(xì)化到相應(yīng)的股室、學(xué)校,并在全縣教育工作會(huì)議上由教育局長(zhǎng)與相關(guān)學(xué)校校長(zhǎng)簽定目標(biāo)任務(wù)書(shū)。為推進(jìn)目標(biāo)任務(wù)的落實(shí),我們督導(dǎo)室還實(shí)行項(xiàng)目管理的辦法,落實(shí)項(xiàng)目責(zé)任制,督促各學(xué)校做出工作任務(wù)完成的相關(guān)計(jì)劃書(shū),制定出完成各項(xiàng)任務(wù)的措施、時(shí)間、責(zé)任人、逐月安排表。在一年中,我們開(kāi)展對(duì)學(xué)校的過(guò)程性隨機(jī)督導(dǎo),根據(jù)學(xué)校工作任務(wù)計(jì)劃書(shū)到學(xué)校對(duì)照檢查,有的放矢。對(duì)按計(jì)劃完成任務(wù)的學(xué)校,我們還坐下來(lái)與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)一起研究新的發(fā)展目標(biāo),促進(jìn)學(xué)校張揚(yáng)個(gè)性,彰顯特色,對(duì)完不成任務(wù)和推遲任務(wù)完成時(shí)間的學(xué)校,要求學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)找出原因,明析該校發(fā)展變化的軌跡、現(xiàn)狀和趨勢(shì),尋求發(fā)展的切入點(diǎn),形成文本。同時(shí)我們對(duì)在檢查中發(fā)現(xiàn)的諸如安全隱患、教學(xué)管理混亂、教育經(jīng)費(fèi)使用不當(dāng)?shù)葐?wèn)題當(dāng)場(chǎng)給學(xué)校留下書(shū)面“備忘錄”。以上工作實(shí)際也是我們督導(dǎo)室每年的常規(guī)工作。根據(jù)目前我們過(guò)程性隨機(jī)督導(dǎo)的情況看,2015年我縣各學(xué)校的工作目標(biāo)任務(wù)已基本完成(詳細(xì)的情況要等年終檢查后決定)。一年來(lái),我們本著大學(xué)校一年最少督導(dǎo)兩次,小學(xué)校一年最少督導(dǎo)一次的原則,全年共下鄉(xiāng)63天,深入學(xué)校134所(次),為16所學(xué)校留有備忘意見(jiàn)74條。
三、抓住重點(diǎn),著力推進(jìn)義務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)校建設(shè)。
我縣義務(wù)教育標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)校建設(shè)是2015年縣政府和教育局的重點(diǎn)工作,同時(shí)也是我們督導(dǎo)室的重點(diǎn)工作。一年來(lái),在標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)校建設(shè)中,我們本著“嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)學(xué)校、軟硬并舉、發(fā)展內(nèi)涵、突出重點(diǎn)、全面推進(jìn)”的原則,按照督導(dǎo)職能,重點(diǎn)進(jìn)行了專(zhuān)題研究、全面督查、重點(diǎn)指導(dǎo)、幫助整改等工作。專(zhuān)題研究就是從督導(dǎo)評(píng)估和學(xué)校實(shí)際出發(fā),會(huì)同教育股和個(gè)別校長(zhǎng)對(duì)評(píng)估體系a級(jí)指標(biāo)、b級(jí)指標(biāo)和細(xì)化的125項(xiàng)c級(jí)指標(biāo)進(jìn)行了認(rèn)真研讀,并將各項(xiàng)指標(biāo)完成率與我縣的實(shí)際情況進(jìn)行了分析和模擬打分。這樣做一方面能讓學(xué)校更好地了解和落實(shí)各項(xiàng)指標(biāo),方便自評(píng)整改;另一方面也便于督查人員掌握標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查。全面督查就是按照全縣標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)校建設(shè)的總體部署,結(jié)合工作計(jì)劃進(jìn)度,以我們督導(dǎo)室牽頭,組織相關(guān)股室10余人,在局領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下,分別于5月、7月、8月和10月,對(duì)47所重點(diǎn)學(xué)校先后進(jìn)行了4次以檔案建設(shè)、功能室建設(shè)、儀器配套、校園文化建設(shè)為主題的專(zhuān)項(xiàng)督查,在督查的同時(shí),我們給學(xué)校作及時(shí)反饋,留下書(shū)面指導(dǎo)意見(jiàn)。在每次對(duì)所有學(xué)校檢查過(guò)后,我們通過(guò)下文的形式進(jìn)行全縣通報(bào)。特別指出的是,教育局利用督查結(jié)果,設(shè)立了13項(xiàng)制度,如通報(bào)制度、獎(jiǎng)罰制度、黃牌戒免談話(huà)制度等。對(duì)在督導(dǎo)檢查中發(fā)現(xiàn)的工作滯后的學(xué)校,對(duì)其領(lǐng)導(dǎo)予以亮黃牌做戒免談話(huà),被兩次亮黃牌戒免談話(huà)的學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)予以免職或調(diào)整工作崗位。曾有兩名校長(zhǎng),因工作滯后做了戒免談話(huà)。對(duì)工作落實(shí)、任務(wù)完成好的學(xué)校,給予表彰獎(jiǎng)勵(lì),教育局對(duì)9所在義務(wù)教育標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)校建設(shè)中做的好的學(xué)校進(jìn)行了3000-10000元不等的獎(jiǎng)勵(lì)。重點(diǎn)指導(dǎo)、幫助整改就是在檢查中對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題較多的學(xué)校,專(zhuān)門(mén)抽出時(shí)間,抽出人員有針對(duì)性的指導(dǎo)。在督查中,幫助整改方面的工作我們做的比較多,因?yàn)楦鲗W(xué)校標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的積極性非常高,很多學(xué)校主動(dòng)請(qǐng)求督查,因此重點(diǎn)指導(dǎo)也有了普遍性。通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),我縣各學(xué)校都發(fā)生了巨大變化。學(xué)校的硬件建設(shè),特別是學(xué)校的規(guī)范化、精細(xì)化管理更是上了一層樓。在去年的驗(yàn)收中,我縣義務(wù)教育標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作以935分的高分順利通過(guò)初評(píng)驗(yàn)收。剛才縣領(lǐng)導(dǎo)與教育局領(lǐng)導(dǎo)都已講道,我就不再重復(fù)了。一年來(lái),僅該項(xiàng)工作,我們督導(dǎo)室牽頭組織,到47所重點(diǎn)學(xué)校的督查達(dá)1554人次,為學(xué)校提出的書(shū)面反饋意見(jiàn)書(shū)124份,下發(fā)全縣工作通報(bào)4次。
四、開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)督導(dǎo)與調(diào)研,有的放矢進(jìn)行整改
(一)對(duì)民辦學(xué)前教育機(jī)構(gòu)進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)督導(dǎo) 根據(jù)晉中市教育局《關(guān)于對(duì)現(xiàn)有民辦學(xué)前教育機(jī)構(gòu)進(jìn)行清理整頓的通知》精神,由督導(dǎo)室、教育股、統(tǒng)籌辦、財(cái)務(wù)、人事等有關(guān)股室組成聯(lián)合檢查組,對(duì)全縣24所民辦幼兒園就園舍設(shè)施、教職員工、園務(wù)管理、保教水平等進(jìn)行了專(zhuān)項(xiàng)為期一周的檢查,對(duì)存在問(wèn)題的幼兒園提出限期整改書(shū)面意見(jiàn),并雙方簽字。此次督查,在一定程度上規(guī)范了學(xué)前教育辦學(xué)行為,促進(jìn)了民辦幼兒園的健康發(fā)展。
(二)對(duì)高中新課程改革實(shí)驗(yàn)進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)調(diào)研 2015年9月,我縣高中全部進(jìn)入新課程改革實(shí)驗(yàn)階段,對(duì)教育督導(dǎo)來(lái)講也是新內(nèi)容、新任務(wù)和新課題,為了準(zhǔn)確掌握高中課改的走向,發(fā)揮督導(dǎo)的作用,我們根據(jù)晉中市政府督導(dǎo)室《關(guān)于普通高中新課程實(shí)驗(yàn)新學(xué)年準(zhǔn)備工作督導(dǎo)檢查的通知》精神,會(huì)同教研室、教育股有關(guān)人員于2015年9月,對(duì)我縣祁縣中學(xué)、祁縣二中、東觀中學(xué)實(shí)施新課程改革的進(jìn)展情況進(jìn)行了摸底調(diào)研,并撰寫(xiě)了《祁縣高中新課程改革實(shí)驗(yàn)情況報(bào)告》,以期了解和研究課改中出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題,促進(jìn)課改健康發(fā)展,全面提升教育質(zhì)量。
(三)學(xué)校體育衛(wèi)生及中小學(xué)安全、寄宿制學(xué)校食宿管理等專(zhuān)項(xiàng)督導(dǎo) 為了貫徹落實(shí)《中共中央國(guó)務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)青少年體育增強(qiáng)青少年體質(zhì)的意見(jiàn)》和教育部制定印發(fā)的《中小學(xué)體育工作督導(dǎo)評(píng)估指標(biāo)體系(試行)》,根據(jù)山西省人民政府教育督導(dǎo)室《關(guān)于對(duì)全省中小學(xué)體育工作進(jìn)行督導(dǎo)檢查的通知》和晉中市教育局、晉中市人民政府教育督導(dǎo)室《關(guān)于對(duì)全市中小學(xué)(幼兒園)安全工作、寄宿制學(xué)校食宿安全管理、學(xué)校體育衛(wèi)生工作進(jìn)行督查的通知》的文件精神,11月,我們督導(dǎo)室會(huì)同教育股、勤工股、政教股等組織十余人分五組對(duì)所有學(xué)校的體育、衛(wèi)生、學(xué)生食宿、化學(xué)藥品管理和安全等工作進(jìn)行了為期3-5天的專(zhuān)項(xiàng)督查,并形成專(zhuān)項(xiàng)督查報(bào)告。進(jìn)一步加強(qiáng)了學(xué)校規(guī)范辦學(xué)行為,強(qiáng)化了學(xué)校安全管理。
(四)全省農(nóng)村教育綜合改革現(xiàn)場(chǎng)會(huì)專(zhuān)項(xiàng)督查 為開(kāi)好在我縣段家窯小學(xué)舉行的全省農(nóng)村教育綜合改革現(xiàn)場(chǎng)會(huì),我室人員在王鋼副局長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下,協(xié)同統(tǒng)籌辦等股室,全員全程參與,從前期文字方案到后期現(xiàn)場(chǎng)會(huì)實(shí)地召開(kāi),從具體工作任務(wù)到整體工作部署, 直至每一個(gè)細(xì)節(jié),我們不僅以主人翁的態(tài)度到學(xué)校督查,更以主人翁的姿態(tài)為學(xué)校提供服務(wù)。此項(xiàng)工作,我們隨機(jī)督導(dǎo)達(dá)11次,由于局領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和我們督導(dǎo)工作的到位,使這次高規(guī)格的會(huì)議圓滿(mǎn)召開(kāi)并得到了較高評(píng)價(jià)。
在教育局的領(lǐng)導(dǎo)下,我們還積極參與局內(nèi)檢查和其它事務(wù),如9月的學(xué)校開(kāi)學(xué)檢查,5月、10月的學(xué)校校舍安全排查,以及高考、中考、會(huì)考等大型考試。我們還迎接了晉中市教育局、晉中市人民政府督導(dǎo)室對(duì)我縣高中新課程改革實(shí)驗(yàn)的專(zhuān)項(xiàng)督查;迎接了晉中市教育局、晉中市人民政府督導(dǎo)室對(duì)我縣學(xué)校體育衛(wèi)生及中小學(xué)安全、寄宿制學(xué)校食宿管理等的專(zhuān)項(xiàng)督查。
對(duì)于經(jīng)營(yíng)多年超市還是要求總部對(duì)其超市的環(huán)境衛(wèi)生,產(chǎn)品擺放陳列等基本的超市經(jīng)營(yíng)管理理念和陳列模式反復(fù)一再地提出要求和規(guī)范,關(guān)于這些基本常識(shí)和管理要求的問(wèn)題不應(yīng)該再出現(xiàn)在這些超市里。對(duì)此總部應(yīng)該對(duì)其提出批評(píng)并進(jìn)一步加強(qiáng)基礎(chǔ)知識(shí)的培訓(xùn)和管理考核的要求,衛(wèi)生環(huán)境和產(chǎn)品陳列等基本考核同超市店長(zhǎng)的工資直接掛鉤,結(jié)合考核結(jié)果制定工資標(biāo)準(zhǔn)形成一定的工資落差,讓環(huán)境衛(wèi)生、產(chǎn)品陳列等一些細(xì)節(jié)性管理成為一種企業(yè)文化,成為塑造企業(yè)形象的基礎(chǔ)要求。甚至進(jìn)一步做到培訓(xùn)并出卷考核,形成一種共同學(xué)習(xí)的氣氛,為了加強(qiáng)管理調(diào)動(dòng)干部的積極性,培養(yǎng)和提高管理、經(jīng)營(yíng)水平可以將其考核成績(jī)同季度獎(jiǎng)金和年度獎(jiǎng)金直接掛鉤,促進(jìn)干部帶頭加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),同時(shí)自主為單位培訓(xùn)出優(yōu)秀的`店面員工,帶出優(yōu)秀的干部為企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展作儲(chǔ)備。購(gòu)物的環(huán)境衛(wèi)生、產(chǎn)品品類(lèi)的特色,超市的自主產(chǎn)品品牌經(jīng)營(yíng)都是作為超市在消費(fèi)者心目中的樹(shù)立和宣傳企業(yè)文化和樹(shù)立店面自我形象的方式??偛窟\(yùn)轉(zhuǎn)部應(yīng)該從簡(jiǎn)單的環(huán)境衛(wèi)生的檢查、產(chǎn)品陳列的督查以及超市員工的個(gè)人素質(zhì)考查中走出去,重點(diǎn)進(jìn)行企業(yè)文化產(chǎn)品品類(lèi)形象的設(shè)計(jì)宣傳,干部員工的業(yè)績(jī)考核,節(jié)假日等全年促銷(xiāo)活動(dòng)的安排和部分店面的促銷(xiāo)收集匯總,對(duì)于個(gè)店促銷(xiāo)活動(dòng)的評(píng)估,對(duì)于一些管理到位經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)優(yōu)秀的店面組織干部人員或一些儲(chǔ)備干部人員學(xué)習(xí)參考等。檢查中的超市整體效果還是不錯(cuò)的,下面我就將11月份的督導(dǎo)結(jié)果通報(bào)一下。
一、 衛(wèi)生問(wèn)題
部分門(mén)店的衛(wèi)生做得不夠徹底,那些不太引人注意的角落衛(wèi)生較差,比如空調(diào)機(jī)的灰塵較多,堆頭筐、貨架下面的堆放垃圾雜物等,一些細(xì)節(jié)性的地方?jīng)]能引起店內(nèi)足夠的重視。另外,店面的玻璃門(mén)窗擦得不夠干凈,透明效果不夠好。當(dāng)然也有一些做的比較好的門(mén)店,例如柳新店??照{(diào)機(jī)擦拭的干干凈凈,而且用空調(diào)罩蓋上。
二、 陳列問(wèn)題
大多數(shù)門(mén)店的商品陳列不是很規(guī)范,沒(méi)有嚴(yán)格按照商品陳列的原則進(jìn)行,導(dǎo)致商品陳列不豐滿(mǎn),分類(lèi)不明確,關(guān)聯(lián)性不強(qiáng)等問(wèn)題,不能夠迎合消費(fèi)群體的消費(fèi)心理,到動(dòng)企業(yè)銷(xiāo)售人氣的上升。南京徐總對(duì)鄭集二店的陳列給予了很高的評(píng)價(jià),希望各門(mén)店店長(zhǎng)都能夠有時(shí)間去參觀和學(xué)習(xí)。
三、 季節(jié)性商品問(wèn)題
到什么季節(jié)賣(mài)什么貨,我們的商品和陳列要隨著季節(jié)的更替進(jìn)行調(diào)整,而我們有的門(mén)店的店長(zhǎng)就沒(méi)能意識(shí)到、做到這一點(diǎn)。季節(jié)性商品做到及時(shí)調(diào)整更換的門(mén)店有鄭集二店、張莊店。例如棉拖鞋、保暖內(nèi)衣、羊毛褲、電暖氣、加濕器等都做了突出陳列,引導(dǎo)顧客,搶占銷(xiāo)售先機(jī)。
四、 管理問(wèn)題
管理上是否合理和到位從方方面面均能體現(xiàn)出來(lái)。比如:衛(wèi)生、紀(jì)律、商品、陳列、庫(kù)存、銷(xiāo)售、促銷(xiāo)活動(dòng)、形象及人員業(yè)務(wù)素質(zhì)等。
我們的門(mén)店店長(zhǎng)有哪個(gè)人敢拍著胸脯說(shuō),我以上所有的方面都做好了?既然沒(méi)做好,就該嚴(yán)格要求自己爭(zhēng)取做好,把自己的門(mén)店的管理搞上去。
五、 生鮮問(wèn)題
生鮮是最帶動(dòng)人氣的,生鮮做得好壞直接關(guān)系到整個(gè)店的銷(xiāo)售額。我們的部分門(mén)店的生鮮做的還是不錯(cuò)的,例如:鄭集二店、柳新店、三堡店、歡口店、郭集店、中心店和黃集三店。其中郭集店的水產(chǎn)品銷(xiāo)售的嘗試還是成功的,也是我們所有門(mén)店里唯一一個(gè)有水產(chǎn)品銷(xiāo)售的店面。
六、 考評(píng)結(jié)果與表?yè)P(yáng)
1、在這里對(duì)河口店提出表?yè)P(yáng),自從連著幾次排名倒數(shù)之后,河口店的王店長(zhǎng)嚴(yán)
連鎖超市 運(yùn)轉(zhuǎn)部文件-2011-11-003 抓管理,從衛(wèi)生到商品、再到人員紀(jì)律都有了很大的進(jìn)步。希望其他做的不夠好的門(mén)店認(rèn)真對(duì)待,積極改進(jìn),向王店長(zhǎng)學(xué)習(xí),向河口店學(xué)習(xí)。
2、對(duì)呂梁店和郭集店提出表?yè)P(yáng)。生鮮的亮點(diǎn)在個(gè)別門(mén)店越來(lái)越明顯,也有很多店長(zhǎng)意識(shí)到了這一點(diǎn),并努力摸索,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。其中呂梁店的李國(guó)店長(zhǎng)和郭集店的郭華德店長(zhǎng)在這方面做得不錯(cuò)。
七、 涉及到圣誕節(jié)、元旦等問(wèn)題
因商業(yè)機(jī)密暫時(shí)保密,恕不可奉告!
需要進(jìn)一步加強(qiáng)處于消費(fèi)群體有購(gòu)買(mǎi)力位臵的部分超市“菜籃子惠民”工
程,提升和塑造一些形象店的建設(shè),樹(shù)立蘇果連鎖超市的品牌,為企業(yè)進(jìn)一步有大的發(fā)展打下基礎(chǔ)和創(chuàng)造條件。
各位店長(zhǎng)年底每人寫(xiě)一份總結(jié)述職報(bào)告,可以將自己的成功的管理心得和
管理經(jīng)驗(yàn)寫(xiě)稿上報(bào)總部,同時(shí)將優(yōu)秀的管理經(jīng)驗(yàn)傳給各個(gè)門(mén)店學(xué)習(xí)與參考;要求每個(gè)店長(zhǎng)自己的一年來(lái)的業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)和自身店面的不足、需要改進(jìn)的地方提出來(lái)形成文字,制訂出自己明年的銷(xiāo)售目標(biāo)和參照管理要求自定自身店面管理目標(biāo)作為每年的考核參照標(biāo)準(zhǔn)??偛扛鶕?jù)報(bào)告和工作檢查等對(duì)于做出突出貢獻(xiàn)的優(yōu)秀干部給予一定物資獎(jiǎng)勵(lì),對(duì)于年度業(yè)績(jī)較差的干部進(jìn)行一定的經(jīng)濟(jì)制裁,督促其對(duì)不足的地方及時(shí)改正,2012年拿出好的成績(jī)單回報(bào)企業(yè)。
連鎖運(yùn)轉(zhuǎn)部:吳金鳳
二〇一一年十一月二十九日
銷(xiāo)售督導(dǎo)年終工作總結(jié)篇十二
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),各位同事:
大家上午好!
下面我開(kāi)始做20xx年的年終述職報(bào)告,我的述職報(bào)告分為三個(gè)部分,第一部分是我的20xx年工作總結(jié),第二部分是我在過(guò)去的一年所取得的成績(jī)和工作當(dāng)中的不足,第三部分是20xx年的工作計(jì)劃。希望大家在聽(tīng)完后能給我提出寶貴的意見(jiàn),謝謝。
過(guò)去的20xx年是我踏出校門(mén)的第二年,也是我的工作歷程中非常重要的一年,在過(guò)去的一年中,在總公司集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下,在合肥分公司老總及各級(jí)經(jīng)理的幫助和支持下,我的工作能力得到了進(jìn)一步的提高,工作成績(jī)也有了顯著的改善,主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:
經(jīng)歷了20xx年的實(shí)習(xí)和實(shí)踐,20xx年我花了很大一部分時(shí)間學(xué)習(xí)如何提高專(zhuān)賣(mài)店的銷(xiāo)售業(yè)績(jī),從店鋪形象,店堂氛圍,海報(bào)裝飾及顧客維系和售后服務(wù)等方面著手,使得我們的專(zhuān)賣(mài)店留住了一大批老客戶(hù),并將一批新客戶(hù)發(fā)展成為我們的固定客源。
在店堂銷(xiāo)售中,我的營(yíng)業(yè)員們首先要求著裝整齊,店內(nèi)陳列干凈整潔,我相信好的第一印象是留住顧客的重要因素;其次,店鋪海報(bào)要常換常新,在六安市場(chǎng)一年多來(lái),每當(dāng)新?lián)Q了一個(gè)海報(bào),專(zhuān)賣(mài)店當(dāng)天的銷(xiāo)售就會(huì)比商場(chǎng)的銷(xiāo)售好,因?yàn)閷?zhuān)賣(mài)店的櫥窗海報(bào)直接為顧客提供了新的銷(xiāo)售信息,吸引顧客購(gòu)買(mǎi);再次,我的營(yíng)業(yè)員們都練就了一雙火眼金睛,凡來(lái)過(guò)店內(nèi)的老顧客,接待時(shí)的第一句話(huà)一定要讓顧客覺(jué)得我們對(duì)他很熟悉,很關(guān)注,對(duì)于售后服務(wù)的顧客要有十足的耐心和愛(ài)心,要將售后服務(wù)做成一門(mén)與其他品牌不同的學(xué)問(wèn);最后,營(yíng)業(yè)員一定要善于把握銷(xiāo)售時(shí)機(jī),及時(shí)的用語(yǔ)言和行動(dòng)促成銷(xiāo)售的達(dá)成。
經(jīng)過(guò)以上幾點(diǎn)的努力,20xx年專(zhuān)賣(mài)店的銷(xiāo)售邁上了一個(gè)大臺(tái)階,皖西路專(zhuān)賣(mài)店每月銷(xiāo)售都比同期有了很大的提高,新都會(huì)店每月穩(wěn)居六店之首,就連剛開(kāi)業(yè)的紅街店銷(xiāo)售也有了很大的提高。
通過(guò)20xx年對(duì)各店?duì)I業(yè)員的觀察了解,20xx年對(duì)各店的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了調(diào)整,對(duì)各店?duì)I業(yè)員進(jìn)行總體整合,將紅街店年輕的營(yíng)業(yè)員調(diào)入新都會(huì)店,對(duì)專(zhuān)賣(mài)店個(gè)班次的員工也進(jìn)行調(diào)整,實(shí)行年輕的與年老的結(jié)合,老員工與新員工搭配,分開(kāi)提成,互相競(jìng)爭(zhēng)也互相促進(jìn),使得各店的銷(xiāo)售競(jìng)爭(zhēng)之風(fēng)興起,店內(nèi)不同班次之間比較,店與店之間相互比較,上班時(shí)大家只談工作,下班了經(jīng)常與他們聊天談心,與他們既做上下級(jí)又做姐妹,各店員工也逐漸熟悉,六安的意爾康已經(jīng)逐漸發(fā)展成為一個(gè)大的意爾康之家。
經(jīng)歷了最開(kāi)始的庫(kù)存混亂之后,專(zhuān)賣(mài)店的貨品搭配越來(lái)越合理,新款老款比例適當(dāng),特價(jià)正價(jià)貨品齊全,新品上市時(shí)從其他渠道其他品牌先了解哪些可能成為暢銷(xiāo)款,提前備貨,以免造成存貨不足,影響銷(xiāo)售。庫(kù)存方面,在每一次新貨上市之前會(huì)與倉(cāng)庫(kù)做好協(xié)調(diào),將那些不是當(dāng)季的鞋子和滯銷(xiāo)款擇時(shí)間退回公司,為新款上市騰出足夠的空間。
各位領(lǐng)導(dǎo),各位同事,一年來(lái)我所取得的每一分成績(jī)都離不開(kāi)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的親。
切關(guān)懷和悉心指導(dǎo),離不開(kāi)分公司各位同事的大力支持和鼎力相助,離不開(kāi)各店員工的共同努力和辛勤付出,在此,我在此向各位領(lǐng)導(dǎo),各位同事及我親愛(ài)的員工們表示衷心的感謝!
總結(jié)一年來(lái)的工作,我在時(shí)間中還存在很多困難和不足,具體表現(xiàn)在:
一.專(zhuān)賣(mài)店制度的執(zhí)行力尚不到位,在工作中經(jīng)常會(huì)有人情大于制度的現(xiàn)象發(fā)生;
三.與公司領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通過(guò)少,容易引起決策制度的滯后;
四.對(duì)市場(chǎng)及時(shí)機(jī)的把握尚不夠準(zhǔn)確。
對(duì)于存在的問(wèn)題,我將認(rèn)真對(duì)待,查找原因,及時(shí)努力的解決。
20xx年對(duì)于六安市場(chǎng)來(lái)說(shuō)是一個(gè)新的發(fā)展機(jī)會(huì),經(jīng)過(guò)20xx年一年的努力和整頓,整個(gè)市場(chǎng)呈現(xiàn)欣欣向榮的發(fā)展態(tài)勢(shì),在在各商場(chǎng)及各品牌的競(jìng)爭(zhēng)下,機(jī)遇與挑戰(zhàn)也同時(shí)存在,我們將在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下繼續(xù)努力,爭(zhēng)取在新的一年內(nèi)讓各店的銷(xiāo)售再上一個(gè)新臺(tái)階,確保全年的銷(xiāo)售目標(biāo)順利完成。
20xx年的主要任務(wù)還是抓銷(xiāo)售,樹(shù)立良好的品牌形象,提升我們品牌的美譽(yù)度,基于這一目標(biāo),我計(jì)劃做好以下幾方面工作:
一.與分公司溝通,建立合理的會(huì)員制度。
鑒于20xx年在六安市場(chǎng)學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),占市場(chǎng)份額大的品牌都有其自己的會(huì)員制度,從普通會(huì)員卡到vip會(huì)員,不同的消費(fèi)等級(jí)有其不同的優(yōu)惠條件,鑒于對(duì)顧客心理的了解,即使用會(huì)員卡只便宜一元錢(qián),對(duì)于顧客造成的印象卻極其深遠(yuǎn),會(huì)員卡會(huì)更容易讓顧客成為我們的忠實(shí)顧客,如果擁有合理的會(huì)員制度,我相信今年必將會(huì)繼續(xù)留住我們的老顧客,發(fā)展新顧客成為忠誠(chéng)顧客。
二.學(xué)習(xí)人力資源管理,加強(qiáng)人員管理。
鑒于20xx年出現(xiàn)的營(yíng)業(yè)員事件,在新的一年里我要努力學(xué)習(xí)人力資源管理的相關(guān)課程,學(xué)會(huì)將書(shū)本上的知識(shí)與實(shí)踐中的實(shí)踐相結(jié)合,從各方面了解營(yíng)業(yè)員的心理狀態(tài),及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,向上級(jí)反饋問(wèn)題,將問(wèn)題遏制在搖籃中。
三.繼續(xù)實(shí)行店長(zhǎng)責(zé)任制。
在新的一年里,定期召開(kāi)六安市場(chǎng)店長(zhǎng)會(huì)議,與店長(zhǎng)研究制定合理的專(zhuān)賣(mài)店規(guī)章制度,用制度約束人員,實(shí)行店長(zhǎng)負(fù)責(zé)制,與店長(zhǎng)一起發(fā)現(xiàn)我不能發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,及時(shí)解決,防患于未然。
四.培訓(xùn)員工,培養(yǎng)骨干。
定期培訓(xùn)專(zhuān)賣(mài)店員工,這樣的培訓(xùn)部需要采用聽(tīng)課的方式,地點(diǎn)可以在專(zhuān)賣(mài)店內(nèi),在倉(cāng)庫(kù)或者在日常外出的時(shí)候,將銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)當(dāng)成聊天生活的一部分,會(huì)加深店員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的認(rèn)識(shí)并會(huì)應(yīng)用到實(shí)際中。觀察并找出骨干員工多加了解,針對(duì)其長(zhǎng)處著重培養(yǎng),這樣就能做到不論我在與不在專(zhuān)賣(mài)店的銷(xiāo)售不受影響,這就需要店長(zhǎng)和店內(nèi)骨干員工的共同努力才能做到。
五.售后服務(wù)要更加細(xì)心、耐心。
服務(wù)業(yè)的售后服務(wù)一直都是一大難題,要培養(yǎng)店內(nèi)營(yíng)業(yè)員處理售后服務(wù)的素質(zhì),不怕售后,敢于面對(duì)售后并能完美地完成每一次售后,這不僅需要店員的個(gè)人素質(zhì)極高,還要店員在長(zhǎng)期的工作中注意積累經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),并在店內(nèi)多加練習(xí),相信沒(méi)一次成功都與平時(shí)微笑的努力密不可分。
各位領(lǐng)導(dǎo),各位同事們,回首過(guò)去的一年感慨萬(wàn)千,有成功也有失敗,但在這一次次的成功和失敗中我們都收獲了很多,展望未來(lái),錦繡前程壯懷激烈,新的一年我們已經(jīng)有了一個(gè)良好的開(kāi)始,那么在接下來(lái)的時(shí)間里讓我們一起共同努力,為意爾康的明天更加美好貢獻(xiàn)自己的一份力量!
我的述職到此結(jié)束,最后祝意爾康事業(yè)蒸蒸日上,祝各位領(lǐng)導(dǎo)、同事萬(wàn)事如意,謝謝大家!
銷(xiāo)售督導(dǎo)的述職報(bào)告4我來(lái)天成家居擔(dān)任一名督導(dǎo)已經(jīng)有一段時(shí)間了,感謝公司給我一個(gè)創(chuàng)造提升自我機(jī)會(huì)的平臺(tái),作為一名督導(dǎo)主要責(zé)任是維護(hù)商場(chǎng)正常經(jīng)營(yíng)秩序的有序運(yùn)行。
回顧工作中的不足:導(dǎo)購(gòu)迎送賓情況時(shí)好時(shí)壞;在賣(mài)場(chǎng)違紀(jì)現(xiàn)象也時(shí)有發(fā)生;違規(guī)使用pos機(jī),私單現(xiàn)象也時(shí)有發(fā)生;為此要對(duì)導(dǎo)購(gòu)以勸解和溝通為基石,打動(dòng)他們內(nèi)心,促使改正缺點(diǎn)發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),不能以罰單為目的。另外自己和各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)工作能力不足,處理和商鋪之間的關(guān)系能力也有待提高,這明確了我來(lái)年的學(xué)習(xí)方向。
俗話(huà)說(shuō),隔行如隔山,如何做好督導(dǎo),對(duì)我來(lái)說(shuō)依然是一個(gè)全新的課題。為此,我要不斷學(xué)習(xí),充實(shí)自我,做到干一行,愛(ài)一行,專(zhuān)一行。還得虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事、導(dǎo)購(gòu)學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)他們的專(zhuān)業(yè)知識(shí),工作方法,營(yíng)銷(xiāo)技巧,為人處事藝術(shù)等。同時(shí)在日常工作生活中堅(jiān)持“多看、多聽(tīng)、多想、多做。”通過(guò)學(xué)習(xí)與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合,逐步提高自身理論和業(yè)務(wù)素質(zhì)。
總之,在這段時(shí)間的工作中,我深深體會(huì)到有一個(gè)和諧、共進(jìn)的團(tuán)隊(duì)是非常重要的,有一個(gè)積極向上、大氣磅礴的公司和領(lǐng)導(dǎo)是員工前進(jìn)的動(dòng)力。我會(huì)珍惜這次機(jī)會(huì),在公司這個(gè)大舞臺(tái)上充分發(fā)揮自己的才能,為公司的發(fā)展竭盡全力。
銷(xiāo)售督導(dǎo)年終工作總結(jié)篇十三
在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年,回顧這半年的工作歷程,作為一名的銷(xiāo)售督導(dǎo)人員雖然帶來(lái)了一定的效果,但也存在不少的問(wèn)題,為了更好的完成工作,特對(duì)階段性的工作進(jìn)行以下總結(jié)。
剛到公司時(shí),對(duì)產(chǎn)品面料方面的知識(shí)不是很精通,對(duì)于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助和培訓(xùn)下,很快了解到公司的性質(zhì)及產(chǎn)品知識(shí)和其培訓(xùn)的重要性。作為銷(xiāo)售部中的一員,我深深覺(jué)到自己還有很多的不足之處。作為企業(yè)的一名督導(dǎo),自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì),高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能。
此外,還要廣泛了解整個(gè)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài),走在市場(chǎng)的前沿。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的磨練,力爭(zhēng)盡快成為一名合格的督導(dǎo),并且努力做好自己的本職工作。
種心理溝通,眼神交流,以致達(dá)到他們的腰包不斷的膨脹加厚,讓加盟商和導(dǎo)購(gòu)都達(dá)到互利雙贏的合作,幫終端培養(yǎng)一批比較忠實(shí)的導(dǎo)購(gòu)從而也解決了終端中出現(xiàn)的招工比較難的現(xiàn)狀。
而陳列就是一個(gè)店面的整體形象,她能讓店面多姿多彩也能讓店面黯然失色,而終端真正做到畫(huà)眼點(diǎn)睛,面壁生輝的還是很少一部分的,所以針對(duì)這塊我們要更加的要求他們?nèi)ゾ毩?xí),讓顧客有種新鮮而又欣喜諾狂的感覺(jué)。
半年的時(shí)間里,我得到了很多感謝所有對(duì)我?guī)椭^(guò)和支持的領(lǐng)導(dǎo)及同事們,謝謝!
最后祝公司在新的一年里生意興隆,財(cái)源滾滾!
2012年12月5號(hào)
年關(guān)將近,又到了鋪天蓋地寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候,為濟(jì)世救人,筆者特將訪遍名師學(xué)來(lái)的年終總結(jié)秘笈奉獻(xiàn)出來(lái),希望能給各位同仁以啟迪。
要點(diǎn)一:篇幅要夠長(zhǎng)
要想做到篇幅長(zhǎng),除了下苦工夫狠寫(xiě)一通外,還有一個(gè)捷徑可走——字大行稀。即把字號(hào)定位在“三號(hào)”以上,盡量拉大行間距,但不可太過(guò),否則會(huì)給人一種“注水肉”的感覺(jué)。
要點(diǎn)二:套話(huà)不可少
如開(kāi)頭必是“時(shí)光荏苒,2004年很快就要過(guò)去了,回首過(guò)去的一年,內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千……”結(jié)尾必是“新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)”、“決心再接再厲,更上一層樓”或是“一定努力打開(kāi)一個(gè)工作新局面”。
要點(diǎn)三:數(shù)據(jù)要直觀
如今是數(shù)字時(shí)代,故數(shù)據(jù)是多多益善,如“業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率”、“顧客投訴減少率”、“接待了多少來(lái)訪者”、“節(jié)約了多少開(kāi)支”、“義務(wù)加班多少次”、“平均每天接電話(huà)多少個(gè)”、“平均每年有多少天在外出差”、“累計(jì)寫(xiě)材料多少頁(yè)”等等。
要點(diǎn)四:用好序列號(hào)
序列號(hào)的最大好處是可以一句話(huà)拆成好幾句說(shuō),還能幾個(gè)字或半句當(dāng)一句,在紙面上大量留白,拉長(zhǎng)篇幅的同時(shí),使總結(jié)顯得很有條理。需要注意的是,一定要層層排序,嚴(yán)格按照隸屬關(guān)系,不要給領(lǐng)導(dǎo)留下思路不清晰的印象。
銷(xiāo)售督導(dǎo)年終工作總結(jié)篇十四
本人自20xx年擔(dān)任公司市場(chǎng)督導(dǎo)后,到現(xiàn)在已有x年了。為了進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)工作上的自我提升,現(xiàn)將20xx年的工作情況作如下匯報(bào)。
一、工作情況。
本年度在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和廣大同事的大力支持下,本人緊緊圍繞工作目標(biāo),創(chuàng)新工作思路,努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)。無(wú)論干什么工作,我都以認(rèn)真、細(xì)致、負(fù)責(zé)的態(tài)度去對(duì)待它,務(wù)必把各項(xiàng)工作做好。今年以來(lái),主要做的工作包括以下三方面:
(一)做好運(yùn)營(yíng)管理。
負(fù)責(zé)收集、審核二級(jí)區(qū)域月度運(yùn)營(yíng)計(jì)劃及區(qū)域經(jīng)理、業(yè)代月度績(jī)效指標(biāo)設(shè)定及結(jié)果核對(duì)。
(二)加強(qiáng)促銷(xiāo)管理。
提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。重點(diǎn)是對(duì)二級(jí)區(qū)域的營(yíng)銷(xiāo)工作作好提前安排,并制定相關(guān)促銷(xiāo)計(jì)劃,跟進(jìn)并督促促銷(xiāo)計(jì)劃的執(zhí)行情況,保證促銷(xiāo)工作的順利實(shí)施。
(三)網(wǎng)絡(luò)管理方面。
一是追溯、校驗(yàn)二級(jí)區(qū)域終端管理指標(biāo);二是追溯、校驗(yàn)二級(jí)區(qū)域網(wǎng)絡(luò)管理指標(biāo)。
二、
工作計(jì)劃。
(一)將學(xué)習(xí)擺在首位,不斷提高業(yè)務(wù)綜合能力。
一方面,要繼續(xù)學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí),增強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的敏銳力,并將理論積極運(yùn)用到工作實(shí)踐當(dāng)中,更好地完成本職工作。另一方面,要多總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),積累工作經(jīng)驗(yàn),為今后的工作打好基礎(chǔ)。
(二)沉著冷靜,保持良好的心態(tài)。
對(duì)于各種工作難題,首先要克服急躁的情緒,戒驕戒躁,保持冷靜,調(diào)整好心態(tài),用飽滿(mǎn)的精神、積極向上的態(tài)度來(lái)迎接不同的挑戰(zhàn)。和同事們積極交流,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)組織的凝聚力,進(jìn)而提高工作合力。
(三)確定目標(biāo),強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí)。
作為xx市場(chǎng)督導(dǎo),我必須根據(jù)公司的年度銷(xiāo)售計(jì)劃來(lái)制定出個(gè)人遠(yuǎn)近期工作目標(biāo),并全力以赴地去實(shí)現(xiàn)。同時(shí),要增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí),改進(jìn)自己的工作方式方法,不斷提高自身的工作水平。
通過(guò)近期對(duì)我所負(fù)責(zé)賣(mài)場(chǎng)的了解,發(fā)現(xiàn)多數(shù)區(qū)域人員對(duì)于銷(xiāo)售工作僅僅停留在單一的送貨售后回款的工作方面。工作非常被動(dòng),不能主動(dòng)的找出問(wèn)題、優(yōu)化環(huán)節(jié),缺少了最重要的客戶(hù)掌控、渠道掌控和終端拉動(dòng)。部分銷(xiāo)售人員對(duì)于自己的工作職責(zé)含糊不清,只做了最表面的基本工作。根據(jù)一些實(shí)際情況,我冒昧闡述一下市場(chǎng)督導(dǎo)崗位的工作職能。督導(dǎo)工作不能僅僅局限于促銷(xiāo)員管理方面,一方面督導(dǎo)要提高自身的素養(yǎng),包括對(duì)于銷(xiāo)售技巧和手段的認(rèn)識(shí),處理促銷(xiāo)員在銷(xiāo)售工作中出現(xiàn)的難題;另一方面提升自身的管理能力與協(xié)調(diào)能力,善于處理促銷(xiāo)員與門(mén)店負(fù)責(zé)人、促銷(xiāo)員與其他公司促銷(xiāo)員、促銷(xiāo)員與店員之間的種種或大或小的矛盾。我作為一個(gè)市場(chǎng)督導(dǎo)人員,下面談一談本人的。
工作體會(huì)。
及經(jīng)驗(yàn)總結(jié):
一、幫助銷(xiāo)售。
市場(chǎng)督導(dǎo)應(yīng)該連同培訓(xùn)師一起,對(duì)于無(wú)促銷(xiāo)員渠道的店面,進(jìn)行簡(jiǎn)單有效的銷(xiāo)售技能培訓(xùn)。要讓經(jīng)銷(xiāo)商和終端門(mén)店負(fù)責(zé)人認(rèn)識(shí)到,我們不僅僅是機(jī)器上了柜,同樣我們一直關(guān)注、關(guān)心他們的整體銷(xiāo)售。對(duì)于銷(xiāo)售技能方面,我們給他們進(jìn)行幫助培訓(xùn),讓他們對(duì)我們公司的形象、人員素質(zhì)留下好印象,并讓其感受到我們是實(shí)事求是地在幫助他們。同樣,他們的感激心理能幫助整體的銷(xiāo)量提高。對(duì)于合作方面,這些都是保持良性發(fā)展的必要條件。
二、慣性推銷(xiāo)。
在幫助銷(xiāo)售的同時(shí),認(rèn)真教會(huì)門(mén)店店員關(guān)于機(jī)型的獨(dú)特賣(mài)點(diǎn)和銷(xiāo)售技巧。通過(guò)這樣的培訓(xùn),店員如果能夠按照教授的方法賣(mài)出機(jī)器,肯定在內(nèi)心有一定的成就感和滿(mǎn)足感。這樣,在再一次向客人推薦機(jī)型時(shí),在信心上都會(huì)有一定的提高。通過(guò)多次的成功,很容易就會(huì)形成:某些店員專(zhuān)會(huì)推薦機(jī)型,而且成功率非常高;以后有客人上門(mén),都會(huì)主動(dòng)的推薦機(jī)型。這就是成功的慣性推銷(xiāo),這對(duì)于我們xx手機(jī)在終端門(mén)店沖量是很有效果的。
三、靈活促銷(xiāo)。
促銷(xiāo),無(wú)論在哪一行,都是一個(gè)客觀存在、無(wú)法回避的常見(jiàn)主題。受天時(shí)、地利及人脈的限制和影響,其資源和方法往往有很多種,這就需要我們頭腦機(jī)敏地巧用資源、廣開(kāi)思路、目標(biāo)專(zhuān)一、靈活促銷(xiāo)。也就是根據(jù)不同情況,在不同場(chǎng)合,用不同方法對(duì)待不同的顧客,達(dá)成銷(xiāo)售。
從分析顧客心理的角度,往往能挖出更多顧客的消費(fèi)潛能。顧客能走進(jìn)賣(mài)場(chǎng),不外乎兩種情況:
第一,確實(shí)是來(lái)買(mǎi)手機(jī)的。這個(gè)時(shí)候,往往要采取先勢(shì)奪人,以最直接和最有效的方式來(lái)吸引顧客的注意,從而達(dá)成向他推薦手機(jī)的目的。
這里的“靈活促銷(xiāo)”,體現(xiàn)在促銷(xiāo)員及督導(dǎo)員如何通過(guò)對(duì)顧客的第一眼觀察并迅速準(zhǔn)確地對(duì)觀察信息作出相對(duì)準(zhǔn)確的判斷,或者根據(jù)顧客的信息反饋迅速通過(guò)口頭語(yǔ)言消除他的一些心理障礙,清除他的一些心理干擾,拉近顧客與手機(jī)柜臺(tái)的距離,進(jìn)一步打開(kāi)顧客信與不信的心扉。綜上簡(jiǎn)述,就是“巧觀顧客,當(dāng)機(jī)立斷”。
第二,可能是來(lái)買(mǎi)手機(jī)的。這里,又可分為兩種,一種是想買(mǎi),但沒(méi)帶錢(qián)的;另一種是帶了錢(qián),但不一定當(dāng)下就買(mǎi)的。這里的“靈活促銷(xiāo)”,體現(xiàn)在與顧客良好的互動(dòng)過(guò)程中。構(gòu)建與顧客和諧無(wú)障礙的溝通聊天平臺(tái),打開(kāi)顧客情感的心扉,通過(guò)情感互動(dòng)的方式,了解顧客的真實(shí)需求以及客觀困難,促進(jìn)這位顧客這一次或者下一次前來(lái)消費(fèi)。簡(jiǎn)述之,即“情感互動(dòng),和諧營(yíng)銷(xiāo)”。
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