總結是對過去一段時間的努力和付出的回顧，也是對自己的鼓勵和激勵。寫總結需要注意結構的合理性和邏輯的推進。接下來我們一起來閱讀一些鮮活的總結案例，體會優(yōu)秀總結的特點。
街道辦物業(yè)管理工作匯報篇一
物業(yè)管理在我國是新興產業(yè)，物業(yè)服務質量的好壞，直接關系民生、民權大事。在開展的質量xx縣活動中，我縣將物業(yè)管理由房管部門獨家管理的單軌制，改為物業(yè)屬地管理，條塊結合，以塊為主的管理模式。我們眾興鎮(zhèn)以高度的責任感，積極參與，著力規(guī)范物業(yè)管理，提高物業(yè)服務質量，維護業(yè)主利益，創(chuàng)建滿意社區(qū)、和諧家園。收到了顯著成效，物管辦現(xiàn)管理74家居民小區(qū)，總建筑面積平方米，入住人口近10萬人。11年，被縣政府授予“先進集體”榮譽稱號，先進經驗多次受到市、縣新聞媒體的'關注。
積極推行“局主管、鎮(zhèn)負責”體制，鎮(zhèn)政府設立物業(yè)管理辦公室，各社區(qū)成立“兩站一中心”，即：應急維修站、業(yè)主訴求調解站和社區(qū)物業(yè)服務中心，為加強物業(yè)管理，提供了強有力的組織保證。
制定出臺了、、、、、等一系列文件，為提升物業(yè)服務質量奠定了鐵的制度保障。
物管辦實行“棋盤式”、表格化的督查考核制度，使考核工作形成制度化、常態(tài)化、網(wǎng)絡化，為物業(yè)服務不斷上水平，提供了較為科學、完善的考核體系。
為使廣大市民理解物業(yè)、支持物業(yè)、關心物業(yè)、共同參與物業(yè)，我們定期編印，刊載物業(yè)動態(tài)，學習園地，還編排在電視臺播放，為全面提高物業(yè)服務質量夯實了理論基礎。
街道辦物業(yè)管理工作匯報篇二
近年來，我市物業(yè)管理朝著法制化、規(guī)范化和市場化的方向不斷完善和發(fā)展，取得了一定的成績，物業(yè)管理的托管規(guī)模不斷擴大、物業(yè)管理的領域不斷延伸，物業(yè)管理服務水平不斷提升。但是，由于管理體制上的不完善、不健全、不順暢，導致部分物業(yè)管理區(qū)域內社區(qū)管理與物業(yè)管理相互交叉相互推諉、屬地管理與行業(yè)管理脫節(jié)等矛盾曰益顯現(xiàn)，一定程度上阻礙了我市物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展。物業(yè)管理的特點和發(fā)展規(guī)律要求我們，必須建立一個社區(qū)聯(lián)動、齊抓共管的新機制才能保證我市物業(yè)管理的健康和諧發(fā)展，才能讓廣大人民群眾滿意。
物業(yè)管理作為一種新興服務產業(yè)，在我市經歷了從無到有，從小到大的發(fā)展過程。市區(qū)的物業(yè)管理企業(yè)由建市初的1家，發(fā)展到現(xiàn)在的47家，物業(yè)管理項目共78個，托面積576.75萬平方米，其中住宅面積為424.88萬平方米,占73.67。新建成的各類住宅小區(qū)都有專業(yè)化的物業(yè)管理公司來進行管理，部分大廈區(qū)和工業(yè)區(qū)也引進了物業(yè)管理體制。從全方位的小區(qū)物業(yè)管理，發(fā)展到保安、保潔、綠化等專項管理，從房屋本身的維護拓展到家政服務、社區(qū)活動、中介咨詢等既有綜合性的，又有專項性的管理。經過多年的努力，我市已有5個住宅小區(qū)獲得了“省級優(yōu)秀物業(yè)管理住宅小區(qū)”、2個辦公大廈獲得“省級優(yōu)秀物業(yè)管理大廈”、2個工業(yè)項目“省級優(yōu)秀物業(yè)管理工業(yè)園區(qū)”1個大廈獲得國家級“優(yōu)秀物業(yè)管理大廈”。為規(guī)范物業(yè)行業(yè)管理，建立和完善監(jiān)管機制，我市先后制定了《xx市物業(yè)管理實施細則》、《xx市住宅公用部位公用設施設備維修基金管理辦法》、《xx市建設市場信用管理暫行辦法》等一系列規(guī)范性文件，使我市的物業(yè)管理走上了有法可依，有章可循的軌道，保障了物業(yè)管理健康有序發(fā)展?？傮w上講，市區(qū)物業(yè)管理取得了顯著的成效。
雖然我市物業(yè)管理取得了一定的進展，同時我們也要清醒的認識到在具體中還存在著許多問題和困難，由于我市物業(yè)管理體制過分單一和薄弱，缺乏物業(yè)所在地人民政府的'監(jiān)督和指導，缺少相關政府部門的齊抓共管，使得我市物業(yè)管理體制的弊端曰益顯現(xiàn)出來，一定程度上阻礙了物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
（一）物業(yè)管理面廣量大，難以實現(xiàn)全面覆蓋。我局房管處市區(qū)物業(yè)管理負責曰常事務，每天要接待大量的群眾來信來訪，協(xié)調大量的矛盾和糾紛，往往心有余而力不足，導致很多的事務來不及處理甚至有些事情處理的不能完全到位。特別是中心城區(qū)范圍的擴大，近期洋河、曉店、雙莊、耿車、順河、三棵樹等地“41”工程建設的小區(qū)物業(yè)管理投訴不斷，由于這些地方距市區(qū)比較遠，我們的投訴受理成本比較高，加之我局交通工具比較緊張，對此種問題我們只能疲于應付，不能從根本上解決問題，導致很多的事務來不及處理，甚至有些事情處理的不能完全到位。
（二）屬地管理的職責還需進一步健全。一直以來，負責屬地管理的宿城區(qū)、宿豫區(qū)、市經濟開發(fā)區(qū)、湖濱新城開發(fā)區(qū)都沒有設置相應的機構來負責對物業(yè)管理的指導和監(jiān)督，使得行業(yè)管理與屬地管理出現(xiàn)了脫節(jié)，社區(qū)管理與物業(yè)管理相互交叉又相互推委，屬地管理和社區(qū)管理一直處于薄弱和被動的境地。因此，街道辦事處、社區(qū)居委會和派出所很難在物業(yè)管理中發(fā)揮應有的作用，甚至在部分物業(yè)管理區(qū)域內社區(qū)居委會與物業(yè)管理企業(yè)矛盾十分尖銳。
（三）部門聯(lián)動、齊抓共管的局面沒有形成。物業(yè)管理是一個系統(tǒng)工程，涉及到建設、國土、規(guī)劃、工商、城管、環(huán)保、供電、供氣、供水等多個部門，但由于各部門之間的職責還沒有完全理順，難以形成齊抓共管的合力，使得物業(yè)管理過程出現(xiàn)的難點問題無法解決。
淮安、南通、徐州、鹽城等地方將物業(yè)管理納入社區(qū)建設統(tǒng)一管理，建立“條塊結合，以塊為主”的管理體制。設立區(qū)級物業(yè)管理機構，負責對所在地物業(yè)管理企業(yè)進行屬地管理，街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府負責轄區(qū)內物業(yè)管理曰常的指導與監(jiān)督，市政府每年把物業(yè)管理納入到對區(qū)一級政府的考核。區(qū)級物業(yè)管理部門加強對轄區(qū)內物業(yè)管理的領導，指導和監(jiān)督業(yè)主委員會和物業(yè)管理企業(yè)開展，對轄區(qū)內物業(yè)管理企業(yè)資質年檢和新成立物業(yè)管理企業(yè)資質提出初審意見，做好物業(yè)企業(yè)的曰常管理，。
鹽城市在強化屬地管理的同時，經市政府批準成立鹽城市物業(yè)管理中心，屬全民事業(yè)單位，人員編制6名，負責物業(yè)管理糾紛的協(xié)調處理，承擔物業(yè)管理招投標和維修基金核算，參與平安小區(qū)、文明小區(qū)創(chuàng)建等。
區(qū)設立區(qū)級物業(yè)管理部門，建立“兩級政府，三級管理，部門聯(lián)動、條塊結合，重心下移”的物業(yè)管理新體制，以提升我市物業(yè)管理整體水平。
（一）重新調整市建設部門的職責，讓部分重心下移。市建設部門是物業(yè)管理的行政主管機關，主要職責是貫徹國家、省、市和物業(yè)管理法規(guī)政策，推進物業(yè)管理行業(yè)法規(guī)建設，制定行業(yè)規(guī)范，核定物業(yè)管理企業(yè)資質等級，指導國家、省物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)達標，指導維修基金的的管理以及行業(yè)培訓等。
（二）設立區(qū)級物業(yè)管理部門，加強屬地管理。在宿豫區(qū)、宿城區(qū)、xx經濟開發(fā)區(qū)、湖濱新城開發(fā)區(qū)和蘇宿工業(yè)園區(qū)設立區(qū)級物業(yè)管理部門，并充分發(fā)揮街道辦事處和社區(qū)居委會在物業(yè)管理中的作用。
賦予各區(qū)物業(yè)管理部門如下職責：1、指導監(jiān)督轄區(qū)內物業(yè)管理企業(yè)貫徹執(zhí)行物業(yè)管理的法規(guī)政策，參與制定并監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)貫徹執(zhí)行行業(yè)規(guī)范和服務標準；2、負責轄區(qū)內物業(yè)管理企業(yè)設立的政策咨詢及資質初審，對符合條件的報上級主管部門審核；組織轄區(qū)內物業(yè)管理企業(yè)參與全市資質年檢，并提出初審意見，做好物業(yè)管理企業(yè)的曰常管理；3、負責轄區(qū)內的維修基金收繳、使用、審批和管理；4、與街道辦事處共同指導業(yè)主大會和業(yè)主委員會的選舉，依法協(xié)調物業(yè)管理公司和社區(qū)居委會的關系；負責業(yè)主委員會的備案，接受市建設局業(yè)務指導，每半年報告一次備案情況。5、指導社區(qū)居委會等組織物業(yè)管理業(yè)務，負責及時協(xié)調處理物業(yè)管理矛盾糾紛；協(xié)助城管、環(huán)保、公安等行政主管部門做好物業(yè)管理區(qū)域內的違法建設拆除、環(huán)境保護、治安防范和交通秩序管理等。
（三）明確相關職能部門職責，建立密切配合的管理系統(tǒng)。政府各部門依照法律、法規(guī)、規(guī)章和有關管理規(guī)定，切實履行職責，對職責范圍內的事情要進行指導和監(jiān)督，對違反本部門規(guī)定的行為及時依法查處，積極支持配合物業(yè)管理企業(yè)做好物業(yè)管理，形成一個由建設部門牽頭，各相關職能部門積極配合支持的良性管理系統(tǒng)。
綜上所述，我市物業(yè)管理體制所顯現(xiàn)來的弊端已經影響到了整個行業(yè)的健康發(fā)展，建立健全一個和諧完善的體制已是刻不容緩。我們堅信，在市委市政府的正確領導下，在各部門的大力支持下，我市物業(yè)管理的新體制一定會很快建立，物業(yè)管理行業(yè)必將迎來一個新的發(fā)展機遇。
街道辦物業(yè)管理工作匯報篇三
各位領導：
今年以來，xx房管局在煙臺市局的直接指導和大力支持下，緊緊圍繞市局的工作重點，立足行業(yè)管理職能，積極構建住房保障體系，不斷強化物業(yè)管理，深入開展房地產市場秩序整頓，各項工作均取得了積極成效。概括起來，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：
積極擬訂實施細則，做好政策實施準備。為了保證經濟適用房和廉租住房制度的順利實施，我們在政策出臺的基礎上，抽調精兵強將，成立了專門班子，結合實際，認真制訂實施細則及具體的操作辦法和流程，并不斷修訂完善。同時，積極協(xié)調相關部門，抓緊對相關業(yè)務人員進行政策實施前的培訓。目前，具體的實施細則和操作規(guī)程已上報市政府。自6月1日起，xx市經濟適用房和廉租住房保障制度的實施工作將正式全面啟動。
煙臺市物業(yè)管理工作會議后，我們立即召開了全市物業(yè)管理工作會議，傳達上級會議精神，組織全市開發(fā)企業(yè)、物業(yè)管理企業(yè)、業(yè)主委員會等相關單位和個人認真學習煙政發(fā)［20xx］129號《煙臺市人民政府關于加強社區(qū)物業(yè)管理工作的實施意見》。在此基礎上，結合xx實際，進一步理清工作思路，強化工作措施，不斷完善物業(yè)管理服務體系。
二是針對存在問題和不足，不斷規(guī)范和完善物業(yè)管理。根據(jù)全市物業(yè)管理工作會議的精神要求，結合xx物業(yè)管理的實際，我們進一步理順了工作思路，即：“以實現(xiàn)物業(yè)保值增值為核心，以物業(yè)管理的規(guī)范運行為目標，抓好前期物業(yè)管理和老舊小區(qū)改造，加大監(jiān)督管理和業(yè)務指導力度，全力推動全市物業(yè)管理上臺階上水平。”按照這個工作思路，為了從根本上解決物業(yè)管理中存在的問題，我們依據(jù)海政發(fā)［20xx］21號文《關于進一步規(guī)范和完善房產市場管理的意見》精神，積極建立健全前期物業(yè)管理制度。在實際工作中，首先從預售環(huán)節(jié)增加審批要件，約束開發(fā)建設單位落實物業(yè)管理方案，明確服務內容、服務等級、收費標準和經營方式，突出合同和公約在前期物業(yè)管理中約定的效力和承諾的效力。其次，調整了專項維修資金收繳的方式，由建設單位在預（銷）售時一次性交納，避免了專項維修資金收繳參差不齊，使用困難的問題。第三，在老舊小區(qū)管理方面，制定了《xx市老舊小區(qū)物業(yè)管理實施意見》和《xx市專項維修資金使用意見》，努力做到“兩個結合”，即先期保潔和后期改造相結合，主管部門業(yè)務指導與社區(qū)參與相結合，為老舊小區(qū)的物業(yè)管理提供了保障。
為了進一步規(guī)范我市的房產市場管理，保障我市房地產市場的健康發(fā)展，今年以來，我們在20xx年xx市房地產市場依法治理活動和煙臺市房產市場交易秩序專項治理活動深入開展的基礎上，進一步加大工作力度，強化房地產市場監(jiān)管，推動房地產市場秩序整治工作不斷走向深入。
一是廣泛宣傳發(fā)動。繼續(xù)通過廣播電視講話、公告、下發(fā)文件、街頭宣傳、發(fā)放明白紙等形式，大張旗鼓地宣傳房地產法律法規(guī)，廣造輿論聲勢。上半年先后播發(fā)電視講話和公告3期，下發(fā)文件2個，開展街頭宣傳4余次，發(fā)放宣傳材料和通知千余份，使房地產法律法規(guī)意識不斷深入人心。
二是加強檢查監(jiān)督。在廣泛宣傳發(fā)動的.基礎上，組成專門班子，對全市所有房地產開發(fā)企業(yè)、中介公司和物業(yè)管理企業(yè)等從業(yè)機構進行全面檢查，重點查處房地產開發(fā)、預（銷）售、中介等各環(huán)節(jié)中存在的面積短缺、隱價瞞價、虛假廣告、價格欺詐等各種違規(guī)行為，共檢查從業(yè)機構50余家，發(fā)放備案通知書3份。
三是健全和落實準入、登記備案和資質審核制度。針對整頓治理過程中發(fā)現(xiàn)的各種問題，我們報請政府，以海政辦發(fā)[20xx]21號文件，出臺下發(fā)了《關于進一步規(guī)范和完善房產市場管理的意見》，進一步健全和完善了開發(fā)企業(yè)登記備案制度、中介機構準入制度和物業(yè)企業(yè)資質審核制度，建立了復核審查制度，從落實制度入手，嚴格、規(guī)范管理。在強化檢查監(jiān)督的基礎上，實際業(yè)務工作中從預（銷）售、產權登記等環(huán)節(jié)對開發(fā)企業(yè)、物業(yè)公司和中介機構進行前置管理，增加審批要件，對各種從業(yè)行為進行預審和復審。目前，各項制度已全面得到落實，從而有效地杜絕了各種違規(guī)行為。
四是不斷深化房產市場的治理整頓。為了保證房地產市場的長治久安，活動開展中，我們與建設、工商、物價等部門，成立了協(xié)調領導小組，建立了協(xié)調聯(lián)動機制和通報制度，定期召開聯(lián)席會議，通報房地產市場動態(tài)，對市場上出現(xiàn)的各種問題苗頭，抓住不放，認真分析原因，根據(jù)各自職能和工作分工，積極開展工作，力求防患于未然，把問題扼殺在萌芽狀態(tài)。在此基礎上，各部門組成聯(lián)合檢查組，定期對房地產從業(yè)機構進行檢查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為或接到群眾投訴，立即進行調查、處理，上半年共組織檢查3次，未發(fā)現(xiàn)任何問題。目前，全市50余家房地產從業(yè)機構，已全部登記備案。由于管理到位，今年以來，全市房地產市場未發(fā)現(xiàn)任何違規(guī)行為。
一是積極做好經濟適用房和廉租房制度的實施工作。周密部署，精心操作，穩(wěn)步推進，確保各項工作落到實處，不出紕漏，使政府放心，群眾滿意。
二是進一步強化住宅小區(qū)的物業(yè)管理。加強新建住宅小區(qū)物業(yè)管理的前期介入。從預售和產權登記環(huán)節(jié)入手，增加物業(yè)管理合同審批要件；新建小區(qū)投入使用后，入住率達到60%，即成立業(yè)主委員會，由業(yè)主委員會選聘物業(yè)管理公司開展物業(yè)管理。加大老舊居民小區(qū)改造力度，爭取利用二至三年時間，將櫻桃園、民主、環(huán)保等老舊小區(qū)改造完畢，達到三級小區(qū)標準，以便更好地推進物業(yè)管理。強化對物業(yè)企業(yè)的管理，抓好物業(yè)企業(yè)招投標和資質審核，加強從業(yè)人員的管理和培訓，不斷規(guī)范物業(yè)管理行為。
三是推動房地產市場秩序整頓不斷走向深入。根據(jù)煙臺市四部門關于房地產交易秩序專項整治工作的部署和要求，深入開展房地產市場整頓工作，加大檢查、監(jiān)督力度，嚴厲查處各種違規(guī)行為，不斷規(guī)范房產市場管理。
四是建立和落實房屋安全鑒定制度。根據(jù)煙臺市文件精神，結合我市實際，建立和落實房屋安全鑒定制度，在安全鑒定工作站掛牌的基礎上，對全市房屋住宅全面開展安全鑒定和白蟻防治工作，以更好地保障國家和人民群眾的生命財產安全。
總之，在今后的工作中，我們將繼續(xù)努力，進一步加大工作力度，認真履行房產管理職責，積極完成市房管局交辦的各項工作任務，為促進全市經濟發(fā)展做出應有的貢獻。
街道辦物業(yè)管理工作匯報篇四
市房管局：
位于區(qū)路，于2月竣工交付使用，由市房地產開發(fā)公司開發(fā)建設，物業(yè)管理公司提供物業(yè)管理服務。小區(qū)占地面積約平方米，總建筑面積約平方米，共有棟住宅，總戶數(shù)戶，地下停車位個，另有會所、泳池、網(wǎng)球場、幼兒園各一個。的環(huán)境規(guī)劃由著名的建筑設計有限公司精心設計、凝聚現(xiàn)代化環(huán)境設計的新概念，緊跟國際時尚。小區(qū)分為碧、綠、清、翠四大組團，各園以喬木為籬、灌木為經、輔以各種花草結合而成的絢爛花帶，與噴水池、草坪相輔相成，巧妙描繪出一幅精美圖畫。更有設計獨到的架空層花園，使園林美景立體化，洋溢著亞熱帶風格的異國情調。
物業(yè)管理有限公司項目部目前有員工共計人，全體員工本著物業(yè)“以人為本”的服務理念，為業(yè)主提供全方位的、一流的管理服務，贏得了業(yè)主的信任與支持。為了進一步提高管理服務水平，我們積極投入到創(chuàng)建優(yōu)秀小區(qū)的工作中。
主要從以下幾個方面做一個簡要匯報
創(chuàng)優(yōu)工作實際上是對日常物業(yè)管理工作的檢驗，盡管我們日常服務工作都是嚴格規(guī)范運作。但為了將創(chuàng)優(yōu)工作做的更完善，公司及項目部都專門成立了創(chuàng)優(yōu)工作領導小組，公司領導及項目部負責人親自掛帥、并制定了詳細的工作計劃，以確保創(chuàng)優(yōu)工作能順利進行，并借此機會進一步提高我們的管理服務水平。
要想為業(yè)主想提供良好的管理服務，必須要有一支高素質的員工隊伍和完善的內部管理機制。做為市物業(yè)管理公司我們有一套完善的管理規(guī)章制度，我們深知再完美的制度，只有落在實處不能體現(xiàn)其作用，所以在日常工作當中重點抓落實工作。首先，嚴格按照要求對工作人員進行系統(tǒng)的培訓，除了項目部總的培訓計劃以外，各部門根據(jù)本崗位的實際需要亦制定了詳細的培訓計劃，內容函蓋了規(guī)章制度、法律法規(guī)、服務意識、服務技巧等各個方面，是每位員工都熟練的掌握本崗位所需的服務技能，通過培訓不斷提高自身的素質，從而使員工隊伍整體素質保持在一個較高的水平上。其次，項目部還根據(jù)本小區(qū)的具體情況制定了一些作業(yè)指導書，使內部管理更加完善，在此基礎上進行了嚴格的考核，結合考核結果進行獎罰，實行優(yōu)勝劣汰，大大的提高了員工的積極性，從而促進了各項工作的進行，另外，加大了檢查監(jiān)督的力度，除上下層級之間的檢查監(jiān)督外，還要求不同崗位人員進行交叉監(jiān)督檢查，大大的避免了因遺漏造成的管理責任。
物業(yè)管理公司應當以服務為主，以客戶為中心，竭誠做好各項管理服務工作，物業(yè)秉承“以人為本、以客戶服務為中心”的服務理念，主動了解客戶的需求，在做好常規(guī)性管理服務的同時，還向業(yè)主提供快捷、方便的便民服務。
首先，通過住戶問卷調查、業(yè)主訪問等形式與業(yè)主進行充分溝通，了解其需求，以便有針對性的提供便民服務。小區(qū)每年進行一次全面的業(yè)主調查，每月還按份/月的比例對業(yè)主進行訪問，通過多種形式的走訪，了解住戶對管理服務的滿意程度，也征求到一些意見和建議，對合理的建議及時采納。同時，根據(jù)業(yè)主的意見，在搞好基礎管理服務的同時，有針對性的開展了一些便民服務項目。如：戶內維修，鐘點工服務，代理聯(lián)系訂報、安裝等。另外，我們還在服務的細微之處下功夫，讓業(yè)主全體會所無微不至的關懷，如：天氣變化無常，經常是一時晴一時雨，我們在小區(qū)出入口擺放一些雨具，以提供不時之需，還擬購置一批商場用手推車供業(yè)主購物回來時使用；與銀行聯(lián)系推出每月兩次繳款服務。以防業(yè)主忘記存錢而產生滯納金；使用留言條，當預約上門服務業(yè)主臨時有事不在時告之業(yè)主并提醒其再次約定服務時間；使用《出租車登記卡》，登記出租車號，交乘坐業(yè)主保存，避免在乘坐過程中遺失物品造成無法挽回的損失等等。這些看似不起眼的措施其實大大方便了業(yè)主。
在日常的服務工作中，我們建立了完善的規(guī)章制度，為業(yè)主提供滿意的服務。首先，管理處實行24小時值班制度。業(yè)主的每一個訴求既有專人進行記錄并安排處理，進行回訪，每一件的處理都形成一個完整的封閉，得到及時的處理。其次，在管理服務過程中強調預防性的工作。要想到業(yè)主前面，做到業(yè)主前面，不能被動的等著業(yè)主前來訴求時再處理問題。因此，在小區(qū)里，除了項目部每日的正常巡視工作外，公司專門的品質管理部門還會定期或不定期的到小區(qū)抽檢，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，使管理疏漏降到最低。我們還通過各種形式的培訓強化服務人員的服務意識，使工作人員時刻牢記“以業(yè)主為中心”的服務理念，并貫穿到工作的全過程中去?？傊覀儗⑼ㄟ^對業(yè)主的充分溝通，結合我們的專業(yè)知識為業(yè)主提供一流的管理和服務。
安居才能樂業(yè)?？梢?，安全對小區(qū)來講是重中之重。項目部實行封閉式管理制度，實行24小時值班巡視。小區(qū)在規(guī)劃時是按高檔小區(qū)進行設計的。在智能化管理方面，引入了較先進的技術設備，包括閉路監(jiān)控系統(tǒng)、紅外線自動監(jiān)控系統(tǒng)、停車場自動化管理系統(tǒng)、單元門禁系統(tǒng)、煤氣泄露自動報警系統(tǒng)、消防自動控制系統(tǒng)等。先進的技防設施涉及到了安全防衛(wèi)的各個方面，但只有先進的設施是遠遠不夠的，還需有完善的制度及一支過硬的保安隊伍與之相匹配方可發(fā)揮最大威力。因此，項目部指定了嚴格的檢查、養(yǎng)護及使用制度，確保系統(tǒng)的準確可靠。
在人防方面，項目部有一支素質過硬的保安隊伍。在人員方面，基本都是退伍軍人，有較強的軍事素質和良好的工作作風。經嚴格的招聘選拔后，入隊初期還要經過強化培訓，經考核合格后，方可正式成為保安隊伍的一員。項目部對保安隊伍實行準軍事化管理，從生活到工作都有嚴格的規(guī)范要求。日常按照計劃進行培訓，每周至少二次軍事訓練，二次理論培訓，每月進行一次考核，實行優(yōu)勝劣汰。通過一系列規(guī)范的培訓和管理措施，使保安隊伍素質保持在穩(wěn)定的高水平上，通過完善的技防與人防相結合的措施，為小區(qū)業(yè)主創(chuàng)造了一個安全、舒適的居住環(huán)境。
項目部所有設備設施的運行均由專業(yè)技術人員負責管理，能夠保證各類設施設備的正常運行，并形成完整的運行記錄。對于專業(yè)技術較強的或需要特別資質方可進行的（如電梯）的養(yǎng)護工作均委托具有相應資質的機構進行。其它設施、設備的管理由物業(yè)管理公司工程部進行業(yè)務指導和檢查監(jiān)督。對設備設施除公司職能部門組織的專門檢查外，項目部內部根據(jù)各設施、設備的情況，安排了各層次、各崗位人員的交叉檢查。
環(huán)境設計是由建筑設計有限公司精心設計，充滿了迷人的風格，硬件設施標準較高，在環(huán)境管理上要求也很高。項目部專門組建了一支綠化、清潔隊伍，負責小區(qū)的環(huán)境管理、維護工作，并且實行全員環(huán)境管理制度。通過完善的規(guī)章制度，專業(yè)人員的精心管理，使小區(qū)的環(huán)境更加優(yōu)美。
為業(yè)主提供了高檔次的`硬件環(huán)境，但僅有高檔硬件的小區(qū)還不能稱為最佳的居住環(huán)境。作為物業(yè)管理公司，我們有責任將精神文明建設貫穿于物業(yè)管理當中，使小區(qū)形成一個具有高度文明的居住氛圍。在這方面，我們主要做了以下工作。
a)定期開展社區(qū)活動：根據(jù)年度社區(qū)文化活動計劃，定期開展社區(qū)文化活動，并且重視住戶的參與性。如舉辦“家庭卡拉ok大獎賽”等，以社區(qū)活動為載體，以達到增進了解、融合關系的目的。
b)與住戶簽定業(yè)主管理規(guī)約，精神文明建設公約使住戶形成一定的自我管理、自我約束的習慣。個體意識服從群體，大家共同起來根治不文明的現(xiàn)象，共同創(chuàng)建文明居住環(huán)境。
c)加強宣傳：與街道辦、派出所等政府部門相互協(xié)作，進行時事宣傳，協(xié)助做好治安綜合治理、計劃生育、人口登記、稅收宣傳等工作，通過廣泛的宣傳，使有關的規(guī)定深入人心，共同遵守。
d)加強管理：小區(qū)內居住幾千人，經常有外人進出小區(qū)，難免有些人有不文明的行為出現(xiàn)。管理處工作人員加強對違規(guī)行為的管理，發(fā)現(xiàn)及時制止。同時，業(yè)主們在發(fā)現(xiàn)個別人的不文明行為時也會主動制止或通知項目部，形成齊抓共管，共創(chuàng)文明環(huán)境的好風氣。
1、為確保業(yè)主的身體健康，項目部對“非典”的預防工作極為重視。3月中旬開始在各大堂張貼預防“非典”通知，向業(yè)主通告項目部對公共區(qū)域消毒情況采取的一系列措施，并到防疫防疫站領取各種預防宣傳資料，張貼于宣傳欄及各大堂明顯處，并投遞到業(yè)主信箱中，通過多種渠道提高業(yè)主的防范意識。
3、5月9日，項目部接衛(wèi)生部門通知，本小區(qū)懷疑有一例“疑似病例”，項目部針對該棟采取更嚴密的預防措施，并加強了與衛(wèi)生防疫部門和業(yè)主溝通，并及時將病情向業(yè)主通告，穩(wěn)定了小區(qū)業(yè)主的情緒，公司董事長、總經理、分管副總在此期間到小區(qū)了解情況并慰問員工。至5月25日，“疑似病例”解除。
4、在“非典”期間，項目部采取嚴密的預防措施，化被動為主動，不僅的確保了小區(qū)的穩(wěn)定而且加深了與業(yè)主和員工的感情。在此期間，無一員工離職，無一員工請假，獲得了業(yè)主和政府部門的高度贊譽。
以上是此次創(chuàng)優(yōu)活動的工作簡報。我們會借此創(chuàng)優(yōu)活動進一步提高工作質量，為客戶提供更滿意的服務。
街道辦物業(yè)管理工作匯報篇五
通過近一段時間對公司各部門的觀察和了解，目前日常工作中存在如下幾點問題：
1、物業(yè)服務中心作為企業(yè)的形象窗口，工作人員不能按照規(guī)定著裝，辦公室衛(wèi)生環(huán)境有待提高。
2、樓宇的保潔工作不到位，部分樓宇內部公共衛(wèi)生較差，樓前垃圾桶區(qū)域垃圾不能及時清理。
3、保安人員工作執(zhí)勤形象有待提高，服務意識淡薄，紀律略顯散亂。
4、電動自行車管理不嚴格，亂停亂放顯現(xiàn)比較嚴重。
對于目前物業(yè)存在的問題來說，要在物業(yè)管理上更進一步的提升，突破現(xiàn)有模式，樹立保利物業(yè)自己的品牌形象，必需從以下幾方面加以完善。
首先：從公司內部著手，加強自身服務意識的培養(yǎng)。
要把服務工作做好，首先要從公司內部著手，通過培養(yǎng)員工思想道德素質教育，增強公司內部全體人員的服務意識和自身素質。通過轉變公司的內部機制，增強員工的競爭意識，通過轉變公司的經營機制，理順工作關系。公司內部的關系理順了，員工上下服務的意識和素質提高了，服務的質量自然就會有顯著的提高。
1、加快公司人才的培養(yǎng)，形成具有專業(yè)化服務水平的專業(yè)技術力量。任何企業(yè)要想?yún)⑴c市場競爭，必須能為市場提供優(yōu)質的產品。物業(yè)管理企業(yè)為市場提供的產品是服務，而人才是物業(yè)管理企業(yè)能夠提供優(yōu)質服務的關鍵。所以，加快人才的培訓是物業(yè)管理企業(yè)提供優(yōu)質服務的基礎。為此，一方面應引進一些具有相關知識與經驗的高層次管理人才，另一方面應通過培訓、定期檢查、等方式，提高物業(yè)管理企業(yè)員工自身的素質。隨著員工素質的提高，管理手段的加強，管理水平的提高，服務質量也會隨之相應提高。
2、改變公司內部機制，增強員工市場競爭意識。現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的特點是要建立一個現(xiàn)代企業(yè)制度，建立健全相關的內部運作機制，使企業(yè)適應市場發(fā)展的需要，不斷提高企業(yè)的管理水平。要在提高服務水平方面下工夫，就首先要加強員工的業(yè)務素質的考核，做到獎罰分明；積極實施競爭上崗，符合服務要求的人員繼續(xù)聘用、不符合服務要求的人嚴格實施解聘或調任其它職務；加強人才專業(yè)、專長的對口，將專業(yè)崗位工作實施專業(yè)人員選用，保證擁有專業(yè)技術的人員在公司能夠得到重用。通過公司內部機制的建立與健全，增強員工的市場競爭意識，有利于調動員工的工作積極性，只有發(fā)揮了員工的主觀能動性，才能使服務上一個臺階。其次：規(guī)范服務或專業(yè)服務行為。
司發(fā)展壯大的需要。
2、在日?？蛻舴展芾砉ぷ髦屑訌妰炔筷犖榉展芾硭健Ｎ飿I(yè)管理自身的工作項目較多、程序復雜、環(huán)節(jié)較多，在日常管理工作中，強化崗位職責，突出工作程序，加強內部考核工作，成為了物業(yè)管理企業(yè)不斷完善、不斷發(fā)展的關鍵環(huán)節(jié)。在日常管理工作中不斷提升管理服務工作，能夠有力的實現(xiàn)上述工作環(huán)節(jié)的切實履行，同時，還能夠為企業(yè)管理的其他方面，提高管理水平。
3、做好對外宣傳工作，加強與業(yè)主的正常溝通。物業(yè)管理企業(yè)搞好服務的另一個關鍵，就要在提高服務質量的同時，加強與住戶的聯(lián)系，聽取他們意見。了解他們需要的服務項目，對物業(yè)公司有哪些意見和建議。解決好住戶投訴并及時給予回復，讓住戶知道物業(yè)公司在時時刻刻的關心著他們。這樣既能了解業(yè)主的需求，又能拉近雙方的關系，做到相互支持、相互理解。同時，物業(yè)公司在加強服務工作的同時，也要加緊對小區(qū)居民的實施企業(yè)服務宗旨的宣傳工作，例如“以人為本、親情服務”、“想住戶之所想、幫住戶之所忙、急住戶之所急”，做到既讓客戶了解我們的工作內容，又使業(yè)主對我們進行監(jiān)督，促進我們不斷的提高服務水平，完善服務工作內容。
瞻性的服務體系，為業(yè)主提供深層次、個性化、多樣化服務。
保利物業(yè)管理有限公司石家莊分公司二零一六年十月十七日。
匯報人：韓文宏。
街道辦物業(yè)管理工作匯報篇六
價格主管部門規(guī)定的物業(yè)服務費是指物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務合同的約定，向業(yè)主所收取的費用。目前主要有兩種收費方式：一是對新開發(fā)的住宅小區(qū)采取在新房交付時與商品房結算價格捆綁在一起扣收當年費用的方式;二是對老用戶采用上門催收的方式。前者一次性收費，效果較好，但具有強制性，與物管收費的規(guī)章相抵觸，并屬于短期行為;后者收費物業(yè)管理人員與業(yè)主正面接觸，收費的效果很大程度取決于業(yè)主與小區(qū)物業(yè)管理的相互理解和配合程度，實際操作難度較大，從而導致收費難，收費率低，企業(yè)資金缺口大，嚴重出現(xiàn)虧損。面對這種局面，物業(yè)管理企業(yè)又缺少必要的、行之有效的制約手段，而有部分居民有償服務的意識不強，他們在享受物業(yè)管理企業(yè)提供的各項服務的同時，總希望少交費，甚至于不交費，因此雙方往往產生矛盾甚至發(fā)生沖突。
2、收費和服務不透明，沒有公示制度。
現(xiàn)在新建的住宅小區(qū)普遍需要物業(yè)管理服務，但有些小區(qū)業(yè)主住了幾年還沒有成立業(yè)主委員會，導致物業(yè)管理缺乏監(jiān)管，有些業(yè)主往往不清楚自己可享受哪些服務內容、有哪些服務標準，應交多少費用，如何監(jiān)管物業(yè)管理企業(yè)等，這些問題使物業(yè)管理企業(yè)的服務帶有一定的隨意性，不服務、少服務、服務不到位的現(xiàn)象時有發(fā)生，體現(xiàn)不出“質價相符、優(yōu)質優(yōu)價”的物業(yè)收費原則，對此業(yè)主意見很大，對物業(yè)管理的有償服務產生疑問，甚至發(fā)生互相埋怨、扯皮的現(xiàn)象，影響小區(qū)的'正常管理運作。
3、住宅小區(qū)停車場收費問題存在爭議，小區(qū)停車收費屬政府定價，目前規(guī)格較低小區(qū)內的停車場是免費的，但有一些小區(qū)的車位已賣給了業(yè)主，但物業(yè)公司因管理的需要，用于彌補路燈、水電及管理人員開支，收取了車位管理費、臨時停車費等費用，這些都屬于停車收費衍生出的項目，應該采用什么樣的價格形式來管理尚無有效依據(jù)。
街道辦物業(yè)管理工作匯報篇七
物業(yè)管理在我國是新興產業(yè)，物業(yè)服務質量的好壞，直接關系民生、民權大事。在11年開展的質量興縣活動中，我縣將物業(yè)管理由房管部門獨家管理的單軌制，改為物業(yè)屬地管理，條塊結合，以塊為主的管理模式。我們眾興鎮(zhèn)以高度的責任感，積極參與，著力規(guī)范物業(yè)管理，提高物業(yè)服務質量，維護業(yè)主利益，創(chuàng)建滿意社區(qū)、和諧家園。收到了顯著成效，物管辦現(xiàn)管理74家居民小區(qū)，總建筑面積平方米，入住人口近10萬人。11年，被縣政府授予“先進集體”榮譽稱號，先進經驗多次受到市、縣新聞媒體的關注。
一、建立健全組織網(wǎng)絡。
積極推行“局主管、鎮(zhèn)負責”體制，鎮(zhèn)政府設立物業(yè)管理辦公室，各社區(qū)成立“兩站一中心”，即：應急維修站、業(yè)主訴求調解站和社區(qū)物業(yè)服務中心，為加強物業(yè)管理，提供了強有力的組織保證。
二、建章立制、提升服務質量。
制定出臺了《物業(yè)星級考核辦法》、《物業(yè)服務收費等級標準》、《物業(yè)管理實施細則》、《老舊小區(qū)提升改造方案》、《業(yè)委會成立程序》、《物業(yè)企業(yè)進退暫行辦法》等一系列文件，為提升物業(yè)服務質量奠定了鐵的制度保障。
三、
強化考核、促進服務上水平。
物管辦實行“棋盤式”、表格化的督查考核制度，使考核工作形成制度化、常態(tài)化、網(wǎng)絡化，為物業(yè)服務不斷上水平，提供了較為科學、完善的考核體系。
四、普及物業(yè)文化、提升全民素質。
為使廣大市民理解物業(yè)、支持物業(yè)、關心物業(yè)、共同參與物業(yè)，我們定。
期編印《物業(yè)簡報》，刊載物業(yè)動態(tài)，學習園地，還編排《物業(yè)快板書》在電視臺播放，為全面提高物業(yè)服務質量夯實了理論基礎。
街道辦物業(yè)管理工作匯報篇八
20xx年10月5日，物業(yè)進駐前湖校區(qū)，這一學年來，我全體員工團結一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進一步完善和改進了企業(yè)的管理和服務質量，取得了可喜的成績：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊，創(chuàng)建了一種科學的管理模式和先進的管理理念、管理方法，以及嚴格的質量標準和工作程序;形成了服務與管理相結合的專業(yè)分工體系。
一年以來，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設、內部管理、信息溝通、服務績效來展開一系列的工作。
對物業(yè)管理的理念進行戰(zhàn)略性的轉變。
天健物業(yè)自成立以來，管理理念經歷了從“管理型”到“服務型”的深刻轉變，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài)，倡導了“服務育人，業(yè)主至上”的全新服務理念。天健物業(yè)在發(fā)展過程中即使遭遇到了內外環(huán)境的嚴重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人服務的理念也一直在沿伸，同時也得到了廣泛的好評。但企業(yè)管理層并沒有滿足可喜成績的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務過程中存在的服務專業(yè)性不強，服務內涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始，企業(yè)便審時度勢，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建設，提高企業(yè)的運作效率和競爭力。
品牌，以高質量為堅實的基礎，本企業(yè)把如何提高物業(yè)管理服務的質量作為企業(yè)經營的首選目標。
企業(yè)成立之初便做好了質量的策劃，明確企業(yè)的質量目標、要求，以及所想達到的目標，以最合適的服務質量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來，企業(yè)始終把通過iso9000和iso14000的審核為奮斗目標，同時也進一步向業(yè)主及使用人展示了企業(yè)相關方面優(yōu)質服務的形象。
自企業(yè)進駐開始，一直把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進一步確定了企業(yè)以業(yè)主為中心的經營服務理念，今后企業(yè)將繼續(xù)貫徹實施和改進服務質量，提高服務績效。
企業(yè)成立之后，經過反復討論和研討，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務零缺陷;操作零缺陷;設備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的，但永遠是最重要的客戶需求，充分做好達到需求的各種準備，積極預防可能發(fā)生的問題。
人力資源是企業(yè)發(fā)展的重要保證。進駐之初，因處地特殊，故人員素質偏低。但今年年初，為了提高企業(yè)的競爭力，我企業(yè)積極開展員工知識培訓，使員工成為“一專多能”且達到了顯著的效果。員工培訓包括：企業(yè)文化培訓，專業(yè)技術培訓等，特別是對管理層進行的物業(yè)管理員資格考本站評培訓和保安隊伍的消防知識培訓以及專業(yè)知識培訓。通過培訓，提高了員工的綜合素質，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團結合作，大大提高了服務質量。
目前，企業(yè)內部已經建成了較為完善的人力資源儲備，專業(yè)能力，綜合能力出眾的專業(yè)人才;能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給企業(yè)的發(fā)展提供了廣闊的空間。
入駐之初，因企業(yè)剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據(jù)，有約可依”的原則，我企業(yè)迅速出臺了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺明確了職責，分清了權限，也給企業(yè)員工的日常工作指明了方向，提供了依據(jù)。
去年學生入住之初，因趕工期，四棟學生公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻導致了接管后艱難的維修工作。從去年至今，我技術維修部共計收到師生報修單4200多份，?？梢蛉ツ昃S修力量過弱，且設備設施還在保修期內，故多數(shù)單子未能修好。直至今年初，我企業(yè)一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時又加大對廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問題?，F(xiàn)我處已承諾做到“小修不過夜，大修不過三”的服務承諾，可因各種設施仍然在保修期，致使好多維修事項我企業(yè)仍無法完成。但我企業(yè)還是竭盡所能去維修，特別是公寓內寢室之間電線錯亂的問題，在催修廠家無效的情況下，我企業(yè)維修人員用六天六夜時間全部調好，用實際行動解決了師生的怨言。近日，我企業(yè)又一口氣換下了四棟公寓20xx多盞燈炮以及300多個水龍頭和幾十個沖水閥，使公寓內的配套設施的維修完好率達到了98%以上。
1、20xx年，在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了師生入住的安全防范工作，但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我企業(yè)保安的不足與缺陷：配套設施過差，人員素質過低，專業(yè)知識不足等。為此我企業(yè)于今年年初進行了一場保安大革新。首先，實行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設施，購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階。
2、保安工作始終貫徹校領導的外松內緊的方針。因學校處地的時間、環(huán)境比較特別。我企業(yè)嚴格實行來訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今，企業(yè)共登記來訪人員50000多人次，確保了學生公寓的安全。
3、在自身管理方面，我企業(yè)保安堅持一天一小會，一周一大會，進行交流與檢討。同時，開展專業(yè)知識培訓。從去年至今，共進行了六次專業(yè)知識培訓，二次消防知識學習以及一個多月的軍事訓練。同時實行嚴格的保安考核辦法和工作流程，以及不計名的考評制。獎勵優(yōu)秀隊員，扣罰表現(xiàn)較差的隊員。
4、在外來人員管理方面，我保安部嚴格控制外來流動人員，一律實行來訪人員登記和扣押有效證件制，且進行不定期的巡邏，確保了公寓內學生生命財產的安全。同時因建設初期的施工較多，我們對違章搭建也進行了處理，規(guī)范和控制來訪車輛，創(chuàng)造了一個安全、安靜、優(yōu)雅的學生公寓環(huán)境。
1、我企業(yè)保潔部基本上能完成企業(yè)交給的任務，認真遵守企業(yè)和管理處的各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃公寓大廳、衛(wèi)生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時清理垃圾，創(chuàng)造了一個干凈的居住環(huán)境。
從去年至今，我處共撿到手機兩部，錢包9個，現(xiàn)金1000多元，校園卡200多張以及大量的衣服和鞋子。得到了師生的一致好評。同時，我企業(yè)又實行便民服務，提供打氣筒，免費讓學生打氣，免費開鎖，8次送生病的學生去醫(yī)院看病，10余次為學生爬窗戶開門等。
一年來，我企業(yè)的信息溝通經歷了從空白到完善的大飛躍。我企業(yè)目前有以下渠道與師生進行有效的溝通：
1、在每棟設立意見箱，讓師生對我們工作或態(tài)度有意見可提。
2、發(fā)放意見征求表，我們給學校的有關機構發(fā)放意見征求表，讓他們對我們的工作進行監(jiān)督和指導。
3、召開學生座談會，從去年至今，我企業(yè)共計召開了六次學生座談會，從中我們得到了寶貴的意見和建議。今后，我企業(yè)還將繼續(xù)召開此種會議。
4、公布投訴電話，如果師生對我企業(yè)的員工有什么不滿意可以直接拔打電話向我管理處投訴，我們力求給師生一個滿意的答復。
5、設立回訪制，堅決實行回訪時間不超過24小時。
6、建立面談投訴制，師生如有什么不滿意可直接向我管理部面談投訴，我管理部將會在第一時間給師生答復，且答復時間不超過12小時。
一直以來，我企業(yè)秉承“客戶是上帝”“業(yè)主至上”的原則，立足“一切為了您，為了您的一切”，實行微笑服務。力求您的事就是我們的事，您的小事就是我們的大事，您的滿意是我們永遠的追求。盡忠盡職，服務師生。
我們知道，雖然在這一年里我們取得了顯著的成績，但我們也深刻的認識到我們的不足，企業(yè)專業(yè)性不強、單一的經營方式、過高的成本將是我企業(yè)致命的弱點和缺陷。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點，在新的一學新里，我們將通過吸取教訓、匯報經驗、借鑒學習的方法提高自己的專業(yè)水平，提升物業(yè)管理的品位，滿足業(yè)主及使用人的要求，實現(xiàn)天健物業(yè)的騰飛!
街道辦物業(yè)管理工作匯報篇九
縣人大常委會：
從20xx年開始，我縣不斷加大城市建設步伐，城市規(guī)模不斷擴大，住宅小區(qū)建設長足發(fā)展，到目前為止，全縣共有各類住宅小區(qū)36個，總面積達到152.38萬平方米。同時，小區(qū)物業(yè)也應運而生，現(xiàn)在我縣共有12家物業(yè)企業(yè)，包括肆級資質的8家、暫定資質2家、資質過期的2家，從業(yè)人員達到150余人。其中:物業(yè)服務企業(yè)管理的小區(qū)有26家，面積約123.7萬平方米；單位和自治管理的有9家，面積約26.88萬平方米；商業(yè)小區(qū)1個，面積約為1.8萬平方米。35個住宅小區(qū)中成立業(yè)主委員會有5家，其中備案的有3家，未備案2家。
近年來，縣政府高度重視物業(yè)管理工作，牢固樹立“物管”無小事理念，把抓好物業(yè)管理列入政府工作子地叧収的重要議事日程，并采取積極有力的措施抓好物業(yè)管理工作。
1、成立物業(yè)管理領導小組。由分管縣長任組長，縣建設、城管、發(fā)改、公安、質監(jiān)、工商、財政、環(huán)保、司法、民政、文廣、衛(wèi)生、供電等部門和相關鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）主要負責人為成員。
2、建立聯(lián)席會議制度。研究制定我縣物業(yè)管理政策，決策部署物業(yè)管理重要事項，協(xié)調解決物業(yè)管理重大疑難問題。
3、理順管理體制。根據(jù)xx市建設局《關于進一步加強物業(yè)管理工作的實施意見》（市建房發(fā)[20xx]12號）文件精神，按照“條塊結合、以塊為主，鄉(xiāng)鎮(zhèn)協(xié)調、屬地管理”的原則，明確新建住宅小區(qū)、老舊住宅小區(qū)、分散式住宅樓的物業(yè)管理模式，進一步理順物業(yè)管理體制機制。
4、制定《細則》、細化管理。正在根據(jù)即將出臺的《xx市物業(yè)管理辦法》，已草擬《xx縣物業(yè)管理實施細則》，現(xiàn)在正在征求意見，待市管理辦法正式出臺后，即可出臺我縣實施細則。《細則》中對物業(yè)管理工作中的鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門職責、業(yè)主大會和業(yè)主委員會、前期物業(yè)管理、物業(yè)管理服務、物業(yè)的使用和維修、物業(yè)保修金和專項維修資金等事項進一步細化，操作性較強，準備近期下發(fā)。
1、建立和落實年檢、檢查、測評、通報、激勵和聘用等管理制度。建立物業(yè)企業(yè)資質動態(tài)年檢，物管小區(qū)年度檢查，業(yè)主滿意度年度測評，業(yè)主投訴年度通報等制度。按照承諾服務標準及合同約定事項，進行逐項打分，對檢查測評結果進行通報，對問題突出的小區(qū)責令物管企業(yè)進行整改。嚴格資質管理，開展物業(yè)管理企業(yè)資質年檢與升級換證工作，確保從業(yè)的物管企業(yè)資質合格。嚴格前期物業(yè)管理招投標備案制度，建立市場競爭機制，提高物業(yè)企業(yè)的服務水平和競爭力。建立健全物業(yè)服務企業(yè)信用檔案和物業(yè)管理退出制度，完善臨時物管服務應急程序，嚴格資質評定、年審、物業(yè)招投票程序。建立和完善激勵機制，開展物業(yè)管理示范小區(qū)（大廈）、優(yōu)秀企業(yè)、先進單位年度評比工作，樹立典型，鞭策后進。對管理水平低、收費不規(guī)范、業(yè)主滿意率低、社會形象差的物業(yè)服務企業(yè)將按照法律規(guī)定程序解聘，對違反規(guī)定擅自撤離的，將依法責令改正并給予行政處罰，情節(jié)嚴重的要建議發(fā)證機關吊銷資質證書。
2、落實物業(yè)配套設施。嚴格執(zhí)行xx市建設局《關于加強房地產建設項目程序監(jiān)管的通知》的規(guī)定，實施與建設單位簽訂《建設項目備案合同》制度，從項目審批、規(guī)劃設計方案審定、建設、驗收等各個環(huán)節(jié)，加強對物業(yè)管理配套設施的管理，從源頭杜絕由于物業(yè)管理配套設施建設與管理不規(guī)范所帶來的'糾紛和矛盾。嚴格物業(yè)管理用房建設和收繳，統(tǒng)一將物業(yè)管理用房納入小區(qū)竣工驗收。
3、培訓物管和安保人員。開展物業(yè)管理從業(yè)人員崗位培訓和對物業(yè)保安負責人進行系統(tǒng)培訓，提升物業(yè)從業(yè)人員的服務水平。
4、實現(xiàn)收繳維修資金與物業(yè)管理用房繳交制度化。為保證物業(yè)維修基金的正常使用，確保物業(yè)能及時得到維修，對新建竣工用于銷售的小區(qū)，在交付使用辦理權屬初始登記手續(xù)時，按照購房總額2%的比例一次性交納住宅專項維修資金。為加強物業(yè)管理用房確認管理工作，保證物業(yè)管理用房按規(guī)定配置比例及時到位，專門制定物業(yè)管理用房繳交辦法。
積極利用電視廣播、報紙刊物、網(wǎng)絡等媒體，加強對物業(yè)管理有關政策法規(guī)和物業(yè)管理知識的宣傳，提高全社會對物業(yè)管理重要作用的認識，引導廣大群眾和小區(qū)業(yè)主樹立正確的物管意識、主體意識，爭取廣大群眾對物業(yè)管理的認同和支持。通過舉辦社區(qū)活動、聘請專家和有經驗的人士解答廣大業(yè)主及住戶的疑難問題，引導業(yè)主轉變傳統(tǒng)房屋管理觀念，積極參與物業(yè)管理。
盡管我們做了不少工作，但是由于管理難度大，服務水平低，機制不健全，致使物業(yè)有矛盾，業(yè)主不滿意，群眾意見大。
部分住宅區(qū)開發(fā)比較早、特別是老舊住宅區(qū)物業(yè)管理配套設施不完善，出現(xiàn)問題多，維修難度大，物業(yè)費也比較低，物業(yè)管理企業(yè)不愿或無法管理。部分小區(qū)內道路狹窄，車位、車庫不配套等問題，特別是在業(yè)主利益受到損害時（如車輛碰擦等現(xiàn)象），其矛頭直接指向物管企業(yè)。部分開發(fā)企業(yè)房屋質量或配套設施不到位，售前宣傳與實際不符，業(yè)主心生怨氣，造成情緒偏激，影響物業(yè)管理。
根據(jù)當前物管費的收費標準低，人員費用不斷攀升，造成物管企業(yè)利潤較低，導致企業(yè)不愿或無力聘用素質較高的從業(yè)人員。所以，招聘的從業(yè)人員一般都為社會下崗人員或農民工，知識層次較低，素質參差不齊。服務水平低，滿足不了業(yè)主要求，導致業(yè)主對物業(yè)服務企業(yè)的不滿，致使少數(shù)業(yè)主不交物業(yè)服務費。同時，還有一些企業(yè)忽略自身形象，對業(yè)主遇到的問題不能盡心盡責處理，能過則過，服務僅限于表象管理，缺少物業(yè)管理必備的人性化服務；少數(shù)物業(yè)企業(yè)在小區(qū)管理中對員工的要求低，導致職工只限于“應付”，缺乏“盡心盡職”的工作標準，導致服務水平低下。
不少業(yè)主將物業(yè)服務看作是“包管一切”，要求物業(yè)企業(yè)解決很多非職責范圍內的問題，當問題得不到解決時，不是以積極的態(tài)度一分為二地理解責任承擔問題，或是通過正面渠道解決，而是以簡單、偏激的拒繳物業(yè)服務費的方法對待，由此引發(fā)其他業(yè)主的效仿，使拖欠交納物業(yè)服務費成為普遍現(xiàn)象，造成惡性循環(huán)；部分業(yè)主對物業(yè)管理的有償服務懷有抵觸情緒，過分強調權利，不愿承擔義務，不服從管理，亂裝修、亂搭建、亂停車等現(xiàn)象不斷發(fā)生；還有一些業(yè)主在維權需要時，要求小區(qū)成立業(yè)主委員會或要求業(yè)主委員會發(fā)揮作用，但在需要業(yè)主行使權利時不重視，對小區(qū)管理漠不關心。如不愿參與物業(yè)服務企業(yè)選聘和業(yè)主委員會的成立等等。部分居民認為，物業(yè)管理可有可無，認為治安、綠化、環(huán)境衛(wèi)生應由政府管，不愿出錢“買服務”。而且舊住宅區(qū)低收入家庭和老弱居民較多，收入相對較低，導致舊住宅區(qū)服務收費困難，造成物業(yè)企業(yè)利益無法保障，致使物管企業(yè)不愿入駐或退出現(xiàn)象發(fā)生。
老住宅區(qū)房屋普遍建造于20世紀80至90年代中期，大多是計劃經濟年代的單位福利房，夾雜著低矮破舊的平房；且通過住房制度改革，房屋產權形成多元化格局，絕大多數(shù)公有住房轉為私人所有，變房改前的單位管理為房改后的產權人自行管理，出現(xiàn)物業(yè)管理的真空現(xiàn)象，治安、消防、公共部位及設備設施維護保養(yǎng)、修繕、環(huán)境綠化、清潔衛(wèi)生等都存在不少問題，居民生活質量難以提高，社會化、市場化、專業(yè)化的現(xiàn)代化管理模式無法推行地地子，影響著全縣物業(yè)管理整體水平的提高。
盡管政府前期已出臺了加強物業(yè)管理方面的相關政策，但總體上抓落實的力度還不夠，成效還不明顯，特別是有物業(yè)管理任務的職能部門，對物業(yè)管理工作還沒有引起足夠的重視，從而導致抓落實的力度不夠。同時，全縣物業(yè)管理的體制機制還不健全，當前的現(xiàn)狀是由縣住建局房地產物業(yè)股來管理指導全縣的物業(yè)管理工作，力量明顯偏弱，工作協(xié)調難度也很大，迫切需要進一步完善工作的體制機制。
下一步，縣政府將著重抓好以下幾方面的工作：
進一步加強對物業(yè)管理工作的領導，按照縣政府當前已經出臺的相關政策，按照“條塊結合、以塊為主、鄉(xiāng)鎮(zhèn)協(xié)調、屬地管理”的原則，不斷完善各項體制機制，明確職責，落實責任，切實發(fā)揮鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、部門的作用，形成抓好物業(yè)管理工作的合力。根據(jù)當前我縣物業(yè)管理工作實際，積極組織物業(yè)企業(yè)外出學習取經，進一步總結經驗，查找問題，加強整改，努力提高我縣物業(yè)管理工作水平。同時，根據(jù)當前的物業(yè)管理現(xiàn)狀，進一步理順物業(yè)管理的體制機制，使物業(yè)管理做到有錢辦事、有章理事、有人管事。
一是新建設小區(qū)。嚴格按照規(guī)劃設計方案等要求進行建設，完善物業(yè)管理移交手續(xù)，保證前期物業(yè)管理落實到位。業(yè)主委員會組建后，開發(fā)建設單位、前期物業(yè)服務企業(yè)、業(yè)主委員會三方按規(guī)定做好物業(yè)管理銜接，確保新建住宅小區(qū)全面實行規(guī)范的等級性管理服務。
二是老舊住宅區(qū)。由產權單位對物業(yè)管理工作負責，無產權單位的，由轄區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）和社區(qū)居委會對物業(yè)管理工作負責，及時組織召開業(yè)主大會，組建業(yè)主委員會，由業(yè)主委員會選聘物業(yè)服務企業(yè)實施物業(yè)管理服務。采取的模式：
（1）督促并組織住戶采取“棟樓管理”或“庭院式居民自治管理”模式，確保衛(wèi)生保潔、安全防范、共用設施設備維修有人管。
（2）由產權單位和管委會（社區(qū)）協(xié)同建設等部門進行合理劃片整合，并由產權單位或社區(qū)居委會牽頭，組建物業(yè)服務隊，落實以衛(wèi)生保潔、安全防范、共用設施設備維修為主要內容的基礎性管理服務。
一是完善物業(yè)管理用房配置辦法，規(guī)范物業(yè)管理用房和公共服務設施建設。嚴格物業(yè)項目交付使用規(guī)定，嚴格開發(fā)建設單位與物業(yè)服務企業(yè)物業(yè)承接驗收手續(xù)。
二是嚴格小區(qū)專項維修基金收繳比例，逐步變由開發(fā)企業(yè)代收為購房業(yè)主自行交納，進一步避免開發(fā)商占用維修基金現(xiàn)象發(fā)生。
三是規(guī)范小區(qū)公共秩序管理工作。
按照部門工作職責，及時指導業(yè)主大會的成立和物管小區(qū)的日常檢查，嚴格對物業(yè)管理區(qū)域內的戶外廣告、牌匾設置審批和監(jiān)督管理，依法查處物業(yè)管理區(qū)域內破壞綠地、亂設攤點、亂涂亂畫、私自搭建、犬類豢養(yǎng)以及煙塵污染、噪聲擾民等行為。四是逐步建立開發(fā)企業(yè)房屋質量保修金制度。新建竣工、用于銷售的小區(qū)，在交付使用辦理權屬初始登記手續(xù)時，按照小區(qū)建筑安裝總造價2%的比例一次性交納房屋質量保修金，以便房屋在保修期內出現(xiàn)質量問題，開發(fā)企業(yè)和施工企業(yè)不積極配合維修時，應急使用，超出質保期后，將全額退還。
嚴格建立健全物業(yè)服務企業(yè)信用檔案、物業(yè)管理退出機制，嚴格資質評定、年審、物業(yè)招投標程序。對管理水平低、收費不規(guī)范、業(yè)主滿意率低、社會形象差的物業(yè)服務企業(yè)將按照法律規(guī)定程序解聘，對違反規(guī)定擅自撤離的，將依法責令改正并給予行政處罰，情節(jié)嚴重的要建議發(fā)證機關吊銷資質證書。在嚴格管理的同時，逐步建立市場競爭、激勵機制，積極開展達標創(chuàng)優(yōu)活動，不斷提高物業(yè)管理監(jiān)管水平。
街道辦物業(yè)管理工作匯報篇十
通過近一段時間對公司各部門的觀察和了解，目前日常工作中存在如下幾點問題：
1、物業(yè)服務中心作為企業(yè)的形象窗口，工作人員不能按照規(guī)定著裝，辦公室衛(wèi)生環(huán)境有待提高。
2、樓宇的保潔工作不到位，部分樓宇內部公共衛(wèi)生較差，樓前垃圾桶區(qū)域垃圾不能及時清理。
3、保安人員工作執(zhí)勤形象有待提高，服務意識淡薄，紀律略顯散亂。
4、電動自行車管理不嚴格，亂停亂放顯現(xiàn)比較嚴重。
對于目前物業(yè)存在的問題來說，要在物業(yè)管理上更進一步的提升，突破現(xiàn)有模式，樹立保利物業(yè)自己的品牌形象，必需從以下幾方面加以完善。
首先：從公司內部著手，加強自身服務意識的培養(yǎng)。
要把服務工作做好，首先要從公司內部著手，通過培養(yǎng)員工思想道德素質教育，增強公司內部全體人員的服務意識和自身素質。通過轉變公司的內部機制，增強員工的競爭意識，通過轉變公司的經營機制，理順工作關系。公司內部的關系理順了，員工上下服務的意識和素質提高了，服務的質量自然就會有顯著的提高。
1、加快公司人才的培養(yǎng)，形成具有專業(yè)化服務水平的專業(yè)技術力量。任何企業(yè)要想?yún)⑴c市場競爭，必須能為市場提供優(yōu)質的產品。物業(yè)管理企業(yè)為市場提供的產品是服務，而人才是物業(yè)管理企業(yè)能夠提供優(yōu)質服務的關鍵。所以，加快人才的培訓是物業(yè)管理企業(yè)提供優(yōu)質服務。
的基礎。為此，一方面應引進一些具有相關知識與經驗的高層次管理人才，另一方面應通過培訓、定期檢查、等方式，提高物業(yè)管理企業(yè)員工自身的素質。隨著員工素質的提高，管理手段的加強，管理水平的提高，服務質量也會隨之相應提高。
2、改變公司內部機制，增強員工市場競爭意識?，F(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的特點是要建立一個現(xiàn)代企業(yè)制度，建立健全相關的內部運作機制，使企業(yè)適應市場發(fā)展的需要，不斷提高企業(yè)的管理水平。要在提高服務水平方面下功夫，就首先要加強員工的業(yè)務素質的考核，做到獎罰分明；積極實施競爭上崗，符合服務要求的人員繼續(xù)聘用、不符合服務要求的人嚴格實施解聘或調任其它職務；加強人才專業(yè)、專長的對口，將專業(yè)崗位工作實施專業(yè)人員選用，保證擁有專業(yè)技術的人員在公司能夠得到重用。通過公司內部機制的建立與健全，增強員工的市場競爭意識，有利于調動員工的工作積極性，只有發(fā)揮了員工的主觀能動性，才能使服務上一個臺階。
其次：規(guī)范服務或專業(yè)服務行為。
1、物業(yè)管理服務內容很多，涉及的客服、安防、保潔等與業(yè)主打交道。在這些打交道的過程中，相關人員的服務行為規(guī)范與否，成了廣大業(yè)主衡量本公司物業(yè)管理服務水平高低的一個重要標準之一，也成為公司自身企業(yè)管理工作中的一項重點內容。員工服裝統(tǒng)一、舉止文明、態(tài)度和藹、語言親切這些行為都有公司物業(yè)服務的統(tǒng)一標準，只有在服務標準上多下功夫，造就一支業(yè)務水平高、管理經驗豐富、自身素質強的管理隊伍，才能滿足廣大業(yè)主的服務需求，也才能滿足公司發(fā)展壯大的需要。
2、在日常客戶服務管理工作中加強內部隊伍服務管理水平。物業(yè)管理自身的工作項目較多、程序復雜、環(huán)節(jié)較多，在日常管理工作中，強化崗位職責，突出工作程序，加強內部考核工作，成為了物業(yè)管理企業(yè)不斷完善、不斷發(fā)展的關鍵環(huán)節(jié)。在日常管理工作中不斷提升管理服務工作，能夠有力的實現(xiàn)上述工作環(huán)節(jié)的'切實履行，同時，還能夠為企業(yè)管理的其他方面，提高管理水平。
3、做好對外宣傳工作，加強與業(yè)主的正常溝通。物業(yè)管理企業(yè)搞好服務的另一個關鍵，就要在提高服務質量的同時，加強與住戶的聯(lián)系，聽取他們意見。了解他們需要的服務項目，對物業(yè)公司有哪些意見和建議。解決好住戶投訴并及時給予回復，讓住戶知道物業(yè)公司在時時刻刻的關心著他們。這樣既能了解業(yè)主的需求，又能拉近雙方的關系，做到相互支持、相互理解。同時，物業(yè)公司在加強服務工作的同時，也要加緊對小區(qū)居民的實施企業(yè)服務宗旨的宣傳工作，例如“以人為本、親情服務”、“想住戶之所想、幫住戶之所忙、急住戶之所急”，做到既讓客戶了解我們的工作內容，又使業(yè)主對我們進行監(jiān)督，促進我們不斷的提高服務水平，完善服務工作內容。
瞻性的服務體系，為業(yè)主提供深層次、個性化、多樣化服務。
保利物業(yè)管理有限公司石家莊分公司。
二零一六年十月十七日。
匯報人：
街道辦物業(yè)管理工作匯報篇十一
隨著我縣經濟的迅猛發(fā)展，物業(yè)管理作為城市管理的一種新形式和市場經濟的新興服務產業(yè)，在我縣經歷了從無到有，從小到大的發(fā)展過程，全縣物業(yè)管理覆蓋面不斷擴大，居民物業(yè)管理意識普遍增強，業(yè)主自主管理機制和物業(yè)服務市場競爭機制逐步建立，呈現(xiàn)出較好的發(fā)展勢頭。
一、我縣推行物業(yè)管理的基本情況
作為物業(yè)管理行業(yè)的行政主管部門，在、縣政府及住建局的正確領導下，一直把推進物業(yè)管理，作為全所一項重點工作來抓。面對物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展較快，法規(guī)制度不健全，運行困難較多等實際，我所制定了“建好機制、健全法制、抓好整治、搞好扶持”的物業(yè)管理總體思路。圍繞這樣的思路，我們積極做好各項工作，推動物業(yè)管理行業(yè)整體發(fā)展水平的不斷提高。
（一）物業(yè)管理領域不斷擴展，物業(yè)管理覆蓋面不斷加大
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人員約101人，管理項目14個，總建筑面積25萬平方米，業(yè)主委員會共成立10家。在這些管理項目中，咸陽鑫隆物業(yè)公司管理的姜嫄雅居等獲市級文明小區(qū)。
（二）依法行政，新建小區(qū)全面實行了物業(yè)管理新體制 按照新建住宅區(qū)物業(yè)管理一步到位的思路，2017年之后的新建住宅小區(qū)，全面推行了物業(yè)管理前期介入和承接驗收制度。房地產開發(fā)企業(yè)在商品房預售前制定物業(yè)管理方案，及時選聘物業(yè)管理企業(yè)，簽訂前期物業(yè)管理服務合同，并嚴格按照規(guī)定程序做好物業(yè)項目的接管驗收工作，對于不符合條件的，一律不準交付使用，杜絕了由于物業(yè)配套設施建設不規(guī)范，給日后的物業(yè)管理帶來矛盾與隱患。由此，長期存在的“重建設、輕管理”的觀念，逐步得到扭轉。近年來，新建交付使用的姜嫄雅居小區(qū)、廉租房小區(qū)等一批住宅小區(qū)的物業(yè)管理上手快、效果好，得到了廣大市民的認可。
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等進行整治，改善了居民的居住環(huán)境，提高了居民的生活質量，化解了物業(yè)管理中存在的各種問題和矛盾，收到了較好的效果，使物業(yè)管理工作，逐步被更多的市民所接受。
（四）加大監(jiān)督力度，物業(yè)管理市場秩序進一步規(guī)范
在發(fā)揮市場作用的同時，我所依法加大監(jiān)管力度，依法查處物業(yè)管理活動中的違法違規(guī)行為，保證了公平競爭的市場環(huán)境。一是加強對物業(yè)管理企業(yè)的資質和從業(yè)人員的管理工作；二是完善了物業(yè)管理企業(yè)信用檔案體系建設，建立了全縣物業(yè)管理企業(yè)和從業(yè)人員檔案，將有關部門對物業(yè)管理企業(yè)和從業(yè)人員的處罰決定、不良行為記錄和履行合同情況及時記入信用檔案，并及時向社會公布，發(fā)揮信用約束和失信懲戒的作用，規(guī)范了市場主體行為。三是強化了物業(yè)管理人員持證上崗管理工作，組織人員積極參加上級舉辦的物業(yè)管理培訓班，目前全縣持證上崗人員達30人，占全部從業(yè)人員的30%以上，初步形成專業(yè)化的物業(yè)管理隊伍。
二、我市物業(yè)管理面臨的困難與問題
物業(yè)管理是市場經濟的產物，是城市管理的重要組成部分；物業(yè)管理服務是市場經濟社會中的一種新型商品。隨著城市建設的發(fā)展和國民經濟、人民生活需求的增長，物業(yè)管理面臨著新的挑戰(zhàn)，新老體制、新老觀念交替過程中的許多問題逐漸暴露。直接或間接地制約著行業(yè)的健康發(fā)展。
（一）公眾對物業(yè)管理認識不足，舊觀念轉變難。不少單位和業(yè)主沒有充分認識到推行物業(yè)管理的重要性和緊迫性，習慣于按過去行政性管理的模式運作，一些業(yè)主在交費時往往與單位家屬院福利管理模式相比較，該交的不交，不愿交，交了心理不平衡，使物業(yè)公司難以管理，造成公司與業(yè)主關系緊張。
（二）一些歷史遺留小區(qū)建設標準低、規(guī)模小、基礎設施不配套，無物業(yè)管理、社區(qū)管理辦公用房，由于缺少資金投入和相關政策的支持，致使物業(yè)管理“先天不足”，失去了物業(yè)管理的基本條件，舊住宅小區(qū)仍是物業(yè)管理的薄弱環(huán)節(jié)。
（三）物業(yè)管理的改革有待深化。部分企業(yè)內部制度不健全，競爭機制沒有形成，誰建設、誰管理的現(xiàn)象依然存在，沒有按社會化、專業(yè)化、市場化的物業(yè)管理體制運行。
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街道辦物業(yè)管理工作匯報篇十二
位于區(qū)路，于200年月竣工交付使用，由市房地產開發(fā)公司開發(fā)建設，物業(yè)管理公司提供物業(yè)管理服務。小區(qū)占地面積約平方米，總建筑面積約平方米，共有棟住宅，總戶數(shù)戶，地下停車位個，另有會所、泳池、網(wǎng)球場、幼兒園各一個。的環(huán)境規(guī)劃由著名的建筑設計有限公司精心設計、凝聚現(xiàn)代化環(huán)境設計的新概念，緊跟國際時尚。小區(qū)分為碧、綠、清、翠四大組團，各園以喬木為籬、灌木為經、輔以各種花草結合而成的絢爛花帶，與噴水池、草坪相輔相成，巧妙描繪出一幅精美圖畫。更有設計獨到的架空層花園，使園林美景立體化，洋溢著亞熱帶風格的異國情調。
物業(yè)管理有限公司項目部目前有員工共計人，全體員工本著物業(yè)“以人為本”的服務理念，為業(yè)主提供全方位的、一流的管理服務，贏得了業(yè)主的信任與支持。為了進一步提高管理服務水平，我們積極投入到創(chuàng)建優(yōu)秀小區(qū)的工作中。
主要從以下幾個方面做一個簡要匯報
創(chuàng)優(yōu)工作實際上是對日常物業(yè)管理工作的檢驗，盡管我們日常服務工作都是嚴格規(guī)范運作。但為了將創(chuàng)優(yōu)工作做的更完善，公司及項目部都專門成立了創(chuàng)優(yōu)工作領導小組，公司領導及項目部負責人親自掛帥、并制定了詳細的工作計劃，以確保創(chuàng)優(yōu)工作能順利進行，并借此機會進一步提高我們的管理服務水平。
要想為業(yè)主想提供良好的管理服務，必須要有一支高素質的員工隊伍和完善的內部管理機制。做為市物業(yè)管理公司我們有一套完善的管理規(guī)章制度，我們深知再完美的制度，只有落在實處不能體現(xiàn)其作用，所以在日常工作當中重點抓落實工作。首先，嚴格按照要求對工作人員進行系統(tǒng)的培訓，除了項目部總的培訓計劃以外，各部門根據(jù)本崗位的實際需要亦制定了詳細的培訓計劃，內容函蓋了規(guī)章制度、法律法規(guī)、服務意識、服務技巧等各個方面，是每位員工都熟練的掌握本崗位所需的服務技能，通過培訓不斷提高自身的素質，從而使員工隊伍整體素質保持在一個較高的水平上。其次，項目部還根據(jù)本小區(qū)的具體情況制定了一些作業(yè)指導書，使內部管理更加完善，在此基礎上進行了嚴格的考核，結合考核結果進行獎罰，實行優(yōu)勝劣汰，大大的提高了員工的積極性，從而促進了各項工作的進行，另外，加大了檢查監(jiān)督的力度，除上下層級之間的檢查監(jiān)督外，還要求不同崗位人員進行交叉監(jiān)督檢查，大大的避免了因遺漏造成的管理責任。
物業(yè)管理公司應當以服務為主，以客戶為中心，竭誠做好各項管理服務工作，物業(yè)秉承“以人為本、以客戶服務為中心”的服務理念，主動了解客戶的需求，在做好常規(guī)性管理服務的同時，還向業(yè)主提供快捷、方便的便民服務。
首先，通過住戶問卷調查、業(yè)主訪問等形式與業(yè)主進行充分溝通，了解其需求，以便有針對性的提供便民服務。小區(qū)每年進行一次全面的業(yè)主調查，每月還按份/月的比例對業(yè)主進行訪問，通過多種形式的走訪，了解住戶對管理服務的滿意程度，也征求到一些意見和建議，對合理的建議及時采納。同時，根據(jù)業(yè)主的意見，在搞好基礎管理服務的同時，有針對性的開展了一些便民服務項目。如：戶內維修，鐘點工服務，代理聯(lián)系訂報、安裝等。另外，我們還在服務的細微之處下功夫，讓業(yè)主全體會所無微不至的關懷，如：天氣變化無常，經常是一時晴一時雨，我們在小區(qū)出入口擺放一些雨具，以提供不時之需，還擬購置一批商場用手推車供業(yè)主購物回來時使用；與銀行聯(lián)系推出每月兩次繳款服務。以防業(yè)主忘記存錢而產生滯納金；使用留言條，當預約上門服務業(yè)主臨時有事不在時告之業(yè)主并提醒其再次約定服務時間；使用《出租車登記卡》，登記出租車號，交乘坐業(yè)主保存，避免在乘坐過程中遺失物品造成無法挽回的損失等等。這些看似不起眼的措施其實大大方便了業(yè)主。
在日常的服務工作中，我們建立了完善的規(guī)章制度，為業(yè)主提供滿意的`服務。首先，管理處實行24小時值班制度。業(yè)主的每一個訴求既有專人進行記錄并安排處理，進行回訪，每一件的處理都形成一個完整的封閉，得到及時的處理。其次，在管理服務過程中強調預防性的工作。要想到業(yè)主前面，做到業(yè)主前面，不能被動的等著業(yè)主前來訴求時再處理問題。因此，在小區(qū)里，除了項目部每日的正常巡視工作外，公司專門的品質管理部門還會定期或不定期的到小區(qū)抽檢，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，使管理疏漏降到最低。我們還通過各種形式的培訓強化服務人員的服務意識，使工作人員時刻牢記“以業(yè)主為中心”的服務理念，并貫穿到工作的全過程中去?？傊?，我們將通過對業(yè)主的充分溝通，結合我們的專業(yè)知識為業(yè)主提供一流的管理和服務。
安居才能樂業(yè)。可見，安全對小區(qū)來講是重中之重。項目部實行封閉式管理制度，實行24小時值班巡視。小區(qū)在規(guī)劃時是按高檔小區(qū)進行設計的。在智能化管理方面，引入了較先進的技術設備，包括閉路監(jiān)控系統(tǒng)、紅外線自動監(jiān)控系統(tǒng)、停車場自動化管理系統(tǒng)、單元門禁系統(tǒng)、煤氣泄露自動報警系統(tǒng)、消防自動控制系統(tǒng)等。先進的技防設施涉及到了安全防衛(wèi)的各個方面，但只有先進的設施是遠遠不夠的，還需有完善的制度及一支過硬的保安隊伍與之相匹配方可發(fā)揮最大威力。因此，項目部指定了嚴格的檢查、養(yǎng)護及使用制度，確保系統(tǒng)的準確可靠。
在人防方面，項目部有一支素質過硬的保安隊伍。在人員方面，基本都是退伍軍人，有較強的軍事素質和良好的工作作風。經嚴格的招聘選拔后，入隊初期還要經過強化培訓，經考核合格后，方可正式成為保安隊伍的一員。項目部對保安隊伍實行準軍事化管理，從生活到工作都有嚴格的規(guī)范要求。日常按照計劃進行培訓，每周至少二次軍事訓練，二次理論培訓，每月進行一次考核，實行優(yōu)勝劣汰。通過一系列規(guī)范的培訓和管理措施，使保安隊伍素質保持在穩(wěn)定的高水平上，通過完善的技防與人防相結合的措施，為小區(qū)業(yè)主創(chuàng)造了一個安全、舒適的居住環(huán)境。
項目部所有設備設施的運行均由專業(yè)技術人員負責管理，能夠保證各類設施設備的正常運行，并形成完整的運行記錄。對于專業(yè)技術較強的或需要特別資質方可進行的（如電梯）的養(yǎng)護工作均委托具有相應資質的機構進行。其它設施、設備的管理由物業(yè)管理公司工程部進行業(yè)務指導和檢查監(jiān)督。對設備設施除公司職能部門組織的專門檢查外，項目部內部根據(jù)各設施、設備的情況，安排了各層次、各崗位人員的交叉檢查。
環(huán)境設計是由建筑設計有限公司精心設計，充滿了迷人的風格，硬件設施標準較高，在環(huán)境管理上要求也很高。項目部專門組建了一支綠化、清潔隊伍，負責小區(qū)的環(huán)境管理、維護工作，并且實行全員環(huán)境管理制度。通過完善的規(guī)章制度，專業(yè)人員的精心管理，使小區(qū)的環(huán)境更加優(yōu)美。
為業(yè)主提供了高檔次的硬件環(huán)境，但僅有高檔硬件的小區(qū)還不能稱為最佳的居住環(huán)境。作為物業(yè)管理公司，我們有責任將精神文明建設貫穿于物業(yè)管理當中，使小區(qū)形成一個具有高度文明的居住氛圍。在這方面，我們主要做了以下工作。
a)定期開展社區(qū)活動：根據(jù)年度社區(qū)文化活動計劃，定期開展社區(qū)文化活動，并且重視住戶的參與性。如舉辦“家庭卡拉ok大獎賽”等，以社區(qū)活動為載體，以達到增進了解、融合關系的目的。
b)與住戶簽定業(yè)主管理規(guī)約，精神文明建設公約使住戶形成一定的自我管理、自我約束的習慣。個體意識服從群體，大家共同起來根治不文明的現(xiàn)象，共同創(chuàng)建文明居住環(huán)境。
c)加強宣傳：與街道辦、派出所等政府部門相互協(xié)作，進行時事宣傳，協(xié)助做好治安綜合治理、計劃生育、人口登記、稅收宣傳等工作，通過廣泛的宣傳，使有關的規(guī)定深入人心，共同遵守。
d)加強管理：小區(qū)內居住幾千人，經常有外人進出小區(qū)，難免有些人有不文明的行為出現(xiàn)。管理處工作人員加強對違規(guī)行為的管理，發(fā)現(xiàn)及時制止。同時，業(yè)主們在發(fā)現(xiàn)個別人的不文明行為時也會主動制止或通知項目部，形成齊抓共管，共創(chuàng)文明環(huán)境的好風氣。
1、為確保業(yè)主的身體健康，項目部對“非典”的預防工作極為重視。3月中旬開始在各大堂張貼預防“非典”通知，向業(yè)主通告項目部對公共區(qū)域消毒情況采取的一系列措施，并到防疫防疫站領取各種預防宣傳資料，張貼于宣傳欄及各大堂明顯處，并投遞到業(yè)主信箱中，通過多種渠道提高業(yè)主的防范意識。
2、在衛(wèi)生防疫站購買了安多福pvp-i消毒劑、二氧化氯、漂白水、白醋等防治藥品，每天對小區(qū)電梯、消防通道、園林等公共區(qū)域進行定時消殺和擦洗并在現(xiàn)場張貼消殺記錄；各大堂玻璃門24小時敞開通風，電梯24小時不間斷消毒擦拭。電梯按鈕、門禁按鍵、電梯扶手等用保鮮摸進行隔離，并每小時更換一次。各大堂、員工宿舍配置體溫計，每天進行測試，隨時掌握員工身體狀況。對辦公區(qū)、生活區(qū)人員密集場所進行通風、消毒處理。按市勞動局文件指示精神，項目部每天對員工出入市區(qū)情況進行登記。
3、5月9日，項目部接衛(wèi)生部門通知，本小區(qū)懷疑有一例“疑似病例”，項目部針對該棟采取更嚴密的預防措施，并加強了與衛(wèi)生防疫部門和業(yè)主溝通，并及時將病情向業(yè)主通告，穩(wěn)定了小區(qū)業(yè)主的情緒，公司董事長、總經理、分管副總在此期間到小區(qū)了解情況并慰問員工。至5月25日，“疑似病例”解除。
4、在“非典”期間，項目部采取嚴密的預防措施，化被動為主動，不僅的確保了小區(qū)的穩(wěn)定而且加深了與業(yè)主和員工的感情。在此期間，無一員工離職，無一員工請假，獲得了業(yè)主和政府部門的高度贊譽。
以上是此次創(chuàng)優(yōu)活動的工作簡報。我們會借此創(chuàng)優(yōu)活動進一步提高工作質量，為客戶提供更滿意的服務。
街道辦物業(yè)管理工作匯報篇十三
隨著物業(yè)管理工作在居民生活中的不斷深入，提供客戶滿意的服務成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對競爭優(yōu)勢的首要法碼。要想贏得客戶、贏得市場，就要不斷提高服務質量和管理水平，而往往客戶對服務的認可源于提供服務者的真誠。為此，實業(yè)分公司對我們開展了一系列的物業(yè)管理師方面的培訓、學習，本人積累了如下心得體會：
一、文檔的管理。
文檔的管理是很重要的一個方面，是質量文件和服務標準的一項重點內容。老師先給我們講述了文檔管理的內容和文檔管理規(guī)范，然后帶我們參觀了蕪湖市幾家比較有名的物業(yè)管理小區(qū)的文擋管理。耳聞不如所見!他們專門安排一位管理人員來整理文檔，根據(jù)自己的情況分了三大類即管理檔案、業(yè)主檔案、外來文件，一共有三十個文件夾。各類文件序號排列清楚整齊，想找哪類文件很快就能找到。而且文件夾里面的內容齊全。
二、信息溝通。
其次，變“純粹服務”為“與業(yè)主互動”。單純的提高服務質量，一切按自己的管理要求去進行物業(yè)管理往往會造成與業(yè)主的工作之間的摩擦，由于業(yè)主需求的多樣性和環(huán)境文化意識的增強，促使他們對服務品質的提高有著不同的需求。古人云：“感人心者，莫先乎情”。當前，業(yè)主對物業(yè)管理的需求呈現(xiàn)廣泛的多樣性，要想贏得業(yè)主的認可除了不斷提高我們的服務水準還必須以誠待人，以情動人，其核心就是提高個性化的服務，而通過建立業(yè)主需求檔案，能及時了解、掌握、挖掘業(yè)主的需求，以便為業(yè)主提供更廣泛的服務。另外，在日常相處中加強與業(yè)主的溝通，對收集到的意見，做好整理和篩選，進行分類處理，并及時反饋，持續(xù)改進，重視業(yè)主的感受，融入業(yè)主的情感。
三、物業(yè)管理設施、設備。
物業(yè)設備既包括室內設備，也包括物業(yè)紅線內的室外設備與設施系統(tǒng)，具體主要有給排水、供電、供暖、消防、通風、電梯、空調、燃氣供應以及通信網(wǎng)絡等設備，這些設備構成了物業(yè)設備的主體，是物業(yè)全方位管理與服務的有機組成部分。在設備管理上蕪湖市物業(yè)小區(qū)建立和完善設備管理制度，并對各類設備都建立設備卡片是一大亮點。各種設備都有詳細的臺帳記錄。翻開他們的檢查記錄，定期檢查、保養(yǎng)、維修、清潔一一詳細記載。我們參觀去了設備機房，地面及設備上是一塵不染。
地下兩層停車場，進出口標志牌清晰，自行車、電動車和汽車停車區(qū)域劃分明確，各類車輛整齊有序停著。而他們的車管員交通手勢規(guī)范，在上下班高峰期，正確指揮地下車出入。最后，將“小團體”融入“大社會”。物業(yè)管理工作服務的有效開展離不開三類資源。一是社會資源，包括政府、街道、社區(qū)、治安、環(huán)衛(wèi)、供應商和潛在服務對象等的支持。二是自身資源，即指自身所管理的物業(yè)的各類服務信息、服務設施設備的共享。三是業(yè)主資源，業(yè)主是一個龐大的群體，其消費需求和潛在資源是物業(yè)管理工作服務企業(yè)擴大經營的源源不斷的動力。只有將我們這一“小團體”真正融入到整個“大社會”中去，構建和諧共處的生存環(huán)境，才能不斷發(fā)展我們的“小團體”，在電信主業(yè)的關聯(lián)交易外去拓展更多的社會業(yè)務，來發(fā)展我們的企業(yè)的生存能力和抗風險能力。使企業(yè)員工能從中獲得更大的利益。
四、物業(yè)法律、法規(guī)。
上世紀八十年代物業(yè)管理行業(yè)在我國南方興起，現(xiàn)在已在全國形成規(guī)模，并走向規(guī)范。國務院根據(jù)我國國情制定頒布了《物權法》和《物業(yè)管理條例》，從而為物業(yè)公司與業(yè)主正確處理糾紛提供了依據(jù)。通過學習我們了解到物業(yè)管理法律體系的幾個方面：一是建立房屋及維修管理的法律、法規(guī)和規(guī)章;二是建立設備設施管理法律、法規(guī)及規(guī)章;三是建立環(huán)境衛(wèi)生管理的法律法規(guī)及規(guī)章;四是建立保安保衛(wèi)、消防管理的法律法規(guī)及規(guī)章;五是建立行業(yè)管理辦法;六是建立業(yè)主委員會的管理辦法;七是建立覆蓋各類行業(yè)的管理法規(guī)及規(guī)章。
業(yè)主的滿意源于優(yōu)質的服務，優(yōu)質的服務源于真誠的投入。只要我們切實為客戶著想，真誠會如潺潺細流，滋潤人的心田;只要我們給予客戶真誠的幫助，信任與支持也會相應而來。只有真誠服務，不斷拓寬工作思路，不斷開展細致入微的特色服務，營造高質量的人文居住環(huán)境，才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹立有特色的物業(yè)管理工作服務品牌，才能吸引更多客戶。真誠是溝通人際關系的法寶，會使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與客戶關系的潤滑劑。當然這種真誠決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠地送給客戶，對客戶多一份理解，在每一次的委屈中敞開自己的心靈，試著理解真誠的內涵，因為我們要對公司負責、對顧客負責、對自己負責。真誠這座橋梁寄托著顧客對物業(yè)管理工作的信賴，同樣也傳遞著物業(yè)管理工作人員對顧客的關懷。
通過學習我認識到，創(chuàng)建物業(yè)管理品牌是今后很長一段時間物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的方向和重點。品牌是企業(yè)的無形資產,也是企業(yè)贏得市場的利刃。因物業(yè)管理是一新興產業(yè),目前還不夠完善,它的社會地位也不高,加上物業(yè)管理的贏利微乎其微,因而很多物業(yè)管理企業(yè)都忽略了品牌的創(chuàng)立。事實上,在物業(yè)管理市場逐步形成、市場競爭日趨激烈的今天,創(chuàng)名牌企業(yè)，建優(yōu)秀pm小區(qū)，現(xiàn)已成為我國pm企業(yè)的管理目標和奮斗方向。品牌能讓人們保持忠誠和充分信賴,好的品牌能夠傳達出企業(yè)的價值、文化和個性。建設部舉辦的物業(yè)管理與iso9001認證研討會,吹響了鼓勵和推動物業(yè)管理企業(yè)通過is09001國際質量體系認證,提高企業(yè)知名度,實施物業(yè)管理品牌戰(zhàn)略的號角.
在春暖花開的三月，公司安排工程領班和我兩人去杭州一商業(yè)寫字樓——聯(lián)銀大廈為期一周的學習。我們所管理的樓盤是單一業(yè)主，和他們是完全不同的。一周下來，受益匪淺?？偨Y起來有以下幾點。
一、文檔的管理。文檔的管理也是很重要的一個方面，是質量文件和服務標準的一項重點內容。來之前就聽說聯(lián)銀大廈管理處已成立三年，各類文檔都很齊全。在__年的服務標準實施評審中，他們得了第一。所以公司安排我來學習。他們專門安排一位管理人員來整理文檔。根據(jù)自己的情況分了三大類即管理檔案、業(yè)主檔案、外來文件，一共有三十個文件夾。各類文件序號排列清楚整齊，想找哪類文件很快就能找到。由于我們管理處才成立剛剛一年，有些文檔還部夠齊全，而且有些歸類紊亂，以他們的做標本，以后我們也能使文檔更加完善。
二、物業(yè)相關收費。由于我們管理處是單一業(yè)主，物業(yè)管理費都是直接轉帳到我們公司帳戶，不經過我們這些管理人員之手，而水電費等也不要我們代收，這樣我們就輕松很多。而我又是第一次接觸物業(yè)管理，對于物業(yè)費的收繳，也只是學習了理論知識。這次到聯(lián)銀大廈實習，親自實踐了一回。有些業(yè)主是物業(yè)費和水電費一起繳，一次性可以完成，而有些業(yè)主卻是一樣一樣的繳，而且有些業(yè)主是一次繳一點，這最是麻煩，更氣人的是，有些業(yè)主提出一些不正當理由拒繳物業(yè)費，這就需要我們管理人員有足夠的耐心和他們溝通解釋。通過實踐我又學到了一個溝通的技巧，作為物業(yè)管理行業(yè)，最需要的就是以業(yè)主為重，服務第一，有效溝通。
三、基礎設施設備。對于設備管理，我在實習中看到，聯(lián)銀大廈管理處著重建立和完善設備管理制度;對各類設備都建立設備卡片;各種設備都有詳細的臺帳記錄。翻開他們的檢查記錄，定期檢查、保養(yǎng)、維修、清潔一一詳細記載。李主任親自帶我去了設備機房，地面是如此干凈，由于商鋪目前還沒有出租出去，一至三層空置，中央空調一直未開啟，但是這些空調控制設備卻擦的很干凈。地下兩層停車場，進出口標志牌清晰，自行車、電動車和汽車停車區(qū)域劃分明確，各類車輛整齊有序停著。而他們的車管員也會些交通手勢，在上下班高峰期，正確指揮地下車出入。
四、人際關系處理。管理處和業(yè)主建立良好的關系，目前有一百多個公司在大廈內辦公，管理人員對業(yè)主都很熟悉，大部分都清楚的記得他們在哪個房間辦公。我在的這幾天里，看到經常有業(yè)主來管理處談工作、聊天，儼然一家人似的。
管理處各部門人員關系也很融洽。在休息時我看到幾個部門的員工在一起下棋、看電視、聊天，有時工程人員帶的飯，拿到保潔部保潔人員幫忙用蒸飯煲熱好。
五、關心員工生活。聯(lián)銀大廈管理處很關心員工生活，在保安監(jiān)控室，有兩臺顯示器畫面跳動很厲害，保安部就讓監(jiān)控崗調整小休一會，避免眼睛過度疲勞。在休息室買了電視、象棋、撲克和健身器材。這些豐富了他們的業(yè)余生活。聽李主任說，他們準備在夏季來前給住宿的員工裝幾個電扇，使員工能休息好，工作有精神。李主任得知我們到他們管理處來學習后，第一想到的就是我們的吃住問題。等我們到了之后，利用中午休息時間，他就安排人員帶我們去了附近一個旅社，為我們找了一間既清潔安靜又便宜的房間。這些都是我親身感受，也是為其所感動的。文章來源：
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一周時間很快過去，我們帶著收獲而歸。我們將借鑒他們的優(yōu)點來完善的自己的管理。而我，也將不斷提高自己的能力，使個人工作有更出色的表現(xiàn)。
從20__年進入公司到現(xiàn)在已有兩年的時間，對于z及物業(yè)管理行業(yè)，我都算是一個新兵。這兩年的工作經歷體會到，物業(yè)管理工作沒有大事。當然，這里的大事指的是一些驚濤駭浪、震天動地的大事。但實際上，外人眼中物業(yè)管理的一些瑣碎雜事，對我們物業(yè)的管理來說就是大事。換句話來說：“物業(yè)管理無小事”.
為什么這么說呢?憑心而論，物業(yè)管理有別于生產性企業(yè)。生產性企業(yè)在生產過程中主要控制：產品質量、產品創(chuàng)新、產品銷售，還有，比如說在某一產品上進行早期開發(fā)，早一天生產，這樣的話在同行內就會領先。而對于物業(yè)管理來說，我們的產品是無形的、非存貯性，每天都是在做基本相同的工作，也都是一件件平凡的工作，服務就是我們的產品。
服務作為一種無形產品，它也需要有質量，它的目標又是什么?我先說說服務的目標：它就是全面顧客的顧客滿意。怎樣提高我們的顧客滿意度呢?那就要求提高服務質量了：主動、親切、誠信、專業(yè)、素養(yǎng)，也就是我們客戶服務的五條原則。
主動：面對客戶我們要面帶微笑問好，每天第一次與同事見面，我們要第一時間問好。并且在客戶需要幫助時，在客戶還沒有提出之前，我們就要主動上前給予幫助。比如：我們在大門崗值班時，見到客戶提著較重的物品，我們應上前問好，詢問需不需要幫忙，在得到客戶允許的情況下，主動把物品接過來，提到客戶的家里去。也可以呼叫巡邏崗位過來協(xié)助，幫助客戶解決實際困難。
親切：親切友好，在我們工作中，時刻都要面對客戶，而我們如何在友好的氛圍里為客戶工作。見面微笑，主動幫助，客戶都能感受到我們的關心，讓客戶覺得我們就是生活在一起的鄰居。我在四季花城工作時，就有這么一個客戶：有一次，一位阿姨買東西回來，我?guī)退釚|西到家門口，同她聊天時，了解情況關心她的生活，每一次她需要幫助時，都主動幫忙。經過這些幫助后，她有什么不了解的物業(yè)管理信息時，都來問我。這樣的關系建立對我們的客戶關系融洽起了很大的作用。
誠信：在我的原則中，有一條就是守信。我們知道，我的五條禁令中有一條是：嚴禁輕視顧客需求與對顧客言而無信。對于客戶的要求，我們要認真對待，不能冷漠相對，有的可能是我們能做到的，但有些有可能是一時做不到，在對于一些能做到的事情，我要答應什么時候做到的，就要準時做好。對于做不到的事情，我們不能夸大其詞，胡亂承諾，但到后來我們又做不好。這樣的話，客戶就不會信任我們了，我們也失去了客戶。所以，我們答應客戶的事情一定要做到。
專業(yè)：我們產品是服務，服務也是要專業(yè)化、規(guī)范化。就如安全管理來說：每一個通過大門口的人員，我們都查驗證件。對于園區(qū)新的員工來說，第一次通過大門時，我們不知道他是哪個廠的，進入園區(qū)存不存在安全隱患。但是第三次通過大門時，我們就要知道他是哪個廠的。我們要盡快熟悉他的基本情況，這就是我們在崗位上的專業(yè)化。有這么一件小事：一名業(yè)務員因一次叫錯了一位客戶的姓名，而失去了客戶的信任。也因這一件事，后來他建立了客戶小檔案，而贏得了很多客戶。所以我們的專業(yè)的服務要體現(xiàn)在日常生活中的小事中。
素養(yǎng)：素養(yǎng)就是我們在日常生活中良好習慣的養(yǎng)成?，F(xiàn)在我們公司推行的bi就是我們物業(yè)管理人員的行為規(guī)范：行走時，員工靠右行;上樓時，客戶先行，體現(xiàn)了客戶至上的理念。在我們大門崗，我們對于廠家里的員工，我們也是一樣，“您好!請您出示廠牌，配合我們的工作。”從服務的角度去對待每一個人。
在我們物業(yè)管理中，我們的安全管理員，有的還存在服務等同于管理的思想，這樣的想法讓我們工作變了質，希望有這些想法的同事更正過來。我們每一位員工在服務中，都是在做一件件平凡的小事，只要是把每一件小事都做好、做到極至也等于了成功。
街道辦物業(yè)管理工作匯報篇十四
物業(yè)管理工作是一項平淡而又艱巨、繁瑣又需細心的工作。通過十多年的物業(yè)管理服務實踐，我逐步認識到一個物業(yè)項目管理的好壞，關鍵要看企業(yè)、服務人員的工作指導思想和方式方法。我認為：做事不僅要認真，而且還要用心，只要認真加用心的工作就會找到切入點，就會找到解決問題的辦法。上門溝通，是個笨辦法但也是一個有效的辦法20xx年8月我入職的物業(yè)管理有限公司，在所管理物業(yè)小區(qū)中白云畔山花園小區(qū)就是一個明顯的典型案例，白云畔山花園就因極個別心術不正的業(yè)主混入小區(qū)業(yè)委會，借業(yè)委會維權之名在小區(qū)中生事，無理的利用業(yè)委會身份嚴重擾亂了物業(yè)管理工作，當時小區(qū)大字報、橫幅滿天飛，經常上報紙、電視，加上部分媒體為了炒作新聞，制造新聞熱點，沒有公正、公平、客觀、真實的進行正面的報道宣傳，為了達到轟動效應，甚至個別新聞媒體做出了移花接木、斷章取義、制造假新聞，從而造成小區(qū)業(yè)主對物業(yè)管理工作意見較大，使得前期多位物業(yè)管理經理在小區(qū)內無法開展工作，對物業(yè)服務公司的影響也較大。
我任職后首先對小區(qū)的基本情況進行了解后冷靜分析，并加以解決：第一步加強公司員工內部管理、學習、培訓，特別是中層以上管理人員服務意識及業(yè)務實操培訓，提高了物業(yè)服務水平。第二步親自帶領員工在小區(qū)綠化區(qū)內除雜草、雜物、對小區(qū)樓梯及一些隱蔽位置進行全面的沖洗、清理和整治。第三步同時組織公司全體秩序維護員進行文明禮貌、規(guī)范用語模擬實操培訓，加強文明禮貌多問一聲好、多幫一把手、多敬一個禮的“三個一”培訓。培訓過程中分兩人一組，一人扮業(yè)主一人扮在崗人員進行互問互答，之后交換角色進行現(xiàn)場培訓，從而帶動了整個秩序維護員隊伍文明執(zhí)勤、禮貌服務的作風，掀起了文明服務質量月活動的高潮，讓業(yè)主看到了物業(yè)管理服務水平的全面提高，給小區(qū)業(yè)主看到了希望，增加了信心。
街道辦物業(yè)管理工作匯報篇十五
回首20xx，我的工作同樣經歷著不平凡。3月份帶著樸實與好奇的心情來到了駿高物業(yè)，開始了一段新壞境的里程，工作內容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰(zhàn)。進一年時間轉瞬就過去了，在部門領導的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責。歲末，每個人都應該梳理過去.籌劃未來，此刻就將自己近一年來的工作匯報如下：
物業(yè)工作主要有日常報修，投訴處理，收費，基礎設施、設備維護，環(huán)境衛(wèi)生，蚊蟲、老鼠的消殺;有學習培訓，上級部門檢查等。
催繳管理費及小區(qū)公共設施設備問題項目的整改是管理處20xx年度的主要工作，經過與物業(yè)企業(yè)各個部門的同事通力合作下大部分工作已經順利完成。
二.辦公室工作。
辦公室工作對我來說是一個全新的領域，工作千頭萬緒，有書文處理.檔案管理.文件批轉等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，需自我強化工作意識.注意加快工作節(jié)奏;提高工作效率。冷靜辦理各項事務，力求周全.準確.適度.避免疏漏和差錯。
三.存在的不足。
本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度，敬業(yè)愛崗.創(chuàng)造性地開展工作，取得一定效果，但也存在一些問題和不足;主要表現(xiàn)在第一，物業(yè)管理員工作對我而言是一個新崗位;許多工作都要邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高;第二，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調的不是十分到位;第三，向領導提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進一步提高;第四，和部門領導及企業(yè)員工間的溝通有待加強。
四.努力的方向。
第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習房產業(yè)知識和相關物業(yè)法律法規(guī)的知識。第二，本著實事求是的原則.注重企業(yè)各部門間的協(xié)調與溝通;有效形成團結一致.群策群力的氛圍。第三，向領導提供有效數(shù)據(jù)。
“不積蛙步，無以至千里;不積小流，無以成江海?！?0xx，收獲了成功，經歷了困難，感受了啟迪;20xx我會一如既往，載著百倍的信心和努力駛向新的一年.......
最后預祝駿高物業(yè)企業(yè)日益壯大，祝全體同事工作順利，平安幸福!
街道辦物業(yè)管理工作匯報篇十六
今年，我街黨工委、辦事處根據(jù)區(qū)城建工作會議的精神和工作部署，認真貫徹落實市、區(qū)關于城市建設和管理的總體規(guī)劃及推進小區(qū)物業(yè)管理的具體要求，堅持社區(qū)建設與管理水平同步發(fā)展的原則，結合我街物業(yè)管理工作推進情況，在去年工作思路的基礎上，對我街物業(yè)管理的任務和思路及時進行了調整：在對轄內各社區(qū)進行實地調查、科學研究的基礎上，以條件是否成熟為標準，采用全封閉、半封閉、強制型三種模式，按照“示范帶動，街群互動，全面推動”的思路，力爭達到全街物業(yè)管理覆蓋率100%，接受驗收85%的目標。
1、領導重視，思路明確。今年區(qū)實事求是地對小區(qū)物業(yè)管理工作的思路進行了調整，為我街的小區(qū)物業(yè)管理工作進一步明確了方向。街黨工委、辦事處高度重視物業(yè)管理工作，在黨工委會議、全街工作會議、中心組學習等各級各次會議上反復強調，并專題討論，統(tǒng)一思想，形成共識，對物業(yè)管理和物業(yè)管理公司的概念有了更清醒的認識。并及時轉變觀念，物業(yè)管理工作從小范圍開展轉向在15個社區(qū)全面推進。以此為基礎，年初即確定了今年的工作思路是實現(xiàn)三項重點工作的突破，即社會治安綜合治理必須有所突破，小區(qū)物業(yè)管理必須有所突破，社區(qū)民主自治、議行分設工作必須有所突破。這三項工作是互相關聯(lián)、互相促進的，社會治安綜合治理是龍頭，小區(qū)物業(yè)管理是突破口，社區(qū)民主自治是基礎，小區(qū)物業(yè)管理工作作為改善社會治安的基礎措施、推動社區(qū)三個文明建設的實現(xiàn)手段，一定要抓緊抓好。
3月底，成立以辦事處主任為組長、各線副主任擔任副組長的街推進物業(yè)管理工作組，每位副主任負責2個小區(qū)整治建設及推進工作的組織、管理、協(xié)調。工作組下設辦公室，辦公室設在城管科，負責日常推進工作。同時，以各社區(qū)居委會為單位分別成立以社區(qū)居委會主任為組長的社區(qū)推進物業(yè)管理工作組，負責具體的推進工作，由城管科統(tǒng)一管理和跟進。
4、做好基礎性工作，一是分別摸清小區(qū)內已引入和未引入物業(yè)管理的大樓數(shù)，未引入物業(yè)管理的每棟大樓選出樓長，在此基礎上，成立物業(yè)管理推進委員會;二是摸查轄區(qū)內的特困戶，以及需安裝和維修的防盜門數(shù)目，由綜治辦牽頭，爭取6月份上門安裝和維修防盜門;三是充分發(fā)揮3支隊伍的作用，即救濟戶巡邏隊、義工巡邏隊、保安員隊伍。根據(jù)救濟戶每周為社區(qū)義務服務2小時的規(guī)定，安排救濟戶義務維護社區(qū)治安，并已統(tǒng)一和義工巡邏隊統(tǒng)一安排好值班表;四是實行基本型物業(yè)管理的小區(qū)，增加保安進行巡邏。
5、發(fā)揮好示范帶動的作用，既要全面推進，又要有所側重，突出重點和特色。我街以今年創(chuàng)建的住宅小區(qū)為示范點，結合對小區(qū)的整體規(guī)劃，積極引導居民群眾，爭取采取綜合物業(yè)管理模式。初步決定在物業(yè)公司的配合下，小區(qū)的物管推進工作分幾步走：(1)環(huán)境改觀。包括圍墻的粉刷，幾個橫馬路的整治，人行道路面按高標準鋪設;(2)規(guī)范停車。在幾條橫馬路劃出停車區(qū)，用于停放本轄區(qū)內的車輛，外來車輛一般不給進入，主干道不能停車;(3)整治占道經營。建議小區(qū)內機團單位召開檔口承租人會議，要求各檔主按章經營，違者處罰，從根本上改善占道經營現(xiàn)象;(4)改善治安。在主干道路口設拉閘，在部分通道口設路卡，主要路口設治安亭，限制外來人員和車輛的進入，各車輛保管站的保安同時負責本路口或路段的治安，小區(qū)內增加保安巡邏，各保安聯(lián)動，基本上形成一個封閉的小區(qū)。(5)加大宣傳力度。在主干道兩側建宣傳長廊，物業(yè)宣傳要進入每家每戶、每個機團單位;召開社區(qū)論壇，請機團和居民對小區(qū)物業(yè)管理、社區(qū)建設提建議，提高大家對物業(yè)管理的認識和支持力度。
改善治安，要從人防技防入手，在加固技防的基礎上，尤其要推進群防群治工作，進一步完善社區(qū)的防范網(wǎng)絡，注重發(fā)揮3支隊伍的作用。(1)建立一支戰(zhàn)斗力強的社區(qū)保安防范隊伍?，F(xiàn)社區(qū)保安隊伍共有58人，負責十五個社區(qū)的內街巷的巡邏防控、定點大樓大院的看護，在日常社區(qū)區(qū)域性防控和防范社區(qū)入屋盜竊案中起到十分重要的作用。(2)組織社區(qū)義務巡邏隊。由街綜治辦牽頭，將轄區(qū)內的部分下崗工人、治安積極分子組織起來，每天每班安排2小時街巷義務巡邏，根據(jù)有關規(guī)定安排救濟戶每戶每周2小時義務維護社區(qū)治安，并在時間上做好統(tǒng)一安排。(3)加強轄區(qū)大樓大院值班看護的建立，現(xiàn)已建立值班人員看護的大樓大院共32棟，值班人員70人。
實行基本物業(yè)管理的小區(qū)，最重要的工作就是小區(qū)治安。維護良好的治安狀況，除現(xiàn)有的治安力量外，還一定要增加保安員在小區(qū)內進行巡邏，經費可以由物業(yè)推進委員會、樓長進行宣傳發(fā)動并上門收取，每戶每月2元。作為增加保安員的經費，取之于民，用之于民，改善社區(qū)的治安環(huán)境。我街此項工作現(xiàn)在正在推進過程中。
1、硬件基礎差。我街是老城老街，城市基礎設施陳舊落后，殘舊房屋連片，危房多，成形的獨立小區(qū)非常少，據(jù)摸查統(tǒng)計，以目前條件來講，我街沒有適合實行全封閉、綜合型物業(yè)管理的小區(qū)，適合半封閉的小區(qū)也很少，大部分只能實行強制性、基本型物業(yè)管理，而且這種狀況不是在一年、兩年內靠街道等某幾個部門的力量所能改變的。
2、困難群眾多。我街的'居民，散居狀況多，機團集中居住的少，無論從文化層次、綜合素質，還是居民就業(yè)層面、經濟收入，都處于偏低水平，直接導致居民對社區(qū)建設、物業(yè)管理的理解和支持程度有限，在推進過程中出現(xiàn)了不協(xié)調、不同步的現(xiàn)象。推進的速度越快，問題和矛盾越突出。比如，通過我們反復宣傳，許多居民對小區(qū)物業(yè)管理已比較認可，但一旦涉及到收費問題，許多居民就反映，目前吃飯、子女讀書這些最基本的需求還未解決，沒有閑錢來交物業(yè)管理費，要街道辦自己來解決。我們在安裝維修防盜門、收取治安費過程中屢屢遇到這種情況，物業(yè)管理是為廣大居民服務的，但同時也需要廣大居民全方位的參與和支持才能順利開展。
3、宣傳還要進一步加強。除了街道、社區(qū)居委會進行宣傳外，一些大眾化媒體也要進行正面的宣傳和引導。特別是現(xiàn)在的群眾法律意識比較強，對政府機關是否依法辦事的監(jiān)督意識很強，我們不可能強制性地要求他們去參與社區(qū)建設工作，宣傳的作用就顯得尢為重要。我街最近搞的社區(qū)論壇，召集熱心社區(qū)公益事業(yè)的居民群眾為社區(qū)建設、治安、物業(yè)管理提高意見和建議，在群眾中引起了強烈反響，收到積極作用。
雖然在推進小區(qū)物業(yè)管理過程中，困難和問題很多，很棘手，但我街全街上下能夠統(tǒng)一思想，認識到小區(qū)物業(yè)管理是城市基層管理的縮影，是從根本上改善治安狀況的必由之路，是加強社區(qū)三個文明建設的有力措施，事關群眾切身利益，只能進，不能退。相信有區(qū)委、區(qū)政府的正確引導和大力支持，有黨工委、辦事處的堅強領導，有一支精干的干部、社區(qū)隊伍的共同努力，有機團單位、居民群眾支持和參與，我街有決心、有信心、有能力打贏這場攻堅戰(zhàn)。
街道辦物業(yè)管理工作匯報篇十七
物業(yè)管理在我國是新興產業(yè)，物業(yè)服務質量的好壞，直接關系民生、民權大事。在開展的質量xx縣活動中，我縣將物業(yè)管理由房管部門獨家管理的單軌制，改為物業(yè)屬地管理，條塊結合，以塊為主的管理模式。我們眾興鎮(zhèn)以高度的責任感，積極參與，著力規(guī)范物業(yè)管理，提高物業(yè)服務質量，維護業(yè)主利益，創(chuàng)建滿意社區(qū)、和諧家園。收到了顯著成效，物管辦現(xiàn)管理74家居民小區(qū)，總建筑面積平方米，入住人口近10萬人。11年，被縣政府授予“先進集體”榮譽稱號，先進經驗多次受到市、縣新聞媒體的`關注。
一、建立健全組織網(wǎng)絡。
積極推行“局主管、鎮(zhèn)負責”體制，鎮(zhèn)政府設立物業(yè)管理辦公室，各社區(qū)成立“兩站一中心”，即：應急維修站、業(yè)主訴求調解站和社區(qū)物業(yè)服務中心，為加強物業(yè)管理，提供了強有力的組織保證。
二、建章立制、提升服務質量。
制定出臺了、、、、、等一系列文件，為提升物業(yè)服務質量奠定了鐵的制度保障。
三、強化考核、促進服務上水平。
物管辦實行“棋盤式”、表格化的督查考核制度，使考核工作形成制度化、常態(tài)化、網(wǎng)絡化，為物業(yè)服務不斷上水平，提供了較為科學、完善的考核體系。
四、普及物業(yè)文化、提升全民素質。
為使廣大市民理解物業(yè)、支持物業(yè)、關心物業(yè)、共同參與物業(yè)，我們定期編印，刊載物業(yè)動態(tài)，學習園地，還編排在電視臺播放，為全面提高物業(yè)服務質量夯實了理論基礎。
街道辦物業(yè)管理工作匯報篇十八
楊房物業(yè)公司海上國際花園物業(yè)服務中心就20xx年5月份工作情況特向小區(qū)做以下匯報：
一、綜合管理及日常管理。
1）辦理裝修申請手續(xù)共4戶；
2）清理小區(qū)建筑垃圾和綠化垃圾共計10車；
二、設備設施管理。
1）每天一次檢查生活水泵、污水泵、確保正常運轉，每天做好配電房、排水管道的巡查；
3）雨季來臨，維修師傅和保潔員將小區(qū)外圍明溝全部清理；
6）5月26日、27日對小區(qū)水箱和蓄水池進行清理；
7）22號1101室漏水漏到1001室，胡總上門查看發(fā)現(xiàn)是凈水設備漏水。
三、秩序維護管理。
1）阻攔在小區(qū)發(fā)黑廣告4起，沒收小廣告43張，攔截推銷人員3人。
四、保潔衛(wèi)生管理。
1）將小區(qū)死角處、綠化地的垃圾進行清理；
2）清理樓道內、大廳里的生活垃圾及雜物；
3）每天兩次對小區(qū)水景湖漂浮物進行打撈。
五、綠化管理。
1.對小區(qū)綠化進行打藥水、松土、修剪；
2.對8號樓后門死角處綠地進行修剪、清掃。
六、20xx年6月份工作計劃。
1）設備工程部：小區(qū)高桿燈、草坪燈的修復，防臺防汛工作的跟進；
2）保潔：對樓道衛(wèi)生及外圍加強檢查；
3）保安：加強外來車輛管理和裝修管理，特別是違章搭建的跟進；
4）綠化：日常綠化維護和修剪。
以上是20xx年5月份的工作匯報，感謝業(yè)主們對我們海上國際花園服務中心工作的支持，請多提寶貴意見和建議，請廣大業(yè)主監(jiān)督指導。
街道辦物業(yè)管理工作匯報篇十九
1、領導重視，思路明確。今年區(qū)實事求是地對小區(qū)物業(yè)管理工作的思路進行了調整，為我街的小區(qū)物業(yè)管理工作進一步明確了方向。街黨工委、辦事處高度重視物業(yè)管理工作，在黨工委會議、全街工作會議、中心組學習等各級各次會議上反復強調，并專題討論，統(tǒng)一思想，形成共識，對物業(yè)管理和物業(yè)管理公司的概念有了更清醒的認識。并及時轉變觀念，物業(yè)管理工作從小范圍開展轉向在15個社區(qū)全面推進。以此為基礎，年初即確定了今年的工作思路是實現(xiàn)三項重點工作的突破，即社會治安綜合治理必須有所突破，小區(qū)物業(yè)管理必須有所突破，社區(qū)民主自治、議行分設工作必須有所突破。這三項工作是互相關聯(lián)、互相促進的，社會治安綜合治理是龍頭，小區(qū)物業(yè)管理是突破口，社區(qū)民主自治是基礎，小區(qū)物業(yè)管理工作作為改善社會治安的基礎措施、推動社區(qū)三個文明建設的實現(xiàn)手段，一定要抓緊抓好。
2、成立推進物業(yè)管理工作組。3月底，成立以辦事處主任為組長、各線副主任擔任副組長的街推進物業(yè)管理工作組，每位副主任負責2個小區(qū)整治建設及推進工作的組織、管理、協(xié)調。工作組下設辦公室，辦公室設在城管科，負責日常推進工作。同時，以各社區(qū)居委會為單位分別成立以社區(qū)居委會主任為組長的社區(qū)推進物業(yè)管理工作組，負責具體的推進工作，由城管科統(tǒng)一管理和跟進。
3、調動社區(qū)居委會的主動性和積極性，發(fā)動轄內機團單位和居民群眾共同參與。由居委會結合本社區(qū)的實際情況，制定了工作推進計劃和措施，并付諸實施，如西南片居委會為推進物業(yè)管理，以搞好轄內治安為切入點，專門舉辦社區(qū)論壇，發(fā)動群眾參與，打好群眾參與物業(yè)管理、群防群治這張牌。街綜治辦召開轄內機團單位會議，倡議機團單位每人每年為社區(qū)治安奉獻2小時。這些措施均收到了較好的效果，使大家逐步認識到，小區(qū)的物業(yè)管理、社區(qū)治安及社區(qū)建設各項工作，和自身利益息息相關，只靠辦事處、社區(qū)居委會的力量是不夠的，還要依靠廣大機團單位、社區(qū)居民共同努力，形成合力。各機團單位、廣大社區(qū)居民紛紛獻計獻策，提出了許多有建設性的意見和建議。
4、做好基礎性工作，一是分別摸清小區(qū)內已引入和未引入物業(yè)管理的大樓數(shù)，未引入物業(yè)管理的每棟大樓選出樓長，在此基礎上，成立物業(yè)管理推進委員會；二是摸查轄區(qū)內的特困戶，以及需安裝和維修的防盜門數(shù)目，由綜治辦牽頭，爭取6月份上門安裝和維修防盜門；三是充分發(fā)揮3支隊伍的作用，即救濟戶巡邏隊、義工巡邏隊、保安員隊伍。根據(jù)救濟戶每周為社區(qū)義務服務2小時的規(guī)定，安排救濟戶義務維護社區(qū)治安，并已統(tǒng)一和義工巡邏隊統(tǒng)一安排好值班表；四是實行基本型物業(yè)管理的小區(qū)，增加保安進行巡邏。
5、發(fā)揮好示范帶動的作用，既要全面推進，又要有所側重，突出重點和特色。我街以今年創(chuàng)建的住宅小區(qū)為示范點，結合對小區(qū)的整體規(guī)劃，積極引導居民群眾，爭取采取綜合物業(yè)管理模式。
初步決定在物業(yè)公司的配合下，小區(qū)的物管推進工作分幾步走：
（1）環(huán)境改觀。包括圍墻的粉刷，幾個橫馬路的整治，人行道路面按高標準鋪設；
（3）整治占道經營。建議小區(qū)內機團單位召開檔口承租人會議，要求各檔主按章經營，違者處罰，從根本上改善占道經營現(xiàn)象；（4）改善治安。在主干道路口設拉閘，在部分通道口設路卡，主要路口設治安亭，限制外來人員和車輛的進入，各車輛保管站的保安同時負責本路口或路段的治安，小區(qū)內增加保安巡邏，各保安聯(lián)動，基本上形成一個封閉的小區(qū)。
（5）加大宣傳力度。在主干道兩側建宣傳長廊，物業(yè)宣傳要進入每家每戶、每個機團單位；召開社區(qū)論壇，請機團和居民對小區(qū)物業(yè)管理、社區(qū)建設提建議，提高大家對物業(yè)管理的認識和支持力度。
（1）建立一支戰(zhàn)斗力強的社區(qū)保安防范隊伍。現(xiàn)社區(qū)保安隊伍共有58人，負責十五個社區(qū)的內街巷的巡邏防控、定點大樓大院的看護，在日常社區(qū)區(qū)域性防控和防范社區(qū)入屋盜竊案中起到十分重要的作用。
（2）組織社區(qū)義務巡邏隊。由街綜治辦牽頭，將轄區(qū)內的部分下崗工人、治安積極分子組織起來，每天每班安排2小時街巷義務巡邏，根據(jù)有關規(guī)定安排救濟戶每戶每周2小時義務維護社區(qū)治安，并在時間上做好統(tǒng)一安排。
（3）加強轄區(qū)大樓大院值班看護的建立，現(xiàn)已建立值班人員看護的大樓大院共32棟，值班人員70人。實行基本物業(yè)管理的小區(qū)，最重要的工作就是小區(qū)治安。維護良好的治安狀況，除現(xiàn)有的治安力量外，還一定要增加保安員在小區(qū)內進行巡邏，經費可以由物業(yè)推進委員會、樓長進行宣傳發(fā)動并上門收取，每戶每月2元。作為增加保安員的經費，取之于民，用之于民，改善社區(qū)的治安環(huán)境。我街此項工作現(xiàn)在正在推進過程中。
1、硬件基礎差。我街是老城老街，城市基礎設施陳舊落后，殘舊房屋連片，危房多，成形的獨立小區(qū)非常少，據(jù)摸查統(tǒng)計，以目前條件來講，我街沒有適合實行全封閉、綜合型物業(yè)管理的小區(qū)，適合半封閉的小區(qū)也很少，大部分只能實行強制性、基本型物業(yè)管理，而且這種狀況不是在一年、兩年內靠街道等某幾個部門的力量所能改變的。
2、困難群眾多。我街的居民，散居狀況多，機團集中居住的少，無論從文化層次、綜合素質，還是居民就業(yè)層面、經濟收入，都處于偏低水平，直接導致居民對社區(qū)建設、物業(yè)管理的理解和支持程度有限，在推進過程中出現(xiàn)了不協(xié)調、不同步的現(xiàn)象。推進的速度越快，問題和矛盾越突出。比如，通過我們反復宣傳，許多居民對小區(qū)物業(yè)管理已比較認可，但一旦涉及到收費問題，許多居民就反映，目前吃飯、子女讀書這些最基本的需求還未解決，沒有閑錢來交物業(yè)管理費，要街道辦自己來解決。我們在安裝維修防盜門、收取治安費過程中屢屢遇到這種情況，物業(yè)管理是為廣大居民服務的，但同時也需要廣大居民全方位的參與和支持才能順利開展。
3、宣傳還要進一步加強。除了街道、社區(qū)居委會進行宣傳外，一些大眾化媒體也要進行正面的宣傳和引導。特別是現(xiàn)在的群眾法律意識比較強，對政府機關是否依法辦事的監(jiān)督意識很強，我們不可能強制性地要求他們去參與社區(qū)建設工作，宣傳的作用就顯得尢為重要。我街最近搞的社區(qū)論壇，召集熱心社區(qū)公益事業(yè)的居民群眾為社區(qū)建設、治安、物業(yè)管理提高意見和建議，在群眾中引起了強烈反響，收到積極作用。雖然在推進小區(qū)物業(yè)管理過程中，困難和問題很多，很棘手，但我街全街上下能夠統(tǒng)一思想，認識到小區(qū)物業(yè)管理是城市基層管理的縮影，是從根本上改善治安狀況的必由之路，是加強社區(qū)三個文明建設的有力措施，事關群眾切身利益，只能進，不能退。相信有區(qū)委、區(qū)政府的正確引導和大力支持，有黨工委、辦事處的堅強領導，有一支精干的干部、社區(qū)隊伍的共同努力，有機團單位、居民群眾支持和參與，我街有決心、有信心、有能力打贏這場攻堅戰(zhàn)。
街道辦物業(yè)管理工作匯報篇二十
摘要：高校物業(yè)管理是一項繁瑣而又重要的工作，是高校管理工作的重要組成部分。
目前高校物業(yè)工作中仍存在很多問題。
高校物業(yè)管理也在尋求更為合適的發(fā)展之路。
本文結合筆者從事高校物業(yè)管理工作的經驗分析了高校物業(yè)管理工作的現(xiàn)狀及特點，對高校物業(yè)管理工作的質量提升進行了膚淺的探討。
關鍵詞：高校;物業(yè)管理;特性;質量提升。
隨著全國高校后勤社會化改革的不斷深入，高校物業(yè)管理企業(yè)化應運而生。
高校物業(yè)管理工作也日顯突出和重要，改革的步伐也隨之逐步加快。
但是，高校物業(yè)管理發(fā)展不平衡，滯后于真正意義上的社會化物業(yè)管理，在管理技術、服務質量、人員素質、服務意識、經營意識和業(yè)主觀念上的差異等方面，存在著諸多問題和困難，在一定程度上影響了高校物業(yè)管理的發(fā)展。
政府的正確導向、學校的扶持、歷史的沿襲，高校物業(yè)管理企業(yè)目前仍然是高校通過市場方式或非市場方式選擇的主要對象。
盡管如此，高校物業(yè)管理企業(yè)還面臨生存的危機，在邁向現(xiàn)代物業(yè)企業(yè)的轉型進程中仍面臨諸多問題，如何應對?將直接影響到高校物業(yè)管理企業(yè)生存與發(fā)展。
一、高校物業(yè)管理的現(xiàn)狀。
目前高校物業(yè)管理基本上還是沿襲計劃經濟時期的行政管理體制，管理模式仍舊是低效福利型的，這種管理模式無論是在管理技術還是在服務質量和人員素質上都存在著諸多問題，物業(yè)管理在服務意識和經營觀念上沒有做到真正意義上的社會化，致使高校物業(yè)管理在一定程度上滯后于社會化物業(yè)管理，影響了高校物業(yè)管理的發(fā)展，同時也影響了高校各項事業(yè)的發(fā)展。
高校物業(yè)管理實行的是象征性的有償服務，管理實體與高校簽訂相關物業(yè)管理協(xié)議，但是這種管理往往是在學校的行政指令下進行，缺乏科學依據(jù)和市場標準，協(xié)議相當不穩(wěn)定。
尤其在服務費用和服務內容等方面往往不按行業(yè)要求和標準辦事，只追求社會效益，不講經濟效益，市場經營意識淡漠。
由于學校屬于事業(yè)單位，物業(yè)管理費用很緊張，于是將物業(yè)管理成本一再壓低，使高校物業(yè)管理陷入了低效率、低水平的虧損經營，很難向企業(yè)化、市場化的方向良性發(fā)展。
由于各高校的發(fā)展歷史和現(xiàn)狀不同，物業(yè)管理的情況不一。
但總體來說，各高校物業(yè)管理是伴隨著本校的發(fā)展而發(fā)展。
從管理模式上，基本上經歷了由過去單一的、與原學校一體的行政管理和后勤保障到目前的相對初分專業(yè)、初成體系的物業(yè)管理;從服務方式上，由過去一般基本的生活保障變?yōu)槎嘈问?、多層次服?從管理水平上由過去的傳統(tǒng)房屋管理和后勤服務到目前初具現(xiàn)代物業(yè)管理稚形的管理。
相對專業(yè)化的管理模式初步形成。
與一般物業(yè)管理相比高校物業(yè)管理具有很多特殊性。
隨著物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展和高校后勤社會化改革的驅動，高校物業(yè)管理成為高校后勤的一種新模式。
近幾年我國高校的快速發(fā)展，使高校物業(yè)管理得到了進步的發(fā)展、鞏固和完善，受到社會的高度重視。
深刻認識和分析高校物業(yè)管理的特殊屬性，明確這一工作的著力點，對于搞好高校物業(yè)管理工作有著十分重要的意義。
(1)教育屬性。
高校物業(yè)管理作為高校工作的一部分，必須以教學為中心，圍繞教學和育人開展工作，一切作為都要與高校教育、教學、科研的整體目標相適應，并負有“管理育人、服務育人”的責任和義務，成為高校培養(yǎng)人才的有機組成部分。
高校物業(yè)不同于其他物業(yè)的這一特性，決定了高校物業(yè)管理在做好物業(yè)服務的同時，還要注重營造育人氛圍等軟環(huán)境建設高校物業(yè)管理所承擔的校園環(huán)境建設是校園文化建設的物質載體，它與校園文化建設是密不可分的，它既受校園文化建設的影響，同時又反過來影響校園文化建設。
(2)知識多科性。
在社會科學領域涉及到管理學、會計學、教育學、心理學、社會學、法學等，在自然科學領域涉及到的學科則更為廣泛。
在工作中知識多科性又表現(xiàn)在專業(yè)技術種類繁多，每個人都有一種或多種專業(yè)技能。
(3)服務對象的特定性。
社會物業(yè)服務的對象是社會各行各業(yè)不同職業(yè)的人，而高校是一個高層次、高學歷的教育機構，物業(yè)服務的對象是以廣大教師和學生為主的知識群體，也是社會上的一個特殊群體。
他們對物業(yè)管理企業(yè)的形象、服務人員的素質和服務內容都有較高要求，服務和管理更需要精心和講究方式，秩序維持和學生安全顯得特別重要。
(4)群眾性。
高校物業(yè)管理的大量工作與群眾有著密切的關系，是為廣大群眾服務的，與群眾的切身利益有密切的關系。
同時，它必須時時接受群眾的監(jiān)督和檢驗。
這就要求后勤管理工作必須考慮周全，精心安排，稍有疏漏，就會影響其他工作的正常開展和師生的工作、學習的情緒。
三、高校物業(yè)管理質量提升的思考。
(1)建立高校物業(yè)管理新體系，要從本地區(qū)的物業(yè)管理的實際情況出發(fā)，按照社會主義市場經濟和經濟規(guī)律的要求，結合高校物業(yè)管理自身的特點、任務和要求，積極探索和建立一個能使房屋保值和增值，設備設施正常使用，不斷提高居民的生活質量，提升居住環(huán)境、人文環(huán)境和生態(tài)環(huán)境，從而達到社會效益，環(huán)境效益和經濟效益三者統(tǒng)一的物業(yè)管理體系。
這種新體系要把屬地管理和行業(yè)管理有機地結合起來，把業(yè)主自治管理和物業(yè)公司專業(yè)化管理有機地結合起來，這樣既能體現(xiàn)物業(yè)管理企業(yè)的自主經營和規(guī)范運作，又能體現(xiàn)房地產主管部門和行業(yè)的監(jiān)督指導，推進高校物業(yè)管理社會化、企業(yè)化、專業(yè)化和標準化。
(2)加強員工技術培訓。
高素質人才不僅是實現(xiàn)物業(yè)管理規(guī)范化的要求，也是實現(xiàn)物業(yè)管理現(xiàn)代化的基本條件。
目前各高校的物業(yè)管理大多數(shù)是以原后勤職工為主體，這部分人員物業(yè)管理的專業(yè)知識、專業(yè)技能相對缺乏。
保潔、綠化、維修、保安等工種均有較強的技術性，每天又直接面對師生，這些員工素質的好壞、業(yè)務能力的高低，直接影響到物業(yè)管理的質量，直接導致師生的滿意度，直接影響各高校的發(fā)展和辦學水平。
部分物業(yè)管理人員不僅需要具備專業(yè)技術知識，還要具備計算機應用、經營學、心理學等多方面素質，員工的培訓極為必要。
(3)提升專業(yè)化管理和服務的水平。
由于高校物業(yè)管理所涉及的內容較為廣泛，專業(yè)性強。
需要對高校物業(yè)管理隊伍按照國家規(guī)定的物業(yè)管理標準，緊密結合高校的實際，加強專業(yè)建設。
為保證管理水平，還可適當引進一些社會上如保安、綠化等專業(yè)化管理企業(yè)到校區(qū)管理，尤其是對那些正處在發(fā)展過程中的高校物業(yè)管理來說更適宜，這也是高校物業(yè)管理發(fā)展的一個趨勢。
校外物業(yè)管理公司的介入、不僅為高校帶來規(guī)范化、標準化、科學化的物業(yè)管理，也引入了現(xiàn)代化的經營理念，使高校物業(yè)管理行業(yè)充滿生機和活力。
街道辦物業(yè)管理工作匯報篇二十一
去年是飛躍發(fā)展的一年，上臺階，上檔次的一年，豐收的一年。在這一年里，xxxx物業(yè)管理處在公司的領導下，在開發(fā)商各級領導的支持下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，根據(jù)xxxx的實際情況，在搞好服務的同時理順完善管理工作，初步達到“工程程序化、操作規(guī)范化、運用使用化、管理科學化”的管理要求。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定成績，受到小區(qū)業(yè)主的好評，現(xiàn)將去年工作匯報如下：
一、日常工作目標管理的完成情況：
（一）房屋管理。
房屋管理是物業(yè)管理的重要內容之一。為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理計劃，并責任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞，外觀統(tǒng)一，無危害房屋結構的行為，空房完好率為95%。
（二）公共設施、設備的管理。
為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設施、設備的管理方面，我們制定了完備的維護、保養(yǎng)計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修電話24小時有人接聽，全年完成小型檢修工作17次，應急維修工作3次，達到養(yǎng)護設施、設備到位，維修及時，正常運行的管理要求。
（三）綠化管理。
為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴格落實了綠化管理措施，積極配合監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護工作，針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題，及時發(fā)出了整改通知與合理化的建議，督促其整改，并在綠化警示牌沒有到位的情況下，制作簡易警示牌、圍欄，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為98%。
（四）環(huán)境衛(wèi)生的管理。
環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。
（五）小區(qū)安全防范工作。
小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。
為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對保安人員定期進行崗位培訓，智能設備操作培訓、考核，制定了嚴格的崗位考核標準，并堅持每日早操、早會，提高員工的身體素質與日常工作管理，嚴格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防范工作情況良好。
1、在工作的推動上，明確職責，對工作搞得好的進行年底50―100元的獎勵，對工作中出現(xiàn)錯誤的進行處罰，以此來提高他們工作的積極性。加大督查力度，由衛(wèi)生員和網(wǎng)格監(jiān)管員進行日常檢查。
2、推動居民自治。根據(jù)轄區(qū)小區(qū)實際，居委會在“自治”上下功夫，根據(jù)各小區(qū)的不同情況采用了不同的管理模式，在富民誼園小區(qū)成立了居民自治管理模式，由業(yè)主每年出資100元，自費請保潔人員3名。二是在已建立正規(guī)物業(yè)公司和業(yè)委會的小區(qū)，加強與公司和業(yè)委會的溝通，監(jiān)督。比如今年香洲美廬小區(qū)，因祥和物業(yè)的退出，業(yè)主與物業(yè)產生矛盾糾紛，社區(qū)積極協(xié)調，較好地推動了居民自治，維護了居民自己的合法權益，強化了居民自治的意識和居民自我管理、自我服務的功能。三是對于其他單位樓棟采取社區(qū)直接管理的模式進行，社區(qū)將各屬網(wǎng)格內的樓棟樓直接交給社區(qū)網(wǎng)格員管理。
書院路一段無菜市場是社區(qū)的一個重點、難點問題，先后打了幾次報告，并盡量做安全糾紛的管理。由于社區(qū)內有學校，流動攤擔特別多，占道經營也特別嚴重，先后向縣城管局、建設局等相關責任單位打報告要求協(xié)助管理。
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