總結(jié)不僅僅是一種動(dòng)作，更是在人生中的一種態(tài)度和思考方式。總結(jié)要言簡(jiǎn)意賅，言之有物。隨著社會(huì)的發(fā)展，總結(jié)已經(jīng)成為衡量個(gè)人能力和素質(zhì)的重要指標(biāo)之一，以下是一些經(jīng)典的總結(jié)范文。
移動(dòng)營業(yè)廳實(shí)踐心得篇一
上周末，動(dòng)感地帶“尋夢(mèng)之旅”，即北京移動(dòng)首屆學(xué)生暑期社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)舉行了開幕式。來自清華大學(xué)、北京大學(xué)、中國人民大學(xué)等高校的50名大學(xué)生將進(jìn)入北京移動(dòng)10多個(gè)營業(yè)廳，進(jìn)行為期20多天的實(shí)習(xí)。
來源：北京晚報(bào)。
移動(dòng)營業(yè)廳實(shí)踐心得篇二
又是一年長空鳴燕；又是一年鷹擊長空；又是一年如火嬌陽。20_年的暑假如期以至，但是這個(gè)夏天注定與眾不同，我擁有了去_移動(dòng)的實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)；擁有了去感受_通信行業(yè)龍頭老大的魅力。我非常感謝洛陽移動(dòng)西工分公司給我這樣的機(jī)會(huì)與展示自我的_臺(tái)，讓我跟社會(huì)與工作來一個(gè)肩并肩的接觸，也讓我真正地體會(huì)到了知識(shí)和實(shí)踐之間的距離，同時(shí)也給我在以后成長的道路一清晰的指向。
工作讓我真正地明白了這些話，深切地體會(huì)到了這些話：“實(shí)力決定一切”我們來這里接受了一個(gè)簡(jiǎn)單的培訓(xùn)，我們對(duì)公司的制度與我們這個(gè)暑期所要接觸的業(yè)務(wù)與工作有了大致的方向。移動(dòng)公司之所以對(duì)我們影響這么大就是因?yàn)樗麄儞碛兄呖萍嫉耐ㄐ拍芰εc_的頂尖管理與開發(fā)人才。
“機(jī)會(huì)是靠自己爭(zhēng)取的，你必須學(xué)會(huì)搶占先機(jī)”我在這里做的工作首先是發(fā)傳單，在這個(gè)過程中我們逐漸的對(duì)公司的業(yè)務(wù)有了了解，后來就是“掃街”這個(gè)階段我對(duì)我的鍛煉確實(shí)很大。我學(xué)會(huì)了怎樣去面對(duì)一個(gè)陌生人去讓對(duì)方相信你，而且愿意和樂意聽你說話；怎樣去讓客戶在琳瑯滿目的商品中去接受你的認(rèn)可你商品。
“要想解決問題必須理清事情的來龍去脈，找到引起事情發(fā)展的根源”八月份我們被安排到了營業(yè)廳去工作，我進(jìn)的一個(gè)較小的營業(yè)廳，由于分工不是很明確我的“綜合能力”不斷上漲，由于我是學(xué)音樂的，我就比較習(xí)慣運(yùn)用我們做音樂的視角去發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，每一個(gè)來到營業(yè)廳的人，都帶著種種疑惑與不安和種種的矛盾對(duì)抗需要我們?nèi)グ阉鉀Q到_靜。這就好比一場(chǎng)協(xié)奏曲序曲總是溫和舒暢的，高潮總是要有那么多的聲音旋律的對(duì)抗來增加豐富度，最終結(jié)束肯定回到主旋，回到主音。我們?cè)跔I業(yè)廳就好比一高超的作曲家要把他們很巧妙的解決到_靜結(jié)束之中，把他們種種矛盾給解決掉，讓他們更好的去生活與工作。
“與時(shí)俱進(jìn)”沒有人會(huì)喜歡千篇一律的規(guī)律，也不會(huì)有人會(huì)喜歡因循守舊，我們必須與時(shí)俱進(jìn)。移動(dòng)公司就是這樣不斷推出新業(yè)務(wù)滿足不同的客戶需求，也不斷的`借鑒對(duì)手的經(jīng)驗(yàn)來推出更好的業(yè)務(wù)滿足人們的需求。
“家，永遠(yuǎn)是你溫暖的港灣”我依然很清晰地記著上次我一周沒打電話，然后媽媽就跟打了電話，但是恰好的我的手機(jī)靜音而且一上午我都沒看手機(jī)，中午吃飯的時(shí)候我發(fā)現(xiàn)手機(jī)居然有那么多的未接來電。我趕緊回過去，那句聲音很深刻“最近忙啥呢”……工作是更好的生活，要處理好工作與生活的_衡，更不要忘了給牽掛你的人報(bào)個(gè)_安，你在他們心中的位置一直都是獨(dú)一無二的。
最后，謝謝洛陽移動(dòng)西工分公司給我們提供這樣的社會(huì)實(shí)踐_臺(tái)，謝謝在工作時(shí)幫助我的人，同時(shí)也謝謝我自己又成長了。
“寄語洛城風(fēng)日道，明年春色倍還人”我衷心的祝福您！
移動(dòng)營業(yè)廳實(shí)踐心得篇三
實(shí)習(xí)是大學(xué)生涯中重要的一課，它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本學(xué)不到的知識(shí)，也打開了視野，增長了見識(shí)，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。此外，我覺得實(shí)習(xí)還可以讓我們更實(shí)際的了解和熟悉工作，因?yàn)橹挥性趯?shí)際的工作中，我們才可以知道工作到底是怎么一回事，如何處理工作中的人際關(guān)系等等，這將有助于我能更全面的認(rèn)識(shí)和了解職業(yè)。暑假回家后，為了使暑假過的充實(shí)，我在所在的鄉(xiāng)鎮(zhèn)上找到一份工作，是東臺(tái)移動(dòng)公司黃海路營業(yè)廳的一名營業(yè)員，我的工作主要是提供充值和一些簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)咨詢。
在實(shí)習(xí)中，我看到許多關(guān)于東臺(tái)移動(dòng)的資料和東臺(tái)移動(dòng)的具體品牌以及在市場(chǎng)環(huán)境下的競(jìng)爭(zhēng)的利與弊。
東臺(tái)移動(dòng)公司一直要求將“正德厚生，臻于至善”銘記于心。的確正德厚生，臻于至善不僅體現(xiàn)了第三產(chǎn)業(yè)不僅要誠實(shí)守信，而且還要服務(wù)到最好。
由于我工作的地方是偏遠(yuǎn)的農(nóng)村，所以辦理的業(yè)務(wù)也都比較簡(jiǎn)單，主要幫客戶辦理手機(jī)的充值、辦卡和開通簡(jiǎn)單手機(jī)功能的業(yè)務(wù)。大多數(shù)人都是用“神州行”。幸運(yùn)的是在我的努力下，很順利的和兩個(gè)同事相處，工作也投入了其中。雖然是一個(gè)小的不能再小的營業(yè)廳，但他畢竟是我們這個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)上90%人的通信渠道，發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。
自己在成長，我在有意義的成長。另一方面，我也意識(shí)到了自己的不足，在與人交流的時(shí)候有很大的欠缺，但通過這次這移動(dòng)營業(yè)廳的實(shí)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)自己在慢慢的進(jìn)步。
營業(yè)廳,是中國移動(dòng)直接接觸客戶的第一線，在這里，可以最大程度地收集客戶反饋的意見以及建議。所以說在營業(yè)廳實(shí)習(xí)，其實(shí)收獲是很大的。雖然我是不需要學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的操作，但是在老員工的指導(dǎo)下，我也理解到很多關(guān)于業(yè)務(wù)辦理方面的知識(shí)還有跟客戶交流的方式方法：
其一、對(duì)營業(yè)廳內(nèi)的工作職員有了更深進(jìn)的了解。在還沒有來到中國移動(dòng)上班前，也曾有幾次去過營業(yè)廳辦理過業(yè)務(wù)。看到他們工作時(shí)是那么的輕松，是多么的羨慕。但是其實(shí)中國移動(dòng)也并非是一個(gè)鐵飯碗，每一個(gè)職員除了平時(shí)上班，接待客戶外，還得進(jìn)行自我的增值，學(xué)習(xí)不同的知識(shí)來提高自身的能力。中國移動(dòng)也會(huì)不定時(shí)的對(duì)每一個(gè)職員進(jìn)行抽查考試。作為一個(gè)服務(wù)性的行業(yè)，也明確了每一個(gè)職員的工作要求。
其二、對(duì)營業(yè)廳內(nèi)的業(yè)務(wù)流程有了更深進(jìn)的了解。原以為作為一個(gè)大學(xué)生的我，應(yīng)付這些工作是非常的容易的。所以當(dāng)那些老員工在教我一些業(yè)務(wù)流程處理的時(shí)候，我都不以為然，覺得非常的容易。但是當(dāng)自己真正的上臺(tái)操作這些業(yè)務(wù)的時(shí)候，才知道，一切都不是那么的理想，不是錯(cuò)這就是錯(cuò)那?！袄碚搧碓从趯?shí)踐，實(shí)踐能更好地檢驗(yàn)理論?！敝挥型ㄟ^實(shí)踐，才能真正的反映出一個(gè)人的能力。這讓我學(xué)會(huì)，在以后的實(shí)際工作中，一定要腳踏實(shí)地，戒驕戒躁，時(shí)刻保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度。
其三、對(duì)需要服務(wù)的客戶有了更深入的了解。在營業(yè)廳里工作，可以通過跟不同的來訪客戶的不斷接觸、交流，來擴(kuò)大我的知識(shí)面，也可以讓我學(xué)會(huì)了針對(duì)不同的人應(yīng)該使用不同的方法。而不是對(duì)任何人都提供相同的服務(wù)。面對(duì)不同的客戶，提供不同的服務(wù)，不僅可以提高工作的效率，也可以避免一些不必要的事發(fā)生。
在平時(shí)的工作中，我注意學(xué)習(xí)，實(shí)踐和積累，通過自己的奮斗和努力，向客戶和同事們展示了自己開朗、熱情、自信、堅(jiān)毅的一面。也不斷的把自己在學(xué)校學(xué)到的知識(shí)灌輸?shù)搅似綍r(shí)的工作中去，讓理論與實(shí)踐相結(jié)合。我清楚的認(rèn)識(shí)到，在工作中不僅僅是按部就班的去完成自己手頭上的工作，而且也要采取換位思考的方法，服務(wù)自己，服務(wù)公司，服務(wù)同事，服務(wù)客戶。力爭(zhēng)圓滿的去完成每一件事。
通過這次短暫的實(shí)習(xí)，我有以下幾點(diǎn)體會(huì)：
第一、真誠待人。我剛來報(bào)到時(shí)，遇到很多新的面孔，由于和他們未熟悉,所以不敢和他們說太多的話，而且對(duì)工作未曾了解，開始覺得不太適應(yīng)。后來我慢慢發(fā)現(xiàn)，只要真誠待人，虛心請(qǐng)教同事，他們也很樂意和我交往，還教會(huì)我一些技術(shù)，由此我深感真誠的重要性，在這里不但要學(xué)會(huì)如何做事，而且要學(xué)會(huì)如何做人。
第二、不要偷懶。我曾問我們的經(jīng)理，什么樣的員工在這里會(huì)受歡迎?他的回答是不偷懶的員工。我覺得很有道理，試問有哪個(gè)老板會(huì)喜歡懶惰的下屬的？于是我很認(rèn)真的工作，不管有沒有經(jīng)理在，都做好自己的本分工作。
第三、勤學(xué)好問。剛來到單位時(shí)，我對(duì)很多方面都未熟悉，這就需要我勤學(xué)好問。但必須注意的是，在問人之前要分清哪些問題可以問，哪些問題不該問，還要注意在什么時(shí)候問會(huì)好一點(diǎn)。比如新來的員工就盡量避開報(bào)酬這個(gè)話題，不要對(duì)薪水太在乎，對(duì)于新人來說，能學(xué)到東西才是最重要的。善于總結(jié)。每天我們都會(huì)遇到新問題，我們只有在總結(jié)前一天工作具體情況的基礎(chǔ)上制定出預(yù)防方案，這樣才能保證按質(zhì)按量的完成工作任務(wù)。同時(shí)，這也提高了我們解決問題的能力和應(yīng)變能力。
這是第一次正式與社會(huì)接軌踏上工作崗位，開始與以往完全不一樣的生活。每天在規(guī)定的時(shí)間上下班，上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事。我們的肩上開始扛著整個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)民的信任。這次的實(shí)習(xí)讓我深深認(rèn)識(shí)到：以前沒走出校門，不知道學(xué)校能給我們什么；現(xiàn)在走到校外，才知道學(xué)校對(duì)我們意味著什么！出了門，我們才知道，原來我們自身的榮辱，身價(jià)，發(fā)展是和學(xué)校緊密聯(lián)系在一起的！出了門，我們才知道自己在校園里，認(rèn)為簡(jiǎn)單的專業(yè)課，其實(shí)離現(xiàn)實(shí)還有很多的不同，為了更好的化知識(shí)為技能，我們需要努力的還有很多很多。我實(shí)習(xí)也讓我感悟了很多，我最大的收獲莫過于不論在敬業(yè)精神、思想境界，還是在業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力上都得到了很大的進(jìn)步與提高，同時(shí)也激勵(lì)我在工作中不斷前進(jìn)與完善。在以后的工作中我將更加努力上進(jìn)，以謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，以一個(gè)嶄新的姿態(tài)展望美好的未來！
今年的7月18號(hào)開始，我在中國移動(dòng)營業(yè)廳開始實(shí)習(xí)，雖然只是短短的一個(gè)月，但是在這次實(shí)習(xí)中，我可謂受益匪淺。
實(shí)習(xí)期間，在組長和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，我各方面進(jìn)步都很快，對(duì)移動(dòng)公
司的工作也有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)。首先要抱著“認(rèn)認(rèn)真真工作，堂堂正正做人”的原則，在實(shí)習(xí)崗位上勤勤懇懇，盡職盡責(zé)。上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事,對(duì)每一個(gè)客戶都要真誠熱情。“"正德厚生臻于至善”“是中國移動(dòng)的核心價(jià)值觀,也是東臺(tái)移動(dòng)公司的核心價(jià)值觀,體現(xiàn)了東臺(tái)移動(dòng)公司獨(dú)有的特質(zhì)，又闡釋了東臺(tái)移動(dòng)公司歷來的信仰;”創(chuàng)無限通信世界做信息社會(huì)棟梁“"是東臺(tái)移動(dòng)公司的企業(yè)使命,體現(xiàn)了東臺(tái)移動(dòng)公司通過追求卓越，爭(zhēng)做行業(yè)先鋒的強(qiáng)烈使命感；”“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”“是東臺(tái)移動(dòng)公司的愿景。東臺(tái)移動(dòng)公司一直以來都堅(jiān)持以客戶為導(dǎo)向,秉承”“溝通從心開始”"的企業(yè)精神。我很榮幸地能在到東臺(tái)移動(dòng)公司營業(yè)廳實(shí)習(xí)。
這一次的實(shí)習(xí)雖然時(shí)間不長，雖然接觸到的工作很淺，但是依然讓我學(xué)到了許多知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，這些都是書本上無法得來的。通過實(shí)習(xí)我們能夠更好的了解自己的不足，了解工作的本質(zhì)，了解這個(gè)社會(huì)的方方面面，能夠讓我更早的為自己做好職業(yè)規(guī)劃，設(shè)定人生目標(biāo)，向成功邁進(jìn)一大步。在最初工作的幾天時(shí)間里,我覺得還是有很大的工作壓力,因?yàn)槲覍?duì)公司業(yè)務(wù)電腦系統(tǒng)還沒有運(yùn)用熟悉。不過在老前輩和督導(dǎo)們的熱心幫助下,我克服了工作上的種種難題。經(jīng)過幾天的實(shí)踐,我對(duì)系統(tǒng)的運(yùn)用也越來越熟悉了,工作起來也越越來越得心應(yīng)手。師姐的熱心、督導(dǎo)的關(guān)懷,使我在話務(wù)室也有如歸家的感覺,工作的壓力也越來越小了。東臺(tái)移動(dòng)公司員工的那種團(tuán)結(jié)友愛,一視同仁的精神,使人有一種歸屬感。這是一種很難得的感覺,它可以使我們工作得更努力,對(duì)客戶的服務(wù)態(tài)度更好。也許就是這種對(duì)公司的歸屬感使得那么很多人都希望自己成為東臺(tái)移動(dòng)公司的員工,也是這種歸屬感,使得東臺(tái)移動(dòng)越做越強(qiáng)。
上的根本保證。
通過這次的實(shí)習(xí)，在即將走進(jìn)社會(huì)之際磨權(quán)擦掌，鍛煉了自己的職業(yè)技能，讓我更有信心在社會(huì)上大展拳腳，發(fā)揮自己的能力，為社會(huì)作出貢獻(xiàn)。
說實(shí)話，對(duì)于這次實(shí)習(xí)活動(dòng)，我認(rèn)為是一種敢于接受挑戰(zhàn)的基本素質(zhì)。帶著這樣的理解，踏上了社會(huì)實(shí)習(xí)的道路，也結(jié)束了實(shí)習(xí)。
第二，要積極主動(dòng)在培訓(xùn)時(shí)，我記得很深刻的就是吳老師對(duì)我們說在服務(wù)廳上班一定要主動(dòng)地為顧客服務(wù)。所以我一直謹(jǐn)記在心，并把它付之以實(shí)踐。當(dāng)顧客進(jìn)門時(shí)，我都保持著微笑，主動(dòng)向他們打招呼，并詢問他們需要什么幫助，從而了解他們的需求。
第三，要真誠的對(duì)待每一位客戶除了主動(dòng)服務(wù)很重要之外，其實(shí)更應(yīng)該真誠的對(duì)待每一位顧客，真誠為每一位顧客服務(wù)。你可以偽裝你的面孔你的心，但絕不可以忽略真誠的力量。
實(shí)習(xí)是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段寶貴經(jīng)歷，而在中國移動(dòng)實(shí)習(xí)的這一個(gè)月里，對(duì)我來說已不再是為了完成學(xué)分、完成畢業(yè)實(shí)習(xí)的任務(wù)，而是讓我真正的在實(shí)踐中開始接觸社會(huì)、了解社會(huì)。它讓我學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，增長了我的見識(shí)，開闊了我的視野；它讓我受到了企業(yè)文化的良好熏陶，為我以后走上工作崗位打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。這一個(gè)月的實(shí)習(xí)，它是辛苦的，但是它也是愉快，它不僅是對(duì)我動(dòng)手能力的一次提高，更是對(duì)我思想上的一次洗禮。在這一個(gè)月的時(shí)間里，我通過自己辛勤的工作及對(duì)客戶、對(duì)同事負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，圓滿的完成了實(shí)習(xí)任務(wù)，在得到營業(yè)廳經(jīng)理和客戶高度評(píng)價(jià)的同時(shí)，也收獲了一份快樂而自信的人生。
能力，還是從思想上都存在許多的不足，在這些方面我得到了同伴們的正確引導(dǎo)和幫助。有了正確的方向，我的工作能力提高很快，這將為我的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。我相信，在以后的人生路上，這段時(shí)間的實(shí)習(xí)將是我的一份珍貴的工作經(jīng)驗(yàn)，我將會(huì)不斷的完善自己，提升自己，使自己的思想和工作都能更上一個(gè)臺(tái)階。社會(huì)實(shí)習(xí)活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束，我也該開始新的大學(xué)生活。在所剩時(shí)間不多的大學(xué)生活里，我還需要做好很多事情，未來不管做什么，大學(xué)時(shí)期的時(shí)間積累，必將是我人生的一筆寶貴財(cái)富！
以上是我對(duì)過去四個(gè)多月的實(shí)習(xí)心得體會(huì)。再次感謝東臺(tái)移動(dòng)黃海路營業(yè)廳提供這么好的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)給我，在這次實(shí)習(xí)過程中，讓我感覺很充實(shí)，也讓我深深體會(huì)到了工作的艱辛和知識(shí)上的欠缺等。但我堅(jiān)信，我在實(shí)習(xí)中獲得的經(jīng)歷和體會(huì)，對(duì)于我今后走上工作崗位都有很大的幫助。
移動(dòng)營業(yè)廳實(shí)踐心得篇四
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
大家好!首先，感謝公司給了我這次展示自我的機(jī)會(huì)。我叫某，19畢業(yè)于某某某，xx年進(jìn)入移動(dòng)公司作營業(yè)員，xx年初任郵政路營業(yè)廳值班經(jīng)理至今。在移動(dòng)公司這幾年的工作和學(xué)習(xí)，公司的快節(jié)奏、高效率、充滿生機(jī)與活力，使我的各方面素質(zhì)得到很大提高，也使我深深的感到機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存，成功與艱辛同在。在這個(gè)大家庭里，領(lǐng)導(dǎo)的幫助、同事們的支持、團(tuán)隊(duì)的氛圍，加快了我的成長，也獲得了很多榮譽(yù)。xx、xx連續(xù)兩年被評(píng)為省三星級(jí)營業(yè)員，xx年還被評(píng)為先進(jìn)工作者，xx年被評(píng)為某市優(yōu)秀共青團(tuán)員。在xx年底全省三星級(jí)營業(yè)員考試中取得了全省第二名的好成績(jī)。
我今天競(jìng)聘的崗位是通江路營業(yè)廳主任，我感到自己有能力勝任營業(yè)廳主任這一職位，而且在這一崗位上能夠更好地發(fā)揮自己的才能，為公司做出更大貢獻(xiàn)。我的優(yōu)勢(shì)是：一是熟悉專業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)。曾多次在盛市級(jí)移動(dòng)系統(tǒng)競(jìng)賽中取得優(yōu)異的成績(jī)。能夠在辦理業(yè)務(wù)過程中解決遇到的各種難題。二是熱愛本職工作。只有熱愛本職工作，才能甘于奉獻(xiàn)、有強(qiáng)烈的事業(yè)心和吃苦耐勞的敬業(yè)精神，也就能承擔(dān)繁重而復(fù)雜的工作。在營業(yè)大廳工作的幾年時(shí)間里，使我對(duì)移動(dòng)事業(yè)有了深深的感情，我要立志把全部精力奉獻(xiàn)給我所熱愛的移動(dòng)通信事業(yè)。從而更加提升了我嚴(yán)明的組織紀(jì)律性、吃苦耐勞的優(yōu)良品質(zhì)，這是也競(jìng)聘并干好營業(yè)廳主任工作的基矗三是有強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識(shí)。創(chuàng)新是事業(yè)發(fā)展的源泉。
我作為年輕人思想比較活躍，接受新事物比較快，愛學(xué)習(xí)、愛思考、愛出新點(diǎn)子，工作中非常注意發(fā)揮主觀能動(dòng)性，有較強(qiáng)的創(chuàng)新意識(shí)和超前意識(shí)，這有利于開拓工作新局面尤其適合在通信激烈的競(jìng)爭(zhēng)條件下的管理工作。四是有溝通協(xié)調(diào)能力和基矗在移動(dòng)公司這幾年的工作，尤其是通江路營業(yè)廳值班經(jīng)理的職位，接觸人多，需要協(xié)調(diào)的事情多，這些不但鍛煉了我的協(xié)調(diào)能力，而且為充分發(fā)揮協(xié)調(diào)能力創(chuàng)造了基矗五是有強(qiáng)烈的進(jìn)取意識(shí)。一個(gè)人如果沒有追求，沒有進(jìn)取精神，沒有時(shí)刻以追求高標(biāo)準(zhǔn)來鞭策、激勵(lì)自己，那么，無論在工作上還是在事業(yè)上，都不會(huì)有大的作為。在這方面，我深有感觸，自參加工作的`那天起，我就給自己制定了一個(gè)目標(biāo)，那就是：無論做什么工作，干，就要干好，就要做到比別人優(yōu)秀，我相信自己的能力，我也自信，經(jīng)過努力，我一定能成功!
上述情況決定了我能夠更快地進(jìn)入營業(yè)廳主任的角色，并開創(chuàng)出營業(yè)廳的新局面。移動(dòng)營業(yè)廳在移動(dòng)公司來說，是一個(gè)窗口部門，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾等方面也發(fā)揮著重要作用。歸納起來就是協(xié)調(diào)人的關(guān)系和做好事務(wù)性工作。接待、咨詢、受理投訴等都屬協(xié)調(diào)關(guān)系范疇。應(yīng)熱情服務(wù)，做到以誠相待、以心換心;要體現(xiàn)以人為本、客戶至上。所謂“金杯銀杯不如用戶的口碑”，要靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴，在客戶心中樹立“中國移動(dòng)”優(yōu)質(zhì)品牌。重要的工作崗位，激勵(lì)人去奮斗，去創(chuàng)造成績(jī)，成就輝煌。我希望通過競(jìng)聘，在營業(yè)廳主任這一崗位上做出一番成績(jī)，實(shí)現(xiàn)我的理想，那就是“服務(wù)用戶、奉獻(xiàn)移動(dòng)”。如果競(jìng)聘成功，我將全身心投入工作中去，將工作做得更出色。我的工作思路是：全力協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)工作，倡導(dǎo)耐心、細(xì)心、用心服務(wù)，讓用戶安心、放心、舒心;以人為本，以客戶為中心，打造中國移動(dòng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。
移動(dòng)營業(yè)廳實(shí)踐心得篇五
今年的寒假來的有些晚，我呢是1月25號(hào)開始在我哥的一家移動(dòng)營業(yè)廳里實(shí)習(xí)的。實(shí)習(xí)期間，每天早上7點(diǎn)就要起來，然后坐車來到一個(gè)集鎮(zhèn)上，盡量在8點(diǎn)半的時(shí)候把門市弄好進(jìn)入正常營業(yè)狀態(tài)。先到的時(shí)候，把電腦打開，進(jìn)入到移動(dòng)網(wǎng)站，然后就是驗(yàn)收本金和工號(hào)金額，把零錢有條理的放在收銀柜里，要是還有時(shí)間呢，就需要把地面給清理一下，玻璃柜也要擦干凈。最后就給自己倒上一杯開水，坐在電腦前，等待著客人的光臨。
集鎮(zhèn)是分豐集和背集，豐集時(shí)集鎮(zhèn)上是特別的熱鬧，剛好正趕上快過年了，許多人都忙著買年貨，街上很多人都在為自己的事情忙碌著，看著他們那種忙碌奔波的生活，我有時(shí)孤零零的坐在那看似舒適的椅子上，透過那透明卻隔離忙碌生活的玻璃，看的是滿心的孤單。不過有時(shí)候也是特別的忙碌，有很多人來繳費(fèi)，遇到很多他們不清楚的事情，還需要給他們解釋很長的時(shí)間，弄不好還要惹客人很不高興。鄉(xiāng)里人都操著濃重的口音，說話方面都顯得很隨意，不像我們?cè)诖髮W(xué)里學(xué)到的那樣對(duì)人很親近，說話時(shí)也是特別注意禮節(jié)。不過他們可能數(shù)的紙幣足以我們喝過的墨水相比較，在那些我們看似很重要的細(xì)節(jié)上對(duì)于他們這樣飽經(jīng)世事的行人來說都不會(huì)比得上紙幣來的更具有誘惑力。他們的生活天地也許僅僅只是局限在一個(gè)小鎮(zhèn)子上，不像我們和我們的未來依舊充滿了變數(shù)。他們選擇了更現(xiàn)實(shí)的生活，就決定了他們不必在這些小問題上想得太多，浪費(fèi)太多的時(shí)間和精力來處理這些微不足道的事情。。
不過有些時(shí)候我也會(huì)很不高興。有一次，一位在這個(gè)集鎮(zhèn)上打工的河北人，來這里問我很多關(guān)于手機(jī)資費(fèi)的問題，我跟他解釋了很久，他也在一直不停的點(diǎn)頭，可到最后他什么都不說了，只是輕輕的問我：你們這里還有沒有那些宣傳海報(bào)？我當(dāng)時(shí)很氣憤，原來他和我說了那么多的話，就是為了要一張海報(bào)，來貼一下他睡覺枕邊透風(fēng)的玻璃。我私下里嘆氣，我只能說我半個(gè)小時(shí)的熱情招待就這樣演變?yōu)閯e人向你請(qǐng)求幫助的開場(chǎng)白。
中午的時(shí)候大多是我兩個(gè)姐去做飯，我在外面招呼著門市，遇到很棘手的問題，我叫上她們來幫忙，有時(shí)不經(jīng)意間就會(huì)給午飯?zhí)砩虾懿缓玫恼{(diào)味料，惹得她們只能忍氣吞聲的吃著煮糊的飯。當(dāng)營業(yè)人員少的時(shí)候就不做飯了，這時(shí)午飯的任務(wù)就交給我了。我呢就端著一個(gè)大一點(diǎn)的鍋晃悠悠的去一家牛羊沖湯燴面館去買飯，那家做飯的師傅特別的舍得，每次只要8塊錢的燴面，他都會(huì)給做足有半鍋的燴面，端著是滿滿的得意，順便出門的時(shí)候還要到路邊正在忙著做燒餅的年輕小伙前捎帶幾個(gè)燒餅。就這樣，我做的午飯像是一輛公交車，只需要買票，到哪里都可以隨意下。
剛開始的時(shí)候我和我那兩個(gè)姐很不熟悉，一起吃飯的時(shí)候都不大主動(dòng)去搭訕?biāo)齻儯皇且粋€(gè)人歪著腦袋，靜靜地坐在椅子上吃。后來，就慢慢熟悉了，大家一起談?wù)摰暮芏嗍虑槎己盟聘以诖髮W(xué)里學(xué)到的東西聯(lián)系很少，她們不談?wù)撌裁词呛芰餍械碾娪昂蜁膊徽務(wù)撝娨暽系慕裹c(diǎn)問題，更不會(huì)像我們大學(xué)生整天叫著“郁悶的大學(xué)生活”。漸漸的，了解到她們的年齡也僅是比我大兩歲，很多好玩的事情都是蕩起她們不舍的目光，在這種欣羨之后他們很快就會(huì)回到的眼前的工作中，很敬業(yè)的對(duì)待手頭的工作，沒有什么抱怨和不滿，只是盡力做好自己需要做的事情。沒事的時(shí)候，我們坐在一起都挺樂呵呵的，她們有時(shí)會(huì)開玩笑說：你要是現(xiàn)在不上學(xué)，很多人都會(huì)給你介紹對(duì)象的。我在一旁只是傻傻的笑著，其實(shí)她說這個(gè)話題的時(shí)候，前提是她下午要回縣城里，因?yàn)橛形荒贻p的小伙子正等著和她相親呢。隔著條馬路的另一家移動(dòng)營業(yè)廳，充當(dāng)營業(yè)員角色的是一位18歲的漂亮姑娘，嘴巴特別的甜，沒事的時(shí)候就會(huì)來這里湊熱鬧，假扮一位很有氣魄的領(lǐng)導(dǎo)來這里視察工作。第一次的時(shí)候，我還以為她是一名學(xué)生呢，后來曉得她早就已經(jīng)畢業(yè)了。她問我大學(xué)的模樣，當(dāng)我給她講完后呢，她不時(shí)地在那里說著看似很遺憾的話語，說什么上學(xué)該多幸福啊。后來就閑著無聊的時(shí)候還可以一起打羽毛球呢，只是她的技術(shù)水平真是不敢恭維。她比較喜歡聽音樂，就是那些很流行的情歌，而我讓她聽艾薇兒的歌曲時(shí)她就在顯得很蒼白無力，還好人家在聽的時(shí)候一直笑著，盡管她絲毫不知道唱的是什么意思。
太陽歸去的時(shí)候，陽光斜照著對(duì)面的小樓上，陰森森的氣息籠罩著營業(yè)廳，我會(huì)把那電烤爐打開，對(duì)著自己來取暖。這個(gè)時(shí)候顯得更加的冷清，特別是在背集的時(shí)候，沒有客人來的時(shí)候，我就只能對(duì)著電腦看看還有什么好玩的東西，聽聽的歌曲，還可以看看書，要是有要好的朋友qq在線，就會(huì)和他們聊上一會(huì)或者邀請(qǐng)他們一起打牌，同時(shí)還可以看看一些好看的電影，比如看過《閃電奇跡》。到五點(diǎn)多的時(shí)候，這個(gè)時(shí)候集鎮(zhèn)上的人都已經(jīng)很少了，店鋪就要打烊了，我會(huì)仔細(xì)的點(diǎn)清楚賬單，在一切帳目都很清晰之后只需輕輕的點(diǎn)一下關(guān)機(jī)的按鈕，把該收的東西都帶上，門帶上，然后就坐著車子回去了。
就這樣一天實(shí)習(xí)的生活就這樣結(jié)束了，回去的時(shí)候，天就已經(jīng)黑了，透過玻璃看著路上急著趕回家的行人，他們也一樣，忙碌的一天都伴隨著太陽的閉眼而結(jié)束了。其實(shí)生活就是這個(gè)樣子，沒有固定的標(biāo)準(zhǔn)來衡量誰的小日子過的幸福，這只是一種自己選擇的生活態(tài)度，與你這一天買了多少東西、賺多少錢沒有關(guān)系，只要自己感覺自己很滿足，一切都已經(jīng)足夠了。
我覺得在這段時(shí)間里我學(xué)到了很多東西，不要說這樣的社會(huì)實(shí)踐經(jīng)歷不能說是實(shí)習(xí)，其實(shí)即使是自己大四真正實(shí)習(xí)的時(shí)候，也許我們做的工作與這里是沒有什么區(qū)別，關(guān)鍵在于自己的心態(tài)。只要自己認(rèn)真的對(duì)待每一個(gè)客人，并把這種職業(yè)精神養(yǎng)成一種習(xí)慣，就會(huì)變得更強(qiáng)。在實(shí)習(xí)的時(shí)候我感覺到自己有很多的不足，這里可以總結(jié)一下。（都說理科生的總結(jié)能力在畢業(yè)的時(shí)候會(huì)很強(qiáng)很強(qiáng)，我也能夠感受到我們?cè)诤芏鄦栴}上總是喜歡總結(jié)，至于總結(jié)的結(jié)果重不重要就要看個(gè)人的意識(shí)了）
（1）即使是常用的wordxx軟件我都感覺到很吃力，不是因?yàn)闆]有不會(huì)，而是在工作的時(shí)候講究的是效率，需要找到最簡(jiǎn)單最快速的方法來解決問題。
（2）和客人交談的時(shí)候要大點(diǎn)聲音，不能在嘴上鼓囊，你的意思需要清晰準(zhǔn)確的'表達(dá)出來。一個(gè)好的想法或者見解是需要說出來的，因?yàn)閷懗鰜淼臇|西，只能是自己的心得體會(huì)。你怎么能讓一個(gè)不會(huì)說話的孩子來看《紅樓夢(mèng)》呢？書寫能力很重要，說的能力更重要。因?yàn)橥瑯拥囊馑?，寫永遠(yuǎn)要比說話的時(shí)間要多的多——沒有人愿意花太多的時(shí)間來等你。
（3）不要對(duì)客人說給點(diǎn)面子，這樣面子會(huì)變得很沒價(jià)值。記住面子是需要自己掙的，而不是靠別人施舍的。不要抱怨這個(gè)人怎么這么沒素質(zhì)，對(duì)人怎么沒禮貌，人啊，都是這個(gè)樣子，你只要給別人哪怕十分之一對(duì)待自己暗戀許久的人的熱情，別人把自己原本放的很高的架子降得很低，把架子上面的面子無償?shù)馁?zèng)送給你。
（4）工作的時(shí)候，人多工作也會(huì)很多，可能有人會(huì)偷懶，有人會(huì)占些小便宜。這時(shí)請(qǐng)不要抱怨，也不要覺得自己很吃虧。人家都說吃虧是一種福氣，但經(jīng)常吃虧是一種晦氣。你不要抱怨，你的抱怨別人一樣看得到。你不要覺得很委屈，你的委屈別人也一樣看得到。
（5）同樣不懂的事情，你盡可能的只問一次。問一次，別人說你是勤學(xué)謙虛；問的多了，別人就說你很笨或者不用心。
（6）別人幫助你要心存感激，別人不幫助也是情有可原的。每個(gè)人都在努力的工作，別人不會(huì)有很多的功夫來給你指導(dǎo)，自己的掉隊(duì)只能說明自己的失敗，與別人的不幫助沒有多大關(guān)系。別人要是幫助你，自己的工作有好的結(jié)果的時(shí)候，應(yīng)該也算上幫助你的人的那份功勞。
（7）工作的時(shí)候要注意身體健康。一定要多喝水，再多喝點(diǎn)。而且長時(shí)間坐在電腦旁，要注意自己的坐姿，不然會(huì)影響視力。工作之余一定要鍛煉好身體，這樣工作的時(shí)候才會(huì)格外有精神。
（8）工作忙的時(shí)候，請(qǐng)不要上網(wǎng)玩和qq聊天，你的怠慢和不經(jīng)意只會(huì)讓別人注意到你是個(gè)不專心的人。因?yàn)閷Ｗ?，所以事情?huì)變得很簡(jiǎn)單，因?yàn)楹?jiǎn)單，所以才能把事情做得更好。
總結(jié)就這樣吧！這些東西都是趁著閑著沒事做的時(shí)候?qū)懙?，希望用心記錄下自己的有一份特殊的?jīng)歷，閑著無聊的時(shí)候，泡上一杯清茶，躺在靠椅上，伴著輕音樂的靈動(dòng)旋律，看著這捎帶青澀的實(shí)習(xí)記錄，我想自己會(huì)笑著重拾自己對(duì)這段不尋常經(jīng)歷的深刻記憶。
移動(dòng)營業(yè)廳實(shí)踐心得篇六
我班在_移動(dòng)__分公司實(shí)習(xí)了一個(gè)月。在這次實(shí)習(xí)中，我最大的體會(huì)是勞累中帶著快樂。雖然現(xiàn)在還是春天，可安康的這種怪天氣讓我們這些呆在校園里的學(xué)生感到工作的累。市場(chǎng)營銷不僅考驗(yàn)我們承受壓力的能力，也考驗(yàn)我們的身體素質(zhì)?；氐剿奚嵴照甄R子，發(fā)現(xiàn)自己在一個(gè)月之后變得更加健康——油光發(fā)黑!
在_日的生活里，我喜歡挑戰(zhàn)，我更渴望挑戰(zhàn)之后的成功。市場(chǎng)營銷是個(gè)促進(jìn)人與人之間溝通的專業(yè)，考驗(yàn)一個(gè)人的交際能力。溝通的前提條件就是看你的普通話是否標(biāo)準(zhǔn)，能否讓別人理解你所要表達(dá)的意思?？墒牵移驼Z言表達(dá)能力弱，而且普通話不標(biāo)準(zhǔn)，使自己心里的很多想法都不能明確的表達(dá)出來，這讓我在_時(shí)的生活中吃了很多苦頭。
很多時(shí)候，很多次，我都悲觀的想，我僅僅是個(gè)井底之蛙，不管自己怎么跳，都跳不出這口井來，外面的世界在美好都不是屬于我!但又反過來想，那僅僅是些想法。
移動(dòng)營業(yè)廳實(shí)踐心得篇七
1、實(shí)習(xí)目的：通過終端學(xué)習(xí)，了解手機(jī)賣場(chǎng)的具體操作流程。
2、實(shí)習(xí)時(shí)間：xxxx年xx月21日--xxxx年xx月25日
3、實(shí)習(xí)地點(diǎn)：華晨營業(yè)廳
通過終端學(xué)習(xí)，了解手機(jī)賣場(chǎng)的具體操作流程，關(guān)于在移動(dòng)營業(yè)廳的暑期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告3000字。二、實(shí)習(xí)時(shí)間：xxxx年xx月21日--xxxx年xx月25日三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)：華晨營業(yè)廳四、實(shí)習(xí)內(nèi)容：經(jīng)過公司一天的終端理論培訓(xùn)之后，雖然在華晨營業(yè)廳的實(shí)習(xí)時(shí)間很短，但理論聯(lián)系實(shí)踐還是學(xué)到了不少東西。下面就從幾個(gè)方面來簡(jiǎn)要地談一下。
(一)移動(dòng)心機(jī)的簡(jiǎn)單了解公司目前推出了24款移動(dòng)心機(jī)，其中最引人注目的一款是摩托羅拉的w156，這款移動(dòng)心機(jī)同公司新推出的神州行輕松卡一起聯(lián)合銷售。對(duì)于神州行的新入網(wǎng)用戶你只要預(yù)存160元的話費(fèi)，就可以只花58元的超低價(jià)格把這部手機(jī)帶回家。這對(duì)于廣大消費(fèi)者來說是非常具有誘惑力的。所以來營業(yè)廳詢問這款手機(jī)的消費(fèi)者也很多。當(dāng)然也有其他比較引人注目的機(jī)型。比如聯(lián)想的e21xx，預(yù)存120元話費(fèi)，就可以用248元把它帶回家了。它彩屏是彩屏滑蓋的，許多女士來尋問，她們都認(rèn)為它設(shè)計(jì)較為時(shí)尚。我個(gè)人比較喜歡的一款是諾基亞2610，同樣是預(yù)存120元話費(fèi)，用248元的價(jià)格就可以擁有它。它剛一推出我就曾關(guān)注過，設(shè)計(jì)簡(jiǎn)約大方，磨砂的后蓋，手感很好;而且是彩屏的，帶mp3鈴聲。它剛推出時(shí)，1300多元，我同學(xué)買的時(shí)候999元，直到現(xiàn)在我看到它也覺得很好看。在我看來諾基亞的設(shè)計(jì)都是比較方正的，在后期的設(shè)計(jì)中才開始加入更多柔和的元素，為女性提供了更多的選擇。其他的移動(dòng)心機(jī)都各具特色，但是他們都有一個(gè)共同的特點(diǎn)，就是實(shí)惠。供廣大的消費(fèi)者更多選擇。
(二)sim卡的銷售首先通過自助選號(hào)系統(tǒng)(2591)，進(jìn)行品牌選號(hào)，再選擇不同的套餐，選定之后再通過(124xx)白卡寫卡進(jìn)行新建用戶的資料填寫。與此同時(shí)，銷售人員要引導(dǎo)顧客進(jìn)行售卡協(xié)議的填寫。在售卡協(xié)議上要記錄顧客的手機(jī)號(hào)、卡號(hào)、身份證號(hào)、家庭住址、卡的種類、售卡日期等內(nèi)容，最后請(qǐng)顧客簽上他(她)的名字。
(三)手機(jī)的銷售步驟手機(jī)主要是保修卡的填寫，包括有姓名、住址、號(hào)碼、手機(jī)型號(hào)、串號(hào)和銷售日期。作為移動(dòng)心機(jī)還要在此基礎(chǔ)上填寫移動(dòng)心機(jī)協(xié)議書，寫上手機(jī)串號(hào)和預(yù)存話費(fèi)劃撥的起止日期。
經(jīng)過公司一天的終端理論培訓(xùn)之后，雖然在華晨營業(yè)廳的實(shí)習(xí)時(shí)間很短，但理論聯(lián)系實(shí)踐還是學(xué)到了不少東西。下面就從幾個(gè)方面來簡(jiǎn)要地談一下。
(一)移動(dòng)心機(jī)的簡(jiǎn)單了解公司目前推出了24款移動(dòng)心機(jī)，其中最引人注目的一款是摩托羅拉的w156，這款移動(dòng)心機(jī)同公司新推出的神州行輕松卡一起聯(lián)合銷售。對(duì)于神州行的新入網(wǎng)用戶你只要預(yù)存160元的話費(fèi)，就可以只花58元的超低價(jià)格把這部手機(jī)帶回家。這對(duì)于廣大消費(fèi)者來說是非常具有誘惑力的。所以來營業(yè)廳詢問這款手機(jī)的消費(fèi)者也很多。當(dāng)然也有其他比較引人注目的機(jī)型。比如聯(lián)想的e21xx，預(yù)存120元話費(fèi)，就可以用248元把它帶回家了。它彩屏是彩屏滑蓋的，許多女士來尋問，她們都認(rèn)為它設(shè)計(jì)較為時(shí)尚。我個(gè)人比較喜歡的一款是諾基亞2610，同樣是預(yù)存120元話費(fèi)，用248元的價(jià)格就可以擁有它。它剛一推出我就曾關(guān)注過，設(shè)計(jì)簡(jiǎn)約大方，磨砂的后蓋，手感很好;而且是彩屏的，帶mp3鈴聲。它剛推出時(shí)，1300多元，我同學(xué)買的時(shí)候999元，直到現(xiàn)在我看到它也覺得很好看。在我看來諾基亞的設(shè)計(jì)都是比較方正的，在后期的設(shè)計(jì)中才開始加入更多柔和的元素，為女性提供了更多的選擇。其他的移動(dòng)心機(jī)都各具特色，但是他們都有一個(gè)共同的特點(diǎn)，就是實(shí)惠。供廣大的消費(fèi)者更多選擇。
(二)sim卡的銷售首先通過自助選號(hào)系統(tǒng)(2591)，進(jìn)行品牌選號(hào)，再選擇不同的套餐，選定之后再通過(124xx)白卡寫卡進(jìn)行新建用戶的資料填寫。與此同時(shí)，銷售人員要引導(dǎo)顧客進(jìn)行售卡協(xié)議的填寫。在售卡協(xié)議上要記錄顧客的手機(jī)號(hào)、卡號(hào)、身份證號(hào)、家庭住址、卡的種類、售卡日期等內(nèi)容，最后請(qǐng)顧客簽上他(她)的名字。
(三)手機(jī)的銷售步驟手機(jī)主要是保修卡的填寫，包括有姓名、住址、號(hào)碼、手機(jī)型號(hào)、串號(hào)和銷售日期。作為移動(dòng)心機(jī)還要在此基礎(chǔ)上填寫移動(dòng)心機(jī)協(xié)議書，寫上手機(jī)串號(hào)和預(yù)存話費(fèi)劃撥的起止日期。
我個(gè)人認(rèn)為移動(dòng)心機(jī)的價(jià)標(biāo)識(shí)白底紅字不夠引人注目。可以改用黃底紅字等其他的較為引人注目的統(tǒng)一標(biāo)簽。同時(shí)店內(nèi)可以增加一些手工制作的pop海報(bào)設(shè)計(jì)。這樣可以擴(kuò)大宣傳效用。當(dāng)然這只是我個(gè)人的想法，僅供參考。最后，感謝公司給我這個(gè)在終端實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)。同時(shí)也感謝華晨營業(yè)廳郭總和其它營業(yè)員的幫助和支持。在今后的工作和學(xué)習(xí)中我會(huì)更加努力。移動(dòng)營業(yè)廳實(shí)習(xí)小結(jié)愉快而又辛勞的營業(yè)廳實(shí)習(xí)工作結(jié)束了。這三個(gè)月是辛勞的三個(gè)月、幸福的三個(gè)月。之所以辛勞是因?yàn)槲也粩嗟貜膬?nèi)心去學(xué)習(xí)、理解、完善工作中的新事物;之所以幸福是因?yàn)閼?zhàn)勝困難是我不變的目標(biāo)，成功的喜悅是我永恒的追求。在這三個(gè)月里，我已順利地完成了從學(xué)生到移動(dòng)員工的角色轉(zhuǎn)換。
雖然時(shí)間不長，但我感受頗多，主要有以下幾個(gè)方面：
一、對(duì)營業(yè)廳內(nèi)的工作人員有了更深入的了解。我們知道，中國移動(dòng)的企業(yè)文化是"正德厚生、臻于至善"，這就要求我們的員工不僅是業(yè)務(wù)方面的能手，而且還應(yīng)該是有愛心、有熱心、有恒心的高素質(zhì)員工。在實(shí)際的工作中，我已真實(shí)地見證了這一切。人民南路營業(yè)廳的xx就是其中的一位。她不顧平時(shí)工作的繁忙，積極地參加社會(huì)愛心活動(dòng)。作為一名優(yōu)秀的社會(huì)義工，只要一有時(shí)間，她就會(huì)抽空去敬老院、孤兒院，給那些孤寡老人和殘障兒童帶去幸福和暖和。從這些同事的身上，我已深深地感悟到加強(qiáng)自身的道德修養(yǎng)是對(duì)每一位中國移動(dòng)員工的基本要求。
二、對(duì)營業(yè)廳內(nèi)的業(yè)務(wù)流程有了更深入的了解。理論來源于實(shí)踐，實(shí)踐能更好地檢驗(yàn)理論。說起輕易做來難。在理論的學(xué)習(xí)過程中，我們總是不以為然。當(dāng)自己上臺(tái)操作時(shí)，這才發(fā)現(xiàn)不是丟東就是落西?？上攵?，在以后的實(shí)際工作中，一定要腳踏實(shí)地，戒驕戒躁，時(shí)刻保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度。此外，在熟悉流程之后，我發(fā)現(xiàn)有些流程過于繁瑣。這就導(dǎo)致了客戶需求服務(wù)的短時(shí)間性與操作相對(duì)長時(shí)間性產(chǎn)生了矛盾。也許這一矛盾引起了很多客戶在業(yè)務(wù)受理過程中的不耐煩。在工作中我已碰到多次，由于長時(shí)間的等待讓他們產(chǎn)生了不滿的情緒從而造成了沖突。所以，這一矛盾應(yīng)引起我們的深思。
三、對(duì)需要服務(wù)的客戶有了更深入的了解。通過跟來訪客戶的不斷接觸、交流后我發(fā)現(xiàn)，來訪客戶主要有三種類型：
1.客戶確實(shí)不了解相關(guān)業(yè)務(wù)，經(jīng)咨詢并了解后表示滿足，隨即離開。
2.客戶完全不了解相關(guān)業(yè)務(wù)，經(jīng)再三解釋后仍不明白，因此不情愿離去。
3.客戶對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)半知半解，由于消費(fèi)費(fèi)用個(gè)人感覺過多，因此心里稍不平衡，經(jīng)解釋后即使明白也不情愿離開。針對(duì)這幾類客戶，為了提高辦理業(yè)務(wù)的效率和客戶滿足度，我感覺可以適當(dāng)?shù)夭扇∫恍┐胧绾髢煞N客戶在辦完相關(guān)業(yè)務(wù)后可直接讓值班經(jīng)理進(jìn)行咨詢接待?；谏鲜鰧?duì)營業(yè)廳的幾點(diǎn)熟悉，我感覺營業(yè)廳是否優(yōu)秀直接取決于營業(yè)員的表現(xiàn)，因此好的營業(yè)廳內(nèi)的營業(yè)員必須具備如下幾點(diǎn)要素：1.熟練的業(yè)務(wù)能力。業(yè)務(wù)操作的熟練把握是對(duì)每一位營業(yè)廳的員工的最基本要求，這也是員工核心競(jìng)爭(zhēng)力的基本體現(xiàn)。2.思想統(tǒng)一，目標(biāo)明確。即俗話說："大家的心要齊"。切不可各懷心思，南轅北轍。因?yàn)樗枷胫笇?dǎo)行動(dòng)，只有大家的思想高度統(tǒng)一了，才會(huì)真正把目標(biāo)落實(shí)到行動(dòng)中來。3.團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的精神，不強(qiáng)調(diào)個(gè)人英雄主義。因?yàn)槊總€(gè)員工的績(jī)效是與營業(yè)廳掛鉤的，整體不好，局部再好，也沒辦法體現(xiàn)你的優(yōu)秀。木桶原理已很好地詮釋了這一切。4.強(qiáng)烈的責(zé)任感。個(gè)人要在團(tuán)隊(duì)中找好自己的位置，明確自己的職能。一旦發(fā)生問題，千萬不可相互推委，要有勇于承擔(dān)責(zé)任的勇氣。假如缺乏這點(diǎn)，那團(tuán)隊(duì)將無法凝聚，也就更加談不上發(fā)揮超強(qiáng)戰(zhàn)斗力了。三個(gè)月的實(shí)習(xí)工作不僅是對(duì)我動(dòng)手能力的一次提高，更是對(duì)我思想上的一次洗禮。在接下來的三個(gè)月我將更加勇往直前，愈挫愈勇，向成為一名優(yōu)秀的營銷者而不斷奮進(jìn)。
在華晨營業(yè)廳的實(shí)習(xí)過程中，印象最深的是她們的服務(wù)態(tài)度很好，做到進(jìn)門就有迎聲，感覺很熱情，讓每個(gè)進(jìn)門的人心里覺得溫暖。然后，她們著裝很整齊，店面整潔干凈，給人很舒服的感覺。我個(gè)人認(rèn)為移動(dòng)心機(jī)的價(jià)標(biāo)識(shí)白底紅字不夠引人注目。可以改用黃底紅字等其他的較為引人注目的統(tǒng)一標(biāo)簽。同時(shí)店內(nèi)可以增加一些手工制作的pop海報(bào)設(shè)計(jì)。這樣可以擴(kuò)大宣傳效用。當(dāng)然這只是我個(gè)人的想法，僅供參考。最后，感謝公司給我這個(gè)在終端實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)。同時(shí)也感謝華晨營業(yè)廳郭總和其它營業(yè)員的幫助和支持。在今后的工作和學(xué)習(xí)中我會(huì)更加努力。
移動(dòng)營業(yè)廳實(shí)踐心得篇八
第一段：引言（200字）。
移動(dòng)是現(xiàn)代社會(huì)的主要特點(diǎn)之一，隨著科技的不斷發(fā)展，移動(dòng)方式也在不斷變化，給我們的生活帶來了前所未有的便利。然而，實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。只有通過實(shí)踐，我們才能真正體驗(yàn)到移動(dòng)的好處和壞處，并從中得出寶貴的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。在這篇文章中，我將分享我在移動(dòng)方面的實(shí)踐心得和體會(huì)。
第二段：積極利用移動(dòng)技術(shù)（200字）。
移動(dòng)技術(shù)為我們提供了豐富多樣的機(jī)會(huì)，我們可以利用手機(jī)、平板電腦和其他移動(dòng)設(shè)備來搜索信息、學(xué)習(xí)知識(shí)、進(jìn)行社交娛樂等。在我個(gè)人的實(shí)踐中，我發(fā)現(xiàn)利用移動(dòng)技術(shù)進(jìn)行學(xué)習(xí)是最好的方式之一。通過在線課程和學(xué)習(xí)應(yīng)用程序，我可以隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)自己感興趣的知識(shí)。另外，移動(dòng)技術(shù)也給我?guī)砹烁颖憬莸纳缃环绞?。通過社交媒體和即時(shí)通訊工具，我可以與朋友家人保持聯(lián)系，分享生活中的點(diǎn)滴。因此，我認(rèn)為積極利用移動(dòng)技術(shù)是提高自己學(xué)習(xí)和生活效率的重要方式。
第三段：警惕移動(dòng)上的消極影響（200字）。
然而，移動(dòng)技術(shù)也有其消極的一面。作為移動(dòng)設(shè)備的用戶，我們常常陷入對(duì)移動(dòng)設(shè)備的過度依賴和過度使用。我曾經(jīng)花費(fèi)大量的時(shí)間在社交媒體上瀏覽和分享，導(dǎo)致我忽略了現(xiàn)實(shí)生活中的交流和溝通。另外，移動(dòng)設(shè)備也會(huì)給我們的身心健康帶來一定的負(fù)面影響，比如長時(shí)間低頭使用設(shè)備可能導(dǎo)致頸椎和視力問題。因此，我們?cè)诶靡苿?dòng)設(shè)備時(shí)需要警惕其可能帶來的消極影響，合理安排時(shí)間和使用方式。
第四段：挖掘移動(dòng)技術(shù)的潛力（200字）。
除了利用移動(dòng)技術(shù)進(jìn)行學(xué)習(xí)和社交，我發(fā)現(xiàn)移動(dòng)技術(shù)還有許多潛力等待我們挖掘。比如，利用移動(dòng)技術(shù)進(jìn)行健康管理。我們可以使用健康應(yīng)用程序來記錄我們的飲食和運(yùn)動(dòng)情況，幫助我們保持良好的生活習(xí)慣。另外，移動(dòng)技術(shù)還可以在商業(yè)領(lǐng)域產(chǎn)生重要影響。比如，通過移動(dòng)支付和電子商務(wù)平臺(tái)，我們可以方便地進(jìn)行商品購買和支付。因此，我們應(yīng)當(dāng)積極探索和利用移動(dòng)技術(shù)的潛力，將其應(yīng)用到更多領(lǐng)域，為社會(huì)的發(fā)展和個(gè)人的生活帶來更大的便利。
第五段：總結(jié)與展望（200字）。
通過實(shí)踐，我深刻體會(huì)到移動(dòng)技術(shù)帶給我們生活的便利和變化。我們應(yīng)當(dāng)積極利用移動(dòng)技術(shù)，提高自己的學(xué)習(xí)和工作效率。同時(shí)，我們也應(yīng)警惕移動(dòng)技術(shù)可能帶來的負(fù)面影響，合理安排時(shí)間和使用方式。挖掘和應(yīng)用移動(dòng)技術(shù)的潛力將為社會(huì)發(fā)展和個(gè)人生活帶來更多機(jī)遇和可能。因此，我們應(yīng)當(dāng)持續(xù)關(guān)注和學(xué)習(xí)移動(dòng)技術(shù)的發(fā)展，并在實(shí)踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷追求更好的移動(dòng)方式。
移動(dòng)營業(yè)廳實(shí)踐心得篇九
下午已經(jīng)下班了，我正準(zhǔn)備回家，一位用戶來到營業(yè)廳試探的問我：“我的手機(jī)不能上網(wǎng)了，你能不能幫我看看?”我立即放下手里的東西，拿過用戶的手機(jī)幫用戶看了起來，原來是用戶不會(huì)使用，我就向用戶介紹怎樣使用以及上網(wǎng)的資費(fèi)。講解一遍后，我看用戶的神色好象還不太明白又不好意思再問的樣子，就馬上說：“我可能講的不太明白，我再給您講一遍好嗎?”我又一點(diǎn)一點(diǎn)的向用戶講解起來，邊講邊指導(dǎo)用戶操作，直到用戶完全掌握了使用方法為止。我不僅在營業(yè)廳認(rèn)真工作，以熱情、耐心的服務(wù)接待每一位用戶，而且在業(yè)余時(shí)間，甚至有時(shí)走在下班路上還有人攔住我，向我咨詢業(yè)務(wù)，每當(dāng)這個(gè)時(shí)候，我都會(huì)停下腳步，耐心的向用戶講解，直到用戶明白為止。
真誠的服務(wù)贏得了用戶的信任，一次休息，我和同學(xué)在街上遇到了一位經(jīng)常到營業(yè)廳辦業(yè)務(wù)的用戶，他見到我就著急的說：“我現(xiàn)在有點(diǎn)急事，你能去幫我交50元話費(fèi)嗎?”說完，把錢給我就走了，我二話沒說馬上到營業(yè)廳為用戶交了50元話費(fèi)，從這以后，這位用戶每次到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，都要專門到我所在的柜臺(tái)，跟我打個(gè)招呼。我熱愛營業(yè)這項(xiàng)工作，在工作中，我品嘗了酸甜苦辣的人生百味，休會(huì)到了它給我?guī)淼目鞓放c悲傷，感悟到了人與人之間的真情與理解。哪怕客戶的一句“謝謝”，都給我?guī)頍o盡的歡樂，然而在工作中并非都是快樂的。有的客戶會(huì)因情緒所致，破口大罵，因?yàn)閷?duì)業(yè)務(wù)的不了解，誤認(rèn)為是你的無能，試想一下，有誰能在挨罵的同時(shí)，心情愉快的起來呢?要說不難過那是假話，可是換個(gè)位置為客戶想一下，他們因?yàn)槭謾C(jī)不能使用，給自己帶來不便，故而脾氣急躁，我們是應(yīng)該理解的。這就要求我們用良好的心理素質(zhì)，熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)，與客戶進(jìn)行溝通，讓他了解我們的業(yè)務(wù)，避免不必要的誤解。記的我們領(lǐng)導(dǎo)曾經(jīng)說過這樣一句話：“微笑是上帝送給人們的禮物，它能敲開每扇緊閉的心門，人們的笑容將是解決問題的方法?！边@句話我一直銘記在心，它給我的工作帶來巨大的動(dòng)力。
微笑服務(wù)，看起來簡(jiǎn)單，有人說笑一下不就行了，實(shí)則不然。其實(shí)人與人的溝通是很微妙的，用心感受一下便會(huì)了解。就是這真誠的服務(wù)，真心的微笑換來客戶的滿意，對(duì)我們工作的肯定，對(duì)企業(yè)的好感，為公司贏來更多的效益。在為客戶直接的服務(wù)中，從他們感激的目光，滿意的笑容中，我享受到了一種從未享受過的東西，在我看來，我只是做了我應(yīng)該做的，盡了自己應(yīng)盡的義務(wù)。但從用戶的眼中，我似乎又讀懂了很多，明白了許多。八百多個(gè)工作日中，我用真情服務(wù)每位客戶，同時(shí)很多熱心的客戶反饋給我很多對(duì)工作的建議，拉近了我們之間的距離，真正達(dá)到了心與心的溝通。在移動(dòng)事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，客戶更多關(guān)注的是我們的服務(wù)，新業(yè)務(wù)的不斷推出，增強(qiáng)自身素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，勢(shì)在必行?？烊炅?，通過自己的努力，我得到了大家的認(rèn)可，并受到了公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚(yáng)，取得了一定的成績(jī)，這些成績(jī)的取得讓我感覺到一名營業(yè)員工作的價(jià)值與充實(shí)，而這種享受源于我平凡而單調(diào)的營業(yè)工作。
朋友們，讓我們快行動(dòng)起來吧，通過大家共同努力，多充實(shí)自我，以更加飽滿的熱情投入到工作中去，爭(zhēng)取以更大的成績(jī)回報(bào)公司的培養(yǎng)。用我心換你心，真心面對(duì)每一位客戶。
客戶的滿意，我們的追求，客戶的笑容，我們的心愿。移動(dòng)給了我們一片嶄新的天地，我們就是最亮的星，就讓我們?cè)趰徫簧铣浞职l(fā)揮自己的光和熱，移動(dòng)公司是一個(gè)大的整體，把所有的光和熱凝聚在一起，通過我們不懈地努力，由我做起，永不放棄，爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)，我們移動(dòng)公司的明天將再創(chuàng)輝煌。在此我要說：“我為移動(dòng)多拼搏，移動(dòng)因我而精彩!”現(xiàn)在，我深為自己是一名移動(dòng)員工而感到驕傲和自豪。
移動(dòng)業(yè)務(wù)廳是移動(dòng)公司的窗口。在移動(dòng)公司業(yè)務(wù)廳前臺(tái)事項(xiàng)，打仗客戶多，必要和諧的工作多，除了正常的收費(fèi)、解決營業(yè)等事項(xiàng)外，在接待用戶、開展?fàn)I業(yè)、和諧相關(guān)、化解抵牾、咨詢、受理投訴等也闡揚(yáng)著緊張浸染。
這一年來,各方面都有了很年夜的提高.在解決營業(yè)和解答客戶題目方面堆集了很多經(jīng)歷，能夠?qū)崟r(shí)切確的為客戶供應(yīng)對(duì)勁的處事。事項(xiàng)中嚴(yán)厲要求自己，貫串毗鄰很強(qiáng)的責(zé)任心,審慎的事項(xiàng)立場(chǎng)和精采的心態(tài)。一直加強(qiáng)營業(yè)進(jìn)修，全力進(jìn)步營業(yè)水安然安祥和諧手段。事項(xiàng)中，熱情處事，做到以誠相待、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的過細(xì)事項(xiàng)博得客戶相信。愛崗敬業(yè)，珍惜集團(tuán)聲譽(yù)。有著很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神,跟同事相關(guān)融洽,獲得了年夜家的信賴.在公司的處事明查暗訪中多次取得優(yōu)越的成效，在市公司明列前矛為公司博得了聲譽(yù).積極介入公司構(gòu)造的培訓(xùn)進(jìn)修.吃苦研討,全力進(jìn)步營業(yè)水平.在公司構(gòu)造的崗位常識(shí)比賽和營業(yè)考試中也取得了優(yōu)越的成效。完成義務(wù)和營業(yè)量列公司第一，被評(píng)比為營業(yè)明星，收成富厚。
自來到移動(dòng)公司那天起，我就給自己擬定了一個(gè)方針，那便是：無論做什么，干，就要干好，就要做到比別人優(yōu)越，我信托自己的手段，我也自傲，經(jīng)由全力，我必然能樂成。在事項(xiàng)中，還存在一些不敷之處必要進(jìn)步.往后還要加強(qiáng)進(jìn)修,爭(zhēng)奪更年夜的提高,為公司做出更年夜的孝敬.
移動(dòng)營業(yè)廳實(shí)踐心得篇十
20xx年7月1日——20xx年8月20日
xxx移動(dòng)專營店
有著以前在這工作過的經(jīng)歷，所以可以很快的適應(yīng)，盡管長時(shí)間沒有接觸過，開始有些生疏，不過兩天下來也差不多熟練了。在這的工作也并不是那么繁瑣，主要有一下幾個(gè)方面。
（一）話費(fèi)的繳納
這方面是最簡(jiǎn)單的，根據(jù)客戶所提供的移動(dòng)電話號(hào)碼，通過中國移動(dòng)的終端系統(tǒng)核對(duì)過信息之后為客戶繳納話費(fèi)。
（二）sim卡的銷售
首先我們會(huì)詢問客戶一些使用方面的事，給客戶提供品牌選擇的意見，選定品牌后，通過選號(hào)系統(tǒng)讓客自行選擇號(hào)碼，根據(jù)客戶所選定的號(hào)碼進(jìn)行預(yù)約。然后根據(jù)客戶所提供的資料為其創(chuàng)建sim卡，號(hào)碼與客戶的綁定，并簽訂協(xié)議。
（三）業(yè)務(wù)的辦理與退訂
通過客戶的要求與其提供的證件資料為其辦理或者退訂業(yè)務(wù)，并簽訂協(xié)議
（四）中國移動(dòng)心機(jī)
心機(jī)是指中國移動(dòng)專門為自己的客戶量身定制的手機(jī)，這些手機(jī)來自大家所熟悉的各個(gè)手機(jī)品牌。由于是定制機(jī)，質(zhì)量得到了充分的保障，而且移動(dòng)公司針對(duì)大部分心機(jī)都制定了相關(guān)的優(yōu)惠購買政策，對(duì)于消費(fèi)者來說是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。
（五）衛(wèi)生的打掃
這是每天必須的工作，為了給自己良好的工作環(huán)境也給客戶提供清爽的空間，每天下班之前我們都會(huì)對(duì)營業(yè)廳的衛(wèi)生進(jìn)行清掃。
每天面對(duì)著不同的客戶，回答不同的問題。有時(shí)候面對(duì)客戶的提問，我根本回答不出，自信心就會(huì)被打擊。這時(shí)，我想起了同事對(duì)我說過的一句話——你不是專業(yè)人員，你不必強(qiáng)逼自己什么都懂，不懂的就問人。其實(shí)，從這次實(shí)踐中我最大的收獲是即使我犯錯(cuò)了，也不會(huì)太指責(zé)自己，我也學(xué)會(huì)了對(duì)自己寬容并且善待自己。
中國移動(dòng)溝通100營業(yè)廳是一個(gè)為廣大群眾服務(wù)的機(jī)構(gòu)。其中“用心營業(yè)”就是宗旨之一，微笑迎送是要求。無論是在什么時(shí)候，對(duì)待什么客戶，無論客戶是貴賓還是僅是進(jìn)來咨詢問題的，都要熱情迎接，都要用微笑接待，都要用心解決他們的問題，即使是指引客戶充值都要耐心地指導(dǎo)并且按公司的要求去做好。微笑可以說是服務(wù)的熏香劑，她能夠使等待已久的客人感受溝通100營業(yè)廳的真誠；用心是服務(wù)的窗口，她可以讓客人感受到溝通100營業(yè)廳誠摯的為民服務(wù)宗旨。有這種體會(huì)是在接待客戶中得出的。
移動(dòng)營業(yè)廳實(shí)踐心得篇十一
第一段：引言（150字）。
實(shí)踐心得體會(huì)移動(dòng)是一個(gè)廣泛討論和深化對(duì)于移動(dòng)技術(shù)的認(rèn)識(shí)和應(yīng)用的話題。在當(dāng)今社會(huì)無處不在的移動(dòng)設(shè)備和應(yīng)用程序的日益普及下，我們似乎有必要對(duì)于這個(gè)話題進(jìn)行深入探討。通過親身實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)的積累，我對(duì)于實(shí)踐移動(dòng)的體會(huì)和心得有了全新的理解。
第二段：技術(shù)的迅猛發(fā)展與人的依賴（250字）。
隨著科技的迅猛發(fā)展，移動(dòng)技術(shù)已經(jīng)深刻影響并改變了我們的生活。從智能手機(jī)到平板電腦，各種移動(dòng)設(shè)備的普及已經(jīng)讓我們?cè)谌魏螘r(shí)間、任何地點(diǎn)都能享受到便利的移動(dòng)服務(wù)。現(xiàn)如今，我們已經(jīng)離不開移動(dòng)設(shè)備，我們依賴手機(jī)來與他人溝通、依賴移動(dòng)應(yīng)用程序來完成許多事務(wù)。因此，在實(shí)踐移動(dòng)技術(shù)中，我們需要認(rèn)識(shí)到這種依賴的程度并適當(dāng)調(diào)整。
第三段：移動(dòng)技術(shù)的利與弊（300字）。
實(shí)踐移動(dòng)技術(shù)帶來了很多便利和福利，但同時(shí)也存在著一些負(fù)面影響。首先，人們常常陷入對(duì)移動(dòng)設(shè)備的依賴中，忽略了現(xiàn)實(shí)生活中的親情和友情。其次，移動(dòng)技術(shù)也帶來了一些安全隱患，如個(gè)人信息泄露和網(wǎng)絡(luò)犯罪等問題。此外，移動(dòng)技術(shù)的發(fā)展也會(huì)對(duì)環(huán)境產(chǎn)生一定的負(fù)面影響，如電子廢物的增加和能源的浪費(fèi)等。因此，在實(shí)踐移動(dòng)技術(shù)中，我們需要始終保持警覺并注意合理使用。
第四段：如何合理實(shí)踐移動(dòng)技術(shù)（300字）。
合理實(shí)踐移動(dòng)技術(shù)是關(guān)鍵。我們可以通過以下幾個(gè)方面來實(shí)現(xiàn)。首先，建立科學(xué)合理的時(shí)間安排和使用手機(jī)的習(xí)慣，避免過度依賴。其次，保護(hù)個(gè)人信息安全，只下載來自官方渠道的應(yīng)用程序，不隨意暴露個(gè)人隱私。另外，開展一些環(huán)保與社交活動(dòng)，比如減少電子廢物的產(chǎn)生、推進(jìn)低碳出行、加強(qiáng)面對(duì)面交流等。最后，積極參與移動(dòng)技術(shù)的研發(fā)和創(chuàng)新，為社會(huì)進(jìn)步和發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
第五段：總結(jié)（200字）。
實(shí)踐心得體會(huì)移動(dòng)，讓我對(duì)移動(dòng)技術(shù)有了更加深入的認(rèn)識(shí)。我明白了移動(dòng)技術(shù)的利與弊，認(rèn)識(shí)到我們自己對(duì)于移動(dòng)技術(shù)的依賴程度，并提出了一些實(shí)際的應(yīng)對(duì)方法。相信通過不斷的實(shí)踐和積累，我們能夠更好地應(yīng)對(duì)移動(dòng)技術(shù)發(fā)展帶來的挑戰(zhàn)，同時(shí)也能夠充分利用移動(dòng)技術(shù)為我們提供的便利與福利，實(shí)現(xiàn)個(gè)人與社會(huì)的共同進(jìn)步。在這個(gè)移動(dòng)時(shí)代，讓我們共同努力，合理實(shí)踐移動(dòng)技術(shù)，為構(gòu)建更加美好的未來貢獻(xiàn)力量。
移動(dòng)營業(yè)廳實(shí)踐心得篇十二
暑假，作為大學(xué)生們展開無數(shù)個(gè)人實(shí)踐的黃金時(shí)間段，對(duì)很多人來說是一個(gè)提升自我的機(jī)會(huì)。在這個(gè)長達(dá)兩個(gè)月的時(shí)間里，我選擇了移動(dòng)通信相關(guān)的實(shí)踐項(xiàng)目，通過實(shí)踐鍛煉自己的技術(shù)實(shí)力，同時(shí)也培養(yǎng)了自己的團(tuán)隊(duì)合作和溝通能力。在這個(gè)過程中，我經(jīng)歷了許多困難和挑戰(zhàn)，但也收獲了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。
首先，在這個(gè)項(xiàng)目中，我與一群志同道合的伙伴一起工作，合力攻克難題。我們組成了一個(gè)緊密的團(tuán)隊(duì)，每個(gè)人都有自己的專長和責(zé)任。我們?cè)谠O(shè)計(jì)和搭建通信基站、解決網(wǎng)絡(luò)斷線等問題時(shí)發(fā)揮了各自的優(yōu)勢(shì)，相互配合默契，凝聚了齊心協(xié)力的力量。通過與團(tuán)隊(duì)的合作，我學(xué)會(huì)了如何與別人建立有效的溝通和協(xié)作，更加深刻地認(rèn)識(shí)到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。只有每個(gè)人都盡力發(fā)揮自己的作用，才能夠取得更好的成果。
其次，我在這個(gè)實(shí)踐項(xiàng)目中遇到了很多技術(shù)上的問題和困難。在移動(dòng)通信領(lǐng)域，技術(shù)是實(shí)踐的核心和基礎(chǔ)，因此，掌握相關(guān)技能顯得尤為關(guān)鍵。我不僅學(xué)到了關(guān)于移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)知識(shí)，還學(xué)習(xí)了如何使用特定的軟件和硬件設(shè)備。然而，在實(shí)踐過程中，時(shí)常會(huì)遇到一些較為復(fù)雜的問題，需要我們調(diào)試和排除故障。這些問題對(duì)我來說都是前所未有的挑戰(zhàn)，但我并沒有退縮，而是積極主動(dòng)地主動(dòng)解決，尋找方案并與他人一起討論。通過解決問題的過程，我不斷積累了經(jīng)驗(yàn)，增加了自信心，也提高了自己的技術(shù)能力。
另外，這次實(shí)踐也讓我更加深入地了解了移動(dòng)通信行業(yè)。通過參觀相關(guān)企業(yè)和機(jī)構(gòu)，聆聽專家的講解，我進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到了移動(dòng)通信行業(yè)的發(fā)展前景和挑戰(zhàn)。移動(dòng)通信作為現(xiàn)代社會(huì)的重要組成部分，其需求不斷增長，但同時(shí)面臨著技術(shù)更新?lián)Q代的壓力。在這個(gè)行業(yè)中，深入掌握核心技術(shù)和創(chuàng)新能力顯得尤為重要。因此，在未來的發(fā)展中，我將更加注重自己的學(xué)習(xí)和掌握相關(guān)的技能，為這個(gè)行業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
最后，通過這次實(shí)踐，我對(duì)自己的定位和規(guī)劃也更加明確。從一開始只是抱著鍛煉技術(shù)實(shí)力的目的參加實(shí)踐，到后來逐漸認(rèn)識(shí)到自己對(duì)移動(dòng)通信行業(yè)的興趣和熱愛，我覺得自己的選擇是正確的。我發(fā)現(xiàn)，我喜歡技術(shù)帶來的挑戰(zhàn)和成就感，也喜歡與團(tuán)隊(duì)一起合作共同完成一個(gè)項(xiàng)目的快感。因此，我決定在今后繼續(xù)深耕移動(dòng)通信領(lǐng)域，不斷提高自己的技術(shù)水平和專業(yè)素養(yǎng)，爭(zhēng)取在這個(gè)領(lǐng)域中不斷突破和創(chuàng)新。
總而言之，通過這次暑期實(shí)踐，我收獲了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。團(tuán)隊(duì)合作、技術(shù)能力、行業(yè)認(rèn)知以及個(gè)人規(guī)劃等方面都得到了提升和完善。我相信，這次實(shí)踐不僅僅是我個(gè)人的經(jīng)歷，更是對(duì)我的人生和職業(yè)發(fā)展有著深遠(yuǎn)的影響。未來，我將會(huì)更加努力地學(xué)習(xí)和提升自己，為自己的夢(mèng)想不斷奮斗。
移動(dòng)營業(yè)廳實(shí)踐心得篇十三
通過跟來訪客戶的不斷接觸、交流后我發(fā)現(xiàn)，來訪客戶主要有三種類型：1.客戶確實(shí)不了解相關(guān)業(yè)務(wù)，經(jīng)咨詢并了解后表示滿意，隨即離開。2.客戶完全不了解相關(guān)業(yè)務(wù)，經(jīng)再三解釋后仍不明白，因此不情愿離去。3.客戶對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)半知半解，由于消費(fèi)費(fèi)用個(gè)人感覺過多，因此心里稍不平衡，經(jīng)解釋后即使明白也不情愿離開。針對(duì)這幾類客戶，為了提高辦理業(yè)務(wù)的效率和客戶滿意度，我感覺可以適當(dāng)?shù)夭扇∫恍┐胧绾髢煞N客戶在辦完相關(guān)業(yè)務(wù)后可直接讓值班經(jīng)理進(jìn)行咨詢接待。
基于上述對(duì)營業(yè)廳的幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)，我感覺營業(yè)廳是否優(yōu)秀直接取決于營業(yè)員的表現(xiàn)，因此好的營業(yè)廳內(nèi)的營業(yè)員必須具備如下幾點(diǎn)要素：
1.熟練的業(yè)務(wù)能力。業(yè)務(wù)操作的熟練掌握是對(duì)每一位營業(yè)廳的員工的最基本要求，這也是員工核心競(jìng)爭(zhēng)力的基本體現(xiàn)。
2.思想統(tǒng)一，目標(biāo)明確。即俗話說："大家的心要齊".切不可各懷心思，南轅北轍。因?yàn)樗枷胫笇?dǎo)行動(dòng)，只有大家的思想高度統(tǒng)一了，才會(huì)真正把目標(biāo)落實(shí)到行動(dòng)中來。
3.團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的精神，不強(qiáng)調(diào)個(gè)人英雄主義。因?yàn)槊總€(gè)員工的績(jī)效是與營業(yè)廳掛鉤的，整體不好，局部再好，也沒辦法體現(xiàn)你的優(yōu)秀。木桶原理已很好地詮釋了這一切。
4.強(qiáng)烈的責(zé)任感。個(gè)人要在團(tuán)隊(duì)中找好自己的位置，明確自己的職能。一旦發(fā)生問題，千萬不可相互推委，要有勇于承擔(dān)責(zé)任的勇氣。如果缺乏這點(diǎn)，那團(tuán)隊(duì)將無法凝聚，也就更加談不上發(fā)揮超強(qiáng)戰(zhàn)斗力了。
三個(gè)月的實(shí)習(xí)工作不僅是對(duì)我動(dòng)手能力的一次提高，更是對(duì)我思想上的一次洗禮。在接下來的三個(gè)月我將更加勇往直前，愈挫愈勇，向成為一名優(yōu)秀的營銷者而不斷奮進(jìn)。
移動(dòng)營業(yè)廳實(shí)踐心得篇十四
每個(gè)應(yīng)屆畢業(yè)生在學(xué)校畢業(yè)前都需要進(jìn)行畢業(yè)實(shí)習(xí)，以下是由中國人才網(wǎng)歸納總結(jié)的一篇實(shí)習(xí)鑒定范文，提供給寫實(shí)習(xí)鑒定時(shí)參考所用。/shixi/。
我叫cnrencai，是xxxx大學(xué)的通訊技術(shù)專業(yè)的應(yīng)屆畢業(yè)生，今年的xx月開始，我到中國移動(dòng)的xx營業(yè)廳實(shí)習(xí)，雖然只是短短的一個(gè)月，但是在這次實(shí)習(xí)中，我可謂受益非淺。僅僅的1個(gè)月的實(shí)習(xí)，我將受益終生。
實(shí)習(xí)期間，在組長和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，我各方面進(jìn)步都很快，對(duì)移動(dòng)公司的工作也有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)。首先要抱著“認(rèn)認(rèn)真真工作，堂堂正正做人”的原則，在實(shí)習(xí)崗位上勤勤懇懇，盡職盡責(zé)。上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事,對(duì)每1個(gè)客戶都要真誠熱情。中國移動(dòng)是一個(gè)值得尊重的移動(dòng)信息專家。
“正德厚生臻于至善”是中國移動(dòng)的核心價(jià)值觀,,體現(xiàn)了中國移動(dòng)獨(dú)有的特質(zhì)，又闡釋了中國移動(dòng)歷來的信仰;“創(chuàng)無限通信世界做信息社會(huì)棟梁”是中國移動(dòng)的企業(yè)使命,體現(xiàn)了中國移動(dòng)通過追求卓越，爭(zhēng)做行業(yè)先鋒的強(qiáng)烈使命感;“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”是中國移動(dòng)的愿景。
中國移動(dòng)一直以來都堅(jiān)持以客戶為導(dǎo)向,秉承“溝通從心開始”的企業(yè)精神。我很榮幸地能在到中國移動(dòng)xx分公司的客戶服務(wù)中心實(shí)習(xí)。當(dāng)我第一次踏進(jìn)中國移動(dòng)(xx)客戶服務(wù)中心時(shí),我已經(jīng)感受到中國移動(dòng)非凡的企業(yè)文化。中國移動(dòng)的保安很有禮貌,而且他們對(duì)每一位進(jìn)入客服中心的人都表現(xiàn)出一種關(guān)懷,這種關(guān)懷是每一位進(jìn)入中心的人都能感受到的。
我的實(shí)習(xí)內(nèi)容是在客服部做實(shí)習(xí)經(jīng)理。首先是兩天短暫的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。負(fù)責(zé)培訓(xùn)我們老師主要是xxx師姐。
從參加培訓(xùn)的第一天起,我們就從xxx師姐和xxx師姐的身上感受到中移動(dòng)員工無微不至的人文關(guān)懷,同時(shí)也感受到中移動(dòng)員工“全心全意服務(wù)顧客”的服務(wù)精神。師姐們?cè)谂嘤?xùn)過程中一直向我們強(qiáng)調(diào):我們的工作目標(biāo)就是熱情地服務(wù)客戶,追求客戶滿意。在不到的兩天培訓(xùn)中,我感受到中國移動(dòng)對(duì)員工的要高求,同時(shí)也感受到公司對(duì)員工的關(guān)懷,第一次親身感受到中移動(dòng)“溝通從心開始”的企業(yè)精神。
培訓(xùn)的內(nèi)容雖然很多,但是由于師兄師姐在培訓(xùn)中的細(xì)心關(guān)懷和高技巧,我們的培訓(xùn)一直都是在愉快的氣氛中進(jìn)行的,完全感受不到培訓(xùn)的壓力,而且培訓(xùn)的效果很好。
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