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市場營銷論文理論基礎(chǔ)篇一
[摘要]當前，我國電力工業(yè)改革與發(fā)展已進入了一個重要時期，隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展和經(jīng)濟全球化趨勢的不斷加快，特別是我國加入世界貿(mào)易組織，對我國經(jīng)濟發(fā)展和社會進步將產(chǎn)生重要而深遠的影響，將推動我國電力體制改革的進一步深化和電力時常的進一步開放。
建立統(tǒng)一、開放、競爭、有序、透明的電力市場已成為我國電力工業(yè)改革和發(fā)展的必然選擇。
市場營銷論文理論基礎(chǔ)篇二
酒店企業(yè)在要樹立正確的營銷理念，保證酒店的正常運轉(zhuǎn)。要樹立競爭意識，要認識到自己在市場之中的`地位，要化被動競爭為主動競爭，提升企業(yè)在市場之中的份額。要研究競爭對手的營銷理念，通過與競爭對手的對比，找出企業(yè)營銷理念的優(yōu)點和缺點，不斷完善營銷理念，要讓營銷理念處于行業(yè)的領(lǐng)先位置。要樹立營銷成本管理意識，提高營銷成本的使用率。在企業(yè)開始營銷之前制定出營銷計劃，在計劃當中預(yù)算處企業(yè)的營銷成本，在營銷當中要記錄每一筆資金的支出，要階段性核算營銷成本，通過與預(yù)算成本的對比找出差異，解決不合理支出問題。
2.2改良營銷方式
酒店企業(yè)要跟隨時代的發(fā)展改良營銷方式，提升企業(yè)的經(jīng)濟效益。酒店首先要做好宣傳，通過打廣告、發(fā)傳單等方式提升顧客對于酒店的認知，擴大潛在客戶的面積。企業(yè)要找出市場的消費熱點和顧客的消費需求采用恰當?shù)臓I銷方式，吸引客戶前來消費。要創(chuàng)建酒店企業(yè)的品牌，將品牌名號打響，讓顧客自覺來酒店消費。酒店的內(nèi)部設(shè)施要構(gòu)建完善，為顧客提供定制化的酒店服務(wù)內(nèi)容，滿足客戶的個性化需求。企業(yè)要建立健全的營銷體系，酒店的外部營銷和內(nèi)部推銷都要做好，要提供給顧客消費的機會。酒店可以吸收其他酒店的營銷方式，但是要將酒店的特色融入其中，激起顧客消費的興趣。
2.3吸納、培養(yǎng)營銷人才
酒店企業(yè)要有明確的員工招收標準，要通過多種考核檢測員工的工作能力、工作素養(yǎng)是否達標，吸納高素質(zhì)員工到酒店就業(yè)。在員工進去到酒店之后，酒店要對于員工進行在培養(yǎng)，樹立員工的自學(xué)意識，讓員工主動學(xué)習(xí)、主動進步。酒店要建立監(jiān)管制度，端正員工的工作態(tài)度，對于營銷效果顯著的員工要進行獎勵，提高員工工作的積極性。對于營銷業(yè)績不明顯的員工要進行鼓勵，提升員工的工作熱情。企業(yè)要對員工進行足夠的關(guān)懷，可以舉辦員工生日會，購買蛋糕、禮物等贈送給員工，增進企業(yè)和員工之間的感情，防止人才的流失。要認真聽取員工的意見，改進企業(yè)的營銷策略，體現(xiàn)出企業(yè)對員工的尊重，讓員工得到了工作的成就感。
3結(jié)語
市場營銷策略優(yōu)化是酒店企業(yè)管理的必然趨勢，也是酒店企業(yè)發(fā)展營銷轉(zhuǎn)型的必然過程。這是一個長期的過程，酒店企業(yè)要做好長期的準備。酒店企業(yè)要轉(zhuǎn)換營銷理念、改良營銷方式、吸納、培養(yǎng)行銷人才，吸引顧客的眼球，拉動更多的顧客來消費，提高酒店的營利，讓酒店企業(yè)長期、穩(wěn)定發(fā)展。
【參考文獻】
市場營銷論文理論基礎(chǔ)篇三
企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營中面臨著多種危機，并且無論哪種危機發(fā)生，都有可能給企業(yè)帶來致命的打擊。對于企業(yè)來說，危機管理迫在眉睫，它不再僅僅局限于處理突發(fā)性事件，而注重挖掘企業(yè)管理的深層次原因日漸成為企業(yè)管理必不可少的組成部分。那么，如何進行科學(xué)的危機管理呢?法國管理學(xué)家費堯曾說過，管理不是一個點，而是一條線，是相互聯(lián)系的運動過程。危機管理也是這樣，它的過程是消除企業(yè)危機因素的系列活動，主要包括三個階段，即危機預(yù)防，危機化解，危機總結(jié)。
1．危機預(yù)防
危機管理的重點就在于預(yù)防危機，而不在于處理危機。出色的危機預(yù)防管理不僅能夠預(yù)測可能發(fā)生的危機情境，積極采取預(yù)控措施，而且能為可能發(fā)生的危機做好準備，擬好計劃，從而自如應(yīng)付危機。危機的預(yù)防措施主要有以下幾種：
(1)樹立強烈的危機意識。危機管理的理念就是居安思危，未雨綢繆。在企業(yè)經(jīng)營形勢不好的時候，人們?nèi)菀卓吹狡髽I(yè)存在的危機，但在企業(yè)如日中天的時候，居安思危則并非易事，然而危機往往會在不經(jīng)意的時候到來。所以，企業(yè)進行危機管理首先應(yīng)樹立一種“危機”理念，營造一個“危機”氛圍，使企業(yè)經(jīng)營者和所有員工面對激烈的市場競爭，充滿危機感，理解企業(yè)有危機，產(chǎn)品有危機。用危機理念來激發(fā)員工的憂患意識和奮斗精神，不斷拼搏，不斷改革和創(chuàng)新，不斷追求更高的目標。
(2)引入危機管理框架結(jié)構(gòu)。以前，人們總是在危機發(fā)生時建立一個危機管理小組來協(xié)調(diào)和控制危機及其產(chǎn)生的影響，但這種小組是臨時組建的，不具備行使一些特定任務(wù)所必備的各種技能，同時用來挑選小組成員也要花費很多時間。因此，我們可以嘗試建立危機管理組織結(jié)構(gòu)框架，它主要由三部分組成，一部分是信息系統(tǒng)，第二部分是決策系統(tǒng)，第三部分是運作系統(tǒng)。
信息系統(tǒng)主要負責對外工作，由信息整合部、信息對外交流部和咨詢管理部組成。信息整合部對外派出信息偵察兵來收集信息，并對所收集的信息進行整理和評估鑒定；信息對外交流部負責應(yīng)付公眾、媒體、利益團體和危機之外的人，咨詢管理部主要負責分析危機的影響和危機管理造成大眾及相關(guān)利益集團對企業(yè)組織的看法，并提出改善的建議，把一些重要信息及時向企業(yè)高層報告。
決策系統(tǒng)由危機管理者統(tǒng)帥，負責處理危機的全面工作，他必須有足夠的權(quán)威進行決策，一般由首席危機管理者，如公司的經(jīng)營決策層擔任，也可由中級或基層管理者擔任，但是這時必須由高級決策層授予其較大的權(quán)限。
運作系統(tǒng)由部門聯(lián)絡(luò)部和實戰(zhàn)部組成，其中部門聯(lián)絡(luò)部負責聯(lián)絡(luò)公司內(nèi)部受危機影響的部門與不受影響的部門，是正常經(jīng)營地區(qū)與受危機影響地區(qū)的聯(lián)系紐帶，而實戰(zhàn)部則負責將危機管理者的策略計劃翻譯成實戰(zhàn)的反應(yīng)策略和計劃，并通過專業(yè)知識來實施這些計劃。這種危機管理框架結(jié)構(gòu)，不管應(yīng)付何種類型、規(guī)模與性質(zhì)的危機，都清楚地限定了每一個部門的工作和目標。將組織內(nèi)部的信息溝通和提供給外部團體的信息分開，減少了誤解和對抗，降低了對企業(yè)信譽所造成的影響。
(3)建立危機預(yù)警系統(tǒng)。危機預(yù)警系統(tǒng)就是運用一定的科學(xué)技術(shù)方法和手段，對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中的變數(shù)進行分析及在可能發(fā)生危機的警源上設(shè)置警情指標，及時捕捉警訊，隨時對企業(yè)的運行狀態(tài)進行監(jiān)測，對危害自身生存、發(fā)展的問題進行事先預(yù)測和分析，以達到防止和控制危機爆發(fā)的目的。
危機預(yù)警系統(tǒng)主要包括以下幾方面內(nèi)容：一是危機監(jiān)測。指對可能引起危機的各種因素和危機的表象進行嚴密的監(jiān)測，搜集有關(guān)企業(yè)危機發(fā)生的信息，及時掌握企業(yè)危機變化的第一手材料。二是危機預(yù)測和預(yù)報。指對監(jiān)測得到的信息進行鑒別、分類和分析，使其更條理、更突出地反映出危機的變化，對未來可能發(fā)生的危機類型及其危害程度做出估計，并在必要時發(fā)出危機警報。危機監(jiān)視與預(yù)測是相輔相成的，它們是企業(yè)進行危機預(yù)控和處理危機的基礎(chǔ)與依據(jù)，其中最重要的是收集和整理信息，選擇適宜的方法作出判斷，以贏得危機處理的時間。三是危機預(yù)控。指企業(yè)應(yīng)針對引發(fā)企業(yè)危機的可能性因素，采取應(yīng)對措施和制定各種危機預(yù)案，以有效地避免危機的發(fā)生或盡量使危機的損失減少到最小。
2．危機處理
危機預(yù)防管理只能使危機爆發(fā)次數(shù)或程度減到最低值，而無法阻止所有危機的到來，那么企業(yè)親臨危機時如何應(yīng)對呢?筆者以為企業(yè)可以從以下幾方面人手：
(1)以最快的速度啟動危機處理計劃，如果初期反應(yīng)滯后，將會造成危機的蔓延和擴大。當然不能照本宣科，由于危機的產(chǎn)生具有突變性和緊迫性，任何防范措施也無法做到萬無一失，因此應(yīng)針對具體問題，隨時修正和充實危機處理對策。
(2)應(yīng)把公眾的利益放在首位。要想取得長遠利益，企業(yè)從危機爆發(fā)到危機化解應(yīng)更多地關(guān)注消費者的利益而不僅僅是企業(yè)的短期利益，拿出實際行動表明公司解決危機的誠意，盡量為受到危機影響的公眾彌補損失，這樣有利于維護企業(yè)的形象。
(3)開辟高效的信息傳播渠道。危機發(fā)生后，應(yīng)盡快調(diào)查事情原因，弄清真相，盡可能地把完整情況告訴新聞媒體，避免公眾的各種無端猜疑。誠心誠意才是企業(yè)面對危機最好的策略。企業(yè)應(yīng)掌握宣傳報道的主動權(quán)，通過召開新聞發(fā)布會，使用互聯(lián)網(wǎng)、電話、傳真等形式向公眾告知危機發(fā)生的具體情況，公司目前和未來的應(yīng)對措施等內(nèi)容，信息應(yīng)具體、準確：隨時接受媒體和有關(guān)公眾的訪問，以低姿態(tài)、富有同情心和親和力的態(tài)度來表達歉意、表明立場。
(4)選擇適當?shù)奈C處理策略，如危機中止策略、危機隔離策略、危機排除策略、危機利用策略。
隔離策略，危機的發(fā)生往往具有連鎖效應(yīng)，一種危機爆發(fā)常常引發(fā)另一危機，為此，企業(yè)在發(fā)生危機時，應(yīng)設(shè)法把危機的負面影響隔離在最小范圍內(nèi)，避免殃及其他非相關(guān)生產(chǎn)經(jīng)營部門。
中止策略就是要根據(jù)危機發(fā)展趨勢，主動承擔危機造成的損失，如停止銷售、收回產(chǎn)品，關(guān)閉有關(guān)工廠，部門等。
消除策略。需要企業(yè)根據(jù)既定的危機處理措施，迅速有效地消除危機帶來的負面影響：要善于利用正面材料，沖淡危機的負面影響，如通過新聞界傳達企業(yè)對危機后果的關(guān)切，采取的措施等，并隨時接受媒體的訪問并回答記者的提問。
利用策略。這一策略是變“危機”為“生機”的重要一環(huán)，越是在危機時刻，越能昭示出一個優(yōu)秀企業(yè)的整體素質(zhì)和綜合實力。只要采取誠實、坦率、負責的態(tài)度，就有可能將危機化為生機。處理得當，就會收到壞事變好事的效果。
(5)充分發(fā)揮公證或權(quán)威性的機構(gòu)對解決危機的作用。利用權(quán)威機構(gòu)在公眾心目中的良好形象，處理危機時，最好邀請公證機構(gòu)或權(quán)威人士輔助調(diào)查，以贏取公眾的信任，這往往對企業(yè)危機的處理能夠起到?jīng)Q定性的作用。例如雀巢公司的“奶粉**”惡化后，成立了一個由10人組成的專門小組，監(jiān)督該公司執(zhí)行世界衛(wèi)生組織規(guī)定的情況，小組人員中有著名醫(yī)學(xué)家、教授、大眾領(lǐng)袖乃至國際政策專家，此舉大大加強了公司在公眾心中的可信性。
3．危機總結(jié)
危機總結(jié)是危機管理的最后一個重要環(huán)節(jié)，它對制定新一輪的危機預(yù)防措施有著重要的參考價值，所以，應(yīng)對危機管理進行認真而系統(tǒng)的總結(jié)。
(1)調(diào)查分析。對引發(fā)危機的成因、預(yù)防和處理措施的執(zhí)行情況系統(tǒng)的調(diào)查分析。
(2)評價。對危機管理工作進行全面的評價，包括對預(yù)警系統(tǒng)的組織和工作程序、危機處理計劃、危機決策等各方面的評價，要詳盡地列出危機管理工作中存在的各種問題。
(3)修正。對危機涉及的各種問題綜合歸類，分別提出修正措施，改進企業(yè)的經(jīng)營管理工作，并責成有關(guān)部門逐項落實，完善危機管理內(nèi)容，并以此教育員工，警示同行。
(4)前瞻。危機并不等同于企業(yè)失敗，危機之中往往孕育著轉(zhuǎn)機。企業(yè)應(yīng)將危機產(chǎn)生的沉重壓力轉(zhuǎn)化為強大的動力，驅(qū)使自己不斷謀求技術(shù)、市場、管理和組織制度等系列創(chuàng)新，最終實現(xiàn)企業(yè)的騰飛與發(fā)展。
市場營銷論文理論基礎(chǔ)篇四
隨著廠網(wǎng)分開、資產(chǎn)重組等電力體制改革的深入,可替代電能的能源技術(shù)的發(fā)展,者用電需求的增長和多樣化,以及消費者維權(quán)意識的增強,電力市場已由賣方市場轉(zhuǎn)向了買方市場,“電老虎”變成了“電保姆”,電力企業(yè)的市場化運作更加明顯,電力營銷已成為電力企業(yè)的核心業(yè)務(wù)之一。電力營銷最重要的一個理念就是:以消費者需求為導(dǎo)向。電力營銷的各種戰(zhàn)略就是在這一理念的引導(dǎo)下制定并實施的。以消費者需求為導(dǎo)向體現(xiàn)了“以人為本”的精神,即認為人是世間萬物的根本、根源,一切以人的需求出發(fā),弘揚人本思想,理解人、尊重人、關(guān)懷人。以消費者需求為導(dǎo)向要求我們滿足消費者的各種需求,加強電網(wǎng)改造和建設(shè),完善供配電網(wǎng)絡(luò),適應(yīng)廣大客戶用電發(fā)展的需求;運用先進的通信、網(wǎng)絡(luò)、計算機技術(shù),為客戶提供高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。以消費者需求為導(dǎo)向要求我們不僅要滿足消費者需求,而且要主動發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)造消費者需求,營業(yè)窗口通過與客戶直接接觸,發(fā)現(xiàn)客戶對營業(yè)廳硬軟件設(shè)施和用電業(yè)務(wù)的新需求,從而創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容和形式。以消費者需求為導(dǎo)向要求我們把服務(wù)工作做在客戶要求之前,用超前服務(wù)正確引導(dǎo)客戶的消費欲望,正確樹立客戶的消費觀念,不僅使客戶滿意,而且超越客戶的心理期待,提高客戶的附加價值。
在以消費者需求為導(dǎo)向的原則下,我認為電力企業(yè)可采取以下三種營銷戰(zhàn)略:
一、營銷
《孫子兵法》有云:“攻城為下,攻心為上?！痹诋a(chǎn)品同質(zhì)化的今天,商家通過產(chǎn)品的包裝設(shè)計、折扣讓利等手段來促銷,以打動消費者,產(chǎn)生購買行為。但電力由于它的無形性,消費者無法直觀地接觸到產(chǎn)品本身,只能通過用電的可靠性和便捷性,通過接受的電力和故障報修等服務(wù),感受和體驗電力服務(wù),并做出相應(yīng)的評價。所以,電力營銷是一場攻心戰(zhàn),要以高質(zhì)量、高效率的服務(wù)刺激消費者的感觀,波動消費者的心弦,使其從心理上對供電服務(wù)產(chǎn)生認同感和忠誠度。
一是貼近“自尊心”。美國著名心理學(xué)家馬斯洛將人類的需求分為五個層次:生理需求、安全需求、社會需求、尊重需求以及自我實現(xiàn)的需求。只有在營銷策略組合中融入對消費者的尊重和人文關(guān)懷,才能實現(xiàn)消費者的高層次需求。電力營銷也要貼近消費者的“自尊心”,使消費者被尊重的需求和自我價值得以實現(xiàn)。電力營業(yè)廳的服務(wù)人員應(yīng)通過規(guī)范的言行、親切的態(tài)度,熱情接待每一位客戶,在客戶距離柜臺1.5米左右時,起身微笑向客戶問好,回答客戶提問時面帶微笑,客戶離開時送上一句“慢走”;對待客戶的問題,耐心解答,不厭其煩,當遇到情緒激動的客戶時,首先穩(wěn)住自己的情緒,認真傾聽他們的抱怨,換位思考,設(shè)身處地地為客戶著想,仔細給予解釋,及時向相關(guān)部門反映情況,爭取盡快幫助客戶解決問題。通過這些細節(jié)充分體現(xiàn)出電力企業(yè)對客戶的.尊重和善待。在日常工作中,我們發(fā)現(xiàn)有些客戶對電力服務(wù)抱怨,并不是真的有什么問題要抱怨,而是希望得到服務(wù)人員的熱情接待,希望受到重視。所以,無論對待什么客戶,我們都要一視同仁,提供熱情周到細致的優(yōu)質(zhì)服務(wù),真正把對客戶的尊重放在心里,落實到行動中。
二是提供“定心丸”。電能的不可儲存性決定了電能產(chǎn)、供、銷于一體的經(jīng)營模式,消費者購買電能的同時,還在購買一系列的電力服務(wù),如業(yè)務(wù)受理服務(wù)、故障報修服務(wù)等。西方學(xué)者于20世紀60年代提出了購買服務(wù)的風險承擔理論。該理論認為消費者在購買服務(wù)的過程中較之購買商品面臨更大的風險性,可能會造成不愉快或自己不希望的后果,而這些后果都將由消費者自己承擔。所以,電力營銷必須盡量降低或避免消費者買電、用電的風險,提高購買電能的附加價值。例如,95598電力服務(wù)熱線提供24小時用電查詢和問題解答服務(wù),確保了用戶隨時隨地可獲知自己的用電信息;電力員工行為“十個不準”規(guī)范了員工與客戶接觸過程中的行為,展現(xiàn)了廉潔自律、恪盡職守的供電人形象;供電服務(wù)“十項承諾”保證了客戶申請用電后的供電方案答復(fù)期限和送電期限等;《國家電網(wǎng)公司行風投訴舉報管理辦法》保障了客戶投訴渠道的暢通,督察辦法的落實和跟蹤處理系統(tǒng)的完善。這些舉措給用戶吃了“定心丸”,讓用戶放心用電,用放心電,贏得了用戶的信任。
心勝為上,兵勝為下。電力企業(yè)只有抓住消費者心理,通過情感營銷,給予消費者理解、尊重與關(guān)懷,動之以情,曉之以理,持之以恒,才能贏得人心,獲得良好的口碑,推動電力事業(yè)快速發(fā)展。
二、品牌營銷
品牌代表利益認知、情感屬性、文化傳統(tǒng)和個性形象等價值觀念,是產(chǎn)品形象和文化的象征,是企業(yè)寶貴的無形資產(chǎn)。品牌效應(yīng)能令企業(yè)從品牌溢價中獲益,提高經(jīng)濟效益,獲得競爭優(yōu)勢。
風險承擔理論也指出消費者為了減少購買服務(wù)的風險,一般會采取以下措施:忠誠于滿意的服務(wù)品牌、考察服務(wù)企業(yè)的美譽度和信譽度,聽從正面的輿論領(lǐng)導(dǎo)者的引導(dǎo)等?？梢?電力企業(yè)為了擴大市場占有率,就必須傾力打造供電服務(wù)品牌,利用品牌效應(yīng)吸引更多的客戶,并不斷擴大品牌的認知度、美譽度,在社會上形成積極的輿論效果,給客戶帶來正面的感受,產(chǎn)生共鳴。
廣電費“充值卡”、網(wǎng)上電費支付等繳費方式,緩解“繳費難”問題;加強95598電力24小時服務(wù)熱線的服務(wù)功能;積極宣傳安全用電、節(jié)約用電的知識,及時發(fā)布供電服務(wù)和停電信息;提高故障搶修的反應(yīng)速度,聯(lián)動機制;利用同業(yè)對標,取長補短,改善服務(wù)質(zhì)量;贊助公眾事業(yè),參加公益活動,贏得社會廣泛贊同,提高企業(yè)美譽度。這些舉措能夠在不同方面樹立企業(yè)認真負責的國企形象、規(guī)范真誠的服務(wù)形象、嚴格高效的管理形象、公平誠信的市場形象、團結(jié)進取的團隊形象。優(yōu)秀的品牌是一種軟約束,像一把看不見的“尺”,使員工產(chǎn)生強大的心里約束,像一只看不見的“手”,調(diào)節(jié)員工的行為,督促員工不能損害品牌形象,要以良好的精神風貌展示品牌價值。
三、綠色營銷
在歷史的進程中,人們親眼見證了社會的發(fā)展,也親身感受到環(huán)境惡化帶來的苦果。人們越來越意識到經(jīng)濟與環(huán)境是相輔相成的關(guān)系。于是,綠色消費、低炭生活等概念應(yīng)運而生。所謂綠色營銷就是企業(yè)以環(huán)境保護為經(jīng)營道德準則,以綠色文化為價值觀念,以消費者的綠色消費為出發(fā)點,力求滿足消費者綠色消費需求的營銷策略。綠色營銷的目的是要實現(xiàn)消費者、企業(yè)、社會和生態(tài)利益的統(tǒng)一,實現(xiàn)可持續(xù)性發(fā)展。這與中國古代“天人合一”的思想是一致的。
我認為電力企業(yè)可從以下三個方面開展綠色營銷:
第一,宣傳優(yōu)質(zhì)環(huán)保概念。電力企業(yè)是自然壟斷性行業(yè),競爭者似乎既不明顯也不緊迫,但其實,只要替代品能夠為消費者提供相同或相似的核心利益,就能夠形成對企業(yè)的事實威脅。煤、天然氣、太陽能等能源都是電能的替代品或潛在競爭者。電能要樹立其比較競爭優(yōu)勢,才能擴大市場份額。那么其比較競爭優(yōu)勢是什么呢?其中一個重要優(yōu)勢就是電能具有清潔、安全、快捷、環(huán)保的特點。當前,調(diào)整并優(yōu)化能源結(jié)構(gòu)是我國重要的能源政策,使用電能符合國家的環(huán)保能源政策,受到國家政策的支持和能源用戶的重視。這是電力企業(yè)進行綠色營銷的最佳時機。所以,電力企業(yè)一方面要加強電能環(huán)保特點的宣傳,一方面要改善電能質(zhì)量,提高供電可靠性,為電力用戶提供優(yōu)質(zhì)環(huán)保的電力產(chǎn)品,以提高電能在終端能源消費市場的比例。
第二,采取彈性靈活的價格政策。積極推行新的電價政策,處理好電度電價和基本電價的比例關(guān)系,在電價中考慮各類費用因素,建立靈活彈性的電價體系。細分目標市場,對不同用電性質(zhì)的客戶采取差別定價策略,爭取到更大的市場份額。主要措施有:對大工業(yè)客戶實行超基數(shù)優(yōu)惠電價、豐水期季節(jié)折扣電價,穩(wěn)定工業(yè)用電市場;拉大分時電價差,利用價格杠桿啟動分時用電市場;對居民生活用電實行兩時段電價,引導(dǎo)居民的合理用電;對冰蓄冷空調(diào)、蓄熱電鍋爐及其它蓄能設(shè)備實行分時段優(yōu)惠電價。今年將在部分城市試點的階梯式電價,也是一種彈性的價格政策,可有效抑制電力浪費現(xiàn)象,引導(dǎo)消費者節(jié)約用電,合理用電。
第三,采取多樣化的促銷手段。要搶占先機,開發(fā)潛在市場。隨著科技發(fā)展,人民生活質(zhì)量提高,越來越多先進的家用電器走進百姓家庭。目前,家用電器照明基本上使用的是電能,而爐具基本還不是電力的市場。我們要加強對新型電器產(chǎn)品優(yōu)點、特點和使用方法的宣傳,吸引更多的消費者使用,同時幫助一些企業(yè)研發(fā)可替代非電產(chǎn)品的電器。要針對不同目標市場,采取不同的促銷重點,例如,今后五到十年內(nèi)居民生活和大型能源消費市場具有巨大的用電潛力,因此可根據(jù)國家能源形勢和政策,向居民重點宣傳節(jié)能型照明燈具、電炊具、暖氣、干衣等節(jié)能型家用電器,向電力客戶推廣蓄能型制冷制熱設(shè)備、電鍋爐、電空調(diào)等,同時加強對農(nóng)村電力市場的研究,改善農(nóng)村電能質(zhì)量,占領(lǐng)農(nóng)村用電市場。從滿足客戶需求到引導(dǎo)客戶消費,從適應(yīng)市場到引導(dǎo)市場。
市場營銷論文理論基礎(chǔ)篇五
在企業(yè)發(fā)展的過程中，無論是管理人員還是工作人員都應(yīng)該時刻加強對管理危機的重視，無論是危機是否發(fā)生都應(yīng)該做好準備，要齊心協(xié)力，提升管理人員和普通員工的危機意識，從企業(yè)發(fā)展的全局入手，最大限度地降低經(jīng)濟損失。在日常的員工培訓(xùn)工作中，應(yīng)該加強對員工危機意識的培訓(xùn)，使得員工提升自身的素質(zhì)，積極地應(yīng)對企業(yè)危機。這是市場營銷過程中對企業(yè)提出的基本要求。
3。2促進員工、客戶以及媒體之間感情的和諧性
企業(yè)的發(fā)展離不開內(nèi)部的`員工，外部的客戶以及媒體，只有不斷提升這三者之間的關(guān)系，才能夠從根本上加強交流和溝通，在企業(yè)遇到危機的情況下，可以充分發(fā)揮員工的重要性，借助客戶的關(guān)系來采取一些科學(xué)性較強的措施。另外，在實際的企業(yè)形象樹立的過程中，還可以依靠媒體來進行大面積的宣傳。因此，維持三者之間的關(guān)系是做好危機管理工作的重點。
3。3增強企業(yè)內(nèi)部管理
一個成功的企業(yè)背后一定具備了完善的內(nèi)部管理控制制度，“沒有規(guī)矩，不成方圓”說的就是這個道理。只有建立強大的內(nèi)部控制制度，才能減少內(nèi)部管理問題、營銷問題、發(fā)展戰(zhàn)略問題等，將潛在危機扼殺在搖籃里。另外，企業(yè)內(nèi)部管理不僅能消除外界對企業(yè)形象的質(zhì)疑，而且能避免企業(yè)在生產(chǎn)過程中出現(xiàn)誤差。因此加強企業(yè)內(nèi)部管理是企業(yè)危機管理的一個重要手段。
4結(jié)束語
通過上文對企業(yè)市場營銷危機管理的分析，可得知危機管理關(guān)乎著一個企業(yè)能否實現(xiàn)營銷目標和健康發(fā)展，是面臨各種挑戰(zhàn)所采取的必要手段。因此，企業(yè)要重視危機管理，保持危機感，這樣才能使得危機發(fā)生時得到有效處理，維護好企業(yè)品牌形象，為企業(yè)獲得更大經(jīng)濟和社會效益奠定基礎(chǔ)。
市場營銷論文理論基礎(chǔ)篇六
經(jīng)濟的發(fā)展使我國的市場逐漸趨于完善，傳統(tǒng)的壟斷體制已經(jīng)被國情淘汰。當前我國的電力企業(yè)初步呈現(xiàn)出適應(yīng)市場的能力，解決了一部分的問題，但是這種模式都是較為淺薄的，若想真正增加企業(yè)的管理水平，就需要對流動資金進行風險管理，幫助電力企業(yè)更好地發(fā)展。筆者將從電力企業(yè)流動資金管理現(xiàn)狀及電力企業(yè)風險管理下的流動資金管理對策為側(cè)入點進行重點描述。
一、電力企業(yè)流動資金管理情況分析
經(jīng)過筆者的研究和探討發(fā)現(xiàn)我國目前流動資金管理的問題是資金分散，使用效率低下、企業(yè)理財管理的不到位以及企業(yè)收賬清賬方面的混亂等，筆者將簡述這幾方面存在的問題。
1.資金分散，使用效率低下。企業(yè)集團資金集中管理的需要與內(nèi)部資金分散的現(xiàn)實矛盾已成電力企業(yè)財務(wù)資金管理中最為突出的問題，首先，分公司開立新的銀行賬戶，隨意性大，無審批和監(jiān)管流程，尤其是電費資金賬戶，分公司的各供電分局或者營業(yè)所開立銀行賬戶的現(xiàn)象比較普遍，電費資金不能實時歸集，資金管理嚴重失控。其次，以前年度工程資金撥付隨意性大，無需提供合同和發(fā)票復(fù)印件，只是按照分公司工程管理人員填報的資金申請表和工程投資計劃撥付資金，工程尾款更是一次性撥付，工程戶資金沉淀嚴重，占用不盡合理，而總公司貨款拖欠居高不下，流動資金占用有增無減，周轉(zhuǎn)緩慢，企業(yè)信用和盈利能力下降。最后，預(yù)算管理形同虛設(shè)，各分公司財務(wù)費用入賬進度極不均衡，企業(yè)預(yù)算執(zhí)行與資金流嚴重脫節(jié)、資金的收支缺乏統(tǒng)一的籌劃和控制，隨意性大，使用混亂，資金使用效率低下。
2.企業(yè)內(nèi)部財務(wù)管理不到位?，F(xiàn)在很多電力企業(yè)在內(nèi)部的資金管理方面存在很多問題，事實上流動資金的使用是為了幫助企業(yè)解決燃眉之急，降低企業(yè)出現(xiàn)風險率。但是部分供電企業(yè)對于資金內(nèi)部管控不到位，銀行賬戶開立隨意性，資金支付流程存在漏洞，資金申報過程中佐證材料不全，以上這些問題造成企業(yè)資金內(nèi)部管理不到位。3.賬目清理收取不及時。企業(yè)若想獲得長遠發(fā)展，必須要確保流動資金的儲備。應(yīng)收款是一種重要的流動資金，在企業(yè)的發(fā)展里起到了非常重要的作用。目前部分供電企業(yè)應(yīng)收、預(yù)收賬款未進行區(qū)分，對賬結(jié)果營銷部門顯示存在欠費情況，而財務(wù)賬面顯示不存在欠費情況，反而全部為預(yù)收，存在預(yù)收賬款情況掩蓋應(yīng)收賬款情況，影響財務(wù)賬面數(shù)據(jù)的真實，準確，進而直接影響資金的回流速度，在負債的較高的情況下容易造成財務(wù)風險。
二、電力企業(yè)風險管理下的流動資金管理方式
筆者對電力企業(yè)流動資金的管理內(nèi)容進行了分析，本著提高企業(yè)自身的競爭力、加大流動資金的管理力度的目的，對于投資的項目進行嚴格控制，加強企業(yè)內(nèi)部管理的力度，進一步完善企業(yè)的流動資金集中管理機制，采取加強收賬管理的落實、建立財務(wù)信息的平臺等措施。
1.嚴格對投資規(guī)模進行控制。輸配電價改革后，電力企業(yè)盈利模式從依靠買電、賣電獲取購銷差價收入變?yōu)槭杖∵^網(wǎng)費，總收益將被固定，成本費用結(jié)構(gòu)受到影響，與輸配電業(yè)務(wù)相關(guān)的人工成本，固定資產(chǎn)折舊費用，檢修運行費用等占比增加，并會成為成本管理的重點。國家將增強輸配電價的透明度，提高監(jiān)管力度。在保證電網(wǎng)建設(shè)適度超前的前提下，電力企業(yè)必須重視投資的合理性，避免盲目投資、過度投資、無效投資。減少由于過度投資造成的企業(yè)流動資金緊缺，防范企業(yè)經(jīng)營風險。
2.企業(yè)內(nèi)部控制管理的增強。內(nèi)部控制指的是在某種環(huán)境下企業(yè)為提高自身經(jīng)營的效益使用的各項資源、各種制約及調(diào)節(jié)方式，其目的性在于為企業(yè)的發(fā)展帶來先機，以實現(xiàn)企業(yè)自身價值。電力企業(yè)應(yīng)加強會計基礎(chǔ)管理，充分發(fā)揮財務(wù)對經(jīng)濟業(yè)務(wù)的延伸管理，加強對存貨、土地、工程以及電費銀行賬戶的管控力度，堅決杜絕賬外資產(chǎn)和賬外資金的產(chǎn)生。開展內(nèi)部控制體系建設(shè)，全面鋪開財務(wù)內(nèi)控的梳理和診斷工作，找出問題，完善流程，不斷規(guī)范財務(wù)管理。強化資金統(tǒng)一調(diào)度，嚴格資金預(yù)算管理，開展資金集中支付，通過管控系統(tǒng)資金平臺，實現(xiàn)企業(yè)賬戶資金運動的實時監(jiān)控，確保資金安全。3.全面完善企業(yè)流動資金集中管理機制。為確保企業(yè)流動資金管理的效率性，電力企業(yè)需要對流動資金的'集中管理機制進行完善，提高企業(yè)資金使用效率，在集團企業(yè)內(nèi)部成立財務(wù)公司，進行統(tǒng)一結(jié)算、籌措、管理、規(guī)劃以及調(diào)控資金。其直接目的是提高集團資金使用效益，降低資金運作成本，內(nèi)部資金結(jié)算中心集銀行金融管理和企業(yè)資金管理于一身，強化管理、調(diào)度和服務(wù)企業(yè)發(fā)展的功能，通過“結(jié)算管理”和“信貸管理”做好企業(yè)資金的調(diào)劑工作，并及時把企業(yè)高層的經(jīng)營意圖貫徹于企業(yè)的財務(wù)部門、集團內(nèi)各分、子公司，為企業(yè)的正常運營提供資金保障。財務(wù)公司要提升資金運作收益，以“提高資金使用效率，實現(xiàn)資金收益最大化”為原則，按周取得各銀行實際執(zhí)行利率，充分調(diào)動各銀行積極性，及時掌握市場價格變化情況，擬定資金集中運作計劃，通過詢價、競爭等模式開展資金運作，實現(xiàn)資金凈收益的增加，提高企業(yè)資金使用效率。
4.企業(yè)收賬管控加強。電力企業(yè)需要對應(yīng)收款進行基本的管控，在實際的工作中可以針對應(yīng)收和預(yù)收的原因使用不同的收款方式，以便收款工作有較好的成果。業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員對其經(jīng)辦的應(yīng)收賬款全程負責，并對客戶的經(jīng)營情況、償付能力進行追蹤分析，及時了解客戶資金持有量與調(diào)劑程度，保證應(yīng)收賬款的回收;業(yè)務(wù)部門應(yīng)建立應(yīng)收賬款催收檔案，編制應(yīng)收賬款催收通知書，交業(yè)務(wù)人員進行賬款催收，并且至少于債權(quán)形成之日起的兩年內(nèi)發(fā)出律師函，確保未喪失勝訴權(quán);財務(wù)部門應(yīng)審查客戶的信用條件、營銷部門的信用調(diào)查報告，最終審定客戶信用額度;對于信用等級較差的用戶，應(yīng)采用預(yù)收電費方式;對于一些惡意拖欠的欠費者的行為，應(yīng)先經(jīng)過律師對錢款進行催收，在對方不聽勸告的情況下，就需要選擇代表性的客戶對法院提起訴訟，申請法院進行強制性執(zhí)行。經(jīng)過上述的工作將有利于企業(yè)縮短應(yīng)收款的收賬期，加快應(yīng)收賬款的周轉(zhuǎn)率，同時，這也是提高企業(yè)應(yīng)收賬管理的必要手段。
5.建立財務(wù)信息平臺。推行資金管理模塊上線運行，實現(xiàn)企業(yè)各類支付業(yè)務(wù)的資金線上支付，實現(xiàn)在財務(wù)信息化系統(tǒng)中對銀行賬戶實行全過程管理，從銀行賬戶的開立、撤銷、變更過程全部實現(xiàn)線上審批，確保資金流向清晰，加強銀行存款對賬管理，充分利用信息管理手段，將對賬情況納入常態(tài)化管理，及時清理未達賬項。全面推進電費資金實時歸集的賬戶管理體系建設(shè)，不斷提高資金運作效率與效益，研究資金分析方法，提高對資金的實時在線與綜合分析能力，加強資金運營監(jiān)督，保障資金使用安全，有效避免各種財務(wù)風險，使企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)速度和效率得到積極地提升，最終提升企業(yè)資金使用效率。
三、結(jié)語
筆者對于電力企業(yè)流動資金的管理進行分析，并依據(jù)這些問題提出應(yīng)對決策，我國經(jīng)濟模式的不斷進步，對電力企業(yè)有了更多的需求，電力企業(yè)的管理變得愈加重要，電力企業(yè)要滿足企業(yè)自身管理的需求，同時也要服務(wù)于大眾。為促進企業(yè)的流動資金管理的有效率進行，需要加強資金的管理，為企業(yè)的進步和發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。
參考文獻：
市場營銷論文理論基礎(chǔ)篇七
中國旅游業(yè)作為一項朝陽產(chǎn)業(yè)，在世界服務(wù)貿(mào)易經(jīng)濟中己占有越來越重要的地位。近年來，在酒店業(yè)的經(jīng)營繼續(xù)呈現(xiàn)全面回升態(tài)勢、客房出租率和房價同時增長的情況下，經(jīng)營依舊呈現(xiàn)“星級越高、效益越好”的特點，外資酒店的經(jīng)營狀況明顯的好于國內(nèi)的同類型酒店。國際品牌的領(lǐng)先優(yōu)勢繼續(xù)擴大，各項經(jīng)營指標均領(lǐng)先于內(nèi)資酒店企業(yè)。同時，行業(yè)內(nèi)品牌競爭成為主導(dǎo)，酒店集團化趨勢尤為突出。
一、內(nèi)資酒店企業(yè)的發(fā)展策略變化
過去幾年，為謀求利潤空間，內(nèi)資酒店企業(yè)紛紛調(diào)整與國際大型酒店的競爭策略，以成本為突破口，展開了爭奪市場分額的價格大戰(zhàn)。削價競爭導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降，引起更多顧客流失，使大批內(nèi)資酒店陷入越降價越留不住顧客，利潤越微薄的惡性循環(huán)中。
為走出困境，很多酒店開始轉(zhuǎn)換戰(zhàn)略視角，將注意點從競爭對手轉(zhuǎn)移到顧客身上，把顧客作為企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部資源的連接點，以服務(wù)好顧客為手段，贏得競爭優(yōu)勢。但根據(jù)對佛山地區(qū)數(shù)家酒店企業(yè)的調(diào)研，發(fā)現(xiàn)酒店企業(yè)的營銷努力主要還是吸引新顧客，對有重復(fù)購買行為的老顧客的關(guān)注程度不夠，酒店有如漏斗，新顧客不斷進入，老顧客卻不斷流失。
事實上，很多國內(nèi)星級酒店已經(jīng)意識到了忠誠顧客對于酒店的重大意義，但實際行為和理念之間尚存在不小差距。面對激烈的競爭態(tài)勢和薄弱的顧客管理現(xiàn)狀，我國內(nèi)資酒店也迫切需要探尋驅(qū)動顧客忠誠的營銷方法。
目前有一些研究在分析了酒店自身的優(yōu)劣勢、競爭環(huán)境后，提出了如何開展關(guān)系營銷管理的戰(zhàn)略性策略，但對如何提升關(guān)系營銷層次的研究涉及很少。隨著的北京奧運會和的上海世博會、廣州亞運會的到來，將會大大的推動中國酒店業(yè)的發(fā)展。因此，我國酒店業(yè)目前必須開展關(guān)系營銷，提高顧客忠誠度。而內(nèi)資酒店企業(yè)就顯得更為迫切。
二、關(guān)系營銷理論及其在我國服務(wù)業(yè)的應(yīng)用
關(guān)系營銷（relationshipmarketing）理論發(fā)源于上世紀70年代的北歐諾丁服務(wù)營銷學(xué)派(nordicservicesmarketing)和產(chǎn)業(yè)營銷學(xué)派(industrialmarketingandpurchasing)。
1.關(guān)系營銷的概念
目前，關(guān)于關(guān)系營銷的概念，主要有三種觀點：
第一種：認為關(guān)系營銷是買賣之間依賴關(guān)系的營銷。
第二種：根據(jù)塞斯（shelth）、顧木森（gummensson）、格魯諾斯（gronroos）等著名營銷學(xué)專家的觀點，所謂關(guān)系營銷，是識別、建立、維護和鞏固企業(yè)與客戶及其他利益相關(guān)人的關(guān)系的活動，并通過企業(yè)努力，以成熟的交換及履行承諾的方式，使活動涉及各方面的目標在關(guān)系營銷活動中實現(xiàn)。這一觀念強調(diào)的重點是需要企業(yè)與客戶及其他利益相關(guān)者之間建立起相互信任的合作關(guān)系。
第三種：關(guān)系營銷是個人和群體通過交換產(chǎn)品和價值的同時創(chuàng)造雙方更加親密的相互依賴關(guān)系，以滿足社會需要和欲求的一種社會的管理的過程。
綜合上述觀點，提出關(guān)系營銷的內(nèi)涵是：強調(diào)建立、維持和發(fā)展與顧客長期良好的關(guān)系，并努力實現(xiàn)顧客忠誠；以更廣闊的視角來認識與企業(yè)相關(guān)的各方，通過協(xié)作與企業(yè)的外部市場和內(nèi)部市場建立緊密持久的關(guān)系；堅持質(zhì)量、服務(wù)顧客、營銷活動三要素有機結(jié)合的理念，為顧客提供經(jīng)濟的.、社會的、技術(shù)的支持。
2.我國服務(wù)業(yè)關(guān)系營銷的研究與實踐
關(guān)系營銷從一開始就緊密同服務(wù)營銷聯(lián)系在一起。1983年由貝瑞()最初提出“關(guān)系營銷”就是在一篇服務(wù)營銷的會議論文中引入的。我國在對關(guān)系營銷研究的十幾年中，確實取得了很大的成績，但是客觀地講仍處于對西方關(guān)系營銷理論的引進，以及將關(guān)系營銷理論與我國服務(wù)企業(yè)簡單組合的層面上，本土化程度不高。盡管大家對關(guān)系營銷的理解并不完善，但營銷人員言必談“顧客關(guān)系”的現(xiàn)實也說明了關(guān)系營銷受青睞的程度。
(1)服務(wù)行業(yè)已普遍接受關(guān)系營銷理念。
(2)部分服務(wù)行業(yè)已開始初步實施關(guān)系營銷戰(zhàn)略。我國商業(yè)銀行、保險、通訊、餐飲業(yè)、零售業(yè)、信息產(chǎn)業(yè)等服務(wù)行業(yè)已經(jīng)開始初步實施關(guān)系營銷。
(3)缺乏明確的市場定位，難以選擇適當?shù)年P(guān)系營銷水平。選擇適當?shù)年P(guān)系營銷水平有益于提高服務(wù)企業(yè)用于關(guān)系建立、維護的投入產(chǎn)出比、有效的控制關(guān)系成本和避免資源浪費。關(guān)系營銷水平有基本型、被動型、負責型、能動型、伙伴型五種類型，然而我國服務(wù)企業(yè)大多沒有進行有效的市場定位，沒有根據(jù)其內(nèi)外部條件來確定自己業(yè)務(wù)的重點領(lǐng)域、客戶開發(fā)的對象，和所應(yīng)采取的相應(yīng)戰(zhàn)略。使服務(wù)企業(yè)無法分清高邊際利潤的小量顧客和低邊際利潤的大量顧客，難以針對不同的目標市場進行關(guān)系營銷水平的選擇，直接導(dǎo)致其整體關(guān)系營銷水平較低的事實。
(4)與相關(guān)利益主體加強關(guān)系的方法層次較低。目前我國大多數(shù)服務(wù)企業(yè)采用關(guān)系營銷時都屬于第一或第二種層次。后面將結(jié)合酒店業(yè)加以討論。
(5)實施關(guān)系營銷戰(zhàn)略缺乏相應(yīng)的策略。
(6)缺乏共有中國特色的服務(wù)關(guān)系模式做指導(dǎo)。這是我國服務(wù)業(yè)關(guān)系營銷運用過程中存在的最嚴重的問題，也是最根本的問題。
三、酒店營銷的特點與關(guān)系營銷的作用
酒店企業(yè)是典型的服務(wù)型企業(yè)，酒店營銷活動的具有服務(wù)行業(yè)的無形、異質(zhì)、不可分割及不可儲藏等特點。
1.酒店產(chǎn)品的無形性使得酒店的營銷活動帶上了相應(yīng)的脆弱性。由于服務(wù)的無形，消費者在購買前往往無法確定他得到的服務(wù)質(zhì)量。大多數(shù)消費者只能根據(jù)他人的知識和經(jīng)驗來判斷這種服務(wù)的質(zhì)量，決定是否值得購買。因此，賣方的任務(wù)就是如何創(chuàng)造并保持顧客，并通過有形展示和一系列的承諾來增強消費者的期望。而關(guān)系營銷在致力于發(fā)展長期的顧客關(guān)系時十分強調(diào)關(guān)系的建立和信任承諾的現(xiàn)實。信任和承諾是關(guān)系營銷研究的重點。
2.酒店產(chǎn)品的不可儲存性使得酒店營銷活動增添了艱巨性。我們要采用量時銷售、分時計價、增加酒店的服務(wù)方式等營銷方式。關(guān)系營銷要求企業(yè)與顧客之間是合作伙伴，對服務(wù)易逝性的影響會在一定程度上得以控制。
3.酒店產(chǎn)品的不可運輸性使得酒店營銷活動喪失了一定的靈活性。
4.酒店產(chǎn)品大規(guī)模生產(chǎn)和銷售的限制性減少了酒店營銷活動產(chǎn)生規(guī)模效應(yīng)的機會。不同的服務(wù)人員提供同樣的服務(wù)存在質(zhì)量的差異性。關(guān)系營銷強調(diào)的一個重要內(nèi)容，即內(nèi)部營銷。關(guān)系營銷的多種關(guān)系包括了內(nèi)部市場的關(guān)系，即企業(yè)與員工之間的關(guān)系，這就形成了內(nèi)部營銷的概念。
5.酒店產(chǎn)品消費的隨意性使得營銷活動必須著眼于刺激賓客的消費欲望。
6.酒店產(chǎn)品的綜合性使得酒店應(yīng)樹立整體營銷意識。酒店產(chǎn)品是一個復(fù)雜的構(gòu)成體，它由酒店服務(wù)人員、設(shè)施設(shè)備，以及賓客三要素共同組成，既包括有形產(chǎn)品，又包括無形產(chǎn)品，且賓客在消費過程中隨時可能衍生一些附加需求。經(jīng)營者與消費者形成互動關(guān)系。酒店營銷的核心是如何將服務(wù)的生產(chǎn)過程與服務(wù)的消費過程有機地結(jié)合起來，顧客才能感知良好的服務(wù)質(zhì)量，也才愿意與企業(yè)建立長期的關(guān)系。在關(guān)系營銷中，互動與合作存在于各個層次，顧客是否購買取決于在互動關(guān)系中雙方相互的影響程度，雙方不是分離而是相互依賴。從這一角度來看，關(guān)系營銷的目的就是要發(fā)現(xiàn)、建立、保持和強化與顧客的關(guān)系。這種互動的關(guān)系又產(chǎn)生了一個新的營銷概念：體驗營銷。
7.飯店產(chǎn)品的非專利性要求飯店營銷講究獨特性和新穎性。酒店服務(wù)提供者與顧客有著各種各樣的直接接觸，在這些接觸中，關(guān)系很容易建立起來。但是，如果處理不好，也就浪費了大好的機會，任何傳統(tǒng)營銷努力都無法保證顧客仍然會光顧酒店。同時，酒店開展關(guān)系營銷，可以大大降低營銷成本。據(jù)有關(guān)研究發(fā)現(xiàn)，吸引新顧客的成本可能是保持現(xiàn)有顧客滿意成本的5倍。在市場競爭加劇，酒店產(chǎn)品或服務(wù)變得越來越雷同的情況下，關(guān)系營銷的獨特性和新穎性就愈顯重要。
四、關(guān)系營銷梯度推進理論及其在酒店業(yè)中的應(yīng)用
著名營銷學(xué)家貝瑞和帕拉蘇拉曼經(jīng)過多年的研究，總結(jié)出企業(yè)與顧客建立關(guān)系的三個層次梯度推進理論，即一級關(guān)系營銷、二級關(guān)系營銷和三級關(guān)系營銷。
1.一級關(guān)系營銷：財務(wù)層次顧客關(guān)系營銷。財務(wù)層次顧客關(guān)系營銷，主要是運用財務(wù)方面的手段，使用價格來刺激目標公眾以增加企業(yè)收益。在財務(wù)層次關(guān)系營銷中，具有代表性的方法是頻繁市場營銷計劃和顧客滿意度計劃。
(1)頻繁市場營銷計劃。頻繁市場營銷計劃，指的是給予那些頻繁購買，以及按穩(wěn)定數(shù)量進行購買的顧客財務(wù)獎勵的營銷計劃。美國航空公司是首批實行頻繁市場營銷計劃的公司之一。1980年代，該公司就決定對它的顧客提供免費里程信用服務(wù)。接著，旅館行業(yè)也采用了這種方法，如馬里奧特推出榮譽貴賓計劃，常住顧客在積累了一定的分數(shù)后，就可以享用上等客房或免費房。頻繁市場營銷計劃也可以在企業(yè)之間聯(lián)合進行。如新加坡發(fā)展銀行有限公司、visa和高島屋公司聯(lián)合發(fā)起的忠誠營銷也是希望與顧客建立長期的關(guān)系，智能卡（smart-card）的持有者能享受免費停車、送貨服務(wù)、抽獎活動等一系列優(yōu)惠，具體形式則取決于顧客用智能卡購買商品的累積金額。
(2)顧客滿意度計劃。財務(wù)層次顧客關(guān)系的另一種代表形式是企業(yè)設(shè)立高度的顧客滿意目標來評價營銷實施的績效，如果顧客對企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)不滿意，企業(yè)承諾將給予顧客合理的價格賠償。在印度，6家希爾頓旅館和亞太地區(qū)的其他40家希爾頓旅館通過簽署希爾頓質(zhì)量保證書做出承諾，如果旅館沒有按預(yù)定條件提供住宿，或者沒有按時供應(yīng)飲食，或者沒有配備音響設(shè)備，以及這些設(shè)備沒有按合約規(guī)定的標準正常工作，顧客將得到經(jīng)濟上的賠償。目前我國許多酒店開展營銷活動時，常常制定一些高度的顧客滿意目標，隨意做出承諾，而當顧客覺得企業(yè)沒有達到自身所制定的目標或沒有履行其承諾，要求其賠償時，企業(yè)又坐視不理，導(dǎo)致了大量顧客的流失。
財務(wù)層次關(guān)系營銷是一種低層次的營銷，容易被競爭對手所模仿，很難將企業(yè)與競爭者區(qū)別開來。一旦營銷方式被仿效，所產(chǎn)生顧客忠誠的作用將會消失。因此財務(wù)層次營銷可以購買顧客忠誠感，但無法真正創(chuàng)造忠誠顧客。當競爭者做出反應(yīng)后，頻繁市場營銷計劃反而會變?yōu)楣镜呢摀?。當競爭對手采用類似的措施后，企業(yè)要必須在經(jīng)營方式上發(fā)生根本性變化，在一級關(guān)系營銷的基礎(chǔ)上，同顧客建立二級關(guān)系營銷和三級關(guān)系營銷的聯(lián)系，才會增加顧客轉(zhuǎn)移成本，使顧客忠誠于企業(yè)。
2.二級關(guān)系營銷：社交層次顧客關(guān)系營銷
與財務(wù)層次顧客關(guān)系營銷相比，這種方法在向目標顧客提供財務(wù)利益的同時，也增加他們的社會利益。在社交層次營銷里，與顧客建立良好的社交關(guān)系比向顧客提供價格刺激更重要。
二級關(guān)系營銷的主要表現(xiàn)形式是建立顧客組織。通過某種方式將顧客納入到企業(yè)的特定組織中，使企業(yè)與顧客保持更為緊密的聯(lián)系，實現(xiàn)對顧客的有效控制。它包括兩種形式：無形的顧客組織和有形的顧客組織。
(1)無形的顧客組織。無形的顧客組織是企業(yè)利用數(shù)據(jù)庫建立顧客檔案來與顧客保持長久的聯(lián)系。如我國最大的網(wǎng)上書店當當書店在建立起一個大型的顧客數(shù)據(jù)庫之后，靈活運用顧客數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)，使每一個服務(wù)人員在為顧客提供產(chǎn)品和服務(wù)的時候，明了顧客的偏好和習(xí)慣購買行為，從而提供更具針對性的個性化服務(wù)。例如當當書店會根據(jù)會員最后一次的選擇和購買記錄，以及他們最近一次與會員交流獲得的有關(guān)個人生活信息，定期向會員發(fā)送電子郵件，推薦他們所感興趣的書籍。同時企業(yè)可利用基于數(shù)據(jù)庫支持的顧客流失警示系統(tǒng)，通過對顧客歷史交易行為的觀察和分析，賦予顧客數(shù)據(jù)庫警示顧客異常購買行為的功能。顧客數(shù)據(jù)庫通過自動監(jiān)視顧客的交易資料，對顧客的潛在流失跡象做出警示。(2)有形的顧客組織。有形的顧客組織是企業(yè)通過建立各種正式或非正式的顧客俱樂部來與顧客保持長久的聯(lián)系。
為了更好地為消費者服務(wù)，滿足消費者的個性化需求，實現(xiàn)與消費者的零距離，1月30日海爾推出了國內(nèi)家電行業(yè)第一家俱樂部——海爾俱樂部。海爾俱樂部是海爾集團為滿足消費者個性化需求，建立的一個與海爾用戶共同追求國際化生活品質(zhì)，分享新資源、新科技的親情化組織。在海爾俱樂部里，會員在享受海爾家電高品質(zhì)生活的同時，會體味到一種前所未有的樂趣：享受特有的尊貴權(quán)益和貼切的親情服務(wù)；品賞到最新的家電時尚，感受海爾家電的國際品質(zhì)；獲得直達個人需求的個性化生產(chǎn)和服務(wù)；享受再購買海爾產(chǎn)品的會員優(yōu)惠；還會被邀請到海爾青島總部結(jié)識天南地北的會員朋友，參加海爾大學(xué)的培訓(xùn)；另外還有“一卡行天下”給您帶來衣食住行各方面的增值權(quán)益……海爾俱樂部融融的人情味吸引了眾多消費者的青睞，在短短10個月內(nèi)海爾俱樂部的會員已突破800萬人，使海爾集團與眾多海爾用戶的關(guān)系又上了一個新的臺階。
3.三級關(guān)系營銷：結(jié)構(gòu)層次顧客關(guān)系營銷
結(jié)構(gòu)層次關(guān)系營銷是企業(yè)在向交易伙伴提供財務(wù)利益和社會利益的基礎(chǔ)上，與交易伙伴結(jié)成穩(wěn)定的結(jié)構(gòu)紐帶聯(lián)系。我們可以把這種關(guān)系稱之為“合作伙伴”或者“客戶聯(lián)盟”。結(jié)構(gòu)性聯(lián)系要求企業(yè)為交易伙伴提供這樣的服務(wù)：服務(wù)對交易伙伴有價值，但交易伙伴不能通過其他來源獲得這種服務(wù)。這種關(guān)系的建立是企業(yè)自身的行為，而不是僅僅依靠企業(yè)銷售或者服務(wù)人員交際的態(tài)度和技巧。它分為企業(yè)與顧客（或客戶）的結(jié)構(gòu)性紐帶和企業(yè)與企業(yè)的結(jié)構(gòu)性紐帶。
（1)企業(yè)與顧客的結(jié)構(gòu)性紐帶。企業(yè)與顧客（或客戶）的結(jié)構(gòu)性紐帶是企業(yè)通過向顧客或客戶提供獨特的服務(wù)來建立起雙方結(jié)構(gòu)性的關(guān)系。如在廠家——代理商——經(jīng)銷商的銷售體系中，廠家和代理商不僅僅充當向經(jīng)銷商提供商品的角色，而且?guī)椭N售網(wǎng)絡(luò)中的經(jīng)銷商特別是一些較小的成員提高其管理水平，合理地確定他們進貨時間和存貨水平，改善商品的陳列；向其提供有關(guān)市場的研究報告，幫助培訓(xùn)銷售人員；同時建立經(jīng)銷商檔案，及時向他們提供有關(guān)產(chǎn)品的各種信息等。
(2)企業(yè)與企業(yè)的結(jié)構(gòu)性紐帶。企業(yè)與企業(yè)的結(jié)構(gòu)性紐帶是指兩個企業(yè)結(jié)成緊密合作的伙伴關(guān)系，在開發(fā)、研究、供應(yīng)、人員等方面互相協(xié)作，以促進雙方的共同發(fā)展。
因此，目前我國內(nèi)資酒店企業(yè)關(guān)系營銷改善的重點是：改善“協(xié)議”顧客折扣制定標準，開展企業(yè)間聯(lián)合計劃，改進對顧客認知管理，為顧客提供個性化服務(wù)，拓展服務(wù)信息反饋渠道，正確對待和處理服務(wù)投訴等服務(wù)內(nèi)容。酒店開展顧客關(guān)系營銷不應(yīng)只將眼光局限于酒店內(nèi)部，酒店同行、行業(yè)協(xié)會、航空公司、旅游網(wǎng)站、政府、社會團體、媒體等單位也應(yīng)納入到開展顧客關(guān)系營銷的體系中來。
五、結(jié)束語
從關(guān)系營銷視角，我國酒店業(yè)市場營銷的基本現(xiàn)狀是：盡管對一些有形組織開展了一點社交層次的關(guān)系營銷（二級關(guān)系營銷），但總體上還只是在財務(wù)層次的關(guān)系營銷（一級關(guān)系營銷）上形成了一些制度，且很不完善。我國酒店業(yè)要完善財務(wù)層次的關(guān)系營銷（一級關(guān)系營銷），穩(wěn)定發(fā)展社交層次關(guān)系營銷（二級關(guān)系營銷），開展結(jié)構(gòu)層次的關(guān)系營銷（三級關(guān)系營銷）的策略。
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市場營銷論文理論基礎(chǔ)篇八
摘要：隨著生活水平的提高，人們對電力系統(tǒng)提出了更高的要求，不僅要確保電力的供應(yīng)量，也應(yīng)確保電力的安全運行。本文針對電力企業(yè)應(yīng)急預(yù)案、增強電力應(yīng)急管理等方面展開論述，提出電力企業(yè)應(yīng)急管理工作開展的重大意義。
關(guān)鍵字：電力;應(yīng)急管理;應(yīng)急預(yù)案
當前電力供需仍然存在不確定的因素、自然災(zāi)害和外力破壞威脅始終存在、設(shè)備隱患排查治理長效機制尚不完善等，這都將對電力安全構(gòu)成威脅，就需要全員統(tǒng)一思想，提高認識，不斷學(xué)習(xí)和運用現(xiàn)代安全管理知識，加強對事故的分析預(yù)測，提高事前預(yù)防，掌握安全生產(chǎn)的主動權(quán)，切實做到安全工作真抓實干，讓安全推動企業(yè)的深化改革和保證經(jīng)濟的騰飛。
1.電力企業(yè)安全問題
目前，各電力生產(chǎn)企業(yè)大部分都已制定了一系列安全生產(chǎn)的制度，也明確了安全生產(chǎn)職責，但也有一些單位對安全生產(chǎn)責任落實不到位。分管生產(chǎn)的領(lǐng)導(dǎo)忙于事務(wù)性工作，沒有深入地開展調(diào)查研究，很少分析本單位安全生產(chǎn)工作存在的主要問題，或沒有制定相應(yīng)的整改措施;對一些事故通報內(nèi)容不詳，語言含糊，沒有把事故的直接原因和深層次的根源及事故責任、需要吸取的教訓(xùn)等介紹清楚;一些基層農(nóng)村供電所或供電營業(yè)所的登高作業(yè)器具和小型起重器材等安全器具的質(zhì)量合格率不高。同時，對安全器具的定期檢測意識淡薄，報廢管理流于形式。許多已明顯損壞的工器具仍在超期使用。該淘汰的沒有被淘汰。近幾年發(fā)生的事故，多數(shù)是在進行小型、分教作業(yè)時發(fā)生的。產(chǎn)生這一問題的原因，主要是部分領(lǐng)導(dǎo)仍然習(xí)慣下靠搞運動的形式抓經(jīng)濟建設(shè)，抓企業(yè)管理，不注重研究事物的客觀規(guī)律，不注意通過規(guī)章制度管理，不注重通過抓事前控制來預(yù)防事故。同時，設(shè)備的檢修記錄、試驗報告、設(shè)備檔案記錄也不及時、不準確、不規(guī)范.保管不認真。
2.電力生產(chǎn)中的應(yīng)急管理工作
電力企業(yè)的安全運行中，做好應(yīng)急管理工作是非常重要的。為了確保應(yīng)急管理工作順利進行，就需要根據(jù)電力系統(tǒng)的實際運行情況建立起應(yīng)急管理系統(tǒng)，其中的應(yīng)急預(yù)案是開展應(yīng)急管理工作的基本內(nèi)容，也成為了電力企業(yè)組織體系中應(yīng)急管理工作的主要依據(jù)。在電力企業(yè)的應(yīng)急預(yù)案體系中，應(yīng)急處置方案是基礎(chǔ)。由于電力企業(yè)之間的生產(chǎn)規(guī)模、組織體系以及管理模式有所不同，那么所需要承擔的風險系數(shù)也會各異。那么在建立應(yīng)急預(yù)案體系的過程中，要將關(guān)乎到電力企業(yè)風險的各項因素都考慮在內(nèi)，其中涉及到電力企業(yè)的各個部門和相關(guān)的崗位，從公司到班組，以至于崗位職能，都要將與之相適應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案制定出來，建立起內(nèi)在的邏輯關(guān)系，形成規(guī)范化動態(tài)運作的系統(tǒng)。由于電力企業(yè)的應(yīng)急管理體系需要與相關(guān)政府部門建立起銜接，因此，在具體執(zhí)行應(yīng)急措施的過程中，要堅持統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級負責的原則，做到屬地為主，條塊相結(jié)合的原則。為了提升電力企業(yè)的綜合應(yīng)急能力，要實施必要的培訓(xùn)工作。首先是應(yīng)急基礎(chǔ)教育，建立應(yīng)急處置方案，將需要應(yīng)急處理的事故的類型明確，將所要帶來的危害程度做出判斷，并制定有效的應(yīng)對措施。在進行應(yīng)急組織管理中，要對于每一位人員的`管理責任加以明確，并落實到位。所謂的應(yīng)急管理，就是對于電力企業(yè)中所出現(xiàn)的安全事故，要迅速地制定解決方案，并做到措施準確到位。
3.電力應(yīng)急管理技術(shù)措施
3.1建立健全管理體制
要解決我國電力應(yīng)急管理存在的各種問題，首先就要從管理體系出發(fā)，完善管理體系，對現(xiàn)有的管理體系進行分析，在此基礎(chǔ)上做進一步的改進。完善電力系統(tǒng)管理體系，要以安全管理為中心，并采用科學(xué)技術(shù)來進行救援工作，將新技術(shù)用于在救援工作中，可加快救援速度，在短時間里完成救援工作，降低經(jīng)濟損失。另外，完善管理體系還要求做好電子預(yù)案、演練評估以及資源、信息管理等方面的工作，保證應(yīng)急管理系統(tǒng)可以順利運行，相關(guān)的部門可以積極配合各項工作。完善管理體系，要求對現(xiàn)有的管理體系進行改進，并做好救援準備工作，確保救援工作可快速展開，從而降低經(jīng)濟財產(chǎn)損失。
3.2做大做強通信建設(shè)
在電力應(yīng)急管理中，通訊是提高管理水平的關(guān)鍵，現(xiàn)如今，我國大部分電力企業(yè)都已經(jīng)采用了新的通信系統(tǒng)，并且有些條件較好的電力企業(yè)，還建立了微波通信系統(tǒng)，當出現(xiàn)電力事故時，可采用語音電話來傳達應(yīng)急事件，指揮救援工作?，F(xiàn)在，通信衛(wèi)星公司也參與到電力企業(yè)應(yīng)急管理工作中，為其開設(shè)了衛(wèi)星信道，急救工作便可通過衛(wèi)星系統(tǒng)進行。另外，還可采用視頻通信功能來掌握急救情況，指導(dǎo)急救工作，將整個急救情況通過視頻或是圖片的方式，傳輸給相關(guān)部門。加大通信建設(shè)，主要目的就是為了使急救工作在第一時間里可通過通信向相關(guān)部門傳輸急救信息，使相關(guān)部門及時、有效開展應(yīng)急搶救工作，降低損失率。
3.3提高系統(tǒng)災(zāi)害水平
在電力應(yīng)急管理中，對應(yīng)急救援工作起著決定性作用的是預(yù)測預(yù)警系統(tǒng)，該系統(tǒng)可有效降低事故損失。所謂的預(yù)測預(yù)警，指的就是對電力事故的時間、地點以及受難人數(shù)進行預(yù)測，然后結(jié)合災(zāi)害的與預(yù)報情況，及所采集的當?shù)氐母鞣N信息，進行事故預(yù)測工作。在實際生活中，當電力設(shè)備損壞時，電力系統(tǒng)就不可進行災(zāi)害等各項工作的模擬，為了解決這一問題，電力企業(yè)相關(guān)部門要進行緊急預(yù)案，并且為救援人員開展演練培訓(xùn)，讓救援人員參與到模擬故障當中，從而提高電力系統(tǒng)的災(zāi)害實驗水平。電力故障進行預(yù)測，并且提高電力系統(tǒng)的災(zāi)害實驗水平，讓救援人員參與到模擬實驗中，是提高救援人員救援技能，降低災(zāi)害最有效的途徑。
4.結(jié)束語
本文簡要分析了電力企業(yè)安全同應(yīng)急管理的關(guān)系，并論述了當前電力企業(yè)在安全生產(chǎn)中的應(yīng)急管理工作，提出相應(yīng)的處理措施，目的在于進一步提高電力企業(yè)安全管理的水平，做好風險應(yīng)急管理，以確保民眾的生命、財產(chǎn)安全。
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市場營銷論文理論基礎(chǔ)篇九
摘要：企業(yè)的市場營銷是企業(yè)進行日常獲利的基本手段，對企業(yè)的成功與否有著至關(guān)重要的影響。所以理解企業(yè)的市場營銷所需的內(nèi)容，清楚企業(yè)營銷的模式與目的以后，對目前企業(yè)在市場中營銷的紕漏開展有目的性的探究研討。
關(guān)鍵詞：創(chuàng)新策略；市場營銷；營銷管理
企業(yè)的市場營銷受到多方面的影響包括企業(yè)自身的形象特點，用戶需求的方向，所產(chǎn)生的社會效益等。而營銷策略的管理與選擇是根據(jù)不同情況匯總出相應(yīng)的改變的，往往不是一成不變的，這樣才能為企業(yè)的發(fā)展賺取最大的利潤。但是還是要保證符合用戶的需求，把用戶的感受放在首位是營銷管理的最重要的理念。所以企業(yè)所制定的營銷策略是能夠保障企業(yè)不會脫離市場，市場依靠著企業(yè)的紐帶，營銷的管理也是企業(yè)在社會中的一張名片，決定企業(yè)的發(fā)展。
1.企業(yè)市場營銷管理創(chuàng)新具有的益處
營銷管理是與時俱進，具有時效性的，一成不變是得不到長遠的發(fā)展的，是會被時代慢慢淘汰的，所以營銷師與市場相綁定的，能夠在市場中為企業(yè)之間的競爭提供一個展示平臺，這種良性的競爭對于所有企業(yè)的發(fā)展和中國經(jīng)濟的發(fā)展都是有促進作用的。由于近幾年我國經(jīng)濟形勢的轉(zhuǎn)變，許多私有企業(yè)的興起，形成了巨大的競爭環(huán)境，在這種環(huán)境中企業(yè)可以充分發(fā)揮出潛能，達到營銷管理的變革，使得企業(yè)的各項經(jīng)營都能夠井然有序，對于企業(yè)的經(jīng)營管理以及發(fā)展都有著難以想象的好處。
2.企業(yè)的營銷管理中的漏洞
營銷管理的創(chuàng)新是為了迎合市場需求以及企業(yè)自身的發(fā)展，但是目前我國國內(nèi)的企業(yè)普遍在營銷管理上存在著一些漏洞。
2.1營銷觀念落后，墨守成規(guī)
許多企業(yè)把營銷看成一種攬財手段，對于銷售的成果過于重視，對于產(chǎn)品的售后服務(wù)和對于產(chǎn)品的信譽設(shè)立并不重視，目光放得不夠長遠，越是如此業(yè)績越是會停滯不前；對于銷售員的個人能力過于重視，認為只有個人能力出眾的銷售人員才能夠?qū)I銷管理有巨大的幫助，卻沒有想到銷售的工作是一個團隊的任務(wù)；突出了營銷手段與銷售有關(guān)部門的關(guān)系，沒有考慮到銷售的業(yè)績是以銷售部門為主其他部門也要進行相應(yīng)的管理。這些錯誤的觀念在很多企業(yè)中都存在，并且企業(yè)自身很還沒有發(fā)現(xiàn)。企業(yè)的營銷管理是整個企業(yè)都需要密切重視的，各個部門之間對于營銷的配合才使此次營銷得到成功。
2.2企業(yè)中市場營銷部門與其他部門達不到協(xié)調(diào)
市場營銷需要對市場有很深入的認知，他需要通過用戶的反饋來制定相應(yīng)的策略，將所生產(chǎn)的產(chǎn)品正好符合需求，使得企業(yè)的利益達到最大化。目前社會形勢下，經(jīng)濟流動速度加快，企業(yè)必須要將市場的動態(tài)放在首位，結(jié)合市場的需求，創(chuàng)立符合行情的營銷手段和營銷管理。它是同其他的部門共同構(gòu)成的，不能夠單獨完成工作。但是目前許多企業(yè)認為市場營銷是一個單獨的項目，單獨實行對策和方案，結(jié)果往往不能達到預(yù)期的要求。
2.3在營銷的策略中缺乏創(chuàng)新
對于一個沒有自己獨特的營銷手段的企業(yè)來說，在市場競爭壓力這么大的情況下，很難去保全自己的，就好比一個大霧天氣下的螢火蟲一般，看不見同伴的光輝，迷失了回歸的方向，即使目前還能繼續(xù)飛翔，但是遲早會有火光熄滅的那一刻。大部分的企業(yè)都像是這只螢火蟲一樣，需要一個前進的方向。許多的知名企業(yè)都是擁有著自己獨特的營銷策略，他們才能夠在這么多企業(yè)中脫穎而出，取得成功。大部分的企業(yè)對未來沒有規(guī)劃，看不見自己的發(fā)展前景，企業(yè)缺少動力，無法繼續(xù)經(jīng)營下去。為了企業(yè)能有長足的發(fā)展，首先就要做到注重市場，其次要超越自己，戰(zhàn)勝自己，最后要創(chuàng)新思維，拓展思路，找到屬于自己的營銷策略。
3.對于企業(yè)營銷管理的創(chuàng)新
3.1注重品牌效益服務(wù)質(zhì)量
大部分的企業(yè)還是過于看重利益，對于同類產(chǎn)品的競爭的營銷手法在于打價格戰(zhàn)，可是目前正是經(jīng)濟飛速發(fā)展的時代，各個產(chǎn)業(yè)都在實現(xiàn)信息化，隨著時代的.進步營銷策略也需要做出調(diào)整。許多建立在信息化技術(shù)的營銷手段層出不窮，信息隨著網(wǎng)絡(luò)傳遞到每個人的手中，商品幾乎透明化，更加激烈的市場競爭平臺浮現(xiàn)在人們的視野中，但是對于企業(yè)來說，過于的透明化使得商品的利益逐漸降低，價格已經(jīng)無法產(chǎn)生競爭優(yōu)勢了，企業(yè)之間的競爭要從別的方面展開了，往往是在質(zhì)量或者服務(wù)上來進行競爭。產(chǎn)品質(zhì)量好，自然不必多說，一定會通過性能作用等方面贏得顧客的青睞，服務(wù)是另外一種形式的營銷手段，好的服務(wù)會使顧客擁有良好的購買體驗，得到顧客的喜愛也就能得到相應(yīng)的市場。企業(yè)是為了服務(wù)于顧客的，有了良好的市場才能夠取得巨大的利益。
3.2成立有效的營銷網(wǎng)絡(luò)
營銷網(wǎng)絡(luò)是多種營銷策略的體現(xiàn)，對于產(chǎn)品的流動具有推動作用。目前我國市場經(jīng)濟飛速發(fā)展，信息化也在這兩年得到普及，企業(yè)從這兩方面看到了發(fā)展的趨勢，就是營銷的網(wǎng)絡(luò)化。網(wǎng)絡(luò)對于信息的傳遞速度有很大的提升作用，通過網(wǎng)絡(luò)當一種信息傳入到網(wǎng)絡(luò)中就能夠使網(wǎng)絡(luò)中的所有人都能夠掌控信息，所以網(wǎng)絡(luò)在剛問世時就受到企業(yè)管理人員的重視。
3.3增強企業(yè)的營銷管理的創(chuàng)新
科技是第一生產(chǎn)力，企業(yè)在市場的競爭中往往也包括尖端科技的競爭。所以企業(yè)的創(chuàng)新意識也是必不可少的，能夠使用與其他企業(yè)不同的營銷策略，對一個企業(yè)樹立品牌或者發(fā)展成企業(yè)的獨特魅力都能夠讓企業(yè)在競爭中占據(jù)天然的優(yōu)勢，被人們所熟知。營銷管理的創(chuàng)新可以從基礎(chǔ)上增強企業(yè)的競爭基數(shù)，在起跑線上脫穎而出，是間接的一種營銷手段。結(jié)語目前企業(yè)的市場營銷管理各具特色，每個企業(yè)為了能夠吸引顧客的眼球都下了一番苦功，營銷手段的成功可以輕松讓企業(yè)占領(lǐng)市場，取得優(yōu)勢搶占先機，所以企業(yè)的營銷管理是每一個企業(yè)的核心，發(fā)展并創(chuàng)新營銷管理對于企業(yè)的發(fā)展是至關(guān)重要的一環(huán)。
參考文獻：
[2]侯亭妃.企業(yè)市場營銷管理及創(chuàng)新策略研究[j].納稅,2017(29):80.
市場營銷論文理論基礎(chǔ)篇十
一、市場營銷的概念與發(fā)展歷程
營銷學(xué)是產(chǎn)生于美國的一門新興學(xué)科，最初只是廣告學(xué)范疇里的一個“推銷術(shù)”，真正的營銷學(xué)始于第二次世界大戰(zhàn)之后，那時，經(jīng)歷過戰(zhàn)亂的世界開始大力發(fā)展經(jīng)濟，買方市場與賣方市場初步形成，市場的競爭初具雛形，因此，為了適應(yīng)客觀經(jīng)濟的需要，現(xiàn)代營銷學(xué)應(yīng)運而生。市場營銷學(xué)的研究對象主要是企在市場上的營銷軌跡和活動規(guī)律，簡言之，就是研究賣方市場如何將自己的產(chǎn)品和服務(wù)轉(zhuǎn)移到買方市場。它要站在賣方市場的角度去考慮產(chǎn)品的競爭力、定價的合理性、使用的舒適度等等，從而提高企業(yè)的市場占有率，為企業(yè)賺取經(jīng)濟效益。
二、中國市場的營銷現(xiàn)狀
1.受眾對市場營銷的認識處在初級階段。相較于前對于市場營銷的陌生，今天的消費者對“顧客就是上帝”、“以消費者為中心”顯然不再陌生，但是相對于快速發(fā)展的市場經(jīng)濟，受眾對市場營銷的理解還處在初級階段，常年的計劃經(jīng)濟在其中也起到了不小的阻礙作用。
2.經(jīng)營者的營銷理念滯后。中國的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對于營銷概念的接收起步較晚，為了應(yīng)付瞬息萬變的市場，不得不進行惡補，這就造成企業(yè)的實際運作過程中，營銷理念的實踐率不高。實際的后果就是企業(yè)的庫存高，商品的流動率慢，產(chǎn)品缺乏核心競爭力，產(chǎn)品售后運作慢等情況比比皆是。面對愈發(fā)理性的消費者，中國的企業(yè)在開拓市場和把控市場方面的能力遠遠落后于形勢的發(fā)展需要。這是因為我國從改革開放到和跨國企業(yè)的正面交鋒中間只有短短三十年的時間，時間永遠是培養(yǎng)成熟的一個關(guān)鍵性標志，三十年對于培養(yǎng)一個成熟的企業(yè)都是一件非常困難的事情，何況還要面對各種深層次的矛盾，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者在思想觀念上沒有充分的準備，自然無從談起將營銷工作提升到戰(zhàn)略的高度。
3.企業(yè)的品牌意識淡薄。品牌是一個內(nèi)涵非常廣泛的名詞，它決定了產(chǎn)品在消費者心目中的形象，這樣的形象包含了產(chǎn)品的質(zhì)量、企業(yè)的服務(wù)、消費者的滿意程度等等，它是企業(yè)文化和經(jīng)營理念的集中體現(xiàn)，其樹立絕非一朝一夕之功，需要縝密的戰(zhàn)略思想和周密的計劃，要摒棄急功近利的行為，企業(yè)要認識到廣告作為一種輔助手段，只有和企業(yè)的實際行為相連接才能產(chǎn)生正面的強化形象的作用。目前，大部分的企業(yè)走入一個誤區(qū)：是將品牌建立停留在大量投放廣告的階段上，擅長輿論造勢，卻忽視了產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)調(diào)整，用短期利益換取企業(yè)的長期發(fā)展。因此，先進的技術(shù)和新穎的設(shè)計、堅實的質(zhì)量、誠信的聲譽、完善和便捷的服務(wù)才是企業(yè)在品牌建立過程中應(yīng)該思考的問題。
4.市場營銷從業(yè)人員素質(zhì)普遍較低。中國市場的營銷工作人員素質(zhì)普遍較低，這與他們的流動性大有關(guān)系，造成流動性過大的原因是因為他們的社會地位不高，收入與付出難成正比，工作壓力大;如果企業(yè)對他們的管理與培訓(xùn)不到位，它們對于工作的認識只是停留在營銷=推銷，也就很難再有發(fā)展的動力，一旦遇到更好的職位就流失了。
5.中國的市場營銷前景廣闊。綜上種種雖然是我們無法在短期內(nèi)改變的現(xiàn)狀，但也應(yīng)該看到，我們國家人口基數(shù)大，擁有著世界上最大的市場，70%的農(nóng)村等待開發(fā)，這意味著巨大的消費潛力和龐大的市場份額，對于剛剛在中國起步的營銷學(xué)，只要企業(yè)找到適合的市場定位，是具備廣闊的發(fā)展前景的。
三、中國市場營銷的發(fā)展前景
1.定位目標市場，細分營銷策略。隨著日臻完善的市場經(jīng)濟，消費者的購買心理越來越成熟，購買行為越來越理性，他們會從同類商品的對比中選出最適合自己的商品，再有，不同的年齡段、不同的生活區(qū)域、不同的價值需求都決定了消費者在選擇上的差異性。因此，對市場中的目標人群進行細分是一件非常必要的事情，它是企業(yè)走進消費者最為便捷的途徑。這樣的營銷策略一定要是圍繞著營銷目標而進行的，把市場細分為各個年齡段、各個行業(yè)特征、各個性格種群，就會清晰地勾勒出自己商品所在市場的范圍，在此基礎(chǔ)上的細化可以最大限度的滿足顧客，這才是營銷致勝的王道。
2.建立品牌戰(zhàn)略營銷?，F(xiàn)代經(jīng)濟中，企業(yè)的品牌是一種無形的資產(chǎn)，是企業(yè)文化和靈魂的集中體現(xiàn)，是企業(yè)核心競爭力的重要來源。一個企業(yè)要想做大做強，品牌的建立是必不可少的。強勢品牌的建立是保證戰(zhàn)略領(lǐng)先的關(guān)鍵。首先，品牌的建立是企業(yè)外在形象樹立和擴張的重要途徑，為消費者的選擇提供了一個優(yōu)先感知，其次，顧客通過對企業(yè)產(chǎn)品的選擇，又加深了標識印象，從而增強了購買首選的幾率，在這樣的過程中，消費者更愿意在決策時節(jié)省時間與精力，自然而然就提升了對品牌的忠誠度。
3.打造電子商務(wù)平臺。電子商務(wù)剛剛出現(xiàn)的時候，網(wǎng)民數(shù)量、支付方式、配送網(wǎng)絡(luò)等等都是一張白紙，但是短短幾年，電子商務(wù)平臺如雨后春筍般出現(xiàn)，網(wǎng)民的激增、通訊技術(shù)的一日千里、物流公司的星羅密布是電子商務(wù)剛剛興起時難以預(yù)見的。當下，電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展是每一個企業(yè)執(zhí)行者不能回避的問題，實體經(jīng)濟向電子商務(wù)轉(zhuǎn)型，是企業(yè)在愈演愈烈的全球化市場競爭中能夠得以生存和發(fā)展的必由之路。電子商務(wù)不僅僅是對產(chǎn)品的銷售，對企業(yè)的采購、加工、制造、服務(wù)都帶來了根本性的變革，集商務(wù)管理和網(wǎng)絡(luò)交易為一體的集成化網(wǎng)絡(luò)營銷方式，包括了咨詢洽談、廣告宣傳、網(wǎng)上訂購、網(wǎng)上支付、交易管理、電子賬戶、客戶關(guān)系管理等，一體化的電商營銷模式降低了企業(yè)的運營成本、為企業(yè)的發(fā)展開拓了更大的市場空間，提高了企業(yè)效益。
四、結(jié)語
現(xiàn)代營銷理念是一套成熟的思想體系，面對日益增長的社會財富和巨大的消費潛力，我國的市場營銷尚處于起步階段。
參考文獻：
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[2]朱平利,周寧.文化營銷[j].企業(yè)研究,(9).
市場營銷論文理論基礎(chǔ)篇十一
【摘要】農(nóng)民旅游是國內(nèi)旅游不可缺失的重要組成部分，其發(fā)展?jié)摿Ψ浅＞薮?。目前，農(nóng)民旅游市場還沒有真正啟動，沒有受到足夠的重視，對農(nóng)民旅游的研究已成為旅游研究的一大熱點。文章獨出心裁地從農(nóng)民旅游動機的心理分析入手，研究農(nóng)民旅游市場，探索發(fā)展農(nóng)民旅游市場的策略。
【關(guān)鍵詞】農(nóng)民旅游；動機；瓶頸；策略
20x年《中國國家統(tǒng)計年鑒》顯示，中國旅游業(yè)繼續(xù)保持良好的發(fā)展勢頭，各項經(jīng)濟指標實現(xiàn)全面增長。20xx年，全國國內(nèi)旅游人數(shù)為12.12億人次，比上年增長10%，其中城鎮(zhèn)居民4.96億人次，比上年增長8.1%，農(nóng)村居民7.16億人次，比上年增長11.4%。全國國內(nèi)旅游收入5286億元人民幣，比上年增長12.2%，其中城鎮(zhèn)居民旅游支出3656億元，農(nóng)村居民旅游支出為1630億元。全國國內(nèi)旅游人均出游花費436.13元，其中城鎮(zhèn)居民人均出游花費737.12元，農(nóng)村居民出游人均花費227.62元?？梢妵鴥?nèi)旅游基本上只啟動40%，還有60%的市場沒有啟動。專家魏小安指出農(nóng)民旅游將是一個潛在的巨大市場，60%的旅游市場將有賴于農(nóng)民旅游和農(nóng)村旅游的真正啟動。農(nóng)民旅游是國內(nèi)旅游的重要組成部分，開發(fā)農(nóng)民旅游市場，提高農(nóng)民出游率、增強農(nóng)民旅游消費、改變農(nóng)民旅游消費結(jié)構(gòu)，將給旅游業(yè)注入新的活力，提升旅游業(yè)的形象和地位。
一、對農(nóng)民旅游動機的研究
（一）旅游動機
旅游是人的一種有目的，有意識的主動活動，它具有特定的目標。為了使整個活動始終指向這一目標，就需要某種強有力的力量來支配和調(diào)節(jié)，即旅游動機。旅游動機是引發(fā)、維持個體旅游行為并將行為導(dǎo)向某一個旅游目標的內(nèi)部心理過程和心理動力。產(chǎn)生旅游動機的條件是：主體旅游的需要；符合需要的旅游對象；旅游主體對符合需要對象的知覺，其中主體需要是產(chǎn)生旅游動機的內(nèi)在因素。旅游動機可分為：身心健康動機、探奇求知動機、社會交往動機、紀念性與象征性動機、經(jīng)濟的動機、宗教朝覲動機。
（二）對農(nóng)民旅游動機的研究
旅游者外出旅游活動必須同時具備主觀和客觀兩個方面的條件。主觀上，要有外出旅游的動機，客觀上要具備一定的支付能力和閑暇時間，而且身體狀況允許等。而這一主觀條件就是旅游動機。心理學(xué)家馬斯洛認為，人的需要大體可分為生理需要、安全需要、社交需要、受尊重的需要、自我實現(xiàn)的需要，即五個層次結(jié)構(gòu)需要。旅游是人需要的一種重要實現(xiàn)形式，旅游者的需要是人的生存需要、享受需要、發(fā)展需要。人們在滿足了生存需要前提下，有享受、享用、欣賞的需要。人們通過旅游走出自己狹小的天地，沖擊坐井觀天的狀態(tài)，大開眼界，獲得新信息、新知識，充實、提高、發(fā)展自己，滿足其發(fā)展需要。改革開放以來，中國農(nóng)民收入有了很大增長，生存需要已得到了滿足。隨著農(nóng)村小康生活的實現(xiàn)，為農(nóng)民外出旅游提供了客觀條件。農(nóng)民長期生活在特定的環(huán)境條件下，繁重簡單的體力勞動，單調(diào)枯燥的文化娛樂生活，造成了心理壓力和心理疲憊，需要通過改變生活環(huán)境，獲得充沛的體力，旺盛的精力，愉快的情緒，達成調(diào)節(jié)身心節(jié)律的需要；農(nóng)民在旅游產(chǎn)品選擇時，樂于城市觀光、觀賞優(yōu)美的自然風光、參觀名勝古跡等，滿足自身對求奇、求新、求異的需要；農(nóng)民希望通過旅游與人進行社會交往，消除對農(nóng)民的偏見與輕視，以獲得榮譽和尊重的需要。農(nóng)民旅游是一種綜合性的活動，能夠滿足農(nóng)民多方面的需要，農(nóng)民旅游往往是多種動機共同作用的結(jié)果。
二、制約農(nóng)民旅游市場開發(fā)的瓶頸
（一）旅游主體
農(nóng)村居民的生活條件雖有所改善，但仍處于低水平狀態(tài)，絕大多數(shù)農(nóng)民生活僅僅解決了溫飽問題，根本無余錢去供給旅游。部分富裕農(nóng)民雖有旅游的動機，但還沒有產(chǎn)生旅游行為，僅僅是農(nóng)民旅游潛在的客源。農(nóng)民長期生活在自閉和社交缺失的狀態(tài)，造成他們性格上的怯懦，因恐懼害怕而不敢遠行。現(xiàn)實生活的壓力使他們?nèi)狈Π踩?，純享受型的旅游生活與他們傳統(tǒng)生活理念相悖，抑制了旅游動機的產(chǎn)生。
（二）旅游客體
目前，旅行社推出的`農(nóng)民旅游產(chǎn)品，是套用城市居民旅游產(chǎn)品，在產(chǎn)品內(nèi)容、形式、價格等方面都很難與農(nóng)民旅游需求相符合。由于農(nóng)民旅游市場是低端消費型市場，消費結(jié)構(gòu)單一，旅行社無法獲得豐厚的經(jīng)濟利益，缺乏開發(fā)研究農(nóng)民旅游市場的積極性。對農(nóng)民旅游需求的產(chǎn)品持漠然的態(tài)度，造成農(nóng)民旅游“有市無場”。旅游對象因不具有多樣性、特異性、吸引性及惟一性等突出的特點，影響了農(nóng)民對旅游對象的知覺，阻礙了旅游動機的產(chǎn)生。
（三）旅游管理部門及旅游經(jīng)營部門
由于農(nóng)民自身文化素質(zhì)不高，長期生活在較為偏僻的鄉(xiāng)村，見識少，目光短淺，對城市文化陌生，外出旅游會帶去一些與旅游景區(qū)、景點不相協(xié)調(diào)的音符，造成部分旅游管理部門及旅游經(jīng)營部門對農(nóng)民的蔑視和不尊重。還有一部分旅游經(jīng)營者剝奪農(nóng)村居民與城市居民享有同等旅游的權(quán)利，提供給農(nóng)民貨不真價不實的旅游產(chǎn)品。宰農(nóng)民，誘騙農(nóng)民的現(xiàn)象時有發(fā)生，導(dǎo)致了農(nóng)民不敢參加旅游，甚至害怕旅游?，F(xiàn)階段旅游市場的不規(guī)范，以及行業(yè)法律法規(guī)的不完善，這些因素都抑制了農(nóng)民旅游動機的產(chǎn)生。
三、農(nóng)民旅游市場開發(fā)的可行性及重要性
（一）農(nóng)民旅游市場開發(fā)的可行性
1．增加旅游意識。據(jù)國家統(tǒng)計局20xx年鑒顯示：20xx年初中升高中的升學(xué)率為69.7%，比19xx年的38.3%有了大幅增長；20xx年農(nóng)村居民家庭平均每人純收入為3254.93元，比20xx年的2252.42元也有了大幅上升。隨著教育制度的改革，農(nóng)村人口受教育的人數(shù)和時間有了提高，提高了農(nóng)民整體素質(zhì)。隨著對現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的掌握及利用，開闊了的眼界，改變了消費觀念，增強了農(nóng)民旅游意識，誘發(fā)了農(nóng)民旅游需求動機的產(chǎn)生。
2．創(chuàng)造旅游條件。近年來，國家對農(nóng)村實現(xiàn)的一系列的配套改革措施：調(diào)整農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)、加快農(nóng)業(yè)機械化推進、農(nóng)村城鎮(zhèn)化建設(shè)等，提高了農(nóng)村居民經(jīng)濟收入，減輕了農(nóng)民的勞動強度及勞動時間，為農(nóng)民外出旅游提供了經(jīng)濟和時間的保障。隨著國家經(jīng)濟發(fā)展和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)步伐的加快，廣大農(nóng)村的交通問題逐漸得到解決，不斷改善的交通條件為農(nóng)民出游提供了方便。農(nóng)村電話通訊的發(fā)展，也增加了農(nóng)民旅游的積極性。
3．開發(fā)農(nóng)民旅游市場。隨著旅游業(yè)的發(fā)展，旅游業(yè)界在生產(chǎn)經(jīng)營、管理水平、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平、營銷策劃等綜合能力方面有了很大的提高，為開發(fā)農(nóng)民旅游市場提供了強有力的保證。而網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，促進了對農(nóng)民旅游產(chǎn)品的銷售，激起了農(nóng)民旅游消費的潛力，發(fā)展了農(nóng)民旅游市場。
（二）農(nóng)民旅游的重要性
中國是一個農(nóng)業(yè)大國，農(nóng)業(yè)人口占絕大多數(shù)，為了在20xx年實現(xiàn)旅游強國的宏偉目標，必須大力發(fā)展旅游業(yè)。發(fā)展旅游業(yè)關(guān)鍵在國內(nèi)旅游，而國內(nèi)旅游的發(fā)展關(guān)鍵在農(nóng)民旅游。旅游不是城鎮(zhèn)居民的專利品，農(nóng)村居民享有與城鎮(zhèn)居民同等的權(quán)利。發(fā)展農(nóng)民旅游，讓農(nóng)民與城市居民一道享受改革開放所取得的豐碩成果，有利于建設(shè)和諧社會主義新農(nóng)村，有利于提高農(nóng)民素質(zhì)及道德水平，凈化農(nóng)村社會風氣，促進農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展，加強農(nóng)村“三個文明”建設(shè)。
四、開發(fā)農(nóng)民旅游市場的策略
（一）市場調(diào)研策略
目前農(nóng)民旅游市場已基本形成，通過對農(nóng)民旅游市場的調(diào)研，研究農(nóng)民旅游特點、動機、期望、目標，細分農(nóng)民旅游市場。了解旅游對象對農(nóng)民產(chǎn)生的影響，大力發(fā)展對農(nóng)民旅游產(chǎn)生積極作用的旅游對象，調(diào)節(jié)對農(nóng)民旅游產(chǎn)生消極作用的旅游對象，通過不斷調(diào)節(jié)與改進旅游對象，挖掘農(nóng)民旅游市場潛力。
（二）產(chǎn)品及價格策略
發(fā)農(nóng)民旅游產(chǎn)品，培育和激發(fā)農(nóng)民的旅游消費需求，鎖定目標客源，融入農(nóng)民文化，創(chuàng)建農(nóng)民旅游品品牌，提高農(nóng)民旅游品牌的競爭力。如城市觀光游、購物游、科技致富游、農(nóng)藝游等。
（三）營銷策略
需要是動機產(chǎn)生的源泉，挖掘農(nóng)民內(nèi)在需要，是旅游營銷的關(guān)鍵。通過對農(nóng)民旅游市場的調(diào)研，掌握目標市場客源（現(xiàn)實游客和潛在游客），提供滿足目標客人的需求機會。采用多種營銷組合4p（產(chǎn)品、價格、分銷、促銷）策略，利用靈活多樣的營銷方式，創(chuàng)新品牌，誘發(fā)農(nóng)民旅游需求。為了幫助農(nóng)民達成旅游愿望，指導(dǎo)農(nóng)民購買適宜的旅游產(chǎn)品，有必要在農(nóng)村設(shè)立旅游服務(wù)機構(gòu)和旅游服務(wù)網(wǎng)點，組建網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)，利用網(wǎng)絡(luò)展示旅游產(chǎn)品、虛擬旅游經(jīng)歷、旅游體驗，多角度、全方位地激發(fā)農(nóng)民的旅游需要，提高農(nóng)民旅游動機強度指標，實現(xiàn)旅游行為。
總之，農(nóng)民旅游方興未艾，只有充分挖掘農(nóng)民旅游市場潛力，引發(fā)農(nóng)民旅游需要，產(chǎn)生旅游動機，提高農(nóng)民旅游的積極性，才能推動農(nóng)民旅游市場的快速發(fā)展。
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