通過寫心得體會，人們可以對自己的成長和經(jīng)驗進行反思和分析。在寫心得體會時，可以運用一些修辭手法和修辭方法來增強文章的說服力。閱讀別人的心得體會可以給我們啟示和反思，幫助我們更好地總結(jié)自己的經(jīng)驗和教訓(xùn)。
對消費者行為分析的心得體會篇一
行為分析是一種心理學(xué)分支，旨在研究個體的行為以及這些行為是如何發(fā)生和變化的。在我的心理學(xué)學(xué)習(xí)過程中，我接觸了許多行為分析的理論和方法，這些經(jīng)驗幫助我更好地理解行為的本質(zhì)，同時也提高了我解決一些行為問題的能力。
行為分析的基本原理是行為可以被改變和塑造。這種改變是通過正式和非正式的教育過程中的各種先進方法實現(xiàn)的。行為分析學(xué)家通過觀察和記錄行為的發(fā)生和變化，收集數(shù)據(jù)來識別問題的來源。此外，他們還使用各種實驗性和非實驗性方法來評估行為問題，包括觀察、提供反饋、重塑和改變環(huán)境等。
行為分析經(jīng)常被應(yīng)用于各種領(lǐng)域，包括教育、臨床、工商管理和社會福利。在教育方面，行為分析被用于幫助學(xué)生改善學(xué)業(yè)成績和學(xué)習(xí)技能，其中最常見的方法包括提供積極強化和排除應(yīng)激源。在臨床醫(yī)學(xué)中，行為分析被用于治療各種心理障礙，如焦慮、抑郁癥和精神分裂癥等。在工商管理方面，行為分析被用于改善員工的工作效率和團隊合作力。在社會福利領(lǐng)域，行為分析被用于幫助人們改變有害的行為，如毒癮、違法犯罪和家庭暴力等。
雖然行為分析具有很多優(yōu)點，但同時也存在一些不足之處。相對于其他心理學(xué)理論，行為分析經(jīng)常表現(xiàn)出系統(tǒng)和實驗性的方法。其實驗性的方法和專業(yè)手段使行為分析的方法可以重復(fù)和檢驗，其結(jié)果也更加可靠。但這種方法和工具也缺乏對人性、自由意志和內(nèi)在因素的關(guān)注。這種缺陷可能導(dǎo)致對某些問題的解釋不夠全面和準(zhǔn)確。
第五段：結(jié)論。
無論是優(yōu)點還是缺點，行為分析都是一種可涵蓋廣泛領(lǐng)域、面向?qū)嶋H問題解決的有效方法。在我的學(xué)習(xí)中，我學(xué)習(xí)了如何運用行為分析的理論和技術(shù)解決一些現(xiàn)實問題，例如教學(xué)過程中學(xué)生的學(xué)習(xí)、職業(yè)生涯中的人際關(guān)系等。行為分析給我提供了一種新的思考問題和解決問題的方法。在未來的學(xué)習(xí)和工作中，這種方法一定會幫助我更加成功和順利地應(yīng)對各種挑戰(zhàn)。
對消費者行為分析的心得體會篇二
為推動xx銀行業(yè)健康發(fā)展，營造和諧、誠信的金融環(huán)境，配合全市開展 “和諧金融 誠信服務(wù)”xx銀行業(yè)315國際消費者權(quán)益日宣傳周活動，根據(jù)xx市銀行同業(yè)公會以及分行辦公室的有關(guān)要求，我行于20xx年3月15日在全市各區(qū)縣百家支行網(wǎng)點廣泛開展“315國際消費者權(quán)益日主題宣傳活動”。活動當(dāng)日盡管寒風(fēng)凜冽，但是我行工作人員的服務(wù)熱情感染著過往的每個客戶群眾，積極宣傳普及金融知識。提高金融服務(wù)水平、維護金融消費者權(quán)益是我行履行企業(yè)社會責(zé)任、樹立行業(yè)服務(wù)典范的重要舉措，也是體現(xiàn)我行始終“以客戶為中心”的企業(yè)核心價值觀。為維護金融消費者權(quán)益，從客戶角度出發(fā)，想客戶所想，全轄百家網(wǎng)點共同參與，積極投入活動，通過宣傳單頁的發(fā)放和現(xiàn)場設(shè)攤接受客戶咨詢，取得了良好的活動效果。活動開展情況如下：
我行盧灣打浦路支行、徐匯大木橋路支行、浦東聯(lián)洋支行、分行營業(yè)部大眾客戶服務(wù)團隊、南京西路支行作為五家重點網(wǎng)點，參與全市百家網(wǎng)點設(shè)攤宣傳活動。各活動單位在收到相關(guān)通知后非常重視，按照活動要求第一時間組織、安排工作人員，準(zhǔn)備齊全各種宣傳資料。
3月15日上午9:30-11:30，我行五家重點網(wǎng)點選擇網(wǎng)點門口或者人流量更集中地露天廣場，設(shè)立了戶外“金融知識普及宣傳臺”，樹立“和諧金融、誠信服務(wù)”的易拉寶宣傳板，同時擺放了涉及電訊詐騙風(fēng)險防范、銀行卡、理財產(chǎn)品等多方面的宣傳資料，向過往群眾進行現(xiàn)場知識輔導(dǎo)，解答客戶疑問，接受客戶投訴和建議。
活動現(xiàn)場除了“防范金融風(fēng)險”、“銀行卡”、“個人理財”金融知識折頁，各網(wǎng)點還準(zhǔn)備了防范電信詐騙知識折頁、卡片、宣傳海報，貨幣反假知識宣傳手冊，防范非法集資宣傳折頁等。盧灣斜土路支行、徐匯大木橋路支行等網(wǎng)點周邊是居民區(qū)，中老年居民居多，且為網(wǎng)點的主要客戶群。鑒于許多中老年客戶對各種詐騙分子的作案手法不太警覺，同時又對各種產(chǎn)品的概念模糊，所以在具體介紹宣傳內(nèi)容時，我行員工著重介紹了宣傳折頁里的內(nèi)容外，還提醒客戶仔細閱讀、平時多注意了解相關(guān)知識。分行營業(yè)部、靜安南京西路支行和浦東連陽支行因地處鬧市，均選擇了人流量較大的商區(qū)或網(wǎng)點周邊，接受過往客戶的現(xiàn)場咨詢和解答，效果顯著。個別顧客拿出自己收到的不明詐騙短信詢問，我行員工立即提示客戶堅決不能相信，不能轉(zhuǎn)賬到所謂“安全帳戶”，提示之余更為其準(zhǔn)備宣傳資料以供學(xué)習(xí)了解，并提示客戶要在日常生活中多學(xué)習(xí)多了解多多防范。
我行全轄近百家網(wǎng)點也同樣通過走馬燈、宣傳單頁和網(wǎng)點宣傳點的設(shè)立，向客戶進行金融風(fēng)險防范、賬戶安全、貨幣反假等知識的宣傳。南匯等部分支行更是結(jié)合“三進”活動，通過走進居民社區(qū)、商圈、小微企業(yè)，向廣大群眾客戶宣傳現(xiàn)代金融知識，普及金融產(chǎn)品、服務(wù)、法律，運用生動的案例，講解等形式加強居民反電信詐騙等犯罪的警惕性。生動鮮活的案例講解、精美有益的宣傳單頁發(fā)放都讓客戶在活動現(xiàn)場深深感受到了我行工作人員的服務(wù)熱情，拉近與消費者之間的關(guān)系，鞏固我行百年品牌。
經(jīng)過一天的活動宣傳，我行共向客戶發(fā)放“個人理財”、“金融風(fēng)險防范”、“銀行卡”以及我行反假幣、防詐騙等宣傳資料共計1.5萬余份、接待客戶人次超5000人次，收集服務(wù)滿意度調(diào)研問卷800余份，并且將生活必備的金融知識、金融技能以淺顯易懂的方式傳授給消費者，全面展現(xiàn)了中國銀行竭誠為客戶服務(wù)的形象，受到廣大客戶的一致好評。
后續(xù)，我行將貫徹長效機制，持續(xù)加強此方面的相關(guān)知識普及，不斷提高我行服務(wù)水平和質(zhì)量，真正使我行業(yè)務(wù)、服務(wù)更貼近客戶、符合客戶需求，以實際行動為xx國際金融中心的建設(shè)、和諧金融消費環(huán)境的構(gòu)建貢獻力量!
對消費者行為分析的心得體會篇三
大家都知道著名的古典經(jīng)濟學(xué)鼻祖亞當(dāng)斯密在國父論里面指出，消費是生產(chǎn)的唯一目的，生產(chǎn)者的利益只有在促進消費者利益時才應(yīng)加以注意。市場經(jīng)濟是消費導(dǎo)向型經(jīng)濟，經(jīng)營者只有關(guān)注和尊重消費者權(quán)益才能實現(xiàn)經(jīng)濟利益的最大化，樹立消費者權(quán)益至上理念，說起來容易，但要落實到行動上卻并非易事。近年來，每年都會有一些品牌的產(chǎn)品因為各種的原因發(fā)生問題，()但在對待消費者方面各個企業(yè)卻差異很大。有的比較冷漠百般狡辯，拖延處理。在座的都是消費者，我想大家都會有不同的體會。有的企業(yè)一再拖延，使事態(tài)一再擴大，最終引發(fā)全面的危機。也有的企業(yè)正視問題，積極表態(tài)，及時與消費者和消費者組織溝通，積極有效的推出合理解決措施，最終合理的化解了矛盾。之所以產(chǎn)生這種差異，關(guān)鍵在于理念不同，我們希望眾多企業(yè)能夠真正樹立保護消費者的理念，時刻從消費者本位思考和處理問題，惟有如此才能在市場競爭的大潮中立于不敗之地。
對消費者行為分析的心得體會篇四
第一段：引言（200字）。
作為一名行為分析學(xué)員，我認為這門學(xué)科在當(dāng)今社會中具有極大的重要性。行為分析可以幫助我們更好地理解人類行為背后的動機和原因。這種方法不僅有助于優(yōu)化個人的生活資料，而且在工作和生活中也能為組織和個人提供更好的意見建議。在本文中，我將探討行為分析的各個方面，并試圖總結(jié)這門學(xué)科的經(jīng)驗和啟示。
第二段：學(xué)習(xí)體驗（250字）。
學(xué)習(xí)行為分析，我們首先需要理解行為是如何建立的。由于個人行為的形成來源極其復(fù)雜和多樣，因此行為分析老師采用了許多不同的教學(xué)方法，以便學(xué)生更好地理解和應(yīng)用這項知識。在課堂上，老師總是為我們提供各種不同的素材、案例和真實的生活案例，幫助我們學(xué)會更好地理解各種行為和問題。同時，響應(yīng)解決方案和與其他組員進行共同探討也有了不同的看法來進行交流。課堂調(diào)查和實驗是我的學(xué)習(xí)之旅中的最大發(fā)現(xiàn)。通過下面的實踐活動，我學(xué)會了研究主題、設(shè)想方案、收集數(shù)據(jù)并停止研究的步驟。
第三段：應(yīng)用學(xué)習(xí)（250字）。
我在個人生活和職業(yè)發(fā)展中充分應(yīng)用了所學(xué)的行為分析知識。在日常生活中，我開始注意到自己和身邊人的行為，并試圖找出其中的宏觀和微觀動機，以尋求最優(yōu)化結(jié)果。我還通過小組項目和實驗探索了不同的思考方式，使我能夠更加客觀地看待問題，并以此作為解決問題的基礎(chǔ)。在職業(yè)生涯中，我了解到組織成功和個人成功之間的關(guān)系。對于組織環(huán)境，行為分析可以幫助我們更好地理解和解決工作上的問題。實際上，通過應(yīng)用行為分析，許多企業(yè)可以有效而迅速地解決問題，提高組織效率和員工士氣。
第四段：思考體會（300字）。
除了實踐應(yīng)用外，我還逐漸發(fā)現(xiàn)行為分析對于個人和團隊的意義。行為分析是一種全新的思考方式，使我們能夠真正理解他人的想法和感受，并更好地處理沖突和問題。通過行為分析，我們可以更好地了解自己和他人，使我們能夠認識不同的人，并從中獲得啟示。它還可以幫助我們理解行為和思考方式之間的關(guān)系，以更好地應(yīng)對工作挑戰(zhàn)。此外，行為分析還可以幫助我們發(fā)展更加有效的溝通技巧，使我們能夠更好地與團隊合作，發(fā)揮個人和團隊的最大價值。
第五段：總結(jié)（200字）。
總之，行為分析是一種深入洞察人類行為和思維方式的方法。通過學(xué)習(xí)和應(yīng)用行為分析，我們可以更好地理解自己和他人，并從中獲得啟示。無論是個人還是組織，行為分析可以幫助我們更好地優(yōu)化個人生活和解決各種問題。作為一名熱愛學(xué)習(xí)行為分析的學(xué)員，我深信這門學(xué)科有著巨大的價值，我會一直繼續(xù)學(xué)習(xí)并應(yīng)用這些知識，并努力讓更多人共享這些許多好處。
對消費者行為分析的心得體會篇五
1追求新穎時尚青年人的特點是熱情奔放、思想活躍、富于幻想、喜歡冒險，這些特點反映在消費心理上，就是追求時尚和新穎，喜歡購買一些新的產(chǎn)品，嘗試新的生活。在他們的帶領(lǐng)下，消費時尚也就會逐漸形成。青年消費者內(nèi)心豐富，感覺敏銳、富于幻想、勇于創(chuàng)新，敢于沖破舊的傳統(tǒng)觀念與世俗偏見，易于接受新鮮事物，追隨時代潮流。他們的購買行為中趨向求新求美，喜歡購買富有時代特色的商品，來裝飾自己和家庭，展現(xiàn)其現(xiàn)代化的生活方式，以博得他人的.贊許和羨慕。因此，投放市場的新產(chǎn)品，社會流行的某一商品，都會引起他們極大的興趣和購買欲望，購買動機也會隨之形成。他們購買的商品要求是“新、奇、美”的，然后才是實用，他們往往是某些新產(chǎn)品的首批購買者和消費帶頭人。為了追求時新，他們也會去模仿所崇拜的明2追求個性化。青少年的自我意識加強了，有他們自己的性格、志向、興趣等，他們在各類活動中都會有意無意地表現(xiàn)他們的特殊性。因此，青少年不僅僅是追新逐異，而且要求在消費中反映他們的個性，喜歡購買能反映其個性的商品。當(dāng)然，單個商品是很難反映各類青少年的不同個性的，因此青少年是在他們?nèi)肯M活動中來表現(xiàn)其個性的。為了在消費活動中反映自己的個性，他們就不只是對名人、明星進行模仿3注重感情和直覺，沖動性購買色彩濃烈。青少年雖然已有較強的思維能力，決策能力，但仍然容易感情用事。他們特別看重商品的外形、款式、顏色、牌子、商標(biāo)，當(dāng)直覺告訴他們商品是好的，他們就會產(chǎn)生積極的感情，從而迅速做出購買決策，非買到不可。至于商品的內(nèi)在質(zhì)量、價格、是否會很快過時等問題就較少考慮了。
4購買范圍廣泛、購買能力強。
青年消費者有一定的經(jīng)濟來源和購買經(jīng)驗，加之沒有較重的經(jīng)濟負擔(dān)，所以購買商品的范圍十分廣泛。各種商品，不論高檔、低檔、一般、特殊，都是他們購買的對象。隨著人們消費觀念由保守型向開放型轉(zhuǎn)變，青年人消費的時代感也愈加強烈，表現(xiàn)在追求衣、食、住、行、學(xué)各方面現(xiàn)代化的生活方式。因此，凡是能夠滿足他們這方面消費的商品，都能引起他們的興趣、需求，促發(fā)其購買動機。
5具有明顯的沖動性。
由于人生閱歷并不豐富，青年人對事物的分析判斷能力還沒有完全成熟，他們的思想感情、興趣愛好、個性特征還不完全穩(wěn)定，因此在處理事情時，往往容易感情用事，甚至產(chǎn)生沖動行為。他們的這種心理特征表現(xiàn)在消費行為上，那就是容易產(chǎn)生沖動性購買，在選擇商品時，感情因素占了主導(dǎo)地位，往往以能否滿足自己的情感愿望來決定對商品的好惡，只要自己喜歡的東西，一定會想方設(shè)法，迅速做出購買決策。首先講究商品美觀、新異，其次才注意質(zhì)量、價格，而不能冷靜地分析商品的各種利弊因素，許多人憑對商品的感情與直覺判斷商品的好壞、優(yōu)劣，形成對商品的好惡傾向。因此，動機的隨機性、波動性較大。
對消費者行為分析的心得體會篇六
著社會經(jīng)濟的飛速發(fā)展以及網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代的迅速到來，人們的消費習(xí)慣和購買方式也產(chǎn)生了很大的變化。消費者成千上萬，各有各的特點，各有各的習(xí)慣，各有各的具體情況，所以在購買方式上就可能會不一樣。有人喜歡在實體店買東西，與此同時，也有人喜歡在網(wǎng)上買東西。為了了解傳統(tǒng)百貨商店與網(wǎng)上零售在購買決策過程中的影響因素，我們制定了一份調(diào)查問卷。共設(shè)置了14個問題，對101個消費者進行問卷調(diào)查。得出的結(jié)果如下：消費者行為取決于他們的需求和欲望，而人們的需求和欲望以至于消費習(xí)慣和行為，在許多因素的因素下形成的。影響消費者行為的因素可以從環(huán)境因素，個人因素，企業(yè)因素和刺激因素去分析。對于消費者而言，當(dāng)選擇電子商務(wù)網(wǎng)站進行購物時，影響其行為的主要的因素有以下：
在選擇一家商店的最主要原因以此是商品的質(zhì)量，服務(wù)的態(tài)度，方便性，上次購買后的評價，商店的氣氛。
1、選擇傳統(tǒng)百貨商店購伍德原因以此是當(dāng)場可測試性能，安全，享受購物環(huán)節(jié)，方便退換貨，中間環(huán)節(jié)少。最容易影響購買決定的因素分別是朋友推薦商場促銷電視廣告和推銷員推銷。在商店購買最擔(dān)心的問題以此是價格比網(wǎng)上貴，受地點時間限制，商品信息更新慢，獲得信息量小。
2、選擇網(wǎng)絡(luò)購物的主要原因省時方便商品齊全，價格便宜時尚流行。獲取產(chǎn)品信息的方式網(wǎng)絡(luò)搜索，朋友推薦商家提供的信息。具體選擇哪一家的網(wǎng)店的主要原因網(wǎng)友評價，產(chǎn)品描述商家信用產(chǎn)品照片。在網(wǎng)購最擔(dān)心的問題是產(chǎn)品質(zhì)量。
選擇傳統(tǒng)百貨商店的原因。
1、對于一些價格偏高的商品，由于消費者寧缺毋濫的心理，所以有些人更熱衷于實體店。因為在實體店可以看到實物而且顧客還可以直接對商品實物進行實地檢查，而實體店鋪中實際的商品更容易給顧客一種真實感，要遠比網(wǎng)上簡單的圖片和文字更加立體和真實。
2、在實體店買家可以直接和店主或服務(wù)員面對面交流，并根據(jù)反饋實地查看商品詳情。
3、人們?nèi)嶓w店購物也很方便，買家可以直接獲得所購買的商品，商家會提供購物袋等包裝，買家直接帶回即可。而網(wǎng)購的快遞費用也使一些消費者選擇了實體店。
4、實體店通常通常坐落在傳統(tǒng)商圈，有固定的客戶群，所以商業(yè)氣氛濃厚、便于消費的選購。
5、在實體店購物可以和自己的朋友們一起享受購物的樂趣，帶給人精神上的愉悅，這也是網(wǎng)購所不具有的。
6、而且，她們覺得在實體店購買可以避免許多未知風(fēng)險，如：可能會做處錯誤的購買決策，購買的商品的性能未達到預(yù)期的可能性，還有可能泄露個人隱私，危及個人信息安全的風(fēng)險，被別有用心的.人盜竊或濫用自己的信用卡，給自己造成不必要的經(jīng)濟財產(chǎn)損失。
而也有人認為在網(wǎng)上購物也有很多好處：
1、在網(wǎng)上購物沒有時間的限制，具有全新的時間優(yōu)勢，可以24小時隨時購買，而傳統(tǒng)的商店都有固定不變的營業(yè)時間，而現(xiàn)在人們的需求及作息時間都有所變化，不能在時間上滿足人們的需要。
2、網(wǎng)上銷售具有全新的空間優(yōu)勢，不存在地理障礙。只要上網(wǎng)，就可以足不出戶的購買到不同地區(qū)，甚至是不同國家的衣服。大大滿足了一些比較懶的人的需要。這一優(yōu)勢是實體店遠遠無法比擬的。
3、在網(wǎng)上可以看到商品的全方位展示，在網(wǎng)上買可以看到所有買家的評價，然后客觀的判斷這件衣服是否是自己所需要的。如果在實體店，銷售員為了提高業(yè)績，一定會費盡口舌讓自己買，而忽略了實際對自己的效果。所以在網(wǎng)上買不僅可以提高自己的消費效用，又可以節(jié)約社會資源。
4、在網(wǎng)上有較全的信息和比較優(yōu)勢，由于網(wǎng)絡(luò)的方便、快捷和低成本行，在買一件衣服前可以在不同的網(wǎng)上店鋪進行篩選，通過比較后，選擇出最適合自己的在進行購買。
5、在網(wǎng)上有很多價格比較低而且很漂亮的衣服，滿足了一些學(xué)生以及低收入者的愛美的心理。
與傳統(tǒng)購物相比，網(wǎng)絡(luò)購買服裝具有很多優(yōu)勢，但是，這種新興的商業(yè)模式，同樣也存在不容忽視的不足之處。
（1）信譽問題。網(wǎng)絡(luò)購物中最突出的問題就是信譽問題。購買者所擔(dān)憂的問題表現(xiàn)為商家提供的商品信息、商品質(zhì)量保證、商品售后服務(wù)是否和傳統(tǒng)商場一樣，購買商品后，是否能夠按期拿到商品等等。
（2）安全問題。在網(wǎng)絡(luò)購物過程中，消費者擔(dān)心信用卡號被盜、轉(zhuǎn)賬過程中資金的安全等問題，這些顧慮給網(wǎng)絡(luò)購物蒙上了一層陰影。
（3）商品信息描述不清。網(wǎng)絡(luò)服裝購買者對網(wǎng)上商品只能通過圖片和文字描述來了解，服裝的面料構(gòu)成、色彩和款式細節(jié)等在計算機上很難觀察清楚。
（4）服裝是規(guī)格性很強的商品。每個品牌的服裝都不能完全依照國家標(biāo)準(zhǔn)來執(zhí)行號型分類，現(xiàn)在依然存在服裝號型分類不符合現(xiàn)代人體型的現(xiàn)象，而消費者也不是很了解服裝號型的系列，導(dǎo)致規(guī)格不規(guī)則，服裝號型不好把握。
（5）種類繁多，質(zhì)量不等。服裝消費行為必須近距離的觀察，才能對服裝的品質(zhì)做出判斷決定是否購買。價格也相差很大，從十幾元幾十元到上百上千甚至上萬元的都有，品質(zhì)相差也很大，單純通過圖片比較很難把握。
（6）產(chǎn)品配送和售后服務(wù)問題，產(chǎn)品配送的及時性和準(zhǔn)確性在很多地區(qū)仍然是發(fā)展服裝網(wǎng)絡(luò)營銷的障礙之一。很多消費者拒絕在網(wǎng)上購買服裝主要原因就是因為擔(dān)心購買的服裝不合適，而退貨或者換貨會帶來更多麻煩。
1、增加網(wǎng)上購物的吸引力。網(wǎng)上零售商店需要通過站點建設(shè)，網(wǎng)頁制作，客服等強化自身的特色。
2、建立消費者數(shù)據(jù)庫。
3、靈活的運用商品定價策略。
4、完善技術(shù)確?？蛻粜畔踩?。
5、搞好售后服務(wù)。
通過小組間的合作與交流，我對傳統(tǒng)百貨商店和網(wǎng)上零售的優(yōu)勢劣勢有了深刻的了解，知道在傳統(tǒng)百貨商店和網(wǎng)上零售在消費者決策過程中影響決策的因素。消費者的行為各種各樣，受各種因素的影響，只有分析消費者的行為，把握消費者的心理，才能真正爭取到顧客獲得銷售上的成功。
對消費者行為分析的心得體會篇七
優(yōu)秀作文推薦！3.15，是一個對消費者很重要的一個節(jié)日，對于那些欺騙消費者的人，我們要報告給國家，讓他們受到法律的制裁。今年的3.15晚會也讓我們看到了那些賣家的真正面目。
還有一個就是黃金摻假，在黃金里面摻上銥，就成為了千足黃金，其實，根本不是這樣的。而且那些商家還親自給記者做了演示，記者大吃一驚，讓我們看的也是大吃一驚，都不敢相信這是真的，可是事實就是這樣，這樣還讓我們怎樣去相信哪一家的黃金石真的呢?廠家為了貪圖這些錢，竟然去摻假，難道不覺得愧疚嗎?你們的良心就讓你們這樣的去做嗎?我表示質(zhì)疑。
最后就是做假宣傳的了，現(xiàn)在電視上有很多都是一些老人自稱是“神醫(yī)”給我們推薦藥品，其實，那些都是假的，那些老人，只不過是演員，而里面的一些東西，有很多不好的東西，比如：辣椒油……說道這里，我必須要提醒一下身邊的老人了，不要對廣告上的花言巧語給迷惑了，那只是一個陷阱。
3.15，一個給消費者訴苦的權(quán)利，我喜歡3.15!
對消費者行為分析的心得體會篇八
行為分析是一種基于心理學(xué)的方法，通過對個體行為的分析，了解它們背后的原因和動機。行為分析的主要思想是，個體的行為是由環(huán)境和個體的心理狀態(tài)所決定的。因此，了解環(huán)境和內(nèi)在因素對個體行為的影響，可以幫助我們更好地理解和改變行為。
行為分析廣泛應(yīng)用于各個領(lǐng)域，例如教育、臨床心理學(xué)、行為治療等方面。在教育領(lǐng)域，行為分析可以幫助教師設(shè)計課堂，調(diào)整教學(xué)模式，以促進學(xué)生學(xué)習(xí)和發(fā)展。在臨床心理學(xué)中，行為分析可以幫助醫(yī)生診斷心理問題，制定治療計劃，并通過行為療法來改變患者的不健康行為。在行為治療中，行為分析可以幫助人們克服強迫癥、恐懼癥等問題，以及增強自我控制能力。
相比其他心理學(xué)方法，行為分析有其獨特的優(yōu)勢。首先，行為分析關(guān)注的是具體的行為，而不是理論或潛在的思想。這可以讓分析者更容易觀察和量化個體行為，以更好地了解其性質(zhì)和癥狀。其次，行為分析強調(diào)環(huán)境的作用，這意味著我們可以目睹環(huán)境對個體行為的影響，并更容易地針對環(huán)境因素進行干預(yù)。第三，在行為分析中，分析者可以將研究結(jié)果應(yīng)用于治療實踐，以增強治療的效果。
行為分析在實踐中有許多應(yīng)用。在教育領(lǐng)域，行為分析可以通過對學(xué)生行為的分析，了解學(xué)生的學(xué)習(xí)習(xí)慣、興趣愛好和學(xué)習(xí)障礙，以更好地設(shè)計教學(xué)計劃和教學(xué)方式，以便提高學(xué)生的學(xué)習(xí)效果和心理健康狀況。在臨床心理學(xué)領(lǐng)域，行為分析可以幫助醫(yī)生了解患者行為背后的動機和原因，并根據(jù)行為分析結(jié)果，選擇更直接和有效的治療方式。在行為治療中，行為分析可以通過分析患者的行為，找出不健康行為的原因，并針對性地進行干預(yù)，以促進患者的改變。
第五段：總結(jié)。
行為分析是一種重要的心理學(xué)方法，可以幫助我們更好地理解和改變個體行為。它以具體的行為為研究對象，關(guān)注環(huán)境的作用，注重應(yīng)用于實踐，因此在各個領(lǐng)域都有著廣泛的應(yīng)用。行為分析方法可以幫助我們找出不健康的行為背后的原因，并采取科學(xué)有效的干預(yù)策略，推動個體更好地發(fā)展和進步。
對消費者行為分析的心得體會篇九
近年來，全國各地消協(xié)相繼在企業(yè)推動建立了一批消協(xié)聯(lián)絡(luò)站，這些企業(yè)自愿接受消協(xié)組織領(lǐng)導(dǎo)，健全處理消費糾紛的機制，妥善處理消費糾紛，在保護消費者權(quán)益方面做了積極的貢獻。最近中消協(xié)召開了全國消協(xié)企業(yè)聯(lián)絡(luò)站工作會議，在這個會上大家交流了保護消費者權(quán)益的經(jīng)驗和體會，其中不少做法值得借鑒。比如說在企業(yè)內(nèi)部建立消費維權(quán)專門機構(gòu)，明確職責(zé)、定期培訓(xùn)、組織比賽、提升水平，制定有利于消費維權(quán)的制度、規(guī)則，推行質(zhì)量擔(dān)保、先行賠付，建立消費者維權(quán)保障基金，引進冷靜期制度，實行無理由退換貨，發(fā)生消費糾紛用買家申訴賣家舉證的制度等。綜合各個企業(yè)介紹，強化消費維權(quán)機制，是贏得消費者信任和支持的共同法寶。我們也希望今后能有更多企業(yè)在這方面作出更大的成績，同時我也希望更多的家居企業(yè)在這方面不斷創(chuàng)新，作出更大的成績。
對消費者行為分析的心得體會篇十
為進一步推動消費者權(quán)益保護知識的學(xué)習(xí)和普及，促進消費者權(quán)益保護法律法規(guī)的貫徹落實，xx銀行xx分行營運管理部精心組織了xx分行消費者權(quán)益保護知識競賽活動，現(xiàn)將此次活動匯報如下：
分行領(lǐng)導(dǎo)高度重視此項工作，并組織召開了以“學(xué)習(xí)消費者權(quán)益保護知識，提升xx分行服務(wù)水平”為主題的全員大會，會議上主管行長要求分行營運管理部按照省分行服務(wù)辦下達的通知，精心組織安排全體員工學(xué)習(xí)相關(guān)文件，合理部署消費者權(quán)益保護知識競賽，并要求全體員工將消費者權(quán)益保護理念融入日常工作之中，建立起消費者權(quán)益保護工作長效機制，全面提升分行員工消費者權(quán)益保護意識，切實提高分行整體服務(wù)水平。
xx分行營運管理部按照省分行服務(wù)辦提供的相關(guān)文件，組織全行所有一線員工學(xué)習(xí)了《銀行從業(yè)人員消費者權(quán)益保護知識讀本》、《銀行服務(wù)百姓讀本》，同時分行各部門也以此次活動為契機，組織本部門員工，利用晨會時間學(xué)習(xí)了《關(guān)于印發(fā)xx年銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作要點的通知》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》等文件，使本部門員工提升了消費者權(quán)益保護意識，更好的為客戶提供服務(wù)。
分行營運部于7月12日在會議室組織所有一線員工進行了xx分行消費者權(quán)益保護知識競賽，xx分行共有4個部門參加了此次競賽，分別為公司業(yè)務(wù)部，零售業(yè)務(wù)部，授信與風(fēng)險管理部，營業(yè)部，參加人數(shù)共29人，在競賽過程中，參賽人員利用此階段學(xué)習(xí)的知識，以及平時的知識積累，認真答題，賽出成績，賽出水平。
通過此次消費者權(quán)益保護知識競賽活動，使xx分行全體員工認識到了保護消費者權(quán)益的重要性，同時這次活動也全面提升分行員工消費者權(quán)益保護意識，提高了xx分行整體服務(wù)水平，為分行的發(fā)展?fàn)I造了良好的服務(wù)環(huán)境。
對消費者行為分析的心得體會篇十一
3月15日，x區(qū)局市局專賣工作要求，聯(lián)合涵江公安、工商部門組織開展了一系列活動?；顒觾?nèi)容有相關(guān)法律宣傳、真假煙鑒別服務(wù)，現(xiàn)場咨詢、非法卷煙銷毀等。各項活動緊扣3.15活動主題，收效明顯。
從三月初，我局就開始展開醞釀，成立了以蔡國松局長為組長的3.15活動管理辦公室，與其他單位、部門進行協(xié)調(diào)，安排出了詳細的計劃日程，并對系列活動的落實情況進行監(jiān)督。
1、宣傳活動。為提高消費者的法律意識及自我維權(quán)意識，x區(qū)局在辦公樓門口設(shè)置法律宣傳咨詢點，為消費者現(xiàn)場提供煙草專賣法律法規(guī)疑難解答、真假煙鑒別講解、受理投訴、咨詢服務(wù)，提高廣大群眾的自我維權(quán)意識，營造良好的卷煙打假社會氛圍。
2、假煙銷毀活動。x區(qū)局與x區(qū)公安部門一起，對上一年度查獲的非法生產(chǎn)的煙草專賣品在梧塘鎮(zhèn)郊區(qū)進行集中公開銷毀，進一步震懾卷煙違法分子。本次活動共提供現(xiàn)場咨詢服務(wù)300多人次，分發(fā)《專賣舉報宣傳單》800多份，公開銷毀查獲的非法生產(chǎn)卷煙21個品種規(guī)格共計2356.3條，煙絲1640千克。
對消費者行為分析的心得體會篇十二
圍繞“新消費是我的主人”的主題，縣工商局實施了六項措施，開展“315”消費者權(quán)益日紀念活動。
一，加大宣傳力度。3月15日，局方在縣城太極花園廣場設(shè)立宣傳主會場，在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人口聚集區(qū)設(shè)立宣傳分會場。通過設(shè)立法律法規(guī)宣傳頁面、發(fā)放傳單、設(shè)立投訴咨詢服務(wù)臺、設(shè)立真假商品識別臺等方式，開展群眾喜聞樂見的宣傳活動。執(zhí)法人員還在現(xiàn)場向群眾講解新《消法》等相關(guān)法律法規(guī)，現(xiàn)場接受消費者咨詢、投訴和舉報，教育和引導(dǎo)群眾了解消費者權(quán)益，善于拿法律武器保護自己的合法權(quán)益。
當(dāng)日共懸掛條幅25幅，設(shè)立宣傳頁8頁，設(shè)立投訴臺10個，咨詢680余人，受理消費者投訴7起，現(xiàn)場調(diào)解成功1起，為消費者追回經(jīng)濟損失680余元，發(fā)放消費者維權(quán)彩頁1萬頁、宣傳冊1000份。
二、暢通舉報投訴平臺。我局啟動12315中心公眾開放日，邀請npc代表、cppcc會員及各界人士到12315中心了解消費者權(quán)益保護工作，接受并辦理流程，現(xiàn)場參與糾紛調(diào)解，親身體驗12315中心消費者權(quán)益保護工作。
三、成立應(yīng)急執(zhí)法支隊。縣局成立緊急快速處理單位，從早8點工作到晚11點，呆在單位，隨時待命，及時處理央視“3.15”晚會轉(zhuǎn)來的`、局方受理的投訴舉報，做到快速反應(yīng)，調(diào)查處理到位。3月15日晚，領(lǐng)導(dǎo)小組和政府全體工作人員在縣局和工商局一樓大廳觀看了中央電視臺直播的3.15晚會。晚會期間，縣局12315熱線立即保持開通，值班人員堅守崗位，做好接聽準(zhǔn)備。各工商機關(guān)執(zhí)法人員待命，做好應(yīng)急處理準(zhǔn)備。
第四，進行行政面試。就非法發(fā)布醫(yī)療廣告等問題召開了會議，四家醫(yī)療機構(gòu)、三家商場、超市等。在市區(qū)接受了政府的采訪，要求大家高度重視自己的思想，增強自律意識，樹立依法執(zhí)業(yè)、依法經(jīng)營、規(guī)范經(jīng)營的意識，提高自律意識，約束自己履行作為經(jīng)營者的法律義務(wù)，切實保護消費者的合法權(quán)益。
五、開展集中銷毀假冒偽劣商品活動。為了維護人民群眾的合法權(quán)益，嚴厲打擊制售假冒偽劣商品的違法行為，我局在文縣縣局后院和指定填埋場銷毀了20種假冒偽劣商品，涉及酒類、飲料、服裝、鞋類、化妝品和輪胎等92092個品種。
對消費者行為分析的心得體會篇十三
20xx年，孝泉工商所在區(qū)消協(xié)的幫助指導(dǎo)和區(qū)局的直接領(lǐng)導(dǎo)下，以規(guī)范維權(quán)與服務(wù)為主線，以創(chuàng)新工作方法為抓手，以加強自身建設(shè)、努力提高依法維權(quán)能力為重點，以年度目標(biāo)考核任務(wù)為宗旨，進一步完善了消費維權(quán)體系，在加強維權(quán)能力建設(shè)、創(chuàng)新維權(quán)工作機制等方面取得新的成績，為化解消費矛盾，創(chuàng)建社會主義和諧社會努力工作。
一、組織能力提升，進一步提升了履職能力的建設(shè)。一是加強了業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，并使工商所新同志盡快熟悉情況，進入角色，發(fā)揮作用；二是研究了工作中遇到的新情況、解決了新問題，提高了各項能力建設(shè)，并適應(yīng)了新形勢維權(quán)工作的需要：三是提高了從政治上把握和處理消費維權(quán)及依法維權(quán)的能力；四是提高了協(xié)調(diào)、服務(wù)和調(diào)解消費糾紛的能力；五是進一步提高了消協(xié)維權(quán)創(chuàng)新的能力。
二、組織并開展好了"3·15"消費權(quán)益日紀念活動。一是圍繞年主題，認真做好了今年的"3·15"國際消費者權(quán)益日街頭宣傳咨詢活動。二是積極主動地向鎮(zhèn)政府匯報宣傳活動開展情況，爭取政府支持并轉(zhuǎn)發(fā)我所活動方案，使"3·15"活動成為政府組織，部門行動，全社會參與的有益維權(quán)活動；三是廣泛深入地宣傳貫徹"消費與民生"年主題，組織好"3·15"期間的系列宣傳和執(zhí)法活動，進一步提高消費者的維權(quán)意識。
三、完善了"一會三站"維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。在實現(xiàn)上年"一會三站"工作目標(biāo)的基礎(chǔ)上，今年主要在抓基礎(chǔ)、抓培訓(xùn)、抓制度、抓處理投訴上下工夫，發(fā)揮"一會三站"在消費維權(quán)方面的作用。
四、自我加壓，提升了消費維權(quán)調(diào)解率。今年在受理消費者投訴調(diào)解成功率上下了功夫，加大了"消費警示"、案件披露、宣傳報道等工作力度，在支持消費者訴訟方面進行了探索和創(chuàng)新，努力營造出了一個公平、公正的消費環(huán)境。
對消費者行為分析的心得體會篇十四
1.在研究消費者行為時，我們需要假定消費者是追求效用最大化的和理性的，這是( )假設(shè)。
a.社會人b.經(jīng)濟人c.復(fù)雜人d.自我實現(xiàn)人
1.[答案]：b
[解析]：在研究消費者行為時，我們需要假定消費者是追求效用最大化的和理性的，這是所謂的經(jīng)濟人假設(shè)。
2.基數(shù)效用理論運用( )來分析消費者行為。
a.成本曲線b.預(yù)算約束線c.無差異曲線d.邊際效用論
2.[答案]：d
[解析]：本題考查基數(shù)效用論的分析方法?；鶖?shù)效用理論運用邊際效用論進行分析。
3.在序數(shù)效用理論中，( )是用來描述消費者偏好的曲線。
a.無差異曲線b.平均成本線c.預(yù)算約束線d.等產(chǎn)量線
3.[答案]：a
[解析]：本題考查無差異曲線的概念。無差異曲線是用來描述消費者偏好的曲線。
4.離原點越遠的無差異曲線，消費者的偏好程度越高。這是根據(jù)偏好的( )假定來判定的。
a.完備性b.可傳遞性c.多比少好d.可加總性
4.[答案]：c
[解析]：較高的無差異曲線代表的物品量多于較低的無差異曲線，因此消費者偏好程度越高的無差異曲線離原點越遠。
5.無差異曲線從左向右下方傾斜，凸向原點，這是由( )決定的。
a.消費者收入 b.風(fēng)險厭惡程度 c.消費者偏好 d.商品邊際替代率遞減
5.[答案]：d
[解析]：無差異曲線從左向右下方傾斜，凸向原點，這是由商品邊際替代率遞減決定的.。
6.如果無差異曲線上任何一點的斜率為dy/dx=-2，則意味著當(dāng)消費者擁有更多的商品x時，愿意放棄( )單位商品x而獲得1單位的商品y。
a.1/2b.1c.3/2d.2
6.[答案]：a
[解析]：由題干dy/dx=-2，加上負號表示商品邊際替代率為2，表示放棄2單位的y可以獲得1單位的x，反過來也就是放棄1/2單位的x可以獲得1單位的y。
7.預(yù)算線的斜率取決于( )。
a.消費偏好 b.商品的價格 c.無差異曲線的走勢 d.消費者的支付能力
7.[答案]：b
[解析]：預(yù)算線的斜率是兩種商品價格的負比率，所以預(yù)算線的斜率取決于商品的價格。
8.對預(yù)算線的斜率說法錯誤的是( )。
a.斜率是兩種商品價格比率的負值
b.斜率是兩種商品價格的負比率
c.斜率是兩種商品價格比率的正值
d.斜率的大小表明在不改變總支出數(shù)量的前提下，兩種商品可以相互替代的比率
8.[答案]：c
[解析]：斜率是兩種商品價格比率的負值或兩種商品價格的負比率，選項c說法錯誤。
9.甲商品和乙商品的價格按相同比例上升，而收入不變，則預(yù)算線( )。
a.不變b.發(fā)生旋轉(zhuǎn)c.向右上方平行移動d.向左下方平行移動
9.[答案]：d
[解析]：兩種商品的價格同比例同方向變動，并不會改變預(yù)算線的斜率，只會導(dǎo)致預(yù)算線發(fā)生平移。如果價格同比例上升，表示消費者的全部收入用來購買其中任何一種商品的數(shù)量同比例于價格的上升而減少，預(yù)算線向左下方平行移動。同理，如果價格同比例下降，預(yù)算線向右上方平行移動。
10.某一種商品價格發(fā)生變化而收入不變，導(dǎo)致預(yù)算線的位置發(fā)生了變化，從而引起預(yù)算線與無差異曲線的切點即消費者均衡點移動，那么連接這些消費者均衡點的曲線稱為( )。
a.需求曲線b.恩格爾曲線c.價格—消費曲線d.收入—消費曲線
10.[答案]：c
[解析]：本題考查價格—消費曲線的概念。
11.在名義收入不變時，因為該商品價格的變化，而導(dǎo)致消費者實際收入發(fā)生變化，進而導(dǎo)致消費者所購買的該商品數(shù)量的變化，稱為( )。
a.乘數(shù)效應(yīng)b.彈性效應(yīng)c.替代效應(yīng)d.收入效應(yīng)
11.[答案]：d
[解析]：本題考查收入效應(yīng)的概念。
12.對正常物品而言，替代效應(yīng)與價格成( )變動，收入效應(yīng)與價格成( )變動。
a.反方向，正方向b.正方向，反方向
c.反方向，反方向d.正方向，正方向
12.[答案]：c
[解析]：對正常物品而言，替代效應(yīng)與價格成反方向變動，收入效應(yīng)與價格成反方向變動。
對消費者行為分析的心得體會篇十五
為進一步提升金融消費者的自我保護意識和風(fēng)險意識，構(gòu)建和諧的金融消費環(huán)境，恒豐銀行煙臺分行于近日啟動20xx年“3.15金融消費者權(quán)益日”宣傳活動。
本次宣傳活動的口號是“權(quán)利?責(zé)任?風(fēng)險”。一方面，要強化對金融消費者風(fēng)險責(zé)任意識的教育，加強對金融消費者的風(fēng)險意識和為自己決策承擔(dān)責(zé)任方面的宣傳教育，讓金融消費者明白“自享收益”的同時，要“自擔(dān)風(fēng)險”。另一方面，要宣傳《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定消費者享有的“財產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)、受教育權(quán)、受尊重權(quán)、信息安全權(quán)”等權(quán)利。
活動期間，恒豐銀行煙臺分行專門成立活動領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了詳實的活動實施方案，統(tǒng)一印制宣傳折頁和宣傳海報，組織各分支機構(gòu)結(jié)合自身特色積極開展多種形式、多層次的宣傳活動。
首先，針對營業(yè)廳內(nèi)客戶開展金融知識宣傳，各分支機構(gòu)利用營業(yè)網(wǎng)點門楣led滾動宣傳屏播放宣傳口號，在公眾教育區(qū)張貼宣傳海報，放置宣傳折頁，營造活動氛圍。
其次，3.15集中活動日當(dāng)天，恒豐銀行煙臺分行不僅積極參與中國人民銀行煙臺市中心支行、煙臺銀監(jiān)局、煙臺保監(jiān)局統(tǒng)一組織的宣傳活動，還將組織所轄營業(yè)網(wǎng)點開展特色戶外活動，結(jié)合消費者的實際需求，組織工作人員走上街頭，深入社區(qū)，走進校園，安排專人有效受理和處理“3.15”期間金融消費者咨詢和投訴。
再次，該分行除了充分利用網(wǎng)點led顯示屏、多媒體終端、宣傳展架等傳統(tǒng)媒介進行宣傳外，還將針對本次宣傳主題，通過微博、微信平臺等形式多樣的自有宣傳渠道，創(chuàng)新推出多元化的宣傳渠道和特色活動，全面、持續(xù)展開金融知識普及活動。
對消費者行為分析的心得體會篇十六
“315就〞不一樣了，它是為了擴大消費者權(quán)益保護的宣傳，使它在世界范圍內(nèi)得到廣泛重視，促進各個國家地區(qū)消費者組織的合作和交往，更好的開展保護消費者權(quán)益的工作。1983年國際消費者在一起組織確定每年3月15日為國際消費者權(quán)益日。
不僅僅是3月15日一天我們要保護自己的權(quán)益。在當(dāng)今的社會，每天都是“315〞。隨著人們對生活質(zhì)量的要求越來越好，對社會的要求越來越多，我們應(yīng)該經(jīng)常注意身邊有沒有假冒偽劣產(chǎn)品，如果有，就可以選擇不買或者向有關(guān)部門投訴，讓這個有關(guān)部門來解決這件事情。對于我們學(xué)生來說，打假有三。
一：消除假上課。
現(xiàn)在的大局部家長都很看重孩子的分數(shù)，都是以分數(shù)來說話。如果考不好就要挨打挨罵，于是孩子會想盡一切方法來考好分數(shù)。他們會討好周圍的同學(xué)，讓他們在考試時拉自己一把。有的人甚至?xí)ネ悼季?，偷試題，把上面的問題弄懂，在考試的時候就能大顯身手了。雖然考出來的成績很好，但這不是自己的真正實力?？荚囍皇强纯醋约鹤罱浑A段學(xué)習(xí)的知識點有沒有掌握而已。并不是對自己的恐嚇。如果成績不理想的，就要再把學(xué)的知識補一補嘍！
三：不要假作業(yè)。
在校內(nèi)，有些同學(xué)的作業(yè)是別人幫他做的，有的甚至是逼迫別人幫他做。這種行為是極其可恥的作業(yè)只是對課堂上學(xué)的東西及時進行穩(wěn)固，大家不要把它當(dāng)做一種負擔(dān)。如果你們的老師布置得太多，你可以告訴他，這樣兩頭都輕松了。
讓我們記住“315〞，記住這個讓人難以忘懷的國際消費者權(quán)益保護日。
對消費者行為分析的心得體會篇十七
人從出現(xiàn)在地球舞臺的第一天起，就注定每天都需要消費——馬克思消費是人類永恒的話題，是整個社會不可或缺的重要組成部分，而大學(xué)生作為社會主現(xiàn)代化事業(yè)的接班人，在社會生活中扮演著重要的消費角色。
大學(xué)生不僅是當(dāng)前社會的消費主體之一，在一定程度上還是未來消費的主力和消費潮流的引導(dǎo)者。他們的消費方式將可能深刻地影響到整個社會的消費方式。隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展，他們的消費觀念的塑造和培養(yǎng)更為突出而直接地影響其世界觀的形成與發(fā)展，進而影響到社會風(fēng)氣和思想。因此，選取大學(xué)生這一特殊群體為研究對象，分析其消費行為和方式，有助于認識青年一代乃至整個社會未來的消費趨勢。
本次調(diào)查內(nèi)容包括當(dāng)代大學(xué)生的消費情況、消費心理、消費行為特點和消費狀況存在的問題，具體涉及到的問題有大學(xué)生平時消費資金的來源、月消費狀況、消費支出分布情況及其對消費方面的感受等。調(diào)查按照隨機抽樣的原則，對石油學(xué)院2009-2010級150名在校?？瓶茖W(xué)生進行了問卷調(diào)查?；厥沼行柧?39份（男生67份，女生72份），有效率為92.67%。其次，通過面對面訪談等方式對其中15名學(xué)生進行了個案調(diào)查，從而提供了比較具體的資料。在以上兩方面情況把握的基礎(chǔ)上，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)上搜集到的一些資料，對當(dāng)代大學(xué)生的消費狀況進行了客觀的分析。
一．大學(xué)生消費狀況。
1，整體消費水平較高，貧富兩極化嚴重。大多數(shù)大學(xué)生在經(jīng)濟上并沒有獨立，經(jīng)濟來源以家庭供給為主，依靠資助貸款勤工助學(xué)獎學(xué)金的比例較低，而地域經(jīng)濟發(fā)展的不平衡性和行業(yè)的不平衡性，導(dǎo)致了家庭收入的不平衡，再者家庭結(jié)構(gòu)的不同，使大學(xué)生的消費貧富差距逐漸拉大。
2消費傾向日趨多元化，消費結(jié)構(gòu)存在不合理因素。
根據(jù)《20010年中國大學(xué)生消費與生活研究報告》指出，大學(xué)生平均每年支出17865元，其中非學(xué)費費食宿費支出占55%，達到9000元。
3人際交往消費支出比重增大，戀愛消費過度。大學(xué)生各種聚會請客層出不窮，滲透在人際關(guān)系中的“人情消費開始成為大學(xué)生消費的一種負擔(dān)，另外，戀愛消費也讓人擔(dān)憂，據(jù)調(diào)查，85%是從生活費中支付，7.6%有家庭特別提供，只有7.4%來自勤工助學(xué)獎學(xué)金。追求感情的物質(zhì)投入，而大學(xué)生很難理性把握適度消費原則。
3理性消費時主流，但是追逐時尚和名牌的現(xiàn)象較嚴重。價格，質(zhì)量潮流是吸引大學(xué)生消費的主要因素，講求實際理性消費仍是大學(xué)生當(dāng)前最主要的消費觀念，由于消費能力有限，大學(xué)生在花錢時往往十分謹慎，會盡量根據(jù)家庭的經(jīng)濟條件合理適度消費，但是大學(xué)生十分容易產(chǎn)生與時尚同步的心里欲望，因此，常常注重商品的款式和品牌，而不太注重其本身的使用價值，為引人注意或突出自己的個性而購買。伴隨著信用卡業(yè)務(wù)在校園里猛增，一些大學(xué)生過度透支消費，逐漸成為新一代的卡奴。
二．大學(xué)生消費特點。
（一）理性消費。
1.合理計劃。問卷調(diào)查顯示，在費用開支上，16.6%的學(xué)生有詳盡的計劃，67.7%的學(xué)生稍有計劃，只有15.7%的學(xué)生沒有計劃，隨心花費;81.3%的學(xué)生沒有或偶爾有透支情況，經(jīng)常出現(xiàn)透支情況的只占到18.3%。也就是說，大部分的大學(xué)生在消費時都是精打細算，消費的盲目性并不能夠用來形容大學(xué)生整體，當(dāng)前社會上普遍關(guān)注的大學(xué)生超前消費只是大學(xué)生群體中的少數(shù)現(xiàn)象。
2.理性消費。根據(jù)調(diào)查問卷數(shù)據(jù)顯示，在購買商品時，大學(xué)生們首先考慮的因素是價格和質(zhì)量。有關(guān)數(shù)據(jù)表明，當(dāng)代大學(xué)生普遍比較重視商品的質(zhì)量和價格，也就是商品的使用價值和自己的經(jīng)濟承受能力，可見大學(xué)生的消費方式主流是理性的。
通過訪談我們得知，由于消費能力有限，學(xué)生們在花錢時往往十分謹慎，力求“花得值”，他們會盡量選擇那些價廉物美的商品。無論是在校內(nèi)還是在校外，當(dāng)今大學(xué)生的各種社會活動都較以前增多，加上城市生活氛圍、開始談戀愛等諸多因素的影響，他們不會考慮那些盡管價廉但不美的商品，相反，他們比較注重自己的形象，追求品位和檔次，雖然不一定買名牌，但質(zhì)量顯然是他們非常關(guān)注的內(nèi)容。
(二)追求潮流和品牌。
當(dāng)代大學(xué)生大多是20歲左右的年輕人，喜歡站在時代前沿，追新求異，把握時尚，唯恐落后于潮流。而且大學(xué)生已經(jīng)具有明顯的品牌偏好。全國學(xué)生聯(lián)合會、新生代市場監(jiān)測機構(gòu)和中國青年校園先鋒文化有限公司聯(lián)合公布的《2004中國大學(xué)生消費與生活形態(tài)研究報告》顯示，諾基亞、聯(lián)想、索尼、tom、匯源、阿迪達斯等成為中國大學(xué)生心目中的首批先鋒品牌。此次調(diào)查也清晰地反映出，在23類先鋒品牌中，非內(nèi)地品牌占了近一半。在我們針對性地訪問中，發(fā)現(xiàn)電腦、手機、數(shù)碼相機等商品消費上，基本都是外國品牌的天下。對c大學(xué)學(xué)生的調(diào)查資料也印證了這一點，就所占比例來看，“流行”緊隨價格、質(zhì)量之后，成為大學(xué)生考慮是否購買的第三大因素。根據(jù)《報告》，排在大學(xué)生購買首位是“喜歡購買具有獨特風(fēng)格的產(chǎn)品(57.7%)”，其次就是“單純追求流行時髦與新奇的東西(30.4%)”。至于名牌產(chǎn)品，當(dāng)問到“如果經(jīng)濟許可，會否購買名牌產(chǎn)品”時，80%的學(xué)生表示肯定。以上充分體現(xiàn)了大學(xué)生對追求高品質(zhì)、高品牌、高品位生活的需要。
（三）導(dǎo)向性較強。
大學(xué)生對新事物的接受能力強，其中也包括新的消費方式。很多商家都將大學(xué)生作為重要的目標(biāo)顧客進行市場銷售，學(xué)生思想活躍，對新事物有強烈的求知欲，喜歡追求新潮，并敢于創(chuàng)新，消費的趨附性強，娛樂消費占全部消費額的比重很大。最突出的消費就是使用手機。當(dāng)代大學(xué)生們的消費中普遍增加了手機的消費項目。本次調(diào)查中發(fā)現(xiàn)學(xué)生手機擁有率已達到每班不低于60%。針對此種情況商家紛紛推出面向大學(xué)校園的促銷活動。例如中國移動，他們借助流行時尚代言人周杰倫為“m-zone”加油助威，同時利用學(xué)生追求物美價廉的心理，推出學(xué)生卡，從而贏得不菲的業(yè)績。其次是發(fā)型、服裝、飾物、生活用品，大學(xué)校園中都不乏這些追“新”族。同樣，金融機構(gòu)也逐漸將業(yè)務(wù)延伸到大學(xué)校園，以大學(xué)生的消費行為作為新業(yè)務(wù)的推動，逐步拓寬市場。前些時，國內(nèi)首張專門面向大學(xué)生的雙幣信用卡——young卡由招商銀行推出，不論專業(yè)、家庭經(jīng)濟條件，全國近220所著名高校本科二年級以上學(xué)生均可申辦，最高可透支額度，在讀本科生為3000元、在讀碩士生5000元、在讀博士生8000元；如急用現(xiàn)金，只需打個電話就可將透支額臨時調(diào)高30%。幾個月招行在全國就發(fā)放young卡約8萬張。這個數(shù)目相當(dāng)可觀，也證實了大學(xué)生對于信貸消費這種區(qū)別于傳統(tǒng)的新型消費方式的認可和接受。對c大學(xué)生問卷調(diào)查的數(shù)據(jù)也同樣說明了這個問題。
三、大學(xué)生消費狀況存在的問題。
（一）所處消費層次與消費水平的矛盾。
大學(xué)生是消費群落的一個特殊構(gòu)成部分，他們不參與生產(chǎn)，是純粹的消費者。這點對于大多數(shù)在校大學(xué)生都是無可爭議的事實。以下是通過問卷得到的數(shù)據(jù)：大學(xué)生消費主要來源，有83.45%來源于父母資助、8.7%來自獎學(xué)金和助學(xué)貸款，6.8%是個人兼職收入。也就是說大部分人的經(jīng)濟來源仍然是依賴于父母、家庭。這種依賴性，使大學(xué)生的消費水平與家庭經(jīng)濟狀況直接掛鉤。這種消費水平，完全決定于其家庭經(jīng)濟狀況。至于家庭經(jīng)濟寬裕的，在必要的生活消費外，還有另外一筆錢可用于其它。從這一點看來，經(jīng)濟來源對于消費水平所起的決定性作用，是更甚于大學(xué)生本身的消費觀的。在有限的消費寬度內(nèi)，不論出于自覺與否，他們都必須嚴格地控制自己的消費行為，使之與經(jīng)濟狀況相適應(yīng)。所以中國大學(xué)生的平均消費水平理應(yīng)與我國居民的平均水平相一致。然而事實并不同于公眾一般的認知：大學(xué)生們每學(xué)期的平均收入為4919元，支出為4819元，同時，目前大學(xué)生每學(xué)期自籌收入平均491元、獎學(xué)金374元，即自身獲得的總收入為865元，僅占每學(xué)期支出的18%。同時，國家統(tǒng)計局公布的數(shù)據(jù)顯示，中國平均每人的可支配收入在8000元至9000元之間。而將大學(xué)生在兩個假期的支出計算在內(nèi)，我國大學(xué)生每年的平均消費支出已經(jīng)在一萬元以上。大部分幾乎沒有創(chuàng)造收入的大學(xué)生，每年的消費都要高于城鎮(zhèn)居民平均水平，收入與支出存在嚴重的反差。大學(xué)生們既沒有任何收入來源，卻享受著高檔次的生活，且消費水平和質(zhì)量往往超過了經(jīng)濟發(fā)展的實際水平，呈現(xiàn)出不合理的畸形消費現(xiàn)象。這個特殊消費群體的消費能力與他們所處的消費層次不甚協(xié)調(diào)。
（二）消費結(jié)構(gòu)存在不合理因素，兩極分化分明。
大學(xué)生的消費，基本可以分為三大部分：生活消費，如吃飯、購臵一些日常生活必需品；休閑消費，如娛樂、購物及其他；學(xué)習(xí)消費，如購買與專業(yè)相關(guān)的工具或書籍等。在這三個部分中，第一和第三部分的水平都比較平均，比如吃飯，大多數(shù)同學(xué)每月都用200元至300元左右。調(diào)查數(shù)據(jù)表現(xiàn)出，每月消費水平在600元~1000元的學(xué)生中，飲食支出與生活費月支出（680元）平均比率是31.9%，這可視為他們的“恩格爾系數(shù)”，這一水平已經(jīng)低于我國城市居民2005年的恩格爾系數(shù)，女生相對更低一些。這說明大學(xué)生們的消費趨向已經(jīng)不再滿足于基本的生活消費。學(xué)生之間比較消費落差較大的，是第二部分，即休閑消費部分。低的在50元左右，高的則達到1500元，這些高消費包括電子產(chǎn)品、穿著打扮、交朋會友、文化消費等等。部分高價值消費品越來越多地進入他們的“消費地圖”：60%的大學(xué)生擁有手機、27%擁有個人電腦、19%擁有pda、12%擁有mp3、6.6%擁有數(shù)碼相機。旅游、電腦、手機、戀愛被稱為大學(xué)生的四大消費。對于能體現(xiàn)社會年輕人時尚、前衛(wèi)等特征的高消費，如通信、旅游等，高收入家庭的大學(xué)生較之低收入家庭的大學(xué)生體現(xiàn)的更明顯。追求品位、高雅、時尚、情調(diào)的文化消費，是大學(xué)生的又一特點。調(diào)查結(jié)果顯示，68.9%的被訪者去過酒吧、茶樓、咖啡屋等休閑場所。與這些新出現(xiàn)的消費熱點增長迅速相比，學(xué)習(xí)消費所占比重要小得多。
（三）消費心理易受外界影響走進消費誤區(qū)。
追求高消費、炫耀消費、享樂主義和超前消費詮釋了后現(xiàn)代性的消費主義消費方式，也極大的影響著大學(xué)生的消費行為。追求時尚、潮流和高消費已漸成大學(xué)生的消費趨勢。雖然在前面關(guān)于大學(xué)生消費的理性化分析中我們看到，大學(xué)生普遍持有理性的消費方式，但消費品的品牌和時尚特質(zhì)仍然普遍受到大學(xué)生的重視。而且在事實上，“阿迪達斯”、“蘋果”、“卡爾登”、“耐克”之類的世界名牌在大學(xué)生中的擁有者也不乏其人。當(dāng)代大學(xué)生現(xiàn)有的消費誤區(qū)具體表現(xiàn)有：庸俗性消費，突出表現(xiàn)是人情消費;超前消費，消費遠遠脫離了實際;炫耀消費和攀比消費，以追求高檔、名貴商品為榮。同時，根據(jù)資料顯示，大學(xué)生的對未來收入和消費水平的期望，遠遠超出當(dāng)前社會能夠提供的標(biāo)準(zhǔn)。許多大學(xué)生在沒有考慮自身情況的前提下，還抱著年薪十幾萬元甚至幾十萬元的求職念頭。而事實是，近日在廣州舉辦的一次招聘會上，很多企業(yè)提供給大學(xué)生的月工資水平僅為700元~800元。
調(diào)查結(jié)果顯示，大學(xué)生的期望消費水平不僅遠遠高于當(dāng)前我國大學(xué)畢業(yè)生就業(yè)時的普遍初始工資水平，而且也脫離了我國目前仍處于社會主義初級階段這一國情?？梢姶髮W(xué)生群體雖然由于經(jīng)濟來源的限制，在校階段的現(xiàn)實消費方式是理性的、有計劃性的，但在他們心中所期望的仍然是一種消費主義的消費方式，而一旦時機成熟，這種對高消費的訴求就將導(dǎo)致他們的消費理性的顛覆和解構(gòu)。
四、引導(dǎo)大學(xué)生健康消費心理和行為的建議。
根據(jù)以上的分析不難發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生群體擁有較高的文化素質(zhì)和較寬闊的文化視野以及對新事物敏銳的反應(yīng)能力，所以其消費行為和消費心理都存在著相對獨立性和特殊性。我們應(yīng)該肯定其合理的一面，也不能忽略消費行為和消費心理中存在的問題。由于大學(xué)生的消費行為方式在未來社會中會有較強的影響力，因此，我們應(yīng)該充分發(fā)揮社會、學(xué)校、家長、大學(xué)生本人等各方面的力量與作用，針對大學(xué)生的消費心理特征，采取必要的、合理的、科學(xué)的措施，引導(dǎo)他們正確處理消費與金錢、精力之間的關(guān)系，樹立理性的消費生活觀和科學(xué)的消費方式。引導(dǎo)在校大學(xué)生客觀、冷靜、正確地審視自己的消費現(xiàn)狀，樹立積極、健康的消費觀念。
在調(diào)查分析的基礎(chǔ)上，在這里對大學(xué)生消費的引導(dǎo)提出幾點建議：
第一，加強對大學(xué)生消費心理和行為的調(diào)查研究。希望老師在思想理論教學(xué)中，使用調(diào)查研究與理論教學(xué)相結(jié)合的科學(xué)方法，使理論教學(xué)真正擺脫空洞無物的說教。今后老師應(yīng)當(dāng)重視和加強對大學(xué)生消費狀況的關(guān)注，注重研究大學(xué)生的消費心理與行為，從中發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，幫助大學(xué)生養(yǎng)成健康消費心理，形成正確的消費觀。家長應(yīng)該教育正在讀書的大學(xué)生子女明確自己的消費定位，不能過于縱容，尤其應(yīng)該讓大學(xué)生們清楚自身所處的消費層次和現(xiàn)在所能創(chuàng)造財富之間本來就存在著明顯差距。其次，家長在日常生活消費的原則立場是子女最初始的效仿對象。有些父母本身消費觀念存在誤區(qū)，又何以正確指導(dǎo)自己的孩子呢？這樣看來學(xué)校對學(xué)生的教育就更為重要。同時社會輿論對大學(xué)生的關(guān)注不能只是一味的批評和指責(zé)，尤其是針對當(dāng)代大學(xué)生的逆反心理比較突出，單純的說教效果不甚明顯，對其應(yīng)采用結(jié)合現(xiàn)狀的引導(dǎo)，用事實來幫助大學(xué)生建立自己合理的消費定位，擺正消費心態(tài)。
第二，培養(yǎng)和加強大學(xué)生的財商。所謂財商，指的是一個人在財務(wù)方面的智力，即對錢財?shù)睦硇哉J識與運用。專家指出，財商的概念是與智商、情商并列的現(xiàn)代社會三大不可缺少的素質(zhì)，也是現(xiàn)代教育不可忽略不宜回避的話題。可以這樣理解，智商反映人作為一般生物的生存能力，情商反映人作為社會生物的生存能力，財商反映人作為經(jīng)濟在經(jīng)濟社會里的生存能力。財商主要包括兩方面的內(nèi)容：其一，正確認識金錢及金錢規(guī)律的能力；其二，正確運用金錢及金錢規(guī)律的能力。建議培養(yǎng)大學(xué)生合理的消費觀，可以圍繞這兩方面的內(nèi)容，在教學(xué)活動中設(shè)計具體操作型的教學(xué)形式以達到教育目的。
第三，通過良好的校風(fēng)建設(shè)和學(xué)風(fēng)建設(shè)來引導(dǎo)大學(xué)生樹立正確合理的價值觀和消費觀。大學(xué)生的思想很容易受到校園內(nèi)各種觀念和行為的影響，其消費觀和消費行為也是如此。學(xué)生的消費心理和行為是體現(xiàn)學(xué)生生活作風(fēng)的重要部分。高校應(yīng)該把握育人第一位的原則，重視大學(xué)生為人處世每個環(huán)節(jié)的教育，重視培養(yǎng)和塑造大學(xué)生健康的消費心理和行為，以促進大學(xué)生學(xué)業(yè)的成功追求。一旦良好的消費習(xí)慣得到培養(yǎng)和加強，就會對良好校風(fēng)的塑造起促進作用，并形成校風(fēng)的良性循環(huán)。針對當(dāng)代大學(xué)生的心理特征，學(xué)校應(yīng)該通過校園文化和校風(fēng)的建設(shè)誘導(dǎo)學(xué)生主動調(diào)整和修正自己的消費行為。因此，學(xué)校應(yīng)該把大學(xué)生良好消費心理和行為的培養(yǎng)作為校園文化建設(shè)的重要組成部分。在校園文化建設(shè)中設(shè)計有關(guān)大學(xué)生健康消費理念的活動專題，以大學(xué)生良好的消費心理和行為促進良好生活作風(fēng)的形成，與優(yōu)良學(xué)風(fēng)和校風(fēng)建設(shè)相互促進，共同發(fā)展。
對消費者行為分析的心得體會篇十八
近日，南京市工商局緊扣中消協(xié)“網(wǎng)絡(luò)誠信消費無憂”年主題，印發(fā)了《3.15國際消費者權(quán)益日活動方案》，在全市范圍內(nèi)積極部署開展3.15國際消費者權(quán)益日活動：
借助新聞媒體和自媒體的優(yōu)勢，印發(fā)宣傳海報、編印《南京消費》雜志3.15特刊、《南京市消費維權(quán)工作指導(dǎo)手冊》，面向全社會免費發(fā)放，積極宣傳“網(wǎng)絡(luò)誠信消費無憂”年主題精神。開展“消費大講堂”活動，采取座談、贈書等多種形式，積極向消費者普及《消法》，加大與網(wǎng)絡(luò)購物相關(guān)法律法規(guī)的宣傳力度，提高消費者自我保護能力。舉辦3.15新聞發(fā)布會，發(fā)布網(wǎng)絡(luò)交易維權(quán)案例、商品質(zhì)量抽檢不合格案件、市消協(xié)典型案例、網(wǎng)絡(luò)消費提醒和消費投訴熱點。公布“南京居民住宅照明環(huán)境質(zhì)量檢測調(diào)查報告”、“大學(xué)生金融消費情況調(diào)查報告”、“南京市鄉(xiāng)村旅游消費調(diào)查報告”、“網(wǎng)約車消費者情緒指數(shù)報告”等消費調(diào)查報告，強化消費教育和引導(dǎo)，提高廣大群眾對消費維權(quán)和工商工作的關(guān)注度。
扎實開展“3.15在線服務(wù)日”活動，認真做好12315熱線電話的接聽受理工作，制定工作預(yù)案，切實保障消費者訴求渠道暢通。發(fā)揮消費維權(quán)進社區(qū)、進校園、進商場、進市場、進景點等“五進”優(yōu)勢，及時做好消費者現(xiàn)場咨詢投訴舉報的辦理反饋工作，做到事事有回音，件件有結(jié)果。同時，堅持市、區(qū)及基層市場監(jiān)管分局三級聯(lián)動，對消費者投訴集中的商品和服務(wù)開展重點監(jiān)督和檢查工作。與轄區(qū)各級12315機構(gòu)和消協(xié)基層網(wǎng)絡(luò)組織整體聯(lián)動，認真做好央視3·15晚會曝光產(chǎn)品的后續(xù)處理，對侵害消費者權(quán)益的重大舉報線索迅速作出反應(yīng)，及時調(diào)查處理，加大對不法經(jīng)營者的懲治力度。
廣泛開展消費維權(quán)系列主題活動，舉辦省、市消協(xié)誠信單位推薦、評選及市消協(xié)最美維權(quán)代表人物表彰等活動。與南京報業(yè)集團、“今日頭條”等媒體聯(lián)合開展南京民生服務(wù)行業(yè)滿意度調(diào)查活動”及“聚焦3.15南京消費者網(wǎng)絡(luò)消費問卷調(diào)查”活動，調(diào)查、了解南京消費者對網(wǎng)絡(luò)消費看法和態(tài)度，通過輿情監(jiān)測、網(wǎng)友測評和行業(yè)專家測評，開展大數(shù)據(jù)分析，推出金融、醫(yī)療、房產(chǎn)、汽車等民生行業(yè)消費者滿意度指數(shù)，為后續(xù)監(jiān)管和消費警示提供科學(xué)依據(jù)。強化企業(yè)責(zé)任，推動行業(yè)自律，不斷促進企業(yè)誠信守法經(jīng)營。深化與行業(yè)組織的維權(quán)合作，支持行業(yè)組織加強行業(yè)自律，與交電家電、房產(chǎn)、電子類產(chǎn)品、金融等相關(guān)協(xié)會、企業(yè)聯(lián)合開展“消費關(guān)乎民生、誠信彰顯和諧”的廣場咨詢服務(wù)活動，發(fā)布誠信宣言，倡議為消費者營造公平、公正、放心的消費環(huán)境，形成全社會共同關(guān)注消費維權(quán)活動的良好氛圍。
對消費者行為分析的心得體會篇十九
我想圍繞著消費者權(quán)益保護與這個主題以及企業(yè)品牌形象的提升，企業(yè)的健康開展，談一談自己的一點認識。也許能為家居企業(yè)創(chuàng)新營銷之道翻開一些思路。
第一、樹立消費者權(quán)益至上的理念，是提升企業(yè)品牌形象的根本保障。
大家都知道的古典經(jīng)濟學(xué)鼻祖亞當(dāng)斯密在國父論里面指出，消費是生產(chǎn)的目的，生產(chǎn)者的利益只有在促進消費者利益時才應(yīng)加以注意。市場經(jīng)濟是消費導(dǎo)向型經(jīng)濟，經(jīng)營者只有關(guān)注和尊重消費者權(quán)益才能實現(xiàn)經(jīng)濟利益的化，樹立消費者權(quán)益至上理念，說起來容易，但要落實到行動上卻并非易事。近年來，每年都會有一些品牌的產(chǎn)品因為各種的原因發(fā)生問題，但在對待消費者方面各個企業(yè)卻差異很大。有的比較冷漠百般狡辯，拖延處理。在座的都是消費者，我想大家都會有不同的`體會。有的企業(yè)一再拖延，使事態(tài)一再擴大，最終引發(fā)全面的危機。也有的企業(yè)正視問題，積極表態(tài)，及時與消費者和消費者組織溝通，積極有效的推出合理解決措施，最終合理的化解了矛盾。之所以產(chǎn)生這種差異，關(guān)鍵在于理念不同，我們希望眾多企業(yè)能夠真正樹立保護消費者的理念，時刻從消費者本位思考和處理問題，惟有如此才能在市場競爭的大潮中立于不敗之地。
第二、健全消費維權(quán)機制，是提升企業(yè)品牌形象的重要渠道。
近年來，全國各地消協(xié)相繼在企業(yè)推動建立了一批消協(xié)聯(lián)絡(luò)站，這些企業(yè)自愿接受消協(xié)組織領(lǐng)導(dǎo)，健全處理消費糾紛的機制，妥善處理消費糾紛，在保護消費者權(quán)益方面做了積極的奉獻。最近中消協(xié)召開了全國消協(xié)企業(yè)聯(lián)絡(luò)站工作會議，在這個會上大家交流了保護消費者權(quán)益的經(jīng)驗和體會，其中不少做法值得借鑒。比方說在企業(yè)內(nèi)部建立消費維權(quán)專門機構(gòu)，明確職責(zé)、定期培訓(xùn)、組織比賽、提升水平，制定有利于消費維權(quán)的制度、規(guī)則，推行質(zhì)量擔(dān)保、先行賠付，建立消費者維權(quán)保障基金，引進冷靜期制度，實行無理由退換貨，發(fā)生消費糾紛用買家申訴賣家舉證的制度等。綜合各個企業(yè)介紹，強化消費維權(quán)機制，是贏得消費者信任和支持的共同法寶。我們也希望今后能有更多企業(yè)在這方面作出更大的成績，同時我也希望更多的家居企業(yè)在這方面不斷創(chuàng)新，作出更大的成績。
對消費者行為分析的心得體會篇二十
根據(jù)xxx《關(guān)于加強廣東省金融消費者保護工作的意見》和xx《轉(zhuǎn)發(fā)關(guān)于聯(lián)合開展廣東金融業(yè)保護金融消費者權(quán)益大型公益宣傳月活動的通知》精神，為推進我縣農(nóng)村信用社金融消費者權(quán)益保護工作，維護轄區(qū)金融和社會穩(wěn)定，營造良好和諧的金融環(huán)境，更好地服務(wù)實體經(jīng)濟和人民群眾，縣聯(lián)社在全縣開展“保護金融消費者權(quán)益宣傳月”活動。
根據(jù)縣聯(lián)社的要求，我所在這次宣傳活動中圍繞：和諧金融、幸福廣東這一活動主題，積極開展保護金融消費者權(quán)益宣傳活動。宣傳的主要內(nèi)容包括：銀行卡、網(wǎng)上銀行等金融產(chǎn)品知識及金融消費者投訴處理流程和機制（包括投訴處理制度、電話、部門和具體的程序等內(nèi)容）和人民幣反假等知識。
以下是我所在這次宣傳活動中的基本情況：
一、根據(jù)聯(lián)社要求，我所對金融消費者權(quán)益宣傳活動工作進行了部署，成立以xxx負責(zé)人為組長，xxx等同志為成員的金融消費者權(quán)益宣傳活動工作小組，負責(zé)x所的金融消費者權(quán)益宣傳活動，并結(jié)合日常金融服務(wù)與營銷工作，積極在我所范圍內(nèi)宣傳金融知識，特別做好中老年客戶、文化程度較低的等人群的銀行服務(wù)安全與風(fēng)險宣傳。同時，我所還結(jié)合當(dāng)前社會關(guān)注的“熱點”問題，詳細介紹我農(nóng)信社的收費政策。在活動中重點宣傳、推廣我農(nóng)信社提供的便捷、多樣化的金融服務(wù)、創(chuàng)新產(chǎn)品，在此基礎(chǔ)上，對金融服務(wù)達到一定認知程度的消費群體，向其介紹我農(nóng)信社當(dāng)前的收費政策，引導(dǎo)客戶理性選擇銀行服務(wù)，強化風(fēng)險意識，讓客戶最大限度地學(xué)習(xí)金融消費者權(quán)益方面的知識，了解自身可以享受到的權(quán)益。
二、在宣傳方面，我所組織員工進行現(xiàn)場設(shè)點宣傳，在營業(yè)網(wǎng)點門口設(shè)置宣傳臺進行宣傳活動，向群眾發(fā)放宣傳資料，宣傳銀行卡、網(wǎng)上銀行、假人民幣等相關(guān)業(yè)務(wù)知識、金融消費者投訴處理流程、有關(guān)法規(guī)政策等，并與廣大群眾密切的交流。同時營業(yè)廳內(nèi)的醒目位置公布消費者投訴的專門機構(gòu)、投訴方式、投訴電話等。并設(shè)專人投訴處理工作臺，深刻跟蹤處理結(jié)果并接受金融消費者的監(jiān)督。在金融知識推廣普及活動方面，發(fā)放《安全用卡指南》等宣傳折頁，提高客戶的安全用卡意識。
值此宣傳活動之際，我所加大金融知識及消費者維權(quán)宣傳力度，提升宣傳的時效性、客觀性、全面性，營造有利于促進我農(nóng)信社與金融消費者關(guān)系的輿論氣氛，完善我所的服務(wù)水平！
對消費者行為分析的心得體會篇二十一
通過參加這次短期培訓(xùn)，我開闊了視野，學(xué)到了很多東西。使我進一步認識到金融消費者保護的特殊性和重要性，堅定了做好金融消費者權(quán)益保護工作的決心。并運用本次培訓(xùn)所學(xué)的理論和方法，不斷豐富和提高自身素質(zhì)，處理好與金融機構(gòu)和消費者的關(guān)系，努力學(xué)習(xí)，為金融消費者保護事業(yè)的發(fā)展做出貢獻。各位領(lǐng)導(dǎo)精彩的講解，閃耀的個人魅力，讓我受益匪淺。培訓(xùn)過程中，大家都談到了金融消費者保護還處于成長期的問題，這就要求每一個金融消費者保護工作者都要創(chuàng)新思路，開發(fā)方法。培訓(xùn)期間，優(yōu)秀中學(xué)的先進經(jīng)驗也讓我對金融消費者保護有了更多的思考和了解。
金融消費者是金融業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。美國次貸危機表明，如果這個基礎(chǔ)不牢固，地球就會震動。保護金融消費者就是保護金融機構(gòu)自身，維護金融穩(wěn)定，保護金融安全和經(jīng)濟安全。對于銀行業(yè)來說，近年來，隨著產(chǎn)品和服務(wù)的多樣化和個性化，圍繞銀行服務(wù)收費和理財產(chǎn)品的各種金融消費者糾紛不斷上升，維護金融消費者權(quán)益的問題日益突出，保護金融消費者權(quán)益的話題成為熱點。中國也需要建立和完善金融消費者保護制度，并在死前予以彌補。不然就像美國的次貸危機一樣，代價很大。
消費者的利益與銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的可持續(xù)性密切相關(guān)。因此，消費者權(quán)益保護應(yīng)從消費者的切身利益出發(fā)，以提高銀行服務(wù)質(zhì)量、金融穩(wěn)定、公共金融質(zhì)量、支持行業(yè)發(fā)展、贏得社會尊重為目標(biāo)。通過嚴格的行為監(jiān)管，建立和維護消費者對銀行業(yè)的信心和信任，從而實現(xiàn)銀行業(yè)的整體安全、穩(wěn)定和可持續(xù)發(fā)展。銀行業(yè)金融機構(gòu)作為金融消費者權(quán)益保護的.主體，應(yīng)積極落實國家相關(guān)政策、監(jiān)管要求和法規(guī)，不斷完善消費者保護管理體系，關(guān)注社會熱點問題和消費者需求，繼續(xù)開展消費者教育服務(wù)活動，切實保護消費者合法權(quán)益。
要提高消費者的金融素質(zhì)和依法維護自身權(quán)益的意識和能力，開展金融知識宣傳教育活動，增強公眾對金融產(chǎn)品的認識，消除消費者對金融產(chǎn)品、金融市場和金融實踐的無知造成的誤解和矛盾。近年來，公眾通過輿論和媒體對銀行服務(wù)的許多方面表達了一定的意見，而這些問題大多是由于公眾對銀行業(yè)務(wù)、法律法規(guī)的無知造成的，這不僅給消費者享受金融服務(wù)帶來不便，也助長了一些人對銀行的負面態(tài)度。
在今后的工作中，要堅持“立足當(dāng)前，著眼長遠，規(guī)劃每一步，從一步做起”的工作思路，克服困難，認真做好每一項工作，為金融消費者保護工作貢獻自己的力量。
對消費者行為分析的心得體會篇二十二
3月15日這天，許多消費者都聚集到了南禪寺，參加3·15大型廣場活動。
來到南禪寺，第一眼就看見了許多醒目的綠色大氣球，清楚地寫著“3·15〞，拉起的字幅用白體字打著：自主選擇，自主消費。只見一股股人流向里涌去，記者便緊跟其后來到了活動現(xiàn)場。一個個藍色的大遮陽篷排在一起，烈日下，一排排綠色的桌子旁坐著身穿制服的志愿者和工作人員，每隔一小段都會放置一個打著字的牌子，寫著“xx〞“物價局〞等，使人一眼就能找到自己要咨詢的地方。
記者站在巨大的.電子屏下，望著人頭攢動的廣場，看見一個個工作人員不斷向人群發(fā)著宣傳冊，便走去問候：“辛苦了，您累嗎〞“哪里累，哪里累！發(fā)了不少，還挺得意呢。〞這位大叔笑了起來，露出了牙齒。看來為人民效勞的人都是任勞任怨啊。
接著，我們又遇見了一位熱心的物價局叔叔，他不停地向我們解釋：“現(xiàn)在啊有三種定價：政府定價、政府指導(dǎo)價，其中呢百分之九十五是市場調(diào)節(jié)價。我們根據(jù)消費者意愿調(diào)動各種物價。〞不少周圍游客都笑了。
記者又隨手拿了幾本宣傳冊，只見消費者指南、食品安全宣傳冊中記載詳細，看來啊在這個節(jié)日里，各種部門都花費了不少心血。
但別看這邊效勞體貼，公安局那倒出了問題，一位老爺爺拿著身份證講著一大堆話，旁人仿佛是空氣。而對面那位穿警服人員雖然耐心聽著，但是也快招架不住了?！鞍?，他老人家身份證編號出了過失，好多交易都無法完成，幾年了都沒有解決。〞另一位警制服人員無奈地說。
這還不算，一位姓鄭的女士憤怒地向記者投訴：“xx限速限量，損害消費者利益。〞她是一名老顧客，可xx破壞了幾年前的協(xié)議，使她連網(wǎng)都上不了了。
看來，商家與消費者之間有一條溝，僅靠消費者權(quán)益日來溝通是行不通的。那么，究竟我們都有什么責(zé)任為人民效勞難道又是一句口號而已請商家與每位消費者三思。
對消費者行為分析的心得體會篇二十三
當(dāng)今社會，錢很重要，但有錢比學(xué)會花更重要。說白了，就是怎么花錢最合適。全理的花錢說起來容易，做起來可不容易。
首先，要學(xué)會省錢。你可別小看它，如果你不會省錢，而只會亂花錢的話，就算你有再多的錢，也總有一天會被你花光的。相反，你天天省下的錢可能會使你變成一個富裕的人。有人說，這種方法成為富裕的人是不可能的，那我就要說你錯了。你想想，如果我們每天只節(jié)約3塊錢，那么一年下來就會有1000多塊錢，十年下來就是10000多塊錢，可能還不至呢。看看，省錢很重要吧。
然后，我們還會學(xué)會分配花錢。如果分配不佳，可能會引來許多經(jīng)濟問題。舉個簡單的例子：現(xiàn)在你的口袋里有20塊錢，你要買一個筆袋，一個卷筆機和五只自動鉛筆、筆芯，可錢不夠。那么我們就要根據(jù)自己的情況合理的消費。比如買了自動鉛筆就不需要卷筆機了，只要筆袋和筆芯就行了。買了卷筆機的話，只要買鉛筆和筆袋就行了。
對于我們小學(xué)生來說，過年了，一些長輩會給我們發(fā)壓歲錢，我們也要將這些錢進行合理的分配，不能隨便浪費。比如可以用壓歲錢買些文具用品啊、自己喜愛的書本等東西。一些課外書還可以與同學(xué)交換來閱讀，這樣就省下了很多買書的錢。
我們在日常生活中要培養(yǎng)良好的消費習(xí)慣，規(guī)范自身的消費水平，要做到節(jié)約開支，節(jié)省資源，拒絕奢侈，合理、安全、健康、科學(xué)地消費！
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