優(yōu)質(zhì)貴賓服務(wù)培訓(xùn)心得(模板18篇)

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優(yōu)質(zhì)貴賓服務(wù)培訓(xùn)心得(模板18篇)
時(shí)間:2023-10-31 12:03:33     小編:BW筆俠

總結(jié)是我們內(nèi)心成長(zhǎng)和進(jìn)步的見(jiàn)證,也是對(duì)過(guò)去時(shí)光的珍視和紀(jì)念。在寫(xiě)總結(jié)時(shí),要注重事實(shí)的準(zhǔn)確性和客觀性??偨Y(jié)的范文可以給我們提供參考和借鑒,但每個(gè)人的總結(jié)都要根據(jù)自己的實(shí)際情況進(jìn)行創(chuàng)作。

貴賓服務(wù)培訓(xùn)心得篇一

今天下午,我們公司上了一節(jié)生動(dòng)又受益匪淺的服務(wù)禮儀課—由xx國(guó)際物業(yè)服務(wù)黃經(jīng)理主講。

服務(wù)禮儀是指服務(wù)人員與顧客接觸或提供服務(wù)時(shí)的交往藝術(shù)。單從這個(gè)概念看來(lái),這是一件挺容易做好的事情,然而真的從實(shí)際中運(yùn)用起來(lái)就相當(dāng)有難度。

從黃經(jīng)理主講中,我認(rèn)為最讓我把理論與實(shí)踐相結(jié)合的是—服務(wù)禮儀的四大原則和如何打動(dòng)顧客的方法,讓我明白到物業(yè)服務(wù)公司中扮演的"角色"。

對(duì)于服務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō),"微笑"永遠(yuǎn)是讓顧客或業(yè)主感受到物業(yè)服務(wù)的最"基礎(chǔ)"。記得有一次,有一位業(yè)主對(duì)我們物業(yè)服務(wù)中心的前臺(tái)助理說(shuō)"你們的微笑和熱情,讓我們感受到被重視和愛(ài)戴"。聽(tīng)了這句話,我久久地回憶著——真摯的.微笑,讓我們與業(yè)主的"距離"拉得更近,那樣將是一副"和諧"的畫(huà)面。

1、解決問(wèn)題;當(dāng)業(yè)主要解決問(wèn)題時(shí),我們物業(yè)服務(wù)企業(yè)要第一時(shí)間抓住問(wèn)題的關(guān)鍵,從"問(wèn)題"的主要矛盾出發(fā),從而得到解決問(wèn)題根源的關(guān)鍵。例如:有些業(yè)主家在裝修期間,有時(shí)用電超負(fù)荷,那電閘就會(huì)自動(dòng)跳閘,那樣的話就要斷電。可是,當(dāng)工程人員第一時(shí)間出現(xiàn)在業(yè)主家并讓其恢復(fù)用電時(shí),業(yè)主會(huì)露出滿意的笑容。所以說(shuō),能解決業(yè)主提出的問(wèn)題,才會(huì)使業(yè)主明受到物業(yè)服務(wù)的必要性。

2、細(xì)節(jié)人性化;z小區(qū)是個(gè)自能化及人性化相結(jié)合的小區(qū)。從身為物業(yè)服務(wù)企業(yè)里的一員,我們要時(shí)刻體現(xiàn)細(xì)節(jié)人性化,要從平時(shí)的各部門(mén)見(jiàn)到業(yè)主和顧客要及時(shí)禮貌問(wèn)好,要注重小區(qū)的人文文化和環(huán)境衛(wèi)生,讓業(yè)主和顧客感受到"酒店式的委托代辦物業(yè)服務(wù)"。

3、服務(wù)快捷;業(yè)主要咨詢或要解決的問(wèn)題,不但要有耐心,最重要是有及時(shí)解決業(yè)主的問(wèn)題。例如:有業(yè)主反映入戶門(mén)要安裝"貓眼",最終還是以最快捷的方式處理好。

總的來(lái)說(shuō),只要我們要最真摯的心去為業(yè)主的利益著想,那就會(huì)讓業(yè)主得到滿意的服務(wù);那么,這將是個(gè)和諧的小區(qū)。

貴賓服務(wù)培訓(xùn)心得篇二

回顧即將過(guò)去的20xx年度,投訴中心在培訓(xùn)工作方面上面確實(shí)作出了較大的努力,同時(shí)也取得了一定的成果。總結(jié)一年來(lái)投訴中心在培訓(xùn)方面的工作,主要內(nèi)容有以下幾項(xiàng):

一、投訴中心內(nèi)部培訓(xùn):

針對(duì)員工自我提升需要,20xx年度投訴中心提出了每月的培訓(xùn)計(jì)劃,根據(jù)計(jì)劃內(nèi)容做相應(yīng)的培訓(xùn)工作。主要包括有:

(1)20xx年2月,進(jìn)行打字速度及分部電話的考核測(cè)試。此次考核測(cè)試要求話務(wù)員的打字水平達(dá)到80字/分鐘的水平,同時(shí)通過(guò)分部電話資料的筆試考核。此次考核測(cè)試提高話務(wù)員對(duì)分部電話的記憶程度。打字水平的考核測(cè)試通過(guò)率達(dá)到了80%,全面提高話務(wù)員的打字能力及分部電話熟悉程度。

(2)20xx年3月,進(jìn)行打字速度(二)及分部負(fù)責(zé)人資料的考核測(cè)試。此次打字測(cè)試要求話務(wù)員的打字水平達(dá)到100字/分鐘的水平,并通過(guò)分部負(fù)責(zé)人資料的考核。此次考核使話務(wù)員更加熟悉分部負(fù)責(zé)人等相關(guān)資料,同時(shí)打字水平在高要求下通過(guò)率亦達(dá)到了70%。

(3)20xx年4月,進(jìn)行機(jī)線員相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)。此次培訓(xùn)活動(dòng)采用講授、座談、討論、學(xué)后感、平時(shí)學(xué)習(xí)(分組進(jìn)行學(xué)習(xí))等培訓(xùn)學(xué)習(xí)方式,時(shí)間安排為每周一次,培訓(xùn)對(duì)象為投訴中心全體成員。通過(guò)由已經(jīng)參加過(guò)培訓(xùn)的同事進(jìn)行講授,組內(nèi)各人員之間進(jìn)行相互交流,同時(shí)提出各自的疑點(diǎn)難點(diǎn),使投訴中心各人員對(duì)于電子工程、有線網(wǎng)絡(luò)接入等相關(guān)知識(shí)有初步認(rèn)識(shí),為提高業(yè)務(wù)知識(shí)水平打下良好的基礎(chǔ),更好地提高話務(wù)員素質(zhì)。

(4)20xx年5月,進(jìn)行三大業(yè)務(wù)收費(fèi)規(guī)定等相關(guān)知識(shí)的考核。此次考核培訓(xùn)活動(dòng)主要分別采用了面試、筆試的形式,投訴中心全體人員參加考核。筆試采用閉卷方式,面試采用情景對(duì)話的形式。此次的考核,通過(guò)率達(dá)到了95%,對(duì)話務(wù)員業(yè)務(wù)知識(shí)水平的提高發(fā)揮了有效的促進(jìn)作用。

(5)20xx年6月,進(jìn)行座席員技巧及相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。此次培訓(xùn)采用平時(shí)學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)小組、座談、討論、提疑解疑等培訓(xùn)方式,時(shí)間安排為每周一次,投訴中心各成員都積極參加此項(xiàng)培訓(xùn)。通過(guò)這次培訓(xùn),不僅提高了投訴中心各人員的客戶服務(wù)相關(guān)知識(shí),而且提高了客戶服務(wù)的相關(guān)技巧,從而提高了整體話務(wù)員的服務(wù)素質(zhì),整體話務(wù)員隊(duì)伍水平得到進(jìn)一步的提升。

(6)20xx年7月,進(jìn)行參觀優(yōu)秀分部的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。選取一、兩個(gè)優(yōu)秀分部,通過(guò)實(shí)地參觀及觀后感的方式,使投訴中心各人員通過(guò)親#from end#身感受,了解分部人員客戶服務(wù)工作的實(shí)際情況,從中學(xué)習(xí)良好的方面,或者發(fā)現(xiàn)分部服務(wù)存在的問(wèn)題,以達(dá)到相互學(xué)習(xí)、相互指正的作用。

(7)20xx年8月,進(jìn)行有關(guān)華為電話交換設(shè)備相關(guān)基礎(chǔ)技術(shù)知識(shí)的培訓(xùn)。通過(guò)講授及自學(xué)的形式,每?jī)芍芤淮蔚恼n程,使話務(wù)員對(duì)于電話交換設(shè)備相關(guān)基礎(chǔ)技術(shù)知識(shí)有一定的認(rèn)識(shí),對(duì)于以后工作中出現(xiàn)了設(shè)備故障時(shí)能夠有一個(gè)初步判斷,并了解相關(guān)設(shè)備的組成及作用,更好地認(rèn)識(shí)這些設(shè)備在以后客戶服務(wù)工作中發(fā)揮的重要作用。

(9)20xx年10月,進(jìn)行信息網(wǎng)絡(luò)管理等相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)。此次培訓(xùn)活動(dòng)采用講授、座談等培訓(xùn)學(xué)習(xí)方式,時(shí)間安排為每周一次,培訓(xùn)對(duì)象為投訴中心全體成員。通過(guò)由已經(jīng)參加過(guò)培訓(xùn)的同事進(jìn)行講授,組內(nèi)各人員之間進(jìn)行相互交流,同時(shí)提出各自的疑點(diǎn)難點(diǎn),使每人能夠了解信息網(wǎng)絡(luò)管理相關(guān)知識(shí),使話務(wù)員知識(shí)結(jié)構(gòu)更加全面。

(10)20xx年11月,進(jìn)行朗新系統(tǒng)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。朗新系統(tǒng)所實(shí)現(xiàn)的客戶服務(wù)中心用戶管理系統(tǒng),將使以后的客服工作做得更方便、更全面、更快捷。通過(guò)對(duì)相關(guān)界面操作、結(jié)構(gòu)組成的培訓(xùn),使話務(wù)員更好地掌握此套系統(tǒng),更好地在以后利用到客戶服務(wù)工作中去。

以上為20xx年度投訴中心培訓(xùn)情況總結(jié),由于1月份及12月份都屬于規(guī)劃及總結(jié)的階段,暫未作相關(guān)計(jì)劃。20xx年度投訴科內(nèi)部培訓(xùn)工作已經(jīng)完滿完成。

二、公司組織參加有線電視綜合信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)培訓(xùn):

(1)20xx年4月19日公司組織各部門(mén)人員參加廣播學(xué)校舉辦的《有線電視綜合信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)培訓(xùn)班》,投訴中心派出6人參加此項(xiàng)培訓(xùn)課程。

(2)通過(guò)此項(xiàng)課程的培訓(xùn),使投訴中心人員對(duì)信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有了初步的認(rèn)識(shí)與了解,搞高業(yè)務(wù)知識(shí)水平,并能夠?qū)⑵渲械南嚓P(guān)知識(shí)正確地運(yùn)用到客戶服務(wù)工作中去,提高客服工作能力。

三、公司組織參加職業(yè)技能鑒定培訓(xùn):

(1)自20xx年12月中開(kāi)始,公司陸續(xù)組織人員參加職業(yè)技能培訓(xùn),主要內(nèi)容是有線電視機(jī)線員初級(jí)工培訓(xùn)并認(rèn)證,至今年9月底為止,共舉辦了五期,我中心共派出人員14名參加。

(2)通過(guò)此項(xiàng)課程的培訓(xùn),使投訴中心人員對(duì)于有線電視的原理及基礎(chǔ)知識(shí)有更深入的了解,并在一定程度上體驗(yàn)到一線技術(shù)人員的艱辛。此次培訓(xùn)活動(dòng)對(duì)投訴中心人員受益非淺,通過(guò)學(xué)習(xí)技術(shù)類(lèi)的相關(guān)知識(shí),使投訴中心人員知識(shí)面更廣,更利于掌握投訴派單流程。

貴賓服務(wù)培訓(xùn)心得篇三

酒店工作中熱忱固然重要,但還需要具備良好的服務(wù)能力。例如遇到突發(fā)事件,客人心肌梗塞突然昏厥,如果等醫(yī)務(wù)人員到來(lái),客人生命恐怕會(huì)有危險(xiǎn)。服務(wù)人員這時(shí)如果沒(méi)有一點(diǎn)急救知識(shí),縱有滿腔熱情也無(wú)濟(jì)于事,因?yàn)槠渲猩婕暗侥芘c不能”技術(shù)性問(wèn)題。因此,認(rèn)為作為酒店服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)能力。

一、語(yǔ)言能力

體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格??腿四軌蚋惺艿阶钪匾膬蓚€(gè)方面就是服務(wù)員的言和行。語(yǔ)言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語(yǔ)言是思維的物質(zhì)外殼。

要注意語(yǔ)氣的自然流暢、和藹可親,服務(wù)員在表達(dá)時(shí)。語(yǔ)速上保持勻速,任何時(shí)候都要心平氣和,禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語(yǔ)言詞匯經(jīng)??梢跃徍驼Z(yǔ)氣,如“您、請(qǐng)、負(fù)疚、假如、可以”等等。另外,服務(wù)員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對(duì)象,即根據(jù)不同的場(chǎng)所和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。

經(jīng)常忽略了語(yǔ)言的另外一個(gè)重要組成局部—身體語(yǔ)言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究,人們談?wù)摃r(shí)。身體語(yǔ)言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運(yùn)用語(yǔ)言表達(dá)時(shí),應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語(yǔ)言,如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)、動(dòng)作,與口頭表達(dá)語(yǔ)言聯(lián)袂,共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。

二、交際能力

每一個(gè)服務(wù)員每天都會(huì)與同事、上級(jí)、下屬特別是大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸,酒店是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場(chǎng)所。并且會(huì)基于服務(wù)而與客人發(fā)生多樣的互動(dòng)關(guān)系,妥善地處理好這些關(guān)系,將會(huì)使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待。客人這一感受的獲得將會(huì)為經(jīng)營(yíng)的繼續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳達(dá)起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務(wù)員實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。

三、觀察能力

第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求,服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種。只要有嫻熟的服務(wù)技能,做好這一點(diǎn)一般來(lái)說(shuō)是比較容易的第二種是例行性的服務(wù),即應(yīng)當(dāng)為客人提供的不需客人提醒的服務(wù)。例如,客人到餐廳坐下準(zhǔn)備就餐時(shí),服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;前廳時(shí),帶著很多行李的客人一進(jìn)門(mén),服務(wù)員就要上前幫助。第三種則是客人沒(méi)有想到?jīng)]法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。

四、記憶能力

客人經(jīng)常會(huì)向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項(xiàng)目、星級(jí)檔次、服務(wù)設(shè)施、特色菜肴、煙酒茶、點(diǎn)心的價(jià)格或城市交通、旅游等方面的問(wèn)題,服務(wù)過(guò)程中。服務(wù)員此時(shí)就要以自己平時(shí)從經(jīng)驗(yàn)中得來(lái)的或有目的積累成為客人的活字典”指南針”使客人能夠即時(shí)了解自己所需要的各種信息,這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo),自身也是一種能夠征得客人欣賞的服務(wù)。

或在餐飲時(shí)需要一些酒水茶點(diǎn),服務(wù)員還會(huì)經(jīng)常性地碰到客人所需要的實(shí)體性的延時(shí)服務(wù)。即客人會(huì)有一些托付服務(wù)員操持的事宜。這些服務(wù)項(xiàng)目的提出到提供之間有一個(gè)或長(zhǎng)或短的時(shí)間差,這時(shí)就需要酒店服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù),并在稍后的時(shí)間中準(zhǔn)確地予以提供。如果發(fā)生客人所需的服務(wù)自愿延時(shí)或干脆因?yàn)楸贿z忘而得不到滿足的情況,對(duì)酒店的形象會(huì)產(chǎn)生不好的影響。

六、應(yīng)變能力

服務(wù)員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的宗旨,服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見(jiàn)不鮮的處置此類(lèi)事件時(shí)。善于站在客人的立場(chǎng)上,設(shè)身處地為客人著想,可以作適當(dāng)?shù)淖尣健L貏e是責(zé)任多在服務(wù)員一方的就更要敢于供認(rèn)錯(cuò)誤,給客人以即時(shí)的道歉和補(bǔ)償。一般情況下,客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時(shí),服務(wù)員應(yīng)當(dāng)首先考慮到錯(cuò)誤是不是自己一方。

七、營(yíng)銷(xiāo)能力

還應(yīng)當(dāng)主動(dòng)地向客人介紹其他各種服務(wù)項(xiàng)目,一名服務(wù)員除了要依照工作順序完成自己的本職工作外。向客人推銷(xiāo)。這既是充分挖掘服務(wù)空間利用潛力的重要方法,也是體現(xiàn)服務(wù)員的主人翁意識(shí),主動(dòng)向客人提供服務(wù)的需要。

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貴賓服務(wù)培訓(xùn)心得篇四

通過(guò)這次培訓(xùn),使我對(duì)家政教育有了更深的認(rèn)識(shí),家政教育不僅僅是我們熟悉的,如掃掃地、炒幾個(gè)菜、洗幾件衣服等家務(wù)勞動(dòng),它還包括自我服務(wù)、家庭理財(cái)、生活習(xí)慣、交際禮儀、美化生活等,是一門(mén)集綜合性、實(shí)踐性、生活性、創(chuàng)新性為一體的課程。

要想真正上好家政教育這門(mén)課,筆者認(rèn)為教師要練好自己的內(nèi)功,充分利用好教材,靈活地處理教材,尤其要特別重視學(xué)生的課前準(zhǔn)備等。培訓(xùn)中,我們有幸聆聽(tīng)了年輕教師為我們上了家政教育示范課——系鞋帶,為我們開(kāi)展家政教育提供了范例,同時(shí)也為我們指明了方向。

如果真正能夠把家政教育課上起來(lái),把家政教育落到實(shí)處,這樣,既能調(diào)動(dòng)學(xué)生積極性又能培養(yǎng)學(xué)生的動(dòng)手、實(shí)踐、創(chuàng)造、生活處理等能力,促進(jìn)學(xué)生素質(zhì)的.提高,肯定能避免“高分低能”的現(xiàn)象。

貴賓服務(wù)培訓(xùn)心得篇五

第一段:引入貴賓室服務(wù)培訓(xùn)的背景和目的(100字)

貴賓室是一個(gè)提供高質(zhì)量服務(wù)的環(huán)境,讓貴賓們?cè)谶@里享受舒適的待遇。為了提升貴賓室服務(wù)質(zhì)量,公司組織了一次貴賓室服務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)。這次培訓(xùn)的目的是使我們的服務(wù)能夠更加周到、細(xì)致,超越貴賓們的期望。在培訓(xùn)中,我獲得了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和心得,對(duì)于提升工作質(zhì)量有著重要作用。

第二段:學(xué)習(xí)到的溝通技巧和行為修養(yǎng)(250字)

貴賓室服務(wù)的核心之一是良好的溝通技巧和行為修養(yǎng)。在培訓(xùn)中,我們學(xué)習(xí)了如何以禮貌友好的方式與貴賓交流。了解到不同個(gè)性的貴賓對(duì)待事物的角度不同,我們需要了解并尊重他們的需求,耐心地與他們溝通,以達(dá)到共識(shí)。此外,還學(xué)習(xí)到了身體語(yǔ)言的重要性,通過(guò)微笑、站姿和肢體語(yǔ)言來(lái)展現(xiàn)親和力和專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。這不僅能讓貴賓感受到我們的真誠(chéng),也能增加工作的有效性。

第三段:提升個(gè)人服務(wù)技能的培訓(xùn)內(nèi)容(300字)

為了提升個(gè)人服務(wù)技能,培訓(xùn)中還強(qiáng)調(diào)了幾個(gè)重要的點(diǎn)。首先是多任務(wù)處理能力,我們學(xué)習(xí)了如何高效地處理多個(gè)任務(wù),確保貴賓的需求得到及時(shí)滿足。其次是關(guān)注細(xì)節(jié),我們被告知在整理貴賓室時(shí)要注重每個(gè)細(xì)節(jié),例如將雜志、水杯等物品整齊擺放,并確保環(huán)境整潔。此外,培訓(xùn)還包括了文化知識(shí)的學(xué)習(xí),了解不同國(guó)家和地區(qū)的習(xí)俗和禮儀,以便更好地為來(lái)自各地的貴賓提供個(gè)性化的服務(wù)。

第四段:培訓(xùn)中的實(shí)踐與反思(350字)

培訓(xùn)過(guò)程中,我們不僅進(jìn)行了理論學(xué)習(xí),還進(jìn)行了實(shí)際操作。通過(guò)模擬貴賓需求的場(chǎng)景,我們可以更好地理解培訓(xùn)的內(nèi)容,并將其應(yīng)用到實(shí)際工作中。在實(shí)踐中,我深刻體會(huì)到了溝通的重要性,特別是在處理投訴和疑問(wèn)時(shí)。我學(xué)會(huì)了傾聽(tīng)貴賓的意見(jiàn),表達(dá)我們的歉意,并努力尋找合適的解決方案。通過(guò)不斷地實(shí)踐和反思,我逐漸提高了自己的服務(wù)技能和應(yīng)變能力。

第五段:結(jié)語(yǔ)總結(jié)并展望未來(lái)(200字)

通過(guò)這次貴賓室服務(wù)培訓(xùn),我深刻認(rèn)識(shí)到了服務(wù)態(tài)度的重要性和溝通技巧的必要性。這次培訓(xùn)為我提供了一個(gè)提升個(gè)人服務(wù)技能的機(jī)會(huì),使我更加自信和專(zhuān)業(yè)地面對(duì)工作中的各種挑戰(zhàn)。在未來(lái)的工作中,我將用心傾聽(tīng)貴賓需求,提供個(gè)性化的服務(wù),不斷完善自己,使貴賓們?cè)谫F賓室中感受到溫暖和舒適。

貴賓服務(wù)培訓(xùn)心得篇六

作為一名貴賓室服務(wù)員,在過(guò)去的培訓(xùn)中,我受益匪淺。這些培訓(xùn)課程不僅為我提供了必要的技能和知識(shí),還讓我認(rèn)識(shí)到了服務(wù)行業(yè)的重要性和責(zé)任。通過(guò)這些培訓(xùn),我不僅能夠提供專(zhuān)業(yè)的服務(wù),還能夠真正滿足客戶的需求。今天我將分享我在貴賓室服務(wù)培訓(xùn)中的心得體會(huì)。

首先,在培訓(xùn)的第一階段,我們被要求掌握基本禮儀和服務(wù)守則。我們學(xué)習(xí)了如何正確地與客戶打招呼、如何應(yīng)對(duì)客戶的要求以及如何妥善處理客戶的投訴。在學(xué)習(xí)過(guò)程中,我們進(jìn)行了大量的角色扮演,模擬了各種實(shí)際情況。這讓我們更加熟悉并靈活應(yīng)對(duì)各種客戶需求的能力。

其次,在培訓(xùn)的第二階段,重點(diǎn)放在了與客戶溝通和解決問(wèn)題的技巧上。我們學(xué)習(xí)了如何發(fā)現(xiàn)客戶的真實(shí)需求,如何主動(dòng)詢問(wèn)客戶的意見(jiàn),并在需求解決的過(guò)程中給予客戶積極的反饋。此外,我們還學(xué)習(xí)了如何進(jìn)行沖突管理和危機(jī)處理。通過(guò)不斷地模擬實(shí)際情況并與其他學(xué)員一起討論,我逐漸提高了解決問(wèn)題的能力和溝通能力。

第三階段的培訓(xùn)主要集中在產(chǎn)品和服務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)上。作為一名貴賓室服務(wù)員,我們必須全面了解所提供的服務(wù)和產(chǎn)品。我們學(xué)習(xí)了酒店的不同客房類(lèi)型、各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目以及其他酒店設(shè)施的信息,并在培訓(xùn)期間進(jìn)行了多次實(shí)地考察。這讓我深刻認(rèn)識(shí)到了服務(wù)員的責(zé)任,我意識(shí)到只有掌握足夠的產(chǎn)品和服務(wù)知識(shí)才能為客戶提供更好的幫助和建議。

在培訓(xùn)的第四階段,我們學(xué)習(xí)了提高服務(wù)質(zhì)量的方法和技巧。在這個(gè)階段,我們學(xué)習(xí)了如何提高工作效率、如何合理安排時(shí)間以及如何處理繁忙和高壓力的工作環(huán)境。我們還學(xué)習(xí)了如何與同事合作,以及如何在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮自己的最佳水平。通過(guò)這些培訓(xùn),我意識(shí)到團(tuán)隊(duì)合作是實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵,只有通過(guò)相互支持和協(xié)作,我們才能更好地滿足客戶的需求。

最后,在培訓(xùn)的最后階段,我們進(jìn)行了一系列的考核和實(shí)踐。我們被要求在真實(shí)的工作環(huán)境中展示我們所學(xué)到的知識(shí)和技能。雖然考核過(guò)程有一些緊張,但這為我們提供了寶貴的機(jī)會(huì)來(lái)實(shí)踐和應(yīng)用我們所學(xué)到的東西。通過(guò)實(shí)踐的鍛煉,我找到了自己的不足之處,并努力改進(jìn)。

在整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程中,我認(rèn)識(shí)到成功的服務(wù)工作需要不斷地學(xué)習(xí)和改進(jìn)。我們必須保持積極的工作態(tài)度,不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)技能和知識(shí)水平。作為一名服務(wù)人員,我們?yōu)轭櫩吞峁┓?wù)的能力和質(zhì)量將直接影響到酒店的聲譽(yù)和品牌形象。因此,我將不斷努力提高自己的服務(wù)水平,為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的貴賓室服務(wù)。

在貴賓室服務(wù)培訓(xùn)中,我體驗(yàn)到了快樂(lè)、挑戰(zhàn)和成長(zhǎng)。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐,我已經(jīng)知道了如何成為一名優(yōu)秀的貴賓室服務(wù)員。我深知責(zé)任和艱辛,并將繼續(xù)努力提高自己的服務(wù)能力和專(zhuān)業(yè)知識(shí),為客戶提供更好的服務(wù)。我相信,只要我們積極投入并堅(jiān)持不懈,我們定能成為一名對(duì)得起自己和客戶的出色服務(wù)員。

貴賓服務(wù)培訓(xùn)心得篇七

酒店工作中熱忱固然重要,但還需要具備良好的服務(wù)能力。例如遇到突發(fā)事件,客人心肌梗塞突然昏厥,如果等醫(yī)務(wù)人員到來(lái),客人生命恐怕會(huì)有危險(xiǎn)。服務(wù)人員這時(shí)如果沒(méi)有一點(diǎn)急救知識(shí),縱有滿腔熱情也無(wú)濟(jì)于事,因?yàn)槠渲猩婕暗侥芘c不能”技術(shù)性問(wèn)題。因此,認(rèn)為作為酒店服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)能力。

一、語(yǔ)言能力

體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格。客人能夠感受到最重要的兩個(gè)方面就是服務(wù)員的言和行。語(yǔ)言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語(yǔ)言是思維的物質(zhì)外殼。

要注意語(yǔ)氣的自然流暢、和藹可親,服務(wù)員在表達(dá)時(shí)。語(yǔ)速上保持勻速,任何時(shí)候都要心平氣和,禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語(yǔ)言詞匯經(jīng)常可以緩和語(yǔ)氣,如“您、請(qǐng)、負(fù)疚、假如、可以”等等。另外,服務(wù)員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對(duì)象,即根據(jù)不同的場(chǎng)所和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。

經(jīng)常忽略了語(yǔ)言的另外一個(gè)重要組成局部—身體語(yǔ)言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究,人們談?wù)摃r(shí)。身體語(yǔ)言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運(yùn)用語(yǔ)言表達(dá)時(shí),應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語(yǔ)言,如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)、動(dòng)作,與口頭表達(dá)語(yǔ)言聯(lián)袂,共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。

二、交際能力

每一個(gè)服務(wù)員每天都會(huì)與同事、上級(jí)、下屬特別是大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸,酒店是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場(chǎng)所。并且會(huì)基于服務(wù)而與客人發(fā)生多樣的互動(dòng)關(guān)系,妥善地處理好這些關(guān)系,將會(huì)使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待。客人這一感受的獲得將會(huì)為經(jīng)營(yíng)的繼續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳達(dá)起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務(wù)員實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。

三、觀察能力

第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求,服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種。只要有嫻熟的服務(wù)技能,做好這一點(diǎn)一般來(lái)說(shuō)是比較容易的第二種是例行性的服務(wù),即應(yīng)當(dāng)為客人提供的不需客人提醒的服務(wù)。例如,客人到餐廳坐下準(zhǔn)備就餐時(shí),服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;前廳時(shí),帶著很多行李的客人一進(jìn)門(mén),服務(wù)員就要上前幫助。第三種則是客人沒(méi)有想到?jīng)]法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。

四、記憶能力

客人經(jīng)常會(huì)向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項(xiàng)目、星級(jí)檔次、服務(wù)設(shè)施、特色菜肴、煙酒茶、點(diǎn)心的價(jià)格或城市交通、旅游等方面的問(wèn)題,服務(wù)過(guò)程中。服務(wù)員此時(shí)就要以自己平時(shí)從經(jīng)驗(yàn)中得來(lái)的或有目的積累成為客人的活字典”指南針”使客人能夠即時(shí)了解自己所需要的各種信息,這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo),自身也是一種能夠征得客人欣賞的服務(wù)。

或在餐飲時(shí)需要一些酒水茶點(diǎn),服務(wù)員還會(huì)經(jīng)常性地碰到客人所需要的實(shí)體性的延時(shí)服務(wù)。即客人會(huì)有一些托付服務(wù)員操持的事宜。這些服務(wù)項(xiàng)目的提出到提供之間有一個(gè)或長(zhǎng)或短的時(shí)間差,這時(shí)就需要酒店服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù),并在稍后的時(shí)間中準(zhǔn)確地予以提供。如果發(fā)生客人所需的服務(wù)自愿延時(shí)或干脆因?yàn)楸贿z忘而得不到滿足的情況,對(duì)酒店的形象會(huì)產(chǎn)生不好的影響。

六、應(yīng)變能力

服務(wù)員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的宗旨,服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見(jiàn)不鮮的處置此類(lèi)事件時(shí)。善于站在客人的立場(chǎng)上,設(shè)身處地為客人著想,可以作適當(dāng)?shù)淖尣?。特別是責(zé)任多在服務(wù)員一方的就更要敢于供認(rèn)錯(cuò)誤,給客人以即時(shí)的道歉和補(bǔ)償。一般情況下,客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時(shí),服務(wù)員應(yīng)當(dāng)首先考慮到錯(cuò)誤是不是自己一方。

七、營(yíng)銷(xiāo)能力

還應(yīng)當(dāng)主動(dòng)地向客人介紹其他各種服務(wù)項(xiàng)目,一名服務(wù)員除了要依照工作順序完成自己的本職工作外。向客人推銷(xiāo)。這既是充分挖掘服務(wù)空間利用潛力的重要方法,也是體現(xiàn)服務(wù)員的主人翁意識(shí),主動(dòng)向客人提供服務(wù)的需要。

服務(wù)員培訓(xùn)心得4

貴賓服務(wù)培訓(xùn)心得篇八

在朋友的介紹下我來(lái)到了__,得到要來(lái)__學(xué)習(xí)的消息,我很高興,很珍惜這樣的機(jī)會(huì),我學(xué)習(xí)了五年的酒店管理,都沒(méi)有怎么實(shí)踐過(guò),我想一切從頭開(kāi)始,這正是一個(gè)很好的機(jī)會(huì),于是我懷著熱情的心來(lái)到了__學(xué)習(xí),剛開(kāi)始是學(xué)習(xí)文化和理論課程,我很接受__的文化,我也很樂(lè)意成為一名__人,在十天理論課程完畢之后我迫不及待的懷著忐忑的心情來(lái)來(lái)到了__店,來(lái)的第一周我被分到了客房,自認(rèn)為可以吃苦的我已經(jīng)做好的充分的準(zhǔn)備,來(lái)到客房,主要和客房大姐學(xué)習(xí)的就是房間的清掃和鋪床工作,雖然已經(jīng)做了充分的準(zhǔn)備,但第一天還是累的只叫苦,甚至懷疑自己能不能堅(jiān)持下來(lái),在客房大姐的鼓勵(lì)下我在心里暗下決心,鼓勵(lì)自己一定要堅(jiān)持,六天的客房學(xué)習(xí)中,我學(xué)會(huì)了打掃一個(gè)房間的流程,酒店內(nèi)最基本的做床,衛(wèi)生間清掃以及簡(jiǎn)單的客房服務(wù)方法,使我對(duì)酒店出售的基本商品有了初步的了解。第二周我被分到了餐廳,向資深的餐廳服務(wù)員學(xué)習(xí)了如何擺臺(tái)、撤臺(tái)、點(diǎn)菜、上菜,傳菜等一系列基本的餐廳服務(wù)方法。并對(duì)餐廳的服務(wù)流程有了進(jìn)一步的了解。

第三周我被分到了前臺(tái),我很喜歡前臺(tái)接待這個(gè)工作,但我很忐忑,我不知道我能否勝任這份工作,不過(guò)令我感到高興的是,酒店的員工大都都是那樣的熱情友好,他們并沒(méi)有因?yàn)槲覀兪菍?shí)習(xí)生而對(duì)我們冷漠生硬,在勞累之余,同事們的一個(gè)甜美的微笑,一句再普通不過(guò)的“辛苦了”都會(huì)讓人感動(dòng),總臺(tái)是一個(gè)酒店的門(mén)面,是客人對(duì)酒店形成第一印象的地方??偱_(tái)的服務(wù)基本涵蓋了酒店所能夠提供的所有的服務(wù)項(xiàng)目,因此需要前臺(tái)服務(wù)人員對(duì)酒店的各個(gè)部門(mén)都有足夠的了解才能為客人提供滿意周到的服務(wù)。在學(xué)習(xí)中,我酒店客人如何登記入住和退房等的一些基本的前臺(tái)日常操作有了深入的了解并進(jìn)行了實(shí)際操作。

識(shí)。在一次與某部門(mén)經(jīng)理聊天時(shí),該經(jīng)理提到了服務(wù)意識(shí),我非常贊同他的觀點(diǎn):“服務(wù)意識(shí)不但是要求服務(wù)員有著向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念和愿望,同時(shí)應(yīng)該對(duì)自己的同事也具有同樣的意識(shí)?!?/p>

貴賓服務(wù)培訓(xùn)心得篇九

在機(jī)場(chǎng)貴賓服務(wù)實(shí)習(xí)期間,努力學(xué)習(xí)最新、規(guī)范化的機(jī)場(chǎng)貴賓服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),提升自身服務(wù)水平,結(jié)合城投集團(tuán)特色向進(jìn)入休息室的貴賓們展示城投集團(tuán)的持續(xù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。下面是本站小編為大家收集整理的機(jī)場(chǎng)貴賓服務(wù)實(shí)習(xí)心得,歡迎大家閱讀。

20xx年9月27日——20xx年9月30日,20xx年10月8日——20xx年10月9日,共六天時(shí)間里,我作為中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)云南有限公司大理分公司的一名新員工,分別在大理市公司營(yíng)銷(xiāo)中心大客戶服務(wù)部以及貴賓客戶中心的貴賓服務(wù)組進(jìn)行了實(shí)習(xí)。下面,我將分幾個(gè)部分,對(duì)我這一段時(shí)間的實(shí)習(xí)情況做出總結(jié)。

一、 基本情況

在大客戶服務(wù)部進(jìn)行的實(shí)習(xí)和之前類(lèi)似,此外,10月初,我來(lái)到了貴賓客戶中心的貴賓服務(wù)組,開(kāi)始了新一階段的實(shí)習(xí)工作。

二、 工作內(nèi)容

1. 為客戶贈(zèng)送生日禮品和中秋禮品

在大客戶服務(wù)部的工作仍然是負(fù)責(zé)贈(zèng)送生日禮品和中秋禮品,雖然中秋節(jié)已過(guò),但是仍有一小部分客戶的老人手機(jī)未送出,所做的多是收尾工作。

2. 給客戶發(fā)送國(guó)慶祝福短信

國(guó)慶節(jié)到了,客戶經(jīng)理有一個(gè)日常性的工作就是要給客戶發(fā)送國(guó)慶祝福短信,為此,我們精心挑選了幾條語(yǔ)言優(yōu)美、措辭得當(dāng)?shù)亩绦泡斎胂到y(tǒng),利用短信發(fā)送功能將其發(fā)給了客戶。

3. 拜訪高價(jià)值集團(tuán)客戶

我跟隨客戶經(jīng)理來(lái)到了大理市公安局,對(duì)客戶進(jìn)行了拜訪,收取他們需要領(lǐng)取老人手機(jī)的名單以及對(duì)警務(wù)通的使用情況做一個(gè)溝通。

4. 為客戶經(jīng)理檢查禮品贈(zèng)送的辦理情況

在客戶經(jīng)理第三季度的工作結(jié)束后,我?guī)椭蛻艚?jīng)理逐一檢查禮品的辦理情況,將系統(tǒng)中的記錄與實(shí)際送出的數(shù)量一一對(duì)應(yīng),以免有所遺漏。

5. 為貴賓客戶批量辦理業(yè)務(wù)

在電話經(jīng)理的工作結(jié)束之后,需要辦理業(yè)務(wù)的客戶名單便被傳送過(guò)來(lái),我的工作就是負(fù)責(zé)為其中一部分客戶批量辦理業(yè)務(wù),其中所辦類(lèi)型多為套餐升級(jí)、積分兌換等,相似性較大。

6. 開(kāi)展生日免單工作并參與相關(guān)環(huán)節(jié)

生日免單是國(guó)慶節(jié)后開(kāi)始的一項(xiàng)重要工作,目的是增加貴賓客戶的感知、完善客戶資料以及對(duì)客戶進(jìn)行拜訪。在這項(xiàng)工作開(kāi)始時(shí),我首先學(xué)習(xí)了相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí),然后梳理了電話經(jīng)理的工作流程,并且撰寫(xiě)了外呼腳本。在外呼初期出現(xiàn)一些問(wèn)題的時(shí)候,我積極參與老員工們的商討。在新的生日免單客戶名單下發(fā)下來(lái)的時(shí)候,我負(fù)責(zé)整理這部分?jǐn)?shù)據(jù)資料。

三、 實(shí)習(xí)感想

這段時(shí)間的實(shí)習(xí)中,我從營(yíng)銷(xiāo)中心大客戶服務(wù)部來(lái)到了貴賓客戶中心的貴賓服務(wù)組,實(shí)習(xí)內(nèi)容比較豐富,收獲頗豐。

1. 欲速則不達(dá)

在一次為貴賓客戶批量辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候,由于基本都是套餐升級(jí),所以我自然而然地放快了辦理的速度,于是快速地把一批名單辦理完了。但在后來(lái)的檢查中發(fā)現(xiàn),我錯(cuò)辦了一個(gè)業(yè)務(wù),只好將其返銷(xiāo)然后重新辦理。這次教訓(xùn)讓我印象深刻,中高端客戶是我們維系的重中之重,若因錯(cuò)辦而導(dǎo)致投訴事件,那是多么的不堪設(shè)想。在后來(lái)辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候,我不再敢無(wú)緣地加快速度,而是看清楚每一個(gè)客戶要辦理的業(yè)務(wù)名稱(chēng),在點(diǎn)擊“提交”前確認(rèn)一遍后才為客戶辦理。

2. 給客戶發(fā)送的短信要言簡(jiǎn)意賅

在撰寫(xiě)給客戶發(fā)送的生日免單短信的時(shí)候,語(yǔ)言的表述很重要,甚至要細(xì)致到每一個(gè)詞語(yǔ),比如一開(kāi)始我將其中一句話表述為“請(qǐng)?jiān)谀罩辽偾耙惶熘码娰F賓專(zhuān)屬服務(wù)熱線10088”,由于系統(tǒng)發(fā)送短信的時(shí)候最多支持230個(gè)字節(jié),這樣一來(lái)便顯得過(guò)于冗長(zhǎng)了,后來(lái)我將其修改為“請(qǐng)?jiān)谀涨耙惶熘码娰F賓專(zhuān)線10088”,顯得言簡(jiǎn)意賅。

3. 親自外呼客戶,體驗(yàn)電話經(jīng)理工作

在貴賓服務(wù)組的實(shí)習(xí)中,我戴上耳機(jī)親自參與了中高端客戶的外呼工作,由于在大學(xué)期間的實(shí)習(xí)工作有過(guò)這方面的經(jīng)歷,所以顯得沒(méi)有想象中緊張?!澳茫沂谴罄硪苿?dòng)為您配備的電話經(jīng)理,請(qǐng)問(wèn)可以耽誤您一分鐘時(shí)間嗎?……”雖然電話經(jīng)理工作的重復(fù)性很高,但是若能真誠(chéng)地與客戶交流,還是很快樂(lè)的,這也正是宣傳語(yǔ)中所提倡的“聽(tīng)得到的微笑”。

四、 下一步

工作計(jì)劃

這段時(shí)間的工作是一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn),我從營(yíng)銷(xiāo)中心大客戶服務(wù)部來(lái)到了貴賓客戶中心的貴賓服務(wù)組,接觸到了大客戶服務(wù)部的季度末收尾工作,同時(shí)參與了貴賓服務(wù)組新季度工作的開(kāi)展,在接下來(lái)的日子里,我有如下計(jì)劃:

第一,更快地適應(yīng)貴賓服務(wù)組的工作節(jié)奏,熟悉工作流程;

第二,多找機(jī)會(huì)親自向客戶外呼,與客戶做直接的溝通,鍛煉自己并且發(fā)現(xiàn)問(wèn)題;

第三,更好地熟悉excel的使用,為以后的工作打下基礎(chǔ)。

五、 結(jié)束語(yǔ)

非常感謝營(yíng)銷(xiāo)中心大客戶服務(wù)部的各位前輩的指導(dǎo)與幫助,客戶經(jīng)理方面的實(shí)習(xí)讓我收獲頗豐。接下來(lái)在貴賓服務(wù)組的實(shí)習(xí)工作,將是我實(shí)習(xí)生涯中一段新的旅程,我將盡全力迎接工作中出現(xiàn)的每一個(gè)挑戰(zhàn)和困難,讓自己在職業(yè)生涯中茁壯成長(zhǎng)。

20xx年城投集團(tuán)黔江武陵山機(jī)場(chǎng)貴賓休息廳結(jié)合黔江地區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)快速發(fā)展的實(shí)際情況,圍繞著“機(jī)場(chǎng)搭臺(tái),政府支持,旅客唱戲,打造城投集團(tuán)良好對(duì)外服務(wù)宣傳窗口”四位一體的合作模式,采取多項(xiàng)措施,保證了城投集團(tuán)對(duì)外宣傳服務(wù)和保障機(jī)場(chǎng)貴賓服務(wù)的雙贏結(jié)合。

20xx年,在集團(tuán)公司黨委的領(lǐng)導(dǎo)下,我們本著“走出去引進(jìn)來(lái)”的方針,在黔江武陵山機(jī)場(chǎng)公司的指導(dǎo)下,通過(guò)認(rèn)真學(xué)習(xí)民航機(jī)場(chǎng)貴賓服務(wù)的相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和要求,努力提升自身業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,向每位進(jìn)入貴賓室休息候機(jī)的賓客展示城投集團(tuán)優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念。

20xx年順利完成了中共中央政治局、中紀(jì)委賀國(guó)強(qiáng)書(shū)記專(zhuān)機(jī)保障服務(wù)工作和來(lái)接機(jī)的重慶市黃奇帆市長(zhǎng)、組織部長(zhǎng)張軒、重慶市機(jī)場(chǎng)集團(tuán)趙江平總經(jīng)理、民航重慶安全監(jiān)督管理局鄧曉凡局長(zhǎng)以及黔江區(qū)區(qū)委書(shū)記楊宏偉、區(qū)長(zhǎng)吳忠等多位領(lǐng)導(dǎo);順利完成黔江機(jī)場(chǎng)“上海、昆明直達(dá)航班”開(kāi)通儀式貴賓服務(wù)保障工作;順利完成區(qū)級(jí)各有關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)出行服務(wù)保障工作等等,通過(guò)我們的服務(wù),讓進(jìn)入貴賓室休息的賓客切身感受到了城投集團(tuán)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平、良好的對(duì)外形象。

(二)20xx年工作要點(diǎn):提升規(guī)范、優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,擴(kuò)大對(duì)外服務(wù)、宣傳

一是在機(jī)場(chǎng)公司的幫助下,努力學(xué)習(xí)最新、規(guī)范化的機(jī)場(chǎng)貴賓服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),提升自身服務(wù)水平,結(jié)合城投集團(tuán)特色向進(jìn)入休息室的貴賓們展示城投集團(tuán)的持續(xù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

二是在集團(tuán)對(duì)外宣傳部門(mén)的指導(dǎo)下,結(jié)合黔江武陵山機(jī)場(chǎng)航班不斷開(kāi)辟的實(shí)際,在貴賓室內(nèi)擺放城投集團(tuán)對(duì)外宣傳資料、模型等,通過(guò)機(jī)場(chǎng)提供的宣傳平臺(tái),打造城投集團(tuán)良好對(duì)外服務(wù)宣傳窗口。

機(jī)場(chǎng)貴賓室

20xx年12月13日

時(shí)間過(guò)的飛快,前一個(gè)月我還是一名在校的大學(xué)生呢,每天過(guò)著三點(diǎn)一線的生活。這一個(gè)月我已經(jīng)從一名在校的大學(xué)生步入了社會(huì)走向了工作崗位?;叵朐趯W(xué)校上學(xué)的時(shí)候接到通知沈陽(yáng)桃仙機(jī)場(chǎng)要來(lái)學(xué)校面試,當(dāng)時(shí)真是非常的高興。經(jīng)過(guò)初試復(fù)試面試上了,面試的當(dāng)天我就對(duì)自己說(shuō):“這是個(gè)好機(jī)會(huì),面臨著現(xiàn)在的就業(yè)壓力,能得到這份這份工作是來(lái)之不易的。更何況是回家鄉(xiāng)沈陽(yáng)我一定要努力工作!

剛來(lái)到桃仙機(jī)場(chǎng)一切對(duì)于我來(lái)說(shuō)都是新的,新的環(huán)境,心得面孔,新的生活節(jié)奏。剛開(kāi)始的時(shí)候還是不習(xí)慣,每天的安排管理和學(xué)校是不一樣的,我學(xué)會(huì)慢慢的應(yīng)環(huán)境。來(lái)到桃仙報(bào)到后,經(jīng)理組織我們一起進(jìn)行培訓(xùn)民航的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和各部門(mén)的業(yè)務(wù)知識(shí)。在機(jī)場(chǎng)的培訓(xùn)還是比較生動(dòng)的,因?yàn)榻虇T利用

課件

給我們放映幻燈片。結(jié)合實(shí)際給我們講解,但是在學(xué)校學(xué)習(xí)的也是民航的專(zhuān)業(yè)知識(shí),學(xué)習(xí)時(shí)就會(huì)覺(jué)得空洞不易理解。經(jīng)過(guò)一周的短培后,經(jīng)理給我分成了各個(gè)部門(mén)里更系統(tǒng)的學(xué)習(xí)部門(mén)的業(yè)務(wù)。我被分進(jìn)了行李查詢部門(mén),剛開(kāi)始我對(duì)這個(gè)部門(mén)并不了解。因?yàn)樵趯W(xué)校聽(tīng)過(guò)vip和值機(jī)的崗位,行李查詢還是有些陌生的。直到部門(mén)主任給我們上課,我對(duì)行李查詢逐漸有了了解。行李查詢分為內(nèi)場(chǎng)和外場(chǎng)。內(nèi)場(chǎng)負(fù)責(zé)對(duì)旅客行李的交付,對(duì)一些不正常運(yùn)輸事故的的處理。外場(chǎng)負(fù)責(zé)行李分揀和監(jiān)裝監(jiān)卸,分揀就是按照航程航班號(hào)把行李分類(lèi)一排擺十件行李。監(jiān)裝監(jiān)卸就是負(fù)責(zé)到港和出港的行李進(jìn)行監(jiān)督裝機(jī)和卸機(jī)。監(jiān)督搬運(yùn)在搬運(yùn)時(shí)要注意搬運(yùn)原則:大不壓小,重不壓軟,硬不壓軟,輕拿輕放。卸完行李拉到傳送帶時(shí)要監(jiān)督搬運(yùn)一定要把行李的把手沖外這樣方便旅客行李的提取。外場(chǎng)還有一個(gè)崗位就是國(guó)際行李員,負(fù)責(zé)國(guó)際行李的掃描。將海關(guān)要求檢查的行李送入二樓海關(guān)接受檢查,檢查完畢后腰在樓上的安檢傳送帶上過(guò)一下方可下樓。行李查詢是一個(gè)大部門(mén)它分枝了小的崗位,無(wú)論在哪個(gè)崗位都應(yīng)該多向老員工學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和業(yè)務(wù)知識(shí),理論聯(lián)系實(shí)際結(jié)合的去學(xué)習(xí)。在部門(mén)主任的帶領(lǐng)下我們理論課加崗位的實(shí)際操作,使我對(duì)查詢的崗位又有了個(gè)深入的了解。在崗位的實(shí)際操作我們實(shí)行的是輪崗,每個(gè)人都有就會(huì)在行李查詢的崗位上實(shí)際操作。每個(gè)崗位都有個(gè)師傅帶我們,教我們工作方法和流程還有一些注意事項(xiàng)。

在外場(chǎng)的監(jiān)裝監(jiān)卸時(shí)我學(xué)到了打印裝機(jī)單在出去前要把打印好的裝機(jī)單用筆畫(huà)好機(jī)型和飛機(jī)號(hào)和行李都裝在機(jī)艙的幾艙。在車(chē)上要不時(shí)的往后看,避免在途中由于顛簸把掉下行李,導(dǎo)致行李的丟失。在裝機(jī)前一定要核對(duì)好畫(huà)的機(jī)型,飛機(jī)號(hào),艙位。裝的同時(shí)要清點(diǎn)行李數(shù),監(jiān)督搬運(yùn)要按照裝機(jī)原則去裝.裝機(jī)是要用對(duì)講機(jī)報(bào)配載,行李到哪的裝在幾艙多少件。在行李全部裝完之后用對(duì)講報(bào)調(diào)度裝機(jī)完畢,是為了保證正點(diǎn)。在行李分揀我學(xué)到了要根據(jù)航程吧行李分類(lèi),把頭等艙優(yōu)先的單獨(dú)放在旁邊。要把分成行李10件為一排,利用系統(tǒng)查行李件數(shù),看實(shí)際數(shù)和系統(tǒng)查的是否一致。要把每個(gè)行李上的小票撕下來(lái)貼在日歷卡上作為留存。在6月12號(hào)分揀實(shí)習(xí)時(shí),我發(fā)現(xiàn)一件到廣州的行李為裝艙,我和師傅說(shuō)后師傅立即報(bào)對(duì)講后車(chē)回來(lái)去行李。這就是一種收獲。在國(guó)際行李員那實(shí)習(xí)時(shí)師傅給我們講掃描儀燈的指示,只要注意不要漏掃行李,紅燈的行李要送去2樓海關(guān)檢查,檢查完畢后要通過(guò)2樓的安檢方可下樓。送去海關(guān)的行李要在結(jié)表前取回。在內(nèi)場(chǎng)實(shí)習(xí)時(shí)學(xué)到了,如有航班提示牌上的燈會(huì)閃,這時(shí)我們就要提前在出口那站崗。站好并認(rèn)真的核對(duì)行李牌的后6位,注意不要漏付,錯(cuò)付。如果旅客的提取聯(lián)找不到時(shí),可以讓他出示身份證看名字是否與行李簽的相符合,相符也可放行。或者是讓他說(shuō)里面的內(nèi)物,開(kāi)箱檢查符合后也可放行。行李丟失和破損時(shí),要耐心的聽(tīng)旅客發(fā)牢騷,不能頂撞旅客。旅客要索賠或丟失行李時(shí)要認(rèn)真的填寫(xiě)幾張單子有行李的運(yùn)輸事故記錄,旅客的索賠單,行李賠償收據(jù),和復(fù)印的機(jī)票或行程單或登機(jī)牌還有身份證復(fù)印件,要發(fā)報(bào)文。在這個(gè)環(huán)節(jié)旅客一般都是焦急憤怒的,這時(shí)我們的服務(wù)語(yǔ)言和旅客溝通時(shí)一定要注意方式方法,要做到維護(hù)我們部門(mén)利益的同時(shí),還要讓旅客感覺(jué)我們是為他們著想。這個(gè)我還是要想老員工好好學(xué)習(xí)一下經(jīng)驗(yàn)。還要感謝每天給我們上課的任主任,她講的課很易懂。她安排我們上午學(xué)習(xí)理論,下午去現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐。注意可以讓我們學(xué)到的知識(shí)變生動(dòng),不是在紙上談兵。

貴賓服務(wù)培訓(xùn)心得篇十

第一段:貴賓服務(wù)的定義及重要性(200字)

貴賓服務(wù)是指為特定的高端客戶提供個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化和極致舒適的服務(wù)。在如今的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,企業(yè)能夠提供優(yōu)質(zhì)的貴賓服務(wù)是一項(xiàng)重要的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。貴賓服務(wù)不僅僅是滿足客戶的需求,而且還要超越客戶的期望,通過(guò)提供獨(dú)特的體驗(yàn)來(lái)贏得客戶的忠誠(chéng)度。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō),提供出色的貴賓服務(wù)是提高品牌形象、增加市場(chǎng)份額,甚至是可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵因素。

第二段:了解客戶需求和提供個(gè)性化服務(wù)(250字)

提供貴賓服務(wù)的首要任務(wù)是了解客戶的需求。了解客戶的喜好、習(xí)慣和偏好是提供個(gè)性化服務(wù)的基礎(chǔ)。只有真正了解客戶,企業(yè)才能根據(jù)客戶的需求提供滿意的服務(wù)。例如,酒店貴賓服務(wù)可以根據(jù)客戶的喜好提供定制的床單、房間布置或餐飲選擇。同時(shí),為了更好地了解客戶需求,企業(yè)可以通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、客戶回饋及時(shí)了解顧客對(duì)服務(wù)的滿意度,從而改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量。

第三段:專(zhuān)業(yè)化服務(wù)的重要性(250字)

除了個(gè)性化服務(wù),專(zhuān)業(yè)化服務(wù)也是提供貴賓服務(wù)的關(guān)鍵。高端客戶通常擁有較高的要求和期望,他們渴望得到專(zhuān)業(yè)的建議和幫助。因此,企業(yè)應(yīng)該培訓(xùn)員工,使他們具備專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能。例如,在高級(jí)會(huì)所中,服務(wù)員需要熟悉酒的品種、產(chǎn)地及配對(duì)知識(shí),以便向客戶提供建議。此外,高效的溝通和協(xié)同合作也是提供專(zhuān)業(yè)化服務(wù)的重要因素。良好的團(tuán)隊(duì)合作可以確??蛻粼谌魏吻闆r下都能獲得完美的服務(wù)體驗(yàn)。

第四段:創(chuàng)造獨(dú)特的體驗(yàn)(250字)

提供貴賓服務(wù)的目的是為客戶創(chuàng)造獨(dú)特的體驗(yàn)。這種體驗(yàn)可以是舒適、愉悅、令人難忘的。例如,在酒店中,可以提供個(gè)性化的歡迎禮物、定制的服務(wù)時(shí)間表或私人廚師。這些細(xì)節(jié)可以為客戶帶來(lái)意外的驚喜,增加他們對(duì)企業(yè)的好感,并促使他們回頭光顧。此外,在提供貴賓服務(wù)的過(guò)程中,細(xì)致入微的關(guān)懷和關(guān)注也是創(chuàng)造獨(dú)特體驗(yàn)的關(guān)鍵。

第五段:貴賓服務(wù)對(duì)企業(yè)的意義與發(fā)展(250字)

提供優(yōu)質(zhì)的貴賓服務(wù)不僅是滿足客戶的需求,更是促使企業(yè)發(fā)展的重要因素。通過(guò)提供出色的貴賓服務(wù),企業(yè)可以提高客戶忠誠(chéng)度,從而增加回頭客和推薦客戶的數(shù)量。這不僅有助于公司的穩(wěn)定增長(zhǎng),還可以提高品牌聲譽(yù)和市場(chǎng)影響力。此外,積極的客戶口碑和口耳相傳也是企業(yè)獲得新客戶的有效途徑。因此,對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō),貴賓服務(wù)不僅是一種經(jīng)營(yíng)策略,更是一種可持續(xù)發(fā)展的生存之道。

總結(jié):貴賓服務(wù)作為一種滿足高端客戶需求的特殊服務(wù),對(duì)企業(yè)的重要性不容忽視。通過(guò)了解客戶需求、提供個(gè)性化和專(zhuān)業(yè)化的服務(wù),以及創(chuàng)造獨(dú)特的體驗(yàn),企業(yè)可以提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。這不僅有助于企業(yè)的市場(chǎng)份額和品牌形象的提升,還為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。因此,企業(yè)應(yīng)該重視并不斷提升貴賓服務(wù)的水平,以滿足客戶的各種需求和期待。

貴賓服務(wù)培訓(xùn)心得篇十一

微笑服務(wù)是從事高速公路等服務(wù)行業(yè)最起碼的職業(yè)要求,一般情況下,絕大多數(shù)被服務(wù)者是有所表示的或點(diǎn)頭示意、或回以相同的微笑,雙方都處在一種愜意的心情中,司乘人員身心愉快,收費(fèi)人員親切有加,這自然是一種最理想的互動(dòng)狀態(tài),是司乘人員心中所要求的,也是高速公路管理方所追求的,而它是最核心內(nèi)容就是微笑傳遞,微笑傳遞含有收費(fèi)人員與司乘之間,收費(fèi)人員與收費(fèi)人員之間兩個(gè)要素。

一、收費(fèi)人員與司乘之間

有的收費(fèi)人員發(fā)自內(nèi)心的微笑,即微笑傳遞中的“傳”,就有了基礎(chǔ),有了做好服務(wù)的首要條件,但如何讓對(duì)方再遞過(guò)來(lái)呢,有幾個(gè)問(wèn)題要解決,一是看收費(fèi)員的微笑是否從心底發(fā)出的,即“真誠(chéng)微笑”,這一點(diǎn)常在高速公路走的司乘人員一眼便能洞察到,二是與微笑配套的服務(wù)要跟進(jìn).有的收費(fèi)員很會(huì)微笑,讓人看上去很甜美,很受司乘人員的贊賞,但服務(wù)意識(shí)不強(qiáng),服務(wù)水平不高,這也難以得到司乘人員持續(xù)的回應(yīng),久而久之,司乘甚至?xí)a(chǎn)生出一個(gè)不好的看法,這個(gè)收費(fèi)員只會(huì)傻笑,其它什么也不會(huì),回應(yīng)也就慢慢由淡漠減至消失.。

二、收費(fèi)員與收費(fèi)員之間

有車(chē)輛進(jìn)站,當(dāng)班收費(fèi)人員除微笑服務(wù)外,其它收費(fèi)人員應(yīng)呼應(yīng)當(dāng)班收費(fèi)人員的服務(wù),以形成整個(gè)區(qū)域的微笑氛圍.有司乘人員對(duì)路線不熟悉,特別是本路段路標(biāo)不清楚,有時(shí)個(gè)別司乘人員會(huì)報(bào)以質(zhì)問(wèn)埋怨,甚至發(fā)脾氣,時(shí)或收款過(guò)程中,當(dāng)班收費(fèi)員不便立刻回應(yīng)時(shí),用一種親切得體的語(yǔ)言和微笑通知其它收費(fèi)員為其指路,一個(gè)微笑,一個(gè)示意,充分顯示一個(gè)團(tuán)隊(duì)的整體服務(wù)風(fēng)貌,司乘人員也會(huì)有所理解,至少氣氛可以得到很大程度的緩和,不再有不必要的爭(zhēng)執(zhí)和磨擦.。

在國(guó)外有這樣的格言“微笑是沒(méi)有國(guó)界的語(yǔ)言”,我們的微笑是不收費(fèi)的,在炎熱的夏天,一個(gè)真誠(chéng)的,發(fā)自內(nèi)心的微笑能給來(lái)往的司乘人員帶來(lái)一陣涼爽的清風(fēng),在冬天,一個(gè)溫暖甜美的微笑能帶給司乘人員一縷燦爛的陽(yáng)光,即使隔著窗,微笑拉近了我們與客戶的距離,消除了我們之間隔閡.試想,徜若窗內(nèi)是一張冷若冰霜的臉,誰(shuí)愿意看你的臉色辦事,誰(shuí)能對(duì)收費(fèi)管理所留下美好的印象?現(xiàn)在收費(fèi)管理所就是要打造出一流的“溫馨收費(fèi)亭,愉快伴你行”的服務(wù)環(huán)境,微笑服務(wù)是每一位收費(fèi)人員共有的名片.請(qǐng)不要吝嗇你的微笑,因?yàn)椤拔⑿Α弊屇阄胰绱嗣利悺?/p>

微笑服務(wù)培訓(xùn)心得3

貴賓服務(wù)培訓(xùn)心得篇十二

通過(guò)這次酒店服務(wù)員培訓(xùn),我認(rèn)識(shí)到作為酒店服務(wù)員,在酒店工作中熱忱固然重要,但還需要具備良好的服務(wù)能力。例如遇到突發(fā)事件,客人心肌梗塞突然昏厥,如果等醫(yī)務(wù)人員到來(lái),客人生命恐怕會(huì)有危險(xiǎn)。服務(wù)人員這時(shí)如果沒(méi)有一點(diǎn)急救常識(shí),縱有滿腔熱情也無(wú)濟(jì)于事,因?yàn)槠渲猩婕暗健澳芘c不能”的技術(shù)性問(wèn)題。因此,我認(rèn)為作為酒店服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)能力。

一、酒店服務(wù)員培訓(xùn)——語(yǔ)言能力

語(yǔ)言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語(yǔ)言是思維的物質(zhì)外殼,它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格??腿四軌蚋惺艿降淖钪匾膬蓚€(gè)方面就是服務(wù)員的言和行。

服務(wù)員在表達(dá)時(shí),要注意語(yǔ)氣的自然流暢、和藹可親,在語(yǔ)速上保持勻速,任何時(shí)候都要心平氣和,禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語(yǔ)言詞匯常??梢跃徍驼Z(yǔ)氣,如“您、請(qǐng)、抱歉、假如、可以”等等。另外,服務(wù)員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對(duì)象,即根據(jù)不同的'場(chǎng)合和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。

人們?cè)谡務(wù)摃r(shí),常常忽略了語(yǔ)言的另外一個(gè)重要組成部分———身體語(yǔ)言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究,身體語(yǔ)言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運(yùn)用語(yǔ)言表達(dá)時(shí),應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語(yǔ)言,如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)、動(dòng)作,與口頭表達(dá)語(yǔ)言聯(lián)袂,共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。

二、酒店服務(wù)員培訓(xùn)——交際能力

酒店是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場(chǎng)所,每一個(gè)服務(wù)員每天都會(huì)與同事、上級(jí)、下屬特別是大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸,并且會(huì)基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系,妥善地處理好這些關(guān)系,將會(huì)使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待。客人這一感受的獲得將會(huì)為經(jīng)營(yíng)的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。

以上是我的酒店體會(huì),希望自己可以在今后的工作中保持良好的狀態(tài),做好酒店服務(wù)工作。

貴賓服務(wù)培訓(xùn)心得篇十三

通過(guò)銀行服務(wù)培訓(xùn),銀行作為一個(gè)服務(wù)性行業(yè),在服務(wù)中只有把品牌效應(yīng)和優(yōu)良的服務(wù)結(jié)合起來(lái),才能達(dá)到客戶滿意的效果。下面是本站小編為大家收集整理的銀行服務(wù)培訓(xùn)心得,歡迎大家閱讀。

這次禮儀培訓(xùn)使我深刻認(rèn)識(shí)到,銀行工作禮儀訓(xùn)練的重要性。我們中華民族素有“禮儀之幫”的美譽(yù),可謂歷史悠久,我國(guó)歷史上第一位禮儀專(zhuān)家孔子就認(rèn)為禮儀是一個(gè)人:“修身養(yǎng)性持家立業(yè)治國(guó)平天下”的基礎(chǔ)。禮儀是普通人修身養(yǎng)性、持家立業(yè)的基礎(chǔ),是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者治理好國(guó)家、管理好公司或企業(yè)的基礎(chǔ)。生活里最重要的是以禮待人,有時(shí)侯禮的作用不可估量,從某種意義上講,禮儀比智慧和學(xué)識(shí)都重要。隨著社會(huì)的發(fā)展,商業(yè)銀行也是越來(lái)越多,面臨著日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng),能否在競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)地位,獨(dú)樹(shù)一幟,不斷發(fā)展壯大,因素固然很多,其中,良好的品牌形象無(wú)疑會(huì)起到非常重要的作用。從某種意義上說(shuō),現(xiàn)代的金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是一種形象競(jìng)爭(zhēng),銀行樹(shù)立良好的形象,因素很多,其中高素質(zhì)的員工,高質(zhì)量的服務(wù),每一位員工的禮儀修養(yǎng)無(wú)疑會(huì)起著十分重要的作用。

我們中國(guó)銀行是一個(gè)服務(wù)性行業(yè)。在服務(wù)中,只有把品牌效應(yīng)和優(yōu)良的服務(wù)結(jié)合起來(lái),才能達(dá)到客戶滿意的效果。優(yōu)良的服務(wù)與人的舉止行為有關(guān),與銀行員工服務(wù)質(zhì)量的技能技巧有關(guān),更與我們的禮儀修養(yǎng)有關(guān)。員工的禮儀修養(yǎng)不僅體現(xiàn)了一個(gè)行業(yè)自身素質(zhì)的高低,而且反映了一個(gè)銀行的整體水平和可信程度。如果每一個(gè)中行人都能夠做到接人待物知書(shū)達(dá)禮,著裝得體,舉止文明,彬彬有禮,談吐高雅,就會(huì)贏得社會(huì)的信賴(lài),理解,支持。反之,如果大家言語(yǔ)粗魯,衣冠不整,舉止失度,接人待物冷若冰霜或傲慢無(wú)禮,就會(huì)有損銀行形象,就會(huì)失去客戶,失去市場(chǎng),在競(jìng)爭(zhēng)中處于不利的地位。

隨著日趨激烈的金融同業(yè)競(jìng)爭(zhēng),我們積極應(yīng)對(duì)發(fā)揮已有的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),著力提高核心競(jìng)爭(zhēng)力,提高服務(wù)質(zhì)量,才能贏得市場(chǎng)商機(jī),贏得可持續(xù)的質(zhì)量效益型發(fā)展,進(jìn)一步樹(shù)立最富價(jià)值的現(xiàn)代商業(yè)銀行的信譽(yù)形象。該行牢固樹(shù)立“服務(wù)是立行之本”的服務(wù)理念,不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,強(qiáng)化服務(wù)措施,從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面入手,狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的整體水平。認(rèn)真落實(shí)“以人為本,服務(wù)至上,全面提升服務(wù)形象”的服務(wù)理念,以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),從基礎(chǔ)抓起、從細(xì)節(jié)抓起、從規(guī)范抓起,全面打造服務(wù)品牌,把“視客戶如家人”作為全行員工的服務(wù)理念,讓客戶進(jìn)入銀行行有一種如家的感覺(jué)。其中,我們中國(guó)銀行職員的儀容、儀表、禮儀,也對(duì)行業(yè)站穩(wěn)市場(chǎng)發(fā)揮著積極作用。

中行要積極踐行科學(xué)發(fā)展觀,創(chuàng)新、發(fā)展、提升核心競(jìng)爭(zhēng)力,我認(rèn)為要從以下幾個(gè)方面做起:1、必須從員工基本業(yè)務(wù)操作技能做起,狠抓銀行職員的行為舉止禮儀的培訓(xùn),通過(guò)深入開(kāi)展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),技術(shù)練兵活動(dòng),進(jìn)一步提高全行員工的業(yè)務(wù)技能和工作效率,全面提升員工綜合素質(zhì),以扎實(shí)的功底和嫻熟的技能服務(wù)客戶,塑造良好的社會(huì)形象;2、從銀行的晨、夕會(huì),迎賓、儀容儀表、業(yè)務(wù)受理、服務(wù)禮儀、營(yíng)業(yè)環(huán)境等進(jìn)行規(guī)范要求,并對(duì)全行員工進(jìn)行服務(wù)禮儀、服務(wù)形象培訓(xùn),進(jìn)一步提升營(yíng)業(yè)窗口的服務(wù)形象,強(qiáng)化服務(wù)理念教育,打造良好的金融服務(wù)品牌,特別是要發(fā)揮好大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理和行領(lǐng)導(dǎo)兼職大堂經(jīng)理作用,嚴(yán)格按照三聲服務(wù)、微笑服務(wù)、站立服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)管理去做;3、核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升,全行員工自覺(jué)樹(shù)立以客戶為中心,以市場(chǎng)為導(dǎo)向,以滿足客戶高層次服務(wù)需求為目標(biāo),以推進(jìn)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)為基礎(chǔ)、通過(guò)提升員工服務(wù)技能和服務(wù)效率為重點(diǎn),改善整體服務(wù)環(huán)境,完善客戶分層服務(wù)體系,努力營(yíng)造大服務(wù)格局,全面提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。把中國(guó)銀行的規(guī)范化服務(wù)正逐漸演變成一種文化,演變成愛(ài)崗敬業(yè)的服務(wù)精神,演變成全行員工服務(wù)為本的道德觀、價(jià)值觀。

這次禮儀培訓(xùn)使我受益匪淺,做為一名中行的服務(wù)人員,要嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行,在今后的工作中,微笑的聆聽(tīng)客戶的來(lái)電,耐心的解答客戶的請(qǐng)求,用一顆健康的心態(tài)來(lái)面對(duì)我們的客戶,用一顆健康的心態(tài)來(lái)面對(duì)自己的工作,用良好的儀容儀表和精神面貌來(lái)塑造中行良好的服務(wù)品牌形象,使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給新老客戶留下美好的印象,爭(zhēng)取做到一名優(yōu)秀的中行服務(wù)人。

x月xx日參加了總行組織的服務(wù)禮儀培訓(xùn),使我有幸聆聽(tīng)了專(zhuān)業(yè)資深專(zhuān)家具有國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)水準(zhǔn)的講座,接受指導(dǎo),她們?cè)诜?wù)禮儀課程中所陳述的內(nèi)容,使我深有感觸。

作為一家正向國(guó)際業(yè)務(wù)進(jìn)軍的服務(wù)性金融企業(yè),不僅要具有先進(jìn)的設(shè)施,舒適的裝潢,優(yōu)雅的環(huán)境,更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù),然而這些服務(wù)的前提是必須給客人留下良好的第一印象,我個(gè)人認(rèn)為,好的第一印象是從初見(jiàn)客人的禮儀開(kāi)始的。

應(yīng)該說(shuō),我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié),但在具體的接待服務(wù)工作中,不是我們淡忘了禮儀禮節(jié),就是禮儀禮節(jié)做不到位,或者無(wú)法明顯地表達(dá)出來(lái)。在這次培訓(xùn)中,老師們講授了:學(xué)會(huì)去贊美、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn),學(xué)會(huì)傾聽(tīng)和微笑;學(xué)會(huì)著裝莊重,舉止得體,彰顯職業(yè)品味;了解交際要點(diǎn),提高交際能力,把握每一個(gè)機(jī)會(huì),不錯(cuò)失優(yōu)良客戶;提升職業(yè)公信度,贏得客戶的信賴(lài),增加客戶;用包容的心態(tài)去看待事物,通過(guò)塑造個(gè)人的職業(yè)形象,提升銀行公眾形象??傊?,要設(shè)法使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給客戶留下美好的印象。

為了切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為,我們必須按培訓(xùn)中所講的服務(wù)禮儀要求,努力讓自己的規(guī)范服務(wù)成為習(xí)慣,做到標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化,在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí),體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值,展示良好的個(gè)人修養(yǎng),通過(guò)個(gè)人的專(zhuān)業(yè)形象與風(fēng)度,加上周到的服務(wù),提升客戶感知的銀行形象。

銀行作為一個(gè)服務(wù)性行業(yè),在服務(wù)中只有把品牌效應(yīng)和優(yōu)良的服務(wù)結(jié)合起來(lái),才能達(dá)到客戶滿意的效果。優(yōu)良的服務(wù)與人的舉止行為有關(guān),與銀行員工服務(wù)質(zhì)量的技能有關(guān),更與禮儀修養(yǎng)有關(guān)。員工的禮儀修養(yǎng)不僅體現(xiàn)了一個(gè)行業(yè)自身素質(zhì)的高低,更是反映了一個(gè)銀行的整體水平和可信程度。作為一名建行的員工,我是客戶直接接觸的對(duì)象,我的言行舉止代表著銀行的形象。

通過(guò)參加九月份的員工禮儀培訓(xùn)活動(dòng),不僅讓我們了解到禮儀的重要性,而且著重培養(yǎng)我們從日常工作生活中養(yǎng)成禮儀習(xí)慣,規(guī)范自己的行為舉止,做到待人接物知書(shū)達(dá)理、著裝得體、舉止文明、彬彬有禮。同時(shí)我認(rèn)為,好的第一印象是從初見(jiàn)客戶的禮儀開(kāi)始的。參加楊芳老師的這次禮儀培訓(xùn)使我受益匪淺,做為一名建行的服務(wù)人員,要嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行,在今后的工作中努力做到以下幾點(diǎn):

一是站姿挺拔、坐姿端正、行姿穩(wěn)重、精神飽滿、舉目端莊。二是在接待客戶時(shí)應(yīng)做到來(lái)有迎聲,走有送聲,主動(dòng)問(wèn)好:(“您好,歡迎光臨!請(qǐng)問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù)?”“再見(jiàn),歡迎您下次光臨!”)。三是與客戶坐著面對(duì)面談話時(shí),應(yīng)坐椅子的三分之二處,挺胸收腹微向前傾,面帶微笑。目光平視客戶,解答問(wèn)題時(shí)應(yīng)做到耐心仔細(xì),并使用文明用語(yǔ)(“您好。請(qǐng)。謝謝。對(duì)不起。讓您久等了”)。四是為客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)主動(dòng)、專(zhuān)注、高效,并做到微笑服務(wù),與客戶遞送東西時(shí)應(yīng)雙手遞交。五是在引領(lǐng)客戶時(shí),應(yīng)使用手勢(shì)為客戶指引,伸出手臂、手心朝上、五指并攏,(您好,請(qǐng)跟我來(lái)!)(您好,請(qǐng)您到xx號(hào)窗口辦理業(yè)務(wù)!)

為了切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為,我們必須按照楊芳老師培訓(xùn)所講的禮儀服務(wù)要求,努力讓自己的規(guī)范服務(wù)成為習(xí)慣,做到標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化,在為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí),體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值,展示良好的個(gè)人修養(yǎng)。通過(guò)個(gè)人的專(zhuān)業(yè)形象和風(fēng)度,加上周到的服務(wù),提升客戶感知的銀行形象,這樣,就可以把良好的服務(wù)和銀行的品牌形象結(jié)合起來(lái),有效的提升顧客滿意度。

禮儀的學(xué)習(xí)過(guò)程不難,難的是持之以恒、堅(jiān)持不懈;禮儀培訓(xùn)雖然已經(jīng)結(jié)束,但我們對(duì)禮儀的貫徹執(zhí)行還只是一個(gè)開(kāi)始。在今后的工作中,我將不斷增強(qiáng)自身的道德修養(yǎng),把愛(ài)崗敬業(yè)的精神融入到工作中,做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),落實(shí)全程禮儀服務(wù),提高自身綜合服務(wù)水平。我相信,我可以把服務(wù)工作做得更好!

貴賓服務(wù)培訓(xùn)心得篇十四

銀行形象提供了有力的支持,使我們深切的懂得了禮儀在我們?nèi)粘9ぷ鳌⒎?wù)中所起到的重大作用。也讓我了解到一個(gè)人的舉止不但能夠反映出他的思想、情感,同時(shí)也表現(xiàn)出一個(gè)人的文化修養(yǎng)和綜合素質(zhì),也體現(xiàn)著整個(gè)社會(huì)的文明程度。

服務(wù)是每個(gè)行業(yè)越來(lái)越關(guān)注的話題,服務(wù)禮儀是指服務(wù)人員與顧客接觸或提供服務(wù)時(shí)的交往藝術(shù)。單從這個(gè)概念看來(lái),這是一件挺容易做好的事情,然而真的從實(shí)際中運(yùn)用起來(lái)就相當(dāng)有難度。 應(yīng)該說(shuō)我們的每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié),但在具體的服務(wù)工作中,不是我們淡忘了禮儀禮節(jié),就是禮儀禮節(jié)做不到位,或者無(wú)法明顯地表達(dá)出來(lái)。通過(guò)這次培訓(xùn)感觸頗深,使我從真正意義上理解了禮儀的含義,禮儀是一種在人際關(guān)系和社會(huì)交往過(guò)程中所應(yīng)具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范,是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。

我想這次培訓(xùn)禮儀目的:讓自己變成受別人歡迎的人-----外國(guó)人把商務(wù)禮儀叫做“商務(wù)外交”。記得曾經(jīng)在大學(xué)里禮儀老師常說(shuō)對(duì)我們說(shuō)三句話,第一句:“世界不會(huì)因你而改變”:要適應(yīng)別人,而不是試圖改變別人。在非原則性的事上不要隨便對(duì)人說(shuō)“不”,不要把自己的想法、看法強(qiáng)加于人。好心過(guò)度有的時(shí)候是一種傷害。所以我們應(yīng)該做到:勇敢的面對(duì)生活,智慧的生活,凡是存在的都是合理的,只有合理的才會(huì)存在。不要試圖去改變一切你看不慣的東西,因?yàn)椴还苣阍趺磁?,它依然存在,因?yàn)槭澜绮粫?huì)因你而改變。藝術(shù)的生活,交往藝術(shù):待人接物之道。

禮儀的本質(zhì)是尊重,是人們?cè)谏鐣?huì)交往中為表達(dá)尊重友善之意而共同遵守的言行規(guī)范。做為金融市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)行業(yè)的普通工作者,要想真正做到優(yōu)質(zhì)服務(wù),這就要求我們?cè)谡莆帐炀毜膶?zhuān)業(yè)知識(shí)的同時(shí),也要具備良好的交往能力。服務(wù)不再是簡(jiǎn)單的為顧客提供所需要的商品,而是要顧客得到物質(zhì)和精神的雙重滿足,從而增加客戶對(duì)我們的依靠和“忠誠(chéng)”。

在培訓(xùn)中,讓我體會(huì)最深的是:在服務(wù)中面對(duì)同樣的顧客,有禮有節(jié)的服務(wù)溝通和盲目的商品買(mǎi)賣(mài),所產(chǎn)生的服務(wù)效果是截然不同的。這不禁讓我聯(lián)想到我們的日常工作,作為服務(wù)行業(yè)的工作者,行為是最重要的,也是最直白的表達(dá)方式,同時(shí)也是最容易忽略的。因?yàn)槿说纳瞽h(huán)境,工作條件不同,壓力不同,在工作生活中容易養(yǎng)成一些小的負(fù)面習(xí)慣,被自己忽視。如果在工作中我們嚴(yán)格使用禮貌規(guī)范用語(yǔ)、保持微笑,用平和、耐心的態(tài)度和顧客交流、傾聽(tīng),了解客戶需求,確??蛻魸M意度,尊重用戶的意見(jiàn)、建議,注意工作細(xì)節(jié),那么用戶的滿意度會(huì)大幅度提升,用戶對(duì)我們的依靠和“忠誠(chéng)”也會(huì)大幅度提升。同時(shí)劉老師告訴我們,在服務(wù)工作中如果掌握了自己的情緒,就等于掌握了一半的成功。這就告訴我們首先不能把工作外的負(fù)面情緒帶入工作中,同時(shí)在工作中如遇見(jiàn)不遵守秩序和違反安全規(guī)定的顧客或顧客對(duì)我們的服務(wù)不滿投訴時(shí),首先要嚴(yán)格要求自身,改變不良的思考方式,表達(dá)方式和行為方式,耐心、虛心、態(tài)度平和的解決所遇到的問(wèn)題,從而減少和顧客之間產(chǎn)生摩擦。

其次,在此次培訓(xùn)中,我也學(xué)到了許多與人溝通、相處的技巧和方法,比如怎樣介紹他人與自我介紹,推門(mén)禮儀、電梯禮儀、方位禮儀、談話禮儀、電話禮儀等很多我們平時(shí)經(jīng)常接觸,但并不在意的細(xì)節(jié),還有在和客人就餐或召開(kāi)會(huì)議時(shí)怎樣根據(jù)客人的身份、地位,為客人安排主、次、座位等。一個(gè)人如果想要成功,時(shí)刻保持適合自己的職業(yè)特點(diǎn)、場(chǎng)合的著裝和講究的妝容,會(huì)起到關(guān)鍵性的作用。人與人的接觸過(guò)程中第一印象里,外表就占了55%的比例,所以我們還學(xué)習(xí)了如何根據(jù)不同的場(chǎng)合選擇不同的著裝和妝容。通過(guò)以上內(nèi)容的學(xué)習(xí)提升了我們的內(nèi)在素質(zhì),也塑造了我們的外在形象。

通過(guò)此次禮儀培訓(xùn),使我深受鼓舞,受到很大的啟發(fā)。如何得體行事,如何運(yùn)用好所學(xué)禮儀,目前我還需要不斷的學(xué)習(xí)和不斷的練習(xí)。我會(huì)以這次禮儀培訓(xùn)所講的內(nèi)容為起點(diǎn),通過(guò)消化和吸收來(lái)掌握這些知識(shí),把我所看到的,聽(tīng)到的,全部運(yùn)用到我的工作當(dāng)中去,為我們信用社增添鮮艷的光彩,奉獻(xiàn)自己全部的力量。

貴賓服務(wù)培訓(xùn)心得篇十五

重慶機(jī)場(chǎng)一直以來(lái)都是旅客擁堵的熱點(diǎn)之地,我作為一名常常出行的商務(wù)人士,經(jīng)常陷入人流擁擠的困擾中。然而最近的一次出行卻讓我對(duì)重慶機(jī)場(chǎng)有了完全不同的認(rèn)識(shí),這要?dú)w功于他們提供的貴賓服務(wù)。

第二段:貴賓服務(wù)的便利之處

首先,貴賓服務(wù)讓我對(duì)排隊(duì)悲觀的想法徹底改變。一到機(jī)場(chǎng),工作人員熱情地迎接我,并引導(dǎo)我前往貴賓服務(wù)專(zhuān)區(qū)。在這個(gè)區(qū)域,工作人員為我提供了各種方便,包括免費(fèi)的行李寄存、充電服務(wù)以及航班信息查詢等。更重要的是,貴賓服務(wù)還為我提供了快速通關(guān)的特權(quán),不需要排隊(duì),大大節(jié)省了我的時(shí)間。

第三段:貴賓服務(wù)的舒適之處

除了提供便利,貴賓服務(wù)還為我?guī)?lái)了舒適的體驗(yàn)。在貴賓專(zhuān)區(qū),我可以享受到寬敞舒適的休息區(qū),無(wú)論是休息還是工作都能得心應(yīng)手。而且,咖啡、茶水以及各種小吃等也為我提供了額外的享受。與此同時(shí),工作人員對(duì)于我的需求也能及時(shí)回應(yīng),以確保我在等待登機(jī)的過(guò)程中能夠得到最好的關(guān)懷。

第四段:貴賓服務(wù)的顧客關(guān)懷之處

重慶機(jī)場(chǎng)的貴賓服務(wù)不僅僅是提供方便和舒適,他們更注重顧客的感受。在我使用貴賓服務(wù)的過(guò)程中,工作人員始終以微笑對(duì)待每一位顧客。不僅如此,當(dāng)我對(duì)某些服務(wù)有所疑問(wèn)或建議時(shí),他們都會(huì)非常耐心地進(jìn)行解答和溝通。這種周到的態(tài)度讓我感受到被尊重和重視,也讓我覺(jué)得自己得到了特殊的待遇。

第五段:總結(jié)

重慶機(jī)場(chǎng)提供的貴賓服務(wù)讓我在出行中感受到了不一樣的舒適和便利。無(wú)論是舒適的休息區(qū)、免費(fèi)的行李寄存,還是工作人員的周到服務(wù),都讓我對(duì)重慶機(jī)場(chǎng)有了全新的認(rèn)識(shí)。我相信這種貴賓服務(wù)將會(huì)繼續(xù)吸引更多人選擇重慶機(jī)場(chǎng),并提高整體的出行體驗(yàn)。

貴賓服務(wù)培訓(xùn)心得篇十六

在現(xiàn)代社會(huì),貴賓服務(wù)成為了許多企業(yè)與機(jī)構(gòu)追求的目標(biāo),因?yàn)閮?yōu)秀的貴賓服務(wù)能提升企業(yè)形象、增加客戶滿意度,并在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。作為一位從事貴賓服務(wù)行業(yè)多年的從業(yè)者,我深感體驗(yàn)和總結(jié)心得對(duì)于提高服務(wù)質(zhì)量和水平至關(guān)重要。以下是我對(duì)貴賓服務(wù)的體會(huì)和心得。

在貴賓服務(wù)的過(guò)程中,溝通和傾聽(tīng)是至關(guān)重要的。當(dāng)貴賓來(lái)訪時(shí),首先要懂得與貴賓進(jìn)行良好的溝通,了解其需求和要求,與貴賓建立親切友好的關(guān)系。這需要傾聽(tīng)貴賓的需求和關(guān)注點(diǎn),積極回應(yīng)和解答貴賓的問(wèn)題,并提供恰當(dāng)?shù)慕ㄗh和幫助。溝通不僅僅包括語(yǔ)言的交流,也涉及到非語(yǔ)言的溝通,例如微笑、肢體語(yǔ)言等。在與貴賓的互動(dòng)過(guò)程中,保持良好的溝通能力和傾聽(tīng)技巧,能夠更好地了解貴賓的需求,并以更高效的方式提供服務(wù)。

其次,貴賓服務(wù)需要關(guān)注細(xì)節(jié)。無(wú)論是在接待貴賓還是解決貴賓的問(wèn)題時(shí),細(xì)節(jié)決定著服務(wù)品質(zhì)的高低。細(xì)致入微的服務(wù)能使貴賓感到被重視和尊重,也能給貴賓留下深刻的印象。例如,在貴賓來(lái)訪時(shí),可以準(zhǔn)備貴賓最喜歡的飲品或糕點(diǎn),以展示對(duì)貴賓的關(guān)心;在貴賓入住酒店時(shí),可以提前了解貴賓的需求,例如抗過(guò)敏的床品和香皂等。關(guān)注細(xì)節(jié)需要從抓住細(xì)節(jié)入手,重視貴賓的個(gè)性化需求,并將其融入到服務(wù)過(guò)程中。

貴賓服務(wù)還需要注重時(shí)間管理。時(shí)間對(duì)貴賓來(lái)說(shuō)是非常重要的,貴賓的時(shí)間是金錢(qián)。因此,對(duì)于貴賓的時(shí)間要有充分的尊重與重視。做好時(shí)間管理,意味著及時(shí)回復(fù)貴賓的詢問(wèn),確保貴賓的需求能夠得到及時(shí)解決;同時(shí),也要善于合理分配時(shí)間,確保貴賓在等候過(guò)程中不感到焦慮和不滿。當(dāng)貴賓感受到自己的時(shí)間得到尊重和合理利用時(shí),會(huì)對(duì)服務(wù)提供者產(chǎn)生信任感,并提升對(duì)企業(yè)的認(rèn)可度。

同時(shí),協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作也是貴賓服務(wù)的重要組成部分。貴賓服務(wù)往往需要不同部門(mén)的協(xié)同合作,例如接待、保潔和維修等。在貴賓服務(wù)過(guò)程中,各個(gè)部門(mén)之間的協(xié)作和溝通至關(guān)重要。團(tuán)隊(duì)成員之間要建立良好的溝通渠道,及時(shí)交流貴賓的需求和問(wèn)題,確保能夠全方位、高效地為貴賓提供服務(wù)。團(tuán)隊(duì)合作需要每個(gè)成員發(fā)揮各自的專(zhuān)長(zhǎng)和能力,形成高效的工作模式,以提升整體服務(wù)質(zhì)量。

最后,要加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量的反饋和改善。貴賓服務(wù)工作并非一成不變,而是處于不斷變化和改進(jìn)之中。在服務(wù)過(guò)程中,及時(shí)收集貴賓的反饋和意見(jiàn),了解他們的滿意度和需求,對(duì)服務(wù)進(jìn)行評(píng)估和改善。通過(guò)對(duì)貴賓反饋的有效采納和迅速行動(dòng),能夠有效提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。此外,要加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)和教育,提高他們的服務(wù)意識(shí)和能力,以適應(yīng)不斷變化的需求和環(huán)境。

總之,貴賓服務(wù)是一門(mén)綜合素質(zhì)的工作,需要注重溝通與傾聽(tīng)、關(guān)注細(xì)節(jié)、時(shí)間管理、團(tuán)隊(duì)合作和不斷改進(jìn)。通過(guò)努力改善貴賓服務(wù)的質(zhì)量和體驗(yàn),我們可以提升企業(yè)形象,吸引更多的貴賓,并在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中脫穎而出。希望我的貴賓服務(wù)心得和體會(huì),能對(duì)從事貴賓服務(wù)行業(yè)的同仁有所啟發(fā),共同提升貴賓服務(wù)的品質(zhì)和水平。

貴賓服務(wù)培訓(xùn)心得篇十七

第一段: 引言(150字)

每次出行,無(wú)論是出差還是旅行,機(jī)場(chǎng)是必經(jīng)之地。近期,我有幸在重慶機(jī)場(chǎng)體驗(yàn)了貴賓服務(wù),深深感受到了其貼心周到的服務(wù)。本文將從貴賓服務(wù)的具體內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、價(jià)值與體驗(yàn)、改善與建議四個(gè)方面進(jìn)行闡述,以便更好地分享我的心得體會(huì)。

第二段:具體內(nèi)容(250字)

重慶機(jī)場(chǎng)的貴賓服務(wù)包含了多重方面的內(nèi)容。首先是寄存行李,不僅可以方便乘客在機(jī)場(chǎng)內(nèi)無(wú)拘無(wú)束地活動(dòng),還可以節(jié)省行李搬運(yùn)的麻煩。其次是優(yōu)先安檢通道,充分利用這個(gè)通道,乘客可以避免排隊(duì)等待,提高出行效率。貴賓服務(wù)還包括了候機(jī)廳享用飲品、小食和報(bào)紙雜志的服務(wù)。此外,重慶機(jī)場(chǎng)貴賓服務(wù)還提供了航班動(dòng)態(tài)查詢、登機(jī)提醒等貼心服務(wù),確保乘客能夠及時(shí)了解航班信息并確保成功登機(jī)。

第三段:服務(wù)態(tài)度(300字)

無(wú)論是寄存行李還是優(yōu)先安檢,重慶機(jī)場(chǎng)的工作人員都展現(xiàn)出了極其專(zhuān)業(yè)和友好的服務(wù)態(tài)度。他們主動(dòng)詢問(wèn)和解答乘客的問(wèn)題,幫助乘客解決難題,確保乘客能夠順利出行。尤其令人感動(dòng)的是,在我不小心弄丟了登機(jī)牌的情況下,他們迅速為我重新辦理了登機(jī)手續(xù),確保我能如期登機(jī)。這種周到細(xì)致的服務(wù)態(tài)度深深地打動(dòng)了我,讓我對(duì)重慶機(jī)場(chǎng)的貴賓服務(wù)充滿了信心。

第四段:價(jià)值與體驗(yàn)(250字)

重慶機(jī)場(chǎng)的貴賓服務(wù)為乘客提供了極大的便利和舒適。通過(guò)貴賓服務(wù),我不僅可以避免繁瑣的排隊(duì)和拖行李的麻煩,還能更加輕松愉快地度過(guò)機(jī)場(chǎng)等候的時(shí)間。在貴賓室中,我享受了舒適的環(huán)境和豐富的飲食選擇,讓旅途更加愉快。這種貼心的服務(wù)不僅提高了乘客的舒適度,也體現(xiàn)了重慶機(jī)場(chǎng)對(duì)乘客的尊重和關(guān)懷,讓乘客感受到他們的價(jià)值和特殊。

第五段:改善與建議(250字)

雖然重慶機(jī)場(chǎng)的貴賓服務(wù)已經(jīng)表現(xiàn)出了極高的水平,但我認(rèn)為還有一些改進(jìn)的空間。一方面,可以考慮增加更多的休息區(qū)域和設(shè)施,以滿足乘客在機(jī)場(chǎng)等候期間的需求。另一方面,可以對(duì)貴賓服務(wù)的宣傳和推廣增加力度,讓更多的乘客了解和體驗(yàn)這項(xiàng)服務(wù)。此外,可以考慮與其他機(jī)場(chǎng)合作,互相借鑒經(jīng)驗(yàn),進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量??傊?,貴賓服務(wù)的改進(jìn)和完善是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程,希望重慶機(jī)場(chǎng)能夠不斷尋求創(chuàng)新和突破,為乘客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

結(jié)論(100字)

通過(guò)重慶機(jī)場(chǎng)貴賓服務(wù)的體驗(yàn),我深深感受到了其帶來(lái)的便利和舒適,以及工作人員的專(zhuān)業(yè)和友好的服務(wù)態(tài)度。貴賓服務(wù)不僅提高了乘客的旅行品質(zhì),也讓乘客感受到機(jī)場(chǎng)的關(guān)懷和尊重。我相信隨著時(shí)間的推移,重慶機(jī)場(chǎng)貴賓服務(wù)還會(huì)不斷改進(jìn)和完善,為乘客提供更加出色的服務(wù)。

貴賓服務(wù)培訓(xùn)心得篇十八

20__年7月2日,我參加了公司舉辦的職業(yè)禮儀培訓(xùn)班,授課人為化工職業(yè)學(xué)院的李錦楓老師。李老師詼諧幽默的語(yǔ)言和深入淺出的講解使我對(duì)職業(yè)禮儀有了更深的認(rèn)識(shí)。

泱泱華夏,有著五千年的歷史和文明,素稱(chēng)禮儀之邦。中國(guó)歷來(lái)都非常重視禮儀教育,自周朝就出現(xiàn)了《周禮》、春秋時(shí)期偉大圣人孔子更是對(duì)禮儀的集大成者,進(jìn)入封建社會(huì)后禮儀依舊非常重要,中央行政機(jī)構(gòu)設(shè)有吏、戶、禮、兵、刑、工六部,禮部就占其一。進(jìn)入現(xiàn)代社會(huì),在當(dāng)今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的條件下,經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展,商務(wù)往來(lái)變得越來(lái)越頻繁,職場(chǎng)禮儀在企業(yè)的商務(wù)活動(dòng)和對(duì)外交流中顯得尤為重要,因此我們必須要掌握一定的職場(chǎng)禮儀。所謂:“人無(wú)禮則不立,事無(wú)禮則不成”。在職場(chǎng)中,禮節(jié)、禮貌都是人際關(guān)系的“潤(rùn)滑劑”,能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦,如:與同事們和諧相處也是需要講禮儀的,文雅、寬厚能使人加深友情,增加好感,與同事溝通必須注重言語(yǔ)禮儀,可以營(yíng)造一個(gè)和睦、友好的人際環(huán)境。如果同事之間關(guān)系融洽和諧,每天上班就會(huì)感到心情愉快,有利于工作的順利進(jìn)行,從而促進(jìn)事業(yè)的發(fā)展。職場(chǎng)禮儀在工作中最大限度的避免人際沖突,使人際交往成為一件非常愉快的事情。良好職場(chǎng)禮節(jié)能營(yíng)造良好的交往氛圍,為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ);相反的話,可能會(huì)給企業(yè)造成不良的影響和帶來(lái)巨大的損失,雙方的業(yè)務(wù)很可能會(huì)毀在小小的職場(chǎng)禮儀細(xì)節(jié)之處。

那么,在工作中作為經(jīng)理辦公室人員應(yīng)該在注意以下幾方面的職場(chǎng)禮儀。

一是要掌握撥打電話、接聽(tīng)電話、代接電話和扣電話的技巧,使用禮貌用語(yǔ),做好電話記錄,并將來(lái)電信息及時(shí)反饋上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

二是要搞好接待禮儀。要按公司要求著裝,使用文明用語(yǔ),待人熱情,服務(wù)周到,學(xué)會(huì)正確地介紹自己和他人,做好迎送客人的禮節(jié)。

三是要做好會(huì)議禮儀。按照規(guī)定布置好會(huì)議場(chǎng)所,安排好參會(huì)人員及主席臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)的座次,做好會(huì)議的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。四是在工作中要時(shí)刻注意自己的言行舉止,要做到尊重他人,只有先尊重對(duì)方,對(duì)方才會(huì)尊重你?!凹s束自己,尊重他人”才能使同事們更輕松愉快地工作。

職場(chǎng)禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容,是企業(yè)形象的主要體現(xiàn)。對(duì)齊城工貿(mào)公司來(lái)說(shuō),掌握一定的商務(wù)禮儀不僅可以提高企業(yè)形象,更能提高齊魯公司和合作單位的滿意度和美譽(yù)度,從而增加公司的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。因此,我們應(yīng)該積極倡導(dǎo)大家從現(xiàn)在開(kāi)始就要學(xué)習(xí)或熟悉職場(chǎng)商務(wù)禮儀,為齊城工貿(mào)的發(fā)展盡上一份力。

禮儀培訓(xùn)感悟

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